Стратегическое управление корпоративным имиджем на рынке молочной продукции Кировской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Миронова, Наталия Алексеевна

• Миронова, Наталия Алексеевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Миронова, Наталия Алексеевна

Введение

1. Теоретические аспекты стратегического управления д корпоративным имиджем на рынке продовольственных товаров

1.1 Экономическое содержание понятия «корпоративный имидж»

1.2 Технология стратегического управления корпоративным имиджем 20 предприятия

1.3 Методологические основы оценки корпоративного имиджа предприятия

2. Организационно-экономические факторы формирования корпора- 59 тивного имиджа на рынке молочной продукции Кировской области

2.1 Организационно-экономические факторы развития регионального рынка 59 молочной продукции

2.2 Ситуационный анализ конкурентной среды рынка молочной продукции Кировской области

2.3 Оценка корпоративного имиджа предприятий рынка молочной 33 продукции Кировской области

3. Совершенствование системы стратегического управления корпоративным имиджем производителей молочной продукции Кировской области

3.1 Совершенствование организационного механизма стратегического 97 управления корпоративным имиджем

3.2 Исследование основных направлений стратегического управления Ю корпоративным имиджем на рынке молочной продукции

3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий по формированию \ корпоративного имиджа'

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегическое управление корпоративным имиджем на рынке молочной продукции Кировской области»

Проблемы стратегического управления корпоративным имиджем предприятия в настоящее время являются наиболее актуальными, так как имидж является важнейшим условием конкурентоспособности предприятия' и продукции.

Корпоративный имидж предприятия - многоаспектное понятие, включающее две составляющие: внешнюю и внутреннюю. Внешний имидж -это образ предприятия-в сознании потребителей, социальной'среды, бизнес-сообщества, финансовых и государственных структур. Внутренний имидж -это сложившийся климат работы внутри предприятия, с ним тесно связаны вопросы субординационных отношений, трудовой' дисциплины, контроля поставленных задач со стороны руководства, а также удовлетворенности со стороны,сотрудников своей работой

Корпоративный имидж выступает одним из инструментов-конкурентной борьбы. В" создавшейся ситуации важно, определить приоритеты по формированию и развитию корпоративного имиджа, предприятия. Потребность формирования имиджа связана; прежде всего, с. тем, что общественное мнение на потребительском рынке имеет очень важное значение, поскольку деятельность предприятий на продовольственных рынках в большей степени, чем на остальных рынках, ориентирована на удовлетворение потребностей потребителей. Хотя данный факт является очевидным и общепризнанным, в зарубежной и отечественной литературе имеются лишь общие рекомендации по формированию и развитию корпоративного имиджа предприятия в сфере АПК.

В условиях рынка подходы к стратегическому управлению корпоративным имиджем основываются на гибком сочетании методов рыночного регулирования, на своевременной управленческой информации, на формировании и регулировании деятельности рыночных хозяйствующих субъектов как открытых систем. В связи с этим проблема поиска наиболее рациональных и эффективных путей формирования имиджа и методологических основ^ его развития в рамках маркетинговой деятельности предприятий АПК приобретает особую актуальность. .

Теоретическая? и практическая; значимость проблемы стратегического управления^ корпоративным имиджем, недостаточная ее разработанность, на, российском рынке: продовольственных товаров в- современных условиях предопределили актуальность исследования;

Общетеоретическим: вопросам стратегического- управления корпоративным имиджем: посвящены работы- таких авторов; каю Блинова А.О., Захарова В .Я, Алехиной И.В. Различные- аспекты проблемы формирования и развития, корпоративного имиджа нашли: свое, отражение в трудах таких российских ученых-экономистов как: Томилова М.В., Шкардун . В .Д., Шёпель В1М:, ЯхтямовЖМ:, Даулинг F, Каудрон LLL, рассматривающих имидже как результат взаимодействия! внешних внутренних коммуникаций компании. Внутренним факторам, формирования имиджа уделяется, значительное внимание в раббтажБалмера'Д;, .Ерэя<Е., Вилсона:А1., Саундерса: Дж.,. Митчелла С. Анализ, существующих подходов к: оценке состояния имиджа проводят Китчен И'. Дж., Лоуренс: А., Текучева, С.II: Тем не менее развитие рыночной экономики требует продолжения теоретического осмысления! т практической* реализации, новых задач, связанных с обеспечением' эффективного использования корпоративного имиджа. Исследования, которые ранее проводились отечественными экономистами, касались, в основном промышленной5 продукции. В отношении продовольственной продукции; которой присущи свои отраслевые особенности и факторные параметры, определяющие ее конкурентоспособность, подобных масштабных исследований не проводилось. К числу малоисследованных относятся также проблемы обеспечения системного подхода; к управлению- корпоративным- имиджем в условиях развивающейся; конкуренции; В данном; аспекте эта проблема пока не являлась объектом; исследования;

Все выше изложенное послужило основанием для выбора темы, обусловило ее актуальность и потребовало проведения комплексного исследования, результаты которого представлены в данной диссертационной работе.

