Совершенствование организации консалтинговых услуг в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мелякова, Евгения Валерьевна

• Мелякова, Евгения Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мелякова, Евгения Валерьевна

Введение.;.

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты управленческого консалтинга.

1.1. Сущность консалтинговых услуг в сфере управления.

1.2. Современное состояние и перспективы развития российского рынка консалтинговых услуг.

1.3. Управленческий консалтинг малых и средних предприятий.,.

Глава 2. Методологические аспекты консалтинга в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий.

2.1. Проблемы управления проектами развития малых и средних российских предприятий.

2.2. Сущность и цели консалтинга в сфере управления проектами.

2.3. Функции и роли консультанта малых предприятий по вопросам управления проектами.

Глава 3. Организационные основы консалтинга в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий.

3.1. Формирование организационной структуры проекта.

3.2. Организация взаимодействия консультанта и клиента.

3.3. Организация процесса консалтинга в сфере управления проектом.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование организации консалтинговых услуг в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий»

Актуальность исследования определяется значением развития консалтинговых услуг в сфере управления для повышения эффективности деятельности российских предприятий. Консалтинговые услуги в сфере управления - один из видов профессиональных услуг. Их роль в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

В настоящее время практически общепризнанно, что управленческий консалтинг является мощным ресурсом совершенствования управления предприятиями. В России начало развития управленческого консалтинга связано с рыночными преобразованиями 90-х гг. XX века. И хотя рост данного рынка на протяжении 10-15 лет составлял в среднем 15-20%, следует отметить, что структуру рынка нельзя признать сформировавшейся. В частности, существенные резервы роста имеет сектор консультирования малых и средних предприятий.

Важно понимать огромную значимость сектора малого и среднего бизнеса, дающего возможность совершить энергичный рывок в социально-экономическом развитии. Особенностями сектора малого бизнеса является способность к ускоренному освоению инвестиций, высокая оборачиваемость средств, активная инновационная деятельность, способствующая ускоренному развитию различных отраслей экономики. Малый бизнес ориентирован на рынок, быстрее реагирует на его изменения, выявляет потребности в необходимом обществу товаре, удовлетворяет спрос на него. В США свыше 60 % малых предприятий занято в инновационной сфере, то есть создают новые продукты и продвигают их на рынок. В Великобритании к инновационным относится свыше 40 % малых предприятий.

В настоящее время российские предприятия малого и среднего бизнеса сталкиваются с рядом серьезных проблем, связанных с развитием и расширением их деятельности, реализацией проектов, направленных на вывод новых продуктов, модернизацию производства. Современный мировой рынок товаров и услуг характеризуется стремительным обновлением и расширением присутствия новых товаров под новыми торговыми марками. Так, если в 70-е гг. в США на рынок ежегодно выводилось 1,5 тыс. новых товаров, то в 1999 г. - уже 50 тыс. Для сравнения, в России, по данным Госкомстата, в 2001 г. на рынок было выведено всего 1,2 тыс. новых товаров. В результате, если в экономически развитых странах продукция малых предприятий в ВВП составляет 50-60 %, то в России данный показатель не превышает 10 %.

Значительное отставание России в развитии новых производств, выведении на рынок новых продуктов нельзя объяснить ни отсутствием новых идей и разработок, ни такими проблемами, как ограниченный доступ к финансовым ресурсам или бюрократические препоны. Анализ деятельности российских консалтинговых компаний, оказывающих услуги в области управления проектами показал, что основные проблемы их клиентов относятся к сфере менеджмента.

Отсутствие технологий реализации проектов развития, направленных на разработку новых продуктов, модернизацию производства, приводит к тому, что управление проектом осуществляется неэффективно, затягиваются сроки выведения продукта на рынок и экономический эффект от реализации проекта оказывается меньше ожидаемого. Указанные проблемы определяют значение консультирования предприятий малого и среднего бизнеса по вопросам управления проектами развития.

В настоящее время методология управленческого консультирования малых и средних российских предприятий развита крайне слабо. Следует отметить, что в российской научной литературе на сегодняшний день не существует практически полезных разработок по данному аспекту консалтинговой деятельности. Отсутствуют научная литература, учебные пособия, системы обучения или обмена опытом в данной сфере консалтинга. Впрочем, то же относится и к другим видам управленческого консалтинга.

