Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лебединцева, Елена Сергеевна

• Лебединцева, Елена Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лебединцева, Елена Сергеевна

Введение

1 Теоретические основы внутриорганизационного маркетинга

1.1 Эволюция концепции внутриорганизационного маркетинга

1.2 Значение внутриорганизационного маркетинга на предприятии

1.3 Сущность внутриорганизационного маркетинга как условия 40 ориентации на клиента

2 Анализ предпосылок внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации

2.1 Социально-экономические предпосылки развития маркетинговой 53 деятельности кооперативных предприятий

2.2 Исследование мотиваций сотрудников организаций 69 потребительской кооперации Кировской области к внедрению внутриорганизационного маркетинга

2.3 Анализ взаимосвязи внешнего и внутриорганизационного 92 маркетинга

3 Разработка системы внутриорганизационного маркетинга для организаций потребительской кооперации (на примере Вятскополянского Районного потребительского общества Кировской области)

3.1 Обоснование комплекса элементов внутриорганизационного 102 маркетинга для организаций потребительской кооперации

3.2 Методические аспекты внедрения внутриорганизационного 124 маркетинга на предприятиях потребительской кооперации

3.3 Оценка эффективности внедрения внутриорганизационного 136 маркетинга

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации»

Актуальность проблемы. Современный мир развивается в стремительном темпе, особенно в области науки, техники и технологии, и в условиях повышенной конкуренции может выжить только такое предприятие, которое творчески применяет концепцию маркетинга в своей деятельности, постоянно ищет в рамках этой концепции новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования.

Ориентация на потребности клиента рассматривается в маркетинге в качестве главного фактора успеха предприятия. Эквивалента по отношению к собственному персоналу во многих случаях пока не найдено. Возникает необходимость переноса концепции маркетинга на внутрифирменную проблематику, так как качество производимых товаров, предоставляемых услуг во многом зависит от имеющегося персонала. Усложнение внешней среды, усиление требований потребителей обусловливает актуальность исследования теоретических и практических аспектов управления организацией на основе концепции внутриорганизационного маркетинга во всех сферах народного хозяйства, в том числе и своеобразной сфере — в системе потребительской кооперации.

Маркетинг в потребительской кооперации имеет существенные отличия от маркетинга предприятий, не принадлежащих к данной системе, которые вытекают из сложности и особенностей управления и имеют в основе следующие факторы: специфические особенности потребительской кооперации, некоммерческая ориентация их деятельности, многообразие условий работы, реализация социальной миссии и учет интересов пайщиков, невысокая квалификация кадров в области маркетинга и менеджмента. Данные особенности обусловливают необходимость реализации эффективного традиционного (внешнего) маркетинга в полной мере посредством использования инструментов внутриорганизационного маркетинга с целью удовлетворения сложных потребностей внешних потребителей через сотрудников фирмы, при формировании их определенного мышления, мотивов, клиентоориентированности.

Степень разработанности проблемы. Концепция внутриорганизационного (внутреннего) маркетинга появилась впервые в литературе по вопросам маркетинга услуг, а позже в книгах по управлению сервисом зарубежных авторов George W.R., Gronroos S., Normann R., Heskett J.L. Среди авторов, исследовавших проблему внедрения внутриорганизационного маркетинга, находятся такие признанные ученые как Ф. Котлер, Брун М., Хекман Р., Олдхэм Г., Мэриотт Б, Gummesson Е., Berry, Winter, Glassman, Stershic, труды которых послужили основой для данного исследования. В различных аспектах эта тема отражена в трудах отечественных ученых Е.П. Голубкова, Булгакова В.П., Новаторова Э.Д., Котляревской И.В., Гузевой А.В., Прыткова Э., Коровиной Ю.Б., Сольской И.Ю., Крупецкой Е.С. и др. В научной литературе внутриорганизационный маркетинг рассматривается часто как применение философии и методов традиционного маркетинга по отношению к персоналу фирмы.

Вместе с тем теоретическое осмысление и методология оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга в большинстве публикаций по исследуемой проблеме отсутствует, что делает его использование на практике затруднительным. При высокой степени изученности вопросов, связанных с организацией маркетингового управления, ориентированного на внешних клиентов, практически отсутствуют специальные исследования, посвященные разработке концепции управления, способствующей установлению тесных экономических, технических и социальных связей и созданию маркетинговой системы взаимодействия внутри компании и со всеми заинтересованными в ее работе группами. На примере потребительской кооперации такая проблема не рассматривалась, что и определило выбор темы исследования «Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации».

Целью исследования является разработка теоретических аспектов внедрения внутриорганизационного маркетинга, методического инструментария, практических предложений по его применению в управлении предприятиями потребительской кооперации.

Реализация цели конкретизирована в постановке и решении следующих основных задач:

- раскрыть содержание понятия «внутриорганизационный маркетинг» как условия повышения гибкости и адаптивности организации к изменяющимся факторам внешней среды, уточнить понятийный аппарат внутриорганизационного маркетинга; определить его место и роль в деятельности организаций;

- определить текущее состояние системы потребительской кооперации, проанализировать социально-экономические показатели деятельности, выявить предпосылки развития маркетинговой деятельности кооперативных предприятий региональной системы потребительской кооперации;

- разработать и применить методику оценки степени удовлетворенности потребности в труде сотрудников организаций потребительской кооперации Кировской области;

- внедрить комплекс элементов внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации Кировской области;

- аргументировать методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей организаций потребительской кооперации, находящих свое выражение в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям.

В качестве объекта исследования в работе выступают предприятия потребительской кооперации Кировской области, которые, в соответствии с гражданским кодексом РФ, являются некоммерческими организациями, осуществляющими свою деятельность для удовлетворения потребностей отдельных членов общества. Формально являясь некоммерческими организациями, предприятия потребительской кооперации осуществляют коммерческую деятельность, от эффективности которой зависит и эффективность удовлетворения пайщиков. В диссертационном исследовании нами рассматривается коммерческая сторона деятельности предприятий системы потребительской кооперации, представляющих собой социально ориентированную форму хозяйствования, позволяющую найти оптимальное сочетание экономических интересов всех ее участников.

Предмет исследования — экономические отношения, складывающиеся в процессе внедрения системы внутриорганизационного маркетинга па предприятиях потребительской кооперации.

Теоретической и методологической основой исследования являются теория и методика, фундаментальные положения маркетинга, менеджмента, системного подхода, разработки и реализации управленческих решений трудов отечественных и зарубежных ученых, нормативно-правовые акты Российской Федерации, программы развития и стабилизации потребительской кооперации.

Исследования опираются на методологию экономического анализа, маркетинга, менеджмента. В работе применяются следующие методы исследования: общенаучные - анализ и синтез, системный подход, монографический метод; экономико-статистические — сравнение, сводка и группировка, анализ абсолютных и относительных величин, графический метод; экономико-математические - моделирование, ранжирование; методы маркетинговых исследований — наблюдение в естественных условиях, интервьюирование, опрос, экспертные оценки. Для накопления, хранения, обработки и представления информации использовались современные компьютерные технологии.

Информационная база исследования представлена данными бухгалтерской и статистической отчетности и другой документации предприятий системы потребительской кооперации Кировской области, а также данными Федеральной службы государственной статистики России, справочной литературы, монографических источников, периодических изданий, информационных Internet-pecypcoB.

Основным результатом исследования является разработка и обоснование методического подхода интеграции внутриорганизационного маркетинга в систему управления предприятиями потребительской кооперации с целью повышения результативности их деятельности, повышения эффективности внешнего маркетинга.

Научная новизна исследования диссертационного исследования заключается в том, что:

1. На основе анализа взглядов отечественных и зарубежных авторов уточнен понятийный аппарат внутриорганизационного маркетинга, предложено авторское определение понятия «внутриорганизационный маркетинг» как системы условий, удовлетворяющих потребность в труде внутренних потребителей организации, формирующих их клиентоориентированность с целью удовлетворения внешних потребителей. Данное определение отличается от ранее известных акцентом на понимание внутриорганизационного маркетинга как комплексной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность внешнего маркетинга (п. 3.5. паспорта специальности 08.00.05 ВАК).

2. Разработана и апробирована методика оценки степени удовлетворенности потребности в труде для определения готовности сотрудников организаций системы потребительской кооперации к внедрению внутриорганизационного маркетинга (п. 3.7. паспорта специальности 08.00.05 ВАК).

3. Оценены предпосылки внедрения внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации, разработан комплекс внутриорганизационного маркетинга как инструментарий последовательного интеграционного процесса реализации его элементов (08.00.05 ВАК).

4. Аргументирован методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей организаций потребительской кооперации, находящих свое выражение в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям (п. 3.5. паспорта специальности 08.00.05 ВАК).

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в уточнении определения внутриорганизационного маркетинга на основе анализа взглядов отечественных и зарубежных авторов, систематизации основных трактовок внутриорганизационного маркетинга, а также уточнении его элементов.

Практическая значимость работы заключается в разработке и применении программы оценки степени удовлетворения потребности в труде сотрудников организаций как фактора эффективного внутриорганизационного маркетинга; в формировании методического подхода внедрения внутриорганизационного маркетинга для предприятий системы потребительской кооперации; в разработке методического подхода, определяющего оценить эффективность изменения системы организации под воздействием внутриорганизационного маркетинга.

