Управление созданием продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Муравьева, Оксана Сергеевна

• Муравьева, Оксана Сергеевна
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Муравьева, Оксана Сергеевна

Оглавление

Введение

Глава 1. Инжиниринговые инновации в системе интеллектуальных видов деятельности

1.1. Особенности интеллектуальных видов деятельности

1.2. Понятие и сущность инжиниринга и инновационно ориентированного

инжинирингового бизнеса

1.3 Анализ особенностей инноваций в инжиниринге

Основные выводы по главе 1

Глава 2. Влияние инноваций на конкурентоспособность инжинирингового бизнеса

2.1. Понятие конкурентоспособности инжинирингового бизнеса

2.2 Эмпирическое исследование воздействующих факторов на инновационность инжинирингового продукта и конкурентоспособность инжинирингового бизнеса

2.3. Модель конкурентоспособности инжинирингового продукта

Основные выводы по главе 2

Глава 3. Формирование и обоснование выбора конкурентоспособной инжиниринговой инновации

3.1 Особенности покупательского поведения заказчиков инжиниринговых услуг

3.2 Методика формирования конкурентоспособной инжиниринговой инновации 152 3.3. Апробация методики создания инновационного инжинирингового продукта

(на примере компании ООО «К-Электротехник»)

Основные выводы по главе 3

Заключение

Список литературы:

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Опросник представителей инжиниринговых компаний

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Опросник заказчиков инжиниринговых услуг

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление созданием продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса»

Введение

Актуальность темы исследования. Глобализация мировой экономики, появление новых видов деятельности, в том числе инновационных и высокотехнологичных услуг на промышленном рынке, значительное усиление конкуренции и изменение ее природы, трансформация модели потребительского поведения определяют необходимость в развитии теории и практики управления созданием продуктов интеллектуальной деятельности. Отдельное место среди них может быть отведено инжиниринговым инновациям.

Инжиниринговая деятельность на сегодняшний день является одной из доходных сфер бизнеса индустриально развитых стран. Так в США и некоторых других странах действует ряд крупных международных инжиниринговых компаний, работающих с заказчиками в основном на условиях комплексных контрактов. Они обладают сильной научно-исследовательской базой и опытом управления крупными инфраструктурными проектами (строительство нефтеперерабатывающих заводов, дамб, аэропортов, туннелей, газопроводов, промышленных предприятий и т.д.). В 2014 году мировой рынок инжиниринговых услуг составил более $ 750 млрд.; по прогнозам он вырастет до $ 1,4 трлн. к 2020 г.1 При этом в 2014 году выручка 250 ведущих международных инжиниринговых компаний, оказывающих услуги комплексного инжиниринга, составила $511 млрд. от контрактов, выполняемых за рубежом, и $813 млрд. за счет контрактов, реализованных на отечественных рынках. Итого, общая выручка этих 250 компаний составила $1,32 трлн. Суммарная выручка 10 мировых лидеров-экспортеров комплексного инжиниринга по итогам 2014 года составляет более $200 млрд2. Эти значения касаются рынка услуг, а не материального производства. По данным Минпромторга, российская доля мирового рынка

1 Княгинин, В.Н. Потенциал России на глобальном рынке инжиниринговых услуг. [Электронный ресурс] / В.Н. Княгинин // Материалы к совещанию по вопросу развития инжиниринговых центров в России,-2014. - Режим доступа: http://www.csr-nw.ru/upload/file_category_1276.pdf

2 Engineering News-Record Top Lists. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://enr.construction.com/toplists/

инжиниринговых услуг очень скромная, менее 1 %, к 2018 году ожидается увеличение до $ 80 млрд.3.

Сектор инжиниринга является перспективным растущим рынком. Но, несмотря на увеличение количества научных трудов, посвященных разным аспектам экономики интеллектуальных видов деятельности, в сфере инжиниринга до сих пор существует ряд аспектов, требующих углубленного изучения. В частности, это касается типов инноваций в сфере инжиниринга, а также их влияния на уровень конкурентоспособности инжинирингового бизнеса. Отдельного рассмотрения требует анализ влияния на природу инжиниринговых инноваций таких параметров как индивидуализация, этап сопроизводства и технологичность инжинирингового продукта, а также компетентностный уровень заказчика. Системный алгоритм принятия управленческих и аналитических решений, которые фирма может использовать для достижения конкурентных преимуществ при формировании инжиниринговых инноваций еще предстоит разработать.

Степень научной разработанности проблемы

Исследование в области создания продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса носит междисциплинарный характер. В его основе лежат разнообразные подходы менеджмента инноваций, теории менеджмента интеллектуальных деловых услуг, а также управления в инжиниринге.

Начальный этап исследований в сфере менеджмента инноваций и инновационно ориентированного бизнеса связан с работами Шумпетера Й., научные труды которого уже около ста лет сохраняют базовое фундаментальное значение в данной сфере. Значительный вклад в разработку теоретических аспектов инновационной деятельности также внесли другие зарубежные ученые-экономисты, включая Друкера П., Кастелса М., Менша Г., Мэнсфилда Э., Санто Б., Твисса И., а также отечественные авторы, включая Бляхмана Л.С.,

3 Княгинин, В.Н. Потенциал России на глобальном рынке инжиниринговых услуг. [Электронный ресурс] / В.Н. Княгинин // Материалы к совещанию по вопросу развития инжиниринговых центров в России,-2014. - Режим доступа: http://www.csr-nw.ru/upload/file_category_1276.pdf

Валдайцева С.В., Воронцовского А.В., Гохберга Л.М., Завлина П.Н., Казанцева А.К., Кондратьева Н., Кузнецова Ю.В., Пахомову Н.В., Фатхутдинова Р.А. и др.

На сегодняшний день в научной литературе представлены различные теоретические труды, охватывающие отдельные аспекты развития сектора интеллектуальных услуг. Так, существенный вклад в развитие теории интеллектуальных деловых услуг внесен такими учеными как Баррас Р., Гертог П., Гохберг Л.М., Долфсма У., Дорошенко М.Е., Маркусен Дж., Майлз Й., Тезер Б., Томлинсон М. и др. В их исследованиях раскрыты концептуальные теоретические основы экономической сущности данного сектора. Дальнейшее развитие теории управления интеллектуальными услугами позволило рассматривать их с позиции инновационности, инновационных моделей и типов инноваций в сфере интеллектуальных услуг. В ряде научных публикаций определены наиболее значимые характеристики интеллектуальных деловых услуг, в том числе гетерогенность (индивидуализация) интеллектуальных услуг (Гертог П.); сопроизводство (Гассман О., Каух К.), их невоспринимаемый характер (Селюто С.И.). Все они свойственны инновационным интеллектуальным услугам.

Различны подходы к определению природы инноваций интеллектуальных услуг. Тезер Б. придерживается ассимиляционного подхода, согласно которому для инноваций сферы интеллектуальных услуг применимы такие же теории и методы, как и для материального товара; Гадрей Й. - сторонник разграничительного подхода, отмечающий нетехнологическую природу инноваций; Майлз Й., Фликкема М. и Янсен П. - базируются на синтетическом подходе, выделяя схожие с материальной сферой инновационные процессы, но опираясь на иные типы инноваций

Исследование разных видов инновационных моделей и типов инноваций интеллектуальных деловых услуг представлено в работах Амары Н., Гертога П., Корошера Н., Кусмана Л., Майлза Й., Фрила М. Отдельные труды посвящены склонности к инновациям потребителей интеллектуальных услуг и их

инновационному потенциалу. Среди ученых данного направления можно отметить таких как Аарикка Л., Аслесен Г., Дорошенко Е.М., Тойвонен М., Ям Р. Инновационность интеллектуальных услуг описана в статьях Долфсмы У., Дорошенко М.Е., Кокса Г., Тезера Б. и др.

Вопросы понятийного аппарата и управления в сфере инжиниринга требуют дальнейшего углубленного изучения. Тем не менее, ряд аспектов данной проблематики отражен в исследованиях следующих отечественных и зарубежных авторов: Безукладного П., Гершмана М.А., Гохберга Л.М., Коляды В.В., Кондратьева В.В., Мазура И.И., Малахова В., Мишина М., Свободиной Л.М., Фернандеза-Старка К., Цветкова А.В., Чуприна А.В., Шапиро В.Д.

Вместе с тем в литературе все еще недостаточно исследована специфика инноваций в инжиниринге как особой разновидности интеллектуальных услуг. Кроме того, надо учитывать, что каждый из видов интеллектуальных деловых услуг обладает специфическими характеристиками, требующими разработки отдельного методического инструментария. Дискуссионными являются и терминологические аспекты: интеллектуальные услуги или интеллектуальные виды деятельности. Нерешенной остается проблема разработки инструментария, направленного на управление созданием востребованного заказчиком инжинирингового продукта за счет внедрения инноваций. Все сказанное обуславливает актуальность темы диссертационной работы. Актуальность исследования в этой сфере в нашей стране может быть также обоснована рядом принятых нормативно-правовых актов, включая программы Российской Федерации «Развитие промышленности и повышение ее конкурентоспособности», в реализации которой отдельную роль играет инновационно ориентированный инжиниринговый бизнес, а также концепцию мониторинга рынка инжиниринговых услуг. Важно подчеркнуть, что объектом изучения является один из видов деятельности четвертичного сектора экономики, которая, безусловно, предполагает инновационную составляющую.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических оснований и методического инструментария управления созданием инновационного инжинирингового продукта и оценка влияния инноваций в инжиниринге на конкурентоспособность инжинирингового бизнеса.

Для достижения данной комплексной цели в диссертации были поставлены и обоснованы направления решения следующих задач:

1. уточнение понятия «инжиниринговых услуг» на основе анализа и систематизации подходов к его определению, обоснована авторская позиция к определению «инжиниринговых инноваций», и их обусловленность такими характеристиками как технологичность, индивидуализация, сопроизводство и компетентностный уровень заказчика;

2. исследование основных типов инноваций инжиниринговых услуг как разновидности интеллектуальных деловых услуг и классификация инновационных инжиниринговых услуг;

3. проведение корреляционного анализа взаимосвязи между технологичностью, индивидуализацией, сопроизводством, компетентностным уровнем заказчика, характером инновационности инжиниринговой услуги и конкурентоспособностью инжинирингового бизнеса на базе опроса 46 российских инжиниринговых компаний;

4. систематизация на основе проведенного эмпирического исследования значимых для потребителя инжинирингового продукта факторов конкурентных преимуществ и отражение их в соответствующей схеме-модели.

5. разработка схемы-модели поведенческих особенностей заказчиков инжинирингового продукта на основе их технологического и инновационного потенциалов и классификация типов заказчиков в зависимости от их компетентностного уровня и уровня новизны инжиниринговых инноваций.

6. разработка методики, определяющей алгоритм создания востребованного заказчиком инновационного инжинирингового продукта с учетом типов потребителей, и ее эмпирическая проверка.

Объект и предмет исследования. Предметом диссертационного исследования являются теоретические, методические и практические аспекты управления созданием продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса. Объектом исследования является деятельность инжиниринговых инновационно ориентированных компаний в части научных исследований и разработок; а также в области инженерно-технического проектирования, технических испытаний, исследований и анализа; прочая профессиональная и техническая деятельность, осуществляемая для различных покупательских сегментов.

