Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностный подход тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, доктор педагогических наук Кормишина, Гузела Мэльсовна

• Кормишина, Гузела Мэльсовна
• доктор педагогических наук
• 2011

Оглавление диссертации доктор педагогических наук Кормишина, Гузела Мэльсовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА ПЕРВАЯ. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТЕКСТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.

1.1. Становление интегративной методологии исследования имиджевых коммуникаций библиотек.

1.2. Организационно-деятельностный подход-методологическая основа исследования имиджевых коммуникаций.

1.3. Культурно-антропологическая парадигма имиджевых коммуникаций.

ГЛАВА ВТОРАЯ. ОРГАНИЗАЦИОННО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ БИБЛИОТЕК.

2.1. Имидж в системе социального взаимодействия.

2.2. Сущность и специфика имиджевых коммуникаций.

2.3. Имиджевые коммуникации как предмет библиотековедческого исследования.

ГЛАВА ТРЕТЬЯ. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА В СИСТЕМЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ СОВРЕМЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ.

3.1. Имиджевые компоненты в организационной культуре современной библиотеки.

3.2. Социальная миссия и социальная роль библиотек-аксиологическая основа имиджевых коммуникаций.

3.3. Основные технологии формирования и поддержания имиджевых коммуникаций в библиотеках.

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ БИБЛИОТЕКИ: ОПЫТ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

4.1. Характеристика базы эмпирического исследования имиджевых коммуникаций библиотек.

4.2. Критерии и показатели эффективной системы имиджевых коммуникаций библиотеки.

4.3. Организационно-деятельностные условия формирования имиджа библиотек.

4.4. Эмоционально-ценностное отношение специалистов и пользователей к библиотеке как результат имиджевых коммуникаций.

4.5. Коммуникативная компетентность специалистов библиотечно-информационной сферы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностный подход»

Актуальность исследования. Происходящие в стране экономические, политические, социальные реформы существенно трансформировали место и роль библиотек в обществе, поставили перед ними новые цели и задачи, потребовали активизировать поиск новых форм деятельности, методов обслуживания различных групп пользователей, организации взаимоотношений с окружающей средой. Происходит эволюция социальной роли библиотеки, развиваются и становятся более разнообразными их функции. Наряду с информационной, культурно-просветительной и образовательной деятельностью они все чаще выступают в качестве инициаторов гражданского взаимодействия, способствуя тем самым демократизации библиотечного дела и общества, формированию общественного согласия и стабильности, социализации, развитию интеллектуального потенциала людей. Общественное назначение современных библиотек состоит в обеспечении многомерных социальных коммуникаций, важным компонентом которых являются имиджевые коммуникации.

В современных библиотековедческих исследованиях отчетливо прослеживается потребность в научном осмыслении всей системы коммуникаций, их сущностной связи с изменяющимся социальным и культурным контекстом. Все это актуализирует потребность в формировании новых качеств библиотечно-информационной деятельности, совершенствовании всей коммуникационной системы современных библиотек. Особого внимания заслуживает изучение имиджевых коммуникаций, обеспечивающих реализацию основных функций коммуникаций. За счет использования массива внутриорганизационной и внешней информации о библиотечно-информационных учреждениях в процессе социального дискурса имиджевые коммуникации формируют систему социальных представлений членов коллектива библиотеки, реальных и потенциальных пользователей, представителей местного сообщества, государственных структур и органов местного самоуправления. Осмысление всеми участниками имиджевых коммуникаций библиотеки как социального субъекта, действующего в системе окружающих социальных связей и ситуаций, приводит к построению' её целостного образа- и, в конечном итоге, устойчивой репутации.

Исходным положением, определившим замысел данного диссертационного исследования, является признание того, что процесс целенаправленного формирования, изменения и коррекции имиджа библиотеки и библиотечной профессии - это прежде всего процесс управления имиджевыми коммуникациями, в котором реализованы общие и специальные организационно-деятельностные условия, определяющие эффективность этих коммуникаций, их позитивное содержательное и смысловое наполнение.

Сущностным компонентом имиджевых коммуникаций библиотеки является ее имидж, который может быть раскрыт через систему социальных символов (вербальных, визуальных, звуковых и содержательно-контекстуальных). Их совокупность позволяет создавать концептуальные конструкты, составляющие структуру имиджа, отражающие особенности организационной культуры библиотеки, силу эмоционально-личностного отношения её пользователей и представителей местного сообщества, не посещающих библиотеку. Важно подчеркнуть, что целостность имиджа библиотеки свидетельствует о силе организационной культуры и интенсивности процесса внутренней интеграции, позволяющей повысить эффективность библиотечно-информационного обслуживания.

Введение в библиотековедческое исследование понятия «имиджевые коммуникации» открывает новый аспект изучения имиджа библиотек. С помощью этого понятия открывается возможность рассмотрения имиджа не как статичного явления, а как развивающейся системы социального взаимодействия, в которой сопряжены многочисленные социальные, социально-психологические, организационные и другие характеристики библиотек, динамично изменяющиеся под влиянием спонтанных, неуправляемых факторов, а также факторов целенаправленной организационной деятельности. Таким образом, акцент исследования имиджевых характеристик библиотек смещается с констатации состояния, содержания и проблем существовавшего и существующего образа библиотек, что, несомненно, является важной частью библиотековедческих исследований, на проекцию имиджа в перспективу социокультурных отношений, ибо коммуникация это, прежде всего, смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия.

Проблемное поле данного исследования определяют несколько противоречий, конкретизирующих его направленность между:

- сложившейся в современном библиотековедении потребностью во всестороннем изучении коммуникаций библиотек, включая их имиджевые составляющие, и отсутствием методологии и теоретического инструментария, обеспечивающего анализ имиджевых коммуникаций;

- потребностью расширения и функциональной трансформации коммуникационной системы современной* библиотеки в связи с усложняющимися запросами общества и отсутствием научно обоснованной технологии создания условий, продуцирующих организацию сети коммуникаций, способствующих интеграции внутренней среды и внешних связей библиотеки, в том числе с использованием организационноI деятельностного потенциала имиджевых коммуникаций;

- формирующейся деятельностью коллективов отдельных библиотечно-информационных учреждений по повышению их социального и, культурного статуса и недостаточной востребованностью организационно-деятельностных механизмов обеспечения непрерывности передачи ключевых имиджеобразующих элементов организационной культуры персонала библиотеки; активным стремлением библиотек к конкретизации информационных потребностей отдельных категорий пользователей как основы для повышения эффективности системы коммуникаций библиотек и неразработанностью дифференцированного подхода к формированию имиджевых коммуникаций современной библиотеки; потребностью библиотечной теории и практики в активном влиянии на процессы формирования положительного имиджа библиотек и библиотечной профессии и недостаточной изученностью процессов обеспечения адекватности образов библиотеки и социальной роли библиотекаря, формируемых СМИ и другими участниками коммуникаций библиотеки; стремительным развитием системы связей с общественностью, рекламной деятельностью библиотек и отрывом этой деятельности от системной работы по реализации миссии библиотеки, затрагивающей сущностные аспекты ее организационной культуры.

Потребность в определении научно-теоретических и организационно-технологических закономерностей формирования системы имиджевых коммуникаций библиотек, способствующих оптимизации социального взаимодействия ее пользователей, всего местного сообщества предопределила концепцию данного исследования.

Степень разработанности проблемы исследования.

Библиотековедческий анализ проблемы формирования имиджевых коммуникаций опирается на достаточно разработанную научную основу изучения имиджа как социального и культурного явления, которая была создана в работах по философии культуры, теории организаций, социальной коммуникации, общей и социальной психологии, социологии, а также в процессе осмысления частных практик менеджмента и маркетинга.

Философско-культурологический ракурс символических коммуникаций, в том числе имиджевых, раскрывается в связи с изучением глобальных цивилизационных процессов, приводящих к изменению основ социального г1 i i взаимодействия, передачи и трансляции информации (Ю.Хабермас, Т.Адорно, М.Вебер, Д.Лукач и др.).

В теории и практике менеджмента исследуется, отношение к имиджу организации и системе ее имиджевых коммуникаций как к культурному фактору организационного развития (Т.О.Соломонидина, О.С.Виханский,

A.И.Наумов и др.).

Во многих социальных, социологических и психологических теориях способность строить образ ситуации рассматривается как родовая сущность человека, а необходимость и стремление к созданию такого образа (в предельном виде, представляющем целостное мировоззрение) понимается как родовая характеристика, экзистенциальная потребность.

В этом контексте, с позиций общей и социальной психологии, имидж всесторонне осмысливается в трудах отечественных и зарубежных исследователей (Дж.Брунер, А.А.Бирюкова, Т.А.Бусыгина, Д.А.Горбаткин, Е.Б.Перелыгина и др.).

Методология исследования коммуникативности, коммуникативной общности, коммуникативного пространства, коммуникативной- среды, коммуникативного действия, коммуникативного процесса обоснована в работах Ю. Хабермаса, К.-О.Апель, Н.Лумана, что дает возможность раскрыть сущность имиджевых коммуникаций как специфического способа отражения человеческих отношений, поскольку общественная жизнь невозможна без коммуникации, «только коммуникация может осуществлять коммуникацию» (Н.Луман).

Важное методологическое значение для понимания сущности и природы имиджевых коммуникаций, особенностей их функционирования в пространстве библиотечно-информационной деятельности имеют работы

B.П.Леонова, З.А.Сафиуллиной, А.В.Соколова и др.

Зарубежные исследования проблем, связанных с имиджем человека или организации, активно ведутся как в теоретико-методологическом, так и в. прикладном направлениях (Л.Браун, С.Блэк, Д.Доти и др.).

Рассмотрение имиджа в российском гуманитарном знании еще не имеет устойчивой методологической традиции. Более того, имиджелогия как самостоятельное междисциплинарное направление научных исследований сформировалось в России лишь в самом конце XX - начале XXI века и до сих пор находится в стадии становления. Имиджелогия разрабатывает классификацию имиджей (зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный виды имиджа), коммуникативные составляющие имиджа как инструмента общения с массовым сознанием, ключевые понятия имиджелогии (имидж, имиджмейкер, имиджмейкинг, аудитория имиджа, индустрия имиджа, имиджформирующая информация и ее виды — косвенная и прямая и т.п.) (В.М.Шепель, А.Ю.Панасюк, Г.Г.Почепцов и др.).

С одной стороны, научное исследование имиджевых практик является достаточно > новым явлением, обладающим исключительно высоким эвристическим потенциалом, с другой — это новое направление научного поиска укоренено1 в социологической традиции изучения отношения социальных групп и общностей к различным явлениям, социальным институтам (понятие «имидж» в этих работах не использовалось и заменялось определением «образ», хотя по сути рассматривался- именно имидж).

В последнее десятилетие XX — начале XXI в.в. российские исследователи приступили к специальному изучению проблематики имиджа на уровне диссертационных исследований, что существенно обогатило научное знание об имидже, сформировало устойчивые теоретико-методологические подходы к его изучению. Имидж раскрывается в связи с проблемами: формирования корпоративной культуры, управления качеством оказания услуг и совершенствования маркетинговой деятельности предприятий (Е.А.Волынец, В.В.Демидов, Н.А.Кадочников и др.); функционирования имиджевых составляющих политического процесса, в том числе имидж политических институтов в современной России, имидж отдельных регионов, международный имидж России (А.Ю.Багрина,

Э.Л.Галумов, А.В.Гармонова, С.А.Костенко, И.А.Шабалин и др.); влияния имиджа на индивидуальные практики позиционирования личности и на эффективность социального управления (Е.Ю.Доморовская, Т.В.Климова, О.И.Попова, А.Б.Росляков, О.Ю.Сухина и др.).

Педагогический аспект изучения проблематики имиджа является наименее разработанным, практически отсутствуют специальные исследования, в том числе и диссертационные, позволяющие выявить развивающий и воспитательный потенциал имиджа в образовательном процессе, в деятельности культурно-просветительных учреждений,, в частности библиотек. Среди имеющихся' единичных диссертационных работ можно выделить, исследования имиджевых характеристик воспитателя дошкольного учреждения и педагога в; учреждениях общего образования (М.В.Апраксина, М.Р.Варданян и др.). В педагогической, науке еще: не рассмотрены организационно-деятельностные основы формирования; имиджа личности и. организаций, осуществляющих целенаправленную информационно-просветительскую, культурно-образовательную деятельность. В этом ряду, особое значение приобретает организационно-деятельностный анализ имиджа библиотек как уникального и динамично развивающегося социального явления.

Анализируя специальную разработку проблем имиджа в библиотековедении, можно констатировать, что зарубежные и отечественные исследователи« имеют достаточный опыт исследования; имиджа библиотек и библиотечной профессии;

Современное зарубежное библиотековедение органично сочетает разработку фундаментальных методологических проблем имиджа; и достаточно обстоятельное изучение имиджа библиотек и библиотекарей (В.М.Спейден, С.М.Кунц, Д.К.Гупта, С.Уэббер, Э.Вуд и др.).

При этом обращают на себя внимание два принципиальных момента: во-первых, стремление к скрупулезному описанию реакций общества на образ библиотеки и: библиотечной профессии; во-вторых, изучение прикладных

10

I < шагов для построения имиджа, преимущественно с применением механизмов классического РЯ.

Среди работ зарубежных исследователей последнего десятилетия особого внимания, на наш взгляд, заслуживают работы Т.Дикинсон, Дж.Фаган, П.А.Мосли и др., вошедшие в коллективную» монографию «Имидж и роль библиотекаря».

История отечественных библиотековедческих исследований имиджа библиотек и социальных функций библиотекарей связана с изучением роли книги и чтения. Многочисленные исследования, выполненные в конце XIX -начале XX века, во многом предопределили направление разработки этих проблем в советский период, особенно в 1960-1970-е годы.

