Особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг: на материалах Ставропольского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна

• Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна

ВВЕДЕНИЕ

1 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ СФЕРЫ УСЛУГ И ЗНАЧЕНИЕ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ФОРМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ФУНКЦИОНИРОВАНИИ И РАЗВИТИИ ОТРАСЛИ

1.1 Исследование роли и значения сферы услуг, малых и средних форм предпринимательской деятельности в современных экономических условиях

1.2 Ключевые проблемы, препятствующие развитию малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и основные подходы к их решению

2 ОЦЕНКА И АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И РАЗВИТИЯ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ФОРМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ РОССИИ, СЕВЕРОКАВКАЗСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ОКРУГА И СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

2.1 Анализ формирования и развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в РФ, СКФО и Ставропольском крае

2.2 Применение экономико-математического моделирования с целью определения направлений развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг региона

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ И СРЕДНИМИ ФОРМАМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ

3.1 Использование рыночных инструментов в практике управления и развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг

3.2 Совершенствование методов информационно-аналитического обеспечения предпринимательских структур в сфере услуг

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг: на материалах Ставропольского края»

Актуальность темы исследования. Согласно сущностным характеристикам сферы услуг, ее функционирование в максимальной степени гармонизируется с деятельностью малых и средних форм предпринимательской деятельности. Низкий порог стартового капитала, высокая степень реакции на динамично изменяющиеся условия внешней и внутренней среды, индивидуализация подхода к потребностям клиентов, возможности обеспечения широкого спектра оказываемых услуг - вот лишь некоторые весомые аргументы, доказывающие целесообразность широкого включения малых и средних форм предпринимательской деятельности в процесс оказания многих основных видов услуг. Успешное их функционирование обеспечивает положительную динамику социально-экономического развития нашей страны, диверсифицирует и закрепляет многообразие форм собственности, повышает качество жизни населения. В этой связи именно предпринимательские структуры призваны обеспечить значительный вклад в повышение эффективности современной сферы услуг.

В условиях посткризисного развития рассмотрение проблем обоснования особенностей организации и управления предпринимательскими структурами становится не только теоретически значимым, но и практически ценным направлением. Особый научный интерес затронутые вопросы приобретают в сфере услуг, которая является критерием стабильности и индикатором уровня развития современных национальных экономик.

В условиях глобального нарастания процесса сервисизации экономики, непрерывного расширения объема и ассортимента услуг, весьма сложной задачей для предпринимательских структур является оптимальный выбор эффективных подходов к управлению. Именно совокупностью изложенных позиций и обуславливается необходимость продолжения исследований по 3 изучению особенностей процессов организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности.

Степень разработанности проблемы. Серьезные и обширные результаты исследования вопросов функционирования и развития сферы услуг изложены в работах целого ряда отечественных и зарубежных ученых (И. Ансофф, А. Бабич, Е. В. Башмачникова, Т. Бурменко, А. Бусыгин, Ш. 3. Валиева, О. И. Васильчук, Н. Восколович, А. П. Горина, Т. Данилин, П. Дойль, Е. Егоров, JI. И. Ерохина, Е. Жильцов, Г. П. Журавлева, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, В. Д. Маркова, М. Г. Назарова, А. А. Нечитайло, Б. А. Райзберг, В. К. Романович, И. Сергеев, Н. Г. Старчикова, Р. Фатхутдинов, А. Шеремет, К. Хаксевер, Д. Хлебович, Дж. Эткинсон и др.).

Разнообразные вопросы теоретической и практической деятельности, имеющей целью совершенствование организации и управления сферой услуг вообще и предпринимательской деятельностью, в частности, рассмотрены в исследованиях отечественных ученых: В.Быкова, М. Гельвановского, Е.И. Мазилкина, Э. В. Минько, М. Г. Миронова, Т. Г. Паничкина, И. В. Сергеева, Р.Фатхутдинова, В. П. Федько, Т. Философова, В. А. Чернова, А. Юданова и др

Отчасти данные наработки базируются на ставших широко известными постулатами, изложенными в трудах зарубежных ученых Д.Х. Джакота, П. Друкера, М. X. Мескона, М. Портера, А. А. Томпсона, Й. Шумпетера и др.

Роль и значение предпринимательства как вида деятельности в отечественной экономике, его специфику и основные тенденции изучали многие российские ученые: Л.И.Абалкин, А.И.Асаул, Л.М. Бадалов,

A.О.Блинов, В.В.Буев, A.B. Бусыгин, A.B. Виленский, О.С. Виханский,

B.Я.Горфинкель, Л.А.Колесникова, В.Кузьмин, М.Г.Лапуста, С.В.Мигин, О.И.Образцова, А.В.Орлов, Г.В.Поляк, Н.В.Смирнов, Б.Смит, Д.Стэнворт, А.Цурелин, A.A. Шамрай, В.А. Швандер, А.А.Шестоперов, A.M. Шестоперов и др.

Вместе с тем, широкое и глубокое исследование различных аспектов функционирования малых и средних форм предпринимательской деятельности, а также сферы услуг как области реализации их экономических интересов по-прежнему оставляют незатронутыми ряд весьма актуальных вопросов, касающихся особенностей организации деятельности, с одной стороны, а с другой, - проблем управления с учетом отраслевой специфики.

