Формирование имиджа российской фирмы: Экономический аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Андерс, Наталья Владимировна

• Андерс, Наталья Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Андерс, Наталья Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

I. Понятие «имидж фирмы», его значение и сущность.

1.1. Сущность понятия «имидж фирмы» и его развитие.

1.2. Типология, структура имиджа фирмы и факторы, влияющие на его изменение.J

1.3.

§шняя среда фирмы и ее имидж.

П. Западный опыт формирования имиджа компании и возможности его использования в России.

2.1. От исследования до выбора стратегии имиджа фирмы. Имидж продукции, фирменный стиль, имидж руководителя, идеология компании и имидж персонала как пять базисных элементов внутреннего и внешнего имиджа компании.

2.2. Внутренний имидж компании. Основной инструментарий его создания.

2.3. Внешний имидж компании. Основной инструментарий его создания.

2.4. Имидж контроллинг.

Ш. Имидж российской коммерческой организации.

3.1. Специфика и проблемы создания корпоративного имиджа российской компании.

3.2. Имидж российских компаний.

3.3. Имидж российских банков.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование имиджа российской фирмы: Экономический аспект»

Актуальность исследования. В условиях перехода российской экономики на путь отношений, подчиненных законам конкурентной борьбы, одним из основных инструментов улучшения рыночного положения компании является ее фирменный имидж. Таким образом появляется острая необходимость рассмотрения фирменного имиджа не как абстракции, возникающей в сознании индивидуумов об отдельной коммерческой организации, а как эмпирически измеримой, целенаправленно формируемой категории. В отличие от западных стран, где комплексное и системное формирование имиджа фирмы имеет самостоятельное и весьма важное теоретическое и практическое значение, в советское время в системе знаний менеджмента эта проблема практически не разрабатывалась и даже не упоминалась. Лишь организации, имевшие внешние контакты, были ориентированы на поддержание фирменного имиджа. Процесс становления имиджеведения в России как науки только начинается и является жизненно необходимым для развития деловой и политической культуры в стране. Таким образом в данной работе акцентировано внимание на разработке методики формирования и поддержания положительного фирменного имиджа российской организации с учетом национального менталитета и возможном использовании опыта западных теоретиков и практиков, накопленного за последние десятилетия в исследуемой области.

В новой обстановке при появлении и активной экспансии иностранных компаний на российский рынок, обладающих более мощным теоретическим, практическим и финансовым потенциалом, отечественным организациям стоит огромных сил и затрат создание положительного имиджа, способствующего привлечению интереса клиентуры и завоеванию максимально возможной доли рынка, что обуславливает крайнюю необходимость систематизации знаний в данной области, научной разработки и обоснования вопроса создания положительного образа компании в общественном мнении.

Актуальность темы исследования обусловлена также тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; стоимость акций; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Кроме того, данная проблематика приобретает особую актуальность в свете необходимости восстановления доверия и формирования положительного образа не только каждой отдельной компании, но и российского бизнеса в целом. Особенно усугубило негативный имидж частота и сила финансовых кризисов последних десяти лет, значительно пошатнувших веру инвесторов, деловых партнеров и клиентов в стабильность и надежность национальных коммерческих фирм, банков и прочих финансовых организаций.

Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся важность и внутреннего имиджа, выступающего важным стимулирующим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также слабо разработанной сферой знаний в отечественной теории менеджмента.

Степень научной разработанности темы исследования. Проблема формирования корпоративного имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства или имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании; объединения рекламной, работы по связям с общественностью и спонсорства в качестве инструментов формирования желаемого фирменного имиджа. Поэтому исследование посвящено анализу и обобщению имеющегося отечественного и зарубежного опыта создания имиджа компании и вопросам внедрения наиболее значимых разработок в практику российских предприятий.

Теоретическая основа диссертации состоит из трудов отечественных и зарубежных ученых: монографических работ, научных публикаций, исследовательских работ, публикаций в российской периодической печати. При написании диссертации были изучены и использованы труды зарубежных авторов по проблеме корпоративного имиджа ( К. Биркигт, М. Стадлер, Д.Бурстин, К,Е. Боулдинг, Б.Брюс, Г.Доулинг, У.Йохансен, В. Мюллер-Михаелис, Е. Сампсон,

A.Шимборский, Д. Шнайдер), связей с общественностью ( Ф.Арфин, М.Аронсон, Д.Спетнер, С.Блэк, С.Катлип, А.Сентер, Г.Брум, Дж.Грюнинг, Ф.Джефкинс, Дж.Уайт, Л.Мазур), маркетинга ( Дж.Бекер, Дж. Буханан, Н.Франке, В.Гарденер,С.Леви, Г.Гронинг, О.Херциг, Б. Хубер), психологии и особенностям экономического поведения ( В. Баумоль, Р.Берглер,

B.Джеймс, Либер ), по вопросу рекламы ( Г. Штарке, К.П. Ландгребе, О.Херциг). Использованы также труды отечественных авторов по вопросам связей с общественностью ( Б.Л.Борисова, И.Викентьева, А.Минаева, Л. Невзлина, Э.А.Уткина), рекламы (В.Л.Музыканта, Л.Н.Федотова), создания персонального и корпоративного имиджа ( Е.Егоровой, А.Кузина,

А.Панасюка, Г.Почепцова, И. Сазоновой, В.Шепеля), этики ( П. Козлова) и иным вопросам, прямо или косвенно связанным с созданием и поддержкой положительного имиджа компании.

Информационную базу диссертации составили данные исследований российского рынка, выполненные по заказу как зарубежных, так и отечественных компаний; отечественные нормативно-правовые акты; статистические данные; опубликованные результаты эмпирических исследований, проведенных в 1995-2000гг.; методики и результаты исследований, проведенных в Западной Германии; рейтинговые данные; публикации экономической периодики, а также данные неформализованных интервью российских предпринимателей, проведенных автором.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка и обоснование методики и практических рекомендаций по формированию имиджа российской фирмы с учетом особенностей и фазы экономического развития страны. Задачей является комплексное и системное изучение проблемы формирования корпоративного имиджа, путем анализа и обобщения подходов и накопленного отечественного и зарубежного опыта в данной области, выявление особенностей формирования имиджа российских компаний.

