Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кожевников, Алексей Николаевич

• Кожевников, Алексей Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кожевников, Алексей Николаевич

Введение.

1 Теоретические подходы к формированию системы менеджмента качества на предприятии.

1.1 Всеобщее управление качеством в России.

1.2 Методологические основы систем менеджмента качества.

1.3 Анализ внедрения систем менеджмента качества в России.

2 Технологические подходы к формированию мониторинга качества на промышленном предприятии.

2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством продукции промышленного предприятия.

2.2. Необходимость мониторинга, анализа и оценки системы менеджмента качества.

2.3. Технологии мониторинга качества на промышленном предприятии.

3 Реализация мониторинга системы управления качеством.

3.1. Управление качеством продукции промышленного предприятия.

3.2. Внедрение менеджмента качества на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат».

3.3. Мониторинг системы менеджмента качества на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - «не изобретать велосипед», а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.

Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством.

На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняла форму всеобщего управления качеством. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП - Краснодар. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание до сих пор превалирует среди управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, несет за собой определенные риски. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества - это знание экономики и менеджмента. Вопросы формирования и мониторинга СМК поднимались многими российскими и зарубежными учеными, но научной полноты и изученности проблемы до сих пор не достигнуто. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Степень разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.

Качество как экономическая категория рассматривалось еще в работах Аристотеля, JI. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.

Изучению экономической специфики менеджмента качества предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, Р.Я. Белобрагина, А.А. Богданова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.

Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, К.М. Рахлин, JI.E. Скрипко, С.Е. Щепетова, В.А. Самородова и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.

Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как обособленное явление, что не позволяет отразить принцип комплементарного подхода к управлению промышленным предприятием.

В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия мониторинга СМК на качество продукции промышленного предприятия, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности.

Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продукции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.

В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

1. Обоснование в рамках современного подхода к управлению качеством методологических основ системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия;

2. Доказательство значимости технологии мониторинга качества продукции в СМК промышленного предприятия;

3. Разработка и анализ технологии мониторинга СМК продукции предприятия;

4. Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.

Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК.

Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность организационно- методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

•Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: 1. Предложено обоснование основ системы менеджмента качества в рамках современного подхода к управлению качеством продукции промышленного предприятия.

2. Предложено обоснование взаимосвязи мониторинга СМК и качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.

3. Разработана технология мониторинга СМК продукции предприятия. Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа роли мониторинга в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества продукции.

4. Разработан и практически апробирован механизм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества продукции.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.

2. Методика анализа эффективности и результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения фактических показателей от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.

3. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономической результативности и качества продукции, основанная на анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется посредством оценки предупредительных действий и эффективна для предупреждения возможных проблем и имеющихся несоответствий. Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат», ЗАО «Самарасельстройсервис», ООО «Самарский Стройфарфор», ООО «Жилищная инициатива-4» (г. Тамбов), ООО «Фон» (г. Тамбов), что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Достижения ученых XXI века» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2006), Международной конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадского» (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (20022006).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 9,0 печ.л. (авт. объем 9,0 печ.л.).

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кожевников, Алексей Николаевич, 2006 год

1. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. №138-Ф3.

2. Федеральный закон от 24 октября 1997 г. №123-Ф3 "О прожиточном минимуме в Российской Федерации".

3. Федеральный закон от 25 июня 2002 г. №71-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "Об образовании" и Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании".

4. Закон Тамбовской области от 11 декабря 2001 г. №238-3 "Основные направления социально-экономического развития Тамбовской области на 20022004 годы".

5. Указ Президента РФ от 10 января 2000 №24 "О концепции национальной безопасности Российской Федерации".

6. Распоряжение Президента РФ от 11 июля 2002 г. №954-рп "О концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 г."

7. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2001 г. №1270-р "Об одобрении концепции демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года".

8. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июля 2001 г. №910-р "О программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2002-2004 годы).

9. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2002 г. №363 "О подпрограмме "Физическое воспитание и оздоровление детей, подростков и молодежи в Российской Федерации на 2002-2005 г.г."

10. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

11. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

12. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

13. Абалкин Л.И. Диалектика социалистической экономики. М., 1981. С. 85-120.

