Механизм формирования и мониторинга менеджмента качества интернет-продвижения продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колупаев, Николай Викторович

• Колупаев, Николай Викторович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колупаев, Николай Викторович

Введение.

Глава I Теоретические основы менеджмента качества интернет-продвижения продукции предприятий.

1.1 Современное состояние, перспективы развития и актуальность внедрения систем менеджмента качества.

1.2 Характеристика менеджмента качества интернет-продвижения продукции коммерческих и некоммерческих организаций.

1.3 Интернет-продвижение продукции предприятия в Системе Менеджмента Качества (СМК) промышленного предприятия.

Глава II Анализ механизма формирования и мониторинга интернет-продвижения продукции промышленного предприятия.

2.1 Анализ алгоритма интернет-продвижения в процессе «Маркетинг» в СМКПП.

2.2 Исследование классификации, систематики и терминологии приемов и методов интернет-продвижения.

2.3 Формирование механизма мониторинга актуальности, эффективности и результативности менеджмента качества интернет-продвижения продукции промышленного предприятия.

Глава III Формирование и совершенствование механизма менеджмента качества процесса интернет-продвижения продукции промышленного предприятия.

3.1 Разработка методических рекомендаций по управлению качеством процесса создания интернет-представительства.

3.2 Формирование практических основ менеджмента качества процесса интернет-продвижения продукции промышленного предприятия.

3.3 Реализация механизма мониторинга менеджмента качества процесса интернет-продвижения продукции промышленного предприятий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм формирования и мониторинга менеджмента качества интернет-продвижения продукции промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. Менеджмент качества рассматривается сегодня во всем мире как главный вид управленческой деятельности в сфере производства. Вопросы качества в современных условиях являются определяющим моментом в выборе стратегии конкурентной борьбы, а также наиболее полно соответствуют современной концепции социально-этического маркетинга — наиболее передовой концепции рыночных отношений.

Результаты обобщения отечественного и зарубежного опыта управления качеством позволяют сделать вывод, что эффективность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием, зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Изучение теории управления качеством интернет-продвижения как составляющей политики в области качества предприятия необходимо для оптимального использования технологий интернета в маркетинговой деятельности промышленного предприятия (ГШ). Данный подход дает возможность максимально эффективного использования сети интернет в коммерческих и информационных целях предприятия.

Механизм формирования качества продукции или услуги имеет целый ряд направлений, одним из которых является интернет-продвижение как этап процесса маркетинга в системе менеджмента качества ПЛ. Все больше возрастает количество теоретических и практических работ, посвященных управлению качеством интернет-продвижения сетевых представительств ПП различных направлений деятельности. Их общим недостатком является отсутствие системного подхода и учета сопутствующих аспектов, таких, как управление ресурсами, интернет-статистика, анализ входных и выходных данных, математических методов прогнозирования эффективности. Поэтому закономерно возникновение нового направления изучения менеджмента качества интернет-позиционирования, основой которого являются систематика и классификация известных приемов и методов позиционирования предприятия в международной сети интернет и международные стандарты качества ИСО серии 9000.

Анализ интернет-продвижения в России показывает, что вкладываемые в интернет-маркетинг средства используются неэффективно, контроль деятельности осуществляется не на должном уровне, а потребитель вследствие этого несет дополнительные затраты. Интернет-маркетинговая деятельность в большинстве случаев осуществляется бессистемно и эпизодически в виде решения отдельных задач, зачастую не связанных с менеджментом качества интернет-продвижения товаров (услуг).

Таким образом, формирование механизмов ^управления качеством процесса интернет-продвижения, отвечающих указанным требованиям, является актуальной экономической задачей.

Степень разработанности проблемы. Качество продукции или услуги, менеджмент качества производства продукции и предоставления услуг как экономические категории многоаспектны и многомерны. Большой вклад в рассмотрение факторов, определяющих качество продукции, как экономических объектов, в разработку проблем экономической теории менеджмента качества внесли труды таких исследователей, как Бадалов JI.M., Богданов А.А., Бухарин Н.И., Герасимов Б.И., Гличев А.В., Ильин И.А., Львов Д.С., Мазур И.И., Мищенко С.В., Огвоздин В.Ю., Окрепилов В.В., Пономарев С.В., Салимова Т.А., Слогуцкий Е.Г., Шапиро В.Д. и др.

Теоретические исследования в области экономических подходов к процессам интернет-продвижения нашли должное отражение в трудах следующих авторов: (иностранные) Бэнкс М., Грит Т., Джамса К., Дженел Д.С., Коул М, Крамлиш К., Крейнак Д., Никольсон Я., Хенсон У., ЭйморД. и др; (российские) Гончаров А., Горенбургов Ю.М., Денисова A.JL, Крючков Д.В., Паринов С.И., Попов В.М., Пэйтел К., Соколова А.Н., Успенский И.В., Устинов А.Г., Хабаров B.C., Хартман А., Холмогоров В., Широков Ф.В., Щербинин А.С.

Одним из основополагающих элементов интернет-продвижения является изучение пользовательской поведенческой интернет-активности, мотиваций и восприятий. Описание прикладных аспектов пользовательской психологии приводится в работах Арестовой О.Н., Бабанина JI.H., Войскунского А.Е., Тихомирова O.K.

Описанию технической стороны реализации политики интернет-продвижения, вопросам интернет-безопасности, поиску и анализу информации уделено должное внимание в трудах Байкова В., Бокарева Т., Быкова В.А., Гиббонса Д., Гилстера П., Гончарова А., Денисовой A.JI., Ефимова К., Кирка Ч., Майкевича Н. В., Холмогорова В.