Конкретные задачи исследования:

- проанализировать и определить понятие имиджа фирмы;

- рассмотреть и обобщить международный опыт в исследуемой области

- проанализировать структурный аспект фирменного имиджа;

- оценить воздействие внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании;

- выявить круг субъектов, их интересов, лежащих в основе разработки желаемого имиджа компании, а также существующих между ними взаимосвязей;

- провести анализ позитивных и негативных сторон практики построения имиджа коммерческой организации, с целью разработки конкретных предложений по ее совершенствованию;

- показать двустороннюю направленность корпоративного имиджа: во внешнюю сферу и внутрь компании;

- оценить степень взаимосвязи практики формирования корпоративного имиджа с теорией и практикой рекламы, ПР и спонсорства;

- оценить степень влияния кризисных ситуаций на целостное восприятие имиджа компании, с целью разработки рекомендаций по принятию действий способствующих сохранению позитивного образа фирмы в глазах общественности;

- выявить особенности формирования имиджа фирмы в российских условиях

Предметом исследования является методология развития и совершенствования процесса формирования благоприятного общественного мнения о российской компании в целях существенного повышения эффективности хозяйствования.

Объектом исследования являются российские фирмы и банки.

Методологической основой исследования являются принципы формальной логики, научной абстракции, наблюдения, синтеза, классификационного, факторного и сравнительного анализа.

Научная новизна исследования состоит в разработке комплекса теоретических и практических подходов, связанных с построением эффективной модели формирования положительного имиджа фирмы.

Элементы новизны работы заключаются в следующем:

1. выявлена и обоснована необходимость целенаправленного и последовательного формирования имиджа организации в качестве фактора, определяющего эффективность различных сфер жизнедеятельности компании;

2. обосновано влияние отдельных факторов на изменение восприятия имиджа компании в общественном мнении, что дает возможность определить наиболее значимые для каждой компании рычаги управления собственным образом.

3. разработана и представлена совокупность наиболее важных имиджевых характеристик, учитывающих интересы различных субъектов внешней среды и имеющих ключевое значение для репутации организации;

4. разработан и предложен механизм формирования позитивного имиджа, охарактеризована комплексная программа действий по каждому из основных этапов процесса формирования имиджа компании, ориентированная на оптимальный конечный результат;

5. выявлены и обоснованы основные элементы фирменного имиджа (имидж персонала, имидж продукта, имидж руководства компании, идеология фирмы, фирменный стиль), способные обеспечить комплексное и всестороннее его формирование;

6. выявлены и систематизированы основные элементы формирования имиджа компании в интернет, что позволяет наиболее комплексно представить картину действий создания фирменного имиджа в виртуальном пространстве;

7. сформулированы ключевые принципы трансформации внешних и внутренних коммуникаций предприятия в кризисной ситуации, способствующие снижению или избежанию возможных негативных последствий на имидж компании;

8. определены основные сферы использования западного опыта построения и поддержки позитивного фирменного имиджа для российских предприятий, с учетом специфических отечественных условий.

Практическая значимость работы. Теоретические выводы и практические предложения, сформулированные автором в диссертационном исследовании, прежде всего, система элементов фирменного имиджа и механизм его формирования с учетом особенностей российского бизнеса ориентированы на широкое использование в различных отраслях российской экономики и способны служить основой комплексного создания, улучшения или изменения образа предприятия в общественном мнении. Практическое значение имеют: - рекомендации по проведению последовательных действий формирования внутреннего образа компании; рекомендации по подготовке и проведению имиджевых рекламных кампаний, учитывающих специфические особенности российского потребителя; комплексная программа действий по созданию положительного образа компании; рекомендации по созданию образа российских компаний в общественном мнении с учетом специфических условий и менталитета России; предложенная система элементов, отражающих ключевые моменты формирования имиджа фирмы в виртуальном пространстве.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в рамках деятельности отделов ПР отечественных предприятий или консалтинговыми компаниями в целях совершенствования, оптимизации и повышения эффективности практической деятельности имиджмейкерства. Разработанный материал и рекомендации могут быть использованы в повседневной практике рекламы, связей с общественностью, маркетинга и управления российских предприятий.

Материал может быть полезен как для коммерческих частных предприятий, так и для государственных организаций и служб. Основные теоретические и практические выводы и рекомендации диссертационной работы могут быть рекомендованы для использования в рамках курсов лекций и программ обучения по следующим дисциплинам: связи с общественностью, маркетинг, рекламное дело, управленческое консультирование, антикризисное управление, имиджелогия, управление персоналом.

Апробация и внедрение результатов исследования. Диссертационное исследование выполнено в рамках научно-исследовательских работ Финансовой академии при Правительстве РФ, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Проблемы перехода России к рынку» (Проект №1.1.96 Ф). Рекомендации и предложения данной работы используются торгово-экспортной фирмой «Юникорн» для изменения имиджа компании с целью увеличения ее клиентской базы, улучшения и повышения эффективности кооперации и коммерческих отношений со смежными организациями и повышения финансовых результатов. Материалы диссертационного исследования используются кафедрой менеджмента Финансовой академии при Правительстве РФ в преподавании учебных дисциплин: «Управление общественными отношениями», «Маркетинг», «Менеджмент».

Мы научились порой трудным путем понимать, сколь бесценна репутация и сколь мгновенно она может быть утерта» Чарльз Голден, General Motors

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Андерс, Наталья Владимировна

В заключение работы обобщим основные выводы проведенного диссертационного исследования.1. В настоящее время важнейшим фактором успешной работы компаний и банков является наличие позитивного корпоративного имиджа. Он представляется не только общим фоном для производственной и другой деятельности, но и одним из элементов производственных факторов, приносящим дополнительную прибыль.Осознание этого факта привело к широкому развитию на Запаце теории и практики имиджмейкерства. Вместе с тем корпоративный имидж требует дальнейшего теоретического юучения и совершенствования практических методов его формирования.2. Для России весьма актуальной проблемой становигся вопрос изменения имиджа компаний уже существующих и действующих на рынке, коммерческие проблемы которых являются следствием отрицательного или не столь высокого мнения общественности о них. Это определяет процесс реинжиниринга имиджа фирмы, т.е.фундаментального переосмьюления и радикальной перестройки концепции образа компании в общественном мнении с целью повышения ее позитивного восприятия внешними и внутренними субъектами.3. Основные цели процесса формирования и реинжиниринга фирменного имиджа заключаются в следующем: увеличение доли рынка; повышение конкурентоспособности компании; содействие выживанию или стабильному существованию в кризисных ситуациях; увеличение прибыли компании; увеличение ликвидности акций компании; повышение уровня осведомленности и узнаваемости компании на рынке; повышение имиджа м^ки и ее соотношения с ценой; изменение внутреннего имиджа организации;

