Управление консалтинговой компанией как субъектом предпринимательской деятельности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Носов, Сергей Витальевич

• Носов, Сергей Витальевич
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Носов, Сергей Витальевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК СФЕРА

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1 Управленческое консультирование как научное направление и практическая область деятельности компании.

1.2 развитие управленческого консультирования в россии: проблемы и основные направления деятельности российских компаний.

1.3 необходимость совершенствования системы управления консалтинговой компании.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМОЙ.

2.1 Процессный подход к построению системы управления.

2.1.1 Основные понятия и термины.

2.1.2 Моделирование.

2.1.3 Модель «пяти процессов».

2.1.4 Определение деятельности системы.

2.2 Концепция системы управления консалтинговым бизнесом.

2.2.1 Принципы, цели, согласованные определения.

2.2.2 Процессный подход к построению консультационного бизнеса.

2.2.3 Организационная структура.

2.2.4 Механизмы работы.

2.2.5 Управление консультантами в консалтинговой компании.

2.3 Внедрение изменений в системе управления.

ГЛАВА 3. РЕГЛАМЕНТНАЯ БАЗА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ.

3.1 Система регламентирующих корпоративных документов.

3.2 Положение о реализации консультационного проекта.

3.3 положение о департаменте развития консультационных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление консалтинговой компанией как субъектом предпринимательской деятельности»

Актуальность темы. В условиях рыночной экономики на большинстве рынков возникает конкуренция между производителями товаров и услуг. Предложение превышает спрос и именно потребитель выбирает поставщика продукции. В условиях свободного выбора между производителями потребители ориентируются на основе собственных критериев и предпочтений. Поэтому одной из важнейших задач продавца (он же производитель) для достижения успеха на рынке и получения прибыли является создание таких продуктов, которые удовлетворяли бы критериям покупателя. Данная задача усложняется тем, что группы покупателей неоднородны и требования изменчивы.

В этой весьма непростой ситуации предприятию может быть полезна помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.

Особенно полезной помощь будет в том случае, когда результатами совместной работы явятся: новые знания и навыки сотрудников консультируемого предприятия, полученные от консультантов, позволяющие им самостоятельно находить решения возникающих проблем новая система управления консультируемого предприятия, выработанная совместно с консультантами, которая позволит более эффективно выстроить бизнес-процессы, подсистемы учета и планирования, управления персоналом, маркетинга, управления финансами предприятия.

Для консалтинговой компании указанные выше результаты являются тем продуктом, который она продает на рынок. И на этом рынке также существует конкуренция между консалтинговыми компаниями. Поэтому совершенствование системы управления самой консалтинговсй компании является одной из ее важнейших внутренних задач, от качества решения которой зависит ее успех на рынке и, соответственно, получение прибыли.

Система управления - основной фактор успеха современного предприятия независимо от сферы бизнеса.

К системе управления консалтинговой компанией предъявляются особенно высокие требования:

Эффективное управление сотрудниками высочайшей квалификации. Квалификация такого уровня подразумевает также высокий уровень интеллектуального развития сотрудника, что вносит дополнительные требования к подсистеме управления персоналом.

Эффективная организация производственного процесса (процесса оказания услуги), т.к. продается время специалиста.

Постоянные изменения предлагаемых услуг и повышение их качества. Стремительное изменение рыночной ситуации, быстрый рост образования и квалификации руководителей компаний задают еще более быстрый темп изменений в консалтинговой фирме в составе продуктов и их качестве. Ведь для того, чтобы услуги консультанта были востребованы, он должен опережать в развитии своих знаний и навыков своих клиентов.

Технологизация процесса оказания услуги. При условии наличия у консалтинговой компании целей расширения бизнеса и увеличения объема оказываемых услуг неизбежно встает вопрос разработки консультационных технологий. Т.е. формализации и стандартизации процесса поиска уникальных решений, «встраивании» творчества консультантов в рамки единых подходов и методов работы.

Ввиду высокой скорости изменений и использования специфического ресурса (время профессионалов высочайшей квалификации) для производства продукта, система управления в консалтинговой компании требует особых инструментов, форм и технологий.

Степень научной разработанности. Проблемы исследования и разработки системы управления консультационной фирмой нашли отражение в немногих трудах зарубежных авторов, шреведенных на русский язык. Это работы М.Кубра и К.Макхема. Проблемы организационных структур управления предприятий и организаций (не ограничиваясь сферой консалтинга) рассматриваются в зарубежной экономический литературе в многочисленных трудах различных авторов: М.Альберта, И.Ансоффа, Х.Виссема, П.Друкера, Д.Дункана, М.Мескона, А.Хоскинга, Т.Питерса, Р.Уотермена, К.Уолша и мшгих других.

