Развитие бенчмаркинга как инструмента управления маркетингом на предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сипливая, Зинаида Геннадиевна

• Сипливая, Зинаида Геннадиевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сипливая, Зинаида Геннадиевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА.

1.1. Понятие бенчмаркинга и классификация его видов.

1.2. Развитие основных принципов бенчмаркинга.

1.3. Характеристика этапов процесса бенчмаркинга.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ БЕНЧМАРКИНГА В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Организационные аспекты бенчмаркинга в системе маркетинга.

2.2. Методические основы аудита маркетинга как важнейшего этапа процесса бенчмаркинга.

2.3. Методика выбора фирмы-эталона, партнера по бенчмаркингу.

3. ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ БЕНЧМАРКИНГА.

3.1. Диалектика проблем и возможностей развития маркетинговых служб предприятий.

3.2. Разработка рекомендаций по формированию и развитию организационных основ бенчмаркинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие бенчмаркинга как инструмента управления маркетингом на предприятиях»

Необходимость и желание использования лучших мировых, а не только отечественных достижений постепенно доходит и до российского бизнеса. Радикальная экономическая реформа, предусматривающая изменение форм собственности, право предприятий на хозяйственную самостоятельность и распоряжение результатами труда, в частности в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли (доходов) предприятий и возможность выхода на внешние рынки, необходимость подготовки к вступлению в ВТО, создают объективные экономические условия, и вызывает потребность применения новых подходов, инструментов, стилей и методов менеджмента в деятельности предприятий.

Можно с достаточной обоснованностью утверждать, что с переходом на новые условия хозяйствования в России будут нарастать позитивные процессы, позволяющие вопрос об эффективном управлении предприятиями ставить как важнейшую практическую задачу. И одним из способов её решения может и должен стать бенчмаркинг.

Впервые бенчмаркинг как традиция транспортировать опыт лучших компаний на собственные системы управления был замечен в Японии в конце 50-х годов прошлого века у целого ряда малых фирм, затем уже в конце 70-х годов его стали использовать и американские компании. Постепенно он стал новой философией бизнеса, проявляющееся на стыке менеджмента и маркетинга, внедрение которой в практику чрезвычайно благотворно отражалось на результатах деятельности компаний.

Сегодня бенчмаркинг является исходной и неотъемлемой базой оценки и обоснования планов совершенствования и повышения конкурентоспособности многих успешных предприятий, каждое из которых стремиться стать лучше других участников рынка по тем или иным показателям или по их совокупности и сохранить полученные преимущества в течении максимально длительного времени.

В условиях глобализации создание многоукладной экономики и развитие рыночных отношений в России ставит перед экономической наукой и практиками ряд задач, без решения которых невозможно обеспечить заданных темпов роста.

Внедрение системы бенчмаркинга в маркетинговую деятельность организаций является экономически эффективным и целесообразным, поскольку в реальной практике эта подсистема менеджмента, прежде всего, испытывает различные проблемы: стратегические и текущие, кадровые и функциональные и в первую очередь требует поиска методов и инструментов рационального их решения.

В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в маркетинговую деятельность отечественных предприятий, представляется своевременным и актуальным.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблем управления предприятий можно охарактеризовать как процесс интеграции воедино методов и подходов различных разделов управленческой науки — стратегического менеджмента, маркетинга, организации производства, финансового менеджмента, антикризисного управления, организационного проектирования, теории организации, управления персоналом, инновационного менеджмента, управления проектами, бизнес-инжиниринга, управления изменениями и др. для выработки оптимальных управленческих решений, обеспечивающих динамичный и эффективный переход предприятия в новое более совершенное состояние.

Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь, таких как М. Альберт, И. Анософф, Г. Армстронг, У. Бреддик, Н. Бондарь, X. Виссема, О. Виханский, А. Градов, И. Герчикова, П. Друкер, Э. Коротков,

М. Круглов, М. Мескон, Б. Мильнер, Г. Минцберг, А. Наумов, Ф. Тейлора, А. Томпсона, Ф. Хедоури.

Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как, Г. Азоев, И. Акулич, Г. Армстронг, В. Войленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Длигач, Ф. Катичев, Н. Писа-ренко, А. Ковалев, Ф. Котлер, Ф. Триас де Без, В. Хруцкий, И. Корнеева и многие другие.

