Маркетинг-контроллинг складского хозяйства как инструмент повышения эффективности системы маркетингового управления предприятиями оптовой торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Казакова, Лина Валерьевна

• Казакова, Лина Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Казакова, Лина Валерьевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 СОДЕРЖАНИЕ И ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СКЛАДОВ В ОПТОВОЙ ТОРГОВЛЕ

1.1 Современные тенденции и особенности развития внутренней оптовой торговли

1.2 Организация общей и маркетинговой деятельности складского хозяйства

1.3 Современные подходы к содержанию маркетинг-контроллинга

2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГ-КОНТРОЛЛИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ

2.1 Организация контроллинга маркетинговой деятельности

2.2 Особенности производственной деятельности и задачи контроллинга торгового предприятия ООО «Артемида- Дон»

2.3 Методика организации маркетинг-контроллинга торгового предприятия и складского хозяйства

3 НАУЧНО-ПРИКЛАДНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ СКЛАДСКИМ ХОЗЯЙСТВОМ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГ-КОНТРОЛЛИНГА

3.1 Развитие внутренней среды маркетинговой деятельности: внедрение маркетинг-контроллинга в структуру складского хозяйства

3.2 Совершенствование производственно-сбытовой функции маркетинга на основе маркетинг-контроллинга системы складирования

3.3 Рекомендации по совершенствованию организации маркетинг-контроллинга на основе информатизации

Заключение

Библиографический список

Приложение 1 Содержание торгово-технологического процесса

Приложение 2 Оценка перспектив организации маркетинг-

контроллинга ООО «Артемида-Дон»

Приложение 3 Результаты контроллинга общего состояния

складского хозяйства ООО «Артемида-Дон»

Приложение 4 Рабочие зоны ангарной площадки склада ООО

«Артемида-Дон»

Приложение 5 Возможности программы «1С: Управление торговлей 8» по выполнению задач маркетинг-контроллинга

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг-контроллинг складского хозяйства как инструмент повышения эффективности системы маркетингового управления предприятиями оптовой торговли»

Введение

Актуальность темы исследования. В современных условиях масштабы деятельности предприятий оптовой торговли заметно возросли: увеличилось как общее число элементов инфраструктуры оптовой торговли, так и многообразие связей между оптовыми предприятиями и их деловыми партнерами. Это приводит к возрастанию конкуренции на рынке оптовой торговли. Для повышения конкурентоспособности предприятия оптовой торговли предпринимают различные меры по совершенствованию системы распределения товаров, обеспечению рационального движения товарных потоков, повышению эффективности работы с поставщиками и покупателями. Центральное место в этом сложном процессе принадлежит складскому хозяйству. В настоящее время отношение к складированию стремительно видоизменяется. Склад перестает рассматриваться как обособленный комплекс по хранению, грузопе-реработке и сортировке товаров. Теперь он становится высокоэффективным средством в логистический цепи торговых предприятий, обеспечивающим продвижение материальных потоков, управление запасами.

Предприятия оптовой торговли осуществляют свою деятельность на основе далеко не самых передовых методов, большинство из которых не адекватны современным рыночным условиям. С целью снижения времени товарооборота, минимизации затрат на формирование, хранение и продвижение товарных запасов, обеспечения удовлетворения спроса покупателей, их лояльности необходим комплекс мер по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью. Для повышения стабильности функционирования складского хозяйства необходимо использовать современные торговые технологии и методы управления товарными запасами, к числу которых относится маркетинг-контроллинг. В складском хозяйстве данный перспективный метод управления маркетинговой деятельностью практически не используется. В то же время в научно-прикладных исследованиях методы контроллинга

получают все большее распространение. Маркетинг-контроллинг направлен на комплексное обеспечение руководителей предприятий оптовой торговли актуальной информацией для принятия и реализации решений по развитию предприятия, управлению бизнесом. При этом маркетинг-контроллинг как способ организации маркетинговой деятельности обеспечивает развитие коммуникаций со всеми экономическими партнерами предприятия, формирует маркетинговую информационную среду.

Направленность диссертации на решение данной проблемы указывает на актуальность темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросы становления, развития, совершенствования предприятий оптовой торговли нашли отражение в трудах зарубежных и отечественных ученых.

Общие вопросы развития оптовой торговли, в том числе повышения эффективности, конкурентоспособности, формирования системы маркетингового управления, освещены в работах таких ученых-экономистов, как М.В. Алябьева, И.В. Абалхина, В.Х. Атаева, И.В. Бейдель, A.A. Белашев, C.B. Богданов, П.А. Кочеткова, И.А. Красюк, Г.М. Креймер, Н.С. Некрылова, Л.В. Пасечникова, П.В. Петров, Ф.П. Половцева, Н.В. Потеряева, Т.Н. Рыжикова, А.Н. Соломатина, А.И. Сосина, A.A. Тралкова, A.A. Хованова, A.A. Чепурин, Н.П. Шилова, З.М. Шумкина, Д.Л. Щур и др.

Исследованию проблем развития складского хозяйства, а именно систем управления оптовой торговли, организации торгово-технологических процессов, посвящены труды Е.В. Алехановой, М.Н. Арановича, A.C. Бель-ницкого, A.C. Ветрова, В.В. Дыбинской, М.М. Дарбинян, И.В. Рыбакова, А.Б. Суфрина, A.M. Туркова, Ю.В. Турищева, А.И. Харитонова, И.А. Цвиринько и др.

Основные концепции, содержание, организационно-экономические механизмы реализации контроллинга выступают предметом широких научных дискуссий и представлены в работах таких зарубежных исследователей, как

Ю. Вебер, Р. Доусон, Д. Хан, П. Хорват, Д. Викке, X. Вернер, X. Шмелзер, В. Ньюман, А. Шмидт и др. Существенный вклад в развитие данного направления внесли отечественные ученые Е.А. Ананькина, Ю.П. Анискин, Ю.М. Бойкова, И.В. Бородушко, O.A. Дедов, В.Н. Носов, A.M. Карминский, В.В. Ковалев, Н.И. Оленев, A.M. Павлова, M.JI. Слуцкин, С.Г. Фалько, А.Д. Шеремет, Э.А. Уткин и др.

Вопросы использования контроллинга для маркетингового управления организациями исследованы в работах У. Грегора, С.С. Дроздецкой, Е.А. Еленевской, У. Роджерса, П.И. Лебедева, М.Е. Карлика, Ф. Котлера, Н.И. Мелентьевой, М.В. Мельника, И.М. Синяевой, А.Э. Солнце и др.

Однако в настоящее время остаются недостаточно проработанными в теоретическом и методическом плане аспекты маркетингового управления складским хозяйством. Мало исследованы вопросы контроллинга, а тем более проблемы маркетинг-контроллинга складского хозяйства.

Соответствие темы паспорту специальности ВАК. Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг, п. 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках»; п. 9.6 «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности»; п. 9.17 «Формирование эффективной системы распределения товаров в компании, управление продажами в современных условиях конкурентной рыночной среды» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является развитие научно-практических представлений об управлении маркетинговой деятельностью предприятий оптовой торговли на основе проведения исследований по организации и внедрению маркетинг-контроллинга в структуру складского

хозяйства, а также разработка рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления складским хозяйством на базе маркетинг-контроллинга. Достижение цели потребовало решения следующих задач:

- исследовать содержание и теоретико-методические основы деятельности складов в оптовой торговле;

- раскрыть современное содержание общего и маркетинг-контроллинга, выявить особенности применения контроллинга на предприятиях оптовой торговли;

- разработать методику организации маркетинг-контроллинга складского хозяйства предприятий оптовой торговли;

- научно обосновать методы внедрения маркетинг-контроллинга в организационную структуру складского хозяйства;

- сформулировать предложения по совершенствованию производственно-сбытовой функции маркетинга на основе маркетинг-контроллинга системы складирования;

- выработать рекомендации по обеспечению эффективной организации маркетинг-контроллинга на основе информатизации складского хозяйства.

Объектом исследования являются предприятия оптовой торговли, складское хозяйство. Базовый объект исследования - складское хозяйство предприятия оптовой торговли ООО «Артемида-Дон», г. Волгодонск.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе управления маркетинговой деятельностью предприятий оптовой торговли на основе маркетинг-контроллинга складского хозяйства.

Теоретико-методическую основу диссертационного исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области маркетингового управления и экономики предприятий, экономического анализа и организации производства сферы оптовой торговли, складского хозяйства, контроллинга в условиях адаптации российских предприятий к современной рыночной конъюнктуре, законодательные акты Российской Федерации, по-

становления Правительства РФ, статистические данные, отражающие уровень развития маркетингового управления и торгово-технологических процессов предприятий оптовой торговли Ростовской области и Южного федерального округа.