Цель исследования состоит в разработке и научном обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по стратегическому управлению корпоративным имиджем, учитывающих специфику развития агропромышленных предприятий и обеспечивающих повышение эффективности их маркетинговой деятельности в целом. В соответствии с указанной целью были-определены основныезадачи исследования: определить экономическое- содержание понятия- корпоративный, имидж, выявить определяющие его факторы и возможности стратегического управления корпоративным имиджем в условиях конкурентного рынка;

- диагностировать современный- уровень и тенденций развития корпоративного имиджа в рамках .стратегического управления и выявить его влияние на конкурентоспособнуюшозицию предприятия;

-предложить, методологические подходы к оценке эффективности управления корпоративным-имиджем предприятия;

- разработать» рекомендации по формированию и развитию систем стратегического управления корпоративным имиджем хозяйствующих субъектов на рынке молочной продукции региона.

Предметом исследования являются процессы и механизмы стратегическогоf управления корпоративным имиджем предприятия в аграрной сфере экономики.

Объектом исследования являются экономические отношения предприятий рынка молочной продукции Кировской области, связанные с формированием и развитием корпоративного имиджа.

Теоретико-методологические основы-и методы исследования.

Методологической основой исследования является диалектический метод познания. Теоретической базой послужили труды классиков экономической науки, работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам стратегического управления производственно-хозяйственной деятельностью, менеджмента, экономики предприятия, маркетинга, микроэкономического анализа, а так же законодательные акты и решения Правительства РФ. Источниками информации являются материалы государственного комитета статистики РФ и Кировской области, данные годовых отчетов и первичной документации предприятий, справочная и нормативная литература.

В процессе решения проблем и задач диссертационного исследования были использованы-методы системного анализа, экономико-математическое моделирование, микроэкономическая теория производства, прогнозирования, стратегического и оперативного управления, а также методы и модели современных информационных технологий^

Представленные в диссертации научные положения, рекомендации и выводы, основанные на использовании этих методов, средств и методологических положений, работ отечественных и зарубежных авторов, вносят вклад в развитие теории рыночного регулирования производства* в части конкретных экономических исследований по управлению хозяйствующими субъектами с использованием современных технологий.

Научная новизна работы заключается в разработке технологии стратегического управления корпоративным имиджем предприятий и методов оценки эффективности реализации мероприятий по его формированию и развитию. Основные научные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем:

1. Систематизированы подходы к понятию «корпоративный имидж» предприятия, дана его авторская трактовка, скорректирован^ категорийно-понятийный.исследовательский аппарат в целом.

2. Проведена классификация существующих методов оценки корпоративного имиджа на основе количественных и качественных подходов.

3. Разработана технология стратегического управления корпоративным имиджем предприятий рынка молочной продукции, выявлены основные факторы, оказывающее влияние на его формирование и развитие.

4. Предложен метод оценки корпоративного имиджа на основе экспертных оценок, позволяющий определить стратегические направления развития имиджа с учетом влияния основных факторов.

5. Разработан комплекс мероприятий и методика оценки их экономической эффективности по совершенствованию стратегического управления формированием корпоративного имиджа хозяйствующих субъектов.

Значение полученных в диссертации результатов для теории и практики. Теоретическая значимость диссертационного-исследования* состоит в разработке технологии стратегического управления корпоративным имиджем как инструмента повышения конкурентоспособности предприятия. Разработанные, теоретически обоснованные и апробированные методологические аспекты, стратегического управления корпоративным имиджем углубляют научный подход к активизации- конкурентоспособной деятельностью* предприятия: Разработанное методическое . обеспечение формирования и развития корпоративного имиджа дополняет теоретические положения стратегического менеджмента, коммуникационного менеджмента, экономики предприятия, маркетинга, имиджелогии.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные в диссертации положения и полученные результаты создают технологическую основу по стратегическому управлению корпоративным имиджем предприятия, повышению его конкурентоспособности и эффективности деятельности в аграрной сфере экономики. Кроме того, результаты исследований могут быть использованы в лекциях и семинарских занятиях по курсам «стратегический менеджмент», «экономика предприятия», «менеджмент», «маркетинг», «имиджелогия». Результаты исследования рассмотрены, одобрены и приняты к внедрению Департаментом сельского хозяйства, продовольствия и торговли Кировской области.

Апробация и реализация результатов исследования. Различные аспекты исследований в 2005-2008 гг. докладывались и получили одобрение на международных, всероссийских и региональных конференциях, семинарах и совещаниях по развитию рынка молочной продукции. К настоящему времени основные разработки автора внедрены в ЗАО «Кировский молочный комбинат» и ЗАО «Уржумский маслосырзавод» Кировской области, что позволило укрепить их позиции и повысит конкурентоспособность на региональном рынке молочной продукции. По материалам диссертации соискателем опубликовано 12 научных работ общим объемом в 27,92 п.л., в том числе 3' В' рецензируемых журналах «Регионология» и «Маркетинг», входящих в перечень изданий, утвержденный ВАК.

