Управление процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гарипов, Альберт Шамилевич

• Гарипов, Альберт Шамилевич
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гарипов, Альберт Шамилевич

Введение.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ИССЛЕДОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

1.1. Эволюция процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

1.2. Содержание и взаимосвязь основных понятий процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

1.3. Методы управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1. Особенности современного процесса исследования и внедрения передового опыта на зарубежных промышленных предприятиях.:.

2.2. Существующие проблемы процесса исследования и внедрения передового опыта на российских промышленных предприятиях.

2.3. Современные проблемы процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленных предприятиях в Республике Татарстан.

3. ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ПОДХОД УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ИССЛЕДОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

3.1. Общая концепция управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

3.2. Инструментарий управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

3.3. Апробация и оценка эффективности управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии»

Актуальность темы исследования. В сложных условиях хозяйствования, которыми характеризуются современный этап развития отечественной экономики - нестабильность внешней средой, перспектива вступления России в ВТО, всеобщая глобализация мировых экономических процессов, ограниченность собственных финансовых ресурсов, отсутствие значительного передового опыта работы в рыночных условиях для руководства предприятий центральной становится задача совершенствования подходов к управлению бизнес-процессами и их оптимизации. Сегодня для российской промышленности, как никогда, актуальным становится вопрос сохранения и усиления конкурентных позиций. Безусловно, уже достигнуты определенные результаты, темпы роста российской экономики сопоставимы с темпами роста наиболее развитых европейских стран, однако, до сих пор достаточно остро стоят вопросы повышения качества продукции и снижения себестоимости.

Актуальные российские проблемы являются пройденным этапом для западных корпораций, поэтому зарубежный опыт может оказать нашей стране неоценимую помощь в становлении экономической мысли. Однако применение зарубежной практики требует обязательной адаптации к российским условиям, специфике политических и социальных взаимоотношений. Примером использования зарубежного опыта может стать развитие многих, ранее в России не затрагиваемых, областей экономических знаний. Одной из подобных областей является процесс исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии - бенчмаркинг. Сегодня для российских промышленных предприятий он может стать тем инструментом управления, который поможет стандартизировать массовое производство, устранить лишние операции, уменьшить долю брака, задержки во времени, повысить качество продукции, и, таким образом, не только сократить затраты, но и установить более высокие стандарты производительности. Это в свою очередь приведет к наиболее полному удовлетворению потребностей внутренних и внешних клиентов фирмы, что является на сегодняшний день ключевой общемировой тенденцией не только в бизнесе, но и общественном секторе экономики. Этим объясняется необходимость разработки принципиально новых подходов к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

Все выше сказанное придает особую важность разработке не только общих аспектов управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии, но и практической ценности полученных выводов с учетом специфики рыночных условий России. Данное положение определяет актуальность темы нашего диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. За рубежом бенчмаркинг давно и достаточно прочно вошел в крупный бизнес и теоретическую науку. К основателям данной концепции можно отнести следующих экономистов: У. Брукхардта, Р.Кемпа, Л.Рэндсли, К.Толдмана, И.Охинату, Р.Венетуччи, М.Заири, Г.Уотсона, Д.Ритвельдта, Р.Манна.

Изучение особенностей процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленных предприятиях началось в России сравнительно недавно, и философия бенчмаркинга еще не завоевала должного внимания. Первыми в нашей стране, начиная с 1996 года, идеи бенчмаркинга стали пропагандировать в своих трудах такие известные отечественные ученые, как И.А.Аренков, Г.Л.Багиев, Е.А.Михайлова, М.Р.Сафиуллин, В.М.Тарасевич и др. Изучение указанных и других источников показало, что тема получает все большее распространение в российской экономической литературе, но многие аспекты проблемы управления процессом исследования и внедрения передового опыта требуют более глубокого изучения.

Отсутствие единого мнения о механизмах разработки и практической реализации данного метода и недостаточная степень разработки теоретических и методологических основ указанных проблем, их научная и экономическая значимость и очевидная актуальность обусловили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Целью исследования являлось обоснование методических подходов к оценке и повышению экономической эффективности управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

Для достижения цели исследования в работе были поставлены следующие задачи: 1. изучение теоретических основ управления процессом исследования и внедрения передового опыта; 2. анализ зарубежного и отечественного опыта использования бенчмаркинга на промышленных предприятиях; 3. разработка и апробация методики управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

Объектом исследования в диссертации стали особенности процесса исследования и внедрения передового опыта на машиностроительных предприятиях Российской Федерации.

