Управление маркетинговой политикой средне-профессионального образовательного учреждения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Шамин, Юрий Васильевич

• Шамин, Юрий Васильевич
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Шамин, Юрий Васильевич

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретический анализ сущности и специфики маркетинга на

российском рынке услуг СПО

1.1. Современные тенденции развития рынка услуг СПО в России и маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ

маркетинговой деятельностью образовательных учреждений

Глава 2. Маркетинговый анализ средовых условий регионального рынка образовательных услуг

2.1. Формирование институциональной среды рынка услуг СПО: региональные особенности и влияние на маркетинговую деятельность

2.2. Конкурентная среда и сегментная структура рынка услуг СПО

региона

Глава 3. Разработка отношенческой концепции управления маркетингом образовательного учреждения СПО

3.1 Приоритетные направления повышения эффективности маркетинга услуг

СПО на региональном рынке

103

3.2 Маркетинговая стратегия учреждения сферы СПО: отношенческий

подход

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление маркетинговой политикой средне-профессионального образовательного учреждения»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Формирование экономики знаний в современной России предполагает осуществление реиндустриализации, требуя в среднесрочной перспективе широкомасштабного создания новых высокопроизводительных рабочих мест, повышения производительности труда и мощного притока квалифицированных рабочих кадров и специалистов среднего звена. В этой связи усиливается роль национальной системы профессиональной подготовки и среднего профессионального образования (СПО) в обеспечении расширенного воспроизводства человеческого капитала.

Развитие российского рынка услуг СПО на современном этапе сопровождается ростом автономизации и конкуренции образовательных учреждений, стимулируя их к разработке рыночно-ориентированных стратегий развития и формированию долгосрочных партнерских отношений с широким кругом стейкхолдеров — абитуриентов, студентов, их родителей, сотрудников, работодателей, региональных органов власти и др. Особое значение имеют маркетинговые технологии адаптации учреждений СПО (техникумов, колледжей и др.) к изменениям рынка труда, активизации взаимодействия с предпринимательскими структурами для формирования дополнительных компетенций по заявкам работодателей. Не менее важной задачей остается повышение привлекательности и имиджа организаций и программ СПО для потребителей образовательных услуг, а также для потенциальных инвесторов с перспективой реализации проектов государственно-частного партнерства. Эти и многие другие приоритетные направления модернизации образования предполагают необходимость применения концепции маркетинга отношений, потенциал которой задействуется образовательными учреждениями России все еще явно в недостаточной степени.

Таким образом, актуальность и практическая значимость темы диссертационного исследования обусловлены необходимостью разработки комплексной концептуально-методической базы управления маркетинговой деятельностью учреждений СПО в стратегической перспективе.

Степень разработанности проблемы. Теоретический анализ изменения роли образования в формировании человеческого капитала проведен в трудах Г. Беккера, М. Блауга, Д. Джеймисона, Г. Патриноса, Дж. Псачарополуса, JI. Трамонте, Дж. Уиллмса, Э. Ханушека и др. Изучению эволюции российского рынка образовательных услуг посвящены работы И.Е. Артемьева, О.В. Сагиновой, C.B. Викторова, E.H. Жильцова, И.В. Зайцевского, У.Г. Зиннурова, JI.C. Карповой, И.И. Кретова, Л.С. Латышовой, Л.И. Уханова, Н.В. Ушаковой и др. Институциональные изменения, противоречия и механизмы развития современного образования в условиях перехода к экономике знаний анализируются О.В. Иншаковым, Е.В. Поповым, В.Л. Тамбовцевым, В.В. Таракановым, Д.П. Фроловым, М.М. Юдкевич и др.

Особенности и проблемы маркетинговой деятельности в образовательных учреждениях раскрываются в работах зарубежных ученых (К. Бауманн, Р. Беннет, Э. Константинидис, А. Нгуен, А. Пампалони, Дж. Розетти и др.) и российских авторов — P.P. Алиева, О.Ю. Белаш, Н.К. Васильченко, Н.Д. Голдобина, Е.П. Голубкова, Ю.А. Горбунова, Е.С. Горохова, Г.Д. Костина, С.А. Мамонтова, Л.Г. Миляева, Н.К. Моисеева, А.П. Панкрухина, H.H. Пискунова, З.А. Рамазанова, К.А. Сагинова, О.В. Сагинова, A.A. Хайреца, И.В. Христофорова, М.М. Шабановой и др. Технологии управления маркетингом на рынке образовательных услуг исследуются в работах И.В. Ванькиной, Е.Г. Гущиной, А.П. Егоршина, В.Н. Зотова, О.В. Кониной, Л.А. Корчаговой, В.И. Кучеренко, И.А. Морозовой, Е.А. Носовой, Е.В. Самсоновой, Л.С. Шаховской, Д.А. Шевченко и др.

Проблемы реструктуризации и стратегического управления развитием образовательных учреждений СПО рассматривалась в работах П.Ф.

Анисимова, В.А. Болотова, JI.H. Денисова, Г.И. Ибрагимова, В.И. Круглова, В.П. Панасюка, Б.Б. Соловьева, А.И. Субетто, Ю.Г. Татур, О.Д. Трифоновой, Ю.В. Фролова, Е.К. Чернышевой и др. Отдельные аспекты маркетинга на рынке услуг СПО исследованы H.A. Ладонкиной, О.В. Митасовой и др. В то же время большинство исследователей в области образовательного маркетинга концентрируется на проблемах высшего и, отчасти, непрерывного образования, оставляя без должного внимания деятельность учреждений СПО.

Анализ уровня научной разработанности темы диссертационного исследования показывает, что проблематика управления маркетинговой деятельностью образовательных учреждений СПО является крайне слабо изученной и требует специального анализа.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальности ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг): п. 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках»; п. 9.5. «Маркетинг отношений как элемент корпоративной стратегии, внутренний и интерактивный маркетинг, процесс построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации (клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом)» Паспорта специальностей ВАК Министерства образования и науки России (экономические науки).

Недостаточная изученность, актуальность, теоретическая и практическая значимость разработки концептуальных и методических основ управления маркетинговой деятельностью субъектов российского рынка услуг СПО определили постановку цели и задач исследования.