Диссертационные исследования-автора выполнялись в соответствии с планом научно-исследовательских работ ФГОУ ВПО Вятская ГСХА по теме № 36к<Формирование и развитие маркетинговой деятельности предприятий» (№ГР 01.2.006 09896").

Достоверность и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций подтверждается анализом значительного числа отечественных и зарубежных публикаций по1 исследуемой и смежным проблематикам, использованием методов математического моделирования, приведенными в диссертации примерами их реализации в конкретных производственных условиях, внедрением полученных результатов в практику управления предприятиями. Использовались материалы Госкомстата РФ и Кировской области, Центра экономической конъюнктуры, данные предприятий, действующих на рынке молочной продукции.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в монографии, 9 статьях, материалах конференций. По материалам диссертации соискателем опубликовано научных работ общим объемом в 27,92"п.л., в том числе авторских - 7,84 п.л. Результаты работы представлялись автором на международных, всероссийских и межвузовских научно-технических и научно-практических конференциях.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Миронова, Наталия Алексеевна

3. Результаты исследования по каждой из восьми составляющих корпоративного имиджа подвергаются факторному анализу методом анализа главных компонентов в программе Minitab 14 с целью выделения наиболее важных составляющих корпоративного имиджа (приложение 12).

Факторный анализ — это метод, который используется для объединения переменных с целью создания новых факторов или создания новых групп. Факторный анализ часто используют для уменьшения числа переменных с одновременным сохранением как можно большей информации. В области маркетинговых исследований двумя наиболее часто используемыми факторными аналитическими процедурами являются анализ главных компонентов и анализ общих факторов. Если целью является представление информации, содержащейся в большом наборе переменных, посредством меньшего числа факторов, используется анализ главных компонентов. Если аналитик определяет факторы, лежащие в основе изучаемой переменной и. общую дисперсию, то используется анализ общих факторов. Задача факторного анализа в нашем случае - уменьшение числа переменных, поэтому нам целесообразно использовать процедуру анализа главных компонентов. При уменьшении числа переменных факторный анализ стремится сохранить как можно больше информации, а также сделать так, чтобы оставшиеся переменные имели смысл, и чтобы с ними было легко работать, т.е. несколько переменных могут частично измерять одну и ту же характеристику. Именно эта характеристика и называется фактором.

4. Для определения числа факторов в каждом из восьми запусков программы используем правило: процент объясненной дисперсии фактора должен быть больше, чем (100 % / количество переменных) =100% /10 = 10 %, т.е. в расчет включаются те факторы, доля которых более 10 %. В нашем случае для факторного анализа данных по составляющей - «имидж предприятия* с точки зрения потребителей» - это будут три фактора с долей 32,4 %, 26,4 % и 14,3 % (таблица 28).

Программа факторного анализа, прежде всего, вычисляет корреляционную матрицу. Одним из показателей объема информации, предоставляемой каждым фактором, является, его дисперсия. Поэтому факторы упорядочивают в порядке убывающей дисперсии.

Заключение

1. В рыночных условиях деятельность по формированию и развитию корпоративного имиджа становится одной из основных функций системы управления предприятия АПК. Но развитие этого направления в России, а особенно в сфере АПК, существенно отстает от современных требований. Во многом это связано с недостаточной разработанностью теоретической, методической и прикладной базы аграрного стратегического управления имиджем предприятия. Негативные последствия проявляются уже сейчас, когда качественная отечественная продукция, в том числе молочная, не может в должной мере конкурировать,с зарубежной за.счет недостаточности использования массовых коммуникаций для формирования позитивного имиджа. Вступление России в ВТО приведет к усилению конкуренции, в результате чего позиции российских предприятий на рынке сельхозпродукции и продовольствия, включая производителей молочной продукции, окажутся под еще большей угрозой. Чтобы избежать этого и повысить конкурентоспособность отечественного АПК, необходимо существенно активизировать научную и практическую работу по развитию и использованию управленческих технологий по формированию корпоративного имиджа в отрасли.

2. Корпоративный имидж выступает одним из инструментов конкурентной борьбы. В создавшейся ситуации важно определить приоритеты по формированию и развитию корпоративного имиджа предприятия. Потребность формирования имиджа связана, прежде всего, с тем, что общественное мнение на потребительском рынке имеет очень важное значение, поскольку деятельность предприятий на продовольственных рынках в большей степени, чем на остальных рынках, ориентирована на удовлетворение потребностей потребителей.

Определяя, понятие «корпоративный имидж», различные авторы по -разному подходят к этой проблеме. Все рассмотренные определения можно свести в несколько групп: определение корпоративного имиджа с точки зрения представлений о каком-либо объекте;

- определения корпоративного имиджа с точки зрения объединения ценностей и норм, свойственных для организации;

- определения корпоративного имиджа с организационной точки зрения, внимание концентрируется на согласованность всех элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров к компании;

- определения корпоративного имиджа с точки зрения понимания и оценки деятельности предприятия;

- определения корпоративного имиджа с точки зрения побуждения к какому

- либо социальному действию на основе сформированного восприятия данного объекта.

