Управление конкурентоспособностью торговой корпорации в условиях информационного общества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Агибалов, Александр Михайлович

• Агибалов, Александр Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Агибалов, Александр Михайлович

Введение.

Глава I. Теоретические аспекты формирования корпораций в сфере услуг.

1.1 Корпорации в условиях современной рыночной экономики России.

1.2 Торговые корпорации и их место в сфере услуг.

1.3 Формирование корпоративных объединений и вертикально -интегрированных корпораций в сфере торговли.

1.4 Информатизация бизнеса, как фактор развития корпорации.

Выводы по главе.

Глава II. Исследование факторов, определяющих конкурентоспособность торговой корпорации.

2.1 Конкуренция в пределах отрасли.

2.2 Корпоративная стратегия и её влияние на конкурентоспособность.

2.3 Анализ конкурентоспособности розничного торгового предприятия .60 Выводы по главе.

Глава III. Информационные технологии, как инструмент повышения конкурентоспособности торговых корпораций.

3.1 Внедрение новой модели информационной системы для торговых корпораций.

3.2 Организационное обоснование процедуры выбора информационной системы для торговой корпорации.

3.3 Определение экономической эффективности внедрения информационной системы в хозяйственную деятельность крупных торговых фирм.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление конкурентоспособностью торговой корпорации в условиях информационного общества»

В последние годы, благодаря динамичному развитию рыночной экономики в России, происходит переосмысление и структуризация организационных форм предприятий и методов ведения бизнеса. Актуальной задачей стало формирование предприятий с новыми, отвечающими современным условиям, методами управления и теоретико-экономическое обоснование происходящих перемен и внедряемых технологий. В стране накопился определенный опыт ведения бизнеса и управления процессами функционирования организаций в рыночных условиях. Кроме того, на первом этапе формирования рыночных отношений активно использовались рекомендации ведущих специалистов экономически развитых стран. Однако практика показала целесообразность применения разработок преимущественно отечественных авторов, отражающих сложные особенности российской действительности и специфику внешних и внутренних условий ведения бизнеса российскими предпринимателями. Поэтому наиболее практичными теориями и методиками являются материалы, разработанные непосредственно в среде их применения, а именно, в условиях российской экономики, что, естественно, не исключает, но, напротив, предполагает самое широкое использование передовых теорий, идей и практических наработок, используемых за рубежом.

Одной из наиболее значимых современных тенденций в предпринимательской сфере экономически развитых стран, которая всё активнее проявляется и в экономике нашей страны, является образование корпоративных типов предприятий. Процесс создания корпораций начался с финансовых и производственных сфер и затем распространился на сферу обращения. Надо заметить, что, несмотря на значительное отставание российской экономики от экономик таких развитых постиндустриальных стран, как, например, Япония и США, в России процесс образования корпораций в сфере торговли и услуг начался с отставанием лишь в несколько лет. С учётом бурно развивающегося научно-технического прогресса, это даёт возможность принять во внимание весь накопленный опыт, а также избежать некоторых возможных ошибок. Поэтому, одной из задач данного исследования является изучение процессов возникновения и функционирования корпоративных объединений, в первую очередь в сфере обращения, как в России, так и в других странах, и формулирование на основе полученных данных теоретических обобщений, отражающих деятельность корпораций в сфере услуг и торговли.

Помимо теоретического обоснования экономической целесообразности создания корпоративных форм бизнеса, актуальной задачей является доказательство конкурентных преимуществ, вытекающих из более высокой эффективности хозяйственной деятельности данного типа предпринимательских структур в, российских условиях. Для подтверждения подобной гипотезы в работе проведено исследование деятельности, как корпораций, так и предприятий традиционных организационных форм для сравнения уровня их экономической эффективности, и в первую очередь, конкурентоспособности, что на сегодняшний день является одним из ключевых показателей деятельности фирмы и перспектив её развития.

Формирование корпоративных структур происходит на фоне революционных темпов внедрения в бизнес-процессы информационных технологий и расширения их использования во всех аспектах деятельности человека. Информация стала ресурсом наравне с материалами, энергией и капиталом. Более того, появилась новая экономическая категория — национальные информационные ресурсы, а истощение природных ресурсов привело к значительной активизации использования воспроизводимых ресурсов, основанных на применении научных знаний, в первую очередь информационных. Информатизация означает широкое использование информационных технологий во всех сферах деятельности — появилась индустрия информационных услуг. Если в индустриальном обществе стратегическим ресурсом был капитал, то в информационном — информация и знания.

