Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг: На материалах российских сетевых компаний по доставке продуктов питания тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Радченко, Владимир Евгеньевич

• Радченко, Владимир Евгеньевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Радченко, Владимир Евгеньевич

Введение.

Глава 1 Организационно-экономические формы хозяйствования в сфере услуг

1.1. Развитие сферы услуг в современной экономике.

1.2. Сеть как организационно-экономическая форма хозяйствования.

Глава 2 Тенденции развития сетевой организации услуг.

2.1. Торговые сети и тенденции их развития.

2.2. Электронная торговля как основа сетевой организации.

2.3. Развитие услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

Глава 3 Основные направления реструктуризации, предприятий сферы услуг.

3.1. Особенности и пути реструктуризации предприятий сферы услуг.

3.2. Развитие маркетинга сетевых организаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг: На материалах российских сетевых компаний по доставке продуктов питания»

В постиндустриальном обществе производством услуг занята преобладающая часть работников. В России за последние 15 лет сфера услуг также получила существенное развитие. В этой сфере производится более половины ВВП. Однако отраслевая структура и формы хозяйствования в этой сфере далеко не полностью отвечают требованиям перехода к постиндустриальному обществу.

Преимущественное развития получили торгово-посреднические и элитные бытовые услуги (дизайн, фитнес, зарубежный туризм, ресторанный бизнес, ремонт иностранных автомашин, шоу-бизнес и т.д.). Незначителен удельный вес инновационных и консультационных услуг. Практически не развиваются массовые бытовые услуги в малых городах и сёлах. Среди организационно-экономических форм, хозяйствования в сфере услуг до сих пор преобладало предпринимательство без образования юридического лица, неспособное осваивать современные технологии и конкурировать с транснациональными сетями, особенно после вступления России в ВТО.

Вышеизложенное определяет актуальность темы диссертации.

В экономической литературе эти проблемы стали рассматриваться лишь в последние годы.

Теоретические основы производства услуг как наиболее динамичного сектора современной экономики рассматриваются в работах Г.Беквита, Е.Н.Жильцова, М.М.Качуриной, В.В.Кулибановой, В.А.Мартынова, В.Д.Шопенко и ряда других отечественных и зарубежных экономистов. Вопросы хозяйственных сетей как наиболее эффективной в современных условиях формы организации бизнеса в сфере услуг представлены в работах И.Ансоффа, А.Беляева и Э.Короткова, П.Друкера, Б.З.Мильнера, А.И.Пригожина, В.А.Сердюка и ряда других авторов.

Работы вышеуказанных авторов внесли значительный вклад в изучение сферы услуг. Однако формы взаимодействия предприятий и характер их интеграции, то есть организационно-экономические формы хозяйствования в рассматриваемой сфере до сих пор не были предметом специального исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования заключается в выявлении тенденций развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг и обосновании основных направлений реструктуризации предприятий в сфере услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

Эту цель конкретизируют следующие задачи исследования, определяющие его логику и структуру:

- уточнить основные тенденции развития сферы услуг при переходе к постиндустриальной экономике;

- обосновать роль хозяйственных сетей как наиболее эффективной организационно-экономической формы производства массовых услуг; * выявить тенденции развития торговых сетей в России начала XXI : века;

- определить роль электронной торговли в развитии сетевой формы хозяйствования в сфере услуг;

- обосновать основные направления реструктуризации предприятий сферы услуг, связанные с изменением структуры спроса, развитием маркетинга и сетевых форм организации.

Предметом исследования в работе являются организационно-экономические формы хозяйствования в современной сфере услуг.

Объект исследования - развитие сетевых форм организации услуг по приготовлению и доставке продуктов питания в России в конце XX - начале XXI века.

Методологической и теоретической основой диссертационной работы являются концептуальные исследования производства услуг и хозяйственных сетей, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов, положения современной институциональной теории и теории менеджмента. Автор использовал законодательные и другие нормативные акты Российской Федерации.