Цель исследования — теоретическое обоснование и разработка концепции управления маркетинговой деятельностью образовательных

учреждений на рынке услуг СПО в условиях модернизации российской системы образования и национальной инновационной системы.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

— систематизировать тенденции развития российского рынка услуг СПО и характерные для его субъектов особенности маркетинговой деятельности;

— раскрыть потенциал и сформировать комлекс маркетинга отношений как концептуально-методической основы формирования маркетинговой политики образовательных учреждений СПО;

— определить векторы и проблемы развития институциональной среды рынка услуг СПО на региональном уровне;

— комплексно исследовать специфику конкурентной среды рынка услуг СПО Волгоградской области и его сегментную структуру;

— выявить типичные формы маркетинговой деятельности учреждений сферы СПО и резервы повышения ее эффективности;

— разработать отношенческую концепцию и методику формирования маркетинговой стратегии на региональном рынке образовательных услуг.

Объектом исследования выступает процесс эволюционного формирования конкурентной среды на рынке услуг СПО в контексте модернизационных процессов в российской экономике.

Предметом исследования является совокупность экономических отношений и противоречий интересов различных групп стейкхолдеров, возникающая в ходе осуществления маркетинговой деятельности образовательными учреждениями СПО, определяя их конкурентоспособность и устойчивость рыночных позиций.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили теории, концепции и гипотезы, представленные в классических и современных работах отечественных и зарубежных ученых, занимающихся вопросами экономики образования, маркетинга образовательных услуг и

маркетинга отношений. Методология исследования базируется на системно-эволюционном подходе, в рамках которого использовались частные общенаучные методы субъектно-объектного, каузального, факторного, функционально-структурного, бенчмаркингового, сравнительного, 8\¥ОТ-анализа, прогнозирования, классификации, логического и математического моделирования.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, Министерства образования и науки РФ и Волгоградской области, материалы Союза директоров средних специальных учебных заведений России, а также федеральные и региональные нормативно-правовые акты, концепции и программы развития образования, результаты авторских социологических исследований, проведенных в рамках разработки концепции развития Волгоградского социально-экономического техникума на среднесрочную перспективу.

Основная гипотеза исследования основана на том, что рынок среднего профессионального образования - это рынок на котором основная движущая сила представлена следующими референтными группами: образовательное учреждение, обучающийся, работодатели, родители. В связи с этим построение эффективной модели поведения образовательного учреждения должно включать в себя анализ поведения всех заинтересованных сторон, что может быть реализовано посредством применения инструментов маркетинга отношений.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Современные тенденции развития российского рынка услуг СПО связаны с формированием многоуровневой интегрированной системы непрерывного образования; сокращением приема на обучение по программам СПО (на 24,3% в 2000-2012 гг.); диспропорцией низкой востребованности услуг СПО и дефицита кадров квалифицированных рабочих и специалистов среднего звена; укрупнением субъектов рынка СПО с перспективой

формирования образовательных кластеров; ростом уровня конкуренции и повышением значимости стратегического планирования развития образовательных учреждений; значительной потребностью в модернизации материально-технической базы и необходимостью развития социального партнерства. Наиболее значимыми особенностями маркетинговой деятельности на российском рынке услуг СПО являются: дефицит опыта и компетенций в области маркетинга у руководителей и сотрудников образовательных учреждений; недостаточно активное участие работодателей в различных этапах подготовки кадров; консерватизм в профориентационной деятельности, в том числе низкая интернет-активность и доминирование традиционных форм коммуникаций, слабая креативность и комплексность рекламных кампаний.

2. Рынок услуг СПО представляет собой систему интерактивных взаимодействий ключевых групп заинтересованных в его развитии субъектов (стейкхолдеров), в том числе образовательных учреждений различных уровней, абитуриентов и членов их семей, работодателей, сотрудников, обучающихся, регуляторов и др. Маркетинг отношений выступает рыночно-ориентированным способом управления взаимодействиями образовательного учреждения с его партнерами в процессе совместного создания ценности. Комплекс маркетинга отношений (ЯММ) на рынке услуг СПО (МРЕ) описывается функцией: ЯММмре = V, I, А, Рь Р2, Рз, Р4, Я), где 8 -предлагаемые решения проблем и способы удовлетворения потребностей стейкхолдеров; V — создаваемая для них дополнительная ценность; I — способы обеспечения идентификации бренда образовательного учреждения; А - направления минимизации трансакционных издержек получения услуг СПО; Р1 - ассортимент образовательных услуг; Р2 — диапазон цен; Р3 — технологии продвижения; Р4 - методы и каналы сбыта услуг; Я - комплекс отношений с различными категориями стейкхолдеров.

3. Институциональная среда рынка услуг СПО охватывает комплекс правил, процедур, требований и регуляторов, определяющих уровень

издержек осуществления трансакций и результативность маркетинговых процессов. На основе бенчмаркинга лучших практик выделены следующие векторы институционализации рынка услуг СПО на региональном уровне: формирование системы популяризации рабочих профессий и программ СПО, разработка модели сетевого взаимодействия с работодателями, создание учебных малых предприятий и полигонов в структуре образовательных учреждений, внедрение региональных учебно-методических комиссий по направлениям подготовки СПО, реализация проекта образовательного кластера региона, формирование единого регионального информационного ресурса (электронной площадки) практик и стажировок. Основные проблемы развития институциональной среды данного рынка связаны с неэффективностью институциональных механизмов обратной связи с рынком труда и общественно-профессиональной аккредитации программ СПО, что требует совершенствования правовых и организационных форм взаимодействия образовательных учреждений, бизнеса и органов государственной власти.

4. Конкурентная среда рынка услуг СПО Волгоградской области обладает следующими специфическими чертами: умеренная концентрация с тенденцией роста в среднесрочном периоде (за счет реорганизаций и укрупнений рыночных субъектов в ходе оптимизации региональной системы профессионального образования до 2016 г.), повышение уровня конкуренции и ее активизация в секторе многопрофильных образовательных учреждений, сокращение информационной асимметрии (создание единого информационного центра профориентации и трудоустройства), пилотная апробация в регионе модели дуального образования и расширение возможностей диверсификации программ СПО, значительное усиление роли коммуникационной политики и маркетинга в целом. Сегментная структура анализируемого рынка по критерию целевой ориентации выбора включает сегменты потребителей услуг СПО, ориентированных на бренд (41,0%), на локацию (36,0%) и на соотношение цены и качества услуг (23,0), при этом

два последних сегмента являются значимым маркетинговым ресурсом повышения конкурентоспособности образовательных учреждений СПО и перспективными объектами формирования бренд-коммуникаций.

