Развитие аутсорсинга в системе телекоммуникационного бизнеса России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чугунова, Галина Владимировна

• Чугунова, Галина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чугунова, Галина Владимировна

Ведение.

Глава 1. Теоретические и методические аспекты аутсорсинга, его основные принципы.

1.1. Эволюция основных видов и моделей аутсорсинга.

1.2. Целесообразность использования аутсорсинга.

1.3. Матрица аутсорсинга как инструмент повышения эффективности управления процессом.аутсорсинга.

1.4. Управление рисками аутсорсинга.

Глава 2. Формирование рынка телекоммуникационных услуг аутсорсинга.

2.1. Место телекоммуникационных услуг аутсорсинга в структуре рынка информационных технологий.

2.2 Телеком как одна из составляющих информационных технологий.

2.2.1. Современный мировой рынок телекоммуникаций.

2.2.2. Развитие российского рынка телекоммуникаций и его основные особенности.

2.2.3. Международное сотрудничество в телекоммуникационном секторе российской экономики.

2.3 Взаимодействие основных участников современной российской системы телекоммуникационного бизнеса.

Глава 3. Аутсорсинг как эффективная форма сотрудничества на российском рынке телекоммуникаций.

3.1. Модели телекоммуникационного аутсорсинга.

3.2. Причины использования телекоммуникационного аутсорсинга.

3.3. Типология телекоммуникационного аутсорсинга.

3.3.1 Телеколшуникаг{ионный аутсорсинг для компаний-заказчиков представителей малого и среднего бизнеса.

3.3.2. Телекоммуникационный аутсорсинг для крупных корпораций.

3.3.3. Телекоммуникационный аутсорсинг для телеком-компаний.

3.4. Параметры эффективности аутсорсингого проекта.

3.5. Этапы развития телекоммуникационных аутсорсинговых проектов.

3.5.1. Планирование ИТ- и телеком стратегии.

3.5.2. Проведение тендера на обеспечение конкретного телекоммуникационного региения

3.5.3. Аудит и консалтинг — оценка эффективности передачи телекоммуникаций на аутсорсинг.

3.5.4. Специфика оформления контракта телекоммуникационного аутсорсинга.

3.5.5. Управление проектами телекоммуникационного аутсорсинга.

3.6. Рекомендации российским телекоммуникационным компаниям по внедрению практики оказания услуг аутсорсинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие аутсорсинга в системе телекоммуникационного бизнеса России»

Актуальность темы диссертационной работы

Главное, что отличает современное состояние развития экономики России, - это потребность практически всех сфер активно развивающегося российского бизнеса в разработке, апробировании и широком внедрении новых методов и технологий, направленных на продолжение фундаментальных преобразований, связанных с развитием рыночных отношений.

Современный деловой мир вступил в фазу развития, в которой информационная составляющая национальных экономик, к которой относятся связь, ИТ и телекоммуникационные технологии, приобретают все большее значение и становятся одними из важнейших компонентов, обеспечивающих условие эффективного взаимодействия и развития действующий экономических единиц. Телекоммуникации являются частью этой стремительно развивающейся информационной среды на всех ее уровнях, как национальном, так и глобальном.

Научно-технический прогресс, обеспечивший создание все новых и новых телекоммуникационных технологий, в сочетании с информатизацией, выразившейся в повышении роли информации в жизни общества и функционировании экономики, предопределили опережающий рост телекоммуникационного сектора, опосредующего формирование, сбор, обработку, хранение и передачу информации. Сама отрасль приобрела стратегический статус в экономике, уровнем своего развития характеризуя уровень развития экономики в целом. Показатель телефонной плотности является сегодня одним из двадцати основных показателей, используемых международными организациями для оценки социально-экономического уровня развития страны.

Развитие телекоммуникаций является одним из эффективных источников обеспечения устойчивого состояния и развития экономики государства. Телекоммуникационные технологии, в свою очередь, дают возможность формировать новые рынки и оказывать новые, востребованные сегодняшним днем услуги, значительно изменяя при этом сам характер и структуру экономических отношений.

