Управление процессом формирования деловой репутации российских компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Беляева, Евгения Юрьевна

• Беляева, Евгения Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Беляева, Евгения Юрьевна

Введение

Глава I. Методологические основы исследования деловой репутации и корпоративного имиджа компаний

1.1. Понятие деловой репутации и корпоративного имиджа, их значение в позиционировании компании

1.2. Особенности современных подходов к управлению процессом формирования деловой репутации и корпоративного имиджа

1.3. Роль корпоративной социальной ответственности в создании положительного имиджа

Глава И. Анализ эффективности формирования деловой репутации и корпоративного имиджа российских компаний

2.1. Определение факторов, влияющих на процесс формирования успешной деловой репутации и успешного корпоративного имиджа

2.2. Анализ практики реализации концепции корпоративной социальной ответственности в России

Глава III. Влияние спонсорства и благотворительности на построение деловой репутации и корпоративного имиджа

3.1. Создание желаемых ассоциаций с объектом спонсорства для улучшения деловой репутации

3.2. Благотворительность как инструмент эффективного управления социальной ответственностью и способ улучшения деловой репутации

3.3. Разработка и применение систем рейтинговых оценок деловой репутации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление процессом формирования деловой репутации российских компаний»

Актуальность и выбор темы диссертационного исследования определил возросший интерес к деловой репутации и корпоративному имиджу, связанный с усилившимся вниманием мирового бизнеса к позиционированию своей социальной ответственности определил актуальность и значимость исследования по данной проблематике. Корпорации стремятся доказать своим корпоративным аудиториям, что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах. Кроме того, деловая репутация (goodwill) является одним из важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом бухгалтерском балансе. В среде российских топ-менеджеров растет интерес и к корпоративной культуре. Во многих компаниях достигнута высокая степень осознания необходимости поддержания собственной корпоративной культуры. Результатом развития корпоративной культуры компании являются уровень мотивации персонала, имидж компании среди клиентов, ее репутация как работодателя. Внимание, которое в последнее время российские компании уделяют развитию корпоративной культуры, свидетельствует о том, что российский бизнес становится на путь долгосрочного эффективного развития на основе социально-ответственного поведения.

Повышение конкурентоспособности российских товаров и услуг напрямую зависит от корпоративного имиджа отечественных компаний. Устойчивая деловая репутация ведет к повышению стоимости акций российских предприятий на фондовом рынке, привлекает инвесторов. Вместе с тем, растет уровень доверия партнеров, органов государственной власти. Социально-ответственная компания получает важные преимущества на рынке труда как работодатель. Развитие корпоративной культуры, построение деловой репутации и корпоративного имиджа компаний способствуют укреплению имиджа России на международной арене. Социальная отчетность стала объективной необходимостью для компаний, которые выходят на зарубежные рынки и хотят объявить всему миру о социальных принципах своей работы.

Спонсорство и благотворительность уже давно являются необходимой составляющей любого крупного бренда. Множество транснациональных корпораций осуществляют в России серьезные спонсорские проекты, позиционирующие для общества их социальную ответственность. Стали заботиться о своем корпоративном имидже и крупные российские компании, прежде всего относящиеся к топливно-энергетическому комплексу. В России 2006 год объявлен годом благотворительности. Актуальность данного направления очевидна по многим причинам. Создание стабильного положительного имиджа требует времени. Спонсорство - это уникальный ресурс для создания устойчивого преимущества компании-спонсора над конкурентами. Спонсорство позволяет охватить специфические целевые аудитории, которые труднодоступны для других управленческих и маркетинговых инструментов и технологий. Спонсорство эффективно в качестве способа проникновения на зарубежные рынки путем финансирования в разных странах различных проектов социально-культурной сферы. Спонсорство может помочь в установлении контактов с государственными и общественными институтами, которые регулярно проводят публичные акции. Посредством спонсорства можно увеличить число связанных с маркой информационных поводов. Спонсорство может стать прекрасным средством привлечения спонсируемой организации к своим проектам1. Актуальность и значимость создания условий для роста деловой репутации российских компаний на основе социально-ответственного поведения предопределили выбор темы диссертационного исследования.

Высокая значимость корпоративного имиджа, деловой репутации для эффективной деятельности компаний стимулирует развертывание исследований по этой проблеме. Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования осуществляются в более 160 крупнейших Так, Coca-Cola уже десять лет сотрудничает с Эрмитажем. Проведение крупнейших международных соревнований способствует повышению имиджа России на мировой арене, а также это отличная возможность для компаний - спонсоров заявить о себе. Зрелищность и массовость спортивных мероприятий и шоу способствует развитию спонсорства в России, кроме того, Россия претендует на проведение зимних Олимпийских игр в 2014 году, для чего также необходима спонсорская поддержка и грамотная спонсорская политика. европейских компаниях. В США анализом корпоративного восприятия занимается журнал Fortune, в Австралии - National Business Bulletin.

Среди зарубежных авторов по проблемам деловой репутации и корпоративного имиджа следует выделить К.Биркинга, Б.Брюса, Д.Бурстина, Г.Даулинга, У.Йохансена, В.Мюллер-Михаелиса, Е.Сампсона, М.Стадлера, А.Шимборского, Д.Шнайдера. В трудах этих специалистов подробно исследуются методы и технологии формирования корпоративной репутации, индивидуальной узнаваемости и имиджа.

Среди исследований, посвященных теории и практики связей с общественностью, особо хочется отметить труды Ф.Арфина, М.Аронсона, С.Блэка, Д.Ванслайка, К.Дина, Э.Грима, Дж.Грюнинга, С.Катлипа, Л.Мазура, Д.Слетнера, А.Сентера, Дж.Уайта, Ф.Хенслоу.

Проблемы внутренней и внешней интеграции, создающей связь между внутренней культурой и внешним позиционированием компании, вопросы создания бренда освещены в трудах И.Кунде, К.П.Ландгребе, Г.Штарке, О.Херцига, Д.Аакера, Э.Йолимштайлера. Приемы практического применения спонсорской и благотворительной деятельности, направления социально-ответственного поведения бизнеса раскрыты Д.Куэлчем, Т.Харрисом.

Среди российских авторов, занимающихся вопросами связей с общественностью следует отметить: Б.Борисова, И.Викентьева, А.Василенко, А.Минаева, А.Невзлина, В.Сумарокова, Э.Уткина, создания корпоративного имиджа - Е.Егорову, А.Кузину, А.Панасюка, И.Сазанову, В.Шепеля. Российский опыт репутационного менеджмента освещен О.Громовой, И.Варьяшем, И.Олейником, А. Лапшовым, Г.Латфуллиным, М.Мельник, В.Спиваком, М.Федотовой. Однако опубликованные по данной проблематике работы, ограничиваются рассмотрением проблемы формирования фирменного стиля, политического имиджмейкерства. До сих пор в отечественной экономической литературе отсутствует четкое представление, что собой представляет корпоративный имидж, корпоративный бренд, деловая репутация компании, не обозначены отличия имиджа от системы фирменной идентификации. Несмотря на имеющее место распространение принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) российских компаний, не обозначена тесная связь КСО и деловой репутации, благотворительность и спонсорство не анализируются в качестве инструментов формирования желаемого имиджа и деловой репутации компании. Поэтому данное исследование посвящено анализу и обобщению имеющегося отечественного и зарубежного опыта управления процессом формирования деловой репутации и корпоративного имиджа компании на основе социально-ответственного поведения бизнеса и вопросам внедрения наиболее значительных разработок в российскую практику.

