Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Савелова, Елена Федоровна

• Савелова, Елена Федоровна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Савелова, Елена Федоровна

Введение

1 Научные основы стратегического планирования в системе 12 менеджмента качества

1.1 Эволюция и определение стратегического планирования в системе 12 менеджмента качества

1.2 Этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в 39 системе менеджмента качества

1.3 Содержание процесса стратегического планирования в системе 68 менеджмента качества с точки зрения международных стандартов ИСО

2 Исследование состояния стратегического планирования в системе 79 менеджмента качества в организациях металлургической отрасли

2.1 Динамика развития ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» в 79 структуре металлургической отрасли России

2.2 Особенности процесса стратегического планирования в системе 95 менеджмента качества ООО УК «МВС»

2.3 Реализация процесса стратегического планирования в системе 117 менеджмента качества ООО «Мордоввторсырье»

2.4 Моделирование процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

3 Совершенствование процесса стратегического планирования в 146 системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

3.1 Рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования 146 в системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

3.2 Методика оценивания процесса стратегического планирования в 162 системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

3.3 Улучшение процесса стратегического планирования в СМК ООО УК 173 «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» на основе системы сбалансированных показателей и философии бережливого производства

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации»

Сложившаяся к концу 90-х гг. прошлого века система планирования деятельности отечественных организаций оказалась неэффективной. Переход от директивного планирования к планированию в условиях рыночной экономики привел к кардинальному изменению сущности и характера стратегического планирования, в основу которого было положено определение приоритетных направлений развития организаций, повышение качества выпускаемой продукции, удовлетворение требований потребителей и постоянное совершенствование деятельности предприятия.

В то же время стал активно развиваться системный подход к управлению качеством на основе действующих систем менеджмента качества (СМК). СМК организации, построенная на основе требований и рекомендаций международных стандартов ИСО серии 9000, создает предпосылки для внедрения процессного подхода к управлению всей организацией, в том числе применительно к такой функциональной области, как стратегическое планирование. СМК охватывает все сферы функционирования организации (маркетинг и продвижение продукции, продажи, производство, управление персоналом и пр.) и представляет собой целостную систему. Выделение стратегического планирования как одного из процессов системы менеджмента качества ориентирует организацию на приоритетность качества, устойчивого развития и совершенствования направлений деятельности.

Научные исследования в области стратегического планирования в СМК носят разрозненный характер, не выработано целостного представления об этом направлении функциональной деятельности организации.

Для организаций, представляющих металлургический сектор экономики, стратегическое планирование особенно актуально ввиду его отраслевой специфики. Металлургия во многом определяет индустриальный облик России и является второй бюджетообразующей отраслью в стране. Правительство РФ в 2007 г. обозначило основные направления ее совершенствования в «Стратегии развития металлургической промышленности Российской Федерации на период до 2020 года», что свидетельствует о заинтересованности государства в регулировании отрасли.

Сложность, многогранность, практическая значимость обозначенной проблемы для отечественных предприятий, а также ее недостаточная теоретическая разработанность определили выбор темы диссертационной работы, ее цель и задачи.

Степень разработанности проблемы. Проблемы стратегического планирования являлись предметом исследований многих российских и зарубежных ученых. Исследования в области стратегического планирования в общем менеджменте представлены в работах таких ученых, как Р. Акофф, И. Ансофф, Л. Е. Басовский, К. Боумен, В. А. Винокуров, О. С. Виханский, И. О. Волкова, Г. Я. Гольдштейн, А. Л. Гапоненко, А. М. Гершун, У. Е. Деминг, Дж. Джуран, В. Н. Зиновьев, Т. Ю. Иванова, А. А. Томпсон, Дж. Траут, Р. Каплан, В. С. Катькало, Е. А. Кобец, Ф. Котлер, Ф. Кросби, М. Л. Разу, М. Мескон, Г. Минцберг, А. Дж. Стрикленд, Ф. Е. Удалов, С. Г. Фалько, Р. А. Фатхутдинов, Л. С. Шеховцева и др.

Проблемы стратегического планирования в управлении качеством исследованы в работах: В. Я. Белобрагина, Д. В. Блинова, Е. Б. Гаффровой, С. А. Гладышева, Е. А. Горбашко, Э. У. Деминга, В. Г. Елиферова, В. А. Качалова, В. В. Левшиной, Е. Н. Михеевой, В. Ю. Огвоздина, Ю. А. Ребрина, В. В. Репина, Т. А. Салимовой, А. Е. Хачатурова и др.

Вместе с тем до настоящего времени недостаточно исследованы проблемы стратегического планирования в СМК; отсутствуют методические подходы, рекомендации и инструментарий реализации процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.

Целью диссертационной работы является развитие теоретических, методических положений и разработка практических рекомендаций по формированию, реализации и улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.

Для достижения поставленной цели в работе предполагалось решить следующие задачи:

- проанализировать эволюцию понятия стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиций общего менеджмента и. менеджмента качества; изучить научные взгляды на определение этого термина;

- обосновать этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества;

- определить содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиции требований и рекомендаций международных стандартов;

- выявить особенности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;

- разработать модель процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;

- предложить рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;

- разработать методику оценивания результативности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;

- разработать методические рекомендации по совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.

Объектом исследования является система менеджмента качества организации.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических и методических проблем формирования, реализации и совершенствования процесса стратегического планирования в СМК.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества и стратегического планирования, периодические издания по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области стратегического планирования в СМК, международные и национальные стандарты.

В процессе исследования использовались методы системного, структурного, сравнительного анализа, графического представления результатов исследования, статистические методы, ЭМЮТ-анализ, методика функционального моделирования бизнес-процессов ГОЕБО, анкетирование, опрос и др.

Информационную базу исследований составили материалы Министерства экономического развития РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства экономики и Министерства промышленности РМ, аналитические и статистические материалы интернет-сайтов промышленных предприятий, информация о деятельности различных организаций России в области стратегического планирования в СМК. Аналитическая работа проводилась на основе изучения практики хозяйствования ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье».

