Совершенствование технологии проведения маркетингового исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Нетесова, Анна Владимировна

• Нетесова, Анна Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Нетесова, Анна Владимировна

Введение.

Глава 1. Маркетинг вузов на рынке образовательных услуг в условиях информатизации общества.

1.1. Состояние и тенденции развития системы образования в условиях информатизации общества.

1.2. Принципы управления маркетингом вуза в условиях изменения потребностей потребителей образовательных услуг.

1.3. Модель компетенций специалиста как основа формирования конкурентоспособного предложения вуза.

Глава 2. Основные направления и методы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг вуза.

2.1. Основные направления маркетинговых исследований рынка образовательных услуг.

2.2. Разработка подходов к проведению маркетинговых исследований в современных условиях.

2.3. Алгоритм проведения маркетинговых исследований рынка образовательных услуг в условиях информатизации общества.

Глава 3. Методика проведения маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества.

3.1. Методика исследования поведения абитуриентов вуза и родителей.

3.2. Методика исследования удовлетворенности студентов вуза качеством предоставления образовательных услуг.

3.3. Методика исследования трудоустройства и карьерного роста выпускников.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование технологии проведения маркетингового исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества»

Актуальность темы. В условиях ежегодного сокращения численности выпускников школ (за период 2007-2009гг. на 35%) и значительного роста количества вузов (с 626 в 1993г. до 1114 в 2009г.) вузы вынуждены использовать приемы- стратегического маркетинга по формированию конкурентных преимуществ и привлечению абитуриентов. Деятельность, вуза по повышению уровня удовлетворенности студентов качеством предоставляемых образовательных услуг требует самостоятельных маркетинговых программ. Перспективной становится, маркетинговая деятельность по формированию лояльности выпускников и работодателей, ее целью является не только использование их в будущих программах продвижения образовательных услуг вуза, но и привлечение к участию в дополнительных образовательных программах, сотрудничеству во внеучебной сфере, т.к. неудовлетворенность работой вуза может привести к их потере в пользу вуза-конкурента.

В этих условиях вузы как субъекты рынка образовательных услуг нуждаются в системном маркетинге, основанном на достоверной информации о факторах, мотивах и специфике поведения потребителя. Потребности и поведение потребителей образовательных услуг вуза неоднородны в зависимости от этапа их предоставления - от продвижения в ходе рекламной кампании вуза до поддержки трудоустройства выпускников.

Необходимостью для вуза становятся дифференцированные маркетинговые исследования, результаты которых являются основой для актуализации принципов управления качеством образовательных услуг вуза.

В условиях информационного общества новое поколение потребителей образовательных услуг переносит часть своей деятельности в электронную среду. Это создает новые возможности для маркетинговых исследований вуза за счет сочетания преимуществ классических методов исследования и интерактивных, основанных на Интернет-технологиях. Использование таких технологий имеет специфику применения на различных стадиях разработки и продвижения образовательных программ вуза, в маркетинговых исследованиях с различными целями, но в целом служит единой цели — повысить качество проводимых исследований и их прикладного результата.

Перечисленные условия позволяют считать выбранную тему исследования актуальной в научном и практическом смысле.

Степень изученности проблемы. Теоретической основой диссертационного исследования являются труды ведущих зарубежных и отечественных ученых. Проблемы развития рынка образовательных услуг исследовались в- работах: Дудникова В.В., Евенко Л.И., Егоршина А.П., Лебедева O.E., Мухаметзяновой Г.В., Никандрова Н.Д., Никитина Э.М., Садовничего В.А., Филиппова В.М. и др.

Общие проблемы маркетинга и маркетинговых исследований раскрыты в трудах: Амблера Т., Андреева С.Н., Андреевой О.Д., Багиева ГЛ., Беляевского И.К., Березина И., Бузина В.Н., Бузиной Т.С., Васильева Г.А., Голубкова Е.П., Данченок Л.А., Друкера П., Дэвиса Дж.Дж., Каменевой Н.Г., Котлера Ф., Красюк И.Н., Ламбена Ж.-Ж., Малхотры Н.К., Манера К., Нагапетьянца H.A., Перекалиной Н.С., Рифкина Г., Синяевой И.М., Соловьева Б.А., Терещенко В.М., Христофоровой И.В., Черчилля Г.А. и др.

