Формирование конкурентных стратегий торговых предприятий на основе концепции маркетинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Яненко, Марина Борисовна

• Яненко, Марина Борисовна
• доктор экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации доктор экономических наук Яненко, Марина Борисовна

Введение.

Глава 1. Анализ тенденций и перспектив развития торгового бизнеса в России.

1.1. Развитие торговли как фактор роста экономики страны и региона.

1.2. Торговая сеть и торговое предприятие в структуре глобального рынка.

1.3. Классификация, функции и характеристика предприятий торговли.

1.4. Тенденции развития торговых предприятий современных форматов.

1.5. Проблема повышения конкурентоспособности российского ритейла.

Глава 2. Стратегическое управление факторами конкурентной среды ритейла.

2.1. Семантический анализ категорий в области конкуренции ритейлеров.

2.2. Виды конкуренции и источники конкурентных преимуществ торгового бизнеса.

2.3. Особенности конкурентной среды предприятий торговли.

2.4. Конкурентные стратегии ритейлеров.

2.5. Брэндинг как эффективная стратегия дифференциации ритейла.

Глава 3. Разработка концепции маркетинга торгового предприятия.

3.1. Торговая услуга как объект маркетинга взаимодействия в ритейле.

3.2. Российский рынок торговых услуг и его специфические черты.

3.3. Формирование и трансформация комплекса маркетинга торгового предприятия.

3.4. Методические аспекты маркетинговых исследований в торговле.

3.5. Влияние технологических процессов на маркетинговую деятельность ритейлеров.

Глава 4. Маркетинговые стратегии повышения конкурентоспособности торговых предприятий.

4.1. Методика формирования маркетинговой стратегии торгового предприятия.

4.2. Стратегическое планирование товарной политики торгового предприятия.

4.3. Формирование эффективной марочной стратегии торгового предприятия.

4.4. Собственная торговая марка как фактор конкурентоспособности в торговле.

4.5. Формирование стратегии брэндинга торгового предприятия.

Глава 5. Методология комплексной оценки качества продукта и конкурентоспособности торгового предприятия.

5.1. Система показателей качества продукта торгового предприятия.

5.2. Методика оценки качества комплекса услуг торгового предприятия

5.3. Методика оценки эффективности маркетинга торгового предприятия.

5.4. Методы и критерии оценки покупательской лояльности в сфере розничной торговли.

5.5. Модель оценки конкурентной привлекательности торгового предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование конкурентных стратегий торговых предприятий на основе концепции маркетинга»

Глубокие перемены в экономике страны обусловили существенные изменения в характере и условиях функционирования всех отраслей народного хозяйства, в том числе и торговли. В рыночных условиях современная торговля приобретает особое значение как одна из важнейших сфер жизнеобеспечения страны. Учитывая влияние результатов деятельности торговой отрасли на динамику экономического развития страны и конкурентоспособность национальной экономики (вклад торговли в ВВП составляет примерно 30 %), требуется глубокое теоретическое исследование вопросов, связанных с эффективным стратегическим управлением торговыми предприятиями.

Рыночные преобразования в Российской Федерации постепенно переходят в новую фазу, для которой характерно качественное изменение условий функционирования отечественных рынков. Экономическая и политическая стабилизация, достигнутая в России в последние годы, способствовала экономическому росту и увеличению потребительского спроса, что обусловило экспансию на отечественный рынок транснациональных сетевых торговых компаний, таких как METRO Cash&Carry GmbH, Auchan, IKEA, Ramenka, обладающих колоссальным опытом организации торговли на мировых рынках. Российский рынок становится весьма привлекательным для иностранных розничных торговых сетей. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, российские предприятия торговли должны сформировать инновационные стратегии по совершенствованию деятельности. Стратегическое управление торговыми предприятиями сегодня является процессом активного приспособления к совокупности рыночных факторов: изменяющемуся потребительскому спросу, конкурентным отношениям, инновационным процессам, развитию коммуникаций и инфраструктурного обеспечения предпринимательства, учёт которых ориентирует современный ритейл на реализацию маркетинговой концепции, придающей особое звучание стратегиям ритейла. В основе таких стратегий выделяется ряд функциональных элементов, придающих процессу управления отраслью системный характер.

Существенные изменения российского торгового бизнеса, отмечаемые в последнее время, связаны, прежде всего, с насыщением рынка товарами и требуют от отечественных торговых предприятий внедрения в практику прогрессивных торговых технологий. В таких условиях возрастает роль и значение организации маркетингового управления деятельностью торгового предприятия.

Следует отметить, что в экономической литературе названные проблемы начали рассматриваться лишь в последние годы.

Значительный вклад в развитие российской школы организации предпринимательства и торговли внесли Г.Г. Абрамишвили, J1.A. Брагин, В.Г. Бурмистров, Т.П. Данько, В.Ф. Егоров, В.А. Кныш, В.К. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратов, Т.Н. Парамонова и др.

Вопросы конкуренции и конкурентоспособности подробно изучены в работах зарубежных авторов: И. Ансоффа, Б. Карлоффа, М. Портера, а также отечественных учёных: Г.Л. Азоева, М.В. Ахматовой, М.И. Баканова, В.А. Белоусова, C.B. Емельянова, P.A. Фатхудинова А.Д. Шеремета и других.

Вопросы маркетинговых стратегий развития розничной торговли частично изложены в работах Ж.-Ж. Ламбена, В.Н. Наума, А.П. Панкрухина, Ю.К. Баженова, Дж. М. Эванса и Б. Бермана.

Теоретики дают различные рекомендации по последовательности этапов разработки комплекса маркетинга на предприятии. Специфика стратегий комплекса маркетинга рассматривается Г.Л. Багиевым, A.M. Годиным, Г.А. Гориной, Анни и Лоик Троадек, Л.Ю. Гермогеновой, Дж. Р. Росситером и Л.Перси, В.В. Никишкиным и другими. Однако большинство авторов, рассматривая отдельные аспекты деятельности торгового предприятия, не предлагают комплексного подхода к разработке конкурентных стратегий на основе концепции маркетинга в деятельности торговых предприятий.

Особенности построения товарного ассортимента, ориентированного на торговые марки производителей, исследованы в работах Д.А. Аакера, М. Бейкера, С.М. Девиса, П. Дойля, В.Н. Домнина, Ф. Котлера, О. Омара и других.

Работы вышеназванных авторов внесли значительный вклад в управление деятельностью предприятий, в том числе и маркетинговой деятельностью. В то же время значительная часть научных разработок осуществлялась на материалах промышленного производства. В отечественной литературе ощущается дефицит исследований, содержащих теоретико-методологический и методический инструментарий осуществления маркетинговой деятельности торговых предприятий. Некоторые современные технологии, в частности, принцип формирования товарного ассортимента в торговых предприятиях, ориентированный на торговые марки производителей, использование собственных торговых марок, не были предметом специального исследования. Логика конкурентной борьбы диктует выбор новейших стратегических решений в деятельности торговых предприятий, которые отвечали .бы требованиям современной ситуации.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловливается значением стратегий развития, основанных на концепции маркетинга как фактора и условия повышения конкурентоспособности российских торговых предприятий, отсутствием законченной целостной методологической основы и методики решения этой задачи.

Исходная гипотеза исследования определяется предположениями:

- процессы, происходящие в экономике, обостряют борьбу в торговом бизнесе за свою долю конкурентного рынка. В целях сохранения и усиления своих позиций торговым предприятиям необходимо строить торгово-технологические процессы более эффективно. В этих условиях формирование современных конкурентных стратегий торговли на основе концепции маркетинга является огромным, до сих пор неиспользованным резервом роста экономики, и может дать ощутимые результаты в масштабах всей страны;

- выбор конкурентных стратегий в ритейле является основой достижения стратегических целей предприятий торговли, их экономической эффективности и зависит от внешней среды, позиции предприятия на рынке, отношений в конкурентной среде и целого ряда других маркетинговых факторов;

- рост уровня жизни населения привел к резкому расслоению форматов торговых предприятий и существенному повышению спроса на высококачественные услуги розничной торговли, реализация которых заключается, прежде всего, в создании технологий, направленных на рациональное построение товарного ассортимента, основанное на современных конкурентных стратегиях и ориентированных на различные виды торговых марок;

- в целях обеспечения эффективной работы торгового предприятия необходим поиск путей, направленных на разработку методологии оценки их качества и конкурентоспособности.