Основываясь на вышеизложенном анализе, мы считаем, что наиболее точным определением является определение, когда внимание концентрируется на согласованности всех этапов процесса управления' имиджем, передающей потребителям основную миссию предприятия, создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров, т.е корпоративный имидж - это объект стратегического управления, требующий планируемых и продолжительных усилий с целью формирования позитивного восприятия целевыми аудиториями основных имиджеобразующих факторов.

3. Анализ методологических основ количественной и качественной оценки корпоративного имиджа позволяет сделать вывод, что эти методы не совершенны, в связи с чем, актуальным представляется дальнейшее их усовершенствование, в частности в направлении усовершенствования методик, адаптированных для рынка продовольственных товаров, а частности для.рынка молочной продукции.

4. В агропромышленном комплексе области сложилась непростая ситуация. Не смотря на существенные качественные изменения в последние годы в молочном скотоводстве, свиноводстве, птицеводстве сельскохозяйственных организаций, в молоко- и мясоперерабатывающей промышленности, не преодолена тенденция спада объемов производства сельскохозяйственной продукции в хозяйствах всех категорий.

Продолжается сокращение поголовья скота (особенно в хозяйствах населения), почти половина сельскохозяйственных организаций области находятся либо в сложном финансовом положении, либо фактически является банкротами. Не найдено пока практическое решение по ликвидации убыточности производства мяса КРС, исчезает из АПК области отрасль льноводства, неустойчивым является положение в зерновом хозяйстве и кормопроизводстве, существуют проблемы в сфере реализации продукции агропромышленного комплекса за пределами региона.

Комплексная оценка организационно-экономических факторов регионального рынка молочной продукции позволяет сделать нам следующие выводы:

- рынок молочной продукции Кировской области переживает трудности, характерные для всего рынка молочной продукции России в целом, обусловленные сокращением рынка сырья за счет падения объемов производства молока; состоянием материально-технической базы большинства предприятий, на которых износ и выбытие основных фондов значительно опережает ввод их в эксплуатацию;

- анализ внутриотраслевой конкуренции показал, что 85 % предприятий рынка молочной продукции характеризуются как предприятия со слабой конкурентной позицией, из них 58 % - с ухудшающейся конкурентной позицией.

5. Деятельность по формированию и развитию корпоративного имиджа на региональном рынке молочной продукции Кировской области должна стать одной из основных функций системы управления предприятиями АПК. Но, как показывает анализ рынка молочной продукции, развитие этого направления существенно отстает от современных требований. Как уже отмечалось, во многом это связано с недостаточной разработанностью теоретической, методической и прикладной базы аграрного стратегического управления имиджем предприятия.

6. Для укрепления и расширения своих позиций на емких продовольственных рынках Европейского Севера, индустриального Урала, а также крупного мегаполиса - Нижнего Новгорода, а также обеспечения качества молочной продукции в соответствии с принятыми международными стандартами в связи с вступлением России в ВТО, необходима реализации системы мероприятий, концептуальная основа которых должна базироваться на продвижении натуральных высококачественных продуктов питания. Одним из основных направлений системы продвижения является формирование у целевых сегментов позитивного восприятия марки производителя.

7. Основываясь на данных факторного анализа, можно сделать вывод, что основные параметры, формирующие имидж предприятия на рынке молочной продукции, различаются для целевых групп общественности: для потребителей наиболее важны уровень обслуживания, фирменный стиль, ассортимент; для партнеров-важны деловая активность, большие объемы продаж и стиль ведения бизнеса; для формирования социального имиджа необходимо большое внимание уделять таким факторам как спонсорство и меценатство, поддержка общественных движений, решение социальных проблем;

- для формирования имиджа у госструктур наиболее важны добросовестность ведения бизнеса, участие в региональных программах; социальных программах, значимость продукта для региона и неформальные контакты; исследование имиджа фирменного магазина показало, что наиболее важными имиджеобразующими факторами выступают уровень сервиса и удобство покупки; исследование внутреннего имиджа предприятия выделило такие факторы как корпоративный климат, условия работы и социальный пакет; i V t для международной общественности наиболее важными факторами являются профессионализм персонала и соблюдение этических норм ведения бизнеса; для финансового сообщества наиболее важны объемы продаж, финансовая устойчивость и фирменный стиль компании.

8. Оценка эффективности мероприятий по формированию корпоративного имиджа предприятия является одной из самых сложных в системе стратегического управления. Связано это, прежде всего, с тем, что сложно отследить те процессы, которые происходят на рынке данного продукта, которые действительно повлияли на экономическую эффективность деятельности предприятия в целом.

Количественная оценка экономического эффекта мероприятий по формированию корпоративного имиджа базируется на балльной оценке.

С помощью системы сбалансированных показателей можно произвести оценку степени реализации предложенных мероприятий и их вклад в успех формирования корпоративного имиджа предприятия. Рассчитывается интегральный показатель успеха реализации мероприятий. Выбранные ранее оперативные цели по формированию позитивного имиджа, группируются по основным имиджеобразующим факторам.

