Развитие внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях: на примере Ямало-Ненецкого автономного округа тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рябова, Наталья Владимировна

• Рябова, Наталья Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рябова, Наталья Владимировна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретико-концептуальные основы формирования внутриорганизационного маркетинга

1.1 Эволюция концепции маркетинга персонала

1.2 Специфика маркетинга в управлении человеческими ресурсами

1.3 Современная стратегия развития внутриорганизационного маркетинга

ГЛАВА 2. Маркетинговые исследования внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях

2.1 Основные тенденции состояния рынка телекоммуникационных услуг в России

2.2 Внутренний аудит поведения сотрудников, как инструмент эффективной коммуникации в организации

2.3 Анализ функций внутриорганизационного маркетинга в региональной

телерадиокомпании ОГТРК «Ямал-Регион»

ГЛАВА 3. Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечные результаты деятельности региональных телерадиокомпаний

3.1 Разработка концепции инновационных медийных продуктов

3.2 Коммуникационная система развития региональной телерадиокомпании для повышения конкурентоспособности на рынке

3.3 Комплексная модель оценки влияния элементов внутриорганизационного маркетинга на результаты деятельности региональных телерадиокомпаний

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях: на примере Ямало-Ненецкого автономного округа»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования развития внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях обусловлена видоизменением и углублением задач и возможностей региональных СМИ, совершенствованием форм и методов работы. Переход экономики на модернизационный и инновационный уровень, внедрение в медиаотрасль высоких технологий определяет новые правила взаимоотношений между всеми субъектами рынка телерадиовещания, обеспечивает информационное равенство всех граждан Российской Федерации, независимо от степени географической удаленности от центра.

Необходимость анализировать экономические, социальные, политические выгоды от отношений с покупателями формирует требования к политике управления этими отношениями. Эта сложная и ответственная задача предполагает наличие творческого подхода к выработке концепции внутриорганизационного маркетинга, способного удовлетворять потребности потенциальной аудитории телерадиокомпаний в получении многогранной и неординарной информации.

В рамках создания в Российской Федерации единого информационного пространства развитие телерадиовещания необходимо рассматривать в первую очередь с точки зрения обеспечения конституционных прав и свобод человека, доступа к массовой информации, использования духовного и культурного наследия, исторических традиций, соблюдения норм общественной жизни, защиты нравственных ценностей, воспитания патриотизма.

Согласно прогнозу, представленному в Концепции развития телерадиовещания на 2008-2015 гг., утвержденной Постановлением Правительства РФ от 3 декабря 2009 г. N 985, к 2015 году оборот медиаотрасли может превысить 1250 млрд. рублей, из которых на долю телерадиовещания будет приходиться не менее 30 процентов (в 2009 году - 12,7%). Россия имеет

ряд предпосылок для успешной конкуренции на мировом медиарынке и может занять одну из лидирующих позиций в экспорте продукции электронных СМИ.

Каждый регион обладает собственными специфическими особенностями, многие из этих особенностей интегрируются в национальный колорит и специфику. Содержательные характеристики местных программ ориентированы, главным образом, на общественно-политическое и художественное вещание, имея в приоритете региональный вектор информационного, пропагандистского, социального, рекреативного, культурно-просветительского, образовательного и интегративного развития.

В связи с этим сотрудники региональных телерадиокомпаний должны быть мотивированы на осмысленное обслуживание клиентов, клиенториентированность и заинтересованность в результатах работы с помощью активного применения маркетингового подхода. Внутриорганизационный маркетинг рассматривается как способ реализации стратегии фирмы и формирования единых ценностей у всех сотрудников, особенно в отрасли медиауслуг.

Поэтому данное диссертационное исследование, посвященное вопросам внутриорганизационного маркетинга в сфере услуг региональных телерадиокомпаний, как инструмента повышения ориентированности организации на маркетинг, является весьма актуальным.

Степень научной разработанности проблемы. Маркетинговая деятельность в сфере медиа услуг рассматривалась многими авторами. К этой проблеме обращались и зарубежные, и отечественные исследователи.

Анализ различных составляющих маркетинга содержится в трудах российских и зарубежных ученых. В области маркетинга в отраслях и сферах наиболее значимыми являются работы Г. Ассэля, И.Т. Балабанова, Дж. Биллсбери, М. Брун, Г.А. Васильева, Л.П. Дашкова, В.И.Дрошева, И.А. Дубровина, В.Н.Еремина, C.B. Земляк, Э.М.Короткова, Е.А. Кубишин, В. May, В.И. Моргунова, Б. Мэриотт, H.A. Нагапетьянц, Э.В. Новаторова, Г. Олдхэм,

В.Н. Полторович, В.А. Полякова, И.М. Синяевой, О.Н. Романенковой, В.В.Томилова, Э.А. Уткина, Р. Хекман, Е. Berry, J. Glassman, Е. Gummesson, S. Stershic, L. Winter. В этих работах рассматриваются существующие подходы к организации маркетинга в сфере услуг, особенности маркетинга, возникающие из-за специфических характеристик услуги - неосязаемости, неотделимости от источника и объекта услуги, непостоянства качества, несохраняемости.

