Тенденции развития и эффективность использования аутсорсинга на мировых рынках деловых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.14, кандидат экономических наук Селина, Марина Владимировна

• Селина, Марина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Селина, Марина Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 МЕСТО И РОЛЬ АУТСОРСИНГА В РАЗВИТИИ МИРОВОГО РЫНКА УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

1 1 Понятие аутсорсинга и факторы его формирования на мировом рынке информационных и деловых услуг.

1.2. Использование аутсорсинга в среде бизнеса как средство достижения его участниками конкурентных преимуществ.

1.3. Проблемы реализации услуг аутсорсинга в сфере информационных технологий и бизнес-процессов в условиях развитой экономики.

Глава 2 ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МИРОВОГО РЫНКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1. Основные факторы, стимулирующие развитие рынка услуг аутсорсинга на современном этапе.

2 2 Особенности использования аутсорсинга бизнес-процессов на рынках деловых услуг развитых стран (Северная Америка, Западная Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион).

2.3. Тенденции и направления развития рынка аутсорсинга в условиях развивающейся экономики (на примере России и Индии).

Глава 3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГА НА РЫНКАХ РАЗВИТЫХ СТРАН

3.1. Критерии выбора направления для передачи ИТ- и бизнес-функций на аутсорсинг.

3.2. Метод расчета риска, возникающего при передаче функции на аутсорсинг.

3 3 Прогнозные оценки экономической эффективности от внедрения аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов на рынках деловых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Тенденции развития и эффективность использования аутсорсинга на мировых рынках деловых услуг»

Актуальность темы. В современных условиях глобализации и интернационализации производственной и хозяйственной деятельности рыночные силы, а также давление со стороны конкурентов, заставляют многие компании - банки, страховые и инвестиционные организации, промышленные предприятия - рассматривать аутсорсинг информационных технологий (ИТ) и бизнес-процессов как один из важных конкурентообразующих факторов.

Под аутсорсингом (от англ. outsourcing) понимается передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов, ИТ-процессов или производственных функций, требующих ИТ-ресурсов или автоматизации процессов, на обслуживание другой компании - внешнему поставщику, специализирующемуся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих эпизодический, случайный характер, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса отличает аутсорсинг от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Первоначально термин аутсорсинг использовался для обозначения внешнего управления различными ресурсами внутри предприятия — управления бизнесом, управления ИТ-ресурсами внутри бизнеса клиента. Затем стали привлекать людей и ресурсы извне. Появились и другие формы аутсорсинга, например аутсорсинг бизнес-процессов, в рамках которых выделяют такие виды деятельности, как управление кадрами, финансами, администрирование и т. д.

ИТ-аутсорсингом можно назвать передачу стороннему поставщику ряда внутренних услуг и (или) внутренних ИТ-сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг приложений или сайта компании, а также абонентское обслуживание компьютеров.

Сложившаяся на мировом рынке ситуация побуждает компании разрабатывать новые стратегии и искать более эффективные решения для повышения своей конкурентоспособности в условиях динамично развивающихся предпринимательских отношений, а также жесткой конкуренции на национальных и международных рынках. Начиная с 90-х годов на . Западе аутсорсинг стал рассматриваться как одна из наиболее эффективных форм производственной межфирменной кооперации и сотрудничества на базе ИТ.

Аутсорсинг позволяет с максимальной эффективностью использовать сильные стороны участников международных экономических отношений, достигать необходимые конкурентные преимущества за счет возможности каждой из сторон выполнять те функции, в которых она наиболеее преуспевает, а также решать стратегически важные задачи. Благодаря аутсорсингу предприятия имеют возможность получить более дешевое обслуживание непрофильных направлений деятельности и высокое качество производимых работ, высококвалифицированное обслуживание профильных направлений. Крупные предприятия получают дополнительную экономию за счет масштаба производства.

Сегодня, невозможно представить развитие мировой экономики без использования аутсорсинга. Практически ни одна крупная американская или европейская корпорация не тратит время и финансовые средства на непрофильные функции, передавая их на аутсорсинг поставщикам из своей страны, или в оффшор. Под оффшором в данном случае подразумевается любое иностранное по отношению к стране заказчика государство, чьи поставщики предоставляют услуги аутсорсинга, в свою очередь неашор — страна-поставщик услуг из ближнего зарубежья по отношению к странезаказчику. Такое поведение на рынке позволяет не только снизить свои издержки, добиться высокого качества выполненных работ за счет высокой квалификации сотрудников поставщика услуг аутсорсинга, но также высвободить значительную часть денежных средств и трудовых ресурсов, которые можно направить на решение сложных, стратегических задач, позволяющих достичь существенных конкурентных преимуществ.

Уже сегодня можно утверждать, что в будущем «выживут», и будут успешно функционировать именно те участники рынка, которые сейчас подготавливают внутренние процессы бэк-офиса и передают их на аутсорсинг.

Помимо очевидных преимуществ аутсорсинг сопряжен с рядом рисков. Эти риски могут быть связаны как с выбором поставщика услуг, процессом подготовки контракта на аутсорсинг, осуществлением работ по сделке, так и с такими независящими от заказчика факторами, как степень поддержки со стороны правительства страны, куда планируется передача бизнес-функции на аутсорсинг, степени информатизации этой страны, резервов рабочей силы, и уровня ее квалификации, политической и экономической стабильности и т. д рассмотрение так называемого странового риска в контексте развития международных аутсорсинговых отношений является весьма актуальным. Предварительный расчет странового риска позволит избежать ошибок при выборе страны для передачи направления на аутсорсинг, а также учесть все неблагоприятные факторы, и по возможности минимизировать их влияние на развитие бизнеса.

