Взаимосвязь особенностей эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.04, кандидат наук Васильева Надежда Геннадьевна

• Васильева Надежда Геннадьевна
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Васильева Надежда Геннадьевна

Введение

Глава 1. Проблемы взаимосвязи эмоционального интеллекта

и синдрома выгорания у врачей

Раздел 1.1. Эмоциональный интеллект в профессиональной

деятельности

1.1.1. Понятие об эмоциональном интеллекте в психологии

1.1.2. Структура и динамика эмоционального интеллекта

1.1.3. Эмоциональный интеллект и профессиональная деятельность

Раздел 1.2. Синдром выгорания в медицине

1.2.1. Понятие о синдроме выгорания

1.2.2. Синдром выгорания у медицинских работников

1.2.3. Особенности синдрома выгорания у психиатров и физиотерапевтов

Раздел 1.3. Эмоциональный интеллект и синдром выгорания у

врачей

1.3.1. Эмоциональный интеллект как ресурс преодоления выгорания

1.3.2. Эмоциональный интеллект в медицинской деятельности

1.3.3. Проблема взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей

Глава 2. Материал и методы исследования

Раздел 2.1. Дизайн и методы исследования

Раздел 2.2. Описание выборки и клинико-психологическая

характеристика групп психиатров и физиотерапевтов

Глава 3. Исследование эмоционального интеллекта и

синдрома выгорания у врачей

Раздел 3.1. Особенности эмоционального интеллекта врачей

3.1.1. Данные методики Холла

3.1.2. Данные методики эмоционального интеллекта Манойловой (МЭИ)

3.1.3. Крайние группы по уровню эмоционального интеллекта

3.1.4. Типы эмоционального интеллекта врачей

Раздел 3.2. Особенности синдрома выгорания у врачей

3.2.1. Структура выгорания в группах физиотерапевтов и психиатров (методика «Профессиональное выгорание»)

3.2.2. Сравнение с другими профессиональными группами

3.2.3. Динамика выгорания в группах физиотерапевтов и психиатров (методика «Эмоциональное выгорание»)

3.2.4. Кластерный анализ методик измерения синдрома выгорания

3.2.5. Факторы, связанные с выраженностью синдрома выгорания

Раздел 3.3. Особенности эмоционального интеллекта врачей как личностный фактор, противостоящий выгоранию

3.3.1. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и выгорания

3.3.2. Внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект и выгорание

3.3.3. Факторы эмоционального интеллекта, связанные с выгоранием

3.3.4. Выгорание у врачей с различными типами

эмоционального интеллекта

Заключение

Выводы

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Взаимосвязь особенностей эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Синдром выгорания активно освещается с 1970-х годов в работах зарубежных исследователей (H. Freudenberger, H. Burisch, R. Golembiewsky, C. Maslach, A. Pines и др.). В России и постсоветском пространстве основные направления изучения данной проблемы широко представлены в работах В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, В.В. Лукьянова, Л.Н. Юрьевой, С.А. Подсадного, Д.Н. Орлова, В.Е. Орла, Е.И. Лозинской, Н.В. Козиной, С.А. Игумнова, М.М. Скугаревской, О.А. Кузнецовой, Н.Н. Лепёхина, С.В. Филиной и др. Были разработаны теоретические основы понятия, проведены сравнительные эмпирические исследования проявлений выгорания у представителей разных профессий, выделено и активно развивается направление профилактики и коррекции выгорания. Показано, что представители медицинских специальностей находятся в зоне риска развития синдрома выгорания (Лукьянов В.В., 2008; Вид В.Д., Лозинская Е.И. 1998; Евдокимов В.И. и др., 2008; Игумнов С.А. и др., 2008; Юрьева Л.М., 2004; Ларенцова Л.И., 2009). Обозначилась тенденция признавать соизмеримый вклад в развитие синдрома выгорания организационных и личностных детерминант (Орёл В.Е., 2008; Подсадный С.А., Орлов Д.Н., 2008; Лозинская Е.И., 2007; Водопьянова Н.Е. 2008, 2015). Выявилась необходимость дальнейшего изучения личностных факторов выгорания и учёт их влияния при разработке программ профилактики. Среди личностных факторов выгорания особое внимание уделено особенностям эмоциональной сферы врачей: изучалась эмпатия (Козина Н.В., 1990; Лукьянов В.В, 2008), эмоциональная направленность личности (Доценко О.Н., Обознов А.А., 2008), эмоциональная стеничность, доброжелательность, (Кузнецова О.А., Лепехин Н.Н., 2008), эмоциональная устойчивость (Скугаревская М.М. 2003). Ряд авторов обращают внимание на адаптивную, ресурсную и протективную

функцию эмоционального интеллекта (Бодров В.А. 2006, Деревянко С.П. 2009; Носенко Е.Л., Коврига Н.В. 2003; Карпов А.В., Петровская А.С. 2008).

Самостоятельное понятие «эмоциональный интеллект» появилось относительно недавно в 1990-х годах в работах J.D. Mayer, Р. Salovey, D.R. Caruso, D. Goleman и с того времени активно исследуется в трудах R. Bar-On, R.J. Sternberg, Manfred F.R. Kets de Vries, R.E. Boyatzis, Р.Д. Робертс, Дж. Мэттьюс, М. Зайднер, Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова, Г. Бреслав, Е.В. Сидоренко, Е.П. Ильина, Г.Г. Гарсковой, Е.А. Сергиенко, И.И. Ветровой, И.Н. Андреевой, М.А. Манойловой и др.

Несмотря на то, что проблема выгорания по-прежнему является актуальной и требуются новые подходы для ее решения, отечественных исследований, рассматривающих взаимосвязь эмоционального интеллекта и синдрома выгорания мало, и они относятся к немедицинским профессиям (Солодкова Т.И. 2011; Карпов А.В., Петровская А.С. 2008; Манянина Т.В. 2010, Манойлова М.М. 2004, 2006, 2008). Отсутствуют данные об особенностях отношений эмоционального интеллекта и выгорания у российских врачей. Достаточно много внимания проблеме эмоционального интеллекта в медицине уделяют зарубежные исследователи; показано, что отдельные компоненты эмоционального интеллекта обладают протективным действием (Satterfield J., Swenson S., Rabow M. 2009; Gorgens-Ekermans G., Brand T. 2012; Hui-Ching Weng, Chao-Ming Hung, Yi-Tien Liu [et al] 2011). Одним из направлений современных исследований является поиск компетенций, входящих в состав эмоционального интеллекта, которые возможно было бы развивать в процессе обучения и сделать частью образовательного врачебного стандарта (Arora S., Ashrafian H., Davis R. [et al.] 2010).

Снижение выгорания важно для сохранения здоровья врача и повышения эффективности его работы. Исследование взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей могло бы наметить пути профилактики выгорания через развитие способностей, составляющих эмоциональный интеллект. Врачи различных специальностей сталкиваются на

работе с эмоциональными перегрузками разной интенсивности. Психиатры находятся в зоне риска развития выгорания из-за высоких эмоциональных перегрузок, интенсивности рабочего общения. Физиотерпевты занимают более дистантную позицию по отношению к пациентам, выполняя при этом высокий объем ежедневной работы. Синдром выгорания у отечественных врачей физиотерапевтов не изучался. Сравнительное изучение особенностей выгорания у представителей специальностей контактной и дистантной модели, психиатров и физиотерапевтов, предполагает учёт особенностей эмоциональной сферы, параметров эмоционального интеллекта, задействованных в сфере профессионального общения. Представляется актуальным рассмотрение эмоционального интеллекта как важного личностного фактора, протектора синдрома выгорания, специфического для медицины, с учётом особенностей разных медицинских специальностей.

Целью настоящего исследования является изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей психиатров и физиотерапевтов в связи с выявлением факторов риска развития у них синдрома выгорания.

В соответствии с целью были сформулированы задачи исследования:

1. Изучить эмоциональный интеллект и его отдельные компоненты у врачей психиатров и физиотерапевтов.

