Вербальные коммуникации в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, кандидат наук Куриленко, Екатерина Анатольевна

• Куриленко, Екатерина Анатольевна
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Куриленко, Екатерина Анатольевна

Оглавление

Введение

Глава 1. Профессиональная культура специалиста библиотечно-информационной сферы как система

1.1. Понятие профессиональной культуры: теоретические подходы

1.2. Профессиональная культура специалиста библиотечно-информационной сферы: тенденции развития

Глава 2. Вербальные коммуникации как показатель профессиональной культуры библиотечного специалиста

2.1. Феномен коммуникации и его реализация в профессиональной библиотечной среде

2.2. Основные формы вербальной коммуникации в системе профессиональной культуры

2.3. Специфика вербальной коммуникации в библиотечно-информационной сфере

Глава 3. Использование вербальной коммуникации в профессиональной деятельности специалиста библиотечно-информационной сферы

3.1. Особенности использования вербальных коммуникаций

в библиотечно-информационной сфере: практический аспект

3.2. Образовательная программа «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» и ее реализация в системе повышения

квалификации библиотечных специалистов

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Приложение А. Анкета «Основы библиотечной вербальной коммуникации»

Приложение Б. Программа повышения квалификации «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста»

Приложение В. Методические рекомендации по организации изучения курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Вербальные коммуникации в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Профессиональная культура библиотечного специалиста обладает относительной самостоятельностью, в то же время она априори подчиняется общим закономерностям развития культуры профессионала любой трудовой сферы. Деятельность библиотеки как образовательного и воспитательного учреждения транслируется на социальные, возрастные, национальные группы людей без ограничения, поэтому так важно, чтобы профессиональная культура библиотекаря трансформировалась согласно новым социальным условиям и библиотечным процессам, преодолевала ограничения в выборе форм и методов воздействия.

Дуализм профессиональной культуры заключается в том, что она рассматривается как часть культуры в широком смысле и в качестве определенной системы профессиональных качеств и характеристик специалиста. Развитие профессиональной культуры характеризуется повышением требований к библиотечным специалистам, развитием конкуренции на рынке труда, ростом предложений в культурно-досуговой сфере, что заставляет совершенствовать не только узкоспециализированные навыки и знания, но и развивать общепрофессиональные и общекультурные компетенции.

Вербальная коммуникация является неотъемлемой частью современной профессиональной культуры. В процессе библиотечного обслуживания вербальная коммуникация библиотекаря и пользователя занимает центральное место, поскольку потребности пользователя в получении библиотечно-информационных продуктов и услуг могут быть реализованы, прежде всего, через непосредственное общение, диалог с библиотекарем. Усложнение читательских запросов. связанное дифференциацией и интеграцией наук, активным развитием научной терминологии, бурным ростом альтернативных источников получения информации,

актуализирует необходимость изучения проблемы повышения речевой культуры и совершенствования навыков вербального взаимодействия в библиотечной коммуникации.

Актуальность исследования обусловлена тем, что в обществе наблюдается определенный кризис вербальных коммуникаций (активное использование сленговых выражений, необоснованные заимствования иностранных слов, повсеместное использование в речевой практике агнонимов, снижение языковой культуры в целом). Определенные проблемы порождены также массовым использованием как в деловом, так и в межличностном общении технических устройств. Перечисленные факторы не могут не отражаться на практике профессионального общения, реализуемого библиотекой во внутренней и внешней среде. Кроме того, мультиаспектная деятельность библиотек, необходимость динамичного взаимодействия не только с пользователями библиотечно-информационных услуг, но и с представителями административных структур, социальными партнерами, общественными организациями, населением в целом (учредителями, субъектами муниципальных образований, институтами образования, культуры, СМИ, книгоиздательскими и книготорговыми заведениями, партиями и движениями, грантода-телями и т.д.) создают сложные открытые системы коммуникационных взаимосвязей. Востребованным становится новый уровень развития профессиональной культуры, гармонично сочетающий все ее компоненты, в том числе и навыки вербальной коммуникации.

От профессиональной культуры библиотекаря, умения выстраивать коммуникации с использованием вербального инструментария, напрямую зависит эффективное функционирование библиотеки, ее позитивное восприятие социумом, формирование привлекательного имиджа библиотечного специалиста, что важно для реализации парадигмы библиотечного маркетинга. В связи с этим актуализируется профессиональный интерес к расширению арсенала прикладных знаний, обогащающих библиотечного специалиста как языковую личность, отработке коммуникативных умений и формирования навыков их применения.

Профессиональная культура специалиста библиотеки в целом сегодня нередко является объектом научных трудов библиотековедов, но конкретные разработки, освещающие совершенствование отдельных ее компонентов, в том числе вербальных коммуникаций представлены в теории и практике современного библиотековедения весьма фрагментарно. Методологические основы теории вербальных коммуникаций в библиотечном деле, в основном, заимствованы из культурологии, психологии, этики, конфликтологии и других научных дисциплин и не всегда в полной мере адаптированы к потребностям библиотечного дела. Практически не реализованы междисциплинарные связи в процессе изучения теоретических основ вербальных средств библиотечного воздействия. Накопленный исследовательский опыт изучения теоретической и эмпирической базы, освещающий роль вербальных коммуникаций в профессиональной культуре библиотечного специалиста, требует анализа, обобщения и впоследствии трансляции нового синтезированного знания в профессиональное библиотечное сообщество.

Важность коммуникационных процессов в современной библиотеке, необходимость совершенствования культуры вербальной коммуникации библиотечных специалистов, а также недостаточная изученность их речевого потенциала обусловили актуальность темы исследования.

Степень научной разработанности проблемы. В основу исследования были положены концептуальные подходы к анализу понятия профессионализм и его производных в гуманитарных отраслях современного научного знания: с позиций педагогики данное явление рассмотрено в трудах С.М. Вишняковой, И.Ф. Исаева, М.В. Ретивых, В.А. Сластенина; с позиций психологии - в трудах Е.А. Климова, С.А. Дружилова; с позиций философии - в трудах В.А. Цвыка; с позиций библиотековедения - в трудах А.Н. Ванеева, А.И. Каптерева, Ю.Н. Столярова, Э.Р. Сукиасяна и др.

В последние десятилетия проблемы профессиональной культуры специалистов различных сфер деятельности все чаще становятся предметом обсуждения. Особенности профессиональной культуры узких специалистов представлены и разработаны в исследованиях И.М. Дзялошинского, И.И. Зарецкой, Л.П. Саксоно-

вой, Е.С. Сергиной и др. Взаимосвязь и взаимообусловленность профессиональной культуры и коммуникативной компетентности специалиста также неоднократно отражались в научных публикациях. Так, языковую культуру как фактор успешной профессиональной деятельности рассматривают О.А. Жиляева, Т.В. Чалян.

Проблемы профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы в определенной степени обусловлены трансформацией библиотечного сознания, порожденной новыми условиями труда библиотекаря: обновлением социокультурного пространства; мультиаспектной деятельностью института библиотеки; активным внедрением в профессиональную сферу телекоммуникационных и мультимедийных технологий; преобразованием функционального потенциала библиотекаря и др. Современное состояние проблемы отражено в научных трудах авторитетных ученых, теоретиков и практиков библиотечного дела: С.А. Басова, Г.В. Варгановой, С.И. Головко, М.Я. Дворкиной, Т.Д. Жуковой, Г.А. Ивановой, О.А. Калегиной, О.В. Макеевой, С.Г. Матлиной, И.А. Трушиной и др.

Изучение оригинальных исследований и адаптация отдельных положений социальной коммуникации к теории и практике коммуникационного взаимодействия в библиотечно-информационной сфере обусловило использование в настоящей работе отдельных определений, наработанных в данной области гуманитарного знания. В основу исследования положены труды Д.П. Гавры, Т.М. Дридзе, В.П. Конецкой, Г.Г. Почепцова, А.В. Соколова, Ф.И. Шаркова.

Философский аспект теории коммуникации представлен в трудах А.В. Назарчука, Е.П. Савруцкой; вопросы межкультурной коммуникации наиболее полно отражены в трудах А.П. Садохина. Специфика деловой коммуникации детально рассматривается в трудах Л.А. Введенской, В.И. Максимова, А.П. Панфиловой и др.

Коммуникационное пространство влияет на формирование и развитие профессиональной культуры специалиста и одновременно является сферой ее реализации. Коммуникационные процессы в конкретных видах профессиональной дея-

тельности изучаются целым рядом научных дисциплин, что способствует их комплексному и объемному исследованию. Коммуникационное пространство библиотеки рассматривалось авторитетными отечественными учеными: В.Л. Бениным, С.Д. Бородиной, Е.Ю. Гениевой, Г.М. Кормишиной,

A.В. Соколовым. Особенности профессиональных коммуникаций в современной библиотеке представлены в трудах В.В. Брежневой, А.А. Грузовой, Т.В. Захарчук,

B.А. Минкиной.

Коммуникационные процессы в библиотеке преимущественно осуществляются посредством вербальных коммуникаций, которые, в свою очередь, основаны на преобразовании языковых знаков, символов и представляют собой обмен устными и письменными сообщениями. К проблеме общения, диалога неоднократно обращались авторитетные ученые из различных сфер гуманитарного знания (Л.К. Гейхман, И.А. Зимняя, В.В. Знаков, О.М. Осиянова и др.), определяя общие категории и частные аспекты явления. Библиотековедческая наука также располагает определенным массивом исследований по проблеме библиотечного общения; научные труды И.А. Богдановой, В.А. Бородиной, С.А. Езовой определяют методологическую основу настоящего исследования.

Особое место занимают труды лингвистов, исследователей проблем речевой культуры личности: И.Б. Голуб, Л.К. Граудиной, Е.Н. Ширяева, О.Я. Гойхмана, О.Б. Сиротининой, И.А. Стернина. В них рассматриваются общие положения культуры речи, ее нормативный аспект и его влияние на эффективность вербальных коммуникаций. Особенности речи специалиста библиотечно-информационной сферы и ее лингвистической основы нашли свое отражение в трудах Г.А. Алтуховой, М.Н. Колесниковой, Н.М. Спириной, Н.А. Тураниной.

Положения дополнительного профессионального библиотечного образования и повышения квалификации как составной части непрерывного библиотечного образования наиболее полно освещены А.О. Адамьянцем, Е.Б. Артемьевой, Г.А. Буевичем, С.М. Гришиной, И.А. Гузнер, В.К. Клюевым, И.С. Пилко, Я.Л. Шрайбергом, а также представлены в Концепции дополнительного профессионального библиотечного образования в Российской Федерации. Методология

и методика библиотековедческих исследований подробно рассматривается в научных трудах В.С. Крейденко.

Комплексный анализ понятия вербальные коммуникации имеет место в современных научных исследованиях, но концептуализация данного понятия в библиотековедении не осуществлялась. Так, проблема вербальных коммуникаций в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы остается наименее изученной. Решение указанной проблемы требует обращения к сущности явления профессиональной культуры с позиций современных научных концепций, признающих за коммуникативным компонентом первоочередное значение; привлечение внимания к проблеме совершенствования профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы посредством повышения продуктивности библиотечных вербальных коммуникаций, а также проведение эмпирических исследований реального состояния вербальных коммуникаций в библиотечно-коммуникационном пространстве.

Объект исследования - профессиональная культура библиотекаря.

Предмет исследования - вербальные коммуникации в профессиональной культуре специалиста библиотечно-информационной сферы.

Цель исследования - теоретическое и экспериментальное обоснование значения вербальных коммуникаций в профессиональной культуре специалистов библиотечно-информационной сферы.

В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические подходы к понятию профессиональной культуры.

2. Обосновать сущность и тенденции развития профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы.

3. Охарактеризовать феномен коммуникации и его реализацию в профессиональной библиотечной среде.

4. Выявить основные формы вербальной коммуникации в системе профессиональной культуры.

5. Раскрыть специфику вербальной коммуникации в библиотечно -информационной сфере.

6. Проанализировать практический аспект использования вербальных коммуникаций в библиотечно-информационной сфере.

7. Разработать образовательную программу для реализации в системе повышения квалификации библиотечных специалистов.

Источниковую базу исследования составляет внутренняя нормативная и учебно-методическая документация библиотек; нормативно-рекомендательные документы РБА, а также государственные документы, разработанные с участием РБА; фундаментальные, научно-теоретические, прикладные исследования авторитетных отечественных и зарубежных ученых из различных областей научного знания; данные социологических опросов областных научных библиотек; материалы проведенного автором мониторинга.

Методологическую основу исследования составил интегративный подход, использование которого обусловлено междисциплинарным характером проблемы вербальных коммуникаций в качестве компонента профессиональной культуры библиотекаря. Методологическая база исследования обращена к достижениям таких отраслей социально-гуманитарного знания, как библиотековедение, языкознание, педагогика, психология, философия, теория коммуникации, культурология, социология.

Основные положения диссертации также основаны на единстве системного, пространственного, культурологического, андрагогического, функционального, формального подходов.

Системный подход обеспечил целостное представление о профессиональной культуре отдельного специалиста и профессионального сообщества как части и целого, единичного и общего.

Пространственный подход реализован в качестве методологического инструмента к осознанию места, роли и функциональной нагрузки профессионального вербального взаимодействия в библиотечно-коммуникационном пространстве.