Объектом исследования являются отечественные и зарубежные розничные торговые предприятия.

Предметом исследования являются концептуальные маркетинговые стратегические решения, направленные на повышение конкурентоспособности российских торговых предприятий, действующих в условиях рынка.

Целью исследования является обоснование и развитие теоретической и методической базы формирования конкурентных стратегий торговых предприятий на основе концепции маркетинга, направленных на повышение эффективности их работы.

Исходя из сформулированной цели, исследования велись в следующих направлениях:

- обоснование теоретической базы формирования конкурентной среды в российском ритейле;

- развитие научного инструментария, обеспечивающего формирование торгового ассортимента как конкурентной стратегии функционирования торгового предприятия;

- определение основных проблем, связанных с функционированием торговых предприятий, ориентированных на использование стратегий торговых марок и брэндинга.

Эту цель конкретизируют следующие задачи исследования, определяющие его логику и структуру:

- исследовать особенности деятельности отечественного ритейла и систематизировать тенденции развития торговых предприятий современных форматов;

- раскрыть экономическую сущность и систематизировать основные понятия в области конкуренции торгового предприятия, товарной политики и услуг торгового предприятия, управления торговой маркой;

- обосновать концептуальные положения, лежащие в основе конкурентных стратегий торговых предприятий; установить возможность применения в российских условиях классических научных маркетинговых подходов, направленных на повышение эффективности деятельности торговых предприятий;

- выявить основные концептуальные подходы к системе формирования товарной политики как основополагающего фактора маркетинговой деятельности современного торгового предприятия;

- разработать стратегию построения ассортимента розничного торгового предприятия, ориентированную на торговые марки производителей;

- предложить механизм управления собственными торговыми марками розничного торгового предприятия в качестве конкурентной стратегии;

- выявить основные различия между построением товарной политики розничных торговых предприятий на основе марочного подхода и торговых сетей, действующих под собственными торговыми марками;

- определить роль брэндинга в современном российском ритейле и обосновать возможности применения в нём конкурентной стратегии брэндинга;

- систематизировать основные проблемы оценки качества продукта и конкурентоспособности торгового предприятия в условиях современной экономики и разработать методологию комплексной оценки качества продукта и конкурентоспособности торгового предприятия.

Теоретической основой диссертационного исследования послужили общенаучные методы и способы познания социально-экономических явлений и процессов, методы системного анализа, экономико-математического моделирования; научно-методологические исследования отечественных и зарубежных учёных в области управления экономическими и социальными системами, фундаментальные и прикладные исследования торговли, теории стратегического менеджмента и маркетинга, социологии, статистики.

Информационная и статистическая база исследования представлена законодательными и нормативными актами Российской Федерации; аналитическими, методическими и инструктивными материалами федеральных и региональных министерств и ведомств; данными государственной и региональной статистики, периодических изданий; материалами, представленными в справочниках, монографиях, статьях, тезисах общероссийских и республиканских научно-практических конференций и семинаров; данными официальных сайтов Министерства экономического развития и торговли РФ, информационно-аналитических агентств, другими информационными материалами, помещёнными в сети Интернет; материалами, представленными предприятиями торговли; авторскими исследованиями, проведёнными на торговых предприятиях ряда субъектов РФ.

Положения, выносимые на защиту:

- выявление и обоснование основных тенденций развития деятельности розничных торговых предприятий, обусловленных спецификой отрасли, разнородностью и сложностью структуры торговой сети, насыщенностью товарного рынка, высоким уровнем конкуренции;

- развитие основных положений маркетинга торгового предприятия и обоснование характера трансформации маркетингового инструментария в ритейле;

- определение принципов формирования комплекса услуг торгового предприятия на основе использования маркетинга взаимодействия, инновационных технологий, стратегической гибкости и комплексности;

- обоснование сущности процесса формирования конкурентных стратегий торговых предприятий на основе анализа тенденций развития маркетинговой среды, уровня конкуренции и деловой активности фирмы;

- основные положения системы формирования товарной политики как важнейшего фактора конкурентоспособности в деятельности торгового предприятия;

- обоснование маркетингового подхода к формированию торгового ассортимента, ориентированного на торговые марки;

- определение сущности и разработка механизма управления собственными торговыми марками розничных торговых предприятий; формулирование концептуальных положений использования экономической категории «брэндинг» в розничной торговле; обоснование методологии комплексной оценки качества и конкурентоспособности продукта торгового предприятия, включающей модель оценки конкурентной привлекательности и методику оценки конкурентоспособности торгового предприятия.

Научная новизна результатов исследования состоит в следующем:

- определена роль и выявлены тенденции развития маркетинговой деятельности торговых предприятий в России, связанные с усилением международной конкуренции и интеграцией процессов производства, распределения и продажи товаров на основе маркетинговой логистики;

- проанализированы и уточнены наиболее значимые для разработки маркетинговых конкурентных стратегий классификационные признаки торговых предприятий различных форматов, такие как вид, тип, принадлежность, составляющие научную и методическую базы для повышения эффективности их работы;

- исследован комплекс услуг торгового предприятия и определена его специфика: высокие динамичность рыночных процессов, чувствительности к рыночной конъюнктуре, степень дифференциации услуг, а также особенности оказания услуги и неопределённость результата; сформулирована концепция торговой услуги как товара в рамках основного продукта торгового предприятия;

- выявлены основные методологические подходы и раскрыты социально-экономическая сущность и особенности конкурентных стратегий торговых предприятий на основе концепции маркетинга, целеориентирующих деятельность российских торговых предприятий, которые определяются как классическими чертами концепции маркетинга, так и спецификой отрасли;

- сформулированы основные определения теорий конкуренции торгового предприятия, управления товарной политикой и торговых марок;

- определены концептуальные подходы к формированию товарной политики, в рамках которых сформулированы принципы построения торгового ассортимента в целях достижения эффективного развития торгового предприятия;

- обоснованы стратегии управления торговыми марками на торговом предприятии, механизм действия собственных торговых марок розничного торгового предприятия, использование которых даёт преимущества предприятиям в жёсткой конкурентной среде; установлены основные различия между формированием товарной политики торгового предприятия, ориентированной на торговые марки производителей, и торговыми сетями, реализующими товары под собственными торговыми марками;

- исследованы основные маркетинговые аспекты и роль стратегии брэндинга торгового предприятия с учётом факторов маркетинговой среды;

- разработана методология комплексной оценки качества продукта и конкурентоспособности торгового предприятия.

Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии теории построения системы управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия; создании маркетингового инструментария, направленного на расширение сферы деятельности торговых предприятий и обеспечивающего системность и комплексность решения задач в ритейле; разработке концепции формирования эффективных конкурентных стратегий в сфере товарного обращения на основе концепции маркетинга; в развитии теоретического и методологического аппарата управления товарной политикой, направленного на достижение высокой конкурентоспособности розничного торгового предприятия и торговой отрасли.

Практическая значимость результатов исследования обусловливается возможностью использования в маркетинговой деятельности торговых предприятий разработанных в диссертации теоретических и методических положений, направленных на решение проблемы повышения эффективности функционирования торговли и качества обслуживания населения. Доведение результатов исследований до практических рекомендаций состоит в том, что:

- обобщён опыт работы торговых предприятий различных форматов в условиях конкурентного рынка и выявлены основные тенденции развития торговых предприятий в России и Санкт-Петербурге;

- уточнены и внедрены в практику основные положения маркетинговой деятельности торговых предприятий;

- в рамках концепции продукта торгового предприятия разработан перечень услуг торговых предприятий, направленный на реализацию конкурентных стратегий современного ритейла;

- определены конкурентные преимущества и разработана модель оценки конкурентной привлекательности торгового предприятия; сформулированы конкурентные стратегии развития торговых предприятий;

- определена методика формирования и анализа товарной политики торгового предприятия;

- выявлены основные закономерности и определены пути построения товарного ассортимента, ориентированного на торговые марки производителей, и обоснованы методы организации работы розничных торговых сетей, реализующих товары под собственными торговыми марками;

- сформулированы основные преимущества брэндинга в российском ритейле и обоснована возможность применения в нём конкурентной стратегии брэндинга;

- разработана методология комплексной оценки качества продукта и конкурентоспособности торгового предприятия.

Универсальность ряда предлагаемых разработок обусловливает возможность их использования в других отраслях российской экономики.

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования использованы при разработке стратегий развития в деятельности ряда торговых предприятий Санкт-Петербурга, а также при разработке стратегических управленческих решений Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга.

