Корпоративная культура, идеология и имидж: Теоретико-методологический аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.01, кандидат социологических наук Юрьева, Елена Владимировна

• Юрьева, Елена Владимировна
• кандидат социологических наук
• 1999

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Юрьева, Елена Владимировна

Введение

Глава 1. Теоретический и методологический аспекты организационной культуры

1.1 Социологические концепции организации

1.2 Структура и функции организационной культуры

1.3 Способы успешной реализации организационной культуры

Глава 2. Корпоративная идеология и имидж

2.1 Модели эффективной корпоративной идеологии

2.2 Имидж как объект социологических исследований

2.3 Стратегия выбора продуктивного имиджа

2.4 Создание и внедрение концепции имиджа

2.5 Распространение имиджевой информации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Корпоративная культура, идеология и имидж: Теоретико-методологический аспект»

Актуальность настоящего исследования определяется рядом проблем, которые возникают сегодня в информационной деятельности при отсутствии системной работы, связанной с взаимодействием организационной культуры, корпоративной идеологии и имиджа. Особую значимость приобретают научные изыскания в этом направлении в условиях кризиса в России.

Для организации этой работы требуется обобщение результатов, накопленных в таких областях научной и практической деятельности, как социология, менеджмент, маркетинг, реклама, паблик рилейшнз.

Однако, практическое отсутствие междисциплинарных исследований, позволяющих усовершенствовать и алгоритмизировать комплексные информационные программы организаций, сдерживает развитие научного и практического обоснования деятельности специалистов в области коммуникаций и информации. ,

В доступной автору отечественной и зарубежной научной литературе не удалось обнаружить описания методологии создания и внедрения организационной культуры, и ее составляющих - корпоративной идеологии и имиджа.

И сейчас перед отечественной социологией стоит задача создания эффективного теоретико-методологического аппарата, который бы способствовал разработке действенного инструментария теоретического анализа и практических приемов в коммуникационно-информационной сфере.

В связи с этим содержанием данного исследования и стали поиски методологий, технологий и алгоритмов, позволяющих эффективно проектировать и реализовывать программы консолидации корпоративной культуры, идеологии и имиджа.

Научная разработанность проблемы. В современной социологической теории социальным организациям и проблемам управления уделяется большое внимание.

Значительный вклад в развитие теории социальных организаций внес М. Вебер, который разработал «идеальный тип» административной организации, обозначенный им термином «бюрократия». Основными характеристиками предложенного Вебером «идеального типа» организации являются рациональность, формалистическая безличность и беспристрастный подход.

Исходным пунктом собственно теории организации принято считать «классическую» школу организации и управления (первая треть XX века), связанную с именами пионеров научного менеджмента Ф.У. Тейлора, Л. Урвика, А. Файоля, О. Шелдока, Дж.Д. Муни, Э. Рейли, Л. Гьюлика. Общим для перечисленных ученых является представление об организации как исключительно формальной, то есть заранее сконструированной специалистами, предписанной «сверху» системе поведения, всякое отклонение от которой рассматривается как нарушение нормального состояния в ущерб эффективности.

Реакцией на столь жестко формализованную и строго рационалистическую модель организации послужила доктрина «человеческих отношений», основанная Э. Мэйо и развитая в работах Ф. Ротлисберга, Д. Мак-Грегора, Р. Лайкерта. В рамках этой доктрины исследовались психологические мотивы поведения людей в организации, групповые нормы, проблемы коммуникации в организации, конфликты и сотрудничество в организации. Таким образом в теорию организации были введены поведенческие моменты и культурный аспект.

В силу этого организация «перестает быть» идеально рациональным образованием и «превращается» в образование социально-культурное, что знаменует собой переход от «механистической» к «естественной», или «организмической» модели организации.

Собственно появление «организмической» модели связано с развитием структурного функционализма Т. Парсонса и Р. Мертона, а также общей теории систем Л. фон Берталанфи, К. Боулдинга и А. Рапопорта. Основными представителями системного подхода в теории организации являются Р. Майкелс, Ч. Барнард, Г. Саймон, Ф. Селзник. В «организмической» модели особое внимание прежде всего обращается на взаимозависимость составных частей организации и предполагается, что организации присущ органический рост и что она имеет свою собственную «естественную историю», изменение которой сопряжено с большим риском. Вследствие этого долгосрочное развитие организации рассматривается как эволюционный процесс, подчиняющийся естественным законам, а не некоторым планам [20].

