Управление логистическим сервисом в деятельности автосалонов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Ягузинская, Инна Юрьевна

• Ягузинская, Инна Юрьевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Ягузинская, Инна Юрьевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические основы управления логистическим сервисом в автосалонах

1.1. Логистический сервис в автосалонах как фактор развития автомобильного рынка РФ

1.2. Исследование определений понятий «логистического сервиса»

1.3. Классификация видов логистического сервиса в автосалонах

Глава 2. Формирование системы логистического сервиса в автосалонах

2.1. Подходы к формированию системы логистического сервиса в автосалонах

2.2. Концептуальные положения формирования системы логистического сервиса в автосалонах

2.3. Формирование системы логистического сервиса

Глава 3. Методические рекомендации по управлению системой логистического сервиса в автосалонах

3.1. Формирование интегрированной модели управления системой логистического сервиса в автосалонах

3.2. Методические положения по управлению функционированием системы логистического сервиса в автосалонах

3.3. Методические рекомендации по созданию алгоритма проведения оценки качества логистического сервиса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление логистическим сервисом в деятельности автосалонов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

В условиях модернизации экономики проблемы управления логистическим сервисом в деятельности автосалонов актуальны по ряду причин, самыми важными из которых являются высокая функциональная зависимость от поставщиков, существенная значимость сервисного фактора выбора поставщика для потребителя и обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ для производителя. Поскольку автосалоны совмещают функции продаж автомобилей и запасных частей к ним, а также сервисного обслуживания, как в гарантийный период, так и во время эксплуатации автомобиля, то вопросы предоставления качественного логистического сервиса для клиента с целью максимального удовлетворения его требований в процессе продажи/покупки автомобиля являются крайне важными и актуальными наряду с решением проблем своевременных поставок автомобилей для продажи, обновления модельного ряда, их технического обслуживания, ритмичности и гибкости снабжения запасными частями и материалами.

В России сфера деятельности автосалонов демонстрирует устойчивую тенденцию к развитию, которая отображается динамикой темпов роста продаж автомобилей, доступностью автокредитования и лизинга, укреплением сотрудничества между крупнейшими логистическими операторами с целью формирования эффективных логистических цепей от производителей высокотехнологичной продукции до потребителей. В 2012 году темп роста российского автомобильного рынка продолжился, так было реализовано 2,93 млн. автомобилей - что на 10,6% больше, чем за 2011 год. Однако следует отметить, что, несмотря на очевидный значительный потенциал автосалонного бизнеса, имеет место существенное отставание этого сектора российской экономики от уровня развитых стран, что в

значительной степени обусловлено исторически сложившимся невысоким уровнем логистического сервиса в автосалонах.

В этих условиях управление логистическим сервисом в деятельности автосалонов возможно благодаря концептуальному переосмыслению этой сферы деятельности и разработке соответствующих научно-обоснованных подходов к исследованию логистического сервиса, методологии формирования и системного управления логистическим сервисом, описания и оценки показателей, определяющих качественное состояние рассматриваемой системы.

Поскольку, логистический сервис, как область научных исследований, является достаточно новым направлением и наименее изученным в деятельности автосалонов, то многие вопросы в этом ракурсе требуют дополнительного изучения и уточнения. В таком аспекте актуальность исследования и обоснования теоретических основ логистического сервиса, а также разработка методических рекомендаций по обоснованию выбора моделей организации и управления системой логистического сервиса в автосалонах представляется достаточно высокой и определяет выбор темы диссертационного исследования.

Степень научной разработки проблемы. Теоретической и

методологической базой диссертационной работы послужили труды

отечественных и зарубежных ученых, которые опубликовали за последние

годы фундаментальные и прикладные работы в области логистики, в том

числе транспортной, закупочной, производственной, сбытовой, складской. В

числе таких ученых Б.А. Аникин, A.A. Бочкарев, А.Г. Бутрин, В.В. Дыбская,

A.B. Зырянов, A.A. Кизим, В.Н. Клочков, П.В Куренков, В.Ф. Лукиных, В.В.

Лукинский, B.C. Лукинский, М.А. Матушкин, Л.Б. Миротин, Д.Т. Новиков,

Т.Н. Одинцова, A.B. Пахомова, О.Д. Проценко, В.Г. Санков, В.И. Сергеев,

Л.А. Сосунова, А.Н. Стерлигова, Ы.Э. Ташбаев, В.Н. Трегубов, С.А. Уваров,

Ю.А. Усманов, A.B. Фоменко, С.М. Хаирова, В.В. Щербаков, Р.В. Шеховцов,

А.И. Шинкевич и др. Из зарубежных авторов следует выделить работы

4

Mil I I

Д. Бауэрсокса, Д. Коула, Д.Дж. Клосса, Ф. Котлера, Б. ЛаЛонда, Д. Ламберта, Дж. Стока, Д. Уотерса, Дж. Шапиро и др.

Несмотря на высокий уровень научных работ вышеперечисленных ученых, следует отметить, что вопросы, связанные с управлением и развитием логистического сервиса в автосалонах, недостаточно исследованы и разработаны. Анализ научных исследований отечественных и зарубежных ученых свидетельствует об отсутствии целостной концепции управления логистическим сервисом при формировании и функционировании системы логистического сервиса в автосалонах. Необходимость теоретического и практического решения данных вопросов определяет потребность в совершенствовании подходов к исследованию логистического сервиса в автосалонах г. Саратова, требует развития методологии для его совершенствования. Это и предопределило цель, задачи и направления диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы являются развитие теоретических положений и разработка методических рекомендаций по формированию и управлению системой логистического сервиса в деятельности автосалонов.

Поставленная цель и логика исследования определили постановку и решение следующих задач:

- сформулировать уточненное определение понятия «логистический сервис» в автосалонах;

- предложить дополненную классификацию видов логистического сервиса в автосалонах;

- определить концептуальные положения формирования системы логистического сервиса в автосалонах;

- сформировать интегрированную модель управления системой логистического сервиса в автосалонах;

- разработать методические положения по управлению функционированием системы логистического сервиса в автосалонах;

- предложить методические рекомендации по созданию алгоритма проведения оценки качества логистического сервиса в деятельности автосалонов.

Объектом диссертационного исследования выступают материальные и сопутствующие им информационные, финансовые, трудовые и сервисные потоки, реализуемые в процессе управления логистическим сервисом в автосалонах.

Предметом диссертационного исследования является процесс управления формированием и функционированием системы логистического сервиса на примере одного их крупных автосалонов г. Саратова.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей научных работников (экономические науки). Тема диссертации соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: логистика), в частности, п. 4.2 - Принципы проектирования и функционирования логистических систем на микро-, мезо- и макроуровнях; определение цели и критериев оценки систем; п. 4.14 - Логистический сервис, его виды, уровень, эффективность; влияние логистического обслуживания товарных потоков на конечные результаты бизнеса;.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды ведущих российских и зарубежных ученых в области логистики, теории и практики функционирования предприятий автосалонного бизнеса; материалы международных и всероссийских научно-практических конференций, нормативные и законодательные материалы Российской Федерации и зарубежных стран, статистические материалы, собранные и обработанные автором на предприятиях автосалонного бизнеса.