Развитию теоретических основ бенчмаркинга посвятили свои работы И. Арташина, И. Аренков, Е. Багиев, Н. Афанасьева, Г. Багиев, Г. Лейдиг, 10. Воронов, Дж. Рос, Темплар Ричард, Е. Михайлова, Н. Моисеева, С. Пегасов, В. Уваров, В.Г. Федцов, В.В. Федцов, Ю. Фукулова, X. Дж. Харрингстон, Жд. Харрингстон и др.

Недостаточная разработанность теоретических основ, проблем классификации видов и формирования организационно-методических аспектов системы бенчмаркинга предприятиями для обеспечения их эффективного развития в условиях рынка, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов в данной области предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Объектом исследования являются организации, предприятия различных форм собственности и отраслей экономики.

Предметом исследования выступает организационно-экономические, управленческие отношения и процессы внутри хозяйственных организаций, возникающие при осуществлении ими маркетинговой деятельности.

Целью диссертационного исследования. Целью данной работы является разработка на основе исследования и совершенствования теоретических аспектов, организационно-методических основ процесса бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности предприятий.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

- исследовать сущность, принципы, роль и место бенчмаркинга в системе эффективного управления предприятием;

- выделить приоритетные признаки классификации его видов;

- определить и обобщить подходы к формированию этапов бенчмаркинга;

- обобщить и развить методические основы процесса бенчмаркинга;

- исследовать тенденции формирования и применения бенчмаркинга в практике зарубежных и отечественных предприятий в современных условиях;

- обобщить проблемы и возможности развития бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях;

- разработать регламенты по обеспечению организации процесса бенчмаркинга;

- предложить модель процесса бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды классиков экономической науки, фундаментальные работы ученых, раскрывающие проблемы управления предприятиями в условиях рынка, анализа и оценки маркетинговых систем управления, а также монографические и диссертационные работы, материалы научных конференций и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме диссертации.

Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектической объективности, единства и различия, содержания и формы, позитивного и нормативного подходов, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования. При проведении исследования применялись методы системного, ситуационного, концептуального подходов и материалистической диалектики, приемы трансформации, экономического анализа и синтеза, структурного и экономико-математического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют материалы, содержащиеся в публикациях российских и зарубежных экономистов, научно-практических конференций, симпозиумов, семинаров по фундаментальным проблемам функционирования и развития промышленных предприятий, статьи и научные отчеты ведущих научно-исследовательских центров.

Эмпирическую основу исследования составили законодательные акты Российской Федерации, регулирующие процессы ведения хозяйственной деятельности, первичные документы обследованных предприятий. Практическую основу работы, составили результаты научных социологических исследований автора.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в обосновании определяющей роли развития организационного метода менеджмента -бенчмаркинга, как фактора постоянного обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования.

Проведенное исследование позволило сформировать основные положения, выносимые на защиту:

1. Ускорение процессов глобализации экономики и интеграции страны в мировое хозяйство, усиление конкуренции требует систематического поиска новых возможностей обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом мирохозяйственных тенденций, лучшего опыта и разработки на их основе организационно-методических и практических рекомендаций по постоянному поиску и обеспечению предприятий элементами превосходства и целенаправленному их внедрению в практику их работы на всех участках деятельности.

2. Повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия позволяет управление, основанное на бенчмаркинге, суть которого состоит в совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции и практические навыки для улучшения их результативности или качества.

3. Существующее множество в теории и практике управления видов бенчмаркинга, их структурная неоднородность, разные подходы к толкованию их содержания, объекта сравнения и воздействия, признаков классификации, усложняют задачу их эффективного выбора при решении конкретных управленческих задач. Тенденция к росту числа и разнообразия видов бенчмаркинга требует упорядочения всей их совокупности путем классификации и оценки по определенным критериям. Оптимально в практике управления на любом иерархическом уровне предприятия одновременно применяют различные виды бенчмаркинга и их сочетания (комбинации), поскольку все они органически дополняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии и совершенствовании.

