Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителя на эффективность управленческой деятельности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Полянова, Людмила Мстиславна

• Полянова, Людмила Мстиславна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Полянова, Людмила Мстиславна

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ОБЩЕМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Основные понятия теории управления для понимания специфики управленческой деятельности в социологии управления

1.2. Менеджмент как управленческая деятельность

1.3. Теоретико-методологические основания изучения оценки эффективности организационной деятельности

1.4. Классификация исследовательских подходов к оценке эффективности организации

1.5 Оценка ключевых компетенций персонала

Глава 2. МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ^ ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ

2.1. Системы управления персоналом на предприятии

2.2. Концепции руководства и лидерства в организационном управлении

2.3 Значение «мягких» методов управления человеческими ресурсами

ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

3.1. Теоретико-методологические основания изучения эмоционального интеллекта

3.2. Основные модели эмоционального интеллекта и методы исследования ЭИ

3.3.Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителя_на результаты управленческой деятельности (на материалах эмпирического исследования)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителя на эффективность управленческой деятельности»

ВВЕДЕНИЕ

Жизнь современного человека, выполняющего множество социальных ролей, характеризуется постоянным процессом коммуникации с большим количеством окружающих его людей. Именно поэтому вопрос эффективности процесса коммуникации всегда был актуален в социальных науках.

В условиях кардинальных социально-экономических и политических изменений современного общества, в которых особую значимость имеет способность адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям, своевременной реакции на окружающие процессы, что требует четкого осознания и понимания как своих собственных эмоций, так и эмоций окружающих, приобретают особую актуальность. Именно эти способности включает понятие «эмоциональный интеллект» (ЭИ).

Так как в социологии управления объектом научного интереса преимущественно выступают социальные системы управления, а предметом -формальные и неформальные взаимодействия между элементами этой системы, анализ проблемы эффективности руководства занял основополагающее место в этой науке.

Управление в социальной системе носит субъект-субъектный характер, что приводит к тому, что исход коммуникативных процессов между взаимодействующими субъектами имеет принципиальное значение для дальнейшего функционирования самой системы, особенно если речь идет о вертикальных отношениях в системе управления.

Уровень индивидуального развития эмоционального интеллекта ярко проявляется в ситуациях, связанных с общением людей, и, как следствие, необходим в первую очередь профессионалам, чья основная деятельность связана именно с постоянным взаимодействием с другими людьми. Эффективность коммуникации всегда влияет на результаты профессиональной деятельности, и особенно это заметно в структуре управления, где общение с окружающими принципиально важно, а уровень принимаемых решений, обусловленных

результатом коммуникации, особенно высок. Таким образом, очевидно, что личные качества, способности и навыки руководителя оказывают непосредственное влияние не только на конечный результат осуществления определенной деятельности, но и на общую атмосферу в подчиненной этому руководителю структуре, организационную культуру, общий дух сотрудников и т.д. Именно поэтому для теории и практики социологии управления настолько важна личность руководителя, которая может быть методически проанализирована с помощью психологических тестов.

Управленческая деятельность является основной прикладной сферой, в которой активно используется конструкт ЭИ1. Некоторые авторы утверждают, что если интеллектуальная движущая сила бизнеса в XX веке была IQ, то в веке XXI это будет EQ . Практика работы во многих крупных бизнес-организациях подтверждает это предположение: в четырех из пяти таких организациях при

о

формировании и развитии руководящего состава используется конструкт ЭИ .

Один из приверженцев применения теории ЭИ в бизнесе М. Кете де Врис в книге «Мистика лидерства» высказывает предположение, что эмоциональный потенциал играет главную роль в вопросе лидерства4. Такие люди строят более устойчивые межличностные отношения, лучше мотивируют себя и других, более активные и творческие, лучше работают в условиях стресса, лучше справляются с переменами и т.д. Чем выше человек продвигается по карьерной лестнице, тем более важным для него становится ЭИ, именно развитый ЭИ отличает успешного карьериста5.

Общественная проблема нехватки управленцев высшего звена, способных сформировать надежную команду, а также легко ориентироваться и принимать

1 В дальнейшем мы будем пользоваться сокращением ЭИ для обозначения понятия «эмоциональный интеллект». Сокращение ЭИ предложено по аналогии с английским El от Emotional Intelligence и широко используется в научных кругах.

2 Conger J.А. & Kanungo R.N. Charismatic leadership in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998, c. 27.

3 Matthews G., Zeidner SI., Roberts R.D. Measuring emotional intelligence: Promises, pitfalls, solutions // A.D. Ong, M. Van Dülmen (eds.). Handbook of methods in positive psychology. Oxford: Oxford University Press (in press).

4 Важно отметить, что в данной работе мы исходим из идеального положения, что функции руководителя и лидера структуры объединены в одном лице, принимающим окончательные решения и обладающим формальной властью в организации. Понятия «руководитель» и «лидер» отождествлены.

5 Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. С. 311.

У

решения в условиях современной экономики, отражается во множестве исследований, проведенных в рамках социальных и экономических наук, которые направлены на то, чтобы дать ответ на вопрос, каким должен быть современный руководитель6. Кроме того, как показали исследования, в современном цивилизованном обществе постоянно растет число людей, страдающих неврозами. Примерно 20% руководителей в США имеют те или иные психиатрические симптомы, что часто связано с эмоциональным выгоранием вследствие постоянного общения, повышенным уровнем ответственности за свои решения и т.д. А по данным Института психологии РАН, среди российских руководителей это 80% (исследования проведены в центральных городах России)7. Бездействие в кризисных для предприятия ситуациях или неуравновешенность руководителя вредят компании. Очевидно, что подавленный или чрезмерно агрессивный (высокомерный, эгоистичный, мстительный, эмоционально холодный) руководитель не может создать творческую, плодотворную обстановку. С особой силой и отчетливостью эмоциональные проблемы проявляются у людей с пониженным уровнем самоконтроля. Выйдя из-под контроля сознания, эмоции препятствуют осуществлению намерений, нарушают межличностные отношения. Точное осознание своих эмоций не только во многом способствует снижению стрессовой ситуации, но и эффективному общению. А если речь идет об управлении, то подобные качества руководителя отражаются на всей организации. Ведь управление организационной культурой является управлением эмоциями и эмоциональными состояниями окружающих людей: «...нормы и ценности должны быть «насыщены» эмоциональными компонентами, и лишь в этом случае они могут действенно реализовывать свой

о

регулятивно-мотивационный потенциал» . Возникает вопрос о необходимости развивать умение защищать себя от нежелательных эмоциональных воздействий

6 Гоулман Д, Бояцис Р, Макки Э Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Пер с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 С. 301.