В этой связи актуальной выглядит потребность дальнейшего осмысления теоретических представлений и практических методических вопросов организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности применительно к особенностям сферы услуг. Эти соображения обосновывают актуальность избранной тематики, цель и вытекающие задачи, общую архитектонику всего диссертационного исследования.

Цель, основные идеи и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение проблемы, связанной с научным обоснованием особенностей организации и повышению эффективности управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы и последовательно решены следующие задачи: уточнить содержание категории «услуга» и предложить классификацию услуг;

- изучить специфику сферы услуг и выделить функции, реализуемые малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг; исследовать проблемы развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;

- изучить особенности функции самоорганизации малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; 5

- обосновать необходимость использования рыночных инструментов, в частности, маркетинга, с целью обеспечения устойчивого развития бизнес-структур в сфере услуг;

- выявить условия, оказывающие значительное воздействие на показатели эффективности деятельности субъектов предпринимательства в сфере услуг;

- разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности управления, направленных на обеспечение устойчивого развития как малых и средних форм предпринимательской деятельности, так и отрасли в целом.

Объектом исследования являются социально-экономические процессы, обусловливающие особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг конкретного региона, в данном случае - Ставропольского края.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Представленное диссертационное исследование выполнено в рамках п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.119. «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг» и п. 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическую и методологическую платформу при написании диссертационной работы 6 составили разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам функционирования и развития сферы услуг, малых и средних форм предпринимательской деятельности и повышения результативности управления ими, нормативно-законодательные акты по рассматриваемой тематике.

Информационной базой диссертационного исследование послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, а также его территориальных органов по Ставропольскому краю и другим субъектам Северо-Кавказского федерального округа, законодательные и нормативные акты РФ и Ставропольского края, результаты исследования автора.

Методы исследования. При написании диссертации использован обширный перечень различных методов экономического исследования, в 1.4. матричные методы, экономико-статистический и экономико-математический инструментарий, табличный, графический, сравнительный, маркетинговых исследований, анализа и синтеза, группировок, монографический.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических положений и практических рекомендаций по выявлению особенностей организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.

В ходе исследований получены следующие элементы, обладающие приращением научного знания:

- уточнены сущность и содержание услуги как особого вида деятельности, обладающей определенной полезностью и низкой степенью ощутимости, направленной на удовлетворение потребностей индивида в приобретении и потреблении благ, что позволило осуществить типологическую группировку услуг по ряду признаков (отраслевой принадлежности, способу оплаты, принадлежности к производственной сфере, величине затрат, форме собственности, степени важности, новизны, ощутимости, персонификации, сложности, частоте повторения);

- раскрыты специфические особенности сферы услуг в социально ориентированной экономике (высокая динамичность, скорость возврата инвестиций, сравнительно невысокая капиталоемкость, стремительное освоение прогрессивных технологий обслуживания потребителей, модернизация используемого оборудования и т.п.), что позволило обосновать высокую привлекательность сферы услуг для бизнес-структур и выделить функции малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (экономическую, инновационную, социальную, инфраструктурную, управленческую и др.);

- установлены противоречия, воздействующие на устойчивость и развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (общественное признание и слабый уровень государственной поддержки), что нашло отражение в макро- и микроэкономических, социальных, политических и идеологических функциях и, соответственно, неразвитой институциональной среде сектора предпринимательства, сокращенным периодом жизненного цикла значительной части малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, недостаточным материально-техническим потенциалом, слабой финансовой базой, ограниченным менеджментом, сильной зависимостью от колебаний рыночной конъюнктуры и несовершенством реализуемой экономической политики; выделены этапы самоорганизации инновационнопредпринимательской функции в сфере услуг (генерирование бизнес-идеи, исследование деловой среды, определение степени адаптивности и риска, анализ и оценка возможности привлечения инвесторов и др.), что позволило обосновать роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в активизации деловой инициативы и обеспечении занятости различных социальных слоев населения посредством их мотивации и 8 мобилизации, реформировании хозяйственной структуры и института собственности, развитии инфраструктуры, определяя направления решения социально-экономического развития страны, региона;

- реализован комплексный подход к анализу развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, позволяющий определить направления решения отраслевых и региональных проблем и обосновать целесообразность и необходимость использования рыночных инструментов, наиболее приемлемым среди которых в данных условиях является маркетинг, базирующийся на удовлетворении потребностей потенциальных и реальных потребителей услуг, реализуемых на рынке, обеспечивающий поддержание баланса между интересами органов власти и аппарата управления региона, отрасли, бизнес-структур и потребителей посредством создания и обеспечения устойчивости связей между ними;

- разработана мультилинейная регрессионная модель, выявившая наиболее весомые факторы, воздействующие на показатели эффективности деятельности микро-, малых, средних предприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере услуг, что позволяет осуществить количественную оценку эффективности текущей деятельности и разрабатывать направления стратегического планирования и устойчивого развития субъектов сферы услуг;