4. Фирменный имидж может быть определен через понятие "стереотип". Последний складывается в индивидуальном и массовом сознании по психологическим закономерностям восприятия и мышления. Имидж компании, банка "примеряются" на сложившиеся устоявшиеся стереотипы о подобных организациях, а затем уже конкретизируются применительно к отдельным коммерческим организациям.Имидж - упрощенный стереотипизированный образ организации в массовом сознании, поэтому при его формировании сле!^ ^ет учитывать необходимость свертывания информации в наглядные образы, символы - элементы фирменного стиля.5. Имидж в условиях развитого рынка выступает как тов2ф, аналогичный информации.Корпоративный имидж, престиж, деловая надежность и т.п. компании представляют собой символические ценности. Рассмотрение сущности корпоративного имиджа, как категории затрапившощей основные сферы жизнедеятельности компании, и его структуры подводит к выводу о том, что в условиях информационного общества не может иметь широкого успеха компания и продукт (услуга), не имеющая позитивного имиджа в массовом сознании.6. Основными инструментами создания фирменного имиджа являются имидж-реклама; реклама компании в интернет; связи с общественностью и спонсорская деятельность.7. Основными элементами фирменного имиджа являются имидж товара (услуги), имидж персонала, имидж руководителя, фирменный стиль и идеология. Анализ, основательная разработка и корректировка данных пяти элементов создает целостный имидж компании, позволяет корректировать или кардинально его менять.8. Факторы, влияющие и определяющих имидж фирмы можно разделить на следующие блоки: историко-концептуальный, финансовый, социокультурный, управленческий, стилистический, научно-исследовательский, социально-политический, коммуникационный, профессиональный, эмоциональный, этический. Информация, полученная по данным блокам может дать полное предоставление о реальном корпоративном имидже и является основой создания системы индикаторов, позволяющих оценигь степень позитивного восприятия образа компании в общественном мнении.9. В условиях России формирование корпоративного имиджа имеет большую специфику и сталкивается с рядом проблем. Общий фон неблагоприятен: экономическая реформа, проходящая неравномерно, через различные кризисы; острая конкуренция с иностранными компаниями. Отсутствие прочной законодательной базы, способствующей защите прав производителей, малых и средних предприятий и прочих коммерческих организаций, коррупция, отсутствие этических принципов ведения бизнеса. Общественное мнение во многом отрицательно относится к бизнесу, особенно крупному. Большой урон имиджу компаний и банков нанесли финансовые "пирамиды" и банковские кризисы.Неблагоприятным моментом является также недостаточное развиггие рынка рекламных услуг и ПР. Нашим компаниям очень трудно конкурировать со всемирно известными торговыми м^фками. Российские рекламные агентства, в свою очередь, задавлены конкуренцией западных, цены на услуги которых очень высоки, что в свою очередь делает недос1упным для многих отечественных компаний пользова1ъся их услугами. Зачастую возможности наших фирм ограничиваются только короткими рекламными объявлениями в прессе и на радио. Они пока не могут воспользоваться всем современным арсеналом средств, формирующих корпоративный имидж, и действуют методом проб и ошибок. Существует также недопонимание и недооценка важности создания внутреннего и внешнего имиджа во многих отечественных компаниях, что является первостепенной проблемой не только собственно компаний, но и агентств, потенциально способньк предоставить профессиональные услуги в данной области.10. Анализ теории и практики создания корпоративного имиджа в наиболее развитых странах позволяет оценить состояние данного вопроса в России и вьщелить, исходя из существующих проблем становления рыночной экономики в целом и рынка рекламных и ПР-услуг, доступные российским компаниям элементы имиджевых технологий. Прежде всего, необходимо определить миссию и цели компаний.Улучшить внешний вид офисов, повысить культуру обслуживания, правильно выбрать названия, логотипы, проводить анализ рынка и конкурентной среды, использовать возможности и технологию имидж-конгроллинга - всё это вполне доступно. Российские компании могут и должны следить за качеством рекламы в прессе и на радио, где основная их часть публикуют свои анонсы. Российские компании, несмотря на ограниченность средств, начальную стадию развития, могут и должны разрабатывать корпоративный имидж как важнейший фактор успеха и роста прибыльности предприятий.11. Российские банки в большей степени занимаются своим имиджем и имеют для этого большие финансовые возможности. Банки использовали для этого не только рекламу, но и ПР, причем пришли к новейшим формам в данной области. В то же время им присущи те же недостатки, что и российским компаниям (неправильный выбор названий, логотапов, бессмысленная реклама и т.п.)-

12. Российским компаниям и банкам, вступающие в международную рыночную среду на высокой стадии развитая имиджмейкерства в бизнесе экономически развитых стран, чтобы успешно с ними конкурировать, рекомендуется решительно поднимать корпоративную кулыуру, сформулироваль идеологию, работать над созданием и продвижением своего имиджа как важнейшим фактором успеха и прибыльности в условиях информационного общества.Ссылки и дамвФки: ' Викентьев И.Л. Г ^ е м ы рекламы и Public Relations. - С- Петербург., 1995 - с. 75 ^ Gardener В . , Levy S. The Product and the Brand. Harvard Business Review, 1955, vol. 33, S. 37 ^ Boulding K.E. The Image.- The University of Midiigan Press, 1956 * Bishop, 1974 ^ Grohning G. Gnippendiskussionen in der Marktfbrschung // Haase H., Molt W. , Handbuch der Angewandten Psychologic -1981, s. 53-66 ^ Grundlagen der Imagevermittlung, teil 3, S 266 ^ Grunig J.E. On the effects of marketing. Media RelaticHis, and Public RelaticMis: Images, Agendas and Relationships * Boulding K.E. The Image. - The University of Michigan Prras, 1956, s. 5 ' БсфисовБ.Л. Реклама и Паблик Рилейшнз. Алхимия власти. - Москва, 1998, с. 74 '" Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. - Москва, 1998, с.83." Bergler R. Psychologic stereotyper Systeme. Ein Beitrag zur Sozial- und &itwicklungspsychologie -

Stuttgart: Huber, 1966, s. 108 '^ Эггерс Ф., Пфингстен A. Продукт - менеджф и опасность внутрибанковской конкуренции. -

Финансист, 1999, №9, с.54.'^ Grundlagen des Imagebegriffs. S.28 '•^Bergler R., Psychologic des Marken- und Firmenbildes, Gottigen-1963, S.88 '* Щольц К. Организационная культура: Между иллюзией и реальностью. Е^юблемы теории и практики управления - 1995, с.З '* Jefkins F. Public Relations. N.Y., 1994.// Цитата по Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов -

Киев, 1997, с. 14 " Schneider D., Corporate culture und Corporate Image als strat^ische Erfolgs&ctoren, Marktforsdiung & Marktmanagement -1989, s.l03 '* Birkigt K. und Stadler M. Софога1е Identity - Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele -1985, s. 22 " Dowling G.R. Managing Your Софога1е Images, industrial Marketing Managemen - 1986, s. 109-116 ХильВ., Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия. // Гфоблемы теории и практики управления, 1997, №5,,с.99.'^ Справочник банкира. // Под ред. Уткина Э.А.- Москва: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ».Издательство ЭКМОС - 1998, с. 328 ^ Becker J., Marketing-Konzeption: Grundlagen des strategischen Marketing- 2 Aufl., Muenchen 1988- ss.9 ^^ Блинов A, «Идеология и имидж компании»// Журнал для акционеров, 1999, №2, с. 18 ^ Блинов А, «Идеология и имидж компании»// Журнал для акцион^юв, 1999, №2, с. 18-19 " Савеленек Е., Идеология компании и изменения в организации.// 11р(збт*лы те(фии и практики управления, 1998, № 6.// Цдгг. По Журнал для акцион^юв 1999, №2, с.20 ^ Шевцов А., 11]|>ифт как элемент фирменного стиля.. Лаборатория рекламы. Альманах № 1-2 (8), январь-февраль 2000 " Почепцов Г.Г., «Профессия: имиджмейкф.», Киев, ИМСОМО У1фаины, 1998, с. 137 ^ Почепцов Г.Г., «Щюфессия: имиджм^кер.», Киев, ИМСОМО Украины, 1998, с.98 ^ Friedman М., «The Social Respcmsibility of Business is to Increase its Profits» // Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality., N.Y., 1990.^ Baumol W.J., «Business Responsibility and Economic Behavior» // Phelps E.S. (Ed.). Altruism, Morality and Economic Tbeory. N.Y., 1975, p.46.'^ Bird F., James W. «The Moral Muteness of Managers» // California Management Review, 1989, p.76. - Цит.no Вопросы философии, 1996, №3, c.74.^^ Козлов П. «Этика юпитализма.», Москва, 1996, с.65-66; Buchanan J.M. «Markets, States and the Extent of Morals» // Amer.Econ.Review, 1978, Vol.68, p.364-368.^^ Grayson D. «Corporate Community Involvement as a StrategicManagerid Tool.», Durham, 1992. Цит. no Бриттан Капитализм с человеческим лицом. - Санкт-Петербург, 1998, с.67.^ Фредерик Р., Петри Э.»Деловая этика и философский прагматизм.» // Вопросы философии, 19%, №3, ^^ Бриттан «Капитализм с человеческим лицом». - Санкт-Петербург, 1998, с.49.^ «Социологические исследования», №11,1996. 111 ^^ Сэм Блак, «PR, междушфодная практика», Москва, 1997. стр.79 *^ Сэм Блэк, <d^ aблик Рилейшнз. Что это такое?», Москва, Модино пресс. Новости, АСЭС-Москва, 1990 *^ Сэм Блэк, <^ 1аблик Рилейшнз. Что это такое?», Москва, Модино пресс, Новости, АСЭС-Москва, 1990 * Ожегов СИ., «Слов^ь русского языка.» - Москва, 1986, с.674.'*' Коломиец В.П., «Легитимация социальной стратификации средством рекламы»//Вестник МГУ, сер. 18, Социология и политогоия, 1998, № 1, с.62 *^ Дж.Р.Росситер, Л. Перси, «Реклама и продвижение товгфов», С -Петфбург, «Питер», стр. 358-360 ^^ Медовиков Д., Хазбиев. «Инновация образа.» // Эксперт, 1998, №24, с.47.** Музыкант В.Л. «Теория и практика современной рекламы.» - Москва,1998, с.76.^^ Leo Burnett, Папа легендарных брэндов. // Эксперт, 1999, №16, с.88."^ Медовиков Д., Хазбиев. «Инновация образа». // Эксперт, 1998, №24, с.47.^^ «Реклама нашла сеть.» //Газета «Коммерсант» №10, 26 января 2000 ^ «Рынок инт^>негфекламы в России», «Экспфг» №14,10 агфеля 2000, * «Известия-Медиа» №9, Сентя^ь 2000 ^ «Эксперт» № 14,10 апреля 2000 '^ И. Сазонова, «Виртуальный о4тс как атрибут имиджа», ПР-технологаи в сети интернет.^^ Байдак А. «Связи с общесвеиностью в России понимаются иначе, чем на Западе». // Финансовые известия, 19%, №110 (344)." Блэк «Паблик Рилейшнз. Что это такое?», Москва, Модино пресс. Новости, АСЭС-Москва, 1990, ** Блэк «Паблик Рилейшнз. Что это такое?», Москва, Модино пресс. Новости, АСЭС-Москва, 1990, ^^ Уткин Э.А. «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сффе бизнеса.», Москва, Тавдем, 1999, ^ Хенкин, «Корп< )^ация и работник: роль «Паблик Рилейшнз» // «Власть» №1,2000 " 1989, cip.87 ** Huber В., Strat^ische Mariceting und Imageplanung, 1991, s. 131 ^ Медовников Д., Хазбиев A. Инновация образа. // Эксперт, 1998, №24 (29 июня), с.47.* Игорь Крылов, Кризис в зфкале рекламного рынка, http//\vww.vsmi.ru/puЫikЛГV/krylov.htш *' Игорь Крылов, Кризис в зеркале рекламного рынка, http//wvwv.vsmi.ru/publik/TV/krylov.htm *^ Федотова Л.Н. Реклама в опросах общественного мнения. - М., ВЦИОМ, 1994.^^ Медовников Д., Хазбиев А. Инноващ1я образа. // Эксперт, 1998, №24 (29 июня), с.47.** Leo Burnett - папа легенд^ных брэндов. // Эксперт, 1999, №16 (26 апреля), с.88.** Новые тенденции в российской газетно-журнальной рекламе. // Финансовая газета, 1995, №18.^ Байдак А. Связи с общественностью в России понимаются иначе, чем на Западе. // Финансовые известия, 1996, №110 (344).Борисов А. Новая отрасль российского предпринимательства. // Ваш п^ггаер - консультант, 1995, ^ Шабад Г.А. Позиция финансовых СМИ при публикации информации о деятельности 1федитных и инвестиционных организаций. // Вестник АРБ, 1998, №7, с.66.^ White J., Mazur L. Strat^ic communication management. Making Public Relations work. - Wokingham etc., 1995,p.l5-17.™ K. Vance, «Redefining the business world.", Russia Review, April 24,1998. ' ' K. Hanuska,, «The art of Image-Making», Russia Review, March 27,1998 ^^ Шепель B.M. Имиджелогия. - M., Культура и спорт, 1996." Чередниченко С, вызываем господ вкладчиков.// Высшее образование в России №11-1995 ^* Кузин А., Имидж ^ знесмена, Москваб 1997, стр. 269 " Шгребитель и " ^ н д " : лицом к лицу. // Комм^рсанть-ОаДу, 1995, №129.'* Лихина О., ^ ндостроители, Комм^кяшт №175,20.09.2000 " Ben Aris, Dressing up for Russia, The Russia Business Review №3, Агфеяь 1999 ™ Костина Г., Имя для московского батона, «Экспчгг» № 32, от 4 с ш т ^ я 2000 " Главное, чтобы костюмчик сидел, «Эксперт» №4, январь 2000 вслух., «Эксперт» № 34, 18 сентя^я 2000 *' Краснова В., Матаеева А. Шступление ''чфных воротничков". // Экспфг, 1998, №1 (12 янв^я), с.76- *^ Там же, с.76.*^ Более подробно о новейшем типе российского предпринимателя см. в Приложениях 4-9.** Дряхлов Н.И., Давыденко В.А., Юрченко И.Н. Эстетико-этические принципы в развитии современного предпринимательства: тeqpeтикo-мeтQдoлoгичecкиe аспекты. // Соц. Ис, 1997, №11, '^ Чирикова А.Б., Человек больше богатства (Этическое иамер&ше лидеров российского пред

