Организация консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Малышева, Ирина Владимировна

• Малышева, Ирина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Малышева, Ирина Владимировна

Введение

Глава 1. Теоретические и организационные проблемы становления рынка консалтинговых услуг.

1.1. Теоретическая сущность консалтинга.

1.2. Классификация консалтинговой деятельности.

1.3. Предпосылки становления и генезис развития рынка консалтинговых услуг.

ГЛАВА 2. Методические основы организации консалтинговой деятельности.

2.1. Проблемы организации консалтинговой деятельности в глобальной 51 рыночной среде.

2.2. Принципы и методы организации консалтинговой деятельности.

2.3. Маркетинговый подход в деятельности консалтинговых фирм.

ГЛАВА 3. Совершенствование форм и методов организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики.

3.1. Методический инструментарий развития консалтинговой деятельности.

3.2. Аутсорсинг на рынке консалтинговых услуг.

3.3. Интерактивные формы развития консалтинговой деятельности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики»

В условиях динамично развивающейся окружающей среды принятие эффективных решений становится достаточно сложной задачей, так как для ее решения требуется определенный профессиональный опыт руководителей и учет многих факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность компании. Особую актуальность данный аспект приобретает с учетом глобального характера процессов, происходящих в мировой экономике.

Данная проблема может быть решена посредством использования услуг консалтинговых компаний, деятельность которых направлена на предоставление квалифицированных советов и рекомендаций по организации различных направлений бизнеса.

Подобное обуславливает целесообразность выявления особенностей и специфики организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации.

В диссертационной работе консалтинг рассматривается как один из необходимых элементов рыночной инфраструктуры, который, с одной стороны, представляет собой определенный вид бизнеса, а, с другой стороны основан на реализации процесса предоставления консалтинговой услуги, что предопределяет целесообразность двухстороннего подхода к осуществлению консалтинговой деятельности.

Реализация консалтинговой деятельности направлена на облегчение работы фирм-клиентов в области принятия эффективных решений, касающихся вопросов стратегического и оперативного управления.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, основной отличительной особенностью которой от традиционных услуг является то, что их реализация оказывает непосредственное влияние на организацию деятельности фирмы-клиента. Предоставление консалтинговой услуги представляет собой определенный процесс, который составляет основу консалтинговой деятельности.

Возможность и способность консалтинговых компаний качественно реализовывать востребованные рынком консультационные услуги оказывают влияние на повышение их конкурентоспособности и приводят к удовлетворению требований потребителей консалтинговых услуг в результате процесса консультирования.

Необходимость рациональной и эффективной организации бизнеса и адаптации к условиям глобальной среды предопределили целесообразность формирования методического инструментария развития консалтинговой деятельности.

Отечественная и зарубежная научная литература подробно анализирует и рассматривает проблемы организации консалтинговой деятельности с позиций современной теории организации бизнеса. Однако, вопросы, связанные со спецификой организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации, а также использованием новых подходов в ее осуществлении, например, аутсорсинга рассмотрены еще недостаточно. Большинство исследований направлено на выявление специфики деятельности консалтинговых компаний и профессиональным особенностям работы консультантов. При этом процесс консультирования, в основном, рассматривается в совокупности с общей организацией консалтинговой деятельности, а не как отдельный аспект, определяющий качество консалтинга и требующий детального рассмотрения и формирования подходов развития и совершенствования.

Исследование автора показало, что для наиболее полного понимания сущности и специфики консалтинга как сферы бизнеса, необходим двуединый подход к рассмотрению данного вопроса - консалтинга как определенной сферы бизнеса и консалтинга - как процесса предоставления услуг.

Современные тенденции в организации рыночных процессов обуславливают необходимость развития существующих принципов и методов осуществления консалтинговой деятельности, направленных на повышение качества услуг и развитие, а также способствующих наиболее полному удовлетворению потребностей и достижению целей партнеров по бизнесу.

Постановка и дальнейшая разработка этих проблем определяет актуальность и новизну настоящего исследования.