С критики положения универсализма начинает свое развитие так называемый «ситуативный» подход. Активная разработка его методологии относится к концу 1960-х - началу 70-х годов. Квинтэссенция ситуационизма сводится к утверждению, что структура и внутренняя культура организации являются зависимыми переменными от целей, технологии (Э. Трист, К. Бэмфорт, Дж. Вудворд, Ч. Перроу) и внешней среды (П. Лоуренс и Дж. Лорш, Д. Пью). В связи с этим, управление и контроль в каждом типе организации должны осуществляться с учетом этих трех переменных.

Значимая часть научных психоаналитических работ посвящена анализу судьбы человека через динамику его мотивов и потребностей, их внутренних конфликтов и противоречий. И с этой точки зрения можно отметить, что весомый научный вклад в разработку и систематизацию психологических аспектов знаний о человеке и его окружении внесли 3. Фрейд, К.Г. Юнг, К. Хорни, Э. Фромм.

Один из ведущих отечественных специалистов в социологии организаций А.И. Пригожин предлагает свой подход к пониманию организации как некоторой системы. В рамках данного подхода отличительным признаком любой организации является ее цель. С.С. Фролов определяет организацию как социальную группу, ориентированную на достижение взаимосвязанных специфических целей и формирование высокоформализованных структур.

Закономерности во взаимодействии в рамках организационной культуры, корпоративной идеологии и имиджа обозначили в своих работах основоположники и теоретики паблик рилейшнз С, Блэк, Е. Бернейз, Б. Брюс, С. Катлип, Ф. Джефкинс, Е. Беттинхаус, П. Грин, Дж. Николе.

Но серьезный прорыв в вопросах повышения информационной эффективности в деятельности организаций за счет конкретной и адресной работы по созданию, упрочению и внедрению корпоративной культуры, идеологии и имиджа произошел сначала в практической деятельности японских, американских и европейских управленцев. А затем этот процесс в обобщенно-аналитическом виде нашел свое научное обоснование и отражение в работах А. Мориты, К. Мацуситы, Д. Мерсера, Дж. О'Шонесси, Т. Питерса, Р. Уотермена, Ф.Дж. Роджерса, Г. Форда, Л. Якокки.

В 90-е годы появляются отечественные теоретические и научно-практические работы, с разных позиций рассматривающие сложные проблемы возникновения, мотивации и законов формирования имиджей. С научной точки зрения, вопросы имиджелогии, как одного из направлений управленческой этики и психологии, рассматривает В.М. Шепель. И.А. Федоров углубляет понимание имиджа, трактуя его как метод программирования поведения людей. Исследовательским методологиям, технологиям аналитики и прогнозирования будущих эффективно функционирующих моделей корпоративного имиджа посвящены последние книги Ю.Д. Красовского.

В настоящее время отечественные теоретики и практики активно исследуют специфику и тенденции развития имиджелогии в России. Вопросы создания деловой репутации поднимают В. Бенедиктова и Н. Греков. Функциональную сторону имиджей в сфере политического консалтинга описывают в своих работах Т. Гринберг, Г. Почепцов, Е.В. Егорова-Гантман. Конкретный вклад в обобщение и понимание специфики развития комплексной информационной деятельности в отечественном коммерческом секторе внесен В. Довганем.

Объект исследования - взаимодействие организационной культуры, корпоративной идеологии и корпоративного имиджа.

Предмет исследования - методология формирования и внедрения организационной культуры, корпоративной идеологии и корпоративного имиджа, исследовательские процедуры, техники и методы, включая методы сбора и обработки данных, для анализа организационной культуры, корпоративной идеологии и имиджа.

Цель исследования - уточнение и создание структурной концепции корпоративной культуры, разработка способов и методов успешного формирования и внедрения корпоративной культуры, корпоративной идеологии, корпоративного имиджа.

Задачи исследования:

Определить взаимосвязи и взаимодействия корпоративной культуры, корпоративной идеологии и корпоративного имиджа.

Провести анализ массового сознания на предмет выявления наиболее привлекательных для потребителя тем корпоративной идеологии.

Проанализировать успешно функционирующие корпоративные кредо.

Исследовать проблемы, возникающие вследствие недооценки взаимодействия всех составляющих организационной культуры.

Разработать практические рекомендации и предложения по формированию организационной культуры, корпоративной идеологии и имиджа компании в условиях жесткой конкурентной среды.

Теоретико-методологическая база исследования. Теоретико-методологической базой работы являются социологическая теория организаций, социология управления, социология массовых коммуникаций, менеджмент, маркетинг, теория рекламы.

Автор использовал ряд общенаучных методов для анализа культурно-социологических аспектов организационной культуры и массового сознания: конструктивно-типологические, сравнительные анализы однотипных процессов, метод соотнесения общего и частного, метод исторического и логического анализа.