Целью исследования является выработка рекомендаций по управлению процессом формирования деловой репутации и корпоративного имиджа российских компаний на основе социально-ответственного поведения.

В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи:

- изучение понятий «корпоративный имидж», «деловая репутация», определение их роли в позиционировании современной компании на рынке;

- исследование современных подходов к формированию деловой репутации и корпоративного имиджа;

- определение факторов, влияющих на процесс формирования успешной деловой репутации и корпоративного имиджа;

- анализ зарубежной и российской практики управления корпоративной социальной ответственностью и выявление ее возможностей в создании положительного имиджа;

- установление приоритетных направлений управления процессом формирования успешной деловой репутации и корпоративного имиджа российских компаний;

- анализ применения систем рейтинговых оценок деловой репутации.

Предметом исследования является механизм управления процессом формирования успешной деловой репутации и корпоративного имиджа российских компаний.

Объектом исследования является деятельность российских корпоративных структур по обеспечению условий социально-ответственного поведения как фактора улучшения деловой репутации.

Теоретическая и методологическая база диссертационного исследования нашла свое отражение в трудах, как классиков экономической науки, так и современных зарубежных и отечественных ученых, а также специалистов и практиков в области менеджмента, теории корпоративного управления и организационного поведения.

Методологической базой послужили принципы системного подхода, методы сравнения, анализа, синтеза. При изучении фактического материала использовались методы экономико-статистической обработки и анализа собранного материала.

Работа выполнена в соответствии с п. 1.17. — Теоретико-методологические основы формирования организационного поведения и п. 10.13 - Формирование и развитие благоприятной предпринимательской сферы паспорта специализации 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Информационную базу диссертации составили законодательные акты, нормативные положения, результаты исследований, проведенных учеными и экспертами Ассоциации Менеджеров России, ТПП РФ, данные рейтинговых агентств, Министерства экономического развития и торговли РФ, публикации экономической периодики, ресурсы сети Интернет, материалы заседаний круглых столов, научно-практических конференций, исследования практической деятельности крупнейших российских и зарубежных компаний, направленной на создание положительного корпоративного имиджа и устойчивой деловой репутации.

Научная новизна диссертационного исследования: - уточнены понятия «деловая репутация» и «корпоративный имидж» компании, в частности, корпоративный имидж рассматривается как многообразная категория, находящаяся в тесной взаимосвязи с деловой репутацией, под которой следует понимать часть нематериальных активов, зависящих от положительного имиджа, наличия стабильных связей, известности фирменного наименования и фирменной марки; рассмотрены основные характеристики практической ценности хорошей деловой репутации (для потребителей, для сотрудников, для компании, для партнеров), факторы ее обусловливающие, а также определены основные особенности современных подходов к управлению процессом формирования деловой репутации и корпоративного имиджа, условия и выгоды превращения положительного имиджа организации в ее стратегический актив; на основе анализа зарубежной и российской практики реализации концепции корпоративной социальной ответственности показаны ее возможности в создании позитивного имиджа современной компании, аргументировано доказана взаимосвязь ее с процессом формирования деловой репутации, обоснована необходимость скорейшего распространения практики социально-ответственного поведения в России, представлен алгоритм управления социальной ответственностью с целью укрепления репутации компании; в ходе исследования эффективности формирования деловой репутации и корпоративного имиджа российских компаний выявлены факторы, которые в современных условиях являются определяющими в данном процессе, предложены этические стандарты для руководства и сотрудников, соблюдение которых позволит компаниям достигнуть уровня корпоративной культуры, соответствующего современным требованиям менеджмента; анализ практики концепции КСО в России позволил определить уровень социально-ответственного поведения российского бизнеса, выявить проблемы, затрудняющие реализацию принципов КСО, выяснить перспективы интеграции процесса формирования деловой репутации и корпоративной социальной ответственности;

- разработаны конкретные предложения по улучшению управления процессом формирования деловой репутации и корпоративного имиджа на основе социально-ответственного поведения, прежде всего, за счет таких составляющих как эффективное развитие спонсорской и благотворительной деятельности;

- выделение управления процессом формирования деловой репутации и корпоративного имиджа на основе социально-ответственного поведения бизнеса позволило предложить решение задачи оценки эффективности данного процесса на основе разработанной автором методики.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы менеджментом корпоративных структур при построении корпоративного имиджа и укрепления деловой репутации, а также рейтинговыми агентствами, ассоциациями и объединениями предпринимателей, органами государственной власти при проведении сравнительного анализа деятельности компаний, определения их инвестиционной привлекательности с позиций соблюдения этических норм ведения бизнеса.

Материалы диссертации используются в учебном процессе при рассмотрении вопросов управления корпоративной социальной ответственностью, формирования деловой репутации и корпоративного имиджа, организации процедур оценки эффективности управления процессом построения хорошей деловой репутации компаний в современной российской экономике в дисциплинах «Менеджмент», «Организационное поведение», «Теория и практика корпоративного управления», «Система государственного и муниципального управления». Положения диссертации полезны при проведении научных исследований в рамках затрагиваемых проблем.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Беляева, Евгения Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги исследованию можно сделать следующие выводы:

1. При отсутствии единого, общепризнанного описания алгоритма построения имиджа и деловой репутации следует признать их тесную связь. Репутация - часть нематериальных активов компании, зависящая от положительного имиджа, наличия стабильных деловых связей, известности фирменного наименования и фирменной марки. Потенциал репутации неоднороден по своему содержанию, он зависит от отношения к компании со стороны покупателей, клиентов, партнеров, органов государственной власти, оценки и качества производимой продукции, уровня менеджмента и т.п. Практическая ценность хорошей деловой репутации должна определяться во всем многообразии: для потребителей, для сотрудников, для партнеров, для самой компании. Деловая репутация становится необходимым условием для достижения компанией устойчивого и продолжительного развития, управление процессом формирования деловой репутации становится стратегическим орудием конкурентной борьбы. Наличие хорошей репутации облегчает доступ компании к финансовым, информационным и человеческим ресурсам, обеспечивает максимальную защиту бизнеса, позволяет эффективно влиять на структуру отраслевых рынков. В прикладном смысле репутация прямо пропорциональна капитализации и кредитоспособности компании и обратно пропорциональна рискам на нее.