Актуальность темы диктуется и тем, что в диссертационном исследовании особенности организации консалтинговой деятельности рассмотрены с позиции влияния глобализационных процессов, что предопределяет необходимость внесения соответствующих корректив в осуществление процесса консультирования и развития консалтинговой деятельности в целом.

Многие предприятия заинтересованы в использовании услуг консалтинговых компаний, поскольку это снижает риск при принятии решений и способствует поиску нестандартных альтернатив ведения бизнеса, что оказывает существенное влияние на повышение их конкурентоспособности. Возникает объективная необходимость формирования долгосрочных отношений клиент-консультант, направленных на повышение качества и развитие бизнеса.

Постановка проблемы и создание методологических основ организации консалтинговой деятельности связаны с именами отечественных и зарубежных специалистов, исследования которых внесли большой вклад в развитие теории и методологии консалтинга. Однако, проблемы, связанные с формированием методического инструментария развития консалтинговой деятельности и новых форм реализации процесса консультирования, а также специфики маркетинговой деятельности консалтинговых компаний, направленной на продвижение услуг на рынок изучены еще недостаточно, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Исходя из этого, цель данной диссертационной работы формулируется следующим образом: развитие теоретических основ, и обоснование рекомендаций по организации и совершенствованию консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде.

В рамках выдвинутой цели поставлены и решаются следующие задачи:

- исследовать генезис развития и становления рынка консалтинговых услуг;

- установить принципиальные особенности консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде;

- развить возможности реализации маркетинговой ориентации в деятельности консалтинговых компаний;

- уточнить принципы и методы организации консалтинговой деятельности;

- определить роль, значение и возможности использования аутсорсинга на рынке консалтинговых услуг;

- обосновать методический инструментарий развития консалтинговой деятельности, включая интерактивные формы взаимодействия.

Объектом исследования являются бизнес-субъекты, функционирующие на рынке консалтинговых услуг.

Предмет исследования - формы и методы организации многоаспектной консалтинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической теории, работы отечественных и зарубежных исследователей в области консалтинга, маркетинга, коммерции, управления, экономической теории и информационных технологий, законы и постановления правительства Российской Федерации. В ходе исследования использовались методы системного анализа, статистического и экономического анализа.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относится следующее:

- выявлены основные особенности развития рынка консалтинговых услуг, формирующиеся под воздействием фактора глобализации;

- обоснована взаимосвязь процессного и организационного подходов к консалтинговой деятельности, реализация которых базируется на использовании инновации, генерации идей и формирования системных отношений;

- развиты принципы и методы организации консалтинговой деятельности, учитывающие развивающиеся глобальные процессы и основанные на интерактивном взаимодействии;

- определена специфика маркетингового подхода в деятельности консалтинговых фирм, обусловленная необходимостью индивидуализации взаимоотношений консультант-клиент;

- обоснована целесообразность применения аутсорсинга для реализации консалтинговых проектов, позволяющего предоставлять клиентам комплексные услуги и развивающего базовые конкурентные преимущества консалтинговых компаний;

- разработаны рекомендации по развитию интеллектуального потенциала консалтинговых организаций, направленные на формирование креативного мышления.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выполненные автором теоретические обоснования и разработанные методические подходы и положения направлены на совершенствование деятельности консалтинговых компаний за счет повышения качества консультационного процесса и формирования новых подходов к организации консалтинговой деятельности.

Результаты исследования теоретических вопросов используются в учебном процессе при преподавании учебных дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических и методических конференциях в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Малышева, Ирина Владимировна

Результаты исследования рынка консалтинговых услуг в 2001 году, проведенном агентством "Эксперт РА", показали, что при общем снижении темпов роста всех объемных макроэкономических показателей темп роста рынка консалтинговых услуг заметно вырос. Этот факт можно интерпретировать как рост кредита доверия консультантам. Клиенты почувствовали ценность консалтинга и стали относиться к консультантам как к локомотиву, способному тянуть компанию при наступлении торможения общеэкономического развития.

