Управление имиджем организации в современных российских условиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Линючева, Мария Васильевна

• Линючева, Мария Васильевна
• кандидат социологических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Линючева, Мария Васильевна

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы

исследования имиджа организации

1.1. Теоретические подходы к изучению феномена «имидж организации»

1.2. Имидж организации как управленческий ресурс

1.3. Социальная программа управления имиджем

организации

ГЛАВА 2. Практика социального управления имиджем организации

2.1. Приемы управления имиджем современной организации, относимой к средствам массовой информации

2.2. Методы исследования имиджа организации

2.3. Эмпирическое исследование имиджа организации во внутренней и внешней среде

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление имиджем организации в современных российских условиях»

Введение

Актуальность темы исследования. В современных российских социально-экономических условиях, когда прослеживается тенденция к усложнению и укрупнению коммуникационных процессов, наблюдается стремительное расширение спектра изучаемых вопросов в дискурсе социологии управления, таких как процессы управления на государственном и региональном уровнях, управленческая деятельность социальных институтов и организаций, межгрупповые и межличностные коммуникации. В основе любого вида коммуникационных процессов лежит обмен информацией, поэтому одной из приоритетных исследовательских задач является выявление способов и методов социального управления данными процессами для эффективного регулирования информационных потоков и отношений в обществе. Актуальность данного исследования обусловливается тем, что имидж представляет собой один из видов социальных коммуникаций, направленных на обмен специфической информацией, позволяющей определить роль и место объекта коммуникации в обществе на уровне символов, образов, эмоциональных оценок.

Несколько десятилетий назад имиджевая деятельность в отечественных организациях сводилась к работе по организации труда внутри коллектива, тогда как последнее десятилетие стало настоящим прорывом для современных российских организаций в разворачивании целенаправленных полноценных, стратегически продуманных имиджевых кампаний. В связи с этим наблюдается противоречие между практической деятельностью и теоретической базой. С одной стороны, активно создаются подразделения по связям с общественностью, брэндингу, коучингу, продвижению, в числе целей которых - формирование и развитие имиджа организации. С другой стороны, эффективность практической деятельности снижает недостаток теоретико-методологических основ имиджевой деятельности с учетом современных российских социальных реалий. Поскольку в настоящее время конкурентная

борьба осуществляется не только и не столько между продуктами и результатами деятельности, сколько между мнениями об образах организаций, управление имиджем является важнейшей стратегической управленческой задачей.

Ситуация усложняется тем, что большая часть руководителей российских компаний сводит проблему конструирования положительного имиджа организации к внешним атрибутам ведения коммуникаций. Однако в современных условиях данное восприятие имиджа организации недостаточно для эффективного управления как внутри организации, так и при выстраивании социальных коммуникаций с ближним и дальним внешним окружением. Нередко проблемы управления имиджем и его результатами являются внешним проявлением кризиса социального управления в организации. Тенденции к снижению лояльности и конкурентоспособности, текучесть кадров, конфликтогенность организационной среды, как правило, являются результатами недостаточной проработки имиджевой стратегии и узости подходов к ее реализации со стороны руководства. Все это обуславливает значимость четкого научного обоснования того, что имидж, как область реализации управленческих ресурсов, является одновременно ресурсом к выработке все новых и новых управленческих возможностей. Это высвечивает необходимость разработки комплексной социальной программы управления имиджем с учетом особенностей организации и ее социального окружения.

Существенным вкладом в решение обозначенных вопросов является конструирование социальных механизмов управления имиджем организации посредством исследования основных образных составляющих внутреннего и внешнего имиджа, обусловленного их взаимодействием на уровне восприятия аудиторией. Актуальность данного исследования заключается в том, что автор представляет новый подход к управлению феноменом имиджа во внутренней и внешней организационной среде, а именно - управление не только процессом конструирования, но и процессом применения результатов.

Степень научной разработанности. Изучение понятий «имидж» и «имидж организации» в настоящее время получило широкое распространение во многих гуманитарных и экономических науках. Возрастает внимание со стороны ученых к социальной природе и роли имиджа организации в системе современных коммуникаций с позиций социологии управления.

История развития научной мысли в области понимания имиджа насчитывает несколько десятилетий, но латентные проявления феномена «имидж» заметны в трудах мыслителей различных исторических эпох. Каждая эпоха вносила свой вклад в осмысление человеческого образа, его восприятие и влияние на коммуникативные процессы. К началу XX в. в науке сложилось значительное количество научных концепций и теорий, определивших базу для современного глубокого исследования феномена «имидж». Фундаментальные социологические труды (М. Вебер, X. Данкен, Дж.Г. Мид, Т. Парсонс, П. Сорокин, Э. Фромм, А. Щюц) обогатили сущность понятия «имидж» такими терминами, как «социальные роли», «страты», «авторитет», «идеальный тип», «социальная рациональность». Основополагающей для изучения имиджа организации представляется теория социального конструктивизма (П. Бергер, Т. Лукман), идеи которой базируются на трудах Э. Гуссерля, Э. Дюркгейма, Г. Плесснера, А. Шюца.

Работы по теории потребностей (Ф. Герцберг, Д. МакГрегор, А. Маслоу) внесли вклад в понимание имиджа как инструмента для удовлетворения и реализации потребностей в процессе взаимодействия индивидов. Феномен имиджа представляет собой инструмент коммуникации, принципы, сущность, механизмы проявления которой выявлены в коммуникативных теориях бихевиоризма (Б. Скинер, Э. Толмен, Дж. Уотсон, К. Халл), символического интеракционизма (Г. Блумер, Ч. Кули, Дж.Г. Мид, А. Роуз), теории коммуникативного действия (Ю. Хабермас).

Анализ имиджа организации невозможен без учета целого ряда научных фундаментальных трудов по проблемам организационного управления. Представители классической и административной школы управления (М.

Вебер, Ф. Тейлор, А. Фойоль, Э. Фромм) сформировали базу для дальнейшего изучения управления людьми с целью достижения производственных и организационных задач. Институциональные принципы формирования социальных структур посредством управления интерпретировали Э. Дюркгейм, Т. Парсонс, Г. Спенсер.

Отечественные исследования имиджа как коммуникационного процесса в большинстве своем имеют узконаправленный характер. Л. Алехина, А. Гусейнов, И. Кон, Ю. Лотман обращаются к этике имиджа. А. Бодалев, А. Венгер, Л. Выготский, А. Зимичев, А. Леонтьев, В. Панферова, П. Якобсон анализируют сущность имиджа в дискурсе психологии и философии. Гуманитарную составляющую феномена «имидж» обозначили Е. Абашкина, Л. Гозман, Е. Доценко, Е. Егорова-Гантман, А. Максимова. Отечественные разработки (А. Панасюк, Е. Петрова, Г. Почепцов, В. Шаповал, В. Шепель) раскрывают современное понимание сущности имиджа, его влияния на коммуникативные процессы в различных областях общественной жизни и деловой практики, а также субъекта, объекта, функций, классификаций. Научное осмысление трудов перечисленных авторов получило широкое распространение в диссертационных работах последнего десятилетия (Л. Вольдман, И. Гордина, Е. Доморовская, В. Жебит, Ю. Иваненко, О. Мингалеев, А. Росляков, Ю. Самсонова, О. Сухина, И. Черемушникова, Ю. Шогина).