5. Основными формами маркетинговой деятельности учреждений сферы СПО выступают: профориентация абитуриентов (проведение дней открытых дверей, подготовка раздаточных материалов); интернет-маркетинг (создание сайтов и сообществ в социальных сетях); участие в совместных мероприятиях с работодателями (выставки, конкурсы, круглые столы и др.). Резервы повышения эффективности маркетинга услуг СПО включают: формирование политики и ценностей клиенто-ориентированной корпоративной культуры; внедрение службы маркетинга в организационную структуру; переход от статичных сайтов к интерактивным порталам; активизация продвижения в социальных сетях и блогах, развитие виртуальных сообществ, реализация интернет-сервисов; подготовка креативного рекламного контента; разработка корпоративных брошюр для стейкхолдеров, раскрывающих миссию, ценности и ключевые компетенции; создание фирменного стиля образовательного учреждения, визуализация и геймификация бренда.

6. Отношенческая концепция маркетинговой политики образовательного учреждения СПО предполагает перенос акцента с удовлетворения спроса непосредственных потребителей его услуг на расширение и повышение устойчивости отношений с ключевыми стейкхолдерами, что позволит повысить узнаваемость и улучшить имидж бренда, привлечь внебюджетные ресурсы для реализации программ и проектов, использовать капитал доверия для привлечения заинтересованных сторон. Методика разработки маркетинговой стратегии учреждения сферы СПО на региональном рынке образовательных услуг включает следующие этапы: анализ средовых условий рынка; определение внутренних и внешних стейкхолдеров, их интересов и ожиданий, осуществление сегментации и приоритезации; идентификация ключевых компетенций и разработка

портфолио уникальных торговых и ценностных предложений для стейкхолдеров; формирование интегрированной системы маркетинговых политик (сервисной, ценностной, коммуникационной, трансакционной, ассортиментной, ценовой, продвижения, сбытовой и отношенческой); подготовка комплекса программ и планов их реализации; обеспечение обратной связи со стейкхолдерами, мониторинг результатов реализации стратегии и корректировка ее параметров.

Научную новизну содержат следующие результаты исследования:

— выявлена противоречивость тенденций развития рынка услуг СПО в России, состоящая в сочетании снижающегося спроса со стороны абитуриентов и обостряющейся потребностью экономики в выпускниках программ СПО, заинтересованностью работодателей в практической направленности обучения и их недостаточным участии в учебном процессе, растущей конкуренцией образовательных учреждений и дефицитом маркетинговых компетенций, что определяет специфику их маркетинга (традиционализм методов продвижения, неэффективность интернет-коммуникаций, невнимание к стейкхолдерам);

— разработана модель комплекса маркетинга отношений для образовательных учреждений СПО, позволяющая представить их стратегию как систему сервисной (S), ценностной (V), коммуникационной (I), трансакционной (А), ассортиментной (Pi), ценовой (Р2), продвижения (Р3), сбытовой (Р4) и отношенческой (R) политик, что обеспечивает интеграцию подходов классического (4Р), сервисного (SIVA) и отношенческого (R4P) маркетинг-микса;

— доказано, что несовершенство институциональной среды рынка услуг СПО является комплексным ограничителем активизации применения маркетингового подхода в стратегическом планировании образовательных учреждений и их взаимодействии с целевыми аудиториями стейкхолдеров;

— выявлена специфика конкурентной среды регионального рынка услуг СПО, состоящая в росте концентрации, снижении асимметрии информации,

активизации неценовой конкуренции, усилении потенциала диверсификации образовательного продукта, наличии благоприятных условий маркетинга в сегментах с ориентацией на местоположение учреждения и соотношение цены и качества услуг;

— доказана перспективность для образовательных учреждений СПО дополнения традиционного маркетингового инструментария современными коммуникационными технологиями в рамках маркетинга отношений, основанными на принципах комплексности охвата стейкхолдеров, интерактивности взаимодействий, социального партнерства, уникальности ценностного предложения, максимизации долгосрочной лояльности;

- разработан методический подход к формированию маркетинговой стратегии учреждений сферы СПО с позиций отношенческой концепции, отличительными особенностями которого являются внедрение сервисно-доминантной цепочки создания ценности для внутренних и внешних стейкхолдеров, учет трансакционных издержек доступа к услугам СПО, акцент на роли ценностей корпоративной культуры, что позволяет обоснованно расширить набор функций образовательного маркетинга.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в разработке автором концептуальных и методических подходов к управлению маркетинговой деятельностью образовательных учреждений СПО на основе парадигмы маркетинга отношений, которые могут быть использованы в рамках учебного процесса при преподавании дисциплин «Управление маркетингом», «Стратегический маркетинг», «Маркетинг отношений», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», а также при разработке маркетинговых стратегий учреждениями сферы СПО и в деятельности региональных регуляторов рынка образовательных услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях международного, всероссийского и

регионального уровней в Волгограде, Волжском, Москве, Н. Новгороде в 2012-2014 гг.

Публикации. Наиболее существенные результаты исследования нашли отражение в 11 публикациях автора, в том числе 4 публикациях в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ. Общий объем публикаций 9,8 п.л., в том числе авторских 6,65 п.л.

Структура и объем работы. В соответствии с целью и задачами диссертационного исследования работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы включающего 197 наименований, и приложений. Работа содержит графический и табличный материал. Объем работы — 162 страницы.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СУЩНОСТИ И СПЕЦИФИКИ МАРКЕТИНГА НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ УСЛУГ СПО

1.1. Современные тенденции развития рынка услуг СПО в России и маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ.

Подготовка квалифицированных специалистов среднего звена выступает важным элементом эффективного экономического развития страны в целом и регионов в частности. Существующая в настоящий момент система среднего профессионального образования (СПО) имеет богатую историю развития, которая оказывает влияние на формирование конкурентных преимуществ образовательными учреждениями и на перспективные векторы развития рынка СПО в целом. Функционирование системы среднего профессионального образования всегда происходило в соответствии с складывающейся социально-экономической ситуацией в стране, так как основной задачей СПО является обеспечение потребностей экономики страны в профессиональных кадрах и специалистах среднего звена. Трансформация экономической системы страны, возникновение новых потребностей у потребителей образовательных услуг приводит к ситуации, когда в рамках действующей системы СПО происходит одновременное функционирование как оставшихся немногих училищ, действующих техникумов, относительно недавно сформированных колледжей и учебных центров и центров переподготовки при предприятии ли вузе. Исторически профессиональное образование включало два уровня: начальное профессионально образование - профессиональные технические училища; среднее профессиональное училище — техникумы. В результате рыночных преобразований возрастает спрос на получение высшего образование особенно престижных гуманитарных профессий - экономического и юридического блоков. Подобная потребность отражала этап становления рыночный экономики и большую потребность в квалифицированных кадрах

данных специальностей. Стагнация производства, реформирование и переструктуризация экономических отраслей привело к банкротству заводов и снижению потребности в специалистах среднего звена ориентированных на работу в добывающей и перерабатывающей промышленности. Те немногие промышленные предприятия, которые функционировали (ориентированные на экспорт сырья) испытывали потребность в подготовке квалифицированных рабочих по принятым у них стандартам, что привело к открытию профильных учебных центрах при заводах. Существование данных трендов на рынке СПО привело к смещению спроса на образовательные услуги в направлении созданных колледжей и крупных техникумов, которые открывали новые специальности гуманитарного направления. Экономический кризис 2008 года, который способствовал частичному возрождению отечественной экономики, стимулировал рост спроса выпускников школ на образовательные услуги, оказываемые субъектами СПО. Период с 1991 по 2011 года система среднего профессионального образования провела в русле общих процессов, характерных для страны: становление демократизации, развитие рыночной экономики, изменение личностных предпочтений граждан.

