Механизм процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пальшина, Ирина Васильевна

• Пальшина, Ирина Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пальшина, Ирина Васильевна

Введение.

1 Теоретические подходы к формированию системы менеджмента качества в сфере образования.

1.1 Система менеджмента качества в сфере образования.

1.2 Функционирование системы менеджмента качества

1.3 Внутренний контроль за качеством подготовки специалистов и его реализация через систему мониторинга.

1.4 Влияние качества образования па качество жизни.

2 Процессное совершенствование управления качеством образовательного процесса в среднем учебном заведении.

2.1. Системное управление качеством образовательного процесса в колледже.

2.2. Формирование профессиональной компетентности как фактор повышения качества специалистов со средним медицинским образованием.

2.3. Мотивация специалиста как одна из важных функций менеджмента качества.

3 Методика реализации системы менеджмента качества в средних медицинских учебных заведениях.

3.1. Методы управления качеством в учебном заведении.

3.2. Методические подходы к внедрению системы менеджмента качества в образовательном учреждении.

3.3. Механизм реализации системы менеджмента качества в медицинском колледже.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации»

Актуальность темы исследования.

В настоящее время широкое распространение в организациях не только высшего, но и среднего профессионального образования страны получила работа по созданию и совершенствованию внутри учебных заведений систем менеджмента качества.

Экономика постиндустриального общества характеризуется непосредственным участием знаний в коммерческом обороте, поэтому образовательное учреждение, как главный источник системных знаний, должно научиться не только производить их, но и эффективно продавать. Потому и обучение следует рассматривать как экономической продукт, к которому предъявляются требования конкурентоспособности и экономической эффективности. В соответствии с содержанием Болонского процесса основой конкурентоспособности образования является качество, причем менеджмент должен быть нацелен на его планирование, обеспечение и улучшение. Формирование систем менеджмента качества (СМК) в сфере образовательных услуг становится требованием времени.

Принятые в 2000 г. международные стандарты ISO серии 9000 (российский вариант ГОСТ Р ИСО серии 9000) длительное время находили применение в основном в промышленности или в сфере услуг, но в последнее время заметно активизировалась деятельность ведущих образовательных организаций России по внедрению стандартов ИСО серии 9000 и методов TQM в образование. Стало очевидно, что требования международных стандартов ISO могут быть приложены и к образованию. Распространение единого подхода к созданию систем менеджмента качества на основе требований стандарта ИСО 9000, формальное признание соответствия такой системы требованиям стандарта (сертификация) образовательного учреждения, полученное в одной стране, остается действительным во всех остальных странах, что особенно важно в связи с вхождением России в международное образовательное пространство. Поскольку в начале работ по внедрению системы менеджмента качества предполагаются только затраты для руководства многих учебных заведений, в том числе государственных и с высоким рейтингом, часто не является очевидным необходимость развертывание работ в области менеджмента качества, тем более что жестких внешних обстоятельств, принуждающих к созданию СМК нет. Финансирование учебных заведений не зависит от результатов их деятельности, отсутствует прямая ответственность за трудоустройство выпускников, не существует четко налаженная система обратной связи с выпускниками, информирующая об их карьерном росте и пр. Образовательное учреждение как организация, производящая продукцию и услуги, значительно сложнее любой другой организации с точки зрения структуры производимых услуг, профессионального и культурного уровня персонала, системы управления. Поэтому возникает сильное сопротивление, как рядового персонала, так и руководителей среднего и верхнего уровня процессу создания и внедрения СМК. Даже если первое лицо образовательного учреждения понимает необходимость этого шага, ему важно быть образованным в вопросах менеджмента качества, настойчиво проводить политику управления качеством в жизнь коллектива постепенно, по принципу расходящихся волн, начиная с руководителя, глав структурных и административных подразделений. Процесс поэтапного внедрения СМК требует не только профессиональных знаний, но и понимания и видения перспектив процесса, осознания необходимости вложения ресурсов, и перестройки системы управления.

Рассмотрение путей внедрения менеджмента качества в средней учебной образовательной организации проведено в данной диссертационной работе с позиций общих подходов к управлению качеством образования. Вместе с тем общеметодологические позиции внедрения менеджмента качества в средних учебных образовательных организациях, рассмотренные и сформулированные в диссертации, репрезентативны и для средних учебных образовательных организаций других отраслей.