В 1980-е годы проблема специального изучения имиджа библиотек становилась все более очевидной, хотя напрямую еще не формулировалась. Следующее десятилетие, 1990-е годы, отмечены появлением в отечественном библиотековедении работ по организационной культуре библиотек и библиотечному маркетингу, затрагивающих проблему имиджа библиотечных учреждений и библиотечной профессии (Л.Н.Герасимова, В.А.Минкина, И:М.Суслова, Е.М.Ястребова и др.). При этом проблемы имиджа библиотеки и библиотекарей рассматриваются исследователями, как правило, в постановочном плане. В целом анализируя ситуацию, можно выделить два потока исследований, которые тематически группируются, во-первых, вокруг социологического и культурологического анализа восприятия библиотеки в обществе- и репрезентаций отношения к библиотеке в литературе, периодической печати (М.Ю.Матвеев, Д.К.Равинский) и, во-вторых, вокруг разработки технологий библиотечной рекламы и связей с общественностью (О.О.Борисова, С.Г.Матлина, Г.О.Цесарская и др.). Оба этих потока исследований — социологический и технологический — характеризуются ярко выраженной описательностью и эмпирической направленностью. В них преобладает демонстрация конкретных примеров имиджа библиотек в произведениях литературы, социологическое исследование частотности упоминаний в прессе различных направлений библиотечной' деятельности, представлены конкретные рекомендации по проведению рекламных кампаний библиотек, предложены разработки по внедрению отдельных приемов организации связей с общественностью.

Значительный' вклад в осмысление имиджа был сделан российским библиотековедом М.Ю.Матвеевым, скрупулезно и всесторонне описавшим современное состояние имиджа библиотек как социокультурного феномена.

Однако вслед за описательным этапом изучения имиджа библиотечная теория и практика нуждаются в проведении исследования, совмещающего философско-культурологический и организационный подход, выявляющего организационно-деятельностные закономерности формирования имиджевых коммуникаций библиотеки, которые еще не становились предметом специального научного исследования.

Объект исследования — имиджевые коммуникации современной библиотеки.

Предмет исследования — процесс формирования имиджевых коммуникаций современной библиотеки в контексте организационно-деятельностного подхода.

Цель исследования — теоретико-методологическая разработка и экспериментальная апробация концепции формирования имиджевых коммуникаций библиотеки на основе организационно-деятельностного подхода.

Задачи исследования:

- определить методологические основы формирования имиджевых коммуникаций как социокультурного явления в контексте библиотечно-информационной деятельности;

- обосновать организационно-деятельностный подход, обеспечивающий реализацию имиджевых коммуникаций современных библиотек;

- выявить сущность и специфику имиджевых компонентов деятельности современной библиотеки как динамичной коммуникационной системы;

- разработать функциональную модель, имиджевых коммуникаций библиотек, обеспечивающую сочетание основных, специальных и частных функций;

- разработать систему критериев и показателей сформированности имиджевых коммуникаций библиотек, учитывающую особенности их основных, специальных и частных функций;

- выявить совокупность организационно-деятельностных условий формирования эффективной системы имиджевых коммуникаций;

- выделить организационно-деятельностные технологии, обеспечивающие интегрированную систему формирования имиджевых коммуникаций библиотек;

- сформулировать принципы и предложить методику обучения студентов библиотечно-информационных факультетов вузов, переобучения и повышения квалификации персонала библиотек по проблемам формирования имиджевых коммуникаций библиотек.

Гипотеза исследования основывается на предположении о том, что успешность позиционирования библиотек и библиотечной профессии в системе социальных коммуникаций определяется, с одной стороны, наличием интегративной теории, осмысливающей имиджевые коммуникации библиотеки как феномен культуры, а с другой — разработкой специального технологического и методического обеспечения коммуникативных практик современной библиотеки.

Методологическую основу исследования составили:

- деятельностная концепция культуры, осмысливающая её как универсальное свойство общественной жизни и как основу личностного становления человека;

- концепция постиндустриального общества, констатирующая изменения ментальных компонентов современной культуры, способов презентации социокультурных ценностей;

- методологические идеи теории коммуникации;

- системный подход к культуре организаций, а также современные разработки методологии организационных коммуникаций.

Библиотековедческий анализ проблемы исследования основывался на документно-коммуникационной концепции развития библиотековедения (Ю.Н.Столяров и др.) и научном представлении о библиотеке как сложной целостной системе.

Методы исследования. Исследование опирается на традиционные и апробированные в отечественном библиотековедении методы научного познания (контент-анализ документных источников информации, теории сложных систем, моделирования организационных и педагогических процессов).

Для подтверждения корректности! предложенных в работе теоретических и практических предположений был реализован, комплекс методов статистического анализа и содержательной интерпретации результатов анкетирования, эксперимента (методы количественного и непараметрического анализа данных (АЫОУА Фридмана и коэффициент конкордации или согласия Кендалла) и др.).

Изучение восприятия имиджа библиотек было основано на методе семантического дифференциала (Ч.Осгуда), который обусловил обращение к методам факторного анализа данных.

Организация исследования. Исследование проводилось в три этапа, каждый из которых был ориентирован на реализацию определенных задач и достижение конкретных исследовательских результатов:

- первый этап был посвящен изучению, обобщению и анализу уровня развития имиджевых коммуникаций библиотек, конкретизации методологического контекста исследования имиджа библиотек и библиотечной профессии. Полученные результаты позволили сформулировать проблему диссертационного исследования, выявить наиболее существенные противоречия, сдерживающие развитие имиджевых коммуникативных практик в деятельности библиотек, что способствовало

14 разработке авторской организационно-деятельностной концепции формирования имиджевых коммуникаций библиотек, которая была уточнена и подвергнута всесторонней проверке на следующих этапах исследования; .

- второй! этап; включал проведение эмпирического исследования! состояния имиджевых коммуникаций библиотеки и определение эффективности их изменения путем целенаправленного формирования особых организационных условий деятельности. Проводилась оценка уровня развития имиджевых коммуникаций; библиотек Республики Татарстан, изучались факторы и компоненты, оказывающие принципиальное влияние на формирование имиджевых характеристик, современной библиотеки;

-третий этап состоял из обобщения* результатов; опытно-экспериментальной работы и эмпирического исследования; имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан.

База исследования - библиотеки различных типов и видов Республики Татарстан, имеющие достаточно устойчивую общественную репутацию и собственный имидж: Национальная библиотека Республики Татарстан (НБ РТ); Республиканская юношеская библиотека (РЮБ); Муниципальное учреждение культуры «Централизованная? детская библиотечная система г. Казани» (ЦДБС); ЦБО Республики Татарстан; Научная библиотека им. Н.И.Лобачевского Казанского (Приволжского) федерального государственного университета (НБ КФУ); Научно-техническая библиотека Казанского государственного технологического* университета им. А.Н.Туполева (КГБ КГТУ); Научная библиотека Казанского государственного университета культуры и искусств (НБ КазГУКИ); Фундаментальная библиотека Татарского государственного гуманитарно-педагогического университета (б-каТП7ПУ).

Формирующая часть опытно-экспериментальной работы проводилась на базе факультета информационно-документных коммуникаций Казанского государственного университета культуры и искусств; в котором диссертант работает в должности заведующего кафедрой библиотечно-информационной деятельности.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается- в том, что* впервые в отечественном библиотековедении на 1; основе организационно-деятельностного • подхода разработана и экспериментально апробирована концепция формирования имиджевых коммуникаций библиотек, при этом:

- впервые введено в научный оборот понятие «имиджевые коммуникации библиотек», которое трактуется как система социального взаимодействия;

- выявлена интегративная природа имиджевых коммуникаций библиотек, вбирающая в себя как общие черты, присущие всем явлениям коммуникации, так и специфические признаки и отличия от других социальных систем и явлений;

- создана функциональная модель имиджевых коммуникаций библиотек, в которой выделяются: основные, специальные и частные функции имиджевых коммуникаций;

- раскрыты факторы формирования имиджевых коммуникаций (факторы среды, внешней регуляции социокультурной > системы, саморегуляции1 социокультурной системы, самоорганизации современной библиотеки).

Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в том, что сформулирована концепция формирования имиджевых коммуникаций- библиотек, в которой сопряжены ценностно-целевые, содержательно-деятельностные и технологические компоненты имиджевых коммуникаций, что позволит существенно расширить педагогические знания, о процессе формирования имиджа библиотеки и внести вклад в теорию библиотековедения. Теоретически обосновано и экспериментально подтверждено положение о том, что имиджевые составляющие библиотечных коммуникаций являются ядром, вокруг которого может

16

I? 1 сформироваться новый тип организационной культуры библиотеки, ориентированный на синергетическое освоение организационных, ^ социально-психологических, функциональных отношений между работниками библиотеки, пользователями, профессиональным библиотечным сообществом, учреждениями профессиональной подготовки библиотечно-информационных кадров, социальными партнерами библиотек (СМИ, спонсоры, благотворители и др.), властными структурами всех уровней.

Практическая значимость исследования состоит в том, что:

- разработана система критериев и показателей, отражающих уровень сформированности основных, специальных и частных функций имиджевых коммуникаций, позволяющих диагностировать их состояние;

- изучено эмоционально-ценностное отношение пользователей и сотрудников к имиджу библиотек;

- реализованы технологии формирования имиджевых коммуникаций библиотек (технологии проектно-целевого обоснования! параметров имиджа библиотеки; формирования организационной, культуры; маркетинговых коммуникаций, обслуживания пользователей, диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки).

Результаты данного исследования* применены в учебных курсах и:курсах по выбору, а также в практике повышения квалификации сотрудников библиотек разных типов.

Организационно-деятельностный подход к формированию имиджевых коммуникаций библиотеки может быть,использован в качестве основы для дальнейших исследований имиджевых практик библиотек.

Личный вклад соискателя. Диссертация представляет собой результат многолетней работы автора по исследованию проблемы, открывающей новое направление библиотековедческого исследования имиджевых коммуникаций. Диссертант является автором научной концепции, методики исследования и формирующего организационно-деятельностного

17 инструментария, позволившего проверить предположение о- возможности целенаправленного изменения условий деятельности библиотек для повышения эффективности позиционирования» в социокультурной среде и продвижения своих продуктов и услуг.

Апробация работы. Результаты исследования изложены в докладах на 17 научных конференциях различного уровня, в том числе 10 международных. В числе последних: «Библиотечное дело — 2004: всеобщая доступность информации», г. Москва, 22-24 апреля 2004 г.; «Проблемы межкультурных коммуникаций в содержании социогуманитарного образования: состояние, тенденции, перспективы», г. Казань, 17-18 апреля 2008 г.; «Этнодидактика народов* России: обучение и воспитание в состязательной среде», г. Нижнекамск, 24 апреля 2008 г.; «Многообразие культур: от прошлого к будущему», г. Рига, 24-25 мая 2008 г.; «Имидж библиотеки в условиях интеграции в мировое " информационное пространство», г. Казань, 20-21 ноября 2008 г.; «Наука о книге: традиции и новации», г. Москва, 28-30 апреля- 2009 г.; «Библиотечное дело - 2010г интеграция в мировое образовательное пространство», г. Москва, 28-29 апреля 2010 г.; «Культурно-образовательное пространство региона: стратегии и практики», г. Казань, 20-23 апреля 2010 г.; «Социально-интеграционный потенциал национальной культуры, искусства, туризма, в условиях модернизации российского общества (к 90-летию со дня образования Татарской'республики)», г. Казань, 20 апреля 2010 г.

Материалы исследования использованы - в процессе разработки и преподавания курсов «Маркетинг библиотечно-информационной деятельности», «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности», «Информационный менеджмент», «Маркетинг документных продуктов и услуг», «Информационный менеджмент и технологии имиджевых коммуникаций» в Институте дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов социокультурной сферы и искусства. РТ; Институте развития образования РТ; Центре

18 повышения квалификации работников культуры Удмуртской Республики; Национальной библиотеке РТ; Республиканской юношеской, библиотеки РТ; вузах культуры и искусств Поволжья (гг. Казань, Оренбург, Ижевск).

Основные идеи организационно-деятельностного подхода к формированию имиджевых коммуникаций реализованы автором в, период работы в Республиканской юношеской библиотеке в качестве сотрудника инновационно-методического отдела.

Основные результаты диссертационного исследования отражены в многочисленных публикациях автора, что позволило развернуто и аргументированно представить авторскую концепцию библиотечно-информационному сообществу, ученым, аспирантам и студентам библиотечно-информационных факультетов. Общий, объем публикаций составил 81 п.л., в том числе три монографии, одно научно-практическое1 пособие ;девять статей в изданиях, рекомендованных ВАК.

Положения, выносимые на защиту:

1. Имиджевые коммуникации современной библиотеки представляют собой систему символического социального взаимодействия, осуществляемого в целях формирования оценок и мнений посредством системы знаков, символов/ и стиля деятельности. Сущность имиджевых коммуникаций библиотек определяется сочетанием родовых и специфических признаков. Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ней создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены ее целью, функциями, конкретным содержанием, технологией и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.

2. Организационно-деятельностная концепция исследования-основывается на признании- преемственности и взаимодополнительности имиджа, имиджевых коммуникаций и репутационного менеджмента. При этом имидж - исходное состояние, предшествующее действиям субъекта, или результат этой деятельности; имиджевые коммуникации - система символических, знаково-смысловых отношений, а также динамичный процесс изменения имиджа современных библиотек; репутационный менеджмент — целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями и, следовательно, функционально обеспечивать формирование имиджа. Организационно-деятельностный подход обеспечивает методологический анализ и технологическую реализацию имиджевых практик современных библиотек. Методологическая специфика данного подхода определяется опорой на идею расширения коммуникативного взаимодействия библиотеки с участниками социального и культурного процесса; признанием синергетической сущности имиджа, допускающей равноценное и одновременное сосуществование многочисленных имиджей; признанием опосредованного характера формирующих имидж воздействий на общественное сознание, персонал библиотеки, ее реальных и потенциальных пользователей; созданием интегрированной системы коммуникаций библиотеки, нацеленных на формирование её имиджа и репутации.

З.В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются основные функции: функция информирования - обеспечивает донесение до* аудитории информации, сообщений, преимущественно на когнитивном уровне облегчает участникам коммуникации восприятие информации; функция оценки - способствует формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная — обеспечивает аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки и, в конечном итоге, осознанного мнения и поведенческой установки; специальные функции: функция- идентификации — определяет характер

20 последующего восприятия объекта со" стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации - создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию или регулятивная функция - служит основанием для субъективного выбора адекватной модели, связанного с объектом поведения; частные функции имиджевых коммуникаций: функция коррекции образа - при наличии новой, возможно, диссонирующей информации дает возможность устранить отрицательные эффекты; функция обратной связи — определяет возможность для установления коммуникации по поводу объекта в целях уточнения или получения дополнительной информации об имиджевом объекте.

