Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями на рынке хлебобулочной продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Потапенко, Алексей Юрьевич

• Потапенко, Алексей Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Потапенко, Алексей Юрьевич

Введение 3«

1. Теоретические аспекты управления интегрированными ц маркетинговыми коммуникациями

1.1 Экономическое'содержание понятия «интегрированные маркетинговые ^ коммуникации»

1.2 Технология-управления интегрированными маркетинговыми- 33 коммуникациями

1.3 Методы оптимальной интеграции маркетинговых коммуникаций и 45, оценка их эффективности

2. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на рынке хлебобулочной продукции Кировской области

2.1 Организационно-экономические факторы формирования рынка 52 хлебобулочной продукции

2.2 Ситуационный анализ конкурентной среды рынка хлебобулочной 72 продукции

2.3 Оценка уровня развития интегрированных маркетинговых 95 коммуникаций на предприятиях рынка хлебобулочной продукции

3. Система управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями на рынке хлебобулочной продукции Кировской Ю6 области

3.1 Совершенствование организационного механизма управления-интегрированными маркетинговыми коммуникациями

3.2 Описание целевых групп потребителей с точки зрения восприятия средств ИМК.

3.3 Медиапланирование продвижения продукции ООО «Кировхлебпром»

3.4 Оценка эффективности влияния средств ИМК на продажи предприятия

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями на рынке хлебобулочной продукции»

Проблемы управления интегрированными маркетинговыми коммуникаций в настоящее время являются наиболее актуальными, так как система продвижения товара является важнейшим условием конкурентоспособности предприятия и продукции.

Интегрированные маркетинговые коммуникации — многоаспектное понятие, включающее маркетинговый подход к использованию средств коммуникаций и их оптимальному сочетанию.

Маркетинговые коммуникации имеют особое значение в условиях сегодняшнего рынка, когда Россия не располагает достаточными материальными ресурсами для перестройки и развития производства, для повышения его конкурентоспособности. И научный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями позволяет реализовать сильные стороны фирмы и элиминировать слабые. Только при достижении необходимого уровня коммуникативности фирма может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспортный ассортимент, цены, формы и методы сбыта и т.д.), а также оказывать направленное воздействие на рынок.

В условиях рынка подходы к управлению интегрированными маркетинговыми коммуникациями основываются на гибком сочетании методов рыночного регулирования, на своевременной управленческой информации, на использовании систем поддержки принятия маркетинговых решений, на формировании и регулировании деятельности рыночных хозяйствующих субъектов как открытых систем. В связи с этим проблема поиска наиболее рациональных и эффективных путей управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями и методологических основ ее развития в рамках маркетинговой деятельности предприятий АПК приобретает особую актуальность.

Теоретическая и практическая значимость проблемы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, недостаточная ее разработанность наг российском рынке продовольственных товаров в современных условиях предопределили актуальность исследования.

Общетеоретическим вопросам управления? маркетинговыми-коммуникациями посвящены работы таких зарубежных: авторов; как Дж; Барнетт, К. Бэрри, С. Мориарти, П. Смит, А. Пулфорд и др., и отечественных ученых Е. Н. Голубковой, А. Долбунова, Н1 Моисеевой, Ш. Рюмина;. В: П1 Федько, Н. Г. Федько и др.

Различные аспекты проблемы формирования и развития интегрированных маркетинговых коммуникаций нашли отражение в трудах таких ученых-экономистов, как А. В. Арланцев, К. Блут, П. Вален, Р. Лойтерборн, Ф. Г. Панкратов, Е. В. Попов, Т.К. Серюгина, С. Танненбаум, В. Г. Шахурин, Д. Шульц и др., рассматривающих интегрированные маркетинговые коммуникации как наиболее эффективный способ коммуникации и продвижения продукции и предприятия в. современных условиях.

Тем не менее, развитие рыночной экономию! требует продолжения теоретического осмысления и практической реализации новых задач, связанных с обеспечением эффективного использования маркетинговых коммуникаций. Исследования, которые ранее проводились отечественными экономистами, касались в основном промышленной продукции. В отношении продовольственной продукции, которой присущи свои отраслевые особенности и факторные параметры, определяющие ее конкурентоспособность, подобных масштабных исследований^ не проводилось. К числу малоисследованных относятся; также проблемы, распределения бюджета на продвижение товара и оценки эффективности в общей технологии управления< интегрированными системами маркетинговых коммуникаций. В данном аспекте эта проблема: пока не являлась объектом, исследования.

Все выше изложенное послужило основанием для выбора темы, обусловило ее актуальность и потребовало проведения комплексного исследования, результаты которого представлены в данной диссертационной' работе.

Цель исследования состоит в разработке и научном обосновании^ теоретических положений 1 и практических рекомендаций по- управлению интегрированными маркетинговыми коммуникациями, учитывающих специфику развития рынка хлебобулочной продукции и обеспечивающих повышение эффективности ИМК в маркетинговой деятельности в целом. В1 соответствии с указанной целью были определены основные задачи исследования:

- изучить экономическое содержание понятия «интегрированные маркетинговые коммуникации», выявить факторы определяющие эффективность их использования в рамках маркетинговой деятельности предприятия;

- провести анализ текущей маркетинговой ситуации на рынке хлебобулочной продукции с целью диагностики современного состояния развития интегрированных маркетинговых коммуникаций и тенденций их развития;

- предложить методологические подходы по использованию систем поддержки принятия решений в рамках управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями;

- разработать рекомендации по формированию и развитию систем управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями в рамках деятельности предприятий на рынке хлебобулочной продукции региона.