Соответствие диссертации области исследования специальности. Диссертационное исследование соответствует следующим пунктам паспорта научной специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством. специализация - управление инновациями»: п. 2.3. Формирование инновационной среды как важнейшее условие осуществления эффективных инноваций. Определение подходов, форм и способов создания благоприятных условий для осуществления инновационной деятельности. Пути улучшения инновационного климата; п. 2.14. Развитие теории и методологии формирования, управления и оценки эффективности функционирования рынка инноваций. Методы и технологии выведения инновационных продуктов на рынок, совершенствование стратегий коммерциализации инноваций; п. 2.24. Развитие методологии управления качеством и конкурентоспособностью инновационных проектов.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой послужила совокупность методов экономико-теоретического анализа, включая шумпетерианское и нео-шумпетерианское направления, управление инновациями, теории интеллектуальных услуг, в том числе обратный инновационный жизненный цикл, а также ассимиляционный, технократический и разграничительный подходы к природе инноваций интеллектуальных услуг.

При выборе и решении поставленных в диссертационном исследовании задач использованы достижения ученых-экономистов в области инновационного менеджмента, инновационных моделей интеллектуальных услуг, эмпирические

исследования российского рынка интеллектуальных и инжиниринговых видов деятельности; выводы, полученные в результате синтеза различных областей науки, а также законодательные и нормативные акты Российской Федерации, статистические базы данных различных отечественных и международных экономических организаций и экспертных институтов (Росстат, ФИДИК, Engineering News Record, Европейский комитет по стандартизации), информация из сети Интернет.

Проведение эмпирического исследования проводилось с опорой на общенаучные принципы изучения экономических явлений, методы системного, логического анализа, обобщений, метод математической статистики, включающий частотный анализ и ранговые корреляции Спирмена. Для анализа данных эмпирического исследования в качестве программного обеспечения использован статистический пакет IBM SPSS Statistics 23.

Научная новизна диссертации состоит в теоретическом обосновании и разработке методики формирования инновационного инжинирингового продукта для разных типов потребителей.

Наиболее важные результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты, сформулированы в следующих положениях:

1) Раскрыто содержание понятий «инжиниринговые услуги» и «инжиниринговые инновации» на основе категориального аппарата инновационного менеджмента, теорий интеллектуальных услуг, теорий инноваций в услугах, а также управления инжинирингом. Данные категории положены в основу методики создания продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса.

2) Выявлены и систематизированы характерные признаки инжиниринговых инноваций, в качестве которых можно выделить: технологичность, высокий уровень индивидуализации услуг и их совместного производства, а также высокий компетентностный уровень заказчика; исследованы основные типы

инноваций в инжиниринге; предложена авторская классификация инновационных инжиниринговых услуг.

3) На основе эмпирического анализа исследована степень влияния четырех базовых свойств инжиниринговой инновации: уровень сопроизводства инжиниринговых услуг, уровень их индивидуализации, технологический уровень инжиниринговых услуг, а также компетентностный уровень покупателя, - на природу инноваций инжиниринговых услуг. Дополнительно проведенный анализ взаимосвязи между характером инноваций инжиниринговых услуг и конкурентоспособностью инжинирингового бизнеса позволил показать, что высокий уровень индивидуализации и технологичности, а также компетентностный уровень заказчика существенно влияют на уровень продуктовых и процессных инноваций в инжиниринге, при этом этап сопроизводства практически не влияет на инновационность инжиниринговых услуг.

4) Выявлены и структурированы значимые для потребителя основные факторы конкурентных преимуществ инжинирингового продукта, что позволило сформировать соответствующую двухуровневую схему-модель. Ее оригинальность состоит в использовании двух уровней параметров конкурентных преимуществ - технико-эксплуатационных параметров, высокие значения которых могут быть достигнуты за счет внедрения технологических инноваций; рыночных параметров, на значения которых влияют маркетинговые и организационные инновации. Данная модель является базой для формирования методики создания, востребованного заказчиком, продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса.

5) Разработана схема-модель покупательского поведения в отношении инжинирингового продукта с учетом компетентностного уровня заказчика. Новизна схемы-модели состоит в том, что в ней учитывается соотношение инновационного и технологического потенциалов фирмы-заказчика, с одной стороны, и предложенной инжиниринговой инновации подрядчика, с другой, что не рассматривается ни в одной из моделей поведения потребителей в отношении

интеллектуальных деловых услуг. На основе факторного анализа собранных эмпирических данных и данной схемы-модели осуществлена сегментация заказчиков инжинирингового продукта в зависимости от их компетентностного уровня и степени новизны инжиниринговой инновации. Это позволяет использовать разные стратегии выбора инновационных инжиниринговых услуг.

6) Разработана методика формирования инновационного инжинирингового продукта, которая позволяет создать сервисную инновацию на основе выявленных факторов конкурентного преимущества, что увеличивает вероятность инжиниринговой компании по выигрышу конкурсных торгов. Преимуществом данной методики является комплексный подход, включающий в себя исследование потребностей заказчика и их систематизацию, поиск технологических решений на основе патентных исследований, оценку инжиниринговых решений с учетом технико-эксплуатационных и рыночных параметров, а также коэффициентов значимости, оценку затрат на производство инжинирингового решения, а также отбор инжиниринговой инновации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в дальнейшем развитии теории инновационных интеллектуальных деловых услуг и теории инноваций в инжиниринге, что позволило раскрыть взаимосвязь между природой инноваций инжиниринговых услуг и их технологичностью, индивидуализацией, сопроизводством, а также компетентностным уровнем, и сформировать алгоритм управления созданием продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования полученных результатов в целях формирования востребованных потребителем инновационных инжиниринговых продуктов, что может представлять интерес для руководителей инжиниринговых компаний.

Материалы диссертации могут использоваться на экономических факультетах и школах менеджмента Российской Федерации в рамках курсов «Инжиниринг», «Менеджмент высокотехнологичных услуг», «Управление конкурентоспособностью», «Инновационный менеджмент».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были апробированы на российских и международных научных и научно-практических конференциях: Мировой экономический кризис и Россия: причины последствия, пути преодоления (Санкт -Петербург, РФ, 12-13 ноября 2009); Международная научная конференция, посвященная 70-летию со дня основания Экономического факультета СПбГУ «Модернизация экономики: проблемы и перспективы» (г. Санкт-Петербург, Россия, 2010); II Международная научно-практическая конференция «Социально-экономическое развитие Украины и регионов» (г. Запорожье, Украина, 2011 г.); Международная конференция "The First German-Russian Week of the Young Researcher" DAAD/DWIH (г. Казань, Россия, 2012); Международная научно-практическая конференция «Взаимодействие науки, образования и бизнеса: Инновационные ландшафты России» (г. Санкт-Петербург, Россия, 2013); Международный экономический симпозиум (г. Санкт-Петербург, Россия, 2015); III Международная научно-практическая конференция «Устойчивое развитие: общество и экономика» (г. Санкт-Петербург, Россия, 2016).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 статей, раскрывающих основные положения работы, общим объемом 3,5 п.л. (авт.- 3,0 п.л.), в том числе - 3 статьи в ведущих российских рецензируемых журналах из перечня ВАК, объемом 2,5 п.л. (авт. 2,0 п.л.) и 5 полнотекстовых докладов на конференциях, 1 из них на английском языке.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и двух приложений. Объем диссертационного исследования (включая список использованной литературы и приложения) составляет 214 страниц. В работе представлено 47 таблиц, 20 рисунков.

Список литературы включает 316 наименований, включая 173 на английском языке.

Глава 1. Инжиниринговые инновации в системе интеллектуальных видов деятельности

1.1. Особенности интеллектуальных видов деятельности

Сектор интеллектуальных видов деятельности (knowledge-intensive activities) привлекает пристальное внимание ученых-экономистов с 1990-х годов (хотя отдельные работы появились и ранее). Это обусловлено развитием четвертичного сектора экономики4, усилением требований к качеству интеллектуальных услуг со стороны потребителя5, а также развитием подсектора интеллектуальных деловых услуг (видов деятельности), то есть оказываемых на рынке B2B (business-to-business).

Изначально данный сектор именовался сектором интеллектуальных деловых услуг (knowledge-intensive business services), позднее спектр видов деятельности был расширен. Поэтому необходимо проанализировать существующие подходы к понятию «услуга» с позиции теории управления, а далее перейти к более узкому определению понятия «интеллектуальной услуги», а также идентифицировать последнюю в отношении производственного рынка.

Существует несколько признанных в мире научных школ по менеджменту и маркетингу услуг. Они перечислены в таблице 1, где также представлены особенности методик и концепций разных школ.

В России аналогичными исследованиям занимаются Басова С.Н.6,

7 о g

Разумовская А. , Маркова В.Д. , Песоцкая Е. и др.

4 Четвертичный сектор, или сектор интеллектуальных услуг, является следующим логическим этапом после третичного сектора или сектора традиционных услуг; вторичный сектор - это сектор обрабатывающей промышленности; первичный - добывающей промышленности.

5 Miles, I. Innovatio n in Services / In Fagerb erg J., Mowery D.C., Ne lso n R.R. (eds.)-The Oxford Handbook of Innovation. Oxfo rd: Oxfo rd Unive rsity Press, 2004-P. 433-458.

6 Миронова, Н. В. Маркетинг различных типов услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом - 2003 -№ 4; Ворачек, Х.О. состоянии «теории маркетинга услуг» / Х.О. Ворачек //Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. С. 99-103

7 Разумовская, А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. / А. Разумовская, Янченко В.- М.: Вершина, 2006. - с.73

8 Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. -М: Финансы и статистика, 1996.

9 Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие / Е.В. Песоцкая - Питер, 2000.

Таблица 1 - Характеристика ведущих научных школ по менеджменту и

маркетингу услуг

Школа Основные представите ли Понятие услуги и описание Методики и концепции Основные позиции

Техасский A&M университет Berry L.10, Zeithaml V., Parasuraman А.11, Crompton J.12 Услуга может быть действием, исполнением или усилием Gap-модель; SERVQUAL; Континуум оценки потребителем товаров и услуг; модифицированная модель ценности -Действие; -Исполнение; -Усилие. Подход исключительно с точки зрения качества услуги

Гарвардская школа Lovelock C. 13, Weinberg C. 14, Bateson J. 15. Вид экономической деятельности, создающей ценность потребителей в конкретном месте и в конкретное время, в результате осязаемых или неосязаемых действий, направленных на получателя услуги или его имущество Модель 8 P Кейсовый метод обучения

Северная западно -европейская школа Gronroos C.16 Gum- T- 17 messon E. Lehtinen J.18 Процесс, состоящий из нескольких неосязаемых действий, происходящих между покупателями и поставщиком услуг Функционально - инструментальная модель качества обслуживания; концепция двустороннего маркетинга Действие; Неосязаемость; Участие персонала. Создание и поддержание качественных стандартов обслуживания

Марсельская западно -европейская школа Langeard E, Eiglier P. 19 Обслуживание в действии (сервакшн) Управление услугами Кроме 4P стратегий необходимы 3 дополнительные: дизайн; обучение; организация потребителей по идентичным сегментам

Шостак Г. 20 Услуга имеет явные признаки товара и услуги одновременно Смешанная природа услуг

Источник: составлено автором

10 Berry , L. L. Se rvices marketing is diffère nt / L. L. Berry // Busine ss- 1980- 30(5). - P. 24-29

11 Berry , L.L. A co nceptual mo de 1 of service quality and its implicatio ns for future re search / L. L.Be rry, A. Parasuraman, V. Zeithaml // Journal of Marketing- 1985- P. 41-50; Berry, L. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring co nsumer perceptio ns of se rvice quality / L. L.Berry, A. Parasuraman, V. Ze ithaml // Journal of Retailing-1989- Vol. 64-No. 1. -P. 12-40.

