Стратегическое управление региональным производственным комплексом на основе системы сбалансированных показателей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ордин, Александр Вилорович

• Ордин, Александр Вилорович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ордин, Александр Вилорович

Введение.

Глава 1. Теоретические вопросы стратегического управления.

1.1. Эволюция стратегического управления и его развитие.

1.2. Теоретические предпосылки создания стратегически ориентированных процессов управления на основе ССП.

1.3. Методологические вопросы разработки ССП, ориентированной на реализацию стратегии.

Глава 2. Развитие стратегической реструктуризации АОЗТ «Тиротекс» проведенной в 1998-2002 гг.

2.1. Результаты стратегической реструктуризации.

2.2. Совершенствование стратегического управления предприятием

2.3. Построение ССП для реализации стратегического управления предприятием.

Глава 3. Разработка ССП и ее интеграция в стратегическое управление АОЗТ «Тиротекс».

3.1. Особенности трансформации стратегии предприятия для постановки ССП.

3.2. Разработка стратегической карты предприятия и ССП реализации выбранной стратегии предприятия.

3.3. Интеграция ССП в систему управления предприятием.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегическое управление региональным производственным комплексом на основе системы сбалансированных показателей»

Актуальность темы исследования. Все большее число предприятий постсоветского пространства приходит к заключению, что для успешного развития необходимо решать множество проблем, которые требуют новых знаний и новых подходов. К ним относится проблема формирования и реализации стратегического управления предприятием, учитывающего развитие территории, ее промышленного сектора и конкурентные позиции выпускаемой продукции на рынке. Для крупных предприятий отсутствие детально прописанной стратегии воспринимается как недостаток управления, хотя, когда предприятие наконец-то имеет стратегию, ее декларация также часто не оправдывается. Что можно противопоставить стратегическому управлению как сведению воедино разнообразных целей, планов, прогнозов, проектов предприятия и т.п.? Только научно обоснованное применение всех известных инструментов управления. Нам представляется, что акцент должен быть смещен на разработку стратегии как последовательности стратегических целей, в основу которых положено понимание уникальных позиций и рыночных перспектив, материальных и нематериальных активов предприятия. На практике постсоветского развития экономики мы сталкиваемся с тем, что задача определения альтернатив развития предприятия вообще не ставится, а стратегия является просто долгосрочным планом развития. В лучшем случае имеют место различные сценарии развития, описываются пессимистический, оптимистический и реалистический варианты развития. Безусловно, такие варианты нужны, но не как результат, а как аналитическая база для дальнейшей выработки альтернатив. Если же у нас не возникает сомнения, какой из разработанных вариантов развития выбрать, значит, фактически мы и не совершаем выбор. А это значит, что «выброшенными» оказались реальные альтернативы развития предприятия, среди которых, возможно, и та единственная, нужная предприятию. Во-вторых, мы внутренне не принимаем на себя ответственность за реализацию «выбранной» альтернативы и вероятность того, что стратегия не будет реализована, сильно возрастает. Серьезные трудности возникают не только с определением и выбором реальных альтернатив развития, но и с вытекающим из этого последовательным отказом от задач, проектов, бизнесов, не соответствующих данной альтернативе. Развивать все и сразу - это пока еще типичный образ «идеальной» стратегии развития постсоветских предприятий, как «старых», так и «новых». Обратных примеров пока не так много. Выработка жизнеспособных и конкурирующих между собой альтернатив - сложная и творческая задача системной интеграции большого объема разнородной информации и задач. Одна из наиболее сложных задач - определение и интеграция в стратегию целей собственников. Часто цели и интересы собственников предприятия вообще не находят отражения в стратегии или лишь формально декларируются. В таких случаях вроде бы «правильная» стратегия иногда вызывает неожиданно негативную реакцию со стороны собственников. Другая крайность - некритическое воплощение в стратегии целей и указаний собственников, вступающих в противоречие с рыночными прогнозами или целями долгосрочного развития предприятия. Существует также политический аспект развития предприятия, который прорабатывается пока что только в крупных предприятиях, от стратегических решений которых зависит уровень занятости и уровень доходов бюджета целых регионов (например, АОЗТ «Тиротекс» региональный бюджетообразуещий комплекс Приднестровской молдавской республики). В этом случае стратегию проходиться согласовывать на государственном уровне.