Основные положения диссертации могут быть использованы как практические рекомендации по организации внутриорганизационного маркетинга, формированию маркетингового клиентоориентированного мышления в российских коммерческих и некоммерческих организациях, на предприятиях системы потребительской кооперации, с целью повышения эффективности их деятельности, укреплению конкурентных позиций на рынке. Исследования и публикации автора могут быть использованы в качестве учебного материала для университетской подготовки специалистов, содержательно дополняя и развивая курсы «Маркетинг», «Управление маркетингом» и др.

Апробация результатов исследования. Промежуточные результаты исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на 5-й международной научно-практической конференции Российского государственного профессионально-педагогического университета «Личностно-развивающее профессиональное образование» (г.Екатеринбург, 2005г.); международной научно-практической конференции «Динамика научных достижений» (г.Днепропетровск, 2005г.); межвузовской конференции по научно-исследовательской работе в Вятском государственном гуманитарном университете «Наука и образование в вузе: направления и пути интеграции» (г.Киров, 2005г.); межвузовской научно-практической конференции в Вятском государственном гуманитарном университете «Модернизация образования: теоретико-методологические основы и прикладные задачи психологии и педагогики» (г.Киров, 2005г.); 5-й научной конференции аспирантов и соискателей Вятской ГСХА «Науке нового века - знания молодых» (г.Киров, 2005г.); всероссийской научной конференции студентов и молодых исследователей «Исследование социально-экономических и политических институтов и процессов» (г.Киров, 2009г.).

Предложенные автором мероприятия по развитию элементов внутриорганизационного маркетинга реализованы и приняты к внедрению на предприятиях Вятскополянского Районного потребительского общества Кировской области (справка о результатах внедрения № 21 от 17.06.2007), Кировским областным союзом потребительских обществ (справка о результатах внедрения от 11.02.2008). Материалы диссертационного исследования используются в преподавании дисциплины «Маркетинг» и подготовке выпускных квалификационных работ студентов Вятского государственного гуманитарного университета (справка о внедрении № 34 от 10.06.2007).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 (в том числе 2 публикации в журналах из списка ВАК) научных работ общим объемом 3,3 п.л. (в том числе автора 2,7).

Объем и структура диссертации. Структура работы определена целью и задачами исследования и включает введение, три главы, заключение, библиографический список использованных источников, содержащий 184 наименования и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лебединцева, Елена Сергеевна

Анализ, проведенный в диссертационной работе, позволил сделать следующие выводы: Глубокое знание рынка, гибкость в использовании новых технологий, выявление и оптимизация внутренних ресурсов в целях повышения адаптируемости к быстро меняющимся факторам внешней среды являются главными конкурентными преимуществами современных организаций.Важным условием их достижения становится применение маркетинговых инструментов в управлении, ориентирующих организацию на потребителя, удовлетворение и понимание которого — главный фактор успеха деятельности. Эквивалента по отношению к собственному персоналу во многих случаях пока не найдено, что определяет важность одновременной ориентации на внешнего клиента и собственных сотрудников для эффективного достижения рыночных целей.Отношение к своим работникам как к внутренним клиентам, создание атмосферы удовлетворенности потребности в труде является предпосылкой для достижения удовлетворения клиентуры в целом. Возникает необходимость переноса концепции маркетинга на внутрифирменную проблематику, так как качество производимых товаров, предоставляемых предприятием услуг во многом зависит от имеющегося персонала.Внешняя среда обуславливает важность удовлетворения нужд потребителя, что требует изменений в системе управления на основе концепции внутриорганизационного маркетинга, которая выдвигает необходимость учета новых источников и средств удовлетворения нужд потребителей в развитии организации и предполагает принципиально новую модель поведения персонала, повышающую качество обслуживания потребителей и организационную культуру в результате взаимодействий в совместной продуктивной деятельности сотрудников.Внутриорганизационный маркетинг, возникающий для повышения эффективности внешнего маркетинга в результате усложнения параметров внешней среды, должен превратить принцип «ориентации на потребителя» в смысл деятельности всей организации.Анализ различных трактовок, относящихся в той или иной степени к содержанию внутриорганизационного маркетинга, позволил провести систематизацию определений, сформировать следующую дефиницию. На наш взгляд, внутриорганизационный маркетинг — система условий, удовлетворяющих потребность в труде внутреннего потребителя, формирующих усиленную клиентоориентированность с целью удовлетворения внешних потребителей. Отличие от ранее известных заключается в понимании внутриорганизационного маркетинга не как инструмента или технологии управления персоналом, а как комплексной, системной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность внешнего маркетинга за счет демократического совершенствования внутриорганизационных процессов.При рассмотрении теоретических взглядов на место и роль внутриорганизационного маркетинга в деятельности организации, аспектов управления организацией на основе концепции внутриорганизационного маркетинга уточнены цели, составляющие, субъекты, принципы, функции, отношения, в которых проявляется внутриорганизационный маркетинг.Установлено, что по своей сути внутриорганизационный маркетинг, как философия бизнеса сегодня представляет собой сердцевину корпоративной стратегии предприятия, базирующуюся на ясном понимании миссии и внедряющуюся в сознание каждого работника. Им должна заниматься вся компания, каждый сотрудник, а не только «профильный» отдел (если он