Также использовались теоретические и практические разработки по созданию и функционированию организационной культуры, методология программирования и создания корпоративной идеологии и корпоративного имиджа, активные практические методы и средства связей с общественностью.

Научно-практическая значимость исследования определяется: углублением имеющихся представлений об объекте исследования, которые могут быть использованы в качестве концептуально-методологической основы для его дальнейшего изучения; разработкой методологии создания и формирования организационной культуры, которая успешно применяется на практике; разработкой конкретных моделей для создания корпоративной идеологии и имиджа; созданием методологии внедрения корпоративной культуры, корпоративной идеологии и корпоративного имиджа выработкой практических рекомендаций для усовершенствования работы в информационной сфере.

Эмпирическая база исследования - корпоративные документы ведущих европейских, американских и азиатских компаний за период 1970-1998 гг., а также корпоративные документы отечественных компаний за период 1990-1998 гг., данные Российской Ассоциации по связям с общественностью.

Организационная база исследования. Исследования проводились автором в Российской Ассоциации по связям с общественностью, в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ, Государственном университете управления, Российской экономической академии им. Плеханова, на кафедре социологии МГИМО (У) МИД РФ, в коммерческих и государственных структурах, средствах массовой информации.

Новизна полученных результатов. В диссертации показано, что организационная (корпоративная) культура - это сложный комплекс жизненных принципов и взглядов, принимаемых всеми членами коллектива, задающих рамки общественного поведения, регламентирующих моральную и материальную жизнь коллектива. В нее входят такие составные элементы, как философия и идеология управления, ценностные ориентации, осознание общепризнанных авторитетов, понимание целей и слагаемых успеха организации, верования, ожидания, нормы, ритуалы и традиции, система поощрений и наказаний, дизайн и внешнее окружение, свой язык, история, легенды и мифы, символы и метафоры и др.

Впервые корпоративный имидж рассматривается как составляющая организационной культуры. Также в диссертации показано, что имидж бифункционален: для персонала имидж - это эффективная составляющая корпоративной культуры, так как в качестве элемента этой культуры постоянно должен напоминаться и внедряться в трудовом коллективе; для представителей же внешнего мира имидж - это важнейший фактор внешней оценки.

Таким образом, только эффективно функционируя в двух направлениях, имидж и имиджевые программы могут создавать благоприятную микро- и макросреду для жизнедеятельности организации.

Исходя из этого, диссертантом предлагается новая методология создания и внедрения концепции имиджа.

Диссертантом разработана новая модель составляющих корпоративной идеологии, созданная на базе исследования практических моделей корпоративной идеологии. Корпоративная культура рассматривается как источник создания работоспособных в коммуникационно-информационной сфере корпоративной идеологии и имиджа.

Осуществлено моделирование составляющих организационной культуры и корпоративного имиджа.

Положения, выносимые на защиту:

Диссертантом предложена авторская модель составляющих корпоративной культуры, которая включает в себя: 1) корпоративную идеологию; 2) корпоративный имидж; 3) историю, мифы и легенды компании; 4) корпоративные ритуалы и традиции; 5) внешний вид сотрудников, офисов, зданий компании; 6) корпоративную символику; 7) внутренние и внешние коммуникации; 8) корпоративный язык общения; 9) поведение и взаимодействие в рамках корпоративной культуры.

Разработанная диссертантом модель составляющих корпоративной идеологии, которая включает в себя: 1) корпоративную миссию (предназначение, ценности, принципы, философию, цели, задачи, программы, кредо, заявления, декларации); 2) корпоративное нормотворчество (этические и профессиональные кодексы, правила, уставы, обязательства, требования); 3) цели и стратегию компании;

4) достижения компании; 5) видение компании.

Разработанная диссертантом модель составляющих корпоративного имиджа, которая включает в себя: 1) фирменный стиль, символику и атрибутику компании; 2) брэндинг; 3) престижную фирменную информацию; 4) имиджевые мероприятия;

5) имидж руководителя; 6) имидж товара.

Методология создания и внедрения корпоративной идеологии, разработанная диссертантом и состоящая из: 1) исследования корпоративной культуры организации, выявления преимуществ и перспективных идей для создания модели корпоративной идеологии; 2) взаимодействия с руководством компании по генерированию и отбору наиболее продуктивных тем, идей и направлений работы в создании модели корпоративной идеологии; 3) создания проектной текстовой модели корпоративной идеологии компании; 4) изучения отношения к модели корпоративной идеологии руководства и персонала фирмы; 5) обобщения и обработки результатов целевого информационного аудита, внесения поправок, изменений и дополнений; 6) доведения до сведения трудового коллектива всех этапов работы с текстом корпоративной идеологии компании с акцентом на редактуре, сделанной по предложениям персонала фирмы; 7) продвижения текста корпоративной идеологии фирмы целиком или отдельными темами, идеями во внешнюю среду компании; 8) изучения позитивных или негативных реакций со стороны внешних целевых аудиторий фирмы;

9) обобщения мнений, анализа полученных данных, внесения конструктивных дополнений в окончательный вариант модели корпоративной идеологии фирмы;

10) планирования и реализации ПР-кампании по систематическому продвижению модели корпоративной идеологии во внутреннюю и внешнюю среду фирмы.