Предметом исследования стала система общественных и социально-экономических отношений, возникающих в процессе управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии.

Методология и методика исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды российских и зарубежных экономистов, монографические исследования научно-исследовательских и учебных центров, материалы периодической литературы по проблемам управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии, ресурсы Интернета и результаты исследований, проведенных лично автором.

В процессе исследования использовались основные положения системного подхода; абстрактно - логического, заключающегося в систематическом изучении явления, разбиения его на части с помощью абстрагирования и установления закономерностей его развития; балансового, состоящего в анализе взаимосвязей между отдельными экономическими показателями; методов экономического и статистического анализа; традиционных приемов экономико-математического моделирования. Помимо указанных методов применялись сравнительный метод и метод экстраполяции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обобщении различных подходов к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии и разработке модели управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии, направленного на внутреннюю координацию, структурные изменения и внешние экономические связи.

В диссертации сделан ряд теоретических и практических разработок, носящих как принципиально новый характер, так и дополняющих ранее сформулированные методические положения менеджмента. К наиболее существенным из них можно отнести следующие:

1. Уточнено определение бенчмаркинга как постоянного и непрерывного процесса поиска, сбора, оценки, анализа, сравнения, обучения и применения лучших стратегий, продуктов, услуг, процессов и методов управления для повышения конкурентоспособности и самосовершенствования компании.

2. Разработан генезис бенчмаркинга во временном континууме, представляющий собой развитие форм заимствования передового опыта с 11 века по настоящее время.

3. Дана собственная классификация видов бенчмаркинга по предмету, объекту, субъекту и уровню проведения.

4. Проведена сравнительная характеристика между бенчмаркингом и смежными понятиями: маркетинговым исследованием, конкурентной разведкой, маркетинговой разведкой, анализом конкурентов, промышленным шпионажем.

5. Предложен механизм интеграции бенчмаркинга в стратегический менеджмент промышленного предприятия в зависимости от степени зрелости отрасли, характера конкурентной борьбы и от положения компании в отрасли.

6. В качестве инструмента, используемого при расчете экономической эффективности от проведения бенчмаркинга, предложена морфологическая таблица.

7. Разработана итерационная модель оптимизации бизнес-процессов на промышленном предприятии на основе бенчмаркинга.

8. Предложена методика оценки социальной и экономической эффективности оптимизации бизнес-процесса на основе бенчмаркинга.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что научные результаты могут быть применены для: прогнозирования будущих тенденций и определения лучших подходов к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии; разработки экономических программ и стратегий развития машиностроительных предприятий ОАО «АЛНАС»; совершенствования организационной структуры управления промышленными предприятиями; на макроуровне - проведения корректировки государственного регулирования экономических процессов; на мезоуровне - повышения эффективности межотраслевой кооперации; ■ на микроуровне - расширения набора инструментов реализации стратегии организации; совершенствования системы стратегического менеджмента машиностроительных предприятий ОАО «АЛНАС» путем интеграции в нее бенчмаркинга; совершенствования процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии с помощью морфологических карт бизнес-процессов; построения собственной оптимальной модели бизнес-процесса на промышленном предприятии; расчета экономической эффективности оптимизации бизнес-процессов; ■расчета социальной эффективности оптимизации бизнес-процессов; ■в преподавании дисциплин «Стратегический менеджмент», «Менеджмент», «Маркетинг», «Инновационный менеджмент» и др.

Кроме того, полученные теоретические выводы послужили разработке практических рекомендаций и методологического подхода по повышению эффективности управления процессом исследования и внедрения передового опыта на машиностроительных предприятиях ОАО «АЛНАС». Это в свою очередь позволит повысить конкурентоспособность отечественных промышленных предприятий.

Апробация работы. Результаты исследований были доложены на российских научно-методических конференциях. Результаты исследования применены для оценки эффективности управления процессом исследования и внедрения передового опыта на холдинге машиностроительных предприятий ОАО «АЛНАС», а также в учебном процессе Казанского государственного финансово-экономического института при проведении практических занятий по курсу «Инновационный менеджмент».