Статистическую и информационную базу исследования составили данные Федеральной службы статистики РФ, Петерстата, Статкомитета СНГ, а также Всемирного банка и ряда других аналитических центров, а также первичные данные, собранные автором на предприятиях сферы услуг, специализирующихся на приготовлении, доставке и реализации продуктов питания в Санкт-Петербурге, Москве и других регионах России.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

- уточнено место сферы услуг как сектора национальной экономики в условиях перехода к постиндустриальному обществу, тенденции развития этой сферы и изменения её структуры при переходе к постиндустриальной экономике в России, странах СНГ и развитых зарубежных странах; ? ■

- раскрыт механизм функционирования предпринимательских сетей как организационно-экономической формы хозяйствования; обоснованы необходимость и пути развития сетевой организации как наиболее эффективной в современных условиях формы хозяйствования в сфере массовых услуг; выявлены современные тенденции развития торговых сетей в России, связанные с усилением международной конкуренции и интеграцией производства, распределения и сбыта товаров и услуг на основе логистики;

- показана роль электронной торговли как основы сетевой формы хозяйствования в сфере услуг;

- определены особенности и основные направления реструктуризации предприятий сферы услуг, связанные с изменением структуры спроса, развитием стратегического конкурентного маркетинга, форм электронной торговли, потребительского кредитования и сетевой организации услуг.

Теоретическая значимость диссертации заключается в обосновании концепции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг, в характеристике основных направлений реструктуризации предприятий этой сферы.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные положения могут служить теоретической основой при разработке стратегий развития предпринимательских сетей и реструктуризации предприятий сферы услуг.

Рекомендации по использованию результатов диссертационной работы. Результаты исследования могут быть использованы в разработке предложений по реструктуризации предприятий по приготовлению, доставке и реализации продовольственных товаров в крупных городах России, а также при чтении курсов «Экономика сферы услуг» «Экономика предприятия» и «Основы менеджмента» на экономических факультетах университетов.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования были представлены на ИГ Международной научно-практической конференции «Инновационные технологии научных исследований социально-экономических процессов» (май, 2005г.) в г.Пенза, на XV Международной научно-практической конференции «Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании» (май, 2005 г.) в г. Пенза. Рекомендации, содержащиеся в диссертации, были использованы при реструктуризации предприятий ООО «Якиманка» и ООО «Яки-тори» в г.Москва. По теме диссертации опубликовано 5 работ общим объемом 1,59 пл.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Уточнение места сферы услуг как сектора национальной экономики в условиях перехода к постиндустриальному обществу;

2. Авторская характеристика организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг, роли и механизма функционирования предпринимательских сетей;

3. Характеристика современных тенденций развития торговых сетей в России;

4. Обоснование тенденций и направлений развития электронной торговли как основы сетевой формы хозяйствования в сфере услуг;

5. Выявление факторов, обусловивших появление и развитие в качестве самостоятельной отрасли услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

6. Обоснование основных направлений реструктуризации предприятий сферы услуг.

Структура диссертации. Цели и задачи исследования определили структуру диссертации, состоящей из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографии (209 наименований, из них 30 на иностранном языке, 47 - в электронном виде). Текст работы содержит 150 страниц, 6 таблиц, 15 диаграмм и графиков. - ,

В главе 1 «Организационно-экономические формы хозяйствования в сфере услуг» исследуются тенденции развития сферы услуг в мировой и российской экономике последнего десятилетия, сети как организационно-экономическая форма хозяйствования.

Глава 2 «Тенденции развития сетевой организации услуг» посвящена анализу развития торговых сетей, электронной торговли как основы сетевой организации доставки и реализации потребительских товаров и сопутствующих услуг, тенденции развития сферы услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

В главе 3 «Основные направления реструктуризации предприятий сферы услуг» рассматриваются особенности и пути реструктуризации предприятий этой сферы, связанные, прежде всего, с развитием маркетинга сетевых организаций.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Радченко, Владимир Евгеньевич

Заключение

1. Анализ статистики подтверждает, что при формировании постиндустриальной информационной экономики доля сферы услуг в производстве ВВП и занятости населения возрастает до 65-75%. В России эта доля по данным Росстата превысила 59%.