Теоретико-методологические подходы к изучению имиджа организации с позиций управления коммуникативными процессами внутри организации и за ее пределами описываются в работах И. Алехиной, В. Горчаковой, Б. Джи, В. Зазыкина, А. Зверинцева, Л. Самохиной, О. Сухиной, А. Ульяновского, которые рассматривают феномен организационного имиджа как значимого элемента в социокультурных взаимосвязях индивидов и в процессе управления мнениями об организации и о ее способности вырабатывать положительные эмоции в сознании различных групп социума.

Определенный вклад в понимание проблем управления имиджем организации вносят научные работы саратовских ученых по таким проблемам, как совершенствование организационной культуры (Т. Баландина), проектирование социальной репутации организации (Т. Черняева), формирование имиджа (Ю.Иваненко, Г. Карпова, С. Макарова), управление персоналом, развитие и оценка персонала (О. Понукалина), управление организацией (Ю. Быченко, Н. Моисеенко), организационное проектирование (Т. Фокина), проблемы качества (Л. Фиглин).

Анализ степени научной разработанности темы позволяет сделать вывод о том, что, с одной стороны, существует обилие исследований в области управления имиджем организации, с другой, распространенные в научном мире подходы не отвечают на целый ряд вопросов, связанных с социальной структурой имиджа, природой его формирования, а также выявлением инструментов и ресурсов управления процессом конструирования имиджа организации и результатами его конструирования, что и послужило основанием для выбора темы диссертации.

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные идеи социологии управления, социологии коммуникаций, теории организации. Для комплексного осмысления социальных процессов, возникающих при формировании имиджа организации и использовании результатов его конструирования, избран системный подход. Он позволяет свести воедино все составляющие коммуникационного и управленческого процесса в контексте имиджевой деятельности.

Теоретико-методологическую базу исследования составили труды по социальной феноменологии (Э. Гуссерль, А. Щюц), социальному конструктивизму (П. Бергер, Т. Лукман), задействованы идеи социального поля (П. Бурдье), «зеркального я» (Дж.Г. Мид), постулаты научной организации труда (Ф. Тейлор), идеи социального действия и социальной организации (М. Вебер, Э. Дюркгейм). Имидж анализируется как

целенаправленно конструируемое мнение об образе, формируемое в процессе коммуникационного взаимодействия в организации.

В ходе диссертационного исследования автором применялись основные принципы познания социальных явлений, структурно-функциональный и системный подходы. Эмпирическое исследование базировалось на общей методологии социологических исследований, разработанных И. Девятко, В. Ядовым.

Целью диссертационного исследования является социологический анализ социальных процессов управления имиджем организации в контексте современных условий и разработка принципов построения социальной программы управления имиджем организации.

Цель устанавливает следующие задачи исследования:

- определить методологические основания и теоретические подходы к исследованию имиджа в целом и имиджа организации в частности с позиции основных парадигм социологической теории;

- артикулировать особенности имиджа организации и зафиксировать присущие ему возможности исходя из теоретических перспектив социологии управления;

- раскрыть специфику построения социальной программы управления организационным имиджем на различных этапах функционирования организации;

- выявить и рассмотреть подходы к формированию имиджа современной организации, относимой по роду своей деятельности к средствам массовой информации;

- обозначить потенциал качественных и количественных методов в исследовании имиджа организации;

- с опорой на массив социологических данных выявить динамику отношений респондентов к имиджу организации во внешней и внутренней организационной среде.

Объектом исследования является совокупность социально-управленческих отношений, возникающих в процессе управления имиджем современной организации.

Предметом исследования выступают практики управления имиджем организации во внутренней и внешней организационной среде.

Гипотеза. Существуют различия в принципах управления имиджем на разных этапах жизнедеятельности организации. Эффективное управление имиджем организации обеспечивает принцип накопления ее имиджевых характеристик, которые влияют на динамику отношений к организации во внешней и внутренней организационной среде. Для создания позитивного имиджа организации необходимы выработка и внедрение социальной программы управления имиджем, ориентируемой на этапы развития самой организации и ее целевую аудиторию. При управлении организационным имиджем осуществляется процесс управления поведением представителей внутреннего и внешнего организационного окружения, которые, в свою очередь, влияют на процесс конструирования имиджа организации.

Эмпирическая база исследования. В диссертационном исследовании представлены результаты самостоятельных эмпирических исследований автора, проводимых в два этапа, в октябре 2009 г. и октябре 2012 г., таких как:

- анкетный опрос «Отношение к имиджу организации во внутренней организационной среде» (п = 51 в 2009 г. и п = 54 в 2012 г.). Респондентами выступали сотрудники (топ-менеджеры, руководители отделов, специалисты) филиала ООО «Выбери радио» в г. Саратов;

- анкетный опрос «Отношение к имиджу организации во внешней организационной среде» (п = 310 в 2009 г. и п = 425 в 2012 г.). Респондентами выступали клиенты и партнеры филиала ООО «Выбери радио» в г. Саратов;

- анализ документов (статистические данные о рейтингах радиостанций, входящих в состав филиала ООО «Выбери радио» в г. Саратов за сентябрь 2009 г. - июнь 2010 г., п = 1714, июль 2011 г. - июнь 2012 г., п = 1803.

Были рассмотрены и сопоставлены с результатами самостоятельного эмпирического исследования данные массовых социологических опросов ВЦИОМ (таких как «Имидж компании-работодателя», 2007 г. и 2011 г., «Изменение деловой репутации крупнейших российских компаний и их первых лиц», 2006 г., «Рейтинг доверия: СМИ или слухи - чему больше доверяют россияне?», 2008 г.), РОМИР (таких как «О развитии рынка маркетинговых услуг в России», 2010 г.), ФОМ (таких как «СМИ: Общее доверие и оценка», 2009 г.), Международного пиар-агентства «Weber Shandwick» (таких как «Риски и репутация в онлайне», 2008 г.), компании «Ingate» (таких как «Управление имиджем компании», 2010 г.).