Разработанные в диссертации положения и рекомендации использовались при выполнении госбюджетных НИР, проводимых в рамках направлений «РЯ как элемент комплекса маркетинга в сфере товарного обращения» в период 2003 -2006 гг.

Основные положения диссертационного исследования были представлены на III Международной научно-практической конференции «Личность. Образование. Общество» (23 мая 2000г.) в Санкт-Петербурге, IV Международной научно-практической конференции «Личность, образование и общество в России в начале XXI века» (2001г.) в Санкт-Петербурге, Пятых Петровских чтениях (ноябрь 2003г.) в Санкт-Петербурге, Региональной научно-практической конференции «Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития» (22 апреля 2004г.) в Красноярске, III Международной научно-практической конференции «Экономика и промышленная политика России» (14-19 июня 2004г.) в Санкт-Петербурге, Всероссийской научно-практической конференции «Оптовая и розничная торговля: современное состояние и перспективы развития» (ноябрь 2005г.) в Ижевске, семинаре Учебно-методического объединения по образованию в области товароведения и экспертизы товаров в ГОУ ВПО «Санкт

Петербургский торгово-экономический институт» (2005г.), Научно-практической конференции «Современный менеджмент: проблемы и перспективы» (23 марта 2006г.), конференциях профессорско-преподавательского состава ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт».

Результаты исследований использованы при подготовке образовательных типовых программ, утверждённых Учебно-методическим объединением: «Маркетинг (основы)», «Маркетинг в общественном питании». Они вошли в учебник «Маркетинг торгового предприятия», рекомендованный Учебно-методическим объединением по образованию в области товароведения и экспертизы товаров в качестве учебника для ВУЗов; подготовленные автором учебные программы, учебные пособия и методические указания, и используются в учебном процессе при чтении дисциплин «Маркетинг», «Поведение покупателей и маркетинговые исследования», для студентов дневной и заочной формы обучения по специальностям 080502 «Экономика и управление на предприятии торговли и общественного питания», 080109 «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит», 080401 «Товароведение и экспертиза товаров», 260501 «Технология продуктов общественного питания» а также отражены в программах повышения квалификации и переподготовки кадров в ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт», что позволило усилить отраслевую направленность теоретической и практической подготовки специалистов. Научные результаты, полученные в процессе работы над диссертацией, могут быть использованы также в деятельности специализированных научно-исследовательских организаций и образовательных учреждений.

Публикации. Материалы диссертационного исследования нацши отражение в монографиях, учебных пособиях, учебнике, научных статьях. По теме диссертации опубликованы 31 работа общим объёмом около 50 п.л., в том числе, 2 монографии, 1 учебник, 5 учебных пособий.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, 5 глав, заключения, библиографии (364 наименования) и 10 приложений. Общий объём диссертации составляет 389 страниц, включая 32 таблицы, 28 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Яненко, Марина Борисовна

Результаты исследования качества торговых услуг п/п тип Критерий качества Рейтинг восприятия (Р1) Рейтинг [ожидания (Е1) Коэффициент качества

1 2 3 4 5

М1 В торговом предприятии должны быть современные оргтехника и оборудование 4,4 4,5 -од

М2 Интерьеры помещений в торговом предприятии должны быть в отличном состоянии 4,0 4,3 -0,3

МЗ Персонал торгового предприятия должен быть приятной наружности и опрятен 3,1 4,8 -1,7

М4 Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в торговом предприятии должен быть привлекателен 3,8 4,4 -0,6

О материальность (М1-М4) 3,8 4>5 Г<й=-о,7

Н1 В торговом предприятии должны выполняться обещания оказать услугу к назначенному времени 3,0 4,4 -1,4

Н2 Если у покупателей случаются проблемы, то торговое предприятие должно искренне пытаться их решить 3,3 4,8 -1,5

НЗ У торгового предприятия должна быть надежная репутация 4,1 4,4 -0,3

Н4 Услуги торгового предприятия должны предоставляться покупателям аккуратно и в срок 3,6 4,5 -0,9 . |

Н5 Торговое предприятие должно избегать ошибок и неточностей в своих операциях по продаже товаров 3,8 4,7 -0,9

Q надежность (Н1-Н5) 3,6 4,6

01 Персонал торгового предприятия должен быть дисциплинированным 3,6 4,8 -1,2

021 Персонал торгового предприятия должен оказывать услуги эыстро и оперативно 3,5 4,5 -1,0

Продолжение таблицы 5.5

1 2 3 4 5

03 Персонал торгового предприятия должен всегда помогать покупателям в решении их проблем 3,1 4,7 -1,6

04 Персонал торгового предприятия должен быстро реагировать на просьбы покупателей 3,2 4,7 -1,5

0 отзывчивость (01-05) 3,4 4,7 Ор-1,з

У1 Между покупателями и персоналом торгового предприятия должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания 3,6 4,6 " -1,0. 1

У2 В отношениях с торговым предприятием покупатели должны чувствовать себя безопасно 3,5 4,5 -1,0

УЗ Персонал торгового предприятия должен быть вежливым в отношениях с покупателями 3,1 4,4 -1,3

У4 Руководство торгового предприятия должно оказывать всяческую поддержку персоналу для эффективного обслуживания покупателей 3,5 4,6 -1,1

0 убедительность (У1-У5) 3,4 4,5 <Я=-1,1

С1 К покупателям в торговом предприятии должен проявляться индивидуальный подход 3,0 4,5 -1,5

С2 Персонал торгового предприятия должен проявлять личное участие в решении проблем покупателей 3,2 4,7 -1,5

СЗ Персонал торгового предприятия должен знать потребности своих покупателей 3,8 4,3 -0,5

С4 Персонал торгового предприятия должен ориентироваться на проблемы покупателей 3,6 4,7 -1,1

С5 Часы работы торгового предприятия цолжны быть удобны для всех покупателей 3,2 4,5 -1,3

0 сочувствие (У1-У5) 3,4 4,5 ОНД

Глобальный коэффициент качества 3,5 4,6 -1,1

Таким образом, проведённая оценка показателей качества и конкурентоспособности торговых предприятий свидетельствует о том, что покупатели в большей степени лояльны к представленному торговыми предприятиями современных форматов торговому ассортименту, ориентированному, как на торговые марки производителей, так и собственные торговые марки. Выстроенный таким образом ассортимент, характеризуется соответствующим требованиям покупателей качеством и адекватной ценой. Торговые предприятия современных форматов имеют возможность создать рациональный комплекс услуг, используя стратегию брэндинга. Поэтому решения по построению торгового ассортимента с использованием стратегий торговых марок и брэндинга, осуществление деятельности с использованием стратегии брэндинга, служит залогом повышения конкурентоспособности торгового предприятия, так как именно названные стратегии дают возможность создать такой продукт торгового предприятия, к которому будут лояльны целевые сегменты покупателей.

383 Заключение

Развитие и совершенствование деятельности торгового предприятия как научной дисциплины и области практических действий возможно в нескольких направлениях. В настоящее время торговые предприятия проявляют интерес к научным разработкам, направленным на решение текущих задач, возникающих под влиянием ситуационных факторов внешней среды. Такой подход приносит так называемые короткие деньги и не всегда позволяет своевременно сформировать и аккумулировать ресурсы для завоевания устойчивого положения на рынке. В этой связи важным направлением научных исследований является разработка стратегических решений в области деятельности торгового предприятия и методологии их оценки. Дальнейшее продвижение в области теории и методики деятельности торгового предприятия требует разработки специфических научных знаний, методик создания конкурентных стратегий торгового предприятия, способных не только обеспечивать эффективное взаимоотношение с внешней средой и целевыми клиентами, но и оказывать на неё воздействие, изменять её в соответствии с разумными потребностями всего общества. Использование стратегического инструментария, направленного на развитие сферы деятельности торговых предприятий, обеспечивает системность и комплексность решения текущих и перспективных задач в этой области. Развитие в данном диссертационном исследовании вышеназванных научных и практических целей и задач позволило получить следующие основные результаты.

1. В современной экономике специфика функционирования торговых предприятий определяется особенностями отрасли, а именно тем, что основным продуктом торгового предприятия является торговая услуга, включающая формирование оптимального ассортимента и комплекса услуг по его реализации, разнородностью и сложностью структуры торговой сети, влияющими на формирование конкурентных маркетинговых стратегий.