При проведении диссертационного исследования в работе

использовались общенаучные принципы и методы познания: эмпирико-

теоретические (наблюдение, измерение, описание) и логико-теоретические

6

(сравнение, анализ и синтез, дедукция, моделирование) методы исследования; принципы общего и специфического в экономических исследованиях; системный, процессный подходы; имитационное моделирование; статистические методы обработки экономических данных.

Информационной базой диссертационной работы являются материалы Федеральной службы государственной статистики, научные, отраслевые методические и нормативные материалы, результаты исследований, представленные в аналитических докладах, научных публикациях в общеэкономических, отраслевых периодических изданиях и монографиях по тематике исследования, статистические данные предприятий автомобильной отрасли, интернет - ресурсы логистических компаний, дилеров и автосалонов, результаты авторского исследования логистического сервиса в деятельности автосалоне ООО «Автомир-Саратов».

Структура диссертации соответствует решению поставленных задач и состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы, приложения.

Краткое содержание работы по главам.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цель и задачи, определены объект, предмет и методы исследования, сформулированы научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы управления логистическим сервисом в автосалонах» выявлены тенденции развития автомобильного рынка; предложена классификация автосалонов; произведено исследование определений понятий «логистический сервис»; рассматривается матрица стратегической сегментации моделей логистического сервиса в деятельности автосалонов; определены механизмы взаимодействия с потребителями в системе логистического сервиса в автосалонах; предложена дополненная классификация видов логистического сервиса.

Во второй главе «Формирование системы логистического сервиса в автосалонах» исследованы подходы к формированию системы логистического сервиса в автосалонах; определены функции управления и организационные формы логистического сервиса; определены принципы построения системы логистического сервиса; дана содержательная интерпретация концептуальных положений формирования системы логистического сервиса в автосалонах; сформирована система логистического сервиса в автосалонах.

В третьей главе «Методические рекомендации по адаптивному реагированию системы логистического сервиса в автосалонах» предложена интегрированная модель управления системой логистического сервиса в автосалонах; рассматривается значимость прогнозирования спроса на поставки автомобилей для клиентов автосалона; обоснованы показатели качества логистического сервиса в автосалонах, разработаны методические положения по управлению функционированием системы логистического сервиса при изменении потребительского спроса; разработаны методические рекомендации по созданию алгоритма проведения оценки качества логистического сервиса в деятельности автосалонов.

В заключении приведены результаты проведенного диссертационного исследования, сформулированы выводы и рекомендации.

Положения, выносимые на защиту:

1. Уточненное определение понятия «логистический сервис» в автосалонах и его отличительные особенности.

2. Дополненная классификация видов логистического сервиса в автосалонах.

3. Концептуальные положения формирования системы логистического сервиса в автосалонах.

4. Интегрированная модель управления системой логистического сервиса в автосалонах.

5. Методические положения по управлению функционированием системы логистического сервиса в автосалонах.

6. Методические рекомендации по созданию алгоритма проведения оценки качества логистического сервиса в деятельности автосалонов.

Глава 1. Теоретические основы управления логистическим сервисом в

автосалонах

1.1. Логистический сервис в автосалонах как фактор развития

автомобильного рынка РФ

Динамичное развитие автомобильной отрасли и высокая конкуренция

на рынках сбыта вынуждают производителей высокотехнологичной продукции к быстрому обновлению модельного ряда, этому сопутствует появление значительного числа различных моделей и модификаций автомобилей, что обусловливает существенное увеличение количества предприятий - автосалонов по продаже автомобилей и запасных частей, предоставляющих сопутствующие услуги по техническому сервису и ремонту автомобилей. Поскольку эффективность автомобиля, в том числе и безопасность дорожного движения, основывается на надежности и качестве автомобиля, то вопросы эффективного функционирования автосалонов в современных условиях приобретают все большую актуальность.

По результатам исследований в автосалонах анкетирования потребителей с целью выявления приоритетных направлений логистического сервиса был сформирован рейтинг автопроизводителей по критериям надежности

16,00 14,00 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00

Б >

2

Рис. 1. Рейтинг автопроизводителей по критериям надежности и

обслуживания

1 Ягузинская И.Ю. Логистический сервис автосалонов как основа эффективности управления товарными потоками / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова, A.B. Пахомова // Вестник Саратовского государственного технического университета // Вестник СГТУ. - 2013. - № 2 (71). - С. 254-258

10

В этих условиях исследование систем логистического сервиса в автосалонах является крайне важным, т.к. позволяет существенно влиять на конечные результаты деятельности через управление и моделирование сервисных потоков. Это обусловливает необходимость построения эффективных систем логистического сервиса, обеспечивающих автосалонам удержание высоких позиций на рынке и доверие потребителей.

Поскольку, автомобильная промышленность является ведущей отраслью отечественного машиностроения, определяющей экономический и социальный уровень развития страны, то ситуацию в данном российском сегменте за последние несколько лет можно охарактеризовать как неоднозначную. С одной стороны, происходил бурный рост рынка, вызванный, в том числе, ростом покупательской способности населения, развитием потребительского кредитования и укреплением национальной валюты. С другой стороны, постоянно сокращалась доля отечественных производителей на автомобильном рынке при одновременном усилении конкуренции внутри ценовых сегментов.

Проведя анализ современного состояния российского автомобильного рынка в период с 2007 по 2012 гг., можно сделать вывод о том, что он переживал и резкое сокращение, и бурный рост. Изменения коснулись и структуры рынка, поскольку предпочтения покупателей в отношении автомобилей тесно связаны с экономической ситуацией в стране. Так, экономический кризис 2008 г. сильно отразился на автомобильном рынке России: его объем сократился в два раза до 1347 тыс. ед. в 2009 г. Однако, восстановление рынка шло быстрыми темпами: в 2010 г. прирост составил 30,22%, а в 2011 г. - 37,69%. По итогам 2011 г. было продано 2415 тыс. ед. легковых и легких коммерческих автомобилей. За семь месяцев 2012 г. продажи составили 1669 тыс. ед., показав прирост в 14%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, рис.21.

'Сафонова Т. Тренды российского авторынка // "Автобизнес". - 2012. - №7 (131). - С. 4-15.

11

Источник: данные Комитета ятепрттодите.Ш Ассоциации европейского бюкеса в РФ,

анализ Russian Automotive Market Research (НАНИ).

Рис. 2. Динамика продаж легковых и легких коммерческих автомобилей в РФ, 2007-2012 гг., тыс. ед.

Следует отметить, что важнейшей характеристикой внутреннего рынка автомобильной промышленности является динамика его структуры по классам автомобилей. Наибольшее количество продаваемых в России автомобилей приходится на три класса: В, С и класс компактных внедорожников (Compact 4x4).

По итогам продаж в январе-июле 2012 г. к этим трем классам относятся 74,3% реализованных автомобилей. Продажи автомобилей классов В и С — это более половины российского автомобильного рынка, однако, их совокупная доля постепенно снижается - с 58,95% в 2007 г. до 53,5%, по результатам продаж за январь-июль 2012 г. Автомобили класса В занимали самую большую долю рынка в 2007-2011 гг. Наиболее высокой доля продаж автомобилей этого класса была в 2007 г. -32,74%, после чего наметилась тенденция к ее сокращению. В 2010 г. эта доля вновь начала расти вместе с рынком и достигла 31,24%.