4. Система критериев и показателей сформированности имиджевых коммуникаций должна учитывать особенности их основных функций (когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный критерии); специальных функций (критерии успешности идентификации объекта, интерпретационный, поведенческой активности); частных функций (критерии эффективности коррекции имиджа, эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникации). Показатели, позволяющие диагностировать уровень выраженности функций имиджевых коммуникаций, подразделяются на два вида: с одной стороны, описывающие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций, а с другой - характеризующие эффективность формирования имиджевых коммуникаций.

5. Интегрированная система формирования имиджевых коммуникаций представлена пятью типами технологий: 1. технологией проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотеки (включение имиджевых параметров в программы целевого развития библиотек, перспективные планы, в планы организационных мероприятий); 2. технологией, обеспечивающей формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций (организация работы с персоналом);

21

3. технологией организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг;

4. технологией обслуживания пользователей; 5. технологией диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Кормишина, Гузела Мэльсовна

ВЫВОДЫ ИЗ ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЫ

1. Теоретики библиотечного дела, работники крупных библиотек, библиотечных систем Республики Татарстан, привлеченные к исследованию, в целом высоко оценили степень влияния имиджа на основные параметры деятельности библиотеки. Наряду с этимf в библиотечном сообществе имеется достаточно влиятельная когорта специалистов, отрицающих влияние имиджа на эффективность работы библиотек. Таким образом, в профессиональном библиотечном сознании одновременно сосуществует положительное и отрицательное отношение к имиджевым практикам, что свидетельствует о его синергетическом.состоянии и о нарастании тенденций самоорганизации в системе взаимодействия библиотеки с окружающей ее социальной и культурной средой. Это, в свою очередь, актуализирует

324 потребность в изучении имиджа библиотек и перевода научно-теоретических разработок в плоскость технологий информационно-библиотечного обслуживания, изменения основных параметров организационной культуры библиотеки.

2. Для изучения специфики имиджевых коммуникаций библиотек Республики Татарстан была разработана авторская система критериев и показателей, отражающих уровень сформированности основных, специальных и частных функций имиджевых коммуникаций. Для основных функций критериями являются когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный; для специальных функций — критерий успешности идентификации объекта, интерпретационный критерий, критерий поведенческой активности; для частных функций - критерий эффективности коррекции имиджа, критерий эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникаций. Показатели, позволяющие диагностировать уровень выраженности функций имиджевых коммуникаций, подразделяются на те, которые характеризуют влияние на адресантов имиджевых коммуникаций и те, что демонстрируют эффективность формирования имиджевых коммуникаций.

3. Эмпирический анализ результатов ранжирования экспертами и читателями (пользователями) библиотек Республики Татарстан признаков, характеризующих организационно-деятельностные условия формирования имиджевых коммуникаций позволил сделать вывод о группировке этих условий в три главные компоненты — коммуникации, содержания и взаимодействия. Последовательное и целенаправленное изменение этих условий дает возможность изменять параметры имиджа библиотек, успешно решать задачи его поддержки, формирования и коррекции, т.е. создавать работоспособную и эффективную систему имиджевых коммуникаций.

4. В ходе изучения эмоционально-ценностного отношения респондентов к имиджу библиотек были выделены три базовых фактора (организационно-деятельностный, активности, оценочно-репутационный), определивших

325 структуру семантического пространства, в котором оцениваются понятия, имеющие непосредственное отношение к библиотечно-информационной деятельности. Выявлено, что аффективно-чувственное, эмоционально-ценностное отношение респондентов к библиотеке во многом определяется той реальной работой, которую библиотека осуществляет, формируя свой имидж, укрепляя и защищая свою репутацию. Отмечена прямая закономерность - библиотека тем чаще попадает в локус положительного восприятия, чем активнее и целенаправленнее организуемая ею работа по формированию и развитию имиджевых коммуникаций.

5. Включение концепции имиджевых коммуникаций библиотеки в систему библиотечного образования и повышения квалификации библиотечных кадров способно улучшить имиджевые и репутационные параметры библиотечной работы и библиотечной профессии. При этом, необходимо придать коммуникативно-деятельностной подготовке студентов системообразующий характер во всём учебно-воспитательном процессе библиотечно-информационного образования; сформировать- у студентов методологическую составляющую их педагогического и управленческого мышления, создающую предпосылки для понимания основных закономерностей функционирования имиджевых коммуникаций; обеспечить интегрирование тематических разделов специальных дисциплин в единую целостную систему научного знания о процессах формирования и управления имиджевыми коммуникациями библиотек. Реализация этих задач в спецкурсах и циклах специальных дисциплин позволяет выработать у студентов высокую степень осознания ими имиджевых коммуникаций как единой организационно-деятельностной системы современной библиотеки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Приоритетными стратегическими целями развития современных библиотек является создание системы информационно-библиотечного обслуживания населения, обеспечивающей конституционные права граждан на свободный доступ к информации, приобщение к ценностям российской и мировой культуры, практическим и фундаментальным знаниям, а также сохранение национального культурного наследия, хранящегося в библиотеках. Библиотеки все более осознаются российским обществом и государством как один из важнейших компонентов культурной, образовательной и информационной инфраструктуры страны, выполняющий основные социальные1 и коммуникативные функции и вносящий достойный вклад .в экономическое развитие страны. При этом признается, что цели и задачи развития библиотечного дела в условиях реформирования социально-экономической сферы России должны быть адекватны происходящим переменам и соответствовать международной практике.

Такая оценка роли и места библиотек в социальном развитии страны дает возможность их всестороннего рассмотрения, в том числе в контексте оценок со стороны общества, которые конкретизируются в имидже и репутации библиотек и библиотечной- профессии. Существенный разрыв между запросами на высококачественное библиотечно-информационное обслуживание и невысоким социальным статусом библиотек, их традиционно мало позитивным имиджем, как показало проведенное исследование, можно преодолеть на основе организационно-деятельностного подхода к формированию имиджевых коммуникаций.

Организационно-деятельностный подход, примененный в диссертационном исследовании, позволил теоретически, обосновать и технологически обеспечить > систему интегрированных коммуникаций, формирующих имидж и репутацию библиотеки.

Методологической особенностью концепции имиджевых коммуникаций является: расширение коммуникативного взаимодействия библиотеки с участниками социального и культурного процесса, отрицание идеи приоритета информационных коммуникаций библиотеки;'

- признание синергетической концепции имиджа, допускающей равноценное и одновременное сосуществование многочисленных имиджей, отказ от концепции единого и неизменяемого имиджа организации;

- признание опосредованного характера имиджформирующих воздействий на организационную систему библиотеки, общественное сознание, мировосприятие персонала библиотеки, ее реальных и потенциальных пользователей и уход от прямого, жестко управляемого воздействия на имидж библиотеки; создание. интегрированной, системы коммуникаций библиотеки, нацеленной на формирование* её имиджа и репутации; и перенос акцента с задач- разработки специфических средств и технологий, развивающих и сохраняющих имиджевые составляющие библиотечно-информационной деятельности.

В* данной концепции основными являются: определение сущности и специфики, имиджевых коммуникаций, выделение и четкая дифференциация родовых и специфических функций имиджевых коммуникаций; факторов г. их формирования, а также изучение особенностей реализации этих коммуникаций-в повседневной практике библиотек.

В соответствии с целями и задачами исследования была выстроена логика методологического и теоретического обоснования концепции формирования имиджевых коммуникаций, а также проведения^ эмпирического исследования и опытно-экспериментальной работы.

При решении первой задачи были определены методологические основы научного исследования формирования имиджевых коммуникаций как социокультурного явления в контексте библиотечно-информационной деятельности.

Рассматривая методологию как учение о структуре, логической организации, методах и средствах теоретической деятельности, мы выделяем следующие методологические основы, отражающие антропологический контекст научного исследования^ процесса формирования имиджевых коммуникаций: комплекс философских идей, обосновывающих культуру как универсальное свойство общественной жизни (деятельностная концепция культуры, концепция постиндустриального общества и др.); идею культурно-антропологической обусловленности развития информационного общества и его информационных институтов; идею встроенное™ имиджевых практик в широкий контекст социального взаимодействия; идею синергетики процесса библиотековедческого исследования.

Показано, что методологический контекст современного библиотековедения определяется, с одной стороны, усилением синергетических эффектов от взаимодополнения гуманитарных теорий, преодолевших конкуренцию частно-научных способов познания и рождающих новое состояние научного знания, устремленного на построение целостного образа человеческого бытия и культуры. А с другой стороны — изменением способов, содержания и направленности коммуникативных практик, в котором акцентирован культурно-антропологический и социальный аспект миссии библиотек, позволяющий открыть и осмыслить многомерность социального взаимодействия, которое возникает в процессе функционирования библиотек.

В' связи с выделением тенденций, определяющих методологическое состояние современного библиотековедения, при решении следующей задачи диссертации, был обоснован организационно-деятельностный подход, обеспечивающий реализацию имиджевых коммуникаций современных библиотек, который представлен не как альтернатива функциональному или структурно-функциональному подходу, а как их логичное продолжение.

Организационно-деятельностный подход позволяет рассматривать изучаемое явление не в статике, а в развитии и динамике. При этомг преимущественный:акцент делается не на»анализеструктуры и функций, а на совокупности организационных действий, нацеленных, на повышение эффективности этого явления;

В контексте библиотековедческого анализа имиджевых коммуникаций этот подход связан с выявлением того, что собственно современная библиотека должна предпринять для коррекции, формирования и поддержания положительного имиджа.

Особо подчеркнем, что исследование имиджевых коммуникаций современных библиотек не может оставить в стороне вопрос о сущности понятия «имидж», поскольку оно определяет не только содержательную сторону социального взаимодействия, но его компонентную структуру и основные функции.

Всесторонне рассмотрев этимологию понятия «имидж», мы, приходим. к выводу о том, что его исследование: обусловлено^ отсутствием« единого определения? данного понятия: и- неразработанностью технологий его использования в процессах управления и практической деятельности организации.

Анализируя зарубежные исследования феномена^ «имиджа» следует подчеркнуть,, что самая распространенная интерпретация понятия «имидж»,' основывается на определении его как «некоего социального представления, которым, управляют» (К. Ботан). Такая узкая и принципиально неполная интерпретация данного понятия во многом была заимствована российским научным сообществом, сформировала практику односторонней социальной коммуникации: организации посылают сообщения заинтересованным сторонам без потребности установить обратную связь. Становление новой интерпретации понятия «имидж» связано, на наш: взгляд, со становлением идеи двусторонней коммуникации и её конкретизации в процессе социального взаимодействия;

Сформулировано авторское определение имиджа как особой совокупности знаков, кода сигнификации, который является мотивационным условием; формирующим у участников, имиджевой коммуникации соответствующее отношение (рациональное и иррациональное), актуализирующее потребность в совершении (или; не совершении) тех или иных действий, поступков.

Осмысление иерархии понятий, являющихся ключевыми для диссертационного исследования, приводит к выводу, что: имидж — исходное состояние, предшествующее действиям субъекта или результат этой деятельности;

-имиджевые коммуникации - это не только система символических, знаково-смысловых отношений, но и динамичный процесс изменения имиджевых качеств участников современных коммуникативных практик библиотек и формирования их имиджа;

- репутационный менеджмент - целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями, и, следовательно, обеспечивать формирование имиджа.

Современные библиотековедческие исследования, как в России, так и за рубежом, чаще всего останавливаются на описании имиджа библиотеки и с уровня «состояния» не переходят на иной уровень анализа, позволяющий рассматривать «процессуальные» и «функциональные» параметры.

Именно поэтому, поставив перед собой задачу изучения, имиджевых коммуникаций как динамичного процесса, обеспечивающего формирование имиджа библиотек, мы исследовали сущность и специфику имиджевых коммуникаций.

Раскрывая сущность и специфику имиджевых коммуникаций, мы выделили их родовые и специфические признаки. Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ходе нее создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих 1 г целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). То есть речь идет об особой системе социального взаимодействия, в которой на основе коммуникативного процесса целенаправленно или стихийно формируется когнитивное (понятийное) и эмоциональное (чувственное) отношение к объекту. Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены её целью, функциями, конкретным содержанием, технологиями и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.

Цель имиджевой коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания образа (имеющегося, создаваемого, созданного). В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются: -основные функции имиджевой коммуникации: функция информирования, обеспечивающая донесение до аудитории информации, сообщений, преимущественно на когнитивном уровне, облегчает участникам коммуникации восприятие информации; функция оценки, способствующая формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная, обеспечивающая аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки, и в конечном итоге осознанного мнения и поведенческой установки; специальные функции имиджевых коммуникаций: функция идентификации, определяющая характер последующего восприятия объекта со стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации, создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию, или регулятивная функция, служащая основанием для субъективного выбора адекватной модели связанного с объектом поведения;

-частные функции; имиджевых коммуникаций: функция, коррекции " образа, дающая возможность при наличии новой, возможно, диссонирующей информации' устранить отрицательные эффекты;: функция обратной связи,, определяющая возможность для: установления коммуникации? по поводу объекта, в целях уточнения или получения г дополнительной информации об имиджевом объекте.

Предложенная концепция функций позволяет в полном объеме представить не только всю систему имиджевых коммуникаций, но и определить их соответствие различным видам деятельности библиотек.

Данная функциональная модель позволила разработать систему критериев: и показателей; эффективной! системы имиджевых, коммуникаций, позволяющей;диагностировать их уровень.