Российские консультанты по итогам деятельности 2001 года заработали почти 185 млн. долларов без учета показателей компаний "большой пятерки" . Самым крупным сегментом рынка консалтинга остаются услуги в области информационных технологий. В общем объеме доходов консалтинговых компаний за год на долю консультационных услуг в области информационных технологий приходятся 30,2% рынка [101].

Некоторые эксперты отмечают некоторое взросление рынка консалтинговых услуг в 2001 году, что проявляется, с одной стороны, в незначительном изменение структуры рынка, при общем росте объема рынка услуг — на 60%. С другой стороны, одним из аспектов развития рынка консалтинговых услуг становится дефицит профессиональных кадров. В настоящий момент спрос предъявляется на специалистов, владеющих специальными методиками и имеющих опыт работы [100].

Таким образом, ключевыми аспектами консалтинговых услуг в России оставались финансы, управление, маркетинг и реструктуризация, но в последнее время акценты стали смещаться в область информационных технологий и интернет. При этом расстановка приоритетов во многом определяется сферой деятельности предприятия и преследуемыми стратегическими целями и задачами.

Проведенный анализ позволяет выделить несколько этапов развития консалтинга в России (табл. 1.7)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное в диссертационной работе исследование особенностей организации консалтинга в условиях глобализации позволяет уточнить ряд теоретических положений и обосновать предложения в определения сущности консалтинга и методического инструментария развития консалтинговой деятельности.

Наиболее существенные выводы и предложения, вытекающие из проведенного исследования, можно сформулировать следующим образом.

1. Развитие промышленного производства и как следствие наличие конкуренции послужили одним из факторов развития рынка консалтинговых услуг, который по своей сути представляет элемент рыночной инфраструктуры, обслуживающий различные сферы экономики. На современном этапе спрос на консультационные услуги и их структура определяются следующими основными моментами:

- уровнем развития экономики, при этом сфера применения консалтинга может быть различна: в случае развитой экономики - повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и получение дополнительных преимуществ; в случае кризисной экономики - антикризисное управление, реорганизация;

- несовершенство нормативно-правовой и законодательной базы - в этом случае привлечение консультантов может носить разъяснительный характер и помогает фирмам- клиентам организовать свою деятельность наиболее эффективным и оптимальным образом (например, разработка системы эффективного управления финансовыми средствами фирмы);

- размерами и масштабами деятельности фирмы- клиента, что предполагает, с одной стороны, возможность оплаты услуг независимых консультантов, а, с другой - направления процесса консультирования, их глубину и сложность;

- принятым стилем управления фирмы- клиента, что определяется готовностью руководителей использовать услуги сторонних организаций при решении возникающих проблем;

- развитостью рынка консультационных услуг в отдельном регионе, что обеспечивает степень доверия к консультантам со стороны клиентов.

2. При определении сущности консалтинговой деятельности необходимо использовать двухсторонний подход, который включает в себя процессный и организационный аспекты.

Процессный подход затрагивает вопросы повышения качества предоставляемых услуг за счет совершенствования методологии и технологии процесса их осуществления.

Организационный подход касается вопросов организации сбыта услуг, продвижения компании на рынок и формирования ее имиджа, а также общих вопросов управления.

При выборе подхода необходимо ориентироваться на стратегические цели и наличие возможности практической реализации каких-либо изменений, а также на ряд факторов, влияющих на выбор консалтинговой компании со стороны клиентов.

3. Консалтинговые услуги можно рассматривать как часть деловых, так как по своей сути представляют собой определенную информацию, направленную на совершенствование каких-либо бизнес-процессов или общего функционирования фирмы. Основное отличие консалтинга от деловых услуг заключается, на наш взгляд, в том, что в результате его осуществления консультант формирует конкретные советы или рекомендации.

При использовании деловых услуг компания сама определяет круг своих проблем и выбирает необходимые услуги, основываясь на своем мнении и интуиции. Консалтинг же позволяет профессионально определить имеющиеся проблемы на предприятии, их причины и возможные варианты разрешения.

4. Происходящие глобализационные изменения накладывают свои отпечатки на организацию деятельности консалтинговых компаний, что проявляется как в изменении управленческих и организационных аспектов деятельности, так и в изменении структуры взаимоотношений клиент-консультант.