Проблемам маркетинга образовательных услуг посвящены работы авторов: Бансловой В.Б., Ванькиной И.В., Голдобина Н.Д., Егоршина А.П., Зверевой Н.В., Кожухара В.М., Кучеренко В.И., Мамонтова С.А., Панкрухина А.П., Пищулина Н.П., Потеева М.И., Сагиновой О.В., Тихомировой Н.В. и др.

Анализ научной литературы по теме диссертационного исследования показал, что большинство исследований имеет общетеоретический характер. Нераскрытыми остаются вопросы исследования изменений потребностей и поведения потребителей образовательных услуг вуза на разных стадиях процесса предоставления вузом образовательных услуг, а также актуализации технологий маркетинговых исследований на рынке образовательных услуг в условиях информатизации общества.

Целью диссертационной работы является совершенствование технологии проведения маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

• выявить факторы и основные направления изменения потребностей в образовательных услугах вуза в условиях информатизации общества;

• сформировать принципы проведения комплексного маркетингового исследования» поведения потребителей образовательных услуг вуза в современных условиях;

• разработать методики проведения- маркетингового исследования поведения различных групп потребителей на основных этапах процесса предоставления вузом образовательной услуги с применением актуальных для информационного общества методов исследования;

• разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности вуза на основе результатов апробации методик проведения исследований поведения потребителей образовательных услуг вуза.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность вузов на рынке образовательных услуг.

Предметом исследования выступают методы и технологии проведения маркетингового исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях развитой информационной среды.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой диссертационного исследования послужили положения экономической теории и управления, маркетинга и маркетинговых исследований, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов и ведущих специалистов-практиков в данной области. В качестве инструментария были использованы методы маркетингового исследования, сравнения, анализа и синтеза, моделирования, экспертных оценок; графические и табличные методы.

Информационную базу исследования составили публикации в общеэкономических, образовательных и специализированных изданиях, материалы сети Интернет, результаты авторских исследований и разработок.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и научном обосновании принципов совершенствования технологии проведения маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг вуза, адаптированных к основным этапам процесса их предоставления и условиям информатизации общества.

Основные научные результаты, полученные лично автором:

1. Выявлены направления изменения потребностей потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества, что обусловливает необходимость актуализации принципов управления маркетингом вуза. Базовыми потребностями членов информационного общества становятся: экономическая' и коммерческая 1 необходимость постоянного прироста знаний, их использования и обмена; свобода доступа к структурированной информации и ее распространения, «жизнь в виртуальной среде» для молодого поколения и др. Основные требования к образовательным услугам вуза ориентированы на базовые и специальные компетенции, обеспечивающие трудоустройство и карьерный рост в условиях международной интеграции и информатизации общества.

2. Предложен многоуровневый подход к маркетинговому исследованию поведения потребителей образовательных услуг вуза, основанный на интеграции задач маркетинга вуза по привлечению потребителей и удовлетворению их потребностей на основных этапах процесса оказания вузом образовательной услуги. Подход учитывает типологию потребителей (от абитуриента до выпускника, включая слушателей курсов дополнительного профессионального образования) и последовательность изменения их взаимозависимых потребностей (от поиска специальности и вуза для поступления до потребности в практике и трудоустройстве, потребности обучающихся выделены в категории с учетом этапов и траектории приобретения, компетенций).

3. Разработана модель комплексного маркетингового исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза, включающая комплекс исследований, объединенных единой целью и основанных на индивидуализации задач и методов исследования, адаптированных к специфике потребностей групп потребителей. Модель представляет исследование как циклический процесс, предполагает непрерывную (на каждой стадии) интеграцию его результатов в деятельность вуза с одновременной корректировкой ее предыдущих этапов, что позволяет повысить совокупную эффективность использования инструментов маркетинга для реализации рыночных целей вуза.

4. Предложены и апробированы методики проведения исследований дифференцированных потребностей и поведения групп потребителей на основных этапах процесса предоставления вузом образовательной услуги с использованием современных методов исследования в электронной среде:

4.1 методика исследования факторов и мотивов потребительского поиска на стадии продвижения вузом образовательной услуги; предложен план проведения маркетинговых исследований вуза, основанный на» учете особенностей процесса принятия решения абитуриентами о выборе вуза и включающий применение различных методов маркетингового исследования в зависимости от временного интервала продвижения образовательных услуг;

4.2 методика исследования степени удовлетворенности различных категорий студентов качеством образовательных услуг как ключевого фактора, определяющего поведение потребителя на основном этапе процесса предоставления вузом образовательной услуги. Методика включает обоснование дифференциации задач и методов исследования в соответствии с основными потребностями студентов младших, средних и старших курсов, слушателей программ ДПО;

4.3 методика многоуровневого мониторинга трудоустройства выпускников вуза как результата образовательной деятельности и сотрудничества вуза с работодателями и профессиональными ассоциациями. Методика позволяет комплексно оценить процесс трудоустройства выпускников: от намерений до карьерного роста, включая соответствие компетенций требованиям работодателей.