Совершенствование информационно-телекоммуникационного сектора экономики является одним из приоритетных направлений политического, экономического и правового развития индустриально развитых стран на ближайшую перспективу. Этому сектору отведена важная роль в улучшении социально-экономической жизни населения, в том числе в установлении доступной связи в отдаленных районах, в модернизации образовательных процессов, в предоставлении возможности получения профессиональных навыков, в частности, с помощью Интернета и других телекоммуникационных возможностей.

Многие авторы1 считают телекоммуникационную индустрию отдельной отраслью глобальной экономики, назначением которой является оказание гражданам и организациям информационных услуг. Так, по мнению видного германского общественного и государственного деятеля Х.Д. Геншера, "доступ, и использование информации, знаний и средств связи стали сегодня четвертым фактором производства наряду с землей, капиталом и трудом".

Выбор анализа рынка телекоммуникационной индустрии в данной работе обусловлен также тем, что данный рынок является одним из самых перспективных и быстро развивающихся секторов современной мировой экономики. Долгосрочной основой роста компаний телекоммуникационного сектора стала трансформация сферы производства и потребления в сторону информационного продукта. Динамичное развитие рынка телекоммуникационной индустрии в подавляющем большинстве стран мира приобретает историческое, трансформирующее значение, знаменуя переход

1 Баскаев К.В. В секторе мобильной связи обостряется конкуренция // Финансовые известия - 1997. - 13 мая. С. 7.

Дятлов Л. Конкуренция на рынке пейджинга // Недвижимость Петербурга. - 1995. - №4. - С. 26. Зотов Л. Интернет проникает в Российскую глубинку // Финансовые известия. - 1997. - № 28. - С. 8. Коваленко Ю. На телекоммуникационном рынке Европы идут большие маневры // Финансовые известия. -1997.-№58.-С. б.

Кулькова Р. Цифровой стандарт замыкает кольцо вокруг столицы//Финансовые известия.—1997—13 мая. С. 7. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. - М.: Изд. Дом Вильяме, 2000. с. 162-204. от индустриального общества начала века, общества массового потребления 50-60-х гг. к информационному обществу начала XXI века. Общим достоянием становится мысль о том, что микроэлектроника и телекоммуникации являются главным направлением народного хозяйства, предопределяющим гигантский рост производительности труда, национального дохода и жизненного уровня.

Учитывая стремительное развитие информационного сектора национальных экономик, телекоммуникационным компаниям в большей степени, чем другим, нужны современные, функциональные, эффективные, легко внедряемые, и, вместе с тем, долговременные решения по оптимальному удовлетворению потребностей рынка, как по объему, так и по спектру предлагаемых услуг, которые, в свою очередь, постоянно обновляются и совершенствуются. Условием обеспечения конкурентоспособности становится интенсивное внедрение не только новых технологий и телекоммуникационных услуг, но и моделей их предоставления конечному потребителю с учетом наиболее удобных и экономически выгодных для него схем.

В связи с этим, оказание телекоммуникационных услуг с использованием схем аутсорсинга сегодня является одним из наиболее актуальных и востребованных способов обеспечения существенных преимуществ для телекоммуникационных компаний.

Степень научной разработанности проблемы. Проблемы экономической выгодности внедрения схем аутсорсинга, в частности в сфере телекоммуникационных услуг, анализируются как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе. Методы теоретических исследований, подхода к стратегии аутсорсинга, анализа типов аутсорсинга и его особенностей на различных фазах развития компании разработаны в трудах Михайлова Д.М., Календжяна С.О. Методы принятия решений по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинга дан в работах Аникина Б.А., Рудая Н.Л. Современные проблемы развития телекоммуникационных сетей в России подробно освещены в работах Банкета B.JL, Бондаренко О.В., Воробиенко П.П., Гайдука О.В. и др. Информация об участниках современного рынка информационных технологий широко представлена Буровым В. Исследованию причин широкого внедрения практики аутсорсинга и его растущего влияния на повышение производительности труда в зарубежной практике посвящены работы Edward Yourdon, Sharon O'Bryan, Ian Gouge, James E. Blain, Douglas Brown, Scott Wilson, Michael F., Corbett и др.