2. Сравнить уровень и структуру эмоционального интеллекта в группах психиатров и физиотерапевтов.

3. Выделить типы эмоционального интеллекта и определить наиболее распространенный тип эмоционального интеллекта у психиатров и физиотерапевтов.

4. Изучить структуру и динамику синдрома выгорания у физиотерапевтов и психиатров как у представителей «дистантной» и «контактной» модели взаимодействия с пациентами.

5. Исследовать социально-демографические и личностные факторы синдрома выгорания у физиотерапевтов и психиатров.

6. Изучить взаимосвязь особенностей синдрома выгорания с различными структурными компонентами и типологическими характеристиками эмоционального интеллекта.

7. Определить протекторы синдрома выгорания, связанные со структурными и уровневыми особенностями эмоционального интеллекта.

Объектом исследования являются особенности синдрома выгорания у врачей психиатров и физиотерапевтов.

Предмет исследования являются структурные и динамические характеристики синдрома выгорания у психиатров и физиотерапевтов во взаимосвязи с типологическими и уровневыми показателями эмоционального интеллекта.

Гипотезы исследования:

1. Существуют связи как между итоговым показателем выгорания и общим уровнем эмоционального интеллекта, так и между отдельными компонентами эмоционального интеллекта и частными показателями выгорания.

2. Отдельные особенности эмоционального интеллекта могут выступать как протекторами, так и предикторами синдрома выгорания.

Положения, выносимые на защиту:

1. Существует отрицательная взаимосвязь между итоговыми показателями синдрома выгорания и общим уровнем эмоционального интеллекта у врачей физиотерапевтов и психиатров.

2. Существует взаимосвязь между типологическими особенностями эмоционального интеллекта и отдельными компонентами синдрома выгорания у врачей исследуемых специальностей.

3. Исследованные группы врачей различаются по выраженности показателей синдрома выгорания, однако сходны по уровню и структуре эмоционального интеллекта.

4. Протекторами синдрома выгорания, как у психиатров, так и у физиотерапевтов, являются составляющие эмоционального интеллекта «эмоциональная гибкость» и «осознание своих эмоций».

Теоретическими основами данной работы являются принцип единства качественного и количественного анализа, обеспечивающий объективность получаемых данных, принцип единства сознания и деятельности (Рубинштейн С.Л., 1940; Леонтьев А.Н., 1975; Ананьев Б.Г., 1968), биопсихосоциальная парадигма (Энгель Д., 1977; Карвасарский Б. Д., 2010), концепция личности как системы жизненных отношений (Мясищев В.Н., 1960), концепции синдрома эмоционального выгорания (Маслач К., 1981; Бойко В.В., 2004; Водопьянова Н.Е., 2015).

Научная новизна и теоретическая значимость исследования. Научная новизна представленной работы заключается в том, что в ней впервые определены параметры и изучены факторы выгорания у профессиональной группы врачей физиотерапевтов. Выявлено, что структура выгорания у физиотерапевтов по типу соответствует таковой у врачей других специальностей. Впервые проведено сравнительное исследование синдрома выгорания врачей «контактной» и «дистантной» модели взаимодействия на примере физиотерапевтов и психиатров. Выявлено, что при сходном типе выгорания и наборе ведущих симптомов врачи физиотерапевты имеют меньшую выраженность показателей выгорания. Впервые исследован эмоциональный интеллект психиатров и физиотерапевтов и описан ведущий тип эмоционального интеллекта врачей. Не имеют аналогов полученные данные о том, что врачи исследуемых специальностей обладают сходными параметрами эмоционального интеллекта, большей выраженностью его по сравнению с представителями других профессий субъект-субъектного типа, неравномерной структурой развития эмоционального интеллекта с преобладанием компоненты «управление». Новым является выделение ведущего типа эмоционального интеллекта психиатров и физиотерапевтов, которым является управляющий.

В результате проведённого исследования были дополнены теоретические представления медицинской психологии в области изучения личностных факторов, влияющих на формирование и выраженность синдрома выгорания у врачей изученных специальностей. Значимость исследования обоснована

научным вкладом в представления об эмоциональном интеллекте врачей как о профессионально необходимом качестве, влияющем как на здоровье врача, так и на эффективность врачебной деятельности. Установленная взаимосвязь между выраженностью синдрома выгорания у физиотерапевтов и психиатров и параметрами их эмоционального интеллекта расширяет теоретические представления о группах риска, основанных на личностных факторах выгорания. Теоретические обобщения полученных эмпирических данных определяют тип эмоционального интеллекта врачей в качестве протектора синдрома выгорания. Результаты исследования привносят новизну в методические основы программ профилактики и коррекции синдрома выгорания у врачей.

Практическая значимость исследования. Результаты диссертации могут быть основой для разработки конкретных программ по профессиональной подготовке будущих врачей, использоваться в различных формах постдипломного образования в курсах «психология и педагогика», «клиническая психология в психиатрии». Полученные данные об особенностях эмоционального интеллекта врачей во взаимосвязи с показателями синдрома выгорания позволяют выделить отдельные компоненты эмоционального интеллекта, являющиеся важной составляющей эмоциональной компетенции врача, что целесообразно использовать на этапе профориентационного тестирования. Материалы могут позволить более дифференцированно подойти к подготовке программ профилактики и коррекции синдрома выгорания.

Результаты исследования были представлены в четырех печатных работах, из которых три статьи опубликованы в журналах, рекомендованных ВАК для опубликования результатов психологических исследований.

Основные результаты диссертации представлены и обсуждены на Всероссийской научно-практической конференции «Профессионализация и выгорание» (Курск, 2012), Научно-практической конференции с международным участием «Наука и практика российской психотерапии и психиатрии: достижения и перспектива развития» (Санкт-Петербург, 2016), конференции "Психология XXI

века: российская психология в контексте мировой науки", (Санкт-Петербург, 2016).

Структура диссертации.

Работа изложена на 186 страницах, состоит из введения, трёх глав, заключения, выводов, списка литературы из 162 наименований (в том числе 58 на иностранных языках) и 6 приложений. Работа содержит 49 таблиц, иллюстрирована 27 рисунками.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ У ВРАЧЕЙ

Успешность врачебной деятельности во многом определяется способностью врача вступать в эффективные межличностные контакты со всеми участниками лечебного процесса: пациентами, их родственниками, коллегами (Бойко В.В., 1996; Вассерман Л.И. и др., 1997). Особая роль традиционно отводится взаимоотношениям, возникающим между врачом и пациентом, поскольку, как пишет в своей книге «Личность и неврозы» В.Н. Мясищев (1960), эти отношения, сам их характер, являются специфическим психотерапевтическим фактором, влияющим на результат лечения.

Б.Д. Карвасарский в книгах «Медицинская психология» (2010) и «Психотерапевтическая энциклопедия» (2002) указывает, что успех психотерапевтического контакта во многом зависит от характера эмоциональных отношений, установившихся с пациентом. У врачей разных специальностей различные стороны этих отношений: когнитивная, эмоциональная, ролевая -вносят разный вклад в их формирование. Выделяя формы контакта между врачом и пациентом, В.А. Ташлыков (1984) отмечает их различия по эмоциональности (глубине) контакта, активности выбранной роли, трансляции позиции врача.

Психологическая составляющая медицинской помощи важна в работе врачей всех специальностей, но наиболее глубокий контакт нужен там, где врач сталкивается с невротическим, психогенным компонентом (Rogers C.R., 1951). Это в первую очередь относится к психиатрам. Однако психологическая составляющая важна и для специалистов тех медицинских профессий, которые имеют относительно кратковременный, опосредованный контакт с больным. К ним относятся, например, физиотерапевты. Сложность их работы в том, что они должны производить назначения в ситуации, когда нет полной информации о

личности больного, нет времени для сбора подробного анамнеза, возможности сопровождения и длительного наблюдения.