Для основных функций критериями; являются- когнитивный критерий; оценочный критерий,. аффективно-эмоциональный; критерий; для специальных функций — критерий успешности идентификации объекта, интерпретационный критерий, критерий: поведенческой! активности; для частных функций - критерий эффективности коррекции имиджа, критерий; эффективности: обратной связи с участниками имиджевой коммуникации. Показатели, позволяющие диагностировать уровень,выраженности функций имиджевых коммуникаций; подразделяются на показатели, характеризующие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций и показатели; характеризующие эффективность деятельности: по' формированию имиджевых коммуникаций:

Проведенное диссертационное исследование показывает, что отсутствие четких ценностных ориентиров внутри организации (в нашем случае библиотеки) снижает эффективность как внутренних, так и внешних коммуникаций. В связи с этим нам потребовался анализ организационной культуры и определение места миссии , библиотек в формировании коммуникационной^ политики; поскольку, не имея* четкого представления о своем сущностном предназначении, библиотека не может полноценно транслировать имиджеобразующую информацию.

Миссия («ответственное задание, роль,, поручение») применительно к библиотечному делу является поручением общества к библиотеке как социальному институту, сводом максимальных требований к библиотеке, системе ценностей, относительно которой можно давать характеристику социальной результативности и эффективности библиотечно-информационной деятельности в целом, и ее отдельных составляющих, в том числе обеспечивающих функционирование- имиджевых коммуникаций. В этой связи социальная миссия и социальная роль библиотек могут быть рассмотрены как аксиологическая основа имиджевых коммуникаций.

Проведенный анализ показывает/ что миссия и социальная роль библиотек лежит в основе формирования имиджевых коммуникаций, реализацию которых определяет организационно-деятельно стный подход и технологии, проектируемые на его основе.

Нами определены пять типов технологий формирования- имиджевых коммуникаций: технологии проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотек; технологии, обеспечивающие формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций; технологии организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг; технологии обслуживания, пользователей; технологии диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.

Исследование совокупности организационно-деятельностных условий формирования системы имиджевых коммуникаций выявило три наиболее значимых компоненты - коммуникации, содержания и взаимодействия, оказывающих принципиальное влияние на формирование имиджевых характеристик современной библиотеки.

Последовательное и целенаправленное изменение этих условий дает возможность изменять параметры имиджа библиотек, успешно решать

334 задачи его поддержки, формирования и коррекции, т.е. создавать работоспособную и эффективную систему имиджевых коммуникаций.

Значимость эмоционально-ценностного отношения респондентов к имиджу библиотек потребовала отражение его в диссертационном исследовании. Для этого по методике семантического дифференциала был проведен опрос, затем статистический анализ полученных данных с помощью многофакторных методов.

На основе применения метода семантического дифференциала (Ч. Осгуд), представлена общая структура семантического пространства, в котором расположены основные понятия-образы, взятые для анализа («хорошая библиотека», «плохая библиотека», «республиканская библиотека» и др.); динамика семантического пространства библиотеки; сравнение семантических пространств нескольких библиотек.

В ходе изучения эмоционально-ценностного отношения респондентов к имиджу библиотек были выявлены три базовых фактора (организационно-деятельностный, активности, оценочно-репутационный), определивших структуру семантического пространства, в котором оцениваются понятия, имеющие непосредственное отношение к библиотечно-информационной деятельности. Обосновано, что аффективно-чувственное, эмоционально-ценностное отношение респондентов к библиотеке во многом определяется той реальной работой, которую библиотека осуществляет, формируя свой имидж. Отмечена прямая закономерность — чем активнее и целенаправленнее работа библиотек по формированию и развитию имиджевых коммуникаций, тем положительнее она воспринимается.

Значимость имиджевых коммуникаций требует их раскрытия в системе профессионализации. Сформулированы принципы и предложена методика обучения студентов библиотечно-информационных факультетов вузов, переобучения и повышения квалификации персонала библиотек по проблемам формирования имиджевых коммуникаций библиотек.

Теоретически обосновано и эмпирически подтверждено, что имиджевые составляющие библиотечных коммуникаций являются ядром, вокруг которого может сформироваться новый тип организационной культуры библиотеки, ориентированной на развитие организационных, социально-психологических, функциональных отношений между библиотекарями и пользователями, учреждениями профессиональной подготовки библиотечно-информационных кадров, социальными партнерами библиотек (СМИ, спонсоры, благотворители и др.), властными структурами всех уровней.

В исследовании впервые обоснована закономерность влияния на библиотечный имидж условий, содержания и качества социального взаимодействия библиотеки и ее социального окружения.

Имиджевые коммуникации формируют систему социальных представлений членов коллектива библиотеки, реальных и потенциальных пользователей, представителей местного сообщества, государственных структур и органов местного самоуправления о деятельности библиотек и о её месте в культурном, информационном, образовательном пространстве общества. Осмысление всеми участниками имиджевых коммуникаций библиотеки как социального субъекта приводит к построению её целостного образа, и, в конечном итоге, устойчивой репутации.

Диссертационное исследование открывает новое направление библиотековедческих исследований. Концепция имиджевых коммуникаций дает возможность дальнейшего изучения имиджа не как статичного явления, а как развивающейся системы социального взаимодействия, в которой сопряжены многочисленные социальные, социально-психологические, организационные характеристики библиотек, динамично изменяющиеся под влиянием как спонтанных, неуправляемых факторов, так и факторов целенаправленной организационной деятельности.

Список литературы диссертационного исследования доктор педагогических наук Кормишина, Гузела Мэльсовна, 2011 год

1. Аверченко, JI.K. Практическая, имиджелогия Текст.: учеб. пособие / JI.K. Аверченко. Новосибирск: СибАГС, 2001. - 200 с.

2. Адорно, Т. Негативная диалектика Текст. / Т. Адорно; пер. с нем. E.JI. Петренко. М.: Науч. мир, 2003. - 373 с.

3. Акилина, М.И. Философия современной библиотеки Текст. / М.И. Акилина // Библиотековедение. 1996. - №4-5. - С. 91-100.

4. Акимова, Т.А. Теория организации Текст.: учеб. пособие для вузов / Т.А. Акимова. М., 2003. - 367 с.

5. Алешина, И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров Текст. / И.В. Алешина. М.: Тандем: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. - 256 с.

6. Алтухова, Г.А. Основы библиотечного-имиджа Текст.: учеб.-метод. пособие / Г.А. Алтухова. М:: Литера, 2008. - 224 с.

7. Амстронг, F. Введение в маркетинг Текст.: пер. с англ.: учеб. пособие / Г. Амстронг, Ф. Котлер. 5-е изд. - Mi: Изд. дом «Вильяме», 2000. - 640 с.

8. Антикризисный менеджмент Текст. / под ред. A.F. Грязновой. — М.': ТАНДЕМ: ЭКМОС, 1999. 368 с.

9. Апель, К.О. Трансформация философии Текст. / К.О. Апель. М.: Логос, 2001.-230 с.

10. П.Апраксина, М.В. Имидж воспитателя дошкольного учреждения как педагогическая проблема Текст.: дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / М.В'. Апраксина. М., 2000. - 134 с:

11. Ахмадова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека Текст.: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова. — М.: Либерея, 2007. — 88 с.

12. Ахмадова, Ю.А. Организационная культура библиотеки: современное состояние и* развитие: на примере Национальной б-ки Чечен.337

13. Респ. Текст.: автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03 / Ю.А. Ахмадова. -Краснодар, 2007. 22 с.

14. Ахмадова, Ю.А. Система менеджмента качества библиотеки Текст.: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова. СПб.: Профессия, 2007. - 260 с.

15. Ачлейтнер, Г.К. Информационный менеджмент как инструмент развития экономики Текст. / Г.К Ачлейтнер // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — №6. С. 35-39.

16. Ашервуд, Б. Азбука общения или РЯ библиотеки Текст. / Б. Ашервуд. М.: Либерея, 1995. - 174 с.

17. Бабаева, С. Общественное проектирование Текст. / С. Бабаева // Профиль. 2005. - 10 окт.

18. Бабайцев, А.Ю. Коммуникация Текст. / А.Ю. Бабайцев // Постмодернизм: энциклопедия. Минск, 2001. - С. 371-372.

19. Бабенко, С. Нужна реклама, которая воспитывает Текст. / С. Бабенко // Библиотека. 2001. - № 11. - С. 17-18.

20. Багрина, А.Ю. Имидж политических институтов в современной России: концептуальные модели, методы исследований и технологии продвижения Текст.: дис. канд. полит, наук: 23.00.02 / А.Ю. Багрина. М., 2005.-214 с.

21. Басов, С.А. Библиотека в демократическом контексте Текст. / С.А. Басов //Науч. и техн. б-ки. 2006. - №6. - С. 5-18; №7.-С. 3-19.

22. Басов, С.А. Воспоминание о будущем, или Страшная информационная сказка Текст. / С.А. Басов // Библиотечное дело. 2008. — №06(72).-С. 15-16.

23. Бельмис, Е.В. Формирование «образа» библиотеки XXI века. Текст.?/ Е.В. Бельмис // Библиотечное дело. 2007. - №13(61). - С. 9-10.

24. Бергер, П. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания Текст. / П. Бергер, К. Лукман; пер. с англ. Е. Руткевич, -М.: Медиум, 1995. 324 с.

25. Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход Текст. / Д. Бернет, С. Мориарти. СПб.: Питер, 2001. - 860 с.

26. Библиотеки и библиотековедение в США: комплексный подход Текст. / под ред. В .В. Попова. — М.: Логос, 1992. 296 с. ,

27. Библиотеки России на пороге XXI века: цифры и факты Текст.::. сб. ст. и аналит. материалов о состоянии библ. сферы / авт.-сост.: Е.И. Кузьмин, В.К. Николаева, И.А. Ваганова [и др.]. — М.: Либерея, 2002. — 224 с.

28. Библиотечное дело Текст.: терминол. слов. / Рос. гос. б-ка. 3-е изд., перераб: и доп. — М:, 1997. — 168 с.

29. Бирюкова, A.A. Самоидентификация личности: и профессиональный? имидж менеджера-предпринимателя малого бизнеса Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / A.A. Бирюкова.- М., 2004. 141 с.

30. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности Текст. / А.О. Блинов; В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №4. - С. 35.

31. Блудова, А.Г. Имидж политического лидера: роль средств массовой информации' Bl- формировании электоральных предпочтений: на материале339'регион, период, печат. изд. Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук / А.Г. Блудова. СПб., 2008. - 26 с.

32. Блынская, O.E. Корпоративная культура Кемеровской областной научной, библиотеки им. В.Д. Федорова Текст. / O.E. Блынская // Науч. и-техн. б-ки. 2002. - №6. - С. 44-56.

33. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз Текст. / С. Блэк. Ростов н/Д: Феникс, 1998.-320 с.

34. Бодалев, A.A. Имиджелогия — это серьезно Текст. / A.A. Бодалев // Психология общения: социокультурный анализ: материалы междун. конф. (ЗО'окт. 1 нояб. 2003 г.). - Ростов-н/Д, 2003. - С. 31-34.

35. Бодрийяр, Ж. В тени молчаливого, большинства, или Конец социального Текст. / Ж. Бодрийяр; пер. с франц. Н.В. Суслова. -Екатеринбург: Изд-во Уральск, ун-та, 2000. 96 с.

36. Бодрийяр, Ж. Символический обмен и1 смерть Текст. / Ж. Бодрийяр. М.: Добросвет, 2000. - 387 с.

37. Бодрийяр, Ж. Система вещей Текст. / Ж. Бодрийяр; пер. с франц. С. Зенкина. М.: РУДОМИНО, 2001. - 224 с.

38. Боне, К.Л. Современная реклама Текст.: пер. с англ. / К.Л. Боне, У.Ф. Арене. Тольятти: Довгань, 1995. - 679 с.

39. Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR Текст.: учеб. пособие / Б.Л. Борисов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

40. Борисова, О.О. Реклама в библиотеке Текст.: учеб.-практ. пособие / О.О. Борисова. М.: Либерея, 2005. - 214 с.

41. Борисова, О.О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности Текст.: учеб.-практ. пособие / О.О. Борисова; Орлов, гос. ин-т искусств и культуры. СПб.: Профессия, 2006. — 319 с.

42. Борхард, П. Концепция маркетинга для публичных библиотек Текст. / Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц; Науч.-внедрен. центр «БиблиоМаркет»; пер. с нем. Е.М. Ястребовой. М., 1993. - 144 с.

43. Браун, Л. Имидж путь к успеху Текст. / Л. Браун. - СПб.: Питер Пресс, 1996.-288 с.

44. Брофи, П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы Текст. / П. Брофи; науч. ред. Я.Л. Шрайберг; пер. с англ. А.И. Земскова. — М.: Омега-Л, 2009. 357 с.

45. Брунер, Дж. Психология познания за пределами непостредственной информации Текст. / Дж. Брунер. — М.: Прогресс, 1977. — 413 с.

46. Бурсина, Ю.А. Библиотечный РЯ. Технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях Текст. / Ю.А. Бурсина // Справ, рук. учреждения культуры. 2006. - №5. - С. 65-73.

47. Бусыгина, Т. А. Индивидуальный имидж как социально-перцептивный компонент профессиональной компетентности преподавателя вуза Текст.: автореф. дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / Т.А'. Бусыгина. — Самара, 2004. 24 с.

48. Быба, Ю.В. Имидж современного Российского государства: состояние и перспективы формирования Текст.: дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / Ю.В. Быба. М., 2008. - 215 с.

49. Быховская, И.М. Коммуникация социокультурная^ Текст. / И.М. Быховская, А.Я. Флиер // Культурология. XX век: словарь. — СПб., 1997. -С. 185. .

50. Бычкова, О.М. Эволюция процесса обслуживания читателей в библиотеках вузов Уральского региона Текст. / О.М. Бычкова // Б-ки вузов Урала: проблемы и опыт работы: науч.-практ. сб. / УГТУ-УПИ и др. — Екатеринбург, 2006. Вып. 7. - С. 37-43.

51. Ванеев, A.£L Миссия-библиотеки социальная роль - социальные функции Текст. / А.Н. Ванеев // Библиотечное дело; Теория. Методика. Практика / СПбГУКИ. - СПб., 2004. - С. 126.

52. Ванеев, А.Н. Традиции и новации в российском библиотечном деле Текст. / А.Н:. Ванеев // Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / СПбГУКИ. СПб., 2004. - 368 с.

53. Варганова, Г.В. Научно-исследовательская работа в библиотечноинформационной отрасли США Текст.: дисд-ра пед. наук: 05.25.03 / Г.В.