Общенаучные вопросы интернет-технологий, интернет-политики, анализ применения сети интернет в различных сферах деятельности отражены в работах Бейна Г., Бабаевой Ю.Д., Войскунского А.Е. Колесникова О.Э., Тихомирова O.K., Чубаровой Я.В.

Научные труды перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ сущности менеджмента качества процесса маркетинга в СМК ПП, одним из этапов которого является интернет-продвижение. Практически отсутствует описание механизма управления качеством стратегического и тактического планирования деятельности в направлении реализации интернет-политики ГШ. Малоизученным является вопрос контроля менеджмента качества интернет-продвижения, основой которого должны являться результаты исследовательских процессов.

Отсутствие анализа роли менеджмента качества интернет-продвижения в СМК ПП является серьезным недостатком на этапе планирования реализации маркетинговой политики ПП, что, в свою очередь, может негативно отразиться конкурентной борьбе.

Перечисленное выше говорит о важности формирования экономических механизмов и научного обоснования этапа процесса маркетинга в СМК ПП — интернет-продвижения.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основной целью диссертации является комплексное изучение проблем, связанных с управлением качеством процесса маркетинга, а конкретно: составляющего его этапа — интернет-продвижения. Наряду с этим особую значимость представляют научное обоснование и разработка методических подходов к менеджменту качества интернет-продвижения ПП для прогнозов и оценок его состояния в динамике реализации всей маркетинговой политики в общем и управлению качеством продвижения идей, продукции или услуг в частности, что является несомненным атрибутом улучшения хозяйственной деятельности ПП.

Поставленная цель определяет круг решаемых в диссертации задач:

1. Разработка механизма управления качеством процесса интернет-продвижения продукции ПП, основанного на стратегическом и тактическом планировании интернет-политики ПП.

2. Исследование классификации и систематики приемов и методов интернет-продвижения, основанных на многокритериальном делении инструментария интернет-позиционирования, позволяющих осуществлять тактическое, финансовое и ресурсное планирование менеджмента качества интернет-политики ПП.

3. Разработка аппарата математического моделирования процессов применения приемов и методов интернет-продвижения, позволяющего с максимальной точностью оценить возможную эффективность того или иного приема и учитывающего многообразие пользовательских характеристик.

4. Анализ менеджмента качества подготовительных и оценочных исследований в изучении интернет-пространства, использование специальных программных и аппаратных средств, разработка и апробирование технологий, базирующихся на классификации и систематизации приемов и методов интернет-позиционирования, интернет-статистике и всестороннем исследовании киберпространства.

Объектом диссертационного исследования является менеджмент качества промышленного предприятия, а его предметом — сложившиеся методические подходы менеджмента качества этапа процесса маркетинга ГШ — интернет-продвижения.

Теоретическую и информационную базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, занимающихся проблемами экономики и управления качеством продукции и услуг, а также вопросами функционирования рыночной экономики, постулаты системного анализа, труды специалистов в области маркетинговых интернет-технологий.

Рассмотрение предметной области научного исследования основано на результатах авторских исследований, трудах российских и зарубежных авторов, материалах периодической печати и интернета.

Правовой основой диссертационного исследования явились нормативные акты, регулирующие правоотношения в сфере информационных технологий.

Методология исследования. Диссертационное исследование основано на конкретных экономических закономерностях, теории и практике экономического анализа и прикладных направлениях менеджмента качества интернет-продвижения ГШ.

Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 9.4 Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством — «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга системы качества предприятий и организаций» и пункту 3.25 Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг — «Разработка программы интернет-продвижения продукта/организации».

Научная новизна исследования заключается в формировании теоретических и методических подходов к разработке механизма формирования и мониторинга менеджмента качества интернет-продвижения промышленного предприятия в СМК.

К наиболее важным результатам, содержащим научную новизну, относятся следующие положения:

1. Предложен механизм управления качеством процесса интернет-продвижения продукции ПП как составляющий этап процесса маркетинга в СМК ПП, основанный на стратегическом и тактическом планировании интернет-политики ПП. Предложенный механизм позволил на практике добиться устойчиво высоких рейтинговых позиций интернет-представительств, возрастания пользовательской активности на интернет-ресурсе, а также увеличения косвенных показателей эффективности.

2. Разработаны классификация и систематика приемов и методов интернет-продвижения — основной технологической базы интернет-маркетинга, позволяющие представить всю многогранность и внутреннюю взаимосвязь инструментария интернет-продвижения, а также обладающие возможностью совершенствования и дополнения. На основании предложенной классификации и систематики апробированы механизмы планирования и реализации политики интернет-продвижения ПП с различной тематической направленностью.

3. Разработаны математические методы подготовительных и оценочных исследований актуальности, результативности и эффективности этапов интернет-продвижения в процессе маркетинга в СМК ПП. Основой данных исследовательских механизмов явилось математическое моделирование применения приемов и методов интернет-продвижения, основанных на коэффициентах эргономичности и пользовательской активности, определяемых статистическим путем.

4. Разработан исследовательский аппарат, являющийся методической основой процесса управления качеством мониторинга интернет-продвижения в СМК ПП, позволяющий формировать политику интернет-продвижения, анализировать стратегический и тактический планы интернет-продвижения продукции ПП с возможностью корректировки на любом этапе интернет-позиционирования.