7 Монина Г Б, Галыгина А Г Психологические особенности эмоционального выгорания у сотрудников коммерческой организации // PR и социальное управление: экономика, политика, культура' Мат-лы 8 межвуз. конф. (18 мая 2008 г.). СПб., 2007.

8 Карпов А В Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности // Вестник Ярославского государственного университета. 2008. № 10

Л

со стороны, а также о контроле собственных эмоций. Решению проблемы эмоциональных расстройств, а, следовательно, и во благо служить налаживанию межличностных отношений в социальных общностях способствует работа по развитию эмоционального интеллекта. Возможность развить качества и способности, входящие в состав эмоционального интеллекта, является важнейшей его чертой. Кроме того, как показали исследования, ЭИ выступает фактором, снижающим ригидность управленческих решений и повышающим их эвристичность9. ЭИ является, как правило, и фактором, фасилитирующим процессы принятия управленческих решений10. Данное влияние наблюдается в нескольких основных аспектах. Так, эмоции выступают для руководителя своеобразными «сигналами», индицирующими запросы, требования и потребности подчиненных, а также способами определения их приоритетов. Наконец, важным эффектом влияния ЭИ на управленческие решения при достаточно высоких когнитивных способностях в целом выступают их оригинальность и креативность. Доказано также, что в том случае, если руководитель адекватно распознает эмоции подчиненных, он в большей мере способен добиться переоценки сотрудниками неадекватных переживаний (например, в тех случаях, когда последние связаны с необходимыми изменениями в организации производства, с инновационными трансформациями, вызывающими, как правило, активное неприятие со стороны существенной части коллектива)11 .

В условиях постоянных изменений и нестабильности для эффективного функционирования организации возрастает необходимость развития личностных качеств персонала. Конкурентные преимущества компании состоят сегодня в кадровом фонде организации, человеческий приобрел особый вес. В результате формирования управления нематериальными активами компаний возникли методы управления эмоциями как части интеллектуального капитала: «...хотя

9 Карпов А В Влияние эмоционального интеллекта на эффективность управленческой деятельности // Психология XXI века Яросчавль, 2008 Т 1 С 287-290

10 Карпов А В, Петровская А С Психология эмоционального интеплекта теория, диагностика, практика Ярославль ЯрГУ, 2008 С 344

" Карпов А В Психология принятия управленческих решений / Под ред В Д Шадрикова М Юристъ, 1998 С 435

людей чаще нанимают вначале ради их специфических технических навыков, на более высоких уровнях организации именно эмоциональный потенциал отличает успешную карьеру от карьерного застоя», - пишет в своей книге «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта» заведующий кафедрой управления кадрами в бизнес-школе ШЗЕАЭ (Франция) Манфред Кете де Ври12.

Капитал компании, как известно, складывается из материальных и нематериальных активов. Интеллектуальная собственность - неотъемлемая часть ведущих компаний мира, которая ценится и постоянно развивается, так как именно от нее зависит непосредственно будущее компании. Интеллектуальное и эмоциональное развитие ведущих звеньев организации в конечном счете определяет, насколько верный курс будет выбран для дальнейшего развития организации. Целенаправленное эмоциональное управление становится новым интеллектуальным капиталом компании, а в дальнейшем и экономическим ресурсом, причиной которого становится целостная и уравновешенная личность. Увеличение эмоционального капитала в компании приносит ей преимущества, которые можно сравнить с внедрением высококачественных инноваций или повышением доходности инвестиций в новые стратегии13.

Сложность феномена управления и руководства как социального явления диктует необходимость междисциплинарного подхода к его восприятию и описанию с помощью нескольких научных дисциплин. Будучи объектом многих наук, феномен руководства подчеркивает свою актуальность во всех областях общественной жизни. Именно поэтому, рассматривая вопрос руководства с позиции социологии управления, мы будем часто ссылаться на данные, полученные в рамках других наук, в частности, психологии и социальной психологии.

Степень научной разработанности. В диссертации проблемы определения термина «организация» и ее эффективности рассмотрены с опорой на труды

12 Кете де Врио М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Пер. с англ. М.: Альпина Букс, 2004. С. 311.

13 Оськин В. Каждый Н11 желает знать.// Управление персоналом. 2004. № 15. С. 44-48.

Ч.Барнарда, Д. Марча и Г. Саймона, П. Блау и У. Скотта, А.Этциони14, на основе которых дано определение организации как социальной группы, ориентированной на достижение взаимосвязанных специфических целей и формирование высокоформализованных структур.

Работы, посвященные руководству и лидерству - теории М. Вебера, Н.А.Витке, Р. Лайкерта, К. Левина15 описывают эффективность организации с точки зрения качеств, которыми обладает конкретный человек - лидер.

Основу главного блока диссертации, посвященного проблемам эмоционального интеллекта, составили работы отечественных и зарубежных ученых, занимающихся вопросами социологии управления, а также анализом и разработкой теории эмоционального интеллекта. Среди наиболее значимых источников следует назвать публикации российских исследователей Андреевой И. Н., Батурина H.A., Выготского Л. С., Карпова A.B., Люсина Д.В.16 и др. Тем не менее на сегодняшний день тема ЭИ в наибольшей степени развита именно западными исследователями - психологами и социологами, бизнес-консультантами. Необходимо отметить важнейшую роль публикаций Бар-Она Р., Гарднер Г., Гоулмана Д., Кете де Врис М., а также Сэловей П., Мэйер Дж. и Карузо Д17. Можно констатировать, что, к сожалению, многие научные статьи и

14

Барнард ЧИ Функции управляющего - Вестник Санкт-Петербургского университета серия Менеджмен, 2004, Марч Дж Саймон Г Организации - Личность, культура, общество - T 6, вып 1 (21), 2004, Blau Р, Scott W Formal Organizations - California, Stanford Stanford University Press, 2003, Scott (^Organizations Rational, Natural and Open Systems - Prcntice Hall, 2002 ,Simon HA Administrative Behavior - NY The Free Press, 1997, Etziom П Oiganizational Control Structure In March J (ed ) Handbook of Organizations - Chicago Rand McNally, 1965.