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- представлен комплексный анализ подходов к исследованию имиджа организации, его места в системе управления, на основе которого сформулировано авторское определение. Разработана авторская трактовка понятий «имидж» и «имидж организации» в дискурсе социологии управления;

- в авторской интерпретации представлено соотношение прототипа имиджа, его объекта, субъекта, аудитории, а также показан цикличный характер взаимовлияния элементов имиджа друг на друга;

- раскрыты критерии, необходимые для причисления того или иного предмета и явления к категории «ресурс управления». Показано, что имидж организации, отвечающий выделенным критериям, является управленческим ресурсом, основной функцией которого в рамках организации является удовлетворение потребностей окружения для использования потенциалов представителей целевой аудитории в организационных целях;

- уточнена специфика и сформулированы принципы построения социальной программы управления имиджем организации. Выявлены различия в принципах управления имиджем организации на разных этапах ее жизнедеятельности с ориентацией на различные группы целевой аудитории;

- представлено авторское определение имиджформирующей информации, выявлены ее элементы для конструирования имиджа в рамках современной организации;

- раскрыта специфика управления имиджем организации, относимой по роду своей деятельности к средствам массовой информации. Представлена классификация приемов управления имиджем СМИ по каналам воздействия;

- определены эвристические возможности качественных и количественных методов оценки к исследованию имиджа организации;

- выявлен принцип накопления имиджа организации, влияющий на динамику отношений представителей аудиторных групп к имиджу организации во внешней и внутренней организационной среде.

Положения, выносимые на защиту.

1. Теоретико-методологические подходы к исследованию имиджа организации представлены теориями коммуникаций, феноменологической социологии и управления. Имидж - это целостное, эмоционально окрашенное представление, мнение об образе объекта (человека, группы людей, предмета, явления, организации, системы) в общественном или индивидуальном сознании, основанное на стереотипах восприятия и призванное оказать социально-психологическое воздействие на целевую аудиторию в целях популяризации и побуждения к желаемому поведению. Эффективность имиджа организации зависит от степени управления этим процессом. Положительный имидж организации - это специально спроектированное и внедряемое в общественное сознание благоприятное мнение об образе организации, о деятельности, сотрудниках и продуктах, основанное на субъективной оценке коммерческой и общественной деятельности организации. В случае игнорирования управленческой имиджевой деятельности формируется спонтанный имидж, который не всегда является положительным. Имидж организации - это социально целостный феномен, так как он представляет собой совокупность эмоционально окрашенных

мнений об образе организации и неделим на составные части в сознании целевой аудитории (внутреннего и внешнего организационного окружения).

2. Феномен имиджа коррелирует с понятиями «образ», «мнение», «репутация», «авторитет», «стереотип», но не является идентичным им по своей природе, семантике и степени управленческого влияния на поведение людей. В настоящее время существуют несколько определений феномена «имидж», акцентирующих свое внимание на его разных характеристиках в зависимости от сферы применения. Прототип, объект, субъект, имиджформирующая информация и аудитория имиджа находятся во взаимозависимости от характеристик друг друга. Изменения, возникающие в процессе управления, оказывают воздействие на изменение всех элементов, кроме прототипа, обусловливая цикличность функционирования имиджа, которая проявляется в процессе взаимодействия представителей аудитории при передаче имиджевой информации и ее восприятия. Роль аудитории организации (сотрудников, клиентов, партнеров, сторонних организаций) наравне с деятельностью имиджмейкеров в процессе формирования и коррекции имиджа имеет управленческий характер. Представители аудиторных групп одновременно являются объектом управления в организации и субъектом конструирования ее имиджа.

3. Сознательно конструируемый имидж организации представляется одним из ресурсов управления, обусловливающих управленческое влияние на поведение и деятельность организационного окружения. Имидж организации соответствует критериям, предъявляемым к управленческим ресурсам. Использование сконструированного желаемого имиджа открывает перед руководителями организаций возможности для более оперативного и результативного дальнейшего организационного управления: осуществления контроля над организационными коммуникациями, поддержания лояльности, облегчения внедрения управленческих решений и усиления управленческого воздействия на поведение аудитории, а также выработки новых организационных возможностей.

4. Разработка и развитие имиджа организации должны регламентироваться посредством выработанной социальной программы с целью минимизации временных и других видов затрат. Социальная программа выстраивается поэтапно для всех групп целевой аудитории в соответствии с этапами развития самой организации. Для каждого этапа характерны свои конкретные шаги с применением доступных на данном этапе техник, инструментов и каналов распространения имиджформирующей информации с допустимой степенью достоверности. Социальная программа включает в себя разработку мероприятий для удовлетворения потребностей всех групп целевой аудитории с ориентацией на миссию организации, ожидаемые результаты реализации функций имиджа и проводимую организацией социальную деятельность. Управление имиджем организации - вид управленческой деятельности в организации, направленной на формирование, поддержание, коррекцию и улучшение имиджа организации с учетом ее особенностей и социального окружения.

5. Инструментом управления имиджем организации является имиджформирующая информация, представляющая собой совокупность информационных сообщений вербального и невербального характера, несущих в себе сведения, мнения, суждения об объекте, на основе которых в сознании человека строится система образов. Объединяясь с личными представлениями и опытом воспринимающего о данном образе, формируется мнение, что является основой имиджа объекта для конкретного представителя аудитории.

6. Управление имиджем организаций, относимых по специфике своей деятельности к средствам массовой информации, осуществляется с учетом дальнейшей реализации трех специфических имиджевых функций. Во-первых, имидж организации оказывает влияние на процесс регулирования взаимодействия внутри организации, во-вторых, он воздействует на выстраивание плодотворных отношений с ближним и дальним внешним окружением, в-третьих, он влияет на создание и поддержание имиджа

сторонних лиц, организаций, учреждений, упоминаемых в теле-, радиосообщениях, печати, интернет-ресурсах.

7. Имидж организации, существующий в массовом и индивидуальном сознании, можно исследовать и оценить с помощью качественных и количественных методов социологического исследования. Эвристические возможности качественных методов оценки (имиджевой иерархии, семантического дифференциала, фокус-группы, экспертных оценок, интервью, проективных методов, определения зоны имиджа предприятия) заключаются в возможности выявления символического ряда образов, раскрытия стереотипов и мотивов деятельности, что позволяет сформировать основу массива ориентиров для сравнительного анализа при проведении количественных исследований. Возможности количественных методов (таких как анкетирование, индикаторная оценка, балльная методика, сравнительно-сопоставительный анализ) состоят в определении динамики показателей имиджа и ранжировании мотивов выбора или стимульных ситуаций. Их применение позволяет установить причины низкой эффективности имиджа и разработать управленческую стратегию внедрения необходимых имиджевых технологий.

8. Между уровнем развитости, степенью достижения желаемого имиджа организации и более эффективным внедрением управленческих решений, их реализацией и осуществлением контроля прослеживается прямая зависимость. Способность имиджа организации к постоянному накоплению и обладание свойством динамичности создают возможность для оперативного варьирования в процессе управленческой деятельности при использовании результатов, данных имиджем.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы связана с тем, что результаты исследования могут служить основой для последующего совершенствования процесса управления имиджем в современных организациях различных видов деятельности, в том числе в

организациях, относимых по роду своей деятельности к средствам массовой информации.

Материалы исследования могут быть использованы в процессе управления имиджем в современных отечественных организациях при выработке стратегий конструирования организационного имиджа в целях повышения эффективности коммуникаций с внешним и внутренним окружением, а также при применении в деятельности организации результатов, данных имиджем.