Практическая значимость исследования состоит в расширении возможностей менеджмента качества предприятия на этапе интернет-продвижения процесса маркетинга в СМК ПП как значимой составляющей Всеобщего Менеджмента Качества и интернет-активности. Предложенные и исследованные методики дают эффективные решения в процессе применения знаний в данной области. Разработанные в диссертации классификация и систематика приемов и методов интернет-позиционирования открывают широкие возможности для специалистов по менеджменту и маркетингу в процессе дальнейшего изучения аспектов применения компьютерных сетей в коммерческих и пропагандистских целях.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• разработанный алгоритм управления качеством поэтапной реализации политики интернет-продвижения ПП в СМК, позволяющий с минимальными затратами повысить эффективность интернет-процессов на предприятиях;

• предложенная на основе классификации и систематики приемов и методов интернет-продвижения терминология инструментария интернет-позиционирования;

• комплексная оценка роли и места интернет-продвижения как этапа процесса маркетинга в СМК ПП, на основании которой описаны механизмы сбора интернет-маркетинговой информации, приемы внешних конкурентных преимуществ интернет-представительств, планирования проведения интернет-рекламных кампаний, а также представление интернет-пространства полноценным сбытовым каналом.

Обоснованность научных положений и выводов, сформулированных в диссертационной работе, подтверждается результативным использованием прогрессивных методов и реализацией на их основе системы менеджмента качества и процесса интернет-позиционирования нескольких предприятий и организаций с различной тематической направленностью.

Теоретические выводы, методические разработки и практические результаты исследования могут быть применены в практике реализации этапа процесса маркетинга в СМК ПП. Основные разделы и положения диссертационной работы применяются в изучении курсов «Менеджмент качества», «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета, проводимой в соответствии с Единым заказом-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Основные положения работы докладывались и обсуждались на следующих научных конференциях и научных семинарах: VII Научная конференция ТГТУ, Тамбов 2002; VIII Научная конференция ТГТУ, Тамбов 2003; Межрегиональная научно-практическая конференция "Управление качеством образования, продукции и окружающей среды", Бийск 2003.

Внедрение результатов исследования осуществлялось на базе следующих интернет-представительств: ООО "Промэкспорт С" — http://www.gtcom.ru, г. Тамбов; ООО "Глицерин.ру" — http://www.glycerine.ru, г. Тамбов; ООО "Питер-Нефть" — http://www.piter-oil.ru, г. Тамбов; Всероссийская ассоциация национальных рукопашных состязаний — http://rrb.narod.ru; Интернет-версия лекционного курса по дисциплине: "Машины и аппараты химических производств", кафедра «Химические технологии органических веществ» ТГТУ — http://macp.web.tstu.ru, г. Тамбов; Научно-исследовательский маркетинговый центр ТГТУ - http://nimc.web.tstu.ru, г. Тамбов; Академия параллельного образования ТГТУ - http://apo.web.tstu.ru, г. Тамбов, а также внедрено в научно-исследовательскую работу ТГТУ и учебный процесс факультета экономики и управления производствами ТГТУ, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 6 научных трудах, общим объемом 5.4 п.л., в которых автору в совокупности принадлежит 5.1 п.л., что отражено в списке публикаций, приведенном в конце автореферата.

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1.Колупаев Н.В. Интернет-маркетинговая политика как механизм управления качеством маркетинга / Н.В. Колупаев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. — Тамбов: ТГТУ, 2002. — 300 с. 0.1 пл.

2. Колупаев Н.В. Основы классификации, систематики и терминологии интернет-маркетинга / Н.В. Колупаев // VIII Научная конференция ТГТУ — Тамбов: ТГТУ, 2003. — 320 с. 0.08 п.л.

3. Колупаев Н.В. Основы менеджмента качества интернет-продвижения предприятия / Н.В. Колупаев // Экономика и финансы. — №9(31). — М: Тезарус, 2003. — 84 с. 0.11 п.л.

4. Воронкова О.В., Колупаев Н.В. Характеристика менеджмента качества интернет-маркетинга / Н.В. Колупаев // Интернет-сайт Научно-исследовательского маркетингового центра ТГТУ, http://nimc.web.tstu.ru, 2004. — 0.7 п.л. (авт. объем — 0.35 п.л.).

5. Колупаев Н.В. Современное состояние и актуальность внедрения систем менеджмента качества / Н.В. Колупаев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. — Тамбов: ТГТУ, 2004. — 300 с. 0.38 п.л.

6. Колупаев Н.В. Основы менеджмента качества интернет-маркетинга: Монография / Н.В. Колупаев. — Тамбов: Тамбовская типография, 2004. — 115с. 4.05 п.л.

Структура и объем диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колупаев, Николай Викторович

Результаты исследования перечисленных факторов являются основой для определения коэффициентов разработанных нами математических методов оценки предполагаемой эффективности приемов и методов интернет-продвижения.

В настоящее время интернет-продвижение распространяется как доминирующая философия любой деятельности, в том числе и предпринимательской. В этой связи следует выделить некоторые особенности современного маркетинга. Во-первых, маркетинг — это предпринимательская философия, которая пронизывает все сферы жизни современной экономики и затрагивает не только крупный и средний, но и мелкий бизнес. Ориентация на потребителя в концепции маркетинга является главной и заключается в том, что компания получает прибыль и достигает своих основных целей только благодаря тщательной оценке и превращению покупательной способности потребителя в эффективный спрос на специфический товар или услугу. Во-вторых, маркетинг способствует стабилизации экономики благодаря широкому использованию элементов планирования, анализу изменений экономической ситуации, увязке интересов продавца и покупателя. Маркетинг не ужесточает конкуренцию, а напротив, смягчает ее, позволяя ориентироваться на рынке, выбирать оптимальный путь развития и достигать намеченных целей с наименьшими потерями.

Заключение

Современное развитие компьютерных технологий позволяет утверждать, что интернет — это перспективная среда для развития бизнеса. Имея свою специфику, он, тем не менее, подчиняется общим бизнес-законам, и правильный выбор стратегии продвижения компании на интернет-территории играет большую роль в процессе рыночного позиционирования.