2. Исследование и анализ тенденций совершенствования современной торговли показали, что в России имеются необходимые макроэкономические предпосылки дальнейшего инновационного развития маркетинговой деятельности торговых предприятий. Основными тенденциями совершенствования деятельности торговых предприятий следует считать: осуществление организованной торговли с глубокой производственно-сбытовой интеграцией, устойчивый рост и качественное улучшение структуры торговой сети, высокий уровень товарного насыщения потребительского рынка, появление новых форм и формирование современного комплекса услуг розничной торговли, глобальное расширение крупнейших торговых предприятий.

3. Ключевой проблемой, стоящей перед торговым предприятием, является повышение его конкурентоспособности. Особенности торговой конкуренции (функциональной, видовой и маркетинговой) как процесса соперничества торговых предприятий по реализации конкурентных преимуществ, таких как более низкие издержки, дифференциация, месторасположение магазина, отношения с поставщиками, владение информацией, в рамках которых они стремятся обеспечить себе проччое положение на рынке, позволили обосновать специфику проявления в отношении продукта торгового предприятия стратегий лидерства в области затрат, дифференциации, концентрации. Проведённый анализ индивидуальной и групповой конкуренции в торговле позволил сделать вывод, что имеющиеся тенденции развития приоритет отдают групповой конкуренции.

4. В основу формирования конкурентных стратегий развития российского ритейла положена система исследования и прогнозирования маркетинговых аспектов деятельности торгового предприятия, состоящая из следующих элементов: исследование конкурентной среды торгового предприятия, исследование и оценка конъюнктуры рынка, исследование и определение целевого сегмента потребителей, позиционирование торгового предприятия.

5. Маркетинг торгового предприятия в концентрированной форме повторяет методологические аспекты, принятые в общей теории маркетинга. В современной экономике маркетинг следует рассматривать как системное, самостоятельное направление деятельности торгового предприятия. Предложенные определения и уточнения базовых категорий маркетинговой деятельности торговли носят комплексный характер и исходят из сформулированных автором принципов системы формирования теории комплекса маркетинга торгового предприятия, нацеленного на привлечение наибольшего числа покупателей, увеличение размера покупки и формирование лояльности к магазину, а факторы, влияющие на его создание, обусловлены способностью трансформации маркетингового инструментария в зависимости от возможного формата.

6. Развитие маркетинга в торговле как сложной интегрированной системы, позволило разработать концепцию формирования конкурентных стратегий торгового предприятия, в которой в качестве методологического базиса следует использовать принципы маркетинга: комплексности, системного подхода, интеграционный, оптимизационный и функциональный. На основе указанных принципов выделены основные подходы к систематизации процесса формирования конкурентных стратегий торгового предприятия на основе концепции маркетинга - институциональный, технологический и процессный. С позиций институционального подхода формирование конкурентных стратегий торгового предприятия трактуется как социальная категория, выражающая отношения между производителем продукта торгового предприятия и потребителем продукта торгового предприятия. С точки зрения технологического подхода формирование и реализация конкурентных стратегий рассматривается как совокупность технологий, рациональных форм, методов и организационных рычагов работы торгового предприятия. Реализация стратегий развития как процесс представляет собой воздействие на покупателя с целью достижения оптимального результата деятельности торгового предприятия.

В конкурентной стратегии торгового предприятия, которая рассматривается как форма проявления философии маркетинга, обеспечивающая конкурентные преимущества и соответствующая основной идее - необходимости управления не только торговой деятельностью, но и рыночными факторами, моделируются действия, отражающие перспективы развития торговли как системы, предпринимаемые в области маркетинга, назначением которых являются соответствие продукта торгового предприятия современным рыночным условиям.

7. Необходимым условием разработки стратегии формирования торгового ассортимента является гибкое и эффективное управление рыночными факторами. Система формирования товарной и ассортиментной политики торгового предприятия основывается на концептуальных положениях маркетинга торгового предприятия, зависит от типа, технической оснащённости, размера торговой площади, условий товароснабжения магазина, жизненного цикла товаров, и заключаются в следующем: анализ состояния, в котором находится торговое предприятие в настоящее время; определение основных целей развития торгового предприятия с точки зрения использования капитала и обеспечения окупаемости инвестиций; определение стратегии мобилизации ресурсов торгового предприятия для достижения основных целей его развития.

8. Товарная стратегия приобретает новые черты за счёт использования в ассортименте торговых предприятий торговых марок ведущих производителей. Уточнены основные базовые определения теории торговых марок, разработаны алгоритм создания торговой марки, основные стратегические решения и методы управления торговыми марками применительно к торговому предприятию, что позволило получить следующие преимущества: торговые марки представляют ценность для потребителя как средство определения уровня качества и обеспечивают лояльность покупателей, позволяют расширить долю рынка и увеличить прибыль фирмы, обеспечивают защиту от конкурентов, дают возможность перераспределить ограниченные ресурсы.

9. Анализ эволюции стратегий в области товарной политики и торговых марок позволил обосновать стратегию собственных торговых марок торгового предприятия и определить факторы их развития в условиях рыночной экономики, а именно, высокое качество товара, производство больших партий продукции и использование эффекта масштаба, возможность установления более низких цен, снижение издержек за счет роста сети. Разработан механизм действия собственных торговых марок для российских торговых предприятий. В ходе проведённого исследования установлено, что формирование товарной политики и брэндинга на основе использования собственных торговых марок в России имеют ряд характерных особенностей: выход на российский рынок западных транснациональных компаний; существование значительного сегмента покупателей, чувствительных к цене; превращение локальных розничных сетей в национальные сети; внедрение собственных торговых марок происходит в более сжатые сроки, чем на Западе; при продвижении собственной торговой марки усиливается роль мероприятий мерчандайзинга.

10. Собственный брэндинг как эффективная стратегия управления торговым предприятием позволила получить преимущества, которые заключаются в лояльности потребителей, малой уязвимости от маркетинговых действий конкурентов, получении более высокой прибыли, эластичном отклике на уменьшение цены на продукт, дополнительных возможностях по продвижению своей марки.

11. Особенностью эффективных конкурентных стратегий торгового предприятия на основе концепции маркетинга, ориентированных на управление интегрированной рыночной деятельностью, является нацеленность на проблемы потребительского рынка - изменение характеристик спроса, влияние конкурентных факторов, развитие инновационной деятельности, макроэкономические процессы.

12. Разработана методология комплексной оценки качества продукта и конкурентоспособности торгового предприятия, в основе которой лежит определение покупательской лояльности и включающая систему показателей качества продукта торгового предприятия, систему параметров, характеризующих маркетинговую деятельность торгового предприятия и методы оценки соответствия предложенных показателей.

Комплексное применение вышеназванных методических подходов к оценке маркетинговых стратегий торгового предприятия позволило выстроить целостную методологию оценки качества и конкурентоспособности комплекса продукта торгового предприятия и отдельных конкурентных стратегий.

Процесс научного поиска в сфере формирования конкурентных маркетинговых стратегий торгового предприятия необходимо, на наш взгляд, продолжить по ряду направлений.

Следует сформировать методологическую основу наиболее перспективных направлений развития маркетинговой деятельности торгового предприятия, прежде всего в области инновационных стратегий. Качественный прогресс теории маркетинга наиболее вероятен по мере накопления опыта, знаний, информации в процессе экспериментирования. В силу этого весьма желательно определение взаимовыгодных форм сотрудничества научно-исследовательских учреждений, производящих научную продукцию и торговых предприятий-потребителей.

В рамках прикладных проблем внимание, по нашему мнению, следует сосредоточить на развитии и дальнейшем совершенствовании методического обоснования основных стратегических решений, направленных на формирование наиболее перспективных направлений создания конкурентоспособного комплекса маркетинга торгового предприятия. Опробование современного маркетингового инструментария наиболее продуктивно на примере отраслей, эффективность которых зависит от качества выполнения процесса, например, торговли. Всё это определяет не только отраслевое, но и общенаучное значение исследований в области маркетинговых стратегий в целом.

Отечественные исследования в сфере формирования и управления конкурентными стратегиями торговых предприятий на основе концепции маркетинга делают только первые шаги. Следует отметить, что решаемые на их основе проблемы выходят далеко за рамки чисто технологических задач по созданию комплекса маркетинга торгового предприятия, так как эффективные маркетинговые стратегии торгового предприятия являются важным фактором улучшения качества жизни и стабильности всего общества.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Яненко, Марина Борисовна, 2006 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. 4.1 №51-ФЗ от 30.11.1994. 4.2 - №14-ФЗ от 26.01.1996, в ред. Фед. Закона №152-ФЗ: от 26.11.2002.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая. №117-ФЗ от 05.08.2000. Глава 25 Налог на прибыль организаций. Введена Фед. Законом №110-ФЗ от 06.08.2001.

3. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, в ред. от 17.12.1999.

4. Федеральный Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» №948-1 от 22.03.1991, в ред. Фед. Закона №70-ФЗ от 06.03.1998.

5. Федеральный Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» №3520-1 от 23.09.1992, в ред. Фед. закона №166-ФЗ от 11.12.2002.

6. ГОСТ Р 51303-99 Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения. Утв. Пост. Госстандарта России № 242-ст от 11.08.1999, введён в действие с 01.01.2000.

7. ГОСТ Р 50304-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги розничной торговли. Общие требования. Утв. Пост Госстандарта России №243-ст от 11.08.1998, введён в действие с 01.01.2000.

8. ГОСТ Р 50305-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. Утв. Пост. Госстандарта России №244-ст от 11.08.1998, введён в действие с 01.01.2000.

9. ГОСТ Р 51773-2001. Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Классификация предприятий. Утв. Пост. Госстандарта России №259-ст от 05.07.2001, введён в действие с 01.01.2002.

10. Постановление Госстандарта РФ №61 от 22.08.2000г. «О принятии и введении в действии правил сертификации» // Современная торговля. 2000. №11.

11. Аакер Д.А. Индивидуальность бренда и ее характеристики // Бренд-менеджмент. 2001. №2.

12. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.-544с.

13. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. М.: И.Д. Гребенщикова, 2003.

14. Аакер Д.А., Йохимттайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: И.Д. Гребенщикова, 2003.

15. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

16. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

17. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

18. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 1999. с.176.

19. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг // Маркетинг. 1998г. №1. -с. 35-40.

20. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997.-224с.

21. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред. С. Жильцова.- СПб.: Питер, 1999.-416с.

22. Ансофф И. Стратегическое управление / сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1989.

23. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — СПб.: Питер, 2004.

24. Ариевич Е.А., Асламова В.Ф., Григорьев А.Н. и др. Методические рекомендации для разработчиков товарных знаков / под редакцией А.Н. Григорьева. М.: ВНИИТИ, 1991.

25. Ариевич E.H., Грешнева H.H. Терминология в области товарных знаков. Инструктивно-методические материалы. М.: ВНИИТИ, 1988.

26. Асселъ Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 1999.

27. Асташенкова Г. Торговцы зарабатывают на хитрой схеме // Деловой Петербург. 2004. - 9 сент.

28. Багиев Г. Л., Алексеев A.A. Основы проведения маркетинговых исследований. — СПб.: ВШЭ, 2003. 58с.

29. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований. — СПб.: 1996.

30. Багиев Г., Тарасевич В., Анн X. Маркетинг: Учебник. — М.: Экономика, 1999.

31. Баркан Д. И. Управление сбытом: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003. 344с.

32. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.: СПб.: Киев: Вильяме, 1999. - с. 193.

33. Бейкер М. и др. Маркетинг: Энциклопедия. СПб.: Питер, 2002.

34. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компайий (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №4. с.3-8.

35. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №5. с.3-10.

36. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 1999.

37. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. — М.: Эксмо, 2002.

38. Березин И. С. Практика исследования рынков. М.: Баратор -Пресс, 2003.

39. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.- 864с.

40. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Издательство «Питер», 2000.- 384 с.

41. Бланк И.А. Торговый менеджмент. 2-е изд. перераб. и доп. Киев, Эльга, Ника-Центр, 2004.-784 с.

42. Блэкуэлл П., Роджер Д., Энджел Д. и др. Поведение потребителей / Пер. с англ. Д. Раевской,- 9-е международное изд.- СПб.: Питер, 2002. 621 с.

43. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004.-304с.

44. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / Пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. -М.: Экономика, 1991.- 271с.

45. Большая Советская Энциклопедия, Т. 13.

46. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна.- 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Институт новой экономики, 1997.- 864 с.

47. Борден Н. Классика маркетинга. СПб.: ПИТЕР, 1985.

48. Брагин JL А. и др. Торговое дело: экономика и организация: Учебник. —М.: Финансы и статистика, 1997.

49. Веркман К. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. -М. Прогресс 1986.

50. Гапоненко А.А., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М.: Омега-Л, 2004. - 472с.

51. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд.2-е, исправленное. М.: Изд-во ЭКСМО- Пресс, 2001. -480 с.

52. Гогинашвили Г.Г. Конкурентные преимущества в торговле: научно-методический подход их использования: Дис. . канд. экон. наук. СПб., 2006. -154с.

53. Голиков Е.Г. Маркетинг и логистика. — М.: ЮНИТИ, 2000.

54. Голохвастов A.M. Обзор розничной торговли продовольственными товарами // http://www.retail.ru. 2004. - 6 июля.

55. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд., переработанное и дополненное. М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 464с.

56. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.

57. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и терминологии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №6. С.98.

58. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1998.

59. Гуров И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. -М.: ТЭИС, 2003.

60. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли. — М.: Сирин, 2003.

61. Де Джордж Р. Т. Деловая этика / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2001.

62. Девис Скотт М. Управление активами торговой марки. СПб.: Питер, 2001.

63. Дейян А. Реклама. — М.: Прогресс-Универс, 1993.

64. Дейян А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. — СПб.: Изд. дом «Нева», 1996.

65. Джай К. Шим, Джой Г. Сигел. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ.- СПб.: Пергамент, 1998. 496с.

66. Дженстер П., Хасси Д. Анализ слабых и сильных сторон компании: определение стратегических возможностей / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 386 с.

67. Джоббер Д. Маркетинг: принципы и практика. — М., 2001.

68. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. — СПб.: Питер, 2002.

69. Диксон Питер Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1998.

70. Дихтилъ Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1996.

71. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: Центр, 1998.

72. Добрынин А.И. Рыночные концепции современной американской экономической школы // Экономика и управление. 2003, №1. с 17-19.

73. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. — СПб.: Питер, 2000.

74. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999.

75. Дойль П. Маркетинг-Менеджмент и стратегии. 3-е изд. / Пер. с англ. / Под ред. А.Н. Вихровой. СПб.: Питер, 1999. - 285 с.

76. Дойль Питер. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

77. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2002.

78. Дорошев В. И. Комплекс маркетинга. — СПб.: СПбТЭИ, 1998.

79. Дорошев В.И. Теоретические основы маркетинга. СПб.: СПбТЭИ, 1998.

80. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М.: Изд. дом «Вильяме», 2000.

81. Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004. - 352с.

82. Желобанова Е. «Дикси» заручилась поддержкой в области // http://www.retail.ru. 2005. - 21 апр.

83. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. -М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997.-195с.

84. Завгородняя A.B., Ямполъская Д.О. Маркетинговое планирование. -СПб.: Питер, 2002.

85. Завьялов И.С., Демидов В.Е. Формула успеха маркетинг. - М.: Международные отношения, 1991.

86. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии. Уфа: УГАТУ, 1999.-253с.

87. Зубченко JI.A. Торговые марки и их фальсификация за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5.

88. Ивлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1997. №3.

89. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. 1995. №11. — с. 108-111.

90. Инджикян P.O. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг // Деньги и кредит. 2001. № 1.

91. Ионова О.В. Товарный знак и знак обслуживания // Юридический словарь. М., НПО «Поиск», 1993.

92. Канунников С., Волков A. Marks & Spencer накроют Россию сетью // Коммерсантъ 2005. - 22 июня.

93. Канунников С. Непрестижный формат: инвесторы вспомнили о магазинах «шаговой доступности» // http://www.retail.ru. 2006. - 10 июня.

94. Канунников С. Разжигание межнациональной розницы // http://www.retail.ru. Коммерсантъ - 2005. - 13 апр.

95. Карлофф Б. Деловая стратегия / Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

96. Кимбол Б. Торговля. Секреты успеха. — М.: Внешсигма, 1997.

97. Кемпбелл Э., Саммерс К. Стратегический синергизм. 2-е изд. / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2004. -416 с.

98. Кныш В. А. Маркетинговая концепция управления государственными заказами. СПб.: Изд. СПбГПУ, 2000. - 271с.

99. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. СПб.: 2000. - 284с.

100. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

101. Колборн Р. Идеальный магазин. — СПб.: Изд. дом «Нева», 2003.