12 Crompto n, J. Users' pe rception of the relative importance of service quality dimensions in selecte d public recreation programs / J. Crompton, K.Mackay // Leisure Sciences. 1989. № 11. -P. 367-375

13 Lovelock, C. Service Marketing: Te xt, Case s & Readings / C. Lovelock.-Englewood Cliffs; NY: Prentice Hall, 2001.

14 Lovelock, C. Marketing for Public and Nonprofit Managers. / C. Lovelock - NY: John Wiley & Sons, 1984.

15 Bateson, J. Services Marketing: New Insights fro m Consumers and Managers. / J.Bate son, E. Langeard- Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1981

16 r r s, . Strat ic Ma a t a Mar ti i th S r ic S ct r. a ri , / . r r s. MA: Marketing Science Institute, 1983

17 Gummesson, E. The Marketing and Purchasing of Professional Service s / E. Gummesson.- Stockholm: Marketing Technology Center, 1977

18 hti , . . a it ri t s r ic ar ti / . . hti . Tampere, 1986

19 Langeard, E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services / E. Langeard- L'Institute d'Administration de s enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

20 Shostack, G. Breaking Free From Product Marketing / G. Sho stack // Journal of Marketing - 1977 - №41- P.73-80

Под услугой Басова С.Н. понимает «совокупность неосязаемых действий, выполняемых с целью удовлетворения нужд и потребностей клиентов, не приводящих к владению чем-либо».

Акцент сделан на следующие характеристики: действие, неосязаемость, отсутствие владения результатом услуги. Разумовская А., в большей степени, обращает внимание на правовой аспект услуги и понимает под последней работу, «выполненную исполнителем (продавцом) на основании публичного договора или договора возмездного оказания услуг (договора подряда) и принятую заказчиком (потребителем)», что не вполне корректно, т.к. работа и услуга одноуровневые понятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Муравьева, Оксана Сергеевна, 2017 год

Список литературы:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016). - Режим доступа: http://consultant.ru

2) Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 03.07.2016). - Режим доступа: http://consultant.ru

3) Федеральный закон от 13 октября 1995 г. N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности». - Режим доступа: http: //consultant.ru

4) Федеральный закон "О науке и государственной научно-технической политике" от 23.08.1996 N 127-ФЗ (ред. от 23.05.2016). - Режим доступа: http: //consultant.ru

5) Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности». - Режим доступа: http://consultant.ru

6) Федеральный закон от 26.07.2006 «ФЗ о защите конкуренции» N 135-Ф3. (ред. от 03.07.2016). - Режим доступа: http://consultant.ru

7) Федеральный закон от 31 декабря 2014 г. № 488-ФЗ «О промышленной политике в Российской Федерации». - Режим доступа: http://consultant.ru

8) Указ Президента РФ от 7 июля 2011 г. № 899 «Об утверждении приоритетных направлений развития науки, технологий и техники в Российской Федерации и перечня критических технологий Российской Федерации». - Режим доступа: http://consultant.ru

9) Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. № 328 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие промышленности и повышение ее конкурентоспособности». - Режим доступа: http://consultant.ru

10) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 23 июля 2013 г. № 1300-р «Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») в области инжиниринга и промышленного дизайна». - Режим доступа: http://consultant.ru

11) Послание Президента РФ Федеральному Собранию от 10.05.2006 "Послание Президента России Владимира Путина Федеральному Собранию РФ". - Режим доступа: http://consultant.ru

12) Приказ Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 24 декабря 2013 г. № 2076 «Об образовании Совета по инжинирингу и промышленному дизайну при Минпромторге России». - Режим доступа: http: //consultant.ru

13) Приказ Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 9 апреля 2014 г. № 653 «Об утверждении Плана мероприятий, направленных на разработку стандартов, нормативов, правил в области инжиниринга». - Режим доступа: http://consultant.ru

14) Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 13 августа 2015 г. № 2343 «Об утверждении Концепции мониторинга развития рынка инжиниринговых услуг и промышленного дизайна». - Режим доступа: http: //consultant.ru

15) Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 18 августа 2016 г. № 2890 «Об утверждении собирательных классификационных группировок в области инжиниринга и промышленного дизайна». - Режим доступа: http: //consultant.ru

16) Приказ Росстата от 26.12.2014 N 725 «Об утверждении Указаний по заполнению формы федерального статистического наблюдения N 1-лицензия «Сведения о коммерческом обмене с зарубежными странами (партнерами)». -Режим доступа: http://consultant.ru

17) Методика расчета показателей «Доля продукции высокотехнологичных и наукоемких отраслей в валовом внутреннем продукте» и «Доля продукции высокотехнологичных и наукоемких отраслей в валовом региональном продукте субъекта Российской Федерации». Утверждена Приказом Росстата от 14.01.2014 № 21. - Режим доступа: http://consultant.ru

18) Методические рекомендации по обеспечению высокого технического уровня разработок и создания конкурентоспособной продукции в области наноиндустрии на основе патентной информации. - Режим доступа: http://consultant.ru

19) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности "ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)" (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 12.05.2016). - Режим доступа: http://consultant.ru

20) ГОСТ Р 15.011-96. Государственный стандарт Российской Федерации. Система разработки и постановки продукции на производство. Патентные исследования. Содержание и порядок проведения" от 30.01.1996 N 40.

21) ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.

22) ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

23) Аброскин, А.А. Сфера услуг и экономическое развитие. Обзор рынка сферы услуг. Итоги 2010 года. // Вопросы статистики. - 2008. - №10. - С. 237-253.

24) Аренков, И.А. Маркетинг предприятий: учебник / И.А. Аренков, М.М. Глазов, И.П. Фирова - СПб.: РГГМУ, 2009. - 448 с.

25) Балаева, О.Н. Управление организациями сферы услуг / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева М.: Изд. дом ГУ-ВШЭ, 2010. - 180 с.

26) Басова, С.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / С.Н. Басова. - Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2006. - 100 с.

27) Березин, И.С. Количественные и качественные изменения на рынке интеллектуальных услуг в России 2005-2013 гг. / И.С. Березин, М.Е. Дорошенко // Маркетинг в России. - 2015. С. 85-128.

28) Булкин, И.А. Наукоемкость и технологическая интенсивность отраслей промышленности: методологические подходы и оценки / И.А. Булкин, В.А. Денисюк // Методология и социология науки. - 2010. - №2. - С. 72-89.

29) Валдайцев, С.В., Инструментарий анализа рынка при применении методики экономической оценки проектов создания инновационных центров / С.В. Валдайцев, Н.В. Лукашов, О.С. Муравьева, Н.А. Поляков // Инновации. -2014-11(193).-с.74-84.

30) Валдайцев, С.В. Малое инновационное предпринимательство: учебное пособие / С.В. Валдайцев, Н.Н. Молчанов, К.М. Пецольдт. - Москва: Проспект, 2016. - 536 с.

31) Вапнярская, О.И. Современные модели отношений поставщиков и потребителей услуг в секторе В2В / О.И. Вапнярская, Е.В. Поворина // Сервис Р1 ш: научный журнал - 2010 - № 4 - С.129-134.

32) Веденеев, Ф.В. Проектное управление инжиниринговой деятельностью: дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Веденеев Федор Валентинович. - М., 2006.- 179 с.

33) Ворачек, Х.О. состоянии «теории маркетинга услуг» / Х.О. Ворачек //Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. С. 99-103

34) Воронцовский, А.В. Управление рисками: учеб. пособие / А.В. Воронцовский / СПб. : ОЦЭиМ, 2004. - 457 с.

35) Гайдерова, Е.А. Формирование сферы услуг в условиях новой экономики России. Е.А. Гайдерова // Проблемы современной экономики -2010-№4 (36).— С. 58-67

36) Гершман, М.А. Российские инжиниринговые организации: подходы к идентификации и оценке эффективности деятельности / М.А. Гершман // Вопросы статистики - 2013. -№2- С.53-62.

37) Гохберг, Л.М. Индикаторы науки: 2014 . Статистический сборник / Под общ. ред.: Л.М. Гохберг, Я.И. Кузьминов , К.Э. Лайкам, С. Салихов. М .: НИУ ВШЭ , 2014 .

38) Гохберг, Л.М. Инновации в российской экономике: стагнация в преддверии кризиса? / Л.М. Гохберг, И.А. Кузнецова // Форсайт. 2009. Т. 3. № 2 (10). С. 28-46.

39) Гохберг, Л.М. Статистика науки / Л.М. Гохберг. - М.: ТЕИС, 2003. - 478 с.

40) Дафт, Р. Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт - СПб.: Питер, 2002. - С. 802.

41) Демидова, Л.С. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции Л.С. Демидова // Проблемы теории и практики управления. - 2010-№5. С. 36-41.

42) Демидова, Л.С. Услуги в современной экономике / Отв. ред. - Л.С. Демидова, В.Б. Кондратьев - М: ИМЭМО РАН. - 2010. - 342 с.

43) Долгов, Д.И. Определение понятий «услуга», «обслуживание потребителей» и «управление послепродажным обслуживанием» [Электронный ресурс] / Д.И. Долгов. - Режим доступа: http://econf.rae.ru/pdf/2013/07/2617.pdf.

44) Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциал сектора интеллектуальных услуг в России / М.Е. Дорошенко // Форсайт. - 2011- № 4.- Т.5. С. 50-65.

45) Дорошенко, М.Е. Интеллектуальные услуги сегодня и завтра / М.Е. Дорошенко // Форсайт - 2007 - № 2 - С. 37-45.

46) Дорошенко, М.Е. Кризисные стратегии в секторе интеллектуальных услуг / М.Е. Дорошенко // Форсайт - 2010 - Т. 4 - № 1- C. 64-73.

47) Дорошенко, М.Е. Сектор интеллектуальных услуг: перспективы развития и сценарный анализ / М.Е. Дорошенко, А.Б. Суслов // Форсайт. -2008.-№ 2 (6).-C. 18-35.

48) Друкер, П. Бизнес и инновации / П. Друкер. М.: Вильямс, 2007 - С. 432.

49) Егоров, А.С. Некоторые аспекты привлечения иностранного капитала в сектор услуг [Электронный ресурс] / А.С. Егоров // Евразийский международный научно-аналитический журнал - 2007 - № 3 (23).-Режим доступа: http://www.m-economy.ru/number.

50) Завлин, П.Н. Основы инновационного менеджмента: теория и практика: учеб. пособие./ П.Н. Завлин, Л.С. Барютин, А.К. Казанцев, Л.Э. Миндели. - М.: Экономика, 2004. - 475 с.

51) Инвестиционно-строительный инжиниринг: учеб. пособие: доп. УМО / под ред. И. И. Мазура, В. Д. Шапиро- М. : Экономика : ЕЛИМА, 2009 - 764 с.

52) Инструментарий анализа рынка при применении методики экономической оценки проектов создания инновационных центров / С.В. Валдайцев, Н.В. Лукашов, О.С. Муравьева, Н.А. Поляков // Инновации. - 2014. - № 11(193). -с.74-84.

53) Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ - М.:Беловодье, 2010. - 112 с.

54) Карлик, А.Е. Исследование инновационного развития предприятий: проблемы и тенденции / А.Е. Карлик, В.В. Платонов // В сборнике: Современный

менеджмент: проблемы и перспективы Сборник статей: в двух частях. 2016. С.59-63.

55) Карлик, А.Е. Организационно-управленческие инновации: резерв повышения конкурентоспособности российской промышленности / А.Е. Карлик, В.В. Платонов // Экономическое возрождение России - 2015 - № 3(45).- С.34-44.