Отмеченные результаты соответствуют пп. 9.7. «Методы и технологии проведения маркетинговых исследований», 9.12. «Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге», паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)».

Теоретическое значение и практическая ценность работы. Результаты исследования можно классифицировать как вклад в научную теорию маркетинговых исследований в части совершенствования технологии маркетинговых исследований рынка образовательных услуг на основе применения инновационных методов исследования и дифференцированного подхода к исследованию поведения потребителей образовательных услуг.

Разработанные рекомендации-и методики могут быть применены также высшими образовательными учреждениями, учебно-методическими объединениями, организациями управления образованием при проведении исследований деятельности вузов.

Отдельные положения диссертационного исследования могут быть включены в учебные материалы вузов при преподавании дисциплин: «Маркетинговые исследования», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг услуг» и др.

Апробация и внедрение результатов работы. Основные результаты работы были доложены и получили одобрение: на VIII международной научно-практической конференции «Партнерство бизнеса и образования в инновационном развитии региона», г. Тверь, 2009г.; на XII международной научно-практической конференции «Маркетинг в условиях нестабильной экономики», г. Ярославль, 2009г.; на научно-практической конференции «Антикризисная стратегия и тактика», г. Москва, 2010г.; на заседании Научно-методологического совета Института менеджмента МЭСИ, г. Москва, 2010г.; на заседании кафедры Маркетинга и коммерции МЭСИ, г. Москва, 2011г.; на XIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Управление, финансы, право: тенденции и перспективы развития в условиях инновационной экономики», г. Тверь, 2011г.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 12 публикациях автора, объемом 31,35 п.л. (23,93 авт.), в том числе 4 статьях в научных журналах, рекомендованных ВАК, 1 монографии и учебном пособии.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений, содержит таблицы и рисунки.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Нетесова, Анна Владимировна

Выводы по 3 главе:

1. Разработана методика комплексного исследования поведения потребителей, в, современных условиях информатизации! общества, адаптированная к особенностям каждого* этапа оказания? образовательных услуг. Она« включает методику исследования? мнений: абитуриентов', и родителей; методику исследования; уд овлетвореннрсти различных, категорий потребителей качеством образовательных услуг вуза1 и методику исследования- трудоустройства и карьерного роста выпускников. Предложенный; комплекс методик учитывает задачи маркетинга каждого этапа и позволяет формировать соответствующие им задачи маркетинговых , исследований, подчиненные, в целом, стратегической цели качественного предоставления образовательных услуг в соответствии с потребностями дифференцированных-групп потребителей.

2. Методика исследования абитуриентов- и родителей ориентирована на выявление мотивации? абитуриентов в выборе: вуза и образовательной услуги и процесса принятия; ими решения, а также факторов влияния. Преимуществом методики является то, что она позволяет выявить дифференцированные критерии потребительского поиска» на стадии-продвижения; вузом образовательной услуги. Методика раскрывает возможности выбора: технологий маркетинговых исследований и их адаптации под; каждую категорию объектов исследования: Предлагаемое сочетание классических методов маркетинговых исследований с инновационными позволяет выявить факторы и мотивы потребительского выбора всех сегментов потенциальных потребителей - посещающих не только очные, но и маркетинговые мероприятия вуза, представленные в Интернет-среде.

3. Методика исследования удовлетворенности студентов позволяет не только выявить степень удовлетворенности различных категорий студентов,, (младших, средних и старших курсов) качеством образовательной услуги,, но и удовлетворенность организацией учебного процесса. Предлагаемые в методике методы маркетинговых исследований соответствуют поведению потребителей в процессе обучения и во внеучебной деятельности, учитывают этапы и формы взаимодействия студентов- с вузом (очные и контакты в виртуальной среде, посещения учебных разделов.Интернет-сайта вузами др.). Методика-позволяет решать задачи выявления явных и латентных критериев-качества образовательных услуг.

