Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Павлов, Алексей Юрьевич

• Павлов, Алексей Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Павлов, Алексей Юрьевич

Введение.

Глава 1. Аутсорсинг ИТ-услуг как объект исследования.

1.1. Сущность аутсорсинга ИТ-услуг, как способа оптимизации бизнес-процессов.

1.2. Классификация, структура и особенности аутсорсинга ИТ-услуг

Глава 2. Анализ рынка ИТ-услуг.

2.1. Зарубежный опыт использования аутсорсинга ИТ-услуг.

2.2. Особенности российского рынка ИТ-услуг.

Глава 3. Организационные механизмы управления развитием аутсорсинга ИТ-услуг.

3.1. Создание и развитие центра «Электронная база знаний передового опыта в сфере ИТ-услуг».

3.2. Аутсорсинг ИТ-услуг как элемент инфраструктуры технико-внедренческих зон.

3.3. Формирование институциональных основ развития аутсорсинга ИТ-услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг»

Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях современного рынка преимущество остается за компаниями, открытыми для инноваций, позволяющих им существенно повысить эффективность управления бизнесом. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество, является аутсорсинг.

С переходом к информационной экономике значительно возросла популярность систем обработки информации и управления предприятиями. Повышение насыщенности предприятий аппаратными и программными средствами информационных технологий, требующими поддержки, заставило компании искать пути решения проблемы увеличивающихся издержек.

Аутсорсинговые компании обладают высокой скоростью информационного обмена и высокой подвижностью, что позволяет решать проблемы потребителей услуг в сжатые сроки. Аутсорсинг открывает быстрый доступ к новым технологиям и обеспечивает легкость внедрения инноваций. Повышается важность учёта специфики деятельности компаний, что влияет на выбор в пользу аутсорсинга в сфере ИТ-услуг1.

Аутсорсинг ИТ-услуг сегодня является распространенным явлением за рубежом, в то время как на российском рынке компании-аутсорсеры представлены лишь в незначительном количестве.

В процессе аутсорсинга появляется много новых сторон взаимодействия между поставщиками и потребителями ИТ-услуг, что обуславливает необходимость развития аутсорсинга как способа повышения эффективности бизнес-процессов. В настоящее время процесс развития аутсорсинга ИТ-услуг в России идет ускоренными темпами и требует системного анализа для качественного и эффективного управления.

1 Здесь и далее: под ИТ подразумеваются информационные технологии.

Изученность проблемы. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг относится к числу проблем, недостаточно полно разработанных в отечественной литературе.

Вопросы развития аутсорсинга отражены в работах российских ученых: Т. Алимова, В. Бокова, А. Бордо, В. Вайнштейна, А. Добронравова, С. Календжяна, А. Киселева, Д. Комиссарова, С. Лосева, О. Мельника, И. Шеяна.

Данной проблематике посвящены также исследования зарубежных ученых, таких, как: Р. Альдерс, С. Баден-Фуллер, Л. Вилькокс, Дж. Вольстром, Д. Брюс, К. Кетлер, Ф. Кимура, Дж. Кросс, М. Лэдти, Д. Таргет, Д. Фиини, Г. Фитцджеральд, В. Хант, Дж. Хейвуд, Дж. Хенри, П. Хилмер, и др.

Дальнейшая разработка этой тематики шла в контексте управления деловыми сервисами, в том числе и ИТ-услугами. Отечественная школа представлена здесь именами: В. Горобец, А. Григорьев, А. Иванов, В. Кузнецов, В. Николайчук, И. Песоцкая, С. Постников, И. Соколов, и др.

Имеется большое число зарубежных изданий, посвященных данной проблеме. Среди них работы П. Армстронга, Дж. Витерса, К. Виппермана, Б. Гейтса, Р. Каплана, П. Масона, Т. Менделя, Д. Мейстера, Г. Минса, Д. Нортона, Д. Шнайдера и др.