15 Вебер M Избранные произведения M Прогресс, 1991, Витке Н А Организация управления и индустриальное развитие М, 1925, Likert R The Human Organization (New York McGraw-Hill, 1967), Левин К Разрешение социальных конфликтов/[Пер с англ И Ю Авидон СПб Речь, 2000

16 Андреева И Н Азбука эмоционального интеллекта СПБ БХВ-Петербург,2012, Батурин НА , Матвеева Л Г Социальный и эмоциональный интеллект мифы и реальность//Вестник Южно-Уральского государственного университета Серия психология 2009 № 42, Выготский Л С Собр соч В 6 т Т 2 М, 1982 ,Карпов А В Психология эмоционального интеллекта 1еория, диагностика, практика монография/ А В Карпов, А С Петровская, Яросл гос ун-т Ярославль ЯрГУ,2008, Люсин ДВ Способность к пониманию эмоций Психометрический и когнитивный аспекты //ГА Емельянов (ред ), Социальное познание в эпоху быстрых почитических и экономических перемен М Смысл, 2000

17 Bar On R The Bar On Emotional Quotient Inventory (EQ-i) Technical Manual Toronto MultiHealth Systems 1997 Gardnet H Multiple Intelligences NY, 1993, Goleman D Sex Roles Reign Powerful as Ever in the Emotions // The New York Times, August, 23, 1988 , Manfred F R Kets de Vries The Leadership Mystique Leading Behavior in the Human Enterprise Pearson Education, 2006 , Caruso D R Mayer JD, Salovey P Relation of an ability measure of emotional intelligence to personality//Journal of Personality Assessment 2002 V 79 P 306-320

монографии западных исследователей, содержащие важнейшие сведения, не переведены на русский язык.

Цель исследования - выявить закономерности влияния уровня эмоционального интеллекта руководителя на объективные результативные параметры управленческой деятельности (на примере управленческой деятельности отдельных руководителей - деканов факультетов одного из московских вузов).

Для осуществления поставленной цели исследования нам представляется необходимым решение следующих задач:

1. подробно описать общеметодологические предпосылки исследования управленческой деятельности;

2. охарактеризовать модели взаимодействия руководителя и трудового коллектива;

3. рассмотреть социальные и научные предпосылки возникновения и трансформации теорий ЭИ. Выявить значение теории ЭИ для социальных наук;

4. систематизировать существующие модели ЭИ и проанализировать имеющиеся методы измерения ЭИ. Обосновать выбор инструментария для проведения эмпирического исследования;

5. выявить существование взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта руководителя и результатов его управленческой деятельности на основе проведения эмпирического исследования (на примере руководителей вуза).

Объект исследования - теория ЭИ и ее значение для социологии управления.

Предмет исследования - методы оценки ЭИ и их роль в диагностировании управленческой деятельности.

Гипотеза исследования - психологические методы оценки ЭИ эффективны в выявлении зависимости объективных результатов управленческой деятельности от уровня развития ЭИ руководителя.

Эмпирическая база исследования. Эмпирической базой диссертации является собственное эмпирическое исследование, проведенное в Москве в одном из вузов федерального значения в апреле 2014 года. Исследование осуществлено на базе психологических тестов на измерение уровня эмоционального интеллекта MSCEIT и ЭмИн. В работе также использовались метод анализа документов, статистический анализ и вторичный анализ статистических данных.

Методологической основой исследования является междисциплинарный подход к исследованию феномена ЭИ, основанный в частности на концепциях Андреевой И. Н., Батурина H.A., Выготского J1. С., Карпова A.B., Люсина Д.В18, Бар-Она Р., Гарднер Г., Гоулмана Д., Кете де Врис M., а также Сэловей П., Мэйер Дж. и Карузо Д19. позволяющий использовать теоретические положения и методы социологии, психологии, статистики.

Положения, выносимые на защиту: 1. В большинстве случаев проблематика социологии управления разбивается на две сферы: управление организациями и социальное управление. Термины «управление» и «менеджмент» нетождественны по своей сути. При этом не дается сколько-нибудь четких критериев для подобного разделения. Наиболее разработанным представляется концептуальное описание управления, созданное в рамках теории систем (приведена собственная классификация системы, включающая аудиторию, толпу, социальные круги, стратификационные слои, социальные категории, социальные группы (в том числе организации), территориальные системы) и теории кибернетики, которое, будучи дополненным

18 Андреева И.H Азбука эмоционального интеллекта. СПБ:БХВ-Петербург,2012; Батурин НА , Матвеева Л Г Социальный и эмоциональный интеллект: мифы и реальность//Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия психология.2009. № 42; Выготский Л С Собр. соч.: В 6 т. Т. 2. М., 1982. ; Карпов А В Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика: монография/ A.B. Карпов, A.C. Петровская, Яросл. гос. ун-т. Ярославль:ЯрГУ,2008; Люсин ДВ Способность к пониманию эмоций: Психометрический и когнитивный аспекты // Г.А. Емельянов (ред.), Социальное познание в эпоху быстрых политических и экономических перемен. М.: Смысл, 2000.

19 Bar On R The Bar. On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto: MultiHealth Systems, 1997; Gardner H Multiple Intelligences. N.Y., 1993; Goleman D. Sex Roles Reign Powerful as Ever in the Emotions // The New York Times, August, 23, 1988.; Manfred F. R. Kets de Vries. The Leadership Mystique: Leading Behavior in the Human Enterprise. Pearson Education, 2006 ; Caruso DR, Mayer J D, Salovey P Relation of an ability measure of emotional intelligence to personality // Journal of Personality Assessment. 2002. V. 79.P. 306-320.

данными социологии, психологии и других наук, дает нам возможность исследовать этот феномен в его многочисленных проявлениях.