4. Предпосылкой оптимального использования бенчмаркинга является выбор его принципов, детализированное и систематическое документирование всех сведений по анализу превосходства и новых идей в различных областях деятельности предприятий и, прежде всего в маркетинговой. Важным этапом обеспечения эффективного процесса бенчмаркинга является методическое сопровождение. Комплексная методика аудита маркетинга обеспечивает согласованность деятельности подразделений предприятия, составляя информационную основу для планирования процесса бенчмаркинга, выявляя лучшие элементы превосходства внутри предприятия, его проблемные зоны, требующие первоочередного усовершенствования, и предполагает в первую очередь разработку методических аспектов количественной оценки достигнутого уровня развития маркетинга.

5. Основой модели процесса бенчмаркинга в области маркетинга предприятия является установление и обоснование области исследования, выбор субъектов и объектов улучшения, оказывающих наибольшее воздействие на уровень конкурентоспособности, систематическое проведение аудита маркетинговой деятельности, осуществление планирования и реализации процесса бенчмаркинга с разработкой соответствующих систем мотивации, контроля и обучения персонала на базе современных информационных моделей.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и практических направлений развития бенчмаркинга на предприятиях и выработке практических рекомендаций по повышению эффективности их применения в маркетинговой деятельности.

Основные научные результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем:

- уточнено содержание понятия бенчмаркинга как разновидности организационных методов, совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции и практические навыки для улучшения их результативности или качества с учётом элементов превосходства;

-обобщены и систематизированы признаки классификации видов бенчмаркинга в зависимости от уровня управления (стратегического, оперативного, операционного), направленности на внешнюю и внутреннюю среду, объекта сравнения и исследования;

- расширен перечень принципов бенчмаркинга, который предложено дополнить такими принципами, как оптимальность, автономность, прозрачность и обеспечение общей заинтересованности всех участников управления в достижении целей предприятия.

- предложен авторский подход в частности к формированию организационно - методических основ бенчмаркинга, методика аудита маркетинга, как определяющего звена и основы его информационной базы, содержащая характеристику этапов его проведения, методику оценки эффективности маркетинговой системы предприятия;

- разработана модель процесса бенчмаркинга, включающая проведение аудита маркетингового потенциала предприятия, установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения и утверждение формы представления результатов, планирование процесса, сбор и анализ информации, разработку планов целенаправленного внедрения элементов превосходства в практику работы, систем обучения персонала, мотивации и контроля.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что положения и выводы работы расширяют и систематизируют знания в области процесса бенчмаркинга. Теоретический материал диссертации может быть использован для развития ряда учебных курсов: "Маркетинг", "Основы менеджмента", "Организация коммерческой деятельности", и "Экономика предприятия" и др. Научные положения, сформированные в диссертационном исследовании, являются базой для дальнейших научно-практических разработок в области совершенствования технологии процесса бенчмаркинга в области маркетинга и менеджмента в современной ситуации.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в уточнении теоретических аспектов и разработке организационно-методических рекомендаций по внедрению и использованию современных приемов бенчмаркинга в условиях хозяйствования российских предприятий. Реализация предложений по их развитию позволит повысить эффективность управления, обеспечить оптимальную взаимосвязь стратегических и тактических целей и планов в системе управления предприятия, довести до оптимального уровня производительность труда персонала и использование всех видов ресурсов, скоординировать и направить работу подразделений на приоритетное достижение целей предприятия, обеспечить оперативность принятия решений, удовлетворенность трудом.

Апробация и внедрение результатов исследований. Основные положения, выводы и рекомендации автора, изложенные в диссертации, использовались автором в процессе преподавательской деятельности в Краснодарском филиале Российского государственного торгово-экономического университета и при проведении исследовательской и консалтинговой деятельности на предприятиях Краснодарского края различных отраслей.

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях в 20032006 гг. в г. Краснодаре и г. Сочи.

Отдельные рекомендации диссертационного исследования внедрены в практику работы и приняты к рассмотрению на предприятиях г. Краснодара.

Публикации. Основные результаты работы нашли отражение в 8 публикациях общим объемом 2,5 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав и заключения, списка использованной литературы и приложений, содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 2 приложения, список использованной литературы включает 151 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сипливая, Зинаида Геннадиевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные исследования позволили сделать ряд выводов и практических рекомендаций:

Важнейший фактор обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности промышленного предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования это развитие бенчмаркинга.