В отечественной экономической литературе проблеме исследования, разработки и внедрения систем управления консалтинговых компаний посвящены работы Э.Уткина, В.Гончарука, Р.Золотовицкого, С.Пятенко, Н.Токмаковой, А.Посадского, В.Ивлева, Т.Поповой, В.Ефремова, С.Ильенковой, А.Павлуцкого и др. Следует отметить, что имеющиеся работы зарубежных авторов лишь в обобщенном виде передают зарубежный опыт изучения, разработки и внедрения систем упршления консалтинговым бизнесом. В них мало уделено внимания вопросам прикладного характера, ориентированным на решение проблем, возникающих у российских консалтинговых компаний. Те, кто занимается управлением в российских консалтинговых фирмах, нуждаются в конкретных технологиях анализа, проектирования и внедрения эффективных систем управления.

Отечественные авторы, в своем большинстве, не имеют опыта работы и управления в крупных консалтинговых компаниях. Их работы содержат важные теоретические и статистические исследования, однако не дают решений прикладных задач менеджера в консалтинговой комшнии.

Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем совершенствования системы управления для консалтинговой компании; наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, объективная необходимость их научного осмысления и комплексного анализа, предопределили выбор темы, целей, задач, структуры и содержания исследования.

Целью диссертационной работы является исследование принципов, форм и методов управления в российских консалтинговых компаниях, выявление высокоэффективных решений в использовании профессионального менеджмента, разработка рациональных моделей систем управления консалтинговыми компаниями, а также практических рекомендаций по их применению и внедрению.

В соответствии с поставленной целью определены и решены следующие основные задачи исследования: исследованы теоретико-методологические основы консалтинга как научной и практической областей деятельности, выявлены специфические особенности развития рынка консультационных услуг в России; адаптированы основы процессного управления предприятием к консалтинговой деятельности; определены и обоснованы методические аспекты системы управления консалтинговой компанией; обобщены практика структуризации и методы управления российскими консалтинговыми компаниями, даны рекомендации по рационализации системы управления; показана роль высшего менеджмента во внедрении изменений в системе управления консалтинговой компании; уточнена система регламентирующих корпоративных документов, которые определяют основные правила деятельности компании; конкретизированы положения о реализации кон<ультационного проекта и деятельности департамента развития консультационных услуг; осуществлен анализ функционирования основных элементов системы маркетинга в консалтинговой компании.

Объект исследования - деятельность консалтинговой компании в современных российских экономических условиях.

Предмет исследования - система управления деятельностью консалтинговой компании.

Методология исследования. Для решения поставленных в диссертации задач использовалась методология системного атлиза процессов управления, методы моделирования деятельности предприятия (включая методологию функционального моделирования IDEF0).

Научная новизна исследования состоит в следующем: разработана модель управления консалтинговой компанией, которая позволяет учесть специфику и проблемы развития консалтингового бизнеса. Основанная на процессном подходе, который впервые используется при проектировании системы управления консалтинговой фирмой, модель описана в виде нормативной организационной структуры и системы регламентирующих документов Предложенная автором модель управления позволяет разрабатывать собственные новые консультационные технологии в 3 раза быстрее, реализовывать проекты в 1,5 раза меньшими ресурсами по сравнению со среднеотраслевыми показателями. разработаны и описаны осношые ролевые функции в управлении консалтинговой компанией. Доказана необходимость выделения в структурные подразделения консалтинговой компании таких ролевых функций, как эксперт и маркет-менеджер. впервые сформулирован алгоритм внедрения изменений применительно к системе управления самой консалтинговой компанией. Данный алгоритм отражает специфику консалтингового бизнеса и отличается от существующих в других отраслях экономики тем, что основное внимание при внедрении уделяется вовлечению сотрудников в составление административных регламентных документов, разработку консультационных технологий, формализацию бизнео-процессов. впервые разработана и доказана необходимость ее использования система корпоративных стандартов (регламентных документов) консалтинговой компании. Отличиями предложенной системы от существующих являются отражение всех бизнес-процессов консультационной деятельности, взаимосвязанность документов, логичность и понятность системы для сотрудников, ее гибкость и возможность внесения изменений, отражающих перемены во внешней среде. В консультационную практику введены такие документы как регламент реализации консультационного проекта, регламент продажи консультационных услуг, регламент разработки новых консультационных технологий.