существует).Концепция квалифицированного, «думающего исполнителя», ориентированного на внешних клиентов, сегодня крайне важна. Будучи по совместительству специалистами по маркетингу, сотрудники должны работать на маркетинговых принципах, чтобы взаимоотношения с клиентами складывались положительным образом и на долгий срок. Автором выявлено, что для этого специалисту необходимы следующие наиболее важные компетенции: клиенториентированность, личная энергия и эффективность, понимание бизнеса, профессиональное и этичное поведение, достижение результатов, увеличивающих стоимость организации, постоянное обучение, самообучение и самосовершенствование, коммуникация, убеждение, меж личностное общение.Показано, что возникший в ответ на усложнение внешней среды, повышение запросов потребителей внутриорганизационный маркетинг направлен на достижение поставленных целей. Их можно рассматривать с позиций локальных целей подразделений организации как формирование эффективного способа согласования стратегий на разных уровнях иерархии управления, позволяющего фирме увеличивать свои возможности эффективно удовлетворять, а значит, и удерживать внешних потребителей, что является гарантом долгосрочной выживаемости на рынке.Становится важным внедрение и совершенствование внутриорганизационного маркетинга на предприятиях и в организациях различных сфер народного хозяйства, в том числе и на предприятиях системы потребительской кооперации в целях повышения эффективности их деятельности.Исследованы аспекты социально-экономической сущности и природы потребительской кооперации, от развития и эффективной работы которой во многом зависит и общее экономическое состояние страны. Потребительская кооперация - это система потребительских обществ и их союзов, созданных в целях удовлетворения материальных и иных потребностей их членов. Ее специфической особенностью, составляющей главное конкурентное преимущество, является системность. Уникальность кооперации в настоящее время определяется сохраненным организационным единством, управляемостью, иерархичностью и высокой адаптивностью.Дана характеристика потребительской кооперации, исследован зарубежный опыт развития. Система потребительской кооперации в России начала возрождаться в последние годы. По разным оценкам, доля кооперативных организаций занимает в товарообороте различных областей Северо-Западного региона от 5-10 до 25%, в отдельных районах Вологодской, Псковской, Новгородской областей - более 50%. Всего в России действуют на сегодняшний день порядка 15 тысяч потребительских кооперативов, зачастую без соответствующей законодательной базы и поддержки, как на федеральном уровне, так и на региональном.Потребительская кооперация, в которой занято свыше 500 тысяч человек, обслуживает более 30 % населения России, большую часть сельского. Для торгового обслуживания имеется 95 тысяч магазинов, свыше 9 тысяч предприятий общественного питания, более 350 торговых оптовых баз, а также мелкорозничная торговая сеть.Система Кировского Облпотребсоюза объединяет в себе 34 районных потребительских общества, 4 районных потребсоюза и 4 сельских потребительских общества. Эти организации разбросаны по всей территории Кировской области и нет ни одного района, где бы свою деятельность не осуществляла потребительская кооперация. Среди районных потребительских обществ области лидирующее положение занимают Вятскополянское, Советское, Яранское, Нолинское. Анализ тенденций развития кооперативного движения позволил выявить наряду с положительными моментами и ряд проблем: внутренние проблемы современных кооперативов, вытекающие из противоречивости целей, проблемы управления и контроля, экономические проблемы.Дана характеристика маркетинговой активности предприятий региональной системы потребительской кооперации, выявлены возможности и угрозы внешней среды, их сильные и слабые стороны. При всей сложности внутриорганизационных нововведений, главным источником активности является рынок, поэтому маркетинг должен определять характер управления финансами, снабжением, организационным построением и т.д.В системе потребительской кооперации маркетинг имеет существенные отличия от маркетинга предприятий, не принадлежащих данной системе, которые вытекают из сложности и особенностей управления и имеют в основе факторы: реализация социальной миссии и учет интересов пайщиков, поэтому быстрое и эффективное внедрение традиционного (внешнего) маркетинга необходимо осуществлять, формируя определенное мышление и мотивы персонала, посредством использования инструментов внутриорганизационного маркетинга.Разработаны методология исследования, основные положения практического применения внутриорганизационного маркетинга в управлении предприятиями потребительской кооперации. В ходе анализа его развития выделены наиболее актуальные и трудно решаемые проблемы, к которым можно отнести: жесткое разграничение между подразделениями; отсутствие энтузиазма у большинства работников при внедрении изменений; боязнь потерять влияние на решения и контроль у руководителей; нежелание сотрудников рисковать и брать на себя дополнительную ответственность.Мало еще находят применение методы влияния, которые побуждали бы работников потребительской кооперации и, прежде всего, руководителей и специалистов к саморазвитию, нравственному совершенствованию, раскрытию интеллектуального потенциала. Не уделяется должного внимания кадровому обеспечению кооперативных организаций, вопросам социальной защищенности. Качественный состав и профессиональный уровень работников отстают от требований, необходимых для выполнения новых задач, велика текучесть кадров.Проведены исследования с целью определения степени удовлетворенности потребности в труде персонала предприятий потребительской кооперации. Единицей выборки при проведении исследования являлись сотрудники подразделений, занимающихся производством, обслуживанием клиентов; административно-управленческий персонал. Инструментом оценки являлась обогащенная теорией мотивации Маккеланда, иерархической теорией потребностей А. Маслоу, методикой, основанной на модели Servqual, двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга, позволившая выделить факторы, влияющие на удовлетворенность потребности в труде сотрудников организаций.Практическая направленность предложенной методики состояла в том, что манипуляция атрибутами труда позволяет влиять на удовлетворенность потребности в труде персонала, что дает возможность использовать ее для обоснования внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации, как инструмента развертывающего процесс развития человека, сопровождающийся «воспитуемостыо» - трансформацией «необходимости в труде» в направлении «потребности в труде», что более связано с усиленной клиентоориентированностыо, чем удовлетворенность трудом. Формирование и реализация правильного мотивационного механизма позволяет влиять на удовлетворенность персонала, что дает возможность использовать теорию для обоснования внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях региональной системы потребительской кооперации.Разработан комплекс элементов внутриорганизационного маркетинга для организаций потребительской кооперации и мероприятия по их развитию; определены параметры его основных элементов до и после реализации мероприятий по их развитию; для определения эффективности реализации мероприятий по развитию элементов обоснован механизм оценки потенциала внутриорганизационного маркетинга. Внедрение внутриорганизационного маркетинга, на наш взгляд, должно осуществляться через реализацию следующих его элементов: миссия, традиции, история фирмы; имидж организации; подбор, обучение и повышение квалификации персонала; организационная структура, должностные обязанности; стандарты качества обслуживания; мотивация персонала, оценка работы; информация, коммуникации; лояльность персонала; внутренний PR.Разработана и апробирована методика оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга. Проведено исследование, предусматривающее использование экспертных оценок, для выявления наличия (присутствия) и эффективности реализации основных элементов внутриорганизационного маркетинга. Обоснован механизм оценки потенциала внутриорганизационного маркетинга, как располагаемых в настоящее время и предвидимых в будущем возможностей организации, характеризуемых эффективностью реализации основных его элементов, являющегося интегральной характеристикой маркетингового ресурсного обеспечения внутриорганизационных процессов.Обоснована необходимость системной, комплексной реализации всех элементов внутриорганизационного маркетинга, формирования клиентоориентированного мышления для повышения эффективности деятельности организации, так как выпадение одного из элементов, при нежелании уделять ему достаточного внимания, может свести к минимуму усилия, потраченные на формирование, поддержание и развитие других.Предложенный методологический подход оценки эффективности реализации внутриорганизационного маркетинга (оценки и сопоставления степени проявления его элементов) позволяет рассматривать развитие элементов в динамике, определяя эффективность совершенствования внутриорганизационного маркетинга для достижения целей на основе формирования динамических способности организаций потребительской кооперации, находящих свое выражение в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям.Для рассмотрения проблемы в динамическом аспекте, определения эффективности изменений разработана экономико-математическая модель, адекватно воспроизводящая поведение объекта исследования - организацию потребительской кооперации, определяющая, что необходимо предпринимать на втором и последующих этапах хозяйственной деятельности организаций при внедрении внутриорганизационного маркетинга.Разработанная экономико-математическая модель позволяет сделать вывод об эффективности изменения и реализации деятельности при внедрении внутриорганизационного маркетинга в организациях потребкооперации, увеличении способности системы производить при ее изменении больший экономический эффект, чем в других условиях, а также реализации этой способности, как главном показателе влияния внутриорганизационного маркетинга на конечные результаты деятельности.Для разработки экономико-математической модели использовалась достоверная и значимая информация, что достигнуто значительным статистическим первичным материалом. Многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых в данной работе, определяло порядок формирования экономико-математической модели, в которой используются методы теории планирования экспериментов, которые позволяют минимизировать число наблюдений и увеличить количество извлекаемой при этом информации, с помощью результатов методик множественной регрессии, факторного анализа и анализа главных компонент.Экономико-математическая модель взаимосвязи предмета и объекта проведенного исследования, формализующая причинно-следственные связи между факторами внутриорганизационного маркетинга и внешней средой, доказывает его эффективность, определяя возможности организаций потребительской кооперации достигать большего экономического эффекта при внедрении и развитии внутриорганизационного маркетинга. Результатом является достижение удовлетворенности потребителей путем формирования мотивированного, клиентоориентированного персонала и как следствие получение прибыли. Прибыльность на конкурентном рынке (в долгосрочной перспективе как стратегический аспект) будет зависеть от лояльности потребителей. Все организации-участники исследования (организации потребительской кооперации Кировской области) могут воспользоваться разработанной моделью.Таким образом, гибкая организационная адаптация, формирование динамических способностей организаций системы потребительской кооперации и организаций других сфер народного хозяйства возможны при внедрении и развитии внутриорганизационного маркетинга как инструмента организации эффективного внешнего маркетинга, являющегося системой условий, удовлетворяющих потребность в труде внутреннего потребителя, формирующих усиленную клиентоориентированность с целью , удовлетворения внешних потребителей, формирования ответных реакций на воздействия внешней среды.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лебединцева, Елена Сергеевна, 2009 год

1. Конституция Российской Федерации Текст.. — М.: Приор, — 2005. — 32 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст.: 4.1-4. [по состоянию на 1 января 2007г.] М.: Юрайт-Издат, 2007. - 554 с. - ISBN 978-5-94879785-4.

3. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции, услуг Текст.: [утв. Постановлением Госстандарта РФ от 6 августа 1993 г. № 17]. Код 7413.

4. Абдулкадер, А. Необходимость маркетинга как системы Текст. / А. Абдулкадер. // Деп. В ИНИОН РАН 27.11.1992, №47407- М. 1992. 10 с.

5. Аврамов, В. Мотивация болгарских менеджеров по продажам Текст. / В. Аврамов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. — с. 9598.

6. Аколупина, Р. Р. Профессия менеджера: человеческий потенциал и его роль в возрастании человеческого капитала Текст. / Р. Р. Аколупина // Управление персоналом 2007. №9. - с. 70-73

7. Алексеев, С. В. Маркетинговое право Текст. /С. В. Алексеев. М.: НОРМА. Инфра-М, 2002. - 320 с.

8. Анализ причин убыточности потребительских обществ и союзов и рекомендуемые меры по обеспечению рентабельной работы потребительской кооперации. Центросоюз РФ Текст. Новосибирск - Белгород. Межвузовский ученый совет, 1998. - с. 7-32, 49-57.

9. Баклаженко, Г. Организация маркетинга в сельхозпредприятиях Текст. / Г. Баклаженко // Экономика сельского хозяйства. -2004. — № 4. с. 14

10. Вельских, И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке Текст. / И. Е. Вельских // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 1.-е. 111-117

11. Беляев, В. И. Маркетинг в современном бизнесе Текст. / В. И. Беляев [Консорциум «Университеты Алтая», Алтайский государственный университет факультет переподготовки кадров] Часть II. Барнаул: Алтайский госуниверситет, 1999. с. 183-243

12. Бодуан, Жан-Пьер Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство Текст. /Жан-Пьер Бодуан. пер. с фр. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. 233 с.

13. Бойетт, Джозеф Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления Текст. / Джозеф, Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт. М.: Олимп - бизнес, 2002. - с. 57-59

14. Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента Текст. / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. — 1996. № 6. - с. 66-71

15. Булгаков, В. П. Особенности маркетинга услуг Текст. / В. П. Булгаков// Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2. — с. 109-110.

16. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества Текст. / В. Бурр // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 4. с. 107-113

17. Бурцева, Т. А. Маркетинговые исследования Текст.: учебное пособие / Т. А. Бурцева. Киров: ВГСХА, 2005. - 257 с. - ISBN 5-93825-194-Х.

18. Бурцева, Т.А. Маркетинговые исследования Текст.: Практикум: учебное пособие / Т. А. Бурцева, И. В. Маракулина, Н. Н. Катаева. Киров, 2005. -130 с. - ISBN 5-93825-194-Х.

19. Бухалков, М. И. Внутрифирменное планирование Текст.: учебник / М. И. Бухалков. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000. - 400 с.

20. Ванифатова, М. М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка Текст. / М. М. Ванифатова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 1.

21. Вахитов, К. И. Потребительская кооперация СССР Текст.: учеб. для кооп. техникумов / К. И. Вахитов. 3е изд., перераб. М.: Экономика, 1991. -175с.