Сегодня российским предприятиям предстоит создавать такую систему менеджмента и маркетинга, подбирать такие принципы, инструменты и методы управления, которые позволяли бы обеспечивать их конкурентоспособность, безопасность на внешних и внутренних рынках и гармонизацию стандартов систем управления в преддверье вступления России в ВТО.

При этом особенно актуальным является исследование зарубежного опыта бенчмаркинга, существующих проблем и возможностей его адаптации только к условиям российских предприятий.

Существующие множественность толкования сущности бенчмаркинга и разные подходы к классификации его видов усложняют задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач. В работе сделана попытка упорядочения всей их совокупности путем классификации по определенным критериям.

В первую очередь, состав и содержание видов бенчмаркинга, используемых на предприятии, зависит от уровня управления, направленности на элементы внутренней среды или внешней, от самого объекта исследования.

В основном в практике управления одновременно применяют различные виды бенчмаркинга или их сочетания (комбинации).

Обобщая и дополняя ряд предложенных в научной литературе определений бенчмаркинга, мы считаем, что его можно определить как разновидность организационных методов менеджмента, совокупность или систему подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия с объектами внутренней или внешней среды предприятия и воздействия на персонал, его функции и навыки с целью улучшения их результативности или качества с учетом эталонов превосходства.

Как и любая другая деятельность, бенчмаркинг осуществляется в соответствии с определёнными принципами, т.е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторым или одному из его видов. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к серьёзным неудачам и убыткам.

Прежде всего, к основным принципам бенчмаркинга, как одного из важнейших методов, на наш взгляд, можно отнести следующие принципы, научность в сочетании с элементами искусства, целенаправленность, специализация в сочетании с универсальностью, последовательность, непрерывность, вариантность, концентрация на качестве, ориентация на потребителя. Кроме того мы считаем, что известные принципы бенчмаркинга должны быть дополнены, такими как оптимальностью, автономностью, прозрачностью и систематическим проведением внутреннего бенчмаркинга, позволяющими усиливать возможности предприятий быстро и качественно использовать любой лучший опыт внутри и вне компании. Принцип взаимовыгодные отношения с поставщиками может быть дополнен со всеми участниками бизнеса, коллегами или партнёрами, связанными социально-экономическими отношениями.

На основании обобщения многочисленных мнений по поводу содержания процесса бенчмаркинга, разработана модель процесса проведения бенчмаркинга, основанная на интеграции преимуществ существующих методик, предусматривающая его начало с проведения аудита маркетинговой деятельности предприятия, включающая установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения, утверждение формы представления результатов, планирование самого процесса, сбор и анализ информации, целенаправленное внедрение элементов превосходства в практику работы.

Разработана серия методик, обеспечивающих повышение результативности применения бенчмаркинга на предприятии, включающая методику аудита маркетинга и выбора фирмы эталона, партнёра по бенчмаркингу.

Возможности практического применения концепции бенчмаркинга в систематической форме значительно возрастут, если начать процесс с аудита собственной деятельности.

Рекомендуется при внедрении бенчмаркинга, помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно и шаг за шагом, также обязательно соблюдать следующие правила:

- ход проекта регламентируется, для чего в работе предлагается ряд мероприятий;

- руководители предприятия должны принимать в координации непосредственное участие и быть поглощены идеей анализа превосходства;

- сотрудники должны быть проинформированы: о целях и необходимости проекта, до них должны быть доведены их новые показатели работы и создана современная модель информационной обеспеченности процесса, проведено их обучение;

- рабочая программа должна иметь простую и понятную структуру;

- система контроля и стимулирования персонала должна быть адекватной целям проекта.

Руководству предприятий следует учесть что, соблюдение подобного образа действий потому имеет такое большое значение, что анализ превосходства часто инициирует важные, а иногда даже драматические изменения на предприятии. Даже когда эти процессы в принципе выгодны, они всегда приносят с собой некоторое беспокойство (сопротивление), иногда требуются изменения структуры, обязанностей работников.

Проведенные исследования выявили, что изменение характера современного менеджмента предполагает идентичную модификацию процессов деятельности предприятия.

В связи с этим представляется логичным формирование новых подразделений и понятий "коллективный орган планирования - внутренний комитет по бенчмаркингу" или группа и "коллективный метод планирования -бенчмаркинг".

