Экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Смольяков, Сергей Владимирович

• Смольяков, Сергей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Смольяков, Сергей Владимирович

Введение.

1 Направления внедрения менеджмента качества на Российских предприятиях.

1.1 Внедрение менеджмента качества на Российских предприятиях.

1.2 Направления развития менеджмента качества в условиях России.

1.3 Теория и практика синергии методов "бережливое производство" и "шесть сигм".

2 Анализ управления качеством на транспортном предприятии.

2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством транспортных услуг.

2.2. Теоретические аспекты управления качеством на автотранспортном предприятии.

2.3. Методика формирования системы менеджмента качества транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода.

3 Применение механизма управления качеством на транспортном предприятии.

3.1. Экономико-организационный механизм учета затрат на качество транспортных услуг.

3.2. Анализ институциональных изменений экономико-организационного механизма транспортной системы.

3.3. Алгоритм самооценки менеджмента качества транспортного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия»

Актуальность темы исследования. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.

Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством. Аббревиатура TQM уже знакома российским менеджерам, однако для большинства из них TQM так и остается аббревиатурой. Безусловно, это явление временное - еще 10-12 лет назад мало кто в России различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты деятельности любого российского предприятия, от крупного до малого.

Современные условия конкуренции не оставляют места для ошибки. Вот почему неотъемлемой частью нашей культуры стало общее управление качеством (total quality management, TQM).

Общее управление качеством - это широкомасштабные изменения в организации, а также основные принципы проведения указанных изменений. Это особый образ жизни всей организации, главной чертой которого является непрерывный процесс улучшения.

Экономические преобразования в российской экономике затронули и транспортное хозяйство. Они происходят в соответствии с общей концепцией реформирования отраслей народного хозяйства России и отражают президентские приоритеты, направленные на повышение качества жизни населения.

Период рыночных преобразований выявил недостаточность теоретического осмысления экономики транспортной отрасли особенно на региональном уровне.

Степень разработанности проблемы. Опыт развития теории транспортного хозяйства с учетом качества транспортных услуг и практики регионального управления качеством жизни обобщены в работах В.Ф. Безъязычного, А.И. Лисицына, Г.Н. Тарасовой, А.И. Чиркова, Е.В. Шилкова и др. авторов.

Известны исследования, связанные с изучением качества транспортных услуг. Проблемы качества функционирования региональной транспортной системы, ориентированной на удовлетворение потребностей решались в работах В.А. Гудкова, В.Д. Герами, В.В. Зырянова, В.М. Курганова, Л.Б. Миротина, Ы.Э. Тышбаева, А.В. Шабанова и др. авторов.

Эти работы имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в них отсутствует системный анализ транспортных услуг как института качества услуг. Причем качество транспортных услуг как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от этапов реформирования и развития транспортного хозяйства.

Недостаточно изучена структура качества транспортных услуг нацеленных на развитие городского транспортного хозяйства.

Отсутствует серьезное методическое обоснование принципов построения региональной программы управления качеством транспортных услуг, обеспечивающей наполнение и реализацию региональной программы управления качеством жизни.

Недостаточно исследованы место и роль транспортных услуг в деле формирования социально-ориентированной региональной программы управления качеством. Тем более, что для большинства регионов важен не столько результат сам по себе, сколько процесс повышения качества жизни. Повышение качества поставки транспортных услуг позволяет региону использовать положения TQM и интегрировать многие отдельные шаги по достижению высокого качества в единую систему менеджмента качества жизни.

Изменяется структура спроса на бытовые услуги. Растет спрос на услуги, основными потребителями которых являются высокодоходные и среднедоходные группы населения, желающие получать услуги высокого качества по соответствующим им ценам. В связи с низкой платежеспособностью основной массы населения растет спрос на социально необходимые виды бытовых услуг: услуги проката, услуги по ремонту одежды, обуви, бытовой техники. В современных условиях предприятиям бытового обслуживания необходимо учитывать в своей деятельности все эти факторы для успешного функционирования. Сфера сервиса является объектом научных исследований следующих зарубежных ученых: Векчиотги Р., Браун С., Битнер М., Понкраитс Ш., КоппетД., Степлз У., Монро К., Котлер Ф., Ланград Э., Бейтсон Д., Лавелок К., Эглиер П.

