Маркетинговые технологии формирования конкурентных стратегий в инжиниринге тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Коляда, Вячеслав Владимирович

• Коляда, Вячеслав Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Коляда, Вячеслав Владимирович

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ В УПРАВЛЕНИИ ИНЖИНИРИНГОМ

1.1. определение понятия инжиниринга как продукта в маркетинге.

1.2. Инжиниринговый продукт как объект маркетингового управления.

1.3. Маркетинговый анализ стратегического конкурентного потенциала на рынках инжиниринга.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ НА РЫНКАХ ИНЖИНИРИНГА

2.1. Разработка конкурентных стратегий в инжиниринге.

2.2. Выбор и оценка направлений реализации конкурентных стратегий в инжиниринге.

2.3. Интеграция детерминирующих факторов реализации конкурентных стратегий в инжиниринге.

ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ В ИНЖИНИРИНГЕ

3.1. Повышение качества инжинирингового обслуживания.

3.2. Внедрение инноваций в сфере инжиниринга.

3.3. Формирование имиджа в сфере инжинирингового обслуживания.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые технологии формирования конкурентных стратегий в инжиниринге»

Актуальность диссертационного исследования. В настоящее время при выработке стратегических решений все больший вес приобретают исследования конкурентоспособности, выходящие за пределы внутриотраслевых границ. В их основе, в частности, лежит изучение возможности сотрудничества и кооперации с участниками смежных (взаимосвязанных) рынков или непосредственный выход на эти рынки. Подобные исследования становятся также все более актуальными ввиду снижения эффективности традиционных методов ведения внутриотраслевой конкурентной борьбы. В частности, ценятся способности компаний избегать ценовых войн с конкурентами за счет поиска и реализации принципиально новых путей повышения ценности разрабатываемых продуктовых предложений.

Одним из наиболее характерных проявлений такой тенденции служит повышенный интерес промышленных компаний к сфере инжинирингового обслуживания, которое все чаще рассматривается ими как один из ведущих факторов формирования стратегических конкурентных преимуществ. Осуществление инжинирингового обслуживания позволяет промышленным компаниям удовлетворять растущие запросы потребителей за счет расширения продуктовой дифференциации и диверсификации. Особый интерес к инжинирингу проявляется при производстве и реализации инвестиционных товаров. При этом инжиниринговое обслуживание рассматривается и в качестве интеллектуального сервиса, необходимость в котором обуславливается ростом сложности поставляемых систем и установок.

Вместе с тем производители инвестиционных товаров, осваивающие инжиниринговую деятельность, часто не обладают теоретически обоснованной методикой подготовки и принятия управленческих решений в этой специфической сфере, которая требует особой стратегической компетентности в области конкуренции. Конкурентоспособный потенциал инжиниринга может быть наиболее эффективно реализован при использовании промышленными компаниями принципов стратегического маркетингового управления. Рыночные возможности, заложенные в инжиниринговом обслуживании, определяют потребности субъектов рынка инжиниринга в наборе четких практических рекомендаций для формирования соответствующих конкурентных стратегий.

Динамичное развитие инжиниринга и обострение конкуренции в этой сфере бизнеса обуславливает потребность в выработке адекватных подходов к достижению конкурентного превосходства, базирующихся на применении передовых маркетинговых технологий с учетом специфических особенностей данной индустрии сервиса.

Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по применению маркетинговых технологий в процессе формирования конкурентных стратегий в инжиниринге, ориентированных на расширение потенциальных возможностей организаций, производящих инвестиционные товары. Исследование направлено на разработку методических приемов по применению маркетинговых технологий с учетом специфики инжинирингового продукта и его потребительского восприятия.

Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:

- раскрыть содержание понятия «инжиниринг» исходя из продуктовой концепции маркетинга;

- классифицировать инжиниринговый продукт на основе выявления его специфических особенностей и характеристик;

- определить влияние факторов маркетинговой среды на динамику и характер развития сферы инжинирингового обслуживания в России и за рубежом;

- провести анализ стратегического конкурентного потенциала на смежных (взаимосвязанных) рынках инвестиционных товаров и инжиниринга;

- определить направления формирования конкурентных стратегий в инжиниринге;

- выявить позитивные и негативные стороны практики использования средств маркетинга в управленческой деятельности производителей инжиниринговых услуг;

- предложить методические приемы и практические рекомендации по применению средств маркетинга для повышения конкурентоспособности отечественных организаций - производителей инжиниринговых услуг.

Объектом исследования являются промышленные организации, оперирующие на российском и зарубежном рынках инжиниринга.

Предметом исследования являются потенциальные возможности достигать устойчивые конкурентные преимущества с помощью средств и методов маркетинга.

Методологическая основа исследования. В результате маркетингового анализа получена качественная и количественная оценка структуры и тенденций развития российского рынка инжинирингового обслуживания. Факторный анализ позволил охарактеризовать влияние маркетинговой среды на развитие исследуемого рынка, а измерения, основанные на статистических наблюдениях, определить его основные количественные параметры. При расчете потенциальной емкости российского рынка инжинирингового обслуживания использовались методы экспертных оценок и линейного экстраполирования.

Методологические основы маркетинговой классификации сервисных продуктов позволили выделить отличительные характеристики инжиниринга как продукта в маркетинге и отразить специфику его использования в деятельности производителей инвестиционных товаров.

Метод моделирования лег в основу изучения условий и форм взаимоотношений организаций на взаимосвязанных рынках, позволив представить основные направления формирования конкурентных стратегий в инжиниринге. Методы моделирования использовались также при разработке расширенного инжинирингового продуктового предложения и при формировании типовой структуры междисциплинарной проектной команды.

Теоретическая основа исследования. В ходе исследования использовалась научная и научно-практическая литература российских ученых, объединяющая задачи управления, маркетинга, конкуренции -Г.Л. Азоева, Г.Л. Багиева, Г.А. Васильева, Е.П. Голубкова, В.Д. Марковой, Н.К. Моисеевой, Е.В. Песоцкой, А.Г. Поршнева, А.П. Челенкова, А.Ю. Юданова и др.; зарубежных специалистов - И. Ансоффа, Л. Берри, К. Боумена, Ф. Котлера, К. Лавлока, М. Портера, Р. Чейза, Л. Шостак (США), К. Грёнрооса (Финляндия), Ж.-Ж. Ламбена (Бельгия) и др. Научные обобщения проводились с целью осветить опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации в выбранном направлении исследования с учетом новых достижений на стыке отраслей знаний.

В процессе диссертационного исследования творчески изучены: монографии и статьи в специальной периодической литературе, в том числе на английском языке; разнообразные фактические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в отечественной и зарубежной прессе), а также информация исследовательских центров.

Научная новизна результатов исследования заключается в интеграции средств и методов маркетинга в процесс формирования конкурентных стратегий производителями инжиниринговых услуг с учетом специфики их деятельности. Разработанный инструментарий развивает концепцию анализа конкурентоспособности на взаимосвязанных рынках.

Автором получены следующие основные научные результаты:

- сформулировано определение категории «инжиниринг» как особого вида сервисных продуктов в маркетинге, что позволило выделить принципиальные уровни инжинирингового продуктового предложения; охарактеризованы элементы базового инжинирингового сервисного пакета с последующей адаптацией модели расширенного сервисного продукта (К. Грёнрооса) применительно к инжинирингу;

- раскрыты отличительные свойства и характеристики инжиниринга, на основе чего осуществлена маркетинговая классификация инжиниринговою продукта. позволяющая отразить его специфику в деятельности производителей инвестиционных товаров;

- определены и систематизированы основные современные тенденции трансформации сферы инжинирингового обслуживания под влиянием факторов маркетинговой среды, что позволило установить источники динамичного развития этого сектора экономики; разработана методика расчета потенциальной емкости рынков инжинирингового обслуживания;

- разработана схематическая модель анализа конкурентоспособноеги на взаимосвязанных рынках инвестиционных товаров и инжиниринга, являющаяся практическим инструментарием для формирования конкурентных стратегий в инжиниринге;