В зарубежном менеджменте имеются определенные методы, ориентированные на данный процесс и адекватные разным типам общественных систем. Однако доведение до регулярного практического использования опыта западного менеджмента требуют конкретизации данных механизмов. Нам представляется, что предложенные нами методики представляют определенный шаг в данном направлении.

Проанализировав деятельность других компаний, нужно выбрать такие элементы «чужих» процессов, которые будут востребованы каждым работником на предприятии. Со временем бенчмаркинг должен стать не разовым мероприятием по улучшению процессов, а постоянной управленческой процедурой, способом непрерывного улучшения работы компании, пока в России менее половины исследуемых предприятий лишь формально, изредка используют его. Это объясняется высокой степенью закрытости российских предприятий, небольшим числом компаний партнеров по бенчмаркингу, боязнью поглощений и иных атак на собственность, а также просто нежеланием открывать кому бы то ни было «изнанку» бизнеса.

За рубежом же существуют целые ассоциации предприятий, заключивших соглашения о взаимном предоставлении информации о бизнесе в России этот процесс только начинается, и поэтому требует продолжения интенсивных научных исследований и разработок применительно к нашей практике хозяйствования. В частности, разработку конкретных предложений по формированию и развитию интегрированных систем маркетинговой информации, координации бенчмаркинговой политики в отношении информационной обеспеченности субъектов инновационной экономики на всех её уровнях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сипливая, Зинаида Геннадиевна, 2006 год

1. Абелян A.C. Управление гибким развитием предприятия в условиях рыночной трансформации. Автореферат диссерт. Краснодар, 2002

2. Абрамов В.Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг в России и за рубежом. №5, 2005

3. Азоев Г.Л Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Азоев Г.Л. М.: ЦЭ-ИМ, 1996.-207 с.

4. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов / Г.Л. Азоев — М.: ГАУ, 1995. —80 с.

5. Азоев Г.Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. — М.: ГАУ, 1993. —76 с.

6. Агламишьян В. Бенчмаркинг может разрушить вашу карьеру// Фин.Известия. №25,2005

7. Акулич И.Л. Маркетинг. Минск, 2000. - 311 с.

8. Ананькина Е.А. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, СВ. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина. и др. М.: ЮНИ-ТИ, 2002. -297 с.

9. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения, СПб, Изд-во СП6УЭФД997

10. Арташина И.А. Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга: Автореф. дис. . канд. кон. наук.Н. Новгород, 2003.

11. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г.Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. СПб., 2002

12. Багриновский К.А. Методы исследования и моделирования механизма научно-технологического развития.// Экономика и математические методы, №2, 2003

13. Балдин К.В., Воробьёв С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. М.: Проект, 2004. - 304 с.

14. Бандурин A.B. Производственный менеджмент Электронный ресурс.: <http://www.cfm.ru/management/manman/04-4.shtmll>

15. Батьковский А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций)// Проблемы теории и практики управления, №1,1999 с. 104

16. Беата Колер Кох. Эволюция и преобразование европейского управления,-Мировая экономика и международные отношения.- №7, 2001

17. Бенвеписте Гай. Овладение практикой планирования: Создание реально выполнимых планов у политики, которая ведет к переменам, М., 1994

18. Блейк Р., Моутон Д. Научные методы управления/ Пер. с англ. М.: ЮНИ-ТИ, 1997

19. Богомолов A.M. Внутренний аудит. Организация и методика проведения / А.М Богомолов, H.A. Голощапов. М.: "Экзамен", 1999.

20. Бондарь Н.П., Васюхин О.В. и др. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. СПб.:Изд.дом "Бизнес-пресса", 1999

21. Будаков СВ. Процессный подход в управлении Электронный ресурс.: <http:// www.avacco.ru. / 732005 // byducov.htm>

22. Бургов Д. Метрика эффективности Электронный ресурс.: <http: //www.cfm.ru/management/controlling>

23. Бурцев В.В. Управленческий контроль как система Электронный ресурс.: http://www.cfm.ru/press/management/>

24. Бурцев В.В. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования //Аудиторские ведомости, №8,1998

25. Бусыгин A.B. Эффективный менеджмент. М., 2000

26. Бухалков М.И. "Внутрифирменное планирование: Учебник", ИНФРА-М -2004, 400 с.

