Оценка деятельности конкурентов на российском рынке образовательных услуг высшего профессионального образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гущина, Юлия Игоревна

• Гущина, Юлия Игоревна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гущина, Юлия Игоревна

Введение

Глава 1. Конкурентная среда и ее влияние на предложение образовательных услуг учреждениями ВПО.

1.1 Современное состояние и анализ конкурентной среды на рынке образовательных услуг ВПО.

1.2 Факторы обеспечения конкурентоспособности вуза.

1.3 Система маркетинговых коммуникаций в условиях конкурентной среды.

Глава 2. Оценка деятельности учреждений ВПО на Волгоградском рынке образовательных услуг.

2.1 Спрос и предложение на РОУ ВПО Волгоградской области.

2.2 Взаимосвязь структуры и динамики РОУ ВПО и спроса на выпускников учреждений ВПО на региональном рынке труда (спрос и предложение на рынке труда).

2.3 Комплексная оценка деятельности учреждений ВПО на РОУ и рынке труда.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка деятельности конкурентов на российском рынке образовательных услуг высшего профессионального образования»

Актуальность темы исследования. Формирование рыночных отношений в экономике страны, процессы информатизации, проникающие во все сферы общественной жизни, глобализация хозяйственной деятельности и интернационализация рынков не могли не затронуть отечественную систему образования в целом и каждый ее сегмент (общее, среднее, высшее) в частности.

Перечисленные факторы послужили мощным стимулом для интеграции системы образования в рыночную среду и развития рыночных отношений в образовании. С появлением учреждений образования, альтернативных государственным, стала активно формироваться конкурентная среда, что потребовало изменений государственной политики в сфере финансирования профессионального образования. Указанные обстоятельства привели к переосмыслению вузами собственной концепции управления и необходимости использования маркетинга.

Обострение конкуренции на рынке образования, вызванной как внутренними, так и внешними факторами, привело к необходимости комплексной оценки деятельности вузов, представлении ими достоверной информации обществу потребителям: государству, работодателям, абитуриентам / студентам, их родителям.

Степень разработанности проблемы. Ключевые теоретические положения по конкуренции и маркетингу разработаны в трудах западных и отечественных ученых: Ф. Котлера, М. Портера, О.С. Виханского, В.Е. Хруцкого и других, развивших теоретические и методические основы организации маркетинга как философии рынка и инструментарий для его исследования.

В экономической науке, теории управления, педагогике, социологии в той части, в какой их предметом интереса выступает образование (в том числе изучение современного состояния и перспектив его развития) следует отметить работы таких ученых и специалистов как Д. Белл,

ГЛ Беляев, СА Беляков, АЛ Егоршин, ЕЛ Жильцов, ВМ. Жураковский, ВМ Зуев, ОБ. Иншаков, ВЛ Марцинкевич, АЛ Михайлушкин, AJL Савельев, ВА Садовничий, СГ. Сгрумилин, АЛ Субегго, АЛ Тихонов, О. Тоффлер, ЛЛ Якобсон и другое.

Особенности становления и развития рынка образовательных услуг, основные положения маркетинга образования, в том числе изучение отдельных аспектов обеспечения конкурентоспособности вузов и оценка их деятельности отражены в исследованиях ЕЛ Голубкова, АБ. Дьяченко, TJL Клячко, НЛЛшвиновой, ИМ Лифица, МА Лукашенко, Н.К. Моисеевой, С. Мамонтова, МБ. Ниязовой, АЛ Панкрухина, ОБ. Сатиновой, ЛА. Соколова, В Л Тихомирова, ХА Фасхиева, РА Фатхугдинова, ВБ. Чекмарева, В. Шадрикова.

Несмотря на большое количество исследований, посвященных изучению деятельности вузов в условиях конкурентной среды, многие из них не дают комплексной оценки их деятельности: показатели, входящие в предлагаемые методики не отражают ряда ключевых факторов успешности и не дают представления о стратегических направления развития вуза.

Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании методов совершенствования оценки деятельности вузов и разработке методики комплексной оценки их конкурентоспособности.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих основных задач:

- исследовать состояние и провести анализ конкурентной среды на РОУ ВПО;

- выявить факторы обеспечения конкурентоспособности вуза;

-определить основные направления развития системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза;

- проанализировать спрос и предложение на региональном РОУ

ВПО;

- оценить взаимосвязь структуры и динамики РОУ ВПО и спроса на выпускников учреждений ВПО на региональном рынке труда;

- разработать рекомендации по совершенствованию методики комплексной оценки конкурентоспособности вузов.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность учреждений ВПО на российском рынке образовательных услуг (на примере ОУ учреждений ВПО Волгоградской области).

Предметом исследования являются организационно -экономические и управленческие отношения, складывающиеся на российском образовательном пространстве в условиях развития конкурентоспособного рынка образовательных услуг в РФ.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Оценка деятельности конкурентов на российском рынке образовательных услуг должна учитывать его особенности, обусловленные спецификой самого предоставляемого товара -образовательной услуги - и результатов потребления этой услуги, проявляющихся опосредовано в процессе последующей профессиональной деятельности выпускников учебных заведений. Сам рынок образовательных услуг характеризуется множественностью и неоднородностью как субъектов предложения (государственные и негосударственные вузы, образовательные центры, корпоративные вузы и другие), так и субъектов спроса (частные, государственные, общественные институты, которые в свою очередь можно классифицировать на потребителей - покупателей и потребителей - клиентов).

2. Образовательные услуги имеют ряд особенностей, их специфика проявляется как в традиционных характеристиках всех услуг, так и в присущих только им чертах. В последнее время с развитием новых форм обучения (дистанционное, открытое, комбинированное) происходит частичная трансформация свойств и особенностей образовательных услуг: такие их классические характеристики, как неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость, нематериальность, становятся условными при оказании образовательных услуг с использованием новых информационных технологий.

3. Современный рынок образовательных услуг ВПО представлен государственными и негосударственными образовательными учреждениями, многочисленными посредниками, прочими организациями, оказывающими образовательные услуги. Состояние наиболее близкого слоя конкуренции (государственные, негосударственные вузы) характеризуется монополистической конкуренцией. Основная конкурентная борьба сосредоточена между государственными вузами, так как на сегодняшний день негосударственные вузы обеспечивают менее 20% спроса на платное высшее образование. Усиливается тенденция развития РОУ ВПО - растет доля открытого образования (Интернет-образование).

4. Развитее конкурентной среды на российском рынке образовательных услуг, неизбежно приведет к реформированию образовательной отрасли. Одним из направлений реформирования системы профессионального образования является ее реструктуризация. Новой национальной моделью должны стать научно - образовательные комплексы (НОК), которые объединят в себе все уровни профессионального образования. На наш взгляд, интеграцию в рамках НОК существующих образовательных учреждений лучше провести с помощью переходных образований - сетевых структур. Сетевая структура - объединение учреждений всех уровней профессионального образования, расположенных на территории региона с целью усиления конкурентоспособности учреждений ВПО как на внутреннем РОУ, так и во внешнем образовательном пространстве. Предлагаемая структура -временное образование, переходная модель к НОК. На этапе ее образования предполагается объединение всех учреждений, в дальнейшем под влиянием конкуренции и потребностей регионального рынка труда неконкурентоспособные элементы системы перестанут функционировать.

5. На основе исследования потребительских предпочтений на РОУ выявлено, что мотивы выбора вуза, то есть факторы, влияющие на конкурентоспособность его образовательных программ и выпускника как основного продукта, поставляемого вузом на рынок труда, различны. Такая специфика - ориентация вузов на два рынка одновременно, вызывает необходимость развести внутренние факторы конкурентоспособности вуза по основным направлениям: конкурентоспособность «на входе»; конкурентоспособность «на выходе»; борьба «за преподавателей». В зависимости от задач развития, администрация вуза может усиливать конкурентные преимущества по необходимым направлениям, продвигая вуз к цели - усиление конкурентных позиций на РОУ и рынке труда.