- разработаны принципиальные направления формирования конкурентных стратегий в инжиниринге, позволяющих расширить потенциальные возможности производителей инвестиционных товаров в достижении устойчивых конкурентных преимуществ при различных формах конкурентной среды:

- выявлены позитивные и негативные аспекты практики наделения инжинирингового продукта дифференцирующими признаками, призванными найти свое отражение в восприятии целевых потребителей, что позволило раскрыть ключевую роль междисциплинарных проектных команд в организации согласованного инжинирингового процесса, а также его перемещения в виртуальное рыночное пространство;

- определены детерминанты расширения стратегического потенциала конкурентоспособности производителей инжинирингового продукта, представляющие собой совокупность качества, инновационное™ и имиджа этого продукта в адекватном восприятии целевых рынков.

Практическая значимость исследования. Предложенный в диссертации подход к применению маркетинговых технологий при формировании конкурентных стратегий в инжиниринге существенно расширяет потенциальные возможности промышленных организаций в получении устойчивых конкурентных преимуществ, создает условия для целенаправленной работы по повышению конкурентоспособности производителей инжинирингового продукта.

Применение рекомендаций диссертации позволит преодолеть барьеры на пути использования маркетинговых технологий и добиться системности во взаимоувязке важнейших аспектов управления инжиниринговым продуктом, что особенно важно в условиях усложнения процессов стратегического планирования и увеличения степени риска в принятии стратегических решений. Тем самым повышается обоснованность подобных решений, а следовательно, создаются предпосылки для роста эффективности управления.

Апробация и внедрение основных результатов диссертационного исследования осуществлены в практике работы Федерального центра двойных технологий «Союз», где за счет инжинирингового сервиса была осуществлена дифференциация продуктовых предложений инвестиционных товаров, что позволило привлечь дополнительные категории потребителей, ослабить рыночные позиции непосредственных конкурентов, создать дополнительные барьеры для вхождения на целевой рынок новых игроков.

Результаты исследования одобрены и внедрены в инвестиционно-строительной компании «Асстрой», которая уклонилась от прямой ценовой конкуренции на основе продуктовой диверсификации за счет расширения инжинирингового сервиса.

Тезисы исследования представлены на 7-й Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2002», ГУУ.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования изложены в 5 опубликованных работах общим объемом 2,3 п.л., в том числе авторских - 1,7 п.л.

Структура и объем диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, 3 глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка использованной литературы из 112 наименований. Диссертация изложена на 157 страницах, содержит 12 рисунков, 10 таблиц и 1 приложение.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Коляда, Вячеслав Владимирович

Основные выводы Главы 3

Основными маркетинговыми технологиями реализации конкурентных стратегий в инжиниринге являются элементы интегрированного маркетинга взаимодействия, связывающего производителя и потребителя в процессе инжинирингового обслуживания, и представляющие из себя качество данного процесса, его инновационность, а также предпочтительный имидж производителей инжиниринговых услуг на рынке.

К важнейшим направлениям повышения качества инжинирингового продукта относятся маркетинг взаимоотношений и внутрифирменная маркетинговая деятельность. Хорошо управляя маркетингом взаимоотношений в процессе инжинирингового обслуживания, компания одновременно получает возможность управлять воспринимаемым качеством инжинирингового продукта. В данной связи концепция согласованного инжиниринга позволяет избежать фрагментарности при реализации инжиниринговых проектов, преследуя целью организацию целостного подхода к разработке, развитию и производству инжинирингового продукта, что позитивно сказывается на его качестве. Ключевым свойством концепции согласованного инжиниринга является склонность к соблюдению и обеспечению междисциплинарного подхода в процессе взаимоотношений инжиниринговой компании с клиентом, основой которого все чаще становится создание междисциплинарных проектных команд.