56) Карлик, А.Е. Управление интеллектуальными ресурсами инновационно-активных предприятий: монография. / А.Е. Карлик, В.В. Платонов Санкт-Петербургский государственный экономический университет. Санкт-Петербург, 2013

57) Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг / И.В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3. С 3.

58) Княгинин, В.Н. Потенциал России на глобальном рынке инжиниринговых услуг. [Электронный ресурс] / В.Н. Княгинин // Материалы к совещанию по вопросу развития инжиниринговых центров в России,- 2014. - Режим доступа: http: //www.csr-nw.ru/upload/file_category_1276. pdf.

59) Коляда, В.В. Маркетинговые технологии формирования конкурентных стратегий в инжиниринге: автореф. дис... канд. экон. наук: 08.00.05, М., 2003 -24 с.

60) Комаров, Н. М. Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики / Н. М. Комаров. - М. : МГУС, 2006. - 208 с.

61) Коммерческое товароведение и экспертиза / Под ред. Г.А. Васильева, Н.А. Нагапетьянца - М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 136 с.

62) Кондратьев, В. В.Даешь инжиниринг / В. Кондратьев, В. Лоренц М.: Эксмо, 2007 - 174 с.

63) Коростышевская, Е. М. Стратегия развития и целеполагание в региональной политике России / Е.М. Коростышевская // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2014 - № 2 (30).- С. 246-266.

64) Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: [пер. с анг.] / Ф. Котлер, К. Келлер - 14-е изд.: Питер Пресс, 2014. - 800 с.

65) Котомина, О.В. Дефиниции интеллектуальных услуг: некоторые аспекты систематизации / О.В. Котомина // Экономика и управление - 2013 - № 4 - С. 5560.

66) Краткий внешнеэкономический словарь-справочник / Под ред.

B.Е. Рыбалкина М., 1991.-256 с.

67) Кузьминов, Я. Модернизация экономики: глобальные тенденции, базовые ограничения и варианты стратегии / Я. Кузьминов, А. Яковлев. М.: Препринт ГУ-ВШЭ, 2002.

68) Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг. / В.В. Кулибанова СПб.: Вектор, 2006 - 192 с.

69) Кумин, В. В. Инновационное развитие научно-проектной деятельности и инжиниринга в условиях реструктуризации электроэнергетики [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Кумин Вадим Валентинович. - М., 2006. - 19 с.

70) Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд.: Пер. с англ. / К. Лавлок - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. - 1008 с.

71) Леонтьева В.Б. Системная организация управления стоимостью инновационно ориентированной компании: дис.... канд. экон.наук: 08.00.05/ Леонтьева Валерия Борисовна. М., 2015. - 193 с.

72) Лоскутова, М.В. Анализ теорий конкуренции и конкурентоспособности / М.В. Лоскутова // Социально-экономические явления и процессы. -2001.-№9-

C.101-107.

73) Майлз, Й. Сервисные инновации в XXI веке / Й. Майлз // Форсайт- 2011Т. 5-№2-С. 4-15.

74) Малахов, В. И. Формирование контрактной модели реализации инвестиционно-строительных проектов / В.И. Малахов - М., 2011.-12 с.

75) Малахов, В.И. Контрактные стратегии реализации инвестиционно-строительных проектов / В.И. Малахов - Москва, 2013 г.-80 с.

76) Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. -М: Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

77) Медведева Е.И. Повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятия на основе CRM в сфере оказания высокотехнологичных услуг: дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Медведева, Елена Ильинична Коломна, 2004. - 150 с.

78) Менеджмент технологических инноваций / Под ред. С.В. Валдайцева, Н.Н. Молчанова - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003- 336 с.

79) Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции [Текст]. - М: Изд-во стандартов, 1984. - 54 с.

80) Методические материалы по реализации механизмов поддержки деятельности в области инжиниринга и промышленного дизайна / под ред. В.С. Осьмакова и В.А. Пастухова.- М. : «Onebook.ru», 2014 - 92 с.

81) Методические рекомендации по обеспечению высокого технического уровня разработок и создания конкурентоспособной продукции в области наноиндустрии на основе патентной информации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rupto.ru/rupto/nfile/9324ff05-3c49-11e1-ffff-9c8e9921fb2c/m_r.pdf.

82) Мильто, А.В. Анализ современного состояния рынка инжиниринговых услуг в энергетической отрасли России. [Электронный ресурс] / А.М. Мильто. - Режим доступа: http://www.c o mbi e ne rgy.ru.

83) Мильто, А.В. Формирование корпоративной стратегии инжиниринговой компании, соответствующей современному состоянию рынка энергетического строительства / А.В. Мильто // Вестник СамГУ - 2007 - №5/2 (55).- С.261-262.

84) Миронова, Н. В. Маркетинг различных типов услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом - 2003 - № 4.

85) Мишин, С.А. Инжиниринг. Россия 2012. Актуальные рекомендации. [Электронный ресурс]. / С.А. Мишин. - Режим доступа: http://mishin-s.ru/2papers.html.

86) Мишин, С.А. Код ЕРС. Мифы, секреты, практика. [Электронный ресурс]. / С.А. Мишин. - 2014 - Режим доступа: http://mishm-s.ru/2papers.html

87) Молчанов, Н.Н. Информационный детерминизм в экономике / Н.Н. Молчанов // Вестник СПбГУ - 2004 - № 4 - С. 35-48.

88) Молчанов, Н.Н. Маркетинг в информационном обществе / Н.Н. Молчанов-М., 2013. - 408 с.

89) Молчанов, Н.Н. Маркетинг высокотехнологичных продуктов и услуг. / Н.Н. Молчанов - СПб.: СПбГПУ, 2011- 262 с.

90) Молчанов, Н.Н. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ. ред. Н.Н. Молчанова.- М.: Издательство Юрайт, 2014. - 528 с.

91) Молчанов, Н.Н. Оценка качества высокотехнологичных услуг / Н.Н. Молчанов // Экономика и управление. 2012. № 3. С. 74-79.

92) Молчанов, Н.Н. Оценка конкурентоспособности высокотехнологичных услуг / Н.Н. Молчанов, О.А. Полякова // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия 5, «Экономика»: Научно-теоретический журнал. - 2012 - № 2-С. 56-64.

93) Молчанов, Н.Н. Покупательское поведение по отношению к технологии и инжинирингу / Н.Н. Молчанов, О.С. Муравьева // Экономика и управление.-2013 - № 8 (94).- С.37-42.

94) Молчанов, Н.Н., Инновационный маркетинг. / Н.Н. Молчанов, О.С. Муравьева - СПб.: СПбГУ; ОЦЭиМ, 2008 - 112 с.

95) Молчанов, Н.Н., Самоделов, Д.А. Особенности бренд-менеджмента в инновационно-ориентированных компаниях // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия 5, «Экономика»: Научно-теоретический журнал - 2013. - № 2. - С. 137-141.

96) Мотовилов, О.В. Анализ развития национальной инновационной системы и мер по его поддержке / О.В. Мотовилов // Инновации - 2014 - № 7 - С.34-38.

97) Мотовилов, О.В. Финансово-кредитное обеспечение инновационной деятельности: учебное пособие. / О.В. Мотовилов - СПб.: Крисмас+, 2008 - 178 с.

98) Муравьева О.С. Управление конкурентоспособностью инжиниринговых услуг / О.С. Муравьева // Экономика и управление.- 2016 - № 2 (124).- С.47-56.

99) Муравьева, О.С Конкурентоспособность инжиниринговых компаний и их роль в создании инноваций / О.С. Муравьева // Сборник аннотаций докладов Международной научно-практической конференции «Взаимодействие науки, образования и бизнеса: Инновационные ландшафты России».- СПб, 2013 - С.79.

100) Муравьева, О.С. Инновационная составляющая инжиниринговых услуг как фактор повышения их конкурентоспособности / О.С. Муравьева // Международный экономический симпозиум - 2015: Материалы II международной научной - практической конференции, посвященной 75-летию экономического факультета Санкт-Петербургского государственного университета 22-25 апреля2015 г. / ред. кол.: О. Л. Маргания, С. А. Белозеров [и др.]. - СПб.: Изд-во Скифия-принт, 2015 - С.375-376.

101) Муравьева, О.С. Конкурентоспособность инжиниринговых проектов и их роль в создании инноваций / О.С. Муравьева // Инновации - 2015 - №1 (195). -С.32-37.

102) Муравьева, О.С. Модель отбора субподрядчиков инжиниринговой фирмой в целях повышения ее конкурентоспособности / О.С. Муравьева // Сборник тезисов IV международной научно-практической конференции «Соцiально-економiчний розвиток Украши i регюшв: 24-25 жовтня 2013р.-г. Запорожье, -2013.-С. 360-362.

103) Муравьева, О.С. Особенности влияния инноваций на конкурентоспособность инжиниринговых услуг / О.С. Муравьева // Устойчивое развитие: общество и экономика: Материалы III Международной научно-практической конференции «Устойчивое развитие: общество и экономика 20-23 апреля 2016 г. / Ред. колл.: О.Л. Маргания, С.А. Белозеров [и др.]. - СПб.: Скифия-принт, 2016.-683 с.-С.517-518.

104) Муравьева, О.С. Особенности маркетинга инжиниринговых услуг на примере отрасли электроэнергетики в России / О.С. Муравьева // Сборник тезисов II международной научно-практической конференции «Соцiально-економiчний розвиток Украши i регюшв: 20-21 жовтня 2011р.» - г. Запорожье, - 2011. - С. 392394.

105) Муравьева, О.С. Особенности сбыта инжиниринговых услуг применительно к кабельно-проводниковой продукции. - Тезисы / О.С. Муравьева //Модернизация экономики: проблемы и перспективы: материалы международной научной конференции, посвященной 70-летию со дня основания Экономического факультета СПбГУ. 14-15 октября. Секции 7-13. - СПб.: ЭФ СПбГУ, 2010. - 320 с., С. 30-32.

106) Муравьева, О.С. учет факторов неопределенности в инжиниринговых контрактах на примере объектов инфраструктуры. / О.С. Муравьева // Мировой экономический кризис и Россия: причины последствия, пути преодоления: материалы международной научной конференции 12 -13 ноября 2009 г. - СПб.: ЭФ СПБГУ, 2009 - 208 с - С.85-86.

107) Наумов, В.Н. Применение концепции совместного создания ценности на рынке технически сложной продукции [Электронный ресурс] / В.Н. Наумов, Е.М. Скоробогатова // Проблемы современной экономики- 2011-№1 (37). -Режим доступа: http://www. т-ееопошу.ги/аг1:.рЬр?пЛг1:И=3484.

108) Научный потенциал и инновационная активность в России / стат. сборник под ред. Е.В. Семенова.-М., 2013.-317 с.

109) Новаторов, Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология: Монография / Э.В. Новаторов. - СПб.: ИП Петров Д. А., 2015. - 200 с.

110) Омарова, К.А. Развитие малого и среднего бизнеса в сфере услуг как фактор экономического роста. / К.А. Омарова // Проблемы современной экономики-2011-№6-С. 103-121.

111) Орлова, Н. С. Рекомендации по исследованию уровня и тенденций развития техники на основе патентной информации / Н.С. Орлова.- М.: ВНИИПИ, 1988. -89 с.

112) Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] : учебное пособие / Е.В. Песоцкая-Питер, 2000. - 157 с.

113) Поляков, Н.А., Управление инновационными проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата. / Н.А. Поляков, О.В. Мотовилов, Н.В. Лукашов - М. Издат. «Юрайт», 2016. - 330 с.

114) Портер, М. Конкуренция/ М. Портер.-Пер. с англ. М.: Издат. Дом "Вильяме", 2005. - 608 с.