14. Абалкин Л.И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995. качество. 2001. N5-6. С. 49-60.

15. Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. N 5-6. С. 49-60

16. Антология русского качества./ Под ред. Бойцова Б.В. РИА Стандарты и качество, 2000. 426 с.

17. Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т. 1: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150-165.

18. Балацкий Е. Дисконт-фактор в расчетах рентабельности вложений в человеческий капитал. Общество и экономика, № 11-12, 2000. С. 45-51.

19. Барнгольц С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М,: Финансовая академия, 2000. 32 с.

20. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212.

21. Батракова Л.Г. Финансовые расчеты в коммерческих сделках. М.: Изд. Корпорация «Логос», 1998. -120 с.

22. Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни основной критерий социально-экономического планирования развития региона/ Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М., 2001. С.6.

23. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. -Архангельск: М'арт, 2003. С. 31-32.

24. Безъязычный В.Ф. Современные подходы к категории "качество жизни" и ее роль в планировании социальной политики управления регионом./ Качество и жизнь. 2002. №1. С. 17-21.

25. Белобрагин В.Я. Социальная ответственность предприятий новый подход к системам управления.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.29-30.

26. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономики. М.: Экономика, 1973. 295 с.

27. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления. М.: Изд-во стандартов, 1990. 156 с.

28. Большой энциклопедический словарь/ Под ред. А.Н. Азриляна. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 864 с.

29. Борисов М.Н. Сущность и структура качества быта.// Качество и жизнь,-2002. №1. С. 49-53.

30. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. Системная целостность качества жизни/ Стандарты и качество. 1999. №5. С. 20-27.

31. Бойцов Б.В. и др. Философия качества. Качество жизни.// Стандарты и качество. 1997. - №8. С.28-30.

32. Бойцов Б.В. и др. Философия качества. Качество жизни.// Стандарты и качество. 1997. -№9. С.38-42.

33. Бойцов Б.В. и др. Системная целостность качества жизни.// Стандарты и качество.- 1999. №5.

34. Бойцов Б.В. и др. Качество, принципы, структура и управление. М.: АПК, 1997. С. 35-65.

35. Васильев A.J1. Стандартизация для всех. М.: ИПК Издательство стандартов, - 2000. - С.45.

36. Вейцман Э.В. Универсальный критерий качества.// Стандарты и качество. 1995. №2. С. 36-38.

37. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Геров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

38. Гельфельд Н.М., Цетлин M.JI. Об управлении сложными системами. -Успехи математических наук, 1969. №1.

39. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

40. Герасимов Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1997. 80 с.

41. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагие М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода/ Под научн. ред.д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 132 с.

42. Герасимов Б.И., Дробышева В.В. Математические методы экономического анализа финансово-кредитных операций. Тамбов. Изд-во ТГТУ, 2003. 82 с.

43. Герасимов Б.И., Дьякова О.В. Экономический анализ региональной поляризации: Монография/ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 116 с.

44. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.

45. Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества (К методологии вопроса).// Стандарты и качество. 1997. №4. С. 62-64.

46. Глобализация экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-летию со дня рождения Н.Д. Кондратьева. -Волгоград: Волгоградский педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. 88 с.

47. Грош М., Муньос X. Руководство по планированию и проведению обследования уровня жизни. Вашингтон: Всемирный банк, 1998.

48. Гебанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ./ Под ред. JI.A. Петросяна. JL: Изд-во Ленинградского университета, 1988. 232 с.

49. Дейнега А.Н. Уровень и качество жизни, их показатели. Качество информационных услуг: Сборник научных трудов по материалам научно-практического семинара / Под научн. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. Техн. Ун-та, 2002. С 159.

50. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. В сб. Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970. 186 с.

51. Диксон Дж., Бэккес Ж. И др. Новый взгляд на богатство народов. Индикаторы устойчивого развития: Пер. с англ. М., 2000. С. 18-42.

52. Динкевич А.И., Ингнацкая М.А. Первая половина 90-х: уроки экономического кризиса в России.//Деньги и кредит. 1996. №4.

53. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002.//0бщество и экономика. 2002. №6. С 200207.

54. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002,/Юбщество и экономика. 2002. №7. С 134190.