- построен алгоритм внедрения маркетингового инструментария в деятельность бизнес-структур сферы услуг (включающий сбор и обработку данных о состоянии внешней и внутренней среды; оценку эффективности функционирования и развития предприятия; определение целей и задач маркетинга и перспектив развития предприятия, маркетингового инструментария, формулировку стратегических направлений развития предприятия и др.), что позволило на основе маркетингового подхода разработать комплексную систему управления, направленную на обеспечение устойчивого развития как малых и средних форм предпринимательской деятельности, так и отрасли в целом, посредством 9 модернизации процессов предоставления услуг, рационального использования ресурсного потенциала, стимулирования развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества и др.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что реализация сформулированных и предложенных в диссертации положений и рекомендаций способствует совершенствованию различных направлений организации малыми и средними формами предпринимательской деятельности, функционирующими в сфере услуг с целью получения высокого положительного дохода. Отдельные положения, доведенные до уровня практических методик, ориентированы на повышение эффективности и результативности управления организациями, предоставляющими различные виды услуг.

Теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть использованы в учебном процессе при изучении курсов «Основы сервисной деятельности», «Экономика отраслей сферы услуг», «Основы предпринимательства», «Менеджмент», «Маркетинг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были отражены в материалах и публикациях международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций (гг. Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Сочи, Шахты, Пятигорск) в 2008-2011гг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в 11 публикациях общим объёмом 5,25 п.л. (из них 4,85 п.л. авторских).

Структура и объем работы. Цель и задачи исследования определили логику изложения диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографии.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. В условиях посткризисного развития рассмотрение проблем обоснования особенностей организации и управления предпринимательскими структурами становится не только теоретически значимым, но и практически ценным направлением. Особый научный интерес затронутые вопросы приобретают в сфере услуг, которая является критерием стабильности и индикатором уровня развития современных национальных экономик.

2. В условиях глобального нарастания процесса сервисизации экономики, непрерывного расширения объема и ассортимента услуг, весьма сложной задачей для предпринимательских структур является оптимальный выбор эффективных подходов к управлению.

3. В настоящее время сфера услуг является одной из крупных подсистем народнохозяйственного комплекса, принимающая непосредственное участие в осуществлении социально-экономических отношений. Систематизация существующих подходов к классификации услуг позволила построить их типологическую группировку.

4. Под услугой понимается особый вид деятельности, обладающей определенной полезностью и низкой степенью ощутимости, направленной на удовлетворение потребностей индивида в приобретении и потреблении благ.

5. Современный этап рыночных преобразований обусловлен усилением внимания к управлению малыми и средними формами предпринимательской деятельности, оказывающим влияние на различные стороны отечественной экономики и социальные изменения в стране и регионах. Социально ориентированная российская экономика характеризуется возрастающей ролью сферы услуг, что обуславливает необходимость организации и развития системы управления предпринимательскими структурами в данной отрасли с целью повышения эффективности функционирования как отрасли, так и самих субъектов хозяйствования.

6. В результате высокой динамичности, сравнительно невысокой капиталоемкости в сравнении с промышленной сферой, высокой скорости возврата инвестиций, сфера услуг является высокопривлекательной для предпринимательства и бизнеса. Занятие опережающих позиций в бизнесе возможно только благодаря стремительному освоению прогрессивных технологий сервиса, предполагающих не только модернизацию используемого оборудования, но и освоение улучшенных форм обслуживания. При этом предприниматель, действующий в сфере услуг, отличается креативностью, нацелен на поиск и реализацию инновационных идей в бизнесе. Функционирование сферы услуг стимулирует развитие бизнес-структур, что вызывает их приток в данную отрасль, повышает занятость экономически активного населения и снижает социальную напряженность в стране, регионе.

7. На формирование и развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг оказывают влияние определенные условия: стимулирование инновационной активности в регионе; состояние ресурсной базы; качество жизни населения; объем спроса на различные услуги; ценовая политика; уровень поддержки со стороны органов власти; налоговая и кредитно-денежная политика, что обуславливает содержание экономической, управленческой, инфраструктурной, организационной функций.

8. В современной системе предпринимательства в сфере услуг наблюдаются характерные противоречия, воздействующие на его устойчивость и развитие. Данной системе присущи следующие существенные признаки: 1) общественное признание; 2) слабый уровень государственной поддержки. Проявление первого признака отражено в макро- и микроэкономических, социальных, политических и идеологических функциях. Наличие второго обусловлено недостаточным развитием ресурсной базы, что отражается в неразвитой институциональной среде сектора предпринимательства, сокращенным периодом жизненного цикла значительной части малых и средних форм предпринимательской

140 деятельности в сфере услуг, недостаточным материально-техническим потенциалом, слабой финансовой базой, ограниченным менеджментом, сильной зависимостью от колебаний рыночной конъюнктуры и несовершенством реализуемой экономической политики.

9. Предприниматель, выступающий в роли самоорганизующейся системы, является носителем инновационно-предпринимательской функции, сопряженной с его самоорганизацией в качестве активного субъекта экономического процесса. Происходящая в деловой среде самоорганизация предпринимателя сопровождается превращением его в производителя определенной услуги (товара), поставляя ее на рынок как результат собственной деятельности. Соответствуя принципу самоорганизации, инновационно-предпринимательская функция в сфере услуг выражается последовательностью совершаемых этапов.