Исследованию внутриорганизационного маркетинга посвящены работы О.С.Белокрылова, А.К.Буяльской, В.П. Булгакова, Е.Н.Голубковой, И.В. Котляревской, Е.С. Крупецкой, Е.С. Лебединцевой, Э.Д.Новаторова, В.В. Салия, И.Ю.Сольской, A.A. Перминова, M.Rafiq, P.K.Ahmed. Ученые анализируют особенности работы организаций в рыночной среде и предлагают некоторые решения в части внутриорганизационного маркетинга.

Вместе с тем система формирования маркетинговой деятельности региональных телерадиокомпаний и развития рынка телекоммуникационных услуг еще недостаточно исследована. В этой связи существует необходимость в проведении исследований в области теории и практики внутриорганизационного маркетинга, с целью оценки влияния элементов внутриорганизационного маркетинга на результаты деятельности региональных телерадиокомпаний.

Цель и задачи диссертационного исследования. Актуальность проблемы развития внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях, степень ее изученности, научная и практическая значимость определили цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке методологических и практических подходов к внутриорганизационному маркетингу и оценке его влияния на конечные результаты деятельности региональных телерадиокомпаний.

Реализация поставленной цели диссертационного исследования предполагает решение следующих основных задач:

- исследовать современную стратегию развития внутриорганизационного маркетинга в управлении человеческими ресурсами;

- рассмотреть основные тенденции состояния рынка телекоммуникационных услуг; - провести внутренний аудит форм и методов мотивации творческих сотрудников, на основе критериев оценки их труда;

- оценить эффективность функций внутриорганизационного маркетинга в региональной телерадиокомпании ОГТРК «Ямал-Регион»;

- определить специфику инновационных направлений и разработать коммуникационный механизм развития внутриорганизационного маркетинга;

создать комплексную модель оценки влияния элементов внутриорганизационного маркетинга на результаты деятельности региональных телерадиокомпаний.

Объектом исследования является региональный комплекс телерадиокомпаний Ямало-Ненецкого автономного округа.

Предметом исследования выступает система организационно-экономических отношений, влияющих на процесс формирования элементов внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях.

Область исследования соответствует п. 3.5. «Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации» Паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки).

Теоретической, методологической и информационной основой исследования послужили труды российских и зарубежных исследователей по вопросам экономики, управления маркетингом, рынка медиауслуг и внутриорганизационному маркетингу. При этом были изучены международные и российские стандарты, законы и нормативные акты, программы и другие материалы по исследуемой отрасли. В качестве методологического инструментария в ходе исследования использовались методы статистического, экономического анализа, экспертных оценок, методы аналитического

моделирования, системного подхода к изучаемым объектам, методы анкетного опроса и интервьюирования.

Информационной базой послужили отчеты о деятельности федеральных и региональных телерадиокомпаний, законодательные и нормативно-правовые документы органов государственной власти РФ, органов государственной власти субъектов РФ, монографии и статьи в специализированных изданиях по развитию рынка теле-, радио услуг, результаты опросов.

Научная новизна диссертационной работы заключаются в следующем:

1. Уточнено содержание основных терминов в понятийном аппарате внутриорганизационного маркетинга: «внутриорганизационный маркетинг», «бренд телерадиокомпании», включающие в себя рассмотрение персонала компании как потенциального ресурса для реализации маркетинговых функций и позволяющие формулировать и решать задачи в области теории и практики маркетинговых коммуникаций;

2. Выделены и обоснованы инновационные медийные продукты региональных телерадиокомпаний, учитывающие удовлетворение потребностей населения региона во всесторонней, объективной и социальноориентированной информации, дающие возможность гибко адаптироваться под влиянием быстроизменяющихся внешних и внутренних факторов конкурентной среды.

3. Разработан коммуникационный механизм развития внутриорганизационного маркетинга, заключающийся в определении целей развития и программы построения внутренних коммуникаций, направленный на повышение эффективности работы сотрудников, и имеющий непосредственное влияние на устойчивое положение компании, ее репутацию на рынке медиа услуг.

4.Предложена математическая модель внедрения и корректировки внутриорганизационного маркетинга с аддитивными компонентами для определения эффективности его применения в компании, на основе расчета основных показателей, влияющих на результаты использования маркетинговых

инструментов внутри фирмы, способствующая своевременному контролю проводимой маркетинговой политики фирмы.