55. Дубицкий Л.Г. Компьютерная квалиметрия ключ к управлению качеством жизни.// Стандарты и качество. - 1994. №1. С. 37-39.

56. Елина И.Е., Елин А.В. Место и роль категории качества в пространстве профессиональной деятельности государственных служащих. Сер. "Регион: к новому качеству управления". М.: Луч. 2000. С.37- 42.

57. Елина И.Е., Елин А.В. Менеджмент качества в региональном развитии./ Стратегия развития малых и средних городов России: Материалы науч.-практ. конф./ РАГС.М.: 2002.

58. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998. 246 с/

59. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52..

60. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. № 1.

61. Карпенко М.П. Анализ соотношения обобщенных затрат на создание высшего учебного заведения и предложения по их оптимизации.//Вестник национального комитета "Интеллектуальные ресурсы России". 2004. №1. С. 1719.

62. Киселева Т., Полнарев С. Качество жизни в условиях глобализации экономики.// Стандарты и качество. 2001. №11. С. 100-102.

63. Кильдишев Г.С. и др. Статистика населения с основами демографии. -М.: Финансы и статистика, 1990. 284 с.

64. Количественные методы финансового анализа/ Под ред. С. Дж. Брауна и М.П. Крипмена. М.: ИНФРА - М, 1996. - 336 с.

65. Конарева JI.A. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.

66. Кононов В.А. О формировании и развитии региональной системы образования в области качества.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.55-57.

67. Конти, Т. (2003), "Почему не полностью используется потенциал самооценки?", Стандарты и качество, №. 3.

68. Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг: Утв. Постановлением № 961 администрации Тамбовской области от 18.12.2003.

69. Котляр А.Э. Рабочая сила в СССР. М., 1967. 145 с.

70. Котляр А.Э. Трудовые ресурсы и научно-техническая революция./ Под ред. К.И. Микульского. М., «Мысль»; Берлин, «Академия», 1974. 180 с.

71. Котляр А.Э. Трудовые ресурсы: формирование и использование/ Под ред. Е.В. Касимовского. М., 1975.

72. Красс М.С., Чупрынов Б.П. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании: Учеб. 2-е изд., испр. - М.: Дело, 2001. 688 с.

73. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 184 с. (Сер. "Дом качества", вып. 9).

74. Кузьминов И.И. Очерки политической экономии социализма: Вопросы методологии. М., 1971.

75. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества.// Стандарты и качество. -1997. №4. С.66-69.

76. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Структура качества.// Стандарты и качество. 1997. №5. С. 40-42.

77. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52..

78. Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве // Стандарты и качество. 1999.-№ 2. С. 32-33..

79. Лисицин А.И. Качество жизни населения определяющий критерий социально-экономической политики администрации Ярославской области.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С.4-5.

80. Мальчикова А.Г. Организация логистических в системе городских пассажирских перевозок.

81. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 6/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.320 с.

82. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 7/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003. 312 с.

83. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 8/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.275 с.

84. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 9/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.314 с.

85. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 10/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004.318 с.

86. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 11/ Под научной ред. д-раэкон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004.314 с.

87. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. -М.: Высшая школа, 2003. С. 75-77

88. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004.-268 с.

89. Население России за 100 лет (1897-1997): Статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 1998. 625 с.

90. Нестеров Л., Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал.// Вопросы экономики. 2003. № 2. С. 23-25.

91. Новожилов В.В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967. 376 с.

92. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. М.: ЮНИТИ, 1998.400 с.

93. Маркс К. Капитал. Т. 2-й. Перевод И.И. Степанова-Скворцова. Л.: 2-я типография «Печатный двор». 1952 С. 376.

94. Маслова И.С. Механизм перераспределения рабочей силы при социализме. М., 1985.

95. Маслова И.С., Шляпина И.А. Проблемы воспроизводства трудового потенциала в социалистическом обществе в литературе 80-х гг. М., 1987. 160 с.

96. Матвеева И., Михайлова Н. Качество жизни новая цивилизационная парадигма.//Стандарты и качество.- 2000. №5. С. 56-61.

97. Методологические пособия по статистике. Вып.1, Госкомстат России, М., 1996. 324 с.