54. Варганова. СПб., 2003. -446 с.

55. Вартофский, М: Модели. Репрезентация и научное понимание Текст.: пер. с англ. / М. Вартофский. М.: Прогресс, 1988. — 305 с.

56. Василик, MIA. Основы теории коммуникации Текст.: учебник / MIA. Василик; -М.: Гардарики; 2007. 615 с. ,

57. Вацлавик, П. Психология межличностных коммуникаций Текст. / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. СПб., 2000. - 446 с.

58. Виханский, О.С. Менеджмент Текст.: учебник / О.С. Виханский, А.И: Наумов. — 3-е изд.-Mí: Экономистъ, 2003;- 528 с.

59. Волынец, Е.А. Корпоративный имидж в управлении качеством санаторно-курортных услуг Текст.: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А. Вольнец. СПб., 2007. - 159 с.

60. Воронина, Т.П. Информационное общество: сущность, черты, проблемы Текст. / Т.П. Воронина. М., 1995. - 112 с.

61. Вотчин, И.С. Моделирование и определение содержания коммуникативного процесса Текст. / И.С. Вотчин, Ю.Н. Шаравина // Философия образования. 2009. - №2. - С. 211-219.

62. Выборова, Е.А. Профессия наша дерзанье и- поиск, горенье и творчество — всё для людей! Текст. / Е.А. Выборова // Новая библиотека. — 2008.-№12.-С. 28-31.

63. Галлимор, А. Стратегии развития библиотек в информационном обществе Текст. / А. Галлимор // Науч. и техн. б-ки. 1998. - №5. - С. 3-20.

64. Галумов, Э.А. Международный имидж современной России: политологический анализ Текст.: дис. . д-ра полит, наук: 23.00.04 / Э.А. Галумов. М., 2004. - 433 с.

65. Гармонова, A.B. Имидж политических партий и объединений в электоральном процессе Текст.: дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / А.В: Гармонова. Воронеж, 1998. - 211 с.

66. Гениева, Е.Ю. Библиотека как центр» межкультурной коммуникации Текст. / Е.Ю. Гениева. М.: Рос. полит, энцикл. (РОССПЭН), 2007. - 208 с.

67. Гениева, Е.Ю. Библиотека как центр межкультурной коммуникации Текст.: автореф. дис. . д-ра пед. наук / Гениева Е.Ю.; Моск. гос. ун-т культуры. М., 2006. - 37 с.

68. Гениева, Е.Ю: Социометрическая модель библиотеки Текст. / Е.Ю. Гениева // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2006. №3. -С. 26-32.

69. Гениева, Е.Ю. Центр межкультурной коммуникации Текст. / Е.Ю. Гениева // Библиотека. 2006. - №7. - С. 4-7.

70. Геращенко, Е. Зарплаты молодеют Текст. / Е. Геращенко // Взгляд: Деловая газета. М., 2007. - 31 мая.

71. Геребен, Ф. Образ библиотекаря в венгерском обществе Текст. / Ф. Геребен // Библиотечные кадры: статус, использование, непрерывное образование: науч.-реф. сб. / Рос. гос. б-ка; сост.: С.Д. Колегаева, Л.Б. Хайцева. М., 1996. - С. 24-30.

72. Гидденс, Э. Устроение общества: очерк теории структурации Текст. / Э. Гидденс; пер. с англ. И. Тюриной. — М.: Акад. проект., 2003. 525 с.

73. Глоссарий по информационному обществу Электронный ресурс. / Британ. Совет в России, Ин-т развития информ. о-ва. М., 2001. - Режим доступа: http://vwwv.iis.ru/glossaiy/index.html

74. Гнатюк, О.Л. Из истории американской коммуникалогии и коммуникативистики: Гарольд Лассуэлл (1902-1978) Текст. / О.Л. Гнатюк // Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. тр. СПб., 2004. -С. 11-19.

75. Головина, H.H. Библиотечная коммуникация как основа деятельности библиотек Электронный ресурс. / H.H. Головина // Молодые в библиотечном деле. 2007. — №3. - С. 56-60. - Режим доступа: http:// www.library.ru/l/education/journal/archive/mbd3-42007.pdf

76. Головко, С.И. Библиотечно-имиджевое пространство: средства1 и методы формирования Текст. / С.И: Головко // Библиотечное дело — XXI век: науч.-практ. сб. / Рос. гос. б-ка. — М., 2005. Вып. 1. — С. 137-141.

77. Голубков, Е.П. Маркетинг Текст.: словарь / Е.П. Голубков. М.: Экономика: Дело Лтд., 1994. - 160 с.

78. Голубкова, E.H. Маркетинговые коммуникации Текст. / E.H. Голубкова. — М.: Финпресс, 2000. — 256 с.

79. Горбаткин, Д.А. Имидж организации. Структура, механизмы функционирования, подходы к формированию Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / Д.А. Горбаткин. М., 2002. - 169 с.

80. Гордукалова, Г.Ф: Анализ информации: технологии, методы, организация: учеб.-практ. пособие Текст. / Г.Ф. Гордукалова. СПб.: Профессия, 2009. - 512 с.

81. Гордукалова; Г.Ф. Копилка профессионального опыта. От идеи к обоснованной стратегии развития Текст. / Г.Ф. Гордукалова // Библиотечные технологии. 2009. - №1. - С. 39-41.

82. Государственная программа развития библиотечного дела в Республике Татарстан на 2001-2005 годы // В помощь руководителю ЦБС: сб. документов / Национальная б-ка Респ. Татарстан. Казань, 2000. — Вып. 3. -С. 128-156.

83. Гречко, Г.С. Инновации как способ выживания Текст. / Г.С. Гречко // Мир библиографии. 2006. - №5. - С. 23-26.

84. Гринберг, A.C. Информационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / A.C. Гринберг, И.А. Король. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

85. Гусева, JI.H. Библиотековедение. Нормативный подход (понимающая парадигма мышления) Текст. / JI.H. Гусева, Е.В. Смолина. — СПб., 1997. — 207 с.

86. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность Текст.: лекции / М.Я. Дворкина; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — М.: МГУКИ: Профиздат, 2001. 45 с. - (Современная библиотека; вып. 2).

87. Девятко, И:Ф. Методы социологического исследования Текст. / И.Ф. Девятко. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1998. — 208 с.

88. Демидов, В.В. Инвестиционный имидж в системе управления промышленным предприятием: на примере предприятий Владимирскойjобласти- Текст.: дис. . канд. экон. наук: 08.00:05 / В;В: Демидов. -Владимир, 2002. 196 с.

89. Демчукова, И.М. Привлекательный образ библиотеки . Текст. / И.М. Демчукова// Молодые в библиотечном деле. 2004. - №5-6. - С. 99-103':

90. Довжик, F.B. Социально-психологический механизм формированиям внешнего имиджа; организации Текст.: дис . канд. психол. наук: 19.00.05 /Г.В. Довжик.-М., 2006.- 140 с.

91. Долгосрочная целевая программа «Развитие библиотечного дела в Республике Татарстан на 2009-2014 годы и на перспективу до 2020 года» Электронный ресурс.; Режим доступа: http://prav.tatar.ru/rus/docs/postypostl. htm?page=9&pubid=3 6152

92. Доморовская, Е.Ю. Имидж в индивидуальных: практикахсоциального продвижения.Текст]: дисканд. социол. наук: 22.00.06 / Е.Ю.

93. Доморовская. Ростов-н/Д., 2004. - 142 с. •

94. ЮХ.Доти, Д.И: Паблисити: и паблик рилейшнз: Текст.;/ ДМ: Доти; — М.: ИнфорМ;-изд. Дом «Филинъ», 1996. — 283 с.

95. Юб.Дрыбин, В.В. Библиотечное общение Текст. / В.В. Дрыбин // Библиография. 2002. - №2. - С. 97-99.

96. Евстигнеева, Я.Э. Имидж: современные представления о его сущности и проблемы формирования применительно к учреждениям культуры Текст. / Я.Э. Евстигнеева // Российская культура глазами молодых ученых: сб. тр. СПб., 1995. - Вып. 4, ч. 1. - С. 44-49.

97. Евстигнеева, Я.Э. Проблемы формирования имиджа библиотек Текст. / Я.Э. Евстигнеева // Книга и культура: тез. докл. Междунар. науч. конф., 21-24 мая 1994 г. / Самар. гос. ин-т искусства и культуры. Самара, 1994.-С. 114-116.

98. Егорова, Е.С. Библиотечная имиджелогия как профессиональная инновация Текст. / Е.С. Егорова // Румянцевские чтения — 2003. Культура: от информации к знанию / сост. Л. Н. Тихонова. М., 2003. - С. 78-81.

99. ПО.Езова, С.А. Библиотека — центр человеческого общения Текст. / С.А. Езова // Библиотековедение. 2005. - №5. - С. 122-125.

100. Ш.Езова, С.А. Грани библиотечного общения Текст.: учеб.-метод. пособие / С.А. Езова.— М.: Профиздат, 2002. 159 с.

101. Езова, С.А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки Текст. / С.А. Езова // Науч. и«техн. б-ки. 2007. - №4. - С. 15-20.1. Библиогр.: 15 назв.

102. ПЗ.Езова, С.А. Общение, коммуникация.: подходы в психологии, культурологии, библиотековедении Текст. / С.А. Езова // Библиотечное дело. 2007. - №4. - С. 40.

103. Езова, С.А. Стереотипы библиотекаря глазами читателей и коллег Текст. / С.А. Езова // Книга и мировая цивилизация: материалы XI347

104. Междунар. науч. конф. по проблемам книговедения (Москва, 20-21 апр. 2004 г.): в 4 т. / сост.: В.И. Васильев, М.А. Ермолаева, А.Ю. Самарин; отв. ред.: В.И: Васильев, Б.В. Ленский. М., 2004. - Т.З. - С. 20-22.

105. Еманова, Ю.Г. Организационно-управленческие аспекты коммуникационной деятельности публичных библиотек Текст. / Ю.Г. Еманова. М:, 2002. - 306 с.

106. Пб.Еременко, Т.В. Информатизация вузовских библиотек в России и США: сравнительный анализ Текст.: монография / Т.В. Еременко. — М.: Пашков дом, 2003. 297 с.

107. Ефремова, Т.Ф. Современный толковый словарь русского языка Электронный ресурс. / Т.Ф. Евремова. — Режим доступа: http://www.jiport.com

108. Жданов, И.В. Имидж — ничто? Текст. / И.В. Жданов // Мир библиографии. 2004. - №4. - С. 23-26.

109. Ильязова, М.Д. Проблемы разработки и реализации компетентностного подхода в образовании / М.Д. Ильязова, A.B. Чепракова // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. 2008. - №2. - С. 162-166:

110. Имидж Текст. // Большой толковый словарь русского языка / сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб., 1998. - С. 682.

111. Инвестиции и инновации Текст.: слов.-справ. от А до Я / под ред. М.З. Бора, А.Ю. Денисова. М.: ДИС, 1998. - 208 с.

112. Иноземцев, B.JI. Расколотая цивилизация. Наличествующие предпосылки и возможные последствия постэкономической революции Текст. / B.JT. Иноземцев. М.: Academia: Наука, 1999. - 724 с.

113. Калегина, O.A. Библиотечно-информационное образование в контексте мировых тенденций: теоретико-методологический аспект Текст.: монография / O.A. Калегина. — Казань: Изд-во Казан, ун-та, 2006. — 256 с.

114. Кармин, А. Философия культуры в информационном обществе: проблемы и перспективы Текст. / А. Кармин // Вопр. философии. 2006. -№2. - С. 52-60.

115. Карпенко, В. А. Маркетинг в библиотечном деле или пути повышения эффективности деятельности муниципальных библиотек Текст. / В.А. Карпенко // Библиотеки города: территория дела и досуга. — Челябинск, 2003. С. 70-74.

116. Карташов, Н.С. Общее библиотековедение: учебник: в 2 ч. Текст. / Н.С. Карташов, В.В. Скворцов. М.: МГУКИ, 1997. - 4.2. - 256 с.

117. Касаткин, И.Г. Имидж федерального органа исполнительной власти как управленческий ресурс Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / И.Г. Касаткин. М., 2007. - 147 с.

118. Каюмов, А.Т. Коммуникационная-компетентность личности как цель социализирующего воздействия образовательного процесса Текст. / А.Т. Каюмов // Инновации в образовании. 2007. - №5. - С. 93-98.

119. Кезин, A.B. Менеджмент: методологическая культура Текст.: учеб. пособие / A.B. Кезин. М.: Гардарики, 2001. - 269 с.

120. Клакхон К.К.М. Зеркало для человека Текст. / К.К.М. Клакхон // Введение в антропологию. СПб., 1998. - С. 215-217.

121. Климова, Т.В. Имидж как технология социального управления Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / Т.В. Климова. — Новосибирск, 2002. 243 с.

122. Клюев, В.К. Связи с общественностью: библиотечный вариант Текст. / В.К. Клюев // Библиография. 2000. - №1. - С. 40-43.

123. Ключенко, Т.И. Математизация библиотечного образования Текст. / Т.И. Ключенко. Казань: Медицина, 2001. - 280 с.

124. Клягин, C.B. Игра в «классики»: методология 2Р11-коммуникации и динамика научных парадигм Текст. / C.B. Клягин, E.H. Осипова // Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. тр. — СПб., 2004. С. 20-34.

125. Козлова, H.H. Антропология социальная (культурная) Текст. / H.H. Козлова // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001.-T. I.-C. 132-134.

126. Козловский, В.И. Креативные основы рекламной коммуникации: системный анализ Текст.: дис. . д-ра филос. наук / В.И. Козловский. М., 2002. - 294 с.

127. Кондратенко, JI.B. Забота об имидже Текст. / Л.В. Кондратенко // Библиотека. 2003. - №8. - С. 36-38.

128. Коновалова, В.И. Студенческие РЯ-акции как способ формирования положительного облика вузовской библиотеки Текст. / В.И. Коновалова // Информ. бюл. РБА. 2007. - №42. - С. 73-75.

129. Концепция, развития библиотечного дела в Российской Федерации до 2015 года Электронный ресурс.: проект. Режим доступа: http://www.ifap.ru/ofdocs/rus/libconc.pdf

130. Копра, Ф. Системное управление в 90-е годы Текст. / Ф. Копра // Проблемы теории и практики управления. 1991. — №4. - С. 5.