5. Создана комплексная модель оценки влияния элементов внутриорганизационного маркетинга на результаты деятельности региональных телерадиокомпаний, с учетом осуществления анализа, мониторинга запросов аудитории на каждой стадии производства медиапродукта, обеспечивающая обратную связь с потребителем, в целях удовлетворения его информационных потребностей.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Предложенный подход к внутриорганизационному маркетингу региональных телерадиокомпаний приемлем для широкомасштабного внедрения в организациях сферы медиа услуг. Результаты исследования могут использоваться в образовательном процессе для подготовки специалистов в области маркетинга, менеджмента.

Предлагаемый методический подход внедрения внутриорганизационного маркетинга для медиа индустрии может быть использован для формирования маркетинговой клиентоориентированной стратегии в российских коммерческих и некоммерческих организациях, с целью повышения коммуникационной эффективности их деятельности и укрепления конкурентных позиций на рынке.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались автором на научно-практических конференциях «Развитие маркетинга в России» (Всероссийский заочный финансово-экономический институт, 2010г.), «Актуальные проблемы экономики и менеджмента» (Москва, Международный институт менеджмента ЛИНК, 2009г., 2010г.) и получили положительные отзывы.

Результаты диссертационного исследования использованы Департаментом информационной политики и связям с общественностью Ямало-Ненецкого автономного округа, Государственным учреждением «Окружная телевизионная

и радиовещательная компания Ямал-Регион», что подтверждено соответствующими документами.

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 14 печатных листов, в том числе авторские 8,6 печатных листа, из них 1 монография, 4 статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем работы. Цель и задачи исследования определили структуру диссертационной работы. Она состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка литературы - 163 источников, 3 приложений. Объем работы - 188 страниц машинописного текста. Цифровой и графический материал представлен в 25 таблицах и 18 рисунках.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рябова, Наталья Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Содержание диссертации позволило комплексно рассмотреть концепцию внутриорганизационного маркетинга региональных телерадиокомпаний, как одной из перспективных и стабильных отраслей отечественной экономики.

Диссертационное исследование содержит большой аналитический материал по современному состоянию региональных телерадиокомпаний, внутриорганизационного маркетинга этой отрасли.

Развитие внутриорганизационного маркетинга позволяет обобщить и реализовать целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учет личностного фактора в построении системы внутриорганизационного маркетинга компании.

Концепция внутриорганизационного маркетинга осуществляется посредством управления социальными процессами, нацеленными на повышение уровня мотивации деятельности персонала, создания благополучного социального климата, повышения уровня использования трудового потенциала работников и предприятия в целях удовлетворения потребностей потенциальной аудитории.

Одним из главных понятий внутриорганизационного маркетинга является понятие внутреннего рынка как места обмена ценностей, предоставляемых внешним клиентам персоналом организации, на материальное и морально-социальное вознаграждение, предоставляемое им руководством организации.

Таким образом, внутриорганизационный маркетинг основан, с одной стороны, на том, что персонал - это ресурс организации, необходимый для достижения ее целей, с другой стороны, персонал - это одна из важнейших клиентских групп организации, потребности которой необходимо удовлетворять.

Целевую аудиторию теле- и радио каналов можно определить как людей, имеющих потребность в регулярной и оперативной информации о жизни региона. В связи с этим региональные телерадиокомпании осуществляют свою

информационную деятельность в целях удовлетворения потребностей населения региона во всесторонней, объективной и социально ориентированной информации.

Одна из основных задач теле и радиовещания - отразить главные общественно-политические, социально-экономические, культурные события и явления, интересующие жителей региона самых разных социально-демографических и возрастных групп, в контексте и аспектах, способствующих проявлению конструктивной и созидательной реакции.

Разные виды коммуникаций обеспечивают установление контакта с целевой аудиторией различными способами, причем некоторые из них взаимно дополняют и усиливают друг друга. Формирование вовлеченности работников и их лояльность к компании является одной из важнейших задач внутриорганизационного маркетинга, поскольку это позволяет удовлетворять запросы целевой аудитории и повышать конкурентоспособность компании.

Одна из основных задач теле и радиовещания - отразить главные общественно-политические, социально-экономические, культурные события и явления, интересующие жителей региона самых разных социально-демографических и возрастных групп, в контексте и аспектах, способствующих проявлению конструктивной и созидательной реакции.

При ориентации на потребителя теле- и радиопродукци с целью удовлетворения аудитории телезрителей и радиослушателей региона Ямало-Ненецкого автономного округа необходимо использовать инновационные медийные продукты.