На данный момент лишь немногие фирмы используют все возможности информационных технологий, применяя их преимущественно в управлении производственными процессами, при составлении счетов, ведении бухгалтерского учёта и т.п., хотя в принципе всё это - не более чем автоматизация старых процессов. Информационные технологи способствуют организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволяют сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечивают возможность выбора рационального ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире высокоскоростного бизнеса.

Названные обстоятельства обусловили постановку и решение следующей цели работы - изучение уже сформировавшегося набора решений, основанных на использовании современных информационных технологий, и выработку на их базе основных подходов и методик по внедрению подобных систем в российских условиях в корпорациях, оперирующих в сфере услуг.

Задачу исследования закономерностей развития корпоративных хозяйственных систем, формирования и обеспечения их конкурентоспособности ставили в своих работах многие зарубежные теоретики, в том числе, Н.Ансофф, Р.Акофф, А.Окумура, Р.Уотермен, Т.Питерс, М.Портер, А.Томпсон, П.Самуэльсон.

Проблемой повышения конкурентоспособности российских предприятий рассматривают в своих трудах современные отечественные экономисты: Азоев Г.Л., Видяпин В.И., Бадалов Л.М., Журавлёва Г.П., Патрушев Е.Г., Рубин Ю.Б., Русинов Ф.М., Фаткин Л.В., Фатхутдинов P.A. и ряд других.

В основу теоретической и практической организации управления корпоративным сектором легли работы Р.Акоффа, Ю.Винслава, В.А.Баринова, И.Клепач, Б.З.Мильнера, А.Г.Мовсеяна, А.А.Прокопьева, В.М.Репниковой и других ученых.

Также некоторые экономисты развивают концепцию, что крупные корпоративные объединения являются основным звеном экономики из-за их мощи и перспективы внешнеэкономической экспансии, среди них, М.Аоки, Ю.Винслав, С.Глазьев, Н.Клепач, А.Мовсеян, Ю.Якутин.

В сфере обращения к вопросам управления крупными предпринимательскими структурами обращались Ю.К.Баженов, Л.А.Брагин, Т.П.Данько, М.Я.Иоффе, С.И.Королева, В.И.Малышков, Л.Ф.Никулин, В.И.Пивоваров, Р.В.Савкина, Б.А.Соловьев и другие экономисты.

Несмотря на существенный вклад отечественных и зарубежных ученых в рассматриваемую проблему, надо отметить определенную незавершенность в изучении и методическом обеспечении некоторых вопросов интегрированного подхода к функционированию корпоративного и компьютерно-информационного рынков, а также заметную ориентацию имеющихся практических рекомендаций для российских предпринимательских структур на опыт рынков экономически развитых стран, что не всегда приемлемо в реальных условиях. Данное обстоятельство обусловило выбор темы научной работы и направления исследования.

Целью исследования является разработка теоретического обоснования и выработка рекомендаций по внедрению инновационных информационных систем, повышающих конкурентоспособность торговых корпораций.

Объектом исследования послужили организации сферы услуг — торговые корпорации и традиционные торговые предприятия, функционирующие в конкурентной среде современного российского потребительского рынка.

Предмет исследования - системы информационного обеспечения принятия управленческих решений в организациях торговли с учетом взаимоотношений и взаимосвязей, возникающими как внутри торговой организации, так и с другими субъектами рынка.

Методы исследования. Теоретической и методической базой исследования стали работы отечественных и зарубежных учёных, специалистов по корпоративному управлению, менеджменту, экономическому анализу, маркетингу и общеэкономическим дисциплинам, экспертные исследования крупнейших специализированных агентств.

В работе использованы законодательные и нормативные акты, постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ, информация из периодических изданий, глобальной компьютерной сети Интернет, а также материалы полученные в процессе исследования хозяйственной деятельности отдельных предприятий сферы услуг.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Дополнен понятийный аппарат в части определения термина «торговая корпорация», отражающий специфику функционирования корпораций в сфере обращения.

2. Доказана экономическая целесообразность формирования в торговой отрасли корпоративных объединений и вертикально-интегрированных компаний.

3. Предложена методика оценки экономической эффективности корпораций, в основе которой лежит сравнение с результатами хозяйственной деятельности некорпоративных организаций торговли. На основе экономического анализа сделано заключение о более высокой конкурентоспособности торговых корпораций по сравнению с традиционными предприятиями торговли.