На данный момент снова наблюдается спад продаж автомобилей класса В. По итогам продаж за семь месяцев 2012 г. самую большую долю рынка заняли автомобили класса С - 27,88%. Их доля в течение анализируемого периода составляла от 26% до 28% рынка. Для класса компактных внедорожников колебания спроса не характерны, он демонстрирует устойчивый рост. С 2007 г. доля рынка автомобилей класса Compact 4x4

удвоилась — с 11,02% до 20,8%. Класс средних и полноразмерных внедорожников также растет. За период с 2007 г. по июль 2012 г., включительно, доля продаж автомобилей этого класса увеличилась с 4,98% до 7,63%, рис.3.

Класс автомобиля 2007 г. 2008 г. 2009 г 2010 г. 2011г. 7мес.2012г.

А 0,35 0,33 0,49 0.44 0,58 1,19

В 32.74 30,22 29.04 31,24 28,36 25,61

С 26,22 28,13 27,95 26,55 27,87 27,88 D 5,99 6,27 6.14 5,07 4,96 5,09 Е 3,91 2,97 2,89 2,44 2,23 2.79 F 0,31 0,24 0,27 0,23 0.19 0.20

Compact 4x4 11,02 12,92 15,90 17,10 18,69 20,80

Mid and Full See 4x4 4,98 5,70 6,42 6,47 6,87 7.63

Van 7,59 6,08 5,83 6.19 5.60 4,59

Прочие 6,89 7,14 5,07 4,27 4,65 4.22

Всего, % 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Источник; данные комитета автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса в РФ,

анализ Russian Automotive Market Research (НА ПИ).

Рис. 3. Структура продаж легковых и коммерческих автомобилей, по классам, 2007-2012гг., %1

В 2011 году автомобильный рынок в России продолжал наращивать темпы роста. Так, по данным агентства «АВТОСТАТ», в 2011 году было реализовано около 2,48 млн. легковых автомобилей, что на 39,6% превысило результат годичной давности.

Важной особенностью рассматриваемого рынка является сохраняющееся лидерство АВТОВАЗа. Несмотря на критику деятельности автоконцерна и его продукции со стороны потребителей (недостаточное техническое совершенство, малое количество моделей, низкое качество, негибкая ценовая политика) востребованной в нашей стране по-прежнему остается продукция АВТОВАЗа, которая в 2011 году разошлась в объеме 578,4 тысячи машин, что на 11,4% больше, чем в 2010 году. Однако,

'по материалам сайта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pwc.ru/ru/autornotive/publications/index.jhtml (дата обращения: 16.12.2013)

приувеличении продаж, доля марки LADA в общей структуре снизилась на целых 6 пунктов до 23,3%, рис.4. Второе место и лидерство среди иномарок в России уже несколько лет принадлежит американской марке Chevrolet (173,5 тыс.шт.). На третью позицию вырвался корейский производитель Hyundai, российские продажи которого составили 158,9 тысячи легковых автомобилей (+86%).

CHEVROLET 7.0%

HYUNDAI 6,4%

RENAULT 6.2%

К1А 6.2е,

NISSAN 5.6%

VW 4,8%

TOYOTA 4.8%

FORD 4.4% DAEWOO 3,7%

MITSUBISHI 3,0% SKODA 3,0%

Рис. 4. Структура рынка легковых автомобилей в 2011г.

В 2012 году российский автомобильный рынок продолжил свое восстановление от последствий кризиса. По результатам 2012 года Россия стала вторым крупнейшим автомобильным рынком Европы, уступив лишь Германии, рис.51.

В 2012 году продажи новых легковых автомобилей увеличились на10% в штучном выражении и на 21% в денежном выражении по сравнению с прошлым годом. Иномарки российского производства показали лучший рост среди остальных категорий легковых автомобилей и увеличили свою долю автомобильного рынка до 44%.

'по материалам сайта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pwc.ru/ru/automotive/publications/index.ihtml (дата обращения: 16.12.2013)

£

Япония: »а<з%

3»39 млн шт.

Рис.5. Продажи новых легковых автомобилей на ключевых рынках в

2012 году

Следует отметить, что результаты продаж новых легковых

автомобилей в России в 2012 году составили (таблица1)':

Таблица 1

Результаты продаж новых легковых автомобилей в России в 2012 г.

Категории легковых автомобилей Продажи, тыс. шт. Продажи, млрд. долл.

Янв-Дек 2012 Янв-Дек 2011 Изменение Янв-Дек 2012 Янв-Дек 2011 Изменение

Отечественные бренды 580 620 -6,5% 6,7 6,9 -3%

Иномарки российского производства 1215 1040 +17% 31,2 23,7 +32%

Импорт новых автомобилей 965 840 +15% 33,1 28,3 +17%

Всего 2760 2500 10% 71 58,9 +21%

Анализ данных продаж легковых автотранспортных средств в РФ за 2007-2012 гг. показал рост общего количества проданных легковых автомобилей преимущественно за счет увеличения продаж автомобилей

1 Источники: АЕБ, Автостат, АСМ-Холдинг, Р\уС

США:

14,5 млн шт-

тИтавЖмшж

I¡2 Франция: -1.4%

В 1,9 млн шт.

• 1 К_1_

Испания: -13% 700 ТЫС. шт.

(п

Великобритания:

2,04 млн шт.

. лшш

Германия: -2.9% 3,1 млн шт.

Ж

Италия: -19,9% 1,4 млн шт.

Китай: н

14,68 млн шт.

иностранных марок российской сборки и импорта новых иностранных автомобилей, по причине низкого качества продукции отечественной автомобильной промышленности. Производство иностранных автомобилей на территории России (организация сборочных производств) создает дополнительные конкурентные условия для развития автомобильной промышленности, в том числе для активного развития отечественных автопроизводителей, которые сейчас находятся в кризисе, связанном с падением продаж автомобилей и нехваткой финансовых средств для постановки на конвейер новых моделей. Переориентация покупателей с подержанных на новые автомобили усиливает рыночные позиции автосалонов, занимающихся продажей иностранных автомобилей в России.

Поскольку, интеграция российского рынка автомобильной промышленности в мировой привела к тому, что по мере увеличения количества автомобилей на душу населения и роста доли иномарок в парке легковых автомобилей, существенно увеличился объем и спектр услуг по их техническому обслуживанию и ремонту. Это повлекло за собой и проблемы обеспечения разномарочного автотранспорта оригинальными и качественными запасными частями и расходными материалами, которые можно приобрести только в специализированных автосалонах или у дилеров соответствующих компаний.