Важным моментом является распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2011 г. № 2413-р1 в соответствии, с которым произошла передача федеральных государственных учреждений СПО в собственность субъектов Российской Федерации. Вследствие данного события происходит изменение финансирования, образовательные учреждения стимулируют к проведению активной политики на образовательном рынке.

1 Распоряжение Правительства РФ от 29 декабря 2011 г. N 2413-р «О передаче субъектам РФ федеральных государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования». — 2011. — Режим доступа: http://base.garant.ni/70115420/#ixzz3CtqG4N15

В декабре 2012 года принимаются Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»2 и государственная программа Российской Федерации «Развитие образования на 2013-2020 годы» , которые задают институциональные направления и ограничения развития системы среднего профессионального образования.

Изменению подвергаются все сферы жизнедеятельности СПО: формирование прикладных квалификаций, появлению новых образовательных программ, модернизация образовательных стандартов.

В современных условиях система среднего профессионального образования является двухсекторной: государственный и негосударственный секторы. Государственный сектор системы подготовки специалистов среднего звена представляет масштабную сеть образовательных учреждений, которая включает:

• 2 725 образовательных учреждений СПО;

• 179 высших учебных заведений, реализующих программы СПО. Общее количество обучающихся по данным органов статистики за

2012 год на образовательных программах среднего профессионального образования по стране составило:

• в учреждениях СПО - 1 984,4 тыс. человек;

• в высших учебных заведениях по программам СПО обучается 207,2 тыс. человек.

В 2012 году на программы СПО принято 729,0 тыс. человек. Государственными учреждениями СПО в 2012 году выпущено 936,8 тыс. человек, из них: по программам НПО — 435,5 тыс. человек; по программам СПО — 501,3 тыс. человек.

2 Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями). — 2012. — Режим доступа: http://base.garant.ni/70291362/#ixzz3CtqPQJ9E

3 Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 N 295 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" на 2013 -2020 годы" . — 2013. — Режим доступа: http ://www. consultant.ru/document/cons_doc_LAW_l 62182/?frame= 11

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шамин, Юрий Васильевич, 2014 год

Список использованной литературы

1. Абакумова, Н. Н., Малкова, И. Ю. Компетентностный подход в образовании: организация и диагностика./ Н. Н Абакумова, И. Ю Малкова,— Томск: Томский государственный университет, 2007. - 368 с.

2. Алексеева, И. Организация эффективной РЯ-кампании. Шаги / Инна Алексеева // Рекламодатель: теория и практика. - 2010. - N 3. - С.64-68.

3. Алешина, И.В. Деловое покупательское поведение: продажи на деловых (В2В) рынках [Электронный ресурс] / И.В. Алешина // Элитариум — центр дистанционного образования. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2008/10/27/prodazhi_delovyje_rynki_b2b.html.

4. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации / Т. Амблер. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 248 с.

5. Афанасьев, Д. В. Компетентностный подход и кредитно-модульная система обучения / Д. В. Афанасьев, В. С. Грызлов // Высшее образование в России. — 2013. — № 6. — С. 11-18.

6. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности / М.Ахматова, Е. Попов // Маркетинг. - 2003. - №4. - С. 5-8.

7. Бахматова, Т. Г. Социология организаций [Электронный ресурс] / Т. Г. Бахматова. — Режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/109603.html. - 2012. - Загл. с экрана.

8. Беккер Г. С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории. М.: ГУ-ВШЭ, 2003. С. 49 - 155;

9. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №4. - с. 35-44.

10. Богданова, Е. Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы [Текст] / Е. Л. Богданова. — М. : Прогресс-Академия, 2005. — 224 с.

11. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг [Текст] / В. П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2(5). - С. 106 — 112.

12. Ванькина, И. В. Маркетинг образования: учебное пособие/ И. В Ванькина, А. П, Егоршин, В. И Кучеренко.— М.: Университетская книга. Логос, 2007.-336 с.

13. Варго, С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С.Варго, Р.Лаш // Российский журнал менеджмента. — 2006. - Том 4. — № 2.-С. 73-106

14. Внутренний маркетинг персонала в российских компаниях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Ьир://аг1ЛЬеНЬ.гшЪи81пе85/шапа£етеп1/упи1гепп1у_тагке11п§_рег80па1а_у_г0881 yskih_kompaniyah.html. - 2012. - Загл. с экрана.

15. Вознесенская Е. Д., Чередниченко Г. А. Социальная мобильность и образовательные траектории молодежи со средним образованием / Образование и наука в процессе реформ: Социологический анализ / Ред.-сост. Д. Л. Константиновский, Л. П. Веревкин. М.: ЦСП, 2003. С. 55 - 81;

16. Выступление президента России Д.А.Медведева на совместном заседании Государственного совета и Комиссии по модернизации и технологическому развитию экономики России [Электронный ресурс]: -Режим доступа: Ьйр:// президент.рфДгап5спр1з/8786

17. Гамалаева, Н. Маркетинговые исследования сознательной составляющей экономического поведения потребителей / Н.Гамалаева // Вестник Ростовского Государственного экономического университета. — 2010. - № 1 (30). - С.102 - 108.

18. Ганаева, Е. А. Дидактические инструменты подготовки руководителя образовательного учреждения к маркетинговой деятельности. / Е А. Ганаева // Методист .-- 2007.-- № 2.-С.24

19. Ганаева, Е. А. Маркетинговая компетентность руководителя образовательного учреждения: опыт повышения квалификации [Электронный ресурс ]/ Е. А. Ганаева //Интернет- журнал Эйдос.-2007.- №9.

Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2007/0930-6.htm ( дата обращения :10.12.2011)

20. Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать покупателя/ С. Годин - пер. с анг, изд. 2-е.- М.: Альпина Бизнес Букс,2008.-256 с.