Информационно-эмпирической базой исследования, послужили данные ведомственной статистической и финансовой отчетности, результаты экспертного опроса работников анализируемых предприятий, документы законодательных органов власти, официальные данные Росстата РФ, материалы, опубликованные в научной литературе, периодической печати, отраслевых отчетах, аналитических и прогнозных документах РФ и зарубежных стран.

Достоверность и обоснованность результатов, полученных в диссертации, определяются системностью экономического анализа, построена на известных, проверяемых данных в части выработки и реализации, и фактах, материалах законодательных и нормативных документов государственных органов Российской Федерации, государственной и ведомственной статистики, согласуется с опубликованными данными по теме диссертации.

Методы исследования. При исследовании обозначенной проблемы применялись различные приемы и методы экономических исследований: анализ, прогнозирование, расчетно-конструктивный, экономико-статистические приемы, графические интерпретации, метод экспертных оценок, логического моделирования. Фундамент исследования составляют диалектический метод изучения объективных законов, явлений и процессов, характерных для предприятий оптовой торговли, складского хозяйства, системный подход в его субъектно-объектном и функционально-структурном аспекте.

Гипотеза диссертационного исследования заключается в предположении о целесообразности подхода к совершенствованию маркетингового управления предприятия оптовой торговли, основанного на разработанной

автором методике организации и внедрения маркетинг-контроллинга складского хозяйства, обеспечивающей развитие внутренней среды маркетинговой деятельности, совершенствование производственно-сбытовой функции и информационной системы маркетинга, которые были научно обоснованы и апробированы на предприятиях оптовой торговли, в частности, в торговой сети ООО «Артемида-Дон».

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Современные системы контроллинга ориентированы на учет; планирование и контроль; информацию; координацию, систему управления - поддержку и принятие решений. Однако в настоящее время системы маркетинг-контроллинга складского хозяйства используются лишь фрагментарно. Предполагается, что для непрерывного анализа результатов, показателей маркетинговой деятельности, формирования коммуникаций как внутри предприятия, так и во внешней среде целесообразно комплексное использование указанных систем контроллинга. Необходимость обновления традиционных представлений о перспективах маркетинговой деятельности складского хозяйства на основе маркетинг-контроллинга является основной идеей модернизации маркетингового управления предприятия оптовой торговли.

2. Использование маркетинг-контроллинга на предприятиях оптовой торговли рационально по следующим направлениям: результативность маркетинговой деятельности; инструменты маркетинг-микса; маркетинговая информационная система; конкурентоспособность продукции, услуг; распределение, товародвижение; потенциал маркетинга; факторы внешней среды. Адаптацию складского хозяйства к изменяющейся рыночной среде рационально осуществить на основе следующих принципов организации маркетинг-контроллинга: автономность деятельности; достаточность полномочий; оперативность информирования; возможность перемен; компетентность и развитие; адекватность позиционирования контроллинга; адаптация персонала. Следование данным установкам и позициям обеспечит формирование

научно обоснованных и практически реализуемых методик маркетинг-контроллинга.

3. Процесс формирования маркетингового контроллинга складского хозяйства предприятия оптовой торговли целесообразно представить в виде модели, включающей следующие стадии. Во-первых, получения исходных данных о перспективах организации маркетинг-контроллинга, во-вторых, мониторинга общей и маркетинговой деятельности, в-третьих, внедрения контроллинга (организация системы управления и координация). Для реализации данной модели разработаны методики, включающие ряд научно-практических мероприятий по организации маркетинг-контроллинга, которые обеспечат эффективное управление маркетинговой деятельностью.

4. Специфика складского хозяйства приводит к необходимости учета при организации контроллинга не только внешнего окружения как составляющей макро- и микросреды маркетинга, но и внутренней среды маркетинга. Внедрение маркетинг-контроллинга в структуру складского хозяйства обеспечит развитие внутренней среды маркетинговой деятельности, что является существенным с позиции маркетингового управления. На основе анализа действующих организационных структур предприятия оптовой торговли, особенностей внутренней среды определены перспективы реализации ключевых подходов к организации маркетинг-контроллинга (создание групп, служб распределенного и внешнего контроллинга), что позволит рационально использовать возможности предприятия и обеспечить эффективность маркетинг-контроллинга.

5. Основу производственно-сбытовой функции маркетинга складского хозяйства составляет деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, организацией обслуживания потребителей. В целях совершенствования данной деятельности предлагается проведение маркетинг-аудита как подсистемы маркетинг-контроллинга складского хозяйства. Это обусловливает управление внутренней маркетинговой средой, на базе которого обес-

печивается формирование ряда организационных мер по рационализации складских технологических процессов, повышение пропускной способности склада без увеличения складских площадей.

6. Маркетинг-контроллинг как подсистема маркетингового управления торгово-технологическими процессами обеспечивает взаимосвязь стратегического и оперативного планирования с интегрированной системой планово-контрольных расчетов на базе информации внутреннего производственного учета. Это способствует координации информационной системы склада с корпоративной системой предприятия оптовой торговли, расширяет возможности маркетинговой информационной системы, обеспечивает сотрудничество с крупными клиентами, для которых важна современная система учета, позволяющая эффективно планировать издержки распределения и хранения.

Научная новизна исследования в целом заключается в обосновании ряда научно-практических и теоретико-методических подходов и рекомендаций, направленных на совершенствование управления маркетинговой деятельностью в оптовой торговле на основе организации маркетинг-контроллинга складского хозяйства.

Основные научные результаты, содержащие элементы приращения научной новизны, состоят в следующем:

- исследован, систематизирован и обновлен организационно-экономический механизм использования маркетинг-контроллинга как способа управления маркетинговой деятельностью предприятий оптовой торговли; отличие предлагаемого подхода от существующих методик, используемых в настоящее время вне рамок складского хозяйства, заключается в смещении акцентов в плоскость внутренней маркетинговой среды, что существенно расширяет возможности и повышает эффективность маркетингового управления;

- определены детерминанты применения маркетинг-контроллинга, в качестве которых рационально использовать следующие факторы: состояние внешней среды; уровень конкуренции; конкурентоспособность; эффективность маркетинга; торгово-технологические; финансовые; организационно-экономические; управленческие и кадровые; материальные; социально-психологические; данный перечень факторов, в отличие от существующих, обеспечит полноту анализа, что позволит оценить общие перспективы внедрения маркетинг-контроллинга на предприятии оптовой торговли;

- предложена общая схема проведения мониторинга уровня организации маркетинговой деятельности, включающая три этапа: 1) выбор ключевых индикаторов: плановый контроль, контроль прибыли, эффективность маркетинга, стратегический контроль, а также аудит торгово-технологических процессов; 2) расчет целевых показателей индикаторов на основе метода экономико-статистического анализа (сформирована система показателей каждого индикатора); 3) расчет интегрального показателя; в отличие от существующих подходов данная методика позволяет учесть специфику складского хозяйства, получить количественные оценки по приоритетным направлениям маркетингового управления, а следовательно, частные и общую оценки маркетинговой деятельности, а также выявить проблемы, требующие решения;

- научно обоснованы методы применения маркетинг-контроллинга в структуре предприятия: создание специальной службы контроллинга; выделение групп контроллинга; привлечение внешних контролеров; выделение главного и / или помощника-контролера; перспективы внедрения данных методов связаны с комплексным анализом условий маркетингового управления торгово-технологической деятельностью, что позволит сформулировать рекомендации по организации маркетинг-контроллинга конкретного предприятия складского хозяйства;

- разработан алгоритм оценки потенциала склада, основу которого составляют следующие пошаговые действия (этапы): аудит процессов товаро-

движения на складе с применением ABC и XYZ-анализа; аудит существующей складской технологии; формализация модели склада «как должно быть»; определение потребности в дополнительном складском оборудовании; формирование механизма совершенствования технологических процессов; определение экономической эффективности проектируемых технологических процессов; расчет реальной пропускной возможности склада; разработка дополнительных технологических мероприятий; выработка рекомендаций по оптимизации работы склада на основании организационных и технологических планов развития компании, что обеспечит как получение искомых оценок потенциала склада, так и разработку мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности;

- формализован и апробирован алгоритм совершенствования маркетингового управления торгово-технологическими процессами торгового предприятия на основе информатизации как детерминанты эффективной организации маркетинг-контроллинга складского хозяйства; определены ключевые этапы, предполагающие обоснование целей и задач информатизации путем расчета предлагаемых в настоящем исследовании индикаторов, что позволит определить ресурсы, способы оценки и измерения эффективности труда сотрудника, численность контактов, используемых отдельным сотрудником для реализации поставленных целей, степень поддержки, ожидаемой от других отделов и сотрудников компании в процессе реализации функциональных обязанностей.