2. Исследовано соотношение понятий «лидер» и «руководитель», главная разница между которыми заключается в том, что формальный руководитель не всегда является лидером, что сказывается на эффективности организации. В данной работе понятия «лидер» и «руководитель» отождествляются, поскольку функции руководителя и лидера структуры объединены в одном лице, принимающим окончательные решения и обладающим формальной властью в организации. Стили лидерства достаточно варьируются в научной литературе - от авторитарного до демократического, но основной итог, который можно подвести под их сравнительным анализом - тот факт, что стиль руководства определяется либо гуманистическими приоритетами руководителя (акцент на отношении к человеку), либо на четком выполнении задач. Именно это предположение явилось особенно актуальным в свете полученных в ходе нашего эмпирического исследования данных.

3. Теория социального интеллекта стала основной предпосылкой и базисом для становления получившей развитие теории ЭИ. Общим выступает коммуникация, однако первый направлен на управление собственным эмоциональным фоном, в то время как второй - на само коммуникативное воздействие Теория мультипликативного интеллекта Г.Гарднера впервые показала, что интеллектуальная сфера может иметь множество аспектов и проявляться по-разному, а также то, что внутриличностный интеллект контролирует эмоциональную сферу. Традиционный интеллект оказался не столь значимым для успешного функционирования личности и в системе управления. Так как деятельность руководителя основана на коммуникации, то роль нового конструкта эмоционального интеллекта как основного регулятора взаимодействия людей резко возросла. Актуальная позиция для сферы управления - коэффициент Е(2 измеряет качества, хотя и связанные с интеллектуальной сферой, но не является аналогом общего интеллекта. В этой связи коэффициент 1С) не может быть исключен из анализа личности

//

руководителя. Для проведения многосторонней и полной личностной оценки руководителя необходим ряд исследований, замеряющих все возможные характеристики.

4. Эмоциональный интеллект, как понятие, вобравшее в себя подходы к пониманию эмоций и интеллекта, представляет собой эмоционально-интеллектуальную деятельность, включающую в себя: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; способность эффективно контролировать эмоции; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды.

5. Для проведения эмпирического исследования перспективно использовать сочетание тестов на измерение эмоционального интеллекта - из модели способностей и смешанной модели: тест — М8СЕ1Т (Мейер, Сэловей, Карузо) и опросник ЭмИн (Люсин). Последний из которых измеряет представления людей о своем эмоциональном интеллекте, что может стать неким показателем его субъективного уровня. Таким образом, измеряются как объективные показатели уровня ЭИ тестом М8СЕ1Т, так и представления человека о своем ЭИ, что также косвенно дает нам представления о его уровне развития ЭИ.

6. Установлена и экспериментально подтверждена отрицательная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и результативными параметрами управленческой деятельности. Наибольшей успешностью характеризуются результаты деятельности руководителей, имеющих наиболее низкую степень выраженности эмоционального интеллекта.

Научная новизна исследования:

• Реализован комплексный подход к анализу пока еще мало применяемой в российской социологии управления теории «эмоциональный интеллект».

• Для измерения уровня эмоционального интеллекта использована не одна методика, а две, представляющие разные модели: одна, направленная на измерение объективных характеристик, вторая - на самооценку уровня эмоционального интеллекта. Таким образом, показана целесообразность такого методического подхода.

• Впервые проанализирована взаимосвязь между уровнем эмоционального интеллекта руководителя и результатами его управленческой деятельности на основе проведения эмпирического исследования (на примере руководителей вуза).

• Диссертация содержит теоретические выводы, необходимые для новых решений практических проблем в области социологии управления, таких, например, как правильный подбор кадров на управленческие позиции, необходимость развития личностных качеств персонала и т.д.

Научно-практическая значимость работы. Результаты исследования могут в дальнейшем найти широкое применение в области социологии управления, в частности, в углубленном изучении качеств руководителя. Кроме того, впервые в области социологии управления проводится эмпирическое исследование, направленное на выявление взаимосвязи между личностными качествами руководящего состава одного из государственных ВУЗов РФ и объективными результатами их многосторонней управленческой деятельности, которая помимо стандартных административных функций также включает научную и педагогическую деятельность. Исследование, таким образом, вносит вклад в теорию личности руководителя, дополняя ее таким элементом, как ЭИ.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 11 приложений.

/з

Глава 1. ОБЩЕМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Основные понятия теории управления для понимания специфики управленческой деятельности в социологии управления

Смена методологических ориентиров, произошедшая в социологии во второй половине XX века, с новой силой подняла вопрос о том, должен ли социолог принимать участие в управленческих решениях и отвечать за них. Легко понять, что социологи классического и неклассического периодов отвечали на этот вопрос однозначным «нет», поскольку в социологии тогда преобладал «клинический» подход к формулированию роли социологии в обществе. К ее задачам относили, во-первых, сбор информации, ее адекватную интерпретацию, постановку «диагноза», а, кроме того, определение социальной стратегии и, возможно, просвещение организаторов и непосредственных исполнителей этой самой стратегии. В частности, Макс Вебер полагал, что социолог как ученый подобен врачу и должен лишь давать советы, оставаясь при этом полностью беспристрастным. Нарушив это правило, социолог перестает быть исследователем, так как начинает руководствоваться сиюминутными оценками, а не трансцендентальными ценностями. Следовательно, решать, что нужно предпринимать в конкретной ситуации, должен исключительно человек (лицо), принимающий решение (ЛПР).

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Полянова, Людмила Мстиславна, 2015 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айзенк Г.Ю. Интеллект: новый взгляд//Вопросы психологии. 1995. № 1.

2. Актуальные проблемы социологии управления (круглый стол) // Социологические исследования. 1998. № 2.

3. Алексеев П.В., Панин A.B. Философия. Учебник. Издание третье, переработанное и дополненное. - М.: ПБОЮЛ Грачев СМ., 2000.

4. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. - М.: Манн-Иванов-Фербер, 2014.

5. Андреева КН. Взаимосвязь социальной компетентности и эмоционального интеллекта у подростков // Женщина. Образование. Демократия: Материалы 5-й Междунар. междисциплинарной научно-практ. конференции, 6-7 ноября 2002 г., г. Минск. Минск, 2003.

6. Андреева H.H. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и личностной тревожности в подростковом возрасте // Психологическое здоровье в контексте развития личности: Материалы республ. научно-практ. конференции, 30-31 января 2004 г., г. Брест. Брест, 2004.

7. Андреева И.Н. Тендерные различия в сфере эмоционального интеллекта // Материалы Междунар. междисциплинарной научно-практ. конференции, 19-20 декабря 2003 г., г. Минск. Минск, 2004.

8. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта // Вопросы психологии. 2007. № 5. С. 57 — 65.

9. Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Междунар. научно-практ. конференция, 26-27 ноября 2004 г., г. Смоленск: В 2 ч. Ч. 1. Смоленск, 2004.

10. Андреева И.Н. Развитие эмоциональной компетентности педагогов // Психология образования сегодня: теория и практика: Материалы Междунар. научно-практ. конференции. Минск, 2003.

11. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: непонимание, приводящее к «исчезновению»? // Психологический журнал. Минск, 2006. - №1.- С. 28-32

12. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект как фактор самоактуализации // Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / Под. ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М., 2009.

13. Арефьев А.О., Баженов А.Д. Управление компетенцией и ротация человеческих ресурсов проектно-ориентированного предприятия, 2011. // http://www.iteam.ru/

14. Афанасьев В. Г. Научное управление обществом: опыт системного анализа. М., 1973.

15. Астанаева А. Разработка моделей компетенций: опыт компании «AXES management» //7.05.2007. http://www.trainings.ru/

16. Бабаева Ю.Д. Эмоции и проблемы классификации видов мышления // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1999. № 2.

17. Базаров Т.Ю. Современный кадровый менеджмент/ Под редакцией Г.Т. Базаровой. М.: ИПК госслужбы, выпуск 5, 2007.

18. Барнард Ч.И. Функции управляющего. - Вестник Санкт-Петербургского университета: серия Менеджмен, 2004.

19. Батурин Н.А., Матвеева Л.Г. Социальный и эмоциональный интеллект: мифы и реальность // Вестник ЮУрГУ, № 42, 2009. С. 4-10.

20. Белоконь О.В. Эмоциональный и социальный интеллект и феномен лидерства. Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / Под. ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М., 2009.

21. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1998.

22. Бояцис Р., Макки Э. Резонансное лидерство / Пер. с англ.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

23. Бутенко Я. Компетенции персонала: что это такое и как их оценить // Корпоративная культура. 2007. № 6.

24. Вайсбах X., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М., 1998

25. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М., 2000.

26. Витке Н. А. Организация управления и индустриальное развитие М,

1925.

27. ' Вельковакака Н. Профессионально важные качества НЯ-а [Текст] // Кадровое дело. 2009. № 5.

28. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1991.

29. Гаджиев К. С. Введение в политическую науку. М., 1997. С 98.

30. Гольдберг М.А. Профессиональные компетенции //www.rosbo.ru -Бизнес обучение в России.

31. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

32. Гребенюк Е.В. Помощь НЯ-специалисту: модель компетенций // Корпоративная культура, №3 - 2006.

33. Дилътей В. Введение в науки о духе //Зарубежная эстетика и теория литературы XIX - XX вв. Трактаты, статьи, эссе. М.: Изд-во МГУ, 1987. С. 108135., Бергсон А. Творческая эволюция. - СПб. 1914.

34. Доценко Е.Л. Семантика межличностного общения: Автореф. дис. ... докт. психол. наук. М., 2000.

35. Дридзе Т.М. Социальная диагностика в градоустройстве // Социологические исследования. 1998, № 2.

36. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта (к методологии исследования) // Социологические исследования. 1996, № 7.

37. Жеманов О. Н. Менеджмент: социально-философский аспект. М.,

1999.

38. Заславская Т.И., Шабанова М.А. Неправовые трудовые практики и социальные трансформации в России // Социологические исследования (СОЦИС). 2002. - №6.

39. Зайдлер В.Е. Маскулинности, тела и эмоциональная жизнь // Социологические исследования. - 2012. - № 11. - С. 85-94.

40. Знаков В.В. Неправда, ложь и обман как проблемы психологии понимания // Вопр. психологии. 1993. № 2. С. 9-16.

41 .Знаков В.В. Понимание субъектом правды о моральном поступке другого человека: Нормативная этика и психология нравственного сознания // Психологический журнал. - 1993. - Т. 14. - № 1. - С. 32-44.

42. Знаков В В. Самооценка правдивости и понимание субъектом честности // Психологический журнал. - 1993. - Т. 14. - № 5. - С. 13-23.

43. Знаков В.В. Половые различия в понимании неправды, лжи и обмана // Психологический журнал. - 1997. - Т. 18. - № 1. - С. 38-49.

44. Знаков В.В. Западные и русские традиции в понимании лжи: Размышления российского психолога над исследованиями Пола Экмана. Послесловие // Экман П. Психология лжи: Пер. с англ. - СПб: Питер, 1999.

45. Знаков В В. Психология понимания правды. - СПб: Алетейя, 1999.

46. Иванова С. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. — М, 2004

47. Игнацкая М.А. Спецкурс для МВА «Человеческий фактор в системе управления организацией: возможности, перспективы. Российская специфика».

48. Изард К. Психология эмоций. СПб., 2008.

49. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб., 2001.

50. Карпов A.B. Влияние эмоционального интеллекта на эффективность управленческой деятельности // Психология XXI века. Ярославль, 2008. Т. 1. С. 287-290.

51. Карпов A.B., Петровская A.C. Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика. Ярославль: ЯрГУ, 2008. С. 344.

52. Карпов A.B. Психология принятия управленческих решений / Под ред. В.Д. Шадрикова. -М.: Юристъ, 1998. С. 435.

53. Кете de Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Пер. с англ. - М.: Альпина Букс, 2004.

54. Костандов Э.Л. Влияние отрицательных эмоций на восприятие // Вопросы психологии. - 1973. - № 6. - С. 60-72.

55. Костандов Э.А. Восприятие и эмоции. - М., 1977.

56. Костандов Э.А. О физиологических механизмах «психологической защиты» и безотчетных эмоций // Бессознательное. Природа. Функции. Методы исследования. - Тбилиси: Мецниереба, 1978. - Т. 1.

57. Костандов Э.А. и др. Различение микроинтервалов времени эмоционально возбудимыми личностями // Журнал высшей нервной деятельности. - 1987. - Вып. 4. - С. 614-620.

58. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголъша В.М. Межличностное общение. СПб., 2001.

59. Кушелевич Е.И. Теория жизненных циклов организации И.Адизеса и Российская действительность. // Социс. 1996. - №10.