Основное содержание работы, выводы и положения могут быть применены в процессе преподавания курсов «Социология управления», «Управление персоналом», «Социология труда», «Социология маркетинга», а также при подготовке методических материалов и учебных пособий по данным дисциплинам.

Апробация работы. Авторские выводы и основные положения, изложенные в диссертационной работе, были представлены и обсуждены на международных, всероссийских, межрегиональных и региональных конференциях, в числе которых V Ежегодная всероссийская научно-практическая конференция молодых ученых (СГСЭУ, 2008 г.), Региональная научно-практическая конференция молодых ученых (СГСЭУ, 2008 г.), II Международная научно-практическая конференция (СГСЭУ, 2009 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Интегрированные коммуникации: от теоретических знаний к практическим навыкам» (СГСЭУ, 2011 г.).

Основные положения диссертационного исследования внедрены в работу филиала ООО «Выбери радио» в г. Саратов.

По теме диссертации опубликовано 11 научных статей общим объемом 4,71 п. л., в том числе три работы - в изданиях, рекомендованных ВАК России, объемом 1,61 п. л.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Линючева, Мария Васильевна

Выводы:

1. Эмпирическое исследование на тему «Отношение к имиджу организации внутреннего и внешнего окружения» подтвердило теоретические положения о том, что имидж организации выступает как социально целостный феномен, представляющий собой совокупность эмоционально окрашенных представлений об образе организации, изучение которого с позиций социологии в целом и социального управления в частности, предусматривает принцип неделимости на составные части в сознании целевой аудитории (внутреннего и внешнего организационного окружения).

2. Роль целевой аудитории организации наравне с деятельностью имиджмейкеров в процессе конструирования имиджа носит управленческий характер, поскольку представители аудиторных групп внутреннего и внешнего окружения являясь объектом социального управления на основе ресурса имиджа, сами опосредованно становятся субъектами конструирования имиджа организации.

3. Доказано, что имидж организации характеризуется свойством непрерывного накопления и обеспечивает динамику в улучшении социального взаимодействия как внутри, так и вне организации, создавая возможность для использования результатов, принесенных ресурсом имиджа, в процессе социального управления.

Заключение

Современный этап стремительного развития организационных коммуникаций в отечественных компаниях характеризуется тенденцией к внедрению в процесс социального управления в организации нестандартных методов управления, где важную роль в мотивации, стимулировании, социальной адаптации и управленческом контроле играют нематериальные ресурсы, одним из которых выступает имидж.

В диссертационной работе отмечается, что понятие имиджа широко применяется как в деловом общении, как и научной обращении. Труды зарубежных и отечественных ученых социально-психологической направленности посвящены рассмотрению процесса создания и развития имиджа стран, регионов, государственных структур, современных коммерческих и общественных организаций, продуктов деятельности, персон. Ученые по-разному интерпретируют понятие феномена «имидж» в дискурсе рассматриваемой ими тематики. Автор исследования предложила собственное определение имиджа на основе изученных литературных источников, которое в большей мере отображает сущность имиджа с позиций социологии управления. Кроме этого обосновывается возможность выделения имиджа в самостоятельную категорию социологического познания. Имидж социально целостное явление, поскольку его в сознании представителей разных аудиторных групп невозможно разделить на составные части и исследовать каждую из них в отдельности.

В современных научных исследованиях, посвященных вопросам имиджа в дискурсе социологических наук, прослеживается разногласие в классификации и интерпретации элементов имиджа, таких как прототип, объект, субъект, аудитория. Встречаются мнения, что прототип как прообраз имиджа и объект выражают собой один и тот же предмет или явление. Автор аргументирует разницу в данных понятиях, связывает воедино взаимодействие управляющего субъекта и управляемого объекта, определяет место аудитории в системе субъект-объектных отношений и приходит к выводу, что, независимо от сферы применения, объект и аудитория как обладающие волей и способные к активным действиям, сами оказывают опосредованное управленческое влияние как на субъект, друг на друга и на имидж, создаваемый на их основе. В этом состоит цикличная природа системы взаимовлияния элементов имиджа, что открывает возможности для дальнейшего изучения феномена «имидж» и конкретизирует сущность и природу данного явления.

Это же касается рассматриваемого автором феномена «имидж организации», следует отметить, что его изучение в настоящее время актуально не только для государственных структур, но и для всех организаций, вступающих в конкурентное взаимодействие на рынке товаров и услуг. Как отмечают многие современные авторы, конкуренция в большей степени прослеживается не между продуктами, а между имиджами организаций, производящих те или иные продукты.

Социальное управление организацией и ее имиджем создает такие конкурентные преимущества, которые обеспечивают успешное существование и развитие организации в долгосрочной перспективе. Данные преимущества основываются как на свойствах и качествах предлагаемых товаров и услуг, так и на особенностях самой организации и ее места на социальной арене. При этом социальная стратегия представляет собой систему мероприятий по накоплению долговременных конкурентных преимуществ.

Подвергается анализу феномен имиджа организации в дискурсе социального управления с позиций современных ученых, на основе которых автор предлагает собственное определение имиджа организации. Автор основывается на ключевых моментах феноменологической социологии знания, которая подвергает анализу человеческую реальность в разрезе набора социальных конструктов, подверженных управленческому влиянию. Имидж организации при условии целенаправленного формирования и управления данным процессом также представляется набором элементов конструирования социальной реальности. Принципы социального конструктивизма, как вытекающей из феноменологической социологии концепции, позволяет при изучении имиджа организации отказаться от рассмотрения статичных явлений и предлагает анализировать реальность в динамике, в процессе развития и изменения, путем изучения и управления последовательностью действий в реализации целей, что касаемо имиджа представляется актуальным, т.к. доказано, что имидж - не данность, а процесс, требующий управления.

Социальное управления организационным имиджем должно быть ориентировано на достижение множества целей, главная из которых -консолидация методов и техник управления человеческими ресурсами с учетом потребностей внешнего и внутреннего окружения, стереотипов и моделей поведения для направления их сознания и деятельности в необходимое для реализации организационных целей русло.

При реализации управленческих целей в организации применяется множество ресурсов. Социальное управление базируется на использовании социальных ресурсов, среди которых профессиональный, личностный, творческий потенциал сотрудников и представителей ближнего окружения.

В ходе диссертационного исследования доказано, что феномен имиджа организации является ресурсом социального управления, поскольку отвечает критериям, выделенным для причисления предметов и явлений к категории «ресурс социального управления», главным из которых применительно к имиджу автор называет способность к накоплению. Как подтверждает социологическое эмпирическое исследование, проведенное автором, имидж не возникает спонтанно, а его элементы накапливаются постепенно в процессе взаимодействия организации с окружением. Использование накопленного позитивного имиджа организации, коим можно считать реальный имидж приближенный к желаемому, открывает перед руководителями организации возможности для дальнейшего более эффективного, легкого и оперативного социального управления. Это - налаживание организационных коммуникаций на основе доверия и ответственности сотрудников и клиентов, формирование выгодных для организации неформальных и формальных групп, поддержание лояльности и готовности к плодотворному взаимодействию, облегчения внедрения управленческих решений и методов их реализации и множество других.