Публикации. Основные положения и выводы, полученные в диссертации, опубликованы в 7 научных работах.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения. Список использованной литературы включает 95 наименований. Текстовая часть работы содержит 20 таблиц, 14 рисунков, 10 формул. Объем диссертационного исследования составляет 176 страниц машинописного текста.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гарипов, Альберт Шамилевич

Заключение

В настоящее время Россия находится на сложном пути становления цивилизованных экономических отношений. Современный бизнес, с его жесткой конкуренцией и периодическими потрясениями, требует от менеджеров всех уровней поиска такой стратегии, которая бы гарантировала фирме наиболее эффективное использование ресурсов и максимальную устойчивость от внутренних и внешних кризисов. Многие актуальные российские проблемы являются для развитых стран уже давно пройденным этапом, поэтому зарубежный опыт может оказать нашей стране неоценимую помощь во многих областях экономической мысли. Одной из подобных областей является процесс исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии -бенчмаркинг. Изучение особенностей процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленных предприятиях началось в России сравнительно недавно и ее все же можно отнести к категории мало разработанных.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обобщении различных подходов к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии и разработке модели управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии, направленного на внутреннюю координацию, структурные изменения и внешние экономические связи.

В диссертации сделан ряд теоретических и практических разработок, носящих как принципиально новый характер, так и дополняющих ранее сформулированные методические положения менеджмента. К наиболее существенным из них можно отнести следующие:

1. Уточнено определение бенчмаркинга как постоянного и непрерывного процесса поиска, сбора, оценки, анализа, сравнения, обучения и применения лучших стратегий, продуктов, услуг, процессов и методов управления для повышения конкурентоспособности и самосовершенствования компании.

2. Разработан генезис бенчмаркинга во временном континууме, представляющий собой развитие форм заимствования передового опыта с 11 века по настоящее время.

3. Дана собственная классификация видов бенчмаркинга по предмету, объекту, субъекту и уровню проведения.

4. Проведена сравнительная характеристика между бенчмаркингом и смежными понятиями: маркетинговым исследованием, конкурентной разведкой, маркетинговой разведкой, анализом конкурентов, промышленным шпионажем.

5. Предложен механизм интеграции бенчмаркинга в стратегический менеджмент промышленного предприятия в зависимости от степени зрелости отрасли, характера конкурентной борьбы и от положения компании в отрасли.

6. В качестве инструмента, используемого при расчете экономической эффективности от проведения бенчмаркинга, предложена морфологическая таблица.

7. Разработана итерационная модель оптимизации бизнес-процессов на промышленном предприятии на основе бенчмаркинга.

8. Предложена методика оценки социальной и экономической эффективности оптимизации бизнес-процесса на основе бенчмаркинга.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что научные результаты могут быть применены для: прогнозирования будущих тенденций и определения лучших подходов к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии; разработки экономических программ и стратегий развития машиностроительных предприятий ОАО «АЛНАС»; совершенствования организационной структуры управления промышленными предприятиями; на макроуровне - проведения корректировки государственного регулирования экономических процессов; на мезоуровне - повышения эффективности межотраслевой кооперации; ■на микроуровне - расширения набора инструментов реализации стратегии организации; совершенствования системы стратегического менеджмента машиностроительных предприятий ОАО «АЛНАС» путем интеграции в нее бенчмаркинга; совершенствования процесса исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии с помощью морфологических карт бизнес-процессов; построения собственной оптимальной модели бизнес-процесса на промышленном предприятии; расчета экономической эффективности оптимизации бизнес-процессов; расчета социальной эффективности оптимизации бизнес-процессов; в преподавании дисциплин «Стратегический менеджмент», «Менеджмент», «Маркетинг», «Инновационный менеджмент» и др.

Кроме того, полученные теоретические выводы послужили разработке практических рекомендаций и методологического подхода по повышению эффективности управления процессом исследования и внедрения передового опыта на машиностроительных предприятиях ОАО «АЛНАС». Это в свою очередь позволит повысить конкурентоспособность отечественных промышленных предприятий.

Апробация работы. Результаты исследований были доложены на российских научно-методических конференциях. Результаты исследования были применены для оценки эффективности управления процессом исследования и внедрения передового опыта на холдинге ОАО «АЛНАС», а также в учебном процессе Казанского государственного финансово-экономического института при проведении практических занятий по курсу «Инновационный менеджмент».

Основными итогами диссертационного исследования можно считать следующие выводы.