Интернет по своей сути является уникальной информационно-коммуникационной средой, которая не ограничена пространственными и временными рамками. Грамотное использование его в коммерческом и имиджевом позиционировании способно дать ощутимые результаты.

По результатам диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы:

1. Выход в интернет-пространство в процессе ведения бизнеса дает возможность не только проведения рекламных акций. Интернет позволяет управлять такими функциями, как изучение рынка, информатизация, реализация и даже производство товаров и услуг, а также сервис и послепродажная деятельность. Эффективное осуществление данных мероприятий возможно лишь с применением выверенных со стороны механизмов процесса менеджмента качества интернет-продвижения.

2. Менеджмент качества реализации процесса интернет-продвижения предприятия — самостоятельное научное направление, которое в настоящее время находится в начальной стадии своего развития. Разработанные нами систематика, классификация и терминология приемов и методов позволяют в полной мере задействовать все необходимые механизмы для достижения должной эффективности.

3. Системные исследования управления качеством интернет-продвижения, в системе менеджмента качества предприятия как экономической категории, выявили необходимость рассматривать интернет-продвижение как отдельный процесс системы менеджмента качества в целом и как составную часть процесса маркетинга в частности, что зависит от основных целей организации.

4. При решении поставленных в диссертации задач был проведен комплекс следующих мероприятий:

- создан ряд интернет-представительств для коммерческих и некоммерческих организаций с различными видами деятельности;

- разработан план реализации комплекса мероприятий процесса интернет-продвижения в системе менеджмента качества ПП для каждого конкретного web-pecypca;

- проведены подготовительные исследования, необходимые для эффективного применения тех или иных приемов интернет-позиционирования; проведены необходимые оценочные исследования, иллюстрирующие эффективность планирования и реализации этапов интернет-позиционирования для каждого конкретного интернет-проекта.

5. В диссертационной работе показано важное значение разработанных классификации, систематики и терминологии интернет-продвижения в системе менеджмента качества планирования реализации маркетинговой политики организации. Предложенные теоретические разработки позволяют четко проектировать организационную, техническую и экономическую стороны каждого отдельного проекта.

Разделение всех приемов и методов по месту реализации "В интернете" и "За пределами интернета" необходимо для учета в процессе интернет-продвижения традиционных, не зависимых от сети способов пропаганды.

Ценовое деление на "Бесплатные", "Условно бесплатные" и "Платные" приемы и методы интернет-продвижения необходимо для разработки финансового плана интернет-продвижения.

Этичность", "Допустимость" и "Неэтичность" применения или способа применения каждого конкретного приема и метода интернет-продвижения необходимо для формирования интернет-имиджевой политики организации.

Определение "фильтрации" результатов применения приемов и методов интернет-продвижения, "Фильтрующиеся", "Условно фильтрующиеся" и "Нефильтрующиеся", необходимо как для подготовки к реализации интернет-продвижения, так и для качественной оценки ее эффективности.

Распределение по необходимости подготовительных исследований целесообразно для учета таких мероприятий, как проведение работ по оптимизации страниц интернет-представительства, формирование и корректировка необходимых баз данных, поиск донорских проектов, а также изучение юзабилити разработанной продукции.

Результирующей стороной проделанной работы по классификации явилась терминология, основой которой явилась совокупность терминов, позволивших образовывать названия не только приемов и методов интернет-продвижения, но и способов их применения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колупаев, Николай Викторович, 2004 год

1. Указ Президента РФ от 10.01.2000 № 24. "О концепции национальной безопасности Российской Федерации" // Собр. законодательства РФ: 2000. N 2. С. 170.

2. Федеральный закон от 20.02.1995 N 24-ФЗ. "Об информации, информатизации и защите информации // Российская газета. 1995. № 39.

3. Федеральный закон Российской Федерации. "Об электронной цифровой подписи", от 10.01.2002 г. N 1-ФЗ.1. Диссертации

4. Майкевич Н. В., Исследование методов анализа Интернет-ресурсов и реализация на этой основе мультиагентной системы поиска информации. Дис. канд. . техн. наук: 05.13.11. Переславль-Залесский, 1999. 140 с.1. Авторефераты диссертаций

5. Горбунов А.А. Организация маркетинговой деятельности предприятия в условиях внедрения интернет. Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2001. 18 с.

6. Горенбургов Ю.М. Принципы и методы стоимостной оценки брэндов в системе интернет-маркетинга. Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2001. 15 с.

7. Дудко О.Н. Государственное регулирование информационных потоков в российском сегменте сети интернет: Автореф. дис. . канд.полит, наук: 23.00.02 / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. М., 2002. 26 с.

8. Майкевич Н.В., Исследование методов анализа интернет-ресурсов и реализация на этой основе мультиагентной системы поиска информации. Автореф. дис. . канд. техн. наук: 05.13.11. Переславль-Залесский, 1999.19 с.

9. Пак М.Г., Моделирование и информационная технология интернет-маркетинговой деятельности фирм: Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.13 / Казахская гос. акад. управления им. Т. Рыскулова. Алматы, 2001.26 с.

10. Русавский Р.Г., Интернет-торговля и особенности ее развития в России: Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М.: Моск. ун-т потреб. Кооп, 2002. 22 с.

11. П.Чубарова Я.В. Организация инновационной деятельности средствами интернет-технологий. Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2002. 19 с.

12. Шевченко И.С., Вариативность самопрезентации личности в Интернет-общении. Автореф. дис. . канд. психол. наук: 19.00.01.Казань: Казан, гос. ун-т, 2002. 23 с.1. ГОСТы

13. ГОСТ Р ИСО 8402-1994. Системы менеджмента качества. Требования.