4. Методика исследования трудоустройства и карьерного роста выпускников позволяет выявить изменяющиеся требования, рынка труда в условиях информатизации общества, а также критерии конкурентоспособности выпускников вуза на рынке труда. Доказано, что на каждом уровне процесса трудоустройства вуз должен решать дифференцированные задачи посредством применения адаптированных методов маркетингового исследования, так, например, в процессе выявления требований работодателей к выпускникам вузов необходимо применение анализа Интернет-порталов по- трудоустройству, сбор информации об Интернет-сообществах работодателей (Executive.ru, HR-portal.ru) и др.

5. Апробация комплексной методики в 2009-2010 гг. на базе МЭСИ позволила установить ряд закономерностей потребительского поведения. Потребности целевой аудитории вуза меняются в соответствии с тенденциями развития общества, возрастает потребность в расширении информационных компетенций, усиливаются требования к качеству образовательных услуг, возрастает интерес к вузам, применяющим инновационные образовательные технологии и современные технологии обслуживания клиентов (информационные и колл-центры, СЫМ-системы).

Проведенная апробация методики исследования рынка абитуриентов и родителей позволила разработать ряд рекомендаций маркетинговой службе вуза по формированию плана проведения маркетинговых исследований поведения абитуриентов вуза с учетом временного цикла потребительской активности.

Апробация методики исследования удовлетворенности студентов вуза выявила особенности в поведении студентов в процессе обучения на каждом курсе, что позволило определить цели обучающихся и критерии качества-каждой категории потребителей. Помимо этого, уточнен процесс потребления образовательных услуг, который подразделяется* на несколько этапов: обучение, очное и виртуальное взаимодействие с вузом* по вопросам сопровождения учебного процесса, внеучебная деятельность. В» результате апробации методики автором разработаны рекомендации, реализация которых позволит повысить эффективность взаимодействия преподавателей и сотрудников вуза со студентами, создать клиентоориентированную среду обучения, повысить качество образовательных услуг.

Проведенная апробация методики исследования трудоустройства и карьерного роста выпускников позволила выявить ряд закономерностей процесса трудоустройства, таких как влияние экономической ситуации на динамику и структуру трудоустройства, зависимость карьерного роста от наличия опыта работы во время обучения в вузе и др., которые легли в основу рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности вуза в процессе взаимодействия с выпускниками по вопросам трудоустройства и карьерного роста, оптимизации учебного процесса и системы маркетингового взаимодействия вуза с рынком труда.

Разработанный комплекс методик апробирован в исследовании поведения разных категориях потребителей - абитуриентов, студентов, выпускников и может служить основой для дальнейших лонгитюдных исследований, учитывающих последовательное изменение потребностей одних и тех же потребителей с изменением их статуса — от абитуриента до выпускника.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях интенсификации конкуренции и снижения количества потенциальных потребителей* образовательных услуг, обусловленных как увеличением количества вузов, так и сокращением количества выпускников школ, вузы вынуждены бороться за «своего» абитуриента и обеспечивать востребованность выпускников на рынке труда. С целью достижения более устойчивых позиций на рынке образовательных услуг большинство вузов стали внедрять в свою деятельность основные принципы и инструменты маркетинга. В сложившихся условиях важной задачей маркетинга становится изучение запросов как непосредственных потребителей, так и рынка труда, что определяет необходимость использования методов маркетинговых исследований, позволяющих выявить предпочтения, мнения и отношения потребителей образовательных услуг на всех этапах их предоставления. Результаты маркетинговых исследований должны стать основой для актуализации принципов предоставления образовательных услуг вуза.

Данные условия требуют совершенствования технологии проведения маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг, что обусловило постановку задач диссертационного исследования, решение которых позволило получить следующие выводы. 1. В результате проведенного исследования состояния и основных тенденций развития рынка образовательных услуг выявлены факторы, оказывающие разнонаправленное влияние на деятельность вузов: - процессы международной интеграции и глобализации экономики, формирование экономики, основанной на знаниях, и информационного общества, уровень развития технологий обусловили процессы модернизации образования, направленные на создание системы подготовки высококвалифицированных кадров для глобального рынка труда в соответствии с общепризнанными образовательными стандартами, замену традиционных моделей трансляции знаний на новую парадигму, инновационное развитие вузов, их способность отвечать стандартам потребления молодого поколения;

- изменение потребностей потребителей образовательных услуг в условиях информационного общества, а именно, насущная, потребность в высоком уровне компьютерной грамотности, свободном доступе к информации и управлении ею, знании профессиональных программных продуктов, умении общаться в электронной среде и использовать электронные ресурсы для формирования новых знаний, что определяет необходимость создания вузами соответствующей образовательной среды, основанной на внедрении виртуальных технологий.