Одной из ключевых предпосылок конструктивного разрешения конфликта интересов сторон это проведение детальных расчетов экономических результатов реализации каждой из стратегических альтернатив с использованием экономико-математических моделей, дающих возможность сравнить стратегические альтернативы по ряду экономических параметров (накопленная прибыль, объем необходимых инвестиций и т.д.). Опыт АОЗТ «Тиротекс» показывает, что, несмотря на наличие ряда допущений, экономическая модель предприятия оказывается особенно востребованной и эффективной. Какой должна быть стратегия развития предприятия, как она будет реализовываться, как оценить эффективность выбранной стратегии и ход ее реализации. Наконец, как проконтролировать исполнение стратегии и как быстро реагировать на изменения окружающей среды? Значимость этих проблем, насущная потребность преодоления старых, доставшихся нам из советской истории методов управления. Появление новых технологий управления дают импульс к развитию стратегически ориентированных процессов, которые можно оценить и контролировать с помощью сбалансированной системы показателей. Исследования в этой области позволят эффективно реализовывать региональные приоритеты. Поэтому экономическая оценка стратегических возможностей развития регионального производственного комплекса весьма актуальная задача, и она предопределяет выбор темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и реализации стратегического управления нашли отражение в трудах многих классиков экономической теории и исследованиях современных отечественных и зарубежных ученых. Среди них Дж. Кейнс, У. Шарп, X. Кобб, Ф. Котлер, И. Ансофф, Дж. Эванс, Д. Аакер, Е. Голубков, Т. Маслова, В. Холмогоров. В мировой и отечественной экономической литературе накоплен достаточно большой материал по исследованию проблем стратегического управления предприятием [1,4,6,45,46,113,114]. Серьезный толчок развитию исследований в этой области дали возможности современных информационных систем управления [12-15,24,49]. Отметим также, что существующая научно-теоретическая и практическая литература недостаточно освещает методологические вопросы стратегического управления и направлена лишь на формирование некоторого мировоззрения менеджера, а не на пополнение его инструментального багажа. Появление переводов на русский язык книг известных исследователей в области стратегического менеджмента Р. Каплана и Д. Нортона [40-42], предложивших новый метод оценки эффективности деятельности организации - систему сбалансированных показателей, вносит определенную уверенность в развитии этой методологии на постсоветском пространстве. Их последователи П. Нивен, В. Магнус, О. Нильс-Горан, Ж. Рой, Э. Нили, К. Адаме, М. Кеннерли, Нильс-Горан Ольве и А. Сьостранд [19,59,65,66,68] продолжили исследования в этой области. Появились первые книги и статьи российских авторов А. Гершун, М. Горский, В. Ивлев, В. Попова, Ю. Нефедьева [22,36,37, 85,122, 123].

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является создание системы стратегического управления региональным производственным комплексом, ориентированным на стратегию и основанную на системе сбалансированных показателей.

В соответствии с целью исследования в работе выделены следующие задачи:

1. Создание организационного и стратегического соответствия крупного градообразующего предприятия, ориентированного на успешную деятельность и направленную на получение высоких результатов.

2. Переход от системы управленческого контроля на основе краткосрочной схемы к системе стратегического управления на основе долгосрочной стратегической концепции.

3. Анализ развития предприятия в результате проведенной стратегической реструктуризации и развитие диагностики и бюджетирования в целях внедрения системы сбалансированных показателей.