Степень разработанности проблемы. Указанные проблемы нашли свое отражение и частичное решение в ряде научных трудов отечественных и зарубежных исследователей.

Исследование качества как экономической категории рассматривалось еще в трудах Аристотеля. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М.

Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.

Отдельные аспекты в исследовании проблемы управления качеством образования отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, J1.M. Бадалова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова,

A.В. Гличева, Белобрагина В.Я., Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, A.M. Колесникова, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгалтера и др.

Общеметодологические проблемы экономики профессионального образования в новых условиях рассмотрены в работах A.M. Бабича, А.А. Воронина, Е.П. Воронова, А.П. Панкрухина, О.В. Репиной, Т.В. Юрьевой.

Экономические аспекты проблемы регионализации профессионального образования исследованы в работах Е.Н. Богачева, С. Джалалова, Е.В. Егорова,

B.И. Ерошина, Е.Н. Жильцова, A.M. Озиной, A.M. Юркова.

Обоснование подходов к формированию региональных систем профессионального образования проведено в исследованиях В.А. Антропова, А.И. Галагана, В.М. Зуева, Г.В. Мухаметзяновой, В.М. Петровичева, А.И. Сухарева, В.Е. Яценко.

Необходимость теоретического обоснования путей внедрения менеджмента качества в средних учебных образовательных организациях, определения стратегии действий в области среднего профессионального образования, разработки методов управления реализацией этой задачи обусловили выбор темы диссертационной работы, цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего диссертационного исследования является выработка теоретико-методологического обоснования и разработка на этой основе механизма процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации. Для реализации указанной цели были определены следующие основные задачи:

1. Обосновать функционирование системы менеджмента качества в сфере образования;

2. Определить основные задачи и пути внедрения внутреннего контроля качества подготовки специалистов в средних медицинских учебных заведениях, а также методы управления этим процессом через систему мониторинга;

3. Исследовать механизм процессного совершенствования управления качеством образования в среднем учебном заведении;

4. Определить основные направления развития мотивации как важного фактора повышения качества специалистов в процессе менеджмента качества их деятельности.

Объектом исследования является средняя учебная образовательная организация.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие по поводу внедрения механизма процессного совершенствования менеджмента качества в средних учебных образовательных организациях.

Теоретическая и методологическая база исследования. Теоретико-методологическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных исследователей в области современных проблем экономики, формирования и функционирования механизма внедрения менеджмента качества в средних медицинских учебных заведениях. Обоснованность и достоверность исследования определяется широким использованием нормативно-правовых материалов федеральных, региональных и муниципальных органов управления Российской Федерации; данных федеральной, территориальной и ведомственной статистики; материалов обследований хода реализации механизма внедрения менеджмента качества в средних медицинских учебных заведениях России.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке механизма процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Предложено научное обоснование функционирования системы менеджмента качества в средней учебной образовательной организации, основанной на внедрении механизма процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации.

2. Определены основные задачи и пути внедрения внутреннего контроля качества подготовки специалистов в средних учебных образовательных организациях, а также методы управления этим процессом через систему мониторинга. Процессное совершенствование управления качеством представлено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга управления качеством учебного процесса и повышением качества подготовки специалиста, связанное с организацией и осуществлением образовательных процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества;

3. Предложен механизм процессного совершенствования управления качеством образования в среднем учебном заведении и приведено доказательство значимости технологии мониторинга качества образовательного процесса, обеспечивающего проведение всестороннего анализа процессов управления качеством в образовательной организации и на его основании выработки рациональных управленческих решений;

4. Доказана значимость влияния мотивации на процессы управления качеством как одной из определяющих компонентов образовательного процесса средних учебных образовательных организаций, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных решений развития образовательной организации. Процессное совершенствование менеджмента качества образовательной организации стоится на основе развития мотивации как важного фактора повышения качества специалистов в процессе менеджмента качества их деятельности.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности управления качеством образовательного процесса в средних медицинских учебных заведениях, основанном на принципе процессного совершенствования.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Методика управления качеством образовательного процесса в средней учебной образовательной организации, базирующаяся на мониторинге качества и самооценке качества услуг средней учебной образовательной организации.

Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК;

2. Формирование механизма реализации системы менеджмента качества в средних учебных образовательных организациях и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса управления качеством, основанное па анализе и измерении основных показателей деятельности средней учебной образовательной организации. Механизм позволяет осуществлять предупредительные действия для предотвращения возможных проблем и корректировки уже имеющихся несоответствий.

3. Методика формирования оценки профессиональной компетентности как фактора повышения качества специалистов со средним медицинским образованием.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный механизм процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации апробирован и принят к использованию в ГОУ СПО Сыктывкарском медицинском колледже им. И.П.Морозова, Сыктывкарском филиале Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики, ГОУ СПО Сыктывкарском кооперативном техникуме, ГОУ НПО Профессиональном лицее № 17 (г. Тамбов), что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2006); III Всероссийской научно-практической конференции «Образовательная среда сегодня и завтра» (Москва, 2006); II Международной конференции «Достижения ученых XXI века»

Тамбов, 2006); II Международной конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (Тамбов, 2006); II Международной конференции «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006); III Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2006), Международной конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадского» (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2002-2006).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в четырнадцати научных работах общим объемом 10,8 печ.л (авт. объем 10,5 печ.л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пальшина, Ирина Васильевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Пути внедрения менеджмента качества в средней учебной образовательной организации рассмотрены в диссертационном исследовании с позиций общих подходов к управлению качеством образования. Управленческие отношения, возникающие по поводу внедрения механизма процессного совершенствования менеджмента качества в средних учебных образовательных организациях, рассмотренные и сформулированные в диссертации, репрезентативны и для средних учебных образовательных организаций других отраслей.

1. В мировой практике наиболее часто используются три основные модели управления качеством подготовки специалистов, основанные на следующих методах и подходах: оценочньш подход управления качеством деятельности (SWOT - анализ); 2) концепция, основанная на принципах Всеобщего менеджмента качества (TQM);

3) подход, основанный на требованиях международных стандартов качества ISO 9000:2000.

Для формирования механизма внедрения менеджмента качества в средних медицинских учебных заведениях целесообразно в качестве основы для такой модели выбрать требования, регламентированные стандартом ИСО 9001:2000. Построение СМК на этой основе позволяет внедрить основные принципы и методы Всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management).

2. Разработка и внедрение механизма менеджмента качества в средних учебных заведениях в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 проходит в несколько этапов.

1 этап. Предполагает разработку политики и целей учебного заведения в области качества, согласованные с миссией и стратегией его развития.

2 этап. Включает выявление целевых групп потребителей (таких как учащиеся, работодатели, государство и т.п.) и их требований.

3 этап. Заключается в определении основных и вспомогательные процессов в соответствии с требованиями потребителей, выделении руководителей и участников процессов, обеспечении документального оформления СМК.

4 этап. На заключительном этапе проводят внутренний аудит СМК для выявления несоответствий и их дальнейшей корректировки.

3. Главная цель политики средних медицинских учебных заведений в области качества - подготовка высококвалифицированных медицинских кадров в соответствии с существующими и перспективными требованиями повышения качества жизни населения.

Приоритетами при внедрении менеджмента качества в средних медицинских учебных заведениях являются:

-удовлетворенность потребителя; -компетентность персонала; -корпоративная культура; -высокие технологии; -оптимизация затрат; -здоровье и безопасность.

4. Применение в учебном заведении системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом». Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: а) понимания требований стандарта ИСО 9000:2000 и соответствия им; б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности; в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности; г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

5. Одной из важных функций управления учебным процессом является внутренний контроль. В каждом учебном заведении система контроля выстраивается на основе имеющихся представлений об этом виде деятельности и на сложившихся традициях.

План внутреннего контроля представляет собой систему мероприятий, направленных на достижение оптимального уровня функционирования и развития учебного заведения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пальшина, Ирина Васильевна, 2006 год

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М: ИПК Издательство стандартов, 2001. 25 с.

2. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 184 с. (Сер. "Дом качества", вып. 9).

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

4. Адлер Ю. П., Кочетов А. И. и др. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов // Стандарты и качество. 2000. N 2. С. 68-72.

5. Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования, 2001. 77 с. (http://www.etf.eu.int).

6. Адлер 10. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. N 5-6. С. 49-60.

7. Конти Т. Самооценка в организациях: пер. с англ. И. П. Рыбникова при участии Г. И. Герасимовой / Науч. ред. В. А. Лапидус, М. Е. Серов. М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. 328 с.