Первый параграф теоретической части исследования был посвящен изучению эволюции бенчмаркинга. В ходе работы над данным разделом было выявлено, что бенчмаркинг оформился в стройную научную концепцию в 70 - х гг. 20 века в США, и к одним из его прародителей можно отнести Ф. Тейлора. Тем не менее элементы многих из основных инструментов бенчмаркинга использовались еще задолго до возникновения современных цивилизаций. Кроме того в процессе изучения эволюции бенчмаркинга были получены выводы о том, что существуют различные точки зрения на его генезис. В большинстве случаев авторы сходятся во мнении, что изначально бенчмаркинг был направлен на улучшение конкурентных свойств продукции и использование достижений конкурентов в собственном производстве. По мере своего развития бенчмаркинг приобретает все более широкие направления своего применения и перерастает в инструмент стратегического управления компанией.

В ходе исследования автором было представлено собственное видение развития бенчмаркинга на Западе и в России. При этом было отмечено, что в России развитие конкурентного, функционального и общего бенчмаркинга началось примерно в одно и то же время в эпоху кардинальных изменений в отечественной экономике в 90 - х гг. 20 века.

Второй параграф теоретической части работы был посвящен изучению основных понятий процесса исследования и внедрения передового опыта. Итогом работы над этим разделом послужил ряд сделанных выводов. Так, было выявлено, какой смысл вкладывается в термин «бенчмаркинг». При этом был получен вывод о том, что существует множество определений данной экономической категории, но, тем не менее, все они имеют единый характер. В наиболее общем смысле «benchmark» - это нечто, обладающее определенным количеством и качеством и способное быть стандартом или эталоном применительно к другим предметам или сферам деятельности. Кроме того, бенчмаркинг может выступать в виде сравнения своих показателей с показателями других организаций (конкурентами и организациями-лидерами) и как процесс изучения и применения успешного опыта. Учитывая множественный характер определения бенчмаркинга, было сочтено необходимым дать собственную трактовку данного термина. Таким образом, на наш взгляд, бенчмаркинг представляет собой постоянный и непрерывный процесс поиска, сбора, оценки, анализа, сравнения, обучения и применения лучших стратегий, продуктов, услуг, процессов и методов управления для повышения конкурентоспособности и самосовершенствования компании. Следует подчеркнуть тот факт, что бенчмаркинг должен коррелировать с целями и задачами компании и подразумевает непосредственную поддержку целей, приоритетов и миссии компании.

Кроме того, анализ статей в экономической литературе, книг, всемирной информационной сети Интернет показал, что сегодня бенчмаркинг зачастую смешивают с такими понятиями, как конкурентная разведка, анализ конкурентов, маркетинговые исследования и т.д. С целью прояснения данного обстоятельства были выделены основные различия между бенчмаркингом и смежными понятиями. Помимо этого в процессе исследования мы пришли к выводу, что бенчмаркинг можно рассматривать с двух сторон: в широком и узком смыслах. При этом в широком смысле бенчмаркинг представляет собой управленческую концепцию, основанную на постоянном и непрерывном процессе поиска, сбора, оценки, анализа, сравнения, обучения и применения лучших стратегий, продуктов, услуг, процессов и методов управления для повышения конкурентоспособности и самосовершенствования компании. В узком же смысле бенчмаркинг является частью (этапом) иных методик менеджмента, например 6 сигм , TQM и др.

В процессе работы над вторым параграфом данного исследования были определены две основные задачи, которые решаются в процессе проведения эталонного сопоставления: измерение своей деятельности и сравнение показателей с другими, а так же изучение и применение лучшего опыта других в своей организации.

Кроме того, были выделены основополагающие результаты бенчмаркинга, определили предмет, объект, субъект и виды бенчмаркинга и проведена систематизация источников информации, необходимых для его реализации.

В третьем параграфе теоретической части исследования были изучены методы бенчмаркинга, применяемые в практике различных компаний. В ходе изучения методики проведения бенчмаркинга, был получен вывод о том, что необходимо определить основную технологию бенчмаркинга. Было отмечено, что у различных авторов и компаний данная технология может включать 4, 5, 7 и более этапов. К их числу можно отнести планирование, анализ, интеграцию, действия и оценку результатов.