Итоговый коэффициент К, рассчитанный по формуле, характеризует степень реализации мероприятий по формированию корпоративного имиджа: п

I a.xb;

I ^ а.хбтах где К - итоговый коэффициент, характеризующий степень реализации целей формирования корпоративного имиджа; п - количество целей по каждому имиджеобразующему фактору; а, — уровень приоритета i-того имиджеобразующего фактора; bt — экспертная оценка степени реализации цели в краткосрочном периоде,

Ьтах = 5 — максимально возможная оценка степени реализации цели.

Качественная оценка экономической эффективности мероприятий по формированию корпоративного имиджа базируется на оценке «стоимости имиджа». Показатель «стоимости имиджа» основан на сравнительной оценке ценности товара до и после мероприятий по формированию имиджа.

Стоимость имиджа» определяется по формуле:

Си=Н■ Vp-(PH-Pc), где Си — показатель «стоимости имиджа», руб.;

Я" — доля прибыли в цене, %;

Vp — объем реализации продукции, ед.;

Рс - базовая цена единицы продукции;

Р„- цена единицы продукции после реализации мероприятий по формированию позитивного имиджа.

Предлагаемая методика расчета позволяет не только оценить экономическую эффективность мероприятий по формированию корпоративного имиджа предприятия, но также позволяет: - определить уровень конкурентоспособной цены;

- произвести сравнительную оценку основных параметров конкурентоспособности предприятия и товара;

- определить величину дополнительной выручки и прибыли за счет роста уровня корпоративного имиджа;

- выявить ближайших конкурентов и установить относительную позицию предприятия среди других участников рынка;

- использовать информацию для формирования досье конкурентов.

С учетом вышеизложенного, можно сделать вывод, что основная задача предприятий регионального рынка молочной продукции на сегодняшний день - за счет использования внутренних резервов и на основе эффективного управления корпоративным имиджем производить в широком ассортименте качественную и конкурентоспособную продукцию, удовлетворяющую всем требованиям целевого рынка.

Результаты проведенного исследования, обобщение теоретических разработок, отечественного и зарубежного опыта в сфере стратегического управления корпоративным имиджем предприятия применительно к хозяйствующим субъектам регионального рынка молочной продукции, могут способствовать выбору экономически более обоснованных решений для дальнейшего социально-экономического реформирования аграрного сектора экономики Кировской области в целом и развитию продовольственных рынков в частности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Миронова, Наталия Алексеевна, 2009 год

1. Адуков Р.Х. Развитие управления агропромышленным комплексом на региональном уровне. Сборник материалов второго Всероссийского экономического форума «Структурная политика и экономическое развитие отраслей пищевой и перерабатывающей промышленности», 2007.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

3. Агромаркетинг и консалтинг./ Эриашвили Н.Д., Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н.-М.: Юнити-Дана, 2000, 637 с.

4. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа// Маркетинг в России и за рубежом.-2001,-№ 3.-С.68-77

5. Алексеев В.В. и др. Агропромышленный менеджмент.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКа», 2003.- 432 с.

6. Алехина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект//Маркетинг в России и за рубежом.-1998,-№ 1.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер.с англ. М.: Экономика, 1989.

8. Багов В.П. Методика оценки эффективности стратегии корпоративной системы по обобщенным характеристикам// Финансы 2000, №11, стр.5961.

9. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности// Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2003., с.35-42.

10. Блэк С. Конкретный и конкурентный ПР.-М.: ЭСМО, 2004.11 .Бове/Аренс. Имидж и фирменный стиль. // Современная реклама. 1995.

11. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г.

12. Бинецкий А.Е. Паблик рилейшенз. Защита интересов и репутации бизнеса: Уч.-прак.пособие/А.Е. Бинецкий.-М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.

13. Брежнева В.М. Формирование и развитие имиджа организации потребительской кооперации: автореф. дис.канд. экон. Наук / В.М. Брежнева.- Белгород: Белгор. Ун-т потреб.коопер., 2007.

14. Булатов А.Н. Методические инструменты комплексной оценки эффективности корпоративного управления.- Казань, 2001.

15. Бурцева Т.А. и др. Управление маркетингом: учеб. Пособие.- М.: Экономистъ, 2005.- 223 с.

16. Важенина И.С. Ценность и цена бренда//Маркетинг.-М.- №3,2007.-С.16-28.

17. Виноградова Е. Оценка товарного знака: иллюзия и реальность// Управление компанией, 2003.- № 3.

18. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.-М.: Изд-во МГУ, 1995.

19. Гафт В.И. Управление корпоративной репутацией (на прмере региональных филиалов коммерческого банка РФ): автореф. дис. .канд.экон.наук/В.И. Гафт.-М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2006.

20. Герасимова Т.В. Теоретико-методологические основы формирования имиджевой политики хозяйствующего субъекта: автореф.канд.экон.наук/ Т.В. Герасимова.- М.: ГОУ ВПО «РАЭ им. Г.В. Плеханова», 2007.

21. Гилбер А. Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб.: Издательство «Питер», 2000.-752с.