Внутриорганизационный маркетинг предполагает использование маркетингового подхода применительно к сотрудникам через выстраивание, стимулирование, координирование и интегрирование персонала для эффективного применения корпоративных и функциональных стратегий, с целью удовлетворения потребителя через процесс взаимодействия с мотивированным и клиентоориентированным персоналом и является процессом, посредством

которого персонал узнает и распознает не только ценность деятельности организации, но и свое место в ней.

Одними из важнейших факторов социально - экономической активности компании являются оценка рыночного потенциала деятельности, определение и оценка влияния сервисного потенциала на социальную значимость компании, определения уровня развития персонала и культуры организации, обеспечение высокого качества обслуживания, как следствия применяемой политики внутриорганизационного маркетинга.

Применение математической модели оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга позволит провести анализ процессов и результатов текущей ситуации и проводимых изменений в компании.

Стратегической целью внутриорганизационного маркетинга является создание внутренней среды организации, способствующей развитию мотивированного и клиентоориентированного персонала. Основой для этого является эффективная организационная структура управления.

Сотрудники для достижения главной задачи - выполнения качественной работы и удовлетворения клиентов - должны осознать свое место в структуре организации, свои индивидуальные цели и задачи, решение которых влияет на достижение конечной цели функционирования организации, оценить свои перспективы и степень заинтересованности в результатах работы.

В конкурентной среде эффективно функционировать смогут только те региональные компании, производящие теле- радиоуслуги, в которых соответствие между возрастающими требованиями производственного процесса и личностным потенциалом высококвалифицированного работника является основой успешной деятельности предприятия. Внутриорганизационный маркетинг становится межфункциональным объединяющим механизмом организации, играющим главную роль в слиянии маркетинговых и кадровых функций, в результате чего кадры становятся стратегическим ресурсом организации.

В этой связи основными показателями профессиональной деятельности в области телерадиовещания становятся: многовариантный

внутриорганизационный маркетинговый выбор; гибкая тактика принятия решений; высокая динамика общения; сокращение времени от осознания потребителями потребности в услугах и товарах до ее удовлетворения; информатизация и технологизация маркетинговых коммуникаций и процессов; обратная связь с потребителем. В современных условиях для развития рынка услуг телерадиокомпаний необходимы квалифицированные, профессиональные творческие кадры, личностный потенциал которых соответствует требованиям современного телерадиовещания. Концепция внутреннего маркетинга гласит, что служащие фирмы должны быть наилучшим образом мотивированы на осмысленное обслуживание и выполнение работы, ориентированной на клиента. Концепция внутреннего маркетинга предполагает активный маркетинговый подход и соответствующую координированность действий персонала. Внутриорганизационный маркетинг использует маркетинговые возможности, чтобы лучше управлять служащими фирмы. Внутренний маркетинг — это маркетинг, нацеленный внутрь фирмы, на ее служащих.

Таким образом, автор предлагает проводить стратегию внутриорганизационного маркетинга в региональных телерадиокомпаниях на основе организационно-качественного подхода, с результатом повышения их конкурентоспособности за счет улучшения методов внутриорганизационного маркетинга, управления качеством процессов производства, продвижения и реализации услуг телевидения и радио, уделяя внимание коммуникациям, а именно обратной связи с потенциальной аудиторией. Осуществление анализа, мониторинга и контроля потребностей потребителя на каждой стадии производства медиапродукта позволит обеспечить клиенториентированность персонала, в целях эффективности удовлетворения потенциальной аудитории и эффективности доставки потребительской ценности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рябова, Наталья Владимировна, 2011 год

Список используемой литературы:

1. Закон РФ от 27 декабря 1991г. N2124-1 «О средствах массовой информации», включая изменения от 21 марта 2002

2. Законодательство Российской Федерации о средствах массовой информации. Научно-практические комментарии проф. М.А.Федотова. -М: Центр «Право и СМИ», 1999

3. Федеральный закон от 16 февраля 1995г. N 15-ФЗ "О связи" с изменениями от 6 января, 17 июля 1999г.

4. Международный стандарт 9004 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

5. Международный стандарт ИСО-9004 -"Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности"

6. Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 10 мая 2011 г. N 96 "Об органах управления реализацией федеральной целевой программы "Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2015 годы"

7. Постановление Правительства РФ от 3 декабря 2009 г. N 985 "О федеральной целевой программе "Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2015 годы" (с изменениями и дополнениями)

8. Распоряжение Правительства РФ от 29 ноября 2007 г. N 1700-р О Концепции развития телерадиовещания в РФ на 2008 - 2015 годы (с изменениями и дополнениями)

9. Постановление Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа от 13 июля 2006 г. N 334-А "О выплатах авторского и постановочного вознаграждений в учреждениях, являющихся редакциями окружных электронных средств массовой информации"