4. Анализ рынка и конкурентов предприятия для формирования клиентской составляющей системы сбалансированных показателей.

5. Разработка стратегической карты предприятия и системы сбалансированных показателей для реализации стратегии предприятия.

6. Интегрировать систему сбалансированных показателей в систему управления предприятия.

7. Апробация инструментария и методики для реализации корпоративной стратегии АОЗТ «Тиротекс».

Предмет и объект исследования. Предметом диссертационного исследования выступают теоретические и методологические проблемы стратегического управления предприятием на основе системы сбалансированных показателей. Объектом диссертационного исследования является региональный производственный комплекс - крупное текстильное предприятие Приднестровской молдавской республики АОЗТ «Тиротекс».

Методологические основы исследования. Теоретической и методологической основой диссертации явились труды зарубежных и отечественных исследователей по вопросам стратегического управления. В процессе исследования использовались следующие общенаучные методы исследования: анализ, абстракция, синтез, индукция и дедукция, системный и ситуационный анализ, математическая статистика, оптимизация.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических положений и разработке организационно-методических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления региональным производственным комплексом на основе системы сбалансированных показателей. В процессе исследования получены следующие основные результаты:

1. Проведен теоретический и научно-практический анализ состояния и развития технологии стратегического управления на основе системы сбалансированных показателей, ориентированных на развитие крупного бюджетообразуещего производственного комплекса на постсоветском пространстве.

2. Дана оценка развитию крупного регионального производственного комплекса после успешно проведенной реструктуризации, открывшей возможности дальнейшего совершенствования системы управления на основе диагностики и бюджетной модели функционирования предприятия.

3. Проведен критический анализ состояния программных продуктов, обеспечивающих стратегическое управление предприятием, на основе которого разработаны рекомендации по интеграции системы сбалансированных показателей в существующие системы управления.

4. Предложен инструментарий разработки, внедрения и эксплуатации конкретной системы сбалансированных показателей и стратегических карт на предприятии.

5. Разработаны рекомендации по совершенствованию информационно-учетного обеспечения бюджетной модели управления крупного бюджетообразуещего предприятия с целью дальнейшего совершенствования системы сбалансированных показателей предприятия.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что теоретические результаты исследования доведены до уровня практических результатов по реализации принятой стратегии развития предприятия после реструктуризации. Содержащиеся в диссертации положения создают методическую основу внедрения новых технологий в стратегическое управление предприятиями на постсоветском пространстве. Полученные результаты могут быть использованы для создания новых систем управления — систем .стратегического управления на основе сбалансированных показателей, имеющих три четкие составляющие: стратегию, ориентир и организацию.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены, обсуждены и получили одобрение на 5 международных и всероссийских научных и научно-практических конференциях в гг. Казани, Тирасполе, Научно-техническом совете АОЗТ «Тиротекс».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 2,05 п.л.

Объём и структура работы. Работа изложена на 189 страницах текста, состоящего из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка использованной литературы из 124 наименований, 2 приложений. В работе имеется 40 рисунков, 16 графиков и таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ордин, Александр Вилорович

Выводы к Главе 3.

1. Применение сбалансированной системы показателей - это процесс не разработки стратегии, а ее реализации, предполагающий наличие на предприятии четко сформулированной стратегии. Во-вторых, предлагаемую в данной работе концепцию надо рассматривать не столько как систему показателей, сколько как всеохватывающую систему стратегического управления предприятием, которая на долгосрочной основе, позволит:

• Четко сформулировать стратегию и перевести её в плоскость конкретных стратегических задач.

• Установить соответствие между стратегическими целями и показателями их достижения, проинформировать об этом все подразделения компании.

• Планировать, определять цели и стратегические инициативы.

• Расширить стратегическую обратную связь и информированность.

2. Технология сбалансированной системы показателей обладает особенностью: уже на начальном этапе построения и настройки - она существенно повышает эффективность управления. Подобный результат достигается за счет того, что управленцы начинают мыслить в формате стратегической карты и легко выделяют факторы, сдерживающие рост предприятия.