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений и в разработке практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты диссертационного исследования:

- на основе систематизации отечественных и зарубежных научных исследований в области стратегического планирования в СМК обоснованы необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества, что позволяет повысить эффективность системы управления организацией в целом;

- с позиции требований и рекомендаций международных стандартов ИСО 9000:2005, ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009 и ИСО 10005:2005; а также моделей совершенных организаций уточнено содержание стратегического планирования в системе менеджмента качества, которое предлагается рассматривать как управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения; направленный на' повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон;

- разработана модель процесса стратегического планирования в СМК, в рамках которой выделены этапы общекорпоративного планирования, анализа внешней и внутренней среды управляющей компании, формирования стратегических целей, направлений и задач в СМК, анализ внешней.' и внутренней среды управляемой компании, развертывание и оценки стратегических планов в СМК, а также предложен проект стандарта организации, регламентирующий работы в рамках исследуемого процесса. Применение предложенной модели и стандарта позволяет упорядочить деятельность организации в области стратегического планирования в СМК;

- предложена методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК, предусматривающая использование групп показателей, отражающих результаты внутренних аудитов СМК, степень достижения стратегических целей и задач, реализацию предложений по улучшению и итоги предыдущего оценивания функционирования данного процесса;

- разработаны методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в СМК с использованием сценарного планирования, системы сбалансированных показателей и элементов бережливого производства. Предложен инструментарий по их практической реализации: стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса; алгоритм реализации сценарного планирования; «хосин канри» как элемент бережливого производства.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.

Теоретическую значимость имеют: обоснованная необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества; уточненное содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; модель стратегического планирования в СМК с выделенными этапами реализации этого процесса.

Практическое значение имеют: проект стандарта на процесс стратегического планирования в СМК организации; рекомендации по оптимизации процесса стратегического планирования в СМК на основе внедрения сценарного планирования, использования нотации ГОЕБО и инструментария моделирования ВР\У!п4.0; разработанные мероприятия по внедрению инструментов бережливого производства; обоснованные требования к процессу стратегического планирования в СМК организации; методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК организации; типовые формы оценивания стратегических направлений, целей и задач в СМК; стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса.

Личный вклад автора в практическую реализацию результатов исследования заключается в координации и выполнении работ по управлению системой менеджмента качества и ее развитию, а также по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье».

Предложенная совокупность теоретических и практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» может найти применение на предприятиях, входящих в структуру группы компаний «МВС», а также в других организациях независимо от их отраслевой принадлежности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на научно-практических конференциях молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н. П. Огарева (г. Саранск, 2008, 2009); внутривузовских научных конференциях «Огаревские чтения» (г. Саранск, 2004, 2005); международной научной конференции «Макро- и микроэкономика: теория и практика» (Респ. Казахстан, г. Караганда, 2009); всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации» (Респ. Мордовия, г. Ковылкино, 2009); международной научной конференции «Региональные проблемы перехода к инновационной экономике» (г. Кемерово, 2010); международной научной конференции «Актуальные вопросы развития инновационной экономики в современном обществе» (г. Саратов, 2010); совещаниях «День качества» ООО УК «МВС» и «Мордоввторсырье» (г. Саранск, 2008, 2009, 2010).

Теоретические и практические разработки диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании учебных дисциплин «Управление качеством», «Стратегический менеджмент», «Разработка системы менеджмента качества» для студентов специальностей: «Управление качеством», «Менеджмент организации».

Результаты диссертационного исследования использованы при совершенствовании процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 8 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 4,9 п. л.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа выполнена на 215 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Савелова, Елена Федоровна

Выводы по результатам диссертационного исследования в рамках настоящего параграфа заключаются в:

- обоснованном предложении использования именно этой нотации ГОЕРО и инструментария моделирования ВР\Ут4.0 при запланированном моделировании всех выделенных в рамках бизнес-модели процессов как наиболее информативной и содержательной;

- разработке алгоритма моделирования с учетом особенностей холдинговой структуры группы компаний «МВС»;

- разделении процесса стратегического планирования в СМК на функции с целью их дальнейшего графического отображения;

- графическом и текстовом представлении модели процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье».

Рассмотрев актуальное состояние реализации процесса стратегического планирования в СМК на примере организаций металлургической отрасли промышленности - ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье», составляющих холдинговую структуру, в рамках второй главы настоящего исследования, можно сделать следующие выводы.

Новизна и актуальность рассматриваемой проблематики на примере ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» представляет собой выделение в отдельное направление общеорганизационного менеджмента и полную реализацию процесса стратегического планирования в СМК с точки зрения управленческого процесса с целью постоянного улучшения СМК.

Стратегическое планирование в СМК является важным направлением в общекорпоративном менеджменте группы компаний в целом и в рамках описанных компаний в частности, имеет структурированную формализацию и подчеркивает глобальную роль СМК в хозяйствовании всех элементов холдинговой структуры группы компаний.

Относительно реализации процесса стратегического планирования в СМК можно выделить такие особенности.

Стратегическое планирование в СМК на примере рассмотренных организаций представляет собой систему планирования с четким разделением функциональных обязанностей в зависимости от вида деятельности. Это реализовано таким образом. Управляющая компания формирует стратегический план в СМК и контролирует ход его выполнения, а управляемая — осуществляет адаптацию стратегических ориентиров, утвержденных ООО УК «МВС», и оперативное планирование.

Система стратегического планирования в СМК в группе компаний «МВС» исключает дублирование функций, характерна оптимальным информационным потоком с прямой и эффективной обратной связью. Межфункциональная блок-схема процесса стратегического планирования в СМК представлена в приложении В.

В организациях Республики Мордовия процесс стратегического планирования в СМК не был идентифицирован полностью или даже частично, хотя работы в данном направлении проводились. Кроме того, общеорганизационное стратегическое планирование не было формализовано применительно к СМК как к ключевому и основополагающему элементу каждой организации.