27. Веснин В.Р. Менеджмент.- Учебник, 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. 504 с.

28. Вечканов Г.С Современная экономическая энциклопедия / Г.С Вечканов, Г.Р. Вечканова СПб., Издательство «Лань», 2002. - 808 с.

29. Виханский О.С. и др. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М .: "Гардарика ", 1996. 416 с.

30. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- М.: Гардарики, 2002

31. Воронов A.A., Катичев Ф. Маркетинговая концепция управления на предприятиях Кубани // Маркетинг, №1, 2005

32. Воронов Ю.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке // http//www. It2b.ru

33. ВС601 SAP Business Workflow: Build and Use, Release 4.6C, November 2000. Материалы семинара SAP.

34. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова O.A. Менеджмент 2-е изд. СПб.: Питер, 2003

35. Гатин А.Р. Формирование стратегий международных корпораций в России. Автореферат, Пермь, 2006

36. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов.- М.: КШРУС,2005.-272 с.

37. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов,- 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 511 с.

38. Гибкое развитие предприятия в условиях рынка: проблемы, закономерности и пути реформирования/ Под ред. Самочкина В.Н., Тула.: ТГУ, 1997

39. Годин A.M. Маркетинг. М.: Дашков и К, 2001. - 420 с.

40. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2005

41. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство высшего управленческого персонала в 2-х томах. Том 1. -М.: МНИИПУ, 1997

42. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах, т.2, М.: МНИИПУ, 1997.

43. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998

44. Грегори Рейтер. Легальный промышленный шпионаж.// «Баланс-Современный капитал», http://www.bdo.com.ua/

45. Джей Рос, Темплар Ричард. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы/Пер. с англ. Альпина Бизнес Букс, 2004. - 678 с.

46. Длигач A.A., Писаренко H.JI. проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии. // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2005

47. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер

48. Есина Ю.Л. Концепции фирмы и их применение в российской экономике. Автореферат диссер. Воронеж, 2005

49. Закиров И.Д. Методы исследования рынков и формирование гибкой производственной программы автокомплектующей продукции. Автореферат, Уфа, 2001

50. Захаров В. Интеллектуальные технологии в современных системах управления // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления, №4, 2005

51. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 157 с.

52. Идрисов А.Б., Картышев C.B., Постников. A.B. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.: "Филинъ",1998.

53. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента. М., 2000.

54. Исаулова С.С. Концепция и механизм проектирования системы планирования деятельности предприятия в условиях современного рынка. Краснодар. 2000

55. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Мн.: Новое знание, 2002.-336 с.

56. Каллен Р., Панова C.B. Комплексное управление проектным циклом/ Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005. 18 с.

57. Капица СП., Курдюмов СП., Малинецкий Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего. — М.: Наука, 1997

58. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч.ред и авт. Послесловие Приписнов В.А. -М.: Экономика, 1991

59. Кашин И.Л. Управление интеллектуальной собственностью производственных организаций. Автореферат, Кострома, 2006

60. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. М.:Прогресс, 1982-380с.

61. Клеймёнова Г.В. и др. Система методов менеджмента. Краснодар, 2004

62. Клеймёнова Г.В., Мирохин М.А. Роль контроллинга в повышении качества управления. Краснодар, 2005

63. Клейменова Г.В., Сипливая З.Г. Бенчмаркинг в системе управления предприятием: сущность, виды, принципы, этапы проектирования. Краснодар, 2005

64. Ключи к рынку: что помогает и что мешает рыночному успеху компаний // Вестник ассоциации менеджеров. 2004. №1.

65. Коблова Т.А. Организационно-экономические аспекты развития предпринимательства в конкурентной среде производства и реализации молочных продуктов. Автореферат, Ставрополь, 2006

66. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. - 256 с.

67. Копченов А.Н. Процесс принятия решения в системе маркетинга// Практический маркетинг, №5, 2003

68. Короткое Э.М. Исследование систем управления М.: ООО Издатель-ско-Консалтинговое Предприятие "ДеКА", 2003.-336 с.

69. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб, Питер, 2004 496 с.

70. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. СПб. - 2001- 994 с.

71. Котлер Ф., Триас де без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Под ред. Т.Р. Тэор. СПб., 2004.