3. Порядок внедрения программных приложений должен соответствовать последовательности фаз управления. В первую очередь необходимо охватить процессы стратегического планирования, затем учета и только потом завершить процесс построением корпоративной системы управления на основе ССП.

Заключение

Составление стратегической карты стало поворотным моментом в осознании руководством АОЗТ «Тиротекс», что организация всей работы предприятия - это бизнес, что наши потребители - это клиенты, что позволило сформулировать более четкую стратегию, ориентированную на успех. Инструментом менеджмента стала сбалансированная система показателей. После разработки и внедрения сбалансированной системы показателей АОЗТ «Тиротекс» продемонстрировало хорошие результаты, которые представлены в Приложении 1.

В результате стратегического планирования с применением процедур управления стоимостью повысилась рентабельность продаж, деятельность предприятия сфокусировалась на самых привлекательных рынках, были разработаны новые продукты, произошла реформа сбытовой сети.

Внедрение системы сбалансированных показателей на АОЗТ «Тиротекс» дало возможность:

• получать стабильную прибыль и увеличивать экономическую добавленную стоимость;

• повышать капитализацию предприятия;

• завоевать предприятием ряд целевых рынков;

• достигнуть желаемой лояльности клиентов, способности предприятия обеспечить их удержание;

• обеспечить прогрессивные технологии и отлаженность бизнес -процессов;

• приобрести опережающие конкурентные преимущества;

• создать высококвалифицированный кадровый состав;

• достигнуть оптимальных показателей ключевых факторов, оказывающих воздействие на рост стоимости компании;

• гибко реагировать на внешние и внутренние «возмущения»;

• перевести миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнес - процессов, персонала и инфраструктуры.

Система сбалансированных показателей в совокупности с диагностикой и бюджетированием обеспечивает:

• органичное сочетание интересов акционеров, потребителей, партнеров и кредиторов;

• максимальное обеспечение интересов собственников и потребителей;

• на основе стоимостной модели бизнеса компании были определены содержание системы управления взаимоотношения с клиентами и требования к формирующемуся управленческому учету предприятия.

Стоимостный» подход позволил обратить внимание на то, что основными активами предприятия являются клиентская база и партнерские взаимоотношения с потребителями продукции, ключевым навыком — способность осуществлять логистику с минимальными издержками. Высший менеджмент сосредоточил внимание на повышении качества работы с клиентами, поддержке доверительных отношений с поставщиками, контроле издержек. Результат не замедлил сказаться: увеличились объем и эффективность продаж, замедлился рост издержек, сократились риски ухудшения условий поставок.

Денежные потоки позволили сбалансировать все основные показатели деятельности предприятия. В системе управления стоимостью решается проблема нахождения компромисса между объемом продаж и их эффективностью, рентабельностью и оборачиваемостью, прибылью и капитальными затратами и проч.

По существу ССП стала единым стержнем, объединяющим жизненно важные операции предприятия. Проведенная интеграция управления позволила корпоративным пользователям системы применять сбалансированные показатели для управления все сокращающимися производственными циклами и сохранять конкурентоспособность предприятия на высоком уровне.

Трансформация стратегических целей через ССП позволяет решить основную проблему организации эффективного бизнеса - интеграцию стратегического и оперативного уровней управления. При этом всегда нужно помнить, что в принципе нельзя управлять ни результатами, ни процессами. Управлять можно людьми, которые решают соответствующие задачи. Предприятие должно и дальше продолжать активизацию нематериальных ресурсов, которые в свою очередь должны соответствовать стратегии и дальнейшему развитию.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ордин, Александр Вилорович, 2005 год

1. Аакер Дэвид А. Стратегическое рыночное управление. / Пер. с англ. СПб.:1. Питер, 2002.

