Адаптация технологий международной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.14, кандидат экономических наук Токменинова, Дарья Валерьевна

• Токменинова, Дарья Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Токменинова, Дарья Валерьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические аспекты исследования международной консалтинговой деятельности

1.1. Формирование и развитие технологий международной консалтинговой деятельности

1.2. Классификация технологий международной консалтинговой деятельности

1.3. Приоритеты корпоративной политики консалтинговых компаний на современном этапе

ГЛАВА 2. Анализ состояния консультационной деятельности в России

2.1. Становление и развитие отрасли управленческого консультирования в России

2.2. Система факторов, определяющих специфику российского рынка консалтинговых услуг

2.3. Анализ влияния выделенных факторов на деятельность консалтинговых компаний в России

ГЛАВА 3. Совершенствование деятельности консалтинговых компаний в России

3.1. Направления совершенствования консалтинговой деятельности в России

3.2. Технология комплексного консультирования

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Адаптация технологий международной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России»

Актуальность темы данного диссертационного исследования определяется двумя факторами. С одной стороны, в России сегодня существует и динамично развивается на внутренней основе рынок консалтинговых услуг. В период перехода России к рыночной экономике, сформировалась отрасль управленческого консультирования, которая в современных условиях продолжает развиваться необычайно быстрыми темпами. Однако, учитывая растущий спрос на услуги по управленческому консультированию и небольшой опыт практической деятельности консалтинговых компаний в России, ощущается нехватка знаний, методов и технологий консалтинговой деятельности.

С другой стороны, история мировой индустрии управленческого консультирования насчитывает свыше ста лет бурного роста и развития. При этом практический опыт деятельности консультантов тщательно систематизируется не только международными консалтинговыми фирмами, но и профессиональными объединениями, институтами и международными ассоциациями консультантов и консалтинговых фирм. В мировой практике существуют наработанные консультационные технологии и технологии консультирования, знание и понимание которых позволит расширить возможности как самих консультантов, так и руководителей консалтинговых фирм.

Однако основным условием успешного применения технологий международной консалтинговой деятельности все же остается учет факторов, определяющих специфику рынка консалтинговых услуг в России. В этом смысле, изучение технологий международной консалтинговой деятельности является актуальным, предоставляющим общую основу, дающую возможность использования мирового опыта консалтинговой деятельности для совершенствования консалтинговой деятельности в России.

Степень разработанности проблемы. В диссертационном исследовании рассматриваются проблемы формирования, развития и совершенствования технологий консалтинговой деятельности в научных трудах зарубежных и отечественных авторов, таких как В.И. Алешникова, Р. Беркхард, В. Бион, П. Браун, Л.Д. Гительман, М.А. Иванов, А.П. Капустин, С. Коттон, JL Кроль, М. Кубр, К. Левин, Д. Майстер, Н. Маргулис, К. Маркхам, Д.А. Надлер, Э. Невис,

A.П. Посадский, А.И. Пригожин, Е. Пуртова, С.В. Хайниш, Э. Шайн, Д.М. Шустерман и др. Использование основных положений указанных трудов представляется необходимым и возможным для целей исследования технологий международной консалтинговой деятельности и возможностей их адаптации к условиям рыночной экономики России.

Первые исследования в области научного управления появились в начале XX в. в трудах таких авторов как Ф. У. Тейлор, А. Файоль, Л. Урвик, супругов Гилберт, Г. Гант, Ф. Ротлисбергер, Э. Майо, М. П. Фоллет, Г. Уатхед. Основной тенденцией послевоенного периода было развитие междисциплинарного подхода, получившего название «организационное развитие» (Organizational Development — OD). В основе OD-подхода заложено представление об организации как социотехнической системе. Эти идеи активно развивались в США и связаны в первую очередь с именем Курта Левина. Последние положения были внесены в OD-подход В. Бионом и разрабатывались в Тэвистокской клинике, а затем институте в Великобритании. Начиная с 1960-х гг. применением гештальтистской модели фигуры-фона и интерактивного цикла контакта в организационном консультировании занимались Э.Невис, Л. Хирш, Дж. Картер, С. Люкенсмейер, Е. Кепнер, С. Страдфорд, Дж. Вурхис, В. Берк, У. Мерри, Дж. Браун. Особый этап исследований в области управленческого консультирования в 1970-х — 1980-х гг. связан с обсуждением технологии организационного консультирования с позиций консультирования «процессуального» (процессного) в научных трудах таких авторов как В. В. Берк, Р. Беркхард, Р. Беркхард и Р. Харрис, X. Левинсон,

B.Г. Дайер, Д.А. Надлер, Э. Шайн, М.А. Вайсборд и др. Развитие глобального международного рынка консалтинговых услуг, усложнение его инфраструктуры, появление новых технологий консалтинговой деятельности привело к обширным исследованием по этой теме, которые нашли отражения в крупных монографиях М. Кубра и Д. Майстера.

По мере появления, формирования и развития технологий консалтинговой деятельности, предпринимались и попытки их классифицировать. Так, например, существуют классификации технологий консультирования Колба — Фромана, Липпит - Уитсон - Уэстли, в работах таких исследователей как Э. Невис, К. Аргирис, М. Кубр, а также в трудах таких российских исследователей как А.П. Посадский и С.В. Хайниш А.И. Пригожин, В.И. Алешникова. В работе А.И. Пригожина приводится классификация консультационных технологий. Федерацией Европейских ассоциаций консалтинговых фирм (FEACO) разработана классификация видов консалтинговых услуг. Существует и российская классификация консалтинговых услуг в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности. Однако проведенное исследование выявляет отсутствие периодизации формирования и развития, а также общей классификации сложившихся технологий консалтинговой деятельности.

Существенной особенностью развития управленческого консультирования в России является длительная изоляция от мировой науки и практики. Начавшиеся было в 1920-х гг. разработки и исследования в этой области А. Гастева, П. Керженцева, а еще раньше А. Богданова и др. были прерваны в 1930-е гг. Профессионализация управленческого консультирования в нашей стране во многом обязана движению за научную организацию труда, начавшемуся (после 1920-х гг.) заново на предприятиях, в учреждениях, в научных кругах в 1960-х гг. В 1960-х - 1990-х гг. исследования в области научного управления и управленческого консультирования в России связаны с именами таких ученых как В.Ш. Рапопорт (серия статей в журнале «ЭКО» по совершенствованию управления на разных заводах), Д.М. Гвишиани (курс по западной социологии организаций на философском факультете МГУ), А. Лузин и В. Озира (первый обзор деятельности зарубежных консультантов по управлению), Г.П. Щедровицкий (игровое движение), Ю.Д. Красовский (сценарное консультирование), А.И. Пригожин и С.В. Хайниш. Большое влияние на развитие исследований в области управленческого консультирования оказали работы эстонских экономистов (Р. Юксвярав, М. Хабакук, Я. Лейманн и др.).