Вместе с тем, большинство авторских работ, посвященных вопросам развития аутсорсинга как бизнес-модели на рынке телекоммуникационных услуг, носит, по большей части, не научный, а информационно-публицистический характер. Это и определило выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является подробное рассмотрение особенностей появления и развития услуг аутсорсинга на российском рынке телекоммуникаций, а также закономерности внедрения этих услуг в практическую деятельность российских телекоммуникационных компаний.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи: провести анализ теоретических основ аутсорсинга и его базовых моделей, существующих и используемых как на международном, так и на российском телекоммуникационном рынке, а также дать аналитическую оценку современным информационно-коммуникационным технологиям, используемым как в российской, так и в международной информационной индустрии, с учетом проводимой государственной политики в отношении вопросов регулирования взаимоотношений участников телекоммуникационного бизнеса; » выявить и систематизировать предпосылки формирования и активного внедрения бизнес-модели аутсорсинга в телекоммуникационный бизнес с учетом трансформации способов оказания телекоммуникационных услуг и изменения характера потребностей современных компаний-заказчиков в этих услугах; в обозначить и подробно рассмотреть проблемы взаимоотношений компании-заказчика услуг телекоммуникационного аутсорсинга и аутсорсера, раскрыть алгоритм прохождения определенных стадий развития указанных отношений, используя наработанные техники, а также разработать механизм совершенствования управления отношениями телекоммуникационного аутсорсинга с учетом выявленных и описанных этапов развития телекоммуникационных аутсорсинговых проектов; • исследовать и дать оценку ошибкам, допущенным российскими и зарубежными компаниями-заказчиками и аутсорсерами в процессе накопления практического опыта в данной сфере, выработать на основании проведенного анализа конкретные рекомендации российским телекоммуникационным компаниям по профессиональному внедрению в свой бизнес практики оказания услуг аутсорсинга.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются основные принципы, методы и механизмы внедрения в практическую деятельность телекоммуникационных компаний широкого спектра услуг аутсорсинга.

Объект диссертационного исследования — процесс аутсорсинга, используемый телекоммуникационными компаниями г. Москвы в своей деятельности по предоставлению услуг.

Методологические и теоретические основания исследования. Методологическая база исследования основана на выявленных общих принципах процесса телекоммуникационного аутсорсинга, позволяющих раскрыть его сущность и определить тенденции развития, для чего были использованы метод научной абстракции, системный подход и логические законы.

Теоретической основой исследования явились труды российских и зарубежных ученых в области аутсорсинга и телекоммуникаций.

Информационную и факторологическую основу работы составили внутренняя управленческая и финансовая отчетность ЗАО 'Таре Телеком" и ЗАО "Гарс Телеком - управление телекоммуникациями", исследования, проводимые указанными компаниями, статистические данные и документы ЗАО "Фирмы ТЕЛ", личный опыт работы в указанных компаниях, материалы отечественных и зарубежных информационно-аналитических и консалтинговых компаний, материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет, специальные доклады, подготовленные российскими и международными организациями в рамках проводимых конференций, посвященных темам, связанным с телекоммуникациями, годовые отчеты отечественных и зарубежных предприятий связи.

В диссертационной работе были учтены нормативные документы Правительства РФ и его структур по информационной безопасности — "Доктрина информационной безопасности Российской Федерации (9 сентября 2000 г.)" и Закон РФ от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" (с изменениями от 10 января 2003 г), Федеральный закон "О связи" от 7 июля 2003 г., вступивший в силу 1 января 2004 г., Постановление Правительства РФ от 28 марта 2005 г. N 161 "Об утверждении правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия".