102. Кондратюк И.В. Единая торговая марка Европейского союза http://www.wipo.int.

103. Концепция развития потребительского рынка Санкт-Петербурга на 2005- 2007 гг. http://www.gov.spb.ru.

104. Кормнов Ю.Ф. Международная социалистическая специализация и кооперация. -М.: Экономика, 1981.

105. Корниенко В. Супермаркет или дискаунтер: перспективы развития ритейлеров в России //Современная торговля. 2004. №7.

106. Коробов Ю.И. Теория и практика конкуренции. Саратов: Изд. Центр Саратовской гос. экономической академии, 1996.

107. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Т.Виноградова,-СПб.: Питер, 2001. 495с.

108. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. — СПб.: Питер, 2000.

109. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Пер. с англ. СПб.: Нева, 2003.-219с.

110. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: АО «Коруна», 1994.

111. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вот В. Основы маркетинга! — М.; СПб.; К.: Изд. дом «Вильяме», 1999.

112. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ, 1998.

113. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П. Трошева. М., 1991.72с.

114. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.

115. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996.

116. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. — М.: Инфра-М, 2000.

117. Кэмпбел Д., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: ООО «Издательство Проспект», 2003 .-336с.

118. Кэмпбел Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. М.: 1980.

119. Ланкастер Д., Джоббер Д. Организация сбыта. Минск: Амалфея, 2003.-384с.

120. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.-589с.

121. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.-448с.

122. Лифиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Экономика, 2001.

123. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001 .-224с.

124. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №3. с. 13-18.

125. Макаревич JIM. 200 правил бизнеса: Практическое руководство. -М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002.-592с.

126. Макконел K.P., Брю C.JI. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т. / Пер. с англ. M.: Республика, 1992. - 779с.

127. Маркетинг / Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 1995.-399с.

128. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000.-362с.

129. Маршалл А. Принципы экономической теории. М.: Экономика, 1993.

130. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2003.-400с.

131. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, C.B. Барсукова / Под ред. Н.И. Перцовского. М.: Высшая школа, 2001г.-239 с.

132. Мельник Д. «Магнит»: работает и молчит // Предприниматель Петербурга. 2005.- №7. - 21 февр.

133. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1 и 2. М.: Наукв, 1990.

134. Мерчендайзинг: управление розничными продажами / Сост. Р.Толпушов. М.: Изд-во Жигулевского, 2002.

135. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.-М.: Дело, 1996.-704с.

136. Минеева И. Бренд-лидерство: цель и результаты эффективности коммуникационной политики фирмы: Докл. на Всеросс. конф. «Управление брендом».-М.: 5.10.2000.

137. Мироненко П. Privat label становятся заметным событием в российском ритейле: частные марки наконец опознали // http://www.retail.ru/pressa/business. 2005.

138. Михайлюкова А. Потребителя заставят выбирать // Деловой Петербург. 2005. - 4 апр.

139. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.-320с.

140. Моисеева Н.К., Пискунова Н., Костин Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (ВУЗа) // Маркетинг. -1999.№5.-с. 77-89.

141. Морозова И. Слагая слоган. М.: РИП-холдинг, 1998. - с.24.

142. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. М.: ЮНИТИ, 1996.1. С.80.

143. Мустакаева А. Инвесторы интересуются ритейлом // Деловой Петербург. 2005. - 11 окт.

144. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000- 272с.

145. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. М.: ЗАО «Изд. «Экономика»», 2004. 210с.

146. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003.-208с.

147. Новаторов Э.В. Методика оценки качества банковских услуг // Практический маркетиг. 2001. - №10.

148. Ньюмэн Э., Коплен П. Розничная торговля: организация и управление. СПб.: Питер, 2005.

149. Ожегов С.И. и Швыдкова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 1999- 944с.

150. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. -СПб.: Питер, 2001.

151. Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. 2-е изд. - М.:ИВЦ «Маркетинг», 1998.-320с.

152. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. — М.: Омега-JI, 2003.

153. Панкратов Ф.Т., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.

154. Паппе Я.Ш. Олигархия. Экономическая хроника 1992-2000. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

155. Парамонова Т.Н. Маркетинговые аспекты деятельности розничного торгового предприятия. Автореф. дис. .докт. экон. наук. М., 2002.-38с.

156. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно практическое пособие / Под общ. ред. Т.Н. Парамоновой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 224с.

157. Перция В. Брендмейстеры // Рекламные идеи YES! 1999. №2.

158. Перция В. На позицию девушка.// Office (Украина 2001. №3).

159. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: изд. «Питер», 2000. - 160с.

160. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.-127с.

161. Пономарева Т.А. Супрягина М.С. Как оценить качество через количество // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №1(45). - с.47 - 53.

162. Пономарева Т.А. Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №2.

163. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия . М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002.-219с.

164. Портер Майкл Э. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.-496с.

165. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. — М.: Международные отношения, 1993.

166. Практика рыночных исследований. СПб.: ИФ «ГОРТИС», 2001.

167. Продажи. 5-е изд. / П. Аллен, Дж. Вуттен. СПб.: Питер, 20?3.~288с.

168. Пурлик В. М. Логистика торгово-посреднической деятельности. — М.: Высшая школа, 1995.

169. Радаев В.В. Понятие капитала, формы капиталов и их конвертация // Общественные науки и современность. 2003. №2.

170. Радаев В.В. Сетевой мир // Эксперт. 2000. № 12.

171. Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления. М.: Высшая школа экономики, 2003.

172. Расиел И.М. Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса / Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2003.-192с.

173. Раис Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб.: Питер, 2000.

174. Раис Эл, Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость. — СПб.: Питер, 2001.

175. Ранчина К. Магазины продолжают гонку рекламных вооружений // Деловой Петербург. 2005. - 11 апр.

176. Ризова Н., Мельник Д. Ребрендинг: стоит ли подтягивать мир // Предприниматель Петербурга. 2005. - 14 мар.

177. Ризова Н. Private label : бренды убийцы // Предприниматель Петербурга. - 2005. - 14 фев.

178. Родионова J1.H., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №1.

179. Романов А. Н., Корлюгов Ю. Ю., Красильников С. А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. А. Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

180. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. сб. / Росстат. -М., 2005.-819с.

181. Росситер Д.Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / под ред. JI.A. Волковой. СПб Питер, 2000. - 656с.

182. Рыжкова Д. О'Кей рассекретил своих // Деловой Петербург. 2005. -14 дек.

183. Рыжкова Д. «Седьмой Континент» победил иностранцев // Деловой Петербург. 2005. - 12 дек.

184. Рыночная экономика: Словарь / под общ. ред. Г.Я. Кипермана. М. : Республика, 1993, - 524с.

185. Сагирова О. Эволюция форматов // Новости торговли. 2005. 19сент.

186. Санкт-Петербург. Стат. ежегодник / Петростат. СПб., 2004.

187. Салливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. — СПб.: Изд. дом «Нева», 2004.

188. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. -Т.1. -М.: Эконов Ключ, 1993.

189. Снегирева В. Розничный магазин: Управление ассортиментом по товарным категориям. — СПб.: Питер, 2005.

190. Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли. — М.: Изд-во Жигульского, 2003.

191. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебное пособие. М.: изд-во Рос. Экон. Акад., 1993.- 170с.

192. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003.-528с.

193. Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 1997.- 170с.

194. Старов С.А. Становление и развитие частных торговых марок продовольственных розничных сетей в современной России // Вестник СПбГУ. -2003. сер.8 вып. 4(32).

195. Стратегическое планирование и управление: Учебное пособие / Под ред. проф. А.Н. Петрова. Ч 1: Изд. 2-е, доп. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.-142с.

196. Стржалковский В. Не останавливаясь на достигнутом // Российская торговля. 2004. № 1.

197. Тейлор Д. В тени Wal-Mart: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом. М.: Издательство Жигульского (ООО «Современные розничные и ресторанные технологии»), 2002.-216с.

198. Телицина И. В сетях имиджа. Супермаркетам захотелось отличаться друг от друга. // Компания.2003.26 марта.

199. Телицина И. Равнение на Запад. Как российские сети набирали вес // Компания. 2003. №22 - 9 июня.

200. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М.: Юристь, 2001.

201. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общей ред. JI. А. Брагина, Т. П. Данько. — М.: Инфра-М, 1997.

202. Фасхиев Х.А., Костин И.М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Челны: Изд. Камского политехнического института, 2001. - 349с.