В соответствии с принципами внутрифирменного маркетинга в области сервисной инфраструктуры при производстве инжиниринговых услуг рекомендуется улучшать организацию обслуживающих подразделений, их оснащение, повышать уровень подготовки их персонала. Необходима замена иерархических структур и громоздких механизмов принятия решений рабочими группами, обладающими большей самостоятельностью в работе вообще и принятии решений в частности. Улучшению подлежит и коммуникация между сервисными подразделениями и другими фирменными структурами производителя инжиниринговых услуг (сбыт, производство, научные исследования и разработки), а также в рамках самого инжинирингового подразделения и сервисной службы предприятия-клиента. Особое значение в этом плане отводится новейшим информационным и коммуникационным технологиям.

Важнейшим элементом инновационной политики производителей инжиниринговых услуг, базирующейся на принципах преемственности, непрерывности и последовательности, является их деятельность в «киберпростран-стве», которая позволяет развить принципиально новые направления нововведений. Прежде всего производители инжиниринговых услуг создают и активно пользуются базами данных по имеющимся и потенциальным клиентам, что позволяет более эффективно добиваться поставленных маркетинговых целей. Основной задачей ведущих инжиниринговых компаний является накопление уникальных технологических знаний, «ноу-хау» в области производства и сооружения объектов, управления и планирования, материально-технического снабжения и проектирования. Развитие производителями инжиниринговых услуг новых качеств и характеристик своего продукта может сопровождаться инновационностью маркетингового процесса, выражающейся в постоянном поиске и инициировании перспективных изменений потребностей своих клиентов, в обновлении и расширении базового инжинирингового продуктового набора, придании ему новых черт и определении новых уровней удовлетворения потребностей клиентов, в использовании новых форм коммуникаций.

Повышение качества и инновационность инжинирингового продукта предлагается рассматривать как основные аргументы при формировании положительного имиджа производителей инжиниринговых услуг на рынке. Процесс формирования имиджа производителей инжинирингового продукта приобретает достаточно сложный характер и требует осознанного проведения (программы). Неотъемлемым фактором формирования предпочтительного имиджа является целенаправленная PR-деятельность этих компаний. В связи с чем для инжиниринговых компаний, участвующих в реализации значительных по масштабам инвестиционных проектов, существенную помощь в формировании положительного имиджа может оказать деятельность по решению наиболее острых общественных проблем.

Заключение

С момента своего создания любая промышленная фирма, любой товаропроизводитель поставлены перед необходимостью решения жизненно важной для них проблемы конкурентоспособности. Решение проблем повышения конкурентоспособности отечественных производителей инвестиционных товаров все в большей мере становится связанным с созданием устойчивых в долгосрочной перспективе конкурентных преимуществ, базирующихся на предоставлении инжинирингового сервиса, который в наиболее полной мере соответствует запросам и предпочтениям потребителей.

Проведенное диссертационное исследование показало важность и практическую значимость использования маркетинговых технологий при выработке стратегических решений в области управления инжиниринговым продуктом. Формирование конкурентных стратегий в инжиниринге целесообразно рассматривать как неотъемлемый элемент корпоративной управленческой деятельности, основанной на использовании концепции маркетинга и направленной на создание ценностей, наилучшим образом удовлетворяющих потребности целевых рынков. Применение маркетинговых технологий, представляющих собой совокупность средств и методов управления, ориентированных на формирование потребительского восприятия, является инструментом, позволяющим существенно расширить потенциальные возможности отечественных промышленных компаний в достижении устойчивых конкурентных преимуществ.

Изложенный в работе материал является научно обоснованным подходом к решению наблюдаемых сегодня в сфере материального производства рыночных проблем в том числе и за счет открывающихся стратегических возможностей в сфере нематериального, сервисного производства. Представленный вариант теоретико-практического соединения данных закономерностей макроэкономического развития обеспечивает достижение существенной экономической выгоды на микроуровне. Ряд полученных в исследовании выводов и закономерностей могут иметь теоретическое и практическое значение, актуальное для смежных областей знания. В частности, разработанные рекомендации по применению средств интегрированного маркетинга, направленного на формирование предпочтительного потребительского восприятия инжинирингового продукта на рынке, могут оказаться эффективными применительно к управлению иным профессиональным сервисным продуктом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Коляда, Вячеслав Владимирович, 2003 год

1. О заключении договоров на инжиниринговые услуги по организации строительства объектов для Москвы. Распоряжение от 4 апреля 1994г. Правительства Москвы №560-РЗП.