Методология создания и внедрения корпоративного имиджа, разработанная диссертантом и состоящая из: 1) качественного и количественного определения общечеловеческих и фирменных целей и задач фирмы; 2) маркетинговых, социологических и направленно имиджевых исследований; 3) разработки креативных и продуктивных тем и идей будущей концепции имиджа; 4) определения структуры и формальных элементов концепции; 5) вербальной формулировки концепции имиджа; 6) проектирования имиджевых программ, распространяющих концепцию имиджа фирмы; 7) включения имиджевого компонента в общую информационную программу фирмы; 8) реализации имиджевых программ на определённом временном отрезке, соответствующем очередному этапу стратегического планирования фирмы; 9) изучения полученных результатов, анализа коммуникационной и коммерческой эффективности; 10) разработки корректирующих элементов имиджевой конструкции, учитывающих ошибки как на этапе моделирования концепции, так и на этапе её внедрения; 11) корректировки и внедрения обновлённой концепции имиджа.

На базе данной методология диссертантом предложена универсальная модель продуктивной корпоративной престижной тематики и проблематики, структурирующая и классифицирующая информационную деятельность, связанную с распространением корпоративной информации во внутренней и внешней среде.

Апробация результатов исследования. Результаты проведенного исследования нашли свое применение в комплексной информационной деятельности компаний АК «Алмазы России - Саха» (АЛРОСА) и Ронсон, газет «Экономика и Жизнь» и «Российские вести».

Результаты исследований, авторские технологии и модели апробировались в РАО «Норильский Никель» и АО «Газпром», а также использовались в учебном процессе в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ, Государственном университете управления, МГУ им. М.В. Ломоносова, Академии Госслужбы при Администрации Президента РФ, Академии дизайна и рекламы, Центре подготовки менеджеров паблик рилейшнз при Российской Ассоциации по связям с общественностью.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Теория, методология и история социологии», Юрьева, Елена Владимировна

Заключение

В заключение данного диссертационного исследования хотелось бы высказать несколько итоговых соображений, суммирующих исследовательскую логику автора.

Задача данного исследования - на стыке различных научных дисциплин (социологии, социологии управления, социологии массовых коммуникаций, психологии, менеджмента, маркетинга, рекламы, паблик рилейшнз и др.) попытаться найти оптимальные решения, призванные актуализировать и продвинуть прикладную деятельность в области массовых коммуникаций и информации.

В процессе работы были теоретически изучены и практически исследованы три важнейших компонента жизнедеятельности организации: организационная культура, корпоративная идеология и корпоративный имидж. В данной работе эти три стратегически значимых элемента переплетаются, взаимодополняются и активно взаимодействуют в процессе создания комплексных информационных программ, воздействующих как на макро-, так и на микросреду организации.

Организационная культура, корпоративная идеология и корпоративный имидж, в представлении автора, - доминантные характеристики жизнедеятельности организации. И если хотя бы одно звено этой цепи выпадает или работает неэффективно, организация теряет свою продуктивность и конкурентоспособность.

Именно поэтому основная задача исследования была связана с выработкой новых подходов к моделированию составляющих организационной культуры, корпоративной идеологии и корпоративного имиджа. Полученные результаты будут прикладной основой для планирования, программирования и разработки комплексных информационных программ организаций.

Кроме того, в диссертации сделаны следующие выводы, которые имеют теоретическое и практическое значение:

• Организации - это сложные системы, состоящие из нескольких обязательных взаимосвязанных элементов, к которым относятся: цели, технологии, персонал (люди), структура и культура. При этом организация представляет собой открытую систему, активно взаимодействующую с внешней средой и обменивающуюся с ней материалами (товарами), информацией, финансовыми ресурсами и культурными образцами.

• Развитие социологической теории социальной организации шло по пути последовательной концептуализации культурной составляющей организации, осознания роли организационной, или, говоря современными терминами, корпоративной культуры в повышении эффективности деятельности организации и управления персоналом.

• Впервые корпоративный имидж рассматривается как составляющая организационной культуры. Имидж в жизни организации выполняет две функции: для персонала имидж является важным элементом корпоративной культуры; для внешних целевых аудиторий - это критерий качества жизни организации.