На практике технология работы отечественных малых консалтинговых фирм обогащается за счет двух источников: опыта практической деятельности в данной сфере и адаптации западных методов управления и управленческого консалтинга к российским условиям. Таковую адаптацию каждая компания и каждый консультант осуществляет самостоятельно, в силу своих способностей и имеющейся в крайне недостаточном количестве литературы по данному направлению.

Степень разработанности проблемы

Следует отметить, что наибольшее развитие методология управленческого консультирования получила в США. Однако и там первые серьезные разработки в области управленческого консультирования появились только в 70-е гг., в первую очередь в рамках проектов «Программы подготовки руководящих кадров» Международной организации труда. В последующие годы методология управленческого консультирования получила значительное развитие в Северной Америке, однако за пределами США оригинальные публикации по консультированию оставались немногочисленными.

Российские научные разработки проблем управленческого консультирования появились уже в 70-е гг. Фундаментальные труды российских ученых, изданные в 1970-80-е годы, не утратили своей актуальности, поскольку в них рассматриваются общие вопросы управления консультационной фирмой, процесса и методов консультирования, повышения качества, оценки эффективности консультирования. В работах А.Е. Лузина, В.Ю. Озиры, В.Ф. Перчика, относящихся к началу 1970-х годов, обобщается зарубежный опыт консультационной деятельности. Более поздние исследования, проведенные Я.А. Лейманном, М.Я. Хабакуком, Р.К.Юксвяравом, O.K. Елмашевым, С.Е. Каменицером, были посвящены моделям и процессу консультирования, методам работы консультантов. К наиболее значимым современным исследованиям следует отнести труды А.И. Пригожина, А.П. Посадского, Ю. Красовского.

Однако в целом по вопросам теории и практики консалтинга в России крайне мало практически полезной литературы. Значительная часть современных отечественных работ по управленческому консультированию носит во многом компилятивный характер. Более полезными в методологическом плане источниками по вопросам консультирования и управления проектами являются . труды западных авторов, среди которых следует выделить М. Кубра и Р. Арчибальда.

Следует также отметить, что большая часть работ российских авторов посвящена общей методологии консалтинга. Лишь некоторые авторы подробно рассматривают консалтинг в отдельных функциональных областях управления. К их числу можно отнести работы В. Гончарука в области маркетингового консультирования, М.Н. и Г.М. Бродских в области инвестиционного консультирования. Вопросы организации консалтинга малых и средних предприятий практически не получили развития.

Актуальность и недостаточная разработанность проблем организации консалтинга малых и средних российских предприятий в сфере реализации проектов развития предопределили выбор темы диссертационной работы, цель и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является исследование проблем и разработка предложений по организации оказания консалтинговых услуг малым и средним предприятиям.

В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены следующие задачи:

- раскрыть сущность консалтинговой услуги в сфере управления;

- определить место управленческого консалтинга в системе других видов профессиональных услуг;

- выявить особенности современного рынка консалтинговых услуг, закономерности и тенденции его развития;

- исследовать особенности и перспективы развития услуг в сфере управленческого консалтинга в России;

- обосновать роль и задачи консультирования малых и средних российских предприятий как перспективного направления развития рынка консалтинговых услуг;

- исследовать сущность и методологию консалтинга в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий;

- разработать рекомендации по совершенствованию организации оказания консалтинговых услуг на примере реализации проектов развития малых и средних предприятий.

Объектом исследования являются российские компании, оказывающие консалтинговые услуги в сфере управления малым и средним предприятиям.

Предмет исследования - организация взаимодействия консалтинговой фирмы и клиента в процессе предоставления консалтинговых услуг.

Теоретико-методологическая основа исследования

В качестве общей методологии проведения исследования принят системный подход к анализу проблем, определяемых целью работы. В процессе исследований использовались теоретические и методологические положения таких направлений управленческой науки, как общая теория управления, теория организации, управление проектами, управление персоналом. Изучена и обобщена специальная литература, посвященная методологии управленческого консалтинга. В диссертации автором широко использованы научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управленческого консалтинга, управления проектами, инвестиционного менеджмента.