2. Процесс превращения благоприятного имиджа организации в стратегический актив начинается внутри самой организации на основе ее ценностей, политики, способностей, культуры обязательств перед корпоративной аудиторией, перед которой она предстает как компания ответственная, уникальная, надежная, порядочная, достойная доверия. Поскольку и большинство людей также придерживается этих ценностей, то созданный на этом фундаменте имидж можно легко превратить в хорошую деловую репутацию. Чтобы рассчитать потенциальные выгоды от осуществления проекта по кардинальному изменению корпоративного имиджа, нужно действовать поэтапно: а) определить, какую роль играет корпоративная репутация для данной компании; б) оценить все многообразие имиджа и репутации своей организации по сравнению с конкурентами; в) выявить потенциальные факторы для формирования имиджа, т.е. отличительные корпоративные характеристики, имеющиеся в распоряжении компании; г) определить, какие характеристики имиджа соответствуют ценностям наиболее важных групп корпоративной аудитории; д) оценить рентабельность проекта, т.е. рассчитать какие выгоды приносит улучшение деловой репутации и что нужно изменить, чтобы достичь этого результата; е) изложить видение общих ценностей, к которым должна стремиться компания, в едином официальном документе с миссией. Необходимо учитывать в процессе формирования имиджа, что компания может восприниматься как с позиций клиента, работодателя, партнера, так и с позиций корпоративного гражданства.

Многие организации рискуют своей репутацией, предпринимая определенные действия. В России найдется немного организаций, в которых существуют официальные программы по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних аудиторий. Если компания хочет полностью использовать это стратегическое преимущество, она должна формировать свой положительный имидж и репутацию таким образом, чтобы увеличивать ценность работы в глазах всех представителей корпоративной аудитории.

3. Современные компании, поддерживая и улучшая свой имидж, вынуждены формулировать стратегические цели, выстраивать стандарты и осуществлять тактику социально-ответственного поведения, которое становится одним из важнейших аргументов в конкурентной борьбе на рынке капиталов. В современных условиях формируется интегрированный подход к социальной ответственности. Экономическая, правовая, экологическая, благотворительная и этическая ответственность влияют на процесс формирования корпоративного имиджа и деловой репутации. В связи с ростом интереса общества к корпоративной социальной ответственности, компании пытаются создать имидж и репутацию социально ответственной организации. Их социальная ответственность заключается в том, что компании стараются оправдать общественные ожидания в отношении своей продукции или услуг и одновременно формируют высокие общественные стандарты, внося таким образом, вклад в повышение качества и уровня жизни в стране. Основными структурными компонентами КСО выступают: социальное обязательство (достижение социальных целей в соответствии с экономическими целями), социальная ответственность и социальное реагирование, представляющими, выход социальной деятельности компании за экономические и юридические требования, их соответствие морально-этическим принципам. В рамках этого подхода большинство компаний следует отнести к социально реагирующим, руководствующимся теорией «корпоративного эгоизма». Это обстоятельство свидетельствует о еще неиспользованном потенциале концепции КСО, возможностях ее для улучшения.

4. Корпоративная социальная ответственность, как и любая другая деятельность, требует определенной системы управления. Управление социальной ответственностью можно представить как непрерывно протекающий в компании процесс, который состоит из следующих этапов: выработка и принятие стратегии социально-ориентированного поведения; определение приоритетов социальной политики компании; создание в компании структуры управления социальными программами; организация бизнеса по специальным программам обучения в области социальной ответственности; реализация социальных мероприятий и программ компании; оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных мероприятий и программ компании.

Важным элементом в процессе управления социальной ответственностью компании является корпоративный социальный отчет, который является публичным инструментом информирования акционеров, работников, партнеров и других заинтересованных в деятельности компании сторон о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своей миссии или стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности. Социальный отчет - это еще и инструмент коммуникации социальной ответственности компании, создания единого и целостного представления о ней.

Применительно к практике корпоративной социальной ответственности это означает следующее: во-первых, она действует как рекламная акция, приводя к улучшению репутации компании в глазах общества, что, в конечном счете, стимулирует спрос на товары/услуги гораздо существеннее, чем традиционные рекламные кампании, навязывающие потребителю какой-либо продукт; во-вторых, компания, регулярно публикующая отчеты о своих социальных проектах, получает «встречные» предложения от государственных, общественных и благотворительных организаций, позволяя ей выбирать наиболее эффективные, как для общества, так и для компании, идеи и программы; в-третьих, регулярная подготовка и публикация социальной отчетности повышает оценку компании в глазах ее акционеров и инвесторов, которые лучше представляют направления расходов и видят эффективность использования ресурсов компании. Таким образом социальная отчетность способствует улучшению корпоративного имиджа и деловой репутации компании.

5. Одним из важнейших факторов, определяющих имидж компании, обеспечивающих ее узнаваемость, является корпоративная культура, для развития и трансформации которой требуются годы. Формирование имиджа и репутации под воздействием корпоративной культуры - это постепенный, эволюционный процесс, который в современной России имеет недолгую историю, и только начинающие формироваться традиции. В российских компаниях, в основном, преобладают центристский (силовой) и формализованный (административный) тип культуры, что в общем-то и отражает начальный этап становления корпоративной культуры. Современную же компанию отличает инновационный тип культуры, который позволяет ей адекватно реагировать на быстро меняющиеся условия внешней среды. Огромное влияние на корпоративный имидж оказывают коммуникации, среди которых особое место занимает реклама, спонсорство и другие формы. Наиболее понятным методом коммуникации является корпоративная реклама, которая делится на имиджевую и разъяснительную. В России корпоративная реклама (тем более имиджевая) занимает незначительное место в общей доле расходов на рекламу. Хотя именно корпоративная реклама способствует формированию у корпоративной аудитории чувство близости, доверия и надежности. Более успешно российские компании работают над своей индивидуальностью, определяемой фирменным стилем, с помощью которого они делают попытку объяснить, что собой представляет компания. Следует отметить, что основная цель, которую преследуют российские компании, создавая свой фирменный стиль, состоит в создании осведомленности и увеличении узнаваемости организации. При этом функция активации имиджа компании задействована недостаточно широко.