10. Акантинов А. С. Скрытые вопросы маркетинга, Центр стратегического развития «Маркетинговые системы,, -г. Минск,- 2011

11. Андреева М., «Медиабизнес и саморегулирование»// Журнал «Журналист» №12, 2008., - с. 59

12. AHO «Интерньюс-Россия». Атлас телевидения и радио, база данных теле-и радиокомпаний России, www.internews.ru

13. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X., Учебник для ВУЗов, Питер, 2008 -с.733

14. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. - М..'Финансы и статистика, 2000. - с. 208

15. Балаева О., Предводителева М., Решетникова К., Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения//Маркетинг услуг, №1, 2010

16. Беззубцев А. Телевизионная производственная компания "Говорит и показывает". - Липецк, 2007,- с. 42

17. Бекетов Н.В. Оценка коммуникационной связности пространства в контексте развития информационной структуры экономики региона// Информационное общество, -М,; 2007,- с. 122

18. Большой российский энциклопедический словарь, М., изд. «Большая российская энциклопедия», 2008. - с. 1887

19. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. Издание 2-е переработанное и дополненное.-М..-Книжный мир,2008.- с.860

20. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г., Маркетинг//Учебное пособие// Таганрогский государственный радиотехнический университет, 2006. - с. 103

21. Бусленко Н.И., Корнилов Е.А. Региональное телевидение: социологический портрет // Филологический вестник РГУ.1998. -№1. - с.50

22. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. Учебное пособие. -М.: Вузовский учебник, 2009.- с.407

23. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг. Учебное пособие. -М.: Вузовский учебник, 2008. - с. 276

24. Васильев Г.А., Поляков В.А., Романов A.A. Медиа-планирование. Учебное пособие. -М.: Вузовский учебник, 2009.с. 236

25. Васильева О. «Стимул к труду: точное попадание»// Справочник по управлению персоналом, № 3,- 2009, -с.59

26. Векслер А. Ф. PR для российского бизнеса / А. Ф. Векслер. - М.; СПб.: Вершина , 2006. - с. 230

27. Волис Г. «Как привлечь инвестиции в медиа во время кризиса»// Журнал "Broadcasting. Телевидение и радиовещание" № 3, 2009., с.37

28. Всемирный энциклопедический словарь, Минск., изд. «Современный литератор», 2004. - с. 1639

29. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.:Дело, 2005. -с.387

30. Голубков Е. П. Многоуровневый сетевой маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006.- №4. - с.59.

31. Голубкова Е.Н., Михайлова О.З. Внутренний маркетинг и управление персоналом - инструменты повышения эффективности управления// Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 3, - с. 51

32. Гольцов А. В. Перспективы использования многоуровневого сетевого маркетинга // Маркетинг. - 2006. - № 2. - с.43.

33. Данные по исследованиям ГУ ОГТРК «Ямал-Регион» в 2009г.

34. Дафт Р. Теория организации. М., 2006. - с. 692.

35. Демидова А. В. Теория организации. М., 2006. -с. 96.

36. Денисова А., Коммерциализация научных разработок в области внутреннего маркетинга/Маркетинг и маркетинговые исследования, № 6, 2010. -с. 63

37. Долбунов А. А. Маркетинг ниш: как это может быть// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - № 12. - с.64.

38. Евневич М.А. Особенности управления персоналом в интеллектуальных и творческих организациях. Управление развитием персонала. - М., Изд-во Управление персоналом, 03(07) 2006. - с. 75

39. Еремин В.Н. «Маркетинг: основы и маркетинг информации», М.: КНОРУС, 2006. - с.647

40. Ермак С. Доказать на цифрах. //Эксперт Урал. 2009. - № 11(368) с.ЗО

41. Жукова Я. Возможности контент-анализа рекламных и PR- (public relations) материалов // Практический маркетинг. - 2008. - № 3. - с. 84.

42. Журнал "Свой бизнес" (Электронный ресурс) - Режим доступа //http:// www.mybiz.ru.- загл. с экрана

43. Журнал «Звукорежиссер», приложение «625», №1,2004. - с. 43

44. Журнал-бюллетень R2R, Radio to radio, №4 (11), -2004. - с. 28

45. Заварина А. «СМИ должны отвечать потребностям населения»// Broadcasting. Телевидение и радиовещание № 2, 2009. - с.14

46. Засурский Я.Н. Система средств массовой информации. - М., 2001. - с.38

47. Иванова Е.А. Влияние федерального телевидения на региональные телевизионные каналы //Дисс.на соиск.уч.степ.кан.эк.наук, М: 2003.- с. 152

48. Индустрия российских СМИ: цифры, факты, проблемы... //Журналист -2002 №7. - с. 64

49. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2005.