2. Агеев Ш.Р. Маркетинг и мониторинг в инновационной деятельности. -Санкт-Петербург, 1998, 48 с.

3. Азоев ГЛ. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.п

4. Азоев Г.Л. Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. ОАО « Типография «Новости». Москва 2000.о

5. S Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997. -256с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

7. Ахыоджа X. Сетевые методы управления в проектировании и производстве. М.: Мир, 1979.

8. Бизнес-карта 1999-2000. Маркетинг. Консалтинг. Аудит. Инжиниринг. РОССИЯ. Том 1. - Гл. ред. Соколинская Н.И.

9. Воячек И.И. Воячек Л.Г. Качество в среде маркетинга // Маркетинг. 1999 №5.

10. Высоткин А. Реклама в Internet: Тонкости, советы, примеры и способы работы. М.: Познавательная книга плюс, 1999.

11. Гольцов А.В. Стратегический маркетинг. Рязань: «Март», 1998 180с.

12. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. Пособие / С.-Петерб. Гос. Ун-т экономики и финансов. Каф. Экономики предприятия и произв. Менеджмента. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Гос. Ун-та экономики и финансов, 1998. - 207 е.: ил.

13. Гуров В.В. Интернет для бизнеса. М.: «ЭЛЕКТРОН-ИНФОРМ», 1997.20

14. Долбунов А.А. Маркетинг. Управление маркетинговыми коммуникациями.

15. Москва. Центр маркетинговых исследований и менеджмента. Спец. выпуск8.9. 21

16. Жильцов Е.Н., Восколович Н.А., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Жильцова Е.Н. Казань, 1996. - 204 с.

17. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е, перераб. И доп., 2000.

18. Коляда В.В. Достижение стратегического конкурентного превосходства в инжиниринге. // Маркетинг. 2002. №6, с. 49-54.

19. Коляда В. В. Формирование конкурентного превосходства на рынке инвестиционных товаров. // Маркетинг. 2003. №1, с. 64-70. ~ Консалтинг/аудит в РФ, СНГ и Зарубежье. Бизнес-каталог // ЮНИПРАВЭКС. Москва 2002.К

20. Коровяковский Д.З., Товмасян М.Е. Маркетинг: практическая деятельность предприятий на внутреннем и внешних рынках. Москва, 1993.

21. Котлер Ф. Маркетиг в третьем тысячелетии. Москва, 2000.

22. Маркетинг / Под ред. Проф. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. - 320с.

23. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, СА. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

24. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.: Москва, «Финансы и статистика» 1996. 4j Михальски Т. Услуги как стратегический выбор глобально действующих предприятий. - Проблемы теории и практики управления, №3 1998.

25. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. Автореф. дис. на соискание учен, степени доктора эк. наук. Москва 1997. 44 стр.

26. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Внешторгиздат, 1993.

27. Овчинников В. Информационные системы как основа современного международного маркетинга // Маркетинг. 1997. №1.

28. Основы внешнеэкономических знаний: Учебник для экономического образования/ Под. ред. И.П.Фаминского. М.: Международные отношения. 1990. -560с.

29. Отчет о мировом развитии. Государство в меняющемся мире / Международный банк реконструкции и развития / Всемирный банк, 1997. Переведено и издано на русском языке Агентством экономической информации «Прайм-ТАСС», 1997.

30. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. для вузов по курсу «маркетинг» / Ин-т междупар. права и экономики им. А.С. Грибоедова. М., 1999. - 398 е.: схем., табл.

31. Панкрухин А.П. Теория и практика маркетинга: Учебное пособие. Вып. 1. -М.: Луч, 1993. - 158с.

32. Песоцкая.Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2000.

33. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: ЗАО •Издательство БИНОМ", 1998.