6. Многие (особенно крупные) российские компании узнаваемы, тем не менее, рост деловой репутации современной организации становится возможен только при реализации концепции корпоративной социальной ответственности. Потребность российского бизнеса в получении общественного признания и закреплении на внутреннем и внешнем рынках является стимулом для изменений в подходе компаний к взаимодействию с обществом. В ряде корпораций происходит реструктуризация деятельности и органов управления в области корпоративной социальной политики. Появляются первые корпоративные программы, использующие новые социальные технологии. Характеристиками новых подходов компаний к развитию социальной сферы являются: наличие продуманных приоритетов в корпоративной социальной политике и ясного обращения к аудитории; сочетание политики и обращение с продуктом или бизнесом компаний; конкурсный отбор программ для социальных инвестиций; связь корпоративных социальных программ с имиджем и брендами компаний. Понимание сущности КСО и ее значения для укрепления имиджа и деловой репутации в России далеко неоднозначно и имеет значительные вариации. Пока всерьез о политике социальной ответственности и стратегии участия в жизни общества задумываются преимущественно крупные общенациональные компании и подразделения международных компаний. Аналогичен подход и к социальным программам, поэтому социальная деятельность в основном сводится к разовой благотворительности. Российский бизнес, с одной стороны, стремится выработать индивидуальные и общие подходы к социальной ответственности, внедрить международные принципы прозрачности, экологической безопасности, трудовых отношений, поддержки общества. С другой стороны, он вынужден содержать разваливающиеся социальные учреждения на территориях, сохранять большое количество «советских» льгот для персонала, оказывать помощь муниципалитетам в бюджетном планировании, отбиваться при этом от «благотворительного рэкета» местных властей. В этой ситуации выходом может являться разработка таких подходов к социальной ответственности компаний, которые хотя и были бы основаны на общепринятых международных принципах социальной ответственности, но все же предлагали бы формы осуществления политики социальной ответственности с учетом особенностей России.

7. Несмотря на популярность концепции социальной ответственности в США и Западной Европе, в России даже среди крупных компаний существуют сомнения по поводу необходимости выстраивания сложной политики и разработки стратегии социальных программ. Не легче ли, как и прежде, вкладывать ресурсы в прямую рекламу товаров, имидж поправлять за счет добрых отношений с местной администрацией и подконтрольной ей прессой, а благотворительностью заниматься от случая к случаю? Безусловно, если компании в России хотят оставаться на периферии глобальной экономики и ограничивать свои интересы только парой регионов присутствия, такой привычный подход еще долго будет вполне удобен. Однако для компаний, желающих выходить на международный рынок и выстраивающих серьезные деловые отношения с западными партнерами, прежний подход будет приносить потери. Причем эти потери будут касаться не только и не столько деловой репутации, имиджа, но заденут продажи и прибыль. Общественное мнение и поведение потребителей в крупных городах России (прежде всего, в Москве и Санкт-Петербурге), уже намного ближе к поведению потребителей в европейских странах. Очень скоро российские покупатели и клиенты будут оценивать компании не только исходя из цены товара.или услуги, удобства расположения и т.п., но и по ее ответственности перед обществом. Одним из серьезных препятствий на пути внедрения в России концепции социальной ответственности считается низкая капитализация большинства российских компаний, отсутствие ресурсов на осуществление масштабных социальных программ. Однако для успешного осуществления концепции КСО важен не только объем расходуемых средств на социальные программы. Важно, как отечественные компании их расходуют, есть ли взаимосвязь между тем, как компания ведет бизнес и ее социальными программами; соответствует ли ее практика заявленным принципам и целям; имеют ли представление потребители, партнеры, клиенты, акционеры компании о ее социальной политике и социальных программах, как они к этому относятся; каково отношение общества к усилиям компании, причем как в регионе присутствия, так и в целом в стране.

8. Спонсорство как средство создания позитивного корпоративного имиджа и улучшения деловой репутации значительно отличается, в частности, от рекламы, что определяет особенности использования этого инструмента. Спонсорство создает выгодную ассоциацию имиджа (в т.ч. бренда) с такими объектами, как спортивное состязание, команда, вид искусства, культурное или развлекательное мероприятие и т.п. Спонсорство как средство построения бренда, корпоративного имиджа, улучшения деловой репутации имеет уникальные преимущества. Реклама носит откровенно платный характер, пытаясь навязать или изменить отношение потребителей к бренду, тогда как спонсорство может стать частью жизни людей. Реклама достигает своих целей, если надо убедить потребителя в преимуществах товара, услуги, но самые сильные бренды этим не ограничиваются. Они стремятся к преимуществам эмоциональности и самовыражения, хотят иметь индивидуальность и выразить свою неповторимость в нематериальных атрибутах. Спонсорство может очень эффективно расширить бренд за пределы материальных атрибутов, поскольку создает ассоциации, придающие бренду и его отношениям с потребителями глубину, насыщенность и дух современности. Тем самым происходит значительное усиление имиджевой и в целом репутационной составляющей. Существует множество способов использования спонсорства в создании имиджа. Например, мобилизация компании для создания позитивного имиджа, информирование потребителей о мероприятии и демонстрации новых продуктов или технологий; количественная оценка представленности бренда и, соответственно, увеличение имиджевого потенциала. Ее обеспечивают демонстрации логотипа бренда-спонсора, нанесенного на поле или одежду участников. Главная задача спонсорства -вызвать нужные ассоциации у целевого сегмента. Среди множества ассоциаций особо следует выделить пять основных, поскольку именно они важны для многих брендов и потому, что спонсорство может сыграть уникальную роль в создании и улучшении имиджа. Первые ассоциации, -вызываемые функциональными характеристиками самого объекта спонсорства. Остальные четыре ассоциации - характеристики организации-спонсора. Все они привлекательны для брендов, имиджа, но труднодостижимы. Это лидерство, глобальность, локальность и участие в общественной жизни. Однако нужно помнить, что связь между брендом, корпоративным имиджем, репутацией и объектом спонсорства сама собой не возникает, необходимо эту связь постоянно поддерживать, равным образом, как и научиться избегать типичных ошибок при принятии решения о целесообразности спонсорского проекта.

9. Благотворительность присуща рыночной экономике для снижения противоречий в области расслоения населения. Такое понимание благотворительности широко распространено в российской бизнес-среде. В развитых странах, как правило, имеет место эффективное корпоративное планирование благотворительной деятельности, осуществляется выделение приоритетов, критериев оценки. Корпорации в соответствии с данными приоритетами перечисляют средства некоммерческим организациям или специализированным благотворительным фондам. Это тот случай, когда благотворительность уже не только желание сопричастности к «благому делу», но и «эгоистическое» вложение капитала. При этом в ответ на «доброе дело», корпорация получает результат, выражающийся в следующем: улучшении имиджа компании на местном и национальном уровне; освещение деятельности в средствах массовой информации; улучшении взаимоотношений с инвесторами; ассоциировании с высококачественным и престижным предприятием; привлечении новых клиентов; привлечении новых работников; большем объеме продаж; укреплении позиции на рынке; улучшении внутрифирменных взаимоотношений и т.п. Иными словами, корпоративной благотворительностью называется активное участие коммерческих организаций в жизни сообщества, направленное на улучшение этой жизни и решение этих проблем и, в то же время, согласующееся с коммерческими планами компании. По сути, корпоративная благотворительность является одним из способов выражения социальной позиции компании. В разных странах благотворительность - это элемент стратегического менеджмента, маркетинга и РЛ, поэтому она четко спланирована и организована.