Рассматриваемые нами предприятия ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» реализовали стратегическое планирование в СМК, стратегические: цели; достигнуты; в полном объеме с; учетом выделенных ресурсов; Но; на наш- взгляд, имеются такие недостатки в исследуемом процессе в выше обозначенных организациях: процесс стратегического планирования в-СМК не выделен из; системы процессов компаний, отсутствует алгоритм оценки его результативности и не определена ответственность и полномочия по процессу; последовательное проведение анализа внешней и внутренней среды в ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» привело к дополнительным временным затратам; время, как основной и значимый ресурс, не всегда расходовалось целесообразно;

- несовершенство документооборота в части отсутствия единого аналитического документа, содержащего всю необходимую информацию в письменном виде;

- отсутствие прогнозирования влияния различных факторов; на стратегическое планирование в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»; отсутствует ежедневная ориентация на стратегические цели в практике хозяйствования рассматриваемых компаний;

- отсутствует эффективная система мотивации: персонала, связанная с достижением стратегических целей;

- отсутствует система показателей, позволяющая оценивать реализацию утвержденных стратегических планов в СМК; значительная часть времени; высокооплачиваемых; руководителей затрачивается на ежемесячное обсуждение стратегии.

Кроме этого; были выделены проблемы общеорганизационного характера: нерациональное расходование ресурсов, скопление значительной доли оборотных средств в незавершенном производстве.

Рассмотрев практику хозяйствования ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» укрупнено, обозначаются такие проблемы общекорпоративного характера: внутренние — большая расходная часть бюджета (часто нерациональная), скопление оборотных средств в незавершенном производстве и внешние — кризисное состояние отрасли в целом. Ситуация осложняется и тем, что менеджмент холдинга в целом еще не сформировался, потому что реорганизация произошла сравнительно недавно, к тому же в 2008 г. была введена новая производственная площадка, а точнее было полностью модернизировано ключевое направление группы компаний «МВС» — производство вторичного алюминия. На наш взгляд, обозначенные выше трудности в ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» можно успешно решить, внедрив философию бережливого производства.

Очевидно, что дальнейшее развитие и совершенствование стратегического планирования в СМК группы компаний «МВС», представляющих металлургическую отрасль экономики России, — залог поступательного, упорядоченного и успешного развития бизнеса в агрессивных условиях внешней и внутренней среды хозяйствования.

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО УК «МВС» И ООО «МОРДОВВТОРСЫРЬЕ»

3.1 Рекомендации по улучшению процесса стратегического планированиям СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

Совершенствование процесса стратегического планирования в СМК на примере ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» с точки зрения практической применимости эффективнее рассматривать без привязки к обозначенной стратегической цели, то есть необходимо четко акцентировать внимание конкретно на процессе стратегического планирования в СМК.

Выше было обозначено, что процесс стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» имеет сквозной характер, поэтому предложенные мероприятия будут распространяться на две компании. Систематизация разработанных предложений на основе объектной принадлежности представлена в таблице 3.1. Стоит отметить, что представленные рекомендации обозначены укрупнено, более детально они будут рассмотрены в последующем тексте настоящего исследования.

Представленные в таблице 3.1 рекомендации адресованы в большей степени ООО УК «МВС», поскольку именно управляющая компания в разрезе холдинговой структуры является основоположником стратегического планирования в СМК для всех структурных единиц. Рассмотрим каждую из обозначенных рекомендаций более подробно.

В рамках общекорпоративного менеджмента стратегическое планирование в ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» связано с разработкой бизнес-плана, где обозначена основная цель хозяйствования группы компаний - максимизация прибыли за счет полного удовлетворения потребителей.

Заключение

Современные условия функционирования организаций отличаются нестабильностью и агрессивностью, что формирует особый подход к стратегическому планированию. Залогом успешного хозяйствования в этой ситуации является стратегическое планирование. Появление интереса к данному направлению экономической науки ведет к актуальности детальной проработки общекорпоративного и сегментного стратегического планирования организаций.

Наряду с увеличением роли СМК в системе управления любой организации возникла актуальность выделения стратегического планирования в СМК. Стратегическое планирование появилось в 1980-х гг., позднее в результате поступательного развития выделилось отдельное направление — стратегическое планирование в СМК. Эволюция стратегического планирования оуществлялась по двум направлениям: в менеджменте и в управлении качеством, то есть в рамках СМК. Необходимо отметить, что этапы развития исследуемого понятия рассмотрены во временных рамках поступательного перехода от понятия стратегического планирования как функции менеджмента к отдельному процессу СМК.

Стратегическое планирование в СМК как отдельное направление в менеджменте в настоящее время четко не идентифицировано, также отсутствует и определение данного понятия. Обобщив определения из теории общего менеджмента и управления качеством, было сформулировано такое определение. Стратегическое планирование в СМК представляет собой управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения, направленный на повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон.

В рамках теоретического исследования рассмотрены инструменты из различных наук, адаптированные к реализации процесса стратегического планирования в СМК. Дано описание сущности и процедур использования некоторых методик, например, РБСА, самооценка деятельности организации, 8\\ЮТ-анализ, бенчмаркинг и пр.

Этапы процесса стратегического планирования были рассмотрены с направлений общего менеджмента и с учетом подхода в области управления качеством и Дж. Джурана, и на этой основе определены основные этапы и построена модель процесса стратегического планирования в СМК с помощью методологии ГОЕБО.

Содержание процесса стратегического планирования в СМК рассмотрено с точки зрения международных стандартов ИСО 9000:2005, ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009, ИСО 10005:2005. Стандартизация в области стратегического планирования в СМК облегчает понимание его содержания в теоретическом аспекте и в практическом - детализации функционирования процесса стратегического планирования в СМК в части установления единых общепринятых норм, правил и регламентов в данном направлении.

Стратегическое планирование в СМК в организациях формирует более четкое видение будущего развития организации в целом и требует более проработанного подхода к формированию стратегических планов в области СМК.