Вместе с тем большинство работ по аутсорсингу ИТ-услуг носит не научный, а информационно-публицистический характер. Накопленный в этих работах материал требует теоретического обобщения и систематизации. Для современных условий необходимы новые научные подходы к исследованию влияния аутсорсинга на рыночный механизм и структуру управления развитием ИТ-услуг.

Цель исследования состоит в разработке концептуальных основ управления развитием аутсорсинга ИТ-услуг в Российской Федерации. Эта цель достигается решением следующих конкретных задач:

- выявить тенденции развития аутсорсинга как способа оптимизации бизнес-процессов;

- определить факторы развития аутсорсинга ИТ-услуг;

- на основании международного опыта определить риски в деятельности компаний при использовании аутсорсинга ИТ-услуг;

- предложить методы использования аутсорсинга ИТ-услуг для информационного обеспечения управления технико-внедренческими зонами;

- разработать структуру информационной базы знаний передового опыта российской отрасли ИТ-услуг.

Объектом исследования является процесс управления развитием аутсорсинга ИТ-услуг.

Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих в процессе управления развитием аутсорсинга ИТ-услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные работы российских и зарубежных специалистов в области теории управления и менеджмента в сфере услуг; практический зарубежный и отечественный опыт в развитии и применении элементов стратегического управления в сфере ИТ-услуг; прикладные исследования особенностей процесса развития аутсорсинга ИТ-услуг; законы, постановления, концепции, программы и другие материалы, касающиеся темы исследования. При проведении исследования использовались документы предприятий, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблеме аутсорсинга ИТ-услуг в России. Методологическая база исследования включает следующие методы: системный анализ, субъектно-объектный анализ, экономический анализ, ситуационный анализ, SWOT-анализ, PEST-анализ.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования и выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Выделены 4 ключевые группы современных ИТ-услуг в России: разработка и интеграция информационных систем, поддержка программно-аппаратных комплексов, консалтинг и образование.

2. Выявлены факторы, сдерживающие развитие отрасли ИТ-услуг в Российской Федерации, в том числе: несовершенство налогообложения для высокотехнологичных компаний, отсутствие стандартизации деятельности компаний-аутсорсеров в сфере ИТ-услуг, отсутствие нормативной базы, регламентирующей аутсорсинг, несоответствие правовых требований и реальной деятельности ИТ-компаний, отсутствие координации деятельности аутсорсеров, несовершенство правовой защиты ИТ-услуг.

3. Определены факторы развития аутсорсинга ИТ-услуг: повышение качества выполнения ИТ-услуг, разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером, возможность дистанционного сотрудничества, увеличение капитализации организаций, соотношение цены и качества предлагаемых услуг.

4. Выявлены прямые и косвенные риски потребителей ИТ-услуг, возникающие при использовании аутсорсинга. К прямым рискам относятся: нарушение стандартов деятельности компаний-аутсорсеров в связи с изменениями, вносимыми заказчиком после начала проекта, снижение качества работ вследствие недостаточной квалификации персонала компаний-аутсорсеров, финансовые потери из-за несоблюдения сроков выполнения проектов, недостаточное или нестабильное финансирование проектов, приводящее к задержкам.

К косвенным рискам относятся: отклонение от предполагаемого результата проектов в связи с нечеткой постановкой целей и задач проектов, потеря прав на интеллектуальные разработки при нечеткой формализации договоров, финансовые потери инвестированных средств, вызванные остановкой проектов.

5. Обоснована необходимость формирования центра «Электронная база знаний передового опыта в сфере ИТ-услуг» для стандартизации и унификации требований к качеству ИТ-услуг и для повышения эффективности аутсорсинговой деятельности. Разработана структура базы знаний, состоящая из 5 разделов: деятельность руководителя, сервисная поддержка, предоставление услуг, поддержка программного обеспечения, обслуживание компьютерной техники.