Сегодня в России насчитывается более 4,2 тысячи дилерских центров всех автопроизводителей, официально представленных на рынке. Согласно маркетинговому отчету «Дилерские сети автопроизводителей в РФ» подготовленному специалистами аналитического агентства «АВТОСТАТ», общее количество авторизованных автосалонов в нашей стране выросло более чем на 5%.1

Развитие автомобильной промышленности за счет прихода иностранных производителей на российский рынок, строительство

1 по материалам сайта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.asroad.org/stat/avtostat/ (дата обращения: 16.12.2013)

Таблица 2

Дилерские сети автомобильных марок в РФ в 2012 г

Марка Количество автосалонов, 2012 г. Доля автосалонов, % Продажи шт, 2012 г.* Доля рынка, %

LADA 435 10,3 543000 19,6

Chevrolet 160 3,8 206000 7,5

KIA 160 3,8 189000 6,8

Opel 146 3,5 81000 2,9

Renault 144 3,4 186000 6,7

Hyundai 141 3,3 174000 6,3

Daewoo 140 3,3 87000 3,1

Ford 127 3,0 116000 4,2

Nissan 124 2,9 156000 5,6

UAZ 123 2,9 31500 1,1

ZAZ 122 2,9 10500 0,4

Skoda 121 2,9 96000 3,5

Lifan 120 2,8 21000 0,8

Mitsubishi 119 2,8 73000 2,6

SsangYong 117 2,8 31000 1Д

Volkswagen 115 2,7 167000 6,0

Toyota 95 2,2 154000 5,6

Chery 89 2,1 19000 0,7

Fiat 80 1,9 2800 од

Peugeot 79 1,9 36000 1,3

сборочных производств автомобилей способствует росту потребностей в обслуживании автомобилей. В настоящее время этот вопрос становится все актуальнее, так как состояние сферы автосалонного бизнеса по масштабам, количеству, качеству и другим потребительским ожиданиям предоставляемых услуг не отвечает растущим потребностям автомобильного парка страны.1

'Бубнова И.Ю. Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса: на примере Самарской области : Автореф. ... дис. канд. экон. наук. - Тольятти., 2009. - 24 с.

Деятельность автосалонов в России развивается в соответствии с глобальной моделью, наращивая доли продаж подержанных автомобилей и увеличивая спектр оказываемых услуг. Следует отметить, что на функционирование автосалонного бизнеса в 2012 году оказывали влияние следующие тенденции:

• Рост спроса на подержанные и новые автомобили;

• Рост продаж автомобилей в регионах и развитие автосалонов

в крупных региональных центрах;

• Усиление конкуренции между автосалонами;

• Расширение предложения финансовых продуктов и услуг, связанных

с эксплуатацией автомобилей;

• Диверсификация брендов автосалонами.

Наряду с отмеченными выше тенденциями существенным аспектом актуализации проблематики использования логистического сервиса в сфере деятельности автосалонов определяется развитием консолидационных процессов в отрасли, расширением глобализации рынка услуг. Вступление России в ВТО, и как следствие, интеграция нашей страны в мировую экономическую систему способствовала получению иностранными конкурентами свободного доступа на отечественные рынки. В этих условиях автосалоны вынуждены завоевывать новые конкурентные позиции на автомобильном рынке, что требует не только разнообразных знаний и профессионализма в данной сфере деятельности, но и решения ряда управленческих проблем.

Поскольку, специфика деятельности автосалонов заключается не только в реализации автомобилей конечным потребителям, но и в разработке определённого фирменного стиля автосалона, который делает его узнаваемым среди многих других автосалонов. Таким отличительным стилем является высокий уровень логистического сервиса.

Однако, несмотря на перспективы автосалонного бизнеса, существует

ряд проблем, связанных с предоставлением высокого уровня логистического

18

сервиса: приоритетность совершенствования технологий в сфере производства и неразвитость их в секторе обслуживания (логистика, продажи, сервис); механистический характер управления в автосалонах, сковывающий инициативу и самостоятельность низовых звеньев в выделении и специализации бизнес-процессов, что способствует повышению эффективности в условиях конкуренции; непонимание многими специалистами необходимости создания эффективных систем управления, основной целью которых должно являться обеспечение надлежащей конкурентоспособности автосалона; недостаточная управленческая и исследовательская подготовка руководителей и специалистов; недостаточная активность руководителей предприятий в вопросах обеспечения конкурентоспособности; нежелание руководителей высшего и среднего звена проводить коренные изменения в управлении; существование "психологического барьера", мешающего отказаться от традиционно сложившихся форм и методов управления; недостаточное внимание со стороны руководства предприятия к "человеческому" фактору; отсутствие в контексте стратегического планирования целей повышения качества, в частности, и конкурентоспособности предприятия в целом; отсутствие стимулов у работников предприятий по повышению конкурентоспособности; низкий уровень материально-технических средств, недостаточная ориентированность механизма управления качеством на удовлетворение потребностей потребителей; отсутствие анализа состояния в области качества и несоблюдение важнейших принципов управления при создании и функционировании систем управления.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ягузинская, Инна Юрьевна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алесинская Т. В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления: учеб. пособие [Текст] / Т. В. Алесинская. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 121 с.

2. Аникин Б. А. Коммерческая логистика: учебник [Текст] / Б. А. Аникин, А. П. Тяпухин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 432 с.

3. Аникин Б. А. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. Управление цепями поставок: учебник [Текст] / под ред. Б. А. Аникина и Т. А. Родкиной. - Москва: Проспект, 2013.-216с

4. Аникин Б. А. Логистика: тренинг и практикум [Текст] / Б. А. Аникин, В. М. Вайн, В. В. Водянова и др.; под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 448 с.

5. Аристов В.М. Формирование системы оценки качества логистических услуг: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. [Текст] / В.М. Аристов-СПб., 2013. - 18 с.

6. Архипкин О. В. Организация интегрированного логистического сервиса в регионе: монография [Текст] / О.В. Архипкин; науч. ред. В.В. Щербаков. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 .- 234с.

7. Афанасенко И.Д. Логистика снабжения [Текст] / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. - СПб.: Питер, 2010. - 336 с.

8. Барлоу Джанел, Сервис, ориентированный на бренд Новое конкурентное преимущество [Текст] / Джанел Барлоу, Пол Стюарт. -М.: Издательство Олимп-Бизнес, 2007. -288с.

9. Бауэрсокс Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок [Текст] / Дж. Бауэрсокс, Д. Клосс. - М.: Изд-во ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2010. - 644 с.

10. Бочкарев A.A. Автоматизация планирования и моделирования цепи поставок: монография [Текст] / A.A. Бочкарев. - СПб.: СПбГИЭУ, 2008. -291 с.

11. Бочкарев A.A. Планирование и моделирование цепи поставок [Текст] / A.A. Бочкарев. учеб.- практ. пособ.-М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2008. - 192с.

12. Бочкарев A.A. Теория и методология процессного подхода к моделированию и интегрированному планированию цепи поставок: дисс. на соиск. уч. ст. д-ра экон. наук: 08.00.05 [Текст] / A.A. Бочкарев.- СПб., 2009.284 с.

13. Бродецкий Г.Л. Моделирование логистических систем [Текст] / Г.Л. Бродецкий. - М.: Вершина, 2006. - 376 с.

14. Бродецкий Г.Л. Системный анализ в логистике. Выбор в условиях неопределенности [Текст] / Г.Л. Бродецкий - М.: Академия, 2010. - 314 с.

15. Бубнова И.Ю. Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса: на примере Самарской области: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. [Текст] / И.Ю. Бубнова. - Тольятти., 2009. - 24 с.