Прикладное исследование проблемы стратегического планирования в СМК организации осуществлено применительно двум субъектам холдинговой структуры группы компаний «МВС» - ООО УК «МВС и ООО «Мордоввторсырье», располагающиеся на территории Республики Мордовия.

Рассмотрев актуальное состояние реализации процесса стратегического планирования в СМК на примере организаций металлургической отрасли промышленности - ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье», составляющих холдинговую структуру, можно сказать следующее.

В практике хозяйствования исследуемых компаний процесс стратегического планирования в СМК не был идентифицирован полностью, но работы в данном направлении проводились. Кроме того, общеорганизационное стратегическое планирование не было формализовано применительно к СМК как к ключевому и основополагающему элементу каждой организации.

Новизна и актуальность рассматриваемой проблематики на примере ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» представляет собой выделение в отдельное направление общеорганизационного менеджмента, детальное описание и полную реализацию процесса стратегического планирования в СМК с точки зрения управленческого процесса с целью постоянного улучшения СМК и деятельности группы компаний в целом.

Относительно реализации процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» можно выделить такие особенности.

Стратегическое планирование в СМК на примере рассмотренных организаций представляет собою единую систему планирования с четким разделением функциональных обязанностей в зависимости от вида деятельности с учетом принципов построения и взаимодействия холдинговых единиц. Система стратегического планирования в СМК в группе компаний «МВС» исключает дублирование функций, характерна оптимальным информационным потоком с прямой и обратной связями.

Рассматриваемые нами предприятия ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» реализовали стратегические цели в СМК в полном объеме с учетом выделенных ресурсов. Но, на наш взгляд, имеются такие недостатки в исследуемом процессе в выше обозначенных организациях: отсутствие формализации стратегического планирования в СМК из общекорпоративного планирования и менеджмента (документирования, моделирования и оценки, а также не определена ответственность за процесс); нерациональное расходование временного ресурса в ходе функционирования процесса;

- отсутствие прогнозирования влияния различных факторов на стратегическое планирование в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»;

- ежедневная ориентация деятельности компаний не ориентирована на утвержденную стратегическую перспективу;

- система мотивации и вовлечения персонала не учитывает степень достижения стратегических целей;

- в хозяйствовании группы компаний в целом наблюдается не всегда рациональное расходование ресурсов, снижающих уровень прибыльности компании в целом.

На основе проведенного исследования с учетом обозначенных замечаний нами были разработаны рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье», имеющую практическую значимость:

- выделение стратегического планирования в СМК в отдельный процесс СМК, в частности описание, моделирование, определение владельца и участников процесса и его оценивание с проектами сопутствующих изменений в документацию СМК;

- оптимизация временных затрат при функционировании процесса, в том числе параллельное проведение анализа внешней и внутренней среды;

- расширение используемого ранее инструментария процесса в части внедрения аналитической записки в документооборот организаций;

- предложения по реализации сценарного планирования в процессе стратегического планирования в СМК;

- предложение по использования нотации ГОЕБО и инструментария моделирования ВР\¥т4.0 при запланированном моделировании всех выделенных процессов в рамках общекорпоративной бизнес-модели и разработка алгоритма моделирования с учетом особенностей холдинговой структуры группы компаний «МВС»;

- определение требований к процессу стратегического планирования в СМК О0О УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» с точки зрения внутреннего аудита СМК на основе стандарта ИСО 9001:2008 и их апробация, в ходе проверки;

- разработка системы сбалансированных показателей и стратегической карты для группы компаний «МВС»;

- формализация этапов внедрения философии бережливого производства в практику хозяйствования изучаемых компаний.

Практическая значимость предложенных выше рекомендаций изложена в рамках третьего параграфа настоящей работы, кроме того, мероприятия по улучшению одобрены руководством ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» и последовательно внедряются в практику хозяйствования.

Мероприятия по улучшению функционирования ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» охватывают следующие направления:

- обеспечение правильного целеполагания в процессе стратегического планирования в СМК за счет принятия управленческих решений, основанных на достоверной и полной информации и упорядоченности самого процесса;

- ориентация каждодневной деятельности компаний на достижение стратегических целей, в том числе работа с персоналом по его мотивации и вовлечению;

- улучшение деятельности компаний в целом с учетом изученных факторов внешней и внутренней среды за счет реализации мер, направленных на организационное развитие и совершенствование в целом.

Таким образом, в рамках данного диссертационного исследования были изучены теоретические основы функционирования процесса стратегического планирования в СМК. На примере двух предприятий холдинговой структуры ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» описана практическая сторона реализации рассматриваемого процесса. С учетом практических и теоретических знаний, положенных в основу анализа процесса стратегического планирования в СМК применительно к ООО УК «МВС» и ООО

Мордоввторсырье», были предложены рекомендации по совершенствованию с учетом их актуальности и применимости в рамках функционирования конкретных хозяйствующих субъектов российской экономики с подтверждением внедрения этих результатов со стороны изучаемых компаний. То есть все обозначенные цели и задачи диссертационного исследования достигнуты в полном объеме на примере обозначенных объектов и предметов.

Очевидно, что дальнейшее развитие и совершенствование стратегического планирования в СМК группы компаний «МВС», представляющих металлургическую отрасль экономики России, — залог поступательного, упорядоченного и успешного развития бизнеса в целом в агрессивных условиях внешней и внутренней среды хозяйствования компаний. К тому же нормы и основы ведения бизнеса в целом в настоящее время в России, а за рубежом особенно требуют наличия проработанной системы планирования как базы для хозяйствования компании. Внедрение бережливого производства позволит улучшить показатели внутренней организационной среды компаний и наряду с позитивными факторами внешней среды создадут условия для повышения эффективности хозяйствования и доминирования на рынке вторичных алюминиевых сплавов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Савелова, Елена Федоровна, 2010 год

1. Адаптированный перевод курса по стратегическому планированию Электронный ресурс. / Автор текста Matt Н. Evans, CPA, СМА, CFM. Перевод: Баязитов Т. М. — Режим доступа: http://www.cfin.ru. — Загл. с экрана.