• Корпоративная культура является базой для формулирования внутрифирменной корпоративной идеологии, объединяющей коллектив, и объектом общефирменной имиджевой деятельности.

• Персонал - активный носитель корпоративной идеологии и имиджа, и именно поэтому с ним необходимо систематически работать.

• Для налаживания командного взаимопонимания и взаимодействия сотрудников нужны постоянные целенаправленные усилия, формирующие корпоративные устои и настраивающие персонал на взаимодействие в рамках организации.

В заключение предлагается универсальная схему-таблица, завершающая исследовательскую деятельность в рамках данной диссертационной темы.

V>V4Í '

История, мифы и легенды компании

Корпоративные ритуалы и традиции

Внешний вид сотрудников, офиса, зданий компании

Корпоративный имидж и его составляющие \ Л Ч ^ к .'А'

Фирменный стиль, символика и атрибутика комкан ии

Врун дин г УЖ&Ж>" \У-">.V/; '1 ^ «Y

Престижная фирменная информация

Имиджевые мероприятия

Им ъ&ж руководит еля

Имидж товара

Корпоративная символика т

Внутренние и внешние коммуникации

Корпоративный язык общения

Поведение и взаимодействие в рамках корпоративной культуры yV'>.V<Y> ">\',' У у

Корпоративная идеология и ее состаеля ющие

4\Y«Y

Корпоративные миссия, предназначение, ценности, уринциуы, философия, цели, задачи, программы кредо, заявления^ декларщии и т. д.

КЬрпсративное нормотворчество: этические и грофессиональные кодексы, правила, уставы, обязательства, требования и т. д. W

7Щ7

Цели и стратегия компании

Достижен ия ком пан ии

Видение компании

ШРШШ'

Корпоративный слоган W

На этой схеме показано, что такие компоненты эффективной жизнедеятельности организации, как организационная культура, корпоративная идеология и корпоративный имидж сосуществуют и результативно для организации взаимодействуют. И их постоянное, грамотное и контролируемое взаимодействие является залогом повышения результативности комплексных информационных программ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Юрьева, Елена Владимировна, 1999 год

1. Акио М. Сделано в Японии. Пер. с англ. М.:Прогресс, 1990.

2. Албастова Л. Технологии эффективного менеджмента. М.: «Издательство ПРИОР», 1998.

3. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: «Гном-пресс»,1997.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.:Экономика, 1989.

5. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. M.: Топ-Медиа, 1997.

6. Арон Р. Этапы развития социологической мысли. М.:Прогресс, 1992.

7. Блажнов Е. Паблик рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.: ИМА-пресс, 1994.

8. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое. Пер с англ. М.: Новости,1990.

9. Бобнева М.И. О применении социологических методов при изучении структур сложных организаций. Вып 1.М:1970.

10. Ю.Бове К., Арене У. Современная реклама. Пер. с англ. Тольятти, «Издательский Дом Довгань», 1995.

11. П.Борисов Б. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. М.: РИП-Холдинг,1998.

12. Браун Л. Путь к успеху. Пер. с англ. СПб: Питер Пресс, 1996.

13. Вебер М. Основные социологические понятия // Он же. Избранное. М.Прогресс,1990.

14. Бенедиктова В. Деловая репутация. М.: Институт новой экономики. М.: Институт новой экономики, 1996.

15. Викентьев И. Приёмы рекламы и public relations. СПб, ТОО «Триз-шанс», 1995.

16. Всеволожский К., Мединский В. Правовые основы коммерческой рекламы. М.: 1998.

17. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.:Наука,1972.

18. Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.:РусПартнер Лтд., 1994.

19. Глушакова Т. Переговоры: эффективное «Ты я взаимодействие». - М.: ИПКИР,1991.

20. Голднер Э. Анализ организаций // Социология сегодня: проблемы и перспективы. Американская буржуазная социология середины XX века. М.:Прогресс, 1965.

21. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Издательство "Гелла-принт", 1996.

22. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. Новосибирск, СП «Интербук», 1991.

23. Гоуайзер Ш, Уитг Э. Путеводитель журналиста по опросам общественного мнения. M.: "Вагриус", 1997.

24. Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера. М.: РИП-Холдинг, 1998.

25. Давыдов А. Респондент, как источник информации. М.: Институт социологии РАН, 1993.

26. Дараховский И., Черноиванов И., Прехул Т. Бизнес и менеджер. М.: Азимут-центр, 1992.

27. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Пер. с англ. М.: «Внешсигма», 1997.

28. Дейян А. Реклама. М.: «Прогресс», 1993.