10. Отмечено, что малые и средние формы предпринимательской деятельности в сфере услуг играют важную роль в активизации деловой инициативы и обеспечении занятости различных социальных слоев населения (экономически активного, пенсионеров, молодежи, инвалидов и др.) посредством их мотивации и мобилизации, реформировании хозяйственной структуры и института собственности, развитии инфраструктуры и т.п., определяя направления социально-экономического развития страны, региона.

11. В Российской Федерации, как и в Северо-Кавказском федеральном округе наиболее распространенными видами деятельности для малых и средних предприятий являются оптовая и розничная торговля и ремонт бытовых изделий и автотранспортных средств. Данный вид деятельности для малых и средних форм предпринимательской деятельности традиционно является наиболее привлекательной отраслью, поскольку не требует больших первоначальных вложений и обеспечивает их быструю отдачу. В целом проведенный анализ статистических данных показал весьма значительную роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Наиболее привлекательными для них является

141 оптовая и розничная торговля, риэлтерская деятельность. Среди субъектов СКФО Ставропольский край является лидером по уровню развития как в целом малых и средних форм предпринимательской деятельности (по числу предприятий, численности работников, обороту), так и функционирования их в сфере услуг.

12. Благодаря использованию экономико-математической модели возможно оценить основные количественные показатели развития малых и средних форм предпринимательской деятельности, что позволяет анализировать их текущее состояние, динамику функционирования, возможные направления перспективного развития, концентрированного и направленного расходования ресурсов, направленных на получение максимального результата. В качестве зависимых функций, оказывающих влияние на величину оборота малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и в диссертации были выбраны следующие универсальные для микро-, малых, средних, индивидуальных предпринимателей форм показатели: хг среднесписочная численность работников за год., тыс. человек; х2- число единиц предприятий данного вида; х3- объем инвестиций в основной капитал, млн. руб.; х4- число потребителей, которым были оказаны услуги, тыс. человек.

13. Развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности служит катализатором процессов решения отраслевых и региональных проблем:

- завершение структурно-трансформационных процессов в экономике региона;

- привлечение дополнительных финансовых ресурсов с целью развития сферы услуг;

- снижение уровня безработицы и социального неравенства;

- повышение качества жизни населения;

- формирование среднего класса;

- активизация инноваций;

- вовлечение в трудовой процесс всех категорий населения;

- разработка экологичных источников получения сырья и материалов;

- формирование конкурентных преимуществ отрасли, региона;

- удовлетворение потребностей населения в услугах;

- углубление и расширение спектра предоставляемых услуг и повышение их качественных характеристик;

- создание обслуживающих и вспомогательных предприятий;

- содействие реализации креативных способностей и идей личности, предприятий;

- эффективное использование пространства, территории, бизнес-площадок и др.

14. Эффективное развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в условиях рынка возможно на основе использования рыночных инструментов, наиболее целесообразным из которых в данных условиях является маркетинг, базирующийся на удовлетворении потребностей потенциальных и реальных потребителей услуг, реализуемых на рынке. Для достижения отмеченной цели необходимо, прежде всего, решить следующие задачи:

- создание и поддержание благоприятного бизнес-климата для обеспечения расширенного воспроизводства сферы услуг;

- развитие маркетинговых технологий и коммуникаций для реализации мероприятий, связанных со стимулированием спроса на услуги; разработка и реализация комплекса мер государственного регулирования и поддержки развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;

- рациональное использование ресурсов с целью удовлетворения потребительского спроса.

- формирование эффективной системы управления и поддержки в регионе, ориентированной на обеспечение устойчивого развития малых и средних форм предпринимательской деятельности.

Маркетинг обеспечивает поддержание баланса между интересами органов власти и аппарата управления региона, отрасли, малых и средних форм предпринимательской деятельности и потребителей посредством создания и обеспечения устойчивости связей между всеми участниками.

15. Рассматривая маркетинг в качестве составной части эффективной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг, можно отметить определение им основных ее направлений, цель которой заключается в удовлетворении потребностей населения региона в услугах и создании условий для получения максимальной прибыли предпринимательскими структурами. Результативность внедрения маркетинга в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг определяется, в первую очередь, наличием достоверных и оперативных данных о процессах, происходящих во внешней и внутренней средах деятельности бизнес-структур сферы услуг, которые используются при построении комплексной системы управления предприятием на основе маркетингового подхода и разработке рекомендаций по повышению эффективности организации и управления им с целью выявления сильных и слабых сторон, определения направлений функционирования, влияющих на устойчивое развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности, сферы услуг в целом в условиях рынка.

16. Внедрение маркетингового инструментария в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг реализует следующие основные задачи: разработку, принятие и реализацию научно обоснованных управленческих решений по широкому спектру направлений экономического, инновационного, инвестиционного, социального и т.п. развития;

- мониторинг и оценка состояния и изменения конъюнктуры рынка предоставляемых услуг;

- повышение качества предоставляемых услуг, развития конкурентных преимуществ, роста эффективности деятельности предприятий сферы услуг;

- построение прогнозных сценариев развития сферы услуг и самого предприятия; разработка направлений совершенствования деятельности предприятия с целью максимального удовлетворения потребностей потребителей услуг и др.