72. Круглов М.Г., Сергеев C.K. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. -М . Издательство стандартов, 1997

73. Кулопулос Томас М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса: Пер. с англ. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

74. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. М.: 1997.

75. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Учебник.- М.: Русское дело, 2000

76. Лафта. Дж. К. Менеджмент.М.: ПБОЮЛ Григорян А. Ф., 2002.,264 с.

77. Лозенко В., Новиков Е. Анализ современных методов оценки бизнес-идеи инвестиционного проекта// Мир бизнеса: консультации и комментарии.

78. Луговский A.B. Развитие методов менеджмента на промышленных предприятиях. Краснодар, 2004

79. Лыгина Н.И., Кругликова О.В. Концепция интеграционного маркетинга как основа мультирегионального развития // Интеграционный маркетинг, №29, 2004

80. Льюис. Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. Издательство "Дело" М.: 1999.

81. Марчанд Д. Назад к истокам: овладение и управление информационными возможностями //Маркетинг № 3(82), 2005

82. Маслов Д.В. Мировые премии по качеству: признание успеха// Маркетинг в России и за рубежом. №5, 2005

83. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб: Питер, 2001. -320 с.

84. Международный менеджмент. Под ред. Пивоваровой С.Э. и др. СПб: Издательство "Питер",2000.-624с.

85. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2004.

86. Мешалкина Ю.В. Информационно-поисковая система "Маркетинг": универсальный информационный ресурс для маркетинговой деятельности// Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2005

87. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М., 2002

88. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ // Менеджмент в России и за рубежом. 2001, №4, с. 121-133

89. Мишурова АЛО. Выбор стратегии использования Интернета для развития малых предприятий. Автореферат. Ростов-на-Дону, 2004

90. Моисеева Н. и др. Менеджмент и мерчендайзинг в розничной торговле // Маркетинг. 2005. №3 (82).

91. Мухин В.И. Основы теории управления. Учебник. -М.: Экзамен, 2002

92. Мясоедова Т.Г Человеческий капитал и конкурентоспособность предприятия / Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005 с.29

93. Носов С.К., Суковатин И.В., Телешев Ю.В., Маурер В.А. Управление корпоративными бизнес-процессами в системе SAP R/3 / Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005 с. 3

94. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала: Учеб. по собие. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2004.

95. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997

96. Панок Д.Г Организация системы управленческого контроля на промышленном предприятии -Электронный ресурс.: <http://vvvvw.cfm.ru/bandurin/articl/sbm07/index.shtml>

97. Пантелейко В.В. Теоретические принципы функционирования фирмы в маркетинговой стратегии предприятия. Автореферат. Ростов-га Дону, 2005

98. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии. // Маркетинг. 2002. - №1. - с. 80-85.

99. Пегасов С. Бенчмаркинг менеджмент или шпионаж? // http//www. It2b.ru

100. Печатникова С.М. Системное управление «по образу и подобию» как фактор выживания предприятия на рынке. / Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005 е. 11

101. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М. 1999. -180 с.

102. Попов Э.В., Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д. Статические и динамические экспертные системы. — М.: Финансы и статистика, 1996.

103. Попова Е., Попова JT. Маркетинговый аудит. // Маркетинг. 1998. - №4. -с. 35.

104. Пригожий И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой: Пер с англ. — М.: Эдиториал УРСС, 2000.

105. Разработка внутрикорпоративных стандартов Электронный ресурс.: <www.m-economy.ru www.osp.ru> (21.07.05).

106. Рамперсад Х.К., Пономарев СВ. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании системы менеджмента качества в организации» // Методы менеджмента качества. -2003. №12. - с.31-35.

107. Сенин A.C. Маркетинг в регионе: некоторые проблемы организации // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2004

108. Соболев С.Ю. Методологические основы формирования международного маркетинга. Автореферат. :М, 2000

109. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. М., 1999. - 340 с.

110. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. С-П, 2000-326 с.

111. Справочник директора предприятия./Под. ред. проф. М.Г. Лапусты -М.:Инфра-М, 2003

112. Стовба АЛО. Совершенствование механизма управления инновационной деятельностью предприятия. Автореферат. Пермь -2002.