Теоретико-методическое значение исследования заключается в формировании инновационных подходов к внедрению и использованию маркетинг-контроллинга на предприятиях оптовой торговли, способствующих совершенствованию маркетингового управления складским хозяйством, информатизации как детерминанты эффективной организации контроллинга, рациональной организации складского хозяйства, обеспечивающей увеличение пропускной способности склада.

Научно-практическое значение исследования определяется возможностью применения основных положений диссертации в сфере оптовой торговли, складского хозяйства региона, при разработке планов, прогнозов, а также стратегического, тактического и оперативного развития.

Апробация результатов исследования.

Материалы диссертационного исследования представлены автором на международных и межвузовских научно-практических конференциях (г. Волгодонск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Прага, Варшава, София) в 2010-2013 гг. Разработанные предложения и рекомендации нашли отражение в актах о внедрении в торговых предприятиях «Магнит. Семейный» и ООО «Артемида-Дон» (г. Волгодонск, Ростовская обл.). Ряд положений и выводов диссертационного исследования использован в вузах при подготовке курсов «Организация коммерческой деятельности предприятий», «Торговый маркетинг», «Маркетинговое управление каналами распределения и сбытом товаров».

Публикации. Ключевые положения диссертационной работы представлены в 21 публикации (в том числе 4 - в изданиях, рекомендованных ВАК) общим объёмом 31,03 п.л. (авт. - 6,88 п.л.).

Структура и объем работы определены поставленной целью и задачами, логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений, содержит 40 рисунков и 26 таблиц.

1 СОДЕРЖАНИЕ И ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СКЛАДОВ В ОПТОВОЙ ТОРГОВЛЕ

1.1 Современные тенденции и особенности развития внутренней оптовой торговли

Оптовая торговля - это коммерческая деятельность, обеспечивающая торговлю крупными партиями товаров для производственного потребления и розничной торговли, она обеспечивает производителю доступ к большому количеству потребителей. Оптовые продавцы, обретая право собственности на товар, берут на себя ответственность, как за сохранность товара, так и за его устаревание. Они также принимают участие в организации систем бухгалтерского учета и управления запасами, обучении торгового персонала, формировании мерчандайзинга розничных предприятий, обеспечивают маркетинговые информационные системы данными о конкурентах, развитии рынка, появлении новых товаров, изменениях цен [20].

Основными направлениями деятельности оптовых предприятий являются:

а) поисковая;

б) закупочная;

в) организационная;

г) маркетинговая;

д) инновационная;

е) сервисная;

ж) экономическая.

Основным показателем деятельности оптовой торговли является оптовый товарооборот, который включает в себя совокупный объем продажи товаров предприятиям розничной торговли, производственным организациям, а также посредникам, иным фирмам и юридическим лицам, которые обеспечи-

вают их последующую реализацию населению или потребление в процессе производства.

На рис. 1.1 представлена информация об обороте оптовой торговли за 2000-2010 г.г., рост незначительный, в среднем на 2,0%.

2005 2008 2009 2010

Рис. 1.1. Оборот оптовой торговли [Торговля в России. 2011: Стат. сб./ Росстат. - М., 2011. - 519 е., С.91]

Положительная динамика оптового товарооборота сохранилась и в 2011, 2012 и 2013 годах. Так в феврале 2013г. оборот оптовой торговли составил 3430,3 млрд. рублей, или 94,9% к соответствующему месяцу 2012 года. На долю субъектов малого предпринимательства приходилось 31,2% оборота оптовой торговли (табл. 1.1).

Таблица 1.1 - Динамика оборота оптовой торговли [Иcтoчник:http•.//www■gks.ru/free_doc/new_site/business/torg/opt/oper-grafl.gif|

Оборот оптовой торговли В том числе оборот оптовой тор-

говли организации оптовой торговли

в%к в%к

Период соответ- соответ-

млрд. рублей ствующему периоду предыдущего года предыдущему периоду млрд. рублей ствующему периоду предыдущего года предыдущему периоду

1 2 3 4 5 6 7

2012г.

Январь 3209,1 112,1 78,7 2620,3 111,6 80,7

Февраль 3415,4 111,2 105,5 2760,9 110,9 104,5

1 2 3 4 5 6 7

Январь-февраль 6624,5 111,7 5381,2 111,2

Март 3828,1 110,2 112,0 3048,7 110,5 110,3

I квартал 10452,6 111,1 92,6 8429,9 111,0 93,9

Апрель 3571,7 109,7 92,3 2776,0 108,1 90,1

Май 3555,8 111,5 98,9 2777,0 109,9 99,3

Июнь 3593,8 104,8 101,0 2806,2 103,2 101,0

II квартал 10721,3 108,6 100,6 8359,2 107,0 97,3

I полугодив 21173,9 109,8 16789,1 108,9

Июль 3664,5 111,3 101,7 2876,4 109,5 102,2

Август 3748,0 105,9 100,3 2924,2 103,5 99,6

Сентябрь 3804,1 102,4 99,3 2943,4 99,9 98,5

III квартал 11216,6 106,4 101,9 8744,0 104,2 101,9

Январь-сентябрь 32390,5 108,5 25533,1 107,2

Октябрь 3936,0 103,7 102,9 3075,0 101,8 103,9

Ноябрь 3936,1 101,0 100,9 3106,1 100,3 101,9

Декабрь 4319,1 101,1 112,2 3413,6 100,3 112,4

IV квартал 12191,2 101,9 107,2 9594,7 100,8 108,3

Год 44581,7 106,6 35127,8 105,3

2013г.

Январь 3285,9 98,1 76,9 2650,8 97,1 78,5

Февраль 3430,3 94,9 102,8 2752,6 93,9 102,3

Январь-февраль 6716,2 96,4 5403,4 95,5

1) Данные изменены за счет уточнения респондентами ранее представленной информации

Роль оптовой торговли в экономике Российской Федерации значительна. Вместе с розничной торговлей она участвует в формировании валового регионального продукта. Следует отметить, что торговля - основа экономики многих регионов России. Доля торговли в ВРП - 13%, В Цф0-30%; Москва-37,7%, в СЗФО-14,1%; Санкт-Петербург-18,7%; в ЮФО-16,3%; СКФО-22%; В ПФО-13,8%; УФО-11,1%; СФО- 11,9%; ДФО-Ю,2% [Россия 2013: Стат. справочник/ Росстат. - М., 2013. - 62 е., с.56-61]. Более наглядно представим на основании статистических данных динамику оборота оптовой торговли (рис. 1.2).

Динамика оборота оптовой торговли1'

в % к среднемесячному значению 2010г.

135 130 125 120 115 110 105 100 95 90

2011г.

оборот оптовой торговли

2012г.

с исключением сезонного фактора

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Казакова, Лина Валерьевна

Заключение

Оптовая торговля, как центральное звено в организации взаимодействия между товаропроизводителями, поставщиками и потребителями, в настоящее время демонстрирует бурный рост. Маркетинговая деятельность предприятий оптовой торговли приобретает всё большее значение. Это обусловлено, прежде всего, тем, что формирование лояльности потребителей с позиции удовлетворенности приобретенными товарами и обслуживанием, наличием эффективных коммуникаций, в решающей степени обеспечивает качество товарного обращения в целом.

Складское хозяйство, как основной элемент оптовой торговли, является важным звеном маркетинговой деятельности, способным существенно улучшить стабильность и эффективность предприятия оптовой торговли. Маркетинговые решения имеют непосредственную связь со всеми функциями склада, могут быть реализованы в процессе организации работы склада, в том числе при постановке целей и задач, планировании торгово-технологических процессов и др.

Однако в настоящее время маркетинговые решения быстро устаревают. Это обусловлено как быстрым обновлением продукции, так и активной маркетинговой политикой, модификациями рыночной ситуации. Данные трансформации неизбежно приводят и к изменениям в области организации маркетинговой деятельности. Для выявления подобных изменений используется маркетинг-контроллинг. Выбор автором маркетинг-контроллинга, как метода и средства совершенствования управления маркетингом, доказал свою продуктивность.