С 1990-х гг. появились периодические публикации и исследования консалтинговой деятельности в трудах таких авторов как А.И. Пригожин, С.В. Хайниш, А.П. Посадский, Алешникова В.И., Золотовицкий Р., Уткин Э.А., Калмыков А. и др., которые носили разъясняющий характер и предлагали описание иностранного опыта консультирования. После 1998 г. начался бурный рост и развитие рынка консалтинговых услуг в России на внутренней основе, а с ним и попытки систематизации накопленного отечественного и зарубежного опыта, которые нашли отражение в работах А.И. Пригожина, Д.М. Шустермана и М.А. Иванова, Л. Кроль и Е. Пуртовой, А.П. Капустина и др.

Попытки адаптации тех или иных инструментов и методов, используемых западными консультантами по управлению, встречаются в трудах большинства российских авторов и исследователей. Многие из них представляют собой заимствование различных консультационных технологий и попытки применения их в деятельности российских консультантов. Однако успешность адаптации зависит, прежде всего, от знания тех факторов, которые влияют на деятельность консалтинговых компаний в России на современном этапе. Это, в свою очередь, требует периодизации формирования отрасли консалтинговых услуг в России, а также сравнительного анализа процессов, происходивших на каждом их этапов развития. Учет выявленных факторов специфики российского рынка консалтинговых услуг даст возможность разработать вариант адаптации технологий консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России.

Отмеченное явилось основанием для выбора цели и задач диссертационного исследования.

Цель настоящего исследования: разработать направления совершенствования деятельности российских консалтинговых компаний с применением технологий международной консалтинговой деятельности в условиях рыночной экономики России.

Цель диссертационного исследования определяет необходимость решения следующих задач:

1. провести периодизацию формирования и развития технологий международной консалтинговой деятельности;

2. провести периодизацию становления и развития отрасли управленческого консультирования в России;

3. выявить и классифицировать факторы, определяющие специфику рынка консалтинговых услуг в России на современном этапе;

4. проанализировать влияние выявленных факторов на деятельность консалтинговых компаний в России и выявить актуальные направления развития и совершенствования консалтинговых компаний в России;

5. адаптировать технологии международной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России.

Объектом исследования являются российские консалтинговые компании. Предметом диссертационного исследования является процесс адаптации технологий международной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России.

Теоретические и методологические основы исследования. Диссертационная работа базируется на теоретических положениях, изложенных в фундаментальных трудах зарубежных ученых по экономической теории и теории консультирования по проблемам экономики и управления, теории организации и организационного развития, теории управления, теории конкурентных преимуществ отрасли, а также в практических положениях исследований отечественных и зарубежных экономистов и специалистов в области управленческого консультирования по проблемам управления консалтинговой деятельностью, развития технологий консультирования и совершенствования консалтинговой деятельности в России. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись автором на основе применения таких методов научного познания как структурный, факторный, сравнительный анализ. На различных этапах работы применялись статистические, расчетные и графические инструменты исследования. Использование совокупности перечисленных методов, применяемых к цели и задачам исследования, обеспечивает системный подход.

Информационную базу исследования составили материалы и статистические данные отечественных и зарубежных информационных агентств, профессиональных ассоциаций и объединений, включая статистические данные исследований рейтингового агентства «Эксперт-РА», Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР), Института организационного развития, Ассоциации консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), Федерации европейских ассоциаций консалтинговых фирм (FEACO), Management Consulting Association (Великобритания), Kennedy Research Group (США), Kennedy Information Group (США); материалы отечественных и зарубежных периодических изданий, включая журналы «Мировая экономика и международные отношения», «Эксперт», «Консультант директора», «Управление персоналом», The Economist, Journal of Management Consulting, Consultants News, Management Consultant International, Harvard Career Guide; информация Госстандарта России; информационные материалы международных консалтинговых корпораций; фактологический материал, содержащийся в отечественной и зарубежной литературе и другие источники.

Основные научные и практические результаты, полученные автором лично, заключаются в следующем:

• проведена периодизация формирования и развития технологий международной консалтинговой деятельности, включающая этапы формирования консультационных технологий и технологий консультирования (с. 15 - 28);

• проведена периодизация становления и развития отрасли управленческого консультирования в России, включающая этапы зарождения, становления, стагнации, устойчивого развития (с. 63 - 68);

• выявлены и классифицированы факторы, определяющие специфику российского рынка консалтинговых услуг на современном этапе, включающие факторы макросреды и отраслевые факторы (с. 68 - 101);

• определены актуальные направления развития и совершенствования консалтинговых компаний в России, включающие развитие кадровой политики, поддержку качества услуг и обслуживания, развитие технологий консультирования, развитие спроса в слабо конкурентных отраслях, усиление маркетинговой политики для клиентов и персонала (с. 101 - 115);

• разработана технология комплексного консультирования, основанная на адаптации международных технологий консультирования к условиям рыночной экономики России (с. 116 - 137).

Новизна основных научных результатов заключается в следующем:

• разработана периодизация развития технологий международной консалтинговой деятельности, основанная на установлении элементов консалтинговой деятельности, сформированных в разные периоды времени, которая позволяет осуществлять анализ деятельности консалтинговых компаний с точки зрения применяемых технологий и определять технологии, нуждающиеся в дальнейшем развитии на российском рынке;

• выявлены факторы, определяющие специфику российского рынка консалтинговых услуг на современном этапе, определенном на основе проведенной периодизации развития отрасли консалтинговых услуг в России, которые позволяют сформулировать актуальные направления развития российских консалтинговых компаний и обеспечивают возможность адаптации технологий международной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России;

• сформулированы актуальные направления развития российских консалтинговых компаний, базирующиеся на анализе специфики рынка консалтинговых услуг в России, которые позволяют консалтинговым компаниям разрабатывать меры по совершенствованию их деятельности в актуальных направлениях;

• разработана технология комплексного консультирования, основанная на адаптации международных технологий консультирования к условиям рыночной экономики России, которая позволяет совершенствовать деятельность консалтинговых компаний в России в актуальных направлениях.

Научная и практическая значимость исследования. На основе исследования теоретических изысканий отечественных и зарубежных ученых в области управленческого консультирования и организации консалтинговой деятельности выявлено влияние развития теории организации на формирование и развитие технологий консалтинговой деятельности и классифицированы сложившиеся технологии консалтинговой деятельности. На основе анализа состояния консультационной деятельности в России выявлены и классифицированы факторы, влияющие на деятельность консалтинговых компаний в России. Определены актуальные направления развития и совершенствования деятельности российских консалтинговых компаний на современном этапе. Предложена технология комплексного консультирования, основанная на адаптации международных технологий консультирования к условиям рыночной экономики в России, для совершенствования консалтинговой деятельности в России.

Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты проведенного исследования могут быть использованы в научных и практических разработках с целью анализа применяемых технологий и совершенствования деятельности профессиональных участников рынка консалтинговых услуг, а также при разработке учебных материалов и в преподавании учебного курса «Управленческое консультирование».

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования докладывались и обсуждались на 29-ом Международном симпозиуме по управлению «New Markets, New Technologies, New Skills» в университете г. Санкт-Галлен (Швейцария, 1999 г.), на научно-практическом семинаре «Научно-методологические составляющие управления международной консалтинговой деятельностью» в Институте экономики, управления и права (Екатеринбург, 2001 г.), на 31-ом Международном симпозиуме по управлению «New Balance of Power» в университете г. Санкт-Галлен (Швейцария, 2001 г.), на Межрегиональной научно-практической конференции «Развитие экономики региона: инновации, инвестиции, менеджмент» (Екатеринбург, 2001 г.), на 1-ой отчетной конференции молодых ученых Уральского государственного технического университета - УПИ (Екатеринбург, 2001 г.), на Межвузовском языковом теоретическом студенческом семинаре «Среда ведения международного бизнеса» (Екатеринбург, 2001 г.), на 2-ой отчетной конференции молодых ученых Уральского государственного технического университета - УПИ (Екатеринбург, 2002 г.), на конференции студентов и аспирантов факультета экономики и управления Уральского государственного технического университета - УПИ «Актуальные проблемы современной экономики глазами молодых ученых» (Екатеринбург, 2002 г.), на 9-ом Европейском симпозиуме «Management and Social Work» в университете Niederhein (г. Мюнхенгладбах, Германия, 2003 г.), на 3-ей Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Пенза, 2003 г.).

Практическая апробация предложенной технологии комплексного консультирования проводилась в рамках работы российских и зарубежных консультантов по проектам Tempus/Tacis 22129-2001 (Россия, Нидерланды, Германия, Дания, 2001 - 2004 гг.) и HSCP RUS059 (Россия, Украина, Великобритания, 2003 - 2004 гг.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 печатных работ общим объемом 2 п.л. авторского текста, в которых содержатся основные положения настоящего исследования.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка литературы и приложений. Исследование выполнено на 142-х страницах основного текста, содержит 17 рисунков, 9 таблиц, 3 приложения. Библиографический список содержит 188 источников, в том числе 62 на иностранном языке.

Заключение диссертации по теме «Мировая экономика», Токменинова, Дарья Валерьевна

Выводы

Таким образом, анализ состояния консультационной деятельности в России позволил разработать и предложить направления совершенствования деятельности российских консалтинговых компаний и технологию комплексного консультирования, основанные на адаптации технологий международной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России.

Предложенные в первой части главы направления совершенствования имеют общий характер и учитывают как положительные тенденции развития отрасли, так и тенденции, требующие корректирующих воздействий. Указанные направления касаются как совершенствования технологий консультирования, так и совершенствования консультационных технологий.

Во втором разделе главы нами предложена технология комплексного консультирования, разработанная на основе адаптации международных технологий консультирования. Данная технология содержит три фазы взаимодействия консультанта и клиента, имеет процессный характер, однако основана на ряде взаимосвязанных проектов, количество и объем которых отражает динамику взаимодействия между консультантом и клиентом. Ключевым элементом технологии, имеющей форму динамической спирали является этап мониторинга, объединяющий отдельные проекты, отраженный на схеме в виде шага спирали.

Предлагаемая технология способствует совершенствованию деятельности консалтинговых компаний в пяти актуальных направлениях развития, поскольку (1) является процессной; (2) позволяет включать элементы экспертного и обучающего консультирования на первоначальной фазе взаимодействия, что необходимо при формировании спроса в слабо конкурентных отраслях и секторах; (3) создает условия для регулярного контроля за качеством услуг и обслуживания, который встроен на этапе оценки выполнения плана в каждом проекте; (4) способствует развитию кадровой политики, т.к. помогает наладить взаимодействие с поставщиками кадров, дает возможность привлекать стажеров на отдельных этапах проекта, способствует поддержанию высокого уровня мотивации у персонала; (5) позволяет усилить маркетинговую политику за счет неоднократного получения повторных заказов от существующих клиентов, эффективно использовать в маркетинге для клиентов и персонала товары-заменители.

Таким образом, применение данной технологии способствует достижению консалтинговыми компаниями трех основных целей их деятельности.

Качественное обслуживание клиентов достигается за счет возможности долгосрочного сотрудничества с клиентами с целью внесения долгосрочных, устойчивых изменений и возможности контролировать и улучшать качество услуг и обслуживания после завершения каждого проекта. Кроме того, долгосрочный характер сотрудничества с клиентами, дает возможность совершенствовать существующие инструменты консультирования и развивать новые, а также обучать молодых консультантов на практике в команде с более опытными специалистами. Возможность сочетания процессного, экспертного и обучающего консультирования приводит к развитию спроса в новых отраслях и секторах экономики, а вероятность получения повторных заказов и использования товаров-заменителей позволяет усиливать эффективность маркетинговой политики консалтинговых компаний, что способствует финансовому успеху.

Таким образом, предложенная технология комплексного консультирования, основанная на адаптации международных технологий консультирования к условиям рыночной экономики России, позволяет совершенствовать деятельность консалтинговых компаний в России в актуальных направлениях.

Заключение

Цель настоящего исследования заключалась в том, чтобы разработать направления совершенствования деятельности консалтинговых компаний в России с применением технологий международной консалтинговой деятельности и учетом факторов, определяющих специфику рынка консалтинговых услуг в России.

Для достижения поставленной цели в первой главе настоящего исследования проведена периодизация формирования и развития технологий международной консалтинговой деятельности и разработана классификация сложившихся технологий международной консалтинговой деятельности; во второй главе исследования проведена периодизация становления и развития отрасли управленческого консультирования в России, были выявлены и классифицированы факторы, определяющие специфику российского рынка консалтинговых услуг, а также были выявлены положительные тенденции развития консалтинговых компаний в России и тенденции, требующие корректирующих воздействий; в третьей главе исследования разработаны направления совершенствования консалтинговой деятельности в России, а также на основе международных технологий консультирования и с учетом факторов, определяющих специфику рынка консалтинговых услуг в России, разработана технология комплексного консультирования для совершенствования деятельности консалтинговых компаний в России в актуальных направлениях.

Основные научные результаты, полученные в каждой главе исследования, сводятся к следующему.

В ходе первой главы исследования были получены следующие результаты: (1) проведена периодизация формирования и развития технологий международной консалтинговой деятельности; (2) разработана классификация сложившихся технологий консалтинговой деятельности; (3) определены приоритеты консалтинговой деятельности.

