Создание стратегически ориентированной системы управления предпринимательскими структурами в сфере услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Венсковский, Владимир Николаевич

• Венсковский, Владимир Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Венсковский, Владимир Николаевич

Введение.

Глава 1. Формирование и развитие рыночных отношений в сфере услуг в России.

1.1. Состав и структура сферы услуг, ее социально-экономическое значение для экономики России.

1.2. Особенности управления предпринимательскими структурами сферы услуг.

1.3. Критерии оценки эффективности деятельности предпринимательских структур сфере услуг.

1.4. Проблемы управления предпринимательскими структурами сферы услуг в условиях конкуренции.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Исследование и анализ рыночной ситуации в сфере услуг в процессе управления предпринимательскими структурами.

2.1. Оценка привлекательности сферы услуг для предпринимательской деятельности.

2.2. Пути исследования конкурентоспособности спросовых платных услуг.

2.3. Выбор и анализ стратегии развития предпринимательской структуры сферы услуг.

Выводы по второй главе.

Глава 3. Методы совершенствования управления предпринимательскими структурами сферы услуг.

3.1. Формирование стратегически ориентированной системы управления предпринимательской структуры сферы услуг.

3.2. Классические методы организации процесса обслуживания и оценка возможности их использования предпринимательскими структурами сферы услуг в современных условиях.

3.3. Совершенствование процесса обслуживания на основе метода потребительского сценария.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Создание стратегически ориентированной системы управления предпринимательскими структурами в сфере услуг»

Актуальность темы исследования. Первое десятилетие XXI-го столетия характеризуются активным развитием сферы услуг в большинстве стран мира: увеличивается число сервисных организаций, возрастает число занятых в этой сфере, расширяется спектр предлагаемых услуг. Тенденция развития сферы услуг наблюдается и в современной России: быстрыми темпами расширяется число и номенклатура соответствующих организаций, растет число занятых в сервисе работников. Вместе с тем, развитие отечественной сферы услуг происходит спонтанно без четких стратегических ориентиров, поскольку под воздействием рыночных процессов не свойственные им сервисные функции начинают выполнять практически все организации народного хозяйства. В этих условиях возникает необходимость в исследовании особенностей процессов стратегического управления в сфере платных услуг и создании на их основе научно-обоснованных методик стратегического управления для входящих в нее предпринимательских структур.

Проблематика функционирования сферы услуг и организаций сферы услуг освещены в отечественной и зарубежной литературе достаточно подробно. Между тем, практически отсутствуют исследования, нацеленные на повышение конкурентоспособности предпринимательских структур действующих в данной сфере экономики. Рассмотрение особенностей предпринимательской деятельности в сфере услуг, носит эпизодический характер, являясь, как правило, лишь одним из широкого ряда освещаемых аспектов. В этой связи проведение исследования, сфокусированного на выявлении особенностей процессов стратегического управления в предпринимательских структурах сферы услуг является актуальным и своевременным, поскольку позволяет определить перспективы развития предпринимательской деятельности в данной сфере.

Цель диссертационного исследования заключается в формировании научно-обоснованных представлений об организационных аспектах процессов стратегического управления в предпринимательских структурах сферы услуг.

Для достижения данной цели в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

1) рассмотрены теоретические подходы к исследованию, проблем управления предпринимательскими структурами сферы услуг;

2) разработана расширенная классификация услуг, в которой уточнены классификационные признаки и группировки услуг предпринимательских структур.

3) выявлены основные тенденции развития рынка платных услуг в России;

4) разработаны подходы к оценке привлекательности сферы услуг для предпринимательской деятельности на основе матрицы совместимости бизнес-идей и ожиданий потребителей услуг;

5) разработан методический аппарат, позволяющий осуществлять научно-обоснованную оценку конкурентоспособности услуг при формировании стратегии развития предпринимательской структуры сферы услуг;

6) разработан методический аппарат, включающий комбинацию качественных и количественных методов, направленный на создание стратегически ориентированной системы управления предпринимательскими структурами сферы услуг.

Объектом исследования является предпринимательская деятельность в российской сфере платных услуг.

Предметом исследования являются организационные аспекты стратегического управления предпринимательскими структурами сферы услуг.

Теоретическая база исследования представлена двумя основными направлениями: первое охватывает теоретические подходы к управлению предпринимательской деятельностью в сфере услуг, а второе включает экокомические теории, средства и методы обеспечения к(?нкурентоспособности предпринимательских структур.