В диссертационном исследовании проведен анализ существующих систем контроллинга: учета, планирования и контроля, координации, обеспечения информацией, поддержки принятия решения, исполнения решения. Создание системы маркетингового контроллинга не требует крупных финансовых затрат, но обеспечивает увеличение качества организации торговотехнологических процессов на основе своевременного анализа, учета, оценки отклонений фактических показателей относительно запланированных и пр.

Если представить маркетинговый процесс в виде ряда ниже поименованных стадий, то можно установить соответствие между содержанием стадии и определяющей концепцией контроллинга:

- поиск проблем - учет;

- распознавание проблем - планирование и контроль;

- обработка информации - обеспечение информацией;

- принятие решений - координация;

- планы маркетинга - поддержки принятия решения;

- реализация планов - исполнение решения.

Управление маркетингом может быть эффективным, если оно обеспечено маркетинг-контроллингом, поскольку практически все задачи и индикаторы проводимых маркетинговых мероприятий при выполнении могут быть оценены с помощью инструментария контроллинга.

Для организации системы маркетинг-контроллинга предприятия оптовой торговли целесообразно использовать следующие принципы: автономность деятельности, достаточность полномочий, оперативность информирования, компетентность и развитие, адаптация персонала, возможность перемен, адекватность позиционирования службы контроллинга. Данная система принципов используется в процессе анализа индикаторов маркетинг-контроллинга.

В качестве базового предприятия исследования выбрано предприятие оптовой торговли ООО «Артемида-Дон».

Торговое предприятие ООО «Артемида-Дон» - крупнейший поставщик фруктов на Юге России. Глубина ассортиментного ряда предприятия - 1100 единиц. Основной формой товарооборота по формам товародвижения является складской оптовый товарооборот, его объем в 2012г. составил 253440 тыс. руб. Конкретные задачи маркетинг-контроллинга связаны со следующими мероприятиями: обоснованием целей и разработкой предложений по поддержке, координации маркетинговой деятельности, оценке стратегических, тактических, операционных планов маркетинга, ресурсного обеспечения; участием в разработке предложений по предоставлению клиентам предприятия оптовой торговли высококачественных складских услуг; созданием комплексной информационной системы маркетинга, направленной на мониторинг как результатов рыночного участия, так и выявления внутренних показателей деятельности, обеспечивающих достижение тактических и стратегических планов; исследованием финансовых результатов по анализу деятельности складского хозяйства, ассортиментным группам, выявлением отклонений от заданных требований; обеспечением поддержки как при выработке управленческих, маркетинговых решений, так и при контроле готовности их реализации и исполнения, разработкой корректирующих мероприятий. Большое значение приобретает, наряду с внешними факторами (продукт-рынок), изучение и анализ внутренних факторов, влияющих на создание системы маркетинг-контроллинга складского хозяйства.

В наибольшей степени на формирование маркетинг-контроллинга влияют следующие факторы рыночной и производственной деятельности складского хозяйства. Состояние внешней среды; уровень конкуренции; факторы конкурентоспособности; эффективность маркетинга; торгово-технологические факторы; организационно-экономические факторы; финансовые факторы; управленческие и кадровые факторы; материальные факторы; социально-психологические факторы.

Общий и маркетинговый контроллинг взаимосвязаны. Это обусловлено не только возрастанием роли маркетинга, но и взаимозависимостью: общий и маркетинговый контроллинг дополняют друг друга. Не может быть эффективного с инструментальной точки зрения маркетинг-контроллинга без учета оценок, полученных в ходе общего контроллинга. Поэтому представляется, что достоверность принятия решений, качество управления маркетингом существенно повысится при использовании в ходе организации маркетинг-контроллинга данных общего контроллинга. Это обстоятельство использовано при разработке модели процесса формирования эффективной организации контроллинга складского хозяйства. Процесс включает стадии, во-первых, получения исходных данных, во-вторых, мониторинга общей и маркетинговой деятельности, в-третьих, внедрения контроллинга - организация системы управления и координация.

На первой стадии дается комплексная оценка перспектив организации маркетинг-контроллинга, которая складывается из экспертных оценок вышеперечисленных факторов деятельности складского хозяйства, значимых для складского хозяйства. Суммарная взвешенная оценка факторов для базового предприятия оценка составила 3,9, что указывает на целесообразность внедрение контроллинга.

Мониторинг, вторая стадия, обеспечивает поиск данных, необходимых для проведения маркетинг-контроллинга складского хозяйства, что является достаточно трудоемким процессом. На первом этапа мониторинга осуществляется выбор ключевых индикаторов, позволяющих дать объективную оценку уровня организации маркетинговой деятельности.

В качестве индикаторов маркетинг-контроллинга нами использованы: плановый контроль, контроль прибыли, эффективность маркетинга, стратегический контроль, а также аудит торгово-технологических процессов. При этом контроллинг торгово-технологических процессов фактически идентифицирован как общий контроллинг. Наиболее актуальные индикаторы общего контроллинга: финансовое состояние, деловая среда, основные бизнес процессы, обеспеченность ресурсами, трудовые отношения, уровень менеджмента.

На втором этапе мониторинга осуществляется расчет целевых показателей индикаторов. Величина каждого индикатора определяется в соответствии с расширением перечня частных показателей и установления их значимости, с использованием метода статистического анализа. Значения коэффициентов тренда формирования комплексной оценки индикатора определяются как среднеквадратические оценки веса, определяемого экспертным путем, соответствующих частных показателей за последние три года - 2010, 2011, 2012 (сумма данных коэффициентов равна 1). Каждому индикатору ставится в соответствие коэффициент значимости Кв, также определяемый экспертным путем.

На третьем этапе мониторинга осуществляется расчет интегрального показателя. Значение интегрального показателя контроллинга отражает комплексный результат контроллинга - общее состояние складского хозяйства. Для ООО «Артемида-Дон» проведенный расчет значений важнейших индикаторов и интегральный показатель контроллинга за 2010-2012 годы, указывают на тенденцию роста, т.е. на позитивную динамику развития предприятия. Колебания ряда индикаторов по годам указывают на наличие определенных проблем, требующих решения. Индикаторы, отражающие уровень общего контроллинга, контроля планов заметно выше, чем индикаторы стратегический маркетинговый контроль и контроль прибыли. Но особенно уступает по величине индикатор эффективности маркетинга. Данные обстоятельства указывают на необходимость улучшения маркетингового управления, в частности с организационно-технологическими, информационными и структурными факторами.

Организация маркетинг-контроллинга может быть реализована путем создания подразделения, которое условно можно назвать службой контроллинга, или формированием рабочей группы - группы контроллинга.

Внедрение маркетинг-контроллинга в структуру предприятия оптовой торговли может быть осуществлено на основании трех подходов.

Если контроллинг может стать философией развития и управления предприятием, то рационально создать общую специализированную службу маркетинг-контроллинга, которая станет подразделением, интегрирующим функции контроллинга в масштабах всего предприятия. В этом случае имеет место линейный вариант организационной структуры контроллинга: контролеры данной службы имеют право предписывать подразделениям выполнение тех или иных задач по сбору, обработке информации, формированию планов. Контролер несет ответственность за результаты деятельности курируемого подразделения.

Если же маркетинг-контроллинг является инструментом и средством решения управленческих задач, целесообразно введение распределенного или внешнего контроллинга. В этом случае целесообразно введение отдельных должностей контролеров в различных подразделениях. В этом случае имеет место функциональный вариант управления службой маркетинг-контроллинга обеспечивает возможность распределения элементов контроллинга между отдельными подразделениями. Для этого в качестве маркетинг-контролеров используются сотрудники функциональных подразделений, которые располагают знаниями и поддержкой своих подразделений в соответствующей функциональной области управления.

Если же маркетинг-контроллинг - элемент системы управления, вводится штатная единица (группа или должность). Данный вариант создания организационной структуры маркетинг-контроллинга связан со штабной схемой управления. В этом случае маркетинг-контроллинг выступает в роли штаба, должности контроллеров вводятся в отдельных подразделениях, подчиняясь напрямую главному контролеру. Такой распределенный способ организации маркетинг-контроллинга требует существенно меньших затрат, чем при создании службы контроллинга, хотя и не столь масштабен. Такая группа, напрямую подчиненная генеральному директору, может быть достаточно эффективна, обеспечивая поддержку при наличии проблем в развитии отделов.

Большинство компаний оптовой торговли стремятся увеличить пропускную способность склада. Для достижения этого без увеличения складских площадей предлагается совершенствование производственно-сбытовой функции маркетинга складского хозяйства, связанной с хранением, транспортировкой товаров, организацией обслуживания потребителей и пр. Необходимая поддержка в выработке рекомендаций по рационализации организационно-технологических процессов, методики обработки масс товаров без расширения имеющихся мощностей обеспечивается на основе маркетинг-аудита, как подсистемы маркетинг-контроллинга складского хозяйства.