В разделе 1.1. было установлено, что на протяжении истории развития мировой индустрии консалтинга формирование и развитие технологий консалтинговой деятельности происходило под влиянием преобладавших в разное время подходов и моделей восприятия организации. Таким образом, к первоначально возникшим консультационным технологиям (профессиональные знания по управлению), которые были основаны на представлениях «организация — трудовой процесс» и «организация — машина», добавились технологии консультирования (т.е. технологий специфического взаимодействия с клиентной организацией в процессе консультирования), основанные на возникновении других, часто противоречивых моделей организации, а также росте спроса на консалтинговые услуги. Послевоенное развитие теории организации привело к возникновению двух противоположных взглядов на организацию. Первый из которых выражен моделями «организация — это организм», «естественная модель организации», а второй представлен «бюрократической моделью организации» и моделью «организация есть дело». Второе направление было выражено всплеском спроса на консалтинговые услуги, сопровождающие аудит и внедрение информационных технологий. Оба эти направления позволил объединить подход к управленческому консультированию, получивший название «организационное развитие», рассматривающий организацию как систему и построенный на «социотехнической модели организации».

В разделе 1.2. представлена классификация выявленных технологий консалтинговой деятельности, которая включает две основные группы: (1) консультационные технологии (кабинетные, лабораторные и полевые); (2) технологии консультирования (процессные, экспертные и обучающие).

В разделе 1.3. было выявлено, что приоритеты корпоративной политики консалтинговых компаний основаны, с одной стороны, на стремлении к достижению трех основных целей консалтинговой деятельности (качественное обслуживание клиентов, профессиональное развитие персонала и финансовый успех), а с другой стороны на необходимости учета основных тенденций мирового развития отрасли. Таким образом, было выявлено, что стремление к целям в соответствии с мировыми тенденциями предполагает совершенствование технологий консалтинговой деятельности.

Во второй главе исследования проведена периодизация формирования отрасли консалтинговых услуг в России на основе выявленных этапов становления и развития российского рынка консалтинговых услуг. В разделе 2.1. были установлены следующие этапы становления и развития отрасли: зарождение (до 1990-х гг.), становление (1990-1995 гг.), стагнация (1996 - 1-е полугодие 1998 гг.), устойчивое развитие (2-е полугодие 1998 - 2003 гг.). Приведена характеристика каждого этапа с точки зрения наиболее важных тенденций развития отрасли, особенностей спроса на консультационные услуги, субъектов консультационной деятельности.

В результате анализа, проведенного в разделе 2.2. второй главы, выявлены следующие факторы макросреды и отраслевые факторы, определяющие специфику рынка консалтинговых услуг в России.

Факторы макросреды: (1) политико-правовые факторы: новая модель государственного управления, расширение внешнеэкономических и внешнеполитических связей, отсутствие государственного регулирования консалтинговой деятельности; (2) экономические факторы: повышение квалификации российских руководителей, высокий темп изменений деловой среды, сокращение объемов иностранной технической помощи; (3) технологические факторы: недостаточная техническая и производственная оснащенность предприятий, необходимость внедрения информационных технологий в управление и производство; (4) социо-культурные факторы: уменьшение дистанции власти, переход от коллективизма к индивидуализму, смещение акцента в сторону маскулинных ценностей, снижение страха перед неопределенностью, краткосрочная (по сравнению с традиционной) ориентация.

Отраслевые факторы: (1) факторы исторического развития отрасли: рынок находится на этапе устойчивого развития на внутренней основе, повышается профессионализм российских консультантов, накоплен опыт практической деятельности в данной социо-культурной среде; (2) факторы спроса: наиболее высокий спрос наблюдается на управленческое консультирование в области информационных технологий, наиболее быстро растет спрос на управленческое консультирование в области подбора и управление персоналом, причинами низкого спроса в отраслях являются - неразвитость рыночных отношений, низкая платежеспособность и консерватизм хозяйствования; (3) факторы конкуренции: большинство сфер консалтинга малоконкурентны, наиболее высокий уровень конкуренции наблюдается в сегментах оказания консалтинговых услуг по финансовому управлению, налогам, оценочной деятельности, наименее конкурентные сферы консалтинга: консалтинг в области организации производства и услуг, консалтинг в области маркетинга и отношений с общественностью, консалтинг в области управления персоналом и его подбора, угроза вхождения на рынок существует со стороны аудиторских компаний, компаний, оказывающих финансовые услуги, компаний, работающих в сфере разработки информационных технологий; (4) факторы, связанные с поставщиками: существует дефицит квалифицированных кадров и технологий, существующие источники квалифицированных кадров: рынок труда, в т.ч. управляющие среднего и высшего звена предприятий, имевших опыт реструктуризации, программы высших учебных заведений, сами консалтинговые фирмы; (5) существует четыре группы товаров-заменителей: западная и российская литература по проблемам управления и консультирования, курсы и программы повышения квалификации в области управления, конференции, посвященные вопросам отрасли клиентов, внешние семинары и тренинги консалтинговых компаний.

Дальнейший анализ показал, что к возможностям (благоприятным факторам) относятся: политико-правовые и экономические факторы, технологические факторы, снижение конкурентной угрозы со стороны иностранных компаний, наличие поставщиков квалифицированных кадров, устойчивое развитие на внутренней основе; к опасностям (неблагоприятным факторам) относятся: низкий спрос в слабоконкурентных отраслях, конкурентная угроза со стороны компаний смежных отраслей, наличие товаров-заменителей, сложные социокультурные особенности в России, слабая конкуренция внутри отрасли; к сильным сторонам российских консалтинговых компаний относятся: высокий интеллектуальный потенциал и повышение профессионализма консультантов, опыт практической деятельности в данной социо-культурной среде; слабые стороны российских консалтинговых компаний включают: дефицит квалифицированных кадров и дефицит технологий консалтинговой деятельности.

В разделе 2.3. второй главы выявлены как положительные элементы состояния российской отрасли управленческого консультирования, так и тенденции, требующие корректирующих воздействий.

Так, к положительным тенденция развития можно отнести дальнейший рост и развитие рынка, появление новых услуг и потребителей из новых отраслей и секторов, формирование региональных сетей, обучение и обмен опытом через ассоциации, разумная формализация деятельности, использование товаров-заменителей в маркетинге, формирование конкурентных преимуществ.

Актуальными направлениями развития, требующими корректирующих воздействий, для консалтинговых компаний в современных условиях являются: (1) развитие кадровой политики; (2) поддержка качества услуг и обслуживания платежеспособных клиентов; (3) развитие технологий консультирования; (4) развитие спроса в слабо конкурентных отраслях; (5) усиление маркетинговой политики для клиентов и персонала.

Было выявлено, что наиболее развитыми в России на данном этапе являются консультационные технологии, а также экспертные и обучающие технологии консультирования. Однако по мере ускорения темпов изменения деловой среды, роста многообразия организаций, типовых решений и инструментов становится недостаточно и возникает потребность в совершенствовании и развитии процессных технологий консультирования.

В третьей главе исследования разработаны и предложены направления совершенствования деятельности российских консалтинговых компаний и технология комплексного консультирования, направленные на совершенствование деятельности российских консалтинговых компаний с применением технологий международной консалтинговой деятельности.