14. ГОСТ Р ИСО 9000-1994. Стандарты по общему руководству качеством и обеспечению качества.

15. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

16. ГОСТ Р ИСО 9001-1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, монтаже и обслуживании.

17. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

18. ГОСТ Р ИСО 9002-1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

19. ГОСТ Р ИСО 9003-1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

20. ГОСТ Р ИСО 9004-1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества.

21. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

22. Книги, учебники и учебные пособия

23. Бабенко JI.K. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности. М.: Радио и связь, 2001. 376 с.

24. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. / СПб.: СПГУЭиФ, 1998.

25. Байков В. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. СПб.: Cbhv, 2000. 288 с.

26. Баннерные сети для рекламодателя. Все за и против. // Мир Интернет. 1999. С. 7-8.

27. Бейн Г. Что такое хорошо в Интернете. СПб.: Символ Плюс, 1998. 450 с.

28. Бизнес-планирование: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / В.М. Попов, С.И. Ляпунов, С.Ю.

29. Муртузалиева и др. Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. М.: Финансы и статистика, 2002. 669 с.

30. Богданова E.JI. Информационный маркетинг: Учебн. пособие. -СПб.: Альфа, 2000. 174 с.

31. Бокарев Т. Способы продвижения компании в сети // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. С. 4.

32. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. М.: ПРОМО-РУ, 2000.399 с.

33. Бондаренко Н., Малышев Е. Как организовать рекламную кампанию в сети // Планета Интернет, 1999. 9 с.

34. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. М.: Радио и связь, 2000. 200 с.

35. Бэнкс М. Психи и маньяки в интернете: руководство по выживанию в киберпространстве. Пер. с англ. СПб: Символ-Плюс, 1998. 316 с.

36. Войскунский А.Е. Научная коммуникация в условиях автоматизации / Под ред. М.Г. Ярошевского и O.K. Тихомирова. // Психологические проблемы автоматизации научно-исследовательских работ М.: Наука, 1987. С. 139—158.

37. Вторая Российская конференция по экологической психологии. Тезисы. / М.: Экопсицентр РОСС, 2000. С. 269—270.

38. Высоткин А. Реклама в Internet. Тонкости, советы, примеры и способы работы. М.: Познавательная книга плюс, 1999. 176 с.

39. Гагарин А.П., Миролюбов А.А. Средства Интернет в международном бизнесе: Учеб. пособие. СПб.: СПбГТУ, 1999. 46 с.

40. Гагарин А.П., Миролюбов А.А. Маркетинг. Маркетинговые интернет технологии в современном бизнесе. Учеб. Пособие. С.-Петер.гос. техн. ун-т, Междунар. высш. шк. упр. СПб.: СПбГТУ, 2000. 65 с.

41. Гайдаманчук P. http://www.coder.kiev.ua/rus/index.htm, Опубликовано в журнале "Корпоративные системы", 2000. №4.

42. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. М.: Центр, 1998. 141 с.

43. Гиббоне Д. Использование модема. Киев: Диалектика, 1997.300 с.

44. Гилстер П. Новый Навигатор Internet. Киев: Диалектика, 1997.496 с.

45. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. Калуга, 2001.424 с.

46. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. М.: ИНФРА-М, 1999.432 с.

47. Гончаров А. Компьютер для менеджера. Самоучитель СПб.: Питер, 2001.464 с.

48. Гончаров A. HTML в примерах. СПб.: Питер, 1998. 192 с.

49. Гончаров М.В. Многотомное введение в Интернет. Интернет для бизнесменов, предпринимателей и банкиров. М, 2001. Ч. 7. 71 с.

50. Гончаров М.В. Многотомное введение в Интернет. Интернет для средств массовой информации. М, 2001. Ч. 6. 43 с.

51. Гончаров М.В. Многотомное введение в Интернет, Реклама в Интернет. 2001. Ч. 8. 48 с.

52. Гончаров М.В., Шрайберг Я.Л. Введение в Интернет. М.: ГПНТБ России, 2000. 50 с.

53. Гончаров М.В., Шрайберг Я.Л. Как создать свою WWW-страницу. М.: ГПНТБ России, 2000. 62 с.

54. Гончаров М.В., Шрайберг Я.Л. Разработка Интернет-серверов для науки, культуры и образования. М.: ГПНТБ России, 2000. 48 с.

55. Грит Т. Сети интранет / Пер. с англ. М.: Русская Редакция, 2001,368 с.

56. Гуров В.В. Интернет для бизнеса. М.: Электронинформ, 1997.217 с.

57. Дайсон Э. Жизнь в эпоху интернета. Release 2.0/ Пер.с англ.; под ред. А.В.Евтюшкина, Ю.А.Кузьмина. М.: Бизнес и компьютер, 1998. 398 с.

58. Девид А. Уолл. Использование World Wide Web. Киев: Диалектика, 1997.250 с.

59. Джамса К., Шмаудер Ф. WAP в действии: Доступ к Интернет-сайтам через сотовый телефон. М.: Триумф, 2002. 413 с.

60. Дженел Д.С. 101 бизнес в internet. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. 493 с.

61. Дмитриев А.В., Латынов В. В., Яковлев И. Г. Политика, политология, интернет. М.: Соврем, гуманитар, ун-т, 2002. 102 с.

62. Домненко В. М., Бурсов М. В. Создание образовательных интернет-ресурсов: Учеб. пособие / СПб.: С.-Петерб. гос. ин-т точной механики и оптики (техн. ун-т), 2002. 100 с.

63. Ефимов К. Мифы о баннерах: правда и вымысел // Планета Интернет, 1999. 12 с.

64. Заглавие Управление проектом по созданию интернет-сайта / А. Ковалев; Науч. ред. И. Курдюмов, М.: Альбина паблишер, 2001. 337 с.