60. Лафта Дж.К Эффективность менеджмента организации. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.

61. Линкольн У. Переговоры. М.: Педагогич. центр «Эксперимент», 1998.

62. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984.

63.Левин К. Разрешение социальных конфликтов/[Пер. с англ. И. Ю. Авидон. СПб.: Речь, 2000.

64. Леонтьев А.Н Потребности, мотивы и эмоции: Конспект лекций. - М.,

65. Леонтьев А.Н Деятельность и сознание // Вопросы философии. - 1972. -№12. -С. 140.

66. Люсин Д.В. Социальный интеллект: Теория, измерения, исследование. М., 2004.

67. Люсин Д.В. Способность к пониманию эмоций: Психометрический и когнитивный аспекты // Г.А. Емельянов (ред.), Социальное познание в эпоху быстрых политических и экономических перемен. М.: Смысл, 2000.

68. Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В., Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2009. С. 264 - 278. [Электронный ресурс]. URL: http://creativity.ipras.ru/texts/books/social IQ/Social IQ.pdf (дата обращения: 16.05.2011).

69. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2004. С. 29-36.

70. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика, 2006. — № 4. - С. 322.

71. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1999.

72. Марина Мелия «Что это такое - эмоциональный интеллект (EQ)?». [Электронный ресурс]. URL: http://www.hr-portal.ru/tags/intellekt?page=2 (дата обращения: 15.03.2011).

73. Марч Дж., Саймон Г. Организации. - Личность, культура, общество. -Т.6, вып. 1 (21), 2004.

74. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

75. Милънер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 1999.

76. Михелъсон-Ткач В.Л., Скляр Е.Н. Процесс согласования ценностей: проблемы и оценка// Мировая экономика и международные отношения. 2002. №1. С. 22.

77. Монина Г. Б., Галыгина А. Г. Психологические особенности эмоционального выгорания у сотрудников коммерческой организации // РЯ и социальное управление: экономика, политика, культура: Мат-лы 8 межвуз. конф. (18 мая 2008 г.) / Изд-во СПб академии управления и экономики. СПб., 2007.

78. Орме Г. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. М., 2003.

79. Осъкин В. Каждый НЯ желает знать...// Управление персоналом. 2004. № 15. С. 44-48.

80. Психология эмоций. Тексты / Под ред. В.К.Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрейтер. М., 1993.

81. Радаев В.В. Экономическая Социология. Курс лекций. - М.:Аспект Пресс, 2000.

82. Радаев В. В., Шкаратан О. И. Социальная стратификация. М., 1996.

83. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М., 1979.

84. Роберте Р.Д., Мэттьюс Дж., Зайднер М., Люсин Д.В. Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике // Психология. Журнал Высшей школы экономики. Т. 1, № 4, 2004. С. 3 - 26.

85. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М., 1973.

86. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб, 2007.

87. Симонова Л.Б. Развитие эмоционального интеллекта старшеклассников в условиях профильного образования // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2012.

88. Сергиенко Е.А., Ветрова И. И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT V2.0), 2009, № 6(8). [Электронный ресурс]. URL: http://psystudy.ru/index.php/component/content/article/25-n6-8/243-sergienko-vetrova8.html?directory=82 (дата обращения: 16.05.2011).

89. Словарь экономических терминов. Проект Финансовый рынок. http://stat.bashedu.ru/konkurs/luzina/RUS/Dict/Dictl.htm

90. Спасибенко С.Г. Эмоциональное и рациональное в социальной структуре человека // Соц.-гуманитарные знания. 2002. № 2.

91. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-н/Д, 1999.

92. Современная западная социология: Словарь. М., 1990.

93. Социология. Основы общей теории: Учеб. пособие / Под ред. Г. В. Осипова, Л. Н. Москвичева. М., 1996.

94. Сухов С. В. Развитие организаций: цели и эффективность // Проект Корпоративный менеджмент. http://cfin.ru/management/strategy/change/ targetsneffect. shtm 1

95. Стернберг РДж. и др. Практический интеллект. СПб.: Питер, 2002.

96. Стейн, С. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи / С. Стейн, Г. Бук. - Днепропетровск: Изд-во Баланс Бизнес Букс, 2007.

97. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение) /Учебник для вузов. — M.: NOTA BENE, 1999.

98. Татарова Г.Г. Типологический анализ в социологии. -М.: Наука, 1993.

99. Татарова Г.Г. От постулатов эмпирической социологии к методологии анализа данных // Социология: 4M. - 1999. - № 11. - С. 51-71.

100. Тхостов А.Ш., Колымба И.Г. Феноменология эмоциональных явлений // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1999. № 2

101. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. М., 2000.

102. Ушаков Д.В. Интеллект: структурно-динамическая теория. М.: ИП РАН, 2003.

103. Ушаков Д.В. Социальный и эмоциональный интеллект: надежды, сомнения, перспективы// Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / Под. ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М., 2009.

104. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Культура, эмоции и психическое здоровье // Вопросы психологии. 1999. № 2.

105. Фатрелл Ч. Управление продажами. — СПб, 2004.

106. Фролов С. С. Социология: Учебник для вузов. М., 1997.

107. Чиннова А. С. Структура эмоционального интеллекта участников и эффективность переговорного процесса [Текст] / А. С. Чиннова // Психологические науки: теория и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, февраль 2012 г.). — М.:Буки-Веди, 2012.

108. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003.

109. Холодная М.А. Существует ли интеллект как психическая реальность? // Вопросы психологии, № 5, 1990.

110. Шакун Ю.А. Профессиональные компетенции сотрудников как инструмент конкурентоспособности организации // www.b-seminar.ru

111. Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социологические исследования. 2001. № 1

112. ШлянчакД. Идеальная формула //14.03.2007 http://www.4hr.ru/

113. Якобсон П. М. Психология чувств. - М.: Изд-во АПН РСФСР, 1958.

114. Якобсон П.М. Психология чувств. Ч. 2. Изучение чувств детей и подростков: развитие нравственных оценок у школьников. -М., 1961.

115. Якобсон П. М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. - М., 1969.

116. Яковлева E.JI. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития // Вопросы психологии. - 1997. - № 4. - С. 20-27.