Проведенный анализ позволяет выделить ряд основных аспектов, которые необходимо учитывать при организации деятельности консалтинговой компании в условиях глобализации:

- профессиональный уровень консультантов - в условиях глобализации консультант должен обладать информацией не только об основных тенденциях развития локальных рынков, уровне конкуренции и особенностях организации бизнеса, но и основные особенности организации деятельности глобальных компаний и соответствующих рынков;

- организация маркетинговой деятельности консалтинговой компании и продвижении ее услуг в глобальной рыночной среде. В данном контексте использование маркетинговых инструментариев, должны быть ориентированы на привлечение клиентов, осуществляющих свою деятельность в условиях глобализации;

- формирование пакета консалтинговых услуг в соответствии с требования глобальной среды;

- информационно-технологическое обеспечение - особую актуальность приобретает наличие современных программ, позволяющих осуществлять быстрый поиск и обмен информацией, а также ее обработку;

- развитие консалтинговой деятельности на международном уровне, развитие сети филиалов и партнерских отношений с другими консалтинговыми компаниями, создание стратегических альянсов.

5. К числу основных проблем организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации можно отнести:

- необходимость поиска стратегических партнеров;

- постоянный мониторинг происходящих изменений в глобальной рыночной среде и определение их возможного влияния на деятельность клиента;

- необходимость формирования эффективной маркетинговой стратегии, обеспечивающей стабильное положение компании на глобальном уровне и поддерживающей ее соответствующий имидж;

- процесс реализации консалтингового проекта должен основываться на тесном взаимодействии консультант-клиент и учитывать необходимость его координации и последующей адаптации результатов.

6. Проведенный анализ позволяет выделить следующие основные группы принципов, которые целесообразно учитывать, при организации консалтинговой деятельности:

- принципы, касающиеся формирования взаимоотношений клиент-консультант;

- принципы, касающиеся непосредственно организации консалтинговой деятельности;

- принципы, касающиеся организации процесса консультирования и формирования консалтингового проекта для каждого конкретного клиента.

7. Формирование методического инструментария развития консалтинговой деятельности также основывается на двухстороннем подходе (процессном и организационном). Отдельным направлением в контексте совершенствования деятельности является инновационный подход, который является центральным звеном, аккумулирующим развитие консалтинга, поскольку решает следующие основные задачи:

- получение дополнительных конкурентных преимуществ консалтинговой компании;

- получение новых конкурентных преимуществ фирмы-клиента;

- способствует привлечению новых клиентов консалтинговой компании и формированию долгосрочных взаимоотношений консультант-клиент;

- увеличивает потенциал консалтинговой деятельности и расширяет границы бизнеса.

8. Формирование и развитие интеллектуального потенциала консалтинговой фирмы является важной задачей и направлено на эффективность принимаемых решений за счет креативности и нестандартного подхода к реализации поставленных задач.

Под интеллектуальным потенциалом будем понимать накопление, развитие и реализацию профессиональных знаний и опыта консультантов, направленных на поиск нестандартных, новых и эффективных решений проблем клиента при наличии соответствующего обоснования этих решений. Наибольшее значение здесь отводится человеческому фактору, индивидуальным способностям консультантов, проявляющимся в их творческих способностях, гибкости в принятии решений, новаторских идеях.

9. Особое значение в организации консалтинговой деятельности имеет возможность осуществления интерактивного взаимодействия консультант-клиент, что дает ряд преимуществ:

- расширяется возможность выбора консалтинговой компании, не ограниченного географическими и временными рамками;

- появляется возможность гибкого реагирования на потребности клиента;

- снижаются затраты на организацию консалтингового проекта;

- существует возможность постоянного взаимодействия клиент-консультант, что дает возможность на оперативное решение проблем, возникающих в процессе реализации и внедрения консалтингового проекта.