Практическая значимость. Настоящая диссертационная работа является результатом исследования практического материала о деятельности консалтинговых фирм в России, анализа п>бликаций и систематизации данных о том, как управляются консалтинговые компании.

Результаты исследования, выводы и прилагаемые документы могут быть использованы для совершенствования системы управления не только консалтинговых компаний, но и других предприятий (в первую очередь предприятий, работающих в сфере тренинговых услуг,executive search).

Разработанные в диссертации принципы и подходы к построению системы управления консалтинговой фирмой позволяют:

Повысить качество предлагаемых потребителю услуг.

Повысить скорость и качество принятия управленческих решений.

Сократить внутренние транзакционные издфжки компании.

Сформировать собственные эффективные управленческие процедуры.

Разработанный автором и представленный в диссертации процессный подход к построению системы управления консалтинговой фирмой может быть также использован в обучении студентов и подготовке специалистов, повышающих свою квалификацию, а также тех, кто профессионально занимается консультированием в области систем управления.

Апробация и реализация результатов исследования. Результаты исследований, приведенных в диссертационной работе, использованы при разработке систем управления одних из ведущих на сегодняиний день российских консалтинговых компаний "ПАКК" и "Бизнес Консалтинг Груп" (новое название «БКГ менеджмент консалтинг»).

Внедрение результатов исследования позволило «БКГ менедж\ент консалтинг» за 3 года стать самой технологичной и эффективно управляемой российской консалтинговой компанией, а также войти в число крупнейших (7 место в рейтинге агентства «Эксперт-РА», опубликованном в журнале «Эксперт» 10 сентября 2001 г.).

Некоторые из теоретических и методологических положений диссертации докладывались и получили положительную оценку на конференциях: «Управление современным предприятием: тактика и стратегия», Москва, 1999 год; "Управление предприятием - отказ от иллюзий", Санкт-Петербург, 2000.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 3 научных работы общим объемом около 1,5 печатных листов.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 96 наименований, и двух приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Носов, Сергей Витальевич

Основные выводы совещания протоколируются. Копии протокола направляются в досье экспертов и досье проекта.

2.2.5 Управление консультантами в консалтинговой компании

До сих пор система управления была описана в терминах ролевых функций, примерно соответствующих организационным блокам системы. Далее автор исследования предлагает рассмотреть персонал (живых людей), исполняющих данные ролевые функции.

Административная иерархия Рис. №6. Схема административной иерархии в Департаменте консультирования

Цепартамент консультирования (директор департамента)

Отдел Проект -менеджмента Начальник отдела

Отдел консультирования

Начальник отдела

Старшие .t. Старшие менеджеры 1 консультанты 1

Менеджеры Консультанты

Специалисты

Ассистенты

Карьерный (административный, статусный) рост осуществляется по вертикали. «Звания», попадающие в один уровень, должны в корпоративной политике восприниматься как имеющие примерно одинаковый статус. Соответственно, суммарная зарплата за период для них должна быть примерно одинаковой. Тем самым подчеркивается горизонтальный характер взаимодействия ролевых функций.

Градация оплаты труда внутри административной иерархии Внутри одной «ветки» (на примере отдела консультирования):

Под «вознаграждением» в таблице понимается суммарная зарплата за период с учетом постоянной и всех переменных частей в условных единицах, для того, что бы дать представление о соотношениях величин).

Звание» Вознаграждение

Начальник отдела 30

Старший консультант 30

28

26

Консультант 26

24

22

Специалист 22

19

16

Ассистент 16

13

10

Из таблицы видно, что на стыках «званий» зарплата не меняется, но меняется статус. В рамках одного «звания» зарплата меняется. Таким образом, становится возможным получить инструменты как материального, так и «статусного» стимулирования.

Переменные и постоянные части зарплаты

У сотрудников, выполняющих различные ролевые функции, имеются разные возможности управления своей зарплатой, т.к. у кого-то она привязана к объему работ, а у кого-то нет. Например, зарплату начальников департаментов невозможно привязать к проектам, поэтому у них зарплата состоит только из постоянной части (в расчет не берутся периодические премии и бонусы). У консультантов же, наоборот, переменная часть должна быть существенной.

Рис. №7. График зависимости оплаты труда от занимаемой позиции

Зарплата

Сплошная линия - суммарная зарплата Штриховая - постоянная часть.