21. Головчанская, Е.Э. Маркетинговое обеспечение конкурентоспособности среднего профессионального образования в России: рукопись дисс.... канд. экон. наук: 08.00.05. / Е.Э. Головчанская. — Волгоград: 2005. — 176 с.

22. Голубкин В., Календжян С., Клеева Л. Образовательные программы как элемент управления корпоративным знанием // Вопросы экономики. 2006. № 7. С. 129-139.

23. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации / Е.Н.Голубкова — М.:2011- с.153-155

24. Гольдштейн Г.Я. Маркетинг / Г.Я. Гольдштейн, A.B. Катаев -Таганрог, 2012 - с.32-35

25. Гончаров, М. А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования: учебное пособие/М. А. Гончаров.- М.: КНОРУСДОЮ. — 336с.

26. Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений/ Я. Гордон: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.- 384 с.

27. Горяшко, А. П. Образование на основе компетенций в открытых информационных средах: алгоритмы принятия решений / А. П. Горяшко, Н. В. Комлева // Высшее образование в России. - 2011. - № 8/9. - С. 78-84.

28. Григорьян, В.Г. Основы образовательного маркетинга: учебное пособие / В. Г. Григорьян. - СПб.: ЛОИРО, 2006. - 87с.

29. Гущина, Ю. И. Имидж высшего учебного заведения как фактор его конкурентоспособности: понятие, управление, механизмы формирования: монография/ Ю. И. Гущина, В. Ф. Каблов, М. А. Тимошенко, М. С. Широ; ВПИ(филиал) ВолгГТУ. - Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ,2012. - 158с.

30. Дагаева Е. Управление имиджем вуза [Электронный ресурс] / Е. Дагаева. - Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html7377

31. Данные ГУ ЦЗН Волгограда [Электронный ресурс]. — [2013]. — Режим доступа : http://czn.volgadmin.ru/

32. Данные мониторинга ГУ-ВШЭ [Электронный ресурс]. — [2013]. — Режим доступа : http://www.hse.ru/

33. Данные официального сайта Администрации Волгоградской области [Электронный ресурс]. — 2014. - Режим доступа: http://www.volganet.ru/

34. Данные официального сайта Администрации Волгоградской области [Электронный ресурс]. — [2013]. - Режим доступа : http://www.volganet.ru/

35. Данные официального сайта Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. - 2014. - Режим доступа: http://www.gks.ru/

36. Данные официального сайта Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. - 2013. — Режим доступа: http://www.gks.ru/

37. Данные сайта «Статистика российского образования» [Электронный ресурс]. — 2014. - Режим доступа: http://stat.edu.ru/

38. Данные сайта «Статистика российского образования» [Электронный ресурс]. — [2013]. — Режим доступа: http://stat.edu.ru/

39. Данные Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки [Электронный ресурс]. — 2013. - Режим доступа: http://ao.nica.ru/

40. Данные Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки [Электронный ресурс]. - 2012. — Режим доступа: http://ao.nica.ru/

41. Евстегнеева Т.В. Маркетинг отношений на предприятиях розничной торговли/ Т.В. Евстегнеева. — Ульяновск . — УлГТУ, - 2009. — 135 с.

42. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] / П. С. Завьялов. -Инфра-М, 2007. - 105 с.

43. Захарова, И. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / И. Захарова. М.: Гелеос, 2004. - 244 с.

44. Зиновьева, И.В. Образовательный маркетинг в профессиональном учебном заведении / И. В. Зиновьева. М: АПО, 2001. 53 с.

45. Зонова, A.B., Стариков, А.И. Методика оценки уровня образовательных услуг и реинжиниринг учебного процесса. /А. В.Зонова, А.И. Стариков //Менеджмент в России и за рубежом.-- 2005,-№4,-С 38-39

46. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат... к.э.н. —М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997

47. Иванов Д.А. «Управление качеством образования в образовательном учреждении» Московский центр качества образования. — 2013. - Режим доступа: www.sinergi.ru/DswMedia/matl.ppt

48. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. - М.: ЮНИТИ, 2008.

49. Информационный портал межрегионального делового сотрудничества - Обзор российского рынка образовательных услуг [электронный ресурс]. — 2013. — Режим доступа: http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-11586.html

50. Исполатова Т.В., Кирсанова А.И. Профессиональные стандарты национальных квалификаций в проекте макета ГОС третьего поколения// Электронный периодический Журнал "Компьютерные учебные программы и инновации" №9' 2007г.

51. Кавасаки, Г. Революционный продукт. Как создать и вывести на рынок/ Г. Кавасаки, М. Морено; пер. с англ. А. Горбатова. — М.: Манн, Иванов и Фербер,2012. - 224 с.

52. Калинина, А. Э. Стратегия социально-экономического развития Волгоградской области [Электронный ресурс] / А. Э. Калинина. - [2009]. -Режим доступа: http://www.volganet.ru/

53. Калинина, М. Бизнес отношений: на чем основано идеальное воздействие клиентом / М.Калинина // Маркетолог. — 2008. - № 10. — С.16.

54. Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг [Текст] / И. В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 3. - С. 3-12.

55. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года [Электронный ресурс]. — 2008. — Режим доступа : http://www.economy.gov.ru/

56. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденная Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. N 1662-р. - 2008. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_90601/?й,ате=1

57. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года: Приказ Минобразования РФ от 11 февраля 2002 г. № 393 [Электронный ресурс] // Гарант : справочная правовая система.

58. Котлер, Ф. Образовательная услуга. Понятие,особенности классификация. [Элекронный ресурс] /Ф. Котлер. Режим доступа: http://www.bci-marketing.aha.ru/content/obrazovatelnaya-usluga-ponyatie-080Ьешю8Н-к1а881йка181уа (дата обращения: 06.07.2011).

59. Кущ С. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. - СПб.: издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006.

60. Ландреви, Ж. Теория и практика маркетинга. Т.1 / Ж.Ландреви, Ж.Леви, Д.Линдон. - М.:МЦФЭР, 2006. - 664 с.

61. Лебедева, Е. Инновационное развития и образование / Е. Лебедева // Мировая экономика и международные отношения. — 2007. — № 12.-С. 48-49.

62. Лебедева, H.H. Актуальные условия модернизации российского общества / Н.Н.Лебедева // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. — 2010. -№ 3. — С. 38-45.

63. Лукашенко, М.А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения: монография / М.А. Лукашенко. — М.: Высшая школа, КноРус, 2002. — 15 с.

64. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг [Электронный ресурс] / М. Лянцевич. - Режим доступа: http://md-hr.ru/articles/html/article32226.html. - 2011. - Загл. с экрана.