2. Сфера услуг представляет собой не обособленную отрасль, а специфический сектор народного хозяйства. Все чаще производство товаров и услуг интегрируется в тех же хозяйственных единицах. Сама сфера услуг становится все более разнородной, растет доля высокотехнологичных информационных, логистических, инжиниринговых, деловых, финансовых, здравоохранительных, образовательных, а также зрелищных, туристических и других социальных услуг. Это требует изменения отраслевой классификации, используемой для анализа потоков доходов и капитала, развития классификации по секторам, институционные хозяйственные единицы которых объединены общностью экономического поведения. Утрачивает свое значение деление народного хозяйства на материальное и нематериальное производство (сферу услуг), связанное с противопоставлением производства и потребления. Потребление услуг в современном обществе направлено во все большей степени не на воспроизводство рабочей силы, а на развитие личности, производство и эффективное использование знаний.

3. К числу важных тенденций развития сферы услуг относится рост их экспорта, а также специализация ведущих ТНК на высокотехнологичных услугах с передачей производства стандартных товаров и услуг в азиатские и восточно-европейские страны. Классификация отраслей сферы услуг по видам экономической деятельности подтверждает ускоренное развитие транспортно-коммуникационных, научно-технических, консультационных и социальных услуг, которые нуждаются в коренной реструктуризации.

4. Приготовление и доставка потребителям продуктов питания выделяется в самостоятельную отрасль сферы услуг в связи с ростом благосостояния и дифференциацией запросов потребителей, развитием технологий пищевой промышленности, сетевых компаний как хозяйственных единиц нового типа, а также логистики, определившей пути оптимизации товароматериальных, финансовых и информационных потоков. Это подтверждает анализ динамики семейных бюджетов в России и зарубежных странах. Увеличивается доля граждан, не состоящих в браке, не ведущих активного домашнего хозяйства и предпочитающих покупать продукты питания в готовом к употреблению виде, в т.ч. с доставкой на дом и к месту работы. Анализ данных о динамике структуры населения России и структуры потребительского рынка подтверждает эти прогнозы.

5. Развитие структуры потребления, глобализация и информатизация экономики привели к революции в формах хозяйствования. Основным хозяйственным субъектом становятся межотраслевые мезоэкономические комплексы, планирующие и управляющие технологическими цепями - от добычи и заготовки сырья, разработки новых продуктов до производства и реализации конечного продукта, комплексного обслуживания его потребителей. В рамках цепочек приращения стоимости между фирмами наряду с чисто рыночными устанавливаются горизонтальные связи, основанные на долгосрочных контрактах, единых стандартах производства, управления и маркетинга, общности баз данных, торговых марок, патентов и ноу-хау, личных связях менеджеров.

В мировой экономике последних лет выделяется три институциональных типа межотраслевых комплексов: 1) конгломераты технологически не связанных отраслей, пользующихся явной и неявной поддержкой государства; 2) специализированные интегрированные бизнес-группы (ИБГ), преимущественно в виде холдингов; 3) предпринимательские сети во главе с центрами стратегического управления и логистики. Как показал анализ, проведенный на материалах России и развитых зарубежных стран, конгломераты типа корейских чеболей проигрывают в глобальной конкуренции из-за неэффективности управления, а ИБГ нередко монополизируют региональные рынки, препятствуют развитию малого и среднего бизнеса с помощью враждебных поглощений и т.д.

6. Наиболее эффективной формой хозяйствования в сфере услуг становятся предпринимательские сети, состоящие из имущественно и оперативно независимых малых и средних предприятий, объединенных общностью стратегии, логистики, инвестиционного и инновационного менеджмента. Это подтверждает анализ проблем развития малого и среднего бизнеса, различий между корпоративными и сетевыми структурами, а также дистрибьюторских, ресторанных, гостиничных, сотовых, кинозальных, игровых и других сетей в Москве, Петербурге и других городах России.