2. Аганбегян А.Г. Социально-экономическое развитие России. 4-е изд./А.Г. Аганбегян. М., 2004.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентное преимущество фирмы.-М.: ОАО Типография "Новости",2000.-256 с.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. — М.: Прогресс, 1985. -326с.

5. Андреев С.А.Управление промышленными предприятиями в стандарте MRP II. Опубликовано 30.01.2001 по адресу: http:cfin.rn/itm/mrpicl.shtml

6. Ансофф И. Стратегическое управление.-М.: Экономика. 1996.-519 с.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия (The New Corporate Strategy, Igor Ansoff). Серия "Теория и практика менеджмента ". Санкт-Петербург : Питер, 1999

8. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансов-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб.пособие. -М.:Инфра-М. 2003 -215 с.

9. Бернет Дж., Мориарти С., Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход /Пер. с англ.- СПб: Питер.2001. -864 с.

10. Ю.Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса. Челябинск: Урал LTD, 1998. - 292 с.

11. Бокс Дж., Дженкинс Г. Анализ временных рядов. Прогноз и управление. Вып. 1,2 -М.: Мир, 1974.

12. Боровиков В.П., Боровиков И.П. Statistica. Статистический анализ и обработка данных в среде Windows. Издание 2-е, стереотипное М.: Информационно - издательский дом «Филин», 1998.- 508с.

13. Боровиков В.П. Популярное введение в программу Statistica -М.: Компьютер Пресс, 1998.-267с.

14. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows. Основы теории и интенсивная практика на компьютере: Учеб. пособие. М.: Финансы и Статистика, 1999.- 384с.

15. Боровиков В.П. Statistica: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов СПб.: Питер, 2001.- 656с.

16. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. -М.: Экономика. 1997.

17. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. / Пер. с англ. -М.: 2004. 1080 с.

18. Брыскин В.В. Математиченские модели маркетинга. Новосибирск:Наука. Сиб. изд.фирма .1992.

19. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Ф. Макроэкономика. СПб.: Питер. 2002. -432с.

20. Герасенко В.П. Прогнозирование и планирование экономики: Практикум. -Мн.: Новое знание, 2001 -192 е.

21. Гершун А., Горский М. и др. Технологии сбалансированного управления.

22. М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2004.

23. Глинский В.В., Ионин В.Г. Статистический анализ. Учебное пособие. Издание 2-е, переработанное и дополненное М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998.-246 с.

24. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы и модели для менеджмента СПб: Лань, 2000;

25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология.-М.: Финпресс,1998

26. ГольцовА.В. Стратегический маркетинг. М.: "МАРТ". 1998.

27. Данько Т.П. Управление маркетингом : Учебник. -М.: ИНФРА. 2001.334 с.

28. Диксон Питер Р. Управление маркетингом/ Пер. с англ.-М.:ЗАО Изд-во "БИНОМ". 1998.

29. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. Под ред. И.С.Минько. -М.: Выш.шк. 1995.

30. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика (Marketing Management and Strategy, Peter Doyle). Серия "Теория и практика менеджмента". Санкт Петербург: Питер , 1999

31. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособностьпромышленной продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1998. -128 с.

32. Доусон Р. Уверенно принимать решения. М.: ЮНИТИ, 1996.

33. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. — М.: Аудит, 1997.

34. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики: Учебник/ Под ред. И.Н.Елисеевой.- М.: Финансы и статистика, 1995.-308с.35.3авьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. -М.: Международные отношения. 1991.-105 с.

35. Ивлев В., Попова Т. Система сбалансированных показателей (Balanced ScoreCard, BSC). М., Менеджмент сегодня, № 4, 2001.

36. Ивлев В., Попова Т. Система сбалансированных показателей как средство управления банком. М., Банки и технологии, № 6, 2001.

37. Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов / Г.А. Титорян и др. М.:ЮНИТИ - ДАНА.2001. -335 с.