Для проведения маркетинг-аудита потенциала склада разработан, внедрен и апробирован алгоритм оценки потенциала склада и управления внутренней маркетинговой средой склада, основу составляют следующие пошаговые действия - этапы:

- Аудит процессов товародвижения на складе с применением ABC и XYZ анализа;

- Аудит существующей складской технологии;

- Разработка модели склада «как должно быть»;

- Определение потребности в дополнительном складском оборудовании;

- Формирование механизма по совершенствованию технологических процессов;

- Определение экономической эффективности проектируемых технологических процессов;

- Расчет реальной пропускной возможности склада на основании;

- Разработка дополнительных технологических мероприятий;

- Разработка предложений по оптимизации работы склада на основании планов развития компании: организационных; технологических.

К числу наиболее заметных результатов проведенного аудита можно следующие. Итоги аудита товародвижения (основанного на применении ABC и XYZ-анализе) позволяют выявить товарные группы с заданными сроками хранения, оценить период их отгрузки со склада, предполагаемый срок товарного запаса по исследуемым товарным группам и/или артикулам. Полученные данные способствуют развитию маркетинга отношений, оценке эффективности деятельности сотрудников отдела закупок и продаж. Аудит существующих складских технологических процессов позволил выявить «узкие» места в работе с массами товаров, оценить потенциал складских площадей и участвовать в выработке рекомендаций по совершенствования складской технологии, оптимизации операций и использования имеющихся площадей при минимальных затратах, т.е. обеспечить совершенствование внутренней маркетинговой среды склада. Расчет эффективности показал, что индекс доходности от предлагаемых мероприятий для ООО «Артемида-Дон» составляет 3,2 квартала, т.е. начнут окупаться еще в течение срока проводимых мероприятий.

При формировании отношений стратегического партнерства с поставщиками и клиентами, предполагается работа в едином информационном пространстве. Управление информационными потоками является связующим стержнем функционирования всех служб предприятия оптовой торговли.

Разработан алгоритм совершенствования маркетингового управления складским хозяйством на основе информатизации торгово-технологических процессов оптового предприятия. Определены основные этапы, включающие обоснование целей и задач информатизации на основе предлагаемых в настоящем исследовании индикаторов. В результате проведенного в рамках диссертационного исследования эксперимента по интеграции автоматизированной складской системы ООО Артемида-Дон с Интернет-пространством в рамках сайта компании снижен уровень неопределённости в рамках индикатора «деловая среда», повышен показатель производительность труда для склада «Экзотика» до запланированного уровня в рамках индикатора «трудовые отношения».

Предлагаемое решение позволило реализовать детальный оперативный учет товаров на складах в режиме on-line; снизить неопределенность фактора деловая среда», посредством прогнозирования востребованного рынком товарного ассортимента, объемов и сроков отгрузок; выполнять складу большее количество операций по подсортировке, разукрупнения, укомплектования и т.п., трансформируясь в мощный распределительный центр; реализовать для клиентов эффективную систему оплаты по заранее сформированной платежной документации; повысить эффективность маркетинг-контроллинга за счет нивелирования негативных тенденций по индикаторам деловая среда - снижение неопределенности, финансового состояния - работа с расширенной базой клиентов в условиях гибкой системы оплаты, в том за счет и через организацию документооборота через сайт, трудовые отношения - повышение уровня маркетинга отношений, производительности труда, снижения уровня конфликтности.

Таким образом, совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятий оптовой торговли на основе маркетинг-контроллинга достаточно продуктивно, отвечает современным потребностям развития складского хозяйства, обеспечивает его эффективное развитие.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Казакова, Лина Валерьевна, 2013 год

Библиографический список

1. Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЭ (в редакции от 8.11.2008) [Электронный ресурс]: - Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».

2. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № Э81-ФЗ от 28 декабря

2009 года. [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».

3. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. /Распоряжение Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662-р. [Электронный ресурс]. -Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».

4. Проект «Стратегия развития торговли в Российской Федерации на

2010 - 2015 годы и период до 2020 года». [Электронный ресурс] /Сайт Мин-промторг России М., 2010. - http://www.minpromtorg.gov.ru/ministry/strategic /зеси>га1/9. - Дата обращения 15.08.2011.

5. Сценарные условия функционирования экономики Российской Федерации, основные параметры прогноза социально-экономического развития Российской Федерации на 2011 год и Плановый период 2012 и 2013 годов /Письмо Минэконом развития от 08.06.2010 № 9337-АК/Д03. [Электронный ресурс] - http://www.economy.gov.ru/minec/activity/sections/macro /рп^пог. - Дата обращения 17.11.2012.

6. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие (методические аспекты статистического анализа). [Текст] / А. Аброскин // Вопросы статистики. - 1998. - №10. - С. 42-47.

7. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности [Текст] / М.С. Абрютина. -М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2000. - 512 с.

8. Акимкина A.C., Дерябина А.И. Методология выбора системы хранения на складе [Текст] / A.C. Акимкина, А.И. Дерябина // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2011. - №2. - С. 208-211

9. Аранович М.Н. Технологический процесс на складе [Текст] / М.Н. Аранович. - М.: Логинфо, 2003.

10. Алябьева М.В. Теория и методология функционирования оптовой торговли и перспективы ее развития: Дис. ... доктора экон. наук: 08.00.05: Белгород, 2006. - 418 с.

11. Алябьева М.В. Оптимизация управления товарными запасами в оптовой торговле: монография. [Текст] / М.В. Алябьева. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 171 с.

12. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия [Текст] / Г. Ассэль. -М.: ИНФРА-М, 2001. - 803 с.

13. Бакаева В.В. Технология продаж: монография [Текст] / В.В. Бакаева. -Новосибирск: Изд-во СибУПК, 2001. - 204 с.

14. Барановский В. Организационная структура управления складского хозяйства: склад персональный. [Электронный ресурс] -http://www.ukrlogist.com/article/personal-i-motivacija/431. - Дата обращения 15.08.2011.

15. Билалова В.К. Анализ структуры рынка объектов недвижимости складского и логистического назначения [Текст] / В.К. Билалова // Вестник Казанского технологического университета. - 2008. - №6. - С. 411-416.

16. Билалова В.К. Определение перспективных для целей девелопмен-та сегментов рынка складских и логистических объектов [Текст] / В.К. Билалова // Вестник Казанского технологического университета, Казань. - 2008. -№6.-С. 417-423.

17. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджэл Дж. Поведение потребителей. [Текст] / Д.Блэкуэлл, П.Миниард, Дж.Энджэл. - 9-е изд.: Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002. - 624 с.

18. Бойкова Ю.М. Разработка и внедрение системы контроллинга на предприятиях торговли. Дисс....канд. экон. наук. - СПб, 2011. - 183 с.

19. Бурцев В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. - М.: Экзамен, 2000. - 320 с.

20. Брагина J1.A. Данько Г.П. Экономика торгового предприятия. - М.: Финансы и статистика, - 2005. - 520 с.

21. Вагнер Г. Основы исследования операций. Пер. с англ. - М.: Мир, 1973.-536 с.

22. Видеокурс по программе 1С: Управление торговлей 8.0/8.1. [Электронный ресурс]. - http://www.torrentino.com/torrents/643770. - Дата обращения 7.08.2012.

23. Виноградский Н.Д., Францишко ДА. Повышение производительности труда в торговле. - Киев: Техника, 1980. - 232 с.

24. Волгин В. Логистика приемки и отгрузки товаров. - 2011. -http//pda.litres.ru [Электронный ресурс]. - Дата обращения: 12.11.2012.

25. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения // Приложение к журналу «Современная торговля». - 2002. - № 11. - С. 1-6.

26. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая (с алфавитно-предметным указателем). - М: ИНФРА-М-НОРМА, 1997. - 560с.

27. Гребнев А.И., Баженов Ю.К., Габриэлян O.A. Экономика торгового предприятия. - М: Экономика, 1997. - 238 с.

28. Григоренко В.М. Методология совмещения движений грузозахва-та складских систем для экономии складских затрат [Текст] / Вестник Инжэкона. Серия: экономика. Санкт-Петербург. - 2007. -№6. - С. 362-365.

29. ДжобберД., ЛанкастерДж. Продажи и управление продажами. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-622 с. - С. 18.

30. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика - СПб.: Питер, 1999-С. 85-86.

31. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Друкер. - М.: Вильяме, 1999.

32. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с.

33. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. - М.: ООО Изд-во «Научтехлитиз-дат», 2000. - 289 с.

34. Исследование операций / Под ред. Дж. Моудера, С. Элмаграби. - М.: Мир, 1981.-476 с.

35. Казакова Л.В. Об экономическом содержании и современных тенденциях развития внутренней оптовой торговли [Текст] / Л.В. Казакова // Интеграл. - 2012. — №4(66). - С. 86-87.

36. Казакова Л.В. Методы организационно-технологического проектирования складов предприятий оптовой торговли [Текст] / Л.В. Казакова // Вестник Донского государственного технического университета. - 2012. -№8.-С. 123-127.

37. Казакова Л.В. Совершенствование системы складирования складского хозяйства как фактор развития оптовой торговли [Текст] / Л.В. Казакова // Экономика и предпринимательство. - 2013. - №3. - С. 211-214.

38. Казакова Л.В. Методика организации маркетинг-контроллинга предприятия оптовой торговли ООО «Артемида-Дон» [Текст] / Л.В. Казакова // Экономика и предпринимательство. - 2013. - №4. - С. 223-227.

39. Карлик М.Е. Контроллинг в системе стратегического маркетинга сферы услуг: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Москва, 2003. - 168 с.

40. Клейнер Г. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики. - 2002. - № 10. - С. 47-69.

41. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

42. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2000. - 424 с.

43. Константинов Р.В. Проектирование оптимальной складской сети [Текст] / Р.В. Константинов // Инженерный Вестник Дона. - 2011. - №4. - С. 243-250.

44. Корепин Д.Ю. Определение точки безубыточности коммерческого использования складских помещений [Текст] / Д.Ю. Корепин // Экономический анализ: теория и практика. - 2007. - №2. - С. 57-58.

45. Королев В.И., Королев C.B. Механизм обеспечения экономического роста фирмы // Экономист. - 2004. - № 1. - С. 52-60.

46. Короткова Т.Л. Коммерческая деятельность: учебник / Под ред. Н.К. Моисеевой. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 416 с.

47. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; Научн. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. - М.: ООО «Издательство ACT», 2000. - 272 с.

48. Котлер Ф., Грегор У., Роджерс У. Навстречу эре маркетингового аудита // Классика маркетинга / Сост. Б. Энис, К. Кокс, М. Моква. - СПб.: Питер, 2001.-С. 728-746.

49. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб.: Питерком, 1999. - 896 с.

50. Красюк (Дудакова) И.А., Федько В.П. Маркетинговая оценка эволюции состояния и современные реалии развития оптово-розничной торговли [Текст] / И.А. Дудакова, В.П. Федько // Экономика хозяйствования: сб. науч. трудов ППС. - 2005. - №2(8). - С. 39-46.

51. Красюк (Дудакова) И.А. Ориентация на потребителя - необходимое условие реализации менеджмента-маркетинга торгового обслуживания в малых городах ЮФО [Текст] / И.А. Красюк (Дудакова) // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №2. - С. 87-91.

52. Крымов С.М. Организация производства и инновационная деятельность: коллективная монография / С.М. Крымов, И.А. Дудакова (Кра-

сюк), Б.Ч. Месхи, С.Н. Цветкова и др.; под общ. ред. профессора С.М. Кры-мова. - Ростов н/Д: Издательский центр ДГТУ, 2011. - 155 с.

53. Крымов С.М. Стратегический менеджмент. - М.: Изд. центр «Академия», 2011. - 208 с.

54. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. -Мн.: Высшая школа, 2000. - 430 с.

55. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. - М.: Экономика, 1999. - 448 с.

56. Лебедева С.Н., Казиначикова H.A., Гавриков A.B. Экономика торгового предприятия. [Текст] / С.Н. Лебедева, H.A. Казиначикова. / Под ред. С.Н. Лебедевой. - Мн.: Новое знание, 2001. - 240 с.

57. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. [Текст] / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др.: Справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2000. - 587 с.

58. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. [Текст] / Э. Майер. - М.: Финансы и статистика, 1993. - с. 36.

59. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга [Текст] / М. Мак-Дональд. - СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 320 с.

60. Малюк В.И. Проектирование структур производственных предприятий. [Текст] / В.И. Малюк. - СПб.: Бизнес-пресса, 2005. - 320 с.

61. Матлин A.M. Размышлений экономиста о торговле. [Текст]/ A.M. Матлин. - M.: Экономика, 1990. - 172 с.

62. Мелентьева Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит: учебное пособие. [Текст] / Н.И. Мелентьева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.- 64 с.

63. Олейник Ю.А. Складская логистика в современной России [Текст] / Ю.А. Олейник // Научные записки ОРЕЛГИЭТ. - 2011. - №1. - С. 181-183.

64. О состоянии оптовой торговли в 2009 г. и 1 полугодии 2010 года. Оперативная информация (отчет) / Росстат России. - М, 2010. - 58 с.

65. О состоянии оптовой торговли в 2010 г. и 1 полугодии 2011 года. Оперативная информация (отчет). / Росстат России. - М, 2010. - 59 с.

66. О состоянии оптовой торговли в 2011 г. и 1 полугодии 2012 года. Оперативная информация (отчет). / Росстат России. - М, 2010. - 58 с.

67. Павлик О. Обзор рынка складской недвижимости за III квартал 2011 года. [Текст] / О. Павлик // Логистика. - 2011. - №7. - С. 42-43.

68. Павлик О. Итоги I квартала 2012 г. на рынке складской недвижимости. [Текст] / О. Павлик // Логистика. - 2012. - №5. - С. 36-37.

69. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. [Текст] / Т.Н. Парамонова. -М.: Изд-во МГУК, 2002. - 208 с.

70. Петров П.В., Саломатин А.Н. Экономика товарного обращения. [Текст] / П.В. Петров, А.Н. Саломатин. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

71. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки [Текст] / Г. Пич, Э. Шерм // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №3.- С. 102-107.

72. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. [Текст] / Ф.П. Половце-ва. -М.: ИНФРА-М, 2001.-248 с.

73. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. [Текст] / Е.В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

74. Портер М.Э. Конкуренция. [Текст] / М. Портер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 790 с.

75. Программа производства // Мой склад [Электронный ресурс]. -http://www.moysklad.ru/programma_proizvodstvo. - Дата обращения 03.12.2012.

76. Проскура Н.В. Развитие оптового посреднического звена в каналах распределения [Текст] / Н.В. Проскура // Проблемы современной экономики. -2008,-№2.-С. 213-216.

77. Раицкий К.А. Гребнев А.И. Экономика предприятия. [Текст] / К.А. Раицкий, А.И. Гребнев. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. - 320 с.

78. Раицкий К.А. Экономика предприятия. [Текст] / К.А. Раицкий. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002. - 1012 с.

79. Россия в цифрах. 2009: Крат. стат. сб. / Росстат России. - М., 2010. -

431 с.

80. Россия в цифрах. 2010: Крат. стат. сб. / Росстат России. - М., 2011. —

477 с.

81. Россия в цифрах. 2011: Крат. стат. сб. / Росстат России. - М., 2012. —

484 с.

82. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. / Росстат России. -М., 2012.-862 с.

83. Рыжикова Т.Н. Управление процессом маркетинга на предприятиях в условиях неопределенности и динамики рынков (Теоретико-методологические аспекты) [Текст] / Дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05: М., 2001.-295 с.

84. Рынок складской недвижимости: обзор по итогам 2011 года. [Электронный ресурс]. - http:// zdanie.info/2393/2421 /news/2128. - Дата обращения 23.11.2012.

85. Сборники Федеральной службы государственной статистики за 2009-2011гг. [Электронный ресурс]. - http://www.gks.ru/ - Дата обращения 25.07.2012.

86. Селезнева И.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. [Текст] / И.Н. Селезнева, А.Ф. Ионова-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 479 с.

87. Сергеев И.В. Экономика предприятия. [Текст] / И.В. Сергеев. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

88. Симоне Р. По материалам «HBS Working Knowledge». / Перевод Д. Бабушкина. - [Электронный ресурс]. - http://www.hr-portal.ru/article/kak-nastroit-dolzhnost-na-nuzhnuyu-volnu. - Дата обращения 15.06.2012.

89. Синяева И.М. Контроллинг в маркетинге как элемент формулы успеха предпринимательства. [Электронный ресурс]. -

http://studyspace.ru/marketing-2008-g ./kontrolling-v-marketinge-kak-element-formulyi-uspeha-predprinimatel-3.html. - Дата обращения 12.02.2013.