131. Кормишина, Г.М. Внешняя коммуникационная политика библиотек Текст. / Г.М: Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. -2009.-№1.-С. 194-200.

132. Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации библиотеки Текст. / Г.М. Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2009. -№6. С. 222-226.

133. РАН, Науч. центр исслед. истории книж. Культуры, Моск. гос. ун-т печати. -М., 2009. С. 36-38.

134. Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностный подход Текст.: монография / Г.М.Кормишина. Казань: Изд-во Казан, гос. ун-та культуры и искусств, 2010.-328 с.

135. Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент: теория и практика формирования информационного общества Текст. / Г.М: Кормишина // Вестн. Каз. гос. ун-та культуры и искусств. Казань, 2005. - №2, ч. 2: спец. вып.-С. 114-118.

136. Г64.Кормишина, Г.М. Коммуникационная культура библиотек Текст. / Г.М. Кормишина, С.Д. Бородина. М.: Либерея-Бибинформ, 2008. - 128 с.

137. Кормишина, Г.М. Нужна ли реклама методических услуг Текст. / Г.М: Кормишина // Библиотечный вестник. — 2002. — №1. — С. 51-53.

138. Кормишина, Г.М. О миссии И' социальной роли библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Вестш Моск. гос. ун-та культуры и искусств. 2008. — №2.-С. 139-143.

139. Корм и шина, Г.М. О миссии и функциях библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Национальная4 программа продвижения чтения:' уральский355вариант: материалы Урал. Библ. ассамблеи / ЧГАКИ; сост. Т.Д. Рубанова. -Челябинск, 2007. С. 122-128.

140. Кормишина, Г.М. О сущности и роли методической деятельности Текст. / Г.М. Кормишина // Библиотековедение. 1998. - №1. - С. 71-76.

141. Кормишина, Г.М. Организационная культура как фактор реализации миссии библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. 2008. - №6. - С. 212-216.

142. Кормишина, Г.М. Сущность и специфика имиджевых коммуникций библиотек Текст. / Г.М. Кормишина: // Изв. высших учеб. заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела: — 2010. №5. — С. 98-105.

143. Кормишина, Г.М. Функции, имиджевых коммуникаций библиотек Текст.: / Г.М-. Кормишина // Вестн. Моск. гос. ун-та культуры и искусств. — 2010. №6, - С. 190-198.

144. Кормишина, Г.М! Функции имиджевых коммуникаций; библиотек Текст. / Г.М. Кормишина // Вестн: Моек: гос. ун-та* культуры и? искусств: -2010.-№6.-С. 190-198.

145. Костенко, С. А. Имидж, современного политика в условиях трансформации российского общества Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / С.А. Костенко: Ставрополь, 2006. - 21 с.

146. Костенко, С.А. Имидж современного политика в условиях трансформации : российского общества Текст. : дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / С.А. Костенко. Ставрополь, 2006. - 183 с.

147. Костров, A.B. Основы информационного менеджмента Текст. : учеб. пособие / A.B. Костров. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 336 с.

148. Кудряшова, Г.Ю. Эволюция миссии библиотек отечественных учебных заведений Текст.: монография / Г.Ю. Кудряшова. — Екатеринбург: ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2004. 172 с.

149. Кузнецова, Т.Я. Инновационная роль библиотек в современном социуме и новые модели подготовки специалистов Текст. / Т.Я. Кузнецова // Молодые в библ. деле. М., 2010. - №1. - С. 31.

150. Культура России: 2009 Год молодежи Текст.: информ.-аналит. сб. - М.: ФГУП «ГИВЦ Минкультуры России», 2009. - 216 с.

151. Ларин, М.В: Документационное обеспечение и информационный менеджмент Текст. / М.В. Ларин // Управление персоналом. 1997. - №11. -С. 43-47.

152. Лассвелл, Г. Структура и функции коммуникации в обществе Текст. / Г. Лассвелл // Массовая коммуникация в современном мире: методол. анализа и практика исслед. / сост. М.М. Назаров. — М., 2002. -С. 131-139.

153. Леонов, В.П. Пространство библиотеки. Библиотечная симфония Текст. /В.П. Леонов. -М.: Наука, 2003. 123 с.

154. Лохонина, И.В. Руководство по созданию комфортной читательской среды Текст. / И.В. Лохонина // Библ. жизнь Кузбасса. Кемерово, 2001. -Вып. 2 (32). - С. 102-113.

155. Лукач, Д.К. Онтологии общественного бытия,Текст.: пролегомены / Д. Лукач; пер. с нем. И.Н. Буровой, М.А. Журинской. М.: Прогресс, 1991. -410с.

156. Луман, Н. Невероятные коммуникации. Проблемы теоретической социологии Текст. / Н. Луман. СПб., 2000. - Вып. 3. - С. 43.

157. Луман, Н. Что такое коммуникация? Текст. // Социол. журн. 1995. -№5. - С. 114.

158. Лунегова, E.H. Как наладить обмен профессиональной информацией Текст. / E.H. Лунегова // Библиотека. 2005. - № 3. - С. 28-29.

159. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере Текст.: учеб; пособие, / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова; Рос. акад. образования, Моск. психол.-социал. ин-т. — М.: Флинта, 2006. 166, 1. с.

160. Малахов, B.C. Идентичность Текст. / B.C. Малахов // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001. — Т. 2. С. 78-791

161. Мальковская, И.А. Профиль информационно-коммуникативного общества (обзор зарубежных теорий) Текст. / И.А. Мальковская // Социол. исслед. 2007. - №2. - С. 76-85.

162. Массовая коммуникация в формировании современного социокультурного пространства: «круглый стол» Текст. // Социол. исслед. — М., 2000: № 7. - С. 73-82.

163. Матвеев, М. Как в кино! Библиотеки и библиотекари в кинофильмах Текст. / М. Матвеев // Библиотечное дело. 2003. - № 4. - С. 36-39.

164. Матвеев, М.Ю. Библиотеки в прессе Текст.: по материалам ст. из рос. газ. и журн. (1994-2004) : аналит. обзор / М.Ю. Матвеев; Рос. нац. б-ка. -СПб., 2005. 192 с.

165. Ю.Матвеев, М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен Текст.: автореф. . д-ра пед. наук / М.Ю. Матвеев. СПб., 2009. — 38 с.

166. Матвеев, М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен Текст.: монография / М.Ю. Матвеев. СПб., 2009. - 444 с.

167. Матвеев, М.Ю. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980-2000-е годы) Текст. / М.Ю. Матвеев // Библиотековедение. 2006. - №5. - С. 101-106; №6. - С. 92-96.

168. Матвеев, М.Ю. Образ библиотеки в произведениях художественной литературы Текст.: лит.-социол. очерки / М.Ю. Матвеев, Д.К. Равинский; Рос. нац. б-ка. СПб.: Рос. нац. б-ка, 2003. - 136 с.

169. Матвеев, М.Ю. Общественные библиотеки России и их читатель, вторая половина XIX — начало XX в: Текст.: дис. . канд. пед. наук / М.Ю. Матвеев. СПб., 1998. - 246 с.

170. Матвеев, М.Ю. Особенности имиджа- отечественных^ библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований Текст. / М.Ю. Матвеев // Книга: исследования и материалы: сб. 87/1. — М., 2007. -С. 124-141.

171. Матвеев, М.Ю. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии Текст. / М.Ю: Матвеев // Науч. и техн. б-ки. — 2008. — №5. -С. 80-91.

172. Матвеев, М.Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотек Текст. / М.Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. — 2009. — №1. С. 103-109.-Библиогр.: 25 назв.

173. Матлина, С.Г. Библионимика. Имя как символ и бренд библиотеки (Постановка проблемы) Текст. / С.Г. Матлина // Науч. и техн. б-ки. — 2007. — №4.-С. 5-14.-Библиогр.: 15 назв.

174. Матлина, С.Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама Текст.: практ. пособие / С.Г. Матлина. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Либерея, 2000. - 127 с.

175. Матюшевская, П.А. Имидж Текст. / П.А. Матюшевская, Н.В. Ефимова, Е.В. Маевская // Социология: Энциклопедия / сост. A.A. Грицанов [и др.]. Минск, 2003. - С. 445.

176. Медведев, В. Библиотека в эру перемен Текст. / В.Медведев // Дружба народов. 2003. - №8. - С. 199-207.

177. Мейжис, И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания Текст.: автореф. дис. . д-ра пед. наук / И.А. Мейжис. — СПб., 1996.-40 с.

178. Меркулов, Г. Деньги ничто имидж всё!? Текст. / Г. Меркулов // Библиополе. - 2006. - №7. - С. 34-37.

179. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберти, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.

180. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберти, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2000. 135 с.

181. Мечковская, Н.Б. Коммуникативная деятельность человека. Функции языка и речи Текст. / Н.Б. Мечковская // Социальная лингвистика. -М., 1996.-С. 7-29.

182. Мещанинов, A.A. Образ компании Текст. / A.A. Мещанинов. М.: Новости, 2001.-280 с.

183. Миддлтон, Д. Библиотека избранных трудов о стратегии бизнеса. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен Текст.: пер. с англ. / Д. Миддлтон. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 272 с.

184. Мильнер, Б.З. Теория- организаций Текст.: курс лекций / Б.З. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 1998. - 336 с.

185. Минкина, В.А. От информационного обеспечения к информационному управлению деятельностью организации Текст. / В.А. Минкина // НТИ. Сер 1. 2002. - №4. - С. 19-23.

186. Мипцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

187. Миронов, В.В. Коммуникационное пространство как фактор трансформации современной культуры и философии Текст. /В.В. Миронов // Вопр. философии. 2006. - №2. - С. 27-43.

188. Михнова, И.Б. Библиотека как информационный центр для населения: проблемы и их решения Текст. / И.Б. Михнова. М.: Либерея, 2000. - 128 с.

189. Назаретян, А.П. Коммуникация / А.П. Назаретян // Социальная психология: словарь / под общ. ред. A.B. Петровского. М.: ПЕР СЭ, 2006. — С. 176.

190. Никонорова, Е.В. Связи с общественностью: новый импульс развития библиотек (библиотечный PR) Текст. / Е.В. Никонорова // Библиотековедение. 2007. — №6. — С. 8-15.

191. Новейший философский словарь Текст. / под ред. A.A. Грицанова. -3-е изд., исправл. Минск: Книжный Дом. 2003. - 1280 с.

192. Организация обслуживания читателей в Национальной библиотеке Текст.: итоги 3-го этапа социол. исслед. Казань: Милли китап, 2000. - 85 с.

193. Панасюк, А.Ю. Имидж Текст.: энцикл. слов. / А.Ю. Панасюк. — М.: РИПОЛ классик, 2007. 768 с.

194. Панасюк, А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии Электронный ресурс. / А.Ю. Панасюк. Режим доступа: http://www.academim.org/art/panl2.html

195. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники Текст. / А.Ю. Панасюк. М.: ОМЕГ А-Л; 2009. - 266 с.

196. Панасюк, А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж Текст. / А.Ю. Панасюк. - М.: Дело, 2003.-С. 14.

197. Панова, Р.З. Положительный имидж: как его создать Текст. / Р.З. Панова // Библиотека. 1997. - №2. — С. 11-13.

198. Паршукова, Г.Б. Компетенции современного библиотекаря в контексте европейских квалификационных рамок Текст. / Г.Б. Паршукова // Библиотечное дело. 2008. - №20 (86). - С. 22-25.

199. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М., 2003. — С. 27.

200. Перелыгина, Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия: содержание и пути развития' Текст.: автореф. дис. . д-ра психол. наук: 19.00.05, 19.00.13 / Е.Б. Перелыгина. М., 2003. - 64 с.

201. Перелыгина, Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия: содержание и< пути развития Текст.: дис. . д-ра психол. наук: 19.00.05, 19.00.13 / Е.Б. Перелыгина. М., 2003. - 697 с.

202. Перелыгина, Е.Б. Механизмы функционарования имиджа как феномена интерсубъектного-взаимодействия Текст. / Е.Б. Перелыгина-. — М.: Инт Центр, 2003 .-27 с.

203. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа Текст.: учеб. пособие / Е.Б. Перелыгина. М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

204. Пирогова, Л.И. Имидж власти как отражение политической культуры общества Текст.: автореф. дис. канд. полит, наук: 23.00.02 / Л!И. Пирогова; Моск. гос. техн. ун-т им. Н.Э. Баумана. М., 2005. - 23 с.

205. Победаш, Н. Поставьте всех в известность о себе! Текст. / Н. Победаш // Библиотека. 2000. - №6. - С. 12-14.

206. Подгорнова, O.A. Имидж политических партий и их лидеров в массовом сознании российской студенческой молодежи Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / O.A. Подгорнова. М., 2005. - 165 с.

207. Полл, Р. Измерение качества работы Текст.: междунар. руководство по измерению эффективности работы университет, и др. науч. б-к / Р. Полл, П. Бокхорст; пер. с англ. Н.В. Соколовой. -М.: Логос, 2001. 152 с.

208. Попова, О.И. Имидж преподавателя вуза: проблема трансформации в современной России Текст.: автореф. дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / О.И. Попова. Екатеринбург, 2007. - 22 с.

209. Попова, О.И. Имидж преподавателя вуза: проблема трансформации в современной России Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04 / И.О. Попова. Екатеринбург, 2007. - 152 с.

210. Постмодернизм: энциклопедия. — Минск: Интерпрессервис: Кн. Дом, 2001.- 1040 с.

211. Потанина, Е.А. Мотивы работы в библиотеке: о конфликте между необходимостью и желанием Текст./ Е.А. Потанина // Библиотечное дело. — 2006. №11(47). - С. 33-36.

212. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия Текст. / F.F. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2002. 704 с.

213. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия: теория и практика Текст. / Г.Г. Почепцов. Киев: СП «Адеф-Украина», 1998. - 390 с.

214. Почепцов, F.F. Коммуникативные технологии двадцатого века, Текст. / F.F. Почеицов. М.: «Рёфл-бук»; Киев: «Ваклер», 2002. - 352 с. .