38. Исследование операций в экономике. Под ред. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 1997.

39. Каплан Роберт С., Нортон Дэйвид П.Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп— Бизнес», 2003. 304 с.

40. Каплан Роберт С., Нортон Дэйвид П. Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003, -416 с.

41. Каплан Роберт С., Нортон Дэйвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. / Пер. с англ. -М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. -512 с.

42. Классика маркетинга. /Сост. Энис Б.М. и др. СПб: Питер.2001. - 752 с.

43. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Д. Учебник по методологиифункционального учета затрат. Activity based costing. — М.: ВИП Анатех, 2000.

44. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер.с анг.- М.: Прогресс. 1990.-776 с.

45. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент /Пер. с англ. 9 международное издание.-СПб.:Питер Ком., 1998.

46. Красников B.C. Разработка управленческих решений. СПб., 1999.

47. Кретов И.И Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. М.: Юристъ. 2001.-96 с.

48. Курицкий Б.Я. Поиск оптимальных решений средствами Excel 7.0. СПб.: BHV Санкт-Петербург, 1997.

49. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб: Наука. 1996.

50. Лесин В.В., Лисовец Ю.П. Основы методов оптимизации. М.: Изд-во МАИ, 1995.-344с.

51. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ЭКМОС, 1998.

52. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент,1996.

53. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. М.: Дело,2000.

54. Лифшиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг.- М.: Юрайт, 2001. -224 с.

55. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб: Питер.2000. -320 с.

56. Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П., Маркарьян С.Э. Финансовый анализ: Учебное пособие. М: ИД ФБК-Пресс, 2002.-224с.маркетингу / Р.Б.Ноздрева и др. -М.: Юристь. 2000. -568 с.

57. Матанцев А.Н. Стратегия тактика и практика маркетинга.- М.:Юристъ,2002. -378 с.

58. Мейер Маршал В.Оценка эффективности бизнеса. Что будет после Balanced Scorecard? / Пер. с англ. М.: ООО «Вершина», 2004. -272 с.

59. Минцберг Г., Альстренд Б.,Лэмпбел Дж. Школы стратегий. СПб.,2001.

60. Моисеев Н.Н., Иванилов Ю.П., Столярова Е.М. Методы оптимизации. -М.: Наука, 1978.-325с.

61. Моисеева Н.Г., Анискин Ю.П. Современное предприятие, конкурент способность, маркетинг, обновление. В 2-х томах. М.:Внешиздат, 1993 .-222с.

62. Монден Я. "Тойота" — методы эффективного управления: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1989. — 288 с.

63. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры /Пер. с англ. -М.:Изд-во "Банки и биржи". 1994.

64. Персон P. Microsoft Excel 97 т.1 / Пер. с англ. СПб.: BHV - Санкт -Петербург, 1997.-315с.

65. Персон P. Microsoft Excel 97 т.2 /Пер. с англ. СПб.: BHV -Санкт -Петербург, 1997. - 251с.

66. Поведение потребителей /Энджелл Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У.-Пер. с англ.- СПб: Питер Ком.,1999.

67. Портер М. Конкуренция. — С.-Петербург, М., Киев: Издательский дом "Вильяме". — 2001. — 495 с.81 .Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. -М.: Межд. Отношения. 1993.-896 с.

68. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ. -М.: Изд.дом "Вильяме". 2000. 495 с.

69. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2004

70. Речмен Д. и др. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах : Пер. с англ.- М.: Республика. 1995. Т.1 431 с.

71. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство. / Под ред. A.M. Гершун, Ю.С.Нефедьевой.- М.: ЗАО «Олимп— Бизнес», 2004. -88 с.

72. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. — М.: Аудит, "Юнити", 1997. — 224 с.

73. Робсон М. От идеи к решению. М.: Три JI, 2000.

74. Румшинский JI.3. Элементы теории вероятностей. Изд. 5-е переработанное. М.: Наука. 1976.-240с.