29. Джей Э. Эффективная презентация. Пер. с англ. Минск: "Амалфея", 1996.

30. Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М: «Центр», 1998.

31. Довгань В. Франчайзинг: путь к расширению бизнеса. Тольятти, ДОКА-Пресс,1994.

32. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: "Филинъ", 1996.

33. Дэннис Э., Мэррилл Д. Беседы о масс-медиа. М.: "Вагриус", 1997.

34. Евдокимова Т., Маховикова Г. Краткий словарь делового человека. М.:Финансы и статистика, 1991.

35. Енгибаров А. В., Шибаев C.B. Выходим на мировой рынок. Вопросы и ответы. -М.: Политиздат, 1990.

36. Завьялов М., Демидов 3. Формула успеха маркетинг. - М. Международные отношения, 1992.

37. Зазыкин В. Психология в рекламе. М.: «ДатаСтром», 1992.

38. История управленческой мысли. Развитие концепций управления: вчера, сегодня, завтра. 1-я международная конференция. Под ред. Маршева В.- М.: ТЕИС, 1998.

39. Кабреро X. Связи с общественностью в мире финансов. М.: «Дело», 1997

40. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.

41. Карташова JI. и др. Поведение в организации. М.: ИНФРА-М, 1999.

42. Картер Г. Эффективная реклама. Пер с англ. М.:Прогресс,1990.

43. Кафтанджиев X. Тексты печатной рекламы. Пер. с болгарского. М.: «Смысл»,1995.

44. Кеворков В. Слоган? Слоган! Слоган. М.: РИП-Холдинг, 1996.

45. Кеворков В., Шалимова Т. Слово в рекламе. Загорск: ПО «Звезда», 1991.

46. Ким Ён Чхоль. В любви и бизнесе нет границ. М.: «Известия», 1991.

47. Конфликтный менеджмент в политических и экономических структурах. Под ред. Чумикова А.Н. М.:Институт молодежи, 1994.

48. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. » М.:Прогресс,1990.

49. Кравченко С.А., Мнацаканян М.О., Покровский Н.Е. Социология: парадигмы и темы. M .:Издательство «АНКИЛ». 1998.

50. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999, с. 117.)

51. Ю. Д. Красовский «Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы». М.: Инфра-М, 1997 г.

52. Кричевский P. JI. Если Вы руководитель.- М., 1993, с. 150.

53. Крылов И. Маркетинг. (Социология маркетинговых коммуникаций). М. : «Центр», 1998.

54. Кузин Ф. Имидж бизнесмена. -М.: «Ось-89», 1997.

55. Лебедев А., Боковиков А. Экспериментальная психология в российской рекламе. -М.: Academ А, 1995.

56. Маяковский В.В. Агитация и реклама, Известия, 10 июня 1923.

57. Маслов Е. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА-М, 1999. Макашина Л. Русская реклама. Отечественная практика. - Екатеринбург, УрГУ, 1995.

58. Матирко В., Поляков В. и др. Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач. М.: Высшая школа, 1991.

59. Мацусита К. Сотворение мечты. Пер. с японского. М.: А/О «Япония сегодня», 1993.

60. Мерсер Д. IBM. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. Пер. с англ. -М.:Прогресс, 1990.

61. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. -М.:Дело, 1992.

62. Морозова И. Слагая слоганы. М.: "РИП-Холдинг", 1998.

63. Музыкант В. Реклама: международный опыт и российские традиции. М.: Право и Закон, 1996.

64. Назайкин А. Рекламная служба газеты. М.: АО "Комсомольская Правда", 1996.

65. Наймушин А. Основы организации рекламы. М,: Внешторгиздат, 1992.

66. Невзлин Л. Паблик рилейшнз кому это нужно? - М.:Экономика,1993.67.0гилви Д. и др. Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста. М.:

67. Ассоциация работников рекламы, 1995¡

68. Основы прикладной социологии. Учебник. Под ред. Шереги Ф.Э. и Горшкова М.К. -М.: Интерпракс, 1996.69.0'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.:Прогресс, 1979.

69. Паркинсон С., Рустомджи М. Искусство управления. Санкт-Петербург, «Лениздат», 1992.

70. Петропавловский Н. и др. Самый короткий путь к власти. Технология выборов. -Таганрог, Сфинкс, 1995.

71. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер с англ. -М.:Прогресс, 1986.

72. Поппель Г., Годстайн Б. Информационная технология миллионные прибыли. Пер. с англ. -М.: «Экономика», 1990.

73. Популярная психология. Хрестоматия. Составитель Мироненко-М.:Просвещение, 1990.