Степень разработанности темы. Проблема эффективности внедрения аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов как одного из конкурентообразующих факторов исследована в отечественной литературе весьма незначительно. Большая часть работ посвящена изучению вопросов внедрения аутсорсинга на предприятиях конкретных отраслей - фармацевтической, строительной, банковской и т. Д., и носит информационно-публицистический характер. Среди российских исследователей основные аспекты внедрения аутсорсинга бизнес-процессов на предприятии освещаются следующими авторами: А. Аксеновым, Б. Аникиным, И. Брагой, С. Календжяном, Ю. Коневой, Р. Лотфуллиным, Д. Михайловым, И. Рудой, М. Татьянком, Ф. Филиной, В. Цветковой, Д. Черемисиным.

Общим вопросам внедрения на предприятиях аутсорсинга в сфере ИТ посвящены работы следующих отечественных авторов: Е. Аксенова, Ю. Володина, Н. Ермошкина, Е. Калинина, С. Календжяна, Н Моисеевой, М. Поповой, А. Кузеева и др.

Аспекты взаимодействия компаний на основе аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов в зарубежной литературе рассматривают такие авторы, как: Р. Аалдерс, Ж-JI Бравар, Г. Ван Дер Хайден, П. Готтшальк, Я. Гуевара, Р. Браун, К. Дрейфус, Н. Kapp, Л. Кохен, Я. Марриотт, Р.Морган, Р. Нолан, С. Нотардонато, Р. Остин, X. Солли-Сетер, Э. Спарроу, К. Торнбом, Ф. Ридцер, К. Халле, X. Хантли, Я. Харрис, Ш. О'Доннелл, А. Янг и др.

Несмотря на довольно большое количество публикаций по теме аутсорсинга, в основном они носят разрозненный характер, и не дают общего виденья ситуации на мировых рынках аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов. Такое положение дел позволяет, применив научный подход, обобщив и систематизировав все полученные ранее результаты, разработать собственную концепцию внедрения аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, представив его в качестве предпочтительного конкурентного преимущества.

Необходимость выявления основных тенденций на мировых рынках аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, позволяющих четко сформулировать все положительные и отрицательные последствия для заказчиков и поставщиков услуг, а также разработка механизмов внедрения аутсорсинга, позволяющих существенно повысить конкурентоспособность предприятия при выводе его продукции на мировые рынки товаров и услуг, определили выбор темы диссертационной работы.

Тематика соответствует пунктам 7, 12 и 13 паспорта научной специальности ВАК 08.00.14 — мировая экономика.

Основная цель работы: - выявление тенденций развития аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессор-определение эффективности использования аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов для целей повышения конкурентоспособности предприятий международных и национальных рынках, разработка механизз^, эффективного внедрения аутсорсинга на предприятии; адаптад международного опыта внедрения аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов д^ российских заказчиков и поставщиков услуг.

Для достижения основных целей работы необходимо решить следуюз задачи:

- определить основные аспекты аутсорсинга, как конкурентообразуюц^^^ фактора, ^

- выявить регионы - основные потребители и поставщики у^ аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов,

- определить региональные особенности поведения пользователей у^. аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов,

- оценить степень и качество использования аутсорсинга ИТ- и ба;-процессов в основных регионах-потребителях,

- выявить основные проблемы, возникающие у современных участ] рынка в процессе применения аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов,

- выявить основные факторы риска, возникающие в процессе прим;^ аутсорсинга,

- разработать метод расчета странового риска, возникающего передаче бизнес-функции на аутсорсинга в оффшор, ^Ря

- осуществить расчет эффективности от внедрения аутсорсинга,

- осуществить прогнозирование расходов заказчиков в краткое^ периоде,

- разработать механизм применения аутсорсинга для пов^ конкурентоспособности организации. е*Щя

Предмет исследования: экономические отношения субъектов мирового рынка услуг аутсорсинга.

Объект исследования: аутсорсинг ИТ- и бизнес-процессов как элемент повышения конкурентоспособности компании на мировом рынке.

Теоретической и методологической основой работы являются фундаментальные исследования, представленные в трудах и публикациях отечественных и зарубежных ученых в области международных экономических отношений, международной деятельности компаний и смежных наук.

В работе над диссертацией автор опирался на положения, концепции и выводы классиков экономической теории, а также работы российских и зарубежных экономистов и ученых различных специализаций в области мировой экономики.

Теоретической основой исследования выступили работы отечественных и зарубежных специалистов, раскрывающих понятие аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов (на примере рынка трудовых ресурсов), и его место в системе конкурентообразующих факторов предприятия.

Информационной основой работы выступили материалы рыночных исследований известных аналитических компаний, имеющих большой исследовательский опыт в сфере аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, данные статистических прогнозов развития рынка аутсорсинга, опросы конечных пользователей, проводимых как аналитическими агентствами, так и лично автором. В качестве источников информации о масштабах распространения аутсорсинга, тенденциях развития и проблемах внедрения использовались данные независимых экспертных оценок таких агентств, как Gartner ШС (International Data Corporation), Forrester, Маркет-Визио Консалтинг; также использовались данные исследований международных организаций и конференций - ООН, ЮНКТАД, ОЭСР. В целях получения независимых оценок и мнений конечных пользователей изучались информационно-публицистические материалы сети Интернет.