10. Благотворительная деятельность российских корпораций связана с необходимостью преодоления серьезных препятствий: 1) низкая репутация и плохой имидж благотворительных организаций; 2) равнодушное и негибкое отношение государства к этим организациям; 3) высокие налоги, которые приходится платить не только жертвователю, но и получателю помощи. При этом наблюдается низкая активность физических лиц. Однако, уже приходит понимание, что благотворительность характеризует качественно более высокую ступень в развитии бизнес-структур. Можно выделить различные виды благотворительности и соответствующие модели управления этими процессами: денежное пожертвование - решение конкретной проблемы; рекламная благотворительность, направленная на улучшении имиджа компании; стратегическая благотворительность, нацеленная на решение долгосрочных задач. В организации благотворительной деятельности компании важно понимать, какие преимущества она получает (репутационное, политическое, лидерское, инновационное). Репутационное преимущество проявляется тогда, когда в результате реализации благотворительных проектов увеличивается стабильность бизнес-среды, снижаются операционные риски, укрепляется доверие со стороны лиц и организаций, влияющих на деятельность компании (стейкхолдеров), увеличивается капитализация. Дальнейшее успешное развитие деятельности компаний в сфере корпоративной благотворительности, укрепление доверия общества к самим благотворительным проектам бизнеса, как представляется автору, возможны при создании ряда необходимых условий: совершенствование законодательной базы; создание благоприятного налогового режима для благотворителей и благополучателей; создание благоприятного климата (включая инвестиционный) для предпринимателей (прерогатива государства, причем эта деятельность есть форма выражения обязательной функции); рост прозрачности и информационной открытости компаний и НКО; поддержка культуры благотворительности со стороны СМИ; психологический перелом в сознании предпринимателей благотворителей.

11. Имидж и репутация компании во многом определяют возможности привлечения денежных средств, построения деловых связей, поиска стратегических инвесторов, влияют на отношение компании с местным сообществом и властными структурами. Деловая репутация компании по-разному понимается в разных странах, отраслях и разными социальными группами. Поскольку деловая репутация представляет собой актив компании, то ею можно управлять и ее можно оценивать. Хотя в условиях развитого фондового рынка отработаны методы оценки репутации, в российской практике общепринятые количественные критерии не распространены. В рамках анализа подходов к оценке эффективности процесса формирования корпоративного имиджа и деловой репутации на основе управления социальной ответственностью важной представляется оценка социальной деятельности компании, информация о которой обычно представляется в виде индексов (фондовых и нефондовых), позволяющих превратить общественное мнение о соответствии компании этическим, социальным и т.п. требованиям в определенный показатель. Основными направлениями и показателями, используемыми для оценки репутации компании и расчета индекса социальной ответственности являются: учет мнения потребителей, учет интересов деловых партнеров, потенциальных инвесторов, кредиторов, соблюдение этических норм, отношения с работниками, местным сообществом и т.п.

12. Для целей разработка методики определения рейтинга деловой репутации, характеризующего эффективность управления в компании, в т.ч. социальной ответственностью, можно предложить следующие основные группы показателей, которым присваивается определенный удельный вес: 1) учет мнения потребителей, узнаваемость компании на рынке; 2) уровень корпоративной культуры и осуществление политики в отношении заинтересованных сторон; 3) качество управления корпоративной социальной ответственностью и социальные инвестиции. В целом алгоритм разработки и применения методики системы рейтинговой оценки деловой репутации осуществляется в два этапа. На первом идет определение направлений и основных групп показателей, характеризующих деловой репутации, выделяются ее составляющие, которые ранжируются по степени важности, а также определяются классификационные признаки этих составляющих. Чтобы оценка деловой репутации прошла успешно, необходима на первом этапе работа по составлению списка потенциальных кандидатов в рейтинг и по определению состава компетентных экспертов. На втором этапе идет проведение опроса по факторам репутации, выставление экспертами оценки, как составляющим деловой репутации, так и ее общему уровню. После обоснования результатов оценки составляется итоговый список компаний по рейтингу деловой репутации. Предлагаемый рейтинг представляет собой качественную оценку состояния системы управления процессом формирования корпоративного имиджа и деловой репутации в российских компаниях и компаниях, действующих на территории РФ. Использование предлагаемого рейтинга позволяет увидеть реальное положение дел в области управления процессом формирования корпоративного имиджа, определить уровень корпоративной культуры, а также выявить проблемы, с которыми могут столкнуться различные стороны при взаимодействии с компанией. Заинтересованные в деятельности компании стороны получают инструмент, позволяющий оценить состояние реализуемой корпоративной политики, проанализировать возможности позиционирования компании.

Модели социального развития России: роль бизнеса» //Публичный отчет по результатам конференции 12 ноября 2004 г. (www.amr.ru). «Социальная стратегия российского бизнеса: условия успеха» //Публичный отчет по результатам конференции 28 марта 2003г. (www.amr.ru). Аакер Д. А., Иохимштайлер Э., Бренд-лидерство: новая концепция брендинга-М.: Издательский дом Гребенщикова. 2002.374 с. Атаманчук Г.В. Управление - фактор развития (размышления об управленческой деятельности). - М.: Экономика, 2002. Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций.- 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ. 304 с.

Волгин H.A. Социальная политика: Учебник. - М.: Экзамен, 2002. - 736 с. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз.-СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.-224 с.

Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: - М.: Консалтинговая группа «Имидж - Контакт»: 2003. -368 с.

Джонсон К., Абрамов И. Деловая этика. Руководство по управлению ответственным предприятием в развивающейся рыночной экономике / Пер. с англ. - Вашингтон, Управление международной торговли Министерства торговли США, 2005.

Доклад о социальных инвестициях за 2004 год. Роль бизнеса в общественном развитии / Под общей ред. С.Е.Литовченко. - М.: Ассоциация менеджеров, 2004. - 80 с.

Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

Иванова И.А. Организационные механизмы устойчивого развития корпораций (теоретико-методический аспект) / Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. эк. наук. - М.: ГУУ, 2001.

13. Информационная открытость социальной политики российских компаний. - М.: Ассоциация менеджеров, 2004. - 48с.

14. Информационный бюллетень «Корпоративная культура, инновации и управление изменениями», 2005 (www.amr.ru).

15. Информационный бюллетень «Лидеры социальной ответственности бизнеса», 2005 (www.amr.ru).

16. Информационный бюллетень «Социальные инвестиции: бизнес играет ведущую роль», 2005 (www.amr.ru).

17. Информационный бюллетень №1 «Российское партнерство по развитию ответственного бизнеса», 2005 (www.amr.ru).

18. Корпоративная ответственность перед обществом (Корпоративный социальный отчет. Рекомендации Ассоциации менеджеров), 2005 (www.amr.ru).

19. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, СМИ и чиновники оценивают социальную роль бизнеса в России// Под ред. С.Е.Литовченко.- М.: Ассоциация менеджеров, 2004. - 72 с.

20. Корпоративная этика и ценностный менеджмент. Сб. статей по материалам международной конференции «Корпоративная этика и ценностный менеджмент», 20-21 ноября 2002 г. - М: ЭПИцентр, Интеграл - Информ, Кнорус, 2003.-232 с.