4. Экономически обосновано использование современных информационных технологий в предпринимательской деятельности торговых фирм, как одного из факторов, оказывающих определяющее влияние на повышение конкурентоспособности в первую очередь фирм с корпоративной структурой организации.

5. Предложена методика создания информационных систем в торговых структурах, включающая алгоритм выбора информационной системы, обеспечивающий внедрение наиболее эффективного в каждом конкретном случае варианта решения при оптимальных затратах. Методика содержит модель определения ожидаемой эффективности внедрения информационной системы, которая позволяет определить как затраты на внедрение и эксплуатацию ИС, так и ее влияние на получение дополнительной прибыли.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы заключается в уточнении экономической сущности торговых корпораций и их влияния на развитие потребительского рынка товаров и услуг. Практическая значимость обусловлена рекомендациями по выбору и внедрению инновационных информационных систем в сфере обращения, повышающих конкурентоспособность торговых корпораций.

По результатам проведенного исследования опубликовано семь научных статей и тезисов к выступлениям на научно-практических конференциях. Апробация рекомендованной информационной системы проводилась в ирландско-российской фирме РагаНеЮгарЫсв.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Агибалов, Александр Михайлович

Выводы по главе

На основе исследований, проведённых в заключительной главе можно предоставить следующие выводы и рекомендации:

1. Системы планирования ресурсов предприятия и электронные системы взаимоотношений с клиентами являются примерами современных технологий, которые могут быть эффективно внедрены в структуру торговых корпораций для повышения их конкурентоспособности, что и было доказано на примере предложенной технологии расчёта «чистого экономического эффекта от внедрения», с использованием системы подсчёта совокупной стоимости владения системы.

2. В большинстве случаев предварительный выбор систем для внедрения делается лишь одним заинтересованным подразделением, что является экономически и практически невыгодным. Предложенная методика выбора представляет из себя комплексный процесс, в который вовлечены все уровни компании - начиная с программистов и заканчивая высшим руководством, что позволяет сделать самый правильный выбор.

3. Для применения ЕЯР-систем в торговле необходимо отказаться от ряда стереотипов, связанных с данной концепцией, и рассматривать торговое предприятие как производственное со всеми вытекающими последствиями. Торговые предприятия занимаются реализацией готовых товаров и в качестве их продукции выступают торговые услуги. Данная специфика определяет специфику производства и, следовательно, управления. Основным сырьём для производства торговой услуги являются товары, удовлетворяющие определённые потребности покупателей. Орудиями производства, в свою очередь, выступает оборудование торговых предприятий, которое делает торговую услугу более привлекательной. Подобное представление торгового предприятия в терминах промышленного позволяет адаптировать уже существующие системы управления ресурсов к торговле и избежать повторного проектирования информационных систем.

4. Представленная логическая модель информационной системы позволит объединить в единую электронную систему все подразделения и функции торговой корпорации. Как следствие, происходит оптимизация деятельности предприятия, ускоряется процесс доставки товаров до конечного потребителя, а также предоставляются дополнительные услуги, способные повысить лояльность целевой аудитории к компании и, как следствие, значительно повысить её конкурентоспособность.

5. Предложенная методика расчёта совокупной стоимости владения информационной системой позволяет подсчитать со значительной точностью, не прибегая к использования дорогостоящего специализированного программного обеспечения, расходы, связанные с выбором, внедрением и эксплуатацией новой информационной системы. Расчёты на примере выбранной торговой корпорации позволили определить чистую прибыль компании, полученную после установки новых систем.

Заключение

В первой части работы была изучена общая специфика корпораций, а также проанализированы существующие определения термина «корпорация». Было установлено, что несмотря на наличие большого числа определений понятия корпорации, большинство из них являются либо слишком широкими, либо не полностью удовлетворяют существующей обстановке. Анализ данных определений позволил выделить ключевые функции современных корпораций и их основные черты: организационная структура, состоящая из чётко выделяемых элементов; система управления, основанная на использовании коллективных руководящих органов; ярко выраженная корпоративная культура; проявление эффекта синергии, достижение которого является одной из главных задач системы управления корпорацией; и, в подавляющем большинстве случаев, акционерная форма собственности.