6. Определены цели, задачи и функции аутсорсинга ИТ-услуг как элемента инфраструктуры технико-внедренческих зон, в том числе: задачи межфирменной интеграции компаний-аутсорсеров для совершенствования управления интеллектуальной собственностью; порядок и принципы формирования «электронного правительства» технико-внедренческих зон, как субъекта управления деятельностью профильных компаний сектора ИТ-услуг для создания системы информационного обеспечения стратегических и тактических решений по функционированию и развитию технико-внедренческих зон; механизмы использования аутсорсинга ИТ-услуг для усиления диффузии инноваций из технико-внедренческих зон во внешнюю среду.

7. Предложена двухуровневая система управления патентно-лицензионной деятельностью в сфере ИТ-услуг. Государственный уровень включает деятельность органов государственной власти, направленную на сертификацию и лицензирование программных продуктов и эффективную информационную политику в сфере информационных технологий, а также взаимодействие с непосредственными участниками рынка. Межфирменный уровень включает интегрированный подход компаний-аутсорсеров к определению рисков, их дифференциации и выработке эффективных контрмер для обеспечения соответствия цены и качества предлагаемых программных продуктов и ИТ-услуг с их использованием.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты доведены до уровня конкретных практических рекомендаций по управлению развитием аутсорсинга ИТ-услуг в российских условиях. Её результаты могут быть использованы компаниями-аутсорсерами, действующими на рынке ИТ-услуг в России.

Материалы данного исследования могут быть использованы в процессе подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала организаций, занятых в сфере ИТ-слуг, при разработке стратегических планов развития отечественных предприятий в сфере высоких технологий.

Апробация результатов исследования. Основные концептуальные положения и выводы работы докладывались диссертантом и обсуждались на семинарах и ряде международных научно-практических конференций, в том числе: на V международной научно-практической конференции «Россия: тенденции и перспективы развития» (Москва, РАГС при Президенте РФ, декабрь 2005 г.); на I научно-технической конференции молодых ученых «Наукоемкие химические технологии» (Москва, октябрь 2005 г.); на научной конференции «Аутсорсинг - новая хозяйственная среда бизнеса» (Москва, Финансовая академия при Правительстве РФ, март 2006 г.); на XI международной научно-технической конференции «Наукоемкие химические технологии 2006» (Самара, Москва, октябрь 2006 г.). Различные аспекты исследования изложены в публикациях автора общим объемом 2,62 п.л.

Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Павлов, Алексей Юрьевич

Заключение

В заключении диссертации сформулированы следующие выводы и предложения:

1. Одной из важных научно-практических проблем в экономике и управлении является поиск оптимальной стратегии развития организаций и новых методов, способствующих повышению эффективности деятельности компаний. Конкурентные преимущества достигаются за счет знаний, умений и творческих решений. Аутсорсинг — это современный метод создания высокоэффективных организаций в условиях жесткой конкуренции, в основе которого лежит использование чужого опыта и знаний. Компании, использующие аутсорсинг, приобретают ряд преимуществ за счет повышения уровня обслуживания, скорости выполнения работ, снижения затрат и передовых технологий в работе.

2. Информационные технологии положили начало возникновению и развитию ИТ-услуг как части делового сервиса. ИТ-услуги представляют собой развивающуюся отрасль, характеризующуюся большим числом направлений. Наиболее актуальным является аутсорсинг ИТ-услуг, представляющий собой передачу специализированной компании функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Аутсорсинг ИТ-услуг может использоваться как самостоятельно, так и служить основой для других форм аутсорсинга.

3. Анализ зарубежного рынка аутсорсинга ИТ-услуг в ряде регионов мира позволил выделить позитивные факторы развития этой сферы, преимущественно в области услуг АБП, так как накоплен достаточный опыт международных внедренческих проектов. В Европейском регионе наблюдается повышенный интерес к услугам АБП, включающим автоматизацию управления взаимоотношениями с поставщиками, управление финансами и логистикой, планирование ресурсов и деятельности компаний. Наряду с тиражируемыми продуктами для услуг АБП популярна заказная разработка аналогичных систем.