Методологическая основа включает следующие методы: системный анализ - использовался для оценки развития системы взаимоотношений между основными поставщиками и заказчиками услуг аутсорсинга; субъектно-объектный анализ - использовался при осуществлении оценки региона или страны с точки зрения целесообразности внедрения аутсорсинга, или выбора направления в качестве поставщика услуг; ситуационный анализ — использовался в целях сравнения конкурентных преимуществ заказчиков или поставщиков.

Хронологические рамки диссертационного исследования охватывают в основном период с 2003 г. по 2010 г., что продиктовано фактом наиболее эффективного и масштабного развития аутсорсинга в последнее время. В ряде случаев делается прогноз до 2012 г.

Положения, выносимые на защиту:

1. Предложена новая, разработанная автором методика выбора поставщика для целей передачи направления на аутсорсинг. Данная методика описывает: процесс выбора поставщика, подготовку контракта, решение проблем при мультисорсинге, налаживание эффективных коммуникаций между заказчиком и поставщиком, а также внутри команды заказчика, установление прав на возникающую в процессе проведения работ по контракту интеллектуальную собственность и т. д.

2. Определены ключевые тенденции развития мирового рынка аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов на примере аутсорсинга трудовых ресурсов в трех регионах - Северной Америке, Западной Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. На основе опросов конечных пользователей выявлены особенности поведения и поведенческие предпочтения игроков рынка аутсорсинга (заказчиков и поставщиков) на примере рынка аутсорсинга трудовых ресурсов. Выявлены ключевые проблемы, связанные с внедрением аутсорсинга бизнес-процессов, и предложены пути их решений. Оценена степень удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами, выявлены сильные и слабые стороны в бизнес-политике поставщиков; определены основные тенденции развития рынков аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов в ближайшей перспективе. Определено влияние мирового финансово-экономического кризиса на поведение конечных пользователей услуг аутсорсинга, выразившееся в некотором снижении затрат на аутсорсинг в начале кризиса, и в возобновлении интереса к аутсорсингу в 2009 г.

3. Выделены основные факторы, препятствующие успешному позиционированию России на мировых рынках аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов в качестве оффшорного поставщика. К таким факторам относятся: отсутствие соответствующего законодательства в российской практике, защищающего на должном уровне авторское право как российских, так и зарубежных игроков, низкий уровень знаний иностранных языков, высокий уровень расходов в столичных городах, наличие недоверия к аутсорсингу со стороны налоговых органов. К факторам, привлекающим западных заказчиков в Россию, следует отнести: высокую квалификацию рабочей силы, низкий уровень расходов в регионах, развитую инфраструктуру, высокий уровень образования населения, поддержку со стороны правительства. Выделен ряд отраслей российской промышленности, предприятиям которых целесообразно внедрять аутсорсинг. Отрасли варьируются в зависимости от размера компаний.

4. Разработана авторская методика расчета риска, возникающего при передаче ИТ- или бизнес-процесса на аутсорсинг в оффшор и неашор (страновой риск). Данная методика позволяет оценить привлекательность страны в качестве поставщика услуг аутсорсинга. Получаемый в результате расчетов показатель является результатом сведения воедино десяти критериев, по которым оценивается страна (оффшорное направление), и может быть использован в качестве инструмента для проведения сравнительного анализа на глобальном и региональном уровнях. Данная методика позволяет избежать финансовых и временных потерь заказчика, и является важной составляющей повышения эффективности аутсорсинга; методика может быть использована отечественными и зарубежными компаниями, применяющими оффшорный аутсорсинг в целях минимизации расходов, а также в целях усиления результативности от аутсорсинга, как конкурентообразующего фактора.

5. Предложен авторский способ расчета эффективности аутсорсинга как одного из конкурентообразующих факторов. Расчет эффективности проводился путем сравнения расходов компании-заказчика и поставщика на выполнение одних и тех же работ. Полученные в результате расчетов значения наглядно демонстрируют возможность сокращения затрат заказчика за счет внедрения аутсорсинга.

6. Предложена авторская методика осуществления прогнозирования интересующего компанию фактора на основании построенной линии тренда. Точность прогноза зависит как от формы уравнения регрессии, так и от числа факторов. Полученные результаты позволяют делать прогноз на 1-3 будущих периода - месяц, квартал, год. Таким образом, данная методика позволяет осуществлять прогнозирование расходов клиентов на аутсорсинг ИТ- и бизнес-процессов при условии наличия данных за предыдущие временные периоды.

Научная новизна состоит:

- в разработке авторской методики выбора международного поставщика услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, ^

- в выявлении ключевых тенденций развития мирового рынка услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, в систематизации данных об основных поставщиках и пользователях услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов в трех регионах - Северная Америка, Западная Европа, Азиатско

Тихоокеанский регион, в определении региональных особенностей их поведения, определении основных направлений для передачи на аутсорсинг в области трудовых ресурсов, выявлении основных потребностей заказчиков в аутсорсинге как в одном из конкурентообразующих факторов, в выявлении проблем, связанных с внедрением аутсорсинга, и способов их решения,

- в определении факторов, препятствующих успешному позиционировании Российских поставщиков на мировых рынках аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов,

- в разработке методики расчета странового риска, возникающего при передаче направления на аутсоринг в оффшор и неашор, а также в установлении критериев оценки страны в качестве оффшорного поставщика услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов,

- в предложении авторской методики расчета эффективности аутсорсинга как одного из конкурентообразующих факторов,

- в предложении методики составления прогноза расходов заказчиков на аутсорсинг на ближайшую перспективу.