6. Комплексная оценка деятельности вузов должна проводиться с учетом интересов всех групп потребителей услуг (продукта) вуза: государства, абитуриентов, студентов, преподавателей, работодателей. От того насколько полно удовлетворены ожидания потребителей, зависит восприятие ими вуза, следовательно, насколько высоко его оценивают. На основе изучения факторов, влияющих на конкурентоспособность вуза, выделены группы показателей, по которым можно давать комплексную оценку деятельности вуза: показатели квалификационного потенциала учебного заведения; показатели развития материально - технической базы и методического обеспечения; показатели бренда вуза.

Новизна решаемых в диссертационном исследовании задач заключается в следующем:

- выявлена частичная трансформация свойств, характеризующих оказание образовательных услуг в информационной среде; изменение свойств основано, прежде всего, на применении контента - вещественной составляющей образовательной услуги. Понятие "контент" означает полный, информационно насыщенный комплекс учебно-методического обеспечения, позволяющий оптимизировать (а при необходимости - минимизировать без ущерба для качества) участие преподавателя в образовательном процессе. Такое свойство, как совпадение во времени и пространстве процессов производства и потребления образовательной услуги прекращает свое действие в информационной среде: режимы электронного взаимодействия предполагают как синхронный диалог (режим он-лайн), так и асинхронный (режим оф-лайн), т.е. отражают отсутствие привязки к месту и времени ее оказания;

- обоснована специфичность рынка образовательных услуг, заключающаяся в дифференциации предоставляемых услуг и их специфике, а также в множественности и неоднородности субъектов РОУ; предложена классификация внутренних факторов конкурентоспособности вуза с точки зрения основных групп потребителей услуг и продуктов вуза, позволяющая усиливать конкурентные преимущества в зависимости от его задач;

- предложено понятие «сетевой структуры» как объединение учреждений всех уровней профессионального образования, расположенных на территории региона, что позволяет усилить конкурентоспособность учреждений ВПО как на внутреннем РОУ, так и во внешнем образовательном пространстве;

- предложена методика комплексной оценки деятельности вуза с точки зрения основных групп потребителей, основанная на использовании уже существующих подходов (хозяйственный, регламентационный, рейтинговый, качественный).

Практическая значимость исследования заключается в том, что материал диссертации позволяет расширить теоретические представления в области применения маркетинга в системе высшего профессионального образования. Теоретические и эмпирические положения могут быть включены в разработку учебных дисциплин, таких как маркетинг, стратегический маркетинг, экономика образования и в программу дополнительного образования для повышения квалификации работников системы образования. Результаты исследования могут способствовать эффективному управлению образовательным процессом в современных рыночных условиях с целью повышения конкурентоспособности вуза.

Апробация работы. Выводы автора опубликованы в открытой печати, обсуждены в ходе дискуссий на семинарах, были изложены в докладах на научно-практических конференциях в г.г. Волжский, Волгоград, Москва, Санкт-Петербург.

Диссертация выполнялась в рамках области исследования - 3. Маркетинг, п. 3.9. Повышение конкурентоспособности товаров/ организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы.

Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 12 публикациях общим объемом 4,6 п.л.

Структура работы. Цель и задачи определили структуру диссертационной работы. Она состоит из введения, двух глав, включающих 6 параграфов, заключения, списка литературы, приложений. Цифровой и графический материал представлен в таблицах и рисунках.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гущина, Юлия Игоревна

Результаты исследования подтверждают и прием студентов в 2005 году в вузы Волгоградской области. сельскохозяйственные экономические 2668 ■ право медицинские культура и искусство педагогические производство ■ строительные

3451

Рис. 24. Прием студентов в государственные вузы Волгоградской области в

2005 году (чел).

Таким образом, мы перешли к рассмотрению спроса на РОУ ВПО Волгоградской области.

Группой ученых были исследованы мотивы выбора специальности[ 17].

Первая группа мотивов - субъективные мотивы, к которым отнесены недостаточно аргументированные и во многом неосмысленные или плохо осознанные мотивы. Они во многом ориентированы на множественность субъективных и личностных мотивов типа "нравится лично", "престижно" и т.п. Эти мотивы "внедрены" в сознание респондента извне - рекламой, общественным мнением, модными течениями и пр. Данная группа мотивов является относительно неустойчивой и подвержена периодическому пересмотру.

Вторая группа мотивов - объективные мотивы, которые респонденты могут объяснить и аргументировать. Это более объективные и взвешенные мотивы (например, "востребованность", хорошая оплата" и др.), чем мотивы первой группы. Данные мотивы прагматичны и связаны с осознанием их роли в будущей жизни респондента, они "отобраны" самим респондентом и являются устойчивыми.

Третья группа мотивов - прочие мотивы, количество которых невелико.

Суммарное распределение мнений респондентов всех категорий (500 человек) представлено на рисунке 25.

18 9

Рис. 25. Мотивы респондентов относительно выбора специальности подготовки.

Наибольшее значение для респондентов имеют мотивы личные и престижного характера, которые определяют предпочтения в выборе и вуза и будущей профессии.

Мотивы выбора респондентами конкретной специальности для обучения разнообразны и не связаны напрямую с качеством образования. Диапазон конкретных мотивов весьма разнообразен: от трудно объяснимых до весьма целенаправленных. Многие мотивы респондентов не отражают профессиональные характеристики специальности, по которой будет обучаться студент, а показывают субъективное место специальности в обыденном сознании населения.

В ходе исследования [57] был изучен процесс принятия решения о приобретении образовательной услуги. В этом процессе участвуют следующие лица: сам абитуриент, его родители, знакомые, уже обучающиеся в ВУЗах, друзья, которые еще не поступили. Связи между этими участниками можно разделить на три группы: информационные (простое представление информации), побудительные (совет) и директивные (например, родители выбрали ребенку специальность). По результатам проведения глубинных интервью были получены следующие результаты: участники процесса принятия решения о приобретении

257 нравится лично престижность хорошая оплата востребованность прочие образовательной услуги и их роли тесно корреллируются со специальностью, выбранной абитуриентом. Например, было отмечено, что на менеджеров мало кто оказывал значительное влияние, на маркетологов очень часто влияют друзья и знакомые, на бухгалтеров -родители. Также при выборе образовательной услуги большую роль играют случайные факторы, а поведение абитуриента является иррациональным. Очень часто наблюдаются такие механизмы, как подражание, заражение и внушение, которые теорией маркетинга рассматриваются как иррациональные.

Средние значения влияния наиболее представительных групп представлены на рисунке 26.

5% 14%

CD друзья и знакомые ■ родители и родственники □ другие

82%

Рис. 26. Влияние основных групп на выбор будущей профессии.

Таким образом, основными целевыми группами являются абитуриенты - студенты и их родственники. Группа «родственники» должна стать предметом внимания и подвергаться воздействию со стороны администрации вуза для воздействия на мотивы выбора специальности.

Необходимо выделить сложившееся противоречие между выбором абитуриента и желанием (давлением) родителей. Уровень влияния зависит в большей степени от характера индивидуума, именно он, в первую очередь, влияет не только на выбор специальности, но и на взаимодействие с другими участниками. Вследствие этого вузам при разработке системы маркетинговых коммуникаций следует уделять больше внимания психологическому портрету абитуриента, прибегая к социологическим исследованиям, по результатам которых направлять воздействие на самих потребителей образовательных услуг, а также на референтные группы.

По данным различных исследований подавляющее большинство молодых россиян хочет сегодня получить высшее образование (желающих «погрызть» «гранит науки» в вузах за последние годы стало в два раза больше), при этом 75% семей готовы для этого идти на серьезные траты, а 47% - дать взятку за содействие при поступлении[50]. Родители, считают, что деньги, вложенные в образование, окупаются и в большинстве случаев идут на многое, чтобы дать детям высшее образование: экономят, берут ссуду в банке, оплачивают дополнительные образовательные услуги. Почти 80% родителей школьников старших классов считают, что их дети продолжат образование после школы. Они готовы к затратам, сопровождающим реализацию этой стратегии [189].