50. Калеева Т.М. Анализ законопроекта «О телерадиовещании» в контексте действующего законодательства и правоприменительной практики,// «Адил соз»-2011

51. Кибанов А.Я. Федорова Н.В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2008.- с. 345

52. Корнилова Е.Е. Телевизионная реклама.- СПб.,2002.- с.43

53. Кузнецов Г.В. Телевизионная журналистика: критерии профессионализма: Учебник редколлегии: Г.В.Кузнецов, В.Л.Цвик, А.Я.Юровский. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк.: Изд-во МГУ, 2006. - 289с.

54. Кузнецова Ю. Практика исследования и повышения лояльности персонала в малом бизнесе//Маркетинг и маркетинговые исследования, №5, 2008

55. Куранова А. Московский медиабизнес: специфика рынка труда // Справочник по управлению персоналом,- 2009.- № 1.- с. 128

56. Латышева JI., Пантелеева Е., Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса//Маркетинг и маркетинговые исследования, № 1, 2009

57. Лисечко H.A., Научный вестник уральской академии государственной службы., Методические аспекты развития внутреннего маркетинга в сфере услуг// №1,2010

58. Ловчева М. «Документационное обеспечение персонал-маркетинга» // Кадровик. Кадровое делопроизводство. - 2008. № 11. - с. 43

59. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. URL: http://www.manage.ru/marketing/intmark.shtml

60. Макаренков Н.Л., Косаренко H.H. Управление персоналом организации. М., изд-во Управление персоналом, 2005 - с. 462

61. Мамаев Н. «Современные кабельные сети — основа будущих интегральных интерактивных систем широкополосной связи». Информационно-технический журнал «625» № (2), -2004. - с.63

62. Маркетинг/ Под ред. проф. Уткина Э.А. - М.: Ассоц. авт. и изд. «Тандем», изд-тво «ЭКМОС», СПб:, 2002. - с.364

63. Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций : Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность: учебное пособие для вузов/ А. П. Марков. - Ростов н/Д : Феникс , 2006. - с. 398

64. Маслова В.М., Синяева И.М., Синяев В.В., Сфера PR в маркетинге, Учебное пособие для ВУЗов, -М., 2007, с 383

65. Мау В. «Модернизация в условиях политической стабильности» // Вопросы экономики - 2009. -№ 9. с. 50

66. Михайленко Т. А. Планирование PR-программы и оценка ее эффективности// Маркетинговые коммуникации. - 2007. - № 6. - с. 385

67. Мкртчан Т., Отношение к персоналу, как к внутреннему потребителю// "Менеджмент сегодня", -М., № 2, 2009

68. Московский Центр Карнеги. Региональное телевидение и вертикаль власти. Материалы к семинару, - М., 2005.

69. Мухина М. К. Многоуровневый сетевой маркетинг в России// Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №3. - с.86.

70. Неганова И.С. Внутриорганизационный маркетинг как фактор повышения конкурентоспособности предприятия//Экономика региона// № 4(16)/2008

71. Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях рыночной экономики // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 4. с. 32

72. Никонова Я. И. Инновация как экономическая категория и основные понятия в инновационной сфере.// Вестник ИНЖЕКОНА // -М., 2009, с. 459

73. Новаторов Э.В - Аудит внутреннего маркетинга методом "важность-исполнение" -www.uprav.biz

74. Радне Ю.П.,Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом, -М., 2006, с.84

75. Новаторов Э.В. Маркетинг в сфере услуг, Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000 г. - № 3. - с. 106

76. Норберт Том. Проблемы теории и практики управления 2006.-45с.

77. Оксинойд К. Управление социальным развитием организации. — М.: Флинта, 2007.

78. Осипова Э.// Журнал "Новости СМИ", - 2003., (Электронный ресурс) -Режим доступа // http://www.rhr.ru. загл. с экрана

79. Основы маркетинга. Практикум /И.М. Синяева, В.А. Поляков, Г.А. Васильев, С.В. Земляк; Под общ. ред. Д.М. Дайитбегова, И.М. Синяевой. -М.: Вузовский учебник, 2007.

80. Панасюк А.Ю., Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники http://www.panalexu.booknavigator.ru/?page=itrec_229&id=1225

81. Пелленен Л. В. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учеб.-метод, комплекс; ЮУрГУ. - Челябинск : Издательство ЮУрГУ, 2007.