Информационную базу диссертационной работы составили статистические данные, опубликованные в периодической печати, материалы конференций, справочные и отчетные материалы консалтинговых компаний. Научная ' новизна диссертационного исследования, связанная с реализацией его цели, заключается в разработке методических основ организации консалтинга малых и средних российских предприятий.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мелякова, Евгения Валерьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наиболее существенные результаты, полученные при исследовании:

• уточнены определение и сущность консалтинговой услуги в сфере управления;

• исследованы современные тенденции развития мирового рынка консалтинговых услуг;

• определены перспективные направления развития консалтинговых услуг в России, в частности, услуги малым и средним предприятиям;

• выявлены основные проблемы управления малыми и средними российскими предприятиями и сделан вывод о необходимости комплексной консалтинговой поддержки при реализации проектов развития;

• раскрыты сущность, содержание и функции управленческого консалтинга в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий;

• обоснована роль малых консалтинговых и индивидуальных консультантов в совершенствовании управления проектами развития малых и средних предприятий;

• сделан вывод о необходимости совершенствования государственной поддержки малых консалтинговых фирм и предложены рекомендации об основных приоритетах и направлениях такой поддержки;

• разработаны методологические основы организации взаимодействия консалтинговой фирмы и клиента при осуществлении консалтинга в сфере управления проектами;

• проанализированы альтернативы организационных структур для осуществления консалтинга в данной сфере;

• разработаны принципы организации взаимодействия консультанта и клиента в процессе командной работы по проекту;

• разработаны рекомендации по организации консалтингового процесса на различных этапах проектного цикла.

На базе проведенного исследования сформулируем в сжатом виде некоторые важнейшие выводы и рекомендации:

1. Управленческий консалтинг - один из видов профессиональных услуг, деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей владельцев и менеджмента организаций в выявлении управленческих проблем, выработке рекомендаций по их решению и содействии их выполнению. Управленческий консалтинг является методом совершенствования практики управления и развивается в тесной взаимосвязи с развитием менеджмента как науки.

2. Консалтинговый бизнес является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики развитых стран. Среди основных тенденций развития консалтинга можно выделить, с одной стороны, рост диверсификации и специализации типов услуг, а с другой стороны тенденцию к осуществлению комплексных консалтинговых проектов, в ходе которых предоставляются услуги различных типов и направлений.

3. Несмотря на значительные темпы роста, российский рынок консалтинговых услуг развит слабо по сравнению с мировой ситуацией, так как начал формироваться только в 90-ее гг. Современный этап развития консалтингового рынка характеризуется развитием спроса на консалтинговые услуги со стороны российских предпринимателей, усилением влияния на рынке российских консультационных фирм, многообразием форм организации консалтингового бизнеса, ростом специализации консалтинговых фирм по отраслям и видам услуг, расширением диапазона применения консалтинговых услуг.

4. Структуру российского рынка консалтинга нельзя признать сформировавшейся. В частности, существенные резервы роста имеет сектор консультирования предприятий малого и среднего бизнеса. Потребность в управленческом консалтинге российских предприятий малого и среднего бизнеса в настоящее время очень высока, что обусловлено в первую очередь низким уровнем менеджмента и ограниченными кадровыми возможностями малых фирм. Потребности предприятий малого и среднего бизнеса в консалтинговых услугах в настоящее время обеспечиваются малыми консалтинговыми фирмами и индивидуальными консультантами.

В настоящее время отсутствует государственная политика развития управленческого консалтинга предприятий малого и среднего бизнеса и поддержки малых консалтинговых фирм. Наиболее целесообразной представляется поддержка малого бизнеса в консалтинге в форме налоговых льгот для малых консалтинговых фирм, разработки целевых региональных программ консультирования предприятий малого бизнеса; создания региональных банков данных и систем обмена опытом между малыми консалтинговыми фирмами.