Далее, был проведён аналогичный анализ предприятий сферы обращения и, в частности, торговли, что также позволило понять основные функции и цели торговых предприятий: самостоятельный субъект экономики, являющийся единым хозяйственным комплексом; является звеном сферы обращения, осуществляющим передвижения товаров от производителя к потребителю; удовлетворяет потребности рынка в определённых видах товаров; получает прибыль от своей деятельности и обеспечивает развитие производства, денежное распределение и личное потребление.

Сопоставление результатов исследования корпораций и торговых предприятий позволило получить собственное определение понятия «торговая корпорация» - это хозяйственный комплекс, состоящий из структурных элементов с единой системой управления, который является звеном сферы обращения, осуществляющим передвижение товара от производителя к потребителю, удовлетворяя таким образом потребности рынка в товарах и получая прибыль от своей деятельности, при этом поддерживая эффект синергии между структурными элементами для достижения эффективности своего функционирования.

Опираясь на предложенное определение, был проведён анализ различных типов общих корпоративных объединений и сделан вывод о возможности формирования конкретных разновидностей корпораций в сфере торговли. Из изученных типов корпоративных объединений наиболее подходящими для сферы торговли являются, в первую очередь, синдикаты, а также ассоциации к холдинги. Кроме того, зачастую работа в сфере обращения является одним из ключевых видов деятельности финансово-промышленных групп.

Следующим шагом исследования являлось теоретическое обоснование формирования вертикально-интегрированных торговых корпораций. Данный анализ позволил сделать вывод, что в развитии вертикальной интеграции существует предел, за которым эффективность объединения или централизации не возрастает. Но применительно к российской экономике главная задача заключается в том, что вместо разрушенных коммерциализацией и приватизацией организационных структур должны быть созданы и уже формируются вертикально организованные структуры рыночного типа.

В заключение первой части работы было изучено влияние информационных технологий на бизнес-процессы, что позволило выдвинуть гипотезу об информационных технологиях, как об одном из основных факторов, влияющих на конкурентоспособность торговых корпораций в современной экономике.

Для оценки реальной конкурентоспособности торговой корпорации очень важно сравнивать её не только с аналогичными организационными структурами в отрасли, но и с традиционными типами торговых предприятий — отдельными магазинами. Очевидно, что выбранные наугад объекты для сравнения не могут показать достоверной картины отрасли, так как существует достаточно высокая вероятность, что выбранные предприятия могут не являются прямыми конкурентами из-за масштабов своей деятельности, различной целевой аудитории и т.п.

Поэтому очень важно убедиться в валидности выбранных предприятий, как объектов для сравнения их конкурентоспособности. Во-первых, предприятия (т.е. отдельный магазин и торговая корпорация) должны ориентироваться на одну и ту же целевую аудиторию. Во-вторых, они должны иметь сходные масштабы деятельности в общеэкономических показателях. По причине того, что в состав корпорации зачастую входит целая сеть магазинов, находящихся в различных районах, для корректного проведения анализа такие показатели, как товарооборот, чистая прибыль и издержки должны быть пересчитаны для одной торговой точки. В-третьих, выбранные предприятия должны предоставлять приблизительно одинаковый пакет дополнительных услуг - подобное требование не является обязательным для сравнения конкурентоспособности в целом, но в данном исследовании оно играет особую роль, так как позволяет наиболее тонко сравнить показатели конкурентоспособности с целью выявления факторов, связанных с информационными технологиями. Как показывает вышеприведённое исследование, корпорация «Седьмой континент» и торговая компания «Торговый Дом», являясь представителями различных типов организационных форм, находятся в положении прямой конкуренции и могут быть объектами для сравнения конкурентоспособности.

Проведённый и изложенный выше дальнейший анализ с целью расчёта показателей конкурентоспособности подтвердил первоначальную гипотезу о том, что несмотря на отставание по некоторым экономическим показателям корпоративного предприятия, показатель конкурентоспособности торговой корпорации значительно выше, чем у её традиционного конкурента. И одновременно, показатель конкурентоспособности показал значительный рост после внедрения новой информационной системы с сопутствующим современным оборудованием.

Системы планирования ресурсов предприятия и электронные системы взаимоотношений с клиентами являются примерами современных технологий, которые могут быть эффективно внедрены в структуру торговых корпораций для повышения их конкурентоспособности, что и было доказано на примере предложенной технологии расчёта «чистого экономического эффекта от внедрения», с использованием системы подсчёта совокупной стоимости владения системы.