Предложенные в первой части главы направления совершенствования имеют общий характер и учитывают как положительные тенденции развития отрасли, так и тенденции, требующие корректирующих воздействий. Указанные направления касаются как совершенствования технологий консультирования, так и совершенствования консультационных технологий.

Во втором разделе главы нами предлагается технология комплексного консультирования, разработанная на основе адаптации технологии процессного консультирования с элементами экспертного и обучающего консультирования. Данная технология содержит три фазы взаимодействия консультанта и клиента, имеет процессный характер, однако основана на ряде взаимосвязанных проектов, количество и объем которых отражают динамику взаимодействия между консультантом и клиентом. Ключевым элементом модели, имеющей форму динамической спирали, является этап мониторинга, объединяющий отдельные проекты, отраженный на схеме в виде шага спирали.

Предлагаемая модель способствует развитию пяти актуальных направлений консалтинговых компаний, поскольку (1) является процессной; (2) позволяет включать элементы экспертного и обучающего консультирования на первоначальной фазе взаимодействия, что необходимо при формировании спроса в слабо конкурентных отраслях и секторах; (3) создает условия для регулярного контроля за качеством услуг и обслуживания, который встроен на этапе оценки выполнения плана в каждом проекте; (4) способствует развитию кадровой политики, т.к. помогает наладить взаимодействие с поставщиками кадров, дает возможность привлекать стажеров на отдельных этапах проекта, способствует поддержанию высокого уровня мотивации у персонала; (5) позволяет усилить маркетинговую политику за счет неоднократного получения повторных заказов от существующих клиентов, эффективного использовать в маркетинге для клиентов и персонала товаров-заменителей.

Итак, в результате проведенного исследования можно утверждать, что в процессе развития мировой отрасли консалтинговых услуг, формировались, развивались и совершенствовались два вида технологий консалтинговой деятельностью: консультационные технологии и технологии консультирования. Между тем, очевидно, что адаптация зарубежных технологий консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России невозможна без учета факторов состояния отечественного ранка консалтинговых услуг на современном этапе. Проведенная периодизация становления и развития российской отрасли управленческого консультирования, а также анализ состояния консультационной деятельности в России на современном этапе позволяют предложить технологию комплексного консультирования как инструмент, в наибольшей степени способствующий совершенствованию деятельности консалтинговых компаний в России в актуальных направлениях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Токменинова, Дарья Валерьевна, 2004 год

1. Алешникова В.И., Директор и консультант по управлению: основы успешного сотрудничества, Консультант директора, № 12 (72), 1998, сс. 16-19

2. Алешникова В.И., Использование услуг профессиональных консультантов, Модуль 12, Модульная программа для менеджеров, М.: Инфра-М, 1999, 215 с.

3. Алешникова В.И., Управленческое консультирование в региональной экономике (теоретико-методологический аспект): дис. канд. экон. наук., М., 1994,213 с.

4. Аналитический отчет исследования «Спрос на российском рынке консалтинговых услуг», РЦП, «ИнтерКвест», «Сагапа Corporation», 1996, 100 с.

5. Баранова Е.А., Управленческое консультирование как элемент метасистемы управления: дис. канд. экон. наук., М.: МГУ, 2000, 166 с.

6. Байдюк И.Ф., Теория и практика построения организационных структур управления, М.: Знание, 1984, 64 с.

7. Березной А., Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI в., Мировая экономика и международные отношения, 2001, № 9, с. 3 — 17.

8. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В., Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник, М.: Инфра-М, 2002, 192 с.

9. Бочкарев А., Каноны и кризис, Эксперт, 1998, № 45, сс. 28-29

10. Бочкарев А., Качество российских консультантов не поддается оценке, Эксперт, 1997, № 16, с.30

11. И.Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П., Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие, М.: НФПК, 1998, 128 с.

12. Верхоглазенко В., Хлюнева М., Управленческий консалтинг: технологический цикл и уровни профессионализма, Консультант директора, № 15 (99), 1999, сс. 24-29

13. Вооглайд Ю., Место консультанта в усовершенствовании организации и управления: тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 29-34

14. М.Вооглайд Ю., Войт К., Некоторые аспекты оценки экономической эффективности управленческой консультации: тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 92-94

15. Галлямов Ф.Ф., Управленческое консультирование: организационно-методические аспекты: Автореф. дис. канд. экон. наук, Владивосток, 1991, 17 с.

16. Гвишиани Д.М., Организация и управление, Изд. 3-е, перераб., М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998, 332 с.

17. Гендлин В., Рынок управленческого консультирования в России неразвит, но безбрежен, Перспектива, 1997, № 3, с.7

18. Гительман Л.Д., Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие., М.: Дело, 1999,496 с.

19. Горюнов И.Ю., Ушанов Ю.А., Консультанты по управлению в США, ЭКО, 1989, № 42, сс. 49-57

20. Дворяшина М.М., Консультационный рынок: нужны инъекции, Российская Азия, 1998, № 9

21. Долгопятова Т.Г., Российские предприятия в переходной экономике: экономические проблемы и поведение, М.: Дело Лтд., 1995,228 с.

22. Домашевский С.Н., Консультативная деятельность в сфере управления за рубежом, Киев, 1979, УкрНИИНТИ, 10 с.

23. Драганов X., Консультативная деятельность по управлению, ЭКО, 1978, № 5, сс. 146-148

24. Душак М.Р., Консультант в России больше, чем консультант (О некоторых проблемах в работе российских консультантов), Менеджмент, 1996, № 4, сс. 102-112

25. Евенко Л., О рациональных формах организации консультативной работы по управлению: тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 42-45

26. Елмашев O.K., Управленческое консультирование. Вопросы теории и практики, Ижевск: Удмуртия, 1989, 112 с.

27. Ивало А., Кабин Я., Об опыте пользования внешними консультантами: тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 88-91

28. Иванов, М.А., Шустерман Д.М., Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса, М.: Альпина паблишер, 2003, 380 с.

29. Инструменты бизнеса: тренинг и консалтинг, сост.: Кроль Л., Пуртова Е., М.: Независимая фирма «Класс», 2002, 464 с.

30. Кабин Я.Л., Лейманн Я.А., Эффект консультаций, Экономика строительства, 1981, №4, сс. 68-69

31. Как развиваться консультированию?, ЭКО, 1989, № 10, сс.60-80

32. Калмыков А., Наука консультирования (теоретико-методологический анализ), Консультант директора, № 8 (68), 1998, сс. 24-27

33. Калмыков А., Наука консультирования (теоретико-методологический анализ). Часть 2: предмет, объект, метод, Консультант директора, № 20 (80), 1998, сс. 34-35

34. Калянов Г.Н., Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание, Серия «Информатизация России на пороге 21 века», М.: СИНТЕГ, 1997,316 с.