Успешность врача во многом определяется его личностью, его умением устанавливать психологический контакт с пациентом. Необходимость устанавливать доверительные отношения с пациентом предъявляет особые требования к эмоциональной сфере врача. Работы, посвященные эмпатии (Козина Н.В., 1998; Агавенян Р.О., 1998; Василькова А.П., 1998) и коммуникативной компетентности (Цветкова Л.А., 1994) врачей, описывают часть нужных им компетенций.

Возникший в последние годы поворот к изучению эмоциональных способностей привел к утверждению в психологии понятия «эмоциональный интеллект» (Goleman D., 1995; Mayer J.D., Salovey P., 1990, 1997, 1999; Caruso D.R., 1999; Bar-On R., 1997; Люсин Д.В., 2004; Гарскова Г.Г., 1999; Андреева И.Н., 2004, 2006; Карпов А.В., Петровская А.С., 2006; Михайлова Е.С., 2006). Эмоциональный интеллект, который включает в себя различные способности, обеспечивающие продуктивность деятельности (Bar-On R., 1997), является более широким понятием по отношению к эмпатии, коммуникативной компетентности, самоконтролю (Люсин Д.В., 2004; Манойлова М.М., 2008).

Интенсивные межличностные контакты предъявляют высокие требования к эмоциональной компетентности врача. Выполнение профессиональной роли помогающего специалиста в ряде случаев вызывает значительные эмоциональные перегрузки (Гришина Н.В., 1997), влечет за собой состояние профессионального выгорания. Однако исследовательница этого феномена C. Maslach отмечает, что при определенных факторах выгорания не происходит, а феномен заменяется на противоположный - врабатываемость (Орел В.Е., 2008). В связи с важностью сохранения здоровья врача в условиях повышенной эмоциональной нагрузки и той роли, которую играет личность врача в успехе лечения, представляет интерес исследование взаимосвязи особенностей эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей.

Раздел 1.1. Эмоциональный интеллект в профессиональной деятельности

1.1.1. Понятие об эмоциональном интеллекте в психологии

Начало экспериментального изучения проблемы способностей было положено в 60-х годах 19 века в трудах знаменитого исследователя Френсиса Гальтона (Дружинин В.Н., 1998). С.Л. Рубинштейн понимал под способностями сложный комплекс психических свойств, которые делают его способным к какой-либо конкретной деятельности, причем эти свойства вырабатываются лишь в самой деятельности, определенным образом организованной. И по мере формирования способностей человек становится способным выходить в своей жизни на новые уровни творчества. (Рубинштейн С.Л., 1959). В 20 веке в психологии общих способностей благодаря работам Ж. Пиаже, Дж. Гилфорда, Л. Терстоуна, Ч. Спирмена, Ф. Вернона, Д. Векслера, Р.Б. Кэттелла, С. Барта, Л. Хамфрейса, Г.Ю. Айзенка, Р. Стернберга, Х. Гарднера, М.А. Холодной развивалось направление по изучению структуры интеллектуальных способностей, методов их диагностики и развития (Дружинин В.Н., 1998; Шадриков В.Д., 2007; Лобанов А.П., 2008). Интеллект был выдвинут на роль основного фактора, влияющего на эффективность человека в различных областях деятельности, в том числе профессиональной (Ушаков Д.В., 2009).

Основным недостатком такого подхода к изучению способностей, который отмечают практически все авторы, пишущие о проблеме соотношения эмоционального и традиционного интеллекта, является попытка искусственно разделить когнитивные и эмоциональные процессы, в то время как познавательная и когнитивная сферы психики человека неразделимы (Люсин Д.В., Ушаков Д.В., 2009). Другими словами, происходит игнорирование коммуникативной и регуляторной функции психики в пользу познавательной (Ломов Б.Ф., 1984; Дружинин В.Н., 1998), нарушение единства аффекта и

интеллекта, традиционное для отечественной школы Л.С. Выготского и С.Л. Рубинштейна (Е.А. Сергиенко, И.И. Ветрова, 2009).

Принцип единства интеллекта и аффекта, заложенный в основы изучения взаимосвязи эмоциональной и когнитивной сфер психики, был сформулирован Л.С. Выготским еще в 30-ые годы 20 века (Выготский Л.С., 2000). Сходной позиции придерживался С.Л. Рубинштейн. Он писал, что «эмоции человека представляют собой единство эмоционального и интеллектуального, так же как познавательные процессы обычно образуют единство интеллектуального и эмоционального» (Рубинштейн С.Л., 2007, стр. 552).

Проблема эмоционального интеллекта, возникшая на стыке психологии мышления и психологии эмоций, является выражением характерной для современной психологии тенденции к интеграции различных направлений и психологических явлений (Карпов А.В., Петровская А.С., 2000).

Существовавшие долгое время представления об эмоциях как о неуправляемых иррациональных импульсах, осложняющих процесс жизни и деятельности человека (Freud S., 1923, 1960; Freud A., 1937), взгляды на эмоциональный процесс как на нарушающий мышление и делающий невозможной адекватную оценку ситуации (Lazarus R., Folkman S., 1984) уступают место, по мнению А.В. Либиной, более адекватным теориям и концепциям о позитивной роли эмоциональных процессов, к числу которых можно отнести и теорию эмоционального интеллекта (Либина А.В., 2008).

По мнению М.А. Холодной, одним из направлений развития представлений о природе интеллекта в его тестологическом понимании было обоснование множественности сторон интеллекта (Холодная М.А., 2002). В качестве примера можно привести концепцию Л. Терстоуна (1938), в рамках которой он выделял семь так называемых первичных умственных потенций, среди которых еще нет эмоциональных способностей. С точки зрения H.J. Eysenck, можно говорить о различных типах концепции интеллекта: биологической, психометрической и социальной, соответствующим разным структурным уровням интеллекта (Eysenck H.J., Eysenck M.W., 1985).

В своем обзоре «Преимущества EQ» С. Стайн и Г. Бук обращают наше внимание на работы Говарда Гарднера, в которых, развивая идею Терстоуна о множественности интеллектуальных проявлений, он говорит о существовании разных интеллектуальных способностей, включая интрапсихические (способность к интроспекции) и личностные способности (Gardner H., 1983). Он рассматривает семь видов интеллекта, среди которых есть межличностный и внутриличностный. Межличностный интеллект обеспечивает способность понимать других людей и налаживать с ними отношения, а внутриличностный - способность понимать себя, свои чувства и стремления. Способности, включённые Г. Гарднером в межличностный и внутриличностный интеллект, имеют непосредственное отношение к эмоциональному интеллекту.

Первоначально понятие «эмоциональный интеллект» появилось в контексте разработки проблемы социального интеллекта Дж. Гилфордом, Г. Гарднером, Г. Айзенком (Guilford J.P., 1967; Gardner H., 1983; Eysenck H.J., Eysenck M.W., 1985; Сергиенко Е.А., Ветрова И.И., 2009). Среди подходов к изучению практического интеллекта, в противоположность интеллекту академическому, R.J. Sternberg называет концепции: социального интеллекта, эмоционального интеллекта и свою концепцию практического интеллекта (Стернберг Р.Дж., Форсайт Дж.Б., Хедланд Дж. и др., 2002).

Понятие социального интеллекта было впервые предложено Э. Торндайком в 1920 году и определено как общая способность понимать других, действовать мудро в человеческих отношениях. В модели Дж. Гилфорда, впервые показавшего, что социальный интеллект достаточно успешно предсказывает некоторые жизненные достижения, он рассматривается как сумма способностей, необходимых в сфере поведенческой деятельности (Стернберг Р. и др., 2002; Куницына В.Н. и др., 2003; Люсин Д.В., Ушаков Д.В., 2009). Оригинальная концепция социального интеллекта разработана В.Н. Куницыной. Однако в исследованиях социального интеллекта выявился ряд проблем. Еще Э. Торндайк отмечал высокую корреляцию социального интеллекта с тестами вербального интеллекта. Л. Кронбах в результате систематического изучения этой корреляции

показал, что тесты социального интеллекта не образуют отдельного от вербального интеллекта фактора.