65. Залесский П., Спектор М. Сколько нас? Какие мы? Портрет российской интернет-аудитории // Мир Internet. 1999. № 7-8. С. 42-44.

66. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М.: МГУ, 1995.

67. Интернет для журналиста / С. Кузнецов, А. Носик, М.: Интернет-гильдия Медиасоюза, 2001. 143 с.

68. Интернет. Новые возможности и проблемы для предпринимателей: Темат. выпуск по материалам отечеств, и зарубеж.лит-ре. за 1996-1997 гг. / Российское агентство по патентам и товарным знакам. М.: Информ.-издательский центр, 1998.44 с.

69. Информационные системы в экономике: Учебник/Под ред. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996. 562 с.

70. Информационные технологии в маркетинге / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: Юнита-Дана, 2000. 335 с.

71. Кирк Ч. Internet: книга ответов. СПб.: Питер, 1998. 500 с.

72. Кирсанов Д. Профессиональный Web-дизайн. СПб.: Символ Плюс, 1998. 500 с.

73. Киселев Ю. Н. Электронная коммерция: Практ. рук., М.: DiaSoft, 2001.214 с.

74. Колесников О.Э. Интернет для делового человека. М.: МЦФ: Яуза, 1996. 282 с.

75. Колупаев Н.В. Основы менеджмента качества интернет-маркетинга: Монография. Тамбов: Тамбовская типография "Пролетарский светоч", 2004. 115 с.

76. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации / Отв. ред. А.В. Наумов. М.: Юристъ, 1999.

77. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации / Под общ. ред. Ю.И. Скуратова и В.М. Лебедева. М.: НОРМА ИНФРА, 2000.

78. Комолова Н. В. Введение в Интернет-технологии: Учеб.-метод. пособие. СПб.: С.-Петерб. ин-т (фил.) Моск. гос. ун-та печати, 2001. 31 с.

79. Коннекут Д. Использование Internet, 2-е изд. Киев: Диалектика, 1997.300 с.

80. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. М.: Вильяме, 1998.

81. Коул М. Культурно-историческая психология. Наука будущего. М.: Когито-Центр, 1998.432 с.

82. Крамлиш К, Internet для занятых. 2-е изд. СПб.: Питер, 1998.416 с.

83. Крейнак Д., Хебрейкен Д. Энциклопедия Интернет. СПб.: Питер, 1999. 555 с.

84. Крупник А., Бизнес в Интернет: Введение в электроную коммерцию. М.: Микроарт, 2002. 240 с.

85. Крупник А. Как продать товар и получить деньги в Internet. М.: Микроарт, 2000. 519 с.

86. Курушин В.Д., Минаев В.А. Компьютерные преступления и• информационная безопасность. М.: Новый Юрист, 1998.

87. Курицкий А.Б., Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования; Под науч. ред. Н. П. Кузнецовой; СПб.: С.-Петерб. ун-т, 2000. 229 с.

88. Ланг Д. Публикация баз данных в Интернете. СПб.: Символ Плюс, 1998. 480 с.

89. Лозенко В.К., Козлов Д.О. Как самому провести рекламную компанию в Интернет?: Учеб. пособ. М.: МЭИ, 2000. 206 с.

90. Лозовский Л.Ш., Ратновский Л.А. Интернет это интересно: Что почитать про сеть. Что посмотреть. Читать не обязательно. М.:1. ИНФРА-М, 2000. 127 с.

91. Магид М.К., и др. Unix Web-сервер. СПб.: Символ Плюс, 1998.750 с.

92. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: Высш. шк., 2003. 334 с.

93. Мангейм Дж.Б., Рич Р.К. Политология. Методы исследования: Пер. с англ.; / Предисловие А.К. Соколова. М.: Весь Мир, 1997. 544 с.

94. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова,

95. В.Ю. Гречков. М.: Юристъ, 2000. 528 с.

96. Маслов В.В. Основы программирования на языке Перл: Учеб. курс. М.: Радио и связь: Горячая линия Телеком, 2000. 141 с.

97. Маслова Т.Д., Богуж С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002. 400 с.

98. Мелик Э. Компьютерные преступления. М., 1998

99. Мескон М. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1998.

100. Мещеряков В.А. Криминалистическая классификация преступлений в сфере компьютерной информации // Конфидент. 1999. №4-5.

101. Мищенко С.В., Пономарев С.В. Управление качеством продукции: Введение в систему менеджмента качества. Тамбов, Кафедра АСП ТГТУ, 2003 (Электронный учебник)

102. Наумов В. Отечественное законодательство в борьбе с компьютерными преступлениями. М., 1997.

103. Огвоздин В.Ю., Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. 4-е изд., испр. и доп. М.: Дело и Сервис, 2002. 160 с.

104. Окрепилов В.В., Управление качеством: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Экономика, 1998. 639 с.

105. От архаики управления бизнесом к Интернет-экономике: Сб. интервью руководителя и ведущих специалистов финансовой группы "Сев. казна". Екатеринбург: Ур. ун-та, 2001. 195 с.

106. Паринов С.И. К теории сетевой экономики. Новосибирск: Ин-т экономики и организации пром. пр-ва Сиб. отд-ния Рос. акад. Наук, 2002. 167 с.

107. Питер К., Использование Netscape 3. Киев: Диалектика, 1997.300 с.

108. Питере Том. ВАУ-проект. Искусство управления. // Аналитический журнал. 2000. №3. с.45-53.

109. Плоткин А. Фокус группа. М., 2000. 176 с.

110. Поляк Ю., Сигалов А. Желтые страницы Internet-98. Русские ресурсы. СПб.: Питер, 1998. 600 с.