Культурологический подход помог определить непрерывное библиотечное образование как средство формирования профессиональной культуры специалиста, кумулирующее и транслирующее опыт библиотечного сообщества (как часть опыта человеческой цивилизации) в качестве подсистемы культуры. В центре библиотечной педагогической парадигмы находится «человек культуры».

Андрагогический подход обеспечил адекватность и целесообразность педагогических технологий, методов, приемов, составивших основу разработанной в рамках диссертации учебной программы для курсов повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы.

Функциональный подход позволил применить конкретные функции речи к различным ситуациям вербально-коммуникационного взаимодействия, а также определить место и значение функционально-стилевой дифференциации языка в конкретных библиотечных коммуникациях.

Посредством формального подхода в рамках практической части диссертации (в мониторинге, разработке заданий и методических рекомендаций) разработаны модели последовательности подачи информации, а также отдельных речевых формул в ходе вербального взаимодействия.

Методы исследования. В процессе проведения исследования использовались следующие методы научного познания:

• терминологический анализ для определения и конкретизации понятийного аппарата исследования;

• поаспектный анализ теоретической литературы, научно-практических исследований из области библиотековедения и смежных тематик (языкознание, педагогика, психология, философия, теория коммуникации, культурология, социология);

• мониторинг вербальных характеристик специалистов библиотечно-информационной сферы с целью выявления объективного уровня культуры вербального взаимодействия как показателя современного состояния библиотечных вербальных коммуникаций;

• метод дедукции позволил теоретически обосновать полученные индуктивным путем выводы о недостаточном уровне культуры вербальной коммуникации библиотекарей, снять их гипотетический характер);

• экспериментальный метод позволил подтвердить эффективность разработанных в рамках диссертации мер по повышению качества вербальных коммуникаций в библиотеке посредством внедрения отдельных положений в систему повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы;

• метод опроса явился важным каналом обратной связи по итогам эксперимента, способствовал определению перспектив дальнейшей работы в обозначенном направлении.

Организация исследования. Исследование проведено на базе Белгородского государственного института искусств и культуры, кафедры издательского дела и библиотековедения, в период с 2012 по 2017 гг. и включает 3 взаимосвязанных этапа.

Первый этап (сентябрь 2012 г. - сентябрь 2013 г.) - изучение литературы (диссертации, монографии, профильные справочники, материалы конференций и научной периодики) по проблеме исследования; сбор и систематизация информации; анализ роли вербальных коммуникаций в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы; разработка программы исследования; формулирование цели и задач исследования.

Второй этап (сентябрь 2013 г. - сентябрь 2015 г.) - организация и проведение мониторинга «Выявление уровня знаний, умений и навыков в сфере библиотечных вербальных коммуникаций» среди специалистов библиотечно-информационной сферы Белгородской области. Основу мониторинга составила анкета, состоящая из четырех тематических блоков: «Современная языковая норма», «Коммуникативные умения и навыки», «Ораторское искусство», «Культура деловых коммуникаций». Обработка результатов мониторинга позволила определить уровень культуры вербальной коммуникации респондентов, а также выявить слабые места в этом аспекте профессиональной культуры библиотечных специалистов. В связи с этим расширен круг изучаемой информации по проблемам ис-

следования в области современного русского языка, риторики, деловой коммуникации, информационных технологий.

На третьем этапе (сентябрь 2015 г. - август 2017 г.) обобщены результаты мониторинга, на их базе разработана образовательная программа «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» для курсов повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы. Осуществлена апробация указанной программы в системе повышения квалификации сотрудников Муниципального казенного учреждения культуры «Старооскольская централизованная библиотечная система» (МКУК «Старооскольская ЦБС») города Старый Оскол Белгородской области. Установлена обратная связь со слушателями курса.

Научная новизна исследования.

1. Охарактеризованы сущность и тенденции развития профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы как системного образования.

2. Впервые обоснованы нормативные, коммуникативные, риторические, этические особенности культуры вербальной коммуникации специалистов биб-лиотечно-информационной сферы в контексте психологических и социальных характеристик.

3. Выявлены и охарактеризованы основные формы библиотечной вербальной коммуникации в системе профессиональной культуры библиотекарей и способы их реализации.

4. Определены психолого-педагогические условия и способы формирования и развития умений и навыков вербальной коммуникации в профессиональной библиотечной среде на основе использования интенсивных педагогических технологий.

Теоретическая значимость исследования.

Объективировано значение вербальной коммуникации в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы.

Обоснована профильная дефиниция «вербальные коммуникации» применительно к библиотечно-информационной сфере.

Библиотековедение обогащено системой представлений о значимости лингвистической и психологической основы вербальных коммуникаций в системе профессиональной культуры библиотекаря; а также системой мониторинга культуры вербальной коммуникации библиотечных специалистов, включающей обширный арсенал диагностических средств.

Практическая значимость исследования.

В диссертационном исследовании предложен комплекс мер, нацеленных на формирование и развитие умений и навыков вербальной коммуникации в профессиональной деятельности библиотекаря.

Образовательная программа «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», разработанная с опорой на результаты мониторинга коммуникативных компетенций библиотекарей, может быть использована в системе базовой профессиональной подготовки и дополнительного профессионального образования библиотечно-информационных работников России. Программа повышения квалификации «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», методические рекомендации и соответствующий комплекс заданий и упражнений разработаны адресно для работников библиотечно-информационной сферы и позволяют повысить качество культуры вербальной коммуникации библиотекарей.

Результаты исследования внедрены в практику повышения квалификации сотрудников библиотек Старооскольского района Белгородской области.

Педагогическая направленность исследования заключена в том, что его результаты обосновывают необходимость повышения качества вербальных коммуникаций в базовой профессиональной подготовке библиотечных специалистов, что обусловливает необходимость внесения соответствующих компетенций в образовательный стандарт, а также могут использоваться для актуализации соответствующих знаний, умений и навыков в рамках системы дополнительного профессионального образования специалистов библиотечно-информационной сферы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональная культура специалиста библиотечно-информационной сферы обусловлена современным состоянием культуры в социуме и особенностями регионально-территориального взаимодействия компонентов библиотечного пространства; является элементом общей культуры личности.

2. Библиотечно-коммуникационное пространство, реализующее профессиональную культуру специалиста библиотечно-информационной сферы, понимается нами как профессиональная область деятельности библиотекаря, включающая коммуникационные процессы различного уровня и направления, которые нацелены на удовлетворение разнообразных потребностей пользователей библиотеки.

3. Вербальная коммуникация в библиотеке осуществляется посредством языковых (речевых) средств и направлена в первую очередь на решение профессиональных задач библиотекаря в процессе вербального взаимодействия. Качество и эффективность вербальных коммуникаций в библиотеке является показателем, наиболее точно характеризующим уровень профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы, библиотечного коллектива.

4. Культура вербальной коммуникации представляет собой совокупность знаний, умений, навыков, средств, приемов и проч., способствующих осуществлению эффективной вербальной коммуникации и достижению определенного эффекта (когнитивного, эмоционального, поведенческого, аксиологического). Культура вербальной коммуникации включает весь спектр характеристик понятия «культура речи», а также в значительной степени понятий «культура мышления», «эмоциональная культура», «культура общения», «культура поведения»; проявляется посредством использования вербального инструментария, при одновременном применении невербальных и паравербальных средств.

Личный вклад автора. Основные научные, теоретические и практические результаты диссертации получены автором лично в ходе научно-исследовательской деятельности в период с 2012 по 2017 гг. Автором обоснована роль вербальных коммуникаций в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы. Выявлены особенности библиотечных вербальных коммуникаций в различных системах отношений («библиотекарь

- библиотекарь», «библиотекарь - руководитель, учредитель», «библиотекарь -пользователь», «библиотекарь - социальный партнер»), определены их характеристики, формы и способы реализации. Разработана образовательная программа, позволяющая продуктивно воздействовать на качество профессиональных вербальных коммуникаций в библиотеке.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. В соответствии с формулой специальности 05.25.03 «Библиотековедение, библиографове-дение и книговедение» (педагогические науки), включающей исследования и разработки в области теории, методологии и организации библиотечной и библиографической деятельности, настоящая диссертация является теоретическим и практическим исследованием реализации профессиональной культуры в коммуникационном пространстве библиотеки посредством вербальных коммуникаций, предлагает педагогический инструментарий повышения их эффективности в рамках системы повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы.

Соответствие диссертации области исследования специальности. Полученные результаты исследования соответствуют пункту 3 в части «Библиотека и библиография как системные социальные объекты ..., библиотечное обслуживание», а также пункту 7 в части «Подготовка кадров и кадровая политика в биб-лиотечно-библиографической деятельности».

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Куриленко, Екатерина Анатольевна, 2018 год

Библиограф

Методист

Программист

45%

50%

53%

55%

63%

62%

60%

65%

Рисунок 38 - Персональный уровень владения навыками респондентов в соответствии с занимаемой должностью

Представители всех должностей: библиотекарь, библиограф, зав. сектором / отделом, зав. библиотекой / заместитель, методист, программист - примерно оди-

наково справились с предложенными заданиями; прямой зависимости между занимаемой должностью и уровнем владения навыками вербального взаимодействия не выявлено. Хотя следует отметить, что незначительно выше показатели руководящих сотрудников библиотеки и собственно библиотекарей. На наш взгляд, это связано с их большей коммуникативной активностью, вовлеченностью в вербальные коммуникации, нежели у сотрудников так называемых «внутренних» отделов библиотеки.

Анализ результатов мониторинга выявил зависимость имеющегося у респондентов образования с количеством правильных ответов: респонденты, имеющие среднее профессиональное образование, независимо от того, по профилю оно или нет, продемонстрировали более низкий уровень знаний, нежели респонденты, имеющие высшее образование (рисунок 39).

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

66%

Высшее непрофильное

60%

Высшее профильное

49%

Среднее непрофильное

48%

Среднее профильное

Рисунок 39 - Персональный уровень владения навыками респондентов в соответствии с имеющимся образованием

Следует отметить, что высокий результат показали опрошенные с высшим непрофильным образованием (66% респондентов), вероятнее всего потому, что преимущественно эту группу составляют выпускники филологических и педагогических специальностей (см. рисунок 22 - Характеристика непрофильного образования респондентов), при подготовке которых имеет место большой удельный

объем речеведческих дисциплин и практических курсов, нежели при подготовке специалистов библиотечно-информационной сферы.

Процентное соотношение правильных ответов в соответствии с возрастом респондентов отражено на рисунке 40 и однозначно может свидетельствовать лишь о тенденции снижения умений и навыков вербального взаимодействия в возрасте после 56 лет.

Рисунок 40 - Персональный уровень владения навыками респондентов в соответствии с возрастными характеристиками

Итак, мониторинг библиотечных специалистов выявил ряд проблем: слабое знание орфоэпических, лексических, грамматических норм современного русского литературного языка, теории коммуникации, недостаточный уровень лексикографических умений и навыков; недостаточное знание правил и законов культуры общения; поверхностное представление о возможностях придания эффектности публичным выступлениям; неумение большинства респондентов осознанно осуществлять эффективные вербальные коммуникации с незнакомыми людьми, страх перед необходимостью публично выступать без тщательной предварительной подготовки, боязнь аудитории и т.д. Также анализ анкет свидетельствует о низком уровне культуры делового письма, поверхностных знаниях особенностей

деловых коммуникаций, осуществляемых с помощью телефонной связи и новейших технических средств.

Таким образом, анализ результатов проведенного мониторинга показал, что уровень владения языковыми нормами, коммуникативными умениями и навыками, знаниями в области ораторского искусства и культуры деловой коммуникации у специалистов библиотечно-информационной сферы достаточно низкий -58% правильных ответов. Выявленные лакуны позволяют направить усилия на наиболее проблемные места в библиотечной вербальной коммуникации при разработке профессиональной образовательной программы повышения квалификации, нацеленной на повышение уровня знаний, умений и навыков вербального взаимодействия.

3.2. Образовательная программа «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» и ее реализация в системе повышения квалификации библиотечных специалистов

В рамках системы повышения квалификации библиотекарей как составляющей непрерывного образования предлагается внедрить образовательную программу, разработанную с учетом выявленных в ходе мониторинга проблем, а также коммуникационной природы профессиональной деятельности специалиста библиотечно-информационной сферы, повсеместного внедрения инновационных технологических операций и коммуникационных каналов.

Авторитетные ученые А.О. Адамьянц и Я.Л. Шрайберг определяют повышение квалификации как «процесс совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоения новой техники и технологии» [217, с. 5]. Это и есть наиболее действенный способ качественного повышения уровня вербальных коммуникаций в составе профессиональной культуры специалистов библиотечно-информационной сферы. Указанное направление непрерывного библиотечного образования, на наш взгляд, наиболее эффективно может способствовать ликви-

дации объективного противоречия: между необходимостью подготовки специалистов к эффективным вербальным коммуникациям (речевой, технический аспекты) и неразработанностью образовательных технологий, педагогических условий такой подготовки. Следует отметить, что сводные данные об образовательных услугах в системе повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы России, представленные в учебно-методическом пособии Я.Л. Шрайберга, А.О. Адамьянца «Повышение квалификации библиотечно-информационных работников: современный подход» [217, с. 10-18], красноречиво свидетельствуют об отсутствии каких бы то ни было лицензированных дисциплин речеведческой направленности в системе дополнительного профессионального образования на момент публикации. Практически во всех программах по повышению квалификации работников библиотечно-информационной сферы отсутствуют специальные курсы или разделы, направленные на формирование готовности к эффективным вербальным коммуникациям. Данное обстоятельство выделяется на фоне таких науковедческих фактов, как признание библиотеки коммуникативной системой [172], определение концепции «коммуникационной» («плюралистической») библиотеки и актуализация коммуникативной функции библиотек [22; 50], требование учета библиотечной практики при подготовке библиотекарей новой формации [197], трансформация основных функций современной библиотеки [5; 36; 186; 203], признание уникальности библиотечного диалога как формы библиотечной коммуникации [18; 77; 206] и т.д.