98. Методология проведения статистического анализа социально-экономического развития регионов. Учебное пособие.- М.: МИНК учета и статистики, .1998. 215 с.

99. Михайлова Н.В. Качество и духовность .//Стандарты и качество. -1999. №8. С.36-41.

100. Михайлова Н.В. Качество труда следствие духовности и качества образования.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С. 24-27.

101. Михайлова Н.В. Стандарт SA-8000 Социальная ответственность 8000. Некоторые комментарии к стандарту.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.31-33.

102. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981,487 с.

103. Мочалов Б.М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975.69 с.

104. Нестеров JL, Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал.// Вопросы экономики. 2003. № 2. С. 8-12.

105. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО серии 9000: 2000. СПб.: Изд-во Питер. 2002. 265 с.

106. Непряев Н.И. Показатели качества жизни населения и факторы, влияющие на их изменение в современных условиях.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.6-9.

107. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86.// Стандарты и качество. 1992. №3. С. 22-24.

108. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и сервис", 1999. 160 с.

109. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд. "Экономика", 1998 . - 639 с.

110. Об основных положениях региональной политики в Российской Федерации: Указ Президента РФ от 3.06.1996 № 803.

111. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

112. Параметры качества жизни в России и проблемы комплексного управления качеством. Академия проблем качества. Научные труды. - 1996. 323 с.

113. Политическая экономия. Учебник для школ основ марксизма-ленинизма. (Руковод. авт. колл. А.Н. Малафеев и Ю.В. Яковец ). М.: Политиздат, 1968.

114. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов/Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.

115. Политическая экономия: учебник для вузов/ Медведев В.А., Абалкин Л.И., и др. М., 1988.Аболкин Л.И. Рынок в экономической системе социализма // Вопросы экономики. 1989. №7. с.8-9.

116. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации. Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. 2004. - URL: http://skpk.hse.ru

117. Процесс непрерывного улучшения Глава из книги "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения", автор: Рамперсад Хьюберт К. Изд-во "Олимп-Бизнес" 2005

118. Пуляев В.Т. Главная производительная сила социалистического общества и экономические законы ее развития. Л., 1979.

119. Рамперсад Хьюберт К. "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения", Изд-во "Олимп-Бизнес" 2005, с 7

120. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. -479 с.

121. Рахманов М.Л. Защита потребительского рынка от опасной и некачественной продукции вопрос национальной безопасности страны.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С. 41-43.

122. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сб. научный статей./ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.

123. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Госстандарт России, 2003.

124. Региональные показатели системы национальных счетов Тамбовской области в 1995-2001 годах/Тамбовский облкомстат, 2003.

125. Рикардо Д, Начала политической экономии и налогового обложения. Т. 1.М, 1993. С.417.

126. Российская Федерация. Конституция (Текст приводится по сост. на 1 окт. 1997 г.). М.: Проспект, 1997. 48 с.

127. Рыночная экономика: 200 терминов/ Под общ. ред. Г.Я. Кипермана. -М.: Политиздат, 1991.-224 с.

128. Садовский В.Н. общая теория систем как метатеория.// Вопросы философии. 1972. №4. С.21-27.

129. Самуэльсон П., Нордхауз У. Экономика. М., 1997. С. 784.

130. Сборник материалов к региональному семинару по системе национальных счетов/ Госкомстат России, мингосстатистики СНГ. М.: 2000г.

131. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность?//Стандарты и Качество. - 2004. - №1

132. Серов М.Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

133. Серов М.Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с

134. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества.// Стандарты и качество.-1997. №9. С.43-48.

135. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

136. Системные исследования. Ежегодник. М.: Наука. 1979.

137. Скаржинский М.И. Трудовой потенциал социалистического общества. М., 1987. с. 6-7.

138. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов// Антология экономической классики. T.l. М., 1993. С. 382.

139. Советский энциклопедический словарь/ Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская энциклопедия", 1981. - 1600 с.

140. Современный финансово-кредитный словарь/ Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 199. - 526 с.

141. Сонин М.Я. Воспроизводство рабочей силы в СССР и баланс труда. М., 1959. 248 с.

142. Статистическое измерение качественных характеристик / Под ред. Е.М. Четыркина. М.: Статистика, 1972. 173 с.