Новый интерес к проблеме возник в девяностые годы двадцатого века, когда Дж. Мейер и П. Сэловей предложили понятие «эмоциональный интеллект». Они определили его как форму интеллекта социального, включающую способность отслеживать (to monitor) и различать свои и чужие эмоции, а также использовать эту информацию для управления своими мыслями и действиями (Salovey P., Mayer J.D., 1990). За 10 лет с 1995 по 2005 год число научных публикаций по вопросам эмоционального интеллекта на русском языке выросло почти в десять раз, в то время как по вопросам социального - только в два. По мнению Д.В. Ушакова и Д.В. Люсина это, с некоторой задержкой, но отражает общемировую тенденцию роста интереса к эмоциональному интеллекту (Люсин Д.В., Ушаков Д.В., 2009; Бреслав Г., 2004).

Понятие «эмоциональный интеллект» утвердилось в психологии с того момента, когда J.D. Mayer и P. Salovey объединили интеллект и эмоции в единый концепт (Salovey P., Mayer J.D., 1990; Mayer J.D., Salovey P., 1997; Mayer J.D., Caruso D.R., Salovey P., 1999, 2001, 2002). Популяризации этого понятия в англоязычной литературе способствовала книга доктора философии D. Goleman, обозревателя научной колонки «Нью-Йорк Таймс», вышедшая в 1995 году (Goleman D. 1995; Гоулман Д. 2009).

Согласно Дж. Мейеру и П. Сэловей, эмоциональный интеллект - это способность адекватно воспринимать, оценивать и выражать эмоции; способность использовать и генерировать эмоции, если они оказывают поддержку мыслям; способность понимать эмоции и эмоциональные знания; способность регулировать эмоции с целью содействия эмоциональному и интеллектуальному развитию (Mayer J.D., Salovey P., 1997).

Израильский психолог Р. Бар-Он, автор одного из тщательно разработанных методов измерения эмоционального интеллекта, определяет его как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями (Bar-On R., 1997).

По мнению Е.В. Сидоренко, понятия «эмоциональный интеллект» и «социальный интеллект» во многом пересекаются. Однако эмоциональный интеллект смещает локус контроля с внешнего (в социальном интеллекте) на внутренний (сам человек и его эмоциональная сфера). Термин «эмоциональный интеллект» «подчеркивает значение эмоций в социальном интеллекте, но, в сущности, отражает не столько способность управлять эмоциями в социальном взаимодействии, сколько способность к управлению собственными эмоциями, причем необязательно вызванными теми, которые вызваны взаимодействием» (Сидоренко Е.В., 2002, с. 16).

По мнению Е.П. Ильина, в отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью (Ильин Е.П., 2001, 2007). Отвечая на критику концепции эмоционального интеллекта, основанную на представлении о том, что эмоции в нем подменяются интеллектом (Ильин Е.П., 2007), Г.Г. Гарскова отмечает, что эмоции могут быть объектом интеллектуальных операций, поскольку они отражают отношение человека к различным сферам жизни и к самому себе, а интеллект служит для понимания этих отношений (Гарскова Г.Г., 1999). Согласно Г.Г. Гарсковой, эмоциональный интеллект - это способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза.

В широком смысле к эмоциональному интеллекту относят способности к опознанию, пониманию и управлению эмоциями, понимая под ними как собственные эмоции субъекта, так и эмоции других людей (Мандель Б.Р., 2012; Робертс Р.Д., Мэттьюс Дж., Зайднер М., Люсин Д.В., 2004).

1.1.2. Структура и динамика эмоционального интеллекта

Дж. Мейер, П. Сэловей и Д. Карузо считают, что все созданные с 1990 года концепции эмоционального интеллекта можно отнести к двум основным моделям (Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R., 1999):

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Васильева Надежда Геннадьевна, 2016 год

Список литературы

1. Агавенян, Р.О. Эмпатия как фактор психологической готовности дефектолога к профессиональной деятельности : автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.10 / Агавенян Рубен Оганесович. - Ереван : Армянский гос. пед. ин-т им. Х. Абовяна, 1995. - 16 с.

2. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1968. -339 с.

3. Андреева, И.Н. О синтетической теории эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева // Психология человека в современном мире / под ред А. Л. Журавлева, И. А. Джидарьяна, В. А. Барабанщикова и др. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 289-297.

4. Андреева, И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева // Социально-психологические проблемы ментальности: сб. тезисов науч.-практ. конф., Смоленск, 26-27 ноября 2004 г. - Смоленск: СГПУ, 2004. - В 2 ч. Ч.1. - С. 22-26.

5. Андреева, И.Н. Эмоциональный интеллект как фактор самоактуализации / И.Н. Андреева // Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 31-39.

6. Андреева, И.Н. Эмоциональный интеллект: непонимание, приводящее к «исчезновению» / И.Н. Андреева // Психологический журнал. - Минск, 2006. -№1. - С. 28-32.

7. Бабич, О.И. Личностные ресурсы преодоления синдрома выгорания педагогов: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01 / Бабич Ольга Игоревна. -Хабаровск : Дальневосточный гос. ун-т путей сообщения, 2007. - 23 с.

8. Бажин, Е.Ф. Личностный дифференциал: метод. рек. / Бажин Е.Ф., Эткинд А.М.. - Л., 1983. - 24 с.

9. Белоконь, О.В. Взаимосвязь эмоционального и социального интеллекта с лидерством: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01 / Белоконь Ольга Владимировна. - М. : Рос. гос. гуманитар. ун-т, 2008. - 22 с.

10. Бодров, В.А. Проблема преодоления стресса / В.А. Бодров // Психологический журнал. - 2006. -№1. - С.121-133; №2. - С.113-123; №3. -С.105-116.

11. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.

12. Борисова, М.В. Психологические детерминанты синдрома выгорания у педагогов / М.В. Борисова // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. -С. 130-137.

13. Бойко, В.В. Энергия эмоций / В.В. Бойко. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 474 с.

14. Бреслав, Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. - М.: Смысл; Издательский центр «Академия», 2004. - 544 с.

15. Василькова, А.П. Эмпатия как один из специфических критериев профессиональной пригодности будущих специалистов-медиков: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Василькова Алла Панфиловна. - СПб. : СПб. гос. мед. ун-т им. И.П. Павлова, 1998. - 17 с.

16. Василюк, Ф.Е. Психология переживания / Ф.Е. Василюк. - М.: Изд-во Московского ун-та, 1984. - 200 с.

17. Величковская, С.Б. Дифференциация негативных последствий стресса и развитие синдрома выгорания в деятельности педагогов / С.Б. Величковская // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 138-153.

18. Вид, В.Д. Синдром перегорания в психиатрии и его зависимость от терапевтической идеологии / В.Д. Вид, Е.И. Лозинская // Рос. психиатр. журн. -1998. - №1. - С. 19-21.

19. Виданова, Ю.И. Синдром выгорания у административных работников государственной службы / Ю.И. Виданова // Современные проблемы

исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 164-176.

20. Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова. -СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

21. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

22. Водопьянова, Н.Е. Ресурсное обеспечение противодействия профессиональному выгоранию субъектов : дис. ... д. психол. наук: 19.00.03 / Водопьянова Наталья Евгеньевна - СПб. : СПб Гос. ун-т, 2014. - 460 с.

23. Гарскова, Г.Г. Введение понятия «эмоциональный интеллект» в психологическую теорию / Г.Г. Гарскова // Ананьевские чтения-99: сб. тезисов науч.-практ. конф., Санкт-Петербург, 26-28 октября 1999 г. - СПб., 1999. - С. 2526.

24. Геллерштейн, С.Г. Вопросы психологии труда / С.Г. Геллерштейн // Психологическая наука в СССР. - М., 1960. - Т.2. - С. 337-360.

25. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки: пер. с англ. - 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 301 с.

26. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Дэниел Гоулман: пер. с англ. -М.: Аст Москва, 2009. - 478 с.

27. Грабе, М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что против этого можно предпринять / Мартин Грабе: пер. с нем. -СПб.: Речь, 2008. - 96 с.

28. Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы / Н.В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности / под ред. А.А. Крылова и Л.А. Коростылевой. - СПб, 1997. - С.143-156.