74. Почепцов Г. Паблик рилейшнз. Киев: Институт международных отношений Киевского университета, 1996.

75. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. -М.: «Центр», 1998.

76. Почепцов Г. Тоталитарный человек. Киев: "Глобус", 1994.

77. Почепцов Г. Имидж & выборы. -Киев, Издательство АДЕФ-Украина, 1997.

78. Почепцов Г. Имидж от фараонов до президентов. Киев: «АДЕФ-Украина», 1997.

79. Почепцов Г. Профессия: имиджмейкер. Киев: ИМСО МО Украины, НВФ «Студцентр», 1998.

80. Почепцов Г. Имиджелогия: теория и практика. Киев.: СП «АДЕФ-Украина», 1998.

81. Практика менеджера паблик рилейшнз. Выпуск 1. Под ред. Борисова А.Ю., составитель Юрьева Е.В. М. Российская ассоциация по связям с общественностью, 1995.

82. Практикум по общей психологии. Составитель Щербаков А М. Просвещение, 1990.

83. PR: международная практика. Пер. с англ. Под ред. Блэк С. М.: Издательский дом «Довгань», 1997.

84. PR против кризисов. Под ред. Борисова А.Ю., составитель Юрьева Е.В. М.; РАСО, 1999.

85. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. М.Политиздат, 1983.

86. Пригожин А.И. Социология организаций. М.:Наука, 1980.

87. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.:Наука, 1995.

88. Пызин В. Профессиональный выбор и отбор персонала управления. М: «Дружба народов», 1996.

89. Ривс Р. Реальность в рекламе. Пер. с англ. М.: Внешторгреклама, 1983.

90. Роджерс Ф. Дж. IBM. Взгляд изнутри: Человек фирма - маркетинг. Пер. с англ. -М.:Прогресс, 1990.

91. Рожков И. Международное рекламное дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

92. Рожков И, Капиталистическая реклама сегодня. М.: «Внешторгреклама», 1987.

93. Сборник: Принятие решений в международном маркетинге. Части 1 и 2. Пер. с англ.-М.: «Внешторгреклама». 1989.

94. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. Составитель Болышева С. Екатеринбург, РИО Каменск-Уральская городская типография, 1998.

95. Связь с общественностью «паблик рилейшнз» - государственной власти и управления. Под ред. Комаровского В. - Алматы: Гылым, 1997.

96. Сиберт Ф., Шрамм У. Четыре теории прессы. Пер. с англ. М.: "Вагриус", 1998.

97. Ситников А. Акмеологический тренинг. Теория, методика, психотехнологии. М.: «Технологическая школа бизнеса», 1996.

98. Современная западная социология: Словарь. М. Политиздат, 1990.100. «Словарь социологических терминов». Учебное пособие. М.:МГИМО, 1999.

99. Социология журналистики. Под ред. Корконосенко С. М.: «Гендальф», 1998.

100. Социология: классические и современные парадигмы. Хрестоматия. Под ред. Кравченко С.А. М.: Издательство «АНКИЛ», 1998.

101. Справочник по маркетингу. Под ред. Уткина Э. М.: Издательство ЭКМОС, 1998.

102. Старобинский Э. Самоучитель по рекламе. М.: Библиотека журнала «Управление персоналом», 1996.105. тровский Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях. -Екатеринбург, УГТИ, 1996.

103. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротсол К. Реклама: теория и практика. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.

104. Татеиси К. Вечный дух предпринимательства. Пер. с англ. М. Московский бизнес, 1990.

105. Татаринова Г., Греков Н. Репутация, этикет, бизнес. Омск: Бизнес-колледж «Омский Торговый Дом», 1993.

106. Торндайк Э. Бихевиоризм. Принципы обучения, основанные на психологии. Уотсон Дж. Психология как наука о поведении. М.гООО «Издательство ACT-ЛТД», 1998.

107. Удальцова М. Социология управления. М.: ИНФРА-М, 1999.

108. Уотермен Р. Фактор обновления. Пер. с англ. М.:Прогресс, 1989.

109. Учёнова В., Старых Н. История рекламы. Детство и отрочество. М.:Смысл, 1994.

110. Фалько В. Новая реальность. Человек в информационно-техническом мире. -М.: Международная Академия информатизации, 1997.

111. Фатрелл Ч. Основы торговли. Пер. с англ. М.; «Довгань», 1996.

112. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения.- М.: «Наука», 1992.

113. Федотова И., Солодухова Е. Деловые термины и деловые переговоры. М.: Издательство «Я», 1993.

114. Феофанов O.A. Что может политическая реклама. Коммунист. 1991, № 12.

115. Фёдоров И.А. Имидж как програмирование поведения людей. Рязань: «Новое время», 1997.