22. Глазунова И., Романова Н. Маркетинговая информация в агропромышленном комплексе // Экономист, 2000.-№9.-с.81-84.

23. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебник.-М.:Мастерство, Высшая школа, 2001.-240с.

24. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2003 .-496с.

25. Гончаров В.Д. Маркетинг продовольственных товаров в России.- М.: Финансы и статистика, 2002.-176с.

26. Гончаров В.Д. Методические основы маркетинга на перерабатывающем предприятии // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий, 2000.-№6.- С.16-20.

27. Горин С.В. Деловая репутация организации/ С.В. Горин,- Ростов н/Д.:. Феникс, 2006.

28. Дэвид А. Аакер. Создание сильных брендов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-363с.

29. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.-М.: Консалтинговая фирма «Имидж-констант»: ИНФРА-М, 2003, с.17

30. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. М., 1989.

31. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение/Б.Джи.- СПб:, 2000.

32. Дитхль Е., Хершген X. Практический маркетинг : Учеб. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк.: ИНФРА-М, 1996.-255с.

33. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики: Учебник / Под ред. чл.-корр. РАН И.И. Елисеевой.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 1999.- 480 с.

34. Жехов А. Российский рынок молочных продуктов // Экономика сельского хозяйства России.- 2001.-№7.-с. 37.

35. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. -СПб.: Питер, 2002.- 352с.: ил.

36. Захарченко В.П., Кузьмина Т.С. Маркетинг региональных рынков пищевых продуктов // Молочная промышленность, 2001.- №6.-С.18-23.

37. Зверинцев. А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 1998.

38. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997. С. 193.

39. Ивина Л.В., Воронцов В. А. Терминология венчурного финансирования.-М.: «Академический проект», 2002.

40. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб. пособие / Под. ред.И.К. Беляевского. — М.: Финансы и статистика, 1997.-160 с.

41. Имидж и фирменный стиль.//25 уроков рекламиста. М., 1993.

42. Имиджелогия — 2004: состояние, направления, проблемы: (материалы второго международного симпозиума). — М., 2004.

43. Каган М.С. Философия культуры. СПб., 1996.

44. Кайшев В.Г., Дойков В.В. Молочная индустрия России на рубеже третьего тысячелетия // Молочная промышленность, 2002.-№3-4.-С.32-36.

45. Калинин А.А. От производителя к потребителю //Молочная промышленность, 2002.-№3-4.-С.132-136.

46. Кирьянов М.В.- www.siteedit.ru/imidzh

47. Ковалев В.В*. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. -М.: Финансы и статистика, 2000.-512с.

48. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. М.: 2006:-80с.

49. Кононова Д.Е. репутация компании на современном рынке/ Д.Е. Кононова// Менеджмент в России и за рубежом.- 2005.-№ 1.- С.77-85.

50. Концепции областной целевой программы «Развитие агропромышленного комплекса Кировской области на период до 2015 года».

51. Костюк Е. Самые ценные бренды России Электронный ресурс.: http/www. v-ratio.ru

52. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер,2001.-496с.: ил.

53. Кох Р. Менеджмент и финансы от «А» до «Я».- СПб: Издательство «Питер», 1999. 155 с.

54. Красуля С. Особенности коммуникации при формировании имиджа электронный pecypc.//www.marketing.spb.ru/lib-coom/pr/imagemaking.htm

55. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб: Наука, 1996. - 589с.

56. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок.- СПб.: ПИТЕР, 2005.

57. Лозовский Л.Ш, Райзберг • Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь.-М.: Инфра-М, 1997.-c.29

58. Лукьянова Е. Неучтенные миллиарды//Эксперт, 2001.- № 10.

59. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Уч. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.-471с.

60. Люк Мартин. Чего не хватает российскому менеджменту?// Проблемы теории и практики управления. 2000.- № 4.

61. Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.-960с.

62. Макашев М.О. Бренд: учеб. Пособие для вузов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2004.-207с

63. Маркетинг в АПК / Г.П. Абрамова, М.М. Жигалин, Е.И. Семенова и др.; Под ред. Г.П. Абрамовой. М.: Колос, 1997.-240с. : ил.

64. Маркетинг/ А.В. Пошатаев, М.В. Москалев, Е.И. Семенова и др.; Под ред А.В. Пошатаева.-М.: КолоС, 2005.-е.: ил.

65. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом.-М.: Вузовский учебник, 2005.

66. Микерин Г. и др. Международные стандарты оценки. Кн.2.-М.: ОАО «Типография «Новости», 2000, С.29

67. Морган Г. Имидж организации. М.: 2006 г.70. Москалев М.В.

68. Никашидзе Р. Именное оружие//Компания, 2001, № 24.-С.38-39.

69. Ныосом Д., Ван Дж., Терк К., Крукеберг Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшенз.- М.: М.: ИНФРА-М, 2001.

70. Общая теория статистики: Учебник / А.Л. Боярский, Л.Л. Викторова, A.M. Гольдберг и др.; Под ред. A.M. Гольдберга, B.C. Козлова. М.: Финансы и статистика, 1985.-367с.