В Российской Федерации теоретические разработки в области сферы сервиса получили свое развитие в работах: Дмитриева В.И., Чекшина В.И., Низовцева Г.А., Найгеборена У.М., Шатаева И.М., Федцова В.Г., Гарифуллиной Ф.С., Гукова Н.В., Марковой В.Д., Ерохиной Л.И. и других. Предприятия сферы сервиса, в том числе предприятия, оказывающие бытовые услуги в условиях активно меняющейся внешней среды, относятся к классу сложных динамичных объектов, в которых тесно сочетаются функции организационно-экономических систем. В связи с этим как во всякой сложной организационно-экономической системе, в первую очередь решаются задачи оптимального взаимодействия с потребителями ее услуг, количественного анализа эффективности и согласованности действий участников в процессе оказания услуг, учета влияния изменения конъюнктуры на рынке услуг. Сложность решения этих задач обуславливается недостаточностью исследования оптимизационных и статистических методов анализа, планирования и прогнозирования как при оперативном, так и стратегическом управлении деятельностью предприятий сферы сервиса. Анализ проблем в сфере сервиса показывает, что причинами неэффективного функционирования предприятий являются неквалифицированное управление, отсутствие стратегического планирования, стратегического анализа издержек.

Основная задача создания устойчивого положения предприятия сферы сервиса в условиях конкуренции сводится к выбору экономического механизма управления качеством услуг. Качество в сфере сервиса формируется в процессе производства и обслуживания при оказании услуг, поэтому, прежде всего, необходимо скоординировать усилия работников сферы услуг по производству и обслуживанию потребителей для удовлетворения потребностей в услугах.

В отечественной и зарубежной литературе теоретически и методически разработаны подходы к анализу и количественной оценке интересов производителя и возможностей и интересов потребителя. Сложность решения этой задачи состоит в том, что экономические цели производителя услуг и их потребителя не совпадают, что приводит к предъявлению разных требований к качеству услуг в сфере сервиса и снижению эффективности функционирования процессов производства и обслуживания. В связи с этим возникает необходимость сформировать механизм управления качеством услуг, который позволит создать у производителей экономическую заинтересованность в выборе и решении таких стратегий по повышению качества услуг, которые были бы ориентированы одновременно на достижение и собственных целей и целей потребителей.

Отмеченные проблемы методического и практического характера обусловили актуальность выбранного направления исследований и определили постановку целей и задач диссертационной работы.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является повышение эффективности функционирования процессов производства и обслуживания на предприятиях сферы сервиса на основе разработки согласованного механизма управления качеством услуг в условиях изменяющейся конъюнктуры рынка.

Цель достигается в результате решения следующих задач: разработать поведенческие математические модели по выбору уровня качества и объема оказания услуг производителем и потребителем в сфере сервиса; определить задачи и разработать модели принятия решений по выбору производителем стратегии по повышению качества с учетом согласованности и несогласованности интересов по уровню качества при оказании услуг с потребителем услуг; оценить действующую систему отношений между потребителем и производителем; сформулировать общую постановку задачи, разработать и исследовать согласованный механизм управления качеством услуг, позволяющий получить дополнительный эффект и тем самым повысить эффективность функционирования предприятия сферы сервиса.

Объектом диссертационного исследования являются процессы производства и обслуживания на предприятиях сферы сервиса.

Предмет исследования. Предметом исследования является процесс формирования экономико-организационного механизма управления качеством услуг транспортного предприятия, ориентированного на максимальное удовлетворение потребностей потребителей и повышение качества жизни.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий.