22. Ващекин, Н. Маркетинговая информация: стоимостной аспект Текст. / Н. Ващекин // Маркетинг. 1997. - № 2. - с. 35-38

23. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала Текст.: пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. М.: Юристъ, 2003. 495 с.

24. Вопросы интенсивного развития кооперативной торговли Текст.: сборник научных трудов Московского кооперативного института / Под ред. Ф. Г. Панкратова, П. И. Вахрина. М.: МКИ, 1984. - 219 с.

25. Ворожейкин, И. Е. Управление социальным развитием организации Текст.: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «менеджмент организации» / И. Е. Ворожейкин. ГУУ М.: ИНФРА-М, 2001.- 174 с.

26. Воронов, А. Маркетинговый подход к измерению эффективности производства Текст. / А. Воронов, О. Валькович // Маркетинг. 2002. — № 6.- с. 32-39

27. Герасимов, Т. М. Разработка комплекса маркетинга во внутрифирменном управлении Текст. / Т. М. Герасимов. М.: Всероссийский заочный финансово-экономический институт, 1996. — 13с.

28. Гин, К. С. Правовые, бухгалтерские и налоговые аспекты расходов на маркетинг Текст. / К. С. Гин // Консультант бухгалтера. 2004. - № 7. - с. 32-36

29. Глаз, Ю. А. Управление персоналом в организациях потребительской кооперации Текст. / Ю. А. Глаз. Белгород, 1997. - 23 с.

30. Глазков, В. В. Кредитная кооперация Текст. / В. В. Глазков, Б. Н. Хворостов. М. 1974. - с. 103

31. Глебов, И. Развивать сельскохозяйственную потребительскую кооперацию Текст. / И. Глебов, В. Телегин // Экономика сельского хозяйства. 2004. — № 8. - с.5

32. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга Текст. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. — № 1.-е. 3-16

33. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга Текст. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 4. - с. 3-18

34. Гордон, Я. X. Маркетинг партнерских отношений Текст. / Я. X. Гордон, пер. с анг. СПб.: Питер, 2001.- с. 24-27

35. Горюшкин, В. И. Повышение эффективности производства в потребительской кооперации Текст. / В. И. Горюшкин. Воронеж: Изд-во университета, 1991.- 160с.

36. Грин, П. Кооперация и мир в эпоху глобализации Текст. / П. Грин. http: www.tnc3000/com/intica. html

37. Грудинин, С. И. На новом пути: из опыта работы трудовых коллективов потребительской кооперации Кировской области Текст. / С. И. Грудинин, В. П. Козлов. Киров: Волго-Вятское кн. изд-во. Кировское отделение, 1984. -96 с.

38. Гузева, А. В. Внутренний маркетинг в управлении организациями сферы услуг: на примере санаторно-курортной отрасли. Текст.: Автореф. дисс. канд. э.н./ А. В. Гузевой. М.: 2003.

39. Гузева, А. В. Внутренний маркетинг в управлении санаторно-курортными организациями Текст. / А. В. Гузева // Рос. акад. образования. Сочи: Научнообразовательный центр, 2004. — 144 с.

40. Дихтль Е. Практический маркетинг Текст.: учеб. пособие / Е. Дихтль, X. Хершген. / пер. с нем. А. М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. — М.: Высшая школа, 1995. 255 с. - ISBN 5-06-003221-3.

41. Длигач, А. А. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии Текст. / А. А. Длигач, Н. JI. Писаренко // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№ 3.-е. 104-107.

42. Долбунов, А. Модель маркетинговой коммуникации Текст. / А. Долбунов // Маркетинг. 1999. - № 3. - с. 23-26

43. Драчева, Е. JI. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками Текст. / Е. JI. Драчева, А. М. Либман // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 2. - с. 3-17

44. Драчева, Е. Л. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации Текст. / Е. Л. Драчева, П. С. Селезнев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6. - с. 12-22

45. Дудла, А. А. Совершенствование управленческого труда в кооперативных организациях и предприятиях Текст. / А. А. Дудла. — Киев: В ища школа, 1981.-32с.

46. Емельянов, В. Л. Маркетинг как фактор удовлетворения материальных и духовных потребностей населения: Текст. [на материалах Республики Татарстан] / В. Л. Емельянов. Казань: Казанский государственный университет, 2004. 141с.

47. Ефремова, Г. М. Потребительская кооперация России XXI века Текст. / Г. М. Ефремова. Новосибирск, 1999. - 240 с.

48. Жариков, Е. С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу Текст. / Е. С. Жариков. М.:МЦФЭР, 2002. -512с.-УДК 658. ISBN 5-7709-0160-8.

49. Железцов, А. Трудовые ресурсы организации в современных условиях Текст. / А. Железцов // Маркетинг. 2003. - № 2.- с. 10-21

50. Жигалов, В. Т. Формирование трудовых коллективов и работа с кафедрами в потребительской кооперации Текст. / В. Т. Жигалов. Киев: В ища школа, 1981.-31с.

51. Захаров, Д. Кадровый маркетинг Текст. / Д. Захаров // Служба кадров. — 2002.-№6.-с. 23-26

52. Зеленев, Н. Развивать потребительскую кооперацию Текст. / Н. Зеленев // Экономика сельского хозяйства. 2000. - № 1. - с. 8

53. Ибрагимова, Р. Маркетинговый анализ развития предприятия: глобальный подход Текст. / Р. Ибрагимова // Маркетинг. 2004. - № 4. - с. 35-46

54. Ивере, Б. Менеджмент ключевых клиентов Текст. / Б. Ивере // Проблемы теории и практики управления. -2004. -№ 3. с. 109-114

55. Инструмент, без которого не обойтись Текст. / Ю. Морозов //Деловой вестник «Российской кооперации». 2004. - № 6. — с. 21.

56. Информация должна быть симметричной Текст. / Е. Тюнюкова //Деловой вестник «Российской кооперации». 2004. - № 10.-е. 32-33.

57. Как определить расходы магазинов, связанные с реализацией социальной миссии Текст. / В. Суровцева//Деловой вестник «Российской кооперации». — 2004. -№ 12.-е. 14-15.

58. Камерон, К. С. Диагностика и изменение организационной культуры Текст. / К. С. Камерон, Р. Э. Куини; пер. с англ. А. Токарев; под научн. ред. И. В. Андреева. СПб.: Питер, 2001. - 311 с.

59. Карпенко, О. М. К вопросу о компетентностном подходе в Российском образовании Текст. / О. М. Карпенко, О. И. Лукьяненко, JI. И. Денисович, М.Д. Бершадская //Инновации в образовании. № 6. - 2004.

60. Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг Текст. / И. В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 3.

61. Классика маркетинга Текст.: сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / Пер. с англ. сост.: Б. М. Энис и др.; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 746 с.

62. Клеандров, Н. И. Правовые основы деятельности потребительской кооперации Текст. / Н. И. Клеандров. -М.: Экономика, 1980. 63с.

63. Ковалев, А. Природа, сущность и особенности промышленного маркетинга Текст. / А. Ковалев // Маркетинг. 2003. - № 1.-е. 109-113

64. Кодекс профессиональной этики Текст. / А.Бернштейн//Деловой вестник «Российской кооперации». 2004. - № 6. - 21 с.

65. Козлов, Д. А. Организация маркетинга на крупном промышленном предприятии Текст. / Д. А. Козлов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - № 1.-е. 21-26

66. Колесики и винтики рынка Текст. / В. Салий //Деловой вестник «Российской кооперации».-2003.-№ 11.-е. 10-11.

67. Конкуренты отступают Текст. / В. Акимов //Деловой вестник «Российской кооперации». 2003. - № 11.-е. 12-13.

68. Кооперативное движение. Взгляд в будущее Текст.// Российская кооперация. 2004. - № 51. - с. 2-4

69. Коровина, Ю. Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг Текст.: Автореф. дисс. канд. э.н./ Ю. Б. Коровина. -М.: 2003.

70. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм Текст. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. М.: ЮНИТИ, 1998. С. 339

71. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг / Пер. с англ. 2-е изд. М.: СПб.; К.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 944 с.

72. Котляровская, И. В. Маркетинг Текст.: учебное пособие / И. В. Котляровская, С. А. Романова / Екатеринбург. ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. 1996. - 163 с.

73. Котляровская, И. В. Маркетинг: удовлетворение и развитие потребностей Текст. / И. В. Котляровская / Екатеринбург. УрГУ. 1997. - 152 с.

74. Красилов, В. М. Необходимость совершенствования статистических наблюдений системы потребительской кооперации Текст. / В. М. Красилов, JI. А. Мочалова // Вопросы статистики. 2004. - № 6. - с. 84-85

75. Кретов, И. И. Маркетинг на предприятии Текст.: практическое пособие / И. И. Кретов. М.: АО «Финстатинформ», 1994. - 181с.

76. Кретов, И. И. Организация маркетинга на предприятии Текст.: практическое пособие / И. И. Кретов. — М.: Юристъ. Акад. нар. хозяйства при правительстве Российской Федерации, Всерос. акад. внешней торговли, 2001. -96 с.

77. Крупецкая, Е. С. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента Текст. / Е. С. Крупецкая // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 5. - с. 39-48

78. Кудин, В. Влияние системы управления маркетингом на результаты хозяйственной деятельности Текст. / В. Кудин, И. Пономаренко // Маркетинг. -2002. № 5. - с. 30-36

79. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях Текст. / В. Кузьмин // Инвестиции в России. 1999. - № 2. - с. 33-37

80. Курпис, JI. В. Комплексное использование концепции маркетинга в целях совершенствования управления предприятием Текст. / JI. В. Курпис. // Деп. В ИНИОН РАН 27.07.1994, №49706 Екатеринбург: Уральский институт народного хозяйства, 1994. - 24 с.