Практическая значимость: Полученные в ходе исследования результаты представлены в виде конкретных рекомендаций и расчетов, позволяющих максимально эффективно использовать аутсорсинг ИТ- и бизнес-процессов как элемент повышения конкурентоспособности при выводе товаров и услуг на отечественные и зарубежные рынки.

Анализ аутсорсинговых отношений на трех региональных рынках позволил выявить особенности их формирования, и связанные с этим отличительные поведенческие предпочтения игроков на мировом рынке аутсорсинга. В результате проведенного опроса конечных пользователей были получены данные об эффективности аутсорсинга с точки зрения непосредственных пользователей данного вида услуг. Это является гарантией достоверности полученных данных, и позволяет выявить тенденции в клиентских предпочтениях, а также определить тенденции развития услуг аутсорсинга в целом на ближайшие несколько лет. Определившиеся тенденции развития рынка позволяют дать ряд рекомендаций для целей развития бизнеса, как пользователям, так и поставщикам услуг аутсорсинга.

В работе представлена информация о странах - ключевых и наиболее успешных поставщиках услуг аутсорсинга в трех регионах. Эти данные могут быть использованы как российскими, так и зарубежными компаниями-заказчиками для целей выбора оптимального направления (страны), в котором построение аутсорсинговых отношений и их дальнейшее развитие пройдет максимально успешно. Представленная по каждой стране характеристика основана на критериях, которые наиболее эффективно, глубоко и всесторонне характеризуют страну, что позволяет потенциальным заказчикам ознакомиться с ее ключевыми показателями, и сделать выбор в пользу того или иного региона или страны.

Для того чтобы передача ИТ- и бизнес-процессов на аутсорсинг прошла максимально успешно, и принесла ожидаемые конкурентные преимущества, автором предложен метод расчета риска от передачи функции на аутсорсинг. Расчет риска, основанный на 10 критериях, сводит их в единый показатель, который призван упростить процесс сравнения различных стран с точки зрения их привлекательности для передачи направления на аутсорсинг.

Результаты работы могут быть использованы как российскими компаниями-поставщиками услуг аутсорсинга с целью развития и оптимизации портфеля и качества своих услуг, так и российскими заказчиками в качестве передового опыта и «лучших практик» зарубежных коллег. Выделенный ряд факторов, препятствующий по мнению автора успешному выходу России на мировой рынок услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, а также выявленные линии поведения зарубежных поставщиков дают возможность российским поставщикам избежать ошибок при выходе на новые рынки и при определении потенциальных клиентов, разработать грамотную политику поведения на рынке с целью дальнейшего успешного конкурирования с западными коллегами, т. е. более успешно позиционировать себя как на внутреннем рынке, так и на международной арене.

Апробация результатов исследования. Основные выводы, методики расчета и критерии оценки, предложенные в исследовании, докладывались на ряде российских и международных конференций, среди которых: конференция АСЕАН-Россия «E-Commerce as а New Resource of SMEs Development» (Филиппины, Манила, ноябрь 2009 г.), заседание круглого стола «Gärtner EXP Roundtable» (Москва, 7 декабря 2010 г.).

Материалы диссертации используются также в хозяйственной деятельности предприятий «ПРП Архитектс ЛТД» и ООО «Маркет-Визио Консалтинг». В частности используются методы выбора поставщика услуг аутсорсинга в области бухгалтерского учета и деятельности ИТ-отдела, метод расчета экономической эффективности от внедрения аутсорсинга в работу фирмы, метод взаимодействия с поставщиком услуг аутсорсинга бухгалтерских услуг, способ постановки задач и целей для работ по аутсорсинговой сделке.

Структура диссертационного исследования отражает его общий замысел, и определяется задачами, поставленными автором. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Список литературы включает 186 источников.

Заключение диссертации по теме «Мировая экономика», Селина, Марина Владимировна

Заключение

Благодаря стремительному технологическому развитию рынок предоставляет сегодня возможность использовать преимущества аутсорсинга во многих направлениях деятельности компании. На аутсорсинг можно передать финансовое направление, поддержку настольных систем, задачу повышения эффективности деятельности какого-либо отдела, процесс поиска и поддержки клиентов и т. д.

Аутсорсинг, будучи по своей сути понятием стратегическим, позволяет внедрять в деятельность компании различные технологические новшества, а также оптимизировать затраты на профильные и непрофильные бизнес-функции. В частности, сегодня практически невозможно осуществлять процессы слияния и поглощения без использования аутсорсинга, и оставаться при этом на высоком конкурентном уровне. Для того чтобы вновь приобретенное направление или подразделение начало слаженно функционировать совместно с материнской компанией и приносить прибыль, необходимо затратить большое количество финансовых и временных средств. Если речь идет о приобретении компанией международного уровня крупного подразделения, то настройка и наладка работ, приведение в соответствие бизнес-процессов к стандартам приобретающей компании может занять до нескольких лет.