8. Никитина Н. Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода / Н. Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - N 2(25). С. 70-78

9. Г.Ф.Ромашкина. Оценка качества образования: опыт эмпирического исследования // Университетское управление. 2005. № 5(38). С. 83-88. Статья.

10. Л.М.Волосникова. О принципе академической автономии // Университетское управление. 2005. № 5(38). С. 44-49.

11. С.О.Шапошников. Проблемы обеспечения качества совместных образовательных программ // Университетское управление. 2005. № 4(37). С. 108112.

12. В.В.Азарьева, С.А.Степанов. К качеству управления через анализ лучших практик и разработку моделей совершенства // Университетское управление. 2005. № 4(37). С. 48-55.

13. О.О.Мартыненко. Реализация экономического подхода к управлению учебным процессом в предпринимательском вузе // Университетское управление. 2005. № 2(35). С. 42-53.

14. О.О.Мартыненко, И.П.Черная, А.Г.Антонов. Инновационные решения в организации образовательного процесса в вузе // Университетское управление. 2005. № 2(35). С. 24-34.

15. В.Л.Нестеров, В.И.Радченко. Управление качеством подготовки специалистов // Университетское управление. 2005. № 1(34). С. 109-111.

16. Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264с., илл.

17. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. - (учебники "Феникса").

18. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5.-М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

19. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

20. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, Л.А. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. -М.: Машиностроение, 1982.-544 с.

21. Экономика предприятия / В.Я. Горфиикель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е.М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

22. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

23. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.

24. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

25. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев.-М.: Экономика, 1988.-215 с.

26. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.

27. М.Е. Серов. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

28. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. -М.:РИЦ "Татьянин день", 1993.-256 с.

29. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

30. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем: -Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. 84 с.

31. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

32. Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 - 304 с.

33. Логистика: общественный пассажирский транспорт: Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 224 с.

34. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. № 2.

35. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2003. № 3.

36. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 5.

37. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам «система экономики качества»? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. № 12.

38. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества в системе управления. 2004. № 6.

39. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. №3.

40. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2002. № 5.

41. Альперин JI.H. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организации конкурса // Стандарты и качество. 1997. № 1.23 с.

42. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Стандарты и качество. 1990. № 8.

43. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Метод, пособ. М: Изд-во стандартов, 1996. 101 с.

44. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством: учебник.4. 1 -3. СПб.: Изд-во СПБУЭФ. 1995.

45. Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 192 с.

46. Балегчан Г.Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве. Mil: Изд-во БГУ, 1973. 88 с.

47. Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. № 1.

48. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Издательство стандартов, 1994. 140 с.

49. Белобрагин В.Я. Стандарты ИСО 9001-ИСО 14001 второе дыхание. // Стандарты и качество, 2006, №11.

50. Белов A.M., Добрин Г.Н., Карлик А.Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998. 85 с.

51. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. Д.: ЛПИ 1984. 165 с.

52. Бикчентаев А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством // Стандарты и качество. 1996. № 2.

53. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.

54. Британский стандарт BS 6143: 1992. «Руководство по экономике качества». Ч. 1. «Модель затрат на процесс» =BS6143: 1992. "Guide to the economist of quality". Part 1. «Process cost model». M: НТК «Трек». 1999,28 с.

55. Британский стандарт BS 6143: 1990. «Руководство по экономике качества». Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов=В86143: 1990. "Guide to the economist of quality". Part 2. "Prevention, appraisal and failure model". M: НТК «Трек». 1997, 24 с.

56. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980. 184 с.

57. Быстрова В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

58. Вавилов А.П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. М.: Мысль, 1975. 175 с.

59. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.

60. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М., ВНИИС, 1994, 218 с.

61. Версан В.Г. Правильно ли выбран путь развития российской сертификации? // Стандарты и качество. 1997. № 3.

62. Версан В.Г., Гамеев В.И., Акинериев Л.П. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество. 1995. № 10.

63. Владимирцев А.В. Системы менеджмента качества и процессный подход / А.В. Владимирцев, О.А Марцынковский., Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. № 2.

64. Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. 2001. № 4.

65. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. М.: Альпина-Паблишер, 2004.

66. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

67. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.

68. Всесоюзная научная конференция по экономическим проблемам качества продукции и стандартизации. Москва 13 15 янв. 1987. М: ВНИИС, 1987. 354 с.