7. Анализ развития зарубежных (Wall-Mart, Macdonald's, King Snooper's, Safe-way, Home Depot, Kmart, Sears) и российских («Перекресток», «Пятерочка», «Копейка» и др., в т.ч. филиалов зарубежных сетей «Метро», «О'кей», «Патерсон», IKEA и др.) торговых сетей показал, что они наиболее эффективно используют новые информационные технологии, логистику, стратегический маркетинг, формы интеграции производства товаров и услуг, а благодаря этому снижают издержки обращения, торговую наценку и занимают лидирующее положение на потребительском рынке. Анализ функций логистических центров торговых сетей показал, что они дополняют рыночный механизм методами стратегического планирования и управления, позволяющими существенно сократить трансакционные издержки.

8. Основной тенденцией развития розничного рынка России в последние годы является сокращение доли нецивилизованной палаточной и лоточной торговли, оптовых рынков, а также малых и средних магазинов в крупных городах и развитие лидирующих позиций транснациональных, межрегиональных, а также локальных универсальных и специализированных торговых сетей. Как показывает опыт Китая и других стран экспансия международных розничных сетей является неотъемлемой чертой глобализации, однако это требует специальных мер по трудоустройству высвобождаемых работников в других отраслях сферы услуг, регистрации членов сети в налоговых инспекциях по месту их нахождения, стимулированию закупок у местных производителей, созданию пулов (ассоциаций) торговых компаний с общей системой маркетинга, строительства и логистики.

9. Развитие электронной торговли становится основой сетевой организации в сфере услуг. К числу основных тенденций в этой области в последние годы можно отнести:

- развитие технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет, универсальных мультимедийных устройств, интернет-телефонии и других средств взаимодействия человека с окружающим миром, облегчающих розничную продажу товаров и услуг, трансакции между фирмами, биржевую торговлю, доступ к банкам данных все большего числа домохозяйств и предприятий сферы услуг;

- распространение электронных денег, действующих в качестве предоплаченного финансового продукта, потребительского кредита, расчетов с помощью кредитных и дебетовых пластиковых, дуальных и смарт-карт и глобальных систем обращения электронных денег;

- развитие производства информационных услуг как товара особого рода, программного обеспечения комплексного планирования, логистического управления и контроля за использованием ресурсов и конкурентоспособностью предпринимательской сети и региональных информационно-маркетинговых и логистических центров;

- превращение сотовой связи, обеспечивающей удаленный доступ к банковским счетам, торговым терминалам, многообразной аудио- и видеоинформации в основной вид массовых телекоммуникаций;

- увеличение доли межфирменных электронных трансакций и электронных торговых площадок в общем объеме рыночного оборота.

10. Новые тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг требуют реструктуризации действующих здесь предприятий с использованием методов реинжиниринга и антикризисного управления. Анализ публикаций по этой теме позволяет определить реструктуризацию как преобразование организации маркетинга, производства, труда и управления в целях эффективного распределения и использования информационно-технологических, материальных, трудовых и финансово-инвестиционных ресурсов в новых условиях хозяйствования. Реинжиниринг как революционная реструктуризация представляет собой переход от функциональной специализации производственных и управленческих ячеек к комплексной, целевой и межфункциональной организации маркетинга, разработки, ресурсного обеспечения, производства, реализации конечного продукта и обслуживания его потребителей. Как показал анализ отечественного и зарубежного опыта это имеет особое значение для конкурентоспособности сетевых структур.

11. Особенности реструктуризации предприятий сферы услуг включают их ориентацию на запросы конкретных групп потребителей, создание гибких организационных структур и автономных филиалов в различных регионах, формирование сплоченных профессиональных команд, способных обеспечить высокую культуру индивидуального обслуживания, организацию учета затрат и доходов по каждому виду услуг и сегменту рынка.

Анализ отечественного и зарубежного опыта сетевых организаций позволил выделить следующие основные направления их реструктуризации:

- создание гибких структур управления, ориентированных на увеличение добавленной стоимости в технологической цепочке, интеграцию производственных и торговых функций, использование современных методов учета и анализа производительности ресурсов, гибкое ценообразование, оперативное регулирование ассортимента;

- увеличение числа автономных в оперативном отношении торговых точек, максимально приближенных к потребителям;

- формирование современных оптово-распределительных и логистических центров, технологическое обеспечение многообразия форм обслуживания;

- сочетание специализации с расширением и обновлением ассортимента реализуемых товаров и услуг;

- изменение организационно-правовых форм хозяйствования в целях согласования интересов собственников, менеджеров и хозяйственных партнеров, развитие франчайзинга;

- помощь в трудоустройстве высвобождаемого персонала.