143. Субетто. А.И. Управление качеством жизни и выживаемость человечества.// Стандарты и качество. 1994. № 1. С. 63-65.

144. Субетто А.И. Проблема качества человека и образования в контексте управления качеством жизни и императива выживаемости человека в XX веке. // Стандарты и качество. 1995. №2. С.6-9.

145. Субетто А.И. Качество жизни, синтетическая революция в механизмах цивилизованного развития и квалитативная экономика. // Стандарты и качество. -1994. №6. С.27-31.

146. Статистический ежегодник. Тамбовский областной комитет государственной статистики. 2002.

147. Степанов Б.М. Повышение качества жини населения главная задача администрации Рыбинского муниципального округа.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С. 14-16.

148. Таран В.А. Зарубежный опыт развития человеческих ресурсов.// Машиностроитель. 1999, №11. С. 4-12.

149. Тарасова Г.Н., Скворцова Т.Г. О некоторых аспектах исследования качества жизни населения бассейна реки Колокша.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.33-37.

150. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

151. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2. Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

152. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы/ Рук. авт. Коллектива Д.С. Львов, А.Г. Поршнев. М.: Экономика, 2002. 247 с.

153. Усмов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль. 1978. 146 с.

154. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.175 с.

155. Филякин Ю.П. Теоретические проблемы становления социально ориентированной рыночной экономики: опыт России. М.: Юнити-Дана. 2000.С. 81.

156. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. (ИКФ "АЛЬТ") Все лучшее себе // Секрет фирмы. - 2002. - № 1.

157. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов.-М.: Дело Лтд, 1995.- 320 с.

158. Шаршов И.С. Экономическое содержание и материальная основа воспроизводства рабочей силы при социализме. Воронеж. Изд-во Воронежского ун-та. 1991. 128 с.

159. Щеглов И.Т., Воронкова О.В. Система управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона: Монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 160 с.

160. Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования, 2001. 77 с. (http://www.etf.eu.int).

161. Шилков Е.В. К вопросу оценки качества жизни населения. // Качество и жизнь,-2002. №1.С.26-31.

162. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системный подход и принцип деятельности. М.: Радио и связь, 1982. 152 с.

163. Щетинин В. Человеческий капитал и неоднозначность его трактовки.// Мировая экономика и международные отношения, 2001, №12. С.42-49.

164. Экономико-математический словарь. Л.И. Лопатников М.: 1996.

165. Экономическая теория: Учеб. для вузов/ под ред. Г.П. Журавлевой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2002. 757 с.

166. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. М.: Наука,1978. 148 с.

167. Юрьев В.М. Регрессирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России. Изд-во государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. 223 с.

168. Ягодкина И.А. Воспроизводство рабочей силы при социализме. М.,1979.

169. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003

170. Dale B.G. Managing Quality. 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford1999

171. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. 2000. - P. 66-81.

172. Dale B.G. Managing Quality. 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford1999.

173. Gotzamani K.D., Tsiotras G.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management // International Journal of Operations & Production Management, Vol. 21 No. 10. 2001. P. 1326-1342.

174. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co, 1961.365 р.

175. Feigenbaum A.V. Total Quality control// Taternational conference on quality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17-20.

176. Watson G.H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world best. John Wiley & Sons, 1993.

177. Juran J.M., Gryna F.M. Quality planning and Analysis. Mc. Graw. Itill Book Co, 1973.38 р.

178. Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2-10.

179. Juran J.M., Gryna F.M. Juran's Quality Control Handbook. 4-th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.

180. Cassel С., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. -Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. - P. 10.

181. Coleman S„ Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? // The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. 2003. - P. 88-92.

182. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit // Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. 2000. -P. 50-66.

183. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia // Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. 2002. -P. 263-268.

184. Kaplan R.S., Norton D.P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management Syatem//Harvard Business Review, 1996, Vol. 74.N1. P. 75-85.

185. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. ISO, 2002. -December

186. Mincer J. The Production of Human Capital and The Lifecycle of Earnings: Variations on a Theme. Working Paper of the NBER, No 4838 (Aug. 1994).

187. Термин «нормативный документ» является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.