Предметом исследования являются процессы и механизмы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями в рамках маркетинговой деятельности предприятий на рынке хлебобулочной продукции.

Объектом исследования является организации — субъекты рынка хлебобулочной продукции Кировской области.

Теоретико-методологические основы и методы исследования.

Методологической основой, исследования является' диалектический метод познания. Теоретической базой послужили труды классиков с экономической науки, работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам стратегического управления производственно-хозяйственной деятельностью, менеджмента, экономики предприятия, маркетинга, рекламы, микроэкономического анализа, а так же законодательные акты и решения Правительства РФ. Источниками информации являются материалы государственного комитета статистики РФ и Кировской области, данные годовых отчетов и первичной документации предприятий, справочная и нормативная литература.

В процессе решения проблем и задач диссертационного исследования были использованы методы системного анализа, экономико-математическое моделирование, микроэкономическая теория производства, прогнозирования, стратегического и оперативного управления, а также методы и модели современных информационных технологий.

Представленные в диссертации научные положения, рекомендации и выводы, основанные на использовании этих методов, средств и методологических положений, работ отечественных и зарубежных авторов, вносят вклад в развитие теории рыночного регулирования производства в части конкретных экономических исследований по управлению хозяйствующими субъектами с использованием современных технологий.

Основные научные и практические результаты диссертационного исследования заключаются в следующем:

1. Систематизированы подходы к понятиям «маркетинговые коммуникации» и «интегрированные маркетинговые коммуникации», дана » их авторская трактовка.

2. Предложена технология управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями предприятий рынка хлебобулочной продукции, выявлены основные факторы, оказывающее влияние на их формирование и развитие.

3. Предложена» методика оценки уровня развития системы управления« интегрированными маркетинговыми коммуникациями.

4. Разработана методика- определения структуры бюджета интегрированных маркетинговых коммуникаций на основе анализа факторов, определяющих эффективность средств системы маркетинговых коммуникаций.

5. Проведена оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на рынке хлебобулочной продукции Кировской области.

6. Предложены комплекс мероприятий и методика оценки их эффективности по совершенствованию технологии управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями хозяйствующих субъектов.

Научная новизна диссертационного исследования.

1. Уточнены определения понятий:

- «маркетинговые коммуникации» - это сложный механизм, объединяющий людей, организации и другие объекты материального мира с помощью системы обмена информацией, знаниями, ценностями и т.д., с целью создания оптимальных условий развития рынка и достижения предприятиями своих маркетинговых целей и задач.

Данное определение отличается от двух подходов к трактовке этого понятия: а) маркетинговые коммуникации — это лишь инструменты комплекса продвижения, такие как реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, директ-маркетинг; б) маркетинговые коммуникации — это коммуникации для сбора маркетинговой информации и-коммуникации по продвижению товаров.

В авторском определении акцент делается на то, что маркетинговые коммуникации включают в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга; интегрированные маркетинговые коммуникации» — это стратегически обоснованная система, основанная на оптимальном сочетании средств маркетинговых коммуникации,, направленная« на. целевую и* контактную аудитории с целью получения максимального синергического эффекта, от продажи товаров; работ, услуг, повышения деловой репутации; = укрепления! бренда компании, а также увеличения лояльности и удовлетворенности ее сотрудников.

Данное определение отличается от ранее предложенных акцентом на то; что: 1)ИМК в первую очередь — это оптимальное сочетание средств; маркетинговых коммуникаций, разработанное на основе оценки факторов, характерных для текущей маркетинговой ситуации на целевом рынке для получения максимального синергического эффекта; 2) ИМК направлены как на внешние, так и на внутренние аудитории и реализуют не только сбытовую, но и имиджевую функцию, а также функцию внутренней мотивации и лояльности.

2. Разработана и апробирована технология управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями предприятий рынка хлебобулочной продукции, которая включает в себя шесть этапов, последовательная реализация которых позволит сформировать ИМК и на основе формирования системы релевантных характеристик дать оценку эффективности управления ИМК, определить эффективность предложенных мероприятий, а также провести корректирующие мероприятия в случае воздействия незапланированных факторов среды.

3.- Разработана методика оптимального распределения бюджета маркетинга на продвижение товара на основе процедуры совместного анализа экспертной оценки факторов, определяющих эффективность использования различных средств ИМК, позволяющая определить наилучший вариант их комбинации и оптимальную интеграцию средств маркетинговых коммуникаций.

4. Разработан комплекс мероприятий и методика оценки; их эффективности по совершенствованию технологии управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями хозяйствующих субъектов. На основе дискриминантного анализа выявлены основные характеристики, определяющие различия между восприимчивыми и, не 1 восприимчивыми ю средствам ИМЕС покупателями продукции на рынке хлебобулочной продукции г. Кирова. С помощью системы поддержки принятия решений составлен медиаплан рекламной кампании; на основе эксперимента произведена оценка1 эффективности коммуникационных мероприятий по количественным (коммерческая эффективность) и качественным (коммуникативная эффективность) показателям.