17. Маркетинговый подход к организации управления предпринимательскими структурами в сфере услуг следует отнести к оптимальным и наиболее эффективным с позиции построения и реализации комплексной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности, предполагающей планирование и прогнозирование устойчивого развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; мониторинг и оценку состояния, выявление тенденций и закономерностей развития бизнес-структур; применение маркетингового инструментария как основы системы управления, определение стратегических и тактических императивов эффективного управления и развития предприятий сферы услуг, совершенствование системы и механизмов управления, модернизацию технического и технологического обеспечения процессов предоставления услуг; рациональное использование ресурсного потенциала; повышение мотивации персонала; активизацию предпринимательских инициатив; формирование и поддержание положительного имиджа в глазах потребителей, реклама, РЫ; стимулирование развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества; выявление предпосылок устойчивости рыночных позиций предприятий; внедрение и оценку инновационного потенциала предприятий; повышение качества услуг; осуществление эффективной маркетинговой (ценовой, сбытовой и др.) политики; систематическую корректировку стратегических целей и задач управления; совершенствование организационной структуры управления предприятием и др.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна, 2011 год

1. Гражданский кодекс. Ч. 2.

2. Доклад о состоянии и развитии малого предпринимательства в Российской Федерации и мерах по его государственной поддержки. //Ь«р//гс8те.ш/ПЬА11.а8р?1с1=3420.

3. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации. Федеральный Закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ // Российская газета, № 164,31.07.2007.

4. Постановлением Правительства РФ от 22 июля 2008г. № 556 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой критерии субъектов малого и среднего предпринимательства».

5. Указ Президента Российской Федерации Д.А.Медведева от 15 мая 2008г. № 797 «О неотложных мерах по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности».

6. II Всероссийский съезд представителей малых предприятий / Документы и материалы съезда. М., 1999, с. 70.

7. Абалкин Л. Предпринимательство: его природа и роль в обновлении общества//Экономика и жизнь. 1991. - № 29.

8. Аблатыпов Т. Г. Система менеджмента предпринимательской структуры как средство внедрения инноваций // Ресурсоэффективность и энергосбережение: материалы V международного симпозиума. Казань: Изд-во ЦЭТ РТ при КМ РТ, 2007. - 0,3 п.л.

9. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центэкономики и маркетинга, 2000. 239 с.146

10. Азрилян А.Н. Большой экономический словарь, общая редакция. -М.: Фонд «Правовая культура», 1994. 699с.

11. Айрапетов A.B. Обеспечение конкурентоспособности и развития предприятий и организаций сферы торговли (на материалах Ставропольского края: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 152с.

12. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание.-СПб.: Питер, 2009.- 344с.

13. Анфилатов В.С, Емельянов A.A., Кукущкин A.A. Системный анализ и управление.- М.: Финансы и статистика, 2003. 368с.

14. Аристов О.В. Управление качеством.- М.: ИНФРА-М, 2006. 238 с.

15. Арутюнова А.Е. Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Майкоп: АГУ, 2009.- 28с. http://www.adygnet.ru/nauchrab/uchrabnew/ nauchres/docs/avtoreferatarutunova.doc

16. Асаул А.И. Организация предпринимательской деятельности -СПб.: Питер, 2005,-231с.

17. Ахмедова Ф.Р. Совершенствование форм и методов управления развитием малого бизнеса в сфере услуг: Автореф. канд.экон.наук.-Махачкала, 2006.

18. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг; под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: Экономика, 2008.- 736с.

19. Баринов В.А., Харченко B.J1. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005.- 236 с.

20. Баринов В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование.-М.: Кнорус, 2005. 230 с.

21. Баршевский М. Малый бизнес России: от слов к делу // Российская газета - 2007. -29 ноября.

22. Безгласная Е.А. Проблемы обеспечения конкурентоспособностивузов и стратегии их деятельности в условиях региональной конкуренции / //

23. Некоторые аспекты социодинамики сферы образования в современномроссийском обществе / Под ред. М.Б. Бергельсон. М.: МОНФ, 2000. с. 66-70147

24. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 с.

25. Белянчев В.В. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью предпринимательских структур в условиях экономического кризиса //Вопросы информатизации. 2009. №4. с. 93-96.

26. Бланк И.А. Управление формированием капитала.- Киев: Ника-центр, 2000.- 512 с.

27. Блинов А. Условия регулирования малого бизнеса// Экономист. -1999. №2.

28. Блинова Т.В. Развитие предпринимательства в России и регионах // Швейная промышленность. 1993. - № 2. - с. 18-22.

29. Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. М.: Московский психолого-социальный институт, 2008. 608с.

30. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. -209с.

31. Брагина Е. Малый бизнес. Состояние и перспективы//Свободная мысль. 1995. -№11. - С. 86-93.