65. Макарова, И.В. Государственно-частное партнерство в системе механизмов реализации промышленной политики [Электронный ресурс] / И.В.Макарова, А.П.Петров, О.А.Романова. - 2011. — Режим доступа: http://elibrary.ru/item.asp?id=l 1908685

66. Макеева, Е. А. Характеристика коммуникативно-компетентностного подхода в контексте профессионального образования / Е. А. Макеева // Среднее профессиональное образование. - 2010. - № 2. - С. 2-4.

67. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система/ Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. - № 5. — с. 15

68. Маркетинг: большой толковый словарь [Текст] / под ред. А. П. Панкрухина. — М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 261 с.

69. Методические рекомендации по разработке и реализации на основе деятельностно-компетентностного подхода образовательных программ СПО ориентированных на ФГОС третьего поколения/ Афанасьева Т.П., Караваева Е.В., Канукоева А.Ш., Лазарев B.C., Немова T.B. - М.: Изд-во МГУ, 2007. - 96 c.-ISBN 978-5-211-05485-1

70. Минобрнауки России - Прикладной бакалавриат. — 2012. -Режим доступа: http://mon-ru.livejournal.com/17014.html

71. Моделирование поведения потребителей [Электронный ресурс]. - 2011. — Режим доступа: http://www.websurveys.ru/market/marts36.html

72. Модернизация профессионального образования [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.mos-partya.ru/party/party_projects/ edmod

73. Модульно-компетентностный подход и его реализация в среднем профессиональном образовании / Под общ. ред. д-ра пед. наук A.A. Скамницкого. М., 2006.

74. Моисеев, Н. А. Ориентация маркетинга в сфере услуг. [Текст] / Н. А. Моисеев // Подготовка, аттестация и повышение квалификации педагогических и управленческих кадров. — 2002. -№2. - С. 32-33.

75. Мониторинг подготовки кадров на 2013-2015 гг. — 2014. — Режим доступа: http://rabota.vgasu.ru/sotrudnikam/monitoring/

76. Морган Р., Хант Ш. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. 2004. Том 2. №2. С. 73-110.

77. Муромкина, И.И. Оценка поведенческой реакции потребителей / И.И.Муромкина // Маркетинг. - 2004. — № 3. - С.80-88.

78. Непрерывное образование и потребность в нем / Отв. ред. Г. А. Ключарев. М.: Наука, 2005.

79. Никитина О.Н. Пути модернизации начального и среднего профессионального образования в целях подготовки квалифицированных рабочих кадров для социально-экономического развития Сибири — 2011. -Режим доступа:

http://www.sibacc.ru/docs/Obrazovanie/3congress/Put_modernizacii_obrazovani

ya_Nikitina_O.N..ppt

80. Образовательная политика России [Электронный ресурс]. -[2012]. - Режим доступа : http://www.mon.gov.ru/

81. Огилви, Д. Огилви о рекламе/ Д. Огилви; пер. с англ. А. Гостева и Т. Новиковой. - М.: Эксмо,2010. — 232 с.: ил. — (Академия рекламы).

82. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Ю.Н. Шведова. — М.: Азбуковник, 1999. — 944 с.

83. Основные показатели образования в Российской Федерации. [Электронный ресурс].-[2009].-Режим доступа: http://stat.edu.ru/; http://strf.ru/

84. Основные показатели системы образования Волгоградской области [Электронный ресурс]. - 2013. — Режим доступа: http://www.volgadmin.ru/

85. Официальный сайт ГБОУ СПО «Волгоградский экономико-технический колледж» — 2014. — Режим доступа: http://www.vgetc.ru/

86. Официальный сайт ГБОУ СПО Ростовской области «Ростовский-на-Дону колледж связи и информатики». — 2013. — Режим доступа: http://www.rksi.ru/

87. Официальный сайт ГКУ Центр занятости населения г. Волгограда- 2014. - Режим доступа: http://czn.volgadmin.ru/

88. Официальный сайт Министерства образования и науки Волгоградской области - 2014. — Режим доступа: http://obraz.volganet.ru/

89. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / А. Панкрухин. М.: Гелеос, 2004. - 274 с.

90. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг: [Электронный ресурс] / А.П. Панкрухин - Гильдия маркетологов. Режим доступа: http://mou.marketologi.ru/book/121.html.(даты обращения 2011, 2012, 05. 04.2013).

91. Партнерская программа "Сотрудничество в комплексе общеобразовательные учреждения, учреждения начального и среднего профессионального образования - вузы — предприятия (работодатели), с применением современных методов менеджмента" ГОУ "Республиканский учебно-научный методический центр"

Минобразования Республики Башкирия 2011г. — 2011. - Режим доступа: www.newsgoogl.ru/docs/Itogi_Runmc.doc

92. Петрова, А.Л. Совершенствование технологии маркетинговых исследований рынка образовательных услуг: дисс.... канд. экон. наук: 08.00.05./А.Л. Петрова. — М.: Моск. гос. соц. ун-т. 2005. — 135 с.

93. Подорожная, Л.В. Фирменный стиль: его функции и основные элементы [Электронный ресурс] / Л.В. Подорожная. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/ (дата обращения 22.01.2013).

94. Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 N 295 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" на 2013 - 2020 годы" . - 2013. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_l 62182/?1тате= 11

95. Постановление Правительства РФ от 7 февраля 2011 г. N 61 "О Федеральной целевой программе развития образования на 2011 - 2015 годы" (с изменениями и дополнениями). — 2011. - Режим доступа: http://base.garant.ru/55170694/йх2гЗС1зВ1ТиК

96. Практика маркетингового управления образовательными системами: материалы областной открытой очно-заочной конф. Выпуск 2. Ч. 2 / авт.-сост. В.И. Подкорытов. - Екатеринбург: ИРРО, 2006. - 124 с.

97. Проблемы роста качества среднего профессионального образования в условиях модернизации образовательного [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://edu.rosuprava.ru/tezis/450

98. Программа развития «Создание Учебного центра профессиональной квалификации государственного бюджетного учреждения профессиональной образовательной организации «Колледжа Сферы услуг №44» Департамент образования г. Москвы ГБОУ СПО г. Москвы колледж сферы услуг № 44. - 2013. — Режим доступа: http://www.ksu44.ru/filemanager/download/80

99. Проектная культура в современном образовательном учреждении: Рабочая книга для руководителей образовательных учреждений,

педагогов и учащихся / Научи, ред. О.Г. Прикот; Агентство распространения инноваций в образовании. СПб.: Изд-во ТУР тс, 2009. — 292 с.