Значение полученных в диссертации результатов для теории и практики. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке технологии управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями как инструмента повышения конкурентоспособности предприятия. Разработанные, теоретически обоснованные и апробированные методологические аспекты управления углубляют научный подход к активизации конкурентоспособной деятельностью предприятия. Разработанное методическое обеспечение формирования и развития системы интегрированных маркетинговых коммуникаций дополняет теоретические положения стратегического менеджмента, коммуникационного менеджмента, маркетинговых коммуникаций, рекламы.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные в диссертации положения и полученные результаты создают технологическую основу по управлению интегрированными маркетинговыми коммуникациями предприятия, повышению его конкурентоспособности и эффективности деятельности на рынке хлебобулочной продукции. Кроме того, результаты-исследований могут быть использованы в лекциях и семинарских занятиях по курсам «маркетинг», «маркетинговые коммуникации», «стратегический менеджмент», «экономика предприятия»,' «менеджмент», «реклама», «имиджелогия». Результаты исследования рассмотрены, одобрены и приняты к внедрению Департаментом сельского хозяйства, продовольствия и торговли Кировской области, ООО «Кировхлебпром».

Апробация и реализация результатов исследования: Различные аспекты, исследований в 2004-2010 гг. докладывались и полмили одобрение на международных, всероссийских и региональных конференциях, семинарах и совещаниях, по развитию рынка хлебобулочной продукции. К настоящему времени основные разработки автора внедрены; в ООО1 «Кировхлебпром» Кировской области, что позволило укрепить его позиции и повысит конкурентоспособность на региональном рынке хлебобулочной продукции. По материалам диссертации соискателем опубликовано 12 научных работ общим объемом в 22,4 п.л., в том числе 2 в рецензируемых журналах «Известия СПбГАУ» и «Маркетинг», входящих в перечень изданий, утвержденный ВАК.

Диссертационные исследования автора выполнялись в соответствии с планом научно-исследовательских работ ФГОУ ВПО Вятская ГСХА по теме № 36 «Формирование и развитие маркетинговой деятельности предприятий» (№ГР 01.2.006 09896"). '

Достоверность и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций подтверждается анализом значительного числа отечественных и зарубежных публикаций по исследуемой и смежным проблематикам, использованием методов математического моделирования, приведенными в диссертации примерами их реализации в конкретных производственных условиях, внедрением полученных результатов в практику управления предприятиями. Использовались материалы Госкомстата РФ и Кировской области, Центра экономической конъюнктуры, данные предприятий, действующих , на рынке хлебобулочной продукции.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы; в 12 статьях, материалах конференций. По материалам диссертации соискателем опубликовано научных работ общим объемом в 22,4 пл., в том числе авторских — 12,6 п.л. Результаты работы представлялись автором на международных, всероссийских. и межвузовских научно-технических и научно-практических конференциях.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Потапенко, Алексей Юрьевич

Заключение

1. Проблемы управления интегрированными маркетинговыми1

I I коммуникациями в настоящее время являются наиболее актуальными, так как система продвижения товара является важнейшим условием конкурентоспособности предприятия и продукции.

2. Обзор научной литературы позволяет сделать вывод о том, что среди авторов существуют определенные разночтения в трактуемых понятиях «маркетинговые коммуникации» и «интегрированные маркетинговые коммуникации». Систематизированы подходы к понятию маркетинговые коммуникации, которые позволяют сформулировать свое определение: «маркетинговые коммуникации» - это сложный механизм, объединяющий людей, организации и другие объекты материального мира с помощью системы обмена информацией, знаниями, ценностями и т.д., с целью создания оптимальных условий развития рынка и достижения предприятиями своих маркетинговых целей и задач.

Аналогичным образом систематизированы подходы к понятию интегрированные маркетинговые коммуникации, дана авторская трактовка: «интегрированные маркетинговые коммуникации» — это стратегически обоснованная система, основанная на оптимальном сочетании средств маркетинговых коммуникаций, направленная на целевую и контактную аудитории с целью получения максимального синергического эффекта от продажи товаров, работ, услуг, повышения деловой репутации, укрепления бренда компании, а также увеличения лояльности и удовлетворенности ее сотрудников.

3. Анализ основных подходов к понятию «маркетинговые коммуникации» и «интегрированные маркетинговые коммуникации» позволяет сделать следующие выводы:

- маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать. их интерес или убедить принять, определенную-точку зрения. Маркетинговые коммуникации могут создать положительные впечатления, которые повысят- удовлетворенность покупателей, приобретенным^ товаром и придадут продукции компании дополнительную-ценность в глазах потребителей;

- формирование системы интегрированных МК требует планомерной и целенаправленной работы: анализа факторов, способствующих и препятствующих применению ИМК и т.д.;

- концепция ИМК предполагает решение двух проблем: во-первых, создание системы коммуникационных посланий с использованием различных средств коммуникаций, которые не противоречили бы друг другу и координировались бы между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора; во-вторых, главной целью ИМК является максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций основных и синтетических средств маркетинговых коммуникаций, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих средств за счет получения дополнительного синергического эффекта.

- синергизм помогает получить эффект от взаимодействия различных инструментов коммуникации при условии их совместного использования. Сохраняя единое позиционирование в рамках каждого целевого сегмента, инструменты коммуникации дополняют и усиливают друг друга. Для получения желаемого эффекта требуется налаженная система управления-ИМК.

4. Анализ понятия позволил выявить, что интегрированные маркетинговые коммуникации'направлены как на внешние, так и на внутренние аудитории, и реализуют не только рекламную и сбытовую, но и имиджевую функцию; а также функцию внутренней мотивации и лояльности. Соответственно нами выделены основные задачи интегрированных маркетинговых коммуникаций и вспомогательные.