Возможности можно охарактеризовать как потенциальные результаты, которые в свою очередь организация имеет право преобразовать в новые социальные ресурсы. Автор, приводя в исследовании данную последовательную схему, доказывает цикличность и саморегулируемость процесса управления имиджем как ресурсом.

Разработки и принципы социального управления имиджем организации как таковым и управлении внешним и внутренним окружением с использованием результатов имиджевой деятельности автор предлагает положить в основу разработки социальной имиджевой программы организации, состоящей из набора технологий и методов реализации поставленных целей. Отмечается также, что не представляется возможным предвидеть все факторы, влияющие на процесс конструирования имиджа и выработать унифицированный для всех отраслей и видов деятельности организации имиджевую программу.

Социальная программа должна выстраиваться поэтапно в соответствии с этапом развития самой организации и взаимоотношений с ее окружением как на уровне внутренних коммуникаций, так и во внешней среде. Кроме очевидных и перечисленных внутренних и внешних факторов аудитории необходимо обращать внимание и на факторы, которые не подвластны управлению в рамках организации: политическая и социально-экономическая обстановка в стране и регионе, конкурентная среда организации, природно-экологические факторы и др.

Анализируя восприятие, выявляется отношение заинтересованных групп к организации, которое включает в себя оценку и предрасположенность к действию. Определяя реакции аудитории на внедрение имиджформирующей информации, предоставляется возможность предвидеть поведение представителей аудитории, влиять на процессы взаимодействия и коммуникации. Поэтому в стратегическом плане наибольший акцент целесообразно делать на исследовании оценочной реакции, включающей в себя эмоции, стереотипы, чувства, предпочтения, намерения и взгляды.

Сильный организационной имидж является подтверждением того, что организация обладает необходимым набором качеств, позволяющим повышать социальную ценность для сотрудников и представителей внешнего окружения и третьих лиц.

Изучение имиджа организации призвано обеспечить отправные пункты для мероприятий по улучшению имиджа работодателя, чтобы он представлялся преимущественным с точки зрения как потенциальных, так и работающих в организации сотрудников. Создание имиджа организации как работодателя при этом должно представлять собой не только реализацию определенных мероприятий, но и должно обеспечиваться адекватным информационным сопровождением. Без него создание имиджа может оказаться безуспешным, так как информация просто не дойдет до целевой аудитории. В данном контексте автор анализирует элементы имиджформирующей информации об организации и определяет их значение для целостного имиджа в сознании разных групп целевой аудитории. Эффективность имиджа организации обусловливаться общими критериями, присущими любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями на основе уникальности и специфики организации.

В рамках диссертационной работы автор рассматривает специфику формирования, коррекции и управление ресурсом имиджа организации для средств массовой информации.

Конструирование имиджа организации СМИ должно учитывать главную особенность, отличающую управление имиджем данных организаций от множества других: одновременного создания и развития имиджа собственной организации как участника рынка, как работодателя, как носителя социальной ответственности перед окружением и имиджа третьих лиц и организаций, информация о которых используется в сообщениях данного СМИ. Деятельность по конструированию мнения о других оказывается детерминантой в управленческом воздействии на имидж самого СМИ.

Автором предлагается разработка социальной программы управления имиджем как ресурсом СМИ с учетом организационных и эфирных составляющих имиджа, который в условиях усиливающейся конкуренции и демпинга становится ключевым фактором конкурентоспособности в глазах окружения.

В эмпирической части исследования автор подвергает анализу социологические методы с точки зрения соответствия их возможностей целям исследования имиджа организации. Отмечается, что качественные и количественные методы оценки имиджа при высокой степени проработанности программы исследования не дают стопроцентно точного результата, поскольку феномен имиджа не имеет конкретного эталона и единиц измерения. Исследователь может определить лишь динамику развития мнения об образе организации через близкие имиджу понятия: доверия, лояльности, уважения, соучастия, готовности к деятельности окружения и т.п., а также тенденции развития имиджа на данный момент времени.

Представленные автором результаты эмпирического исследования подтверждают теоретические положения о том, что имиджа представляет собой социально целостный феномен, который с позиций социологии управления следует учитывать при воздействии на различные группы организационной аудитории. Роль представителей целевых групп нельзя недооценивать, т.к. доказано, что они наравне с активными «конструкторами» имиджа опосредованно, но не менее эффективно, влияют на становление и развития имиджа организации. Автор акцентирует внимание на том, что имидж организации обладает свойством непрерывного накопления и обеспечивает динамику социального взаимодействия организации с внутренней и внешней средой, создавая возможность для применения в социальном управлении результатов, полученных от имиджа организации как ресурса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Линючева, Мария Васильевна, 2013 год

Библиография

1. Абашкина Е. и др. Имидж лидера. М., 1994.

2. Азбука социального психолога. (Электронный ресурс). Режим доступа: http ://slovari .у andex .ru/diet/azbuka/article/azbuka

3. Алехина И.В.. Имидж и этикет делового человека/И.В. Алехина. - М.: ЭНН, 1996,- 126с.

4. Бабкин A.M., Шендецов В.В. Словарь иноязычных выражений и слов, употребляющихся в русском языке без перевода. В 3-х т. - СПб, 1994.

5. Баландина Т., Быченко Ю. Совершенствование организационной культуры на российских предприятиях / Т. Баландина, Ю. Быченко // Проблемы теории и практики управления.- 2007.- № 10. - С. 79 - 86.

6. Белобрагин В.Я., Белобрагин В.В. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www/academim.org

7. Беляев А. Б. Социально-философская концепция Ю. Хабермаса: восприятие в российской социологии // Журнал социологии и социальной антропологии. — Том IV, 2001. — № 3.

8. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. — М.: «Медиум», 1995. - 323 с.

9. Бинецкий А. Внутренний имидж компании// Институт проблем предпринимательства (Электронный ресурс) Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=001840 (Дата обращения 17. 12. 2012)

Ю.Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений.-М.:, 1994.

11.Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности//Менеджмент в России и за рубежом. - 2003, №4. С.35-44.

12.Блумер, Г. Социальные проблемы как коллективное поведение / Пер. И. Ясавеева // Контексты современности-Ii: Актуальные проблемы общества и

культуры в западной социальной теории: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. С. А. Ерофеева; 2-е изд., доп. и перераб. — Казань: Изд-во Каз. ун-та, 2001.

13.Бодалев А. А. Личность и общение: Избранные труды. - М., 1983.

14.Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. - М.: "Добросвет", 2000 — 387с.

15.Бодрийяр Жан. Пароли. От фрагмента к фрагменту / Пер. с франц. Н. Суслова. — Екатеринбург: У-Фактория, 2006. — 200 с.

16.Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер.с фр. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт»: ИНФРА-М., 2001. 233с.