10. Маркетинговое определение консалтинговой деятельности должно включать идею о том, что управленческое консультирование направлено на удовлетворение потребности клиента в:

- быстром решение проблем его бизнеса за счет развития и внедрения новых управленческих систем;

- развитие его знаний, умений и навыков;

- долгосрочном упрочение позиций его фирмы за счет изыскания и развития компетенции, соответствующей возможностям внешней среды.

Предлагаемый алгоритм стратегического маркетингового планирования и управления отражает необходимость постоянного управления взаимодействием с заказчиком, от которого непосредственно зависит качество оказываемой консалтинговой услуги и восприятие этой услуги заказчиком. Особенности рынка консалтинговых услуг приводят к необходимости индивидуализации взаимоотношений с каждым уникальным заказчиком, а не усреднения их потребностей в рамках единой стратегии. В связи с этим разработка стратегии должна происходить на двух уровнях: на общефирменном уровне и на уровне взаимоотношений с отдельными заказчиками.

11. Применение аутсорсинга в российских консалтинговых фирмах имеет большие перспективы. Наибольший потенциал, по мнению автора, имеют два направления его использования:

- привлечение независимых фирм для управления вспомогательными и обслуживающими хозяйственными процессами;

- создание временных коллективов для реализации крупных консалтинговых проектов.

Аутсорсинговые контракты могут отличаться как своей длительностью, так и степенью стратегической важности для развития фирмы. Партнерства с целью временного объединения ресурсов организуются для работы над крупными консалтинговыми проектами - например, для анализа потенциала рынков конкретного товара нескольких регионов. Партнерства с целью обмена специализированной компетенцией могут возникнуть, например, между консалтинговой фирмой и рекламным агентством.

Осознавая наличие этих рисков аутсорсинга, взаимоотношениями аутсорсинга нужно управлять, чтобы придать им долгосрочность, стабильность, не ликвидируя при этом возможность конкурентного давления. Именно конкурирующие поставщики являются основным механизмом контроля, увеличивая прозрачность сделки и минимизируя риск оппортунистического поведения выбранного субподрядчика.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Малышева, Ирина Владимировна, 2003 год

1. Азбука управленческого консультирования. Тезисы семинара «Консультирование управления производством». Таллин: ЭстНИИНТИ, 1981.

2. Алешников В. Современные тенденции развития управленческого консультирования // РЭЖ. 1998. - №10.

3. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. М.: «ИНФРА - М», 1999. - 240 с.

4. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга.- СПб: СПбГУЭФ, 2000.

5. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 1.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 140 с.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг- М.: Экономика, 1999.

8. Бакрадзе Т.Г. Что мешает распространению управленческого консультирования // ЭКО. 1989. - №2.- С. 164-165.

9. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: учебное пособие. -СПб.: Питер, 200. 207 с.

10. Ю.Балашова Е.И. О роли в консалтинговой деятельности в условиях рыночной экономики // Малый Бизнес России. 1996. - №3.

11. Балюк И., Балюк М.С.С учетом экономических реалий и приоритетов М.: Риск.- 1993. -№1.- С.29-33.

12. Березин И.С. «Вложенное» исследование: плюсы и минусы. // Практический маркетинг. 2001. - №5. - С. 6-7.

13. Березин И.С. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы, перспективы. // Практический маркетинг. 2001.- №2. -С. .5-6.

14. Н.Берникова Е.Д. Опыт организации консультационных фирм в промыш-ленно развитых капиталистических странах // Новое в науке, технике и производстве. Экономические проблемы НТО. Киев: УкрНИИНТИ, 1984.

15. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований // ЭКО. — 1995 №5.

16. Бляхман JI.C. Экономика, организация управления и планирование научно-технического прогресса: Учебн. пособие. М.: Высшая школа, 1991. -286 с.

17. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы // Интернет, www.promo.ru.

18. Большаков А. Менеджмент. СПб.: Изд-во Питер, 2000.

19. Бондаренко Н.И. Методология системного подхода к решению проблем. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. 386 с.

20. Бугаков В. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№2.-С. 106-111.

21. Булеев А. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 1997. №5. -С. 46-50.

22. Вартанов А.С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1997. 78 с.

23. Вендели А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методический аспект. -М.: Экономика. 1997.