Значительный вклад в изучении экономических аспектов предпринимательской деятельности в отдельных областях отечественной сферы услуг, таких как бытовое обслуживание, гостиничный бизнес, банковские услуги, принадлежит А. М. Бабичу, И.В. Бушуевой, О.И. Вапнярской, Л. С. Демидовой, Е. И. Егоровой, Е. М. Жильцову, Т. И. Корягиной, В.Д. Марковой, Е.В. Песоцкой, Ю.В.Пешехонову, Н М. Римашевской, В.К. Романович, Д.В. Шопенко, М.Н. Федорец, О.Б. Юдаеву, JL И. Якобсону и другим.

Особенности управления сервисными организациями рассматриваются, в основном, иностранными исследователями, среди которых JI. JI. Берри (L. L. Berry), М. Джо Битнер (М. Jo Bitner), К. К. Гронруз (С. С. Gronroos), В. А. Зайтамл (V. A. Zeithaml), К. Г. Лавлок (С. Н. Lovelock), Э. Дж. Лангерд (Е. J. Langeard), Т. Левитт (Т. Levitt), А. Парашураман (A. Parasuraman), Р. Б. Чейз (R. В. Chase), Дж. Л. Шостак, (G. L. Shostack) и др.

Информационная база исследования представлена как количественным, так и качественным исследованием. Использование официальных статистических данных позволило уточнить представления о развитии предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Теоретической и методологической основой исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых по рассматриваемой проблеме в рамках положений следующих теорий: теории экономического анализа; теории корпоративных финансов; теории менеджмента; маркетинга и реинже-ниринга бизнес-процессов. Для решения поставленных в работе задач применялись диалектический метод, методы логического и экономического анализа. ч Научная новизна исследования состоит в следующем:

1) предложена расширенная классификация услуг, в которой уточнены классификационные признаки и группировки услуг, оказываемых предпринимательскими структурами сферы услуг;

2) сформулированы научно-методические положения оценки конкурентоспособности услуг при формировании стратегии развития предпринимательской структуры сферы услуг;

3) разработаны методики выбора и оценки стратегии развития предпринимательской структуры сферы услуг;

4) уточнены принципиальные положения и разработана методика создания стратегически ориентированной системы управления предпринимательскими структурами сферы услуг с использованием комбинации качественных и количественных методов.

Практическая значимость работы состоит в возможности использования результатов исследования в различных направлениях. Так. результаты проведенного исследования применимы как при создании предпринимательских структур в сфере услуг, формировании стратегий развития конкретных организаций, действующих в новых социально- экономических условиях, так и при анализе и определении путей их дальнейшего развития. Кроме этого, глубокое понимание особенностей развития предпринимательской деятельности в сфере услуг является ключевым моментом при разработке государственных программ, как отраслевого или регионального масштаба, так и затрагивающих сферу услуг в целом.

Апробация исследования. Основные результаты работы докладывались на научных семинарах и научно-практических конференциях СПбГИЭУ и РУДН. Предложенная методика формирования стратегически ориентированной системы управления предпринимательской структуры сферы услуг прошла апробацию в ряде организаций Северо-Западного и Центрального регионов России.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Венсковский, Владимир Николаевич

Выводы по второй главе

Особенности спросовых платных услуг позволяют выделить их особо из состава услуг, определив их как выгодное, т.е. производящееся за плату, полезное действие, выполняемое определенным образом организованной предпринимательской структурой, направленное на удовлетворение потребностей физического или юридического лица. На рынок спросовых платных услуг как открытую экономическую систему оказывают непосредственное воздействие внешние факторы: географические, урбанистические, демографические, социально-экономические.

По нашему мнению при выборе хозяйственной ниши в сфере платных услуг необходимо учитывать следующие факторы.

Наличие рыночного заказа на услуги.

Для иссследования структуры рыночного заказа мы предлагаем использовать матрицу совместимости бизнес идеи и ожиданий потребителей.

Оценка объема рыночного заказа и его территориального размещения. Соответствие уровня дохода целевых групп потребителей будущей услуги их стремлению покупать данные услуги.

Наличие юридических оснований для создания предпринимательской структуры определенного вида деятельности.

Наличие необходимых финансовых ресурсов или их доступность на этапе создания предпринимательской структуры.

У Наличие и доступность необходимых интеллектуальных ресурсов.

Наличие и доступность необходимых нематериальных ресурсов.

Наличие и доступность необходимых трудовых ресурсов.

Наличие и доступность необходимых материальных ресурсов.

В целом, для закрепления положительных тенденций в развитии предпринимательства в сфере услуг на основе имеющегося потенциала данной сферы необходимы дополнительные рыночные исследования, направленные на выявление факторов ее развития:

- общеэкономических;

- факторов, отражающих особенностей регионального экономического развития и воздействующих на состояние спроса, предложения и конкуренции в системе исследуемого рынка;

- факторов, определяемых специфическим характером отдельных видов услуг.