Вербальные коммуникации реализуются во всех видах библиотечно-информационной деятельности, эта часть профессиональной культуры специалиста обусловлена спецификой профессии: ее отсутствие, равно как и недопустимо низкий уровень, - катастрофа для конкретной библиотеки, централизованной системы и библиотечно-коммуникативного пространства в целом. Следовательно, включение речеведческого компонента в систему повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы на современном этапе более чем своевременно. Особенно если учесть, что многие библиотекари получили образование в профильных учебных заведениях культуры и искусств, в учебных планах

которых не были предусмотрены соответствующие курсы. Речевая подготовка библиотекарей приобретает всё большую значимость «в связи с расширением границ профессионального общения и участия библиотек в различных научных, социально-культурных и иных» формах коммуникационного взаимодействия [33, с. 30].

Обращаясь к подготовке библиотекарей в высшей школе, отметим, что в действующем федеральном государственном образовательном стандарте высшего образования по направлению подготовки «Библиотечно-информационная деятельность» (уровень бакалавриата) [17] на федеральном уровне не предусмотрены речеведческие курсы за исключением дисциплины «Русский язык и культура речи», входящей в базовую (обязательную) часть учебной программы. Кроме того, понятие «вербальная коммуникация» более объемно, нежели «культура речи» и затрагивает междисциплинарную тематику. Этот факт во многом объясняет неудовлетворительные результаты мониторинга и также свидетельствует о необходимости разработки дополнительных речеведческих учебных курсов, спецкурсов, курсов по выбору и введения их в реализуемые учебные программы бакалавриата и дополнительного профессионального образования специалистов библиотечно-информационной сферы.

Вузовский курс «Русский язык и культура речи» призван формировать и совершенствовать речевую культуру будущих библиотекарей, а также такие элементы общекультурных компетенций, как наличие культуры мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; умение логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь; умение использовать основные положения и методы гуманитарных наук при решении социальных и профессиональных задач и др. Но, при всех очевидных преимуществах курса, его недостаточно для подготовки компетентного в коммуникативном плане библиотечного специалиста. Это подтверждают и данные мониторинга: сразу после окончания вуза знания еще достаточно свежи, и их уровень должен быть не ниже среднего; на практике же выясняется,

что общий уровень коммуникативных знаний, умений и навыков у библиотекарей в возрасте до 25 лет, т.е. вчерашних выпускников, - 59% (уровень ниже среднего).

Специфика информационно-библиотечной работы обязывает вести подготовку специалистов, концентрируя внимание не столько на соблюдении общих нормативных, коммуникативных и этических требований к речи, сколько на проявлении перечисленных аспектов через призму библиотечного общения, нацеленного на эффективность. Именно при таком подходе происходит осознание социальной значимости своей профессии, формируется высокая мотивация к выполнению профессиональной деятельности. Главное - работа по совершенствованию навыков вербальной коммуникации библиотечных специалистов должна осуществляться последовательно, целенаправленно, посредством различных форм непрерывного образования: курсов повышения квалификации и профессионального самообразования.

Под непрерывным образованием в данной работе понимается система взаимосвязанных разноуровневых образовательных циклов, включающих в себя среднее образование, среднее специальное образование, высшее образование (бакалавриат, магистратура, аспирантура), различные курсы (краткосрочные и длительные) повышения квалификации и переподготовки персонала, дополнительное образование (второе и т.д.), самообразование. Наша работа направлена на систему повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы как «обновление теоретических и практических знаний в соответствии с новыми требованиями к уровню профессиональной квалификации и необходимостью решения новых производственных задач» [110, с. 13]. Значительную роль в повышении квалификации библиотекарей занимает самостоятельное чтение специальной литературы, использование «разнообразных научных и образовательных ресурсов в соответствии с квалификацией и характером выполняемой работы для поддержания профессионального престижа» [7, с. 104].

Разрабатывая условия профессионального совершенствования библиотекарей, в том числе и в коммуникативном аспекте, необходимо учитывать, что «новые знания могут быть усвоены, а тем более применены на практике только при

условии заинтересованности в этом процессе самого специалиста» [58, с. 35], и стимулировать мотивационную сферу личности библиотечного работника. Повышение квалификации как этап непрерывного библиотечного образования характеризуется содержанием и задачами, обусловленными спецификой обучения взрослого населения, андрагогического подхода - общенаучной основы для его практического применения в системе дополнительного профессионального образования [42, с. 122].

А.А. Грузова, активно занимающаяся инновационными технологиями в библиотечном образовании, в своих научных работах и практической деятельности неоднократно указывала на перспективность электронного обучения, возможность и необходимость создания соответствующих ресурсов на базе библиотечно -информационного факультета СПбГИК. Ученый справедливо полагает, что распространение технологий электронного обучения обнаруживает новый потенциал для непрерывного библиотечного образования: «разработка дистанционных электронных программ повышения квалификации ... резко повышает возможности обучения библиотекарей всех регионов России независимо от величины библиотеки и объема ее финансирования» [59, с. 139].

Исходя из полученных в рамках мониторинга данных, принимая во внимание тот факт, что залог эффективной вербальной профессиональной коммуникации базируется на высоком уровне коммуникативной культуры, культуре речи, близкой по своим характеристикам к элитарному типу; необходимо оперативное решение проблемы разработки системы мер по повышению уровня культуры вербальной коммуникации работников библиотечно-информационной сферы с целью успешного включения в профессиональное коммуникационное пространство (рисунок 41).

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

8%

14%

И с

Высокий уровень

38% 40%

5%

V

Средний уровень

I Современная языковая норма I Ораторское искусство

54%

33%

10

%

Уровень ниже среднего

54%

32%

17%

Низкий уровень

I Коммуникативные умения и навыки |_ Культура деловых коммуникаций

Рисунок 41 - Результаты мониторинга по тематическим блокам

В процессе исследования проблемы коммуникативной культуры библиотекарей, в связи с тем, что дисциплина «Русский язык и культура речи» в вузе не охватывает в полном объеме массив знаний, необходимый для трудовой деятельности и не имеет узкоспециальной направленности, а формирование речевых компетенций библиотечного специалиста происходит в процессе преподавания различных гуманитарных наук, в контексте отдельного исследования [209] автором было предложено осуществлять коммуникативно ориентированную подготовку в рамках таких базовых (обязательных) дисциплин, как «Библиотековедение», «Документоведение», «Русский язык и культура речи», «Библиотечно-информационное обслуживание», «Документационное обеспечение управления библиотечно-информационной деятельностью», «Библиотечная этика», а также в рамках курсов по выбору «Этика и эстетика диалога», «Речевой этикет», «Речевая культура библиотекаря», «Вербальный имидж библиотекаря», «Связь с общественностью в библиотеке», «Культура чтения в современном социуме», «Биб-

лиотечная профессиология» и т.д. С учетом интенсивных педагогических технологий автором были разработаны соответствующие задания и упражнения, позволяющие акцентировать внимание на особенностях вербальной коммуникации в библиотечно-информационной сфере. Указанная система формирования коммуникативных компетенций библиотечных работников предполагает включение речевых заданий в содержание учебных дисциплин, формирующих профессиональные навыки. Частичная апробация прошла на кафедре издательского дела и библиотековедения Белгородского государственного института искусств и культуры в 2013-2014 учебном году. Эти меры позволили внести вклад в решение проблемы недостаточной коммуникативной подготовки библиотекарей в рамках учебного плана, но не в состоянии полностью ее решить.

По итогам мониторинга «Выявление уровня знаний, умений и навыков в сфере библиотечных вербальных коммуникаций», проведенного в 2013-2015 гг., являющегося основой и предпосылкой настоящего исследования, была разработана образовательная программа речеведческого курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» (Приложение Б), направленного на развитие базовых речевых навыков, способных обеспечить эффективные вербальные коммуникации в профессиональной среде, для реализации в системе непрерывного библиотечного образования - через курсы повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы. Дополнительно разработаны методические рекомендации по организации изучения курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» (Приложение В). Апробация экспериментального авторского курса осуществлена в системе повышения квалификации специалистов МКУК «Старооскольская ЦБС».

Данная образовательная программа предполагает использование и адаптирование к его специфике эффективных форм обучения специалистов, в том числе с применением новых интерактивных и телекоммуникационных технологий. В отличие от стандартного вузовского модуля «Русский язык и культура речи», его содержание разработано с опорой на результаты мониторинга речевых компетенций специалистов библиотечно-информационной сферы.

Цель образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» - повышение уровня культуры речи, ораторских навыков, психолого-педагогической готовности сотрудников библиотечно-информационной сферы к профессиональным вербальным коммуникациям в качестве важнейшей составляющей профессиональной культуры библиотекаря. Внедрение данной программы преследует цель содействия повышению умений и навыков вербальных коммуникаций у библиотечных специалистов.

В соответствии с целью модуль содержит следующие задачи:

• актуализация речеведческих знаний;

• совершенствование уровня речевой культуры личности;

• расширение представлений о возможностях русского языка и речи как важнейшего инструмента общения;

• знакомство с тенденциями в развитии современной речи, с актуальными проблемами культуры речи;

• формирование и развитие навыков продуктивного коммуникационного взаимодействия в ракурсе профессиональной деятельности, в соответствии с нормами русского литературного языка и принятыми в обществе правилами речевого поведения;

• знакомство с риторическими основами эффективной коммуникации в ракурсе профессиональной деятельности;

• усвоение навыков речевого мастерства в профессионально значимых риторических ситуациях;

• подготовка к созданию текстов, с которыми связана профессиональная деятельность;

• формирование умения выступать публично;

• формирование навыков речевого самосовершенствования, в том числе посредством лексикографической компетенции;

• способность оценивать собственное речевое творчество с точки зрения нормативности, этичности и соответствия основным коммуникативным критериям.

Курс «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» четко ориентирован на практические потребности библиотекарей и библиотек, призван помочь библиотечным специалистам профессионально, компетентно и добросовестно реализовывать в практической деятельности следующие положения Кодекса этики российского библиотекаря:

• способствовать позитивному межкультурному диалогу этнических, языковых и культурных групп, представленных в обществе;

• стремиться к развитию партнерских отношений с органами власти, общественными организациями и различными учреждениями в целях содействия развитию библиотек и повышения их социальной значимости;

• обеспечивать высокое качество библиотечных услуг и высокий уровень культуры общения;

• стремиться к профессиональному развитию и повышению квалификации, культурному самообразованию как неотъемлемым условиям выполнения своей социальной миссии и профессионального долга [104, с. 27-29].

Востребованность и актуальность образовательной программы обеспечивается четкой соотнесенностью с задачами, проблемами, передовыми педагогическими технологиями, а также своим прикладным характером, наличием прочных связей между теорией и практикой, обеспечивающих навыки применения полученных знаний и умений в конкретных профессиональных ситуациях.

Реализация данной программы осуществляется с отрывом библиотечных специалистов от работы, обучение проводится ежедневно. Возможна группировка слушателей по уровню образования и базовой подготовки.

Содержание модуля обеспечивает выполнение различных функций: образовательной, воспитательной, развивающей, информационной, справочной. В целом курс «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» направлен на синхронное развитие языковой, коммуникативной, технологической, информацион-

ной и общекультурной компетенций; центральное место занимают коммуникативные компетенции, именно их полноценное развитие призвано реализовать другие перечисленные компетенции. Отличительной особенностью модуля является интеграция речеведческих, библиотековедческих и технологических знаний, умений и навыков с целью успешного и оперативного выполнения различных профессиональных задач, в том числе задач интернет-коммуникаций, так как помимо электронной почты, эффективно задействованной в вербальных коммуникациях сотрудниками библиотек различных типов и территориального расположения, появились новые современные средства интерактивного вербального взаимодействия, в том числе ISQ, Skype, блоги, социальные сети, другие возможности, особенно в среде Web 2.0 - сетевого программного обеспечения, поддерживающего групповое взаимодействие. «Инструментарий этих технологий ... помогает максимально приблизить библиотеку к ее потенциальным пользователям, создает более комфортную атмосферу для общения» [89, с. 115].

Курс нацелен на решение распространенных проблем в профессиональных вербальных коммуникациях, осуществляющихся в устной и письменной форме посредством различных видов (когнитивное, мотивационное, межличностное, деловое, инструментальное, целевое) и форм общения (непосредственное / опосредованное, прямое / косвенное) в системах отношений «библиотекарь - библиотекарь», «библиотекарь - руководитель», «библиотекарь - пользователь», «библиотекарь - социальный партнер».