В структуре абитуриентов вузов по образовательному уровню лидируют выпускники школ - в 2000 году - 72,4%, 2005 год - 65,6% от общего количества поступивших. Выпускники техникумов и других средних специальных учреждений в 2000 году занимали 21,14%, а в 2005 году - 26,7%. Увеличение числа абитуриентов со средним профессиональным образованием свидетельствует о возрастающей роли высшего образования в процессе трудовой деятельности.

Примечательно, что лица, имеющие начальное или среднее профессиональное образование ориентированы на получение высшего образования вечерней/заочной формы обучения, тогда как лица, имеющие только среднее образование, предпочитают дневное обучение. Такая тенденция в динамике только усиливается.

Как было отмечено, все большее количество людей независимо от возраста и образовательного уровня желают продолжить обучение в высшей школе.

Автором было проведено исследование мотивов, побудивших респондентов поступить в вуз. Были предложены следующие варианты:

- обучение в вузе дает знания, необходимые при работе по специальности;

- возможность получение документа о высшем образовании;

- возможность устроиться на хорошо оплачиваемую работу по окончании вуза;

- обучение в вузе - начало процесса начатого в школе;

- получение отсрочки от армии.

Наибольшее количество опрошенных заявило, что обучение в вузе связывает, прежде всего, с получением высшего образования ради успешного трудоустройства. На втором месте по количеству предпочтений оказалось получение документа об образовании. 23% опрошенных пошли в вуз, так как считают, что вуз дает необходимые знания. И меньшинство анкетируемых поступили в вуз, потому что им нравится учиться и в связи с предоставляемой отсрочкой от армии (2,6% и 5,1% соответственно).

Большинство населения предпочитает получать образование в государственных вузах. Как показал опрос, почти 90% абитуриентов поступают не в тот вуз, в который хотели бы. Как видно из рисунка 27, основная масса абитуриентов мечтает получить образование в более престижном вузе (в г.Москве или г. Санкт-Петербурге), но поступают в тот вуз, который кажется им более доступным.

15%

12%

43% вуз в своем городе Рис. 27. Структура потребительского спроса на высшее образование. вуз в г. Москва или г. Санкт-Петербург

I зарубежный университет

Среди выпускников школ преобладает мнение, что платное образование вытесняет бесплатное, делая образование менее доступным (81%). Ответы на вопрос о том, какое образование лучше: платное или бесплатное, разделились, отношение к платному образованию сильно зависит от его стоимости. Каждый третий опрошенный против платного образования (35%), остальные (65%) при определенных условиях готовы платить за обучение. Предпочтения относительно источников средств для оплаты своего обучения выглядят следующим образом (в % к общему числу опрошенных):

- предпочитают сами оплачивать учебу - 28%;

- готовы учиться на государственные деньги и отрабатывать их по государственному распределению - 18%;

- хотели бы взять в долг деньги у предприятия, на котором будут работать по окончании учебы -15%;

- готовы взять деньги у местных властей, образовательных фондов и расплачиваться постепенно-4%;

- предпочитают взять деньги в кредит в банке и расплачиваться после окончания учебы - 0%.

Очевидно, что России предстоит сформировать достаточно гибкую систему финансирования обучения в вузе с учетом предпочтений будущих студентов.

Рассматриваемая структура спроса в наибольшей степени соответствует спросу, предъявляемому на образовательные услуги конечными потребителями и их семьями. В настоящее время практически отсутствует явление целевой подготовки. Предприятия предпочитают или кратковременное повышение квалификации для своих сотрудников или выбрать готового специалиста на рынке труда. По всей видимости, предприятия не хотят вкладывать деньги в обучение будущих сотрудников. Для изменения сложившейся ситуации необходимо тесное взаимодействие рынка образовательных услуг и рынка труда с целью выработки единой концепции подготовки нужных и отвечающих всем требованиям современной экономики специалистов.

Необходимо заметить, что исследования спроса и предложения на РОУ ВПО, предпочтений потребителей образовательных услуг нужно проводить регулярно, так как со временем они могут меняться, что оказывает влияние на функционирование вуза.

Таким образом, несмотря на различие целей субъектов рынка образовательных услуг, они пересекаются в пункте повышения квалификации, получения и закрепления необходимых для дальнейшей эффективной работы профессиональных навыков и умений. Достижению этой глобальной цели развития человеческого капитала общества как нельзя лучше могут служить средства маркетинга, помогающие учитывать и согласовывать интересы различных участников рынка (в данном случае рынка образовательных услуг).

2.2 Взаимосвязь структуры и динамики РОУ ВПО и спроса на выпускников учреждений ВПО на региональном рынке труда (спрос и предложение на рынке труда).

Успешное функционирование рынка труда, благоприятная ситуация в сфере занятости определяются соответствием спроса и предложения рабочей силы. Однако, современный региональный рынок труда, сформированный в условиях социально-экономического кризиса 90-х годов и реформирования экономики, оказался разбалансирован с точки зрения взаимосвязи рабочих мест и трудовых ресурсов.

Соответствие численности и профессиональной структуры выпускников количеству и составу вакансий в отраслях производства и сферы услуг выступает мерой соотношения рынка труда специалистов региональной системы высшего профессионального образования.

Среди безработных, зарегистрированных в службе занятости г. Волжского на начало 2006 г., 25,6% - лица с высшим профессиональным образованием, 26% - лица со средним профессиональным образованием.

Рис. 28. Динамика доли безработных, имеющих разные уровни образования [138].

Анализ распределения безработных выпускников различных учебных заведений, зарегистрированных в службе занятости г. Волжского, показал:

- рост доли выпускников высших учебных заведений с 2,2% в 2004 г. до 3,2% в 2006 г.;

- рост доли выпускников средних специальных учебных заведений -с 2,1% в 2004 г. до 3,3% в 2006 г. и начальных - с 2% до 3,5%.

4500-| 4000 3500 3000 2500 2000Н 1500 1000 500 0

Рис. 29. Выпуск специалистов учреждениями высшей школы по отраслевым группам (чел) [25].

Выпуск специалистов с высшим образованием ежегодно растет. Анализ выпуска по отраслевым группам показывает, что в регионе в отличие от общероссийской тенденции нет приоритетной ориентации вузов на подготовку кадров в области экономики и права. Наоборот, в производстве - почти 25% выпускников, по экономике - около 19%, отрасль просвещения - 21,8%, подготовка специалистов для сельского хозяйства - 8,8%, строительство - 15%).

Проблема - продолжающийся в прежних объемах прием студентов в педагогические вузы. Данные демографического прогноза однозначно свидетельствуют о резком сокращении детей школьного возраста в ближайшие 3-5 лет, как результата спада рождаемости в 1990-е годы. Вот почему будущее трудоустройство сегодняшних абитуриентов педагогических вузов представляется абсолютно нереальным, им сразу по окончании институтов придется менять профессию и сферу деятельности.

Образовательные профессиональные учреждения решают свои проблемы выживания, открывая новые направления подготовки специалистов, практически не ориентируясь на текущий и перспективный спрос региональной экономики.

Рассмотрим спрос и предложение на региональном рынке труда.

В сфере деятельности службы занятости населения находится только официальная часть открытого рынка труда. Для полной и объективной оценки состояния проблемы этих возможностей явно недостаточно. Однако анализ ситуации на регистрируемом рынке труда позволяет выявить ряд тенденций, характеризующих степень интеграции сферы образования в процесс формирования регионального рынка труда.

В настоящее время спрос в официальном секторе открытого рынка труда представлен достаточно большим количеством вакантных рабочих мест. В то же время предложение рабочей силы со стороны безработных граждан, зарегистрированных в органах СЗН, по своим количественным характеристикам способно удовлетворить потребность работодателей (рисунок 30). Однако, несмотря на избыточное число безработных претендентов на рабочие места, заявленные в СЗН, спрос работодателей остается неудовлетворенным, что свидетельствует о проблеме несоответствия спроса и предложения по качественным параметрам. численность предприятий, сообщивших сведения о потребности в рабочей силе количество граждан, обратившихся в органы СЗН

2004 год 2005 год 2006 год

Рис. 30. Динамика численности безработных граждан и вакантных рабочих мест, зарегистрированных в СЗН г. Волжского[138]. Основными партнерами службы занятости населения являются негосударственные предприятия, от которых поступает более 78% всех заявленных вакантных рабочих мест. В таблице 4 представлены отрасли, где сохраняется постоянная потребность в работниках в течение последних лет.