32. Брюханова Н.В. Информационно-аналитическое обеспечение процесса разработки программы поддержки малого предпринимательства в муниципальном образовании // Известия ЮФУ. Технические науки. 2008. -Т. 87. -№ 10.-С. 9-13.

33. Бурменко Т.Д., Даниленко H.H., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2008.- 328с.

34. Бусыгин A.B. Предпринимательство: Учеб. для студ. вузов. М.: Дело, 2000. - 639 с.

35. Вартанова В.О., Максанова Л.Б.-Ж. Устойчивое развитие туризма:направления, тенденции, технологии: Материалы I Международ, науч.-практ.конф. 25-27 мая 2005г., г. Улан-Удэ. Улан-Удэ, 2005. - С. 223-231.http://www.nbrb.ru/books/element.php?ID=3525148

36. Васильева O.E. Эффективность сервисного обслуживания продукции,- М.: Экономика, 2007.- 175с.

37. Ващекин Н. П., Дзлиев М. И., Урсул А.Д. Безопасность предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / МГУК. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 2002. - 334 с.

38. Виды предпринимательства. ЮрПлюс Режим доступа:

39. Вирабова М.Р. Повышение конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования (на материалах Ставропольского края): Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2011.- 152с.

40. Влияние кризисных явлений в экономике Российской Федерации на малый бизнес 2008. - Режим доступа: http://www.mstu.edu.ru/ publish/ conf/ 1 lntk/section8/section826.html.

41. Восколович H.A. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 399 с.

42. Гвозденко, А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с.116-119.

43. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. 2005. - № 3. - С. 67-77.

44. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2008.- 496с.

45. Гольдштейн Г.Я., Катаева A.B. Маркетинг.— Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003,— 107 с.

46. Горбань О. П. Проблемы развития малого предпринимательства в современной России. 2008. - Режим доступа: http://www.mstu.edu.ru/ publish/conf/1 lntk/section8/section826.html.

47. Горшкова J1.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий . М.: Финансы и статистика, 2003.- 208с.

48. Гришин К.Е. Методические подходы к формированиюорганизационных основ взаимодействия власти и предпринимательских149структур. 2011. - Режим доступа: ftp://lib.herzen.spb.ru/text/grishin2253 290293.pdf

49. Гусев И.А. Совершенствование методики определения конкурентоспособности малых предпринимательских структур//Инновации. -2007. -№3.

50. Демидова JI.C. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения.- 1999.- № 2,- С.24-32.

51. Джангуразова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства.- М.: Академия, 2003.- 224с.

52. Джаримов A.A. Регион в едином рыночном пространстве России. -Ростов н/Д: Дон, 1995. 167с.

53. Дихтль Е. Практический маркетинг; под ред. И.С.Минко,- М.: Высшая школа, 1995.- 218с.

54. Долбунов А. Маркетинговая концепция управления предприятием //Маркетинг в России и зарубежом-2005.- №2 С. 17-22.

55. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры / Практика и принципы: Пер. с англ. М.: СПб.: Бук Чембер ИНТЕРНЕШНЛ, 1992.- 352с.

56. Дынкин A.A., Куренков Ю.В., Адно Ю.Л. Конкурентоспособность России в глобальной экономике.- М.: Междунар. отношения, 2003. 374 с.

57. Еделев Д.А. Сфера услуг в экономике регионов Юга России/ монография. М.: Изд.-во МГУПП, 2009.- 342с.

58. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело»: Дис. . канд. техн. наук. М., 2000. - 189 с.

59. Еремеева Н. В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. М.: КолосС, 2006. -191 с.

60. Жильцов E.H. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг,- М.: МГУ, 1991,- 278с.

61. Жильцов E.H., Восоклович H.A., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг,- Казань, 1996.- 204с.

62. Залялова JI.Р. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг // Вестник ТИСБИ. 2006. - № 2. - С. 15-20.

63. Зарубежный опыт поддержки малого и среднего предпринимательства — Аналитика малого предпринимательства //http// www.giac.ru/content/documentr00AA3FD 1-043D-4 А9 А-96611 C72927482F7.html.

64. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий // Машиностроитель. 2003.- №11- С. 13-17.

65. Зотов А.П. Взаимодействие государства и бизнес-сообщества в естественно-менопольных отраслях // Вестник ТГУ. 2007. - № 2 (46). - С. 229-233.

66. Инвестиционная политика: учебное пособие / Ю.Н. Латыгин, A.A. Балакирев, Е.В. Бобкова и др.; под ред. Ю.Н. Латыгина. -М.: КНОРУС, 2005,- 320с.

67. Кайль, А.Н. Правила размещения государственных и муниципальных заказов. М.: ГроссМедиа, 2008. - 304с.

68. Калягин Г.В. Конкурентоспособность кооперации в переходной экономике: институциональный подход.- М.: ИНФРА-М, 2004. 159 с.

69. Каплин В.Л. Особенности развития малого предпринимательства в сфере услуг //Материалы международной научно-практической конференции «Россия: прошлое, настоящее, будущее». Сочи: издательство Кубанского государственного университета, 2009. С. 36-38

70. Каплин В.Л. Закономерности функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг (на материалах Ростовской области): Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 165с.