21. Корпоративный социальный отчет: как правильно рассказать о вкладе вашей компании в развитие общества: практическое руководство под ред. Литовченко С.Е. - М.: Ассоциация менеджеров, 2004. - 56 с.

22. Корпорации, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества// Сборник материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ. - М.: 2003.

23. Кортен Д. Когда корпорации правят миром. - СПб.: «Агентство» ВиТпринт». 2002. - 328 с.

24. Кунде И. Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой. - СПб.: Столькгомская школа экономики в Санкте-Петербурге: 2002.272 с.

25. Механизмы оценки корпоративной социальной ответственности (Краткий обзор результатов исследования), 2004 (www.amr.ru).

26. Национальная программа «Российская деловая культура».

27. Нестик Т. Современные Подходы к этическим проблемам в бизнесе.

28. Ньюсом Даг, Тёрк Джуди ВанСлайк, Крукеберг Дин. Всё о РЛ. Теория и практика паблик рилейшнз. - 7-е издание - М.: ИНФРА-М. 2001. 628с.

29. О социальной ответственности бизнеса в современной России. Аналитический материал к заседанию Правления ТПП РФ 23 декабря 2003 года.-М.: 2003.-42 с.

30. Общий обзор и стратегические рекомендации государству и частному ^ сектору (Доклад о социальных инвестициях в России) (www.aim.ru).

31. Олейник И., Лапшов А. «Плюс/минус» Репутация. - Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2003. - 192 с.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Беляева, Евгения Юрьевна, 2006 год

1. Аакер Д. А., Йохимштайлер Э., Бренд-лидерство: новая концепция брендинга-М.: Издательский дом Гребенщикова. 2002.374 с.

2. Атаманчук Г.В. Унравление фактор развития (размышления об унравленческой деятельности). М.: Экономика, 2002.

3. Василенко А. Б. Пиар крупных российских корнораций.- 2-е изд. М.: ГУ ВШЭ. 304 с. 6.

4. Волгин Н.А. Социальная политика: Учебник. М.: Экзамен, 2002. 736 с. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз.-СПб.: Издательский Дом «Пева»,2003.-224с.

5. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, унравление и оценка эффективности: М.: Консалтинговая грунна «Имидж Контакт»: 2003. -368 с.

6. Джонсон К., Абрамов И. Деловая этика. Руководство но управлению ответственным нредприятием в развивающейся рыночной экономике Пер. с англ. Вашингтон, Управление международной торговли Министерства торговли США, 2005.

7. Доклад о социальных инвестициях за 2004 год. Роль бизнеса в общественном развитии Под общей ред. Е.Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 80 с. И. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИРПРЕСС, 1998.

8. Иванова И.А. Организационные механизмы устойчивого развития корпораций (теоретико-методический аспект) Автореферат диссертации 194

9. Информационная открытость социальной политики российских компаний. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 48с.

10. Информационный бюллетень «Корпоративная культура, инновации и управление изменениями», 2005 (www.amr.m).

11. Информационный бюллетень бизнеса», 2005 (www.amr.ru).

12. Информационный бюллетень «Социальные инвестиции: бизнес играет ведущую роль», 2005 (www.amr.m).

13. Информационный бюллетень №1 «Российское партнерство по развитию ответственного бизнеса», 2005 (www.amr.ru).

14. Корноративная социальный (www.amr.ru).

15. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, СМИ и чиновники оценивают социальную роль бизнеса в России// Иод ред. Е.Литовченко.- М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 72 с.

16. Корпоративная этика и ценностный менеджмент. Сб. статей по материалам международной конференции «Корпоративная этика и ценностный ответственность перед обществом (Корпоративный 2005 «Лидеры социальной ответственности отчет. Рекомендации Ассоциации менеджеров), менеджмент», 20-21 ноября 2002 г. М: ЭИИцентр, Интеграл Информ, Кнорус,2003.-232с.

17. Корноративный социальный отчет: как правильно рассказать о вкладе вашей компании в развитие общества: практическое руководство под ред. Литовченко СЕ. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 56 с.

18. Корпорации, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества// Сборник материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ. М.: 2003.

19. Кортен Д. Когда корпорации правят миром. СПб.: «Агентство» ВиТ195

20. Кунде Й. Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой. СПб.: Столькгомская школа экономики в Санкте-Петербурге: 2002.272 с.

21. Механизмы оценки корпоратпвпой социальпой ответственности (Краткий обзор результатов исследования), 2004 (www.amr.m). 26. 27.

22. Пациональная нрограмма «Российская деловая культура». Нестик Т. Современные Подходы к этическим нроблемам в бизнесе. Пьюсом Даг, Тёрк Джуди ВанСлайк, Крукеберг Дин. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. 7-е издание М.: ППФРА-М. 2001. 628с. 29. О социальной ответственности бизнеса в современной России. Аналитический материал к заседанию Правления ТПП РФ 23 декабря 2003 года.-М.: 2003.-42 с.

23. Обилий обзор и стратегические рекомендации государству и частному сектору (Доклад о социальных инвестициях в России) (www.aim.ru).

24. Олейник И., Лапшов А. «Плюс/минус» Репутация. Самара: Пздательский Дом «Бахрах-М», 2003. -192 с.

25. Основные выводы исследования «Корпоративная социальная ответственность: обш;ественные ожидания» (www.ami.m).

26. Палацци М., Статчер Дж. «Корпоративная социальная ответственность и успех в бизнесе». 1997. -17 с.

27. Перегрудов СП. Корпорации, обш;ество, государство: эволюция отношений.- М.: 2003. 3 5.

28. Принципы международпого бизнеса (Декларация Круглого стола в Ко). Робипс Стивен П., Коултер М. Менеджмент, 6-е издание. М.: Пздательский дом «Вильяме», 2004. 880с.

29. Ротбард М.Н. Власть Пер. с англ. Пинскера Б.С.-М.: 0 0 0 «Социум», 2002. 337 с.

30. Социальная ответственность бизнеса. Корноративная отчетность н о в ы й фактор взаимодействия бизнеса и обш;ества// Сборник статей, лекций и 196

31. Социальная ответственность бизнеса: актуальная новестка/ Под ред. Е.Литовченко, М.И. Корсакова М.: Ассоциация менеджеров, 2003. 208с.

32. Социальная ответственность компании: практическая польза для бизнеса (Методическое руководство), Всероссийская инициатива «Социальная программа бизнеса»// Ассоциация менеджеров, 2002.

33. Социально-маркетинговые кампании в России. Сборник кейсов. М.: Оргкомитет конкурса «Индекс Бренда»: Издательство «Index Design (fePublishing», 2004.-126 с. 42.

34. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001. 352 с. Трапкова А. Власть, бизнес и гражданское общество. Ред. мат. дискуссии М.: Объединенное гуманитарное изд-во, 2003. 277 с.

35. Унравление социальными нрограммами компании/ Под общей ред. Е.Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2003. -152 с.