Новая концепция организации образовательного процесса определяет использование и создание вузами открытых образовательных ресурсов, внедрение систем управления знаниями, в процессе которого задействованы все заинтересованные стороны: студенты, преподаватели, администрация вуза. Доказано, что ориентация на мировые стандарты образования, повышение качества, актуальности и практической востребованности образовательных услуг является обязательным элементом конкурентоспособности вузов, передовые образовательные технологии, основанные на компетентностном подходе подготовки специалистов, соответствующим требованиям рынка труда, внедряются в процесс обучения. Автором предложена модель компетенций специалиста, являющаяся основой формирования конкурентоспособного предложения вуза.

Установлено, что организация маркетинговой деятельности в вузах требует совершенствования. Обосновано, что концептуальной основой современного маркетингового подхода к развитию вуза становится ориентация на удовлетворенность потребностей общества в формировании специалистов, обладающих комплексом компетенций, необходимых современному уровню развития экономики.

Выявленные факторы и тенденции определяют качественно новый уровень маркетинговой деятельности вузов, которая строится на принципах клиентоориентированности, использовании инновационных технологий создания качественных образовательных услуг и взаимодействия* с потребителями, исследование и моделированиям потребительского поведения* с использованием современных технологий маркетинговых исследований. 2. В диссертации выявлены и обобщены основные направления маркетинговых исследований вуза. По результатам проведенного- анализа был сделан вывод, что в настоящее время вузы активно применяют классические методы маркетинговых исследований в целях разработки конкурентной маркетинговой стратегии. В работе доказано, что интенсивное развитие технологий маркетинговых исследований обусловливает поиск наиболее эффективных методов проведения маркетинговых исследований в условиях информатизации общества. Дано обоснование внедрения в процесс маркетингового исследования вуза инновационных методов исследования с применением информационно-коммуникационных и Интернет-технологий, в связи с активным использованием Интернет потребителями как средства коммуникации и получения информации о рынке образовательных услуг, а также применением Интернет-технологий вузами в. качестве образовательных технологий. Такие методы оказываются наиболее эффективными в случаях, когда необходимо провести анализ конкурентов на рынке образовательных услуг, провести блиц-опрос потребителей, получить информационный срез по результатам внедрения новых методов обучения, новых образовательных технологий, оценить качество преподавания по итогам изучения той или иной дисциплины, за счет оперативности получения и обработки информации.

В работе обосновано, что маркетинговые программы вуза, такие как разработка актуального ассортимента и совершенствование образовательных услуг в соответствии с требованиями потребителей, формирование системы конкурентоспособности образовательных программ, ценовой политики, ориентированной на потребителей, определение направлений деятельности в зависимости от стадии жизненного цикла образовательной услуги, должны быть основаны на результатах комплексных маркетинговых исследований.

В процессе моделирования поведения потребителей образовательных услуг выявлена разнородность целевого рынка вузов, потребителями образовательных услуг которых выступают группы, специфического потребления, (абитуриенты и родители, студенты-и слушатели, выпускники и работодатели), особым образом выстраивающие взаимоотношения с вузом. Это определило обоснование дифференцированного подхода к изучению поведения данных групп потребителей, применение которого позволило выявить, что все целевые аудитории потребителей образовательных услуг имеют индивидуальные потребности и ожидания относительно содержания и качества образовательных услуг, выявлены направления изменения их потребностей в образовательных услугах вуза в условиях информатизации общества. Данные результаты легли в основу разработки модели комплексного маркетингового исследования дифференцированных потребностей и поведения потребителей образовательных услуг вуза, характеризующей взаимосвязь задач и методов исследования с типологией потребителей и этапами предоставления вузом образовательных услуг. В модели представлены методы маркетингового исследования, адаптированные под каждую группу потребителей. Полученные результаты комплексного исследования позволят вузу создать актуальный ассортимент конкурентоспособных образовательных услуг и усовершенствовать их в соответствии с требованиями каждого потребителя.