117. Adler P.A., Adler P. Membership roles in field research. - Beverly Hills. CA: Sage, 1987.

118. Alasuutari P. An invitation to social research. - L. etc.: Sage, 1998.

119. Anthony M. Integrated intelligence: classical and contemporary depictions of mind and intelligence and their educational implications. London: Sense Publishers, 2007.

120. Arnold M. Emotion and personality, Vol. I. Psichological aspects. - New York, Columbia University press, 1960 (a).

121. BarOn R. The Bar «On Emotional Quotient Inventory (EQ"i): Technical Manual. Toronto: Multi» Health Systems, 1997.

122. Bar-On R. Emotional and social intelligence: Insights from the Emotional Quotient Inventory // R. Bar-On, J.D.A. Parker (eds.). Handbook of emotional intelligence. San Francisco: Jossey-Bass, 2000. P. 363-388.

123. Bar-On R. Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): A Measure of Emotional Intelligence. Technical Manual. Toronto. Canada: Multi-Health Systems. 2004.

124. Biggiero L.L. Domenico. Comparing and choosing organizational structures: A multicriteria methodology // Human Systems Management; 2003, Vol. 22 Issue 4, pl85, lip

125. Blau P., Scott W. Formal Organizations. - California, Stanford: Stanford University Press, 2003.

126. Blumenstock C. Administrators: Stuck in the Middle / Nursing Homes Long Term Care Management; 0ct2003, Vol. 52 IssuelO; DAprix, Roger. The oldest

(and best) way to communicate with employees. / Harvard Business Review; Sep/Oct82, Vol. 60 Issue 5, p.30.

127. Buck R. Motivation, emotion and cognition: A developmental-interactionist view // K.N.Strongman (Ed.). International Review of Studies on Emotion V.T. Chichester. Wiley, 1991.

128. Benta K.-I., Van Kuilenburg H., Eligio U.X., Den UylM.

129. Braud W. Distant Mental Influence. Charlottesville: Hampton Roads, 2003.

130. Broomfield J. Other Ways of Knowing. Rochester: Inner traditions, 1997.

131. Caruso D.R., Mayer J.D., Salovey P. Relation of an ability measure of emotional intelligence to personality // Journal of Personality Assessment. 2002. V. 79.P. 306-320.

132. Chandler Jr. A. Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise. MIT Press, 1962.

133. Chentsova-Dutto Y.E., Tsai J.L. Self-focused attention and emotional reactivity: the role of culture // Journal of Personality and Social Psychology. 2010. 98 (3).-P. 507-519.

134. Choliz M., Fernandez-Abascal E.G. Recognition of emotional facial expressions: the role of facial and contextual information in the accuracy of recognition // Psychological reports. - 2012. - 110 (1). - P. 338-350.

135. Churchill, Gilbert A., Jr., Neil M. Ford, Steven W. Hartley, C. Walker (1985), The Determinants of Salesperson Performance: A Meta-Analysis, Journal of Marketing Research, 22 (May), 103-18

136. Conger, J.A. & Kanungo, R.N. Charismatic leadership in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998

137. Cremene M., Hoszu A., Cret O. Evaluation of a system for real-time valence assessment of spontaneous facial expressions. Distributed Environments Adaptability, Semantics and Security Issues, International Romanian - French Workshop, Cluj-Napoca, Romania, September, 17-18, 2009.

138. Czikszentmihalyi M. A Psychology for the Third Millennium. New York: Harper Perennial, 1994.

139. Derksen J., Kramer L. Katzko S. Does a self-report measure for emotional intelligence assess something different than general intelligence? // Personality and Individual Differences. 2002. 32. P. 37-48.

140. Donabedian, A. Criteria, Norms and Standards of Quality: What Do They Mean? // American Journal of Public Health; Apr81, Vol. 71 Issue 4, p409, 4p.

141. Deary I. Intelligence: A Very Short Introduction. New York: Oxford University Press, 2001.

142. Dewey J. Cultivating Society's Civic Intelligence: Patterns for a New «World Brain» / / Journal of Society, Information and Communication, v. 4 (2), 1937.

143. Druker P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. N. Y.: Harper and Row, 1973.

144. Etzioni JI. Organizational Control Structure. In: March J. (ed.) Handbook of Organizations. - Chicago: Rand McNally, 1965.

145. EysenckH. Intelligence: A New Look. New York: Transaction, 2002.

146. Ferrer J. Revisioning Transpersonal Theory. New York: State University of New York Press, 2002.

147. Fromberg D. The Intuitive Mind and Early Childhood Education. In: Torff B., Sternberg R. (Eds.) Understanding and Teaching the

148. Frujda N.H., Zammuner V.L. Etichettamento delle proprie emotioni // G. ital. psicol. 1992. Vol. 13. №3.

149. Gardner H. Frames of mind. New York: Basic Books, 1983.

150. Gardner H. Multiple Intelligences. N.Y., 1993.

151. Goldberg C. Why Hamlet could not love // Psychoanal. and Psychother. Intelligence. 1991. Vol. 9. № 1.

152. Goleman D. Sex Roles Reign Powerful as Ever in the Emotions // The New York Times, August, 23, 1988.

153. Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ? — N.Y.: Bantam Books, 1995

154. Goleman D. Emotional intelligence. New York: Bantam Books, 1995.

155. Guilford J.P. The nature of human intelligence. New York: McGraw" Hill,

1967.

156. Grof S. Beyond the Brain. New York: State University of New York Press,

1985.

157. GrofS. Psychology of the Future. New York: Suny, 2000.

158. Hawkins D. Power vs. Force: An Anatomy of Consciousness. London: Hay House, 2002.

159. Hernstein R., Murry C. The Bell Curve: Intelligence and Class Structure in American Life. New York: Free Press, 1994.

160. International Perspectives. Washington: American Psychological Association, 2003. PP. 169-181.

161. Jensen A. The g factor. The Science of Mental Ability. Westport: Praeger,

1998.

162. Jiyu R. (Ed.) The Book of Lao Zi. Beijing: Foreign Languages Press, 1998.

163. Intuitive Mind. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates, 2001. PP. 93-114.

164. Klein G. The Power of Intuition. New York: Doubleday, 2003.

165. Kosko B. Fuzzy Thinking. London: Harper Collins, 1993.

166. Kunzmann U., Baltes P. Beyond the Traditional Scope of Intelligence: Wisdom in Action. In: Sternberg R., Lautry J., Lubart T. (Eds.).