5. Сформированы средства коммуникаций, составляющих систему интегрированных маркетинговых коммуникаций: реклама, РК, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, материально-техническое* снабжение, стратегирование и планирование продаж. Таким образом, к классическим (традиционным)- средствам маркетинговых коммуникаций-(реклама, Р11, стимулирование сбыта и прямой маркетинг) нами были добавлены такие средства, как материально-техническое обеспечение и стратегирование и планирование продаж. Стратегирование и планирование продаж рассматриваются как неотъемлемая часть коммуникации, которая является стартовым этапом и диктует выбор средств интегрированных коммуникаций, а также их долю в общем объеме коммуникации. Стратегия содержит перечень целей и задач предприятия в области сбыта, взаимодействия с людьми и предприятиями, кадровой, товарной, ценовой политики и др.

6. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями позволяет предприятию получить дополнительные конкурентные преимущества, обеспечивающие положительный коммерческий эффект как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Стратегическое управление ИМК заключается в создании такой коммуникационной политики, которая позволит оптимизировать затраты на коммуникации, увеличить охват целевой аудитории при одновременном повышении известности предприятия и его репутации в глазах покупателей. Предложенная нами технология управления ИМК включает 6 этапов, правильная проработка которых позволит предприятию получит экономический эффект.

7. Оценка эффективности использования интегрированных маркетинговых коммуникаций является важнейшим элементом технологии стратегического управления ИМК, задача которого - подтвердить выбор тех или иных инструментов для реализации собственной коммуникативной программы. Эффективность выражается как количественными, так и качественными показателями. Мы считаем, что-показатели эффективности необходимо разделить на 2 вида: коммерческая и коммуникативная, которые в свою очередь подразделяются на внешние и внутренние. 8 г Разработанная нами технология стратегического управления1 ИМК позволяет, на основе использования различных методик и системы поддержки принятия^ решений, определить оптимальное сочетание средств и интенсивности коммуникаций, т.е. поэтапно сформировать эффективную программу маркетинговых коммуникаций.

9. В практической деятельности многие компании, в том числе на рынке хлебобулочной продукции не обоснованно подходят к интеграции выбора средств маркетинговых коммуникаций. В нашей работе показательно приведено как наиболее эффективно сочетать средства - маркетинговых коммуникаций, где основным критерием при определении профилей средств ИМК и их рейтингов использовались факторы, определяющие оптимальную интеграцию средств маркетинговых коммуникаций.

10. Для оценки эффективности управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями нами предложена система показателей, использование которой позволяет оценивать как результаты эффективности анализа текущей маркетинговой ситуации на рынке хлебобулочной продукции, так и эффективность предлагаемых к реализации мероприятий по продвижению товара. Кроме того, на основе нашей методики по эффективности управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, а также методики по оценке эффективности системой управления маркетингом, предложенной Похабовым В.И., составляется матрица эффективности управления маркетингом и управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, которая, позволяет определить место и роль системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями в развитии исследуемого рынка.

150

11. Маркетинговые исследования рынка хлебобулочных изделий показали, что вкусовые характеристики, многолетняя привычка и внешний! вид являются определяющим фактором выбора для покупателей.

I i

Анализ конкурентной среды рынка хлебобулочной продукции Кировской области показал, что ООО «Кировхлебпром», ОАО «Хлебозавод № 5», ОАО «БКК» - это предприятия — лидеры рынка, однако их позиции на рынке снижаются, что вызвано уменьшением объемов производства продукции. Большинство предприятий рынка хлебобулочной продукции относятся к предприятиям с ухудшающейся и быстро ухудшающейся конкурентной позицией конкурентной позицией.

Достаточно сильные позиции, как с точки зрения рыночной атрибутики товара, так и соотношения цены и качества, имеют такие производители хлебобулочной продукции, как ООО «Кировхлебпром», ЗАО «Булочно-кондитерский комбинат» и ОАО «Хлебозавод № 5». Эти предприятия достаточно близко расположены по отношению к «идеальной точке» на карте восприятия. Такие предприятия, как ОАО «Лузский хлебокомбинат, ОАО «Омутнинский хлебокомбинат», ОАО «Белохолуницкий хлебокомбинат» и ОАО «Вятскополянский хлебокомбинат» конкурируют более жестко между собой в виду наличия у каждой из них потенциала использования маркетинговых средств по обеспечению наиболее точного соотношения цены и качества. Позиции этих предприятий, а также ОАО «Эдельвейс», ООО «Хлеб Ягодного» и ООО «Бахтинский хлеб» требуют целенаправленной работы в области формирования позитивного восприятия-продукции с точки зрения использования инструментов для формирования рыночной атрибутики товара.