17.Бондаренко А. Г. Социологическое исследование: методика опроса. Учеб. пособие/ВолгГТУ, Волгоград, 2006.

18.Брайант Дж., Томпсон С. Основы воздействия СМИ.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2004.;

19.Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.; М.; Харьков: Питер, 1996. - 282с.

20.Бренды и имиджи: страна, регион, город, отрасль, предприятие, товары, услуги/ Рожков И.А., Кисмерешкин В.Г. - М.: РИП-Холдинг, 2006. - 256с.

21.Брянцева Е.А. Социология имиджа: методологические основы // Глобализация и социальные изменения: материалы научной конференции «Ломоносовские чтения - 2006»: сборник статей молодых ученых. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://lib.socio.msu.rU/l/library

22.Бурдье П. Социология социального пространства/Пер. с франц.; отв. ред. перевода Н. А. Шматко. — М. : Институт экспериментальной социологии ;СПб. : Алетейя, 2007. — 288 с.

23.Буровик К.А. Бренды: люди и вещи. - М.: Издательство «Аванта+», 2011.

24.Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. - 2008. - №3. - С. 24-34.

25.М.Вебер Избранные произведения: Пер. с нем./Сост., общ. ред. и послесл. Ю. Н. Давыдова; Предисл. П. П. Гайденко. — М.: Прогресс, 1990.

26.Вебер M. Хозяйство и общество / Пер. с нем. под научн. ред. Л. Г. Ионина. — М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2007.

27.Виппер Ю. Б. Монтень // История всемирной литературы: В 8 томах / АН СССР; Ин-т мировой лит. им. А. М. Горького. — М.: Наука, 1983. Лосев А.Ф.Эстетика возрождения, М. Мысль, 1978

28.Володарская Е.А. Социально-психологический анализ научной школы в имиджелогии//Материалы Третьего международного симпозиума "Имиджелогия-2005: феноменология, теория, практика". - М.: РИЦ АИМ, 2005. - с.40-42

29.Выготский Л.С. Психология развития человека. —М.: Изд-во Смысл; Эксмо, 2005.

30.Гавра Д. П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт. - СПб.: ИСЭП, 1995. - 236 с.

31.Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR-диалог. - 2003. - № 2/3 (25/26). - С. 10-13.

32.Галумов Э.А. Имидж против имиджа. - М.: Изд-во «Известия», 2005. -552с.

33.Герье В. Н. Блаженный Августин. - М., 2003. Св. Иоанн Дамаскин. Точное изложение православной веры.— М., 1992. Боргош Ю. Фома Аквинский. 2-е изд.: М., 1975.

34.Гозман Л. Я., Шестопал Е. Б.. Политическая психология. — РнД., 1996.

35.Гор дина И. И. Спонсорство как социальная технология управления имиджем организаций : Дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 Москва, 2006

36.Гордина И.И. Имидж организации как объект управления //Лаборатория рекламы,маркетинга и public relations, №1(50)2007. С.20-22

37.Горчакова В. О деловом имидже// Карьера,№10(6) 2003 г. С. 18-19

38.Гостев А.А.. Психология вторичного образа. - М.: Институт психологии РАН, 2007.- 512с.

39.Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. -М.,ИФ РАН, 1999.

40.Громов И.А., Мацкевич А.Ю., Семёнов В.А. Западная теоретическая социология. СПб., 1996.

41.Гуревич П. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия.-М., 1991.

42.Гуревич С.М. Экономика отечественных СМИ/Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект пресс, 2004. Назайкин А.Н.Рекламная деятельность газет и журналов.-М. : РИП-Холдинг, 2002г.

43.Гусейнов A.A. Введение в этику.-М.: Изд-во Московского ун-та, 1985

44.Гуссерль Э. Идеи к чистой феноменологии и феноменологической философии. Т. 1. - М.: ДИК, 1999.

45. Давыдова Т.Ю. Коммуникативные стратегии, используемые при формировании политического имиджа (обзор концепций)//Вестник Московского университета. Серия 12. Политические науки. 2006.

46.Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка.Т.З.П - М.: Издательство «Русский язык - Медиа», 2008. - 2716 с.

47.Девина И. Оценка имиджа компании//"Правильный бизнес" №12, 2009 г.

48.Дж.Бернет, С. Мориарти Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. -М., 2001 г.

49.Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг: искусство создания положительного образа. - М.: Филинъ, 1998. - 126с.

50.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 244с., ил.

51.Доморовская Е.Ю. Имидж в индивидуальных практиках социального продвижения : Дис. ... канд. социол. наук : 22.00.06 Ростов н/Д, 2004

52.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996-237с.

53. Доценко E.JI. Психология манипуляции. — М., 1996

54.Дробо К. Секреты сильного бренда. Как добиться коммерческой уникальности. - М.: Изд-во Альпина Паблишер, 2004.

55.Душенкина Е.В. Корпоративный имидж: теория практики//Корпоративная имиджелогия.- 2008. - № 3.

56.Дюркгейм Э. Социология, Ее предмет, метод, предназначение / Пер. с фр., составление, послесловие и примечания А. Б. Гофмана. М.: Канон+ РООИ «Реабилитация», 2006. - 352 с.

57.Егорова-Гантман Е.В. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. - М.: Знание, 1994

58.Ефремова Т.Ф. и др. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный. - М.: «Русский язык»/Дрофа, 2000.

59.Жебит В.А. Имидж объекта как продукт сознания реципиента. Доклад на общем собрании Академии имиджелогии 7 октября 2005 года. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www/academim.org/art/zhebiti.html

бО.Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности//Материалы интерактивной конференции "Практические аспекты связей с общественностью". Москва, 25 - 26 апреля 2001 г.

61.3азыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М.: Карьера-информ, 2001.

62.3азыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии/Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы Международной научно-практической конференции). - М., РАГС, 2001.

63.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 1998.

64.Зверинцев А.Б. Формирование имиджа//Коммуникационный менеджмент. -СПб, 1997. - С. 193.

65.3имичев A.M. Психология межличностной борьбы: как победить противника в публичной дискуссии. - М.Ломоносовъ, 2009г.

66.Ильин И. Постмодернизм. От истоков до конца столетия. Эволюция научного мифа. - М.: Интрада, 1998.

67.Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение. Сухина О.Ю. Дис....канд.социол.наук. - М.: РГБ ОД, 2003. - 143 с. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www.soc.pu.ru/inf/rcconf.shtml

68.Калюжная Е. Г. Имидж: предыстория и культурологическое обоснование феномена//Известия Уральского государственного университета. - 2006. -№ 47. - С. 45-52.

69.Каппони Н. Макиавелли / Пер. с англ. М.: Вече, 2012.

70.Карпова Г.Г. Бизнес-ритуал как коммуникативная технология создания имиджа организации / Г.Г. Карпова // Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе политике и праве. - Волгоград: «ПринТерра-Дизайн», 2005.-С. 79-83.

71.Классики менеджмента: энциклопедия, Уорен М.- Спб.: Питер, серия "Бизнес-класс", 2001.