116. Фильчикова Н., Карпов Б. Реклама во внешней торговле. М.: Внешторгреклама, 1979.

117. Форд Г. Моя жизнь. Мои достижения. Пер с англ. М.:Финансовая статистика, 1989.

118. Фролов С.С. Основы социологии. Учебное пособие. М.:Юристъ, 1997.

119. Хилл Н. Думай и богатей. Пер. с англ.- М.: "Агентство ФАИР", 1996.

120. Хоккей П. Тайна успеха. Пер. с англ. Минск: "Парадокс", 1995.

121. Хойер В. Как делать Бизнес в Европе. -М.: Прогресс, 1992.

122. Хорни К., Фромм Э. Психоанализ и культура, М.:Юрист, 1995.

123. Хьюсман Р., Хэтфилд Д. Фактор справедливости. М.: "Знание", 1992.

124. Цукамото К. Моя биография. Пер. с японского. М.: А/О «Япония сегодня», 1994.

125. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М.:Интерлигал, 1995.

126. Чумиков А.Н. Ведение переговоров. М.: Издательство «Университетский гуманитарный лицей», 1997.

127. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». М.: Издательство «Университетский гуманитарный лицей», 1998.

128. Шабров О. Политическое управление: проблема стабильности и развития. М.: ИНТЕЛЛЕКТ, 1997.

129. Шепель В. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.:Издательское объединение "Юнити", 1994.

130. Шедон Г., Эванс У. Путеводитель журналиста по опросам общественного мнения. Пер. с англ. М.:Вагриус,1997. Шостак М. Журналист и его произведение. -М.: «Гендальф», 1998.

131. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. Пер. с англ. Минск: ТПЦ «Полифакт», 1992.

132. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. М.:Экономика, 1990.

133. Эдварс Ч.5 Браун Р. Реклама в розничной торговле США. Киев: Фирма «Сфера» - «Слово», 1993.

134. Энциклопедический социологический словарь. Под ред. Осипова Г.В. М.:ИСПИ РАН, 1995.

135. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», «Книжный дом «Университет», 1998.

136. Якокка Ли. Карьера менеджера. Пер. с англ. М.:Прогресс, 1990.

137. Список использованной литературы на иностранных языках

138. Baskin О., Aronoff С. Public Relations. Profession and practice. Dubuque, Iowa, Wm.C.Brown Publishers, 1988.

139. Bendinger B. The Copi Workshop. Workbook. Chicago, Third Printing, 1990.

140. Blau P. Exchange and Power in Social Life. NY: John Wiley, 1964.

141. Blau P., Scott W. Formal organizations: A comparative approach. San Francisco, 1963.

142. Barnard C. The functions of the executive. Cambridge, 1938.

143. Mens Sana In Corporatione Sana//Corporation, 1998. № 6. C.4.

144. Edit Ien, Hew Так Ki. Culture & Organizational Influence on the Policy of Human Resources Management. International management review, vol. 33, № 4, p. 50, 1993.

145. Etzioni A. The comparative analysis of complex organizations. N.Y., 1961.

146. Gregory J.R. Marketing corporate image: the company as your number one product. -NTC Business Books, 1996.

147. Hart N., Lamb G. A Career in Marketing, Advertising and Public Relations. -London, Heinemann, 1981.

148. Harvey T. Making an impact. London, David&Charles, 1989.

149. Hollis Europe. The Directory of European Public Relations & PR Networks. Fifth Edition 1994. Hollis Directories Ltd.

150. Japan 1992. Marketing and Advertising Yearbook. Tokyo, Dentsu inc., 1992.

151. Jefkins F. Public Relations for your Business. Mercury Business Paperbacks, 1990.

152. March J., Simon H. Organizations. N.Y., 1958.

153. Moriaty S. Creative Advertising. Theory and Practice. New Jersey, Englewood Cliffs, 1986.

154. Ogilvy D. Ogilvy on Advertising. London, Pan Original, 1984.

155. Tolley J. Even When You've Made It You Haven't Got It Made. Muncie, Indiana, 1988.

156. Wilcox D., Ault P., Agee W. Public Relations. Strategies and tactics. New York, Harper & Row, 1989.

157. Williams S. Small Business Guide. London, Penguin Books, 1990.

158. Winner P. Effective PR management. London, Kogan Page Limited, 1993.

159. Wood R. Confessions of a PR man. New York, New American Library, 1988.

160. Специализированные периодические издания162. Журнал «Корпорация».163. Журнал «Маркетинг».164. Газета «Рекламный мир».165. Журнал «Советник».166. Журнал «Cpeda».167. Журнал «Япония сегодня».