12. Для теории маркетинга сетевых организаций в сфере услуг особое значение имеет развитая в последние годы концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями и общественностью, стратегический социально-этический и конкурентный маркетинг, теория брендинга и гудвилла. Ведущей идеей маркетинга сети специализированных бизнес-единиц, координируемых не административными и конъюнктурно-рыночными, а стратегическими контрактными и личностными договорными отношениями, является удовлетворение разнообразных и быстро меняющихся запросов конкретных групп потребителей, партнеров по кооперации, государства и общества в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия при эффективном использовании ресурсов и охране окружающей среды. При этом управление созданием и повышением ценности торговой марки (брендинг) придает услуге уникальность, позволяет ослабить ценовую конкуренцию, получить дополнительный доход, улучшить гудвилл (деловую репутацию) фирмы. Он представляет собой совокупность нематериальных активов, включающих бренд, технологическую и корпоративную культуру, связи с контрагентами, ноу-хау в области организации управления, стратегического планирования и маркетинга.

Маркетинг и брендинг приобретают особое значение в сфере доставки еды, где действуют производственные компании полного цикла с собственной кухней и транспортом, рестораны, имеющие отделы доставки и фирмы-посредники, развозящие заказы на условиях комиссии или получающие плату с клиентов. Оборот этого рынка в 2005 г. достигнет 100 млн.долл. (без учета организации обедов в офисах). В США и ряде других зарубежных стран половину этого рынка занимают сетевые структуры.

К числу главных тенденций развития рынка доставки еды относятся:

• консолидация рынка на основе конкуренции и сотрудничества международных, национальных, региональных сетей и независимых предприятий, интегрирующих производство, ресторанное обслуживание и доставку;

• быстрое распространение франчайзинга;

• увеличение доли продаж в региональных центрах;

• развитие логистических центров, управляющих снабжением и транспортировкой сырья, полуфабрикатов и готовой продукции;

• сочетание доставки обедов в офисы с растущей долей обслуживания домохозяйств;

• быстрое увеличение доли электронной торговли через Интернет;

• рост разнообразия ассортимента, включающего ныне не только пиццу, но и блюда других национальных кухонь, салаты, десерты, напитки и т.д.; форм организации бизнеса, дизайна предприятий, выход на рынок новых продуктов, учитывающих соблюдение здорового образа жизни.

Социально-демографические сдвиги в структуре населения, связанные с ростом благосостояния, увеличением доли неполных семей, не ведущих интенсивного домашнего хозяйства, лиц, соединяющих работу и учебу, ведет к развитию доставки еды как особой отрасли сферы услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Радченко, Владимир Евгеньевич, 2005 год

1. Законодательные и нормативные акты Российской Федерации

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 21 октября 1994г., 4.2 от 22 декабря 1995 г.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части 1, 2.- СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.- 400 с.

4. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (с изменениями от 2 июня 1993 г.) "О защите прав потребителей"

5. Федеральный закон РФ от 29.10.98 г. № 164-ФЗ (в редакции от 29 января 2002 г. № 10-ФЗ) «О финансовой аренде (лизинге)»

6. Указ Президента РФ от 23 июня 1992 г. N 657иО некоторых мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации «О свободе торговли»1. Статистические источники

7. Регионы России. Социально -экономические показатели. 2004: Стат.сб./Росстат.- М., 2004.- 966 с.

8. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат.сб./Росстат.-М.: 2004.- 725с.

9. Россия и страны мира. 2004.: Стат.сб./ Росстат.- М.: 2004.- 361с.

10. Россия в цифрах.2005: Крат.стат.сб./Росстат-М.,2005.- 477с.