Кроме того, следует выделить набор поддерживающих факторов, которые необходимо предпринять до, в течение и после осуществления процесса. К таким факторам можно отнести создание необходимой творческой рабочей среды, обеспечение необходимой поддержки руководства компании и обучение как членов команды, так и сотрудников фирмы, определение приоритетов при применении бенчмаркинга и поощрение применения на практике его результатов, соблюдение этики ведения бенчмаркинга, создание необходимой рабочей среды и обучение членов команды и сотрудников организации.

Таким образом, были рассмотрены теоретические основы управления процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии. В ходе работы над данным разделом исследования были изучены эволюция и процесс становления мирового бенчмаркинга, определено содержание основных понятий и выявлена их взаимосвязь, выделены методы бенчмаркинга на промышленном предприятии. В целях исследования необходимо детальное изучение современных проблем управления процессом бенчмаркинга по различным направлениям, представленным в следующей главе данной работы.

При изучении современных проблем бенчмаркинга на зарубежных промышленных предприятиях было выявлено, что зарубежные компании при проведении бенчмаркинговых проектов ставят перед собой различные цели, основной из которых можно назвать тенденцию к наиболее полному удовлетворению потребностей внутренних и внешних клиентов фирмы. Помимо этого была произведена выборка компаний, которые за последние несколько лет продемонстрировали выдающиеся методы организации производственных процессов, и для удобства восприятия представлена в табличной форме.

В процессе работы также были выявлены наиболее характерные пути поиска информации для бенчмаркинга западными компаниями, к которым можно отнести профессиональные информационные центры по бенчмаркингу и национальные премии за качество. Если говорить о форме заимствования лучшего опыта, то здесь наиболее популярными являются методы корпоративного управления (интеграция через создание совместного предприятия), HR (human resource -человеческие ресурсы) и экономический шпионаж.

По итогам проведения анализа существующего опыта западных корпораций было определено, что наиболее популярными видами бенчмаркинга являются общий и конкурентный.

В целом же анализ проводимого западными компаниями бенчмаркинга свидетельствует о наличии следующих особенностей: многие компании, активно использующие бенчмаркинг в своей деятельности, в недалеком прошлом были удостоены премии М. Болдриджа. на Западе существуют своего рода «индустриальные бюро знакомств», которые созданы для оказания фирмам помощи в поисках партнеров по бенчмаркингу; для реализации бенчмаркингового проекта в компаниях организуются специальные команды.

При этом основными результатами проведения бенчмаркинговых проектов в западных корпорациях являются: уменьшение количества этапов технологической цепочки производства продукции, перманентный характер процесса изменений и возникновение социальных связей между специалистами различных предприятий.

По итогам проведенного анализа современных проблем процесса бенчмаркинга на российских промышленных предприятиях был сделан ряд выводов.

Так, технология изучения положительного опыта и внедрения лучших методов ведения бизнеса, широко используемая на Западе, сегодня становится популярной и в России. Тем не менее, для руководства российских компаний понятие «бенчмаркинг» является пока достаточно новым и малопонятным. Проблемой отечественного производства в области применения бенчмаркинга на собственных предприятиях является отсутствие информации, на основании которой возможно определить, насколько эффективно или неэффективно работает предприятие, найти резервы повышения эффективности, определить пути улучшения процессов и функций на предприятии. Главной особенностью мы считаем тот факт, что в бизнес - среде существует устойчивый интерес к изучению положительного опыта. При этом в качестве глобального ориентира развития крупные российские корпорации предпочитают использовать западный опыт.

Серьёзной проблемой отечественного бизнеса мы считаем крайнюю степень закрытости практически любой информации о предприятии. В ходе исследования были определены основные пути поиска информации российскими руководителями, к которым можно отнести корпоративные источники информации, печатные издания, человеческие ресурсы, а также результаты конкурса «Премия Правительства РФ в области качества».

В ходе проведения исследования были определены основные методы реализации концепции бенчмаркинга российскими компаниями, к которым можно отнести технические, аналитические, психологические методы, методы корпоративного менеджмента, а так же IT - методы. При этом к числу наиболее популярных можно отнести методы корпоративного менеджмента.