36. Шикирев Т.Н. Этические припципы ведения дел в России Под общей ред. А.Смирнова. -М.: Финансы и статистика, 1999.-248 с. Статьи в периодической печати и иптерпет-источниках

37. Акрамовская А. Пормативно-нравовое регулирование отношений в сфере КСО http://www.soc-otvet.rii/

38. Алексеева О. Корпоративная социальная ответственность в России. Взросление в неблагонриятном окрулсении http://www.soc-otvet.m/

39. Аналитический отчет по результатам исследования Ассоциации менеджеров «Социальная роль бизнеса в общественном развитии: корпоративная благотворительность и спонсорство» http://www.amr.ru

40. Ахмедов Н.А., Широченская И.П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по 197

41. Бекетова А. Эволюция найма// Снравочник по управлению персоналом журнал российской НК-нрактики.-2006, №1, с.8-9

42. Беликов И. Новые инвестиционные ориентиры (рейтинги корноративного унравления) http://www.rid.ru/ 52.

43. Беликов И. Рейтинг привлекательности Консультант. 2005. №

44. Белова В.Л., Гарсиа А.Л. О социальной ответственности бизнеса// Социально-гуманитарные знания 2004 №5. 241 253; №6. 196 211.

45. Беляева Е.Ю. Деловая репутация как элемент корпоративной культуры//Проблемы и нерснективы развития экономического и унравленческого потенциала России в XXI веке: сборник материалов II Всероссийской научно-нрактической Пенза: ПГПУ им. Белинского, 2001.С.86-88.

46. Беляева Е.Ю. Деловая ренутация комнании в России// Церковь, государство и обш:ество в истории России XX века: материалы IV международной научной конференции, Иваново, 8-9 декабря 2004 г. Иваново, Ивановский государственный университет, 2004. с.271-272.

47. Беляева Е.Ю. Деловая ренутация российских комнании в системе корноративного унравления.// Современные корноративные стратегии и технологии в России: сборник научных статей. М.: Финансовая академия, 2005. с. 163-168.

48. Беляева Е.Ю. Корпоративная социальная ответственность и благотворительная деятельность компаний М.: Предпринимательство. 2006. №4.

49. Беляева Е.Ю. О деловой ренутации компаний в России/ЛРоссия в глобальном мире. Труды 2-й Всероссийской на)но-теоретической конференции. СПб, СПбГПУ, 2004. с.304-305. 0,3 п.л.

50. Беляева Е.Ю. Создание ассоциаций с объектом спонсорства для ностроения и улучшения корноративного имиджа и деловой ренутации 198

51. Беляева Е.Ю., Беляев Ю.К. Проблемы формирования и управления деловой ренутации комнании//Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике: Сборник научных трудов, выпуск 7 Под. ред. Д.Э.Н., проф. Мерзликиной Г.С. Волгоград: Волгоградский государственпый технический университет, 2003. с.250-263.

52. Беляева И.Ю. Беляева Е.Ю. Корпоративное управление в России: тенденции и итоги развития//Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе: сборник статей Всероссийской научнопрактической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний, 2004. с.217-219.-0,Зп.л.

53. Беляева И.Ю., Беляева Е.Ю. Измепение в системе корпоративного управления в России: тенденции и перспективы развития Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике: Межвузовский сборник научных трудов, выпуск 9 Под. ред. д.э.н., проф. Мерзликиной Г.С. Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2004. с.5-10.

54. Бизнес ищет соцобязательства. Результаты исследования «Социальная роль бизнеса в общественном развитии: корпоративная благотворительность и спонсорство» http://www.amr.ru/

55. Благов Ю., Агеев Много не бывает Эксперт Северо-Занад. 2003. 46. 22-24.

56. Благов Ю., Агеев Много не бывает//Эксперт «Северо-3апад».-2003, №46(155), 8-14 декабря, с.22-24

57. Благов Ю.Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление Российский журнал менеджмента. 2004. №3.-С. 17-34.

58. Благотворительность влияет на рыночную стоимость. Интервью с 199

59. Ваддингтон К. Социальная ответственность бизнеса превалируюш;ая ценность http://www.amulet-group.ru/

60. Васильева Ю. Активный рост в тяжелых условиях//Ведомости Форум. март 2006, с.6-8

61. Васильева Ю. Лишняя строчка резюме. Как репутация работодателя сказывается на нерснективахкандидата//Ведомости.-2005, 1 февраля, с.А7

62. Васильева Ю. Милость и предубеждение//Ведомости Форум. март 2006, с.4-5

63. Винокурцева Е. Все нредсказуемо//Компания.-2004, №24(320), 21 июня, с.66-69

64. Владиславлев А. ред. Бизнес и власть: материалы «круглого стола» от 13.04.04.-м., 2004, 61.

65. Вольский А. Социальная ответственность: В одной лодке http ://www.rspp .biz/ 81.

66. Гамазин О., Торичко Р. Конвейер идей, http://www.creatic.ru Головачева В., Евдокимов Ю., Комаров В., Рачков Б, Скляров И. Социальная ответственность: бизнес и государство (по материалам заседания правления ТПП РФ от 23 декабря 2003 года)// Экономика и жизнь.-2004.-№1.С.2-3. 200

67. Горинов П.Е. Оценка эффективности управления: нредмет, методы, инструменты http ://www.cfln.ru/

68. Граймс К. Город стал брэндом. Администрация Пью-Йорка учится зарабатывать на имидже города//Ведомости.-2005, 17 марта, с.А7

69. Гусев Ю.П. Корпоративная этика и социальная ответственность для российских компаний: бремя или выгода http://www.rid.ru/

70. Деккер Т. Корпоративное управление: анализ рисков Управление компанией. 2004. №10.

71. Доброе имя на балансе Пестандартные результаты исследования репутации российских компаний//Вестник ассоциации менеджеровю.2005, №11 (70) Декабрь 2004 -№1 (71) Январь

72. Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /Под общей ред. Е.Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 80 с.

73. Документы Всемирного банка но проблемам социальной ответственности бизнеса (www.wordbank.org).

74. Жунлев А., Шеин В. Миссия и философия корнораций Журнал для акционеров. 1999. №8. 92.

75. Захаров А. Корпоративное управление в России http://www.rid.ru/ Здобнова Т. Унрощай и властвуй//Компания.-2004, №26(322), 5 июля, с.50-52

76. Здобнова Т. Чаяния народные//Комнания.-2005, №16-17 (362-363), 25 апреля, с.63-67

77. Ибрагимов Р. Унравление по стоимости как система менеджмента http://www.cfin.m/

78. Иванова Е. А. Информация о социальной политике должна быть адресной (Исследование Ассоциации Менеджеров)// Вестник ассоциации менеджеров. 2004. 4,5 (www.amr.ru).

79. Иванова Е. А. Па нути к новому общественному устройству России// 201

80. Иванова С, Филиппов И., Беккер А. $663 млрд за имидж/ЛВедомости.2006, 1 марта.