2. Абчук В. А. Менеджмент : учеб. пособие / В. А. Абчук. М. : Изд-во Михайлова В. А., 2004. - 463 с.

3. Акофф P. JI. Планирование будущего корпорации : пер. с англ. В. Бирюкова, М. Крейссберг / P. JT. Акофф. — М. : Изд-во «Сирин», 2002. 256 с.

4. Акофф P. JI. О-менеджменте : пер. с англ. / P. JI. Акофф. СПб. : Изд-во «Питер», 2002. - 448 с.

5. Анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm. Загл. с экрана.

6. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М. : Экономика, 1989. —519 с.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия : пер. с англ. / И. Ансофф ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Издательство «Питер», 1999. - 416 с.

8. Анопченко Т. Ю. Общий и функциональный менеджмент в вопросах и ответах : учебное пособие / Т. Ю. Анопченко, Е. В. Бахтеева, Г. А Волошин и др. Ростов-на-Дону. : Феникс, 2010. - 510 с.

9. Аристов О. В. Управление качеством : учебник / О. В. Аристов. М. : ИНФРА-М, 2007. - 240 с.

10. Барикаев Е. Н. Менеджмент: практикум : учеб. пособие / Е. Н. Барикаев, А. Н. Ефимов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 119 с.

11. Басовский JI. Е. Менеджмент : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим и управленческим специальностям / Л. Е. Басовский. -М. : ИНФРА-М, 2003. 215 с.

12. Басовский Л. Е. Управление качеством : учебник / Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. М. : ИНФРА-М, 2001. - 212 с.

13. Белобрагин В. И. Основы технического регулирования : учебное пособие / Белобрагин В. И. М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. — 319 с.

14. Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования : пер. с англ. / Бенвенисте Г. ; под ред. М. Калантаровой. — М. : Прогресс: Универс, 1994. -304 с.

15. Бизнес-каталог Мордовии. Электронный ресурс. : база данных содержит сведения о предприятиях республики. Режим доступа: http://catalogue.mordovia-business.ru. - Загл. с экрана.

16. Блинов Д. В., Пичугин И. И. О стратегии и политике предприятия в области качества. Электронный ресурс. / Д. В. Блинов, И. И. Пичугин. -Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY8/strategiasmk.htm. — Загл. с экрана.

17. Блинов Д. В. Подход к стратегическому планированию качества по Джурану. Электронный ресурс. / Д. В. Блинов. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATEШALY9/juran-strateg.htm. - Загл. с экрана.

18. Большая советская энциклопедия. Электронный ресурс. Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/bse. ги. - Загл. с экрана.

19. Боумен К. Стратегия на практике / К. Боумен СПб. : Питер, 2007.256 с.

20. Варакута С. А. Управление качеством продукции : учебное пособие / С. А. Варакута М.: ИНФРА -М, 2001. - 207 с.

21. Василевская И. В. Управление качеством : учебное пособие / И.В. Василевская М. : РИОР, 2005 - 79 с.

22. Веснин В. Р. Менеджмент : учебник / В.Р. Веснин 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2009. - 512 с.

23. Виханский О. С. Стратегическое управление : учебник / О. С. Виханский 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2006. - 293 с.

24. Виханский О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И: Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2008. - 640 с.

25. Винокуров В. А. Организация стратегического планирования на предприятии. / В. А. Винокуров М. : Центр экономики и маркетинга, 1996. — 150 с.

26. Владимирова Л. П. Стратегическое планирование бизнеса: с чего начать. / Л. П. Владимирова. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.elitarium.ru. - Загл. с экрана.

27. Вумек Джеймс П. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс : пер. с анг. 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 473 с.

28. Вэйдер М. Инструменты бережливого производства: Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства / М. Вэйдер : пер. с анг. М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 125 с.

29. Галеев В. И. Экспертные методы. / В. И." Галеев // Стандарты и качество. 1997. - №11. - 49 с.

30. Гершун А. М. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами / А. М. Гершун, Нефедьева Ю. С. 2-е изд. -М.: ЗАЛ «Олимп-Бизнес», 2005. - 128 с.

31. Горский М. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей : Сб. статей. / Сост. М. Горский, А. Гершун : пер. с анг. М. Павловой. М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. — 416 с.

32. Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. / А. В. Гличев // Стандарты и качество. — 1995. — №4. — 50 с.

33. Гличев А. В. Полная схема механизма управления качеством продукции. / А. В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - №5. - 53 с.

34. Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. / А. В. Гличев // Стандарты и качество. — 1995. — №3. — 43 с.

35. Гапоненко А. Л. Стратегическое управление : учебник для студ. ВУЗов, обучающихся по спец. «Менеджмент организации» / А. Л. Гапоненко,

36. A. П. Панкрухин. 3-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2008. - 464 с.

37. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник / И.Н. Герчикова. — 3-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ, 2002. - 501 с.

38. Герчикова И. Н. Менеджмент: практикум : учебник / И.Н. Герчикова. -2-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 799 с.

39. Гершун А. Технологии сбалансированного управления / А. Гершун, М. Горский, Ю. Нефедьева. — 2-е изд. — М. : Олимп-Бизнес, 2006. — 416 с.

40. Гиссин В. И. Управление качеством продукции : учебное пособие /

41. B. И. Гиссин. Ростов-на-Дону. : Феникс, 2000. - 254 с.

42. Горбашко Е.А. Управление качеством : учебное пособие / Е. А. Горбашко. СПб. : Питер, 2008. - 384 с.

43. Голд Д. Как усовершенствовать работу менеджеров. Стратегии действий : учебник / Д. Голд, А. Мамфорд. М. : НР, 2006. - 360 с.

44. Гольдштейн Г. Я. Стратегический инновационный менеджмент : учебное пособие / Г. Я. Гольдштейн. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. - 267 с.

45. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент : учебное пособие / Г. Я. Гольдштейн. 2-е изд., доп. -Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2003. - 94 с.

46. Гончаров В. И. Менеджмент : учебное пособие / В. И. Гончаров. Мн. : Мисанта, 2003. - 624 с.

47. Гладышев С. А. Управление качеством : учебное пособие в 2 т. /

48. C. А. Гладышев, Э. А. Карпов, О. В. Масалытина, В. П. Соловьев, В.П. Борискин. Старый Оскол : ТНТ, 2008 - Т. 1 - 424 с.

49. Гладышев С. А. Управление качеством : учебное пособие в 2 т. / С. А. Гладышев, Э. А. Карпов, О. В. Масалытина, В. П. Соловьев, В. П. Борискин. Старый Оскол : ТНТ, 2008 - Т. 1 - 484 с.

50. Глухов В. В. Менеджмент : учебник / В. В. Глухов. 3-е изд. испр. и доп. - СПб.: Питер, 2005. - 608 с.

51. Градов А. П. Экономическая стратегия фирмы / А. П. Градов. — СПб. : Социальная литература, 2005. 655 с.

52. Граждан В. Д. Теория управления : учеб. пособие / В. Д. Граждан. — М. : Гардарики, 2007. 416 с.

53. Грибов В. Д. Менеджмент : учебное пособие / В.Д. Грибов. 2-е изд., стер. - М. : Кнорус, 2008. - 280с.

54. Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации : учебное пособие / И. Б. Гурков. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ТЕИС, 2004. - 239 с.

55. Гуськова Н. Д. Основы менеджмента : учебник / Н. Д. Гуськова, А. И. Афоничкин, А. Ф. Поляков. СПб. : Питер, 2007. - 528 с.

56. Довбня А. А. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества / А. А. Довбня, И. И. Поединщиков // Стандарты и качество. 1994. -№3. - 12 с.

57. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб. : Питер, 1999.-560 с.

58. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. — 4-е изд. СПб. : Питер, 2007. - 544 с.

59. Домокош Т. В. Филиальная сеть. Развитие и управление / Т. В. Домокош, В. Г. Киреев, А. И. Кулинич. СПб. : Питер, 2007. - 352 с.

60. Драчева Е.А., Юликов Л.И. Менеджмент : учебное пособие / Е. А. Драчева, JI. И. Юликов. 2-изд. М. : Академия мастерства, 2003. - 288 с.

61. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в 21 веке : учебное пособие / П. Ф. Друкер. М. : Изд.дом «Вильяме», 2000. - 272 с.

62. Дятлов А. Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии : учебник для-вузов / А. Н: Дятлов, И. А. Мутовин, М. В. Плотников. М. : Альпина Бизнес Бук, 2007. - 400 с.

63. Ершов А.К. Управление качеством : учебное пособие / А. К. Ершов. — М. : Логос, 2008. 288 с.

64. Ефремов В. С. Стратегическое управление в контексте организационного развития / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №1. - 13 с.

65. Зельдович Б. 3. Менеджмент : учебник / Б. 3. Зельдович М. : Изд-во «Экзамен», 2007. - 591 с.

66. Зиновьев В. Н., Зиновьева И. В. Менеджмент : учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева 2-е изд. — М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 480 с.

67. Зиньковская Н. В. Стратегическое планирование на предприятии : учебное пособие / Н. В. Зиньковская, А. М. Волкова, Н. П. Кошевая. М. : Гос. Акад. Управления, 1993. - 73 с.

68. Иванов В. С. Организационное управление и реинжиниринг бизнес-процессов : Монография Текст. / В. С. Иванов, С. В. Сухов; Международный ун-т бизнеса и новых технологий (институт). Ярославль : МУБиНТ, 2002. -4.1. - 95 с.

69. Иванова Т. Ю. Теория организации : учебное пособие / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. СПб.: Питер, 2004. - 272 с.

70. Издательский словарь-справочник. Электронный ресурс.< — Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/-Загл. с экрана.

71. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента : учебное пособие / Н. И. Кабушкин 8-е изд., стереотип. — М. : Новое знание, 2005. — 336 с.

72. Калачанов Д. Политика в области качества и восемь принципов менеджмента качества. Электронный ресурс. Режим доступа: Ы1р://па-81к.гиМд^е1аП.рЬр?ГО=40187&8р11га8е^=53772 - Загл. с экрана.

73. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон ; пер. с англ. — М. : Олимп-бизнес, 2006. 304 с.

74. Каплан Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон ; пер. с англ. М. : Олимп-бизнес, 2005. — 512 с.

75. Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/collectandanalysis.htm — Загл. с экрана.

76. Катькало В. С. Эволюция теории стратегического управления : монография / B.C. Катькало. СПб. : Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. -548 с.

77. Кныш Н. И. Стратегическое управление корпорациями : учеб. пособие / Н. И. Кныш, В. В. Пучков, Ю. П. Тютиков. СПб. : Культ-информ-пресс, 2002. - 240 с.

78. Кобец Е. А. Планирование на предприятии : учеб. пособие / Е. А. Кобец. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. - 128 с.

79. Конти Т. Качество: упущенная возможность? / Т. Конти ; пер. с итал. В. Н. Загребельного. М. : РИА «Стандарты и качество», 2007. - 216 с.

80. Конти Т. Самооценка в организациях / Т. Конти ; пер. с англ. М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. — 328 с.

81. Коргова М. А. История менеджмента : учеб. пособие / М. А. Коргова, А. М. Салогуб. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2010. - 236 с.

82. Коргова М. А. Менеджмент : Краткий курс: учебное пособие / М. А. Коргова. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. - 378 с.

83. Коротков Э. М. Концепция российского менеджмента : учеб. пособие / Э. М. Коротков. изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ДеКА, 2004. - 896 с.

84. Кох Р. Стратегия как создавать и использовать эффективную стратегию / Р. Кох. 2-е изд. — СПб. : Питер, 2003. — 320 с.