72.Козер Льюис А. Мастера социологической мысли: идеи в историческом и социальном контексте/2-е изд, англ, - М.:НОРМА,2006.

73.Кон И.С. Психология предрассудка: О социально-психологических корнях этнических предубеждений // Новый мир, 1966, № 9. С. 187—205

74.Кондратьев М. Ю., Ильин В. А. Азбука социального психолога-практика. — М.:ПЕР СЭ, 2007. С. 153

75.Кондратьев М.Ю. Социальная психология. Словарь / Под. ред. М.Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / Ред.-сост. JI.A. Карпенко. Под общ. ред. A.B. Петровского. -М.: ПЕР СЭ, 2006.-С.109

76.Кондратьева Т.М., Саламатов В.Е. Имидж как точная наука. - СПб.: Амфора: ТИД «Амфора», 2006. - 302с.

77.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. / под ред. JI. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2000. - 752 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

78.Котлер Филип. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2006. С.32

79.Коханенко А. Имидж рекламных персонажей. - М., Ростов/н/Д. - 2004.

80.Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. Практическое пособие. - М.: Инфра-М, 1997. - 361 с.

81.Кузин С., Ильин О. Человек медийный. Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении.-М.: «Альпина Паблишерз», 2011 г.; Проектирование телепрограмм: Учеб. пособие для студентов вузов,обучающихся по специальности 053700 «Продюсерство кино и телевидения» / В.В. Падейский. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004:

82.Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. -М.: Ось-89, 2002,-512с.

83.Лебон Г. Психология народов и масс , М.: ACT, 2000г.

84.Леонтьев А.Н. Образ мира. Избранные психологические произведения, М.: Педагогика, 1983

85.Ли Хант: основы телевизионного брендинга и эфирного промоунш/Под ред. Асламазян М.А., Либергала Г.А., Даниличева В.И. Пер. с англ. М.Спирова и А. Шейко - М.: Галерия, 2003. - 152с.

86.Липпман У. Общественное мнение /пер. с англ. Т. В. Барчунова, под ред. К. А. Левинсон, К. В. Петренко. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. 384 с.

87.Лотман Ю. М. Воспитание души — Санкт-Петербург: «Искусство—СПБ», 2005.

88.Луман Н. Л Общество как социальная система. Пер. с нем./ А. Антоновский. - М: Издательство "Логос". 2004. - 232 с.

89.Макарова С.Н. Основные направления формирования профессионального имиджа менеджера в сфере туризма//Проблемы социального управления: Межвузовский сборник научных трудов/под ред. Л.В.Соколовой. -Саратов: СГСЭУ, 2005.

90.Макклелланд Д. Мотивация человека / Пер с англ.- ООО "Питер Пресс"; научн.ред. проф. Е.П. Ильина. — СПб.: Питер, 2007.

91.Максимов A.A. «Чистые» и «грязные» технологии выборов. - М.Дело, 1999.

92.Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2008.

93.Матюшина Т.В. Имидж магазина смотрим чужими глазами (Электронный ресурс) Режим доступа: http://www.src-master.ru/article83.html.

94.Меньшикова JI.B. "Я" - концепция и защитные механизмы психики. - М.: РГБ, 2007.

95.Мид Дж. Г. Избранное: Сб. переводов / РАН. ИНИОН. Центр социал. научн.-информ. исследований. Отд. социологии и социал. психологии; Сост. и переводчик В. Г. Николаев. Отв. ред. Д. В. Ефременко. — М., 2009.290 с.

96.Морган Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития. - М.: Изд-во «Вершина», 2006. - 416 с.

97.Москвина И.А. Маркетинговое управление репутацией в обеспечении конкурентоспособности малого предприятия : автореф. дис. ... канд. экон. наук / Москвина Ирина Алексеевна. - М. : Мое. гос. ин-т электр. тех., 2007. -26

98.Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / И. И. Муромкина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №2. - С. 72-77.

99.Мюррей Г.А. Исследование личности Текст. / Генри Александр Мюррей.-1938.

100. Никлас Луман. Реальность массмедиа. - М., Праксис, 2005. - 256 с.

101. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2000.

102. Огарева О.М. Имидж делового человека//Менеджмент сегодня, №12, 2002.

103. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер?: или о том, как создать свой имидж. Изд. 3-е, стереотип. - М.: Дело, 2001. - 240с.

104. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии/материалы Симпозиума "Имиджелогия-2004",г. Москва

105. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегии. Психотехнологии. Психотехники. - М.: ООО «Омега-Л», 2007 - 266с.

106. Панферов В. Н. Когнитивные эталоны и стереотипы взаимопознания людей. Вопросы психологии, № 5, 1982

107. Парсонс Т. О социальных системах/ Под ред. В. Ф. Чесноковой и С. А. Белановского. — М.: Академический Проект, 2002. — 832 с.

108. Парсонс Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношения //Американская социологическая мысль. М. 1996.

109. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. М.: Аспект Пресс, 2002. -223с.

110. Петрова Е. Тезисы доклада «Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования». Первое заседание Президиума, Москва 29 ноября 2003г.

111. Петрова Е.А. Имидж и судьба человека//Смысл жизни и акме: 10 лет поиска. Материалы VIII-X симпозиумов. Часть первая. - М. Смысл, 2004

112. Петровский A.B. Общая психология. Словарь / Под. ред. // Психологический лексикон. Эциклопедический словарь в шести томах / Ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. A.B. Петровского. - М.: ПЕР СЭ, 2005.- С. 198

113. Пилипенко В.Ф. Безопасность: теория, парадигма, концепция, культура. Словарь-справочник / Автор-сост. профессор В. Ф. Пилипенко. Изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: ПЕР СЭ-Пресс, 2005. - С.45

114. Плеснер X. Ступени органического и человек: Введение в философскую антропологию / Пер. с нем. - М.: 'Российская политическая энциклопедия' (РОССПЭН), 2004.

115. Понукалина О.В., Плешкова К.О. Формирование имиджа российской провинции как ресурс развития туристического бизнеса // Туризм и

региональное развитие: партнерство власти, бизнеса, науки и образования: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. Саратов: ИЦ «Наука», 2008. С. 137-141.

116. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. - Киев, 1997.

117. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. Киев, 2000.

118. Прайс Монро. Телевидение, телекоммуникации и переходный период: право, общество и национальная идентичность. - М.: Издательство Московского университета, 2000. - С.22

119. Продай себя!: тактика совершенствования вашего имиджа/П. Берд; пер. с англ. Т.А. Сиваковой. - Минск: Амалфея, 1997. - 208с. - (Стратегия успеха)

120. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. -495 с. - (Б-ка словарей "ИНФРА-М").

121. Репутация фирмы: сознание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003. -368с.

122. Рублевская Л. Беседы о философах: от античности до эпохи Возрождения/Пер с бел. - Минск: Изд. «Беларусь», 2004. - 151с.

123. Сальникова Л.С. Имидж и репутация: символы или реальность//Философские науки. - 2007. - № 3. - 159 с.