принимателства). Социологические Исследования № 11, 1997 ^ Гордасевич А. Приемы зрительной коммуникации в печати. // Бизнес, 1997, №1, с.36.*^ А.Минаев, ПР-клиенты и ПР-бюджеты в 1999г.** Hanushka К., The art of Image-making, Russia Rview №5, Mardi 27 1998 *' Hanushka K., The art of Image-making, Russia Rview №5, March 27 1998 ^ Hanushka K., The art of Image-making, Russia Rview №5, March 27 1998 '* Результаты экспертного опроса банковских работников и провайдфов ПР. Выдержки из отчета исследования, проведенного ЦАИ «Социум» по заказу Satellite Group, http.//www.piar.ru/image.phtml ^ Андреев В., Банковский бум будет не скоро.. Известия, 14 м^па 2000 ^ Шихирев П. Образ - это деньги. // Финансовая газета, 1995, №30.** Суворов А. Имидж и миссия банка // Бизнес и банки, 1997, №11 (333).'^ "Если на клетке льва увидишь надпись буйвол". // Рекламный мир, 1995, №18.Деловая этика банков: отаетстаенность п^)ед клиентами, сотрудниками и обществом.. Бизнес и Банки №10(436) март 1999.^^ И.А.Кузьмеико, «Реклама и Пр как ключевые инструменты комплекса маркетинга в новых экономических условиях. Новые инструменты в сффе массовых коммуникаций.. Вестник ассоциации российских банков №6,1999 ^ Шихирев П. Образ - это деньги. // Финансовая газета, 1995, №30.^ И.А.Кузьменко, «Реклама и П^ как ключевые инструменты комплекса мгфкетинга в новых экономических условиях. Новые инструменты в сфере массовых коммуникаций.. Вестник ассоциации российских банков №6,1999

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Андерс, Наталья Владимировна, 2001 год

1. Aaker D.A., Joachimsthaler Е., BrandLeadership.-Financial Times Prentice hall, 2000

2. Arfin F.N., Financial Public Relations. Lessons from the Corporate Leaders. Pitman, 1994.

3. Aronson M., Spetner D. The Public Relations Writer's Handbook. -N.Y, Lexington Books, 1993.

4. Apitz, Klaas, Imageprofile.

5. Baumol W.J., Business Responsibility and Economic Behavior II Phelps E.S. (Ed.). Altruism,Morality and Economic Theory. N.Y., 1975.

6. Becker J., Marketing-Konzeption: Grundlagen des strategischen Marketing. Muenchen 1988

7. Bergler R., Psychologie stereotyper Systeme. Ein Beitrag zur Sozial- undEntwicklungspsychologie, Stuttgart: Huber, 1966

8. Bergler R., Psychologie desMarken- und Firmenbildes. Gottigen, 1963

9. Bird F., James W. «The Moral Muteness of Managers» I I California Management Review, 1989 *Вопросы философии, 1996, №3

10. Birkigt К., Stadler M, Corporate Identity Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele. Landsberg an Lech, 1985

11. Black S., The Essentials of Public Relations. London,1993.

12. Boorstin D., The Image, New York, 1961

13. Boulding K.E., The Image. The University of Michigan Press, 1956

14. Bruce В., Image of Power. How the image makers shape our leaders. London, 1992.

15. Buchanan J.M.,Markets, States and the Extent of Morals II Amer.Econ.Review, 1978, Vol.68.

16. Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M Effective Public Relations. Englewood Cliffs, 1994.

17. Dowling G.R., Managing Your Corporate Images, industrial Marketing Managemen. 1986

18. Franke N., Das Herstellerimage im Handel: eine imperische Untersuchung zum vertikalen Marketing, Berlin, 1997

19. Friedman M., The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits,!/ Business Ethics. Readings and Cases in Corporate Morality., N.Y., 1990.

20. Gardener В., Levy S., The Product and the Brand, Harvard Business Review, 1955, vol. 33

21. Grayson D., Corporate Community Involvement as a Strategic Managerial Tool. Durham, 1992.

22. Grohning G., Gruppendiskussionen in der Marktforschung, im Buch von Haase H., Molt W., Handbuch der Angewandten Psychologie, 1981

23. Grunig J.E., On the effects of marketing, Media Relations, and Public Relations: Images, Agendas and Relationships

24. Harris N., European Business.- London, 1996

25. Herzig O. A, Markenbilder/Markenwelten Neue Wege in der Imageforschung, Wien, 1991 2 6. Huber В., Strategische Marketing und Imageplanung. Frankfurt am Mai n-1991

26. James W., The Moral Philosopher and Moral Life. In "The Will to Believe. The Works of William James", N.Y., 1996.

27. Jefkins F., Public Relations. London, Pitman, 1992.

28. Jefkins F., Public Relations. N.Y., 1994.

29. Johannsen U., Das Marken- und Firmen-Image, Berlin

30. Landgrebe K.P., Imagewerbung und Firmenstil, Hamburg, 1980

31. Lieber, Personalimage, Munchen -1995

32. Malet-Veale D .jPutting on the Polish. A Guide to Image Enchancement for Men & Women. -Calgary, Detselig Enterprises, 1993.

33. McGinnis J.,The Selling of the President 1968. Richmond Hill, Ont., 1970.

34. Muller-Michaelis W., Imag-probleme in der Praxis can Beispiel der Mineralol-Unternehmen.

35. Sampson В.,The Image Factor. L., 1994.

36. Schimborski A, Image kontrolle mit langsschnittorientierten Positionierungsmodellen unter besonderer Berucksichtigung der konfirmatorischen Faktorenanafyse, Frankfurt am Main, 1997

37. Schneider D., Corporate culture und Corporate Image als strategische Erfolgsfactoren, Marktforschung & Marktmanagement, 1989

38. Starke G., Grosse Firmen im Spiegel ihrer Anzeigen, Berlin, 1982

39. Sternberg E. The Responsible Shareholder // Business Ethics, 1992, July.

40. Trommsdorff V, Die Messung von Produktimages, Koln, 1975

41. White J., Mazur L., Strategic communication management. Making Public Relations Work. -Wokingham etc., Addison-Wesley, 1995.Российская литература

42. Б лак Сэм, PR: международная практика, Москва, 1997

43. Блэк Сэм, Паблик Рилейшнз. Что это такое?, Москва, 1990

44. Богомолова Н.Н., Социальная психология печати, радио и телевидения. М., 1991.