Глава 3. Методы совершенствования управления предпринимательскими структурами сферы услуг

3.1. Формирование стратегически ориентированной системы управления предпринимательской структуры сферы услуг

Экономическая природа предпринимательства имеет пять отличительных признаков, которые необходимо учитывать при создании системы управления предпринимательской структуры сферы услуг. Применительно к предпринимательским структурам сферы услуг эти особенности состоят в следующем:

•S Осуществление определённой деятельности в сфере платных услуг, а также извлечение дохода от использования имущества.

S Предпринимательская деятельность имеет целевую направленность, то есть получение прибыли, - в этом отличие предпринимательской деятельности от любой другой хозяйственной деятельности.

Для предпринимательской активности характерна систематичность, то есть она осуществляется систематически. Разовая услуга не является предпринимательской деятельностью.

S Предпринимательская деятельность осуществляется самостоятельно. Предприниматель не подчинён кому-либо в административном отношении. Вмешательство в его деятельность со стороны государственных органов и должностных лиц допускается только в установленных законом пределах.

•S Предприниматель осуществляет деятельность на свой страх и риск и несёт ответственность всем своим имуществом.

Предпринимательская деятельность в сфере услуг - это особый вид деятельности, направленный на извлечение прибыли путем предоставления платных услуг, основанный на самостоятельной инициативе, ответственности и инновационной предпринимательской идее (рис. З.1.).

Стратегия представляет собой обобщенную модель действий, совокупность правил и приемов, определяющих основные цели организации, пути достижения целей и основные ресурсы [51]. Разработка стратегии - это определение целей и путей к их достижению [48].

1 этап.

Зарождение предпринимательской идеи я4*!

6 этап.

Принятие предпринимательского решения ч

Ш2 эт ап. \

Первая экспертная \ оценка идеи . / Общая схема > предпринимательской деятельности в сфере услуг ,

3 этап.

Получение рыночной информации

5 этап.

Экспертная оценка 3 и 4 этапов

4 этап.

Расчеты затрат на осуществление идеи v /

Рис. 2.1. Общая схема предпринимательской деятельности в сфере услуг. Основная стратегическая цель предпринимательской структуры сферы услуг - это ее будущее состояние, которое характеризуется многими аспектами, постоянно находящимися в развитии и взаимосвязи. В таблице 8 мы показали, как можно расшифровать составные характеристики стратегически ориентированной системы управления предпринимательской структуры сферы услуг.

Заключение

В результате проведенного исследования автором были сделаны следующие выводы:

1. Современная роль предпринимательской структуры сферы услуг должна проявиться в конкурировании с возросшим материальным производством, в ориентировании на конкретного потребителя, в целом - в высокой мобильности, выражающейся в поиске и предоставлении принципиально новых услуг, основанных на применении новых технологий. Для решения этой задачи необходимо преодолеть инерционность прежнего типа воспроизводства и сформировать принципиально новые системы и механизмы управления предпринимательскими структурами, отвечающие современной роли сферы услуг в экономике России.

2. Особенности спросовых платных услуг позволяют выделить их особо из состава услуг, определив их как выгодное, т.е. производящееся за плату, полезное действие, выполняемое определенным образом организованной предпринимательской структурой, направленное на удовлетворение потребностей физического или юридического лица. Платные услуги, как результат труда, реализуются в виде полезного социального и экономического эффекта в материальной и нематериальной формах, что позволяет выделить рынок платных услуг в самостоятельную экономическую систему. На рынок спросовых платных услуг как открытую экономическую систему оказывают непосредственное воздействие внешние факторы: географические, урбанистические, демографические, социально-экономические.

3. В сфере услуг существуют объективные предпосылки для малого предпринимательства и реализации индивидуальной предпринимательской активности. Однако в настоящий момент неблагоприятной остается внешняя среда, и малое предпринимательство сталкивается с серьезными проблемами, сдерживающими развитие этого сектора экономики. В то же время анализ перспектив развития малого предпринимательства показывает наличие высоких потенциальных возможностей, которые мокут быть быстро и с высокой эффективностью реализованы при устранении негативных факторов и создании благоприятных условий.

4. С целью повышения конкурентоспособности предпринимательских структур сферы услуг нами предлагается механизм формирования стратегически ориентированной системы управления такими предпринимательскими структурами. Создание такого механизма необходимо, поскольку традиционные стратегические методы управления разработаны в основном для предприятий крупного бизнеса. Стратегически ориентированная система управления должна способствовать эффективной реализации всех функций управления: планирования и прогнозирования, организации и координации, стимулирования и контроля в предпринимательских структурах сферы услуг. К тому же она должна обеспечивать как вертикальное, так и горизонтальное взаимодействие между структурными подразделениями в системе регулирования и организации производства и реализации услуг.