124. Самохина Л. За имидж организации отвечает каждый// "Элитный персонал" №8, 2001. С. 17-35

125. Секерин В. Природно-экологические образы в формировании корпоративного имиджа / В. Секерин, Ю. Тулеева // Маркетинг. - 2008. -№6. - С. 28-36.

126. Символический интеракционизм Г.М. Андреева, H.H. Богомолова, Л.А. Петровская (Андреева Г.М., Богомолова H.H., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические направления). М.: Изд-во Моск. ун-та, 1978. С. 183-194.

127. Сорокин П.А. Социальная мобильность / Пер. с англ. М. В. Соколовой. — Москва: Academia : LVS, 2005.

128. Социальное управление на медиапредприятии/Ю. В. Якутии, М. В. Андреева, А. А. Любавина./М.: Экономическая газета, 2008

129. Социологический энциклопедический словарь на рус., англ., нем., фр., чеш. языках. / Редактор координатор академик РАН Г.В. Осипов.- М., 1998.

130. Социология: Энциклопедия/ Сост. A.A. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. - Мн.: Книжный Дом, 2003. -1312 с.

131. Спичева Д.И. Феномен имиджа в современных научных исследованиях 29.06.2010//Кафедра социальных коммуникаций. (Электронный ресурс) Режим доступа: http://pr.tsu.ru/articles/139/

132. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. Пер. с англ. - М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

133. Томилова М.В. Модель имиджа организации//Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №1. С.45

134. Ульяновский A.B. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/А.В. Ульяновский. - Изд. 2-е дораб. - М.: Эксмо, 2008.-400с.

135. Ульяновский A.B. Разработка антропоморфных брендов//Бренд-менеджмент, №6, 2004.

136. Управление и организация в сфере услуг, 2-е издание/К.Хаксевер, Б.Рандер, Р.Рассел и др.;Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. - СПб.: Питер, 2002.-С. 184.

137. Утлик Э.П. Психология личности. - М.: Академия, 2008.

138. Файоль А. Общее и промышленное управление/Пер. на рус. Б.В. Банина-Кореня, 1923 г.

139. Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. -Рязань: «Новое время», 1997.

140. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2001. - 384 с.

141. Феофанов О. США: реклама и общество. М., 1974. - 266с.

142. Фиглин J1.A. Социальный потенциал качества управления и развития. Саратов: Изд-во «Научная книга», 2003.

143. Фиглин J1. А. Социальная ответственность как качественная составляющая социальной политики/JI.A.Фиглин // Социальная политика социального государства: Междунар.науч.-практ. конф./НИСОЦ. Н.Новгород, Н. т.С.390-393.-С.Н.Новгород,2002

144. Фокина Т.П. Культура городского имиждмейкинга // Имидж государства/региона в современном информационном пространстве. Материалы симпозиума. 23-24 апреля 2009. СПб: Изд-во СПБ ун-та.- 2010.-С.93-97.

145. Франчук В.И. Основы общей теории социального управления./ Ин-т организационных систем. — М., 2000. — 180с.

146. Франчук В.И. Современная организмическая социология и социально-политическая мифология /Автор В.И. Франчук. - Москва : Компания Спутник+, 2004.- 180 с.

147. Фрейд 3. Психология бессознательного: сборник произведений.-Москва, «Просвещение», 1990.

148. Фромм Э. Человек для самого себя. Исследование психологических проблем этики / Перевод Э. М. Спировой. — Москва: Аст, 2010.

149. Хазеев А.Ф. Идеи бихевиоризма в современных дидактических подходах // Практическая психология в образовательной и производственной профессиональной среде: единство и многообразие подходов и методов : материалы Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием. - Глазов, 2011

150. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. - 4-е международное издание. - Санкт-Петербург: «ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС» 2002.

151. Холлифорд С., Уиддет С.Мотивация: Практическое руководство для менеджеров / Пер с англ.- ООО "Пароль". — М.: ГИППО, 2008

152. Черняева Т.И. Территориальный бренд как предельный когнитивно-ценностный стандарт // Имидж государства/ региона в современном информационном пространстве.: матер.симпозиума 23-24 марта 2009 г. / отв. ред. А. Д. Кривоносое. — СПб: Роза мира, 2010.С.101-104.

153. Черняева Т.И. Социальная репутация организации: опыт PR-проектирования // Ученые записки. Сборник научных трудов/ Под ред. В.И. Страхова.- Саратов: ИЦ «Наука». Выпуск 8. 2012.С. 124-130

154. Шаповал В. В. Имидж автора в публицистике.-М., 1999г.

155. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления/Учебное пособие для ВУЗов. - М.:Академический проект, 2006 г. - 272 с.

156. Шепель В.М. Имиджелогия: Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. - 576с.

157. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. -Ростов/Д: Феникс,2005. -473 с.

158. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. М, 2000.

159. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. -СПб.: Изд-во «Паллада - медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ» - 2002 - 444 с.

160. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3. - С. 68-77.

161. Шюц А. Избранное: Мир, светящийся смыслом/Пер. с нем. И англ. — М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2004. — 1056 с.

162. Эстетика маркетинга: Стратегия менеджмента, создания бренда и имиджа компании/Бернд Шмит, Алекс Симонсон; пер. с англ. Е.В. Швец. -М.: ACT: Транзиткнига, 2005. - 395с.

163. Юнг К. Г. Архетип и символ. М.: Ренессанс, 1991.

164. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/В.А. Ядов. - з-е изд., испр. - Москва: Омега-JI, 2007.

165. Яйленко Е. В. Итальянское Возрождение — ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 128 с.

166. Яковлева E.JI. Имидж и социальные роли // Политический маркетинг. 2004. №7(76)

167. Bruce В. Images of power: How the Image Makers shape our leaders / B. Bruce. London : Kogan Page, 1992. - P.130.

168. Earl R. Babbie The practice of social research . - Wadsworth Publishing; 13 edition. 1989

169. Grahame Dowling Creating corporate reputations: identity, image and performance. OXFORD, Universuty Press, 2001.

170. Maslow A.H Motivation and Personality. — New York: Rearson,1997.

171. Mass communication and society/ Ed. By James Curran et al/ - London: Arnold, 1977. - VI

172. Olins W. Branding the Nation the historical context / W. Olins // Journal of Brand Management. - 2005. - № 4. - P. 32 - 36.

173. R.Meredith Beldin Team roles at Work, Butterworth-Heinemann, 2nd ed., 2010, Oxford, England.

174. Schermerhorn J.R.jr.; Hunt J.G.; Osborn R.N. Basic organizational behavior. - N.Y. etc.: Wiley, 1995.-XVII

175. Stephan A. Butscher Welcome to the Club: Building Customer Loyalty, Marketing News, September,9, 1996. p.9

176. The Random House Dictionary of English Language. N.Y., 1973. P. 711. VIII.

177. www.academim.org - официальный сайт Академии имиджелогии

178. www.tns-global.ru - официальный сайт TNS