Заключение

Для любого субъекта рыночных отношений характерно осуществление его деятельности на конкретном рынке. Особенностью деятельности высшего учебного заведения как субъекта рыночных отношений является то, что вузу приходится одновременно работать на двух рынках: рынке образовательных услуг и рынке труда.

Образовательные услуги обеспечивают удовлетворение потребностей заказчиков: отдельного человека - в получении образования, предприятий и других организаций - в росте кадрового потенциала, общества в целом - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала.

К субъектам на рассматриваемом рынке относятся производители, потребители и посредники. Производителями образовательных услуг выступают юридические (редко - физические) лица, имеющие лицензию на данный вид деятельности. Отсутствие лицензии не означает того, что такие производители отсутствуют на рынке образовательных услуг. Например, репетиторство, также в ряде отдельных организаций реализуются те или иные образовательные программы без соответствующей лицензии. В данном исследовании мы не ставили задачу рассматривать «теневой» сектор рынка образовательных услуг.

Потребителями выступают государство и общество, учреждения и предприятия, личность обучаемого, его семейное окружение.

Посреднические структуры на РОУ пока еще находятся в стадии формирования, развертывания своей маркетинговой активности. К ним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений (например, вузов или школ бизнеса) и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Они содействуют эффективному продвижению ОУ на рынке и могут выполнять такие функции как: накопление, обработка, анализ и продажа (предоставление) информации о конъюнктуре рынка ОУ, консультирование других субъектов;

- участие в процессах аккредитации образовательных учреждений, осуществление рекламной деятельности, юридической поддержки;

- формирование каналов сбыта, организация заключения и содействие выполнению сделок по ОУ;

- участие в финансировании, кредитовании и других формах материальной, ресурсной поддержки производителей и потребителей ОУ, в том числе - через систему личных государственных и иных образовательных кредитов.

Анализ конкурентной среды на российском РОУ ВПО показал, что исследуемый рынок можно отнести к монополистической конкуренции. На рынке действует множество вузов, самостоятельно определяя собственную политику. Тайный сговор между ними практически невозможен. Каждый вуз поставляет на рынок незначительный по сравнению с общим предложением объем образовательных услуг, и, следовательно, не может влиять на рыночную цену. В образовании не существует значительных барьеров для входа на рынок (кроме оговоренных ограничений). Поставляемые услуги достаточно дифференцированы: практически каждая услуга чем-то отличается от своего аналога, производимого в другом учебном заведении.

На деятельность вуза, в том числе на его положение на рынке образовательных услуг и рынке труда влияет множество факторов, воздействуя на которые можно усиливать конкурентные преимущества.

Исследования показали, что мотивы выбора вуза основными группами потребителей не одинаковы. Таким образом, факторы, влияющие на конкурентоспособность вуза, целесообразно развести по направлениям: конкурентоспособность вуза «на входе», т.е. какими конкурентными преимуществами должен обладать вуз, чтобы привлечь к себе наибольшее количество потребителей; конкурентоспособность вуза «на выходе», т.е. какими конкурентными преимуществами должен обладать выпускник как продукт вуза, чтобы быть наиболее конкурентоспособным на рынке труда;

- борьба «за преподавателей», т.е. какими конкурентными преимуществами должен обладать вуз, чтобы привлечь к себе лучших преподавателей.

Данная классификация позволяет воздействовать на те факторы, которые усилят конкурентные преимущества вуза в зависимости от его задач.

Выпускник как основной продукт вуза вступает в рыночные отношения на рынке труда. Оттого, какую специальность он получил, и какого качества оказались полученные им знания и приобретенные навыки, зависит, насколько востребованным он окажется на рынке труда. Степень востребованности специалиста в свою очередь влияет на формирование бренда учебного заведения, что в значительной мере определяет предпочтения будущих абитуриентов при выборе ими учебного заведения. Следовательно, вуз напрямую заинтересован в том, чтобы его образовательные программы и качество подготовки в максимальной степени соответствовали требованиям рынка труда.

Развитие высшей школы последних лет тесно связано с ее реструктуризацией. Основной задачей в этом вопросе является взаимодействие интегрируемых в состав научно - образовательных комплексов учебных заведений различного уровня образования, ведомственной принадлежности, источников финансирования и форм собственности. Ядром образовательной системы, которую предполагается сделать открытой с использованием дистанционного обучения и цивилизованной филиальной сети, должны стать крупные университеты, обладающие мощным научным и педагогическим потенциалом и имеющие широкий спектр направлений подготовки специалистов. Для плавного перехода предложены временные образования - сетевые структуры. Сетевая структура - объединение учреждений всех уровней профессионального образования, расположенных на территории региона с целью усиления конкурентоспособности учреждений ВПО как на внутреннем РОУ, так и во внешнем образовательном пространстве.

Перемены в сфере высшего образования, возрастающая необходимость актуального реагирования на динамику рынка труда ставят любой вуз перед необходимостью гибкого управления современной концепцией учреждения, стратегически обусловленного позиционирования, открытого диалога с общественностью и понимания того, что сфера образования, несмотря на ее коммерциализацию, является в первую очередь сферой созидания «человеческого ресурса». Именно эти факторы определяют специфику коммуникативной деятельности вуза.

В качестве инструмента продвижения образовательного учреждения в целом и отдельных его услуг используется система интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

ИМК - концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, связей с общественностью, личные контакты, стимулирования сбыта и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений.

На основе анализа спроса и предложения на РОУ ВПО Волгоградской области выявлены основные тенденции его развития:

- стабильный рост числа вузов; открытие большого количества представительств столичных вузов как реакция на уменьшение территориальной мобильности потенциальных студентов;

- возможность получения высшего образования обеспечивается в большей степени государственными вузами; увеличение числа негосударственных вузов при одновременном сокращении их доли на рынке. Интересно, что данная тенденция не характерна для российского РОУ в целом. По данным статистики, численность студентов в негосударственных вузах больше, чем в государственных вузах с ПВЗ;

- образование в Волгоградской области является преимущественно платным;

- увеличение предложения по заочному обучению, темпы роста которого значительно опережают другие формы.

По итогам исследования взаимосвязи структуры и динамики РОУ ВПО и спроса на выпускников учреждений ВПО на региональном рынке труда было выявлено, что:

- в регионе в отличие от общероссийской тенденции нет приоритетной ориентации вузов на подготовку кадров в области экономики и права;

- несмотря на избыточное число безработных претендентов на рабочие места, заявленные в СЗН, спрос работодателей остается неудовлетворенным, что свидетельствует о проблеме несоответствия спроса и предложения по качественным параметрам;

- наибольшая востребованность у квалифицированных рабочих;

- высоким спросом пользуются специалисты по продажам и продвижению товаров и услуг: менеджеры по продажам, менеджеры по рекламе, торговые представители, возникает спрос на маркетологов;

- сохраняется на стабильном уровне спрос на экономические специальности: бухгалтер (главный бухгалтер), аудитор. То же можно сказать и о юристах;

- новым стал рост спроса на специалистов в производственной сфере - требуются инженеры, технологи;

- к перспективным тенденциям на рынке труда, учитывая ситуацию на российском и международном рынке труда, можно отнести ожидаемое резкое увеличение спроса на профессионалов в сфере информационных технологий: программистов, системных администраторов, веб-дизайнеров, менеджеров в области Интернет- проектов. Бурное развитие электронной торговли позволяет прогнозировать рост спроса на специалистов в этой области.

Увеличение количества вузов, внедрение открытого образования привело к обострению конкуренции на рынке образовательных услуг, что требует от вузов постоянного мониторинга основных показателей конкурентоспособности. При этом не существует единой для всех субъектов РОУ методики оценки конкурентоспособности. Существующие в настоящее время оценки основаны большей частью на экспертных оценках, что лишает их объективности. Также каждая из методик направлена на определенные стороны деятельности вуза.