35. Капустин П. А., Управленческое консультирование для руководителей: Практическое пособие, Санкт-Петербург: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000,160 с.

36. Киселева А., Без кадров бизнесу труба, Эксперт-Урал № 36 (116), 29 сентября 2003

37. Комаров В.Ф., Речин В.Д., Итоги и перспективы управленческого консультирования, ЭКО, 1989, № 5, сс. 182-186

38. Комлев Н.В., Калянов Г.Н., Зачем он нужен, «этот консалтинг»?, Консультант директора, № 9 (69), 1998, сс. 14-16

39. Кондратьев В.В., Краснова В.Б., Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации», Модуль 6, М.: ИНФРА-М, 1999,272 с.

40. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие, под. ред. Посадского А.П., М.: Джангл, 1998,320 с.

41. Консультанты по управлению: новые задачи, Проблемы теории и практики управления, 1989, № 2, сс. 85-90

42. Кочетков Г., Некоторые проблемы управленческого консультирования (опыт США): тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 149-153

43. Красовский Ю.Д., Мир деловой игры: (Опыт обучения хозяйственных руководителей), М.: Экономика, 1989, 175 с.

44. Красовский Ю.Д., Сценарии организационного консультирования, М.: «Типография «Новости», 2000, 368 с.

45. Красовский Ю.Д., Организационное поведение: учеб. пособие для вузов, М.: ЮНИТИ, 1999,472 с.

46. Кращенко Л., Агенты влияния, Эксперт № 33 (388), 8 сентября 2003

47. Кращенко Л., Консалтинг на грани риска, Эксперт, № 33 (293), 10 сентября 2001

48. Кращенко Л., Под Москвой, Эксперт-Урал, № 17,29 апреля 2002

49. Кращенко Л., Пошаговые технологии, Эксперт № 16 (371), 28 апреля 2003

50. Кращенко Л., Стратегический мираж, Эксперт, № 33 (340), 9 сентября 2002

51. Кращенко Л., Фабрики советов, Эксперт, апрель 2002

52. Кращенко Л., Шанс для отечественных программистов, Эксперт, № 25 (332), 1 июля 2002

53. Кросман Ф., Как заработать на консалтинге, Санкт-Петербург: «Питер», 2000, 240 с.

54. Кубр М., Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад, Проблемы теории и практики управления, 1991, № 4, сс. 96-101

55. Кубр М., Управленческое консультирование: в 2-х т., т.1., пер. с англ., М.: Интерэксперт, 1992,319 с.

56. Кудинов А., Проблемы российских предприятий и управленческое консультирование, Консультант директора, № 16 (76), 1998, сс. 6-8

57. Купер А., Экономическая экспертиза и консультирование управляющих, Проблемы теории и практики управления, 1991, № 2, сс. 102-105

58. Ламанов С.В., Шишов В.В., О перспективах российского консалтинга в условиях современного кризиса, М.: 1998,13 с.

59. Левин А.П., Управленческое консультирование как фактор устойчивого развития промышленных предприятий: дис. канд. экон. наук, Ростовский государственный экономический университет, Ростов-на Дону, 2000, 133 с.

60. Лейманн Я.А., Профессия — консультант по управлению (из опыта работы), ЭКО, 1982, № 7, сс. 90-98

61. Лейманн Я.А., Управленческое консультирование в системе совершенствования деятельности хозяйственных организаций: дис. докт. экон. наук, Таллинн, 1988,352 с.

62. Лейманн Я.А., Факторы, определяющие успех консультирования, ЭКО, 1984, № 12, сс. 98-103

63. Линде X., Тынисоо К., О проблеме эффективности управленческой консультации: тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 95-101

64. Лузин А.Е., Роль и место консультационной деятельности в рационализации управления: дис. канд. экон. наук., М., 1972,246 с.

65. Лузин А.Е., Озира В.Ю., Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению, М.: Экономика, 1975, 127 с.

66. Лунева Н.А., Формирование руководителей рыночной экономики: Автореф. дис. канд. экон. наук, М., 1993,20 с.

67. Льюис Р.Д., Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. — 2-е изд. — М.: Дело, 2001. — 448 с.

68. Манжосов В.В., Процесс командообразования как область деятельности управленческого консультирования: Автореф. дис. канд. экон. наук, М. 1996, 23 с.

69. Маркосян К.Л., Маркетинг консалтинговых услуг на российском рынке: дис. канд. экон. наук, М., 2000,153 с.

70. Мескон М., Основы менеджмента, М.: Дело, 2000, 704 с.

71. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C., Системный подход к организации управления, М.: Экономика, 1983, 224 с.

72. Мимоков А.И., Совершенствование управления: от экспериментов к широкой практике, М.: Политиздат, 1989, 95 с.

73. Монахова Е., Управленческое консультирование конца XX века: Попытка типологии, PC WEEK/RE, 1999, № 2, с. 19

74. Невис Э., Организационное консультирование: Гештальт-подход., пер. с англ., Санкт-Петербург: Издательство Пирожкова, 2002,224 с.Г

75. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД), Государственный комитет Российской Федерации по статистике, Http ://www.gks.ru

76. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов, под ред. Садохина А.П., М.: Юнити-Дана, 2002,352 с.

77. Паршков В., Посадский А., О пользе советов в «бывшей стране Советов», или Зачем и кому нужно «управленческое консультирование», Консультант директора, № 8 (68), 1998, сс. 20-24

78. Петров М., Управленческое консультирование в Болгарии, Проблемы теории и практики управления, 1990, № 6, сс. 84-86

79. Пидайло Л.П., Бахтина Н.И., Голикова Н.В. и др., Консалтинг: наука и образование, Воронеж, Воронежский ун-т, 1997, 50 с.

80. Пимкин С.Н., Новое в обучении: управленческое консультирование, Экономика и управление, № 1, 1996, с. 29

81. Полосин А.В., Душак М.Р., Как жить дальше или несколько слов о российском кризисе и российском консалтинге, Информационный бюллетень АКЭУ, 1999, № 1, сс. 7-11

82. Поляков В.Г., Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований, ЭКО, 1995, № 5, сс. 40-51

83. Посадский А., Деятельность АКЭУ: Краткий годовой отчет 1996-1997, М.: АКЭУ, 3 с.

84. Посадский А., Долотенкова Д., Рейтинг российских консультационных компаний (аналитический материал), Инвестиционный эксперт, 1999, № 41, сс. 17-19

85. Посадский А., Каким консультантам можно доверять на российском рынке?, Консультант директора, № 2 (62), 1998, сс. 8-13

86. Посадский А.П., Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин, М.: ГУ ВШЭ, 1999,240 с.

87. Посадский А., Рейтинг российских консультационных компаний, Консультант директора, № 6 (90), 1999, сс. 34 36

88. Посадский А.П., Хайниш С.В., Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей, М.: Финстатинформ, 1995,176 с.