29. Деревянко, С.П. Ситуативные аспекты актуализации эмоционального интеллекта / С.П. Деревянко // Социальный и эмоциональный интеллект: От

процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 90-113.

30. Доценко, А.А. Направленность личности как фактор выгорания и удовлетворённости профессиональной деятельностью / А.А. Доценко, А.А. Обознов // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 107-115.

31. Дружинин, В.Н. Психология общих способностей / В.Н. Дружинин. -СПб.: Питер Ком, 1999. - 368 с.

32. Евдокимов, В.И. Методические проблемы оценки синдрома профессионального выгорания у врачей-травматологов / В.И. Евдокимов, А.И. Губин // Мед.-биол. и соц.-психол. пробл. безопасности в чрезв. ситуациях. -2009. - № 3. - С. 85-91.

33. Егоров, И.А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05 / Егоров И.А.; Гос. ун-т управления. - М., 2006. - 24 с.

34. Зеер, Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер. - М.: Фонд «Мир», 2005. - 330 с.

35. Игумнов, С.А. Синдром выгорания и его доминирующие проявления у психиатров-наркологов / С.А. Игумнов, И.А. Дук, В.Н. Склема, М.М. Скугаревская // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 214-219.

36. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. СПб.: Питер, 2001, 2007. -

752 с.

37. Карпов, А.В. Проблема эмоционального интеллекта в парадигме современного метакогнитивизма [Электронный ресурс] / А.В. Карпов, А.С. Петровская // Вестник интегративной психологии. - 2006. - №4. - Режим доступа: URL: http://www.hr-portal.ru (дата обращения 19.03.2016).

38. Карпов, А.В. Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика: монография / А.В. Карпов, А.С. Петровская. - Ярославль: ЯрГУ, 2008. - 344 с.

39. Кетс де Врис, М. Мистика лидерства: развитие эмоционального интеллекта / Манфред Кетс де Врис: пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Альпина паблишерз, 2004. -276 с.

40. Клиническая психология: учебник / под ред. Б.Д. Карвасарского. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - 864 с.

41. Козина, Н. В. Исследование эмпатии и ее влияния на формирование синдрома эмоционального сгорания у медицинских работников: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.04 / Козина Наталия Викторовна. - СПб.: СПб. науч.-иссл. психоневролог. ин-т им. В.М. Бехтерева, 1998. - 25 с.

42. Конечный, Р. Психология в медицине / Роберт Конечный, Милан Боухал: пер. с чех. - 2-е изд. - Прага: Авиценум, 1983. - 405 с.

43. Кораблина, Е.П. Особенности психологической подготовки к выполнению профессиональной роли помогающего специалиста / Е.П. Кораблина // Вестн. практ. психол. обр. - 2007. - № 4 (13). - С.61-63.

44. Кузнецова, О.А. Психологические особенности синдрома выгорания у врачей анестезиологов-ревматологов / О.А. Кузнецова, Н.Н. Лепехин // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 220-227.

45. Куницына, В.Н. Межличностное общение: учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова , В.М. Погольша. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.

46. Ларенцова, Л.И. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты / Л.И. Ларенцова, Л.М. Барденштейн. - М.: Медицинская книга, 2009. - 142 с.

47. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. -М.: Политиздат, 1975. - 304 с.

48. Либина, А.В. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации / А.В. Либина. - М.: Эксмо, 2008. - 400 с

49. Личностный дифференциал: методические рекомендации / Л. науч.-иссл. психо-неврол. ин-т им. В.М. Бехтерева; авторы-сост.: Е.Ф. Бажин, А.М. Эткинд. - Л., 1983. - 15 с.

50. Лобанов, А.П. Психология интеллекта и когнитивных стилей / А.П. Лобанов. - Минск: Агентство Владимира Гревцова, 2008. - 296 с.

51. Лозинская, Е.И. Организационные аспекты синдрома выгорания / Е.И. Лозинская // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 115-128.

52. Лозинская, Е.И. Синдром перегорания и особенности его формирования у врачей-психиатров: автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.18 / Лозинская Елена Игоревна. - СПб: СПб. науч.-иссл. психоневрол. ин-т им. В.М. Бехтерева, 2007. -25 с.

53. :Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. - Москва: Наука, 1984. - 226 с.

54. Лукьянов, В.В. Защитно-совладающее поведение и синдром «эмоционального выгорания» у врачей-наркологов, их коррекция и влияние на эффективность лечения больных: автореф. дис. д-ра мед. наук: 19.00.04; 14.00.45 / Лукьянов Владимир Викторович. - СПб.: СПб. науч.-иссл. психоневрол. ин-т им. В.М. Бехтерева, 2007. - 53 с.

55. Люсин, Д.В. Введение / Д.В. Люсин, Д.В. Ушаков // Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 5-9.

56. Люсин, Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин // Социальный интеллект: теория, измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Институт психологии РАН, 2004. - С. 2936.

57. Люсин, Д.В. Способность к пониманию эмоций: психометрический и когнитивный аспекты / Д.В. Люсин // Социальное познание в эпоху быстрых политических и экономических перемен: материалы межд. науч.-практ. конф., Москва, 20-24 окт. 1999 г. / под ред. Г.А. Емельянова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2000. - С. 23-35.

58. Мандель, Р.Б. Дифференциальная психология. Модульный курс: учеб. пособие для вузов / Р.Б. Мандель. - М.: Вузовский учебник; ИНФРА М, 2012. -316 с.

59. Манойлова, М.А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и студентов педагогических учебных заведений / М.А. Манойлова. - СПб, 2004. - 18 с.

60. Манойлова, М. А. Методика диагностики эмоционального интеллекта / М. А. Манойлова // Акмеология 2006. Методологические и методические проблемы: сб. / под ред. Н. В. Кузьминой, Л. И. Дубровиной. - СПб., 2006. -Вып. 11. - С. 99-104.

61. Манойлова, М.А. Эмоциональный интеллект будущего педагога: акмеологическая диагностика и методы развития: учеб. пособие / М.А. Манойлова. - М.: «POLEOGRAFF PRESS», 2008. - 128 с.

62. Манянина, Т.В. Эмоциональный интеллект в структуре психологической культуры личности: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01 / Манянина Татьяна Викторовна. - Барнаул: Том. гос. ун-т, 2010. - 22 с.

63. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996. - 308 с.

64. Механизмы формирования и способы профилактики «синдрома перегорания» у врачей-психиатров: пособие для врачей / СПб. науч. -иссл. психоневрол. ин-т им. В.М.Бехтерева; авт.-сост.: В.Д. Вид, Е.И. Лозинская. -СПб., 2006. - 16 с.

65. Михайлова, Е.С. Эмоциональный интеллект: модели и механизмы / Е.С. Михайлова // Психологические проблемы самореализации личности. / под ред.

Л.А. Коростылевой. - СПБ.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2006. - Вып. 10. - С. 103119.

66. Мясищев, В.Н. Личность и неврозы / В.Н. Мясищев. - Л.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 1960. - 427 с.

67. Наследов, А.Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках / СПб.: Питер, 2005. - 416 с.

68. Общение и познание / под ред. В.А. Барабанщикова и Е.С. Самойленко. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2007. - 495 с.

69. Орел, Е.А. Эмоциональный интеллект: понятие и способы диагностики [Электронный ресурс] / Е.А. Орел. - 2006. -. Режим доступа: URL: http://flogiston.ru/articles/general/eq (дата обращения 19.03.2016).

70. Орел, В.Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы / В.Е. Орел // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. -С. 54-80.

71. Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы / В.Е. Орел // Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике) / под ред. В.В. Лукьянова и С.А. Подсадного. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2007. - С. 120-123.

72. Панкова, Т.А. Эмоциональный интеллект как фактор социально-психологической адаптации молодых специалистов: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05 / Панкова Татьяна Анатольевна;. - М.: Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, 2011. - 30 с.

73. Петровская, А.С. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Петровская

Анастасия Сергеевна. - Ярославль: Ярослав. гос. ун-т им. П.Г. Демидова, 2007. -25 с.