24. Вол один А.Г., Широков Г.К. Глобализация: истоки, тенденции, перспективы // http://www.politstudies.rU/flilltext/1999/5/8.htm

25. Вяткин В.Н., Шевляков В.М., Серов В.Н. Организационное проектирование управленческих нововведений. Пермь, 1990.

26. Гаськов В, Лузин А. Опыт международного управленческого консультирования // Проблемы теории и практики управления. 1987. №1.- С.91-93.

27. Глазов М.М. Функциональная диагностика в управлении деятельностью предприятия. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 325 с.

28. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. С.243-244.

29. Горюнов И.Ю., Ушанов Б.Л. Консультанты по управлению в США //ЭКО. 1989. —№2. — С.169-178.

30. Гребенников А. Интернет как средство продвижения. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998.- №6.- с.39-47.

31. Деева Е. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка // Маркетинг.- 1998.- №4.- с.93-105.

32. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1998. - № 2. - С. 104 - 111.

33. Делягин М. Иностранные консалтинговые фирмы привлекают специалистов, знающих специфику нашей страны // Финансовые известия. 1993 -№35.

34. Денгер К.С., Виртц Б.В. Организация и развитие центров телефонной связи с клиентом // Проблемы теории и практики управления, 2000, №2.

35. Денисов Е.Ф. Инновационный процесс в условиях рыночной экономики. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1993. 58 с.

36. Джонсон М.Д., Херрман А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, 1999. -№2.

37. Достанко П. Корпоративизм, рыночная активность и культура управления // Проблемы теории и практики управления. 2001.- №4.

38. Драганов X. Консультационная деятельность по управлению // ЭКО. 1978. №5. С.146-148.

39. Драчева Е.Л., Либман A.M. Проблемы глобализации и интеграции международного бизнеса и их влияние на российскую экономику // http://www.cfin.ru

40. Дудченко B.C. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. М.: МГСУ, 1996.

41. Дудченко B.C. Консультирование неформальная деятельность // ЭКО. 1998.-№11.-С. 105.

42. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. — М.: Дело, 1996. -272 с.

43. Елмашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. Ижевск: Удмуртия, 1989.

44. Ефремов B.C. Бизнес-системы постиндустриального общества // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 5.

45. Жанне Ж. Интерактивный маркетинг: революция в маркетинге // Маркетинг. 1998. - № 3. - С. 81-87.

46. Жилин И., Буянова О. Консалтинг в Российской Федерации. // Маркетинг. №2. — 2002. - С.82-87.47.3ибер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 3.

47. Инновационный менеджмент / Под ред. П.Н.Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели.- М.: Центр исследований и статистики науки, 1998.

48. Иноземцев В. Парадоксы постидустриальной экономики // Мировая экономика и международные отношения. 2000.- № 3. - С. 3-11.

49. Интрилигейтор Майкл Д. Глобализация как источник международных конфликтов и обострения конкуренции // www.Ptpu.ru

50. Использование консультантов в управлении: Методические рекомендации слушателям. Таллин: Межотраслевой институт повышения квалификации руководящих работников и специалистов народного хозяйства.

51. Кадыев Т. Аутсорсинг и развитие компании: особенности аутсорсинга на различных фазах развития компании // Материалы конференции «Управление в России отказ от иллюзий». - М.: БКГ. - 2000.

52. Как развиваться управленческому консультированию? Круглый стол ученых и специалистов по управленческому консультированию, руководителей предприятий // ЭКО. 1986. -№ 10. - С. 60-91.

53. Карлик А.Е., Сомов П.П. Эффективность новых технологий: Практич. пособие / А.Е. Карлик, П.П. Сомов; Под ред. д.э.н., проф. В.Т. Денисова. Саратов: Изд-во СГУ, 1998. 33 с.

54. Карта российского консалтинга. // Аудитор. -№3.- 2001. С.30-37.

55. Кауфман Х.Р. Тактика успеха в бизнесе и науке. М.: Интеллект, 1993. -159 с.

56. Кирина J1.B., Кузнецова С.А. Управление нововведениями. Новосибирск: ИЭиОПП, 1994.-38 с.

57. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие под ред. А.П. Посадского. М.: Национальный фонд подготовки кадров, 1998. - 128 с.

58. Консалтинг. Российская специфика // ЭиЖ 1996. - №26.

59. Консалтинг: основные определения // www.i2r/rasfimd/sttic/

60. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений: Сб. трудов. Вып. 4, М.: ВНИИСИ. 1990. - С.88-94.

61. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль,- СПб.: Изд-во Питер, 1999.

62. Кочетков Г., Эленурм Т. Теория и практика консультирования по управлению // Вопросы экономики. 1979. - №5. - С.2-10.

63. Кошечкин Е. Размышления о будущем труда // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2.

64. Красовский Ю.Д. Маркетинг: консалтинговый анализ // Маркетинг в России и за рубежом. 1998.- № 1.-С. 119-130.

65. КрасовскиЙ Ю.Д. Управленческая корректировка имиджа фирмы // Менеджмент в России и за рубежом . 1997. № 5. - С. 65-81.

66. Кращенко Л. Стратегический мираж // Эксперт. 2002. - № 33.

67. Кращенко Л. Шанс для отечественных программистов // Эксперт. 2002. -№25.

68. Кращенко Л. Российский консалтинг: итоги первого полугодия // Аудитор. 2002. - №10. - С. 18-25.

69. Кросман Ф., Как заработать на консалтинге СПб.: Питер, 2000 г.

70. Кудашов В.И. Научно-технические нововведения: Организационно-экономический механизм управления в условиях перехода к рынку. Минск: изд-во Университета, 1993. — 232 с.

71. Купер А. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих. -// ИНТЕРНЕТ . www.ptpu.ru

72. Майминас Е. Информационное общество и парадигма экономической теории / Вопросы экономики. 1997- .№11.- С. 86-95.

73. Маккей X. Как уцелеть среди акул: опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки. Пер.с англ.- М.: Экономика, 1992.

74. Макхем К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. М.: Издательство "Дело и сервис". 1999. - 288 с.

75. Маркетинг, организация продаж и выполнения консалтинговых проектов. Фрагмент книги "Консалтинговый бизнес" // ИНТЕРНЕТ. www. Manage, ru

76. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения. Практикум для достижения организационного превосходства. Изд.2-е, дораб. Пер.с англ. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. -136 с.

77. Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1998.

78. Мельник М. Растущая роль мелкого предпринимательства. М.: Проблемы теории и практики управления. - 1990.- №3.- С.58-61.

79. Меском И.Х., Альберт М., Ходоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

80. Морозов Ю.П Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2002. - 446 с.

81. Мясникова JI.A., Фрид М.И. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе). СПб.: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2001.-208 с.

82. Никифорова С.В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.84.0крепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для студентов. М.: Экономика, 1998. -639 с.

83. Официальный сайт компании // www.Bakerinfo.com сайт беккер

84. Официальный сайт компании // www.pwcglobal.com

85. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Питер, 2000.

86. Песоцкая Е.В., Айдаров JI.A. Ассортиментная политика в сфере услуг.-СПб.: "Литера Плюс", 2000.

87. Песоцкая Е.В., Томилов В.В. Эффективность и контроль предпринимательства в системе маркетинга.- Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

88. Петросян Д., Хубиев Р. Многопрофильные консалтинговые центры для поддержки предпринимательства // ИНТЕРНЕТ. www.Ptpu.ru

89. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988. 123 с.

90. Портер М. Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран.- М.: Международные отношения, 1993.

91. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с.

92. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. М.: Финстатинформ, 1995. - 171 с.

93. Пригожин А. Концепция глубокого консультирования. // Менеджмент сегодня.-№1.-2002.-С. 2-5.

94. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат , 1989 270 е.

95. Пригожин А.И., Хайниш С.В. Управленческое консультирование становление и перспективы. - // ИНТЕРНЕТ . - www.ptpu.ru

96. Пятенко С.В. Выбор аудитора или консультанта. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

97. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта: Учебно -практическое пособие. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001. - 376 с.