100. Проненко, Г. Брендовая идентификация [Электронный ресурс] / Г. Проненко. - Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/ (дата обращения 16.01.2013).

101. Распоряжение Правительства РФ от 29 декабря 2011 г. N 2413-р «О передаче субъектам РФ федеральных государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования».

- 2011. - Режим доступа: http://base.garant.rU/70115420/#ixzz3CtqG4N15

102. Резинкина, Л.В. Ресурсный центр, как обучающая организация в системе повышения квалификации педагогических кадров / Л.В. Резинкина //Человек и образование .- 2010, № 4. - С. 131-134.

103. Репутационный капитал [Электронный ресурс] / Электронный журнал «Стратегии». - Режим доступа к журн.: http://www.strategy.com.ua/ (дата обращения 19.02.2013).

104. Российский статистический ежегодник [Электронный ресурс].

- 2012: стат.сб. — Режим доступа: http://gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/publishing/catalog/stati вйсСоИесйопв/ёос^ 135087342078

105. Россия в цифрах — 2012: стат.сб. [Электронный ресурс]. — 2013. - Режим доступа: http://gks.ru/wps/osstatsite/main/publishing/catalog/

106. Сабецкая, Г. Рыночная модель конкурентоспособности продукции / Г. Сабецкая // Маркетинг. - 2006. - №1. - С. 15-21.

107. Сабуров Е. Система образования: уровни, фильтры, сигналы // Вопросы образования. 2005. № 1. С. 2-16.

108. Сагинова О. Природа и характеристики образовательных услуг // Маркетинг. 2005. № 3, С. 53-63

109. Сагинова, О В. Маркетинг Образовательных услуг./ О В Сагинова.// Маркетинг в России и за рубежом. 1999 . №1.- С. 48-59

110. Силикишина И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в образовательном учреждении [Электронный ресурс]./ И.В. Силикишина // Информационно- коммуникативные технологии в педагогическом образовании. Электронный научный журнал.2011№.-1(13) Режим доступа: http://journal.kuzspa.ru /articles/55/ (дата обращения 04. 05. 2012).

111. Сон, Т.А. Формирование рынка образовательных услуг [ Электронный ресурс] / Т.А Сон.- Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-nim/strategy/index.htni (дата обращения :02.05.2012)

112. Тараканов В. В. Модернизация финансового механизма системы высшего профессионального образования: проблемы, решения, перспективы: Автореферат... д.э.н. — Ростов-на-Дону.: Ростовский государственный экономический университет (РИНХ), 2010

113. Тенденции и перспективы развития системы заочного образования: мат-лы межвуз. науч. - практ. конф. / Под общей ред. В.Н. Скворцова, отв. ред. В.Н. Максимова. СПб.: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2010. 124 с.

114. Топоровский, В. П. Стратегические ориентиры управления качеством подготовки специалистов профессионального образования / В. П.Топоровский//Человек и образование. 2011. №4. С. 91-94.

115. Траут, Дж. Позиционирование: битва за умы. Юбилейное издание/ Дж. Траут, Э. Райе; пер. с англ. - СПб.: Питер,2010. — 336 с. — (Серия «Деловой бестселлер»).

116. Третьяк О. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. 2006. Том 4. № 2. С. 129-143.

117. Уманская, Л.К. Мировой опыт моделирования потребительского поведения [Электронный ресурс] / Л.К.Уманская. — 2011. - Режим доступа: http://www.bma.ru/biblioteka-marketologa/mirovoy-opyt-modelirovaniya-potrebitelskogo-povedeniya/?lang=ru

118. Управление подготовкой и повышением квалификации педагогических кадров: отчет о НИР / Жилина А. И. - СПб: Российская академия образования. Учреждение российской академии образования «Институт педагогического образования», 2012. —102 с.

119. Федеральные целевые программы: официальный сайт [Электронный ресурс]. — 2010. — Режим доступа: http://fcp.economy.gov.ru/cgi-bin/cis/fcp.cgi/Fcp/FcpList/View/2010.

120. Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" [Электронный ресурс]. — [2012]. — Режим доступа: http://www.rhr.ru/index/news,24322,0.html

121. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями). - 2012. - Режим доступа: http://base.garant.rU/70291362/#ixzz3CtqPQJ9E

122.Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-Ф3 "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями). . - 2012. - Режим доступа: http://base.garant.ni/70291362/#ixzz3CtqPQJ9E

123.Федорец, М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг / М.Н. Федорец // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 6. - С.23-31.

124. Фомина, С.Ю. Маркетинг образовательных услуг при подготовке специалистов в регионах России: автореф. дисс.... канд. экон. наук: 08.00.05 / С.Ю. Фомина. — Волгоград: Волгогр. гос. техн. ун-т, 2008. — 27 с

125. Фролова, И. Р. Корпоративная политика лояльности (на примере рынка потребительских товаров) [Текст] / И. Р. Фролова // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - № 2. - С. 84-85.

126. Фурсенко, А. А. Стратегия Российской Федерации в области развития науки и инноваций до 2010 г. : доклад на заседании Правительства РФ 15 декабря 2005 г. / А. А. Фурсенко // Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность. - 2006. - № 2. - С. 2-9.

J

né

127. Хайрец А.А. Интиллиджент-маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности вуза [Текст]:/ А.А. Хайрец: Автореф. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Волгоград, 2008. - 27 с.

128. Халлиган Б., Хах Дж. Маркетинг в интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей, блогов. М.: Диалектика, 2011.- С.77.

129. Шаховская, J1.C. Institutional Support of the National Educational System / JI.C. Шаховская, И.А. Морозова, Е.И. Новакова // Global Business & Economics Anthology. - 2010. - Vol. II, Issue 2, December. - C. 238-241.

130. Шаховская, JI.C. Маркетинг образовательных услуг: монография /Л.С.Шаховская, Е.Г.Гущина; ВолгГТУ .-Волгоград: РПК"Политехник", 2004.-144 с.

131. Шевченко, Д.А. Контент-анализ рекламы образовательных услуг[Электронный ресурс] / Д.А Шевченко // Практический маркетинг.— 2002. - № 7. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2002-07/05.shtml (08.08.2011г.)

132. Шевченко, И. В. Образовательная среда и бизнес-сообщество — путь к диалогу. Круглый стол / И. В. Шевченко // Высшее образование в России. - 2006. - № 2. - С. 34-38.

133.Энджел, Д. Поведение потребителей / Д.Энджел, Р.Д.Блэкуэл, П. Миниард. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 943 с.