Среди наиболее важных проблем российских предприятий малого и среднего бизнеса особое место занимают проблемы, связанные с развитием и расширением их деятельности, выводом новых продуктов, реализацией инвестиционных проектов. К основным из них можно отнести проблемы разработки и оценки проектов, поиска источников финансирования, эффективного управления реализацией проекта. Потребность в консалтинге для малого и среднего предпринимательства в сфере реализации проектов развития в настоящее время очень высока. Консалтинг в сфере управления проектами развития представляет собой комбинацию методов общего организационного консультирования и специальных экспертных методов консультирования в таких сферах как финансы, управление проектами, управление производством, маркетинг, управление персоналом. К наиболее важным характеристикам проблем, охватываемых при консалтинге в сфере управления проектами, можно отнести их многофункциональность и междисциплинарность.

9. В настоящее время рынок управленческого консалтинга малых и средних российских предприятий в сфере управления проектами развития недостаточно развит и характеризуется следующими чертами: наличие высокого потенциального спроса и достаточно ограниченного предложения.

10. Методология консалтинга в сфере управления проектами развития, направленными на вывод, новых продуктов и модернизацию производства в настоящее время развита слабо.

Консалтинг в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий следует осуществлять с позиций системного подхода, рассматривая проект не только как самостоятельный объект управления, а как одну из составляющих системы функционирования и управления предприятием. К факторам, влияющим на эффективность консалтинга в данной сфере, относятся: влияние первого лица и стиля управления предприятием; степень развития системы и структуры управления предприятием, квалификация персонала.

11. Роль консультанта в процессе реализации проекта проявляется в двух основных аспектах: образовательная составляющая (внедрение в практику современных методов управления) и участие в реализации функций управления (консультант, являясь членом команды проекта, участвует, в частности, в реализации функций планирования и организации работ по проекту). В проектах, реализуемых малыми и средними предприятиями, влияние консультанта на процесс разработки и реализации инвестиционного проекта очень велико. Профиль консультирования сильно смещен в сторону усиления влияния консультанта на процесс принятия управленческих решений. Консультант выступает в большей степени как инструктор, технический эксперт и даже пропагандист в методологических аспектах. В предельном случае клиент может полностью делегировать консалтинговой компании функции управления проектом.

12. Одним из основных факторов, влияющих на эффективность консалтинга в сфере управления проектами развития малых и средних предприятий, является организация взаимодействия консультанта и клиента в консультационном процессе. В числе элементов организации можно выделить разработку иерархической структуры, механизмы распределения функций и ответственности между консультантом и клиентом; регламентацию функций, работ, операций.

13. Организация взаимодействия консультанта с клиентом в процессе реализации проекта должна быть согласована с организацией проектной деятельности на предприятии.

Можно выделить следующие уровни организации работы консультанта и клиента по проекту: внутренняя организация рабочей группы консультантов; организация команды проекта, состоящей из работников компании-клиента и консультантов; общая организация управления проектами в компании; организация взаимодействия компаний-участников проекта.

На каждом из указанных уровней должны быть разработаны механизмы распределения функций и ответственности, системы планирования и отчетности, процедуры и регламенты взаимодействия.

14. Важным элементом эффективной организации консалтинга в сфере управления проектом, является разделение процесса консультирования на ряд взаимосвязанных этапов, связанных с этапами реализации проекта. Выделение этапов консалтингового процесса обеспечивает возможности для эффективного взаимодействия консультанта и клиента, планирования и координации деятельности участников проекта.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методических основ организации консалтинга в сфере управления инвестиционными проектами.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования в том, что выводы и рекомендации могут быть использованы консалтинговыми фирмами и индивидуальными консультантами при оказании услуг малым и средним российским предприятиям.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- рекомендации по организации взаимодействия клиента и консультанта в процессе реализации инвестиционного проекта;

- предложения по организации этапов консультационного процесса в сфере управления инвестиционными проектами.

Полученные теоретико-прикладные результаты могут использоваться в практике преподавания ряда специальных курсов для экономических отделений университетов, включая курсы «управленческий консалтинг», «организация управления», «управление проектами», «управление предприятием».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мелякова, Евгения Валерьевна, 2005 год

1. АРО: Productivity through consultancy in small industrial enterprises (Tokyo, Asian Productivity Organisation, 1974); 550 pp.