Исследовательской и теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, статистики, организации функционирования транспортного хозяйства. В ходе исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.1 «Анализ современных тенденций с исторической ретроспективой управления качеством продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по разработке и реализации экономико-организационного механизма управления качеством услуг транспортного предприятия, обеспечивающего процесс непрерывного совершенствования качества и конкурентоспособности продукции и услуг, а также управление качеством жизни.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• Предложено теоретическое обоснование моделей внедрения менеджмента качества на российских предприятиях на основе ретроспективного анализа и выявления актуальных направлений развития управления качеством в условиях России; и анализ институциональных изменений в системе менеджмента качества транспортного предприятия как института качества современной российской экономики;

• Выявлены методические аспекты управления качеством услуг на транспортном предприятии на основе исследования концептуальных основ синергии методов «бережливое производство» и «шесть сигм», формирования саморегулирующейся производственной системы управления качеством на базе использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации, позволяющие поэтапно и гармонично формировать среду качества функционирования транспортного предприятия;

• Представлена методика формирования экономико-организационного механизма транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода, позволяющего поддерживать поле качества, оказывающее поступательное прогрессивное воздействие на создание современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции;

• Представлен экономико-организационный механизм учета затрат на качество транспортных услуг в условиях комплементарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития транспортного хозяйства города;

• Определены задачи и выявлены концептуальные направления развития процессов управления качеством услуг транспортного предприятия на базе результатов самооценки менеджмента качества и принципиальных задач эффективного функционирования производства;

• Уточнен и практически апробирован экономико-организационный механизм управления качеством продукции и услуг транспортного предприятия с указанием структурных сдвигов в состоянии функционирования транспортного предприятия в системе городского транспортного хозяйства.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами программ но-целевого управления качеством топливно-энергетической продукции на отраслевом и региональном уровне.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• методика формирования экономико-организационного механизма транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода при условии выбора оптимального варианта развития организации в управлении качеством транспортных услуг;

• алгоритм самооценки менеджмента качества транспортного предприятия, применяемый для выбора оптимального управленческого решения на основе ранжирования и сравнения вариантов;

• технология реализации экономико-организационного механизма транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода, позволяющего формировать поле качества, совершенствовать управление качеством и развивать политику в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия апробирован и принят к использованию в следующих организациях: г. Тамбов ООО «Энергоремонт», ООО «Автовокзал-сервис», Автоколонны № 1376 ГУП М.О. Мострансавто, Моршанский городской Совет народных депутатов , что подтверждено справками о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: 2-й Международной конференции «Составляющие научно - технического прогресса» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006); Международной конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2005 г.); Международных научно-практических семинарах «Проблемы рынка труда и занятости: питии их решения» (Тамбов, 2005 г.), а также ежегодных научных конференциях институтов «Экономика и право» и «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003 - 2005 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, общим объемом 8,0 печ.л., авторским объемом 4,5 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Смольяков, Сергей Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате диссертационного исследования разработан комплекс теоретико-методических положений по разработке и реализации экономико-организационного механизма управления качеством услуг транспортного предприятия, обеспечивающий процесс непрерывного совершенствования качества и конкурентоспособности продукции и услуг, а также управление качеством жизни.

В результате исследования выявлено:

• Теоретическое обоснование моделей внедрения менеджмента качества на российских предприятиях на основе ретроспективного анализа и выявления актуальных направлений развития управления качеством в условиях России; и анализ институциональных изменений в системе менеджмента качества транспортного предприятия как института качества современной российской экономики;

• Методические аспекты управления качеством услуг на транспортном предприятии на основе исследования концептуальных основ синергии методов «бережливое производство» и «шесть сигм», формирования саморегулирующейся производственной системы управления качеством на базе использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации, позволяющие поэтапно и гармонично формировать среду качества функционирования транспортного предприятия;

• Методика формирования экономико-организационного механизма транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода, позволяющего поддерживать поле качества, оказывающее поступательное прогрессивное воздействие на создание современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции;

• Экономико-организационный механизм учета затрат на качество транспортных услуг в условиях комплементарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития транспортного хозяйства города;

• Определены задачи и выявлены концептуальные направления развития процессов управления качеством услуг транспортного предприятия на базе результатов самооценки менеджмента качества и принципиальных задач эффективного функционирования производства;

• Уточнен и практически апробирован экономико-организационный механизм управления качеством продукции и услуг транспортного предприятия с указанием структурных сдвигов в состоянии функционирования транспортного предприятия в системе городского транспортного хозяйства.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами программно-целевого управления качеством топливно-энергетической продукции на отраслевом и региональном уровне. Самостоятельное практическое значение имеют:

• методика формирования экономико-организационного механизма транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода при условии выбора оптимального варианта развития организации в управлении качеством транспортных услуг;

• алгоритм самооценки менеджмента качества транспортного предприятия, применяемый для выбора оптимального управленческого решения на основе ранжирования и сравнения вариантов;

• технология реализации экономико-организационного механизма транспортного предприятия на основе логико-структурного подхода, позволяющего формировать поле качества, совершенствовать управление качеством и развивать политику в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Смольяков, Сергей Владимирович, 2006 год

1. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. №138-Ф3.

2. Федеральный закон от 24 октября 1997 г. №123-Ф3 "О прожиточном минимуме в Российской Федерации".

3. Федеральный закон от 25 июня 2002 г. №71-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "Об образовании" и Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании".

4. Закон Тамбовской области от 11 декабря 2001 г. №238-3 "Основные ф направления социально-экономического развития Тамбовской области на 20022004 годы".

5. Указ Президента РФ от 10 января 2000 №24 "О концепции национальной безопасности Российской Федерации".

6. Распоряжение Президента РФ от 11 июля 2002 г. №954-рп "О концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 г."

7. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2001 г. №1270-р "Об одобрении концепции демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года".

8. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июля 2001 • г. №910-р "О программе социально-экономического развития Российской

9. Федерации на среднесрочную перспективу (2002-2004 годы).

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2002 г. №363 "О подпрограмме "Физическое воспитание и оздоровление детей, подростков и молодежи в Российской Федерации на 2002-2005 г.г."

11. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

12. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

13. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

14. Абалкин Л.И. Диалектика социалистической экономики. М., 1981. С. 85-120.

15. Абалкин Л.И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995. качество. 2001. N 5-6. С. 49-60.

16. Адлер 10. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. N 5-6. С. 49-60

17. Антология русского качества./ Под ред. Бойцова Б.В. РИА Стандарты и качество, 2000. 426 с.

18. Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т. 1: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150-165.

19. Балацкий Е. Дисконт-фактор в расчетах рентабельности вложений в человеческий капитал. Общество и экономика, № 11-12, 2000. С. 45-51.

20. Барнгольц С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М,: Финансовая академия, 2000. 32 с.

21. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212.

22. Батракова Л.Г. Финансовые расчеты в коммерческих сделках. М.: Изд. Корпорация «Логос», 1998. -120 с.

23. Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни основной критерий социально-экономического планирования развития региона/ Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М., 2001. С.6.

24. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. -Архангельск: М'арт, 2003. С. 31-32.

25. Безъязычный В.Ф. Современные подходы к категории "качество жизни" и ее роль в планировании социальной политики управления регионом./ Качество и жизнь. 2002. №1. С. 17-21.

26. Белобрагин В.Я. Социальная ответственность предприятий новый подход к системам управления.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.29-30.

27. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономики. М.: Экономика, 1973. 295 с.

28. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления. М.: Изд-во стандартов, 1990. 156 с.

29. Большой энциклопедический словарь/ Под ред. А.Н. Азриляна. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 864 с.

30. Борисов М.Н. Сущность и структура качества быта.// Качество и жизнь. 2002. №1. С. 49-53.

31. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. Системная целостность качества жизни/ Стандарты и качество. 1999. №5. С. 20-27.

32. Бойцов Б.В. и др. Философия качества. Качество жизни.// Стандарты и качество. 1997. - №8. С.28-30.

33. Бойцов Б.В. и др. Философия качества. Качество жизни.// Стандарты и качество. 1997. -№9. С.38-42.

34. Бойцов Б.В. и др. Системная целостность качества жизни.// Стандарты и качество.- 1999. №5.

35. Бойцов Б.В. и др. Качество, принципы, структура и управление. М.: АПК, 1997. С. 35-65.

36. Васильев АЛ. Стандартизация для всех. М.: ИПК Издательство стандартов, - 2000. - С.45.

37. Вейцман Э.В. Универсальный критерий качества.// Стандарты и качество. 1995. №2. С. 36-38.

38. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Геров, Ю.В. Зорин; Под ред О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

39. Гельфельд Н.М., Цетлин M.J1. Об управлении сложными системами. -Успехи математических наук, 1969. №1.

40. Герасимов Б.И. Эффектьивные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

41. Герасимов Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1997. 80 с.

42. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагие М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода/ Под научн. ред.д-ра эконом, нак, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 132 с.

43. Герасимов Б.И., Дробышева В.В. Математические методы экономического анализа финансово-кредитных операций. Тамбов. Изд-во ТГТУ, 2003. 82 с.

44. Герасимов Б.И., Дьякова О.В. Экономический анализ региональной поляризации: Монография/ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 116 с.

45. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.

46. Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества (К методологии вопроса).// Стандарты и качество. 1997. №4. С. 62-64.

47. Глобализация экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-летию со дня рождения Н.Д. Кондратьева. -Волгоград: Волгоградский педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. 88 с.

48. Грош М., Муньос X. Руководство по планированию и проведению обследования уровня жизни. Вашингтон: Всемирный банк, 1998.

49. Гебанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ./ Под ред. JI.A. Петросяна. JL: Изд-во Ленинградского университета, 1988. 232 с.

50. Дейнега А.Н. Уровень и качество жизни, их показатели. Качество информационных услуг: Сборник научных трудов по материалам научно-практического семинара / Под научн. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. Техн. Ун-та, 2002. С 159.

51. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. В сб. Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970. 186 с.

52. Диксон Дж., Бэккес Ж. И др. Новый взгляд на богатство народов. Индикаторы устойчивого развития: Пер. с англ. М., 2000. С. 18-42.

53. Динкевич А.И., Ингнацкая М.А. Первая половина 90-х: уроки экономического кризиса в России.//Деньги и кредит. 1996. №4.

54. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002.//0бщество и экономика. 2002. №6. С 200207.

55. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002.//0бщество и экономика. 2002. №7. С 134190.

56. Дубицкий Л.Г. Компьютерная квалиметрия ключ к управлению качеством жизни.//Стандарты и качество. - 1994. №1. С. 37-39.

57. Елина И.Е., Елин А.В. Место и роль категории качества в пространстве профессиональной деятельности государственных служащих. Сер. "Регион: к новому качеству управления". М.: Луч. 2000. С.37- 42.

58. Елина И.Е., Елин А.В. Менеджмент качества в региональном развитии./ Стратегия развития малых и средних городов России: Материалы науч.-пракг. конф./ РАГС.М.: 2002.

59. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998. 246 с/

60. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52..

61. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. № 1.

62. Карпенко М.П. Анализ соотношения обобщенных затрат на создание высшего учебного заведения и предложения по их оптимизации.//Вестник национального комитета "Интеллектуальные ресурсы России". 2004. №1. С. 1719.

63. Киселева Т., Полнарев С. Качество жизни в условиях глобализации экономики.// Стандарты и качество. 2001. №11. С. 100-102.

64. Кильдишев Г.С. и др. Статистика населения с основами демографии. -М.: Финансы и статистика, 1990. 284 с.

65. Количественные методы финансового анализа/ Под ред. С. Дж. Брауна и М.П. Крипмена. М.: ИНФРА - М, 1996. - 336 с.

66. Конарева Л.А. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.

67. Кононов В.А. О формировании и развитии региональной системы образования в области качества.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.55-57.

68. Конти, Т. (2003), "Почему не полностью используется потенциал самооценки?", Стандарты и качество, №. 3.

69. Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг: Утв. Постановлением № 961 администрации Тамбовской области от 18.12.2003.

70. Котляр А.Э. Рабочая сила в СССР. М., 1967. 145 с.

71. Котляр А.Э. Трудовые ресурсы и научно-техническая революция./ Под ред. К.И. Микульского. М., «Мысль»; Берлин, «Академия», 1974. 180 с.

72. Котляр А.Э. Трудовые ресурсы: формирование и использование/ Под ред. Е.В. Касимовского. М., 1975.

73. Красс М.С., Чупрынов Б.П. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании: Учеб. 2-е изд., испр. - М.: Дело, 2001. 688 с.

74. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 184 с. (Сер. "Дом качества", вып. 9).

75. Кузьминов И.И. Очерки политической экономии социализма: Вопросы методологии. М., 1971.

76. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества.// Стандарты и качество. 1997.№4.С.66-69.

77. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Структура качества.// Стандарты и качество. 1997. №5. С. 40-42.

78. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52..

79. Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве // Стандарты и качество. -1999.-№2. С. 32-33..

80. Лисицин А.И. Качество жизни населения определяющий критерий социально-экономической политики администрации Ярославской области.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С.4-5.

81. Мальчикова А.Г. Организация логистических в системе городских пассажирских перевозок.

82. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 6/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.320 с.

83. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 7/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.312 с.

84. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 8/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003. 275 с.

85. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 9/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.314 с.

86. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 10/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004.318 с.

87. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 11/ Под научной ред. д-раэкон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004.314 с.

88. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. -М.: Высшая школа, 2003. С. 75-77

89. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. — СПб.: Питер, 2004. 268 с.

90. Население России за 100 лет (1897-1997): Статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 1998. 625 с.

91. Нестеров JL, Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал.//Вопросы экономики. 2003. № 2. С. 23-25.

92. Новожилов В.В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967. 376 с.

93. Никитина Н. Ш. Системы менеджмента качества в образовании. Модель совершенного бизнеса в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000: 2000 / Проблемы высшего технического образования:

94. Межвуз. сб. статей. Вып. 24. Новосибирск: изд-во НГТУ, 2003. С.

95. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. М.: ЮНИТИ, 1998.400 с.

96. Маркс К. Капитал. Т. 2-й. Перевод И.И. Степанова-Скворцова. Л.: 2-я типография «Печатный двор». 1952 С. 376.

97. Маслова И.С. Механизм перераспределения рабочей силы при социализме. М., 1985.

98. Маслова И.С., Шляпина И.А. Проблемы воспроизводства трудового потенциала в социалистическом обществе в литературе 80-х гг. М., 1987. 160 с.

99. Матвеева И., Михайлова Н. Качество жизни новая цивилизационпая парадигма.//Стандарты и качество.- 2000. №5. С. 56-61.

100. Методологические пособия по статистике. Вып.1, Госкомстат России, М., 1996. 324 с.

101. Методология проведения статистического анализа социально-экономического развития регионов. Учебное пособие.- М.: МИНК учета и статистики, 1998. 215 с.

102. Михайлова Н.В. Качество и духовность.//Стандарты и качество. -1999. №8. С.36-41.

103. Михайлова Н.В. Качество труда следствие духовности и качества образования.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С. 24-27.

104. Михайлова Н.В. Стандарт SA-8000 Социальная ответственность 8000. Некоторые комментарии к стандарту.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.31-33.

105. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981,487 с.

106. Мочалов Б.М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975. 69 с.

107. Нестеров JL, Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал.// Вопросы экономики. 2003. № 2. С. 8-12.

108. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО серии 9000: 2000. СПб.: Изд-во Питер. 2002. 265 с.

109. Непряев Н.И. Показатели качества жизни населения и факторы, влияющие на их изменение в современных условиях.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.6-9.

110. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86.// Стандарты и качество. 1992. №3. С. 22-24.

111. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и сервис", 1999. 160 с.

112. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд "Экономика", 1998 . - 639 с.

113. Об основных положениях региональной политики в Российской Федерации: Указ Президента РФ от 3.06.1996 № 803.

114. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячилетие", 1998. - 208 с.

115. Параметры качества жизни в России и проблемы комплексного управления качеством. Академия проблем качества. Научные труды. - 1996. 323 с.

116. Политическая экономия. Учебник для школ основ марксизма-ленинизма. (Руковод. авт. колл. А.Н. Малафеев и Ю.В. Яковец ). М.: Политиздат, 1968.

117. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов/Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.

118. Политическая экономия: учебник для вузов/ Медведев В.А., Абалкин Л.И., и др. М., 1988.Аболкин Л.И. Рынок в экономической системе социализма // Вопросы экономики. 1989. №7. с.8-9.

119. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации. Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. 2004. - URL: http://skpk.hse.ru

120. Процесс непрерывного улучшения Глава из книги "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения", автор: Рамперсад Хьюберт К. Изд-во "Олимп-Бизнес" 2005

121. Пуляев В.Т. Главная производительная сила социалистического общества и экономические законы ее развития. Л., 1979.

122. Рамперсад Хьюберт К. "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения", Изд-во "Олимп-Бизнес" 2005, с 7

123. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. -479 с.

124. Рахманов М.Л. Защита потребительского рынка от опасной и некачественной продукции вопрос национальной безопасности страны.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С. 41-43.

125. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сб. научный статей./ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.

126. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Госстандарт России, 2003.

127. Региональные показатели системы национальных счетов Тамбовской области в 1995-2001 годах/ Тамбовский облкомстат, 2003.

128. Рикардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения. Т. 1.М., 1993. С.417.

129. Российская Федерация. Конституция (Текст приводится по сост. на 1 окт. 1997 г.). М.: Проспект, 1997. 48 с.

130. Рыночная экономика: 200 терминов/ Под общ. ред. Г.Я. Кипермана. -М.: Политиздат, 1991. 224 с.

131. Садовский В.Н. общая теория систем как метатеория.// Вопросы философии. 1972. №4. С.21-27.

132. Самуэльсон П., Нордхауз У. Экономика. М., 1997. С. 784.

133. Сборник материалов к региональному семинару по системе национальных счетов/ Госкомстат России, мингосстатистики СНГ. М.: 2000г.

134. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность?//Стандарты и Качество. - 2004. - №1

135. Серов М.Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

136. Серов М.Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с

137. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества.// Стандарты и качество.-1997. №9. С.43-48.

138. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

139. Системные исследования. Ежегодник. М.: Наука. 1979.

140. Скаржинский М.И. Трудовой потенциал социалистического общества. М., 1987. с. 6-7.

141. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов// Антология экономической классики. T.l. М., 1993. С. 382.

142. Советский энциклопедический словарь/ Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская энциклопедия", 1981. - 1600 с.

143. Современный финансово-кредитный словарь/ Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 199. - 526 с.

144. Сонин М.Я. Воспроизводство рабочей силы в СССР и баланс труда. М., 1959. 248 с.

145. Статистическое измерение качественных характеристик / Под ред. Е.М. Четыркина. М.: Статистика, 1972. 173 с.

146. Субетто. А.И. Управление качеством жизни и выживаемость человечества.// Стандарты и качество. 1994. № 1. С. 63-65.

147. Субетто А.И. Проблема качества человека и образования в контексте управления качеством жизни и императива выживаемости человека в XX веке. // Стандарты и качество. 1995. №2. С.6-9.

148. Субетто А.И. Качество жизни, синтетическая революция в механизмах цивилизованного развития и квалитативная экономика. // Стандарты и качество. 1994. №6. С.27-31.

149. Статистический ежегодник. Тамбовский областной комитет государственной статистики. 2002.

150. Степанов Б.М. Повышение качества жини населения главная задача администрации Рыбинского муниципального округа.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С. 14-16.

151. Таран В.А. Зарубежный опыт развития человеческих ресурсов.// Машиностроитель. 1999, №11. С. 4-12.

152. Тарасова Г.Н., Скворцова Т.Г. О некоторых аспектах исследования качества жизни населения бассейна реки Колокша.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.33-37.

153. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

154. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2. Под ред. B.JI. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

155. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы/ Рук. авт. Коллектива Д.С. Львов, А.Г. Поршнев. М.: Экономика, 2002. 247 с.

156. Усмов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль. 1978. 146 с.

157. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.175 с.

158. Филякин Ю.П. Теоретические проблемы становления социально ориентированной рыночной экономики: опыт России. М.: Юнити-Дана. 2000.С. 81.

159. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. (ИКФ "АЛЬТ") Все лучшее себе // Секрет фирмы. - 2002. - № 1.

160. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов.-М.: Дело Лтд, 1995.- 320 с.

161. Шаршов И.С. Экономическое содержание и материальная основа воспроизводства рабочей силы при социализме. Воронеж. Изд-во Воронежского ун-та. 1991. 128 с.