134. Юлдашева, О.У. Промышленные покупатели. Модели поведения [Электронный ресурс] / О.У .Юлдашева. - 2011. — Режим доступа: http://www.b2blogger.com/articles/marketing/39.html

135.Agrawal, D. Effect of brand loyalty on advertising and trade promotions: a game theoretic analysis with empirical evidence. Marketing Science / D/Agrawal. - 1996. Vol. 15. Issue 1. - 251 p.

136. Baudrillard J. Selected writings. Consumer Society / Ed. by M. Poster. - Cambridge: Polity Press, 1988. - 214 p.

137. Becker G. S. Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education. N. Y.: National Bureau of Economic Research, 1964;

138. Brown S., Sessions J.G. Education and Employment Status: A Test of the Strong Screening Hypothesis in Italy // Economics of Education Review. 1999. Vol. 18. pp. 397-404.

139. Brunello G. Absolute Risk Aversion and the Returns to Education // Economics of Education Review. 2002. Vol. 21. pp. 635-640.

140. Building Skills and Absorptive Capacity in Russian Enterprises: Competitiveness and Investment Climate Assessment for the Russian Federation. World Bank, 2007.

141. Campbell D. What is Education's Impact on Civic and Social Engagement? // OECD's Measuring the Effects of Education on Health and Civic Engagement. 2006. (www.oecd.org/edu/socialoutcomes/symposium)

142. Frank, R.E., Douglas S.P. Polli R.E. Household correlates «brand loyalty» for grocery products / R.E. Frank, S.P.Douglas, R.E.Polli R.E. // The Journal of Business. - 1968. - Vol. 41. - № 2. - P. 11-17.

143. Freeman R. Is a Great Labor Shortage Coming? Replacement Demand in the Global Economy: Working Paper 1 12541. September 2006.

144. Glaeser E., Laibson D., Sacerdote B. The Economic Approach to Social Capital: NBER Working Paper. 7728. 2000.

145. Gronroos Ch. Service management and marketing: a customer relationship management approach.- John Wiley and Sons Ltd, 2000.

146. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

147. Gudmundson, A. Internal Marketing: A Way of Improving Service Quality. [Electronic resource] / A. Gudmundson, C. Lundberg. - Access mode: http.V/www.padua.wasa.shh.fi/konferens/abstract/d6-gudmundson-lundberg.pdf. . -2001. - The title screen.

148. Guizo L., Sapienza P., Zingales L. Long Term Persistence: Working Paper. University of Chicago, 2008.

149. Helliwell J., Putnam R. Education and Social Capital // Eastern Economic Journal. 2007. Vol. 33. 1.

150. Kapelyushnikov R. Human Capital Accumulation and the Labour Market Outcomes: Evidence from Russia: Working Paper WP3/2006/03. M.: State University - Higher School of Economics, 2006.

151. Kawaguchi D. Human Capital Accumulation of Salaried and Self-employed Workers // Labour Economics. 2003. Vol. 10. pp. 55-71.

152. Keane M.P., Prasad E.S. Changes in the Structure of Earnings During the Polish Transition: IMF Working Paper. 2002. WP/02/135.

153. Lings, I. N. Balancing Internal and External Market Orientations. [Text] / I. N. Lings // Journal of Marketing Management. - 1999. - №15 (4). -P. 239-263.

154. McGuinness S. Overeducation in the Labour Market // Journal of Economic Surveys. 2006. Vol. 20.1 3 (07). pp. 387-418.

155.Pepall, L. Industrial Organization: Contemporary Theory and Practice / L. Pepall, Richards D.J., Norman G. - USA, South □ Western: Thomson Learning, 2002. - 654 p.

156. Rafiq, M. The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management / M. Rafiq, L. K. Ahmed // Journal of Marketing Management. - 1993. - № 9. - P. 219-232.

157. Rafiq, M. The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management [Text] / M. Rafiq, L. K. Ahmed // Journal of Marketing Management. - 1993. - № 9. - P. 219-232.

158. Raj, S.P. The effect of advertising on high and low loyalty consumer segments / S.P.Raj // The Journal of Consumer Research. - 1982. -Vol. 9. -№ l.-P. 54-56.

159. Robst J. Education and Job Match: The Relatedness of College Major and Work // Economics of Education Review. 2007. 26. pp. 397-407.

160. Robst J. Education, College Major and Job Match: Gender Differences in Reasons for Mismatch // Education Economics. 2007. Vol. 15. 2. pp. 159-175.

161. Robust J. Education and Job Match: The Relatedness of College Major and Work // Economics of Education Review. 2007. 26. p. 397—407.

162. Rubb S. Overeducation in the Labour Market: A Comment and Re-analysis of a Meta-analysis // Economics of Education Review. 2003. Vol. 22. 6.

163. Schneider, B. Employee and customer perception of service in bank. [Text] / B. Schneider, D. E Bowen // Journal of Applied Psychology. - 1985. -70(3).-P. 423-433.

164. Schultz, T. W. Investment in Human capital: the Role of Education and of Research. N. Y., 1971.

165. Schultz, T. W. The Economic Value of Education. N. Y.: Columbia University Press, 1963;

166. Sharir, S. «Brand loyalty» and the household's cost of time / S.Sharir // The Journal of Business. - 1974. - Vol. 47. - № 1.

167. Storbacka K., Lehtinen J. Customer relationship management: Crating Competitive. Advantage through win-win relationship strategies. - McGraw Hill, 2001.

168. Storbacka, K., Lehtinen J. Customer relationship management: Crating Competitive Advantage through win-win relationship strategies / K.Storbacka, J. Lehtinen. - McGraw Hill, 2001. - 213 p.

169. Theopold, S. Internal marketing: review on abroadened concept and its operationalisation. [Electronic resource] / S. Theopold, M. Schacherer // DBA Anglia Business School, Research Paper. - 2002. - №2. - Access mode: http://www.schacherer.de/marc/phd/p2.doc.

170. Theopold, S. Internal marketing: review on abroadened concept and its operationalisation. [Electronic resource] / S. Theopold, M. Schacherer // DBA Anglia Business School, Research Paper. - 2002. — №2. - Access mode: http://www.schacherer.de/marc/phd/p2.doc.

171. Trostel P., Walker I., Wooley P. Estimates of the Economic Return to Schooling for 28 Countries // Labour Economics. 2002. Vol. 9. pp. 1-16.

172. Yang, Jen-Te The development and emergence of the internal marketing concept [Electronic resource] / Jen-Te Yang. - Access mode: http://www.hicbusiness.org/biz2003proceedings/Jen-Te%20Yang.pdf. . - 2002. -The title screen