89. Пригожин А.И., Как стать консультантом?, Консультант директора, № 4 (64), 1998, сс. 4-11

90. Пригожин А.И., Метод рефлексии в управленческом консультировании: тез. докл. конф. «Теори и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 21-23

91. Пригожин А.И., Методы развития организаций, М.: МЦФЭР, 2003, 864 с.

92. Пригожин А.И., Организационная диагностика, Маркетинг, 1997, № 4, сс. 98105

93. Пригожин А.И., Особенности профессии консультанта по управлению, Маркетинг, 1997, № 3, сс. 84-90

94. Пригожин А.И., Перспективы формирования профессионального сообщества консультантов по управлению в России: тез. докл. Междунар. конф. «Проблемы управленческого консультирования в России», Красноярск, 1997, сс. 76-79

95. Пригожин А.И., Сертификация в консалтинге: наболело, но готовы ли?, Управление персоналом № 8, 2001, сс.34-37

96. Пригожин А.И., Становление управленческого консультирования в России: первые звуки: Интервью, Управление персоналом № 8, 2000, сс. 2-5

97. Пригожин А.И., Становление управленческого консультирования в России, Проблемы теории и практики управления, 1996, № 3, сс. 96-100

98. Прокопенко И., Управленческое консультирование как услуга, Проблемы теории и практики управления, 1988, № 1, сс. 90-95

99. Прохоров А.П., Русская модель управления, М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2002, 376 с.

100. Пушманн М., Смена ценностей в менеджменте интеграция Восток-Запад и единство Европы, Проблемы теории и практики управления, 1996, № 2, сс.74-79

101. Румянцева 3., Алешникова В., Становление рынка управленческого консультирования, Российский экономический журнал, 1993, № 3, сс. 44-53

102. Румянцева З.П., Основы управленческого консультирования, М.: ГАУ, 1994, Ч.1.: 23 е., Ч.2.: 35 с.

103. Рывкина Р.В., Драма перемен, 2-е изд., перераб. и доп., М.: Дело, 2001, 472 с.

104. Третяк В.И., Организация консультационной деятельности по управлению, Киев: УкрНИИНТИ, 1975, 8 с.

105. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг., сост. Шура П., М.: Коммерсантъ XXI, 2002,264 с.

106. Управленческий консалтинг: специальный выпуск, Управление персоналом, № 8,2000

107. Уткин Э.А., Консалтинг, М.: Тандем Эксмос, 1998, 256 с.

108. Филонович C.P., Преподавание менеджмента и управленческое консультирование, Бизнес-образование, 1998, № 1, сс. 85-92

109. Хабакук М., Лейманн Я., Управленческое консультирование в Финляндии: тез. докл. конф. «Теория и практика управленческого консультирования», Таллинн, 1978, сс. 163-170

110. Хенслер Г., Консультационный бизнес в Западной Европе, Мировая экономика и международные отношения, № 3, 1989, 15 с.

111. Хубиев Р.Н., Организационно-методические основы создания многопрофильных консалтинговых центров для поддержки предпринимательской деятельности в регионах: дис. канд. экон. наук, М., 1996, 112 с.

112. Чакыров К., Управление консультационной деятельностью, Проблемы теории и практики управления, 1991, № 1, сс. 102-105

113. Чижов Г.Л., Шибут Л.В., Спросите консультанта, Консультант директора, № 10(70), 1998, с. 25

114. Шейн Э., Консультант и стратегия развития, Проблемы теории и практики управления, 1991, № 4, сс. 102-104

115. Шиманский-Гайер Г., Грегер Г., Эффингер Р. и др., Руководство по консультированию промышленных предприятий в странах Восточной Европы, М.: ГУ ВШЭ, 1999,416 с.

116. Шлуснус В., Консалтинг в промышленности для условий российского рынка (с учетом германского и международного опыта): Автореф. дис. канд. экон. наук, М., 1996, 16 с.

117. Шувалова И., Гришанков Д., Спрос на стратегии, Эксперт, № 25 (236), 3 июля 2000

118. Шувалова И., Карта российского консалтинга, Эксперт, № 4,29 января 2001

119. Шувалова И., Милый А., Запад нам больше не помощник, Эксперт, № 14, 9 апреля 2001

120. Щиборщ К., Управленческое консультирование в России: обзор состояния отрасли и тенденции развития в период финансового кризиса, Консультант директора, № 18 (102), 1999, сс. 19-22

121. Щиборщ К., Управленческое консультирование в России: современное состояние и перспективы, Аудитор, № 3,1999, сс. 32-38

122. Юксвярав Р., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А., Управленческое консультирование: теория и практика, М.: Экономика, 1988,240 с.

123. Юксвярав Р., Мост между наукой и практикой, ЭКО, 1980, № 7, сс. 48-56

124. Argyris Ch., Intervention theory and method: a behavioral science view, Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 1970, 374 pp.

125. Braun I., Building a successful practice with advertising, New York: Amacom, 1981,289 pp.

126. Beckhard R., Organizational Development: Strategies and Models, Reading. Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 1969,140 pp.

127. Beckhard R., The dynamic of the consulting process in large system change, Sloan School Working Paper 73 74, 1974, 65 pp.

128. Beckhard R., Harris R., Organizational Transitions: Managing Complex Change. Reading. Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 1977, 157 pp.

129. Bellman G.M., Getting things done when you are not in charge, San Francisco, CA: Berret-Koehler, 1992, 278 pp.

130. Browne P.J., Cotton C.C., Marginality, a force for the OD practitioner, Trainning and Development Journal, vol. 29, № 4, April 1975

131. Browne P.J., Cotton C.C., Golembiewski R.T., Marginality and the OD practitioner, Journal of Applied Behavioral Science, vol.13, № 4, 1977, pp. 56-87

132. Burke W.W., Organizational Development, Boston: Little, Brown, 1982, 343 pp.

133. Burke W.W., Systems theory: Gestalt therapy and organizational development, Systems theory for organizational development, edited by Gummings T.G., London: Wiley, 1980, pp. 34-59

134. Biech E., The Business of Consulting: basics and beyond, Jossey-Bass/Pfeiffer San Francisco, 1999, 270 pp.

135. Career Guide: Management Consulting, edited by Hunn L. N., Harvard Business School Publishing, Boston: 1998, pp. 3-67

136. Cockman P., Evans В., Reynolds P., Client-centered consulting: A practical guide for internal advisors and trainers, London: McGraw Hill, 1992,203 pp.