71. Квартальное В.А. Теория и практика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2003. 672 с.

72. Кирсанов С.А., Ошурков А.Т., Рязанов Л.В. Муниципальное управление: эффективность муниципального менеджмента. М.:

73. Андреевский издательский дом, 2008. 317с.151

74. Клейнер Г.Б., Егорова Н.Е., Брагинский О. Б. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики. М.: Наука, 2002.

75. Клюкович З.А. Исследование проблем налогообложения в сфере услуг// Научные и организационно-экономические аспекты генезиса формирования и развития сферы услуг.- Шахты: ЮРГУЭС, 2009,- С.115-134.

76. Колесникова JI.A. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием. М.: «Новый логос», 2000,-233с.

77. Корсун Т.А. Формирование конкурентоспособных предпринимательских структур // Известия ИГЭА. 2008. - № 5(61). - С. 911.

78. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент.- М.: Экономика, 1999.- 956с.

79. Крутик А.Б. Инвестиции и экономический рост предпринимательства .- СПб.: Лань, 2000.- 541с.

80. Куготова М.А. Формирование эколого-экономического механизма управления устойчивым развитием территориальных рекреационных комплексов в системе рационального природопользования: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2008.- 146с.

81. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций.- М.: Прогресс, 1981,- 496с.

82. Кухтин П.В. Инфраструктура муниципальных образований. Учебное пособие. М.: КноРус, 2008. - 208с.

83. Лазарева М. От экономики к мотивации/ http://upr. lseptember.ru/2006/l 1/5.htm

84. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейскаяперспектива .- СПб.: Наука, 1996,- 589с.152

85. Лахметкина Н.И. Инвестиционная стратегия предприятия. 4-е. изд. М.: КноРус, 2008. - 232с.

86. Лексин В., Швецов А. Приоритеты региональной политики. Вопросы методологии, анализа и оценок // Российский экономический журнал.-1995. №2,-С.9.

87. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2004. - 335 с.

88. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия М.: Юнити-Дана, 2004. - 471 с.

89. Магомедалиев М.А. Формирование эффективного управления развитием предприятий малого бизнеса сферы услуг. Автореф. канд.экон.наук/ ДГТУ- Махачкала: ДГТУ, 2009.

90. Майданская А.Н. Поддержка малого бизнеса на региональном уровне // Финансы. 2007. - №6 - с.76-77.

91. Максимов В.А. Свобода экономической деятельности и государственное регулирование// Гражданин и право. 2001. - № 5 (11). - с. 36.

92. Мамсиров А.Х. Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг (на материалах Ставропольского края): Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Шахты: ЮРГУЭС, 2009.- 19с.

93. Маркетинг / Р.Б. Ноздрева, Г.Д, Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. М.: Экономист, 2003. - 568 с.

94. Маркетинг /Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.

95. Маркс К, Энгельс Ф. Соч. Т.25. - 41. - с.413-414

96. Матвеева Л.Г., Никитаева А.Ю. Взаимодействие государства и бизнеса в системе региональной экономики: векторы экономических интересов // Известия ТРТУ. Тематический выпуск «Системный анализ в экономике и управлении». 2006. - № 17 (72).

97. Мате Э. Послепродажное обслуживание. М.: Знание, 1993142с.

98. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. -№4.-с. 116-121.

99. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. - 267 с.

100. Миронова Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003.- № 3.- С. 45-46.

101. Мисаков,В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы.- М.: Финансы и статистика, 2000. 225 с.

102. Никитаева А.Ю. Система взаимодействия государства и бизнеса в региональной экономике: концептуальный подход и инструментарные составляющие// Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2006. - Том 4. - № 3. - С. 140-145.

103. Нотченко В. В. Основные направления обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в условиях вступления России в ВТО. 2008. - Режим доступа: http://www.ibl.ru/konf/061207/32.html.

104. Образцова О.И. Предпринимательский потенциал российского общества: Россия в GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR //Вопросы статистики. 2007. - № 7 - С. 29-38.

105. Орлов А.В Надежда: О малом бизнесе в России: Учебное пособие.154

106. M.: Международный университет (в Москве), 2003,- 89с.

107. Павроз A.B. Взаимодействие бизнеса и государства в России: редистрибутивная модель // Вестник Пермского университета. 2009. - № 4 (8).-С. 72-77.

108. Погудаева М.Ю. Новые формы взаимодействия государства и бизнеса в современных экономических условиях // Вестник РГГУ. 2009. - № 3. - С. 99-104.

109. Понятие и содержание предпринимательства. Становление предпринимательства в России. 2009. - Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-39/2.htm.

110. Ш.Попков В. П. Организация предпринимательской деятельности: схемы и таблицы : учеб. пособие для студ. вузов. СПб.: Питер, 2007. - 344 с.

111. Портер М.Э. Конкуренция; пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 495 с.

112. Предпринимательство: Учебник / Под ред М.Г. Лапусты, 3-е изд., испр. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2004,- 534с.

113. Предпринимательство: учебник для вузов // Под ред. Проф. В .Я. Горфинкеля, проф. Г.В. Поляка, проф. В.А. Швандера. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005,- 735с.