12. Комплексная оценка организационно-экономических факторов регионального рынка хлебобулочной продукции позволяет сделать нам ' следующие выводы: рынок хлебобулочных изделий Кировской области переживает трудности, характерные для всего рынка хлеба России в целом, обусловленные ' '' ' •■'■ ; ' - V'.' ' ■■ . ' -у';1'': сокращением рынка сырья за счет падения объемов? производства; зёрна; состоянием материально-технической базы большинства предприятий;, на которых износ и выбытие основных фондов значительно<■ опережает ввод их в эксплуатацию;; •. V , \ • , : . ' У

- расчета индекса Хсрфипдаля — Гиршмана,, показывающего равномерность распределения рыночных долей предприятий изучаемого рынка, характеризует рынок хлебобулочной продукции как рынок чистой' конкуренции (множество продавцов схожего товарного ассортимента, работающих на рынке в узком диапазоне цен). Кроме того, на данном рынке проявляются две формы конкуренции - внутриотраслевая и межотраслевая; анализ внутриотраслевой конкуренции показал, что лишь 3 предприятия рынка хлебобулочных изделий продукции характеризуются как предприятия с сильной конкурентной позицией, остальные предприятия — это либо предприятия со слабой конкурентной позицией, либо аутсайдеры.

13. На основе проведенного анализа текущей маркетинговой ситуации на рынке и исследования эффективности маркетинга и функционирования управления ИМК, можно сделать вывод, что в условиях конкуренции прослеживается прямая зависимость эффективного функционирования предприятия на рынке, от эффективности системы управления маркетингом и управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Потапенко, Алексей Юрьевич, 2010 год

1. Абрамшвили Г.Р. Реклама в системе маркетинга. М., 1988.

2. Абрамян Э. Promotion как современная маркетинговая коммуникация // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 3.

3. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе: Секрет успеха. Самара: Самарский Дом печати, 1992. — 279с.

4. Азоев Г.Л. Реклама промышленной продукции. Учебное пособие. — М.: ГАУ, 1993.-70с.

5. Азоев Г.Л., Мишкин В.М. Реклама товаров.- М.: МНЭПУ, 1995. 65с.

6. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; Науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993. - 572 с.

7. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. М.: Фаир-Пресс, 2003. 456 с.

8. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2006, 2004, 2003, 2002. 480 с.

9. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Экономистъ, 2006. — 525 с.

10. Амблер Т. Практический маркетинг.- СПб. Питер.-1999.- стр. 50.

11. Арефьев А., Сафонов А. Управление маркетинговыми коммуникациями // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 2.

12. Арланцев A.B., Попов Е.В. «Синергизм коммуникационного инструментария» //Маркетинг в России и за рубежом №1 2001

13. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия.- М. Инфра-М. 1999. - С. 370.

14. Багдикян Б. Монополия средств массовой информации. М.: Прогресс, 1987.-316с.

15. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. «Маркетинг», М., «Экономика», 1999г.

16. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: СПбУЭФ, 1995.

17. Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: Западные теории и концепции. Учебное пособие. — М.: Аспект-Пресс, 2005. — 176с.

18. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг: (Функции, цели, каналы распространения). М.: ПАИМС, 1994. - 96с.

19. Барышева A.B. Как продать слона или 51 прием заключения сделки. — Изд-во: УРАО, 2001.

20. Батра Р., Маейрс Дж., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент. М.; СПб.; Киев, 1999.

21. Бахметьев A.B. Социальные факторы формирования информационного общества. М.: Ин-т социально-политических исследований, 2003. — 27с.

22. Бедулин Ю. Технологии эффективных продаж рекламы в газете. Путеводитель рекламиста и рекламодателя. — СПб.: Питер, 2001.

23. Беззубцев С. Слухи в контексте маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 3, с.18-24.

24. Беккер К. Межличностная коммуникация в органах местного» самоуправления. -М.: Институт муниципального управления, 2002. — 52с.

25. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие М., 2005. 320 с.

26. Березин В.М. Медиапланирование. М.: Вильяме, 2007. — 476с.

27. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации. — М.: Изд-во Российского Университета дружбы народов, 2002. — 184с.

28. Березин И.С. Маркетинговый анализ. М., 2002 400-е.

29. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008. 254с.

30. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001, с.46-55

31. Бове К., Арене У., Современная реклама. Тольятти: "Издательский дом Довгань", 1995

32. Богомолова H.H. Социальная психология массовой коммуникации. Учебное пособие. -М.: Аспект-Пресс, 2008. — 191с.

33. Бодалев A.A., Деркач A.A., Лаптев Л.Г. Психология массовой коммуникации. Учебник. -М.: Гардарики, 2008. 252с.

34. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. — М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001. 233с.

35. Бокшт К.А. Построение отдела продаж с "нуля" до максимальных результатов М.: Питер, 2006 - 186 с.

36. Борг Дж. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей. — М.: Претекст, 2009. 320с.

37. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб: Питер, 2005.-208с.

38. Бородин Д., Солодухина Л. Создан на радость людям: Нишап'изм приходит в бизнес. М.: Деловой экспресс, 2004. - 128с.

39. Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 5

40. Бреннен Л. Библия делового этикета. М.: Рипол Классик, 2008. -560с.

41. Бузин В.Н. Основы медиапланирования. Курс лекций. М.: Изд-во международного института рекламы, 2001.

42. Бурлаенко А.Х. Методические рекомендации по определению экономической эффективности торговой рекламы. — Киев, 1974. 90с.

43. Бурлаенко А.Х. Планирование и организация торговой рекламы. -Киев: Техшка, 1980. 159с.

44. Бурлаенко А.Х. Планирование рекламных кампаний. М.: Экономика, 1978. - 88с.

45. Бурлаенко А.Х. Развитие советской торговой рекламы. Львов, 1959. -38с.

46. Бурцева Т.А., Сизов B.C., Цень O.A. Управление маркетингом. Уч. пособие -М.: Экономистъ. 2004. — 223с.