81. Лапицкая, JI. Организационное структурирование маркетинговой деятельности на предприятии Текст. / Л. Лапицкая // Маркетинг. 2004. — № 5. - с. 48-61

82. Лебединцева, Е. С. Уровень удовлетворенности персонала Текст. / Е. С. Лебединцева // Управление персоналом 2007. №9. - с. 75-78

83. Лехто, Ю. Управление по результатам через процессорное консультирование и интерактивное обучение Текст. / Ю. Лехто, В. Кюости, А. Костин // Проблемы теории и практики управления.-2002.-№ 1.-е. 76-82.

84. Лобанова, Т. Возможности организационных изменений оргструктуры банков Текст. / Т. Лобанова // Персонал Микс. - 2003. - № 3. - с. 86-89

85. Логинов, Г. В. Матрица диагностики предприятия Текст. / Г. В. Логинов, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - с. 21-24

86. Мазаева, Н. Качество трудовой жизни важная составляющая менеджмента персонала Текст. / Н. Мазаева// Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 3. - с. 115-121

87. Макаренко, А. П. Теория и история кооперативного движения Текст.: учебное пособие для студентов высших и средних специальных учебныхзаведений / А. П. Макаренко. 2-е изд. М.: ИКЦ «Маркетинг», 2002. — 328 с. -ISBN 5-94462-219-9.

88. Малкольм, Р. Эффективность маркетинга должна быть стопроцентной Текст. / Р. Малкольм // Маркетинг дайджест. - 2004. - № 4. - с. 70-82

89. Маракулин, М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Текст. / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 1. - с. 52-58

90. Маркетинг Текст. / под. ред. проф. Э. А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». ЭКМОС, 1999. 320 с.

91. Маркетинг: стратегическая устойчивость предприятия на конкурентном рынке Текст.: учеб.-метод, пособие / Под. общ. ред. С. Л.Савина / Московская международная высшая школа бизнеса «Мирбис»; Калуга: Эйдос, 2002. 350 с.

92. Маркетинговые направления деятельности современных компаний: зарубежный опыт и российская практика Текст. / Под ред. Е. А.Касаткиной М.: МАКС Пресс, 2001.- 173 с.

93. Мацковская, М. Британские стандарты профессии: знать, уметь и думать Текст. / М. Мацковская //HP-менеджмент за рубежом. № 11. - 2006.

94. Мачадо, Р. Маркетинг для малых предприятий Текст. / Р. Мачадо. Пер. с англ. СПб: Питер Паблишинг, 1998. 288 с.

95. Мерина, М. Я. Проблемы материального стимулирования работников торговли потребительской кооперации Текст.: Лекции для студентов пед.,эконом, ф-тов и ф-та повышения квалификации / М Я. Мерина. М. 1977. — 45с.

96. Меркулова, А. С. История потребительской кооперации Текст.: учебное пособие для кооп. учебных заведений / А. С. Меркулова. — М. Экономика, 1970.-85 с.

97. Миронов, С. Стимулировать развитие кооперации Текст. / С. Миронов // Экономика сельского хозяйства. 2005. № 2. - с. 3-4

98. Михалев, А. Развитию кооперации постоянную поддержку Текст. / А. Михалев // Экономика сельского хозяйства. — 2003. № 1.-е. 4-5

99. Мищенко, П. И. Кадры потребительской кооперации Текст. / П. И. Мищенко -М.: Экономика, 1986. — 103с.

100. Молочников, Н. Многокритериальный подход к оценке эффективности маркетинга Текст. / Н. Молочников // Маркетинг. 2003. - № 5. - с. 29-40

101. Мурашов, М. Внутренняя коммуникация Текст. / М. Мурашов // Кадровый менеджмент. 2004. - № 5. - с. 23-34

102. Муромцев, С. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия Текст. / С. Муромцев // Маркетинг. 2004. - № 3. - с. 37-39

103. Наумова, И. Е. Управление развитием кадрового потенциала Текст./ И. Е. Наумова; науч. ред. В. П. Галенко. Казань: Медицина, 2001. 152 с.

104. Никиенко, А. Методы формирования корпоративной культуры Текст. / А. Никиенко // Персонал Микс. -2003. -№ 3. - с. 109-112

105. Новаторов, Э. Д. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа важность-исполнение Текст. / Э. Д. Новаторов //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1. Http:/blib.al.ru

106. Об итогах работы и задачах по совершенствованию деятельности потребительской кооперации в 2005 году Текст. // Российская кооперация. — 2005.-№ 14. с. 3-5

107. Отинова, М. Маркетинг в интегрированных формированиях Текст. / М. Отинова // Экономика сельского хозяйства. — 2003. — № 11.-е. 15

108. Павлова, А. В. Организационный потенциал в управлении деятельностью фирмы Текст. / А. В. Павлова. Казань: Казанский государственный университет, 2003. — 134 с.

109. Панин, Г. С. Эволюция организации и маркетинговое управление Текст. / Г. С. Панин, А. Е. Хачатуров, А. Н. Белковский // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6. - с. 23-27

110. Панкрухин, А. П. Маркетинг: Основы теории, стратегии и технологии Текст.: наглядное учебное пособие / А. П. Панкрухин. М. Изд-во РАГС, 1997. - с. 52-99

111. Пархименко, В. А. Количественная оценка уровня организации маркетинговой деятельности машиностроительных предприятиях республики Беларусь Текст. / В. А. Пархименко // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 4. - с. 63-75.

112. Петрашенко, С. С. Потребительская кооперация и благосостояние народа Текст. / С. С. Петрашенко. Киев: Вища школа, 1980. - 37с.

113. Петриков, А. Сельскохозяйственной кооперации государственную поддержку Текст. / А. Петриков // Экономика сельского хозяйства. - 2005. -№ 2. - с. 5

114. Покупатель не должен скучать Текст. / А. Исаев //Деловой вестник «Российской кооперации». 2003. - № 11.-е. 13-15.

115. Потребительская кооперация: перестройка и ускорение Текст.: сборник статей. М.: Экономика, 1988. - 229с.

116. Прищепенко, М. В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития Текст. / М. В. Прищепенко, В. В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. 2005.-№ 2. - с. 109-118

117. Проблемы совершенствования организационных структур управления потребительской кооперации Текст./ Сборник научных трудов. М.: МКИ, 1980.- 128 с.

118. Проблемы совершенствования планирования в отраслях потребительской кооперации Текст. / Редкол.: К. А. Раицкий (отв.ред) и др.материалы всесоюзной научно-практической конференции г. Ульяновск, 28-ЗОокт. 1980г. -М.:МКИ, 1981.-227 с.

119. Проблемы совершенствования управления кооперативным хозяйством Текст.: [материалы всесоюзной научной конференции] /Под науч. ред. Т.И. Дурмановой). М: МКИ, 1980. - 230 с.

120. Прытков, Э. Маркетинг услуг Текст. / Э. Прытков // Маркетинговые коммуникации. 2004. - № 1.-е. 12-16

121. Разработка компетенций на практике Текст. // Справочник по управлению персоналом. — № 1. — 2007.

122. Ранде, Ю. П. Внутренний рынок организации (на примере коммерческого банка) Текст. / Ю. П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 6.-с.54-61.

123. Ранде, Ю. П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга Текст. / Ю. П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 3. — с. 61-69.

124. Роберт, А. Основы управления в индустрии гостеприимства Текст./А. Роберт, Браймер / Пер. с англ. Е. Б. Цыгановой. М.: Аспект Пресс, 1995. с. 184

125. Розанова, В. Человеческий фактор в предпринимательстве Текст. / В. Розанова //Управление персоналом. 1999. -№ 5. - с. 47

126. Роздольская, И. В. Маркетинговая активность кооперативных предприятий в сфере услуг Текст. / И. В. Роздольская // Маркетинг услуг. -2005.-№ 2.-с. 11-15

127. Рыжковский, Б. Н. Почему вы должны уволить своего маркетолога? Текст. / Б. Н. Рыжковский // Маркетинговое образование. — 2004. — № 1.-е. 4-6

128. Савченко, В. Я. Совершенствование внутриведомственного контроля в потребительской кооперации Текст. / В. Я. Савченко. Киев: Вища школа, 1976.- 191с.

129. Садриев, Р.Д. О понятии «бренд» и роли бренда в деятельности компании Текст. / Р. Д. Садриев // Маркетинг в России и за рубежом. -2007.-№ 1.-е. 58-67

130. Саналиев, Ю. А. Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии Текст.: учебное пособие / Ю. А. Саналиев, И. А. Белявский. СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1994.-71с.

131. Саттон, Д. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием Текст. /Д. Саттон, Т. Кляйн; пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. 240 с.

132. Сбитнев, А. Формула управления Текст. / А. Сбитнев // Маркетолог. — 2004. -№ 10. с. 61-64

133. Секерин, В. Проблемы функционирования маркетинговых служб на российских предприятиях Текст. / В. Секерин, Е. Молчановский, Ю. Толоконникова // Маркетинг. 2001. - № 6. - с. 40-49

134. Семь раз изучить, а тогда решать Текст. / В. Теплов//Деловой вестник «Российской кооперации». -2003. — № 11.-е. 15-16.