85. Критерии модели совершенства. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.efqm-rus.ru/criterias.php. Загл. с экрана.

86. Крутик А. Б. Антикризисный менеджмент / А. Б. Крутик, А. И. Муравьева СПб. : Питер, 2008. - 432 с.

87. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент : учебник / Ф. Котлер. СПб. : Питер Ком, 2005. - 896 с.

88. Кузнецова Н. В. Управление качеством : учеб. пособие / Н. В. Кузнецова. М. : Флинта МПСИ, 2009. - 360 с.

89. Кукатова Г. И. Стратегическое планирование. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.bgunb.ru/links/master/. Загл. с экрана.

90. Лаева Т. В. Сценарный анализ как основа стратегического планирования в организации. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.dis.rU/library/manag/archive/2006/3/4217.html. Загл. с экрана.

91. Лайкер Дж. Практика Дао Toyota: руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Дж. Лайкер, Д. Майер ; пер. с англ. — 3-е изд. М. : Альпина Бизнес Бук, 2008. - 584 с.

92. Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией. Глава 1 / А. Н. Лапин // Управление персоналом. 2004. -N 14. - С. 39-46.

93. Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией. Глава 2 / А. Н. Лапин // Управление персоналом. 2004. - N 15. - С. 63-69.

94. Лапин А. Н.Стратегическое управление современной организацией/ А. Н. Лапин // Управление персоналом. 2004. - N 22. - С. 69-72.

95. Любанова Т. П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т. П. Любанова, Л. В. Мясоедова, Ю.

96. A. Олейникова. М. : ИКЦ «МарТ», 2005. - 400 с.

97. Мазур И. Н. Управление качеством : учеб. пособие / И. Н. Мазур,

98. B. Д. Шапиро ; под общ. ред. И. Н. Мазура. 2-е изд. - М. : Омега-Л, 2005. -400 с.

99. Максименко Г. Б. Менедмент : учеб. пособие / Г. Б. Максименко. 2-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. — 364с.

100. Мардас А. Н. Организационный менеджмент : учебник / А. Н. Мардас, О. А. Мардас СПб.: Питер; 2008. - 336 с.

101. Маркова В: Д. Стратегический менеджмент : курс лекций// В. Д. Маркова, С. Л. Кузнецова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 с.

102. Маслов Д. Премии в области: качества простой! и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса. Электронный1 ресурс. / Д. Маслов. - Режим доступа: www.deming.ru.

103. Международная организация по стандартизации (МОС; ИСО): Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.ISO.org/ISO/home.html. -Загл. с экрана.

104. Мельничук Д: Методологические разработки корпоративного стратегического плана предприятия / Д. Мельничук // Маркетинг. 2000;.- № 6 -с. 40-49.

105. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Электронный ресурс.; Режим доступа: http://www.iso.org/iso/cataloguedetail?csnumber=41014: — Загл! с экрана.

106. Менеджмент : учебное пособие / кол. авторов. ; под ред. М. Л. Разу. М. : КНОРУС, 2008; - 320 с.

107. Менеджмент качества. Руководящие указания по планированию качества. ГОСТ Р ИСО 10005-2007. Введ. 2008-06-01. - М. : Стандартинформ, 2008.- 19с.: ил.

108. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон. — М. : Дело, 2000.—704 с.

109. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент : в. 2 т / П. Милгром, Дж. Роберте. СПб. : Экономическая школа, 1999. — Т. 1. -468 с.

110. Минцберг Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел ; пер с англ: под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2000: -336 с.

111. Михеева Е. H. Управление качеством : учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 708 с.

112. Мухин В. И. Основы теории управления : учебник для вузов / В. И. Мухин. М. : Экзамен, 2003. - 256 с.

113. Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга / Г.В. Нив. М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. — 254 с.

114. Николаева И. П. Экономический словарь / И. П. Николаева. M. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 160с.

115. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики : учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. 6-е издание, испр. и доп. — М. : Издательство «Дело и сервис», 2009. — 304 с.

116. Орлов А. И. Менеджмент. Организационно-экономическое моделирование / А. И. Орлов. М. : Феникс, 2009. — 475 с.

117. Основы менеджмента : учебник / Д. Д Вачугов, Т. Е. Березкина, H. А Кислякова и др. ; под ред. Д. Д. Вачугова. М. : Высшая школа, 2002. — 367с.

118. Официальный сайт Премии Правительства РФ в области качества. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.vniis.ru/3310/Awards. — Загл.с экрана.

119. Официальный сайт клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.benchmarkingclub.ru/benchmarking.html. - Загл. с экрана.

120. Павленко JI. Г. Политику качества до каждого исполнителя / JI. Г. Павленко // Сертификация. - 1997. - №1. - с.7

121. Панов А. И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А. И. Панов, И. О. Коробейников. М. : ЮНИТИ, 2004. - 285 с.

122. Попов С. А. Сценарное моделирование: методика из восьми шагов. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section16/article3846/

123. Положение о совещании «День качества» П 003-2008. Введ. 200802-01. - С.: ООО УК «МВС», 2008. - 27 с.

124. Положение о ПРК, руководителях процессов и ответственных за качество П 002-2008. Введ. 2008-02-01. - С. : ООО УК «МВС», 2008. - 29 с.

125. Портер М. Е. Международная конкуренция / М. Е. Портер ; пер. с англ. под ред. В. Д. Щетинина. М.: Междунар. отнош., 1993. - 896 с.

126. Ребрин Ю. И. Управление качеством : учеб. пособие / Ю. И. Ребрин. -Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

127. Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление : учебник / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М. : Инфра-М, 2007 - 319 с.

128. Репин В. В. Сравнительный анализ нотаций ARIS еЕРС / IDEF0, IDEF3 и продуктов, их поддерживающих (ARIS Toolset / BPwin). Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.devbusiness.rn.

129. Рой О. М. Теория управления : учебное пособие / О. М. Рой. СПб. : Питер, 2008. - 256 с.