113. Теория и практика международного бизнеса: Учебник для вузов/ Под. Ред. Шевченко И.В., Мищенко Л.Я. Т.1 Изд. 1-е. Краснодар: Кубанский государственный университет, 2001.-576 с.

114. Теплякова Н.П. Политико-экономическая сущность институционального реформирования транзитарной экономики. Автореферат. Тамбов, 2003

115. Троцик A.B. Обеспечение конкурентоспособности предприятий автомобильной промышленности. Автореферат, Краснодар, 2006

116. Уандыкова М. Проблемы моделирования управления социально-экономическими системами // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления, №4, 2005

117. Ш.Уваров В.В. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом. http//www. It2b.ru

118. Управление организацией: Учебник / Под. ред. Поршнева А.Г., Румян-цевай З.П., Саломатина H.A. М.: ИНФРА -М, 2000

119. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / P.A. Фатхутдинов. 5-е изд. СПб.: Питер, 2005. - 448 с.

120. Фатхутдинов P.A. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

121. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

122. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.-448 с.

123. Федцов ВТ., Федцов В.В. Менеджмент в предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. М., 2003

124. Фишер Лэйна. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области уп равления бизнес-процессами и Workflow: Пер. с англ. — М.: Весть МетаТехнология, 2000

125. Фукулова 10. и др. Всё лучшее себе // Секрет фирмы. 2004. № 1.

126. Хазан М. Предприятие как открытая система // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления, №3, 2005

127. Харрингстон Х.Дж., Харрингстон Дж.С. Бенчмаркинг в лучшем виде. СПб, 2004

128. Хруцкий В.Е, Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд, перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 1999

129. Царёв В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002.

130. Чейз, Ричард, Б, Эквилайн, Николас, Дж, Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент. Пер. с англ.: М.: Изд. дом "Вильяме", 2001.-704 с.

131. Чернышёв М. J1. Управление реструктуризацией промышленных предприятий. Автореферат, Краснодар, 2004

132. Шахмалов Ф.О государственной поддержке предпринимательства в России/Проблемы теории и практики управления №2, 1998

133. Шевченко И.В, Исаулова С.С, Майборода H.A. Методы управления рыночной экономикой // Проблемы и пути развития. Краснодар, 1996.

134. Шевченко И.В, Исаулова С.С, Майборода НА. Методы управления рыночной экономикой // Проблемы и пути развития. Краснодар, 1996

135. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы: Пер. с англ. — М.: Весть-МетаТехнология, 1999

136. Шлихтер A.A. Новые методы организации производства и стимулирования труда на предприятиях США, Японии и западноевропейских стран // Труд за рубежом 2004-№1(61).

137. Шумской A.C. Управление брендами в системе внешних интеллектуальных активов предприятия. Автореферат, Краснодар, 2005

138. Щепакин М.Б. Методологические аспекты инновационного развития предприятий. Материалы международной научно-практической конференции. Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития. Краснодар, 2005

139. Эйдлина Г.М. Внедрение информационных технологий как один из механизмов инновационного развития экономики. Материалы международной научно-практической конференции. Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития. Краснодар, 2005

140. Юданов АЛО. Конкуренция. М.: Тандем. 1998

141. Benchmarking for Process Improvement. Xerox Quality Solutions, Rochester, N.Y. 1994

142. Halal W.E. The new management.- San Fransisco: Berrett- Rjthler Publishers, 1998

143. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. — N-Y: HarperCollins, 1993144. http:// www.systenicorp.com/ benchmarx145. http://www.inventech.ru/lib/management/

144. Koch Ch. The Ventriloquist's Dummy? The Role of Technology in Politikal Processes // Technology Analysis & Strategic Management, March 2000, Vol. 12 Issue 1, pp.119-120

145. Penzel H.-G Klare Strategie und Zielausrichtung: Erfolgsfaktoren fuer das Post-merger-Management in Banken, ZfO 2000, pp. 25-36.

146. PLM130 — Система классов, 3-й квартал 2003. Материалы семинара SAP.

147. Rob J.Thomas. New Product Development Managing and Forecasting for Strategic Success.- N.Y. John Wiley&Sons, 1993

148. Robert C. Benchmarking: The search far Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wise, 1989

149. Strategic Information Systems: A European Perspective.- N.Y.: John Wiley&Sons, 1994