Теоретический материал курса представляет собой описание наиболее сложных и традиционно трудно усваиваемых аспектов речеведческого знания. Данный курс имеет практико-ориентированный характер, преимущественно содержит речевые примеры из разных сфер библиотечно-коммуникационного пространства и адресован специалистам библиотечно-информационной сферы: не только заведующим отделов, но и рядовым сотрудникам различных функциональных подразделений библиотеки. Вербальные коммуникации в библиотечно-информационном пространстве - сложный и многогранный процесс, совершенствовать коммуникативные навыки самостоятельно на должном уровне невоз-

можно. Для повышения качества усвоения умений и навыков, получения обратной связи курс содержит практические задания, предполагающие осуществление тренировки речевой деятельности группах.

Отдельным модулем в программе «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» вынесен раздел, посвященный опосредованным вербальным коммуникациям, в том числе и интерактивным формам обмена информацией, например, форумам («веб-приложение для организации общения посетителей сайта» [58, с. 27]), организуемым многими библиотечно-информационными центрами с разнообразными целями, виртуальным конференциям. Появились в интернет-пространстве и библиотечные блоги, которые также представляют собой особый коммуникационный канал, выражающийся преимущественно вербально, т.е. средствами языка, и реализующийся посредством новых информационных технологий, используемый специалистами библиотечно-информационной сферы для решения профессиональных задач.

В современном образовательном пространстве при формировании ключевых компетенций использование только традиционных педагогических технологий недостаточно, а внедрение в педагогический процесс адекватных инновационных, интенсивных образовательных технологий способствует развитию необходимых компетенций и высоким результатам подготовки. В.А. Бородина отмечает актуальность интерактивных технологий в библиотечно-информационном образовании как активно способствующих интерактивному общению - выработке стратегии и координации совместных действий индивидов [21, с. 54].

Не исключены из практической части курса и традиционные формы организации обучения, направленные на овладение навыками добычи новых теоретических знаний и самообразование, - проверенные и зарекомендовавшие себя семинары и практические занятия. Таким образом, предложенные при изучении курса формы организации обучения в комплексе, как традиционные, так и инновационные, увеличивают эффект при обучении специалистов библиотечно-информационной сферы.

Так как важную роль в организации непрерывного профессионального образования играет соответствие организационных форм поставленным задачам, в рамках курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» рекомендуется использовать интенсивные педагогические технологии двух видов: активизирующие учебно-познавательный процесс и игровые. Традиционная лекционно-семинарская форма также используется как имеющая достаточный потенциал для формирования и развития навыков вербальной коммуникации.

Формы самостоятельной работы: выполнение упражнений и практических заданий, изучение и анализ методической литературы, конспектирование научных статей из профильных периодических изданий, подготовка рефератов.

Традиционные формы практических занятий: семинарское, практическое. Семинарское занятие подразумевает коллективное обсуждение теоретических вопросов под руководством преподавателя по актуальным темам, отражающих качество профессиональной подготовки библиотекарей; развивает у специалиста умение выступать публично, а также культуру умственного труда. Практическое занятие - выполнение комплекса заданий с целью усвоения научно-теоретических основ, отработки навыков и приобретения опыта эффективной коммуникативной, творческой деятельности. Практические занятия традиционно заканчиваются подведением общих итогов: оценкой результатов работы слушателей (персонально и в целом); ответами на вопросы участников; рекомендациями по повышению культуры речи и ликвидации лакун в системе знаний, умений и навыков коммуникативного взаимодействия.

Педагогические технологии активизации знаний: «папка» с входящими документами, анализ конкретных ситуаций, кейс-стади (метод ситуационного обучения), метод критического анализа «инцидента», метод проигрывания ролей («разыгрывания» ситуаций, инсценировки), игровое проектирование, различные виды мозгового штурма (челночный, индивидуальный, брейнрайтинг). Комплексные технологии активного обучения: групповая дискуссия, мастер-классы, творческие мастерские. Игровые педагогические технологии: тренинги, ролевые и ин-

вертированные игры, деловые игры, имитационные игры, технологии обратной связи (послеигровая дискуссия по результатам игры, рефлексия).

Курс предполагает проведение тренингов различного рода: ориентированных на совершенствование профессиональных умений и навыков вербальной коммуникации (социально-психологический, тренинг партнерской беседы, разрешения межличностных конфликтов, телефонной коммуникации и др.) и нацеленных на углубление опыта анализа коммуникативной ситуации (развитие способности адекватно воспринимать себя и оппонентов, формирование и развитие установок и ориентиров для эффективного вербального взаимодействия). Организация процесса общения в коммуникативном тренинге - обучение деятельностью - основное средство совершенствования умений и навыков речевого общения, осуществления коррекционных воздействий на установки, необходимые для эффективного вербального взаимодействия. Коммуникативные умения в реальной практике соотносятся с коммуникативными техниками, которые и отрабатываются на тренинге [151, с. 117]. Наибольшее внимание уделено техникам активного слушания, формулирования вопросов, а также поведению как неотъемлемой части вербальной коммуникации. Тренинги, в частности социально-психологические, являются «наиболее оптимальной формой для формирования активной профессиональной позиции, предусматривающей готовность к изучению нового, самостоятельной интерпретации полученного опыта» [58, с. 37], особенно с учетом специфики библиотечной профессии, подразумевающей разнообразные вербальные коммуникации.

Интенсивные педагогические технологии способствуют активному включению библиотекарей в профессиональные вербальные коммуникации, а также развитию речевой компетентности, сформированной из сплава полученных знаний и отработанных навыков и умений, и главное - формированию «компетентности обновления компетентностей» [151, с. 13]. Внедрение методов активного обучения влияет «на формирование познавательных и профессиональных мотивов и интересов, воспитание системного мышления специалиста, передачу целостного представления о профессиональной деятельности, обучение методам моделирова-

ния, прививает навыки работы в команде» [103, с. 62]. Кроме того, социально-коммуникативная направленность учебной и учебно-игровой деятельности является базовым условием развития культуры вербальной коммуникации специалистов, так как основной функцией любого интерактивного образовательного процесса закономерно является коммуникативная, подразумевающая освоение диалектики общения.

Ключевая особенность деловой игры, отличающая эту методику от прочих интенсивных педагогических технологий, - моделирование реальных ситуаций трудовой деятельности библиотекаря с целью решения актуальных профессиональных задач в ходе осуществления вербальных коммуникаций, развитие навыков делового общения. В процессе проведения данной технологии слушатели учатся эффективному вербальному взаимодействию, а также имеют возможность продемонстрировать свои компетенции, метакомпетенции, составляющие динамично развивающуюся модель высококвалифицированного специалиста. Деловая игра предполагает коллективную работу и преимущественно основана на опыте индивидов.

Ролевые игры - интерактивная по своей природе педагогическая технология, основанная на обучающем эффекте совместных действий индивидумов. Ролевые игры могут применяться самостоятельно либо как составляющая часть тренингов по формированию приемов и способов продуктивного межличностного взаимодействия, так как являются незаменимой педагогической технологией при изучении сферы человеческих отношений: интерперсональных отношений в больших и малых группах, коммуникативных установок, конфликтных ситуаций, взаимопонимания, переговорной деятельности. Основная характеристика ролевых игр курса - максимальная приближенность к реальным вербальным коммуникациям в библиотечно-информационном пространстве: эта технология позволяет слушателям освоить и использовать в дальнейшем на практике отработанные модели межличностного речевого взаимодействия. Так, главное достоинство ролевой игры - в соответствующей коммуникативной среде, максимально комфортной и безопасной для участников.

Метод «папки» с входящими документами как разновидность метода кейсов относят к педагогическим технологиям, активизирующим процесс обучения, он не только учит эффективно осуществлять письменные (печатные) вербальные коммуникации, развивает речевые умения, но и помогает выработать навыки работы с деловой документацией, повысить уровень письменной культуры специалистов. Для достижения наивысшего результата используется документация, имеющая непосредственное отношение к функционированию библиотеки и организации ее деятельности. Среди целей данного метода также обучение быстрому чтению, оформлению и разделению по степени важности/срочности деловой документации. Работа над заданием проходит в следующем порядке: инструктаж > разбор документов > определение специфики документа, дальнейшие действия по работе над документом > выводы о деятельности и коммуникационном пространстве библиотеки > обсуждение, анализ задания.

Использование в практической работе курса интенсивных педагогических технологий значительно повышает включенность слушателей в учебно-познавательный процесс, позволяет делать упор на творческие, креативные способности, а также использовать имеющийся профессиональный опыт сотрудников библиотек. Приведенные методы способствуют активному формированию и развитию речевых умений и навыков, необходимых для осуществления профессиональных вербальных коммуникаций, способствуют эффективному повышению уровня коммуникативной культуры специалистов библиотечно-информационной сферы.

Все задания, предлагаемые для практической работы в рамках образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», способствуют развитию речевых компетенций специалиста, готовности к контакту с аудиторией, осуществлению психолого-педагогического воздействия на нее и, как следствие, уверенности в себе, в своей речи. В систему контрольного тестирования включены теоретические и практические тесты различных видов: один правильный ответ из многих, несколько правильных ответов из многих, упорядочение, свободный ответ. При внедрении практик, основанных на модели-

ровании профессиональной деятельности, слушатели учатся контролировать свое психо-эмоциональное состояние в различных ситуациях библиотечного общения, расширяют свой профессиональный кругозор и активный словарный запас, осваивают речевые приемы под руководством преподавателя при значительном объеме самостоятельной работы. Это является ключевым моментом при повышении квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы, способных осуществлять эффективные вербальные коммуникации в профессиональной среде.

Количественные результаты внедрения образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» представлены в таблице 6, где Контрольная группа (23 человека) - группа слушателей курсов повышения квалификации, не участвовавшая в преобразующем эксперименте; Экспериментальная группа (20 человек) - группа слушателей курсов повышения квалификации, освоившая экспериментальный учебный курс «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста».

Таблица 6 - Результаты эффективности внедрения образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста»

Группы исследо- Современная Коммуника- Ораторское ис- Культура де-

вания языковая тивные уме- кусство ловых ком-

норма ния и навыки муникаций

Контрольная груп- 46% 56% 46% 52%

па

Экспериментальная 42% 53% 48% 58%

группа (до освое-

ния курса)

Экспериментальная 65% 80% 77% 76%

группа (после (+23%) (+27%) (+29%) (+18%)

освоения курса)

Таблица содержит совокупные количественные данные - процентное соотношение правильных ответов каждой группы на вопросы по указанным тематическим блокам: «Современная языковая норма», «Коммуникативные умения и

навыки», «Ораторское искусство», «Культура деловых коммуникаций». Указанные в скобках цифры - количественные показатели внедрения учебной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» - разница между первоначальным уровнем культуры вербальной коммуникации и после освоения данной программы в рамках курсов повышения квалификации.

Таким образом, анализ экспериментальных данных демонстрирует эффективность внедрения образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» в систему повышения квалификации в рамках непрерывного образования специалистов библиотечно-информационной сферы.

Исходя из положения, что эффективность любого нововведения обусловливается соответствием следующим критериям: достижение целей, соотношение полученных результатов с ожидаемыми, масштаб позитивных изменений; т.е. тем, насколько оно разрешает и ликвидирует существующие проблемы [74], - проанализируем эффективность внедрения образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» в систему непрерывного библиотечного образования через курсы повышения квалификации специалистов библио-течно-информационной сферы в соответствии с следующими показателями:

1) цель курса (повышение уровня культуры речи, ораторских навыков, психолого-педагогической готовности сотрудников библиотечно-информационной сферы к профессиональным вербальным коммуникациям в качестве важнейшей составляющей профессиональной культуры библиотекаря) достигнута, что подтверждено количественными результатами экспериментального исследования;

2) соотношение полученных результатов с планировавшимися составляет 24,25%, именно настолько повысился уровень знаний, умений и навыков вербальных коммуникаций в экспериментальной группе. Этот показатель выше запланированного (15%) на 9,25%;

3) в итоге внедрения курса имеют место позитивные изменения, масштаб которых, учитывая количественный результат, примерно можно оценить как 1:4.

В соответствии с критериями оценки эффективности [101] внедрения в систему непрерывного библиотечного образования учебной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», представим достигнутые критерии эффективности:

• Актуальность нововведения (обоснована результатами мониторинга коммуникативных компетенций специалистов библиотечно-информационной сферы);

• Соответствие нововведения общей идее развития современной библиотеки (библиотекарь должен обладать высоким уровнем культуры вербальной коммуникации и обширным коммуникативным инструментарием);

• Результативность нововведения;

• Творческая новизна;

• Высокий уровень методической разработки идеи;

• Возможности потенциальных участников освоения нововведения;

• Финансовые затраты (минимальны).

По окончании курса проведено анкетирование слушателей на предмет содержания курса, особенностей его изучения, индивидуального восприятия образовательного процесса. Так, изучение курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» считают обязательным для каждого специалиста библио-течно-информационной сферы 75% слушателей, еще 20% считают его желательным, но необязательным компонентом непрерывного профессионального образования, 5% отметили отсутствие необходимости в данном курсе.

Наиболее сложный для восприятия и изучения тематический раздел, по мнению членов экспериментальной группы, - «Профессиональные особенности библиотечной вербальной коммуникации» (55% слушателей), далее «Роль языка и речи в вербальных коммуникациях» (35% слушателей), «Культура делового письма и опосредованного библиотечного общения» (10% слушателей).

Продуктивность курса в соответствии с мнением слушателей распределилась следующим образом: очень полезен, многое возьму на вооружение - 60%;

значительно не повлиял на уровень знаний, умений, навыков - 30 %; материал знакомый - 10%.