Для комплексной оценки деятельности вуза, на основе структурирования потребительских предпочтений, были установлены основные группы показателей и определен их состав. По нашему мнению, группы показателей, оценивающие деятельность вуза с точки зрения всех потребителей можно представить следующим образом:

1. Показатели квалификационного потенциала учебного заведения.

2. Показатели развития материально - технической базы и методического обеспечения.

3. Показатели, характеризующие бренд вуза.

Для оценки уровня конкурентоспособности необходимо групповой показатель деятельности вуза соотнести с затратами на получение ОУ.

Анализ интегрального показателя конкурентоспособности позволяет оценить, соответствует ли качество и цена образовательных программ характеристикам, выработанным на основе требований потребителей и прогнозного развития рынка, и выявить, какая из составляющих отрицательно влияет на конкурентоспособность, а какая - положительно. На основе такого анализа вырабатывается план мероприятий, повышающих конкурентоспособность образовательной программы или вуза.

Предложенные рекомендации по совершенствованию методики оценки деятельности вузов, а также для нахождения уровня их конкурентоспособности помогут:

- сделать оценку объективной, освободив от экспертных оценок;

- упростить анализ соответствия образовательных услуг и продуктов вуза требованиям основных потребителей, а также их сопоставление между различными образовательными учреждениями;

- сделать прогноз предполагаемого объема продаж и доли рынка на этапе проектирования образовательной услуги;

- управлять конкурентоспособностью вуза в целом, а также отдельных его программ, что существенно повышает эффективность процессов управления;

- решить задачи ценообразования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гущина, Юлия Игоревна, 2006 год

1. Авраамова, Е. М. Работодатели и выпускники вузов на рынке труда : взаимные ожидания / Е. М. Авраамова, Ю. Б. Верпаховская // Социол. исслед. - 2006. - № 4. - С. 37 - 46.

2. Азарьева, В. В. Разработка брэнда высшего учебного заведения как элемент построения системы менеджмента качества /В. В. Азарьева// Университетское управление: практика и анализ. 2004. - N 2. - С. 110-113

3. Азоев, Г.Л. Маркетинг: словарь / Г.Л. Азоев и др.- М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. 362 с.

4. Алайба, Т.Е. Студенты об имидже государственных и негосударственных вузов /Т.Е. Алайба, Е.Н. Заборова //Социологические исследования.- 2004. № 2.- С. 93-98

5. Андреев, А. К. Знания или компетенция? / А.К. Андреев// Высшее образование в России. 2005. - N 2. - С. 3-11.

6. Антипов, К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов: учебно-практическое пособие / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов М.: «Издательский Дом Дашков и К», 2000. - 132 с.

7. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения /И.А. Аренков, Е.Г. Багиев СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

8. Атерчук, В.Д. К вопросу обеспечения качества образования в вузах / В.Д. Атерчук // Современные проблемы науки и образования. 2006. - №1. -С.31

9. Афанасьев, В. Маркетинг образовательных услуг региона / В. Афанасьев, В. Черкасов // Маркетинг. 1999. - № 6. - С. 77-90.

10. Багаутдинова, Н.К Маркетинговые коммуникации в системе экономического образования / Н.К. Багаутидинова // Практический маркетинг. 2003. - №3. - С. 27-31

11. Багиев, Г.Л. Энциклопедия маркетингаЭлектронный ресурс./Г.Л. Багиев.- [2006] Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru

12. Байденко, В. Компетенции в профессиональном образовании: (к освоению компетентностного подхода) /В. Байденко// Высшее образование в России.-2004.-N 11.-С. 3-13.

13. Баташов, М. В. Определение путей снижения издержек в вузе / М. В. Баташов// Университетское управление: практика и анализ. 2004. - N 4. - С. 27-32.

14. Березин, И. С. Средний класс на рынке образовательных услугЭлектронный ресурс.: доклад на научно-практическом семинаре в МЭСИ 31.01.2002./ И.С. Березин.-[2006] -Режим flocTyna:http://www. www.marketers.rsuh.ru

15. Берулава, М. Н. Высшее образование России в свете рыночных реформ / М. Н. Берулава// Педагогика. 2004. - N 8. - С. 96-100.

16. Блек, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блек М.: Модино-Пресс АСЭС, 1990-239 с.

17. Браверманн, А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика/ А.А. Браверман — М.: Экономика, 1997

18. Васильченко, Н. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе / Н. Васильченко, Е. Бурлюкина, В. Секерин // Маркетинг,- 2003.- N 1.- С. 21-27.

19. Васильченко, Н. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе / Н. Васильченко, Е. Бурлюкина, В. Секерин // Маркетинг.- 2002. № 6. - С. 12-21.

20. Вержбицкий, В.В. Мониторинг спроса на образовательные услуги в системе открытого образования /В.В. Вержбицкий, Ю.Ю. Власова Ю.Ю.// Материалы международной конференции «Образование в информационную эпоху». 13 июня 2001 г. М.: МЭСИ, 2001. С. 135-136.

21. Ветров, Ю. Информационные технологии в образовательном пространстве технического университета /Ю. Ветров// Высшее образование в России. 2004. - N 3. - С. 71-76.

22. Волкова, М.М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг / М.М. Волкова, А.Б. Звездова // Маркетинг в России и за рубежом. М., 1999. - N 6. - С. 27-38

23. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации: Статистический справочник. -М.: НИИВО,1999. 100с.

24. Высшее и среднее профессиональное образование в Волгоградской области: Статистический справочник. Волгоград. 2006. - 49 с.

25. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика/ Е.П. Голубков. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

26. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: учебное пособие -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003

27. Горбунов, С. В. Определение эффективности образовательных процессов на основе маркетингового анализа / С. В. Горбунов // Инновации. 2005. - N 1. - С. 102-103.

28. Горелик, О.М. Рыночные механизмы управления образовательной деятельностью: методология формирования: теоретические предпосылки и анализ рынка образовательных услуг. М.: Финансы и статистика, 2001. - 255 с.

29. Гранин Ю. Образование в контексте глобализации / Ю. Гранин // Высшее образование в России. 2004. - N 12. - С. 112-116

30. Гребнев JI. Россия в Болонском процессе: середина большого пути / JL Гребнев// Высшее образование в России. 2004. - N 4. - С. 3-17

31. Гуров В. Качество образования в негосударственных вузах / В. Гуров// Высшее образование в России. 2004. - N 6. - С. 148-152.

32. Давыдова, Е.А. Анализ рынка образовательных услуг в современной России /Е.А. Давыдова // Экономика образования. М., 2004. - № 5.

33. Давыдова, JI. О показателях качества образования / JI. Давыдова// Высшее образование в России. 2004. - N 11. - С. 92-96.

34. Денисенко, В.А. Проблема общей оценки качества учебно-образовательного процесса и ее решение для высших учебных заведений / В. А. Денисенко // Открытое образование. 2004. - N 5. - С. 27-31.

35. Дорофеев, А. Профессиональная компетентность как показатель качества образования / А. Дорофеев // Высшее образование в России. -2005.-N4.-С. 30-33.

36. Дудников, В.В. Менеджмент сферы образования. М., 1999. - Т.2.

37. Егоршин, А.П. Прогноз (о перспективах образования в России) /А.П. Егоршин// Высшее образование в России. -2000. №4. - С. 17-30

38. Ерошин, В.И. Экономика образования: проблемы и перспективы. -М.: Институт управления образованием, 1997. -345 с.

39. Ешкилев, Ю.Б. Система менеджмента качества образовательных услуг как фактор обеспечения конкурентоспособности вуза / Ю. Б. Ешкилев// Экономика образования. 2004. - N 6. - С. 69-76.

40. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. -М. Изд-во МГУ, 1995

41. Жураковский В.М. Высшая техническая школа в России и странах мирового сообщества. -М.: Техполиграфцентр, 1999

42. Заборова, Е.Н. Студенты об институте негосударственного высшего образования / Е.Н.Заборова // Социологические исследования.- 1999.- № 11.-С. 97-99.