98. Рейтинг консультантов, подготовленный агентством "Эксперт РА" по итогам 2001 года, показал, что в этом сегменте бизнеса настало время массового производства // http://www.expert.ru/expert/ratings/consult/02-14-21/consult.htm

99. Российский консалтинг. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2001 года. // http://www.raexpert.ru/content.php3?l=0&id=947

100. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг.- М.: Экономические науки. №3,1991,- с.28-38.

101. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. Проблемы теории и практики управления.- №5. 1998.

102. Савенкова Т.И. Развитие консультационной деятельности. М. МНИИ-ПУ, 1990.

103. Сафронов Н. Маркетинг консалтинговых услуг // Маркетинг. 1997.-№1.- с.52-56.

104. Старов Н.А., Кузьмичев А.Д. Из истории управленческого консультирования. // ЭКО.- №10-1986.- С. 80-91.

105. Титов А.Б. Характеристика и принципы классификации инноваций: препринт. Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - с. 4.

106. Трофимова O.K. Анализ рынка консалтинговых услуг за рубежом. //ИНТЕРНЕТ. www. Manage, ru

107. Трофимова O.K. История становления консалтинга. // ИНТЕРНЕТ. -www. Manage, ru

108. Трофимова O.K. Классификация консалтинговых услуг на Украине. // ИНТЕРНЕТ. www. Manage, ru

109. Трофимова O.K. Определение понятия «управленческое консультирование» // ИНТЕРНЕТ. WWW.Manage.ru

110. Трофимова O.K. Партнерские отношения «клиент-консультант» // ИНТЕРНЕТ. www.Manage.ru

111. Уваров В.В., Пятибратов И.Н. Стратегический менеджмент и глобализация мировой экономики: учебное пособие. М.: Международный университет бизнеса и управления, 2001. - 283 с.

112. Уотермен Р. Фактор обновления: Пер.с англ.- М.: Радио и связь, 1988.

113. Управление организацией / Под ред. Поршнева А.Г. и др.- М.: Инфра-М, 1999.

114. Управленческое консультирование. / Под ред. М. Кубра. В 2 т. М.: Интерэксперт, 1992. - Т. 1. - 319 с.

115. Уткин Э.А. Консалтинг. М.: ЭКМОС, 1998. - 256 с.

116. Хабакук М.Я. Методы работы консультантов по управлению. Таллин: ЭстНИИНТИ, 1985.

117. Хайниш С. 20 лет российскому управленческому консалтингу: некоторые уроки, размышления, парадоксы, иллюзии // www.ptpu.ru

118. Хенниг-Турау Т. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления, 1999, №6.

119. Хохлова Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России // www.ptpu.ru

120. Ципко В. Мелкое предпринимательство и технический прогресс. М.: Мировая экономика и международные отношения. - №4.- 1991.- с. 142-145.

121. Чандлер А. О бизнесе большом и малом. М.: Проблемы теории и практики управления.- №3.- 1990.- с.71-74.

122. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг 1998.- №1.-с.116-120.

123. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг.- 1998.- №3.- с. 117-122.

124. Черенков В. Три первых простых числа в квадрате международного маркетинга // Экономические отношения и маркетинг между Россией и ЕС в условиях глобализации: Сб. материалов международного симпозиума. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001, с.63-72.

125. Шимаи М. Глобализация как источник конкуренции, конфликтов и возможностей // www.ptpu.ru

126. Шкардун В.Д. Об искажении маркетинговой информации на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2.

127. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики, 1995, №5.

128. Юксвярав Р.К. Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1998.

129. Якимов А.Е. О становлении рынка консультационных услуг для наукоемких промышленных технологий // Общество и экономика. 1994.-№9/10.- с.106-107.

130. Ярмиш В. Консалтинг как много в этом слове . // ИНТЕРНЕТ . -www. Manage, ru

131. Ярмиш В. Управленческий консалтинг. Попытка систематизации // www. consulting, ru

132. Keen P.G.W. Shaping the Future: Business Design through Information Technology. Harvard Business School Press, 1991.