4. В результате анализа российского рынка ИТ-услуг можно сделать вывод о намечающихся тенденциях. Интенсивно развиваются интеллектуальные направления ИТ-услуг, в частности, услуги разработки и интеграции информационных систем, а также услуги консалтинга. Динамика роста представлена почти линейной зависимостью, что говорит о ненасыщенности рынка и благоприятных перспективах. Крупные проекты в сфере ИТ-услуг сосредоточены в основном в корпоративном и государственном секторах. Крупные компании вытесняют с рынка малые предприятия или поглощают их, в результате чего образуются холдинги. Усиление влияния международных компаний на российском рынке обостряет конкуренцию и способствует процессам поглощений.

5. Развитие инфраструктуры технико-внедренческих зон средствами резидентов позволит подготовить основу для расширения деятельности в сфере ИТ-услуг. ИТ-инфраструктура ТВЗ даст возможность совершенствованию других наукоемких сфер и сможет стать надежной платформой для построения информационных центров, в которых будут приниматься стратегические и тактические решения по функционированию и развитию технико-внедренческих зон. Включение ТВЗ в единое информационное пространство России усилит эффективное взаимодействие компаний, распределенных по территории страны, и станет позитивным фактором развития регионов.

6. Активные действия участников рынка ИТ-услуг, осуществляемые под руководством государства, служат ключом к снижению уровня компьютерного пиратства. В 2006 г. законодательная база в области защиты интеллектуальной собственности претерпела изменения: был принят проект 4 части Гражданского кодекса РФ, который вступит в действие с 2008 г. При поддержке обновленной законодательной базы значительное внимание следует уделять совершенствованию методов управления патентно-лицензионными отношениями, особенно в условиях аутсорсинга ИТ-услуг. Распределение уровней контроля между государственными органами и участниками рынка ИТ-услуг открывает возможности для новых путей реформирования деятельности, связанной с авторским правом.

7. В целях создания единой информационной системы России аутсорсинг ИТ-услуг должен развиваться на единой платформе партнерских отношений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Павлов, Алексей Юрьевич, 2007 год

1. Нормативные акты:

2. Конституция Российской Федерации. М., 2003.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации: Полн. текст. (4.1-2). -М.: Гном-Пресс, 1997.

4. Федеральный закон от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации».

5. Федеральный закон от 04.07.1996 № 85-ФЗ «Об участии в международном информационном обмене».

6. Федеральный закон от 31.07.1998 № 146-ФЗ "Налоговый кодекс Российской Федерации" (НК РФ) Часть 1.

7. Федеральный закон от 06.06.2001 № 11081-3 «Об электронной торговле».

8. Федеральный закон от 10.01.2002 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи».

9. Федеральный закон от 07.07.2003 № 117-ФЗ «Об изменениях, внесенных в Налоговый Кодекс Российской Федерации».

10. Федеральный закон от 02.07.2005 № 116-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».

11. Федеральный закон 10.01.2006 г. № 16-ФЗ «Об Особой экономической зоне в Калининградской области и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

12. Федеральный закон «О праве на информацию».

13. Федеральный закон «Об электронном документообороте».

14. Закон Российской Федерации от 23.09.1992 № 3523-1 «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных».

15. Закон Российской Федерации от 23.09.1992 № 3526-1 «О правовой охране топологий интегральных микросхем».

16. Закон Российской Федерации от 09.07.1993 № 5351-1 «Об авторском праве и смежных правах».

17. Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 «О дополнительных гарантиях права граждан на информацию».

18. Указ Президента Российской Федерации «О порядке использования электронного документооборота в системе федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации».

19. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.02.1996 № 226 «О государственном учете и регистрации баз и банков данных».

20. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.01.2002 № 65 «О Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 годы)».

21. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.2003 № 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти».

22. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.2004 № 311 «Об утверждении Положения о Министерстве информационных технологий и связи Российской Федерации».

23. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 319 «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по информационным технологиям».

24. Концепция развития правового регулирования в сфере информационных технологий.

25. Концепция развития рынка информационных технологий в Российской Федерации до 2010 года.

26. Книги, монографии, брошюры, статьи:

27. Аганбегян А.Г. Об ускорении социально-экономического развития России // Бизнес-Академия. 2002. № 10.

28. Алдошин В.М., Мокрышев В.В., Семенихин А.И. Методология обоснования оценки бизнеса корпораций в технологиях управления исключительными правами. М.: ИНИЦ Роспатента, 2003.

29. Алехин А.П., Кармолицкий А.А., Козлов Ю.М. Административное право Российской Федерации: Учебник. М.: Зерцало, 1998.

30. Альдерс Р. ИТ-аутсорсинг: практическое рук-во. // Пер. с англ М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

31. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М,1997.

32. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2003.

33. Ашихин А., Смирнов Ю. Совершенствование обеспечения разработчиков патентно-информационными ресурсами // ИС. Промышленная собственность. 2004. № 1.

34. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ,1998.

35. Барабашев А.Г., Бромберг Г.В. Интеллектуальная собственность и государство: зарубежный опыт. М.: ИНИЦ Роспатента, 2004.

36. Белоусов Р.А. Основы научного управления социально-экономическими процессами. М.: 1998.

37. Бёме Г., Календжян С. Межличностные коммуникации при делегировании полномочий и ответственности. М.: МЕЛАП, 2002.

38. Бёме Г., Календжян С. Теория и практика делегирования полномочий и ответственности в рамках компании. М.: МЕЛАП, 2002.

39. Беспалов П.В., Гапоненко А.Л., Корниенко В.И. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2003.

40. Близнец И. Десятая сессия Постоянного комитета ВОИС по авторскому праву и смежным правам // ИС. Авторское право и смежные права.-2004. № 1.

41. Богданов Н. Включение вопросов интеллектуальной собственности в сферу регулирования Всемирной торговой организации. Соглашение ТРИПС // ИС. Промышленная собственность,- 2004. № 9-10.

42. Бромберг Г.В. Интеллектуальная собственность: от создания до использования / Роспатент; ИНИЦ. М.: ИНИЦ Роспатента, 2002.

43. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в новом тысячелетии. СПб.: Питер, 2001.

44. Буров С.А. Мониторинг социально-экономических процессов и единое информационное пространство региона. // Региональные аспекты информатизации и информационной безопасности: Тез. докл. научно-практ. конф. 19-20 февраля 1998 г. Екатеринбург.

45. Бутрин Д., Смирнов Д., Белков А. Цифровая эволюция. Российский ИТ-аутсорсинг между Россией и Западом. // Коммерсантъ, 2004. №88.

46. Валигурский Д.И. Предпринимательство: развитие, государственное регулирование, перспективы. М.: Дашков и Ко, 2002.

47. Возросшие потребности информационно-аналитического обеспечения инновационных процессов: Аналитико-темат. обзор поматериалам отеч. и зарубеж. лит. // Сост. Л.Г.Кравец; Роспатент; ИНИЦ. М.: ИНИЦ Роспатента, 2003.

48. Гапоненко А.Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. -М.: РАГС, 2001.

49. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М.: Изд-во РАГС, 2001.

50. Гапоненко А.Л., Полянский В.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления. М.: РАГС, 1999.

51. Гапоненко А.Ю. Информационные технологии управления предприятиями как фактор повышения эффективности их деятельности // Государственная информационная политика: проблемы и технологии. М.: РАГС, 2003.

52. Гвинепадзе А. Использование новейших информационных технологий в процессе проведения патентного поиска и поиска товарных знаков для целей оценки охраноспособности изобретений и товарных знаков // ИС. Промышленная собственность.- 2004. № 9-10.

53. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития М.: ВлаДар, 1993.

54. Гурова Т. Аутсорсинг не всесилен // Эксперт. 2003. №22.

55. Дежина И.Г. "Утечка умов" из постсоветской России: эволюция явления и его оценок. // Науковедение. 2002. № 3.

56. Добрынин О.В. Тенденции совершенствования административной ответственности в области интеллектуальной собственности // Науч.-практ. конф., (М., 09-10.10.2003 г.): Тез. осн. докл.- М.: ФИПС, 2003.

57. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2000.

58. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2001.

59. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. -М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997.

60. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии. Уфа: УГАТУ, 1999.

61. Иванов В.В. Исследование проблем использования аутсорсинга средств электронной коммерции в управлении бизнес-процессами предприятия // Финансы и кредит. 2002. № 16.

62. Иванов В.В. Методика реинжиринга производственных и финансовых бизнес-процессов с использованием аутсорсинга и средств электронной коммерции. // Финансы и кредит. 2002. № 17.

63. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства. // Российский экономический журнал. 1995. № 11.

64. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. Управление проектами Спб. - М.:, 1996.

65. Интеллектуальный капитал стратегический ресурс организации // Под ред. АЛ. Гапоненко и Т.М. Орловой. - М.: Социальные отношения, 2003.

66. Исследование Market-Vision/EDC. Рынок ПО: российский рынок оффшорного программирования. 2002.

67. ИТ сервис-менеджмент: введение. / Под ред. М. Потоцкого, М. Григорьева / М.: IT Expert, 2003.

68. Календжян С. Аутсорсинг для развития предпринимательства // Российское предпринимательство. -2003. № 6.

69. Календжян С. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2003.

70. Календжян С. Аутсорсинг как средство повышения результативности бизнеса // Вестник университета. Серия Институциональная экономика. -М.: Изд-во ГУУ, 2002.

71. Календжян С. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии // Роль информационных технологийпри обучении по программе МВА: сборник тезисов докладов. М.: Издательский центр МЭСИ, 2003.

72. Календжян С. Аутсорсинг: делегирование управления в стратегии развития компании. М.: Каталог, 2001.

73. Календжян С. Делегирование ответственности: Интервью // Офис Органайзер. 2000. № 1.

74. Календжян С. Полномочия и ответственность. Делегирование управления в обучающейся организации // Российское предпринимательство. 2001. № 9.

75. Календжян С. Полномочия и ответственность: Делегирование управления в обучающейся организации // Российской предпринимательство. 2001. № 10.

76. Календжян С., Коробейникова С. Бизнес тренинги для российских компаний //Бизнес-Академия. -2001. №3.

77. Каляное Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: подходы, методы средства. М.: СИНТЕГ, 1997.

78. Качалов В., Прудковский Б., По поводу оценки качества // Высшее образование в России. 1999. №2.

79. Кейнс Дж. Общая теория занятости, процента и денег // Пер с англ. М.: Гелиос АРВ, 1999.

80. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М.: Дело, 2000.

81. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. СПб.: СПбИВЭСЭП, Знание, 2002.

82. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: учеб. пособие. Спб.: Любавич, 2000.

83. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник. Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

84. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. М.: Дело, 2002.

85. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. М.: РАГС, 2000.

86. Корчагин А. Д. Проблема экономического роста и интеллектуальная собственность // ИС. Промышленная собственность. 2004. № 9-10.

87. Корчагин А.Д., Орлова Н.С., Богданов Н.В. Соглашение по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности и законодательство Российской Федерации. М.: ИНИЦ Роспатента, 2002.

88. Корчагин А.Д., Орлова Н.С., Соловьева Г.М. Правовая охрана и использование результатов научно-технической деятельности в научных организациях. М.: ИНИЦ Роспатента, 2004.

89. Котлер Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990.

90. Коуз Р. Природа фирмы. М.: Дело, 2001.