Также были учтены положения нормативных документов по использованию информационных технологий, по взаимодействию операторов связи, по развитию рынка телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования, а также мониторингу применения информационных технологий: - Распоряжение Правительства РФ от 25 октября 2005 г. № 1789-р "О концепции административной реформы в РФ в 2206-2008 гг."; Приказ № 8 Министерства РФ по связи и информатизации от 24 января 2003г. "Об утверждении Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости услуг (работ), оказываемых на платной основе ФГУП - Главный радиочастотный центр и ФГУП - радиочастотные центры федеральных округов"; Приказ Министерства РФ по связи и информатизации № 126 от 8 ноября 2002 г. "О взаимодействии операторов связи"; Руководящий документ отрасли "Телематические службы", утвержденный приказом Министерства РФ по связи и информации № 175 от 23 июля 2001 г.; Постановление Правительства РФ № 298 от 18 мая 2006 года "О создании системы мониторинга использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти", Концепция развития рынка телекоммуникационного оборудования РФ на 2002-2010 гг., одобрена решением ГКЭС № 35 от 26 декабря 2001 года и решением коллегии РАСУ (Протокол № 15/2 от 20 ноября 2001 г.), Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг РФ, утверждена распоряжением Правительства РФ от 26 июля 2000 года № 1072, Постановление правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310 "Об утверждении правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи".

Кроме того, были учтены основные положения Федеральной целевой программы "Электронная Россия на 2002-2010 годы".

Конкретные результаты исследования и их научная новизна. В диссертационной работе получены следующие результаты, определяющие новизну и научно-практическую значимость исследования: © Сформулированы концептуальные основы бизнес-модели аутсорсинга в динамике развития этого вида услуг на российском и международных рынках. Уточнено понятие "телекоммуникационного аутсорсинга". Телекоммуникационный аутсорсинг определен как процесс передачи телекоммуникационной инфраструктуры и функций сторонней компании - оператору телекоммуникационных услуг - для реализации с ее помощью решений, необходимых заказчику. Выявлено, что для телекоммуникационного аутсорсинга, в силу его специфики, наиболее эффективно применимыми оказываются модель инсорсинга, модель генерального подрядчика и модель сервисной компании. Обоснованы новые подходы к определению оптимальной пропорции распределения ответственности и полномочий, касающихся обеспечения телекоммуникационных услуг, между телекоммуникационным аутсорсером и внутренним информационно-техническим отделом компании-заказчика. Выявлена взаимосвязь между количеством отдаваемых на аутсорсинг телекоммуникационных сервисов и возникающими рисками, связанными с обслуживанием телекоммуникационной составляющей в компаниях и поддержанием ее работоспособности. Определены основные принципы, по которым осуществляется сегментация рынка телекоммуникационного аутсорсинга, произведена классификация видов телекоммуникационного аутсорсинга в их привязке к принципам сегментации клиентов в зависимости от их типовой принадлежности. Показано, что основным параметром, определяющим и конкретизирующим характер сегментирования заказчиков, является их заинтересованность в получении конкретных видов телекоммуникационных услуг. Обусловлена необходимость выделения трех типов телекоммуникационного аутсорсинга -аутсорсинга для компаний-заказчиков представителей малого и среднего бизнеса, аутсорсинга для крупных корпораций и аутсорсинга для телеком-компаний, с целью максимизации эффективности при работе с каждым из потенциальных заказчиков телекоммуникационного аутсорсинга. в Проанализированы и показаны с рассмотрением конкретных примеров существующие на российском телекоммуникационном рынке модели аутсорсинга, что позволяет помочь объективной оценке практических аспектов, касающихся освоения схем телекоммуникационного аутсорсинга. Доказано, что все анализируемые аутсорсинговые проекты могут быть рассмотрены в рамках впервые выведенных и описанных в работе моделей. о Предложены инструменты повышения эффективности управления отношениями телекоммуникационного аутсорсинга. Сгруппированы, теоретически обоснованы и подтверждены практикой обязательные к включению в аутсорсинговый контракт условия, соблюдение которых гарантирует компании-заказчику должное исполнение его требований, а аутсорсеру — соблюдение всех достигнутых с заказчиком договоренностей. В качестве одного из наиболее часто применяемых инструментов, позволяющих минимизировать риски компании-заказчика при передаче на аутсорсинг своих бизнес-функций сторонней структуре, предложен и описан вариант составления договора об уровне ответственности - SLA (Service Level Agreement), фиксирующий ответственность сторон и устанавливающий обязанности аутсорсера в части обеспечения телекоммуникационных услуг с определенным уровнем качества и в части возмещения возможных убытков.