69. Геллер В.Е., Синько В.И. Организация контроля качества продукции в машиностроении. М.: Машиностроение, 1973. 232 с.

70. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, АЛО. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

71. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагип; Под науч. ред. д-ра экоп. паук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

72. Глазунов А.В. Обзор комплекта документов, входящих в систему QS-9000 // Стандарты и качество. 1997. № 6.

73. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. 1990. № 8, 10; 1992. №9-11; 1993. № 1, 2; 1994. № 10, 12; 1995. № 1,3-6, 10.

74. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

75. Гончарова Н.П. Качество техники: экономические рычаги управления. Киев: Наукова думка, 1986. 135 с.

76. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998. 207 с.

77. Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Метод, реком. / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М.: 2002.

78. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001.

79. ГОСТ 15467-79. Определение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1980. 20 с.

80. Греков Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование. М.: Экономика, 1972. 147 с.

81. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.

82. Джинчарадзе А.К. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 1995. № 2.

83. Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

84. Джуран Дж.М. Два века качества. // Европейское качество, 1999, т. 6.

85. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 159 с.

86. Дмитриев Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля. М., 1995. 159 с.

87. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

88. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 9. 1998, М.: НТК «Трек», 1999. 40 с.97.3лобин Б.К. Экономический механизм повышения качества продукции. М.: Мысль, 1980.239 с.

89. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГМТУ, 1994.

90. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.215 с.

91. Каневский Е.М., Орлов Я.Л. Карандаш оружие экономиста (качество, ассортимент, торговля). М.: Экономика, 1965. 160 с.

92. Каплап Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплап, Д. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

93. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. Л.: Судостроение, 1991.

94. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты па качество продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977. № 8. С. 27 29.

95. Карлик Е.М., Демидепко Д.С. О затратах на повышение качества продукции// Вопросы экономики. 1983. № 9. С. 67 77.

96. Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В.И. Карпиков // Век качества. 2001. № 3.

97. Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 2.

98. Клейнер Г.Б. Факторы производства и производственные функции: моделирование в условиях качественных изменений // Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном этапе. М., 1997. С. 115 143.

99. С. КИРСАНОВ, главный инженер Колпинского райжилагентства Экономическая модель реформы жилищно-коммунального комплекса

100. Кокинс Г., Страггон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 1998. 92 с.

101. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997. № 4.

102. Корбут А.А., Финкельштейн Ю.Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1966.315 с.

103. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильяме, 2004.

104. Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984. 216 с.

105. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. №8.

106. Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988. 165 с.

107. Нотенко С.Н., к.т.н.,доц. Донсков С.В. Чекановский Ю.Л Управление качеством жилищно-коммунальных услуг . Жилье и реформы №2(4) март 2003

108. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Система "директ-костииг". М.: Финансы и статистика, 1998. 129 с.

109. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку) / В.А. Лапидус. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

110. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В.А. Лапидус // Материалы конференции «МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)». Нижний Новгород, 2001.

111. Лапидус В.А. Звезды качества// Стандарты и качество. 1997. № 7.

112. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.

113. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.

114. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.

115. Международный стандарт ИСО 9001: 2000. Проект системы общего руководства качеством; требования. М: ВНИИС, 1999.

116. Международный стандарт ИСО 9004: 2000 Проект «Системы общего руководства качеством. Методические указания по осуществлению улучшений». М.: ВНИИС, 1999.

117. Меском М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с апгл. М.: Дело, 2004.

118. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества // Стандарты и качество. 1996. № 2.

119. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. 1997. № 7.

120. Мищенко С.В. Экспертные оценки затрат на качество па предприятиях Тамбовской области / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. № 7.

121. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.296 с

122. Муравьев А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения, М.: Финансы и статистика, 1988.

123. Новичепко П.П., Попова Т.Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.

124. Овчинникова С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

125. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособ. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.

126. Огнева С.В. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7.

127. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник. В 4 кн. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

128. Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарта России в рыночных условиях // Стандарты и качество. 1995. № 3.

129. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

130. Оценка инвестиций в повышение качества продукции / Под ред. д-ра экон.наук, проф. А.Е. Карлика: Метод, пособ. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998. 44 с.

131. Оценка соответствия в Европейском союзе // Стандарты и качество. 1997. №1.