Работа над данным разделом позволила определить основные проблемы развития бенчмаркинга на российских предприятиях. Отметим, что проблемы отечественного бенчмаркинга были проанализированы на макро -, мезо - и микроуровнях. Кроме того, в рамках изучения проблем бенчмаркинга на отечественных предприятиях был дан анализ ситуации каждому из видов бенчмаркинга. Мы пришли к выводу, что в настоящий момент не получил широкого распространения внутренний и общий виды бенчмаркинга, хотя удачные примеры все же существуют. Самое широкое на сегодняшний день распространение получил конкурентный бенчмаркинг. Функциональный бенчмаркинг используют для сравнения эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и проч.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам. Помимо этого была выявлена наиболее эффективная схема проведения бенчмаркинга на российских предприятиях.

Итогом работы над третьим параграфом второй главы диссертационного исследования стало проведение анализа современных проблем управления процессом бенчмаркинга на промышленном предприятии в Республике Татарстан. Для этого был выбран холдинг машиностроительных предприятий ОАО «АЛНАС», являющийся одним из лидеров отрасли нефтяного машиностроения РФ. В ходе изучения специфики деятельности данной организации было выявлено, что основными стратегическими направлениями развития компании являются развитие сервисных мощностей, создание новых продуктов, повышение качества продукции и сервисных услуг, а так же развитие маркетинга. Три первых направления развития являются составными частями процесса удовлетворенности клиента - CSM (customer satisfaction management). С целью совершенствования управления процессом удовлетворенностью клиентов методами бенчмаркинга на ОАО «АЛНАС» был предложен собственный подход к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии. Рассмотрению данных аспектов была посвящена следующая глава исследования.

В первом параграфе третьей главы была предложена методика формирования общей концепции бенчмаркинга на промышленном предприятии. Было определено, что бенчмаркинг может стать одним из инструментов повышения операционной эффективности российских предприятий. При этом был получен вывод о том, что бенчмаркинг - это не стратегия, но он может быть органично интегрирован в стратегию компании. В связи с этим нами был предложен подход к управлению процессом исследования и внедрения передового опыта на промышленном предприятии, включающий в себя следующие составные части: интеграцию бенчмаркинга в стратегию компании; собственную итерационную модель оптимизации бизнес-процесса на основе бенчмаркинга; оценку социальной и экономической эффективности оптимизации бизнес-процесса на основе бенчмаркинга.

Далее было выяснено, каким образом может быть использован механизм бенчмаркинга при формулировании альтернативных стратегий в зависимости от трех признаков: степени зрелости отрасли, характера конкурентной борьбы и от положения в отрасли. В ходе анализа мы пришли к выводу, что в зарождающейся отрасли наиболее благоприятными стратегиями для внедрения в них бенчмаркинга являются: 1. совершенствование технологии; 2. улучшение качества и дизайна продукции; 3. новые каналы распределения. В зрелой отрасли возможно использование бенчмаркинга в таких стратегиях, как оптимизация номенклатуры продукции; совершенствование производства; снижение издержек. В застойной и затухающей отрасли наиболее разумно использование бенчмаркинга в двух из трех стратегиях: дифференциации на основе совершенствования качества и обновлении продукции и работе по снижению затрат. Если же говорить о фрагментированной отрасли, то здесь из возможных стратегий наиболее привлекательными для внедрения в них концепции бенчмаркинга являются стратегии строительства типовых предприятий; работы с низкими издержками; специализации на типах продукции. Кроме того, по каждой из указанных типов отраслей нами был рекомендован к использованию определенный вид бенчмаркинга.

Следующим этапом работы стало рассмотрение возможностей интеграции бенчмаркинга в конкурентные стратегии в зависимости от характера конкурентной борьбы. Полученные результаты были интегрированы в блок - схему, позволяющую определить требуемые виды бенчмаркинга в зависимости от характера конкурентной борьбы в отрасли. В рамках данного направления было выявлено, что для ОАО «АЛНАС» будут эффективными все четыре вида бенчмаркинга. Кроме того, было предложено использовать определенные виды бенчмаркинга в зависимости от конкурентного положения компании в отрасли. Все данные о возможных стратегиях и видах бенчмаркинга для ОАО «АЛНАС» были сведены в единую аналитическую таблицу. Итогом работы над первым параграфом третьей главы представленного диссертационного исследования может стать вывод о том, что бенчмаркинг может быть органично интегрирован в систему стратегического менеджмента предприятия.