91. Кратко И.Г. Международное предпринимательство. М.: Инфра-М, 2001.

92. Кунц Г., ОчДонел С. Управление: системный и ситуационный анализ. Т. 1,2. -М.,1982.

93. Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 1.

94. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. // Пер. с французского. Спб.: Наука, 1996.

95. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001.

96. Ломакин В.К. Мировая экономика. М.: Финансы; ЮНИТИ, 1998.

97. Магид М. Классы и эксплуатация // Автоном. 2001. № 15.

98. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги // Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

99. Медынский В.Г., Ильдеменов. С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. М., 1999.

100. Медынский В.Г., Скамай Л.Г. Инновационное предпринимательство. М.: Юнити-Дана, 2002.

101. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: // Пер. с англ. М.: Дело, 1995.

102. Ю1.Мильнер Б.З. Управление знаниями: эволюция и революция в организации. -М.: ИНФРА-М, 2003.

103. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. -СПб.: Питер, 2001.

104. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М.: ООО «Благовест-В», 2003.

105. Мовсесян А. Будущее транснационализации в глобализирующемся мире // Общество и экономика. 2000. № 8.

106. Мокрышев В.В., Алдошин В.М. Оценка исключительных прав корпораций и высокотехнологичных компаний. М.: ИНИЦ Роспатента, 2003.

107. Мэнкью Г. Принципы экономике. СПб.: Питер, 2002.

108. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М., 1997.

109. Общий и специальный менеджмент. М.: РАГС, 2000.

110. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

111. Олейник А. Институциональная экономика. М.: Инфра-М, 2000.

112. Орлова В. Интеллектуальная собственность как понятие. Причины возникновения правовой охраны объектов интеллектуальной собственности в истории государства // ИС. Промышленная собственность. 2004. № 9-10.

113. Осипова JI.B., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учеб. для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ—ДАНА, 2000.

114. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учеб. М.: ИКФ Омега-JI, 2002.

115. Подшибихин Л.И., Бузова Н.В. Исследование вопросов дополнительной правовой охраны баз данных на национальном и международном уровнях / Роспатент; ФИПС. М.: ИНИЦ Роспатента, 2002.

116. Портер М. Конкуренция. // Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.

117. Родионова Н.В., Читанава О.О., Алексий П.В., Агапеев В.Е. Предпринимательство. Социально-экономическое управление. М.: Юнити-Дана, Единство, 2002.

118. Рубинштейн М., Фирстенберг А. Интеллектуальная организация // Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2003.

119. Санников А.Г. Технологии на рубеже веков и интеллектуальная собственность. -М.: ИНИЦ Роспатента, 2003.

120. Сенге П. и др. Танец перемен: Новые проблемы самообучающихся организаций. -М.: Олимп-бизнес, 2003.

121. Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. М.: Олимп-бизнес, 1999.

122. Соловьева Г.М. Рынок услуг по оценке интеллектуальной собственности в России. М.: ИНИЦ Роспатента, 2003.

123. Теория управления: Учебник // Под общ. ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2003.

124. Ткаченко В. Аутсорсинг как форма инвестирования // Инвестиции в России. 2004. № 12.

125. Тодосийчук А.В. Управление инновационно-активным предприятием. М.: ИНИЦ Роспатента, 2003.

126. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.

127. Уильямсон О. И. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, отношенческая контрактация. СПб.: Лениздат, 1996.

128. Уколов В.Ф. Управление эффективностью услуг. Развитие общественного и частного предпринимательства. М.: Московский рабочий, 1999.

129. Фатхутдинов Р.А. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

130. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. 1999. №2.

131. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002.

132. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

133. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

134. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

135. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, - 2002.

136. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.

137. Федосеев В.Н. Проблемы кадрового менеджмента в российской промышленности // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 3.

138. Филин С.А. Инновационно-инвестиционное управление в венчурном бизнесе. М.: ИНИЦ Роспатента, 2004.