90. Солнце А.Э. Контроллинг маркетинга и сбыта на промышленных предприятиях [Текст] / А.Э. Солнце : дисс.... канд. экон. наук : 08.00.05 Санкт-Петербург, 2007. - 157 с.

91. Сосненко JI.C. Анализ экономического потенциала действующего предприятия. - М: Издательский дом «Экономическая литература», 2004. - 208 с.

92. Спирин A.A., Фомин Г.П. Экономико-математические методы модели в торговле [Текст] / А.А.Спирин, Г.П. Фомин. - М.: Экономика, 1988. - 194 с.

93. Организационная структура управления складскими операциями в производственной и торговой компании [Электронный ресурс]. -http://www.startlogistic.ru/structure. - Дата обращения 5.06.2012.

94. Тэйлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. Вып. 1. Серия «Классики менеджмента» [Текст] / Ф.У. Тэйлор. -М.: Контроллинг, 1991.

95. Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе: методологические и практические основы построения контроллинга в организациях [Текст] / A.M. Kap-минский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Финансы и статистика, 1998.-256 с.

96. Фалько С.Г., Рассел Кейт А., Левин Л.Ф. Контроллинг: национальные особенности российский и американский опыт // Технология управления. - 2003.-№ 2.

97. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка [Текст] / В.П. Федько, Н.Г. Федько. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. - 512 с.

98. Чупалов И.В. Контроллинг: основные концепции и перспективы развития в России / И.В. Чупалов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2007. - №4(52). - С. 152-156.

99. Щур Д.Л. Основы торговли. Оптовая торговля. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999. - 304 с.

100. The Marketing Audit Comes of Age. Philip Kotier, William T. Gregor, William H. Rodgers III. [Электронный ресурс]. -http://www.hamiltonco.com/features/hampub/SMR.html. - Дата обращения 17.02.2010.

101. Weber J.: Einführung in das Controlling, Stuttgart, 1993. - 388 S.

102. Adam D. Investitions controlling - 2., beard, und erw. Aufl. -München; Wien: Oldenbourg, 1997. - S. 528.

103. Barnard R. D. et al: Management of the lone star tick in recreation areas. Gainesvill (FL): 1989. - 33 p.

104. Baguely, P.: Optimales Projektmanagement.-Niedernhausen, Ts.: Falken-Verl., 1999.

105. Bart, С.: Controlling new products: a contingency approach // International Journal of technology management, 1999, Vol.18, 5-6, Pg. 395-413

106. Borszcz, A. Hrsg.: Controlling-Praxis erfolgreicher Unternehmen.-Wiesbaden: Gabler, 1998

107. Brockhoff, K., Controlling in Forschung und Entwicklung der Unternehmen, in: Zeitschrift fiir betriebswirtschaftliche Forschung, 36. Jg. 1987.-S. 901-1027.

108. Brockhoff, K.: Forschung und Entwicklung. Planung und Kontrolle. -München, Wien: Oldenbourg, 1994. 376 S.

109. Brockhoff, K.: Forschungs und Entwicklungscontrolling zur Steigerung der Forschungs- und Entwicklungseffektivitat // Conrolling, 1991,2, S. 60-67

110. Boisselier P. Contröle de gestion. - Paris: Librairie Vuibert, 1999. -

538 p.

111. Bürgel, H.D.: Projektcontrolling. Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten//Controlling, 1989, 1, S.4-9

112. Burghardt, M.: Projektmanagement: Leitfaden fur die Planung, Überwachung und Steuerung von Entwicklungsprojekten, Erlangen: Publicies-MCD-Verlag, 1997. - 596S.

113. Cyart R., March J. A behavioral theory of the firm. New Yourk, 1963.

114. Enselme G. Comptabilité financière. Comptabilité de gestion. - Paris: Editions Litec, 2002. - 527 p.

115. Gaiser, B., Horvath P., Mattern, K., Servatius H.G.: Wirkungsvoller F+E-Controlling stärkt die Innovationskraft (Ergebnisse der Untersuchung in den Technologieunternehmen) // Harvard Manager, 1989, 3, S. 32-40

116. Goold M., Quinn J. The Paradox of Strategie Control. // Strategie Management journal. - 1999. - № 11. - P. 43-57.

117. Handbuch Technologiemanagement. Hrsg E. Zahn.-Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1995. - 1104 S.

118. Hartmann, M., Mild, T. Die Technologiebilanz als neuer Ansatz des strategischen Controlling in: Borszcz, A. Hrsg.: Controlling-Praxis erfolgreicher Unternehmen. - Wiesbaden : Gabler, 1998. S. 267-281

119. Hartmann, Y. E.: Controlling interdisziplinarer Forschungsprojekte. -Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1998.

120. Heigl, A. Controlling, interne Revision. Stuttgart: Fischer, 1997. -

158S.

121. Kaplan R.S., Atkinson A.A. Advanced Management Accounting. 3d ed. - Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall, Inc., 1998. - 798 p.

122. Horvath, P., Controlling, München: Vahlen, 1994. 895 S.

123. Krystek U., Zur E.: Projektcontrolling. Fruhaufklarung von projektbezogen Chancen und Bedrohungen // Controlling, 91, 6, S. 304311

124. Kuba R.: Pflichtenheft für Entwicklungsaufgaben // Controller Magazin 1988, №2, S. 64-70.

125. Ktipper, H.U.: Controlling: Konzeption, Aufgaben und Instrumente, Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1995. 494 S.

126. Lachnit, L.: Controllingsysteme fur ein PC-geschutztes Erfolgs- und Finanzmanagement, München: Vahlen, 1992. 188 S.

127. Lange, J.H.: Produktinnovationscontrolling. - Munster u.a.: Lit, 1994.

128. Langlois G., Bringer M. Contrôle de gestion. - Paris: Editions Foucher, 2002. - 478 p.

129. Lorino P.Le contrôle degestion stratégique: la gestion par les activités. - Paris: DUNOD, 1991.-207 p.

130. Martin, T.A.: Operatives Forschungs- und Entwicklungscontrolling in Industriebetrieben. Pfaffenweiler : Centaurus-Verl., 1992

131. Ozer M. : A Survey of New Product Evaluation Models. // The Journal of Product Innovation Management, Vol. 16, No. 1, January 1999, Pg.77-94.

132. Patzak, G.: Projekt-Management. - Wien : Linde, 1997.

133. Peemoller, Volker H.: Controlling: Grundlagen und Einsatzgebiete, Berlin, 1997.-436 S.

134. Preifiler, P.R.: Operatives Controlling.-Landsberg am Lech : Verl. Moderne Industrie, 1998.

135. Promintzer, Rupert: Dokumentation in ProjektcontrollingprozeB,

1998.

136. Reichmann, Th.: Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten: Grundlagen einer systemgesttitzten ControllingKonzeption. Mtinchen: Vahlen, 1997. 680 S.

137. Rpckham, N.: From experience: Why bad things happen to good new products // the Journal of Product Innovation Management, 1998, Vol.15, 3, Pg.201-207.

138. Schmelzer, H.J.: Entwicklungscontrolling: Ziele, Anforderungen, Komponenten//Controlling, 1993, 4, S. 180-189.

139. Schmelzer, H.J.: Organisation und Controlling von Produktentwicklungen. Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1992.

140. Schmidt, A.: Das Controlling als Instrument zur Koordination der Unternehmensfiihrung, Frankfurt a.M., 1986.

141. Seifert H., Steiner M.: F+E: Schneller, schneller, schneller // Harvard Business Manager, 1995, №2, S. 16-22.

142. Stockbauer, H.: F&E Budgetierung aus der Sicht des Controlling // Controlling, 1991, 3, S. 136-143.

143. Tammena, E.: Projekt-Controlling // Controller Magazin, 1998, 1, S. 3-10, 2, S. 71-75

144. Horvath, P., Controlling, Mtinchen: Vahlen, 1994. 895 S.

145. Vahlens grosses Controllinglexicon Vahs, Dietmar: Innovationsmanagement. Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1999

146. Weber J.: Einführung in das Controlling, Stuttgart, 1993. - 388 S.

147. Werner, H.: Hard (Soft) - Analyse im F&E-Controlling // Zeitschrift fur Planung, 1999, 1, S. 307-317

148. Wicke, J.M.: Controlling von Forschungs- und Innovationsprojekten. -Aachen: Shaker, 1995.

149. Witt F.-J, Witt K.: Controlling fur Mittel- und Kleinbetriebe. Bausteine und Handwerkzeug fur Ihren Controllingleitstand.-Mtinchen, 1996. -476 S.