34. Поршнев А.Г. Румянцева З.П. Управление организацией: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003.

35. Рожков К., Смирнов А. Инвестиции в России: современное состояние и перспективы // Маркетинг. 1997 №4.

36. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. Маркетинг. М.: Банки и биржи., ЮНИТИ., 1996.

37. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг (трактовка Ф. Котлера и что из нее еле дует) //Экон. Науки. -М.: 1991. -№3,- С. 28-38.

38. Симакова М.А. Формирование стоимости проектных работ в условиях пере хода к рынку: Автореф. дис. . канд. Экон. Наук / Санкт-Петербург. Ун-т экономики и финансов. СПб., 1993. - 16с., схем.8

39. Солунский А.И. Инжиниринговые фирмы как участники инвестиционного процесса // Экономика стр-ва. М., 1993. - №9. - с. 7-9.

40. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике / СПб.: Изд-во С.Петерб. гос. Ун-та экономики и финансов, 1999. 129 е.: табл. - Биб-лиогр. С. 122-128.

41. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Под ред. В.Е. Хруцкого Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991. - 256 е.: ил.

42. Хэмилтон А. Инновационная и корпоративная реструктуризация в мировой экономике. Проблемы теории и практики управления. 2000.6. Стр. 34-39.

43. Челенков А.П. Автореферат диссертации. Формирование маркетинговых стратегий управления сервисными продуктами. Москва, ГУУ 1999.6j Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса // 1997. №2.

44. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса // Маркетинг. 1997. т.

45. Челенков А.П. Маркетинг услуг. Москва, Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.

46. Челенков А.П., Коляда В.В. Маркетинговое управление инжинирингом: фокус на клиента // Маркетинг. 2002. №1.

47. Челенков А.П., Коляда В.В. Анализ конкурентоспособности на взаимосвязанных рынках // Маркетинг. 2002. №5.

48. Шопенко Д.В. Экономические методы управления технической реконструкцией. М.: Мысль, 1989. - 206, 2. с.

49. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: Учеб.-практ. Пособие; 2-е изд., испр. и доп. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 1998.

50. Яновский A.M. Венчурные инжиниринговые, внедренческие фирмы. ЭКО: экономика и организация промышленного производства. Новосибирск, 1995. -№10.* *

51. Berry, L. L. (1980) Services marketing is different. Business, 30(3), pp. 24—29.

52. Berry. L. L. (1981) The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(/), pp. 33—40.7l Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991) Marketing Services. N.Y: The Free Press.

53. Black C., Akintoye A. An analysis of success factors and benefits of partnering in construction. International Journal of Project Management Vol. 18, No. 6 pp. 423434, 2000.

54. Chase, R.B. (1983): Modelling Service Processes. In Emerging Perspectives on Services Marketing, Berry, L.L. & al., eds., Chicago, 111.: American Marketing Association.

55. Chase R.B. "Where Does the Customer Fit in a Service Operation?" Harvard Business Review 56, November-December, 1978.

56. Clarke A. A practical use of key success factors to improve the effectiveness of project management. International Journal of Project Management Vol. 17, No. 3, pp. 139-145. 1999.

57. Consulting Engineer. 1989. - No 4. - March; Worldwide Projects. - 1988. - №3.

58. Cooc, L., Partnering: contracting for the future. ASCE Journal of Construction Management and Engineering, 1990, 6(4), pp. 431-446.

59. Dehein E. Organizational psychology. Englewood cliffs, 1965.

60. Eiglier Pierre, Langeard Eric: Marketing Consumer Services: New Insights. Marketing Science Institute, Massachusetts 1977.

61. General Accountancy Office (GAO), Computer Aided Design. US Department of Commerce, Washington, USA, 1978.8j Ghoshal, Sumantra 'Global strategy: an organizing framework' Strategic Management Journal 8 (1987) pp. 425-440.84 • •

62. Gronroos Ch. Developing the service offering a source of competitive advantage. Swedish School of Economics Helsinki.1. ОС

63. Gronroos, C. (1985) Internal marketing-theory and practice, in Т. M. Bloch (Ed) Services marketing in changed environment. American Marketing Association, Chicago, pp. 41-47.