По всем изученным регионам прослеживается стабильное ежегодное увеличение расходов конечных пользователей на аутсорсинг бизнес-процессов в период 2002-2008гг., а также начиная с 2010 г.: так, в 2008 г. расходы на аутсорсинг бизнес-процессов в целом по миру составили 174 млрд. долл. США, в 2009 г. - 163 млр. долл. США, и в 2010г. — 168 млрд. долл. США. При этом ожидается, что показателей 2008 г. удастся достичь только к 2011 г.

Самым большим рынком услуг аутсорсинга бизнес-процессов является рынок Северной Америки. И хотя в 2008 и в 2009 годах ежегодный темп прироста составил всего 5,9% и -6,4% соответственно, даже с таким приростом размер рынка составил здесь более 500 млн. долл. США.

К ключевым глобальным тенденциям рынка аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов относится влияние мирового финансово-экономического кризиса на расходы конечных пользователей по всем видам аутсорсинга. Многим предприятиям пришлось серьезно сократить свои бюджеты на аутсорсинг, начиная с 2009г. По прогнозам, в целом по миру расходы на аутсорсинг ИТ-и бизнес-процессов достигнут уровня 2008г. только к 2011г. При этом рынок аутсорсинга бизнес-процессов в Западной Европе достигнет уровня 2008г. только лишь к 2014г., рынок Азиатско-Тихоокеанского региона в 2009г. практически не изменился по сравнению с 2008г., Североамериканский рынок аутсорсинга бизнес-процессов скорее всего достигнет размеров 2008 в конце 2010-начале 2011гг.

Следует отметить, что в кризисный период 2008-2009гг. расходы на ИТ-аутсорсинг сократились меньше, нежели на аутсорсинг бизнес-процессов.

В целом по миру в посткризисный период рынок аутсорсинга бизнес-процессов будет расти, показывая ежегодный темп роста в среднем около 3,5% в'год." В-период-с-2004 по 2008гг. темп роста составлял порядка 10 % в год.

На примере рынка трудовых ресурсов в работе показан устойчивый рост потребности заказчиков Северной Америки, Западной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона в данном виде услуг в докризисный и посткризисный периоды.

По данным авторских исследований наиболее востребованным направлением в области аутсорсинга бизнес-процессов выступает направление «трудовые ресурсы» - потребность конечных пользователей в данном виде услуг значительно превышает потребность практически во всех остальных видах аутсорсинга бизнес-процессов, а влияние кризиса на сокращение расходов в этом направлении сказалось наименьшим образом.

Большую часть рынка услуг аутсорсинга трудовых ресурсов составляют такие направления, как расчет фонда заработной платы и услуги по управлению льготами, предоставляемыми работодателем. Также популярностью пользуются образование и тренинги, подбор и наем сотрудников, и кадрово-административные услуги.

Среди общепризнанных мировых поставщиков услуг аутсорсинга следует отметить ACS, Accenture, Aon, Convergys, ExcellerateHRO, Hewitt и ЮМ, которые имеют основную долю рынка, а также большое количество возможностей для роста и развития.

Мировой рынок аутсорсинга находится в постоянном движении и развитии. Глобальные поставщики различными путями постоянно усиливают свои позиции во всех географических зонах, а местные провайдеры обычно отслеживают, и стараются своевременно реагировать на поведение крупных провайдеров. Для того чтобы успешно конкурировать с более крупными поставщиками, им постоянно приходится развивать альтернативные пути привлечения клиентов, такие как установление более тесных деловых отношений с заказчиками, умение четко отслеживать конъюнктуру местных рынков, а- также быстро и правильно реагировать на малейшие изменения спроса, или осуществлять работу по индивидуальному заказу.

Экономический кризис в банковском секторе США и Европы, упавшие в связи с этим цены на нефть и другие энергоресурсы, колебания курса доллара и евро — все эти факторы оказали серьезное влияние на мировую экономику в целом. В сложившихся условиях банки, страховые компании и другие финансовые организации и промышленные предприятия в различных регионах по-разному стараются использовать ИТ для оптимизации всей деятельности предприятий, обращаясь к поставщикам в своем регионе, или быстро перебрасывая средства в другие, более привлекательные с точки зрения затрат, благоприятности политического климата, или квалификации работников, места. Данная тенденция выразилась в уменьшении доли Индийских поставщиков на мировом рынке аутсорсинга, и увеличении доли поставщиков из Южной Америки, а также появлении на рынке поставщиков из постсоветского пространства.

Основные характеристики рынка аутсорсинга Западной Европы

Несмотря на то, что обычно оптимизация затрат является приоритетным фактором, побуждающим к передачи какого-либо направления на аутсорсинг, в последнее время европейские пользователи все чаще прибегают к услугам аутсорсинга ввиду того, что возросшая мировая конкуренция вынуждает их повышать качество и эффективность своей деятельности, уметь быстро подстраиваться под изменения окружающей бизнес-среды, а также оптимизировать время выхода на рынок.

За последний год в Европе было пересмотрено большое количество сделок на аутсорсинг с целью увеличения их стоимости, переориентации , целей контрактов на более бизнесориентированные направления, и в некоторых случаях с целью привлечения к работе дополнительных поставщиков услуг аутсорсинга. В 2008г. расходы конечных пользователей на услуги аутсорсинга бизнес-процессов составили 41 млрд. долл. США, в 2009г. - 37 млрд .долл." США, в 2010г. расходы должны-составить порядка 35 млрд. долл. США.

Даже европейские клиенты испытывают трудности с должным уровнем квалификации менеджеров, занимающихся руководством и управлением компанией. И это является еще одним существенным стимулом к использованию аутсорсинга бизнес-процессов.