45. БорисовБ.Л., Реклама и Паблик Рилейшнз. Алхимия власти, Москва, 1998

46. Бороздина Г.В., Психология делового общения. М., ИНФРА -М, 1998.

47. Браун Л., Имидж путь к успеху. - С.-Пб., Питер, 1996.

48. Бриттан С., Капитализм с человеческим лицом. Санкт-Петербург, 1998.

49. Викентьев И. Л., Приемы рекламы и Public Relations, С- Петербург., 1995

50. Зверинцев А.Б., Коммуникационный менеджмент. С.-Пб., Союз, 1997.

51. Егорова Е.В., Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. -Гантман. М., Знание, 1994.

52. Козлов П., Этика капитализма. М., 1996.

53. Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Краткий психологический словарь под ред. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

54. Кузин А., Имидж бизнесмена, Москва, 1997

55. Мельник Г.С., Mass Media: психологические процессы и эффекты. С.-Пб., Изд-во С.-Пб. Ун-та, 1996.

56. Минаев А., ПР-клиенты и ПР-бюджеты в 1999г.

57. Музыкант В.Л., Теория и практика современной рекламы.- Москва,1998

58. Невзлин Л.Б., Паблик рилейшнз. Кому это нужно?. М., Экономика, 1993.

59. Ожегов С.И., Словарь русского языка. М., 1986.

60. Панасюк А.Ю., А что у него в подсознании. Москва, Дело, 1997.

61. Панасюк А.Ю., Вам нужен имиджмейкер? Москва, Дело, 1998.

62. Пиз А., Язык телодвижений. С.Пб., Гутенберг, 1997.

63. Почепцов Г.Г., Имидж: от фараонов до президентов. Строительство воображаемых миров в мифе, сказке, анекдоте, рекламе, пропаганде и паблик рилейшнз. Киев, АДЕФ-Украина, 1997.

64. Почепцов Г Г., Профессия: имиджмейкер., Киев, ИМСОМО Украины, 1998

65. Росситер Дж.Р., Л. Перси, Реклама и продвижение товаров, С -Петербург, «Питер»

66. Рожков И.Я., Реклама: планка для профи., Москва -1997

67. Сазонова И., Виртуальный офис как атрибут имиджа, ПР-технологии в сети интернет.

68. Таранов П, Приемы влияния на людей. Москва, Гранд, 1997.

69. Уткин Э. А., Пабликрилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса., Москва, Тандем, 1999

70. Федотова Л.Н., Реклама в опросах общественного мнения. М., ВЦИОМ, 1994.

71. Шеннон К., Работы по теории информации и кибернетики. М., 1993.

72. Шепель В.М., Имиджелогия М., Культура и спорт, 1996.

73. Щольц К., Организационная культура: Между иллюзией и реальностью. Проблемы теории и практики управления, 1995Периодические издания75. «Реклама нашла сеть.» //Газета «Коммерсант!» № 10, 26 января 2000

74. Aris Ben, Who knows who's watching TV?// Russia Review, March 27, 1998

75. Baneijee N., A day in the life of Dovgan.// Russia Review, February 27, 1998

76. Ben Aris, Dressing up for Russia, The Russia Business Review №3, Апрель 1999

77. Brand management новое оружие в борьбе торговых марок. И Коммерсанть-Daily, 1995, №129.

78. Hanuska К.Е., GAZ gazes forward.// Russia Review, March 27, 1998

79. K. Hanuska,, «The art of Image-Making», Russia Review, March 27, 1998

80. K. Vance, «Redefining the business world ", Russia Review, April 24, 1998.

81. Leo Burnett, Папа легендарных брэндов. И Эксперт, 1999, № 16

82. O'Rouke М., Aeroflot spreads its wings.// Russia Review, April 10, 1998

83. Андреев В., Банковский кризис будет не скоро.// Известия 14 марта 2000

84. Андреев В., Банковский кризис откладывается.// Известия, 18 Мая 2000

85. Андрианов В., Конкурентоспособность России в мировой экономике.// Мировая экономика и международные отношения, №3 -2000

86. Анохин В., Чумаков Э., Умар Джабраилов Готовится к поглощениям. // Известия №92000

87. Арсеньев В, Ладыгин Д., На пол пути к цивилизации. //.// Коммерсант деньги №34, 30 августа 2000

88. Арсеньев В, Ладыгин Д., Новая картина российского бизнеса.// Коммерсант деньги №34, 30 августа 2000

89. Арсеньев В., Российские парадоксы.// Коммерсант деньги №32, 16.07.2000

90. Байдак А., «Связи с общественностью в России понимаются иначе, чем на Западе». // Финансовые известия, 1996, №110 (344).

91. Баранов Г., Динамично-неэффективные банки.!I Коммерсант деньги № 12, 29 мата 2000

92. Баяндин Н., Конкурентная разведка и новые информационные технологии.// Банковское дело №7 (67), июль 2000

93. Беспалов А., Большой прогноз.// Коммерсант деньги №34, 30 августа 2000

94. Бессокирная Г.П., Темницкий А.Л., Рабочие на частном предприятии: удовлетворенность жизнью. Социологические Исследования №7,2000

95. Блаженкова А., Гурова Т., Класс. Все, что вы уже знали о среднем классе, но боялись произнести вслух., «Эксперт» № 34, 18 сентября 2000

96. Блинов А. Идеология и имидж компании II Журнал для акционеров, 1999, №2.

97. Бобкова Е., Опрос представителей ПР услуг// Известия №9-2000

98. Богачева Е., Бескина О., Специфика рекламы сигарет в России./ Известия №9-2000

99. Бокарев Т., Оценка эффективностирекламных компаний в Интернет. Лаборатория рекламы. Альманах 3-4, март- апрель 2000

100. Борисов А. Новая отрасль российского предпринимательства. II Ваш партнер -консультант, 1995, №25.