Проведенные аналитические исследования доказывают, что процесс внедрения услуг аутсорсинга в практическую деятельность российских телекоммуникационных компаний является одним из наиболее перспективных современных методов повышения экономической эффективности их работы.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сделанные в ней выводы и разработанные рекомендации могут найти применение и оказать практическую помощь тем компаниям, которые только выходят с предложением аутсорсинговых услуг на российский телекоммуникационный рынок, а также компаниям, которые уже реализуют схемы телекоммуникационного аутсорсинга, для повышения их конкурентоспособности. Кроме того, разработки, представленные в диссертации, могут быть полезны для компаний-заказчиков, планирующих подписание аутсорсинговых контрактов в сфере телекоммуникаций.

Государственные органы могут использовать результаты исследования при совершенствовании инструментов и условий функционирования телекоммуникационной отрасли, а также при осуществлении контроля над деятельностью российских телекоммуникационных компаний.

Диссертационная работа может быть использована в учебном процессе высших учебных заведений, готовящих специалистов, будущая профессиональная деятельность которых будет непосредственно связана с услугами аутсорсинга в телекоммуникационных компаниях. Отсутствие такого материала в ощутимой мере препятствует успешному внедрению услуг аутсорсинга в практическую деятельность тех телекоммуникационных компаний, которые не имеют собственного позитивного практического опыта и не имеют возможности воспользоваться профессиональными рекомендациями, касающимися сферы их бизнеса.

Результаты исследований, выполненных при непосредственном участии автора:

• использовались при выработке научно-практических рекомендаций руководству и топ-менеджерам одной из ведущих российских телекоммуникационных компаний "Гарс-телеком - управление телекоммуникациями" по вопросам, связанным с рассмотрением, подготовкой и подписанием контрактов на оказание услуг аутсорсинга;

• докладывались на практических семинарах, проводимых регулярно в телекоммуникационной компании "Гарс-телеком - управление телекоммуникациями "ив телекоммуникационной компании "Фирма ТЕЛ";

• использовались при подготовке методических рекомендаций для занятий со студентами, а также при подготовке к семинарам и экзаменам;

• служили базовым материалом при подготовке учебных пособий, используемых на практических занятиях, проводимых руководством компании "Гарс-телеком — управление телекоммуникациями " по повышению квалификации сотрудников компании, а также проводимых в отделе по работе с ВИП клиентами компании "Фирма ТЕЛ1';

• докладывались на конференциях, посвященных проблемам телекоммуникационного аутсорсинга, проводимых в Москве и в других городах.

Апробация диссертационного исследования. Результаты данной работы были представлены в научных докладах и сообщениях на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Москве (в том числе, Международная конференция студентов и аспирантов по фундаментальным наукам «Ломоносов», Москва, апрель, 2007 год — научная статья опубликована в материалах докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов»), получили положительную оценку на заседаниях кафедры теории и технологий управления факультета государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова, а также прошли апробацию на семинарах и экзаменах у студентов факультета государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чугунова, Галина Владимировна

Заключение

В настоящее время аутсорсинг, в том числе и в сфере телекоммуникаций, приобрел глобальные масштабы. На развитие мирового рынка аутсорсинговых услуг большое влияние оказывают, в частности, процессы глобализации; все более усиливающаяся конкуренция, как в отраслях экономики, так и в регионах; приватизация; уменьшение вмешательства государства в экономику, а также разработка и внедрение в хозяйствующих структурах технологических инноваций.

Конкурентная борьба вынуждает многие компании прибегать к аутсорсингу как к одному из наиболее действенных способов, способствующих снижению затрат, повышению эффективности бизнеса и наиболее результативному перераспределению ресурсов.

Выросла значимость влияния телекоммуникационной индустрии на развитие мировой экономики. Некоторые расчеты показывают, что объем мирового рынка телекоммуникаций в XXI столетии может превысить объем крупнейшего из мировых рынков, а именно нефтяного.