Таким образом, зарплата именно среднего звена наиболее зависит от переменой части.

Бонусы (% от контрактной цены)

Бонусная часть составляет 10% от контрактной цены консультационного продукта.

После завершения проекта бонусная часть распределяется следующим образом:

3% выплачивается Клиент-менеджеру

3% выплачивается Проект-менеджеру

3% выплачивается Эксперту-куратору

1% заносится в общий премиальный фонд. Из него могут поощряться все прочие категории сотрудников по результатам работы за период или за «особые заслуги перед компанией».

Схема профессионального роста

В области знаний и навыков, которые необходимы основному составу сотрудников консалтинговой компании, автор исследования предлагает выделить три основные группы под условными названиями «коммуникации», «специальные знания предмета» и «управленческие навыки». Для разных ролевых функций необходим, вообще говоря, весь набор этих квалификаций, но в значительно разных пропорциях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование, позволило выделить основные положения решаемой проблемы и получить следующие результаты теоретического, научно-методологического и практического характера.

Возникновение и развитие отрасли управленческих консалтинговых услуг практически неизбежно для экономики, в которой производственные отношения регулируются не адресным воздействием на них командной системы управления, а путем создания политических, экономических, правовых, социальных и технологических условий, в которых происходит саморегулирование этих отношений в соответствии с действием объективных экономических законов. Достаточно проанализировать, кто, когда и с какими намерениями привлекает консультантов по управлению, чтобы понять их макроэкономическую функцию в рыночной экономике.

Во-первых, услуги консультантов по управлению - это товар, предназначенный для использования руководством компаний - лицами, принимающими решения, имеющими отношение к деятельности организации в целом.

Во-вторых, консультантов привлекают тогда, когда нуждаются в помощи и поддержке при разработке и принятии ответственных решений, развитии и реорганизации бизнеса.

В-третьих, привлекая консультанта, клиент ожидает получить от него какие-то суждения по существу своих вопросов; экспертные заключения в отношении каких-то решений или ситуаций; новые идеи; результаты вполне определенного исследования; обсудить с ним как с коллегой свои проблемы или, наконец, просто поучиться или перенять у него определенные профессиональные навыки.

Из всего этого становится очевидно, что консультантов по управлению привлекают для того, чтобы снять неопределённость, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Практика показывает, что если и сам консультант рассматривает себя как средство снятия такой неопределенности и стремится к самосовершенствованию в этом направлении, то его успех гарантирован.

Неопределённость в сфере управления является тем фактором, который стимулирует спрос на консалтинговые услуги. Чем выше неопределённость, тем выше спрос. Именно ростом неопределённости и сложности среды бизнеса обусловлен громадный рост спроса на консалтинговые услуги в мире за последние 10 лет. Очевидно, что в условиях командно-административной системы действие этого фактора ничтожно. По-настоящему он начинает проявлять себя только в рыночной экономике. Причем, важно отметить, именно в цивилизованной рыночной экономике, где течение объективных экономических законов не попирается политической и административной системой государства, а плавно укладывается в определенное русло.

Развитие консалтинговой компании и ее успех на рынке прежде всего зависят от качества системы управления консультационным бизнесом.

В результате исследования систем управления российских консалтинговых компаний, работающих на российском рынке, сделаны следующие выводы:

Большинство компаний имеют несовершенную систему управлений, которая основана на функциональной организационной структуре. Что не позволяет им увязать в единую систему маркетинг, продажи, ведение клиентов, производство.

У большинства отсутствуют структурные подразделения, отвечающие за разработку новых продуктов и ведения клиентов, что является крайне необходимым в современных условиях работы на конкурентном рынке.

Управление персоналом не построено в систему, нет достаточного уровня обучения и системы аттестации профессионального состава сотрудников.

В рамках решения задач разработки принципов, детализированной концепции и практических управленческих инструментов (включая конкретные регламентирующие документы) системы управления консалтинговой фирмой для обеспечения успешного долгосрочного функционирования компании, шлучены следующие результаты:

В качестве подхода к разработке и совершенствованию системы управления консалтинговой компании выбрана концепция (теория) процессного управления фирмой. Данная концепция, по мнению автора исследования, является наиболее перспективной, в ее дальнейшем развитии, и уже показала потрясающие результаты повышения эффективности систем управления при внедрении. В терминологическую базу теории процессного управления введены такие категории как: процесс и подсистема, предмет и результат деятельности, что позволило значительно облегчить процесс словесного описания системы управления предприятий, а, следовательно, и процесс их изучения. Разработаны и представлены реальные практичные механизмы использования этой концепции при построении систем управления.