215. Почепцов, Г.Г: Теория и практика коммуникации: от речей; президентов до переговоров с террористами Текст. / F!F. ГГочепцовг — Mi: Центр, 1998 -348 с.273 .Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации Текст. / F.F. Почепцов. М.: Центр, 1998.-224 с.

216. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации Текст. / F.F. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. — 656 с.

217. Предисловие к русскому изданию Текст.;/Я.Л. Шрайберг // Оценка деятельности библиотек: принципы и методы / П. Брофи; науч. ред. пер; Я.Л: Шрайберг; пер. с англ. А.И. Земскова. М.: Изд-во «Омега-Л», 2009. - С. 26.

218. Пресс-выпуск ВЦИОМ Электронный ресурс. М: BI ^ОМ, 2009. -Режим доступа: http://wciom.ru/novosti/press-vypuski/press-vypusk/single /11327.html.

219. Принс, X. Облик, статус и репутация библиотечного дела и информационной деятельности Текст. / X. Ирине, В. Гир // Науч. и техн. б-ки. 1993. - № 11. - С. 10-25.ч ' I

220. Прокопенко, Е.К. Использование: средств и методов «паблик рилейшнз» Текст. / Е. Прокопенко // Библиотека. 1999- - №1. - G. 22-23.

221. Равинский, Д. Проблема имиджа. Чем интересен; для- нас, американский1 опыт? Текст.;/ Д1 Равинский // Библиотечное дело. — 2003: — №1. С. 22-25.

222. Разнова, Н.В. Организационное поведение Электронный ресурс. / Н.В: Разнова; Краснояр. гос. техн. ун-т. Красноярск, 2001. - 102 с. - Режим доступа: http://www.lib.krgtu.ru/pocobia.php?section=raznova

223. Реклама в библиотеке Текст.: консультация / Орлов, обл. публ. б-ка им. И.А. Бунина, науч.-метод. отд.; [сост. Л.С. Глоба]. Орел: Орлов, обл. публ. б-ка, 2003. - 38 с.

224. Реклама от А до Я Текст.: слов; реклам; терминов. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1992. - 114 с.

225. Ринчинова, Ю.С. Секрет эффективного общения Текст.: /Ю.С. Ринчинова, Г.А. Шаньгинова // Мир библиографии. 2006. - №2. — С. 74-75.

226. Родионова, Н;В; Семантический: дифференциал Электронный ресурс.:, (обзор лит.) / Н.В. Родионова. Режим доступа: http://www.4p.ru /main/theory/3444/.

227. Рожкова, Е.А. Имидж и социальные роли политика Текст.: автореф. дис. канд. социол. наук: 23.00:02/Е.А. Рожкова. — М., 2006. 24 с.

228. Рожкова, Е.А. Имидж и социальные роли политика Текст.: дис. . канд. социол. наук: 23.00.02 / Е.А. Рожкова. М., 2006. - 173 с.

229. Розин, В.М. Методология: переход от методологии науки к методологии деятельности Текст. / В.М. Розин // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. М., 2001. - Т. 2. - С. 554-555.

230. Роль организационной культуры в формировании библиотечного коллектива Текст. // Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. СПб., 2000. - С. 223-240.

231. Российская социологическая энциклопедия / под общ. ред. Г.В. Осипова. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. - 672 с.

232. Российское библиотековедение: XX век. Направления развития, проблемы и итоги Текст.: опыт моногр. исслед. / Рос. гос. б-ка; сост. и авт. предисл. Ю.П. Мелентьева; науч. ред. JIM. Инькова. М.: ФАИР ПРЕСС: Пашков дом, 2003. — 432 с.

233. Русинов, Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений Текст.: учеб. пособие / Ф.М. Русинов, Л.Ф. Никулин, Л.В. Фаткин. М.: ИНФРА-М, 1996. - 352 с.

234. Рыбакова, М.Г. Массовая культура и ее влияние на политический имидж государства: на примере США Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук: 23.00.04 / М.Г. Рыбакова. СПб., 2006. - 23 с.

235. Рыбакова, М.Г. Массовая культура и ее влияние на политический имидж государства: на примере США Текст.: дис. . канд. полит, наук: 23.00.04 / М.Г. Рыбакова. СПб., 2006. - 183 с.

236. Рынок. Бизнес. Коммерция. Экономика Текст.: толковый терминол. слов. / сост. В.К. Калашников. 4-е изд. - М. : ИВЦ «Маркетинг», 2006.- 404 с.

237. Рязанцева, J1.M. Библиотека: взгляд в будущее. Исследование общественного мнения Текст. / Л.М. Рязанцева // Справ, рук. учреждения культуры. 2008. - №10. - С. 67-74.

238. Сабинина, Т.Б. Организационная культура как фактор развития персонала библиотеки Текст.: дис. .канд. пед. наук / Т.Б. Сабинина; Тюмен. гос. ун-т. СПб., 2002. - 318 с.

239. Садохин, А.П. Межкультурная коммуникация Текст.: учеб. пособие / А.П. Садохин. М.: Альфа: ИНФРА, 2004. - 288 с.

240. Сальникова, Л. Имидж и репутация: сходство и различия Текст. / Л. Сальникова // Корпоратив. имиджелогия. 2007. - №01(01). - С. 8-10.

241. Самохина, М.М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг: заметки ветерана Текст. / М.М. Самохина // Библиотековедение.1994. — №2. — С. 33-43.

242. Самсонова, Е.М.^ Имидж творческой интеллигенции: проблемы идентификации и самоидентификации Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.04/Е.М. Самсонова. Хабаровск, 2005. - 181 с.

243. Саркисов, С.Э. Менеджмент Текст.: слов.-справ. / С.Э. Саркисов. -М.: Анкил, 2005. 808 с.

244. Саркитов Н.Д. Коммуникация Текст. / Н.Д. Саркитов // Современная западная социология: словарь. — М., 1990. — С. 131-132.

245. ЗЮ.Сафиуллина, З.А. Аксиология книжной культуры в социальной коммуникации Текст. / З.А. Сафиуллина // Библиография. — 2010. №1. — С. 33-38.

246. Сафиуллина, З.А. Информационная аксиология Текст. / З.А. Сафиуллина // Библиотека. 2006. - №4. - С. 61-63.

247. Сафиуллина, З.А. Информация: ценность и оценка Текст.: науч.-практ. пособие / З.А. Сафиуллина. М.: Изд-во «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», 2006. - 223 с.

248. Сафиуллина, З.А. Как оценивается информация в сфере социальных коммуникаций Текст. / З.А. Сафиуллина // Мир библиографии. 2006. - №1. С. 44-48.

249. Сендидж, Ч. Реклама Текст.: теория и практика / Ч. Сендидж, В. Фрайбургера, К. Ротцолла. М.: Прогресс, 1989. - 156 с.

250. Силеманова, Е. Реклама не роскошь, а средство продвижения Текст. / Е. Силеманова // Библиотека. - 2000. - №4. - С. 14-16.

251. Соколов, A.B. Общая теория социальной коммуникации Текст.: учеб. пособие / A.B. Соколов. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

252. Соловьев, Э.Г. Информационное общество Текст. / Э.Г. Соловьев // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001. -Т. 2.-С. 142-143.

253. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании Текст.: учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2007. - 624 с.

254. Социологические исследования в библиотеках России Текст.: крат, информ. справка // Социология> чтения и книжного дела. СПб., 1995. — Вып. 4.-С. 14-18.

255. Социологический энциклопедический словарь Текст. / ред.-координатор Г.В. Осипов. М.: ИнфраМ-НОРМА, 1998. - 488 с.

256. Социология. А-Я Текст.: слов.-справ. / Т. Лоусон, Д. Гэррод; [пер. с англ. К.С. Ткаченко]. М.: Гранд: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 602, [2] с.

257. Спиркин, А.Г. Взаимодействие Текст. / А.Г. Спиркин // Новая философская энциклопедия : в 4 т. / Ин-т философии РАН. — М., 2001. Т. I. - С. 394.

258. Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. -СПб.: Профессия, 2000. 432 с.

259. Степанова, Г.Н. Управление человеческим капиталом в инновационной экономике Текст.: монография / Г.Н. Степанова; Моск. гос. ун-т печати. М.: МГУП, 2006. - 202 с.

260. Стефанов, С.И. Реклама и полиграфия Текст.: опыт слов.-справ. / С.И. Стефанов. М.: Гелла-принт, 2004. - 320 с.

261. Столяров, Ю.Н. Библиотека: структурно-функциональный подход Текст. / Ю.Н. Столяров. М.: Книга, 1981. - 255 с.

262. Сухина, О.Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / О.Ю. Сухина. М., 2003. - 143 с.

263. Текучева, С.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг Текст.: на примере мобил. связи: автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.Н. Текучева. Ростов н/Д, 2004. - 26 с.

264. Текучева, С.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг Текст.: на примере мобильной связи: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.Н. Текучева. Ростов н/Д, 2004. - 174 с.

265. Терминология менеджмента Текст.: словарь / сост.: А.К. Семенов, В.И. Набоков. М.: Маркетиня, 2002: - 224 с.

266. Тнкунова, И.П. Формирование образа центральной библиотеки' региона в виртуальной среде: анализ, веб-сайтов Текст.' / И:П: Тикунова // Информ. бюл. РБА. 2007. - №42. - С. 42-43.

267. Тищенко, М.Н. Важное звено в системе местного самоуправления. Муниципальные библиотеки глазами учредителей Текст. / М.Н. Тищенко 7/ Библиотечное дело. 2005. - №9(33). - С. 22-24.

268. Тоффлер, Э. Третья волна Текст. / Э. Тоффлер. М.: ACT, 1999.- 784 с.

269. Тульчинский, Г.Л. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Текст. / Г.Л. Тульчинский, В. Терентьева. М.: Вершина, 2007. - 352 с.

270. Ульяновский, A.B. Мифодизайн как метод социальной конвенции в маркетинговых коммуникациях Текст.: дис. . канд. культурологии / A.B. Ульяновский. СПб., 2000. - Т. 1. - 216 е.; Т.2. - 68 с.

271. Универсальная научная библиотека в, эпоху перемен Текст. // Библиотековедение. — 1998. — №2. С. 11-38.

272. Управление организацией Текст.: энцикл. слов. — М.: ИНФРА-М, 2001.-822 с.

273. Управление персоналом Текст.: учеб. для студ. вузов / [Е. А. Аксенова и др.]; под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.' Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2001. - 554 с.

274. Федоров, И.А. Имидж как программирование поведения людей Текст. / И.А. Федоров. — Рязань: Новое время, 1997. — 235 с.

275. Фельдштейн, Д.И. Психология взросления: структурно-содержательные характеристики процесса развития личности Текст.: избр. тр. / Д.И. Фельдштейн. 2-е изд. — М.: Флинта, 2004.— 672 с.

276. Философский энциклопедический словарь Текст. М., 1983.- 840 с.

277. Фирсов, В. Библиотека сердце информационного общества Текст. / В. Фирсов // Библиотечное дело. - 2003. - №12. - С. 24-25.

278. Флиер, А .Я. Культурогенез Текст. / А.Я. Флиер. М.: Рос. ин-т культурологии, 1995. - 128 с.

279. Флиер, А.Я. Культурология для культурологов Текст.: учеб. пособие для магистрантов и аспирантов, докторантов и соискателей, а также преподавателей культурологии / А.Я. Флиер. М., 2000. - 505 с.

280. Фонотов, Г.П. Библиотеки общество — Россия: исследование социокультурной сферы Текст. / Г.П. Фонотов. - М.: Либерея, 2002. - 212 с.

281. Фролов, Е.В. Политический имидж институтов государственной власти России: современное состояние и перспективы совершенствования Текст.: автореф. дис. . канд. полит, наук: 23.00.02 / Е.В. Фролов. М., 2005.-23 с.

282. Фуко, М. Интеллектуалы и власть Текст.: ст. и интервью, 1970-1984 / М. Фуко; пер. с фр. Б.М. Скуратова; под общ. ред. В.П. Большакова. М.: Праксис, 2006.-311 с.

283. Фуре, Р.Ф. Имидж политического лидера: психологическая структура и пути оптимизации Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.12 / Р.Ф. Фуре. М., 1996. - 254 с.

284. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие Текст. / Ю. Хабермас; под ред. Д.В. Скляднева. 2-е изд., стер. - СПб.: Наука, 2006. - 377 с.

285. Хабермас, Ю. Философский дискурс о модерне Текст.: двенадцать лекций / Ю. Хабермас; [пер. с нем. М.М. Беляев и др.]. 2-е изд., испр. - М.: Весь Мир, 2008.-414 с.

286. Хентце, Й. Содержание и задачи информационного менеджмента на предприятии Текст. / Й. Хентце, А. Хайнеке // Вопр. теории и практики управления. 1995. - №4. - С. 48-54.

287. Холикулова, Е.В. Координация процессов обслуживания читателей в библиотеке вуза: опыт ЗНБ УГТУ-УПИ: зон. науч. б-ки, г. Екатеринбург.374

288. Текст. / E.B. Холикулова // Б-ки вузов Урала: проблемы и опыт работы: науч.-практ. сб. Екатеринбург, 2006. - Вып. 7. - С. 63-69.

289. Цесарская, Г. О фирменном стиле Текст. / Г. Цесарская // Библиотека. 1997. - №1. - С. 32-34.

290. ЗбЗ.Чванова, М.С. Информатизация системы непрерывной подготовки специалистов: методология, теория, практика Текст.: монография / М.С.Чванова, И.А. Липский; Тамбов, гос. ун-т им. Г.Р. Державина. М.; Тамбов: Тамбов, гос. ун-т, 2000. — 518 с.

291. Чекалов, Д.А. Деятельностная концепция культуры Текст. // Культурология: крат, темат. слов. — Ростов н/Д, 2001. С. 51.

292. Чрелашвили, О. Реклама в библиотеке и реклама библиотек Текст. / О. Чрелашвили // Библиотечное дело. 2004. - №8. - С. 31-34.

293. Збб.Чурилова, С.Н. Имидж учреждения культуры Текст. / С.Н. Чурилова // Справ, рук. учреждения культуры. — 2002. №4. - С. 27-35.