111. Попков В.П., Петров К.А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет: Теорет. основы: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2001. 129 с.

112. Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации. Под ред. В.М. Попова. М. Финансы и статистика, 2001. 272 с.

113. Пособие по преподаванию курса "Системы экологического менеджмента" (ЮНЕП/МТП/ФИДИК) / Пер. с англ.; под ред. П. А. Макеенко. М.: Издательство Научного и учебно-методического центра, 2001.456 с.

114. Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе / К. Пэйтел, М.П. Мак-Картни и др. СПб.: Питер, 2001. 119 с.

115. Ратбон Т. Модемы для чайников. 2-е изд. Киев: Диалектика, 1997.352 с.

116. Родионов И. И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг / М.:ВИНИТИ, 1997. 262 с.

117. Родионов И.И. Интернет для российских предпринимателей. М., 1997. 260 с.

118. Розова С.С. Классификация как метод научного познания (опыт анализа функций классификации в познавательной деятельности). Новосибирск, 1965.

119. Розова С.С. Научная классификация и ее виды // Вопросы философии. 1964. №8. С. 69.

120. Руководство по сертификации/регистрации на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 14001. (ЮНЕП/МТП/ФИДИК) / Пер. с англ.; под ред. П. А. Макеенко. М.: Научн. и учебно-метод. центр, 2001. 98 с.

121. Румянцева Е., Усов И., Желтые страницы Internet-98. Компьютеры и телекоммуникации. СПб.: Питер, 1998. 500 с.

122. Салимова Т.А., Диверсификация управления качеством. Саранск: Мордов. ун-т, 2002. 268 с.

123. Сальников A.M. Основы Internet-маркетинга. М.: Центр информационных технологий, 1997. 126 с.

124. Сергеев С. Этот непостижимый баннер // Компьютер Ворлд Россия. 1998. 42.

125. Соколова А.Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: Мировой и рос. опыт. М.: Открытые системы, 2000. 223 с.

126. Соломенчук В.Г., Как сделать карьеру с помощью Интернета: Собеседование. Рез. Психология // В. Соломенчук и др. СПб.: Cbhv, 2001. 415 с.

127. Сорокин А.В. Компьютерные преступления: уголовно-правовая характеристика, методика и практика раскрытия и расследования. Курган, 1999.

128. Справочник по системам экологического менеджмента (ЮНЕП/МТП/ФИДИК) / Пер. с англ.; под ред. П. А. Макеенко. М.: Научн. и учебно-методич. центр, 2001. 167 с.

129. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М.: Наука, 1987. 199 с.

130. Тихомиров O.K., Бабаева Ю.Д., Войскунский А.Е. Общение, опосредствованное компьютером // Вестник Московск. ун-та. Сер. 14: Психология. 1986. № 3. С. 31-42.

131. Управление проектом по созданию интернет-сайта / Авт.-сост. А. Ковалев; Под науч. ред. И. Курдюмова. М.: Альбина паблишер, 2001. 337 с.

132. Усов И. Internet шаг за шагом. СПб.: Питер, 1998. 128 с.

133. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. Дюссельдорф: Cbhv, 1999.254 с.

134. Устинов А.Г., Герасимов Б.И. Интернет-банкинг в формировании рыночных отношений России: тенденции и перспективы: Монография. М.: Машиностроение-1,2000. 131 с.

135. Фэй М. Д. Реклама, маркетинг и дизайн в Интернете. М., 1999.298 с.

136. Хабаров B.C., Цагарели Д.В., Спиридонов С.А. Маркетинг, интернет и CALS-технологии. М.:НИИ проблем нефтепродукто-обеспечения, 2001. 220 с.

137. Хартман А., Сифонис Д. Стратегия успеха в Интернет-экономике. М.:ЛОРИ, 2000. 274 с.

138. Харченко В. Искусство раскрутки сайтов//Мир Internet. 2000. №9. С.58-61.

139. Хенсон У. Internet маркетинг: Учебно-практ. пособ. / Пер. с англ.; под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. 527 с.

140. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002.272 с.

141. Холмогоров В. Основы Web-мастерства: Учебный курс. СПб.: Питер, 2001. 352 с.

142. Цуприков С. Интернет в России: вчера, сегодня, завтра // Компьютер пресс. 2000. №2. С. 29-34.

143. Чупахин И.Я. Понятие и методы научной классификации объектов исследования / Вопросы диалектики и логики. 1964. С.72.

144. Шарф Д. HTML 3.2: Справочник. СПб.: Питер, 1998.224 с.

145. Шергина Е. Спонсорские программы как новая технология Интернет-рекламы // Практический маркетинг. 1999. 11 с.

146. Широков Ф.В., Дрожжинов В. И. Электронная коммерция: Обзор. М.:ПАИМС, 2000. 60 с.

147. Щербинин А.С., Стриженко А. А. Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях: Учеб. пособие. Барнаул: Алт. гос. техн. ун-т им. И. И. Ползунова, 2000. 120 с.

148. Эймор Д. Электронный бизнес: Эволюция и/или революция: Жизнь и бизнес в эпоху INTERNET / Д. Эймор и др. М.: Вильяме, 2001. 751 с.1. Статьи в сборниках

149. Арестова О.Н., Бабанин JI.H, Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия // Вестник Московск. ун-та. Сер. 14. психология. 1996. № 4. С. 14-20.

150. Колупаев Н.В. Актуальные тенденции менеджмента // Экономика и финансы. 2004. №3(54). 32 с.

151. Колупаев Н.В. Интернет-маркетинговая политика как механизм управления качеством маркетинга: Сб. науч. тр. / Под ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова, Тамбов: Издательство Тамб. гос. тех. ун-та, 2002. 300 с.