82. Полищук О.В., Внутренний маркетинг и внутренний PR : как продать компанию своему сотруднику: - Ярославль, 2011

83. Положение об оплате труда работников государственного учреждения Окружная государственная телевизионная и радиовещательная компания «Ямал-Регион»

84. Полторович В., Гипотеза об инновационной паузе и стратегия модернизации,//Журнал Вопросы экономики- М., 2009. № 6. - с. 160

85. Полукаров В. Л., Разумов Е. А. "Экономика телевидения и радиовещания", Москва, "Дашков и Ко", -2004.- с. 16

86. Пономорева A.M., Креативные средства и инструменты коммуникационного маркетинга 2008. - с. 160

87. Попов Е. В., Попова Л. Н. Искусство маркетинга.- Екатеринбург: Терминал плюс, 2005. - с.613

88. Попова И.,- 2004. (Электронный ресурс) - Режим доступа // http:// Lenizdat.ru. загл. с экрана

89. Прытков Э.Маркетинг услуг.//Маркетинговые коммуникации,№1,2004. с. 17

90. Радченко В.П.// Проблемы современной экономики//№1(29),-М.,2010- с. 89

91. Рыжик Н. А., к. э. н. , доц. каф. МЭА, Управление инновациями в системе маркетинга

92. Синяева И. М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения: учеб. для вузов по специальностям экономики и упр.- М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2005. -с. 367

93. Скубицкая М., PR-продвижение в компании//Корпоративная имеджелогия, - М.,2009

94. Словарь экономики и бизнеса (Электронный ресурс).- Режим доступа: http://www.smoney.ru/glossary/Kвaлимeтpия. загл. с экрана

95. Смирнова Ж.И. Регулирование телерадиовещания в условиях развития новых технологий //Вопросы государственного и муниципального управления// 2011, №4. С. 154-174

96. Соболева И. Человеческий потенциал российской экономики: проблемы сохранения и развития / Институт экономики РАН. — М.: Наука, 2007.

97. Соловьева Ю. П. Концепция внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - № 4. - с. 83

98. Станкин М. Парадоксальные ситуации при разных подходах к системе поощрения персонала//Служба кадров и персонал. - М., -2007. № 07.- с. 21

99. Статистические данные по ГУ ОГТРК «Ямал-Регион»

100. Сулейменова Б. М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4. - с. 84.

101. Токарев В. И.: Внутренний маркетинг. Вы готовы работать по-новому?: Центр бизнес маркетинг; - 2011

102. Токсанбаева М. Социальные интересы работников и использование трудового потенциала. — М.: Наука, 2006.

103. Томилов В.В., Семеркова JI.H. «Маркетинг рабочей силы», СПб.: СПбУЭФ, -2005 ., - с.31

104. Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры, модели управления. — М.: ИНФРА-М., 2005.

105. Тяпухин А. П. Многоуровневый сетевой маркетинг. - М.: Маркетинг, 2005. -с. 470

106. Уразова С. «По следам XII Международного конгресса HAT» // Научно-технический журнал 625. - 2009.- № 1.- с.69

107. Уразова С., «Нужен ли медиабизнесу кадровый менеджмент?», - 2007. (Электронный ресурс).- Режим доступа: http //www.mediajobs.ru. загл. с экрана

108. Устав ГУ Окружная государственная телевизионная и радиовещательная компания «Ямал-Регион», Салехард -2010.- с. 16

109. Уткин Э.А. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Зерцало, -2001.- с. 272

110. Уэлч С. «Работа и достоинство: метод 10-10-10 решает проблемы на работе»// Управление персоналом., -М., - 2010, № 2(228) -с. 80

111. Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации: Связи с общественностью как компонент интегрированных маркетинговых коммуникаций- М. : РИП-холдинг , 2004. - с.271

112. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: Коммуникативная и интерактивная сущность кампаний: учеб. пособие / Екатеринбург : Деловая книга: Академический проект , 2007. - с.299

113. Шарков, Ф. И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход): учеб. пособие для вузов /- М.: Трикста: Академический проект , 2006. - с.250

114. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. М., 2008. - с. 283.

115. Шеметов П. В., Петухова С. В. Теория организации. М., 2008. - с. 184.

116. Ширинова Г. «Мотивация персонала в современных экономических условиях»// Справочник по управлению персоналом.- 2009. - № 9, - с. 127

117. Широкова Г.В. Жизненный цикл организации: эмпирические исследования и теоретические подходы //Российский журнал менеджмента. - 2007. - Т.5. - №3. -с.90.

118. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. — М.: Антология экономической мысли, 2007.

119. Щербина В.И. Основы современного телерадиовещания. М., Изд-во Горячая линия - Телком, -2004., - с. 224

120. Хлебович Д. Внутренний маркетинг как новый подход к изучению элементов корпоративной культуры в высшем образовании//У правление корпоративной культурой// №2, 2011

121. Юлдащева О.Н. Основы концепции внутреннего маркетинга//Новости электротехники//№5,- 2011

122. Юхнева Е.,Юхнева Н., Организационная культура как инструмент внутреннего маркетинга//Управление корпоративной культурой, №1, 2009

123. Амстронг Г., Котлер Ф., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. 2-е европ. изд.- М.: СПб.; Киев; Вильяме, 2002. - с. 463.

124. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2001.-c.754.

125. Бартеншоу К., Махон Н., Барфут К. Фундаментальные основы креативной рекламы,: 3dCooking, 2008. - с. 184

126. Биллсберри Дж. Эффективный менеджер. Организация: структура и сети связей. Книга 9.,М. изд-во ИПК РФЯЦ-ВНИИЭФ, 2000. - с. 83

127. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента// трудности теории и практики управления. - 1996. - № 6. - с. 66.

128. Котлер Ф, Амстронг Г., Основы маркетинга (перевод с английского под редакцией Шульпиной Н.В.), изд. Вильяме, 2003 г., -с. 698

129. Котлер Ф. Базы маркетинга. - М.: Ростинтэр, 2006. - с.695

130. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М Пеньковой. - Новосибирск: Наука, 2002. - с. 736.

131. Ballantyne D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. URL: http://www.utdt.edu/congresos/empresarial/papers-ama/bal.PDF

132. Bernat R., New marketing, Marketing Magazine, November 6, 2005

133. Berry, L. L, Parasuraman, P. Marketing Services. - N.Y: The Free Press, 1991

134. Brooks, R.F., Lings, I.N., Botschen, M.A. Internal marketing and customer driven wave fronts // The Service Industries Journal. 1999. Vol.19. Issue 4. p.67.

135. D.S.Pugh. D.J. Hickson. Исследователи в организациях, Хрестоматия. МИМ ЛИНК, «Том Берне», М.: - 1999. - с. 240

136. Flipo J-P. Service firms: interdependence of external and internal marketing strategies// Journal of European Marketing. 1986. Vol. 20. No. 8. pp. 5-14.

137. Lings I.N. Balancing Internal and External Market Orientations // Journal of Marketing Management. 1999. Volume 15 (4). p 263.

138. Lings, I.N. Developing the domain of internal market orientation andits consequences for market orientation and performance. URL: www.research.abs.aston.ac.uk/working_papers/wphome4.html.

139. Rafiq M. and Ahmed P.K. The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management // Journal of Marketing Management. 1993.Vol. 9. No. 3. p 219.

140. Schneider. B. Bowen. D.E. Employee and customer perception of service in bank. Journal of Applied Psychology. 70(3). 1985, p. 423

141. Theopold S., Schacherer M. Internal marketing: review on a broadened concept and its operationalisation //DBA Anglia Business School.2002. Research Paper 2. p. 67.

142. Vogel H., «Экономика индустрии развлечений. Руководство по финансовому анализу», /2007, стр. 672

143. Yang Jen-Te. The development and emergence of the internal marketing concept. URL: www.hicbusiness.org/biz2003proceedings/Jen-Te%20Yang.pdf

144. Радиокомпания и ее составные части. Структура радиокомпании. (Электронный ресурс).- Режим доступа:

http://www.radiostation.ru/know/stage_radio2.html, загл. с экрана

145. «Телевидение и радио: кадровые тенденции 2007 года», 2008. (Электронный ресурс).- Режим доступа: http://www.MediaJOBS.RU, загл. с экрана

146. Экономический словарь бизнеса (Электронный ресурс).- Режим доступа: http://www.smoney.ru/glossary/Kвaлимeтpия. загл. с экрана

147. http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24878

148. http://esg.ua/en/page/internal_marketing.html

149. http://korrespondent.ru/tesaurus/208/6648/^OBapb терминов

150. http://www.phlygnikova.ru/Pyblikacii/Upr-inn/index.html,

151. http ://seminarprof.ru/markyeting-pyersonala/

152. http://www.edudic.ru/bes/26867/

153. http://www.finansmag.ru/l 7633/print/

154. http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi7RMgwqlyotj ! vlwxutgrg

155. http://www.m-economy.ru/art.php3 ?artid=25477

156. http://www.metaphor.ru/er/serv/serv_12.xml

157. http://www.nauka-shop.com/mod/shop/productID/10673/

158. http://www.smoney.ru/glossary/Квалиметрия

159. http://www.teoria-practica.ru/index.php/-l-2006/187-2009-12-26-10-52-56/103-2009-07-10-22-35-18//электронный научный журнал, Геворгян А.Э.; 2006

160. http://www.znanie.info/portal/ec-terms/31/1177.html

161. http://consulting.ru/ml_l 78/cons_printview

162. http://www.advertology.ru/article26834.html, Имиджмейкинг в системе Public Relations

163. http://www.advertology.ru/article44029.htm, Аудит внутреннего маркетинга методом анализа "важность-исполнение"