75. Сакс Дж. Рыночная экономика в России: Пер. с англ. -М.: Экономика. 1994.

76. Скобелеав И.П. Эффективность предприятий в конкурентной экономике: Монография.- СПб: МИФТ, 1992.-132 с.

77. Смирнов Э.Р. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ, 2000.

78. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.- 170 с.

79. Справочник по прикладной статистике. Т.1: Пер. с англ./Под ред. Э.Ллойда, У.Ледермана, С.А.Айвазяна, Ю.Н.Тюрина. М.: Финансы и статистика,1989.-510с.

80. Справочник по прикладной статистике. Т.2: Пер. с англ. /Под ред. Э.Ллойда, У.Ледермана, С.А. Айвазяна, Ю.Н.Тюрина. М.: Финансы и статистика,1990.-526с.

81. Таран В.А. Маркетинг и конкуренция путь интеграции в мировую экономику. Н.Новгород: Волго-Вят. Книж. Изд-во, 1992.-178 с.

82. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы: учебное пособие для вузов. М.: Хронограф, 1998.

83. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра - М, 2000. -312 с.

84. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 1998.

85. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности России. // Стандарты и качество. -2000, №8. с.42- 49

86. ЮО.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью.// Стандарты и качество. -2000, №10. с. 10-13

87. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности.//Вопросы экономики. 1997, №5. .с.118-127

88. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/Под. ред. Е.С. Столяровой. 2-е изд., переработанное и доп. - М.: Изд-во Перспектива, 1997.-527с.

89. ЮЗ.Фэрстер Э., Рену Б. Методы корреляционного и регрессионного анализа.

90. Юб.Хаи Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. — М.: Финансы и статистика, 1997.

91. Хершген X. Маркетинг:Основы прфессионального успеха. Учебник для вузов. Пер. с нем. -М.: ИНФРА. .2000.-334 с.

92. Ю8.П1варц Г. "Мягкие" составляющие конкурентоспособности.// Проблемы теории и практики прогнозирования. -1995, №4

93. Ю9.П1вырков В.В.Экономико-математический анализ потребительского спроса. -М.:Изд-во МГУ. 1996.

94. ПО.Шкардун В.Д. Методика измерения конкуренции на рынке. // Маркетинг в России и за рубежом -2000,№4 с.44-54

95. П1умпетер И.А. Капитализм, социализм и демократия: Пер.с англ. Предисловие и общая ред.В.С.Автономова.-М.: Экономика, 1995. -540 с.

96. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и региона. // Маркетинг в России и за рубежом.,2000, №5 с.92-112

97. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. -М.: Экономика. 1993.

98. И.Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. — М.: ЮНИТИ, 1997. 590 с.

99. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред.Горфинкеля В.Я., Швандара В.А. 3-е изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001. -718 с.

100. Юкаева B.C. Управленческие решения. М.: Дашков и К, 1999.

101. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя в системе рыночной экономики //Машиностроитель. -1996, №9 с.33-34

102. Kaplan R., Norton D. The balanced scorecard: translating strategy into action. — Boston, MA: Harvard Business School Press. — 1996. — 323 c.

103. Каплан Роберт С., Нортон Дэйвид П. Strategy maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Изд-во Harvard Business School

104. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. The machine that changed the world. The story of lean production. — New York, NY: Harper Perennial. Ed., 1991. — 3231. P

105. Нордстрем K.A., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

106. Баязитов Т.М. Пер. с англ. [e-mail] Автор составитель Matt Н. Evans, CPA, СМА, CFM, 21 апреля 2001 "Not subject to copyright."

107. Редченко К.Показательное несоответствие

108. Olve N.-G., Roy J., Wetter M. Performance Drivers: A Practical Guide to Using The Balanced Scorecard, John Wiley & Sons, Chichester, England, 1999.