11. Содружество Независимых Государств и стран мира / Межгос. стат.ком. Содружества Независимых Государств.-М.: Статкомитет СНГ, 2004.-208с.

12. Источники на русском языке

13. Алдерс Р. ИТ-аутсорсинг. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 300 с.

14. Аникин Б.А. Азбука реструктуризации: акционирование, инвестиции, логистика. //Логинфо. 2002. - № 5-6. - с.20-23.

15. Альтшулер И., Городнов А. Диалектика бизнеса. Ситуации, парадоксы. Н.Новгород: Деком, 2002.- 301с.

16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб. Литер, 1999. 414 с.

17. Антонов Г.Д., Иванова О.П. Предпосылки интеграции и эволюции интегрированных структур в России. //Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 5.- с.32-45

18. Бадарконс Д. Управление логистикой: интеграция процесса поставок. М.:Дело, 2000.-270 с.

19. П.Байер П. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. М.:Вильямс, 1992.-138с.

20. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. М.: Экономика, 1999. 703 с.

21. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2002. 208 с.

22. Бажин И.М. Информационные системы менеджмента. М.:ГУ-ВШЭ, 2000. 687 с.

23. Батищев Г.С. Диалектический характер творческого отношения к миру. М.: Институт философии АН, 1989 г.- 245с.

24. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 224 с.

25. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2005. 272 с.

26. Бессуднов А. Время сетей. //Top-manager. 2002. - № 10.- с.96-100

27. Беляев A.A., Короткое Э.М. Системология организаций. М.: Инфра-М, 2000.- 182 с.

28. Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации. М.:Цифра-М, 2004.- 231с.

29. Блинов А.П., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. //Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. № 4. - с.35-40.

30. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. СПб.:Финансы и статистика, 2000. -190 с.

31. Богуславский И. Академия успеха: люди и символы. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 252 с.

32. ЗО.Брайович A.C. Типы организаций и их структура. //Социолог, исследования. 1998. - № 12. - с.123-126.

33. ЗЬБузановский С.С., Горелов М.А., Тибнов A.C. Антикризисное управление. СПб.:Бизнес-пресса, 1999. 254 с.

34. Вайсберг Р. Эмпирические законы сетевой экономики//Проблемы теории и практики управления. 2003.-№3, с.86-92

35. Валдайцев C.B. Оценка бизнеса. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. 198 с.

36. Валлерстайн И. Конец знакомого мира. М.: Логос, 2003. 250 с.

37. Галактионов Д. Что нужно гипермаркетам.//Российская торговля. 2005.-№5-6, -с.24-25

38. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. /Пер. с англ. М.:ЭКСМО-Пресс, 2000. 477 с.

39. Гембл П., Стойн М., Вудков М. Маркетинг взаимоотношений с покупателем. М.: Фаир-пресс, 2002. 512 с.

40. Гительман Л.Д. Преобразование менеджмента. М.:Дело, 1999. — 495 с.

41. Горкина М.Б., Мамонтов A.A., Майн И.Б. PR в системе маркетинга. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 240 с.

42. Годин С. Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 246 с.

43. Голиков Е.Л. Маркетинг и логистика. М.:Дашков и Кё, 2001. 409 с.

44. Делл М. От Dell без посредников: стратегия, которая совершила революцию. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 230 с.

45. Дипназа С., Энклз П. Будущее корпоративной отчетности. Как вернуть доверие общества. М.: Альпина паблишер. 2003. 212 с.

46. Доленин В.И. Брендинг: новые технологии. Спб.: Питер, 2002, -260с.

47. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. М.Альфа-Пресс, 2004.-151с.

48. Дробо К. Секреты сильного бренда. Как добиться коммерческой уникальности. М.:Альпина Бизнес букс, 2005.-274с.

49. Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке. М.: «Вильяме», 2003. 270с.

50. Друкер П. Эффективность управления : экономические задачи и оптимальные решения. М., 2001, -150с.

51. Духонин Е.Ю., Исаев Д.В. /Под ред. Г.П.Генса. Концепция Business Performance management. M.: Альпина бизнес букс, 2004. — 269 с.