71. Общероссийский PR- справочник.- М.: РАСО, 2004.

72. Огилви Д. Откровения рекламного агента. М., 1994.

73. Оксамытный В.В. Правомерное поведение личности.-М.: 2002 г.

74. Оленев А.Н. Управление деловой репутацией коммерческих банков посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций: автореф.жанд.экон. наук/А.Н.Оленев.-М.:Междунар.ун-т в М.(гум.), 2006

75. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Имидж личности.-М.: 2001.

76. Петренко И.Я., Чужинов П.И. Экономика сельскохозяйственного производства.- Алма-Ата: Кайнар, 1992.-560с.

77. Перелыгин Е.Б. Оценка имиджа.-М.: 1995.

78. Попова М.В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на создание имиджа корпорации/ М.В. Попова//Вестник МГУ (сер.18 «Социология и политология»).- 2004.-№ 1.-С.73-88

79. Портер М. Международная конкуренция.-М.: ЛТД «Дело», 1994.

80. Почепцов Г.Г. Имиджелогия.- М.: 2006. 240 с.

81. Просвирина И.И. Теория неосязаемых активов бизнеса.- Челябинск: Изд-во ЮурГУ, 2004.

82. Прыкин Б.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-360с.

83. Рогалева H.JI. Современная концепция имиджа организации Электронный адрес.: http://www.sovetnik.ru/konkurs/places/raso4/?id= 104@tupe=view.

84. Рогалева H.JI. Формирование и оценка имиджа торговых организаций: автореф.:.канд.экон.наук/ Н.Л. Рогалева.- Новосибирск: Сибир.ун-т потреб кооперации, 2007.

85. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Мн.: ООО «Новое знание», 1999.- 688с.

86. Сельскохозяйственные рынки / В.В. Шайкин, Р.Г. Ахметов, Н.Я Коваленко и др:- М.: Колос, 2001.-264с.

87. Сергеев В.Н. Молочная промышленность в России в цифрах // Молочная промышленность, 2002'.- №3-4.- С. 97-108.

88. Смиронова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация,. функции//Маркетингв России и за рубежом, 2009-.- № 2.- с.36-47

89. Симионова Н.Е. Методы анализа рынка: Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, 2000.-128с.

90. Синяева Н.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учеб. для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп./ М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

91. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая, репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании Электронный ресурс.: www.top-personal.ru/issue.html737995: Сорокина М. Эксперт «Имиджленд РЫ»//Советник, 1997. №5.

92. Сухина О.Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение: дис.канд. социал. наук.- М.: 2003.

93. Управление затратами на предприятии: Учебник / B.F. Лебедев, Т.Г. Гроздова, В.П. Кустарев и др.; Под общ. ред. Г.А. Краюхина.- СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.- 277с.

94. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы. СПб., 1995.

95. Ульяновский А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. СПб., 1997.

96. Управление общественными отношениями/ Пд ред. B.C. Комаровского.-М.: РАГС, 2003.

97. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Серия «Учебники, учебн. пособия». Ростов Н/Д: Феникс,2001.-512с.

98. Формы связей с общественностью.//Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества. СПб., 1999.

99. Феофанов О. США: реклама и общество. Москва, 1974.-е. 194-197

100. Томилова.М.В: Модель имиджа организации//Маркетинг в России и за рубежом.-1998.-№1.

101. Титов ДА. Современные методики оценки эффективности корпоративной культуры.-М.: 2006.

102. Хованов А.В.Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ: автореф. дис. полит. наук,- Н.Новгород: Нижегородский гос.ун-т им. Н.И. Лобачевского, 2000.

103. Черменская Г. Премьер герой, а президент - хозяин? Смена вех в телеэфире // Общая газета. 1995. 22-28 июня.

104. Чернозуб О., Шмакова И. Товарные бренды и экономические интересы розницы Электронный ресурс. :http/www.v-ratio.ru

105. Чубукова JI.B. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции: автореф. дис.канд.экон.наук.-Ижевск: ГОУ ВПО «Удмур. гос. ун-т», 2007.

106. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления.-М.: 2006.- 120с.

107. Шарков Ф.И. Интегрированные PR коммуникации.- М.: РИП-Холдинг, 2004.

108. Шепель В.М. Имиджелогия: как нравиться людям.-М.: 2002.

109. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Ф.К. Беа, Э. Дитхла, М. Швайтцера. Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 1999.-928с.

110. Экономический анализ: Уч. для вузов/ Под ред. JI.T. Гиляровской. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-527с.

111. Якубенко Е.Н. Формирование и мониторинг корпоративного имиджа промышленного предприятия: автореф.дис.канд.экон.наук.- Брянск: Брянск.гос.ун-т акад. И.Г. Петровского, 2006.

112. Якуткин С., Китова Е. Управление маркетингом// АПК: экономика и управление, 1994.- №4.- С. 26-29.

113. Кировская область в 2005 году: Статистический ежегодник в 3 ч. 4.1: Население и социальная сфера Киров: Киров, обл. ком. гос. статистики, 2006. - 136 с.