74. Петраш, М.Д.. Синдром выгорания в профессиональной деятельности персонала скорой медицинской помощи / М.Д. Петраш // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 229-234.

75. Плужников, И.В. Эмоциональный интеллект при аффективных расстройствах: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.04 / Плужников Илья Валерьевич. - М.: Гос. науч. центр соц. и судеб. психиатрии им. В.П. Сербского МЗ РФ, 2010. - 34 с.

76. Поваренков, Ю.П. Синдром выгорания в свете проблематики конструктивных и деструктивных тенденций профессионального становления личности / Ю.П. Поваренков // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. -С. 35-53.

77. Подсадный, С.А. Развитие научных представлений о синдроме выгорания / С.А. Подсадный, Д.Н. Орлов // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. -С. 13-34.

78. Практический интеллект / под ред. Роберта Дж. Стернберга: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002. 272 с.

79. Психология: учебник / отв. ред. А.А. Крылов. М.: Проспект, 2006. - 784

с.

80. Психотерапевтическая энциклопедия / под ред. Б.Д, Карвасарского. - 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2002. - 1024 с.

81. Робертс, Р.Д. Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике / Р.Д. Робертс, Дж. Мэттьюс, М. Зайднер, Д. В. Люсин. // Психология: журнал Высшей школы экономики. 2004. - Т. 1., № 4. - С. 3-24.

82. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / сост. А.В. Брушлинский, К.А. Абульханова-Славская. - СПб.: Питер, 2007. - 720 с.

83. Рубинштейн, С.Л. Принципы и пути развития психологии / С.Л Рубинштейн. - М.: Изд-во Академии наук СССР, 1959. - 356 с.

84. Рукавишников, А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03; 19.00.05 / Рукавишников Алексей Александрович. -Ярославль: Ярославский гос. Ун-т, 2011. - 23 с.

85. Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме / Ганс Селье: пер. с англ. - М.: Медицина, 1960. - 254 с.

86. Сергиенко, Е.А. Тест Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо "Эмоциональный интеллект" (MSCEIT v. 2.0): руководство / Е.А. Сергиенко, И.И. Ветрова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2010. - 176 с.

87. Сергиенко, Е.А. Эмоциональный интеллект: модель, структура теста (MSCEIT V2.0), русскоязычная адаптация / Е.А. Сергиенко, И.И. Ветрова // Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 308-331.

88. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2002. - 207 с.

89. Скугаревская, М. М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья: автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.18; 19.00.14 / Скугаревская Марина Михайловна. - Минск: Белорус. гос. мед. ун-т, 2003. - 19 с.

90. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - 336 с.

91. Солодкова, Т.И. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс преодоления синдрома выгорания и его развитие у педагогов: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.07 / Солодкова Татьяна Ивановна. - Иркутск: Вост.-Сиб. гос. акад. образования, 2011. - 23 с.

92. Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - 351 с.

93. Стайн, С. Преимущества EQ: Эмоциональная культура и ваш успех [Электронный ресурс] / Стивен Стайн, Говард Бук: пер. с англ. - 2010. - Режим доступа: URL: http://lib.ru/DPEOPLE/eq.txt (дата обращения 19.03.2016).

94. Ташлыков, В.А. Психология лечебного процесса / В.А. Ташлыков. - Л., 1984. - 90 с.

95. Тотмянина, М.Н. Особенности эмоционального интеллекта и креативности студентов художественно-творческих специальностей: дипломная работа: 020403 / Тотмянина Мария Николаевна. - СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, 2007. - 110 с.

96. Ушаков, Д.В. Социальный и эмоциональный интеллект: надежды, сомнения, перспективы / Д.В. Ушаков // Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. -М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 11-30.

97. Феофанов, В.Н. Синдром выгорания у врачей специальных (коррекционных) школ и его влияние на межличностную привлекательность учителя со стороны учащегося / В.Н. Феофанов, Л.В. Кузнецова // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 154-163.

98. Филина, С.В. Коррекция и профилактика синдрома выгорания / С.В. Филина // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 249-265.

99. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии - 1994. - №6. - С.57-64.

100. Холодная, М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследования / М.А. Холодная. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

101. Цветкова, Л.А. Коммуникативная компетентность врачей-педиатров: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05 / Цветкова Лариса Александровна. -СПб.: С. Петерб. гос. ун-т, 1994. - 16 с.

102. Чиркина, Е.А. Дидактические средства формирования эмоционального интеллекта студентов, будущих специалистов помогающих профессий / Е.А. Чиркина // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика и психология. 2012. №3. С.254-257.

103. Шадриков, В.Д. Ментальное развитие человека / В.Д. Шадриков. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 284 с.

104. Юрьева, Л.М. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Формирование, профилактика, коррекция / Л.М. Юрьева. - Киев: Сфера, 2004. - 272 с.

105. Agius, R.M. Survey of perceived stress and work demands of consultant doctors / R.M. Agius, H. Blenkin, I.J. Deary [et al.] // Occup Environ Med. - 1996. -Vol. 53(4). - P. 217-224.

106. Arora, S. Emotional intelligence in medicine: a systematic review through the context of the ACGME competencies / S. Arora, H. Ashrafian, R. Davis [et al.] // Medical Education. - 2010. - Vol. 44(8). - P. 749-764.

107. Bar-On, R. The Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Technical Manual / R. Bar-On. - Toronto: Multi-Health Systems, 1997.

108. Benbow, S. Burnout: current knowledge and relevance to old age psychiatry / S Benbow // Int J Geriatr Psychiatry. - 1998. - Vol. 13(8). - P. 520-526.

109. Boyatzis, R.E. Emotional competence inventory / R.E. Boyatzis, D. Goleman, Hay/McBer. - Boston: Hay/McBer Group, 1999.

110. Burisch, M. Das Burnout-Syndrom -Theorie der inneren Erschöpfung / M. Burisch. - Berlin ; Heidelberg ; New York ; London ; Paris ; Tokyo ; Hong Kong: Springer, 1989. P.158.

111. Burisch, M. In search of theory: some ruminations on the nature and etiology of burnout / M. Burisch // Professional burnout: Recent development in the theory and research / Ed. W.B. Shaufeli, C. Maslach, T. Marek. - Washington: Taylor& Francis, 1993. - P. 75-93.

112. Cartwright, L.K. Role montage: life patterns of professional women / L.K Cartwright // J Am Med Women Assoc. - 1987. - Vol. 42(5). - P.142-143, 147-148.

113. Caruso, D.R. Relation of an ability measure of emotional intelligence to personality / D.R. Caruso, J.D. Mayer, P. Salovey // J Pers Assess. - 2002. - Vol. 79(2). - P. 306-320.

114. Clark, G.H. Jr. Burnout among CMHC psychiatrists and the struggle to survive / G.H. Jr. Clark, J.V. Vaccaro // Hosp Community Psychiatr. - 1987. - Vol. 38(8). - P. 843-847.

115. Deahl, M. General psychiatry in no-man's land / M. Deahl, T. Turner // Br J Psychiatry. - 1997. - Vol. 171(7). - P. 6-8.

116. Deary, I.J. Personality and stress in consultant psychiatrists / I.J. Deary, R.M. Agius, A. Sadler // Int J Soc Psychiatry. - 1996. - Vol.42, #2. - P. 112-123.

117. Engel, G.L. The Need for a New Medical Model: A Challenge for Biomedicine / George L. Engel // Psychodynamic Psychiatry: Vol. 40, No.3, pp. 377396.

118. Eysenck, H.J. Personality and individual differences. A natural science approach / H.J. Eysenck, M.W. Eysenck. - NY-London: Plenum Pr., 1985.

119. Farber, B.A. Introduction: a critical perspective on burnout / B.A. Farber // Stress and burnout in the human service professions / Ed. Farber B.A. - New York: Pergamon, 1983. P. 1-20.

120. Firth-Cozens, J. Doctors' perceptions of the links between stress and lowered clinical care / J. Firth-Cozens, J. Greenhalgh // Soc Sci Med . - 1997. - Vol. 44(7). - P. 1017-1022.