101. Брун М., Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование.// Проблемы теории и практики управления №4, 1999

102. Буздалин А.В., Инструкция Ml. Приоритеты соблюдения нормативовБанковское дело №6,2000

103. Буздалин А.В., Стратегическая надежность банка. II Банковское дело №8,2000

104. Буйлов М., Банкиры трудной судьбы. II Коммерсант деньга №32, 16.07.2000

105. Буйлов М., Навстречу новому кризису.И Коммерсант деньга №25,28.06.2000

106. Буйлов М., После банкротства жизнь только начинается.II Коммерсант деньги №12, 29 мата 2000

107. Вагнер А, Деловая этика банков: ответственность перед клиентами, сотрудниками и обществом./У Бизнес и банки №10, март 1999ПО. Гиллен Д., Сохранится ли биржевой специалист как вид?// Финансист №3.

108. Главное, Чтобы костюмчик сидел, «Эксперт» №4, январь 2000

109. Гордасевич А. Приемы зрительной коммуникации в печати. II Бизнес, 1997, №1.

110. Губрнаторов В. А., Социология банковской рекламы и банковского маркетинга.// Вестник ассоциации российских банков №6 -1999

111. Гущина Т.В., Бахтерев Б.В., Особенности банковских связей с общественностью.// Деньги и кредит, №1-2000

112. Девятое А.Н., Рябцун В.В., Интернет как предмет и средство маркетинга

113. Деловая этика банков: ответственность перед клиентами, сотрудниками и обществом., Бизнес и Банки №10(436) март 1999.

114. Джонсон М.Д., Херрманн А., Ориентация на клиента ключевой фактор успеха.// Проблемы теории и практики управления №2, 1999

115. Дзялошинский ИМ., Психология восприятия банковской рекламы потенциальными клиентами банка из различных секторов. Вестник ассоциации российских банков №61999

116. Добробабенко Н.С., Маркетинговые и коммуникативные сгратегииб обзор современных подходов и тенденций. // Вестник ассоциации российских банков №6 -1999

117. Добров Д., Из жизни торговых марок.// Коммерсант деньги №30 (283), 2.08.1999

118. Добров Д., Как удержать марку. // Коммерсант №175, 20.09.2000

119. Дряхлов Н И, Давыденко В.А., Юрченко И.Н. Эстетико-этические принципы в развитии современного предпринимательства: теоретико-методологические аспекты. II Соц. Исследования., 1997, №11.

120. Дудинска Э., Предприятие, ориентированное на заказчика.// Проблемы теории и практики управления №3, 1999

121. Дышкант Т., Уход от прямого воздействия.!I Страховое ревю, апрель 2000

122. Егоров С.Е., Материалы специализированного семинара «Инструменты ПР и рекламы как средство расширения клиентской базы банков в новых экономических условиях.//Весгник ассоциации российских банков №6 -1999

123. Если на клетке льва увидишь надпись буйвол. II Рекламный мир, 1995, №18.

124. Знакомьтесь: имиджелогия.// Высшее образование в России, №1 1995

125. Имидж солидной фирмы стоит больших денег, но всегда ли оно соответствует возможностям организации?// Век №20 1995

126. Карпухин О.И Паблик рилейшнз как информационный менеджмент. // Социально-политический журнал, 1998, №4.

127. Кириченко Н., Ивантер А, Рассыпанная колода.II Эксперт №11, 20 марта 2000

128. Киселев В. Содержание банковского маркетинга. Росийский экономический журнал 1112, 1997

129. Классификация надежности банков Москвы. Информационный центр рейтинг, 2000

130. Климов А., Кто последний в очередь за успехом?// Экономика и жизнь №13 , сентябрь2000

131. Климычев В.И., Смирнова А.П., Проблемы мотивации и удовлетворенности трудом у работников АПК., Социологические Исследования 1999

132. Коломиец В., Вторая «пятилетка» телерекламы.// Известия №9-2000

133. Коломиец В.П., Легитимация социальной стратификации средством рекламы //Вестник МГУ, Социология и полито го ия, 1998, № 1

134. Коротеев И., Рейтинг имиджа и имидж рейтингов. // Вестник АРБ №2, 1997

135. Костин Е., Интернет как маркетинговый ресурс.// Финансовая газета №37 (457), сентябрь 2000

136. Костина Г., Имя для московского батона, «Эксперт» № 32, от 4 сентября 2000

137. Краснова В., Матвеева А Наступление «черных воротничков». // Эксперт, 1998, №1.

138. Критерии оценки и мотивация потребителя банковской рекламы.// Финансист №2 (142), 22-28 января 1996

139. Крылов С., Как сетевой маркетинг приживается в России.//Труд-7, 16 июля 1999

140. Кузьменко И. А, «Реклама и Пр как ключевые инструменты комплекса маркетинга в новых экономических условиях. Новые инструменты в сфере массовых коммуникаций., Вестник ассоциации российских банков №6,1999

141. Куц А. Банковский логотип: вылитый в бронзе или нарисованный на песке. // Финансист, 1997, №11.

142. Лаврухин О. Нужна ли фирмам и предприятиям деловая репутация. // Бизнес, 1997, №1.

143. Лидеры российского виртуального шопинга.И Эксперт №16, 24 апреля 2000

144. Лихина О., Брэндостроители, Коммерсант №175,20.09.2000

145. Лихина О., Интернет на троих.// Коммерсант деньги №19 (272), 17.05.200

146. Лихина О., Реклама нашла сеть.// Коммерсант! 10, 26.01.200

147. Малое предпринимательство в кризисном обществе.// Соц. Исс. №7, 1999

148. Матвеева А., Главное, чтобы костюмчик сидел.// Эксперт №4, 31.01.2000

149. Матвеева Л., Данилова А. Реклама: этнокультурный перекресток. Лаборатория рекламы. Альманах №3-4, март- апрель 2000

150. Медовников Д., Хазбиев А. Инновация образа. // Эксперт, 1998, №24 (29 июня)

151. Мельников В., Неохраноспособные обозначения и обозначения, признанные охраноспособными. //Интеллекту альныя собственность №5, 2000

152. Мельников В. Споры владельцев товарных знаков, имеющих общий элемент. Интеллекту альныя собственность №2, 1999

153. Мешеряков А.В., Особенности банковского креатива. // Вестник ассоциации российских банков №6 -1999

154. Могильницкая Г.О., И.Е. Никулина, Паблисити банковских услуг.// Банковское дело №9/2000

155. Музыкант В., Негативная реклама не прибавит позитива. //Лаборатория рекламы. Альманах 1-2, январь-февраль 2000

156. Научно-практическая конференция «спонсорская деятельность как средство продвижения (уели, эффективность, область применения, место в маркетинговой и Пр-политике, благотворительная и общественная деятельность корпораций.И Вестник АРБ, №6-2000

157. Некрасова 3., Рекламировать значит выкрикивать.// экономика и жизнь №18, июнь 1997

158. Никифоров О, Леонов О., Глобальная провокация.// Эксперт №14, 10.04.2000

159. Новые тенденции в российской газетно-журнальной рекламе. // Финансовая газета, 1995, №18.