47. Бурцева Т.А., Кузнецова A.B., Катаева Н.Н1. Практикум по рекламе.-Киров.- 2008 г. 167 с.

48. Березина Е.А. Управление жизненным циклом товара. Дис.канд.экон.наук.- Киров.-2009.

49. Ворожцов С.Н. Управление ассортиментной политикой, предприятия. Дис.канд.экон.наук.- Киров.-2010.

50. Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге. М.: Нива XXI век, 1994. - 112с.

51. Ванова А. Маркетинг и реклама: два в одном. Учебное пособие. — М.: РУДН, 2002. 87с.

52. Васильева Н., Надеин А. Рецепт упаковки от Mildberry Field// Рекламные идеи — YES! — 2001.

53. Вебстер Ф., Винд И. Общая модель организационного поведения // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К. Т., Моква М.П. -СПб.: Питер, 2001. С. 198-212.

54. Викентьев И. JL Приемы рекламы и PR. СПб: Бизнесс-пресса, 1998.

55. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006 -660 с.

56. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. М., 2004. 480 с.

57. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика М.: Андреевский издательский дом, 2006 - 270 с.

58. Голубев Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта- М.:Вершина, 2006 133 с.

59. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.

60. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 304с.

61. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001.

62. Гребенников В.Ф. Локальные брэнды: жизнь и судьба // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 3.

63. Гусева О.В. Брэндинг как система потребительской коммуникации // Отдельные аспекты коммуникативной политики. СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ.- 1998.

64. Дайан А. Промышленный маркетинг (гл. 4. Маркетинговая коммуникация в промышленной среде) // Академия рынка: маркетинг. М., 1993. - С.241-261.

65. Дамари Рой "Финансы и предпринимательство", Ярославль "Периодика" 1993 год.

66. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам: практический курс, М., 2004 654 с.

67. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. Пер. С франц. Общ. Ред. B.C. Загашвили. М., 1994. 190с.

68. Джефюнс Ф. Реклама. К.: Т-во «Знания», 2001, с.163-178.

69. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Питер, 2000. — С. 37.•;'•'■■•'.■■■'■ 155 ■ -, "у: ■"

70. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — Ml: Высшая школа; 1995. —с. 157. "' . V.v'.-;';1;''

71. Дихтль Э., Хершген X. Практический маркетинг. М., Высшая школа, 199бг.-с 168 "; . . ; ;•.■'.■ ^ ■

72. Добровидова М. Программы лояльности и их эффективность. 7/ Диалог. -2001. №4. - с.20-23. / V / i -, 731 Долбунов А. Маркетинговые коммуникации и брендинг через лидеров-мнений //Маркетинговые коммуникации: - 2001. - № 4, с.12-17. \

73. Долбунов А. А. Элементы» и структура процесса' коммуникации.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №: 2, 1999.

74. Доти Д.И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. М., 1996. -288с.

75. Дубровина И.А. Маркетинговые коммуникации. Учебник. — М.: Дашков и К, 2009. 580с.

76. Дурович А.П. Практика маркетинговый исследование. Кн.2. Среда. Рынок. Товары. Конкуренты. Потребители. Коммуникации. — Минск: Изд-во Гревцова, 2008. 400с.

77. Дьякова Е.Г., Трахтенберг А.Д. Массовая коммуникация и проблема конструирования реальности: анализ основных теоретических подходов. — Екатеринбург: УрО PATI, 1999. 130с.

78. Дьячков Н.Ф. Что такое бренд, или "Свято место пусто не бывает" // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. № 5.

79. Емельянова Е. Особенности построения коммуникационной стратегии с корпоративными клиентами // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 1, с. 4-7

80. Жаворонков А.В. Российское общество: потребление, коммуникации и принятие решений. М.: Вершина, 2007. - 576с.

81. Жан-Жак Ламбен Капитальная монография «Стратегический маркетинг»

82. Заболотний В. Менеджмент взаемостосунюв Î3 юпентами (Customer Relationship Management) // Маркетинг и реклама. — 2002. №5-6. — с. 32г37,

83. Засурский Я.Н. Журналистика и общество: балансируя между государством, бизнесом и общественной сферой // Средства массовой информации постсоветской России. — М.: Аспект-Пресс, 2002. С. 195—231;

84. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. -СПб: Союз, 1997, -288с. : ,

85. Земляк C.B. Маркетинговые коммуникации КОПР-2007г.

86. Иванова К.А. Бесценные; советы для начинающего PR-менеджера. Устная коммуникация; СПб: Питер, 2006. — 144с.

87. Иванова П.Л., Михайлова Е.В., Штроо В.А. Введение в психологию бизнеса. М.: ИД ГУ-ВШЭ, 2008. - 472с.

88. Калашник В! Дружба, поставленная на поток. // Маркетинг и реклама. -2001. №10. — с. 19-21. • ' . .

89. Каменева Н.Г., Поляков В!А. Маркетинговые исследования. Учебное .пособие. М-::.Вузовский учебник ВЗФЭЩ.2005/- 437с:.:93; Козлов В .А., Основные аспектьг участия* фирм в выставках, проводимых в России // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 5

90. Кондырева C.Bü Особенности формирования национального брэнда в России // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 3

91. Короткое А.В; Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -304 с.

92. Костина Г., Медовников Д. Замечен из-за прилавка // Эксперт. 1997 -?23. стр. 12-23.

93. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.- СПб. Питер.- 1999.- С. 17.

94. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент М.: Питер, 2004-797 с.

95. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс — курс. — СПб.: Питер, 2001, с. 402

96. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.

97. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., «Основы маркетинга», М., «Вильяме», 2000г.

98. Котляренко М. Сейл промоушн стимулирование продаж // Практический маркетинг. - 2001. - № 8.103: Кривошеев А. Телефонные коммуникации в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 2

99. Крылов И.В. «Маркетинг» М. «Центр», 98г.

100. Крылов И. Маркетинг/социология маркетинговых коммуникаций.-М., Издательство "Центр".- 1998.- С.91.

101. Курочкина Е. Современные тенденции позиционирования и коммуникации брэндов // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 3.

102. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — Спб.: Наука, 1996. .— С. 433.

103. Леонгардт Д. Для богатых и бедных // Бизнес . Уик. 1997. - № 4. -стр.26-32

104. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. СПб: Питер, 2001. - 688с.

105. Любимов А.Ю; Мастерство коммуникации. -М.: КСП+, 2002. -336с.:

106. Любимов А.Ю. НЛП: Мастерство коммуникации. М.: КСП+, 1999. -576с.

107. Ляпина Т.В; Бизнес и коммуникации, или школа современной рекламы. -Киев: Альтерпрес, 2002. 336с.

108. Ляпина Т.В. Политические коммуникации: PR реклама. Киев: Урреклама, 2001.-224с.

109. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. Учебно-практическое пособие. М.: Дашков и К, 2008. — 256с.

110. Мак-Люэн М. Галактика Гуттенберга. Сотворение человека печатной культурой. — Киев: Ника-Центр, 2004. — 432с.

111. Мальковская И.А. Знак коммуникации: Дискурсивные матрицы. — М:: Эдиториал УРСС, 2004. 238с.

112. Малюга E.H. Функциональная прагматика межкультурной деловой коммуникации. М.: Либроком, 2008. - 320с.

113. Мамыкин A.A. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2.

114. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.М Романова. М. Банки и биржи, ЮНИТИ,- 1995.

115. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К.Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

116. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методологический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. -М.: Юристъ, 2000.

117. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие / Н.Г.Каменева, В.А. Полякова. М.: Вузовский учебник, 2005 г.

118. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — 543с.

119. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М — Сибирское соглашение, 1999.

120. Массовые коммуникации и массовое сознание. Сборник научных статей /под ред. Артемова В.Л. М.: Изд-во МГИМО, 2001. - 204с.

121. Массовые коммуникации и массовое сознание. Сборник научных статей. Вып.2 /под ред. Артемова В.Л. -М.: Изд-во МГИМО, 2002. 174с.

122. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. М.: Эдиториал УРСС, 2008. - 280с.

123. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях. Ростов н/Д., 2004 480 с.

124. Моисеев С., Андреев А. Индустрия sales В России и тенденции её развития // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 3

125. Моисеева Н. Рюмин М. «Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение» // Маркетинг, №6, 2001г.

126. Морозова И. Слагая слоганы. — Академия рекламы 1998.

127. Муромкина И.И. Евтушенко Особенности использования концепции брэндинга на российском потребительском рынке./ Маркетинг. №1(50), 2000г, с.69

128. Назайкин А.Н. Эффективная продажа рекламы: Технология получения заказа на покупку рекламных площадей, эфира, пространства. Практическое пособие. М.: Дело, 2000. - 200с.

129. Назаренко Л. Выставка как инструмент маркетинга. М.: Филинъ, 1997.

130. Наумова A.B. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия. Учебное пособие. Новосибирск, 1999. - 148с.

131. Никл Я. Социально-экономические аспекты рекламы в социалистическом обществе: Автореф. дис. . д-ра экон. наук /Моск. ин-т нар. хоз-ва. М., 1969. - 35с.

132. Ньюсом Д., ВанСлайк Т.Д., Крукеберг Д. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. 7-е изд.: Пер. с англ. - М., 2001. - VIII, 628с.

133. Ойнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — №5.

134. Орлова Т.М. «Паблик Рилейшнз» и реклама в системе маркетинга. //Маркетинг в России и за рубежом, №3, 6, 7, 1997г.

135. Осипова JI.B., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

136. Основы рекламы и маркетинга: практические рекомендации /под ред. Фатхуллина JI.3. Уфа: Банк «Восток», 1990. - 63с.

137. Ott Р. Создавая спрос:эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг. М.: ИИД «Филинъ», 1997. - 320с.

138. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серюгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для высших учебных заведений. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999, с. 123-126, с.134-135,

139. Панкратов Ф. Г., Серюгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность-М.: Маркетинг, 1998, с. 142

140. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность.Учебник. М.: Маркетинг, 1998. — 244с.

141. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.Н. «Коммерческая деятельность» // М. Маркетинг, 2002г.

142. Пенькова Е.М. Опыт проведения совместных рекламных мероприятий торговлии промышленности. — М.: ЦНИИТЭИ торговли, 1984. — 64с.

143. Петренко Р. Брэнд как основа маркетинга // Практический маркетинг. 2000. № 6.

144. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 1.

145. Планирование магазина как важнейший элемент мерчандайзинга // Практический маркетинг. 2000 - № 4.

146. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 1999, стр. 31-41.

147. Попов Е. В. Теория маркетинга, Екатеринбург, 1998.