Второй параграф третьей главы был посвящен анализу инструментария бенчмаркинга на промышленном предприятии. Основным инструментом, предлагаемым для использования в проведении бенчмаркинга и расчете экономической эффективности от его проведения, является итерационная модель оптимизации бизнес-процессов на промышленном предприятии, включающая необходимые и достаточные условия, и состоящая из следующих основных этапов: построения морфологической карты по данным исследуемых предприятий; определения степени сопоставимости полученных значений данных; определения этапов процесса, оптимизация которых экономически целесообразна; расчета оптимальных значений для каждого этапа; расчета экономической эффективности проведенной оптимизации; определения финансовой возможности проведения оптимизации.

В результате анализа исследуемой группы промышленных предприятий было выявлено, что процесс удовлетворения клиента насчитывает 8 этапов. По каждому из данных этапов были определены два показателя, характеризующих минимальный период времени, необходимый на выполнение данного этапа, и минимальные затраты или заработная плата работников, участвующих на данном этапе процесса. Рассчитав все необходимые данные и внеся их в Морфологическую таблицу, была определена степень достоверности между полученными данными, найдена величина коэффициента корреляции между двумя множествами данных. Для построения эффективного процесса управления удовлетворенностью был проведен анализ минимального периода времени по этапу и минимальных затрат в разрезе каждого из этапов. При этом мы получили возможность определить те из них, которые с экономической точки зрения целесообразно совершенствовать. Далее для определения оптимального значения контрольных показателей были построены поочередно графики линейной, логарифмической, степенной и экспоненциальной функций. Функция, величина достоверности аппроксимации которой стала из четырех наибольшей, явилась основой для выбора оптимума - точки, в которой значения контрольных показателей для данного этапа минимальны.

В завершении работы по разработанной методике были определены частный показатель рентабельности и частный показатель срока окупаемости вложенных средств. Для получения комплексного видения ситуации было предложено рассчитать общие по каждому этапу показатели рентабельности вложенных инвестиций (R) и срок окупаемости по этапу (D).

Далее был определен объем суммарных затрат на оптимизацию процесса и выяснено: обладает ли предприятие финансовыми возможностями для осуществления подобных нововведений, то есть выполняется ли достаточное условие оптимизации. С этой целью были вычислены суммарные затраты на процесс, а затем они сравнивались со средним размером чистой прибыли предприятия за последние 3 года. В том случае, если суммарные затраты по процессу составляет менее 7% от чистой прибыли - оптимизация процесса целесообразна. Таким образом, во втором параграфе третьей главы исследования была представлена комплексная методика, рассчитываемая на основе построения морфологической карты процесса, являющаяся эффективным инструментом бенчмаркинга.

В третий параграф данной главы была включена апробация предлагаемой нами методики на примере холдинговой компании ОАО «АЛНАС». Полученные итоги проводимых расчетов показали, что предлагаемые направления по совершенствованию процесса управления удовлетворенностью клиента на ОАО «АЛНАС» имеют не только высокий уровень практической значимости, подтверждаемый рассчитанными показателями экономической эффективности, но и несут высокий заряд социальной эффективности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гарипов, Альберт Шамилевич, 2007 год

1. Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений. М., 1977.

2. Авилова В.В. Экономическое поведение промышленных предприятий в переходной экономике. Казань: Изд-во КГТУ, 1995. - 274 с.

3. Аренков И.А. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук «Формирование и принятие маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга», СПб, 1999.

4. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. -СПб.: изд-во СП6УЭФ,1992.

5. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования. / Под. ред. проф. Багиева Г.Л. Л.: ЛОП ВНТОЭ,1991.

6. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СП6УЭФ,1996.

7. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; под общ.ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. -703 с.

8. Большов А.В., Кулик Е.Н., Мухаметшина Г.Р. Эволюция менеджмента. -Казань: ЗАО «Новая Знание», 2004,104 с.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики, 1999.-528 с.

10. Ю.Гарипов А.Ш. «Бенчмаркинг процесс исследования, адаптации и внедрения передового опыта». «Ученые записки», выпуск 17, издательство КГФЭИ, Казань, 2004 год.

11. Гарипов А.Ш. «К вопросу о роли исследования и внедрения передового опыта в повышении конкурентоспособности промышленного предприятия». «Маркетинг: теория и практика» Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции», Казань, 2005 год.

12. Гарипов А.Ш., Степанова Е.Н. «Бенчмаркинг как инструмент стратегического маркетинга». «Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности предприятия» «Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции», Казань, 2004 год.

13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 688 с.