130. Российский металлургический комплекс. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.raexpert.ru/. Загл. с экрана.

131. Рубанюк Ю. Т. Четырнадцать пунктов Деминга программа действий для выживания производителей России? / Ю. Т. Рубанюк //Стандарты и качество. - 1998. -№8. - с. 38.

132. Рюли Э. Исследование стратегических процессов в организации / Э. Рюли // Проблемы теории и практики управления. 2000. - N5. - с. 99-104.

133. Сайт группы компаний «МК МВС». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mkmvs.ru/.

134. Салимова Т. А. Управление качеством : учебник по спец. «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. 2-е изд., стер. - М. : Омега-JI, 2008.-414 с.

135. Сизонс М. Управление стратегическим планированием. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.citystrategy.leontief.rU/world/sizon.htm#Toc3.

136. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Введ. 2008-12-18. - М. : ОАО «ВНИИС», 2009. - 35 с.

137. Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 90012008. Введ. 2008-12-18. -М. : ОАО «ВНИИС», 2009. - 31 с.

138. Скуднова Н. И. Управление конкурентами. Шах и мат на бизнес-поле.- СПб. : Питер, 2008. 204 с.

139. Словарь по естественным наукам. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/. Загл. с экрана.

140. Словарь по экономике и финансам. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/. — Загл. с экрана.

141. Современный экономический словарь. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/. Загл. с экрана.

142. Стандарт организации. Руководство по качеству. СТО-СМК-РК-2008.- Введ. 2008-05-01. С.: ООО УК «МВС», 2008. - 56 с.

143. Стандарт организации. Планирование производства. СТО СМК Б.2-7.1-2008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК «МВС», 2008. - 36 с.

144. Стандарт организации. Анализ руководства СТО СМК М.2-5.6-2008.- Введ. 2008-05-01. С.: ООО УК «МВС», 2008. - 24 с.

145. Стандарт организации. Управление персоналом СТО СМК 0.1-6.22008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК «МВС», 2008. - 38 с.

146. Стандарт организации. Управление документацией СМК СТО СМК П. 1-4.2.3-2008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК «МВС», 2008. - 37 с.

147. Стандарт организации. Внутренний аудит СТО СМК П.2-8.2.2-2008. -Введ. 2008-05-01. С. : ООО УК «МВС», 2008. - 34 с.

148. Стандарт организации. Управление записями СТО СМК П.3-4.2.4-2008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК «МВС», 2008. - 34 с.

149. Стандарт организации. Правила построения, изложения и порядок разработки, утверждения, регистрации СТО СТО СМК 001-2008. Введ. 2008-05-01. - С.: ООО УК «МВС», 2008. - 34 с.

150. Стратегический менеджмент / под ред. Петрова А. Н. — СПб. : Питер, 2005.-496 с.

151. Стратегия» развития металлургической промышленности РФ на период до 2020г. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.minprom.gov.rU/activity/metal/strateg/2. Загл. с экрана.

152. Сухов В. Д. Основы менеджмента : учебное пособие для нач. проф. образования / В. Д. Сухов, С. В. Сухов, Ю. А. Москвичев. М. : Издат. центр «Академия», 2004. - 192 с.

153. Теория управления : учебник / под общ. ред. A. JI. Гапоненко; А. П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2003. - 558с.

154. Томпсон-мл. А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд ; пер. с англ. 12-е изд. -М. : Вильяме, 2006. - 928 с.

155. Томпсон A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии : учебник для вузов / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд ; пер. с англ. под. ред. Зайцева JI. Г., Соколовой М. И. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

156. Траут Дж. Траут о стратегии / Дж. Траут ; пер. с англ. — СПб. : Питер, 2005.- 192 с.

157. Траут Дж. Сила простоты: Руководство по успешным бизнес-стратегиям / Дж. Траут, С. Ривкин ; пер. с англ. СПб. : Питер, 2008. - 224 с.

158. Тренев Н. Н. Стратегическое управление : учеб: пособие для вузов / Н. Н. Тренев. М.: «Издательство ПРИОР», 2000. - 288 с.

159. Удалов Ф. Е. Теоретико-методологические и организационно-экономические проблемы управления промышленным предприятием :монография / Ф. Е. Удалов, О.Ф. Удалов, А. 3. Горнев. Н. Новгород : Изд-во ННГУ, 2002. - 178 с.

160. Фалько С. Г. Инновационный менеджмент / С. F Фалько. — М. : изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1996. 111 с.

161. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : учебник / Р." А. Фатхутдинов. — М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998. — 416 с.

162. Фридаг X. Р., Сбалансированная система показателей. Руководство по внедрению / X. Р. Фридаг, В. Шмидт М. : Омега-JI, 2006. - 267 с.

163. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон ; сокр. пер. с англ. -М. : Экономика, 1999. 272 с.

164. Шестаков A. JI. Антиуправление бизнесом или как не разрушить бизнес, улучшая его качество / A. JI. Шестаков, Д. В. Маслов. — М. : Издательский дом ДМК-пресс, Омега-JI, 2007. 208 с.

165. Шеховцева JI. С. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / JI. С. Шеховцева. Калининград : Изд-во РГУ им. И. Канта, 2006. - 153 с.

166. Эванс Дж. Р. Маркетинг : пер. с англ. / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. М. : Сирин, 2002. - 278 с.

167. Энциклопедия социологии. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/. Загл. с экрана.

168. Horvath&Partners Внедрение сбалансированной системы показателей. / Horvath&Partners ; пер. с нем. М. : Альпина Бизнес Бук, 2005 - 478 с.

169. Managing for the sustained success of an organization. ISO'9004:2009. -Stage. 2009-10-30. Geneva. : ISO, 2009. - 56 p.

170. The Malcolm Baldrige National Quality Award Program. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.baldrige.nist.gov/. - Загл. с экрана.

171. Wolter О. TQM Scorecard. Die Balanced Scorecard in TQM geführten Unternehmen umsetzen / О. Wolter. Hanser, 2000. - 124 Seiten.