Наиболее эффективными были названы следующие педагогические технологии и формы организации практической работы: тренинги (55%), мастер-классы (45%); мозговой штурм (40%), моделирование ситуаций из профессиональной сферы (35%), дискуссия (35%), игровые технологии (35%), традиционные семинары и практические занятия (30%), «кейс-стади» - метод ситуационного обучения (20%), анализ конкретных ситуаций (25%).

Среди недостатков курса названы следующие: малый объем лекционного материала (35%), большой объем самостоятельной работы (25%). 40% слушателей не отметили в курсе слабых мест.

45% слушателей указали на излишнюю длительность курса (9 календарных дней по 8 академических часов), 35% слушателей удовлетворены его временными рамками, 20% слушателей указали, что было бы достаточно одного-двух календарных дней.

Наиболее актуальными вопросами в свете профессиональной деятельности слушателей стали следующие: коммуникативный аспект работы с людьми - 45%; знакомство с профильной литературой по теме вербальных коммуникаций - 25%; грамотность речи, нормативный аспект культуры речи - 20%; особенности интернет-коммуникаций - 10%.

Таким образом, содержание образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» показало свою актуальность в решении проблем разных форм вербального взаимодействия в библиотечно-информационной сфере: показатели экспериментальной группы значительно превышают соответствующие показатели контрольной группы, не участвовавшей в параллельном библиотечном эксперименте.

Экспериментальное внедрение курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» дало следующие результаты:

1. Глубокое осознание слушателями решающей роли эффективных вербальных коммуникаций в профессиональной деятельности специалиста библио-течно-информационной сферы.

2. Знакомство слушателей курса с актуальной информацией и передовой профильной литературой по темам профессиональной культуры современного библиотекаря и вербальных коммуникаций.

3. Качественная актуализация речеведческих знаний, умений и навыков; развитие коммуникативных компетенций профессионала.

4. Совершенствование психо-эмоциональной готовности к различного вида библиотечным вербальным коммуникациям.

5. Совершенствование умений и навыков устных, письменных (печатных) и опосредованных вербальных коммуникаций.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что совершенствование качества вербальных коммуникаций в современной библиотеке посредством системы дополнительного профессионального образования специалистов библио-течно-информационной сферы является эффективным и имеет перспективы дальнейшей разработки в соответствии актуальными потребностями библиотечного сообщества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрение особенностей профессиональной культуры специалиста биб-лиотечно-информационной сферы и анализ современного состояния библиотечных вербальных коммуникаций дали возможность сделать ряд выводов, соответствующих поставленным в настоящем исследовании задачам.

Профессиональная культура, возникшая на этапе общественного разделения труда как атрибутивная характеристика, базисная качественная особенность определенной профессиональной группы людей, представляет собой уникальный социальный феномен, включающий в себя саму сферу трудовой деятельности человека и качество этой деятельности. Все бытие человека существует под знаком профессиональной культуры, именно она во многом определяет степень развития человеческой цивилизации.

Прежде всего, формирование профессиональной культуры осуществляется в рамках профессионального образования, которое может быть представлено любым компонентом современной системы непрерывного образования: среднее образование, среднее специальное образование, высшее образование (бакалавриат, магистратура, аспирантура), различные курсы (краткосрочные и длительные) повышения квалификации и переподготовки персонала, дополнительное образование (второе и т.д.), самообразование. Как правило, последние три компонента характерны для этапа совершенствования и развития профессиональной культуры, а не ее формирования.

Профессиональная культура специалиста библиотечно-информационной сферы имеет ряд особенностей, обусловленных спецификой библиотечной среды; реализуется прежде всего в процессе осуществления библиотечно-информационной деятельности, направленной на выполнение миссии библиотеки, решение профессиональных задач и самореализацию личности библиотекаря, т.е. в ходе реализации профессиональных вербальных коммуникаций, определяющих уровень профессиональной культуры специалиста. Состояние культуры общества и особенности регионально-территориального взаимодействия компонентов биб-

лиотечно-коммуникационного пространства существенно влияют на формирование и развитие профессиональной культуры библиотекаря.

Профессиональная культура специалиста библиотечно-информационной сферы - универсализирующая характеристика разнообразных видов библиотечно-информационной деятельности и библиотечных коммуникаций, отражающая всю полноту и многообразие профессиональных интересов и потребностей, ценностных ориентаций, возможностей и способностей библиотекаря-профессионала.

Феномен коммуникации, являющийся объектом изучения целого ряда научных дисциплин, интерпретируемый как общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, поступками, играет основополагающую роль в системе профессионального взаимодействия, является фундаментом любой профессиональной деятельности, в том числе библиотечно-информационной. В библиотечной профессиональной среде коммуникация реализуется во внутреннем и внешнем библиотечно-коммуникационном пространстве.

Теория социальной коммуникации, разработанная А.В. Соколовым, стала методологической основой исследования природы библиотечной вербальной коммуникации как компонента профессиональной культуры специалиста библио-течно-информационной сферы. При этом вербальная коммуникация представляется в качестве социальной коммуникации, осуществляющейся посредством вербального инструментария: языка как универсальной знаковой системы и речи как его реализации в процессе межличностного, делового взаимодействия. Качество и эффективность вербальных коммуникаций в библиотеке является показателем, наиболее точно характеризующим уровень профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы, библиотечного коллектива.

Библиотека есть средоточие различных по содержанию и форме, разнонаправленных информационных потоков, в котором пересекаются все коммуникационные каналы. Основное универсальное средство профессиональной библиотечной коммуникации - речь - необходимо на всех этапах осуществления биб-лиотечно-информационного обслуживания, во всех системах отношений: «биб-

лиотекарь - библиотекарь», «библиотекарь - пользователь», «библиотекарь - руководитель», «библиотекарь - социальный партнер».

В коммуникационном пространстве библиотеки реализуются различные формы вербальной коммуникации, способствующие эффективному функционированию этого социального института и характеризующие уровень профессионализма конкретного библиотечного коллектива и его отдельных сотрудников. Различные коммуникативные практики, устные, документные, опосредованные коммуникации требуют качественных знаний, умений и навыков из области современного русского языка, риторики, теории коммуникации, информатики. Понятие коммуникативная культура усложняется и позволяет выделить новое понятие -культура вербальной коммуникации, - характеризующее уже известное явление передачи культурных смыслов исключительно с привлечением вербального инструментария в качестве основного. Следовательно, именно формированию и развитию культуры вербальной коммуникации необходимо уделить первоочередное внимание в процессе подготовки специалистов библиотечно-информационной сферы к осуществлению эффективных вербальных коммуникаций в контексте профессиональной культуры.

Культура вербальной коммуникации (культура вербального взаимодействия) представляет собой совокупность знаний, умений, навыков, средств, приемов и проч., способствующих осуществлению эффективной вербальной коммуникации и достижению определенного эффекта (когнитивного, эмоционального, поведенческого, аксиологического). Культура вербальной коммуникации включает весь спектр характеристик понятия «культура речи», а также в значительной степени понятий «культура мышления», «эмоциональная культура», «культура общения», «культура поведения»; проявляется посредством использования вербального инструментария, при одновременном применении невербальных и паравер-бальных средств.

Научным сообществом признается актуальность исследования библиотечных вербальных коммуникаций; так, отечественными библиотековедами признана необходимость соответствия коммуникативной культуры библиотекарей, в част-

ности культуры вербальной коммуникации, требованиям времени, отражающим реализацию социальной роли библиотек на современном этапе развития. Специфика профессиональной деятельности библиотекаря и особенности библиотечно-коммуникационного пространства требуют от специалиста серьезной языковой подготовки, умения анализировать и синтезировать информацию, полученную в процессе вербального взаимодействия. Исходя из специфики профессионального взаимодействия, прежде всего важно понимание библиотекарем того факта, что он является коммуникативным лидером, несущим ответственность за продуктивность вербальных коммуникаций, удовлетворение информационных запросов пользователя - главного действующего лица в библиотеке, ради которого и функционирует система библиотечно-информационного обслуживания. Профессионализм и культура вербальной коммуникации библиотечного специалиста - ключевые аспекты, обеспечивающие эффективные вербальные коммуникации в библиотеке.

Важной характеристикой является понятие прецедентности речи библиотекаря и его влияние на общий уровень культуры речи населения, так как специалист библиотечно-информационной сферы в силу публичности и социальной значимости своей профессии - представитель элиты современного общества. Следовательно, формирование и совершенствование культуры вербальной коммуникации как частного случая коммуникативной культуры - залог эффективности библиотечных вербальных коммуникаций, процветания и динамичного развития института библиотеки.

Повышение квалификации как компонент непрерывного библиотечного образования, на современном этапе его развития в России, наиболее эффективно может способствовать ликвидации объективного противоречия: между необходимостью подготовки специалистов к эффективным вербальным коммуникациям (речевой, технический аспекты) и неразработанностью образовательных технологий, педагогических условий такой подготовки.

Результаты мониторинга «Выявление уровня знаний, умений и навыков в сфере библиотечных вербальных коммуникаций», проведенного в рамках диссер-

тационного исследования, свидетельствуют о недостаточном уровне культуры вербальной коммуникации у специалистов библиотечно-информационной сферы, независимо от возраста, стажа в библиотечной профессии, занимаемой должности, образования, места работы. На основе выявленных лакун разработана и внедрена в систему повышения квалификации образовательная программа «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», нацеленной на повышение уровня культуры речи, ораторских навыков, психолого-педагогической готовности сотрудников библиотечно-информационной сферы к профессиональным вербальным коммуникациям в качестве важнейшей составляющей профессиональной культуры библиотекаря.

Курс ориентирован на практические потребности библиотекарей и библиотек, призван помочь библиотечным специалистам профессионально, компетентно и добросовестно реализовывать в практической деятельности положения Кодекса этики российского библиотекаря. Отличительная особенность модуля - интеграция речеведческих, библиотековедческих и технологических знаний, умений и навыков с целью успешного и оперативного выполнения различных профессиональных задач.

Содержание образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» направлено на решение распространенных проблем в профессиональных вербальных коммуникациях, осуществляющихся в устной и письменной форме посредством различных видов (когнитивное, мотивационное, межличностное, деловое, инструментальное, целевое) и форм общения (непосредственное / опосредованное, прямое / косвенное) в следующих системах отношений: «библиотекарь - библиотекарь», «библиотекарь - руководитель», «библиотекарь - пользователь», «библиотекарь - социальный партнер». Комплекс форм организации обучения представляет собой как традиционные, так и интенсивные педагогические технологии (активизирующие учебно-познавательный процесс, игровые). Интенсивные педагогические технологии способствуют активному включению библиотекарей в профессиональные вербальные коммуникации, а также развитию речевой компетентности, сформированной из сплава полученных

знаний и отработанных навыков и умений, и главное - формированию «компетентности обновления компетентностей» [151, с. 13]. Эффективность образовательной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» подтверждена результатами преобразующего педагогического эксперимента.

В ходе исследования получены следующие основные результаты:

- обосновано соотношение явлений «профессиональная культура» и «профессиональная культура специалиста библиотечно-информационной сферы» как общее и частное, обусловленное индивидуальными особенностями личности, имеющимся социальным и профессиональным опытом, а также требованиями конкретной профессиональной деятельности;

- определены системные отношения профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы и современным состоянием культуры в социуме, а также качественными свойствами регионально-территориального взаимодействия элементов библиотечно-информационного пространства, представляющие собой синергетическое единство общего, особенного и единичного;

- профессиональная культура библиотечного специалиста реализуется в процессе осуществления библиотечно-информационной деятельности, направленной на выполнение миссии социально-коммуникационного центра «библиотека», решение профессиональных задач и самореализацию личности библиотекаря;

- конкретизировано определение: библиотечно-коммуникационное пространство (коммуникационное пространство библиотеки) есть профессиональная область деятельности библиотекаря, включающая коммуникационные процессы различного уровня и направления, которые нацелены на удовлетворение разнообразных потребностей пользователей библиотеки; в центре библиотечно-коммуникационного пространства находится библиотекарь;

- установлено, что развитие основных библиотековедческих концепций невозможно вне коммуникационного пространства библиотеки в силу того, что социальная коммуникация является средством реализации и развития указанных концепций;

- объективировано значение вербальной коммуникации в системе профессиональной культуры специалиста библиотечно-информационной сферы; предложена профильная дефиниция «вербальные коммуникации» применительно к библиотечно-информационной сфере;

- доказано, что вербальная коммуникация является показателем профессиональной культуры библиотечного специалиста, что обусловлено коммуникативным типом его профессиональной деятельности;

- определены формы вербальной коммуникации в системе профессиональной культуры библиотекаря, характеризующиеся спецификой процесса трансляции информации;

- предложено понятие «культура вербальной коммуникации» как частный случай коммуникативной культуры, более узкое определение, отражающее основное отличие вербальной коммуникации и указывающее на языковую природу реализации явления;

- установлено, что библиотечная услуга как конкретный результат библио-течно-информационного обслуживания может представлять собой вербальную коммуникацию целевой направленности; в таком случае природа потребности пользователя носит не информационный, а коммуникативный характер;

- посредством проведенного в рамках исследования мониторинга определена объективная картина вербального взаимодействия в современной библиотеке; выявлены языковые, собственно речевые лакуны, а также индивидуальные особенности устной и письменной речи респондентов;

- с опорой на результаты мониторинга разработана учебная программа ре-чеведческого курса «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», направленного на развитие базовых речевых навыков, способных обеспечить эффективные вербальные коммуникации в профессиональной среде, для реализации в системе непрерывного библиотечного образования - через курсы повышения квалификации специалистов библиотечно-информационной сферы;

- доказано, что внедрение учебной программы «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста» способствует совершенствованию культуры вербальной коммуникации специалистов библиотечно-информационной сферы;

- образовательная программа «Вербальные коммуникации библиотечного специалиста», методические рекомендации к ней, а также комплекс заданий и упражнений могут быть использованы любой библиотекой в системе повышения квалификации как инструмент систематического и целенаправленного развития культуры вербальной коммуникации.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод, что совершенствование качества профессиональных вербальных коммуникаций в современной библиотеке посредством системы повышения квалификации является эффективным и имеет перспективы дальнейшей разработки в соответствии с актуальными потребностями социума, библиотечного сообщества, отдельных групп пользователей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абушенко В. Л. Типологический подход к исследованию культуры в культур-социологии / В. Л. Абушенко // Социол. альманах. - 2012. - Вып. 3. -С. 124-140.