Крупные европейские поставщики услуг аутсорсинга продолжают делать акцент на реструктуризации своей деятельности с целью сохранения конкурентных позиций на мировом рынке. В частности некоторые из них уменьшают количество клиентов в Западной Европе и постепенно усиливают свои позиции в качестве неашорных поставщиков для Восточной Европы и

Африки, а также выступают как оффшорные поставщики для Индии и Латинской Америки.

В свою очередь индийские поставщики услуг продолжают активно фокусировать свои усилия на том, чтобы заполучить как можно больше клиентов из региона Западной Европы, и в связи с этим существенно расширяют портфель своих услуг, увеличивая количество и делая их более разнообразными. В частности, в некоторых странах они стараются активно внедрять услуги консалтинга и другие специализированные ресурсы, для того чтобы клиенты, помимо снижения расходов, могли получить и другие ожидаемые выгоды, необходимые для успешного конкурирования на мировых рынках.

Основные характеристики рынка аутсорсинга Северной Америки

На сегодняшний день именно рынок Северной Америки является самым насыщенным и с точки зрения предложения услуг аутсорсинга, и с точки зрения спроса на них. Расходы конечных пользователей на аутсорсинг бизнес-процессов в 2008 г. составили 101 млрд. долл. США, в 2009 - 95 млрд. долл. США, и в 2010 г. расходы составили порядка 99 млрд. долл. США.

Помимо всего прочего в • развитых- • странах -потребность в снижении расходов является следствием кризиса, поразившего Американский и Европейский рынок в 2008 году, таким образом, покупатели вынуждены обращаться за помощью к технологиям, которые помогут сократить внутренние расходы. Именно поэтому услуги аутсорсинга пользуются сегодня такой популярность на рынках Северной Америки.

Причина успеха поставщиков услуг в данном регионе заключается в том, что они имеют возможность предлагать своим клиентам так называемую модель «одно для всех». Суть данного метода заключается в том, что поставщики используют одну и ту же инфраструктуру и схему предоставления услуг (как внутри страны, так и из оффшора) для всех своих клиентов, без ориентации на специфические запросы каждого клиента в отдельности. Такой способ ведения дел не получится применить, например, на рынках Западной Европы, хотя бы ввиду большого языкового разнообразия потребителей. Модель «одно для всех» позволяет поставщикам существенно уменьшить стоимость своих внутренних затрат, за счет этого снизить стоимость услуг и увеличить количество клиентов, что в итоге приносит больше прибыли. А за счет увеличения практики поставщик получает возможность повысить уровень своей компетенции и стать еще более привлекательным для потребителей.

Еще одной существенной чертой североамериканского рынка является то, что местные покупатели предпочитают пользоваться услугами оффшорных поставщиков из Индии, нежели давать заказы неашорным компаниям из Мексики, Канады и Латинской Америки. Такое поведение связано в основном с тем, что ценовая политика оффшорных поставщиков является более привлекательной для клиентов из Северной Америки. А аутсорсинг, по мнению большинства клиентов, в первую очередь призван способствовать снижению издержек фирмы-заказчика.

В свою очередь многие поставщики из Латинской Америки ставят во главу угла умение подстраиваться под нужды заказчиков, и креативность. При этом в • последнее время ' они также довольно успешно - выступают- в качестве неашорных поставщиков услуг аутсорсинга для клиентов из Северной Америки.

Основные характеристики рынка аутсорсинга Азиатско-Тихоокеанского региона

В целом Азиатско-Тихоокеанский регион представляет собой зону, показывающую стабильно высокий экономический рост, особенно ярко выраженный в таких странах, как Китай, Индия и Корея. Такое положение, несомненно, привлекает сюда большое количество транснациональных корпораций и международных компаний, которые, в свою очередь, вносят свой вклад в рост и развитие аутсорсинга в регионе.

Расходы конечных пользователей на услуги аутсорсинг бизнес-процессов в 2008 и 2009гг. составили порядка 7 млрд. долл. США, в 2010г. ожидается незначительный рост расходов до 8,3 млрд. долл. США. Отсутствие снижения в расходах на аутсорсинг в 2009г. является результатом того, что мировой финансовый кризис почти не затронул экономики государств Азиатско-Тихоокеанского региона. Рынок услуг формируется в регионе в первую очередь за счет Австралии (33%), Южной Кореи (29%), Китая (9%), Индии (8%) и Сингапура (6%).

В условиях зрелых экономик компании подписывают контракты на аутсорсинг и мультисорсинг второго и третьего поколения, при которых ответственный поставщик услуг обычно берет на себя обеспечение ключевых функций, а специалисты более низкого уровня занимаются периферийными направлениями. В менее развитых экономических формациях превалирует доля сделок первого поколения, и большинство крупных контрактов подписываются только с одним поставщиком услуг аутсорсинга.

Нехватка квалифицированных работников и особенно ИТ-персонала остро ощущается в таких странах, как Австралия, Индия, Новая Зеландия, Таиланд и даже Китай. Аутсорсинг бизнес-процессов для целей бэк-оффиса наиболее востребован в таких отраслях, как транспортная, телекоммуникационная и финансовый сектор (банки, страховые компании).

Индийские провайдеры, наряду с давно приобретенной мировой известностью, становятся все более востребованными и в самом Азиатско-Тихоокеанском регионе. При этом они участвуют в основном в небольших сделках, традиционных для данного региона.