2. Biech E. The Business of Consulting: The Basics and Beyond/ San. Francisco: Jossey-Bass Pfeiffer, 1999.

3. Colb D.A., Frohman A.L. "An organisation development approach to consulting" in Sloan Management Review, Vol.12, No.l, Fall 1970.

4. European Directory of Management Consultants. 1995. London: FEACO-AP Information services, 1995.

5. FEACO Informational Document. Bruxelles, 1994.

6. Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to management. Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1983. P.7.

7. Guidelines for management consulting programmes for small-scale enterprise (Washington DC, Peace Corps, 1981); 212 pp.8. . Guidelines for the Use of Consultants by World Bank Borrowers and by the

8. World Bank as Executing Agency. Washington (D.C.): The World Bank,1992.

9. Hurley N. Management Consultancy Manual: Operating a Successful Management Consultancy Assignment. Ankara: SMIDO, 1990.

10. Kubr M. How to select and use consultants: A client's guide. Geneva: ILO,1993.

11. Lewis Pinault. Consulting Demons: Inside the Unscrupulous World of Global Corporate Consulting. Harperbusiness, 2000.

12. Maister D. Professional Service Firm Management. Boston: Maister Associates. Inc., 1990.

13. Management consultancy survey/ The economist. March 22nd 1997/

14. Steele F. Consulting for organisational change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975.

15. Survey of the European Management Consultants Market, 1994-2003. www.feaco.org.

16. O'Shea J., Madigan C. Dangerous Company. Management Consultants and the Business they save and ruin/ NY: Penguin books, 1998.

17. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. М.: ИНФРА-М, 2000. - 208 с.

18. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами: Пер. с англ. М.: ДМК Пресс, 2002. - 464 с.

19. Березной А. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI века. / Мировая экономика и международные отношения, №9, 2001.

20. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. под ред. Л.П. Белых. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-631 с.

21. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.-192 с.

22. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. СПб.: Питер, 2002. — 256 с.

23. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999. - 392 с.

24. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ: учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 423 с.

25. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. Калуга, «Духовное познание», 2002 - 516 с.

26. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. — 248 с.

27. Евсеев О. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий. Консультант директора № 19 (79) 1998, с. 19.

28. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес. //Менеджмент в России и за рубежом, июль-август, 1997. С. 70-79.

29. Инвестиционное проектирование: практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов / Под научн. Ред. Шумилина С.И. М.: Финстатинформ, 1995. - 240 с.

30. Интернет-сайты: www.hbs.edu,www.ac.com,www.pwcglobal.com, www.arthurandersen.com,www.eyi.com,www.kpmg.com,www.dt.com, www.dtcg.com,www.cpanet.com,www.consulting.ru,www.feaco.org.

31. X 31. Кайзер Ф.-И., Камински X. Методика преподавания экономическихдисциплин. Основы концепции, направленной на активизацию процесса обучения, с примерами. СПб.: НПО «Мир и Семья», 2002. - 216 с.

32. Калмыков А. Наука консультирования (теоретиков-метод о логический ф анализ) Часть 2. Предмет, объект, метод. Консультант директора № 2080. 1998, с. 34.

33. Калмыков А. Наука консультирования. Консультант директора № 8 (68) 1998, с. 25.

34. Катасонов В.Ю., Морозов Д.С. Проектное финансирование: организация, управление риском, страхование. -М.: Анкил, 2000. —272 с.

35. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1997. -512 с.

36. Ковальский М.И. Управление строительством: опыт США, Японии,• Великобритании, ФРГ, Канады. Стройинформ, 1997 №№ 1-12, 1998 №№ 1-7.

37. Кокурин Д.И. Инновационная деятельность. М.: Экзамен, 2001. - 576с.

38. Колтынюк Б.А. Инвестиционное проектирование объектов социально-культурной сферы: СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. 432 с.

39. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. / Под. ред. Посадского А.П. М, 1998 - 128 с.• 40. Консалтинг в Украине. Киев: Ассоциация "Укрконсалтинг", 1996.41