294. Шабалин, И.А. Имидж региона как информационно-политический ресурс Текст.: дис. . канд. полит, наук: 10.01.10 /И.А. Шабалин. -М., 2005.- 225 с.

295. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации Текст. / Ф.И. Шарков.- М., 2002. 346 с.

296. Шарков, Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе Текст.: учебник / Ф.И. Шарков. М.: Дашков и К, 2008. - 348 с.

297. Шашкина, А.Л. Библиотека в городской среде Текст. / А.Л. Шашкина // Библиотечное дело XXI век: науч.-практ. сб. / Рос. Гос. б-ка. — М., 2006.-Вып. 1(11).-С. 151-161.

298. Шевырёв, A.B. Формирование и развитие системно-креативного мышления базовая стратегия образования в XXI веке Электронный ресурс. / A.B. Шевырёв, М.Н. Романчук. — Режим доступа: http :// spkurdyumov.narod.ru/shevirev.htm

299. Шекшня, C.B. Управление персоналом современной организации Текст.: учеб.-практ. пособие / C.B. Шекшня. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 368 с. - ( Управление персоналом).

300. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния Текст. /

301. B.М. Шепель. Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 472 с.

302. Шира, Дж.Х. Введение в библиотековедение: основные элементы библиотечного обслуживания Текст. / Д.Х. Шира; пер. с англ. В.В. Скворцова, Э.Г. Азгальдова; под ред. Н.С. Карташова. М.: Высш. шк., 1983. - 256 с.

303. Шишкина, М.А. Связи с общественностью в системе социального управления Текст.: дис. . д-ра социол. наук: 22.00.08 / М.А. Шишкина. -СПб, 1999.-472 с.

304. Шишова, Е. Формирование коммуникативной компетентности учителя Текст. / Е. Шишова // Высшее образование в России. — 2006. — №6. —1. C. 147-148.

305. Шкурко, Н.М. Имидж современного учителя: структура, половозрастные особенности восприятия и технологии формирования Текст.: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05 / Н.М. Шкурко. М., 2006. -179 с.

306. Шогина, Ю.А. Имидж выборов и средства массовой информации: социологический анализ технологий регулирования электорального поведения Текст.: автореф. дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / Ю.А. Шогина. Казань, 2005. - 21 с.

307. Шрайберг, Я.Л. Библиотека в условиях правовой и технологической эволюции процессов общественного развития Текст. / Я.Л. Шрайберг // Науч. и техн. б-ки. 2009. - №1. - С. 7-46.

308. Шрайберг, Я.Л. Избранные труды / Я.Л. Шрайберг. — М.: ГПНТБ, 2002. 624 с.

309. Штернлиб, H.B. Социально-коммуникативная природа рекламы Текст.: дис. . канд. социол. наук / Н.В. Штернлиб. Ростов н/Д., 1997.- 126 с.

310. Штыхван, В.Н. Искусство привлекать. Связь.с общественностью и формирование имиджа Текст. / В.Н. Штыхван // Библиотечное дело. 2004.- №6. С. 22-24.

311. Щербинина, Г.С. Корпоративная деятельность вузовской библиотеки: тенденции и перспективы Текст. / Г.С. Щербинина // Библиотечный корпоративные технологии и проекты. Пермь, 2004. - С. 118-129.

312. Юнг, Г.Б. Словарь по антикризисному управлению / Г.Б. Юнг, Г.К. Таль, В.В.Григорьев. М.: Дело, 2003. - 448 с.

313. Юрьева, Е.В. Корпоративная культура, идеология и имидж: теоретико-методологический аспект Текст.: дис. . канд. социол. наук: 22.00.01 / Е.В. Юрьева. -М., 1999. 174 с.

314. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы Текст. / В.А. Ядов. М.: Наука, 1987. - 237 с.

315. Якобсон, P.O. Язык в отношении к другим системам коммуникации Текст. // P.O. Якобсон // Избранные работы. М., 1985. - С. 319-330.

316. Яндарова, C.B. Имидж личности: содержание, функции и мотивации построения Текст.: дис. канд. психол. наук: 19.00.01 / C.B. Яндарова. — М., 2005.- 187 с.

317. Ястребова, Е.М. Паблик релейшинз для библиотек Текст. / Е.М. Ястребова // Библиография. 2000. - №1. - С. 43-48.

318. A.L.A. Library Primer Text.'/ A.L.A // Public Libraries. 1896. - No.l (May). — P. 5-10.

319. Aharony, N. Librarians' attitudes towards marketing library services Text. / N. Aharony // Journal of Librarianship and Information Science. — 2009. -Vol. 41,No. l.-P. 39-50.

320. Aharony, N. Librarians' attitudes towards marketing library services / N. Aharony // Journal of Librarianship and Information Science. 2009 - Vol. 41. -P. 39-50.

321. ALA Glossary of Library and Information Science Text. / Heartsill Young, Editor. Chicago: American Library Association, 1983. - 245 p.

322. BBC News (2004) UK Libraries out of Use by 2020, URL (consulted July 2004) Electronic resource. Mode of access: http .-//news. bbc.co.uk/2/hi/uknews/3661831 .stm

323. Benoit, William L. Drew Shirley Appropriateness and effectiveness of image repair strategies Text. / W.L. Benoit // Communication Reports. — 1997. -Vol. 10, Issue 2.-P. 153-163.

324. Bibliographie Berufsbild Bibliothekarin Electronic resource. Mode of access: http://wvvw.infomanager.at/biblio/berufsbild/index.html

325. Boulding, in Ross B. Emmett: the Biographical Dictionary of American Economists Text. / E. Kenneth. — London: Thoemmes, 2006. — P. 73-79.

326. Boulding, K.E. The Image Text. / K.E. Boulding. -Ann Arbor: University of Michigan Press, 1956.

327. Bowden, R. The status, reputation, and image of the library and information profession Text.: proceedings of the IFLA pre-session seminar, Delhi, 24-28 August 1992 / edited by Russell Bowden and Donald Wijasuriya. -München: K.G. Saur, 1994. 228 p.

328. Bruijns, R. Status and Image of the Librarian Text.: report of a Sample Survey Carried out in Twelve Countries. The Hague: Dutch Center for Public Libraries and Literature, 1992.

329. Church, G.M. In the Eye of the Beholder: how Librarians Have Been Viewed Over Time Text. / G.M. Church // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 5-24.

330. Coombs, W.T. «Image»: encyclopedia of Public Relations Electronic resource. / W.T. Coombs. SAGE Publications, 2004. - Mode of access: http://sage-reference.com/publicrelations/Articlen208.html

331. Cote, C. The library job market as seen from Quebec Text. // Canadian Library Journal. 1989. - Vol. 46 (3). - P. 165-167.

332. Cullen, J. A review of library and information service job advertisements: what do they tell us about work in the Irish library sector? Text. / J. Cullen // Journal of Information Science. 2000. - Vol. 26 (4). - P. 278-281.

333. Dickinson, Thad E. Looking at the male librarian stereotype Text. / Dickinson Thad E. // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. -P. 97-110.

334. Dinesh, K.G. In search of marketing excellence in libraries: the IFLA International Marketing Award Text. / K.Gupta Dinesh, Christie Koontz, Daisy McAdam // IFLA Journal. 2010. - Vol. 36, No. 2. - P. 176-183.

335. Dixon, D. Retailing in classical Athens : gleanings from contemporary literature and art Text. / D. Dixon // Journal of Macromarketing. — 1995. — Vol. 15(1).-P. 74-85.

336. Fagan, J. Students' perceptions of academic librarians Text. / J. Fagan // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. -Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. P. 131-148.

337. Fullerton, R.A. How modern is modern marketing? Marketing's evolution and the myth of the «production era» Text. / R.A. Fullerton // Journal of Marketing. 1988. - Vol. 52. - P. 108-125.

338. Garner, S. High-Level Colloquium on Information Literacy and Lifelong Learning, Report of a Meeting Sponsored by the United Nations Education,379

339. Gerard, D. The fictional librarian Text. / D. Gerard // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. Haifa, 1994. - P. 40-56.

340. Glenn, J. The future of professional librarianship in public libraries Text. / J. Glenn // An Leabharlann: The Irish Library. 1998. - Vol. 14(2). - P. 53-58.

341. Heylman, K. Librarians in Juvenile Literature Text. / K. Heylman // School Library Journal. 1975. - Vol. 25(5).

342. Hollander, S.C. The marketing concept: a deja vu. In Marketing management technology as a social process, edited by George Fisk Text. / S.C. Hollander. NY: Praeger, 1986. - P. 3-29.

343. Husan, B. Further reading on challenging stereotypes Electronic resource. / B. Husan. — Mode of access: http://warriorlibrarian.com/ laffs.html

344. Hutton, W. Living on borrowed time Electronic resource. / W. Hutton // ObserverOnline. 2004. - 2 May. - Mode of access: http://education.guardian. co.uk/museums/story/0,11727, 1208613,OO.html

345. Keith, R.J. The marketing revolution Text. / Keith Robert J. // Journal of Marketing. 1960. - Vol. 24. - P. 35-38.

346. Kleindl, B. Marketing Practices Used by the Emerging American Public Library System from Inception to 1930 Text. / B. Kleindl // Journal of Macromarketing. 2007. - Vol. 27. - P. 65-73.

347. Koontz, C.M. Webber S. Key Publications in Library Marketing: a review Text., / C.M. Koontz, D.K. Gupta // IFLA Journal. 2006. - Vol. 32, No. 3.-P. 224-231.

348. Kroeber, A.L. Culture: A Critical Review of Concepts and Definitions, Text. / A.L. Kroeber, C. Kluckhohn. Cambridge: Harvard University, 1952.- 187 p.

349. Lasswell, H.D. The structure and function of communication in society. The Communication of Idëas Text. / H.D. Lasswell; NY: Harper and Brothers, 1948.

350. Le Roux, M. The Image of the Librarian in English Children's Literature Text. / Le Roux M. // CRUX: A Journal on the Teaching of English. 1983. -Vol. 17(3).-P. 11-35.

351. Libraries as agencies of culture Text. / Thomas Augst. And Wayne . Wiegand (eds.). Madison, Wis.: University of Wisconsin Press, 2005. - 210 p.

352. Liestman, D. Looking back to the future: turn of the last century librarians look ahead to the twentieth century Text.' / D. Liestman // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. -Binghamton, NY, 2002. P. 25-46.

353. Matthew Battles Libraries: an unquiet history Text. London: Heinemann, 2003. - 245 p.

354. McLuhan, M. The global village: transformations in world life & media in the 21st century Text. / M. McLuhan, B.A. Powers. Oxford: Oxford University Press, 1989. - 220 p.

355. Meyer, M.C. A look at the image and status of the librarian Electronic resource. / M.C.' Meyer. Mode of access: http://www.slais.ubc.ca/courses /libr500/03-04-wtl/assignments/www/MMeyer/index.htm

356. Moffitt, M.A. "Campaign": encyclopedia of Public Relations Electronic resource. / M.A. Moffitt. SAGE Publications, 2004. - Mode of access: http://sage-reference.com/publicrelations/Articlen53.html

357. Mosley, P.A. Shedding the stereotypes: librarians in the 21st century Text. / P.A. Mosley // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace382

358. R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 167-176.

359. Myers, M. Images of Libraries in Science Fiction and Fantasy: Including an Annotated List Text. / M. Myers. Richmond; NY: Eastern Kentucky University, 1998.

360. Posner, B. Know-it-all librarians The image and role of the librarian Text. / B. Posner; Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 111-130.

361. Prins, H. Image, status and reputation of librarianship and information work / H. Prins, W. de Gier //IFLA Journal.- 1992.-Vol. 18.-P. 108-119.

362. Producing the news, producing the crisis: narrativity, television & news work Text. / R.N. Jacobs // Media, culture & society. L.: SAGE, 1996. - Vol. 18.-P. 373.

363. Sears, R. Bridging between libraries and information and communication technologies for development Text. / Rebecca Sears, Michael Crandall // IFLA Journal. 2010. - Vol. 36(1). - P. 70-73.

364. Singh, R. Marketing culture of Finnish research libraries: an analysis of marketing attitude, knowledge and behaviour Text. / Rajesh Singh. — Abo: Abo akad. fori., 2005. [8], viii, 285 p.

365. Special Libraries Association Electronic resource. 2007. — June. -Mode of access: http://www.librarian-image.net

366. Stern, B.B. The Netvertising Image: image Communication Model (NICM) and Construct Definition Text. /B.B. Stern George, M. Zinkhan, B. Morris // Journal of Advertising. 2002. - No. 11(3). - P. 15-28.

367. Stevens, N.A. Review Article: Librarians and Libraries for Children Text. / N.A. Stevens // Library Quarterly. 1999. - Vol. 69(1). - P. 90-93.

368. The image and role of the librarian Text. / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - 186 p.

369. Twede, D. Commercial amphoras: the earliest consumer packages? Text. / D. Twede // Journal of Macromarketing. 2002. - Vol. 22. - P. 98-108.

370. Walker, St. The librarian stereotype and the movies Text. / St. Walker, V.L. Lawson // MC Journal: The Journal of Academic Media Librarianship. -1993.-Vol. 1, No. 1. P. 16-28.

371. Ward, R.C. The Outsourcing of Public Library Management: An Analysis of the Application of New Public Management Theories From the Principal-Agent Perspective Text. / R.C. Ward // Administration & Society. 2007. - Vol. 38, No. 6.-P. 627-648.

372. Williamson, J. Jungian: Myers-Briggs personality types of librarians in films Text. / J. Williamson // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002.-P. 47-61.

373. Wood, Elizabeth J. Strategic marketing for libraries Text.: a handbook / Elizabeth J. Wood; With assistance from Victoria L. Young. — New York etc.: Greenwood press, 1988. XV, 214 p.

374. Wooldridge, Bill. Research notes and communications strategic process effects on consensus Text. / Bill Wooldridge, Steven W. Floyd // Strategic Management Journal. 1989. - Vol. 10, Issue 3. - P. 295-302.

375. Yontz, E. Librarians in children"s literature, 1909-2000 Text. / E. Yontz // The image and role of the librarian / Wendi Arant, Candace R. Benefiel, editors. Binghamton, NY: Haworth Information Press, 2002. - P. 85-96.f