162. Щеглов И.Т., Воронкова О.В. Система управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона: Монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 160 с.

163. Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования, 2001. 77 с. (http://www.etf.eu.int).

164. Шил ков Е.В. К вопросу оценки качества жизни населения. // Качество и жизнь. 2002. №1. С.26-31.

165. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системный подход и принцип деятельности. М.: Радио и связь, 1982. 152 с.

166. Щетинин В. Человеческий капитал и неоднозначность его трактовки.// Мировая экономика и международные отношения, 2001, №12. С.42-49.

167. Экономико-математический словарь. Л.И. Лопатников М.: 1996.

168. Экономическая теория: Учеб. для вузов/ под ред. Г.П. Журавлевой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2002. 757 с.

169. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. М.: Наука,1978. 148 с.

170. Юрьев В.М. Регрессирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России. Изд-во государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. 223 с.

171. Ягодкина И.А. Воспроизводство рабочей силы при социализме. М.,1979.

172. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003

173. Dale B.G. Managing Quality. 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford1999

174. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. 2000. - P. 66-81.

175. Dale B.G. Managing Quality. 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford1999.

176. Gotzamani K.D., Tsiotras G.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management // International Journal of Operations & Production Management, Vol. 21 No. 10. 2001. P. 1326-1342.

177. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co, 1961.365 p.

178. Feigenbaum A.V. Total Quality control// Taternational conference on quality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17-20.

179. Watson G.H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world best. John Wiley & Sons, 1993.

180. Juran J.M., Gryna F.M. Quality planning and Analysis. Mc. Graw. Itill Book Co, 1973.38 р.

181. Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2-10.

182. Juran J.M., Gryna F.M. Juran's Quality Control Handbook. 4-th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.

183. Cassel С., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. -Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. - P. 10.

184. Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? // The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. 2003. - P. 88-92.

185. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit // Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. 2000. -P. 50-66.

186. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia // Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. 2002. -P. 263-268.

187. Kaplan R.S., Norton D.P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management Syatem//Harvard Business Review, 1996, Vol. 74.N1. P. 75-85.

188. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. ISO, 2002. -December

189. Mincer J. The Production of Human Capital and The Lifecycle of Earnings: Variations on a Theme. Working Paper of the NBER, No 4838 (Aug. 1994).

190. Survey of Current Business, 1994, No 11, p. 37-71.1. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

191. Аккредитация (лаборатории) официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний.

192. Аккредитованная лаборатория испытательная лаборатория, прошедшая аккредитацию.

193. Декларация о соответствии декларация поставщика о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.

194. Заявитель (в области сертификации) лицо, которое обращается с заявкой на получение сертификата о компетентности органа по сертификации.

195. Испытание техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.

196. Испытательная лаборатория лаборатория, которая проводит испытания.

197. Качество совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

198. Квалиметрия наука о способах измерения и кватификации показателей качества.

199. Контролирующий орган (для сертификации) орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.

200. Метод испытания установленные технические правила проведения испытаний.

201. Надежность собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

202. Надзор за качеством непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью установления того, что установленные требования выполняются.

203. Нормативный документ документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.1. Примечания:

204. Термин «нормативный документ» является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.

205. Под документом следует понимать любой носитель информации, записанной в нем или на его поверхности.

206. Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое.

207. Обеспечение качества совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания продукции, удовлетворяющей определенным требованиям к качеству.

208. Орган по аккредитации (лабораторий) орган, который управляет системой аккредитации лабораторий и проводит аккредитацию.

209. Орган по сертификации — орган, проводящий сертификацию соответствия.

210. Петля качества (спираль качества) концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

211. Потребитель получатель продукции, «предоставляемой» поставщиком.

212. Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.

213. Программа качества документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.

214. Протокол испытания документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.

215. Сертификация деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.

216. Система аккредитации (лабораторий) — система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий.

217. Система качества совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

218. Система сертификации система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения Сертификации соответствия.

219. Стандарты должны быть основаны на обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на достижение оптимальной пользы для общества.

220. Управление качеством методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.