2. Адамьянц Т. З. Коммуникации модели / Т. З. Адамьянц // Социология управления : теоретико-прикладной толковый словарь / Ин-т социологии РАН ; Центр социологии управления и социальных технологий ; Российское общество социологов ; Науч.-исслед. комитет «Социологи организации и управления» ; Науч.-исслед. комитет «Социология городского и регионального развития» ; отв. ред. А. В. Тихонов. - Москва, 2015. - С. 121-125.

3. Акмеологический словарь / сост.: К. А. Абульханова, О. С. Анисимов, В. Г. Асеев [и др.] ; ред. А. А. Деркач ; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - 2-е изд. - Москва : РАГС, 2005. - 160 с.

4. Алтухова Г. А. Основы культуры речи библиотекаря / Г. А. Алтухова. - Москва : Литера, 2008. - 168 с.

5. Алтухова Г. А. Профессиональная идеология как целостный свод идей, ценностей и норм / Г. А. Алтухова // Библиотечное дело. - 2010. - № 5. - С. 16-19.

6. Андрюхина М. С. «Аксиологическая оценка» как один из базовых концептов лингвокультурологии и теории культуры / М. С. Андрюхина // Мир науки, культуры, образования. - 2010. - № 3 (22). - С. 54-58.

7. Артемьева Е. Б. Повышение квалификации библиотечных работников : между прошлым и будущим / Е. Б. Артемьева, И. А. Гузнер // Библиосфера. - 2012. - № 5. - С. 103-108.

8. Аскарова В. Я. Развитие взглядов на моду в чтении : от эстетико-педагогического подхода к междисциплинарному / В. Я. Аскарова // Вестник Челябинской гос. акад. культуры и искусств. - 2012. - № 2. - С. 74-82.

9. Аскарова В. Я. Синергетика: возможности применения в исследовании динамических процессов социальной коммуникации / В. Я. Аскарова // Вестник Челябинской гос. акад. культуры и искусств. - 2005. - № 2. - С. 126-132.

10. Басов С. А. Библиотека в демократическом контексте : статья 1 / С. А. Басов // Науч. и техн. б-ки. - 2006. - № 6. - С. 5-18.

11. Бахтин М. М. К методологии гуманитарных наук / М. М. Бахтин // Эстетика словесного творчества / сост. С. Г. Бочаров ; текст подгот. Г. С. Бернштейн, Л. В. Дерюгина. - 2-е изд. - Москва, 1986. - С. 381-393.

12. Бахтин М. М. К философии поступка / М. М. Бахтин // Философия и социология науки и техники : ежегодник : 1984-1985 / АН СССР, Науч. совет по филос. и социальным проблемам науки и техники. - Москва : Наука, 1986. - С. 80-160.

13. Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского / М. М. Бахтин // Собрание сочинений : в 7 т. - Т. 6. Проблемы поэтики Достоевского, 1963 : работы 1960-х-1970-х гг. - Москва : Русские словари : Языки славянской культуры, 2002. - а 7-300.

14. Белянин В. П. Введение в психолингвистику / В. П. Белянин ; Московский гос. лингвистический ун-т. - Москва : ЧеРО, 1999. - 128 с.

15. Бенин В. Л. Роль и место библиотеки в социокультурном пространстве / В. Л. Бенин, Р. А. Гильмиянова // Библиосфера. - 2011. - № 1. - С. 3-10.

16. Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка ; гл. ред. Ю. А. Гриханов. - Москва : Пашков дом, 2007. - 1300 с.

17. Библиотечно-информационная деятельность : федеральный государственный стандарт высшего образования по направлению подготовки 51.03.06 (уровень бакалавриата) : утв. приказом М-ва образования и науки РФ от 11 августа 2016 г. - № 1001 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.garant.ru (дата обращения: 15.09.2016).

18. Богданова И. А. Библиотечный диалог : аспекты речевого общения / И. А. Богданова. - Москва : ЛИБЕРИЯ-БИБИНФОРМ, 2006. - 120 с.

19. Бондаревская Е. В. Гуманитарная методология исследования целостного образовательного процесса в педагогическом вузе / Е. В. Бондаревская // Грани познания. - 2014. - № 6 (33). - С. 17-23.

20. Бородина В. А. Квалитология и квалиметрия библиотечного общения /

B. А. Бородина // Науч. и техн. б-ки. - 2008. - № 10. - С. 47-60.

21. Бородина В. А. Психологические основы интерактивных технологий обучения и учения / В. А. Бородина // Труды Санкт-Петербургского ин-та культуры. - 2015. - Т. 209. - С. 53-58.

22. Бородина С. Д. Коммуникационная культура библиотек : науч.-практ. пособие / С. Д. Бородина, Г. М. Кормишина. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2008. - 128 с. : ил., табл. - (Библиотекарь и время. XXI век ; № 88).

23. Бородина С. Д. Профессиональная культура библиотекарей : библиотечный дискурс : теория и практика реализации : учеб.-методическое пособие /

C. Д. Бородина, Т. И. Ключенко. - Москва : Литера, 2013. - 184 с. - (Современная библиотека).

24. Бородина С. Д. Профессиональная субкультура специалистов библиотечного социального института как субъект профессионализации [Электронный ресурс] / С. Д. Бородина // Современные проблемы науки и образования. - 2013. -№ 2. - Режим доступа : https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=8648 (дата обращения: 07.08.2017).

25. Бородина С. Д. Ценностно-коммуникационная сущность профессиональной субкультуры специалистов библиотечного социального института : авто-реф. дис. ... д-ра пед. наук : 05.25.03 / С. Д. Бородина. - Казань, 2013. - 42 с.

26. Брежнева В. В. Информационное обслуживание: концепция сервисного развития : автореф. дис. ... д-ра пед. наук : 05.25.03 / В. В. Брежнева. - Санкт-Петербург, 2007. - 43 с.

27. Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий : учеб.-практическое пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина ; Санкт-Петербургский

гос. ун-т культуры и искусств. - Санкт-Петербург : Профессия, 2004. - 304 с. : ил.

- (Библиотека).

28. Брежнева В. В. От информационного обслуживания к информационному менеджменту [Электронный ресурс] : доклад на 20-м заседании семинара «Методологические проблемы наук об информации» (Москва, ИНИОН РАН, 20 ноября 2014 г.) / В. В. Брежнева, Р. С. Гиляревский. - Режим доступа: http://inion.ru/files/File/MPNI_20_Brezhneva_V_V_Giliarevsky_R_S_Doklad.pdf (дата обращения: 14.05.2017).

29. Брежнева В. В. Профильная подготовка бакалавров библиотечно-информационной деятельности в СПбГИК / В. В. Брежнева, М. Н. Колесникова, Д. А. Эльяшевич // Труды Санкт-Петербургского гос. ин-та культуры и искусств.

- 2015. - Т. 205. - С. 24-31.

30. Бруй Е. В. Коммуникативная культура библиотечно-информационного специалиста : сущность, содержание, структура / Е. В. Бруй // Человеческий капитал. - 2015. - № 1. - С. 43-47.

31. Бруй Е. В. Коммуникативная культура библиотечных сотрудников вуза [Электронный ресурс] : по материалам исследований в библиотеке НИУ ВШЭ / Е. В. Бруй, Е. В. Соловьева // Культура: теория и практика : электронный научный журнал. - 2016. - Вып. 4 (13). - Режим доступа : http://theoryofculture.ru/issues/64/67/886/ (дата обращения: 30.05.2017).

32. Бруй Е. В. Ценностные ориентации библиотечно-информационных специалистов / Е. В. Бруй // Науч. и техн. б-ки. - 2017. - № 2. - С. 122-131.

33. Буевич Г. А. Система непрерывного образования в контексте подготовки специалистов библиотечно-информационной сферы / Г. А. Буевич // Мир науки, культуры, образования. - 2007. - № 2 (5). - С. 27-31.

34. Ванеев А. Н. Библиотековедение в России на рубеже веков: Теория. Методология. История : учеб. пособие / А. Н. Ванеев ; М-во культуры РФ ; Санкт-Петербургский гос. ун-т культуры и искусств. - Санкт-Петербург, 2014. - 112 с.

35. Ванеев А. Н. Кодекс профессиональной этики. Стал ли он руководством к действию для библиотекарей? / А. Н. Ванеев // Библ. дело. - 2016. - № 19. - С. 22-24.

36. Ванеев А. Н. Миссия библиотеки - социальная роль - социальные функции / А. Н. Ванеев ; Санкт-Петурбургский гос. ун-т культуры и искусств // Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика. - Санкт-Петербург : Профессия, 2004. - С. 122-126.

37. Ванеев А. Н. О профессиональной библиотечной идеологии / А. Н. Ванеев // Библиосфера. - 2013. - № 2. - С. 3-6.

38. Ванеев А. Н. Разработка методологических и методических проблем библиотековедения : обзор публикаций второй половины XX в. / А. Н. Ванеев // Библиосфера. - 2007. - № 3. - С. 47-52.

39. Ванеев А. Н. Справочник библиографа / А. Н. Ванеев ; науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. - 3-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург : Профессия, 2006. - 592 с.

40. Варганова Г. В. Литературное творчество как фактор активизации читательской деятельности [Электронный ресурс] / Г. В. Варганова // Библиотека традиционная и электронная : смыслы и ценности : межрегиональная научно -практическая конференция, (ГПНТБ СО РАН, 4-6 октября 2016 г.) - Режим доступа: http://conf.nsc.ru/LIS-2016/ru/reportview/336718 (дата обращения: 04.12.2017).

41. Варганова Г. В. Информационно-коммуникационная платформа как средство формирования научной грамотности / Г. В. Варганова, И. А. Павличен-ко // Ярославский педагогический вестник. - 2016. - № 5. - С. 85-89.

42. Васильева В. С. Андрагогический подход как общенаучная основа педагогической концепции развития коммуникативной компетенции педагогов дошкольного образования / В. С. Васильева // Междунар. журн. экспериментального образования. - 2011. - № 10. - С. 119-122.

43. Введенская Л. А. Культура речи / Л. А. Введенская. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. - 379 с.

44. Введенская Л. А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. - 19-е изд. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. - 544 с.

45. Виноградов В. В. Проблемы русской стилистики / В. В. Виноградов. -Москва : Высшая школа, 1981. - 320 с.

46. Винокурова Л. Избегая шаблона / Л. Винокурова // Библиотекарь. -1986. - № 1. - С. 31-33.

47. Вишнякова С. М. Профессиональное образование : словарь / С. М. Вишнякова ; М-во общего и проф. образования РФ ; Управление среднего проф. образования, Науч.-метод. центр среднего проф. образования. - Москва : Новь, 1999. - 535 с.

48. Гавра Д. Основы теории коммуникации / Д. Гавра. - Санкт-Петербург : Питер, 2011. - 288 с.

49. Гейхман Л. К. Культура общения как общение культур / Л. К. Гейх-ман // Известия РГПУ им. А. И. Герцена. - 2003. - № 5. - С. 195-199.

50. Гениева Е. Ю. Библиотека как центр межкультурной коммуникации : автореф. дис. ... д-ра пед. наук : 05.25.03 / Е. Ю. Гениева. - Москва, 2006. - 37 с.

51. Головин Б. Н. Основы культуры речи : учеб. для вузов. - 2-е изд., испр. / Б. Н. Головин. - Москва : Высшая школа, 1988. - 319 с.

52. Голуб И. Б. Русский язык и культура речи : учеб. пособие / И. Б. Голуб. - Москва : Логос, 2006. - 430 с.

53. Горелов И. Н. Основы психолингвистики / И. Н. Горелов, К. Ф. Седов. - Москва : Лабиринт, 2001. - 304 с.

54. Грачев М. Н. Политика: коммуникационное измерение : монография / М. Н. Грачев ; М-во образования и науки РФ, ГОУ ВПО «Тульский гос. пед. ун-т им. Л. Н. Толстого». - Тула : Изд-во ТГПУ им. Л. Н. Толстого, 2011. - 171 с.

55. Грекова Л. В. Компетентностный подход в дополнительном профессиональном библиотечном образовании / Л. В. Грекова. - Москва : Литера, 2014. - 192 с.