203. Фахтухдинов P.A. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшая образование в России. 1999. №2. - с. 18-22.

204. Фахтухдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра-М, 2000. - 312с.

205. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 892с.

206. Фахтухдинов P.A. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2002. -448с.

207. Фахтухдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001 -448с.

208. Федько В.П., Альбеков А.У. Маркировка и сертификация товаров и услуг. Ростов на Дону: Феникс, 1998.

209. Федоров А. Отечественные торговые сети зарабатывают на собственных марках // Деловой Петербург. 2004. - 12 янв.

210. Федоров А. Восточная Европа распробовала сетевые бренды // Деловой Петербург. 2004. - 9 сент.

211. Фомин И. Преимущества и недостатки товаров «Privat label» // Экономическое обозрение. 2005. №1. - http://www.logos.presse.ru.

212. Хайек Ф. Конкуренция как процедура открытия //Мировая экономика и международные отношения. 1989. №12.

213. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мер дик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002.-752с.

214. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002.-288с.

215. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.-272с.

216. Хасис Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. М.: УРСС, 2004.

217. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха. — М. ИНФРА-М, 2000.

218. Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж. / Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.-368с.

219. Хорошева С. Розница нацелена на рост // Деловой Петербург. -2005.-21 ноя.

220. Хорошева С. Супер- и гипермаркеты набирают в весе // Деловой Петербург. 2005. - 21 ноя.

221. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002. 528с.

222. Цветков В., Великанов В. Основные тенденции развития розничных торговых сетей в 2003 г. / Мат. конф. «Маркетинг в России» / http://www.researchcenter.ru. 2003.

223. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (Опыт «Лучшей торговой фирмы года»): Сокр. пер. с англ. / Пер. Б.А. Гольдберга. Предисл. Ф.А. Крутикова. -М.: Экономика, 1988.-237с.

224. Черчиль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб., М., Харьков: Питер, 2000.

225. Шестимиров A.A. Товарные знаки. М.: ВНИИТИ, 1991.

226. Шредер К. Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле? — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004.

227. Шульц Д. Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникации. М.: И.Д. Гребенщикова 2003.

228. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг / Сокр. пер. с англ.; авт. предисл. и научн. ред. А. А. Горячев. — М.: Экономика, 1993. 335с.

229. Эклунд К. Эффективная экономика. Шведская модель: Пер. со швед. -М.: Экономика, 1991.

230. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001. - 295с.

231. Экономика Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2005г. Сообщение Петростата // СПб Ведомости. 2006. - 3 фев.

232. Экономическая стратегия фирмы / под ред. А.И. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995.

233. Экономическая теория: Учебник для вузов / Под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича. СПб.: Изд. СПбГУЭФ, Изд. «Питер Ком», 1999.-544с.

234. Энжел Д.Ф., Блекуэлл Р.Д., Миниард Б.У. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 1999.

235. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: Учебно-практическое пособие. 2-е изд. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1998.

236. Юданов А. Ю. Конкуренция: Теория и практика. М.: ГНОМ, 1998.

237. Яковец Ю. Какая рыночная стратегия нужна России? // Российская торговля. 2004. - № 2-3. - с. 8-10.

238. Янбекова А.В. Оценка качества банковских услуг с применением модели «SERVQUAL» // http://www.tisbi.ru/science/vestnir/2004/is./ Economical 8. html.

239. Яненко М.Б. Торговые марки в товарной политике фирмы.- СПб.: Изд-во «Питер», 2005,- 240с.

240. Яненко М.Б. Товарная политика торговой фирмы.- СПб, Изд-во «Элмор», 2005.- 97с.

241. Яненко М.Б., Виноградова С.В., Маркина Н.В., Юдникова Е.С. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для студентов высших учебных заведений.- СПб.: Изд-во «Питер», 2005.- 527с.

242. Яненко М.Б. Продвижение товара в торговом предприятии: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2005.- 38с.

243. Яненко М.Б. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2002.- 37с.

244. Яненко М.Б. и др. Торговые марки в маркетинговых стратегиях фирмы: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2002.- 33с.

245. Яненко М.Б. Современный ассортимент бытовых часов: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 1994.- 33с.

246. Яненко М.Б. Потребительские свойства и ассортимент современной мебели: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 1994.- 33с.

247. Яненко М.Б. Становление и развитие торговых сетей в условиях конкурентного рынка // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2005. №3.-6с.

248. Яненко М.Б. Особенности использования торговых марок в ассортиментной политике фирмы в условиях конкурентного рынка // Экономика и управление. 2006. №1.

249. Яненко М.Б. Индивидуальные марки как фактор успеха деятельности торговых предприятий в условиях развития конкурентных рыночных отношений // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2006. №2. 8 с.

250. Яненко М.Б. и др. Методические аспекты оценки услуг розничной торговли в условиях конкурентного рынка // Сб. науч. трудов «Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов».- СПб.: СПбГУИТМО, 2006.- Зс.

251. Яненко М.Б. Брэндинг в розничной торговле // Сб. науч. трудов «Потребительский рынок: вопросы экономики, управления, маркетинга».-СПб.: СПбТЭИ, 2006.-4с.

252. Яненко М.Б. Формирование розничных торговых сетей как фактор повышения конкурентоспособности торговых предприятий // Сб. науч. трудов «Актуальные проблемы управления и предпринимательства». СПб.: СПбТЭИ, 2006,-Зс.

253. Яненко М.Б. Торговые марки розничных торговых предприятий // Экономика. Политика. Бизнес. Красноярск: 2005. №6-7. - 5с.

254. Яненко М.Б. Особенности развития розничных торговых сетей на российском рынке // Сб. науч. трудов «Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов». СПб.: СПбГУИТМО, 2005.- Зс.

255. Яненко М.Б. Частные торговые марки как фактор конкурентоспособности торговых предприятий // Сб. науч. трудов « Оптовая и розничная торговля: современное состояние и перспективы развития».- Ижевск, 2005. Зс.

256. Яненко М.Б. и др. Развитие торговых сетей. // Сб. науч. трудов «Личность образование и общество в России в начале XXI века».- СПб., 2005. -Зс.

257. Яненко М.Б. Особенности развития частных торговых марок в Санкт-Петербурге // Сб. науч. трудов «Актуальные вопросы экономики в условиях трансформации общества». СПб., СПбТЭИ, 2005.-Зс.

258. Яненко М.Б. Особенности услуг розничных торговых предприятий // Вестник Удмуртского университета, 2005. №3.-12 с.

259. Яненко М.Б. Особенности предоставления услуг розничной торговли в магазинах-дискаунтерах // Сб. науч. трудов «Вопросы управления в современном предпринимательстве». СПб., СПбТЭИ, 2005.-Зс.

260. Яненко М.Б. Проблемы позиционирования торговых марок // Сб. науч. трудов «Экономика и промышленная политика России». СПб., СПбГПУ, 2004.-Зс.

261. Яненко М.Б. Особенности собственных торговых марок розничных торговцев // Сб. науч. трудов «Сфера потребительского рынка: актуальные проблемы и перспективы развития». Красноярск, 2004.-6с.

262. Яненко М.Б. Перспективы развития комплекса маркетинговых коммуникаций // Сб. науч. трудов «Вопросы управления в современном предпринимательстве», СПб., СПбТЭИ, 2004.-5с.

263. Яненко М.Б. Методика оценки конкурентоспособности на предприятиях торговли // Сб. науч. трудов СПбТЭИ., СПб, 2002.-5с.

264. Яненко М.Б. Торговые марки в маркетинговой стратегии фирмы. // Сб. науч. трудов «Личность образование и общество в России в начале XXI века».-СПб, 2001.-2с.

265. Яненко М.Б. Анализ состояния рынка тетрадей // Материалы 3 международной научно-практич. конф. «Личность. Образование. Общество». СПб., 2000.-Зс.

266. Яненко М.Б. Маркетинговые исследования и анализ состояния рынке тетрадей на основе маркетинговых исследований // Сб. науч. тр. «Экономика и управление торговлей: прошлое, настоящее будущее». СПб., СПбТЭИ, 2000.-5с.

267. Яненко М.Б. Методические указания для проведения практических занятий по дисциплине «Маркетинг в торговле».- СПб.: СПбТЭИ, 2000. -17с.

268. Яненко М.Б. Методические указания для проведения практических занятий по дисциплине «Маркетинг в общественном питании». СПб.: СПбТЭИ, 2000.-21с.

269. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 1997. №2.- с.43-44.

270. Ярош Ю., Корюкин К. Дорогая «Пятерочка»: владельцы торговой сети хотят продать 30% акций минимум за $598 млн // Ведомости / http://www.retail.ru . 2005. - 26 апр.

271. Aaker D.A., Kumaran V., Day G.S. Marketing Research 7th edn. New York: Wiley, 2001.

272. Abbott L. Qualitat and Wettbewerb Munchen, Berlin 1958, p. 111. ,

273. Abratt R., Russel J. Relationship marketing in private banking in South Africa // International Journal of Bank Marketing.- 1999.- Vol. 17, 1.- p.5-19

274. Ackoff R.L. Beyond Prediction and Preparation //Journal of Management Studies. XX, 1 January, 1983.

275. Akehurst C. and Alexander N. The Internationalisation of retailing, 1995.

276. Alexander N., Colgate M. Banks, retailers and their customers: a relationship marketing perspective // International Journal of bank Marketing. -1998 vol.l6,4.-p.l44-152.

277. Alexander N. Colgate M. Retail Financial services: transaclion to relationship marketing // European Journal of Marketing. -2000 vol.34,8.-p.938-953.

278. Asubonteng P., McCleary K.J., Swan J.E. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality // Journal of Services Marketing.- 1996,- Vol. 10, 6.-p.62-81.

279. Avkiran N.K. Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking // International Journal of Bank Marketing.- 1994.- Vol. 12, 6.- p.10-18.

280. Bahia K., Nantel J. A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks // International Journal of Bank Marketing.- 2000.-Vol. 18, 2.- p.84-91.

281. Broadbent Simon. Diversity in categories, brands and strategies, Journal of Brand Management, August 1994, pp. 9-18.

282. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of marketing. 1992. № 56 (April).

283. Bitner MJ. Evaluating Service Encounters: The Efffects of Physical Surrounding and Emploee Responses // Journal of Marketing.- 1990.- Vol. 54, 2-p.69-82.

284. Blanchard R.F., Galloway R.L. Quality in retail banking // Internationa. Journal of Service Industry Management.- 1994.- Vol. 5, 4.- p.5-23.

285. Bloemer J., de Ruyter K., Peeters P. Investigating of bank loyalty: -the complex relationship between image, service quality and satisfaction // International Journal of Bank Marketing.- 1998.- Vol. 16, 7.- p.276-286.

286. Culliton J.W. The Management of Marketing Cost. Boston: Division of Reseach, Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1948.

287. David Haigh. Brand Valuation methodology. London, Institute of Practitioners in Advertising, 1998. p.20-27.

288. Dawes J., Swailes S. Retention sans frontieres: issues for financial service retailers // International Journal of Bank Marketing. 1999. - Vol. 17,1.-p.36-43.291. de Chernatony L. and McDonald M. H.B. Creating powerful brands, 1992.

289. Eiglier P., Langeard E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Université d'Aix-Marselle, 1976.

290. Financial Services Marketing / ed. by A. Meidan, B. Lewis, L. Moutinho. L., etc.: Dryden Press, 1997. - 375 p.

291. Fournier S., Mick D.G. Rediscovering satisfaction // Journal of Marketing.- 1999.- Vol. 63, 4.

292. Gronroos C. Relationship marketing: Interaction, dialogue and value. -Helsingfors, 1997.-22p.

293. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing -the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

294. Gronroos Ch. Strategic management and marketing on the service sector. Helsingfors, 1982.-25p.

295. Javalgi R.G., Moberg C.R. Service loyalty: implications for service providers // Journal of Services Marketing.- 1997.- Vol. 11,3.- p. 165-179.

296. Johnson R.L., Tsiros M., Lancioni R.A. Measuring service quality: a system approach // Journal of Services Marketing.- 1995.- Vol. 9, 5.- p.6-19.

297. Kapferer Jean-Noel. Strategic Brand Management. Edu, London: Kogan Page, 1997.

298. Kastens M. Long Range planning for your business.- N.Y., 1976. p. 52-53.

299. Keaveney S. M. Customer Switching Behavior in Service Industries // Journal of Marketing.- 1995.- Vol. 59, 2.- p.71-82.

300. Kevin L Keller, Conceptualising, measuring, and managing customer-based brand equity journal of Marketing, 57, January, 1993. p. 35-50.

301. KPMG, A Report Card on Cross -Border Mengers and Acquisitions, London: KPMG, 1999.

302. Lassar W.M., Manolis Ch., Winsor R.D. Service quality perspectives and satisfaction in private banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.-Vol. 18,4.- p.181-199.

303. Lee H., Lee Y., Yoo D. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction // Journal of Services Marketing.- 2000.- Vol. 14, 3.- p.217-231.

304. Lendreie J., Brochand B., Publicitor Editions Dalloy, 2001.

305. Leslie Butterfield, ed., Excellence in Advertising, Oxford: Butterworth-Heinemann.1999.

306. London Associates. What is branding?- http://www.londor.com.

307. Lowell L. Bryan, Timothy G. Lyons, James Rosental. Corporate strategy in a globalizing world: the market capitalization imperative. Mc Kinsey Quarterly, no3., 1998.

308. Martin T. Financial Services Direct Marketing. L., etc.: McGraw-Hill, 1991.-327 p.

309. Mason J., Burns D. Retailing. Six edition. Houston, 1998.

310. Mc Goldrick. Retail marketing, 1990.

311. McCarthy E.J. Basic marketing. A managerial approach. IRWIN, 1990.p.36.

312. McDougall G.H.G., Levesque T. Customer Satisfaction with services: putting perceived value into equation // Journal of Services Marketing.- 2000.- Vol. 14,5.- p.392-410.

313. McDougall G.H.G., Levesque T. Determinants of customer satisfaction in retail banking // International Journal of Bank Marketing.- 1996.- Vol. 14, 7. -p. 12-20.

314. Mittal B., Lassar W.M. Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty // Journal of Services Marketing.- 1998.- Vol. 12, 3.-p. 177-194.

315. Moutinho L., Smith A. Modelling bank customer satisfaction through mediation of attitudes towards human and automated banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.- Vol. 18, 3.- p.124-134.

316. Newman K., Cowling A. Service quality in retail banking: the experience of two British clearing banks // International Journal of Bank Marketing.-1996.- Vol. 14, 6.-P.3-11.

317. CVMalley L., Tynan C. Relationship marketing in consumer markets: rhetoric or reality? // European Journal of Marketing;.- 2000,- Vol. 34, 7.- p.797-815.

318. Omar O.E. and Kent A. Manufacturers food brands: assessment of marketing opportunities in the UK supermarkets, 1995.

319. Omar O.E. Grocery purchase behaviour for national and own-label brands, 1996.

320. Omar O.E. Comparative product testing for own-label marketing, 1994.

321. Omar O.E. Retail Marketing. London: Financial Times Management, 1999. -448p.

322. Paley N. The manager's guide competitive marketing strategies N.Y. 1989 -p.77-78.

323. Paley N. The manager's competitive marketing strategies N.Y.I 989p.81.

324. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and sustaining superior performance. The Free Press New York, 1985.

325. Porter M.E. Competitive Strategy. The Free Press New York, 1980.

326. Rathmell D. Marketing in the service sector. Mass: Winthrop publishers, 1974.

327. Raymond Perrier, ed Valuation, London, Interbrand and Premier Books, 1997.

328. Robin Cooper. When lean Enterprises Collide. Boston: Harvard Business School Press, 1995.

329. Roos I. Customer switching behavior in retailing. Helsingfors, 1996 . -112p.

330. Tse K.K. Marks & Spenser: anatomy of Britayn's most efficienly managed company, 1985.

331. The Stockholm School of Economics in Saint Petersburg. Quality Projects // www.sses/org.

332. Uncles M.D. and Ellis K. The buying of own-labels, 1989.

333. Warhaftig W. From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance. London, 1998. 144 p.

334. Weeks A. I PR protection and enforcement: A guide China business rev. Wash. 2000.

335. Weber M. Economy and society / Vol 1, Berkeley University of California Press, 1978.

336. Worthington V.A., Home S. A new relationship marketing model and its application in the affinity credit card market // International Journal of Bank Marketing. 1998. - Vol.16, 1- p. 39-44.

337. Zeithaml V.A., Bitner M.J. Services Marketing. N.Y.: McGraw-Hill, 1996.

338. Макроэкономические предпосылки развития рынка розничной торговли