Рынок услуг в регионе характеризуется присутствием в основном местных мелких поставщиков, обслуживающих в большей степени только направление расчета фонда заработной платы. Использование услуг более крепких, межрегиональных поставщиков весьма неразвито и находится в зачаточном состоянии. А предусмотренные законом и различными нормативными актами требования относительно ограничений и даже запрета перемещения данных и информации о сотрудниках через границы, что вполне обычно при аутсорсинге, являются основными тормозящими факторами.

В настоящем исследовании показано, что аутсорсинг является одним из самых мощных инструментов, доступных руководству компаний, позволяющих максимально устранять проблемы в процессе осуществления слияний\поглощений, снизить риски, минимизировать затраты на трудовые ресурсы, поддержку ИТ-инфраструктуры, обеспечивать стабильный рост прибыли и должный уровень качества продукции и услуг, получить доступ к новым навыкам и ресурсам, а также наиболее эффективно перестраивать бизнес-процессы внутри компании.

Существуют различные сценарии применения аутсорсинга, и необходимо четко представлять себе, каким образом они могут повлиять друг на друга и на бизнес в целом. Непонимание сути аутсорсинга и отсутствие у руководства желания проанализировать все грядущие возможности могут повлечь за собой тяжелые для бизнеса последствия в будущем. К таким негативным последствиям можно отнести, например, выбор неподходящего внешнего поставщика услуг, отсутствие возможности гибко реагировать на изменения в расположении сил на рынке, или подписание долгосрочного, но совершенно' не отвечающего уже в" ближайшем будущем потребностям бизнеса контракта. Таким образом, все аспекты рисков должны быть учтены, просчитаны и должным образом описаны в контрактах на аутсорсинг.

Описанный в работе метод оценки страны на основе 10 критериев для целей выбора оффшорного поставщика позволяет наиболее полно охарактеризовать политико-экономическую ситуацию в каждой конкретной стране. Исходя из полученных в результате исследования данных, лица, ответственные за принятие решений, смогут сделать правильный выбор в пользу той или иной страны или региона, с учетом особенностей своего бизнеса и потребностей компании.

Разработанный автором метод расчета риска при передаче функций на аутсорсинг в другую страну дает заказчику возможность оценить, насколько та или иная страна или регион соответствуют их требованиям как к поставщику услуг аутсорсинга, используя при этом все 10 критериев одновременно. Получаемый в результате расчетов показатель может быть использован в качестве инструмента для проведения сравнительного анализа.

Методика расчета экономической эффективности аутсорсинга путем сравнения затрат компании—заказчика и компании-поставщика услуг наглядно показывает результат снижения затрат за счет аутсорсинга, и позволяет проводить аналогичные расчеты для любого вида работ.

Предложенный метод прогнозирования расходов заказчиков на основании построенной линии тренда позволяет определить глобальные рыночные тенденции в краткосрочной перспективе. Точность прогноза зависит как от формы уравнения регрессии, так и от числа факторов. Полученные результаты позволяют делать прогноз на ближайшую перспективу. Метод позволяет поставщикам услуг оценить ситуацию на рынке, и разработать в соответствии с этим бизнес-политику компании.

Анализ России в качестве мирового поставщика услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, осуществленный по предложенным критериям оценки, позволил выделить-сильные и слабые стороны страны как оффшорного поставщика на международных рынках.

К ее сильным сторонам следует относить наличие зрелого, квалифицированного и одновременно недорогого рынка рабочей силы, хорошо налаженную систему образования, а также низкие расходы на содержание офисов в регионах.

К существенным недостаткам следует отнести: низкий уровень языковых знаний, низкий уровень защиты прав на интеллектуальную собственность, высокие расходы на содержание офисов в двух ключевых городах страны — Москве и Санкт-Петербурге.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Селина, Марина Владимировна, 2011 год

1. Брызгалин А. В., Головкин А. Н. Налоговый кодекс Российской Федерации. Новое в налогообложении в 2010 году. Налоговое администрирование, НДС, НДФЛ, налог на прибыль. — М.: Налоги и финансовое право, 2010. 432 с.

2. Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг: практическое руководство / пер. с англ. С. Зинюк. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 299 с.

3. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006. — 285 с.

4. Алексенко В. В. Инновационные стратегии компаний как фактор национальной конкурентоспособности. М.: Научная Книга, 2006. - 136 с.

5. Аллен К. Р. Продвижение новых технологий на рынок / пер. с англ. Е. В. Ручкиной. М.: БИНОМ. Лаб. Знаний, 2007. - 455 с.

6. Брег С. Настольная книга финансового директора / пер. с англ. А. Куницин и др. М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 544 с.

7. Бринкерхофф Р. О. Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что нет. М.: 2005. - 224 с.

8. Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. М.: Альпина Паблишерз, 2008. - 288 с.

9. Бурдина А. А. Повышение конкурентоспособности предприятий. М.: Изд-во Доброе слово, 2005. - 175 с.

10. Василенко Л. А. Аутсорсинг инновационная кадровая технология государственной службы. - М: Наука, 2007. - 212 стр.

11. Головин И. В. Разработка конкурентных стратегий. М.: 2004. - 128 с.

12. Дирлав Д. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир / пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. — 336 с.

13. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. М.: Изд. дом «Вильяме», 2004. -481 с.

14. Евсеев В. О. Конкурентоспособность производственных сил. М.: Дашков и К, 2007. - 261 с.