152. Колупаев Н.В. Основы классификации, систематики и терминологии интернет-маркетинга: Матер. VIII Науч. конф. ТГТУ. Тамбов: Издательство Тамб. гос. тех. ун-та, 2003. 320 с.

153. Колупаев Н.В. Основы менеджмента качества интернет-продвижения предприятия // Экономика и финансы. 2003. №9(31). 2003. 84 с.

154. Колупаев Н.В. Подготовка к интернет-маркетингу // Экономика и финансы. 2002. №18(20). 84 с.

155. Колупаев Н.В. Современное состояние и актуальность внедрения систем менеджмента качества: Сб. науч. тр. / Под ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова, Тамбов: Издательство Тамб. гос. тех. ун-та, 2004. 300 с.

156. Колупаев Н.В. Способы увеличения посещаемости интернет-представительства: Матер. VII Науч. конф. ТГТУ. Тамбов: Издательство Тамб. гос. тех. ун-та, 2002. 128 с.

157. Левин К. Теория поля в социальных науках. Речь. Познание и общение / Под ред. Б.Ф. Ломова, А.В. Беляевой, М. Коула. М.: Наука, 1988. С. 168-169

158. Четвергова Н.В., Колупаев Н.В. Интернет-маркетинг как процесс системы менеджмента качества // Материалы межрегиональной научно-практической конференции "Управление качеством образования, продукции и окружающей среды". Бийск, 2003. 244 с.

159. Статьи в периодических изданиях

160. Бабаева Ю.Д., Войскунский А.Е. Психологические последствия информатизации // Психологический журнал. 1999. Т. 19. № 1.С. 89-100.

161. Беляева А.В., Коул М. Компьютерно-опосредствованная совместная деятельность и проблема психического развития // Психологический журнал. 1991. Т. 12. № 2. С. 145-152.

162. Войскунский А.Е. Речевая деятельность в ходе компьютерных конференций // Вопросы психологии. 1991. № 6. С. 142—147.

163. Сельская жизнь. 2003. 30 января. № 11 (22822)

164. Карпов Ю.А. Как найти и обезвредить конкурента, или Бенчмаркинг в Сети // Мир Internet. 2002. №2 (65). 48 с.

165. Кочои С., Савельев Д. Ответственность за неправомерный доступ к компьютерной информации // Российская юстиция. 1999. № 1.

166. Тихомиров O.K. Информационный век и теория Л.С.Выготского // Психологический журнал. 1993. Т. 14. № 1. С. 114-119.

167. Родионов А. Компьютерные преступления и организация борьбы с ними // Научно-правовой альманах МВД России "Профессионал". 1999. 5(31).

168. Розвел К. и др. Составляющие успеха в электронном бизнесе // Сетевой журнал. 2001. №1. С. 79-85.

169. Бурцев И., http://www.webmasterpro.com.ua

170. Вирин Ф. Альманах вэбмастера Issue #62, рассылается http://www.citycat.ru

171. Вишнякова Е., [e-mail], http://www.tortus.com.

172. Воронкова О.В., Колупаев Н.В. Характеристика менеджмента качества интернет-маркетинга / Н.В. Колупаев // Интернет-сайт Научно-исследовательского маркетингового центра ТГТУ, http://nimc.web.tstu.ru, 2004.

173. Дерибин В. Домашняя страница автора: http://tech.pp.ru.

174. Жарков С., http://pro.net.ru

175. Журнал "Директор-инфо», 2002. № 27. http://www.directorinfo.ru

176. Исследование региональной принадлежности пользователей Интернет http://www.raskrutka.net/userstatistics 17print.html

177. Климов А., http://users.kaluga.ru/akwproject

178. Мержевич В., [e-mail], Рецепты HTML http ://html .krsk.ru

179. Морейнис А. http://www.raskrutim.ru, РАСКРУТИМ.1Ш

180. Пути использования Интернет в сфере маркетинга: Отчет о маркетинговом исследовании. Иванова Е.А., Попова И.А., http://xpress 1 .newmail.ru/inet/krinet.htm

181. Источники на иностранных языках

182. Arestova О., Babanin L., Voiskounsky A. Psychological research of computermediated communication in Russia // Behaviour and Information Technology, 1999, Vol. 18(2). P. 141-147.

183. Cole M. An experiment in computer-mediated cooperation between nations in conflict. The Velikhov-Hamburg project. 1985-1994. Report, The Laboratory of Comparative Human Cognition. University of California, San Diego. La Jolla, California. 153 p.

184. Henderson L., Zimbardo Ph. Shyness / Encyclopedia of Mental Health. / Friedman H.S. (ed.). San Diego, CA: Academic Press. URL, www.shyness.com/encyclopedia. 1998.

185. Mantovani G. Is computer-mediated communication intrinsically apt to enhance democracy in organizations? // Human Relations, 1994. Vol. 47(1). P. 45-62.

186. Online. Online Research: Methoden, Anwendungen und Ergebnisse / В Batinic, A.Werner, L. Graef& W. Bandilla (eds.). Goettingen-Bern-Toronto-Seattle: Hogrefe-Verlag, 1999.

187. Steve Franklin and WebReview http://www.webreview.com/, перевод Алекс Качанов, http://www.webmascon.com

188. Voiskounsky A.E. Internet: Culture, diversity and unification // Javnost the Public. Journal of the European institute for communication and culture, 1999. Vol. VI, № 4. P. 53-65.

189. Voiskunskii A.E. The development of external means of communicative orientation // Journal of Russian and East European psychology, 1995. Vol. 33, №5. P. 74-81.

190. Wallace P. The psychology of the Internet. Cambridge University Press, 1999.