81. Ивашковская И. Система стоимостных координат Секрет фирмы. 2003.-JVb6.

82. Ивашковская И. Управляемая стоимость Секрет фирмы. 2003. №4.

83. Ивченко СВ. Оценка влияния корпоративных социальных и благотворительных программ на показатели основной деятельности компании: обзор зарубежного опыта Благотворительность в России: исторические и социально-экономические исследования. 2003. №2.

84. Ивченко СВ. Оценка влияния корпоративных программ на социальных и благотворительных деятельности показатели основной компании: обзор зарубежного в России: опыта Сборник и социальноШ2 «Благотворительность экономические исторические 2003. исследования». (www.urbaneconomics.ru/publications.php7folder _id= 142&mat_id=43).

85. Информационная политика российских компаний (по материалам специального (www.amr.ru).

86. Исследование хэдхантингового агентства «РосЭкснерт» «Что влияет на имидж компании как работодателя»// Компания.- 2004 №19(135) 17 мая, с.62-66

87. Катырин Н. О социальной ответственности бизнеса в современной России// Экономическая наука современной России. 2004. №2. 116 -125.

88. Кирикчи И. Кому доверить судьбу брэнда?//Компания.-2003, №24(270), 23 июня, 48

89. Киселев О. Деловая репутация основа капитала любой информации //Вестник Ассоциации менеджеров.-2004, №10 (69) ноябрь, с.2-5

90. Китчин Тим Корпоративная социальная ответственность: в фокусе 202 исследования Ассоциации менеджеров), 2005

91. Коляда Е. Влияние репутации компании на привлечении инвестиций//Управление комнанией.- 2002, ]25(12) НО. Корбут М. Как TNT Express управляет репутацией// Репутационный капитал. Сиецпроект «Финанс».- 2004, №»3 с.44

92. Кошляков Л. Благотворительность без денег//Ведомости Форум. март 2006, с.21

93. Кузин А. Инвестиционно-строительная репутация//// Репутационный капитал. Спецнроект «Финапс». 2004, J4o22 с.Зб-40

94. Кушпов В. Зарубежный оныт развития социально ответственного бизнеса//Государственная служба 2004 Ш2. 23 30.

95. Кушнов В. Приоритеты корпоративной социальной ответственности// Человек и труд. 2004. №4. 37-38.

96. Лазарев О. Административные регламенты глазами бизнеса// Вестник ассоциации менеджеров. 2004. 6, 7 (www.amr.ru).

97. Малашенко Н. Бизнесу это выгодно//Ведомости Форум. март 2006, с.17-18

98. Малашенко Н. Корпоративная социальная ответственность как неотъемлемая часть современного бизнеса// Менеджмент сегодня. 2003.-№5.С.31-34.

99. Матвеев А., Панова М., Комаров В. Социальные программы// Экономика и жизнь. 2003. JY218. 2-3.

100. Механизмы оценки корпоративной социальной ответственности (Краткий обзор результатов исследования), 2004 (www.amr.ru).

101. Паселение и менеджеры понимают КСО в одном ключе (www.amr.ru).

102. Нещадин А., Горин Н.Социально ориентированный бизнес в России: контуры формирующейся системы// Человек и труд. 2004. №5.

103. Обухова Н. Покупаю, потому что дорого//Секрет фирмы.-2004, 9-15 февраля, с.41-44

104. Панова М., Матвеев А. Социальные инвестиции российского бизнеса 203

105. Полякова И. Деловая репутация основа капитала любой корпорации (интервью с президентом группы «Ренессанс Капитал» О.Киселевым) //Вестник ассоциации менеджеров.-2004, №10 (69), ноябрь, с.2-5

106. Полякова И. Ответить готов. Почему из термина «корпоративная социальная ответственность» нужно убрать слово «социальная»// Вестник ассоциации менеджеров. 2004. №10.

107. Потехина И. Социальные инвестиции и дивиденды//Ведомости Форум, -март 2006, с. И

108. Публичный отчет по результатам конференции «Социальная стратегия российского бизнеса: условия успеха», с. 12 (www.amr.ru).

109. Развитие российского бизнеса: глобальные изменения в комнаниях и мировоззрении (www.amr.ru).

110. Рзаев В. Искусство эмоций//Ведомости.-2006, №67, 17 апреля,с.5О

111. Роберте Д. Так закаляются брэнды//Профиль с Businessweek.-2004, 8 ноября, с.70-75

112. Румянцева Е. Оценка собственности в ходе проведения приватизации в России// Проблемы теории и практики управления. 2005. №1.С. 117-119.

113. Сивякова А. Почтальон звонит дважды//Компания.-2004, №46(342), 29 ноября, с.63-65

114. Слащева Ю. Технологии благотворительности//Ведомости Форум. март2006, с.29-30

115. Социальная ответственность бизнеса глазами россиян (http://www.wciom.ru/?pt=46&article=862).

116. Социальная ответственность бизнеса формируется Под влиянием случайных обстоятельств// Страна.ги, 24 ноября 2004г.

117. Социальные инвестиции как наиболее прагматичная форма проявления ответственности (www.amr.ru).

118. Спецпроект «Финанс». 2004, №3 с.45 204

119. Ткачук Т., Семенова М. Депозит доверия//Секрет фирмы.-2004, 24-29 февраля, с. 11-16

120. Томилина Э. Репутация с точки зрения оценщика// Репутационный капитал.

121. Туркин Зачем бизнесу социальная ответственность// Управление компанией. 2004. М7.

122. Туркин Социальная активность бизнеса в местном сообществе/ Социальное измерение в бизнесе.- М., 2001, с.37.

123. Уникальная практика партизанского маркетинга. Хроника военных действий, http://www.sportmanagement.ru

124. Федосеева О. Не милостыня, а социальные инвестиции//Ведомости Форум. март 2006, с.23-24

125. Форум лидеров бизнеса Принца Уэльского: www. Iblf.org.

126. Фролов Д. Кот в мешке: как выбрать объект спонсорства. Капкан по собственному желанию http://www.sportmanagement.ru

127. Хоминич И., Данилова Л. Корпоративная социальная ответственность финансово устойчивой компапии//Вестник российской экономической академии имени Г.В. Плеханова.-2006, J4o3, с.66-81 148. Что такое «хорошо» и что такое КСО? (Из выступления исполнительного директора Ассоциации Менеджеров Литовченко на VIII Петербургском международном экономическом форуме в июне 2004 года)// Вестник ассоциации менеджеров. 2004. 6, 7.

128. Шепелин И., Бакеев А. тактика борьбы с подмоченной репутацией//Секрет фирмы.-2002, февраль, с.81-84

129. Школин А. Как оценить деловую репутацию//Ренутационный капитал. Спецпроект «Финанс». 2004, №3 с.36-40

130. Friedman М. The Social Responsibility of Business is to Increase Profits Times Magazine 1986 July-August, P.86. 205