115) Прахалад, К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К. Прахалад, В. Рамасвами- М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. -352 с.

116) Разумовская, А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. / А. Разумовская, Янченко В.- М.: Вершина, 2006. -496 с.

117) Рогова, Е. Инжиниринг промышленных душ / Е. Рогова, В. Клементьев и др. // Эксперт Северо-Запад - 2016 - №38-39 (738).

118) Россия в цифрах. 2012. Краткий статистический сборник. Росстат / Под ред. А.Е. Суринова. - М., 2012. - 59 с.

119) Рубан, О. Поставщик критического ресурса / О. Рубан // Эксперт- 2013-№ 49 (879).- С. 22-25.

120) Руководство Осло: Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям. Третье издание. Совместная публикация ОЭСР и Евростата. Перевод на русский язык, издание второе исправленное.- Москва, 2010.

121) Сборов, А. Объединенный инжиниринг / А. Сборов // Коммерсантъ Business Guide-№55 - 24.10.2011.

122) Свободина, Л.М. Инжиниринг в стратегии развития сферы проектирования: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Свободина Лилия Михайловна. -СПб, 1993 г. - 22 с.

123) Селюто С.И. Особенности рынка деловых интеллектуальных услуг в странах ЕС: дис...канд. экон. наук: 08.00.14 / Селюто Светлана Ивановна. М., 2015 - 184с.

124) Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова. - М.: Мастерство, 2002.

125) Старовойтов, М.К. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. / М.К. Старовойтов, П.А. Фомин - М.: Высшая школа, 2002.

126) Стасев, А.В. Механизмы организации производственной деятельности инжиниринговых предприятий / А.В. Стасев. М. :Институт, 2006 г.

127) Статистический мониторинг рынка инжиниринговых услуг и промышленного дизайна / М. А. Гершман, Л. М. Гохберг, И. А. Кузнецова и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М.: НИУ ВШЭ, 2016. - 80 с.

128) Твисс, Б. Управление научно-техническими нововведениями / Б. Твисс.-М. :Экономика, , 1989.-271 с.

129) Уваров, В.В. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом // Менеджмент в России и за рубежом / В.В. Уваров. - 2005.-№ 4.-С.35-42.

130) Управление инновациями и интеллектуальной собственностью фирмы. Монография. / Под ред. С.В. Валдайцева.- М.: Проспект, 2014 - 416 с.

131) Управление конкурентоспособностью в инвестиционно-строительном бизнесе / [А. В. Цветков и др.] ; под ред. А. В. Цветкова и В. Д. Шапиро.- М., 2013. - 486 с.

132) Уэбстер, Ф. Основы промышленного маркетинга.- М.: Изд. дом Гребенникова, 2005. - 416 с.

133) Фатхутдинов, Р. А. Маркетинг: Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ПКД, 2002. 480 с.

134) Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. / Р.А. Фатхутдинов. М., Эксмо, 2005 - 268 с.

135) Фридман, Л. Дж. Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний / Л.Дж. Фриман. - 2009. 352 с.

136) Химюк, А.Я. Функционально-ориентированный информационный поиск [Электронный ресурс] /А.Я. Химюк- Режим доступа: http://www.metodolog.ru/00832/00832.html.

137) Чернова, Д.Б., Кибкало, С.С. Характеристика современного рынка инжиниринговых услуг в России / Д.Б. Чернова, С.С. Кибкало // Вестник Самарского государственного университета. - 2013.-№2 (100). - с. 125-130.

138) Чуприн, А.В. Методические основы проектного управления конкурентоспособностью инжинирингового предприятия: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Чуприн Александр Владимирович - М., 2008. - 16 с.

139) Швандар, К.В. Международная конкурентоспособность: трансформация понятия, критерии оценки, практические результаты / К.В. Швандар // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2008. №2 С.58-72.

140) Шраер, А.В. Высокотехнологичные услуги как ресурс инновационного развития энергетического комплекса / А.В. Шраер, Л.В. Хорева // Вестник Российской Академии естественных наук. - 2009. - № 6. - C. 20-22.

141) Шумпетер, Й.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. / Й.А. Шумпетер - М.:Эксмо, 2007 - 864 с.

142) Экономика знаний в терминах статистики: наука, технологии, инновации, образование, информационное общество : [словарь / Г.И. Абдрахманова, Н.В. Городникова, Л.М. Гохберг и др.; науч. ред. Л.М. Гохберг]. - Москва: Экономика, 2012. - 240 с.

143) Яновский, A.M. Венчурные инжиниринговые, внедренческие фирмы. / А.М. Яновский.- ЭКО: экономика и организация промышленного производства. Новосибирск - 1995-№10.

144) Aarikka-Stenroos, L. Value co-creation in knowledge intensive business services: A dyadic perspective on the joint problem solving process / L. Aarikka-Stenroos, Jaakkola E. // Industrial Marketing Management.- 2012. No. 1- Vol. 41. - P.15-26.

145) Amara, N. Patterns of innovation in knowledge-intensive business services / N. Amara, R. Landry, D. Doloreux // The Service Industries Journal - 2009 - Vol. 29.-No.4. - Р.407-430.

146) Amil, D. Evolution of high-technology manufacturing and knowledge-intensive services / D. Amil, A. Giannoplidis, C. Lipp-Lingua // Statistics in Focus, Department of Industry, Trade and Service. EUROSTAT - 2007. - №68.

147) Analysis of CIS Data on Innovation in the Servic e Se ctor: F inal repo rt to Europ ean С ommission DG12. Manche ster: CRI C, University o f Manche ster-2001-112 p.

148) Andreeva, T. A Problem-Solving Typology of Service Business / T. Andreeva, P. Ritala // El e ctronic Journal o f Kno wl e dge Management.- 2011- Volume 9 - Issue 1. Р. 37-45.

149) Andreeva, T. Knowledge processes, knowledge-intensity and innovation: a moderated mediation analysis / T. Andreeva, A. Kianto // Journal of Knowledge Management-2011- Vol. 15-No.6-P. 1016-1034.

150) Ans off, H.J. Che ckl ist fo r C ompetitive and Co mp etence Pro files. C orpo rate Strategy / H.J. Ans o ff. - N. Y - 1965.

151) Antonelli, C. Localised technological change, new information technology and the knowledge and the knowledge-based economy: the European evidence. / C.Antonelli Journal o f Evolutionary Ec o nomics.- 1998-v. 8. - P. 177-198.

152) Archite ctural, e ngine e ring, t e chnical testing and ana ysis s e rvic e s statistics-NACE- 2013.-April.-Rev. 2.

153) Arrow, K.J. The Economic Implications of Learning by Do ing. / K.J. Arrow Review of Economic Studies.-1962.-Vol. 80.-P. 155-173.

154) Aslesen, H.-W. New Perspectives on knowledge-intensive services and innovation / H.-W. Asl es en, A. // Isaks e n Ge o grafiska Annal e r: Se ri es B, Human Ge o graphy-2007.-Vol. 89.-P. 45-58.

155) Audretsch, D.B. Do Servic es Differ fro m Manufacturing? The Po st-Entry Perfo rmanc e o f F irms in Dutch Services / in: Audretsch, D.B. and Thurik, R.A. (e ds.) Innovati o n, Industry Evo l uti o n, and Empl oyme nt.- Cambridge: Cambridge University Press - 1999.-P. 230-252.

156) Bal az, V. Knowl e dge -Intensive Busine ss Servic es in Transitio n Eco nomies. / V. Bal az // The Servic e Industries Journal - 2004 - Vol. 24 - № 4 - P. 83-100.

157) Bansal, H.S. The Service Provider Switching Model (SPSM): A Model o f C onsumer Switching Behavio r in the Services Industry / H.S. Bansal, S.F . Tayl or // Journal o f Servic e Re s e arch - 1999 - Vol. 2-No. 2 -P. 200-218.

158) Barras, R. Inte ractive Innovati o n in F inancial and Business Se rvic e s: The Vanguard o f the Servic e Revolution / R.Barras // Re s e arch Policy - 1990 - № 19. - P. 215-237.

159) Barras, R. Towards a Theory of Innovations in Services / R.Barras // Research Policy - 1986-Vol. 15-No. 4-P. 161-173.

160) Bates o n, J. & Ho ffman D. Managing Se rvic es Marketing: Text and Re adings. / J.Bates o n, D. Hoffman. - 4th ed. N.Y.: The Dryden Press, 1999.

161) Bateson, J. Managing services marketing / J.Bateson. - United States of America, 1995.

162) Bates о n, J. Se rvic es Marketing: Ne w Insi ghts fro m С о nsume rs and Manage rs. / J.Bates о n, E. L ange ard - Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1981.

163) Berry, L. L. Marketing Services: Competing Through Quality. / L. L. Berry, A. Parasuraman - New York: The Free Press, 1991.

164) Berry, L. L. Servie e s marketing is di fferent / L. L. Berry // Business- 1980-30(5). -P. 24-29.

165) Berry, L. Qual ity С ounts in Servie es / L. L.Berry, A. Parasuraman, V. Z e ithaml // Business Horizons - 1985 - Vol. 28-No. 3-P. 44-52.

166) Be rry, L. SERVQUAL: a mul tipl e -it e m seal e fo r me asuring c о nsume r p e re epti о ns о f s ervic e qual ity / L. L.Berry, A. Parasuraman, V. Ze ithaml // Journal of Retail ing-1989-Vol. 64.-No. 1. - P. 12-40.

167) Berry, L.L. A c о ne eptual mo del о f s ervic e qual ity and its impl icati ons for future res e arch / L. L.Be rry, A. Parasuraman, V. Z e ithaml // Jo urnal о f Marketing- 1985. — P. 41-50.

168) Bettencourt, L.A. Client Co-Production in Knowledge-Intensive Business Services. / L.A. Bettencourt, A.L. Ostrom, S.W. Brown and R.I. Roundtree // California Management Review - 2002-№ 44 - Р. 100-128.

169) Bilderbeek, R. Innovation in Knowledge Intensive Business Services. Lessons from Case Studies. / R. Bilderbeek, P. den Hertog // Paper for the Roskilde seminar on Innovation in Business Services. Roskilde University, 1996.

170) Biyal о go rsky, E. The Ec о no mics о f Se rvic e Up grades / E. Biyal о go rsky, E. Gerstner D. We iss and J. Xi e // Jo urnal о f Service Res e arch - 2005.- Vol. 7 - No. 3-P. 234-244.

171) Bresnahan, T.F. Prospects for an Information-Technology-Led Productivity Surge. B hapt rs / . . Br s aha // I ati P ic a th c . 2002.

Vo l.2.-P.135-162.

172) Capacity to Innovate, Innovation and Impact: the Canadian Engineering Services Industry. Science, Innovation and Electronic Information Division. [Электронный

ресурс] / Statistics Canada, 2001 - Режим доступа: http://www.statcan.gc.ca/pub/88fD017m/88fD017m2001011 -eng.pdf.

173) Capon, N. Marketing and Technology: A Strate gic С о a i gnme nt / N. С ap о n, G. Rashi // Jo urna о f Marketing - 1987. - № 51- P.1-14.

174) Carr, D.L. Estimating the Knowledge-Capital Model of the Multinational Enterprise / D.L. Carr, J.R. Markusen, K.E. Maskus // American Economic Review-2001 -Vol. 91-P. 693-708.

175) Cohen, W. Absorptive Capacity: A New Perspective on Learning and Innovation / W. С o hen, D. L evinthal // Administrative Sci enc e Quarterly -1990.-Vol. 35. -P. 128152.