16. БудринаЕ.В. Логистические методы и модели управления кадрами в условиях усиления культурных и глобальных тенденций в международном бизнесе: Монография [Текст] / Е.В. Будрина, B.C. Лукинский, Е.Р. Счисляева - СПб.: Изд-во. Политехи. Ун-та, 2006 - 166с

17. Будрин В.А. Методы и модели управления сервисными потоками в логистике: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. [Текст] / В.А. Будрин - СПб., 2012.-20 с.

18. Бутрин А.Г. Логистика промышленного предприятия: Учебное пособие [Текст] //А.Г. Бутрин. - Челябинск: Изд. ЮУПИ, 2005. - С. 172-183

19. Бутрин, А.Г. Управление потоковыми процессами в логистической системе предприятия: монография [Текст] / А.Г. Бутрин.-Челябинск: изд-во ЮУрГУ, 2008.

20. Бутрин А.Г. Эффективное управление сбытом в цепи поставок промышленного предприятия [Текст] / А. Г. Бутрин, Е. И. Рогожников, В. И. Цаплин//Экономический анализ: теория и практика ,-2010.-№ 15. - С. 3036.

21. Бутрин А.Г. Особенности управления реализацией готовой продукции в условиях интегрированных процессов на промышленных предприятиях / А.Г. Бутрин, К.В. Туманов, И.И. Савенко // Современные проблемы науки и образования. — 2013. — № 2.

22. Быков В. В. Логистика сервисных услуг. Терминологический словарь : учеб.пособие [Текст] / В. В. Быков, А. Ю. Тесовский. - М. : МГУЛ, 2003. -421 с.

23. Васильева O.E. Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология: Автореф. ... дис. докт. экон. наук. [Текст] / O.E. Васильева. -Челябинск., 2011. - 38 с.

24. Васильева O.E. Качество сервиса как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия [Текст] / В.М. Семенов, O.E. Васильева // Вестник УрФУ. Серия «Экономика и управление». - Екатеринбург, 2011. -№1.-С. 69-75

25. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник. 20-е изд., перераб. и доп. [Текст] / А. М. Гаджинский-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 484с

26. Гаджинский А. М. Логистика: учебник [Текст] / А. М. Гаджинский. - 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008. - 228 с.

27. Григорьев, М. Н. Логистика. Базовый курс: учебник [Текст] / М. Н. Григорьев, С. А. Уваров / — М.: Издательство Юрайт, 2011. — 782 с.

28. Гусакова И.В. Понятие системного подхода в логистике и основные принципы его функционирования [Текст] / И.В. Гусакова, Л.А. Карабан // Логистика — наука XXI века: Сборник тезисов Первой Всероссийской научно-практической конференции «Логистика - наука XXI века». - Брянск: БГТУ, 2011. -251 е. - С. 13-14

29. Джонсон Д. Современная логистика [Текст] / Д. Джонсон, Д. Ф. Вуд, Д. Л. Вордлоу. 7-е изд. - М. : Вильяме, 2002. - 624 с.

30. Егорова Н.Е. Автосервис. Модели и методы прогнозирования

147

деятельности [Текст] / Н.Е. Егорова, A.C. Мудунов. - М.: Экзамен, 2002. -256с.

31. Ельдештейн Ю.М. Логистика [Текст] / Электронный учеб.-метод. комплекс./Красноярск.: Изд-во КрГау, 2001.- 508с.

32. Зайцев Е.И. Экономико-математические методы и модели в логистике [Текст] // Электр, учеб. - метод, комплекс. Санкт-Петербург. ИНЖЭКОН, 2009.-231с.

33. Зуева О.Н. Взаимодействие домашних хозяйств и организаций торговли на рынке товаров и услуг: Научное издание. [Текст] / О.Н. Зуева. -Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2007. -270 с.

34. Зуева О.Н. Современное состояние логистического сервиса в сфере обращения и эксплуатации легковых автотранспортных средств [Текст] / С.С. Вдовин, О.Н. Зуева // Известия УрГЭУ - Екатеринбург, 2010. - №4 (30) - С. 89-95

35. Зырянов A.B. Домашнее хозяйство - важное звено логистической цепи [Текст] / A.B. Зырянов, О.Н. Зуева. // Вестник Удмуртского университета. 2005. - № 3. С. 65 -78

36. Иванов Д.А. Управление цепями поставок [Текст] / Д.А. Иванов.- СПб.: Изд-во Политехи. Ун-та, 2009.- 660 с.

37. Иванов Д. А. Логистика. Стратегическая кооперация [Текст] / Д.А. Иванов. - СПб.: Питер, 2005. - 278 с.

38. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика [Текст] / В.В. Ильин.-М. «Изд. Дом Вильяме.- 2006. - 176 с.

39. Исправникова О.Ю. Управление цепями поставок дилеров техники специального назначения: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. [Текст] / О.Ю. Исправникова - СПб., 2013. - 19 с.

40. Казарина Л. А. Логистические услуги [Текст] / Л. А. Казарина. -Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006. - 158 с.

41. Кизим A.A. Основы предпринимательской логистики: учеб.пособие. 2-е

изд., перераб. и доп. [Текст] / А.А Кизим. - Краснодар, 2007

148

42. Кизим A.A. Анализ мирового рынка легковых автомобилей /A.A. Кизим, Ю.В. Бубнов, Н.О. Старкова // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета (Научный журнал КубГАУ) [Электронный ресурс]. - Краснодар: КубГАУ, 2013. - №04(088). С. 395 - 406

43. Канке A.A. Логистика: учебник.- 2-е изд., исп. и доп. [Текст] / A.A. Канке, И.П. Кошевая. - М.: Изд. «ФОРУМ», 2008.-384 с.

44. Клочков В.Н. Интеграция логистических систем [Текст] / В.Н. Клочков, С.А. Гусев // KANT. - Ставрополь: Издательство Ставролит, 2011. - С. 67-70

45. Клочков В.Н. Управление транспортно-логистическими системами [Текст] / В.Н. Клочков, С.А. Гусев, Н.К. Логинов // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2004. - № 1 (3) -Т2-С. 139142.

46. Ковалков В. А. Система измерения уровня логистического сервиса [Текст] // Логистика и управление цепями поставок, №6(35), 2009, С. 33-39

47. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов [Текст] / под общ. и науч. ред. проф. В. И. Сергеева. - М.: ИНФРА-М, 2008. -976 с.

48. Куренков П.В. Коммерческое взаимодействие логистических транспортных систем [Текст]/ П.В. Куренков//Железнодорожный транспорт.-2001.-№ 25.-С. 43-46.

49. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия [Текст] / К. Лавлок. - 4-е изд. М.: Изд-во «Дом Вильяме», 2005. - 1008 с.

50. Логистика: учебник (полный курс МВА) [Текст] / В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова. - М.: Эксмо, 2008. - 944 с.

51. Лукинский B.C. Проблемы изучения логистических потоков и их внутренней структуры [Текст] / В. С. Лукинский, Т. А. Порохня // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНа. - СПб.: СПбГИЭУ. - № 5 (18), 2007. - С. 198-205.

52. Лукинский B.C. Эволюция моделей и методов теории логистики [Текст] / B.C. Лукинский, Н.Г. Плетнева // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер.Экономика. Вып. 4 (9). СПб.: СПбГИ-ЭУ, 2005. - С. 222-230.