О важности телекоммуникационных услуг в глобальном масштабе говорит тот факт, что к началу XXI века 89 членов ВТО включили эти услуги в перечни своих обязательств.

В январе 2002 г. значительно активизировался процесс переговоров по либерализации российского рынка телекоммуникационных услуг по правилам ВТО/Г АТС. Переговоры велись по поручению Правительства отраслевой рабочей группой по проблеме присоединения к ВТО. В состав этой группы, наряду с представителями Минсвязи, входили представители научных организаций и операторов связи.

В настоящее время на рынке телекоммуникационных услуг России наблюдается значительное увеличение объема и видов услуг аутсорсинга, которые включают, например, техобслуживание коммуникационной аппаратуры, администрирование сетей, предоставление в аренду серверов, ресурсов хранения и поддержки баз данных и прочее.

Учитывая насущную необходимость российской экономики в расширении спектра и увеличении объемов телекоммуникационного аутсорсинга, проведен анализ состояния современного рынка телекоммуникационных аутсорсинговых услуг, раскрыты перспективы развития этого рынка, дана подробная характеристика возможных рисков, возникающих в процессе выполнения договорных обязательств между заказчиком и аутсорсером, обоснованы практические советы аутсорсерам и заказчикам. В связи с этим, диссертационная работа может быть полезна для тех потенциальных телекоммуникационных аутсорсеров, которые не имеют достаточных теоретических знаний и поэтому не застрахованы от будущих ошибок.

Отсутствие теоретических базовых знаний и недостаток опыта мешает участником аутсорсинговых проектов занять устойчивое положение в российской телекоммуникационной индустрии, которая в настоящее время все еще находится в стадии активного развития.

Предлагаемые теоретические основы, касающиеся аутсорсинговых услуг, имеют практическую ценность. Освоение таких знаний помогут заказчикам правильно выстроить свои отношения к этой бизнес-модели, поскольку накопленные участниками аутсорсинговых проектов практические навыки и знания в настоящее время доступны только крупным компаниям, которые уже достаточно длительное время функционируют на рынке аутсорсинговых услуг.

Проведенные исследования существующих видов аутсорсинга, который сейчас является одной из наиболее востребованных бизнес-моделей на российском и международном рынках телекоммуникационных услуг, позволили выявить, сгруппировать и дать развернутую характеристику причин, которые побуждают компании-заказчиков осваивать этот вид услуг.

Проведенные исследования показали также, что вне зависимости:

• от многообразия моделей аутсорсинга: Insourcing, Offshoring, Nearshoring, Out-tasking, Трансформационный аутсорсинг, Crowdsourcing, Кооперация, Подряд;

• от видов аутсорсинга: функциональный, операционный и ресурсный аутсорсинг;

• от основных сфер применения аутсорсинга:

- ВРО (Business Process Outsourcing) — аутсорсинг бизнес-процессов;

- BSP (Business Service Provider) - провайдер бизнес-сервисов;

- ITO (IT Outsourcing) - аутсорсинг ИТ-инфраструктуры;

- ASP (Application Service Provider) - провайдер сервисов приложений; и от других характеристик, необходимость аутсорсинга для бизнеса состоит в том, что эта модель услуг позволяет получить стратегические, экономические и технологические выгоды.

Аутсорсинг, независимо от размера пользующейся его услугами компании, дает возможность получать своему клиенту конкретные конкурентные преимущества.

Отсутствие в доступных литературных источниках конкретных практических рекомендаций по освоению рынка аутсорсинговых услуг негативно сказывается на темпах и способах освоения этого рынка новыми его участниками. Кроме того, недостаток знаний о возможных рисках и ошибках в этой сфере индустрии является реальной угрозой бизнесу тех участников, которые только начинают осваивать аутсорсинговую модель предоставления услуг, поскольку информация о допущенных ошибках и неучтенных рисках является закрытой, так как компании, допустившие эти промахи, избегают их афиширования.