176) С ohen, W. M. F o rtune F avors the Prepare d F irm / W.M. С o hen, D.A. L evinthal Management Scienc e -1994- 40 (2) - February. - P. 227-251.

177) Cohen, W. M., and Levinthal D. A. Innovation and learning: The two faces of R&D. / W.M. Cohen, D.A. Levinthal // The Ec o no mic Jo urnal - 1989 - 99, - P. 569596.

178) Consoli, D. Variety in the knowledge base of Knowledge Intensive Business Services. / D. Consoli, D. Elche-Hortela№ // Res e arch P ol icy - 2010 - Vol. 39 - № 10,-P. 1303-1310.

179) Corrocher, N. Competitive strategies in knowledge-intensive business services: evidence from Lombardy, / in: N. Corrocher, L. Сшишю, A. Morrison Exploring

w -i t si si ss s r ic s: w a a t strat i s.

Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2012. - P. 120-136.

180) Corrocher, N. Modes of innovation in knowledge-intensive business services evidence from Lombardy / N. Corrocher, L. Cusmano, A. Morrison // Journal of Evolutionary Ec onomics.-2009- Vol. 19.-P. 173-196.

181) Crompton, J. Users' perception of the relative importance of service quality dimensions in selected public recreation programs / J. Crompton, K.Mackay // Leisure Sciences. 1989. № 11. -P. 367-375.

182) Czarnitzki, D. Business services in Germany: bridges for innovation / D. Czarnitzki, A. Spielkamp // The Servic e Industri e s Journal - 2003 - Vol. 23 (2). -P. 130.

183) Czipiel, J., The Service Encounter. Managing Employee / J. Czipiel , M. Solomon,

C. Suprenant // Customer Interaction in Servic e Business. - Lexington, MA: Lexington Books, 1985.

184) Demand for Engineering Services: Outsourcing is increasing, particularly for offshore vendors, May 2012.

185) Digest of Engineering Statistics 2003/4. Engineering Council UK, 2004. [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://www.engc.org.uk.

186) Dolfsma, W. The Process of New Service Development - Issues of Formalization and Appropriability./ W. Dolfsma // International Journal of Innovation Management. -2004-№8 (3).-Р. 1-19.

187) Doloreux, D. Knowledge-Intensive Business Services: Geography and Innovation /

D. Doloreux, M. Freel, R.Shearmur- Farnham: Ashgate. 2010.

188) Doroshenko, M. E. External benefits from knowledge intensive business services: evidence from Russia. / M.E. Doroshenko, D.V. Vinogradov // Productivity of Services Next Gen -Beyond Output / Input. Conference Proceedings. Hamburg: Fraunhofer IAO, 2011.

189) Doroshenko, M. E. How Knowledge Intensive Business Services Upgrade their Customers: Evidence from Russia. // Exploring Knowledge-Intensive Business Services: Knowledge Management Strategies by E. Di Maria, R. Grandinetti, B. Di Bernardo (e ds.).- Palgrave Macmillan, 2012. - P. 79-99.

190) Doroshenko, M. E. KIBS for Public Needs / M.E. Doroshenko, D.V. Vinogradov, Shadrina E. V., // Working papers by NRU Higher School of Economics. Series PA "Publ ic Administrati o n".- 2015.

191) Doroshenko, M. E. Knowledge intensive business services as generators of innovations / M.E. Doroshenko, I. Miles, D.V. Vinogradov // Working papers by NRU Higher Scho ol o f Ec ono mics. Series WP BRP "Sci enc e, Te chnol o gy and Innovation".-2013-No. 12.

192) Doroshenko, M. Knowledge Intensive Business Services: The Russian Experience / M.E. Doroshenko, I. Miles, D.V. Vinogradov // Foresight-Russia. - 2014- Vol. 8. № 4- P. 24-39.

193) EC European Competitiveness Report 2011, [Электронный ресурс] / Luxembourg: European Commission, 2011- Режим доступа: http:.ec.europa.eu/enterprise/newsroom/cf/itemdetail.cfm?item_id=3908.

194) Edmondson, Amy C. Strategies for Learning from Failure [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://hbr.org/2011/04/strategies-for-learning-from-failure.

195) Engineering Consultancy & Innovation. Whit e pap e r- France. Syntec-Ingenierie, 2008. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cace.cz/dokumenty/efca-white-paper.pdf.

196) Engineering News-Record Top Lists. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://enr. construction. com/toplists/.

197) Engineering Services Trade: Sixth Services Experts Meeting - Domestic Regulation and Trade in Professional Services. - Paris. OECD-World Bank, 2006. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.oecd.org/site/tadstri/40778996.pdf.

198) Engineering UK 2011. [Электронный ресурс]- Режим доступа: http: //www. engc.org.uk.

199) Euro p e an Standard EN 16311 «Engine e ring c o nsultancy s e rvic es - Te rmino l ogy at a hi gh l eve l to de scrib e the engine e ring s e rvic es fo r industrial pro ducts» - European Committee for Standardization, 2011.

200) Eurostat indicators of High-tech industry and knowledge -intensive s ervic es-2014- January - Annex 8. - Knowledge Intensive Activities by NACE Rev. 2 Aggregations of Knowledge Intensive Activities based on NACE Rev. 2

201) Eurostat NACE Rev. 2: Statistical Classification of Economic Activities in the European С ommunity. L uxembo urg: Europ e an С ommuniti e s- 2008.

202) Evangelista, R. Business services, innovation and sectoral growth. / R. Evangel ista, M. Lucches e, V.Mel iciani // Structural Change and Eco nomic Dynamics - 2012.

203) Fernandes, C. Knowledge Spillovers and Knowledge Intensive Business Services: An Empirical Study. / C Fernandes, J. F erre ira.- MPRA Paper 34751, University Library of Munich, Germany, 2011.

204) F ernandez-Stark, K., Engine ering Servic e s in the Americas. / K. F ernand ez-Stark, P. Bamb er, G. Gere ffi- Center on Globalization, Governance & Competitiveness. Duke University, 2010.

205) FIDIC-EFCA, 2012 Consulting Engineering Industry Survey - Europe, April 2013.

206) Flikkema, M. Identifying Neo-Schumpeterian Innovation in Service Firms: A Conceptual Essay with a Novel Classification / M. Flikkema, P. Jansen, V.Lidewey // Ec о nomics о f Innovation and New Technol о gy - 2007. - P. 541-558.

207) Freel, M. Patterns of Te chnol о gical Innovation in Knowl edge-Intensive Business Services / M. Freel // Industry and Innovatio n - 2006 - Vol. 13 - Iss. 3 - P. 335-358.

208) Gadrey, J. The Misuse of Productivity Concepts in Services: Lessons from a Comparison between France and the United States / J. Gadrey // Productivity, Innovation and Knowledge in Services: New Economic and Socio-Economic Approaches. Cheltenham: Edward Elgar, 2002.

209) Gallouj, F. Asymmetry of Information and the Service Relationship: Selection and Evaluation th S r ic Pr i r / . a // I t r ati a r a S r ic Industry Management - 1997-Vol. 8. Iss. 1. -P. 42-64.

210) Gallouj, F. Innovation as a Loosely Coupled System in Services / F. Gallouj, J. Sundbo // Metcalfe S., Miles I. (eds.) Innovation Systems in the Service Economy. Dordrecht: Kluwer. 2000.

211) Gall ouj , F. Innovation in Servic es / F . Gall o uj , O. We instein // Res earch Pol icy-1997 - Vol. 26. - P. 537-556.

212) Gartner, A. The Service Society and the New Consumer Vanguard. / A. Gartner, F. Reissman New York: Harper and Row, 1974.

213) Gassmann O., Kausch C., Enkel E. Customer Integration in the Early Phase of the Innovation Process / O. Gassmann., C. Kausch, E. Enkel [Электронный ресурс]-2007.- Режим доступа: http://www.al exandria.unisg.ch/publications/17080

214) Gianecchini, M. The ro l e o f entre pre ne ur's human and s o cial capita in kno wl e d g e-intensive business services / M. Gianecchini, P. Gubitta // Exploring knowledgeintensive business services: knowledge management strategies, Basingst o ke, Pal grav e Macmillan, 2012 - P. 120-136.

215) Gibbons, M. New Production of Knowledge: Dynamics of Science and Research in Contemporary Societies / M.Gibbons, Limoges C. Nowotny H. et al. London: Sage.-1994.

216) Gronroos, C. Service Management and Marketing / C. Gronroos. - West Sussex, 2000.

217) Gro nro os, С. Se rvic e Pro ductivity: To wards a С o nc e ptual izati o n of the ra s r ati I p ts i t c ic s ts i S r ic s / . r r s, . asa //

Journal o f Business Res e arch- 2004 - Vol. 57-P. 414-423.

21S) Gronroos, C. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Cambridge, / C. Gronroos.- MA: Marketing Science Institute, 19S3.

219) Guide to Measuring the Information Society. OECD, 2011. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// oecd.org/sti/interneteconomy/ecdguidetomeasuringtheinformationsociety2011 .htm.

220) Gummesson, E. The Marketing and Purchasing of Professional Services / E. Gummess o n - Stockholm: Marketing Technology Center, 1977.

221) Harzing, A.W. Publish or Perish [Электронный ресурс].-2010. Режим доступа: http : //www. harzing.com/pop. htm.

222) Hauknes, J. Dynamic Innovation Systems: What is the Role of Services?, / in M. Boden, J. Hauknes, I. Miles, (eds.) Services and the Knowledge-based Economy Continuum - London, 2000.

223) Hertog, den P. Co-producers of Innovation: On the Role of Knowledge-Intensive Business Services in Innovation, / in Gadrey, J. and Gallouj F. (eds.) Productivity, Innovation and Knowledge in Services - New Economic and Socio-economic Approaches, Cheltenham, UK, E dward El gar - 2002.

224) Hertog, den P. Knowledge Intensive Business Services as Co-producers of Innovation / den P. Hertog // International Journal of Innovation Management.-2000.-Vo 1. 4.-No. 4- P. 491-528.

225) Hipp, C. Information Flows and Kno w1 edge Cre ation in Knowl edge-Intensive Business Servie e s: Scheme fo r a Co nc eptual isatio n, / in: Metcal fe, J.S. and Mil es, I. ( e ds.), Innovati o n Syst e ms in the Se rvic es Ec o no my: Me asure me nt and Cas e Study Analysis - Kluwer Academic Publishers, Boston, 2000. - P. 149-168.

226) Hipp, C. Innovati on in the Servic e Se cto r: The Demand for Servic e -Spe ci fic Innovation Measurement Concepts and Typologies. / C. Hipp, H. Grupp // Research Po l icy - 2005. - Vol. 34-No. 4- P. 517-535.

227) Hipp, C. Knowledge-intensive business services in the new mode of knowledge production / C. Hipp. - AI & Society - 1999-No. 13-P.88-106.

228) Hipp, C. The incidence and effects of innovation in services: Evidence from Germany / C. Hipp, B. Tether I. Miles // Internationa Journal of Innovation Management - 2000 - №4 (4). - P. 417-454.

229) Hortelano, M. Innovation in Service Firms: Exploratory Analysis of Innovation Patterns, Management Res e arch / M. Hortel ano, A. Go ngalez-More№ // The Journal o f the Ibero american Academy o f Manageme nt.- 2007 - Vol. 5 - Iss: 2. - P.113 - 126.

230) Howells, J. Services and Innovation and Service Innovation // Gallouj F., Djellal F., Gallouj C. (eds.) The Handbook of Innovation and Services. Cheltenham: Edward Elgar, 2010.