56. Гриффин Эм. Коммуникация : теории и практики / Эм Гриффин ; гл. ред. О. В. Гритчина ; науч. ред. А. А. Киселева ; пер. с англ. А. А. Науменко. -Харьков : Гуманитарный Центр, 2015. - 685 с.

57. Гришаева Л. И. Введение в теорию межкультурной коммуникации : учеб. пособие / Л. И. Гришаева, Л. В. Цурикова. - 5-е изд. - Москва : Академия,

2008. - 352 с.

58. Гришина С. М. Непрерывное профессиональное образование в условиях ЦБС / С. М. Гришина. - Москва : Литера, 2010. - 154 с.

59. Грузова А. А. Технологии электронного обучения в библиотечно-информационном образовании / А. А. Грузова // Труды Санкт-Петербургского государственного института культуры и искусств. - 2015. - Т. 205. - С. 131-140.

60. Грузова А. А. Формирование компетенций информационных менеджеров // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. - 2013. - № 2. - С. 144-147.

61. Губина Л. В. Деловое общение в библиотечном коллективе / Л. В. Губина, Н. Ф. Потехина, И. О. Шуминова. - Москва : Либерея-Бибинформ,

2009. - 88 с.

62. Гулевич О. А. Психология коммуникации / О. А. Гулевич. - Москва : Московский психолого-социальный институт, 2007. - 384 с.

63. Гусев С. С. Проблема понимания в философии: филос.-гносеологический анализ / С. С. Гусев, Г. Л. Тульчинский. - Москва : Политиздат, 1985. - 190 с.

64. Данилюк О. М. Ключевые компетентности школьного библиотекаря : общая характеристика / О. М. Данилюк // Библиотека школы. - 2014. - № 4 (16). -С. 12-16.

65. Дворкина М. Я. Библиотечно-информационная деятельность: теоретические основы и особенности развития в традиционной и электронной среде / М. Я. Дворкина ; гл. ред. Л. А. Казаченкова - Москва : ГРАНД-ФАИР : ФАИР, 2009. - 254 с. - (Специальный издательский проект для библиотек).

66. Дворкина М. Я. Библиотечные профессиональные ценности: традиции и инновации [Электронный ресурс] / М. Я. Дворкина. - Режим доступа : http://rumchten.rsl.ru/assets/files/2009/doc/1231106177.doc (дата обращения: 14.06.2017).

67. Дзялошинский И. М. Профессиональная культура и философия PR // Профессиональная культура специалиста по связям с общественностью / И. М. Дзялошинский. - Челябинск, 2010. - С. 34-47.

68. Домбровская И. В. Формирование креативности библиотечных специалистов как фактора готовности к инновациям / И. В. Домбровская // Библиосфе-ра. - 2014. - № 2. - С. 62-66.

69. Дригайло С. В. Библиотечные и информационные продукты и услуги: их содержание и использование [Электронный ресурс] / С. В. Дригайло, В. Г. Дригайло // Трансформация библиотечно-информационных технологий и открытый доступ к информации в правовом поле : материалы Шестнадцатой Международной конф. «Крым 2009», 6-14 июня, 2009 г. / ИФЛА. - Москва, 2009. - Режим доступа : http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2009/disk/67.pdf (дата обращения: 27.06.2017).

70. Дридзе Т. М. Две новые парадигмы для социального познания и социальной практики / Т. М. Дридзе // Социальная коммуникация и социальное управление в экоантропоцентрической и семиосоциопсихологической парадигмах : в 2 кн. - Кн. 1. / Рос. акад. наук ; Ин-т социологии ; Центр социального упр. коммуникации и социально-проектных технологий. - Москва, 2000. - С. 46-49.

71. Дридзе Т. М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семиосоциопсихологии / Т. М. Дридзе // Общественные науки и современность. -1996. - № 3. - С. 145-152.

72. Дридзе Т. М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. Проблемы семиосоциопсихологии / Т. М. Дридзе ; отв. ред. И. Т. Левыкин. - Москва : Наука, 1984. - 268 с.

73. Дружилов С. А. Психология профессионализма. Инженерно-психологический подход / С. А. Дружилов. - Харьков : Гуманитарный центр, 2011. - 296 с.

74. Дудченко В. С. Основы инновационной методологии / В. С. Дудчен-ко ; Рос. акад. наук, Ин-т социологии. - Москва : На Воробьевых, 1996. - 68 с.

75. Езова С. А. О библиотечных коммуникативных практиках / С. А. Езова // Библиотечное дело-2013 : библиотечно-информационная деятельность в современной системе информации, документных коммуникаций и культуры : Скворцовские чтения : материалы XVIII междунар. науч. конф. (Москва, 24-25 апреля 2013 г.) / [науч. ред. и сост. Л. И. Сальникова] ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств, Ин-т информационных коммуникаций и библиотек. -Москва, 2013. - С. 250-252.

76. Езова С. А. О гуманизме и коммуникативных практиках / С. А. Езова // Библ. дело. - 2012. - № 13. - С. 29-30.

77. Езова С. А. О качестве библиотечного общения / С. А. Езова // Библиотековедение. - 2009. - № 1. - С. 24-26.

78. Езова С. А. Понимание как предпосылка результативной деятельности / С. А. Езова // Библиотека. - 2013. - № 1. - С. 30-31.

79. Езова С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты / С. А. Езова. - Москва : Либерия-Бибинформ, 2012. - 96 с.

80. Ерофеева И. В. Лингвопсихологическая модель эффективного медиа-текста / И. В. Ерофеева // Гуманитарный вектор. Сер.: Филология, востоковедение. - 2015. - № 4 (44). - С. 98-106.

81. Жиляева О. А. Содержание профессиональной культуры личности / О. А. Жиляева // Известия РГПУ им. А. И. Герцена. - 2009. - № 93. - С. 105-109.

82. Жукова Т. Д. Профессиональное сознание библиотекаря: подходы к определению понятия / Т. Д. Жукова // Науч. и техн. б-ки. - 2009. - № 4. - С. 5059.

83. Зазерский Е. Я. Исследовательский инструментарий для изучения библиотечной профессии / Е. Я. Зазерский, А. В. Соколов, Л. Н. Афанасова //

Библиотечная профессиология: проблемы становления и развития : сб. науч. трудов / ред. Е. А. Зазерский, А. В. Соколов ; Санкт-Петербургский гос. ун-т культуры и иску^тв. - Санкт-Петербург, 1992. - Т. 136. - С. 27-39.

84. Зарецкая И. И. Профессиональная культура педагога / И. И. Зарец-кая. - Москва : АПКиППРО, 2006. - 116 с.

85. Зарецкая И. И. Профессиональная культура педагога / И. И. Зарец-кая. - 2-е изд., перераб. и доп. / ред. Е. Г. Артамонова. - Москва : ЦНПРО, 2012. -160 с.

86. Захарчук Т. В. Профессиональные коммуникации : учеб. пособие / Т. В. Захарчук, А. А. Грузова ; М-во культуры РФ, Санкт-Петербургский гос. ун-т культуры и искусств. - Санкт-Петербург, 2014. - 128 с.

87. Зимняя И. А. Общая культура и социально-профессиональная компетентность человека [Электронный ресурс] / И. А. Зимняя // Эйдос : Интернет-журнал. - Режим доступа : http://www.eidos.ru/journal/2006/0504.htm (дата обращения: 14.06.2017).

88. Зимняя И. А. Смысловое восприятие речевого сообщения / И. А. Зимняя // Смысловое восприятие речевого сообщения (в условиях массовой коммуникации) / отв. ред. Т. М. Дридзе, А. А. Леонтьев. - Москва : Наука, 1976. -С. 5-33.

89. Зиновьева Н. Б. Библиотека в системе современных научных коммуникаций / Н. Б. Зиновьева. - Москва : Литера, 2015. - 136 с.

90. Знаков В. В. Психология понимания : проблемы и перспективы / В. В. Знаков ; Рос. акад. наук, Ин-т психологии. - Москва : Институт психологии РАН, 2005. - 448 с.

91. Иванова В. П. Уровневый характер понимания научного текста / В. П. Иванова // Психологическая наука и образование. - 2012. - № 3. - С. 53-61.

92. Иванова Г. А. Библиотечно-информационная деятельность в культуре современной России / Г. А. Иванова // Вестник МГУКИ. - 2013. - № 5. - С. 156160.

93. Иванова Г. А. Генезис библиотечной педагогики как научной дисциплины / Г. А. Иванова // Вестник МГУКИ. - 2017. - № 1. - С. 132-141.

94. Иванова Г. А. Многоуровневое библиотечно-информационное образование: поиск эффективных решений по подготовке кадров для детских и школьных библиотек / Г. А. Иванова // Культура и образование. - 2011. - № 2. -С. 46-49.

95. Иконникова Н. К. Организации: культуры и сообщества / Н. К. Иконникова // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Сер. Социальные науки. - 2009. - № 2 (14). - С. 35-40.

96. Каган М. С. Философия культуры : учеб. пособие / М. С. Каган ; Акад. гуманитарных наук. - Санкт-Петербург : Петрополис, 1996. - 414 с. : ил.

97. Калегина О. А. Курс «Библиотечно-информационное обслуживание» в системе подготовки современного библиотекаря / О. А. Калегина // Профессиональное библиотечное сообщество XXI века: профессионализм, гражданственность, толерантность : материалы электронной Всеросссийской научной конф. (Казань, 15 ноября 2010 г.-30 апреля 2011 г.) / науч. ред. О. А. Калегина, Г. М. Кормишина ; М-во культуры РФ, КазГУКИ. - Казань, 2011. - С. 143-148.

98. Калегина О. А. Проблемы адаптации библиотек к современной культурной среде / О. А. Калегина // Книга : Сибирь-Евразия : Труды I Международного науч. конгресса (Новосибирск, 1-3 сентября 2016 г.) / ГПНТБ СО РАН. - Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2017. - С. 69-73.

99. Каптерев А. И. Виртуальный мир российского библиотекаря : опыт конкретно-социологического исследования профессионального сознания библиотечных специалистов : моногр. / А. И. Каптерёв. - Москва : Профиздат, 2001. -256 с.

100. Каптерев А. И. Культурологические проблемы профессионального сознания библиотечных специалистов / А. И. Каптерёв // Книга: исследование и материалы : сб. 69 - Москва : Наука, 1994. - С. 69-78.

101. Карташов Н. С. Инновационные процессы : общее и частное / Н. С. Карташов // Библиотека. - 1998. - № 3. - С. 39-43.

102. Карташов Н. С. Общее библиотековедение : учеб. : в 2 ч. - Ч. 2. Общая теория библиотечного дела / Н. С. Карташов, В. В. Скворцов. - Москва : Изд-во Московского государственного университета культуры, 1997. - 255 с.

103. Кий М. И. Игровые ситуации как способ организации практической работы студентов / М. И. Кий // Труды Санкт-Петербургского гос. ин-та культуры. - 2015. - Т. 209. - С. 62-65.

104. Кодекс этики российского библиотекаря // Науч. и техн. б-ки. - 2011. - № 9. - С. 25-29.

105. Колесникова М. Н. Ката'лог или катало'г? Заметки о важной роли речевого этикета / М. Н. Колесникова // Библ. дело. - 2008. - № 22 (88). - С. 18-19.

106. Колшанский Г. В. Коммуникативная функция и структура языка / Г. В. Колшанский. - 3-е изд. - Москва : URSS, 2007. - 176 с. - (Лингвистическое наследие XX века).

107. Коммуникация // Большая Российская энциклопедия : в 30 т. - Т. 14. Киреев-Конго / науч. ред. Ю. С. Осипов ; отв. ред. С. Л. Кравец. - Москва, 2009. -С. 658-660.

108. Конецкая В. П. Социология коммуникаций : учеб. / В. П. Конецкая. -Москва : Международный университет бизнеса и управления (Братья Карич), 1997. - 302 с.

109. Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко ; Рос. гос. торгово-экономический ун-т. - Москва : Юрайт, 2012. - 415 с.

110. Концепция дополнительного профессионального библиотечного образования в Российской Федерации // Молодые в библиотечном деле. - 2003. - № 1. - С. 10-22.

111. Костомаров В. Г. Языковой вкус эпохи : из наблюдений над речевой практикой масс-медиа / В. Г. Костомаров. - Москва : Педагогика-пресс, 1994. -247 с.

112. Крейденко В. С. Библиотечные исследования : научные основы : учеб. пособие / В. С. Крейденко. - Москва : Русская школьная библиотечная ассоциация, 2007. - 352 с.

113. Крейденко В. С. Методология библиотековедения как раздел библиотековедения / В. С. Крейденко // Библиосфера. - 2012. - № 5. - С. 51-54.

114. Кузнецова Т. Я. Библиотечные кадры сегодня и завтра : пути решения проблемы кадров, которые «решают все» / Т. Я. Кузнецова // Науч. и техн. б-ки. -2009. - № 3. - С. 7-12.

115. Кузнецова Т. Я. Повышение квалификации и переподготовка - базовое звено непрерывного библиотечно-информационного образования / Т. Я. Кузнецова // Труды Санкт-Петербургского гос. ин-та культуры и искусств. -2015. - Т. 205. - С. 32-37.

116. Культура русской речи / под ред. Л. К. Граудиной, Е. Н. Ширяева. -Москва : НОРМА, 2001. - 560 с.