43. Заборова, Е.Н. Конкурентные преимущества: сравнительный анализ государственных и негосударственных вузов /Е.Н.Заборова// Университетское управление.- 2002.- №4(23).

44. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. -М.: ИНФРА-М, 2000.- 123 с.

45. Задорожнюк, И. ИКТ в образовании: риски и результаты / И. Задорожнюк / Высшее образование в России. 2005. - N 3. - С. 163-165

46. Зарецкая, C.JI. Образование в контексте глобализации /C.JI. Зарецкая// Экономика образования. 2001. -№ 4.

47. Зернов, В. А. Еще один шанс образованию/В.А. Зернов// Вузовские вести. -2006.- №8. -С.4.

48. Зернов, В.А. Образовательные и экономические стратегии в высшей школе (основные показатели и ресурсы)/ В.А. Зернов, В.В.Гуров// Информационный бюллетень ГУ-ВШЭ. М., 2005.

49. Зотов, В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: автореф. дис. к.э.н. — М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.

50. Иванова, И.Н. Анализ тенденций развития рынка образования : В соврем. России./ И.Н. Иванова // Право и образование: Журн./ Рос. ассоц. негос. образовательных учреждений; Соврем, гуманитар, ун-т. -М. 2004. -N4. С.25-42

51. Иванов, С. Болонский процесс: проблемы конкурентоспособности / С. Иванов, И. Волкова; С. Иванов, И. Волкова// Alma Mater: Вестник высшей школы. 2004. - N 7. - С. 19-26.

52. Ильинский, И. Негосударственные вузы: кризис идентичности и пути его преодоления / И. Ильинский// Alma Mater: Вестник высшей школы. 2004. - N 7. - С. 3-12.

53. Имидж организации // Директор. Журнал для руководителей. -1995.-№3.

54. Капелюшников, Р.И. Российский рынок труда: адаптация без реструктуризации. М.: ГУ-ВШЭ, 2001.

55. Катлип, С. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е издание.: пер. с анг.: уч.пос./С. Катлип и др. -М.: «Издательский дом «Вильяме», 2003. 624с.

56. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования поведения потребителей на РОУ / А.П. Карасев, Н.В.Тихомирова // Открытое образование. 2003. -№1.-С. 60-68

57. Карпухина, Е. Высшая школа отвечает на вызовы времени/Е. Карпухина// Человек и труд. 2004. - N 11. - С. 66-67.

58. Качалов, В. По поводу оценки качества / В. Качалов, Б. Прудковский// Высшее образование в России. 1999. - №2 - С. 54-57.

59. Киселева,Э. О системе непрерывного образования / Э. Киселева // ОБЖ. Основы безопасности жизни. 2004. - N 5. - С. 32.

60. Кириллина, Ю. Маркетинг образовательных услуг /Ю.Кириллина// Высшее образование в России. -2000. -№5. -С.5-12

61. Кликунов, Н.Д. Рынок и доступность высшего образования /Н.Д. Кликунов// Университетское управление. -2005. №1 (34). - С. 50-68.

62. Клячко, Т. Экономика диктует перемены в российском высшем образовании /Татьяна Клячко; Правительство России, Академия народного хозяйства, Центр экономики непрерывного образования// Народное образование. 2004. - N 10. - С. 80-83.

63. Комисарова, Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений /Комисарова Т.А.// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - №3. - С. 2-9

64. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой.-М.: Прогресс, 1993

65. Колесов, В. П. Ступенчатость высшего образования и Болонский процесс / В. П. Колесов // Экономика образования. 2004. - N 2. - С. 7-20

66. Коротков, Р. Об эффективности российского высшего образования / Р. Короткое// Высшее образование в России. 2004. - N 10. - С.

67. Ковалевский, В. П. Маркетинг на рынке образовательных услуг / В. П. Ковалевский// Инновации. 2004. - N 8. - С. 74-79.

68. Краковский, Ю.М. Анализ конкурентоспособности и привлекательности регионального вуза (с точки зрения конкретнойспециальности) / Ю. Краковский// Alma Mater: Вестник высшей школы. -2005,-N4.-С. 39-43.

69. Краковский, Ю. М. Выбор цены образовательной услуги на основе имитационно-аналитической процедуры /Ю. М. Краковский, В. К. Карнаухова// Университетское управление: практика и анализ. 2004. - N 4. - С. 33-37.

70. Краковский, Ю. Анализ конкурентоспособности и привлекательности регионального вуза // Alma mater: Вестник высшей школы. -2005. №4. - с.39-43.

71. Кретов И.И. Философия современного маркетинга в системе коммуникацийЭлектронный ресурс./И.И. Кретов, С.Б. Федоров.- Режим доступа- http://www.textile-press.ru

72. Ливни, Э. Экономические исследования образования: Россия и СНГ, новые исследования, проекты и публикации/Э. Ливни, Л. Полищук//

73. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. -М.: Юрайт М, 2001. - 224 с.

74. Логачев, В. Система качества образовательных услуг /В. Логачев/ Высшее образование в России. -2001. -№1. С.20-24

75. Ломакин, А. Л. Конкурентоспособность негосударственных вузов / А. Ломакин// Предпринимательство. 2004. - N 5. - С. 48-62.

76. Ломакин, А. Л. Негосударственные вузы в системе профессионального образования/ А. Ломакин// Предпринимательство. -2004.-N4.-С. 78-91.

77. Ломакин, А. Л. Эффективность воздействия активного маркетинга на конкурентоспособность образовательных услуг негосударственных вузов / А. Л. Ломакин // Практический маркетинг. 2004. - N 10. - С. 27-34

78. Лоханина, И.М. Высшее профессиональное образование в условиях рыночных отношений: классификационный и структурный аспект / И.М. Лоханина// Безопасность Евразии. 2004. - N 2. - С. 369-378.

79. Лукашенко, М.А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. М.: Маркет ДС,2003. -{Академическая серия)

80. Лукашенко, М.А. К дискуссии о «гифоизации» отечественного высшего образования /М.А. Лукашенко// Российский экономический журнал. 2002. - №8.

81. Лукашенко, М.А. Паблик рилейшнз /Моск. Гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2002. - 94 с.

82. Лукашенко, М.А. Рыночные отношения в системе образования России. -М.: ИНИОН РАН, 2001. -271 с.

83. Майбуров, И. А. Глобализация сферы высшего образования /И.А. Майбуров // Мировая экономика и международные отношения. 2005. - N З.-С. 10-17.

84. Майсаков, Д.Л. Управление предпринимательской деятельностью государственных вузов: автореф. дис. канд. наук; Экономические науки: 08.00.05/Д.Л.Майсаков/Тюменский государственный университет. -Тюмень, 2002. 20 с.

85. Мамонтов,С.А. Изучение конкуренции на карагандинском региональном рынке образовательных услуг ВУЗов /С.А. Мамонтов/ Маркетинг №1 1999 г.- с. 61-72

86. Мамонтов, С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: автореферат дис. . канд. экон. наук : 08.00.05/ С.А.Мамонтов Новосибирск.- 1999. - 18 с.

87. Мануйлов, В. Ф.Образовательные услуги и управление качеством/В.Ф. Мануйлови др. М.: Латмес, 2001

88. Мартыновская,С.Н. О критериях актуализации творческого потенциала будущего специалиста / С. Н. Мартыновская // Современ. проблемы науки и образования. 2006. - № 1. - С. 70.

89. Маркин, Ю.П. Комплексный анализ деятельности негосударственного вуза / Ю. П. Маркин, В. Н. Оксюковская// Образование в регионах России и СНГ. 2005. - N 1. - С. 76-78.

90. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. М., 1993. - N 1. - С. 18-31.

91. Материалы всероссийской научно-практической интернет-конференции с международным участием "Спрос и предложение на рынке труда и рынке образовательных услуг в регионах России" http://vAvw.labourmarket.ru/

92. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учебное пособие. 2-е изд., перераб./ Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. -Н.Новгород: НИМБ, 2004. -256 с.