231) Indicators o f Innovati on Activities: Data bo ok. - Moscow, Higher School of Economics. 2012.

232) Kel essidis, V. Techno l o gy Audit. / V. Kel essi dis.-Thessaloniki Technology Park, 2000.-P.1-34.

233) Kianto, A. Intellectual Capital in Service- and Product-Oriented Companies / A. Kianto, P. Hurmelinna-Laukkanen, P.Ritala // Journal of Intellectual Capital, F o rthc o ming - 2010.

234) Koch, A. Absorptive capacity and innovation in the knowledge-intensive business service sector / A. Koch, H. Strotmann // Economics of Innovation and New Technology - 2008-Vol. 17-№6. -P. 511-531.

235) Koch, A. Impact of Functional Integration and Spatial Proximity on the Post-Entry Performance of Knowledge Intensive Business Service Firms / A. Koch, H. Strotmann // Internati onal Smal l Business Journal - 2006 - Vol. 24- № 6 - P. 610-634.

236) Koch, A. Regional Innovation Systems and Foundation of Knowledge Intensive Business Services / A. Koch, T. Stahlecker // European Planning Studies - 2006 - №14 (2). - P. 123-146.

237) Kotler, P. Marketing Management: The Millenium Edition / P. Kotler. - New Jersey: Prentice Hall, 2000.

238) Kox, H. Growth Chal l enges fo r the Dutch Busine ss Servic e s Industry / H. Kox-International Comparison and Policy Issues. The Hague, CPB: Netherlands Bureau for Economic Policy Analysis, 2002.

239) Kuusisto, A. Use of Knowledge Intensive Business Services by SMEs / A. Kuusisto, J. Kuusisto. - Some Policy Implications. SC-Research, Lappeenranta University of Technology, Finland, 2007.

240) a r , . w - cha strat i s tw IBS ir s a th ir c i ts / N. Amara, D. Dol o reux, R. L andry // The Service Industri e s Journal - 2010 - Vol. 32. № 2-P. 291-320.

241) Lehtinen, J.R. Quality oriented service marketing / J.R. L ehtine n. -Tampere, 1986.

242) L evitt T. Pro duction L ine Appro ach to Servic e / T. L evitt // Harvard Business Review - 1972 - Sept.-Oct.-P.41-52.

243) Lichtenthaler, U. Capability-Based Framework for Open Innovation: Complementing Absorptive Capacity / U. L ichtenthaler // Journal of Management Studies-2009-№46 (8).-P. 1315-1338.

244) Liu, S. Determinants of service innovative dimensions in Knowledge Intensive Business Services: evidence from PR China / S. Liu // International Journal

Te chnolo gy Management.-2009-Vol 48-№ 1-P. 95-114.

245) L ove, J. Openne ss, knowl edge, innovation and growth in UK business s ervic es / J. Love, S. Roper, R. Bryson // Research Policy.-2011.-Vol. 40. P.1438-1452.

246) Lovelock, C. Service Marketing: Text, С as es & Re adings / C. L ovel o ck-Englewood Cliffs; NY: Prentice Hall, 2001.

247) Lusch, R. Service Dominant Logic: Reactions, Reflections, and Refinements / R.Lusch // Marketing The o ry - 2006- Vol. 6- № 3- P. 281-288.

248) Machlup, F. The Production and Distribution of Knowledge in the United States. / F.Machlup Princeton: Princeton University Press, 1962.

249) Manual on Statistics of international trade in services. United Nations, 2002. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://unstats.un.org/unsd/publication/Seriesm/Seriesm_86e.pdf.

250) Mari o n, F . Se rvic e С o pro ducti o n and С usto me r Participati o n / in H. Mühl b acher and J.-P. Flipo (eds.) Advances in Services Marketing, Wiesbaden, Germany: GablerVerlag. - 1997-P. 17-26.

251) Marsh, S. Facilitating and Training in Qual ity F unctio n Depl oyment. / J. Mo ran, S. Nakui, G. Hoffherr-Methuen: GOAL/QPC, 1991.

252) Methodological Guide for Developing Producer Price Indices for Services. OECD, 2006. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.oecd.org/std/pricesandpurchasingpowerparitiesppp/36274111 .pdf.

253) Mil es, I. Business Servic es and their Us ers: A L iterature Review / in Kox H., Rubal caba L. ( eds.) Business Servic es in Europ ean Economic Growth L ondon: Pal grave Macmillan, 2007. -P.39-61.

254) Miles, I. Innovati on in Servic e s / In F agerb erg J., Mowery D.C., Nel s on R.R. (eds.)- The Oxford Handbook of Innovation. Oxford: Oxford University Press, 2004-P. 433-458.

255) Miles, I. KIBS And Knowledge Dynamics In Client-Supplier Interaction in Maria E., Grandinetti R. (eds) Exploring Knowledge-Intensive Business Services, Knowledge Management Strategies, London, Palgrav, 2012 .

256) Miles, I. Knowledge-Intensive-Services and Innovation / in Bryson J., Daniels P. (eds.) The Handbook of Service Industries Aldershot, Edward Elgar, 2007 - P. 277-294.

257) Mi s, I. Patt r s I ati i S r ic I stri s / I. Mi s // IBM S st s Journal-2008-Vol. 47-№ 1-P. 115-128.

258) Miles, I., Knowledge-intensive business services. Users, carriers and sources of innovation. / I. Mi s, . astri s, . a a a , . Bi r , P. rt . Manchester: PREST, 1995.

259) Mizuno, S. Qual ity F unction Depl oyment: A C o mpany Wide Qual ity Appro ach. / S. Mizuno, Akao Y - Tokyo: JUSE Press, 1978.

260) M r, . B si ss s r ic s as act rs w tra s r ati : th r

IBS i r i a a ati a i ati s st s / . M r, . r // s arch Policy-2001-vol. 30-№9-P. 1501-1516.

261) Muller, E. Knowledge angels, creative behaviors, and emerging innovation modes: observations from Alsace, Baden-Wurttemberg, and Catalonia, / E. Mul l er, A. Z enker i : p ri w -i t si si ss s r ic s: w a a t strategies, Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2012 - P. 120-136.

262) M r, . h i si s w -I t si B si ss S r ic s (KIBS) Analysis: A D e cad e o f Evo l uti o n. / E. Mul l e r, D. D o l o re ux - Fraunhofer ISI Working Papers Firms and Region.-2007.-№ U1/2007.

263) Muller, E., Doloreux, D. What we should know about knowledge-intensive business services / E. Muller, D. Doloreux // Te chnol o gy in So ciety - 2009 - Vol. 31.-Iss. 1. P. 64-72.

264) Muravyeva, O. The problems of selling of the engineering services in the market of cable products in Russia/ O. Muravyeva // in Vol ume o f the Co nferenc e «The F irst German-Russian We e k o f the Yo ung Res e archer». DAAD/D WIH, 2012.

265) Musolesi, A. Innovation and productivity in knowledge intensive business services / A. Musolesi, J.-P. Huiban // Journal of Productivity Analysis.- 2010- Vol. 34(1). P. 63-81.

266) Ni e ls en, K., Barri e rs to Pro ductivity Gro wth in Business Se rvic es / K. Ni e ls e n, M. The l l e.- Copenhagen Economics, 2013.

267) Official Statistics of Finland (OSF): Business Services Statistics [Электронный ресурс]. - Statistics Finland, 2013. Режим доступа: http://www.stat.fi/til/palhy/2013/palhy_2013_2014-10-01_tie_001_en.html.

268) Organization for Economic Cooperation and Development. The Measurment of Scientific and Technological Activities. Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting Technological Innovation Data. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.oecd.org/dataoecd/35/61/2367580.pdf.

269) Pardos, E. Do versus buy decisions in the demand for knowledge intensive business services / E. Pardos, A. Gomex-Loscos, F. Rubiera-Morollon // T he Se rvic e Industries Journal - 2007 - Vol. 27 - № 3 - P. 233-249.

270) Pavitt, K. Sectoral Patterns of Technological Change: Towards a Taxonomy and a Theory. / K. Pavitt // Research Policy. - 1984 - №13 - P. 343-373.

271) Plaisi er, N. / N. Pl aisi er, G.L inders, E. С anton Study o n Business Related Servic es.- Ecorys, 2012.

272) Porter, M. Competitive Advantages / M. Porter.- N.Y. L. Irvin, 1995.

273) Poucke, A. Towards Radical Innovation in Knowledge-Intensive Service Firms. PhD thesis./ A. Poucke. - Rotterdam Erasmus University, 2005.

274) Prahal ad, C., The F uture o f С o mp etiti o n / C. Prahal ad, V. Ramaswamy.- Harvard Business School Press, 2004.-320 p.

275) i a, . str cti p titi a ta : h ir - stit t Interactions / V. Rindova, С. F ombrun // Strategic Management Journal- 1999 - 20 (8).-P. 691-710.

276) Ritala, P. A problem-solving typology of service business. / P. Ritala, T. Andreeva, M. Kosonen, K. Blomqvist // Electronic Journal of Knowledge Management.-2011-№ 9(1).-P. 37-45.

277) Roth, S. Ne gotiating Pric es for Gastonus e d Servic e s. / S. Roth, H. Wo ratschek, S. Pastowski //J ournal o f Servic e Res e arch-2006. -Vol. 8-№4 -P. 316-329.

278) Satzger, G. Knowl edge Intensive Services Pro curement Strate gy / G. SatzgerKarlsruhe: Karlsruhe Service Research Institute (KSRI), 2009.

279) Schricke, E. Knowledge-intensive (business) services in Europe / E. Schricke, A. Zenker, T. Stahlecker //Project financed by the 6th Framework Programme for Research, for the implementation of the specific programme "Strengthening the F o undations o f the Europe an Re s e arch Are a", 2012.

280) Science & Engineering Indicators, 2014.

281) Science, Technology and Industry Scoreboard, OECD, 2007.

282) Sector Futures. The Knowledge-Intensive Business Services Sector. Dublin, European Monitoring Centre on Change, European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, 2005.

283) Shearmur, R. Is there a connection between geographic clustering and KIBS innovation?, / R. She armur, D. D o 1 o reux in: Expl o ring kno wl e d g e -inte nsive business s ervic es: knowl e dge management strate gies, Basingsto ke, Pal grave Macmil 1 an, 2012-P. 120-136.

284) Sheth, J. A Mo del o f Industrial Buyer Behavior / J. Sheth // Journal o f Marketing-1973.-Vol. 37-№4-P. 50-56.

285) Sh stac , . Br a i r r Pr ct Mar ti / . Sh stac // r a Marketing - 1977-№41- P.73-80

286) Sh stac , . S r ic s p siti i thr h str ct ra cha / . Sh stac // Journal of Marketing - 1987-№51 (January)-P. 34-43.

287) Si i , . h c tri ti IBS t i ati i citi s: a ti ar a i stit ti a p rsp cti / . Si i , S. Stra ach // r a w Management.-2006.-Vol. 10-Iss: 5.-P.26-40.

288) Sladovich, . . i ri as a S cia t rpris / . . S a ich. Washington, DC: National Academy Press, 1991.

289) Spohrer, J. The Emergence of Service Science: Toward systematic service innovations to accelerate co-creation of value / J. Spohrer, P. Maglio // Pro duction and Operati ons Management- 2008.-Vol.17 (3). -P.1-9.

290) Stahlecker, T. On the significance of economic structure and regional innovation systems for the foundation of knowledge-intensive business services / T. Stahlecker, A. Koch // Arb e itspapi e re Unte rnehme n und Re gi o n - 2004.-№1.