117. Культура русской речи : энцикл. словарь-справочник / редкол.: Л. Ю. Иванова (отв. ред.) ; под общ. рук. Л. Ю. Иванова, А. П. Сковородникова, Е. Н. Ширяева. - 3-е изд. стер. - Москва : Флинта : Наука, 2011. - 837 с.

118. Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О. И. Матьяш, В. М. Погольша, Н. В. Казаринова [и др.] ; под ред. О. И. Матьяш. - Санкт-Петербург : Речь, 2011. - 560 с.

119. Курбатов В. И. Логика : учеб. пособие / В. И. Курбатов. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. - 283 с.

120. Куриленко Е. А. Библиотечные вербальные коммуникации: современное состояние и проблемы подготовки кадров / Е. А. Куриленко // Вестник Костромского гос. ун-та. Сер. Педагогика. Психология. Социокинетика. - 2017. -№ 4. - С. 115-119.

121. Куриленко Е. А. Вербальные коммуникации в библиотечно-информационном пространстве / Е. А. Куриленко // Культурные тренды современной России : от национальных истоков к культурным инновациям : сб. докладов V Всероссийской (с международным участием) науч.-практической конф.

студентов, магистрантов, аспирантов и молодых учёных (г. Белгород, 14 апреля 2017 г.) : в 3 т. / отв. ред. С. Н. Борисов, И. Е. Белогорцева, В. С. Игнатова, Е. В. Бронникова. - Белгород, 2017. - Т. 2. - С. 322-326.

122. Куриленко Е. А. Профессионально-педагогическая культура библиотечного специалиста: условия формирования / Е. А. Куриленко // Наука. Культура. Искусство: актуальные проблемы теории и практики : сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. (г. Белгород, 8 февраля 2017 г.) : в 6 т. / отв. ред. С. Н. Борисов, И. Е. Белогорцева, С. И. Маматова. - Белгород, 2017. - Т. 5. - С. 114-118.

123. Куриленко Е. А. Речевые умения библиотекаря : современное состояние / Е. А. Куриленко // Вестник Казанского гос. ун-та культуры и искусств. -2017. - № 3. - С. 31-34.

124. Куриленко Е. А. Феномен коммуникации и его место в современной библиотеке / Е. А. Куриленко // Научный диалог: Молодой ученый : материалы XI Международной науч. конф. (г. Санкт-Петербург, 22 ноября 2017 г.). - Санкт-Петербург, 2017. - С. 49-52.

125. Куриленко Е. А. Языковая норма в современных библиотечных коммуникациях / Е. А. Куриленко // Науч. и техн. б-ки. - 2018. - № 3. - С. 71-80.

126. Куриленко Е. А. Педагогические условия формирования профессиональной культуры библиотекаря / Е. А. Куриленко, Н. А. Туранина // Библиосфе-ра. - 2017. - № 3. - С. 45-50.

127. Лингвистический энциклопедический словарь / гл. ред. В. Н. Ярцева. - Москва : Совет. энцикл., 1990. - 685 с.

128. Лотман Ю. М. О двух моделях коммуникации в системе культуры / Ю. М. Лотман // Избранные статьи : в 3 т. - Т. 1. Статьи по семиотике и типологии культуры. - Таллинн, 1992. - С. 76-89.

129. Макеева О. В. Библиотечная профессия : некоторые размышления о подготовке специалистов / О. В. Макеева // Библиосфера. - 2012. - № 5. - С. 108111.

130. Мартынова В. А. Модель и динамические особенности социально-перцептивной компетентности в профессиональной деятельности : автореф. дис.

... канд. психол. наук : 19.00.05 / В. А. Мартынова ; Гос. ун-т упр. - Москва, 2007. - 21 с.

131. Матвеева Т. В. Полный словарь лингвистических терминов / Т. В. Матвеева. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 562 с.

132. Матлина С. Г. И это всё о нем: попытка самоидентификации / С. Г. Матлина // Библ. дело. - 2008. - № 20. - С. 2-7.

133. Матлина С. Г. Публичная библиотека: пути инновационного развития : избр. / С. Г. Матлина. - Санкт-Петербург : Профессия, 2009. - 376 с.

134. Махлина С. Т. Семиотика - модный тренд в культуре / С. Т. Махлина // Труды Санкт-Петербургского гос. ин-та культуры. - 2013. - Т. 198. - С. 33-38.

135. Межкультурная коммуникация в условиях глобализации : учеб. пособие / В. С. Глаголев, Н. И. Бирюков, Н. Н. Зарубина [и др.] ; Моск. гос. ин -т международных отношений (университет) МИД России. - Москва : Проспект, 2010. -216 с.

136. Мелентьева Ю. П. Библиотечное обслуживание : учеб. / Ю. П. Мелентьева. - Москва : ФАИР, 2006. - 256 с.

137. Меньшикова С. П. Современные критерии и показатели оценки качества библиотечной деятельности / С. П. Меньщикова. - Москва : Литера, 2009. -112 с.

138. Мечковская Н. Б. Семиотика : Язык. Природа. Культура / Н. Б. Мечковская. - Москва : Академия, 2004. - 432 с.

139. Моррис Ч. Основания теории знаков / Ч. Моррис // Семиотика. -Москва, 1983. - С. 37-89.

140. Московчук Л. С. Профессиональная рефлексия в библиотечном деле : теоретико-методологический анализ / Л. С. Московчук // Библиосфера. - 2012. -№ 2. - С. 75-81.

141. Мурашко О. Ю. Социальное партнерство как фактор успешной деятельности муниципальной библиотеки / О. Ю. Мурашко. - Москва : Литера, 2008. - 144 с.

142. Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии /

A. В. Назарчук. - Москва : Прогресс-Традиция, 2009. - 318 с.

143. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / ред. кол.:

B. И. Бородулин, А. П. Горкин, А. А. Гусев, Н. М. Ланда [и др.]. - Москва : Большая Рос. энцикл., 2000. - 912 с.

144. Общая и профессиональная педагогика : в 2 кн. / под ред. В. Д. Симоненко, М. В. Ретивых. - Брянск : Изд-во Брянского гос. ун-та, 2003. -Кн. 1. - 174 с.

145. Общее библиотековедение : учебник / науч. ред. М. Я. Дворкина, Л. И. Сальникова. - Москва : МГИК, 2015. - 300 с.

146. Ожегов С. И. Очередные вопросы культуры речи / С. И. Ожегов // Лексикология. Лексикография. Культура речи. - Москва, 1974. - С. 251-276.

147. Олзоева Г. К. Массовая работа библиотек / Г. К. Олзоева. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2006. - 120 с.

148. Осиянова О. М. Культура речевого общения в аспекте лингвистических исследований / О. М. Осиянова // Вестник Орловского гос. ун-та. - 2009. -№ 11 (105). - С. 159-165.

149. Остапов А. И. Библиотека в контексте коммуникативно-познавательных потребностей: когнитивный подход : дис. ... д-ра пед. наук : 05.25.03 / А. И. Остапов. - Краснодар, 1998. - 337 с.

150. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие / А. П. Панфилова. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Знание : ИВЭСЭП, 2004. - 495 с.

151. Панфилова А. П. Инновационные педагогические технологии: активное обучение / А. П. Панфилова. - Москва : Академия, 2009. - 192 с.

152. Педагогика : большая современная энцикл. / авт.-сост. Е. С. Рапацевич. - Минск : Соврем. слово, 2005. - 719 с.

153. Педагогика профессионального образования / Е. П. Белозерцев, А. Д. Гонеев, А. Г. Пашков [и др.] ; ред. В. А. Сластенин. - 2-е изд., стер. -Москва : Академия, 2006. - 368 с.

154. Педагогический словарь : учеб. пособие / под ред. В. И. Загвязинско-го, А. Ф. Закировой. - Москва : Академия, 2008. - 352 с.

155. Педагогический энциклопедический словарь / гл. ред. Б. М. Бим-Бад. - Москва : Большая Рос. энцикл., 2002. - 527 с. : ил.

156. Перепелица В. В. Артистизм как профессиональная и личностная характеристика библиотекаря / В. В. Перепелица // Библиотековедение. - 2011. -№ 3. - С. 121-126.

157. Пилко И. С. Непрерывное библиотечное образование : декларации и реальность / И. С. Пилко // Библиосфера. - 2013. - № 1. - С. 9-12.

158. Пирс Ч. С. Логика как семиотика : теория знаков / Ч. С. Пирс // Метафизические исследования. Вып. 11. Язык. - Санкт-Петербург, 1999. - С. 199-217.

159. Плещенко Т. П. Основы стилистики и культуры речи / Т. П. Плещен-ко, Н. В. Федотова, Р. Г. Чечет ; ред. П. П. Шуба. - Минск : ТетраСистемс, 1999. -240 с.

160. Подгорецки Ю. Социальная коммуникация - наука XXI века / Ю. Подгорецки // Историческая и социально-образовательная мысль. - 2015. - Т. 7. - С. 157-163.

161. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. - Москва : Рефл-бук : Ваклер, 2006. - 651 с. : ил.

162. Равинский Д. К. Экзистенциальный аспект: библиотека как «скорая помощь» / Д. К. Равинский // Библ. дело. - 2009. - № 7. - С. 36-39.

163. Резник Ю. М. Введение в социальную теорию: социальная системоло-гия / Ю. М. Резник ; Рос. акад. наук, Ин-т человека. - Москва : Наука, 2003. -524 с. : ил., табл.

164. Резник Ю. М. Культура как предмет изучения / Ю. М. Резник // Личность. Культура. Общество. - 2001. - Вып. 3. - С. 156-182.

165. Резник Ю. М. Человек и общество : опыт комплексного анализа / Ю. М. Резник // Личность. Культура. Общество. - 2000. - Вып. 3-4. - С. 145-171.

166. Профессиональное сознание библиотечных специалистов Белгородской области: результаты социологического опроса [Электронный ресурс] / Бел-

городская областная научная библиотека. - Белгород, 2013. - Режим доступа : http://sitenew.bgunb.ru (дата обращения: 30.04.2015).

167. Ринчинова Ю. С. Конкурентоспособность библиотекарей на рынке труда / Ю. С. Ринчинова // Библиосфера. - 2010. - № 1. - С. 51-54.

168. Российская социологическая энциклопедия / ред. Г. В. Осипова ; Рос. акад. наук, Ин-т социально-политических исслед. - Москва : НОРМА-ИНФРА-Москва, 1998. - 664 с.

169. Русаков А. Ю. Информационные коммуникации и социальные отношения : автореф. дис. ... д-ра филос. наук : 09.00.11 / А. Ю. Русаков. - Санкт-Петербург, 2009. - 33 с.

170. Русский язык и культура речи : учеб. пособие / сост.-ред. О. Я. Гойхман. - 2-е изд., перераб, и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2009. - 240 с. -(Высшее образование).

171. Русский язык и культура речи / под ред. В. И. Максимова, А. В. Голубевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юрайт, 2012. - 358 с.

172. Рябов М. А. Библиотека как коммуникативная система / М. А. Рябов // Библиотековедение. - 2008. - № 2. - С. 28-31.

173. Савруцкая Е. П. Философский взгляд на проблемы коммуникации в современном мире / Е. П. Савруцкая // Вестник Нижегородского государственного лингвистического университета им. Н. А. Добролюбова. - 2008. - № 2. - С. 140-152.

174. Садохин А. П. Межкультурная коммуникация : учеб. пособие / А. П. Садохин. - Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2014. - 228 с.

175. Саксонова Л. П. Профессиональная культура будущего специалиста : истоки и тенденции развития / Л. П. Саксонова // Современные наукоемкие технологии. - 2005. - № 1. - С. 57-58. - Режим доступа: http://www.top-technologies.ru/ru/article/view?id=22070 (дата обращения: 25.04.2016).

176. Самыгин С. И. Деловое общение. Культура речи / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - Москва : КНОРУС, 2016. - 472 с.

177. Сергина Е. С. Культурологический аспект профессиональной культуры будущего педагога в контексте идеи самотворения личности [Электронный ресурс] / Е. С. Сергина // Психология, социология и педагогика. - 2012. - № 4. - Режим доступа : http://psychology.snauka.ru/2012/04/449 (дата обращения:

13.11.2015).

178. Сергина Е. С. Культурологический подход к формированию «Я профессиональное» в контексте идеи самотворения личности [Электронный ресурс] / Е. С. Сергина // Заочные электронные конференции : научный электронный архив. - Режим доступа : http://econf.rae.ru/article/5839 (дата обращения:

22.01.2016).

179. Сиротинина О. Б. Культура русской речи / В. Е. Гольдин, О. Б. Сиротинина, М. А. Ягубова ; ред. О. Б. Сиротинина // Русский язык и культура речи. - Саратов : Изд-во Саратовского ун-та, 2001. - С. 95-124.

180. Сиротинина О. Б. Основные критерии хорошей речи [Электронный ресурс] / О. Б. Сиротинина. - Режим доступа : http://gramota.ru/biblio/magazines/gramota/kultura/28_139 (дата обращения: 10.11.2014).

181. Сластенин В. А. Педагогика / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов ; ред. В. А. Сластенин. - 4-е изд., стереотип. - Москва : Академия, 2005. - 576 с.

182. Сметана В. В. Социальная коммуникация: социально-философский анализ коммуникативных отношений и коммуникативного дискурса : автореф. дис. ... канд. филос. наук : 09.00.11 / В. В. Сметана. - Ростов-на-Дону, 2004. - 31 с.