121. Freud, A. The ego and the mechanisms of defense / A. Freud. - London: Hogarth Press, 1937.

122. Freud, S. The ego and the id / A. Freud. - NY: Norton, 1923, 1960.

123. Freudenberger, H.J. Staff burn-out / H.J. Freudenberger // Journal of Social Issues. - 1974. - Vol. 30(1). - P. 159-165.

124. Garden, A.-M. Relationship between burnout and performance / A.-M. Garden // Psychol Rep. - 1991. - Vol. 68(3, Pt. 1). - P. 963-977.

125. Gardner, H. Frames of mind. - New York: Basic Books, 1983.

126. Garfinkel, P.E Predictors of success and satisfaction in the practice of psychiatry: a preliminary follow-up study / P.E. Garfinkel, R.M. Bagby, D.R. Schuller [et al.] // Can J Psychiatry. - 2001 -Vol. 46(9). - P. 835-840.

127. Goleman, D. Emotional intelligence / H. Gardner. - New York: Bantam Books, 1995.

128. Golembiewski, R. Phases of Burnout: Developments in Concepts and applications / R. Golembiewski, R. Munzenrider. - New York: Praeger Publishers, 1988. P 292.

129. Gorgens-Ekermans, G. Emotional intelligence as a moderator in the stress-burnout relationship: a questionnaire study on nurses / G. Gorgens-Ekermans, T. Brand // Journal of Clinical Nursing. - 2012. - Vol. 21. - P. 2275-2285.

130. Guilford, J.P. The nature of human intelligence / J.P. Guilford. - New York: McGraw-Hill, 1967.

131. Hafner, H. Psychiatry as a profession / H. Hafner // Nervenarzt. - 2002.-Vol. 73(1). - P. 33-40.

132. Holloway, F Support systems. 1. Introduction. / F. Holloway, G. Szmukler, J. Carson // Adv Psychiatr Treat. - 2000. - Vol. 6. - P. 226-235.

133. Hoop, J.G. Hidden ethical dilemmas in psychiatric residency training: the psychiatry resident as dual agent / J.G. Hoop // Acad Psychiatry. - 2004. - Vol. 28(3). -P. 183-189.

134. Hui-Ching, W. Associations between emotional intelligence and doctor burnout, job satisfaction and patient satisfaction / Weng Hui-Ching, Hung Chao-Ming, Liu Yi-Tien [et al] // Medical Education. - 2011. - Vol. 45. - P. 835-842.

135. Kendell, R.E. Consultant psychiatrists who retired prematurely in 1995 and 1996 / R.E. Kendell, A. Pearce // Psychiatr Bull. - 1997. -Vol. 21(12). - P. 741-745.

136. Kumar, S. Burnout in psychiatrists / S. Kumar // World Psychiatry. - 2007. -Vol. 6(3). - P. 186-189.

137. Kumar, S. Burnout in psychiatrists: an aetiological model / S. Kumar, S. Hatcher, P. Huggard // Int J Psychiatry Med. - 2005. - Vol. 35(4). - P.405-416.

138. Maslach, C. Burned-out / C. Maslach // Human Behavior. - 1976. - Vol. 5(9). - P. 16-22.

139. Maslach, C. Job burnout: How people cope / C. Maslach // Public Welfare.

- 1978. - Vol. 36(2). - P. 56-58.

140. Maslach, C. The Maslach Burnout Inventory / C. Maslach, S.E. Jackson -Palo Alto, Calif.: Consulting Psychologist Press, 1981.

141. Mayer, J.D. Emotional intelligence as a standard intelligence / J.D. Mayer, P. Salovey, D.R. Caruso, G. Sitarenios // Emotion. - 2001. - Vol. 1(3). - P. 232-242.

142. Mayer, J.D. Emotional Intelligence meets traditional standards for an intelligence / J.D. Mayer, D.R. Caruso, P. Salovey // Intelligence. - 1999. - Vol. 27(4).

- P. 267-298.

143. Mayer, J.D. What is emotional intelligence? // Emotional development and emotional intelligence: Implications for educators / J.D. Mayer, P. Salovey / Ed. P. Salovey, D. Sluyter. - New York: Basic, 1997.

144. Mears, A. Career intentions in psychiatric trainees and consultants / A. Mears, T. Kendall, C. Katona [et al.] // London: Royal College of Psychiatrists, 2002.

145. Meier, D.E. The inner life of physicians and care of the seriously ill / D.E. Meier, A.L. Back, R.S. Morrison // JAMA. - 2001. - Vol. 286(23). - P. 3007-3014.

146. Naisberg-Fennig, S. Personality characteristics and proneness to burnout: a study among psychiatrists / S. Naisberg-Fennig, S. Fennig, G. Keinan [et al.] // Stress Med. - 1991. - Vol. 7(4). -P.201-205.

147. Pines, A.M. Burnout: An existential perspective / A.M. Pines // Professional burnout: Recent developments in the theory and research / Ed. W.B. Shaufeli, C.Maslach, T. Marek. - Washington DC: Taylor & Francis, 1993. - P. 33-51.

148. Pines, A.M. Career burnout: causes and cures / A.M. Pines, E. Aronson. -New York, 1988.

149. Pishghadam, R. Personality and emotional intelligence in teacher burnout / R. Pishghadam, S. Sahebjam //The Spanish Journal of Psychology. - 2012. - Vol. 15(1). -P.227-236.

150. Prosser, D. Mental health, «burnout» and job satisfaction among hospital and community-based mental health staff / D. Prosser, S. Johnson, E. Kuipers [et al.] // Br J Psychiatry. - 1996. - Vol. 169(3). - P. 334-337.

151. Rathod, S. A survey of stress in psychiatrists working in the Wessex Region / S. Rathod, L. Roy, M. Ramsay [et al] // Psychiatr Bull. - 2000. - Vol. 24(4). - P. 133136.

152. Reid, Y. Explanations for stress and satisfaction in mental health professionals: a qualitative study / Y. Reid, S. Johnson, N. Morant [et al.] // Soc Psychiatry Psychiatr Epidemiol. - 1999. - Vol. 34(6). - P.301-308.

153. Rey, J.M. Australian psychiatrists today: proud of their profession but stressed and apprehensive about the future / J.M. Rey, G. Walter, M. Giuffrida // Aust N Z J Psychiatry. - 2004. - Vol. 38(3). - P. 105-110.

154. Rogers, C.R. Client-centered therapy / C.R. Rogers. - Boston: Houghton,

1951.

155. Rutter, H. Stress in doctors and dentists who teach / H. Rutter, J. Herzberg, E. Paice // Med Educ. - 2002. - Vol. 36(6). - P. 543-549.

156. Salovey, P. Emotional intelligence / P. Salovey, J.D. Mayer // Imagination, Cognition, and Personality. - 1990. - Vol. 9. - P. 185-211.

157. Satterfield, J. Emotional Intelligence in Internal Medicine Residents: Educational Implications for Clinical Performance and Burnout / J. Satterfield, S. Swenson, M. Rabow // Ann Behav Sci Med Educ. - 2009. - Vol. 14(2). - P.65-68.

158. Shanafelt, T. D. Burnout and Satisfaction With Work-Life Balance Among US Physicians Relative to the General US Population [Электронный ресурс] / T. D. Shanafelt, S. Boone, L. Tan [et al] // Arch Intern Med. - Published online August 20, 2012. - Режим доступа: URL: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/22911330 (дата обращения 19.03.2016).

159. Snibbe, J.R. Burnout among primary care physicians and mental health professionals in a managed health care setting / J.R. Snibbe, T. Radcliffe, C. Weisberger [et al.] // Psychol Rep. - 1989. - Vol. 65(3 Pt 1). - P.775-780.

160. Thompson, C. The mental state we are in: morale and psychiatry / C. Thompson // Psychiatr Bull. - 1998. - Vol. 22(7). - P. 405-409.