114. Кировская область в 2006 году: Статистический ежегодник. 4.2: Экономика-Киров:. Киров, обл. ком. гос. статистики, 2007. 236 с.119. www.cscs.ru Сохина И. Ассоциация CS Концепт Стайл.

115. Wilson Fiona М. Organizational culture and control//Organizational Behaviour, 1999, p. 101

116. Aak.er, David A. & Biel, Alexander L. Brand Equity & Advertising: Advertising's Role In Building Strong Brands. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, 1993.

117. Aacker. David A. Building Strong Brands. New York, The Free Press, 1996.

118. Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.

119. Aaker, David A (1992) "The Value of Brand Equity", Journal of Business Strategy, Vol.13 No.4 (Jul-Aug). 27-32.

120. Aaker, Jennifer (1997). "Dimensions of Brand Personality." Journal of Marketing Research, 34 (August), 347-357.

121. Ambler T. Innovation metrics. London Business School Centre for Marketing Working Paper No. 99-902, March 1999

122. Ambler Т., Flora Kokkinaki and Slefano Puntoni. Assessing Market Performance: The Current State of Metrics.//London Business School Centre for Marketing Working Paper No. 01-903, revised March 2002

123. Brennan. Mike and Don Esslemont. The Accuracy of the luster Scale for Predicting Purchase Rates of Branded, Fast-Moving Consumer Goods.//Marketing Bulletin. 1994.5,47-52

124. Chandon, P. Wansink. В., & Laurent, G. (2000). A benefit congruence framework of sales promotion effectiveness. Journal of Marketing, 64 (4), 65-81.

125. Linn, CE. (1999); "General Theory of Marketing". Meta Management Ab Online. Available: http://www.pi.se/meta/linnthe.pdf

126. McEnally, Martha R. and L. de Chematony. 1999. "The Evolving Nature of Branding: Consumer and Managerial Considerations." Academy of Marketing Science Review Online. 99 (02) Available:http://www.amsrevievV.org/amsrev/theory/mcenally02-99.html

127. Mercer D. "Death of the Product Life Cycle", Admap. September 1993, 1519

128. Pan, Yigang. Tse, David K. and Li, Xiaolian. Evolution of Brands in Transitional Economies: The Case of China in 1993-1998.'/The Center on Global Brand Leadership Working Papers,137. httpA/www.globalbrands.org/researcrLV'orkinR./Evolution.pdf

129. Peitis,Charles R. TechnoBrands: how to create & use "brand identity" to market, advertise & sell technology products. American Management Association International, New York, 1995

130. Porter, Michael E. 1985. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: The Free Press.

131. Ries, A1 and Ries, Laura, The 22 Immutable Laws of Branding : How to Build a Product or Service into a World-Class Brand. HarperCollins Publishers, 1998

132. Sloot, L., Verhoef, P. С & Franses Ph. H. The impact of brand and category characteristics on consumer stock-out reactions. Available from the SSRN Electronic Paper Collection: http://papcrs.ssrn.com/paper.taf7abstract id=3~lCb3

133. Samu, Sridhar, Brand and line extensions: role of brand associations in choosing the better alternative.//Asia Pacific Advances in Consumer Research. \ olume 1. 1994. pp. 3J1-315

134. Sloot, L., Verhoef, P. С & Franses Ph. H. The impact of brand and category characteristics on consumer stock-out reactions. Available from the SSRN Electronic Paper Collection: http://papcrs.ssrn.com/paper.taf7abstract id=3~lCb3

135. Samu, Sridhar, Brand and line extensions: role of brand associations in choosing the better alternative.//Asia Pacific Advances in Consumer Research. \ olume 1. 1994. pp. 3J1-315

136. Stokes. R С (1985) "The Effects of Price. Package Design, and Brand Familiar-it)- On Perceived Quality", in Perceived Quality (Jacoby, J; Olson. .1 eds ). Lexington Books:Lexington.

137. Tapscott, D. Ticoll, D., and Lovvy. A. Digital Capital: Harnessing the Power of Business Webs. Harvard Business School Press. 2000

138. Upsha\v, Lynn Building Brand Identity, John Wiley & Sons, Inc. New York, 1995

139. Brennan. Mike and Don Esslemont. The Accuracy of the luster Scale for Predicting Purchase Rates of Branded, Fast-Moving Consumer Goods.//Marketing Bulletin. 1994.5,47-521.3

140. Характеристика открытых и закрытых систем управления

141. Параметры системы Закрытая система Открытая система1 2 3

142. Цель Снижение издержек производства и максимализация прибыли Использование возможностей и предотвращение опасности, вызываемые изменениями внешней среды

143. Стратегия Рациональное использование внутренних ресурсов системы Множественность стратегий, в основном маркетинговые и инновационные

144. Структуры Линейно-функциональные Рыночная: продуктовая, географическая, по клиентам

145. Характер процесса управления Ситуационное управление Стратегическое управление

146. Результат Рациональное использование ресурсов Динамическое равновесие и высокая эффективность