93. Миляева, J1. Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения / JI. Г. Миляева// Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - N 2. - С. 119-124.

94. Миляева, Л.Г. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствий содержания и качества образовательных услуг потребностям обучающихся /Л.Г. Миляева, Н.В. Волкова// Маркетинг в России и за рубежом.-М., 2004.-N 1.-С. 90-101.

95. Минобрнауки подводит итоги: о коллегии Минобрнауки РФ от 26.02.06. // Высшее образование сегодня. 2006. - № 3. - С. 22.

96. Михайлушкин, А.И. Анализ рынка высшего профессионального образования: методологический и методический аспекты/ А.И. Михайлушкин, Д.В. Соловьева; С.-петерб. гос. инженер.-экон. акад. -СПб.: СПбГИЭА, 1998.-82 с.

97. Модернизация российского образования: документы и материалы / Редактор составитель Э.Д.Днепров. - М.: ГУ ВШЭ,2002. - 332с. -(Серия: Библиотека развития образования).

98. Модернизация российского образования: ресурсный потенциал и подготовка кадров / Под. Ред. Т.Л. Клячко. М.: ГУ ВШЭ, 2002. -182с. -(Серия: Библиотека развития образования)

99. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: учебное пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 320 с.

100. Моисеева Н.К., Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (ВУЗА) / Н.К. Моисеева, Н. Пискунова, Г. Костин//Маркетинг.- 1999. №5.- С. 77-89.

101. Морозова,И. А. Проблемы формирования и функционирования рынка образовательных услуг / И. А. Морозова// Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3, Экономика. Экология. 2004. - N 8. - С. 37-39.

102. Ю4.Муртазина, Г.Х. Понятийный аппарат паблик рилейшенз Электронный ресурс./Г.Х. Муртазина, В.А. Черепов.- [2006]. Режим доступа: http://sp0rt.narod.ru/public/ponapparatPR-2002.htm

103. Ю5.Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг.: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-272 с.

104. Негодин В.В. На путях к реформе /В.В. Негодин// Социологические исследования.- 1999.- №2,-С. 141-144

105. Ю7.Ниязова М.В. Проблемы оценки эффективностипредпринимательской деятельности бюджетных вузов/М.В. Ниязова// Университетское управление.- 2003. № 3(26).- С. 68-76.

106. Новиков, С. П. Формирование современного научного мировоззрения у студентов ВУЗов при изучении информатики и ИКТ / С. П. Новиков, J1. В. Третьякова// Информатика и образование. 2004. - N 12. -С. 106-108

107. Образцов,П. И. Обеспечение учебного процесса в условиях информатизации высшей школы /ГШ. Образцов/ Педагогика. 2003. - N 5. - С. 27-33

108. Обзор национальной образовательной политики. Высшее образование и исследования в Российской Федерации. -М.: Весь мир, 2000. -200с.

109. Образование в Российской Федерации. Статистический сборник. -М.: ГУ-ВШЭ, ЦИСН, 2003.

110. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: учебное пособие для студентов экон. и пед. вузов и факультетов. М.: Интерпакс, 1995. - 376 с.

111. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. -М.: ИКФ ОМЕГ А-Л, 2002 Пб.Панкрухин А.П. Коммуникации и продвижение образовательныхуслуг на рынке Электронный ресурс.- [2006]. Режим доступа

112. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг /А.П. Панкрухин/ Маркетинг в России и за рубежом . М., 1997. - №7-8. - С. 7985.

113. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг : Автореф. дис. . д-ра экон. наук / Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. -М., 1995.-43 с.

114. Панкрухин А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога/ А.П. Панкрухин// Alma mater. 1997. -N3.

115. Панкрухин А.П. Реклама образовательных услуг/ А.П. Панкрухин// Alma Mater.- 1997. -№ 8.

116. Панкрухин А.П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию/ А.П. Панкрухин// Alma Mater. -1997.- № 1.

117. Панкрухин А.П. Цена образования/ А.П. Панкрухин// Alma Mater. -1997.- № 5

118. Парамонова Т. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций /Т. Парамонова, В. Бикулова// Маркетинг. 2005. - № 2. -С. 67-73.

119. Пищулин Н.П. Маркетинг образования. -М.: Жизнь и мысль, 2001. -416 с.

120. Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы Электронный ресурс./С Пищулин.- [2006]. Режим доступа: www.supermarketing.narod.ru

121. Попов Е. Услуги образования и рынок /Е. Попов// Российский экономический журнал. -1992. №6. - С. 43-49

122. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003.-496 с.

123. Приказ Министерства Образования №2925 от 12.10.2000 «О формировании межвузовской научно-технической программы Министерства образования Российской Федерации «Создание системы открытого образования»

124. Пушных В. "Обучающиеся" организации и университеты / В. Пушных // Высшее образование в России. 2004. - N 11. - С. 118-127.

125. Развитие единой образовательной информационной среды 2001-2005 годы: федеральная целевая программа. htth://www.informika.ru/text/goscom

126. Ш.Рамзаев В.М. Управление развитием негосударственных образовательных учреждений в сфере высшего и дополнительного профессионального образования в регионе: автореф. дис. .к.э.н. М.: Российская Академия Государственной Службы при Президенте РФ, 2000

127. Рейтинг российских университетов // Карьера. 1998. - №2. - с. 1829.

128. Романов А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996

129. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2003

130. Россия в цифрах, 2005. Федеральная служба государственной статистики. -2006.

131. Российский статистический ежегодник. -М., 2002.

132. Россия в цифрах, 2002: Крат. стат. сб./ Госкомстат России. М., 2002.

133. Российский статистический ежегодник 2002 / Госкомстат России. -2002. 690 с.

134. Российский статистический ежегодник. Официальное издание Госкомстата России. М., 2002;

135. Рыночная экономика: словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана М.: Республика, 1993.-524 с.

136. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг/О.В. Сагинова/ Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 3. — С. 48—59.

137. Сагинова О. В. Природа и характеристики образовательных услуг /О.В. Сагинова// Маркетинг. 2005. - N 3. - С. 53-63.

138. Сагинов К. А. Маркетинг образовательных услуг региона / К. А. Сагинов // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 5. - С. 125-131.

139. Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг региона / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 1. - С. 48-59.

140. Сагинов, К.А. Маркетинг сферы образовательных услуг. М.: Триада, 1998.-309 с.

141. Саркисов,П.Д. Современные аспекты управления высшим образованием в России / П. Д. Саркисов// Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - N 4. - С. 81-88.

142. Система образования Российской Федерации (сборник статистических данных) / МО РФ. М.: Госкомстат РФ, 2000. - 154 с.

143. Синельников Б. Реализация образовательного потенциала информационных технологий /Б. Синельников// Высшее образование в России. 2004.-N3.-С. 61-65.

144. Семенова А. Образовательный франчайзинг: сущность, принципы построения и функционирования сети: автореф. дис. к.э.н. 08.00.05. -М.: МЭСИ, 2002

145. Семенова М. ПР подразделение в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными ПР-агентствамиЭлектронный ресурс./М. Семенова.-[2006].- Режим доступа: http://www.pr- club.com/PRLib/Komf.doc

146. Скрипак Е.И. К вопросу о понятии "образовательная услуга"Электронный ресурс./Е.И. Скрипак.- [2006]. Режим доступа: www.history.kemsu.r

147. Смакотин А.С. Организационно- экономический механизм государственной поддержки доступа граждан к высшему образованию: автореф. дис. к.э.н. М., 2003 -23 с.

148. Сокольская А. Развитие личности или деньги на ветер? /А. Сокольская/Культура.-2001.-№ 10. 15-21 марта.

149. Сон Т.А. Формирование рынка образовательных услугЭлектронный ресурс./ Т.А. Сон.- [2006]. Режим доступа: www.marke-ting.spb.ru.

150. Стратегии семей в сфере образования. Информационный бюллетень. Минобразования РФ, ГУ-ВШЭ, ФОМ. М., 2004. № 2.