Учитывая это, в исследовании на основе анализа возможных потенциальных рисков, с которыми сталкиваются компании в процессе освоения аутсорсинговой бизнес-модели, сделан вывод о том, что все подобные риски, целесообразно делить на технические и нетехнические. К нетехническим рискам отнесены следующие: слабость управления, неопытность персонала, неопределенность бизнеса, устаревшие технологии, скрытые издержки, отсутствие корпоративного обучения, утрата способностей к инновациям и др. К техническим же рискам отнесены как риски обычные для задач защиты информации, так и специфичные риски, связанные с использованием определенных программных продуктов.

Исследованы и доказательно обоснованы новые подходы к определению оптимальной пропорции распределения телекоммуникационных услуг между телекоммуникационным аутсорсером и внутренним информационно-техническим отделом компании-заказчика.

При передаче специализированной компании-аутсорсеру своих функций, которые связаны с информационными технологиями, компании-заказчику прежде всего необходимо понимать, где и как можно использовать в своих интересах развивающийся рынок ИТ-услуг. Одной из распространенных ошибок заказчиков ИТ аутсорсинга является то, что в стремлении избавиться от проблем при управлении информационными ресурсами компании, руководители подписывают соглашение о передаче всех функций ИТ-подразделений крупным поставщикам услуг, не учитывая того факта, что, когда потребности бизнеса у компаний-заказчиков меняются, у них могут возникнуть обоснованные претензии к деятельности аутсорсера. Аутсорсер, которому переданы на исполнение все функции ИТ-подразделений заказчика, может не обладать достаточной гибкостью для того, чтобы оперативно реагировать на изменившиеся условия на рынке услуг. Более того, внесение корректировок в стандарты обслуживания, зафиксированные в договоре на аутсорсинг, зачастую требует значительных затрат финансовых и временных ресурсов, что является причиной того, что компания-заказчик оказывается в глубокой зависимости от аутсорсера.

Аналитические исследования позволили выявить взаимосвязь между видом аутсорсинга и сферой его применения и показать, что для того, чтобы компания-заказчик могла, по крайней мере, сократить зависимость от аутсорсера, необходимо, как минимум, основные ИТ-функции обслуживать своими силами. В процессе обоснования этого тезиса сделан вывод о том, что в области телекоммуникационного бизнеса, такой вид аутсорсинга как частичный аутсорсинг лучше воспринимается ИТ-подразделениями компаний.

На основе проведенного анализа информационных, аналитических и статистических документов и научных публикаций, на конкретных примерах показана динамика развития российского рынка телекоммуникаций, дана оценка российской системы телекоммуникационного бизнеса, разработан перечень элементов, формирующих указанною систему, дана экономическая оценка состояния телекоммуникационной индустрии на сегодняшний день, а также показаны перспективы ее дальнейшего развития.

Сгруппированы и аргументированы основополагающие принципы операторской деятельности по оказанию телекоммуникационных услуг, выведен алгоритм взаимодействия операторов местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также применения правил присоединения сетей электросвязи. Кроме того, определены основополагающие принципы операторской деятельности, которые в значительной мере помогут облегчить задачу выявления способов повышения эффективности работы компаний с использованием схем телекоммуникационного аутсорсинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чугунова, Галина Владимировна, 2008 год

1. Алдерс Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство / Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 300 с.

2. Авдашева С. Б. Теория организации отраслевых рынков (учебник) в соавторстве с Н.М.Розановой, Москва, издательство "Магистр", 1998.

3. Авдашева С. Б. Бизнес-группы в российской промышленности. В: Институциональная экономика. Учебное пособие. Под ред. Олейника А.Н. Инфра-М., 2005.

4. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: Инфра-М, 2003. - 187 с.

5. Аникин Б.А., Рудая И.Д., Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. Учеб. пособие. Серия: Высшее образование М.: ИНФРА - м., 2006, 288 с. - С.80.

6. Анин Б.А. Защита компьютерной информации, СПб: БХВ, 2000 384 с.

7. Афонина М., Интеркомп, ж. "Управление компанией № 1, 2005, Издательский дом "РПЦ".

8. Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: Западные теории и концепция: учеб. пособие для вузов / Г. П. Бакулев. М.: Аспект Пресс, 2005. — 176с.

9. Балдин К. В. Управление рисками: учеб. Пособие / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев. М. : Юнити, 2005. - 511 с.

10. Банкет B.JL, Бондаренко О.В., Воробиенко П.П., Гайдук О.В. и др.//Под общей редакцией С.А. Довгого. Современные телекоммуникации. Технологии экономика. -М.: Эко-Трендз, 2003. 320 с.

11. Баскаев К., Дятлов А., Зотов А., Коваленко Ю., Кулькова Р., Портер М. В секторе мобильной связи обостряется конкуренция // Финансовые известия. 1997. - 13 мая. С. 7.

12. Брайан Дж. Хейвуд. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002.

13. Васильков В.Г., Щукин B.C. Возможности использования телекоммуникационных технологий в медицине критических состояний, ж. Вестник интенсивной терапии № 2, 1998.

14. Вишняков О. Почему необходимо совершенствовать бизнес-процессы? ж. "Менеджмент", http://www.valex.net/articles/bp.html.

15. Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Материалы предоставлены НП "ЦИПРТ", июнь 2005, г. http://www.connect.ru/article.asp?id=5710

16. Восканян М. Где искать точки роста, ж. ИТ-бизнес, №3 (296), 25 февраля 2008 г.http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=18235.

17. Готтшальк П., Соли-Сетер X., "ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества", пер. с англ., — М., Альпина Бизнес Букс, 2007. 300 с.

18. Грачев В., Самоделов В. Подготовка предприятия к выделению ряда бизнес-процессов на аутсорсинг. http://www.sunquality.ni/content/view/273/152/

19. Джмухадзе А., Бочарский К. Толпотворение, ж. "Секрет фирмы" № 9, от 12 марта 2007.

20. Дятлов А. Конкуренция на рынке пейджинга // Недвижимость Петербурга. 1995, №4. - С. 26.

21. Елизарова О.М., Качанов А.М., Комисарова Т.С., Лосев С.А. История мировой и отечественной связи. Основные направления развития современных телекоммуникаций.http ://www.dvo. sut.ru/libr/history/348/t6 .htm

22. Ермак С. Обошлось без истерики. Ж. "Эксперт Урал" №42 (305) от 12 ноября 2007 года.http://www.expert.ru/printissues/ural/2007/42/vnutrizonovayasvyaz/

23. Ермошкин Н. Советы консультанта: внутренний аутсорсинг, газета "Ведомости", 1 июня 2004 г.

24. Зайцев JI. Г. Стратегический менеджмент: учебник / JI. Г. Зайцев, М. И. Соколова. М. : Экономиста», 2005. - 416 с. - (Homo faber)

25. Законодательство. Участие России в работе международных организаций ИКТ. Инфобизнес, июнь 2003 г.

26. Зеленова Т., Принципы построения современных телефонных систем: аутсорсинг, стандартизация, серийные компоненты, ж. Журнал "Мир компьютерной автоматизации", октябрь 2007 г. http://www.mka.ru/?p=40157

27. Зотов А. Интернет проникает в Российскую глубинку // Финансовые известия. 1997. -№ 28. - С. 8.

28. Календжян С.О., Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний., М., Дело, 2003. С.35.

29. Календжян С.О. Аутсорсинг как средство повышения результативности бизнеса / С.О. Календжян //Вестник университета. -М.: Изд-во ГУУ, 2002. (Серия: Институциональная экономика).

30. Календжян С.О. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии / С.О. Календжян // Роль информационных технологий при обучении по программе МВА : сб. тез. докл. -М.: Издательский центр МЭСИ, 2003.

31. Клементе С., Доннеллан М., Аутсорсинг бизнес-процессов: Советы финансового директора: Перевод с английского, М., 2006.

32. Климов О. Сотовая связь в России в ноябре 2007: версия J&P, 19 декабря 2007.http://www.mobile-review.com/fullnews/main/2007/December/19.shtml34