114. Пшизова С.Н. Бизнес как субъект государственной политики // Управленческое консультирование. 2009. - № 4. - С. 145-164.

115. Пб.Радина О.И. Методы оценки эффективности объектов бытовой инфраструктуры региона.- Ростов н/Д: Терра, 2003,-120с.

116. Расчет и обоснование критерий выручки сектора малого и среднего предпринимательства для проекта Федерального закона «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» //http//rcsme.ru/libArt.asp?id=4878.

117. Ржевская Ю. Е., Хамидуллин Ф.Ф. Проблемы конкурентоспособности предпринимательских структур // Вестник ТИСБИ. -2008. Режим доступа: http://www.tisbi.ru/science/ vestnik/2006/issue2/ economl3.html.

118. Семенов А., Агеев Д. Социальные приоритеты поддержки малого предпринимательства// Экономист. 2000. - №10. - с. 75-81.

119. Сидоров, А. Г. Формирование стратегии роста предпринимательской структуры /МГТУ: сб. науч. статей.

120. Сляднева, H.A. Информационно-аналитическая деятельность: проблемы и перспективы/Информационно-аналитический журнал «Факт»/ http://www.fact.ru/www/arhiv.htm.

121. Современные бизнес-технологии : учеб. пособие для студ. вузов / под ред. : В. М. Попова, С. И. Ляпунова. М.: КноРус, 2007. - 382 с.

122. Соколов К.А. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в гостиничном хозяйстве: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Санкт-Петербург: СПбГУ, 2009,- 21с.

123. Сорокина В. Государственное регулирование малого бизнеса: опыт Великобритании//Проблемы теории и практики управления. 1998.- № 2.

124. Спиркин А.Г. Философия: Учебник. 2-е изд. -М.: Гардарини, 2003,- 736с.

125. Сураков С. Долгая дорога в Думах: кредитование малого бизнеса // Экономика и жизнь. 2007 -№ 45 - с. 5.

126. Тарануха Ю. Предпринимательство в переходной экономике // Экономист. 2000. - №10. - С. 42-48.

127. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.- 498с.

128. Федечко С. Предпринимательство как экономическая функция и исторический феномен. 2009. - Режим доступа: http://esocio.narod.ru/lessonlO.htm.

129. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособность; под. ред. Т.Г. Философовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007. С. 5-6.

130. Формальная и реальная конкурентоспособность субъектов предпринимательского бизнеса. 2008. - Режим доступа: http://market-pages. ru/teoriyipraktika/9.html.

131. Харитонова Т.В. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг // Маркетинг услуг.-2005.- №4,- С. 37-49.

132. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. М.: КноРус, 2007. 240с.

133. Хорошавина Н.С. Тенденции развития лизинга в сфере услуг малого предпринимательства // Вестник Тамбовского университета,- Серия: Гуманитарные науки,- 2006,- № 4,- С. 321-326.

134. Храмкин А. Размещение государственного и муниципального заказа (сборник нормативных материалов). Ростов н/Д.: Юриспруденция,2008.-240с.

135. Цурелин А. Государственная поддержка малого предпринимательства // Экономист. -2006-№12-с. 89-90.

136. Чиркина Н.Н. Государственная поддержка региональной системы кооперативных услуг: Автореф. дис. . канд. экон. н.- Саратов, 2008.- 25с.

137. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.- М.: Инфра М, 2002. - 139 с.

138. Чупров С.В. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений; под ред. Т.Д.Бурменко// Сфера услуг: менеджмент,- Гл. 10,- М.: Кнорус, 2007.- 416с.

139. Шамхалов Ф. Государственная поддержка малого предпринимательства//Экономист. 1995. - №10. - с. 88-91.

140. Швецов А.И. Экологические ресурсы муниципального развития: финансы, имущество, земля. Изд. 2-е, испр. -М.: Едиториал УРСС, 2002.-200с.

141. Шеремет А.Д. и др. Управленческий учет; под ред.А.Шеремета.-М.: ИД ФБК Пресс, 2001.- 412с.

142. Шумпетер И. Теория экономического развития:. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1982,- 540с.

143. Экономика предпринимательства: учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Ю. Ф. Симонова. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 316 с.

144. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический менеджмент.- М.: ЮНИТИ-дана, 2001,- 472с.

145. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: Гном-Пресс, 2000.-309 с.

146. Янкевич B.C., Безрукова H.J1. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт М.: Финансы и статистика, 2002.-416с.

147. Ярных Э.А. Становление и развитие рынка товаров и услуг// Вопросы статистики.- 2003.- №7,- С.17-23.

148. Яхьяева С.Н. Управление малыми предприятиями сферы услуг в динамических средах. Автореф. канд.экон.наук/ ДГТУ- Махачкала: ДГТУ, 2009.

149. Яценко A.B., Хотинская Г.И. Прикладные аспекты оценки бизнеса в процессе трансформации собственности (на примере малых предприятий сферы услуг) // Сервис plus.- 2007.- № 2,- С. 54-60.

150. URL://http://www.bishelp.ru/

151. URL://http://www.nbrb.ru/books/section.php?PAGENl=2&SECTIO NID=344

152. URL://http;//www.allmedia.ru/