151. Степанова, Т.Е. Продажа знаний: Проблемы ценообразования на рынке образовательных услуг / Т. Е. Степанова// Российское предпринимательство. 2004. - N 4. - С. 43-48.

152. Степанова, Т.Е. Широка цена моя родная: анализ проблем ценообразования на рынке образовательных услуг / Т. Е. Степанова// Российское предпринимательство. 2004. - N 8. - С. 85-90.

153. Тенденции развития и роль сферы образования: экономический и социальные аспекты / Под ред. В.И. Марцинкевича. М.: ИМЭМО РАН, 1994.-228 с.

154. Тимонина, В. А. Внутриорганизационный маркетинг при формировании инновационной системы управления вузом: автореф. дис. . канд. наук; Экономические науки: 08.00.05 // Волгоградский государственный технический университет. Волгоград, 2005. - 18 с.

155. Тихомиров, В.П. ВУЗ в рыночных условиях. Стратегическая конкурентоспособность МЭСИ. Доклад подготовлен к конференции Консорциума "Открытое образование" "2003/2004 учебный год: готовность и особенности" 22-26 июня 2003 г.

156. Тихомирова, Н.В. Маркетинговое исследование потребителей на рынке образовательных услуг /Н. В. Тихомирова// Открытое образование. -2003.-№1.-С. 60-68

157. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / Пер. с. англ. М.: Вильяме, 2002.- 928 с.

158. Третьякова, JI. В. Педагогические аспекты подготовки студентов вузов к применению информационных и коммуникационных технологий вбудущей профессиональной деятельности / JI. В. Третьякова// Информатика и образование. 2004. - N 12.

159. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты Под ред. А.Н. Тихонова. -М.: Вита-Пресс, 1998. -256 с.

160. Уткин Э.А Маркетинг М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999.

161. Ушакова, М.В. Российский рынок образовательных услуг и его специфика / М. В. Ушакова// Социально-гуманитарные знания. 2004. - N 5. - С. 254-264.

162. Фасхиев Х.А. Гараев И.М. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг//

163. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.-448 с.

164. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. -312 с.

165. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: эк5ономика, маркетинг, менеджмент. -М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 892 с.

166. Фатхутдинов Р.А Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002. -448 с.

167. Формирование общества, основанного на знаниях. Новые задачи высшей школы / Пер. с англ. М.: Издательство «Весь мир», 2003. - 232 с.

168. Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. -2003.-№3.

169. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

170. Хатунцев И.В. Маркетинговое исследование рынке профессиональных знаний и навыков: карьерное планирование /И.В. Хатунцев// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №1. - с. 42-59

171. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.-М.: Финансы и статистика, 2002. 528 с.

172. Хмельков С. Б. Платные услуги / С. Б. Хмельков// Учет в сфере образования. 2005. - N 1. - С. 17-18.

173. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг//Высшее образование в России.— 1999. —№2. —С. 120—123

174. Ш.Ченцов А.А. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг: автореф. дис. к.э.н. 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством. М.-1998

175. Чумак В.Г. Рынок образовательных услуг: социальный анализ состояния и перспектив развития: автореферат дис. .д. с.н. М. 1999

176. Чучалин А. Качество высшего образования как общественно значимый результат / А. Чучалин, И. Герасимчук // Alma Mater: Вестник высшей школы. 2004. - N 11. - С. 26-32

177. Шабанов Г. А. Качество образования в негосударственном вузе / Г. А. Шабанов; Г. А. Шабанов// Педагогика. 2004. - N 6. - С. 58-65.

178. Шадриков В. О процедуре комплексной оценки вуза /В. Шадриков, Е. Геворкян// Высшее образование в России. 2001. -№1. - С. 29-38

179. Шевченко Д. А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. -2003.-№4.-С. 24-31

180. Шевченко Д. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе //Практический маркетинг. -2002. -№68.

181. Шленов Ю. Непрерывное образование в России // Высшее образование в России. 2005. - № 3. - С. 36-49.

182. Щетинин В.П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг// Мировая экономика и международные отношения. 1997.- №11.

183. Экономика и организация управления вузом / Под ред. В.В. Глухова. -СПб.: Лань, 1999. -448 с.

184. Экономика образования в зеркале статистики: новые данные. Информационный бюллетень. М., ГУ-ВШЭ, 2005. - 40 с.

185. Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999.

186. Эфендиев А.Г. Маркетинговая активность вуза на рынке образовательных услуг и рынке труда /А.Г. Эфендиев, И. Кратко, Л. Латышова// Российский экономический журнал. 2004. - N 8. - С. 80-90.

187. Яковлева Д. С. Место негосударственных учреждений в образовательном пространстве / Д. С. Яковлева, О. А. Куванова// Педагогическое образование и наука. 2004. - N 2. - С. 17-22.

188. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы // Маркетинг. 1998. -№6. - С. 52-53

189. Общая оценка качества обучения

190. Показатели Оценка по пятибалльной шкале

191. Я получил много знаний и умений 1 2 3 4 5

192. Нахожу обучение очень интересным 1 2 3 4 5

193. Я вижу большую ценность обучения для моей жизни 1 2 3 4 5

194. Я буду использовать многое из полученных знаний в работе 1 2 3 4 5

195. Я имел большие трудности в понимании материала 1 2 3 4 52. Оценка дисциплин

196. В этом семестре Вы изучили следующие дисциплины. Дайте Вашу оценку наиболее интересным (5 баллов) и наименее интересным (1 балл) дисциплинам .

197. Название дисциплины Преподаватели Оценка по пятибалльной шкале1 2 3 4 5

198. Личностные и профессиональные качества преподавателей Ф.И.О. преподавателя

199. Излагает материал ясно, доступно, разъясняет сложные места

200. Информационно насыщенные лекции, много аналитического и содержательного материала

201. Умеет вызвать и поддержать интерес студентов к предмету и занятиям, следит за реакцией студентов

202. Демонстрирует культуру речи, рациональный темп изложения материала, студенты успевают записывать и запоминать

203. Ориентирует на использование материала в профессиональной деятельности, много практических примеров

204. Доброжелательность и такт по отношению к студентам

205. Располагает к себе высокой эрудицией, манерой поведения, внешним видом

206. Организация учебного процесса

207. Показатели Оценка по пятибалльной шкале

208. Удовлетворяет ли Вас расписание занятий? 1 2 3 4 5

209. Как Вы оцениваете общую организацию учебного процесса? 1 2 3 4 5

210. Довольны ли Вы конкретной помощью деканата? 1 2 3 4 5

211. Довольны ли Вы конкретной помощью профилирующей 1 2 3 4 5

212. В достаточном ли количестве был представлен раздаточный методический материал? 1 2 3 4 5

213. Как Вы оцениваете работу библиотеки и читального зала? 1 2 3 4 5

214. Довольны ли Вы работой компьютерных классов? 1 2 3 4 5

215. Как Вы оцениваете сочетание лекционных и практических 1 2 3 4 5

216. Ваша удовлетворенность проведением консультаций 1 2 3 4 5

217. Довольны ли Вы зачетной и экзаменационной сессией? 1 2 3 4 5

218. Оценка хозяйственного обслуживания и сервиса

219. Показатели Оценка по пятибалльной шкале

220. Как Вы оцениваете работу гардероба? 1 2 3 4 5

221. Состояние учебных аудиторий 1 2 3 4 5

222. Ваша оценка материальной базы вуза? 1 2 3 4 5

223. Довольны ли Вы работой столовой (кафе)? 1 2 3 4 5

224. Как Вы оцениваете состояние туалетов? 1 2 3 4 5.

225. Ваша оценка состояния гостиницы (общежития) 1 2 3 4 5

226. В каком состоянии чистота и дизайн помещений? 1 2 3 4 5

227. Довольны ли Вы наглядной агитацией (стенды, афиши, кабинеты)? 1 2 3 4 5

228. Довольны ли Вы отношением обслуживающего персонала? 1 2 3 4 5

229. Основные STEP- факторы, влияющие на развитие образовательного учреждения 27.