64. Gronroos Chr. Service marketing theory: Back to basics. Helsinki: SHS, 1998.

65. Gronroos Ch. Service-oriented strategies in industrial marketing. //88

66. Harper W. Boyd, Orville C. Walker, Jean-Claude Larreche. Marketing Management: a strategic approach with a global orientation. IRWIN, 1990 and 1995, pp. 555.89

67. Heany D.F. Degrees of Product Innovation // Journal of Business Strategy. Spring 1983. pp. 3-14.

68. Hill T.P. "On Goods and Services". Review of Income and Welth 23. December 1977.

69. Jaafari A. Management of risks, uncertainties and opportunities on projects: time for a fundamental shift. International Journal of Project Management Vol. 19, No. 2 pp. 89-101, 2001.

70. Jannadia M.O., Assaf S. Contractual methods for dispute avoidance and resolution (DAR). International Journal of Project Management Vol. 18, No. 1 pp. 41-49, 2000.9j Judd R.C. "The Case for Redefining Services", Journal of Marketing 28. January, 1960.

71. Lawson David J. Low cost engineering centres. International Journal of Project Management Vol. 14, No. 2 pp. 111-114, 1996.

72. Lehtinen J.R. Quality oriented service marketing. // Tampere, 1986.

73. Love P.E.D. and Mohamed, S., Project management: the key to procuring fast buildings. Asia Pacific Building and Construction Management Journal, 1996, 2, pp. 1-6.

74. Lovelock, C.H. (1984): Developing and Implementing New Services. Developing New Services, George, W.R. & Marshall, C.E., eds., Chicago, 111.: American Marketing Association.

75. Lovelock C.H. "Towards a Classification Services". In Theoretical Developments in Marketing (C.W. Lamb and P.M. Dunne, Eds) Chicago: American Marketing Association, 1980.

76. Norman, Richard: Service Management, Tapiola 1983.

77. Parasuraman A., Zeitaml V.A. and Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research // Journal of Marketing. Fall 1995.

78. PED Love, A. Gunasekaran, H. Li. Concurrent engineering: a strategy for procuring construction projects. International Journal of Project Management Vol. 16, No. 6 pp. 375-383, 1998.

79. Porter, Michael E 'Changing patterns of international competition' California Management Review 28 (2) (Winter 1986) pp. 9-40.1.j Porter M.E. From Competitive Advantage to Corporate Strategy // Harvard Business Review, May-June 1987, pp. 43-59.

80. Prasad, В., Concurrent Engineering Fundamentals: Integrated Product and Process Organisation. Vol.1, Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall PTR, Inc., 1996.

81. Services in the global market / Ed. By Nusbaumer J. Boston etc.: Kluwer, 1987, - IX 245p.

82. Schneider, B. & Bowen, D. (1984): New Service Design, Development and Implementation and the Employee. In Developing New Services, George, W.R. & Marshall, C.E., eds., Developing New Services, Chicago, 111.: American Marketing Association.

83. Schneider, B. and Bowen, D. E. (1985) Employee and customer perception of servicc in bank. Journal of Applied Psychology, 70(3), pp. 423-433.

84. Shostack, G.L. (1984): Designing services that deliver. Harvard Business Review. January February.

85. Transnational corporations and international economic relations: Recent developments & selected iss. / UN. N.Y.: UN, 1989. - VI, 50p.

86. Voss. C.A., Russell, V. And Twigg, D., Implementation issues in simultaneous engineering. International Journal of Technology Management, 1986, 6(3/4), 2ДДД93-302.

87. Webster, Jr. Frederick E., Executing the New Marketing Concept, Marketing Management, Vol. 3, №.1, 1994 pp. 9-18.

88. Weston, D.C. and Gibson, G.E., Partnering project performance in the US Army Corps of Engineers. ASCE Journal of Management in Engineering, 1993, 9(4), pp. 410-425.