137. Connor R.A., Davidson J.P., Marketing your consulting and professional services, New York: Wiley, 1985, 219 pp.

138. Bellman G.M., The consultant's calling: bring who you are to what you do, San-Francisco: Jossey-Bass, 1990,238 pp.

139. Collis D.J., The Management Consulting Industry, Harvard Career Guide, 1998, pp. 5-10

140. Comer M., Marvin Bower Speaks Out, Journal of Management Consulting, Vol. 5, №4, 1989, pp. 10-15

141. Ed D., Strategy Consultants Do They Add Value?, Long Run Planning, 1995, vol.28, № 6, pp. 99-106

142. Foryth P., Marketing professional services: A handbook, London: Pitman, 1992, 270 pp.

143. Goodman P.S., Change in organizations, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1982, 446 pp.

144. Greenbaum T.L., The consultant's manual: A complete guide to building a successful consulting practice, John Willey and Sons, inc., 1990, 470 pp.

145. Greenfield W.M., Successful management consulting: building a practice with smaller company clients, Prentice -Hall, Inc., Englewood Cliffs, 1987, 192 pp.

146. Greiner L.E., Metzger R.O., Consulting to Management, Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, 1983,368 pp.

147. Guttmann H.P., The international consultant, New York: Wiley, 1987, 185 pp.

148. Harley N., Management Consulting Manual, Ankara: SMIDO, 1990, 154 pp.

149. Hofstede G., Cultures and Organizations, London: HarperCollins Business, 1994, 280 pp.

150. How to be your own management consultant, edited by Markham, C., London: Kogan Page, 2000,327 pp.

151. Kanter R.M., Stein В.A., Jick T.D., The challenge of organizational change: How people experience and manage it, New York: The Free Press, 1992, 550 pp.

152. Karlson D., Marketing you consulting or professional services, Los Altos, CA: Crisp Publications, 1988,107 pp.

153. Kennedy J.H., Public Relations for Management Consultants, Fitzwilliam, New Hampchire, Consultants News, 1981, 83 pp.

154. Killman R.H., Beyond the quick fix: managing five tracks to organizational success, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1984, 134 pp.

155. Kubr M., Management Consulting: Guide to the Profession, Geneva: International Labor Office, 1996, 850 pp.

156. Lambert Т., High Income Consulting: how to build and market your professional practice, London: Nicholas Brealy Publishing, 1998, 316 pp.

157. Levinson H., Organizational Diagnosis, Cambrige. Mass.: Harvard University Press, 1972, 203 pp.

158. Lippitt G.L., Lippitt R., The consulting process in action, San Diego, CA: University Associates, 1986,213 pp.

159. Maister D. H., Managing The Professional Service Firm, Simon & Schuster Inc., 1997,376 pp.

160. Management Consultancy, The Economist, 22 March, 1997, pp. 3-21

161. Management Consulting Revenues for 1999, MCA News, April 2000, Http://www.mca.org.uk

162. Management Consulting Survey, Kennedy Research Group, 2002, 23 pp.

163. Management Consulting: Trends and Outlook, Kennedy Information Group, 2000, 16 pp.

164. Management Consulting: Survey of the Industry and Its Largest Firms, United Nations, New York, 1993,193 pp.

165. Margulies N., Perspectives of the marginality of the consultant's role, The Cutting Edge: Current Edge: Current Practice and Theory in Organizational Development, edited by Burke W.W., San Diego: University Associates, 1978, pp. 56-78

166. Markham С., The top consultant: developing your skills for greater effectiveness, London: Kogan Page, 1993,231 pp.

167. Marsh V., The Unique Tasks of Transition, Journal of Management Consulting, Volume 9, №1,1996, pp. 52-55

168. Metzger R.O., Developing a Consulting Practice, New York: Sage Publications, 1993, 138 pp.

169. Munroe J., Social Work Methodology, Ekaterinburg: Urals State University, 182 pp.

170. Nadler D.A., Feedback and Organizational Development: Using Data-Based Methods. Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 1977,236 pp.

171. Obermayer M., Weathering the Russian Crisis, Month by Month, McKinsey & Company, January/February 1999, 5 pp.

172. Rogalsky G., Consulting in Russia: A Russian's Perspective, Journal of Management Consulting, Volume 9, № 4, November 1997, pp. 23-56

173. Weinberg G.M., The Secrets of Consulting: A Guide to Giving and Getting Advice Successfully, New York: Dorset House Publishing, 1985, 104 pp.

174. Shein E.H., Process Consultation: It's role in organizational development. Second edition, Addison-Wesley Publishing Company, 1988, 168 pp.

175. Shein E.H., Process Consultation. Reading. Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 1969,159 pp.

176. Shein E.H., The role of the consultant: Content expert or process facilitator?, Sloan School of Management Paper, 1977,38 pp.

177. Steele F., Consulting for organizational change, Amherst, MA, university of Massachusetts Press, 1975, 126 pp.

178. Survey of the European Management Consultancy Market, FEACO, 1998, 120 pp.

179. Suryanarayanan S., Trends and Outlook for U.S. Consulting, Journal of Management Consulting, Volume 5, № 4 1989, pp. 3-9

180. Tisdall P., Agents of change: the development and practice of management consulting, London: Heinemann, 1983,163 pp.

181. Taylor В., Devine Т., Assessing Needs and Planning Care in Social Work, England: Arena, 1993, 285 pp.

182. Weisbord M.A., Organizational Diagnosis. Reading. Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 1978,105 pp.

183. Wolf W.B., Management and consulting: an introduction to James o. McKinsey, New York: Cornell University Press, 1978, 112 pp.

184. Перечень консультативных услуг по вопросам коммерческой деятельности иуправления (74.14)

185. Консультирование по вопросам финансового управления предприятием, кроме консультирования по вопросам налогообложения, проектирование систем бухгалтерского учета, программ учета производственных затрат, процедур контроля исполнения бюджета

186. Консультирование по вопросам управления маркетингом

187. Консультирование по вопросам управления людскими ресурсами

188. Консультирование по вопросам планирования, организации, обеспечения эффективности и контроля, оценки стоимости объектов гражданских прав

189. Консультирование по вопросам управления в области сельского хозяйства, например консультирование агрономами и экономистами фермеров и т.п.

190. Предоставление услуг по обеспечению связей с общественностью

191. Руководство проектами, кроме строительных: координацию и надзор за расходованием ресурсов, подготовку графиков выполнения работ, координацию работы субподрядчиков, контроль за качеством выполняемых работ и т.п.

192. Предоставление прочих услуг, связанных с управлением предприятием

193. Источник: Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД) 78.

194. Профессиональный кодекс консультанта по управлению

195. Миссия консультанта члена Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР) - состоит в том, чтобы профессиональными методами управленческого консультирования способствовать решению проблем клиентной организации и ее развитию.

196. Консультант несет ответственность перед клиентом за результативность своей работы, прежде всего — с точки зрения клиента.

197. Консультант не разглашает конфиденциальную информацию, полученную от отдельного работника (диагностические интервью, наблюдение, работа с документами и т.п.), передавая ее клиенту только в анонимном или обобщенном виде.

198. I. Консультант общественные отношения

199. Принят на конференции Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию

200. АКУОР) 2 июля 1996 г. в Москве.

201. Источник: Пригожин А.И. 94.