148. Попов Е. В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. № 5, стр. 43-49

149. Похабов В.И., Пономарченко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии //Маркетинг, №5.-2001.- с.102.120

150. Пошатаев A.B., Москалев М.В., Семенова Е.И. Маркетинг -М.: КолоС, 2005.-е.: ил.

151. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. — М.: Центр, 1998

152. Прибыльность потребителя и CRM // Office. 2002. № 1 -2. с.32-33.

153. Райе JL, Райе Э. 22 закона создания брэнда / Лора и Эл Райе; Пер.' с англ. Ю.Г. Кирьяка. М.: ООО "Издательство ACT", 2003. - 149, 11. с.

154. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 25бс.: ил. - (Серия "Деловой бестселлер").

155. Рожков И. Логика рекламной компании // Реклама, 1993. N 1.

156. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М. 1994.

157. Рожков И.Я. Миф — "базис и надстройка" рекламного творчества// Реклама, 1995. N 1-2.

158. Рожков И.Я. Реклама. Планка для "профи". М. 1999.

159. Рожков И.Я. Цивилизованная реклама насущная необходимость цивилизованного рынка // Маркетинг. 1995. N 3.

160. Розенспен А. Ложные представления о лояльности. // Диалог. — 2001. -№4.-с. 8-13.

161. Ромат Е.В. Реклама. СПб: Питер, 2001. - 496с.: ил. - (Серия "Учебники для вузов").

162. Ромат Е. В. Реклама. 5-е изд. СПб.: Питер, 2002.- 544 с. — (Серия «Учебники для вузов»)

163. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2000, с.

164. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. СПб: Питер, 2001. - 656с.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов").

165. Рысёв Н. Активные продажи М.: Питер, 2006 - 414 с.

166. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -414 с.

167. Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие для вузов. М.: ВЗФЭИ, 2003.

168. Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К0", 2005.

169. Смит П., Берри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001, с. 95.

170. Строков В.А. Управление маркетингом на предприятии. М.: ПКФ "ХОРС-2", 2004.

171. Тейн Е. Роль мерчандайзинга и рекламы в местах продаж // Бренд -менеджмент. 2002. - №1. - с.43-46.

172. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут со С. Ривкиным. СПб.: Питер, 2002. - 224 е.: ил. (Серия "Деловой бестселлер").

173. Траут Дж. Новое позиционирование. СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 192с. / Дж. Траут вместе со С.Ривкиным - (Серия "Теория и практика менеджмента").

174. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. -СПб.: Питер, 1999.

175. Федько Н.Г., Федько В.П. «Маркетинговые коммуникации», Ростов-наi i1. Дону «Феникс», 2002г.

176. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России. — СПб.: Питер, '2000. —С. 112.

177. Фостер Т. Как повысить эффективность,работы с клиентами М.: ACT Астрель, 2005'-157 с.

178. Чармэссон Г. Торговая марка или как создать имя, которое принесет миллионы. -Спб, 1999.

179. Черепанов В. Базы данных в директ-маркетинге, формирование, структурирование и управление данными // Маркетинговые коммуникации.2001.-№4

180. Черепнин Т. В. Мерчандайзинг: основные функции и целесообразность применения // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. №

181. Черный В. CRM стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. - 2002. - №3. - с. 14-15

182. Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996 ? 3. - стр. 10-16.

183. Штерн, Льюис, Эль-Ансари, Адель, Кофлан, Энн. Маркетинговые каналы, 5-е изд.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 624 с.

184. Щеглов Ю.А. «Зачем нужен Интернет-маркетинг?» // Эко 2003г. №7

185. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 1999. — С. 606.

186. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы//Маркетинг, № 6, 1998, стр. 50-59.

187. Baker К., Baker S. How to Promote, Publicize, and Advertise Your Growing Business. N. Y.: John Wiley and Sons, Inc., 1992

188. Don E. Schultz, Stan-ley I. Tannenbaum, Robert F. Lauterborn Integrated Marketing Communications

189. Don E. Schultz, The Evolving Nature of Integrated Communications, Journal of integrated communications 1997-1998.

190. Christiansen. T, Tax Stephen S. Измерение эффективности личной коммуникации // Маркетинговые коммуникации. 2001. - № 4, с.45-53.

191. Little I.D.C. Models and Managers: The Concept of a Decision Calculus // Management Science, 1970. — v. 16. —N 8.

192. Marakas G. M. Decision support systems in the twenty-first century. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, 1999.

193. McKenna R/ Relationship Marketing. — Reading Mass: Addison — Wesley, 1991)

194. Sales and Marketing Management. 1989. - February 26. p. 75

195. Thomas E: Eppes, Rebirth of an Agency: Challenges and Implications of Operating in an IMG Framework, Journal of Integrated communications 19981999

196. Turban, E. Decision support and expert systems: management support systems. -Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1995. — 887 p.

197. Wightman Ben, Integrated Communications: Organization and Education, Public Relations Quarterly.

198. Рисунок — Фрагмент «дерева целей» системы маркетинговых коммуникаций1. ЦЕЛЬ1. Предоставление информации

199. ЦЕЛЬ Формирование благоприятного образа

200. ЦЕЛЬ Подталкивание к действию и напоминание1. Повторная покупка1. Покупка1. Предпочтение1. Благорасположение1. Знание1. Осведомленность1. Незнание

201. Рисунок Схема «рекламной пирамиды», соотносящая основные типы готовности целевой аудитории к покупке и цели маркетинговыхкоммуникаций1. Ириложение.З