139. Фоломьев А.Н. и др. Менеджмент инноваций. М.:, РАГС, 1998.

140. Фомичев Ю., Наумов А. Вовлечение в хозяйственный оборот объектов интеллектуальной собственности: проблемы и пути их решения // ИС. Промышленная собственность. 2004. № 3.

141. Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации. М.: Книгописная палата, 2002.

142. Фурщик А. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении // Инвестиции в России. 2002. № 11.

143. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций. Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПГУ, 1997.

144. Хейвуд Дж. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ. -М.: Вильяме, 2002.

145. Шейнин Э.Я. Предпринимательство и бизнес. М.: Феникс, 2002.

146. Эльянов А. К вопросу об интеграции России в мировую экономику // Мировая экономика и международные отношения. 2001. №10.

147. Зарубежные источники на английском языке:

148. Агога, A., Arunachalam V., Asundi J., Ronald F., The Indian software services industry. U Research Policy, 2000. Vol. 30.

149. Auguste В., Hao Y., Weigand M. The Other Side of Outsourcing // The MacKinsey Quarterly. 2002. Vol 1.

150. Bhagwati J., Why are services cheaper in poor countries? // Economic Journal,-1984. Vol. 94.

151. Butler P. A Revolution in Interaction II McKinsey Quarterly. 1997. Vol 1.

152. Cassidy G. Contracting Out. Kingston, Ontario, 1994.

153. Chapman R., Andrade K. Insourcing after the Outsourcing. MIS Survival Guide. -N.Y., American Management Association, 1998.

154. Choralas D. Outsourcing, Insourcing and IT For Enterprise. Warton, 2003.

155. Cook M. Outsourcing Human Resources Functions. Startegies for Providing Enhanced HR Servicies at Lower Cost. N.Y., American Management Association, 1999.

156. Dalia M. A New International Division of Labor in Europe: outsourcing and Offshoring to Eastern Europe, Munich, University of Munich, 2005/

157. Domberger S. Contracting Organization: a Strategic Guide to Outsourcing. Oxford, Oxford University Press, 1998.

158. Dragonetti N., Dalsace F, Cool K. A Comparative Test of the Efficiency, Focus and Learning Perspectives of Outsourcing. // R&D Working Papers. -2001. Vol 33.

159. Gouge I. Shaping the IT Organization: The Impact of Outsourcing and the New Business Model. Hardcover, 2003.

160. Greaver M., Strategic Outsourcing, New York, AMACOM, 1999.

161. Halvey J., Melby B. Information Technology Outsourcing Transactions. -Wiley, Somerset NJ, 1996.

162. Jacob F. Outsourcing and Offshoring: Pushing the European Model Over the Hill, Rather Than Off the Cliff. // Institute for international economics, Working Paper Series. 2005. № WP05.

163. Joseph, K., Harilal K. Structure and growth of India's IT exports: implications of an export-oriented growth strategy // Economic and Political Weekly. 2001. Vol. 36.

164. Kumar, N. Developing countries in international division of labour in software and service industry: lessons from Indian experience // A background paper for the World Employment Report, 2000.

165. Making IT Outsourcing Work: Top IT Consumers in Latin America Speak Out on How to Successfully Implement IT Outsourcing // A Frost & Sullivan White Paper Sponsored by Unisys.

166. Nagesh K., Joseph K. Export of Software and Business Process Outsourcing from Developing Countries: Lessons from the Indian Experience. // Asia-Pacific Trade and Investment Review. 2005. Vol. 1.

167. Outsourcing in Europe: a significant trend gaining momentum. // Human Resources, ADP Dossiers 2005.

168. Schware R., Software Industry in the third world: policy guidelines, institutional options and constraints. World Development. 1987. Vol. 15.

169. The IT software and services industry in India: strategic review 2004. // National Association of Software and Service Companies, 2004.

170. Zaple A. The Keys to Outsourcing Success (discussion paper). PA Consulting Group, 1999.