53. Лукиных В. Ф. Факторы влияния на уровни входных конкурентных барьеров отраслей в регионах [Текст] / В. Ф. Лукиных // Инновационное развитие регионов Сибири: Межрегион, науч.- практ. конф. : в 2 ч.; под науч. ред. С. А. Подлесного. - Красноярск : ИПЦ КГТУ, 2006. - 476 с.

54. Лукиных В. Ф. Методология управления многоуровневой региональной логистической системой: монография [Текст] / В.Ф. Лукиных,- Красноярск: ЛИТЕРА-принт, 2010.- 292 с.

55. Матушкин, М.А. Стратегические намерения в системе управления предприятием [Текст] /М.А. Матушкин, A.B. Благо даров. - Саратов: СГСЭУ, 2007.

56. Матушкин М.А. Управление поставками в системе стратегического менеджмента предприятия [Текст] // Культура народов Причерноморья. 2011-№204.-С. 157-160.

57. Матушкин М.А. Интегрированное управление маркетингом, логистикой и производством на предприятии [Текст] // Культура народов Причерноморья.- 2012- №232. - С.190-193.

58. Матушкин М.А. Перспективные подходы управления предприятием в условиях модернизации: монография [Текст] / Под общ. ред д.э.н., проф. A.B. Латкова.- Саратов: СГСЭУ, 2012.

59. Медведева В.Р. Логистизация бизнес-процессов как фактор повышения эффективности управления материальными потоками и производственной деятельностью (на примере ОАО «КАМАЗ») [Текст] / В.Р. Медведева, А.Е. Кранатов//Вестник Казан, технол. ун-та.-№ 24.-2011.-С. 63

60. Модели и методы логистики [Текст] / под ред. д. т. н., проф. В. С. Лукинского. - СПб.: Питер, 2003. - 176 с.

61. Миротин Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей: учебник [Текст] /

Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, А.Г. Касеков. - М.: Инфра-М, 2002.- 190 с.

150

62. Миротин Л.Б. Логистика интегрированных цепочек поставок: учебник [Текст] / Л.Б. Миротин, А.Г. Некрасов. - М.: Экзамен, 2003. - 256 с.

63. Миротин Л.Б. Системный анализ в логистике: учебник [Текст] / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев. - М.: Экзамен, 2004. - 480 с.

64. Миротин Л.Б. Эффективная логистика [Текст] / Л. Б. Миротин, Ы. Э. Ташбаев, О. Г. Порошина. - М. : Экзамен, 2004. - 448 с.

65. Миротин Л.Б. Введение в коммерческую логистику: Учебно-практическое пособие. [Текст]/ Л.Б. Миротин, А.К. Покровский. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. - 336

66. Миротин Л.Б. Управление автосервисом: Учебн. пособие для вузов [Текст] / Под общ.ред. Л.Б. Миротина. М.: Изд-во «Экзамен», 2004. - 320с.

67. Модели и методы теории логистики: 2-е издание [Текст] / под ред. д. т. н., проф. B.C. Лукинского. - СПб.: Питер, 2008. - 448 с.

68. Носов А.Л. Региональная логистика [Текст] / А.Л. Носов. - М.: Изд-во Альфа-Пресс, 2007. - 168 с.

69. Ольгин В.А. Оценка качества логистического сервиса в цепях поставок сервисных организаций [Текст] / В.А. Ольгин, И.Ю. Ягузинская // Новые подходы к развитию логистики в формате Россия - член ВТО: отвечая на вызовы. Расширяя возможности: Междунар. науч.-практ. конф. в рамках VIII Южно-Российского логистич. форума. - Ростов н/Д.: РИНХ, 2012. - С. 45-49.

70. Одинцова Т.Н. Теоретико-методологические основы исследования логистики в сервисной экономике: монография [Текст] /Т.Н. Одинцова.-Саратов, ИЦ «Наука», 2010. - 196 с.

71. Одинцова Т.Н. Методологические основы проектирования и управления логистической системой туристского обслуживания»: монография [Текст] / Т.Н. Одинцова, A.B. Пахомова, О.С. Акимова. - СПб: изд-во ИНЖЭКОН, 2009. -224 с.

72. Одинцова Т.Н. Интеграция системного и процессного подходов к

исследованию поставки услуг [Текст] / Т.Н. Одинцова // Логистика:

современные тенденции развития: материалы 10-й Междунар. науч.- практ.

151

конф. 14-15 апреля 2011г./ ред. кол.: B.C. Лукинский (отв. ред.) [и др.]. -СПб.: СПбГИЭУ, 2011.

73. Одинцова Т.Н. К вопросу о классификации логистических потоках [Текст] / B.C. Лукинский, Одинцова Т.Н. // Логистика: современные тенденции развития: материалы 10-й Междунар. науч.-практ. конф. 14-15 апреля 2011г./ ред. кол.: B.C. Лукинский (отв. ред.) [и др.]. - СПб.: СПбГИЭУ, 2011.

74. Одинцова Т.Н. К вопросу о классификации моделей и методов управления ресурсными потоками [Текст] / Т.Н. Одинцова, B.C. Лукинский // Коммерция и логистика: сборник научных трудов. Вып. 9/ Под. Ред. В.В. Щербакова, A.B. Парфенова, Е.А. Смирновой. - СПб: Изд. СПбГФЭУ, 2011.-с. 304-307с.

75. Одинцова Т.Н. Моделирование цепи поставок услуг [Текст] / Одинцова Т.Н., Пахомова A.B. // Логистика - евразийский мост: материалы 6-й Междунар. Науч.-практ. конф. (2-3 марта 2011г., Красноярск)/ Краснояр. Гос. Аграр. Ун-т.- В 2 ч.- Красноярск, 2011. - 4.1. - 583 с.

76. Одинцова Т.Н. Проблемы формирования и классификации потоков в логистике [Текст] / B.C. Лукинский, Одинцова Т.Н. // Логистика и управление цепями поставок. № 2 (43), 2011.- С.7-12.

77. Основы логистики: Учебник для вузов [Текст] / Под ред. В. Щербакова.-СПб.: Питер, 2009.- 432 с.

78. Пахомова A.B. Логистика организации процесса закупок: инновационный подход [Текст] / А. В. Пахомова, Н. В. Астафьева. - Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2005. - 160 с.

79. Плетнева Н.Г. Теория и методология управления логистическими системами в условиях неопределенности: Автореферат дис. на соиск. уч. ст. докт. экон. наук. [Текст] / Н.Г. Плетнева.- Санкт-Петербург, 2008.

80. Прокофьева Т.А. Логистический сервис в распределительных системах

[Текст] / Т.А. Прокофьева, А.Ю. Белозерский / Под общ. и научной ред. д.э.н.

Прокофьевой Т.А.. - Смоленск: Изд-во Смоленский ЦНТИ, 2009. - 264 с.

152

81. Проценко И.О. Формирование и реализация потенциала стратегической логистики [Текст] / Автореферат дис. ... докт. экон. наук. С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. Санкт-Петербург, 2006.

82. Проценко О. Д. Развитие логистики в России [Текст] / О. Д. Проценко, Д. Т. Новиков, Е. А. Голиков, С. Б. Карнаухов // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы междунар. науч.-практ. конф. - СГЭА. - Самара, 2001. - С. 46-49.