135. Силина, Е. Маркетинговая концепция управления региональным развитием Текст. / Е. Силина // Маркетинг. 2004. - № 1.-е. 29-32

136. Симановская, М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике Текст. / М. Симановская // Маркетинг. -1997.-№2.-с. 23-34

137. Симхович, В. Философия фирмы Текст. / В. Симхович// Проблемы теории и практики управления. — 2004. № 4. - с. 100-106

138. Скитёва, JI. Кадровая политика и стратегия работы с персоналом Текст. / JI. Скитева // Экономика сельского хозяйства России. — 2004. № 11. - с. 4445

139. Скоробогатых, И. И. Комплексная модель специалиста по маркетингу: десятилетний опыт исследований РЭА им. Г.В. Плеханова Текст. / И. И. Скоробогатых // Маркетинговое образование. —2004. — № 2. с. 56-58

140. Соловьева, Ю. П. Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации Текст. / Ю. П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 6. - с. 3-8

141. Социальная направленность деятельности потребительских кооперативов России и кооперативов зарубежных стран Текст.: монография / Г. В. Киселева, В. И. Теплов, Е. В. Исаенко, Г. Н. Прижигалинская. — Белгород: Кооп. Образование, 2001. — 217 с.

142. Социальная миссия потребительской кооперации как фактор повышения эффективности ее хозяйственной деятельности Текст. / Т. Тарасова//Деловой вестник «Российской кооперации». — 2005. — № 6.-с.34-36.

143. Социально-экономические проблемы потребительской кооперации в развитом социалистическом обществе Текст.: [материалы межвузовской конференции 26-27 дек. 1979г] /Отв. науч. ред. JI. П. Иващенко. М.: МКИ, 1980.-234 с.

144. Социально-экономическое положение потребительской кооперации РФ Текст. М.: Центрсоюз, 1997.

145. Спивак, В. А. Корпоративная культура Текст. / В. А. Спивак. СПб: Питер, 2001.-38 с.

146. Сольская, И. Ю. Внутренний маркетинг финансовых услуг Текст. / И. Ю. Сольская. Иркутск: ИГЭА, 1998. 280 с.

147. Тараба, В. Высоко технологичный маркетинг в премиум сегменте Текст. / В. Тараба // Маркетолог. 2004. - № 10. - с. 7-10

148. Темирбулатов, А. О. Потребительская кооперация в системе региональной экономики Текст. / А. О. Темирбулатов. Алма-Ата. — Гылым. АН. Каз.ССР. Институт экономики, Центр. Казахст. отд-ние, 1990. 123с.

149. Теория маркетинга Текст. / Под ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 464 с.: ил. ISBN 5-318-00593-4.

150. Том, Р. Мотивация и закрепление перспективных кадров предприятием Текст. / Р. Том, В. Фридли // Проблемы теории и практики управления. -2004.-№4.-с. 119-122

151. Томилов, В. Маркетинговая концепция формирования оптимальной структуры управления предприятием Текст. / В. Томилов, Т. Хакунов // Маркетинг. 1999. -№ 3. - с. 17-22

152. Туварова, В. Е. Особенности организации и функционирования службы маркетинга на предприятиях гостиничной индустрии Текст. / В. Е. Туварова// Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 1.-е. 89-95.

153. Управление общественными отношениями Текст.: учебник / Под общ. ред. В. С. Комаровского. М.: РАГС, 2003. - 400 с.

154. Управленческая культура организации Текст. / Составители Л. М. Кроль, Е. А. Пуртова. М.: Независимая фирма «Класс», 2004. - 400 с.

155. Фомина, Е. В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга Текст. / Е. В. Фомина// Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1. с.97-99.

156. Харченко, Т. Системный анализ и концепция маркетинг Текст. / Т. Харченко // Маркетинг. 2002. - № 3. - с. 22-30

157. Хозяйственный механизм и эффективность деятельности потребительской кооперации Текст.: сборник научных трудов Московского кооперативного института /Отв. науч. ред. В.Д. Андреев. — М.: МКИ, 1984. -215с.

158. Центрами жизни в сельской глубинке стали наши магазины Текст. / Э. Макарьин//Деловой вестник «Российской кооперации». 2004. - № 8. — 17 с.

159. Чарыкова, О. Маркетинг и агробизнес Текст. / О. Чарыкова // Экономика сельского хозяйства. 2004. - № 8. - с. 16

160. Чаянов, А. В. Крестьянское хозяйство Текст. /А. В. Чаянов. — М.: Экономика, 1998. с. 6-51, 414-442.

161. Чупров, С. Повышение эффективности управления устойчивостью предприятия Текст. / С. Чупров // Проблемы теории и практики управления. -2004. № 4. - с. 114-118

162. Швальбе, X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий Текст. / X. Швальбе; пер. с нем. В. П. Гутника и др. М.: Республика, 1995. -316с.

163. Шветтманн, Ю. Кооперация и глобализация. Точка зрения международной организации труда Текст. / Ю. Шветтманн. — http: www.tnc3000/com/intica.html

164. Шесть вопросов о клиентах Кто ждет перемен? Текст. // Маркетолог. — 2005.-№2.-с. 48-61

165. Шмидт, Р. А. Финансовые аспекты маркетинга Текст.: учебное пособие для вузов / Р. А. Шмидт, X. Райт. пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -527 с.

166. Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством Текст. / Е. В. Шубенкова. — Учебное пособие под.ред. профессора Ю. Г. Одегова. — М.: Изд-во «Экзамен», 2005. 256с. ISBN 5-472-00382-2

167. Экономика потребкооперации и ее социальная миссия Текст. / А. Лебедев //Деловой вестник «Российской кооперации». 2004. — № 11. — 9 с.

168. Эткинсон, Дж. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры Текст.: учеб. пособие / Дж. Эткинсон, И. Уилсон. Пер. с англ. под ред. проф. Ю. А. Ципкина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. с. 22

169. Якунина, Е. Проблемы взаимодействия управленческого звена и службы маркетинга на предприятии Текст. / Е. Якунина, В. Алямов // Маркетинговые коммуникации. 2005. - № 2. - с. 12-15

170. Яновский, А. М. Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности Текст. / А. М. Яновский // Машиностроитель. 1998. - № 3. - с. 38-40

171. Flipo J-P. Service firms: interdependence of external and internal marketing strategies Text. / Journal of European Marketing. 1986. - Vol. 20. - No. 8. — p. 5-14.

172. Gronroos S. Service Management and Marketing. Text. Lexington Book. 1990. 180 p.

173. Gronroos, S. Service Management and Marketing; Managing the Moment of Truth in the Service Sector. Text. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.-p. 15.

174. Lings I.N. Developing the domain of internal market orientation and its consequences for market orientation and performance Text. Aston Business School, Research Paper, 2000.www.research.abs.aston.ac.uk/working papers/wphome4.html.

175. Shuchman A, Crisp R, Oxenfeidt A. The marketing audit Text. / A Shuchman, R. Crisp, A. Oxenfeidt / Analyzing and improving marketing performance. Report № 32 New York: American Marketing Association, 1980

176. Sybil F. Stershic. Internal Marketing Text. / American Marketing Association. Marketing Encyclopedia.- Chicago: Publishing Group, 1995. p. 208.

177. Tansic D. Balance in Service System Design. Text. Freeman School of Business.- November 11-12. 1988. p. 9

178. Theopold S., Schacherer M. Internal marketing: review on a broadened concept and its operationalisation Text. / DBA Anglia Business School, Research Paper 2, 2002. www.schacherer.de/mars/phd/p2.doc.

179. Varey R. J. Internal marketing: Directions for management Text. Ed. by R.J. Varey, B.R. Lewis London, New York: Routlenge, 2000 XVII, 31 lp.

180. World Investment Report 2000 Text.: Cross-border Mergers and Development. Overview. N.-Y., Geneva: UNCTAD, 2000

181. Быть лидером в своей группе, стремление проявить себя 5 4 3 2 1

182. Делать интересную и качественную работу 5 4 3 2 1

183. Иметь больше свободы на работе 5 4 3 2 1

184. Достигать личных целей, относящихся к работе 5 4 3 2 1

185. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 5 4 3 2 1

186. Иметь возможность для профессионального роста 5 4 3 2 1

187. Получать новые навыки и знания 5 4 3 2 1

188. Иметь хорошие рабочие условия 5 4 3 2 1

189. Получать хорошую заработную плату 5 4 3 2 1

190. Дополнительные льготы, социальная политика

191. Быть по достоинству оцененным своим руководителем 5 4 3 2 1

192. Помогать фирме достичь целей, быть сопричастным ее успехам 5- 4 3 2 1

193. Иметь продвижение по службе 5 4 3 2 1

194. Психологический климат в коллективе 5 4 3 2 1

195. Уверенность в будущем, гарантия занятости, стабильность 5 4 3 2 1

196. Быть информированным о результатах своей работы 5 4 3 2 1

197. Быть лидером в своей группе, стремление проявить себя 5 4 3 2 1

198. Делать интересную и качественную работу 5 4 3 2 1

199. Иметь больше свободы на работе 5 4 3 2 1

200. Достигать личных целей, относящихся к работе 5- 4 3 2 1

201. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 5 4 3 2 1

202. Иметь возможность для профессионального роста 5 4 3 2 1

203. Получать новые навыки и знания 5 4 3 2 1

204. Иметь хорошие рабочие условия 5 4 3 2 1

205. Получать хорошую заработную плату 5 4 3 2 1

206. Дополнительные льготы, социальная политикаи Быть по достоинству оцененным своим руководителем 5 4 3 2 1