161. Vaccaro, J.V. A profile of community mental health center psychiatrists: results of a national survey / J.V. Vaccaro, G.H. Jr. Clark // Commun Ment Health J. -1987. - Vol. 23(4). - P. 282-289.

162. Носенко, Е.Л. Емоцшний штелект: концептуалiзацiя феномену, основш функцн: монографiя / Е.Л. Носенко, Н.В. Коврига. - Киев: Вища школа, 2003. - 126 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Информационная карта №

1. ФИО__

Профессия__Дата_

Телефон__

Домашний адрес___

2. Пол (мужской-1,женский-2)........................................................................

3. Возраст (полных лет):................................................................................

4. Образование (среднее-1, незаконченное высшее-2, высшее-3)....................

5. Наличие ученой степени (да - 1, нет - 2).....................

6. Место работы (частная практика — 1, госучреждение — 2, коммерческая фирма - 3)_

7. Должность.....................

8. Стаж работы по специальности......................

9. Есть ли у Вас работа по совместительству (да - 1, нет - 2).....................

10. Примерное количество рабочих часов в неделю_

11. Приходится ли Вам работать в ночные смены (да - 1, нет - 2).....................

12. Используете ли Вы свой отпуск (да - 1, нет - 2, не всегда - 3).....................

13. Семейное положение (не женат (не замужем)-1, разведен (разведена)-2, вдовец (вдова)-З, женат (замужем)-4)....................

14. Количество детей (если есть).....................

15. Вы проживаете совместно с детьми (да - 1, нет - 2) , родителями (да - 1, нет - 2), другими родственниками (да - 1, нет - 2)......................

16. Ваши жилищные условия (хорошие - 1, среднее - 2, плохие - 3)..........

17. Контакты с профессиональными вредностями (химические вещества - 1, биологические агенты - 2, излучения - 3, шум - 4, вибрация - 5, канцерогены - 6).....................

другое (впишите)__

18. Контакты с факторами социального риска (преступность - 1, наркомания - 2, бездомность - 3, психические заболевания - 4)......другое (впишите)_

19. Условия, в которых Вы работаете (хорошие - 1, среднее - 2, плохие - 3).................

20. Вы выросли в полной семье (да - 1, нет - 2)....................

21. Сколько у Вас братьев или сестер (если есть)__

22. Выбор профессии носил характер (случайный - 1, осознанный - 2)....................

23. Почему Вы выбрали эту профессию_

24. Кто повлиял на Ваш выбор__

25. Довольны ли Вы выбором профессии (да - 1, нет - 2)....................

26. Удовлетворенность уровнем доходов (высокая - 1, средняя - 2, низкая - 3).............

27. Удовлетворенность семейным положением, (высокая - 1, средняя - 2, низкая - 3)...........

28. Удовлетворенность атмосферой в семье (высокая - 1, средняя - 2, низкая - 3)................

29. Состояние здоровья (отличное - 1, хорошее - 2, удовлетворительное - 3)....................

30. Образ жизни (активный - 1, малоподвижный - 2, среднее - 3)....................

31. Занимаетесь ли вы спортом (да - 1, нет - 2)....................

32. Есть ли у Вас хобби? (да - 1, нет - 2)....................

33. Чем Вы увлекаетесь в свободное от работы время_

34. Хватает ли Вам времени на общение с друзьями (да - 1, нет - 2)....................

35. Удовлетворены ли Вы качеством и количеством дружеских контактов (да - 1, нет - 2, не в полной мере - 3)....................

36. Какие сложности в работе врача психиатра/физиотерапевта, с которыми не сталкиваются представители других медицинских специальностей, Вы можете назвать?

1_

2_

3_

37. Для того чтобы быть успешным врачом психиатром/физиотерапевтом помимо профессиональных знаний необходимо обладать следующими качествами:

1_

2_

3_

38. От чего Вы устаете на работе больше всего?

1_

2_

3_

39. Видите ли Вы для себя перспективу развития в данной специальности (да - 1, нет - 2, не в полной мере - 3)....................

40. Видите ли Вы для себя перспективу развития там, где Вы сейчас работаете (да - 1, нет - 2, не в полной мере - 3)....................

41. Любите ли Вы свою работу (да - 1, нет - 2, не в полной мере - 3)....................

42. Является ли для Вас Ваша работа источником положительных эмоций (да - 1, нет - 2, не в полной мере - 3)....................

43. Ваш интерес к получению новых профессиональных знаний (высокий- 1, низкий- 2, средний-3)

44. Ваша специальность является престижной среди других медицинских специальностей (скорее да - 1, скорее нет - 2, среднее - 3)....................

45. Ваша работа для Вас это_

Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ) Маслач-Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой (вариант для медицинских работников)

Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, бывают ли у Вас такие мысли или чувства. На бланке для ответов обозначьте, как часто Вы испытываете те или иные переживания. Позиция «0» - никогда; позиция «6» - ежедневно. Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

Текст опросника.

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).

2. К концу рабочего дня я чувствую себя, как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения.

5. Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.

6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально приподнятым(ой).

7.Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с больными и их родственниками.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов).

10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к больным.

11. Как правило, окружающие меня люди слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление.

13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими больными.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными.

18. Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера.

19. Я много успеваю сделать за день.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я много еще смогу достичь в своей жизни.

22. Больные, как правило, - неблагодарные люди.

Бланк для ответов

№ вопроса Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Ежедневно

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

Методика В.В. Бойко

Инструкция.

Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Текст опросника.

Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, да нет

переживать, напрягаться.

Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. да нет

Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое да нет

место).

Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее). да нет

Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - да нет

хорошего или плохого.

От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. да нет

Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался. да нет

Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). да нет

Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. да нет

Моя работа притупляет эмоции. да нет

Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. да нет

Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой. да нет

Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. да нет

Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. да нет

Я бы сменил место работы. да нет

Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать моему партнеру профессиональную поддержку, помощь. да нет

Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые да нет

контакты.

Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым да нет

партнером.

Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. да нет

Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание да нет

партнеру меньше, чем положено.

Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. да нет

Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. да нет

Общение с партнерами побудило меня сторониться людей да нет

При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня да нет

портится настроение.

Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций да нет

Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми да нет

партнерами.

Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной. да нет

У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то да нет

должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо,

не сократят ли и т. п.

Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или да нет

меньше уделять ему внимания.

В общении на работе я придерживаюсь принципа: "не делай людям добра, не да нет

получишь зла".

Я охотно рассказываю домашним о своей работе. да нет

Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на да нет

результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, да нет

но не могу.

Я очень переживаю за свою работу. да нет

Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от да нет

них признательности.

При мысли о работе мне обычно становится не по себе начинает колоть в да нет

области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным да нет

руководителем.

Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. да нет

Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе да нет

Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, да нет

повергают в уныние.

Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. да нет

Я различаю деловых партнеров (субъектов деятельности) на "хороших" и да нет

"плохих"

Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с да нет

друзьями и знакомыми.

Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается да нет

дела.

Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем да нет

настроении.

Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без да нет

души.

По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им да нет

чего-нибудь плохого.

После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение да нет

физического или психического самочувствия.

На работе я испытываю постоянные физические или психологические да нет

перегрузки.

Успехи в работе вдохновляют меня. да нет

Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти да нет

безысходной)

Я потерял покой из-за работы. да нет

На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со да нет

стороны партнера(ов)

Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с да нет

партнерами я не принимаю близко к сердцу.

Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. да нет

Я часто работаю через силу. да нет

Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. да нет

В работе с людьми руководствуюсь принципом, не трать нервы, береги да нет

здоровье

Иногда иду на работу с тяжелым чувством - как все надоело, никого бы не да нет

видеть и не слышать.

После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. да нет

Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. да нет

Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я да нет

затрачиваю.

Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. да нет

Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы. да нет

Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали да нет

со мной.

Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, да нет

внимание

Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. да нет

Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. да нет

Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. да нет

Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих да нет

страданий и отрицательных эмоций.

Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня. да нет

Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. да нет

Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. да нет

Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу да нет

обстоятельств.

Моя карьера сложилась удачно. да нет

Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. да нет

Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. да нет

Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), да нет

забывая о собственных интересах.