167. Lawlor R. Voices of the First Day: Awakening in the Aboriginal Dreamtime. Vermont: Inner Traditions, 1991.

168. Likert R. The Human Organization .New York: McGraw-Hill, 1967.

169. Lippitt Gordon L. Quality of work life; organization renewal in action. // Training & Development Journal; Jul78, Vol. 32 Issue 7.

170. Lopes P.M., Salovey P., Strauss R. Emotional intelligence, personality, and the perceived quality of social relationships // Personality and Individual Differences. 2003.

171. Lubart T. In Search of Creative Intelligence. In: Sternberg R., Lautry J., Lubart T. (Eds.). Models of Intelligence: International

172. Mayer J.D., Caruso D.R., Salovey P. Emotional Intelligence meets traditional standards for an intelligence // Intelligence. 1999. V. 27. P. 267-298.

173. Mayer, J.D. Models of emotional intelligence / J.D. Mayer, P. Salovey D. Caruso. In R.J. Stenberg (Ed.) Handbook of intelligence. - Cambrige, UK: Cambrige University Press, 2000. - P. 396-420.

174. Mayer J.D., Salovey P. What is emotional intelligence ? // P. Salovey, D. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Implications for educators. New York: Basic, 1997.

175. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R., Sitarenios G. Emotional intelligence as a standard intelligence // Emotion. 2001. V. 1. P. 232-242.

176. Mayer J.D. Emotional Intelligence: Popular or Scientific Psychology. N.Y., 2005.

177. Mayer J.D., Salovey P. Emotional Intelligence. N.Y., 2005

178. Mayer J. D., Di Paolo M., Salovey P. Perceiving affective content in ambiguous visual stimuli: a component of emotional intelligence // Journal of Personality Assessment. 1990. Vol. 54, NN 3, 4. P. 772 - 781.

179. Mayer, J., Salovey P., Caruso D. Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test MSCEIT. User's Manual. Toronto, Canada: Multi-Health Systems. 2002.

180. Matthews G., Zeidner SI., Roberts R.D. Measuring emotional intelligence: Promises, pitfalls, solutions // A.D. Ong, M. Van Dülmen (eds.). Handbook of methods in positive psychology. Oxford: Oxford University Press (in press).

181. Models of Intelligence: International Perspectives. Washington: American Psychological Association, 2003. PP. 329-343.

182. Murinbata T., Whitehead C. Why Consciousness Conferences Are Not Really Getting Us Anywhere. 2002. www.imprint.co.uk / pdf.

183. Nash R. Cognitive Habitus and Collective Intelligence / / Journal of Educational Policy, v. 20 (1), 2005, pp. 3-21.

184. Owusu-Bempah K., Howitt D. Psychology Beyond Western Perspectives. Leicester: The British Psychological Society, 2000.

185. Paulhus D.L., Lysy D.C., Yik S.L. Self-report measures of intelligence: Are they useful proxies as IQ tests? // Journal of Personality. 1998.

186. Petrides K.V., Fumham A. On the dimensional structure of emotional intelligence // Personality and Individual Differences. 2000. V. 29. P. 313-320.

187. Perspectives. Washington: American Psychological Association, 2003. PP. 279-292.

188. Plutchik R.A. Emotion: A psychoevolutionary synthesis. - N.Y: Harper and Row, 19806,- P. 119-127.

189. Plucker J. History of Influences on the Development of Intelligence Theory and Testing. 2003. www.indiana.edu / %7Eintell / map. shtml.

190. Prybutok V. R. Richards, R.M. Cutshall R. The significance of information and analysis as a component or a leadership model based on Malcolm Baldrige National Quality Award Criteria // Journal of Computer Information Systems; Summer2001, Vol. 41, Issue 4, p52, 5p

191. Radin D. Entangled Minds. New York: Paraview, 2006.

192. Reed M. Sociology of Management. London, 1989; Vickers G. Toward a Sociology of Management. London, 1991.

193. Rowan R. The Intuitive Manager. New York: Berkley, 1991.

194. Sala F. ECI Technical Manual. Boston: Hay Group, 2001.

195. Simon H.A. Administrative Behavior. - NY: The Free Press, 1997.

196. Scott ^.Organizations: Rational, Natural and Open Systems. - Prcntice Hall, 2002.

197. Sternberg R., Lautry J., Lubart T. (Eds.). Models of Intelligence: International Perspectives. Washington: American Psychological Association, 2003. PP. 3-25.

198. Sheldrake R. The Sense of Being Stared At and Other Aspects of the Extended Mind. London: Arrow Books, 2003.

199. Sheldrake R., McKenna T., Abraham R. Chaos, Creativity, and Cosmic Consciousness. Rochester: Park Street Press, 2001.

200. Shearer B. Multiple Intelligences Theory after 20 Years / / Teachers College Record, v. 106 (1), 2004, pp. 2-16.

201. Szuba T. Was There Collective Intelligence Before Life On Earth? / / World Futures, v. 58, 2002, pp. 61-80.

202. Targ R., Katra J. Miracles of Mind: Exploring Nonlocal Consciousness and Spiritual Healing. Novato: New World Library, 1999.

203. Tarnas R. The Passion of the Western Mind. London: Pimlico, 2000.

204. Terman L. Intelligence and It's Measurement / / Journal of Educational Psychology, v. 12 (3), 1921, pp. 127-133.

205. Thorndike, R.L., & Stein, S. An evaluation of the attempts to measure social intelligence. Psychological Bulletin, 34, 1937. P. 275-285

206. Torff B., Sternberg R. (Eds.). Understanding and Teaching the Intuitive Mind. Mahwah: LEA Books, 2001.

207. Wilber K. Sex, Ecology, Spirituality. Boston: Shambhala, 2000.

208. Williams S., Bendelow G. Emotions in social life: critical themes and contemporary issues. - London: Routledge, 1998

209. Yukl, G. & Van Fleet, D.D. Theory and research on leadership in

organizations. In M.D. Dunnette and L.M. Hough (Eds), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Vol. 3. Palo Alto, C A: Consulting Psychologists Press, 1992.

210. Zohar D. Spiritual Intelligence. London: Cygnus Books, 2000.