207. Помогать фирме достичь целей, быть сопричастным се успехам 5 4 3 2 1

208. Иметь продвижение по службе 5 4 3 2 1

209. Психологический климат в коллективе 5 4 3 2 1

210. Уверенность в будущем, гарантия занятости, стабильность 5 4 3 2 1

211. Быть информированным о результатах своей работы 5 4 3 2 1

212. Каждый работник справедливо занимает свое место 5 4 3 2 1

213. Подбор сотрудников на новые и освободившиеся места по возможности происходит из числа работников организации 5 4 3 2 1

214. Руководство организации хорошо знает и интересуется профессиональными и личными качествами своих сотрудников 5 4 3 2 1

215. Руководство организации четко знает, какой человек, с какими качествами и умениями нужен для новой или освободившейся должности 5 4 3 2 1

216. Сотрудники организации имеют возможность карьерного и профессионального роста 5 4 3 2 1

217. В организации проводится регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников 5 4 3 2 1

218. Организация полностью или частично оплачивает обучение сотрудников 5 4 3 2 1

219. Организация регулярно проводит семинары, обучающие курсы, инструктаж на рабочих местах, конкурсы профессионального мастерства 5 4 3 2 1

220. Руководство поощряет стремление сотрудников к обучению и приобретению новых профессиональных знаний и умений 5 4 3 2 1

221. Организации и предприятия системы стремятся внедрять современные методы производства и обслуживания, новую технику и технологии 5 4 3 2 1

222. Работа сотрудников всегда оценивается объективно 5 4 3 2 1

223. В организации регулярно проводится аттестация кадров 5 4 3 2 1

224. Руководство всегда замечает и поощряет достижения сотрудников и хорошо выполненную работу 5 4 3 2 1

225. Неисполнение или плохое исполнение своих профессиональных обязанностей влечет за собой наказание 5 4 3 2 1

226. Каждый сотрудник знает, по каким параметрам оценивается его работа 5 4 3 2 1

227. Руководство организации создает атмосферу доверия и поддержки сотрудников 5 4 3 2 1

228. В организации поощряется творческий подход к выполняемой работе 5 4 3 2 1

229. Одобряется личная инициатива работников при решении общих задач 5 4 3 2 1

230. Руководство обладает высоким авторитетом среди сотрудников и пайщиков 5 4 3 2

231. Руководство понимает нужды своих сотрудников и уважает их достоинство 5 4 3 2

232. Регулярно проводятся опросы сотрудников 5 4 3 2

233. Руководители посещают подразделения и непосредственно общаются с подчиненными на местах их работы 5 4 3 2

234. Предложения и пожелания персонала по улучшению качества продукции/услуг всегда учитываются 5 4 3 2

235. Распоряжения и указания руководства доходят до сотрудников точно, в срок и без искажений 5 4 3 2

236. Руководство пресекает сплетни, доносы, интриги 5 4 3 2

237. Организация широко использует разнообразные методы дополнительного материального стимулирования, такие как надбавки, доплаты, компенсации, премии и т.д. 5 4 3 2

238. Работникам предоставляется широкий спектр социальных услуг: дотация на питание, оплата транспорта, дополнительное страхование, организация отдыха, лечения, развлечений сотрудников и т.д. 5 4 3 2

239. В организации проводятся мероприятия для неформального общения: праздники, культурно-массовые мероприятия, вечера отдыха и т.д. 5 4 3 2

240. Организация проводит бесплатные физкультурные и оздоровительные мероприятия для работников: занятия фитнесом, обследования здоровья, медицинские консультации и т.д. 5 4 3 2

241. Руководство организации регулярно объявляет благодарности лучшим сотрудникам, вручает почетные грамоты, награды, организованы доски почета и т.д. 5 4 3 2

242. Даже в условиях экономических спадов организация прилагает все усилия для сохранения численности персонала 5 4 3 2

243. Руководство проявляет участие и заботу в решении проблем сотрудников 5 4 3 2

244. Работники понимают и верят в ценности организации потребительской кооперации 5 4 3 2

245. Сотрудники стремятся отдавать все знания, навыки и умения для процветания организации 5 4 3 2

246. У предприятия есть стратегические цели, миссия и философия и они хорошо известны всему коллективу 5 4 3 2 1

247. Миссия, видение, традиции организации структурируют работу всего персонала, оптимизируя его деятельность в достижении общей цели и определяя цели и задачи каждого сотрудника и каждого подразделения 5 4 3 2 1

248. Участие в формировании миссии определяет стремление сотрудников нести ответственность за свою работу 5 4 о j 2 1

249. Корпоративная культура, миссия способствуют созданию внутри организации атмосферы полной открытости и доверия 5 4 3 2 1

250. Корпоративная культура организации формирует команду единомышленников, которые имеют одну общую цель 5 4 3 2 1

251. Присущие корпоративной культуре элементы характера лидера облегчают диалог сотрудник-руководитель 5 4 о о 2 1

252. Использование единых ценностей, идеалов и приоритетов упрощает адаптацию вновь принятых в организацию сотрудников 5 4 3 2 1

253. Единые правила работы персонала дают сотруднику простор для принятия необходимых 5 4 3 2 1

254. Выработанные единые стандарты обслуживания обуславливают наличие принципа взаимозаменяемости сотрудников, выполняющих работу по обслуживанию клиентов 5 4 3 2 1

255. Разработка стандартов обслуживания, упорядоченная работа всего персонала, подчиненная определенным правилам, положительно сказывается на результатах деятельности организации 5 4 3 2 1

256. Система мотивации организации побуждает стремление работников к обучению, повышению своего профессионального уровня и карьерному росту 5 4 3 2 1

257. Подбор мотивов и стимулов, приемлемых для сотрудника, позволяет максимально улучшить его работу 5 4 3 2 1

258. Постоянная оценка работы сотрудника организации со стороны руководства коллег является дополнительным стимулом хорошей работы сотрудника ■5 4 3 2 1

259. Сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций 5 4 3 2 1

260. В организации создана возможность информационного обмена по профессиональным вопросам

261. Система коммуникаций, сформированных в организации, определяет максимальное привлечение сотрудников к процессу выполняемой работы 5 4 3 2 1tAl

262. Система коммуникаций повышает уровень общения персонала между собой и с руководством организации 5 4 3 2 1

263. Знание целей и задач организации, эффективные информационные каналы снижают сопротивляемость персонала, а также финансовые, временные, и трудовые затраты при внедрении изменений 5 4 3 2 1

264. Система внутренних коммуникаций формирует эффективную прямую и обратную связь между сотрудниками и руководством 5 4 3 2 1

265. Система коммуникаций открывает свободный доступ к информации всем сотрудникам 5 4 3 2 1

266. На предприятии существует единая база данных, которая упрощает обмен информацией между различными подразделениями организации 5 4 3 2 1

267. Благоприятный имидж потребительской кооперации вызывает у сотрудников чувство гордости, дает дополнительные стимулы для работы, способствует формированию преданности организации 5 4 3 2 1

268. Знание истории организации и потребительской кооперации в целом определяет бережное отношение сотрудников к создавшимся ценностям и приоритетам 5 4 3 2 1

269. Разработка системы подбора, обучения и повышения квалификации персонала снижает текучесть кадров, стабилизирует внутреннюю обстановку, является основой конкурентоспособности организации 5 4 3 2 1

270. У предприятия есть стратегические цели, миссия и философия и они хорошо известны всему коллективу 0,72 31 15 3 1

271. Миссия, видение, традиции организации структурируют работу всего персонала, оптимизируя его деятельность в достижении общей цели и определяя цели и задачи каждого сотрудника и каждого подразделения 0,62 22 19 8 1

272. Участие в формировании миссии определяет стремление сотрудников нести ответственность за свою работу 0,54 9 36 5Среднее значение по элементу 0,63 Лояльность персонала

273. Корпоративная культура, миссия способствуют созданию внутри организации атмосферы полной открытости и доверия 0,43 12 23 13 2

274. Корпоративная культура организации формирует команду единомышленников, которые имеют одну общую цель 0,58 11 36 3

275. Присущие корпоративной культуре элементы характера лидера облегчают диалог сотрудник-руководитель 0,47 12 27 9 2

276. Использование единых ценностей, идеалов и приоритетов упрощает адаптацию вновь принятых в организацию сотрудников 0,39 6 29 13 2Среднее значение по элементу 0,47 Единые стандарты качества обслуживания

277. Единые правила работы персонала дают сотруднику простор для принятия необходимых решений 0,57 16 25 9

278. Выработанные единые стандарты обслуживания обуславливают наличие принципа взаимозаменяемости сотрудников, выполняющих работу по обслуживанию клиентов 0,63 19 25 6

279. Система мотивации организации побуждает стремление работников к обучению, повышению своего профессионального уровня и карьерному росту 0,48 6 37 6 1

280. Подбор мотивов и стимулов, приемлемых для сотрудника, позволяет максимально улучшить его работу 0,62 17 28 5

281. Постоянная оценка работы сотрудника организации со стороны руководства коллег является дополнительным стимулом хорошей работы сотрудника 0,64 21 22 7

282. Сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций 0,41 6 29 15Среднее значение по элементу 0,54 Информация, коммуникации

283. В организации создана возможность информационного обмена по профессиональным вопросам 0,58 11 36 3

284. Система коммуникаций, сформированная в организации, определяет максимальное привлечение сотрудников к процессу выполнения работы 0,5 9 32 9

285. Система коммуникаций повышает уровень общения персонала между собой и с руководством организации 0,48 7 34 9

286. Знание целей и задач организации, эффективные информационные каналы снижают сопротивляемость персонала, а также финансовые, временные, и трудовые затраты при внедрении изменений 0,65 14 37 2

287. Система внутренних коммуникаций формирует эффективную прямую и обратную связь между сотрудниками н руководством 0,54 7 40 4

288. Система коммуникаций открывает свободный доступ к информации всем сотрудникам 0,44 6 35 6 3

289. На предприятии существует единая база данных, которая упрощает обмен информацией между различными подразделениями организации 0,67 19 29 5Среднее значение по элементу 0,55 PR внутренний н внешшш

290. Благоприятный имидж потребительской кооперации вызывает у сотрудников чувство гордости, дает дополнительные стимулы для работы, способствует формированию преданности организации 0,81 33 15 2

291. Знание истории организации и потребительской кооперации в целом определяет бережное отношение сотрудников к создавшимся ценностям и приоритетам 0,63 19 25 ■6Среднее значение по элементу 0,72 Подбор, обучение, повышение квалификации персонала

292. У предприятия есть стратегические цели, миссия и философия и они хорошо известны всему коллективу 0,98 48 2

293. Миссия, видение, традиции организации структурируют работу всего персонала, оптимизируя его деятельность в достижении общей цели и определяя цели и задачи каждого сотрудника и каждого подразделения 0,89 40 9 1

294. Участие в формировании миссии определяет стремление сотрудников нести ответственность за свою работу 0,87 38 11 1Среднее значение по элементу 0,91 Лояльность персонала

295. Корпоративная культура, миссия способствуют созданию внутри организации атмосферы полной открытости и доверия 0,54 14 26 10

296. Корпоративная культура организации формирует команду единомышленников, которые имеют одну общую цель 0,52 9 36 3 2

297. Присущие корпоративной культуре элементы характера лидера облегчают диалог сотрудник-руководитель 0,61 17 27 6

298. Использование единых ценностей, идеалов и приоритетов упрощает адаптацию вновь принятых в организацию сотрудников 0,57 8 41 1Среднее значение по элементу 0,56 Единые стандарты качества обслуживания

299. Единые правила работы персонала дают сотруднику простор для принятия необходимых решений 0,69 22 25 3

300. Выработанные единые стандарты обслуживания обуславливают наличие принципа взаимозаменяемости сотрудников, выполняющих работу по обслуживанию клиентов 0,75 27 21 2

301. Система мотивации организации побуждает стремление работников к обучению, повышению своего профессионального уровня и карьерному росту 0,58 13 32 5

302. Подбор мотивов и стимулов, приемлемых для сотрудника, позволяет максимально улучшить его работу 0,63 18 27 5

303. Постоянная оценка работы сотрудника организации со стороны руководства коллег является дополнительным стимулом хорошей работы сотрудника 0,75 27 21 2

304. Сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций 0,60 14 32 4Среднее значение по элементу 0,64 Информация, коммуникации

305. В организации создана возможность информационного обмена по профессиональным вопросам 0,84 34 16in

306. Система коммуникаций, сформированная в организации, определяет максимальное привлечение сотрудников к процессу выполнения работы 0,57 14 29 7

307. Система коммуникаций повышает уровень общения персонала между собой и с руководством организации 0,73 25 23 2

308. Знание целей и задач организации, эффективные информационные каналы снижают сопротивляемость персонала, а также финансовые, временные, и трудовые затраты при внедрении изменений 0,72 23 26 1

309. Система внутренних коммуникаций формирует эффективную прямую и обратную связь между сотрудниками и руководством 0,68 18 32

310. Система коммуникаций открывает свободный доступ к информации всем сотрудникам 0,49 8 34 7 1

311. На предприятии существует единая база данных, которая упрощает обмен информацией между различными подразделениями организации 0,67 19 29 2Среднее значение по элементу 0,67 PR внутренний II внешний

312. Благоприятный имидж потребительской кооперации вызывает у сотрудников чувство гордости, дает дополнительные стимулы для работы, способствует формированию преданности организации 0,80 33 14 3

313. Знание истории организации и потребительской кооперации в целом определяет бережное отношение сотрудников к создавшимся ценностям и приоритетам 0,71 22 27 1Среднее значение по элементу 0,76 Подбор, обучение, повышение квалификации персонала

314. Каждый работник справедливо занимает свое место 0,38 0,29 0,21 0,38 0,66

315. Подбор сотрудников на новые и освободившиеся места по возможности происходит из числа работников организации 0,23 0,14 0,07 0,20 о;5

316. Руководство организации хорошо знает и интересуется профессиональными и личными качествами своих сотрудников 0,31 0,43 -0,07 0,23 0,66

317. Руководство организации четко знает, какой человек, с какими качествами и умениями нужен для новой или освободившейся должности 0,23 0,29 0 0,46 0,16б Сотрудники организации имеют возможность карьерного и профессионального роста 0,16 0,29 0 0,01 0,33

318. В организации проводится регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников 0,4 0,86 0,57 0,49 -0,33В Организация полностью или частично оплачивает обучение сотрудников 0,5 0,29 -0,36 -0,09 0,66

319. Организация регулярно проводит семинары, обучающие курсы, инструктаж на рабочих местах, конкурсы профессионального мастерства 0,31 0,93 0,50 0,48 -0,66

320. Руководство поощряет стремление сотрудников к обучению и приобретению новых профессиональных знаний и умений 0,29 0,50 0,07 0,07 0,5

321. Организации и предприятия системы стремятся внедрять современные методы производства и обслуживания, новую технику и технологии 0,4 0,79 0,50 0,30 0

322. Работа сотрудников всегда оценивается объективно -0,07 0,29 0,14 -0,05 -0,66

323. В организации регулярно проводится аттестация кадров 0,7 0,93 0,57 0,49 0,66

324. Руководство всегда замечает и поощряет достижения сотрудников и хорошо выполненную работу 0,42 0,36 0,21 0,27 0,83

325. Неисполнение или плохое исполнение своих профессиональных обязанностей влечет за собой наказание 0,8 0,64 0,86 0,68 1

326. Каждый сотрудник знает, по каким параметрам оценивается его работа 0,62 0,79 0,21 0,48 1

327. Руководство организации создает атмосферу доверия и поддержки сотрудников 0,35 0,36 -0,14 0,18 1

328. В организации поощряется творческий подход к выполняемой работе 0,12 0,64 0,21 0,12 -0,5

329. Одобряется личная инициатива работников при решении общих задач -0,17 0,14 -0,07 0,07 -0,83т

330. Руководство обладает высоким авторитетом среди сотрудников и пайщиков 0,71 0,86 0,43 0,72 0,83

331. Руководство понимает нужды своих сотрудников и уважает их достоинство -0,03 0,36 0,07 0,13 -0,66

332. Регулярно проводятся опросы сотрудников -0,43 -0,5 -0,21 -0,17 -0,83

333. Руководители посещают подразделения и непосредственно общаются с подчиненными на местах их работы 0,23 0,43 0,57 0,58 -0,66

334. Предложения и пожелания персонала по улучшению качества продукции/услуг всегда учитываются 0,27 0,29 -0,14 0,28 0,66

335. Распоряжения и указания руководства доходят до сотрудников точно, в срок и без искажений 0,63 0,57 0,43 0,69 0,83

336. Руководство пресекает сплетни, доносы, интриги 0,11 -0,07 -0,36 0,21 0,66

337. Организация широко использует разнообразные методы дополнительного материального стимулирования, такие как надбавки, доплаты, компенсации, премии и т.д. 0,22 0,07 0,14 -0,01 0,66

338. Работникам предоставляется широкий спектр социальных услуг: дотация на питание, оплата транспорта, дополнительное страхование, организация отдыха, лечения, развлечений сотрудников и т.д. -0,27 -0,07 -0,29 -0,46 -0,27

339. В организации проводятся мероприятия для неформального общения: праздники, культурно-массовые мероприятия, вечера отдыха и т.д. -0,22 -0,43 0,50 0,06 -I

340. Организация проводит бесплатные физкультурные и оздоровительные мероприятия для работников, медицинские консультации и т.д. -0,44 -0,79 -0,57 -0,71 0,33

341. Руководство организации регулярно объявляет благодарности лучшим сотрудникам, вручает почетные грамоты, награды, организованы доски почета и т.д. 0,4 0,71 0,50 0,17 0,16

342. Даже в условиях экономических спадов организация прилагает все усилия для сохранения численности персонала 0,33 0,64 0,36 0,14 0,16

343. Руководство проявляет участие и заботу в решении проблем сотрудников -0,14 0,29 -0,07 -0,10 -0,66

344. Работники понимают и верят в ценности организации потребительской кооперации 0,62 0,57 0,57 0,52 0,83

345. Сотрудники стремятся отдавать все знания, навыки и умения для процветания организации 0,62 0,64 0,50 0,51 0,83