83. Проценко О. Д. Логистика и управление цепями поставок - взгляд в будущее: макроэкономический аспект [Текст] / О.Д. Проценко, И.О. Проценко; Рос. акад. народ, хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - Москва : Дело, 2012. - 191 с.

84. Родников А. Н. Логистика: терминологический словарь [Текст] / А. Н. Родников. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 252 с.

85. Ременцов А.Н. Методика ранжирования предприятий технического сервиса автомобилей по показателям качества предоставляемых услуг [Текст] / А.Н. Ременцов, О.Ю. Назаров // Техническая эксплуатация автомобилей и автосервис: сб. науч. тр. МАДИ (ГТУ). М.: МАДИ, 2003. - С. 134-145.

86. Садчикова И.Ю. Организация перевозки легковых и запасных частей на примере предприятия ООО «Алерон» [Текст] / И.Ю. Садчикова // Логистика, инновации, менеджмент в современной бизнес-среде: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. - Саратов: СГТУ, 2011. - С. 209-212

87. Садчикова И.Ю. Логистические подходы, как стратегия повышения конкурентоспособности отечественных организаций в условиях мирового экономического кризиса [Текст] / И.Ю. Садчикова // Логистика и экономика ресурсосбережения и энергосбережения в промышленности» (МНПК «ЛЭРЭП-5-2011»): сб. науч. тр. по материалам V Юбилейной Междунар. науч.-практ. конф - Саратов: СГТУ, 2011. - С. 138-139

88. Салимова Т. А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» [Текст] / Т. А. Салимова. — 2-е изд., стер. — М.: Издательство «Омега-JI», 2008. — 414 с.

89. Саркисов С. В. Управление логистикой: учеб. пособие для вузов [Текст] / С. В. Саркисов. - М.: Дело, 2004. - 336 с.

90. Семенов В.М. Сервис промышленных товаров [Текст] / В.М. Семенов, Васильева O.E. //-М.: Центр экономики и маркетинга, 2001 - 208с.

91. Сергеев В. И. Глобальные логистические системы: учеб. пособие [Текст] / В.И. Сергеев, A.A. Кизим, П.А. Эльяшевич; Под общ ред. В.И. Сергеева. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. — 240

92. Сергеев, В.И. Логистика: учебник / под ред. В.И. Сергеева.- М.: Эксмо, 2008.- 944 с.

93. Сергеев В.И. Логистика: Информационные системы и технологии: учебно-практическое пособие [Текст] / В.И. Сергеев, М.Н. Григорьев, С.А. Уваров.- М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2008. - 608с.

94. Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса [Текст] / В.И. Сергеев // Логистика сегодня, №5 (29) октябрь 2008. С.270-210

95. Сергеев В.И. Еще раз к вопросу о терминологии в логистике и управлении цепями поставок [Текст] / В.И. Сергеев // Логистика и управление цепями поставок. - № 5, 2006. - С. 6-18.

96. Скоробогатова Т.Н. Логистика: Учебное пособие. [Текст] / Т.Н. Скоробогатова.- Симферополь: ООО «ДиАйПи», 2005. - 116с.

97. Смирнова Е.А. Управление цепями поставок: Учебное пособие[Текст] / Е.А. Смирнова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 120 с.

98. Сосунова Л.А. Услуги в логистике: Учебн. пособие. [Текст] / Л.А. Сосунова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 103 с.

99. Сосунова Л.А. Логистика в сфере услуг [Текст] / Л.А. Сосунова, Д.Т. Новиков, А.П. Горн / /Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2007. № 6. С. 168-175

100. Сосунова, JI.А. Основные тенденции развития услуг в экономике России [Текст] /Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова//Логистика, бизнес-статистика, сервис: проблемы научных исследований и подготовки специалистов: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 22-24 мая 2006 г. -Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. -С. 141-145.

101. Сток Дж. Стратегическое управление логистикой: пер. с 4-го англ. изд. [Текст] / Дж. Сток, Д. Ламберт. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 797с.

102. Теоретические и методологические проблемы управления логистическими процессами в цепях поставок: монография [Текст] /B.C. Лукинский, Н.Г. Плетнева, Т.Г. Шульженко; под общ.ред. д-ра техн. наук, проф. B.C. Лукинского.- Спб.: СПбГИЭУ, 2011.- 242 с.

103. Терешкина Т.Р. Ценностно-ориентированная концепция управления мезологистическими системами: теория и методология, механизмы реализации [Текст] / Т.Р. Терешкина. - СПб: Изд-во СПбГТУРП, 2009.- 272 с.

104. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии [Текст] / А. А. Томпсон, А. Д. Стрикленд. - М.: Банки и биржи, 1998.-576 с.

105. Трегубов В. Н. Прогнозирование показателей развития логистической системы общественного транспорта на основе методологии синхронизации [Текст] / В. Н. Трегубов // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2011. - № 1 (52) . - С. 145-154.

106. Трегубов В. Н. Прогнозирование базовых показателей в логистической системе перевозки пассажиров [Текст] / В. Н. Трегубов // Вестник СевероКавказского государственного технического университета. — 2010. - № 1 (22). -С. 191-196.

107. Управление запасами в цепях поставок: Учеб. Пособие [Текст] / О.В. Бадокин, В.В. Лукинский, Ю.В. Малевич, A.C. Степанова, Т.Г. Шульженко; под общ.и научн. ред. B.C. Лукинского. - СПб.: СПбГИЭУ, 2010. - 372 с.

108. Усманов Ю. А. Теоретические основы менеджмента ресурсов [Текст] / В. А. Булахов, Ю. А. Усманов //Экономика железных дорог. -Омск. 2004. -№ 12, 2005

109. Учирова М.Ю. Организация логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. [Текст] / М.Ю. Учирова. - М., 2009. - 20 с

110. Фоменко А. В. Концептуальные подходы к формированию комплекса потоковых процессов в интегрированных логистических системах [Текст] / А. В. Фоменко. - Саратов :Сарат. гос. техн. ун-т, 2005. - 235 с.

111. Хаирова С. М. Логистика : учеб.пособие [Текст] / С. М. Хаирова, Н. У. Казачун. - Омск : Омский государственный институт сервиса, 2003. - 244 с.

112. Хаирова С. М. Логистический сервис : монография [Текст] / С. М. Хаирова, под общ.ред. д-ра эконом, наук, проф. Л. А. Сосуновой. - ОГИС, Омск, 2003. - 177 с.

113. Харрисон А. Управление логистикой. Разработка стратегий логистических операций [Текст] / А. Харрисон, Р. Хоук. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. — 368 с.

114. Хервиг Р. Фридаг. Сбалансированная система показателей: руководство по ее внедрению [Текст] / Хервиг Р. Фридаг, Вальтер Шмидт, пер. с нем. М. Рейс. - 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2007. - 267с.

115. Цвиринько И.А. Методология, методы и модели управления логистическими бизнес-процессами. [Текст] / И. А. Цвиринько- СПб.: СПбГИЭУ, 2003. - 262 с.

116. Чейз Р. Производственный и операционный менеджмент [Текст] / Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобе. // 8-е изд.: Пер. с англ.: М.: Изд. дом "Вильяме", 2004. - 704 с.

117. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга[Текст] / В.И. Черенков // Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент (2), 2004.- С. 3-32.