14. П.Грейсон Дж.К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге 21 века: пер. с англ./Авт. предисл. Б.З.Мильнер. -М.: Экономика, 1991.-319 с.

15. Джонс Дж. Методы проектирования. изд-во «Мир», 1982,378 с.

16. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения/Пер. с англ. М.Котельниковой-М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

17. Ильченко А.Н. Экономико-математические методы: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. - 288. с.:ил.

18. Инструкция предприятия «Система менеджмента качества» СКИ 7-13-2004 Порядок предъявления рекламаций на продукцию поставщиков и рассмотрение рекламаций от потребителя.

19. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988

20. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002,272 с.

21. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКа, 1997.

22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. О.А. Третьяк, JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Изд-во «Питер», 1999.

23. Круглов М.И.Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов. -М.: Русская Деловая Литература, 1998.

24. Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; под. ред. О.Б.Максимовой. Днепропетровск: Баланс-клуб, 2004. - 416 с.

25. Лутц Роберт А. 7 законов Крайслер / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003.-284 с.

26. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политик: пер. с англ., 1,2 т.- издательство «Туран», 1996.

27. Менеджмент систем качества: Учебное пособие/М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1997.

28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. -М.: Дело, 1999.-800 с.

29. Минз Г. Деньги и власть М.: «ИК «Аналитика», 2002.- 256 с.

30. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского.- СПб: Издательство «Питер», 2000. 336 с.

31. Монахов А.В. Математические методы анализа экономики. СПб: Питер, 2002. - 176 .: ил. - (Серия «Краткий курс»).

32. Нефф Т.Дж. Уроки лидеров / Т.Дж.Нефф, Д.М.Ситрин. М.: ООО «Издательство ACT», 2003. - 487 с.

33. Петров Ю.Д. Организация, нормирование и оплата труда на железнодорожном транспорте. М.: Транспорт, 1998. - С. 274.

34. Портер Майкл Японская экономическая модель: может ли Япония конкурировать? / Майкл Портер, Хиротака Такеути, Марико Сакакибара; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 262 с.

35. Прескотт Джон Е., Миллер Стивен X. Конкурентная разведка: Уроки из окопов. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 336 с.

36. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб: Питер, 2003.- 256 с.

37. Романюк В.Я. Мифы и реалии «китайского чуда». Как вести бизнес с китайцами. -М.: «Известия», 2002.- 464 с.

38. Стандарт предприятия СТП 06-110-2003 Система менеджмента качества «Удовлетворенность потребителей».

39. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для ВУЗов. Пер. с 9-го англ изд. М.: ИНФРА-М, 2000. -XX, 412 с.

40. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000.

41. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 640 с.

42. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, 3-е изд., доп. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1999.46.

43. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

44. Якокка Л., Новак У. Карьера менеджера/Пер. с англ.; худ.обл. М.В.Драко. -2-е изд. -Мн.: ООО «Попурри», 2002.- 416 с.

45. Ярочкин В.И., Бузанова Я.В. Корпоративная разведка. М.: «Ось-89», 2004. -288 с.

46. Баязитов Т. Стратегия: отдельные аспекты формулировки и применения // «Управление компанией», №3,2002.

47. Бенчмаркинг диагностика предприятия // Дайджест-директор, №12,1998, с.32-33.

48. Данилин О. Принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для промышленных предприятий и практика их применения // «Управление компанией», №2,2003.

49. Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ» «Российская практика изучения и внедрения лучших методов бизнеса», СПб, 2002.

50. Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ» «Теоретические основы Benchmarking'а», СПб, 2002.

51. Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ» «Управление изменениями в компании в период роста», СПб, 2001.

52. Кэрри Дж. Долог путь до Типперэри // Бизнес уик. 1993 №3.

53. Лозенко В., Новиков Е. Анализ современных методов оценки бизнес-идеи инвестиционного проекта//Маркетинг, №6, 2002, с.77-85.

54. Мальцева Наталья И опыт сын ошибок трудных .II Рекламодатель: теория и практика, №12, 2002.

55. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества, №5, 2003, с. 18-21.

56. Ритвельдт Д., Качалин В. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования // Проблемы теории и практики управления, №3,2000.

57. Салонен Лаури Бэнчмаркинг// Управление персоналом, №10, 2001, с. 49-51.

58. Синяева И., Земляк. С Развитие ПР в системе бенчмаркетинга // Маркетинг, №4,2000, с. 79-88.