150. Ztind, A.: Der Controller-Bereich (Controllership), in Controlling und Untemehmensffihrung, hrsg. von Probst, G. J. B. und Schmitz-Drager, R., Bern/Stuttgart 1985, S. 28-40.

Приложение 1 Содержание торгово-технологического процесса

Торгово-технологический процесс, представляющий собой комплекс взаимосвязанных, торговых (коммерческих) и технологических операций, является, как правило, конечной стадией всего процесса товародвижения [23]. Торгово-технологические процессы обычно условно разделяют на основные и вспомогательные. На рис. 1 представлена общая структура и последовательность операций торгово-технологического процесса.

Рис. 1. Общая структура организации торгово-технологического процесса [Составлен автором по данным предприятий]

Помещения предприятия, их состав, конкретные размеры, технологическая планировка должны максимально соответствовать организации вышеуказанных операций. Состав конкретных помещений и их размеры определялись особенностями торгово-технологических процессов, его типом. Формируемая структура существенно дифференцируется в зависимости от методов продажи, ассортимента товаров, характера оказываемых дополнительных торговых услуг.

Торгово-технологические процессы необходимо требуют наличия следующий помещений:

- для хранения, приема и подготовки товаров;

- подсобные;

- административные и бытовые;

- технические.

Складские процессы можно разделить на следующие основные части:

- операции с товарами (прежде всего по приему, включающие подсчет количества и оценку качеству);

- операции хранения;

- операции по обслуживанию розничных торговцев.

Торгово-технологический процессы складского хозяйства составляют

основу маркетинговой внутренней среды предприятия оптовой торговли. Индикаторы общего и маркетинг-контроллинга связаны с измерением показателей данных процессов.

Приложение 2 Оценка перспектив организации маркетинг-контроллинга ООО «Артемида-Дон»

В табл. 1 приведена процедура расчета перспектив организации маркетинг-контроллинга ООО «Артемида-Дон» (по данным табл. 2.10). По мнению автора, организация контроллинга может быть эффективной для С > 3,5 при

5-бальной системе оценок факторов. При положительном решении осуществляется мониторинг организации производства и операций складского хозяйства.

Таблица 1 - Общая оценка перспектив организации маркетинг-контроллинга ООО «Артемида-Дон» [Составлена автором по данным предприятия]

Возможность систематического и

Факторы, значимые для складского хозяйства точного анализа

№ оценки О, ¿-го фактора, баллы веса V,, доли 1 взвешенной оценки С, = OjXwi

1 Состояние внешней среды 4 0,1 0,4

2 3 4 Уровень конкуренции Конкурентоспособность Эффективность маркетинга 4 3 4 0,1 0,1 0,12 0,4 0,3 0,48

5 Торгово-технологические 4 0,12 0,48

6 Организационно-экономические 4 0,1 0,4

7 Финансовые 4 0,12 0,48

8 9 10 Управленческие и кадровые Материальные Социально-психологические 4 4 4 0,1 0,1 0,04 0,4 0,4 0,16

Суммарная взвешенная оценка С - 1,0 3,9

Для предприятия «Артемида-Дон» суммарная оценка составляет, по расчетам автора, 3,9, т.е. внедрение контроллинга целесообразно.

Приложение 3 Результаты контроллинга общего состояния складского хозяйства ООО «Артемида-Дон»

Оценки по приведенным в табл. 2.12 индикаторам общего контроллинга индивидуальны для каждого предприятия. Значение интегрального показателя контроллинга отражает комплексный результат контроллинга - общее состояние складского хозяйства. Для ООО «Артемида-Дон» значения важнейших индикаторов и интегральный показатель контроллинга, за 2010-2012 годы приведены в табл. 2.

Таблица 2 - Интегральный показатель и индикаторы общего состояния ООО «Артемида-Дон» за 2010-2012 гг. [Составлена автором]

Индикатор Годы В среднем

2010 2011 2012

Финансовое состояние 0,0357 0,0473 0,0398 0,0409

Основные бизнес-процессы 0,03759 0,04165 0,04333 0,04086

Трудовые отношения 0,05327 0,05450 0,05505 0,05424

Уровень менеджмента 0,04486 0,03986 0,04486 0,04286

Обеспеченность ресурсами 0,03200 0,03445 0,03530 0,03393

Деловая среда 0,0433 0,04753 0,05356 0,04840

Интегральный показатель 0,24672 0,27019 0,27180 0,24371

Как видно из табл. 2, интегральный показатель имеет тенденцию роста, что в целом свидетельствует о позитивной динамике развития. Однако ряд ключевых индикаторов колеблется по годам, что указывает на наличие серьезных проблем, выявление которых и должно быть возложено на систему контроллинга производственной деятельности. Анализ индикаторов позволяет выявить следующие тенденции.

В отношении финансового состояния можно сказать о нестабильности формирования финансовых ресурсов. Тем более что в посткризисном 2010 году состояние оказалось немного лучше, чем в 2012 году.

Анализ уровня и динамики развития основных бизнес-процессов выявил, что в ООО «Артемида-Дон» наблюдаются существенные проблемы в организации работ по оптовой продаже товаров, наблюдается весомые затраты на состояние операционных зон.

Анализ трудовых отношений указывает на достаточную стабильность кадров, среднюю материальную мотивацию, сравнительно низкую производительность труда. Уровень образования и уровень повышения квалификации (показатели, отражающие профессионализм персонала) невысок и требует усиления.

Деловая среда в целом благоприятна для предприятия. По уровню сложности деловая среда имеет элементы изменчивости (неопределенности), что может отразиться на принимаемых решениях, появлению рисков. Данный компонент связан с целым рядом индексов - стратегическим управлением, структурой организации, поэтому необходимо превентивное оценивание неопределенности и стабильности среды.

Уровень менеджмента оценивается как средний. Средним является индекс четкого распределения функций управления и зон ответственности, тактическое и операционное управление. По объективно измеряемым параметрам - индексу компьютеризации и диапазону контроля есть резервы роста. Система стратегического управления на низком уровне.

В отношении обеспеченности ресурсов - уровень достаточен, но по ряду позиций требует наращивания. В частности, необходимо увеличение информатизации производственных процессов. Уровень технологических ресурсов также требует увеличения, в частности, при хранении, погрузочно-разгрузочных работах, формах обслуживания.

Приложение 4 Рабочие зоны ангарной площадки склада ООО

«Артемида-Дон»

Условные обозначения зон. 1 - разгрузка (железнодорожная рампа); 2 - приемка; 3 - основное хранение; 4 - комплектация заказа; 5 - отгрузка (автомобильная рампа).

Рис. 2. Рабочие зоны склада ООО «Артемида-Дон» [Составлен автором по данным предприятия]

Приложение 5 Возможности программы «1С: Управление торговлей 8» по выполнению задач маркетинг-контроллинга

Предметные области, автоматизируемые программой «1С: Управление торговлей 8», представлены на рис.3.

Руководство

КОНТРАГЕНТЫ

Покупатели и заказчики

Г

Поставщики

Денежное

средство

Товары

Подразделения Финансовые службы

Службы управлений торговлей и закупками

Аполитически« отчеты

Данные Управление торговлей к . ,,,-)

Склады

Торговые точки

-I

Регламентирование» отчетность

Государственные органы

Рис. 3. Схема предметных областей, автоматизируемая прикладным решением «1С: Управление торговлей 8»

Кратко перечислим стандартные возможности данной программы при выполнении заказов покупателей [22]:

- отгрузка товара из складского остатка;

- резервирование товара на складе с. последующей отгрузкой, включая указание сведений о товаре;

- разместить заказ покупателя в предварительно оформленных заказах поставщиков;

- «результат под заказ», т.е. товар оформляется поставщику под поступивший заказ покупателя.

Схема выполнения различных заказов покупателя в «1С: Управление торговлей 8» представлена на рис. 4.

Г ♦ *КАЗ ПОКУПАТЕЛЕ 1 1

Отгрузка со склада | С Размещение | | Работа под заказ |

Ожидаемы е поступления

Заказы постав щикам

Поступление товара

¿3

ОСТАТКИ

Свободные

I

Зарезервированнкые

I

ОТГРУЗКА ПО ЗАКАЗУ

Рис. 4. Схема выполнения различных заказов покупателя в «1С: Управление торговлей 8» [Составлена по данным предприятия]

Программа позволяет автоматически резервировать и размещать товары, что делает возможным размещение заказов покупателей в заказах поставщиков и в свободном остатке товара на складах. Программа «1С: Управление торговлей 8» имеет инструменты аудита, контроля за выполнением работы по конкретным заказам покупателей.