Все перечисленные предложения позволят повысить эффективность предпринимательских структур сферы услуг, удовлетворить многообразные потребности населения и организаций в услугах, будут способствовать увеличению свободного времени граждан, расширенному воспроизводству рабочей силы, что весьма важно в современных экономических условиях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Венсковский, Владимир Николаевич, 2006 год

1. Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ.

2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992. № 2300-1.

3. Закон РФ «О стандартизации» от 10.06.1993. № 5154-1.

4. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993. № 5151-1.

5. Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 25.09.1998. №158-ФЗ. 9

6. Постановление Правительства РФ «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» от 7.03.1995. № 239.

7. Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих сертификации» от 13.09.1997. № 1013.

8. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 15.09.1997. № 1025.

9. Постановление Госстандарта России «Об утверждении методики агрегирования показателей обследования бюджетов домашних хозяйств» от 21.02.1998. № 15.

10. Малое предпринимательство в России 2001 (Статистический сборник). -М.: Госкомстат, 2001.

11. Российский статистический ежегодник, 2004. М.: Госкомстат, 2004.

12. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса / Под ред. Л.Б. Сульповара. -М.: ГАСБУ, 1995.

13. Российское обозрение малых и средних предприятий 2001. М., изд. Ресурсного центра малого предпринимательства, 2002.

14. Акопян А., Мурашов А., Бочкарев Р. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг. 2001. №4. С. 98.18

15. Антипина О.В. Государственное управление. М.: Экономика, 2002.

16. Афанасьев A.M., Гармасар О.Д., Знаменский К.Н. и др. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга / Под ред. А.В. Ивановского, В.Е. Рохчина. СПб.: ИСЭП, 1998.

17. Ахинов Г.А. Социальные аспекты экономической реформы в России. М.: МГУ, 1998.23

18. Бабич A.M., Егоров Е.В., Жильцов Е.Н. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М., 1995.

19. Бабич A.M., Павлова J1.H. Государственные и муниципальные финансы. -М., 1999.

20. Баканов М.И., Шеремет А.Т. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1997.

21. Балалова Е.И. Статистический анализ регионального рынка бытовых услуг: Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 1999.

22. Бурджалов Ф.Э. Современная социальная политика: между планом и рынком: Учеб. пособие. -М., 1996.

23. Бухтерева И.Н. Организационно-экономический механизм предоставления малообеспеченным гражданам бытовых услуг (на примере г. Москвы): Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2001.

24. Бушуева И.В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 1996.

25. Введение в институциональный анализ / Под ред. B.J1. Тамбовцева. М.: МГУ, 1998. 35 Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасе-вич Л.С. Экономика. СПб., 1994.

26. Говрякова Н.Н. Государственное регулирование процессов формирование социально ориентированной рыночной экономики в регионе: (на примере Респ. Молдавия): Автореф. дис. канд. экон. наук. Саранск, 1998.

27. Голубков А.И. Развитие местного самоуправления в системе управления крупным городом. -М.: ЮНИТИ, 2001.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология*и практика. — 2-е издание. — М.: Финпресс, 2000.

29. Голубицкая М. Сфера слуг в экономике России. Региональные особенности и современные тенденции в развитии сферы услуг. http://www.tstu.ru/pdf/eleclib/2004/profdis

30. Государственное регулирование рыночной экономики // Под общ. ред. В.И. Кушлина и Н.А. Волгина. М.: Экономика, 2000.

31. Государственное регулирование рыночных отношений / Отв. ред. И. Черникова. М.: Феникс, 2001.

32. Государственное регулирование экономики и социальный комплекс / Под ред. Т.Г. Морозовой. М., 1997.

33. Гутман Р.В., Мироедов А.А., Федин С.В. Управление региональной экономикой / Под ред. Р.В. Гутмана. М.: Финансы и статистика, 2001.

34. Данков С.А. Местное самоуправление: финансово-экономические проблемы: Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 1998.

35. Дорогов Н.Н. Государственное управление региональным хозяйством. -Иваново: ИвГУ, 1998.

36. Дробышев Г.Н., Герасимова В.В. Институциональный механизм регулирования рынка бытовых услуг как экономической системы: Монография, -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 112 с.

37. Егорова Е.И. Управление сферой бытовых услуг в условиях смешанной экономики. М.: ЮНИТИ, 2001.

38. Емельянов А.А., Власова Е.А., Дума Р.В. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Финансы и статистика, 2002.

39. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизмав сфере услуг. -М.: МГУ, 2001.

40. Жильцов Е.Н., Восколович И.А., Казаков В.Н. Экономика сферы.платных услуг. — Казань, 1996.41.42,43,44,45