Изучение наиболее типичных процедур выбора систем для внедрения на различных предприятиях позволило сделать вывод, что в большинстве случаев предварительный выбор делается лишь одним заинтересованным подразделением, что является экономически и практически невыгодным. Предложенная методика выбора представляет из себя комплексный процесс, в который вовлечены все уровни компании - начиная с программистов и заканчивая высшим руководством, что позволяет сделать самый правильный выбор.

Для применения ЕЯР-систем в торговле, в первую очередь необходимо отказаться от ряда стереотипов, связанных с данной концепцией, и рассматривать торговое предприятие как производственное со всеми вытекающими последствиями. Торговые предприятия занимаются реализацией готовых товаров и в качестве их продукции выступают торговые услуги. Данная специфика определяет специфику производства и, следовательно, управления. Основным сырьём для производства торговой услуги являются товары, удовлетворяющие определённые потребности покупателей. Орудиями производства, в свою очередь, выступает оборудование торговых предприятий, которое делает торговую услугу более привлекательной.

Подобное представление торгового предприятие позволяет адаптировать уже существующие системы управления ресурсов к торговле и избежать повторного проектирования информационных систем.

Представленная логическая модель информационной системы позволит объединить в единую электронную систему все подразделения и функции торговой корпорации. Как следствие, происходит оптимизация деятельности предприятия, ускоряется процесс доставки товаров до конечного потребителя, а также предоставляются дополнительные услуги, способные повысить лояльность целевой аудитории к компании и, как следствие, значительно повысить её конкурентоспособность.

Предложенная методика расчёта совокупной стоимости владения информационной системой позволяет подсчитать со значительной точностью, не прибегая к использования дорогостоящего специализированного программного обеспечения, расходы, связанные с выбором, внедрением и эксплуатацией новой информационной системы. Расчёты на примере выбранной торговой корпорации позволили определить чистую прибыль компании, полученную после установки новых систем.

Таким образом, можно сделать вывод, что рынок торговых корпораций, уже сформировавшийся в развитых странах, находится в стадии активного развития в России. Одним из существенных факторов, влияющих на конкурентоспособность современных корпораций в сфере услуг, являются информационные технологии. Правильный выбор, внедрение и эксплуатация различных информационных систем позволяет не только эффективно адаптироваться к развивающимся сегментам рынка, но и получить серьёзное конкурентное преимущество для завоевания лидирующих позиций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Агибалов, Александр Михайлович, 2004 год

1. Азоев Г.Л., Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

2. Акофф Р.Л., Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002.

3. Ансофф Н., Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

4. Бакалавр Экономики. Хрестоматия в 3 томах. РЭА им. Г.В. Плеханова, под общ. ред. В.И. Видяпина. М.:Триада., 1999.

5. Бандурин А. В., Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 1999.

6. Бокарев Т., Энциклопедия Интернет-рекламы. М.: Промо-РУ, 2000.

7. Большой коммерческий словарь. М.: 1996.

8. Введение в рыночную экономику / Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. -М.: 1994.

9. Гейтс У., Бизнес со скоростью мысли. М.: 2001.

10. Ю.Гейтс У., Дорога в будущее. М.: 1995.

11. Гелбрейт Дж. К., Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. — М.: 1979.

12. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. — г. Железнодорожный, М.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997.

13. Го дин В.В., Корнеев И. Л., Информационное обеспечение управленческой деятельности. -М.: Мастерство; Высшая школа, 2001.

14. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2000.

15. Голубков Е.П., Основы маркетинга. -М.: Финпресс, 1998.

16. Горькова Т.Ю., Рыночный механизм взаимосвязи «производитель-потребитель». докт. дисс., СПб.: 1999.

17. Гражданский Кодекс Российской Федерации

18. Давыдянц Д.Е., Показатели и оценка эффективности экономики в условиях рыночных отношений (макро- и микроуровни). Ставрополь: Кавказский край, 1998.

19. Демченко A.A., Кузьбожьев Э.Н., Измерение конкурентоспособности предприятий отрасли. Курск. КУИПП «Курск», 2000.

20. Друкер П., Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР, 1998.

21. Дэниелс Д.Д., Хадеба Л.Х., Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М.: 1998.

22. Еферин В.П., Мотин В.В., Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М.: 1993.23.3улькарнаев И.У., Методы расчёта интегральной конкурентоспособности // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №4.

23. Карлоф Б., Деловая стратегия: Концепция, содержание, символы. М.: 1991.

24. Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н., Управленческий учёт по формуле «три в одном». -М.: Статус-кво, 1999

25. Кашанина Т. В., Корпоративное право (Право хозяйственных товариществ и обществ). Учебник для вузов. М.: Издат. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1999.

26. Кейнс Дж. М., Общая теория занятости, процента и денег: Пер. с англ. — М.: 1978.

27. Кирцнер, М.И., Конкуренция и предпринимательство. Пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

28. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П., Стратегическое управление корпорациями. СПб.: Культ-Информ-Пресс, 2002.30.Комлев C.JI. Указ.соч.

29. Кравченко Л.И., Анализ хозяйственной деятельности в торговле: учебник для ВУЗов. 5-е изд. Минск: Высш. Шк., 2000.

30. Крупник А., Как продавать товар и получить деньги в Internet. М.: Микроарт, 2000.

31. Ламбен Ж.-Ж., Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

32. Лебедева И.П., Японские корпорации: стратегия развития. М.: 1995.

33. Макконнелл K.P., Брю С.Л., Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. М.:Республика, 1995.

34. Максимова И., Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. 1996.

35. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.23.

36. Минаев Э.С., Менеджмент персонала: функции и методы. М., 1999.

37. Министерство Финансов РФ. Приказ от 28 июня 2000 г. №60н. «О методических рекомендациях о порядке формирования показателей бухгалтерской отчётности организации»., Экономика и жизнь, 2000, №31

38. Памбухчиянц О.В., Технология розничной торговли: Учебник 2-е изд. — М. Маркетинг, 2001.

39. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 1998.

40. Петров П.В., Соломатин А.Н., Экономика товарного обращения. М.: ИНФРА-М, 2001.

41. Питерс Т., Уотермен Р., В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

42. Попов Е.В., Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 1999.

43. Портер М., Конкуренция. М.: Вильяме, 2001.

44. Райс-Джонстон У., Тактический менеджмент. СПб.: Питер, 2001.

45. Репникова В.М., Эволюция развития организационных структур корпоративных образований. М.: 1998.

46. Робинсон К., Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 1996.

47. Розенберг Д.М., Международная торговля. Терминологический словарь. -М.: ИНФРА-М, 1997.

48. Рубин Ю.Б., Шустов В.В., Конкуренция: реалии и перспективы. М.: Знание, 1990.

49. Рубцов C.B., Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. Монография. М.: 2001.

50. Русинов Ф.М., Попова Е.В., Теория корпоративного управления неустойчивым состоянием экономики. М.: 1999.

51. Русинов Ф.М., Фаткин JI.B., Никулин Л.Ф., Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.

52. Савицкая Г.В., Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.:ИНФРА-М, 2002.

53. Светуньков С.Г., Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №8.

54. Сонькин Н.Б., Корпорации: теоретические и прикладные проблемы. — М.: Моск. высш. яз. шк., 1999.

55. Стародубровская И., От монополизма к конкуренции. М.: Политиздат 1990.

56. Теория прогнозирования и принятия решений. Учеб. пособие. Под ред. С.А. Саркисяна. M.: М.: «Высшая школа», 1987.

57. Титоренко Г.А., Информационные технологии в маркетинге. — М.: 2001.

58. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж., Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

59. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд. / Под общ. ред. проф. Л.А.Брагина и проф. Т.П.Данько. - М.: ИНФРА-М, 2001.

60. Успенский И., Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ, 1999.

61. Фаткин Л.В., Петросян Д., Основы теории менеджмента. М.1992.

62. Фатхутдинов P.A., Менеджмент конкурентоспособности товара. М., 1995.

63. Фатхутдинов P.A., Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2002.

64. Федеральный закон Российской Федерации от 30.11 1995г №190-ФЗ «О финансово-промышленных группах».

65. Федеральный закон Российской Федерации от 26.12 1996г №208-ФЗ «Об акционерных обществах».

66. Федоренко Н.П., Вопросы оптимального функционирования экономики. -М.: 1990.71 .Хассель М., Корпоративное управление. Владельцы, директора и наёмные работники акционерного общества. Пер. с англ. М.: 1996.

67. Черкасова Ю.М., Информационные технологии управления. М.: Инфра-М 2001.

68. Шевченко Н.С., Маркетинг: конкурентоспособность предприятия. — Курск: Гос. Техн. Ун-т, 2000.

69. Шермет А.Д., Негашев Е.В., Методика финансового анализа. М.: 1999.

70. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Под общ.ред. А.Н.Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001.

71. Юданов А.Ю., Конкуренция. Теория и практика. М.: «Акалис», 1996.

72. A.V.Knight, D.J.Silk. Managing information: Information systems for today's general manager. McGraw-Hill Book Company, London, 1990.

73. Michael Dell and Catherine Fredman: "Direct from DELL: Strategies that revolutionized an industry". Harper Business 1999.

74. Michael Dertouzos. What Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives, San Francisco: HarperCollins, HarperEdge, 1997.

75. Peter F.Drucker: Managing for the future: The 1990s and beyond. Truman Talley Books / Dutton, New York, 1992.

76. Philip Kotler. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th edition. Prentice-Hall, Inc. 1997.

77. R.Connelly, R.McNeill, R.Mosimann: The Multidimensional Manager: 24 ways to impact you bottom line in 90 days. Cognos Incorporated, 1996.

78. R.Connelly, R.Mosimann: The Multidimensional Organization: Business Intelligence. Cognos Incorporated, 1998.

79. Stanton W.J., Futrell Ch. Fundamentals of marketing. Mc.Graw-Hill, Inc., 1984.

80. The American Heritage Dictionary of the English Language, Third Edition, 1996by Houghton Mifflin Company.1. Периодические издания:

81. BKG-Profit, 15.05.2003, Елена Тарасова, «Не поручайте выбор управленческой системы "программисту"»

82. СЮ №12 2002, И.А.Кириенко, «Вычисляем ССВ»

83. СЮ №3 2002, Михаил Румянцев, «ТСО: считаем и снижаем»

84. СЮ №2, 2004, Елена Некрасова, «Информационная система предприятия: эффекты или эффективность?»

85. Директор информационной службы №2 2002, Евгений Ким, Константин Поляков, «Торговое предприятие сквозь призму ERP»

86. Директор информационной службы №2 2002, Юрий Колесников, «Опыт внедрения ИТ в ювелирной торговле»

87. Директор информационной службы №5-6 2001, Игорь Тарасов, «Вы уверены, что вам продают CRM?»

88. Директор информационной службы №5-6 2001, Сюзанна Пэттон, «Правда о CRM»

89. Директор информационной службы №6 2002, Николай Михайловский, «Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения»

90. Ю.Информационные технологии & директор №1 2002, Darreil K.Rigby, Frederick F.Rechheld, Phil Schefter, «Четыре ловушки при управлении отношениями с заказчиком»

91. И.Информационные технологии & директор №1 2002, Олег Кузьменко, «Что делать, если нельзя управлять по-старому»

92. Компьютер в бухгалтерском учёте и аудите. №1 2001, Ким Е.К., Поляков K.JI. «Информационная поддержка управленческих решений»

93. Компьютер-Инфо, №37 2002, Александр Мурадян, «ТСО изнутри»

94. Компьютерное обозрение, Алексей Мартынович, «ТСО, или как управлять IT-затратами»

95. Маркетинг и маркетинговые исследования №6 2003, Марданова Э.У., «Необходимость социальной окраски сбытовой политики предприятий или социальная концепция сбыта»

96. Руководитель информационной службы №2 2002, Михаил Рамзаев, «Управляемый клиент»

97. Руководитель информационной службы №2 2002, Юрий Сакун, «В центре клиент»

98. Руководитель информационной службы №3 2003, Павел Черкашин, «Выбор CRM»

99. Decision Science, No. 14,1993, M.J.Culnan, "Environmental Scanning: The Effects of Task Complexity and Source Accessibility on Information Gathering Behavior"

100. Harvard Business Review, 2, 1994, Davenport, Т.Н. "Saving IT's soul: Human-Centered Information Management"

101. The McKinsey Quarterly, 1998 Number 2, pp. 131-138, Dilip Wagle, "The case for ERP systems"

102. The McKinsey Quarterly, 2000 Number 2, Dorfen James and Malcolm L. Wolf, "A second wind for ERP"

103. Internet.ru — Ежедневный электронный журнал 16.interpose.com Interpose 17.iOne.ru - Новостной портал18.management.com.ua-Менеджмент: методология и практика19.rbc.ru РосБизнесКонсалтинг20.retail.ru Новости торговли Электронные справочные материалы:

104. Encyclopedia Britannica 1999

105. Microsoft® Bookshelf®'98 Reference Library

106. Microsoft® Encarta®'98 Encyclopedia