3. В диссертации разработаны и апробированы методики проведения исследования потребностей и поведения дифференцированных групп потребителей с использованием современных методов исследования в электронной среде. В частности, разработана модель маркетингового исследования факторов и мотивов потребительского поиска на стадии продвижения вузом образовательной услуги, апробированной в период приемной кампании МЭСИ. На основе полученных результатов сформулированы рекомендации службе маркетинга на этапе продвижения образовательных услуг, в виде плана проведения маркетинговых исследований вуза, основанного на учете особенностей' процесса принятия решения абитуриентами о выборе вуза и образовательной услуги.

Разработана методика проведения маркетингового исследования удовлетворенности студентов качеством образовательной услуги, и организацией учебного процесса с последующей апробацией. Проведенная апробация позволила выявить ряд закономерностей и сформулировать рекомендации функциональным подразделениям вуза по обеспечению качества образовательных услуг и организации учебного процесса.

В современных условиях возрастает роль вузов на этапе работы с выпускниками и содействия их трудоустройству, в этой связи разработана методика многоэтапного мониторинга процесса трудоустройства выпускников. На основе результатов исследования, полученных в процессе апробации данной методики, разработаны рекомендации маркетинговой службе вуза и предложен перечень мероприятий по формированию лояльности выпускников и работодателей.

Доказано, что такой комплексный подход позволяет получить разностороннюю объективную информацию от всех сегментов потребителей образовательных услуг с учетом их дифференцированных потребностей на каждой стадии предоставления вузом образовательной услуги с учетом новых требований современного общества, что является основой повышения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг вуза.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Нетесова, Анна Владимировна, 2011 год

1. Закон Российской Федерации «Об образовании» (от 10 июля 1992 года №3266-1). Электронный' ресурс.: сайт Министерства образования и науки Российской Федерации: http://mon.gov.ru/dokyfz/obr/3986/

2. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (от 07 августа 1996 года №125-ФЗ). Электронный ресурс.: сайт Министерства образования и науки Российской Федерации: http://mon.gov.ru/dok/fz/obr/3993/

3. Типовое положение об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении), утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2008 года, № 71.

4. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — Спб.: Питер, 2004. 848 с.

5. Абабкова М. Ю. Маркетинг образовательных услуг: учеб. пособие -СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2007. 133 с.

6. Авдулов А.Н., Кулькин A.M. Контуры информационного общества. -М.: РАН, ИНИОН, 2005, 205 с.

7. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с анг. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. Спб.: Питер, 2001. — 400 с.

8. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов.- М.: Издательство «Финпресс», 2002. 320 с.

9. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Изд.: Дело, 2001. - 224 с.

10. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения. / Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб.: ИПК СПбГИЭА, 1999. С. 8.

11. Багиев Г.Л. Маркетинговые исследования: 5-е изд. СПб.: Питер, 2007. -704 с.

12. Беляевский И.К.Маркетинговое исследование: информация, анализ,прогноз: Учеб; Пособие. М.: Финансы и статистика, 2008. — 320 с.

13. Березин И:, Маркетинговые исследования. Как это делают в России. — М.: Вершина, 2005. 432 с.

14. Берн; Р. Дж. Эффективное; использование; результатов маркетинговых исследований- Как; принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения. — Дн.: Баланс Бизнес Букс, 2005. 272 с.

15. Бест Р. Маркетинг от потребителя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. 760 с.

16. Болонский процесс. Основополагающие материалы: пер; с англ. / сост. А.К. Бурцев, В.А. Звонова. М.: Финансы и статистика, 2007. - 87 с.

17. Болонский процесс: середина пути / Под науч. ред. д-ра пед. наук, профессора В.И. Байденко. М.: Исследовательский'центр: проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2005.-379 с.

18. Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование. Теория и практика. Изд.: Юнити-Дана, 2010. - 496 с. .

19. Ванькина И.В., Егоршин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования: учебное пособие. М.: Университетская книга. Логос. — 2007. — 336 с.

20. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. Изд.: Юнити-Дана; 2009. - 192 с.

21. Гамаюнов Б.Щ Дятлова Г.Н. Маркетинг и продажа услуг. — Феникс, 2010.-416 с.

22. Геворкян Е.Н-. Рынок образовательных ресурсов: аспекты модернизации. Монография. М.: Маркет ДС, 2005. - 360 с.

23. Голдобин Н.Д., Макарова М.В. Маркетинг в системе инновационного развития учебного заведения. Ярославль: ЯФ МЭСИ, 2007.

24. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М. — 1993. — 430 с.

25. Гончаров М.А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования: учебное пособие. -М.: Кнорус, 2010. 336 с.26.