132. Парфеновский А.Б., Лукашин А.Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. 165 с.

133. Панадимитриу И.А., Стайглиц В.И. Комбинаторная оптимизация. Алгоритмы и сложность, М.: Мир, 1984. 516 с.

134. Перекалина Н.С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.

135. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

136. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск: Изд-во Уральского ун-та, 1987. 172 с.

137. Плеханов В.И. Регистр систем качества и его иормативно-методическая основа//Стандарты и качество. 1996. № 10.

138. Помякшев Н.Ф. Общественная полезность социалистического продукта. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1986. 155 с.

139. Радионов В.В. Управление качеством. Новосибирск, 1996.

140. Разумов В.А. Математическая модель воздействия методики анализа на экономический эффект контролируемого производства // Заводская лаборатория. 1995. № 8.

141. Рахлии К.М., Скрипко Л.Я. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты качества. 1988. № 8. С. 51 54.

142. Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. А.А. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.

143. Розова Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.

144. Система стандартизации ГОСТ Р. Основные положения. Порядок проведения сертификации продукции. М.: Изд-во стандартов, 1996.

145. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

146. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2002. № 10.

147. Тарасов В.И. Качество и цена новой техники / Науч. ред. А.Н. Шклярик. Мп.: Наука и техника, 1982. 104 с.

148. Тесленко В.Д., Люткевич Д.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: Украинский НИИ НТИ, 1983. 45 с.

149. Тупикин В.А и.о. директора департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства тезисы доклада.«0 комплексе мер по реализации Жилищного кодекса Российской Федерации и повышению качества жилищно-коммунальных услуг»

150. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

151. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. 471 с.

152. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Сокр.пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

153. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. № 12.

154. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. № 2.

155. Шанк Дж., Говиндараджаи В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «БизнесМикро», 1999. 288 с.

156. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. № 6.

157. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.

158. Шкловский В.М. Исследование затрат па контроль качества на этапе производства как основа для их оптимизации. Дисс. па соискание ученой ст. канд. экон. наук. Л.: ЛПИ, 1978. 154 с.

159. Шотгмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования / Дж. Шоттмиллер // Методы менеджмента качества. 2003.№ 2.

160. Ю.Б. Рахлин К.М. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997. № 3.

161. Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

162. М. К. Бергеп, М. И.Трушкова Система менеджмента качества в сфере образования

163. Ж.А. Досбаев Функционирование системы менеджмента качества// Материалы Республиканского семинара совещания:"Вопросы внедрения системы менеджмента качества в медицинских колледжах Республики Казахстан, Кокшетау, 2006.

164. Аккредитация (лаборатории) официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний.

165. Аккредитованная лаборатория испытательная лаборатория, прошедшая аккредитацию.

166. Декларация о соответствии декларация поставщика о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.

167. Заявитель (в области сертификации) лицо, которое обращается с заявкой на получение сертификата о компетентности органа по сертификации.

168. Испытание техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.

169. Испытательная лаборатория лаборатория, которая проводит испытания.

170. Качество совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

171. Квалиметрия наука о способах измерения и кватификации показателей качества.

172. Контролирующий орган (для сертификации) орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.

173. Метод испытания установленные технические правила проведения испытаний.

174. Надежность собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

175. Надзор за качеством непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целыо установления того, что установленные требования выполняются.

176. Нормативный документ документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.1. Примечания:

177. Термин «нормативный документ» является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.

178. Под документом следует понимать любой носитель информации, записанной в нем или на его поверхности.

179. Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое.

180. Обеспечение качества совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания продукции, удовлетворяющей определенным требованиям к качеству.

181. Орган но аккредитации (лабораторий) орган, который управляет системой аккредитации лабораторий и проводит аккредитацию.

182. Орган по сертификации орган, проводящий сертификацию соответствия.

183. Петля качества (спираль качества) концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

184. Потребитель получатель продукции, «предоставляемой» поставщиком.

185. Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.

186. Программа качества документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.

187. Протокол испытания документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.

188. Сертификация деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.

189. Система аккредитации (лабораторий) система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий.

190. Система качества совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

191. Система сертификации система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения Сертификации соответствия.

192. Стандарты должны быть основаны на обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на достижение оптимальной пользы для общества.

193. Управление качеством методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.