15. Заболотная А. В. Маркетингвая политика компании на рынке аутсорсинга промышленных услуг. — СПб.: Инфо-да, 2006. 25 с.

16. Иванова Е. А. Оценка конкурентоспособности предприятия. М.: Феникс, 2008. - 304 с.

17. Кларк Д. Б. Распределение богатств. М: Гелиос АРВ, 2000. - 367 с.

18. Кристенсен К. М. Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании / пер. с. англ. Т. Овсенева. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 240 с.

19. Макализ Д. Экономика бизнеса: конкуренция, макростабильность и глобализация / пер. с англ. О. А. Самошкина. М.: Бином. Лаб. знаний, 2007. - 695 с.

20. Малоун Т. У. Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса влияют на организацию, стиль управления и вашу жизнь. М.:ЗАО «Бизнес-Олимп», 2006. - 272 с.

21. Аксенов Е., Альтшулер И. Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент. -СПб.: Питер, 2009. 464 с.

22. Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере. Часть 7. Инфобизнес, 2003. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.ibusiness.ru/analytics/30842/ (Дата обращения 02.09.10).

23. Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере. Часть 8. — Инфобизнес, 2003. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.ibusiness.ru/analytics/30907/ (Дата обращения 02.09.10).

24. Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере. Часть 9. Инфобизнес, 2003. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.ibusiness.ru/analytics/30968/ (Дата обращения 02.09.10).

25. Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах: фактические издержки организации сбыта через независимых торговых представителей. — М.: Добрая книга, 2006 г. 416 с.

26. Аникин Б. А., Рудая И. Л. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учеб. пособие / под ред. Аникина Б. -М.: Инфра-М, 2003. 192 с.

27. Аникин Б. А., Рудая И. Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. — М.: Инфра-М, 2007. 288 с.

28. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2003. 192 с.

29. Борзунова О. Перекладываем работу на чужие плечи: договор ■ аутсорсинга. - Клерк.Ру. ' Электронный ресурс. - - Режим -доступа:http://www.klerk.ru/boss/articles/165497/ (Дата обращения 21.09.10).

30. Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений / пер. с англ. Денисова В. А. Днепропетровск.: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 288 с.

31. Брага И. В. Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур фармацевтической промышленности РФ на основе применения аутсорсинга. Автореферат дис. кандидата экономических наук. — М., 2004. 24 с.

32. Вайнштейн Г. Интернет как фактор общественных трансформаций // МЭ и МО. 2002. - № 7. - С. 24-30.

33. Воронкова О. Н., Пузакова Е. П. Внешнеэкономическая деятельность: организация и управление: Учебник / под ред. проф. Е. П. Пузаковой. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономистъ, 2008. - 624 с.

34. Гительман Л. Д., Исаев А. П. Амбициозные менеджеры: дерзость и интеллект. М.: Дело, 2004. - 360 с.

35. Готтшальк П., Солли-Сетер X. ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.- 394 с.

36. Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 208 с.

37. Динз Г., Крюгер Ф., Зайзель С. К победе через слияние. Как обратить отраслевую консолидацию себе на пользу. Перевод://. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 256 с.

38. Ермошкин Н., Тарасов А., Карминский С., Черкашин П., Эренбург М., Коротков А., Арутюнян М. Демистификация ИТ: что на самом деле информационные технологии дают бизнесу / под ред. Ермошкина Н. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 296 с.

39. Ефимова С., Пешкова Т., Коник Н., Рытик С. Аутсорсинг. М.: Журнал "Управление персоналом", Научная Книга, 2006. - 160 с.

40. Ефремова А. О внешнем аутсорсинге и аутстаффинге. — Клерк.Ру, источник журнал "Главная книга Коференц-зал", 2010. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.klerk.ru/boss/articles/170993/ (Дата обращения 21.09.10).

41. Замков О. О., Толстопятенко А. В., Черемных Ю. Н. Математические методы в экономике: учебник. — М.: ДиС, 1997.

42. Зацепа С. История аутсорсинга в России. "Бизнес-журнал", Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.klerk.ru/boss/articles/49429/ (Дата обращения 20.09.10).

43. Индекс развития информационно-коммуникационных технологий в странах мира. gtmarket, 2009. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://gtmarket.ru/ratings/ict-development-index/ict-development-index-info (Дата обращения 25.08.10).

44. ИТ-аутсорсинг в России. Каталог 2004. М.: Силиконовая тайга, 2004. -256 с.

45. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. — М.: Дело, 2003. 272 с.

46. Калинин Е. RTFM. Книга про ИТ-аутсорсинг: Как создать сервисную ИТ-компанию. -М.: Поколение, 2009. 112 с.

47. Kapp Н. Дж. Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. -М.: Секрет фирмы, 2005. 176 с.

48. Каплан Р., Нортон Д. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. — М.: Вильяме, 2006.-371 с.50. ' Катальников'а "М. Аутстаффинг в России: что, зачем, как? Клерк.Ру

49. Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.klerk.ru/boss/articles/2796/ (Дата обращения 21.09.10).

50. Клементе С, Доннеллан М, Рид С. Аутсорсинг бизнес-процессов: Советы финансового директора. — М.: Вершина, 2006. — 415 с.

51. Конева Ю. В. Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использование механизма аутсорсинга. Автореферат дис. кандидата экономических наук. М, 2005. — 25 с.

52. Кристенсен К. М., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 290 с.54