На базе формализованной концепции процессной системы управления сформирована модель деятельности предприятия, которая получила условное название «модель пяти процессов». Данная модель позволяет описать на верхнем уровне все многообразие процессов, из которых состоит бизнес-деятельность предприятия.

Сформированная модель пяти процессов адаптирована и детализирована для применения в консалтинговых компаниях. Описаны процессы: Разработки нового продукта, Продаж, Производства, Заказ/Получение результата, Воспроизводства ресурсов.

Спроектирована оптимальная16 организационная структура средней по размеру консалтинговой фирмы.

Описана система регламентации деятельности консалтинговой компании, которая позволяет поддерживать и развивать систему управления.

Разработаны основные документы, регламентирующие деятел>ность ключевых подразделений (департаменты разработки нового продукта и консультирования) в консалтинговой компании:

Проведенное диссертационное исследование позволит менеджерам консультационных компаний на практике использовать новейшие разработки в области построения и совершенствования систем управления (такие как процессный подход) и существенно повысить эффективность деятельности собственных предприятий.

Диссертационное исследование может быть полезно не только сотрудникам консалтингового бизнеса, но предпринимателям и менеджерам других сфер бизнеса.

16 Критериями оптимальности могут служить: размер транзакционных издержек, качество консультационных проектов, скорость разработки новых продуктов, доход на одного консультанта (при общем количестве консультантов не менее 20).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Носов, Сергей Витальевич, 2002 год

1. Адамов B.C., Ильенкова С.Д., Сиротина Т.П., Смирнов С.А. Экономика и статистика фирм. 3-е изд. — М.: Финансы и Статистика, 2000. - 288 с.

2. Аксенов С.А. Менеджмент персонала. М.: ЭКМОС, 1998. - 308 с.

3. Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Еремин П.Л. и др. Управление персоналом. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 422 с.

4. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. XII модуль - М.: ИНФРА-М, 1999. - 215 с.

5. Ананьев В.П. Организация производства и менеджмент, уч. пособие- М.: РГОТУПС, 1999. 168 с.

6. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и Статистика, 2000.-365 с.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. С.- Петербург: Питер Ком, 1999.-414 с.

8. Баранчеев В.П., Гунин В.Н. И др. Инновационный менеджмент, уч. пособие. М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 2000. - 128 с.

9. Басовский Л.Е., Прогнозирование и планирование в условиях рынка.- М.: ИНФРА М, 1999. - 260 с.

10. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА -М, 2000.-211 с.

11. Бизнес-план, методические материалы, под ред. Колесникова Н.А., Миронова А.Д.- М.: Финансы и Статистика, 2000. 256 с.

12. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций. М.: ЮНИТИ, 1999. - 254 с.

13. Бочаров В.В. Инвестиционный менеджмент. С.-Петербург: Издательство Питер, 2000. - 152 с.

14. Вейлл П. Искусство менеджмента. М.: НОВОСТИ, 1993. - 222 с.

15. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. М.: АНТИКВА, 1993.- 144 с.

16. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие в схемах. М.: Белые альвы, 1999. - 160 с.

17. Виноградова З.И., Виноградов И.Е., Щербакова В.Е. Логика науки управления. — М.: Мысль, 1998. 206 с.

18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. - М.: ГАРДАРИКА, 1998. - 527 с.

19. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Системный анализ и управление". СПб.: Издательство СПбГТУ, 1997. - 510 с.

20. Вяткин В.Н., Хэмптон Дж., Казак А.Ю. Принятие управленческих решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. -Москва Екатеринбург: ЗАО Издательский дом ЯВА, 1998. - 256 с.

21. Галынский В.Т. Стратегическое планирование. М.: РосНОУ, 1999. - 155 с.

22. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. М.: ИНФРА-М, 1998.- 189 с.

23. Герчикова И.Н. Менеджмент. 3-е изд. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-501 с.

24. Горбунова М.В., Горшкова JI.A. Основы теории управления. Н.Новгород: ВВАГС, 1998,- 187 с.

25. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Финансы и Статистика, 1999. - 128 с.

26. Грузинов В.П., Грибов Д.Д. Экономика предприятия. 2-е изд. - М.: Финансы и Статистика, 1998. - 208 с.

27. Гугелев А.В. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. Саратов: СГСЭУ, 1999. - 166 с.28