118. Чудаков А. Д. Логистика: учебник [Текст] / А. Д. Чудаков. - М. : Изд-во РДЛ, 2001.-480 с.

119. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок [Текст] / Пер. с англ. под ред. B.C. Лукинского. - СПб.: Питер, 2006. - 720 с.

120. Щербаков В. В. Современные системы хозяйственных связей и логистика [Текст] / В. В. Щербаков, С. А. Уваров. - СПб. : СПбГУЭФ, 1997. -86 с.

121. Шеховцов Р. В. Сервисная логистика [Текст] / Р. В. Шеховцов. - Ростов н/Д: АПСН СКНЦ ВШ, 2003.- 240 с.

122. Шеховцов Р. В. Логистический сервис в транзитивной экономике России (теория и методология): автореф. дис. ... док-pa экон. наук [Текст] / Р.В. Шеховцов. - Рост. гос. строит, ун-т, Ростов-на-Дону, 2003. - 48 с.

123. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учеб. Пособие [Текст] / П.Д. Шимко- СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. - 240 с.

124.Шинкевич, М.В. Теоретико-методологические основы оценки логистического потенциала промышленного комплекса региона [Текст] /М.В. Шинкевич.- Казань: Изд-во Казан, технол. ун-та, 2007. -179 с.

125.Шинкевич А.И. От региональной экономики к экономике инноваций: преемственность задач и перспективные направления современных научных экономических исследований в сфере управления инновационным развитием [Текст] / В.В. Авилова, М.В. Егорова, А.И. Шинкевич // Вестник Казан, технол. ун-та.-№ 3.-2010.-С. 250

126. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 338 с. Шрайбфедер Дж. Эффективное управление запасами [Текст] / Дж. Шрайбфедер.- Пер. с англ. 2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 304 с.

127.

128. Эффективность логистического управления: учебник для вузов [Текст]

/ под общ.ред. Л. Б. Миротина. - М.: Изд-во Экзамен, 2004. - 448 с.

157

129. Ягузинская И.Ю. Исследование системы оценки уровня логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2012. - N 2 (65). - С. 242-246.

130. Ягузинская И.Ю. Логистический сервис автосалонов как основа эффективности управления товарными потоками [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова, A.B. Пахомова // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2013. - N 2 (71). - С. 254-258.

131. Ягузинская И.Ю. Основы методологии исследования логистического сервиса в автосалонах [Текст] /И.Ю. Ягузинская // Инновационная деятельность. - 2013. - № 3 (26). - С. 103-108.

132. Ягузинская И.Ю. К вопросу оценки качества логистического сервиса [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2013. - N 3 (72). - С. 285-28.

133. Ягузинская И.Ю. Логистический сервис как фактор роста уровня продаж и конкурентное преимущество автосалонов [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Эффективная логистика: сборник научных трудов V Всеросс. научно-практ. конф. с международ, участием / отв. ред. А.Г. Бутрин. - Челябинск: Издательский центр УЮрГУ, 2011.- 260 с. - С. 244-248.

134. Ягузинская И.Ю. Влияние уровня логистического сервиса на конкурентоспособность автосалонов [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика, инновации, менеджмент в современной бизнес-среде: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф.- Саратов: СГТУ, 2012.- С.318-323.

135. Ягузинская И.Ю. Исследование логистического сервиса в методологии оценки конкурентоспособности автосалонов [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова //Логистика: современные тенденции развития: материалы XI Междунар. науч.-практ. конф. - СПб.: СПбГИЭУ, 2012. — С. 400-403.

136. Ягузинская И.Ю. Оценка качества логистического сервиса в

автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова //Логистика —

158

Евразийский мост: материалы VII Междунар. науч.-практ. конф. — Красноярск: КГАУ, 2012. - С.296-300.

137. Ягузинская И.Ю. Оценка качества логистического сервиса в цепях поставок сервисных организаций [Текст] / И.Ю. Ягузинская, В.А. Ольгин // Новые подходы к развитию логистики в формате Россия - член ВТО: отвечая на вызовы. Расширяя возможности: Междунар. науч.-практ. конф. в рамках VIII Южно-Российского логистич. форума. - Ростов н/Д.: РИНХ, 2012. - С. 45-49.

138. Ягузинская И.Ю. К вопросу оценки уровня логистического сервиса в деятельности автосалонов [Текст] / Логистика и экономика ресурсосбережения и энергосбережения в промышленности (МНПК «ЛЭРЭП-6-2012»): сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф.

- Саратов: СГТУ, 2012. - С.243-247.

139. Ягузинская И.Ю. Принципы формирования системы логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика, инновации, менеджмент в современной бизнес-среде: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. - Саратов: КУБиК, 2013. -С.220-225.

140. Ягузинская И.Ю. К вопросу методологии исследования логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика: современные тенденции развития: материалы XII Междунар. науч.-практ. конф. - СПб.: СПбГИЭУ, 2013. - С.326-330.

141. Ягузинская И.Ю. К вопросу оценки эффективности логистического сервиса в автосалоне [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика

- Евразийский мост: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф. -Красноярск: КГАУ, 2013. - С.296-300.

142. Ягузинская И.Ю. К вопросу эффективности логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Эффективная логистика: сб. ст. VI Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием. - Челябинск: ЮУрГУ, 2013. - С.334-339.

143. Bernard J.LaLonde and Paul H.Zinszer. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago, Ill.:The Council of Logistics Management, 1976.-216 p.

144.Fitzsimmons, J. A., M. J. Fitzsimmons Service management, Operation, Strategy ,Information Technology, 5th ed., McGraw-Hill, New York, NY, 2006.605 p.

145. John Haywood-Farmer and Jean Notllet, Services Plus: Effective Service Management (Boucherville, Quebec, Canada: G. Morin Publisher Ltd., 1991), p. 58.

146. Louis W.Stern, Adel El-Ansary, and Anne Coughlan, Marketing Channels, 5th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1996.- pp. 8-22.

147. Oliver R.K., Webber M.D. Supply-chain management: logistics catches up with strategy. In: Logistics: The Strategic Issues, ed. By M. Christopher, London: Chapman & Hall,1982.- pp. 63-75.

148. Stock R., Boyer S. Developing a consensus definition of supply chain management: A qualitative study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 39 (8), 2009. - 692 p.

149.Prahalad С. K., Hamel G. The core competence of the corporation. Harvard Business Review 68 (3), 1990. - P. 79-91.

150. Supply Chain and Logistics Terms and Glossary. Council of Supply Chain Management Professionals, 2005. - P. 97.

151. Mentzer J.T., De Witt W., Keebler J.S., Min S., Nix N.W., Smith C.D., Zacharia Z.G. Defining Supply Chain Management// Journal of Business Logistics. V. 22. № 2. CLM, 2001.-pp. 1-25.

152. Terminology in Logistics. ANNEX Dictionary. European Logistics Association, 1994. P. 95.

153. ГОСТ P ИСО 9001-2008. Система менеджмента качества. Требования. -M.: Изд-во стандартов, 2008.- 32 с.

154. ГОСТ Р 50646-94 / ГОСТ 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения»

155. Международный стандарт ISO 8402:1994

160