291) Strambach, S. Knowl edge-Intensive Business Services (KIBS) as drivers of multil eve l kno wl e d ge dynamics / S.Strambach // Int e rnati o nal Jo urnal o f Se rvic e s Technology and Management-2008. -№10(2). -Р. 152-174.

292) Study on business-related services. Main report - Rotterdam, December, 2012.

293) Sundbo, J. Innovation as a L o osely С oupl e d System in Servic es / J. Sundbo // Metcal fe S., Mil es I. ( e ds.) Innovati o n Syst e ms in the Se rvic e Ec o no my - Dordrecht: Kluwer, 2000.

294) Sundbo, J. The Servic e Ec ono my: Standardisation or Custo misation? / J. Sundbo // The Servic e Industrie s Jo urnal - 2002 - Vol. 22 (4).- P. 93-116.

295) Survey of service industries: engineering [Электронный ресурс].- Statistics Canada, 2012. Режим доступа: http://www23.statcan.gc.ca/imdb/p2SV.pl?Function=getSurvey&SDDS=2439.

296) Tavani, S. An e mpirical study o f firm's abs o rptiv e capacity dime nsi o ns, suppl i e r involvement and new product development performance. / S. Tavani, H. Sharifi, S. Sol e imano f // International Jo urnal o f Pro duction Res e arch - 2013.-№51 (11). - P. 3385-3403.

297) Technology, Innovation, and Regional Economic Development // US Congress, Offic e o f Te chnol o gy Ass e ssment.- September, 1982.

298) Teece, D.J. The Competitive Challenge. Strategies for Industrial Innovation and Renewal. / D.J. Teece Harper & Row, Publisher, 1987.

299) Tether, B. Competition and Innovation amongst Knowledge Intensive and Other Service Firms: Evidence from Germany. / B. Tether, C. Hipp / In: B. Andersen, J.Howells, R.Hull, I.Miles, J.Roberts Knowledge and Innovation in the New Service Ec o nomy. -Edward Elgar, 2000.

300) Tether, B. Design in innovation: Coming out from the shadow of R&D / B. Tether. - DIUS Research Report 09-12, 2009.

301) Tether, B. Do S r ic s I at ( i r t ) I si hts r th r p a Innobarometer Survey. / B. Tether // Industry and Innovation. -2005.-№ 12(2).- P. 153— 184.

302) Tether, B. Standardisation and Particularisation in Services: Evidence from Germany. / B. Tether, C. Hipp, I. Mile s // Res e arch Pol icy-2001 - Vol. 30 - P. 11151138.

303) th r, B. h S rc s a i s I ati i s r ic s: ari t tw a within s e ctors / B. Tether // Eco nomics o f Innovatio n and new te chnol ogy. -2003.-№ 12 (6). P. 481-505.

304) Thomi, W. Knowledge Intensive Business Services in Regional Systems of Innovation - Initial Results from the Case of Southeast-Finland / W. Thomi, T. Bohn // ERSA c o nfe re nc e pap e rs - European Regional Science Association, 2003.

305) Toivonen, M. Expertise as Business. Long-term Development and Future Prospects of Knowledge-Intensive Business Services (KIBS) / M. To ivonen.- Helsinki University of Technology, Doctoral Dissertation Series - 2004.-№ 2.

306) Toivonen, M. Foresight in services: possibilities and special challenges, / M.Toivonen // The Servic e Industries Journal - 2004 - Vol. 24 - № 1.-P. 79-98.

307) Toivonen, M. Future prospects of knowledge-intensive business services (KIBS) and implications to regional economies. / M.Toivonen // ICFAI Journal o f Knowledge Management.- 2006,- № 4.

308) To ml ins o n, M. Kno wl e dg e -Int e nsive Se rvic es and Inte rnati o nal C o mp etitive ness:

r tr paris / M. i s , P. i r // ch a sis a

Strategic Management - 1999 - Vol. 11- № 3 - P. 391-408.

309) Tseng, Ch.-Y. Knowledge absorptive capacity and innovation performance in KIBS, / Ch.-Y. Tseng, D.Ch. Pai, Ch.-H. Hung // Journal of Knowledge Management.-2011-Vol. 15-№6-P. 971-983.

310) UK Standard Industrial Classification of Economic Activities 2007 (SIC 2007). Str ct r a p a at r t s. Editor: Lindsay Prosser. Office for National Statistics. Crown, 2009.

311) Uyarra, E. Barriers to innovation through public procurement: A supplier perspe ctive / E. Uyarra, J. Edl er // Te chnovation. - 2014 - № 34 (10).- P. 631-645.

312) Vargo, S. The Four Service Marketing Myths: Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model. / S. Vargo, R. Lusch // Journal of Service Research- 2004-Vol. 6-№4- P. 324-335.

313) Webster, F. Organizational Buying Behavior. / F . We bst e r, Y.Wind- Englewood Cliffs NJ, Prentice Hall, 1972.

314) Wong, P. The pattern of innovation in the knowledge intensive business services sector of Singapore / P. Wong, A. Singh // Singapore Management Review- 2004-26(1)-P. 21-44.

315) Yam, R. Analysis of sources of innovation, technological innovation capabilities, and performance: An empirical study of Hong Kong manufacturing industries / R. Yam, W. Lo // Res e arch Pol icy.-2011.-Vol. 40.-№ 3 - P. 391-402.

316) Zieba, M. Knowledge management driven leadership, culture and innovation success - an integrative model. / Zieba, M. // Conference: IFKAD, 2015 - International Forum on Knowledge Asset Dynamics, At Bari, Italy.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Опросник представителей инжиниринговых

компаний

Здравствуйте!

Уделите, пожалуйста, несколько минут и ответьте на вопросы анкеты, связанные с вашей практикой оказания инжиниринговых услуг заказчикам.

Данное исследование проводится исключительно в научных целях и не носит коммерческого характера.

1. Какова численность сотрудников вашей компании?

о <15 человек; о 16 - 100 человек; о 101 - 250 человек; о > 250 человек

2. Отметьте основной вид инжиниринговых услуг, реализуемых в вашей компании

• Технологический инжиниринг

• Консультационный инжиниринг

• Строительный инжиниринг

• Прочее

Для последующих утверждений №№ 3-8 в каждой строке галочкой отметьте высказывание, с которым вы

в наибольшей степени согласны. З.Уровень индивидуализации оказываемых инжиниринговых услуг ___

Абсолютно не согласен Скорее не согласен Затрудняюсь ответить Скорее согласен Полностью согласен

Наша компания реализует уникальный инжиниринговый продукт на основе уникальных компонентов, изначально создаваемый под конкретного заказчика

Создаваемый нами инжиниринговый продукт модифицирован под каждого заказчика, но создается на основе стандартных компонентов

Мы помогаем заказчику сформулировать его потребности, чтобы точно определить комбинацию оказываемых инжиниринговых услуг

Заказчик самостоятельно выбирает необходимую ему комбинацию оказываемых услуг

4.Уровень совместного производства инжиниринговых услуг с заказчиками

Абсолютно не согласен Скорее не согласен Затрудняюсь ответить Скорее согласен Полностью согласен

Наши заказчики вовлечены в сопроизводство инжиниринговых услуг на этапе исследования потребностей данного заказчика.

Наши заказчики вовлечены в сопроизводство инжиниринговых услуг на этапе технологического поиска решения, удовлетворяющего требованиям данного заказчика.

Наши заказчики вовлечены в сопроизводство инжиниринговых услуг на этапе производства объекта.

Наши заказчики вовлечены в сопроизводство инжиниринговых услуг на этапе эксплуатации объекта.

5.Технологический уровень оказываемых инжиниринговых услуг

Абсолютно не согласен Скорее не согласен Затрудняюсь ответить Скорее согласен Полностью согласен

Для оказания инжиниринговых услуг мы проводим предварительные НИОКР.

При оказании инжиниринговых услуг мы используем новейшие технические достижения в отрасли.

Для оказания инжиниринговых услуг мы проводим патентные исследования технических достижений.

Инжиниринговые услуги оказывают специалисты с высоким уровнем инженерного профессионального образования.

б.Компетентностный уровень заказчиков инжиниринговых услуг

Абсолютно не согласен Скорее не согласен Затрудняюсь ответить Скорее согласен Полностью согласен

В ходе оказания услуг наши заказчики способны участвовать в разработке инжиниринговой инновации.

Уровень технологической оснащенности заказчиков достаточен для корректного использования результатов оказания инжиниринговых услуг.

Уровень квалификации персонала заказчиков достаточен для корректного использования результатов оказания инжиниринговых услуг.

Использование заказчиками результатов инновационных инжиниринговых услуг увеличивает потребность заказчиков в инновациях.

7.Осуществление инновационной деятельности в сфере инжиниринговых услуг находит проявление в следующем:______

Абсолютно не согласен Скорее не согласен Затрудняюсь ответить Скорее согласен Полностью согласен

Наша компания оказывает услуги, по техническим характеристикам не имеющие аналогов на рынке, либо существенно отличающиеся от услуг конкурентов

Наша компания оказывает инжиниринговые услуги более высокого качества, чем у конкурентов

Наша компания оказывает услуги, для которых характерны маркетинговые инновации

Наша компания оказывает услуги, для которых характерны организационные инновации

8.Уровень конкурентоспособности оказываемых инжиниринговых услуг

Абсолютно не согласен Скорее не согласен Затрудняюсь ответить Скорее согласен Полностью согласен

Наша компания оказывает инжиниринговые услуги с желаемой рентабельностью.

Если мы участвуем в тендере на оказание инжиниринговых услуг, мы его выигрываем.

Если возникают разногласия с заказчиком, то они полностью решаются путем переговоров.

Мы полностью выполняем наши обязательства по контрактам перед заказчиком.

9. Сколько лет ваша компания оказывает инжиниринговые услуги?

о Менее 2-х лет;

о От 2 до 5 лет;

о От 5 до 10 лет;

о Более 10 лет.

10. Укажите вашу должность в компании

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Опросник заказчиков инжиниринговых

услуг

Анкета

Здравствуйте! Уделите, пожалуйста, несколько минут и ответьте на вопросы анкеты, связанные с практикой работы Вашей компании с поставщиками и подрядчиками. Данное исследование проводится исключительно в научных целях и не носит коммерческого характера.

1.

поставщикам?

о

За какими из нижеперечисленных услуг Вашей компании приходилось обращаться к контрагентам-

Инжиниринговый проект «под ключ»; Проектирование Разработка технологий; Поставка нового оборудования; Проведение НИОКР; Инженерно-консультационные услуги; Шеф-надзор; Технический аудит; Маркетинговый аудит; Разработка бизнес-плана; Услуги по строительству; Сервис имеющегося оборудования.

Перед Вами список рыночных факторов, на которые вы, возможно, обращаете внимание, когда принимаете решение о выборе контрагента-поставщика; а также 4 типа заказов. Для каждого типа заказа оцените эти факторы по шкале от 0 до 5, где

5 баллов - фактор имеет принципиальное значение; 4 балла - фактор очень важен; 3 балла - фактор важен; 2 балла - фактор скорее важен, чем нет

Характеристика заказа Факторы, значимые для заказчика Типовая индивидуализированная услуга/продукт. В такой сделке Вы оцениваете себя как опытный заказчик Типовая индивидуализированная услуга/продукт. В такой сделке Вы оцениваете себя как неопытный заказчик Нетиповая, индивидуализированная услуга/продукт. В такой сделке Вы оцениваете себя как опытный заказчик Нетиповая, индивидуализированная услуга/продукт. В такой сделке Вы оцениваете себя как неопытный заказчик

Наличие необходимых лицензий и сертификатов

Максимальное качество