160. О нормах и нормативах на представительские расходы, расходы на рекламу и на подготовку и переподготовку кадров на договорной основе с учебнымизаведениями. .//Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти №17, 24.04.2000

161. Олещук Ю., Нужна предпринимательская зрелость Л Мировая экономика и международные отношения. №6 1995

162. Пахомов В.Ю., Стратегический анализ коммуникационной активности банков в период кризиса. Лидеры банковского пресс-рейтинга АЦФИ.Н Вестник ассоциации российских банков №6 -1999

163. Петров И., Исключительное право на фирменное наименование. И Интеллектуальная собственность №6, 2000

164. Плышевский Б., Страны СНГ: послекризисное оживление экономики.// Проблемы теории и практики управления №3 -2000

165. Потребитель и "брэнд": лицом к лицу. II Коммерсантъ-Daily, 1995, №129.169. ПР в России. №3, 2000

166. Просветов И., Гидаспов И, Брэнды, которые мы теряем. Компания 21.08.2000

167. Просветов И, Гидаспов И., Пошли гулять фамилии. I/ Компания 18.09.2000

168. Радаев В.В., Рынок как объект социологического исследования Социлогические исследования №3 1999

169. Ростова JL, Товар это то, что продается брэнд - это то, что покупают. I/ Известия от 20.07.2000

170. Русские брэнды перешли в наступление.// Делове люди №104, сентябрь октябрь 1999

171. Рыжков М., неоновые флаги мировых брэндов.// Известия №9-2000

172. Савеленок Е., Идеология кампании и изменения в организации. II Проблемы теории и практики управления, 1998, №6.

173. Савеленок Е., Идеология управления в организации.// Проблемы теории и практики управления №3, 2000

174. Савельев В., Наши клиенты могут чувствовать себя спокойно. // Коммерсант деньги №25, 28.06.2000

175. Савельев В., Совсем другой «Менатеп».// Коммерсант деньги №12, 29 мата 2000

176. Савин А., Реклама и надежность банков. II Финансовый бизнес, 1995, №8.

177. Савкин В.И., Предпринимательская среда в оценке предпринимателей. // Сиц.Исс. № 7, 1999

178. Саргин К., Этика деловых контактов. Страховое ревю, декабрь 1999

179. Сафразьян Л., Имидж бант. II Финансовый бизнес, 1994, №7 и 10.

180. Сафразьян Л., Кузищин О., С помощью имиджа рейтинг банков становится точнее.// Рынок ценных бумаг №7,1996

181. Сигунов В., Электронные деньги телекоммуникаионных компаний.!I Эксперт №4, 31 января 2000

182. Симагин А, Этика и «внешний респект» как слагаемые успеха банка.// Банковские услуги №6-1997

183. Соколов К.К., Эффективность и особенности банковских коммуникаций в период кризиса. // Вестник ассоциации российских банков №6 -1999

184. Соловьев С., Как ваше слово отзовется. И Деловые люди, 1996, май.

185. Суворов А., Имидж и миссия банка И Бизнес и банки, 1997, №11 (333).

186. Суворов А., Имидж и миссия банка.!1 Бизнес и банки №7,1997

187. Томбовцев В., Товарынй знак как капитальный нематериальный актив.

188. Федоркин Н.С., «Пабликрилейшнз» как наука и искусство: метологические проблемы становления., Вестник МГУ сер. 18. Социология и политология. 2000 №1.

189. Федотова Л.Н, Реклама в опросах общественного мнения. М, ВЦИОМ, 1994.

190. Феофанов О., Заметки о финансовой рекламе. И Финансовая газета, 1995, №35.

191. Фредерик Р., Петри Э. Деловая этика и философский прагматизм. И Вопросы философии, 1996, №3.

192. Фуколова Ю., Иванющенкова М, Двигатели торговли.II Коммерсант деньги №21 (274)31 мая 2000

193. Хенкин С.,«Корпорация и работник: роль «Паблик Рилейшнз» // «Власть» №1,2000

194. Хенниг-Турау Т., Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений/ Проблемы теории и практики управления №6,1999

195. Хиль В. Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия. II Проблемы теории и практики управления, 1997, №5.

196. Хорошие продавцы и российский товар растут в цене. И Коммерсантъ-Daily, 1995, №129.

197. Чередниченко С., Вызываем господ вкладчиков!.// Высшее образование в России, №1 -1995

198. Чирикова А.Е., Человек больше богатства (Этическое измерение лидеров российского пред принимателства). Социологические Исследования № 11, 1997

199. Что нужно знать о рекламе.// Бухгалтерское приложение №20, май 2000

200. Шабад Г. А. Позиция финансовых СМИ при публикации информации о деятельности кредитных и инвестиционных организаций. II Вестник АРБ, 1998, №7.

201. Шевцов А., Шрифт как элемент фирменног стиля. Лаборатория рекламы. Альманах 1-2, январь-февраль 2000

202. Шерешева М.Ю., Маркетинг иностранных компаний на российском автомобильном рынке.II Вестник московского университета. Сер.6 Экономика 1999 №1.

203. Шихирев П. Образ это деньги. II Финансовая газета, 1995, №30.

204. Шмаров А., Гвардейцы капитала.// Эксперт №18, 15.05.2000

205. Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью. И Проблемы теории и практики управления, 1995, №3.

206. Шпанина М., «Рынок интернет-рекламы в России», «Эксперт» №14, 10 апреля 2000,

207. Шумаев В., Продвижение товаров на рынок. И Журнал для акционеров № 2-1999

208. Шустерлинг И., Brand это всерьез и надолго. II Коммерсантъ-Daily, 1996, №41.

209. Щербаков А., Вам нравится лизать урну. II Независимая газета, 19.08.98.

210. Эггерс Ф., Пфингстен А, Продукт менеджер и опасность внутрибанковской конкуренции. Финансист, 1999, №9Электронные издания

211. Игорь Крылов, Кризис в зеркале рекламного рынка, http//www. vsmi.ru/publik/TV/krylov.htm

212. Результаты экспертного опроса банковских работников и провайдеров ПР. Выдержки из отчета исследования, проведенного ЦАИ «Социум» по заказу Satellite Group, http.//www. piar. ru/image. phtml

213. Шкуренко В., Коллективные стандарты в рекламе.// http://www.gu.kiev.ua/officemag/march/shkur/html

214. Гонт К., Что препятствует строительству русских брэндов. // http://www.rupr.ru/articlel 0. html219. проблемы разночтений.// http:// www.chance.spb.su//rus/electro.bc/1996/n46/46-08-06.htm