52. Дымшиц М. Спасибо за покупку: эффективные брендинговые коммуникации. М.Омега-JI, 2004. 180 с.

53. Жильцов Е.М. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во МГУ, 1991. 191с.

54. Иванова С. Мотивация на 100%. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 258 с.

55. Информационные технологии управления. /Ю.М.Черкасов и др. М.:Инфра-М, 2001.-214 с.

56. Кастельс М. Информационная эпоха. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 350 с.

57. Кирсанов К.А., Малявина А.В., Попов С.Л. Инвестиции и антикризисное управление. М.:МАЭП, 2000. 183 с.

58. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия безопасности. /Под общ. ред. С.А.Панова. М.: Экономика, 1997. -288 с.

59. Кныш В.А. Маркетинговая концепция управления государственными заказами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003. 271 с.

60. Кныш М.И., Перекатов В.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности. СПб.: Бизнес-Пресса, 1998.-315 с.

61. Ковалев В.В. Гудвилл: трактовка, оценка и отражение в отчетности.//Финансовый менеджмент, вып.2 под ред. В.В. Иванова и В.В. Ковалева. М.: Проспект, 2004,- 247с.

62. Ковалев В.В. Финансовый анализ. Управление капиталом. Выбор инвестиций. М.: Финансы и статистика, 1998. 511с.

63. Ковени М., Гэмстер Д., Хартлен Б., Кинг Р. Стратегический разрыв. Технология воплощения корпоративной стратегии в жизнь. М.: Альпина бизнес букс, 2004.-230с.

64. Козье Д. Электронная коммерция. /Пер. с англ. М.: Рус.ред., 1999. 288 с.

65. Коу Дж. В2В: маркетинг и продажи. М., 2004.-.324с.

66. Круглова Н.Ю. Стратегический менеджмент. М.:РДЛ, 2003. 462 с.

67. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М.: Инфра-М, 2002. 450 с.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. и др:Вильямс, 2003. — 1197 с.

69. Ланцов В.А., Бабкина Л.И., Песоцкая Е.В. Стратегический анализ. СПб.¡Питер, 2000. 147 с.

70. ЛеПла Дж., Дэвис С. и др. Стратегия развития бренда. М.Олма-Пресс, 2004. 270 с.

71. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. 2-е изд. М.:Юрайт-М, 2001. 223 с.

72. Логистизация материальных и финансовых потоков. /Под ред. В.М.Стаханова. Ростов-на-Дону, 1997. 96 с.

73. Логистические подходы в управлении инвестициями и инновациями. Саратов:СГТУ, 2000. 215 с.

74. Логистика. /Под ред. Б.А.Аникина. М.: Инфра-М, 1997. 326 с.

75. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. М.:ЮНИТА-ДАНА, 2000. 374 с.

76. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Экономика, 2001.- 452с.

77. Мильнер Б.З. Теория организации. 2-е изд. М.: Инфра-М, 2002. 356 с.

78. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. М.: Альпина, 2003. 414 с.

79. Марп М., Регнер Э., Завада К. Ценовое преимущество. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 817 с.

80. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.М. Маркетинг. СПб.и др.:Питер бук, 2002. 397 с.

81. Маккарти М., Флимн Т. Риск: управление риском на уровне топ-менеджера. М.: Альпина бизнес букс, 2005. 234 с.

82. Методы структурной перестройки предприятий. /Под ред. А.А.Румянцева. СПб.: ИМ РАН, 2000 176 с.

83. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 4-е изд. М.: Дело, 2004.- 799с.

84. Международные стандарты финансовой отчетности. М.:Бератор-Пресс, 1998.-252 с.

85. Мир на рубеже тысячелетий. Прогноз развития мировой экономики до 2015 г. /Под ред. В.А.Мартынова и А.А.Дынкина. М.:Новый век, 2001.-591с.

86. Москаленко Л. В сетях быта: Российский рынок бытовых услуг формируют сетевые компании. Только им под силу справиться с высокими издержками и небольшой рентабельностью этого бизнеса. //Эксперт. -2003. № 45. - С.30-33.

87. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 252 с.

88. Перар Ж. Управление финансами. М.: Финансы и статистика, 1999.

89. Портер М. Конкуренция. М.:Финансы и статистика, 2000. 495 с.

90. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.:МЦФЭК, 2003. -863 с.

91. Пригожин А.И. Виды оргпатологий. //Маркетинг. 1997. - № 1. - С. 99106.

92. Райе М. Границы безграничных предприятий. //Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 1. - С.92-97.

93. Расснел И. Метод МсКт51у: использование техники ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.: Альпина бизнес букс, 2003. 194 с.

94. Ребров С. Реструктуризация управления предприятием как один из путей выхода из кризиса.//Проблемы теории и практики управления. 1998.-№>2.- с. 30-34

95. Рикертсел Р. Выкуп бизнеса менеджерами. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 404 с.

96. Родионов Д.Г. Влияние научно-технического прогресса на развитие сферы услуг в современной экономике. //Инновации. 2003. - № 7. -с.46-49.

97. Рос Дж., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: алгоритм эффективной работы. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 678 с.

98. Руженцев Н. Стандартизация в сфере услуг. //Стандарты и качество.2001. № 9. - с.33-35

99. Савчук В.П., Прилипко С.И., Величко Е.Р. Анализ и разработка инвестиционных проектов. Киев: Абсолют-В:Эльга, 1999. 302 с.

100. Семь нот менеджмента. (Бочкарев А., Кондратьев А. и др.).5-е изд. М.,2002.-637 с

101. Сердюк В. А. Сетевая и виртуальная организация: состояние, перспективы развития. //Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. -№ 5.- с.91-105

102. Сильверстайн Д. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 364 с.

103. Соловьев В.Н., Шопенко Д.В., Горбоконь A.A. Экономический анализ хозяйственной деятельности на предприятиях сферы сервиса. СПб., СПбТИС, 1997.-276с.

104. ЮЗ.Соловеьв В.Н., Шопенко Д.В. Управление предприятиями сферы сервиса. СПб.: СПбТИС, 1997.- 197с.

105. Современная фирма: зарубежный и отечественный опыт. Очерки. /Под ред. проф. А.А.Демина. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. 342с.

106. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы: логистико-ориентированное проектирование бизнеса. /Под ред. А.А.Колобова, И.Н.Омельченко. М.: МГТУ, 2001. -600 с.

107. Томилов П.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. СПб.:Питер, 2002. — 147 с.

108. Тарасов В. Тектология А.Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга, edin.ru.

109. Уэллс К., Бернет Д., Морнарти С. Реклама: принципы и практика. СПб.:Питер, 1999.-735с.

110. Уолтон С. Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart. Изд-е 3-е.

111. М.: Альпина бизнес букс, 2005. 246 с.

112. Уваров С. Логистика. Спб. Литер, 1996. -246с.

113. Управление и организация в сфере услуг: Теория и практика. /Пер. с англ. под ред. В.В.Кулибановой. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. -751 с.

114. Уткин Э.А. Финансовый менеджмент. М.:Зерцало, 2000. 250 с.

115. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент.З-е изд. перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2000. -470 с.

116. Филатов O.K., Козловский Л.А., Цветков Т.И. Планирование, финансы, управление на предприятии. М.:Финансы и статистика, 2004.-381с.

117. Финансы, денежное обращение и кредит. /Под ред. В.К.Сенчагова и А.И.Архипова. 2-е изд. М.: Финансы и статистика., 2004. 7190 с.

118. Фокс Дж. Как стать суперзвездой маркетинга. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 230 с.

119. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб.:Изд-во СпбГУ, 1999.- 329с.

120. Хаксевер К., Вендер Б., Рассел Р., Пердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб.: Питер, 2002.-751с.

121. Хейвуд Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М.и др.: Вильяме, 2002. 174 с.

122. Холт Р. Организация: структура, процессы, результаты. М.: Дело,2001. 512 с.

123. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг. //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. - с.40-46.

124. Цирель С. Экономический рост и информационные технологии: компаративистский подход. //Вопросы экономики. 2004. -№ 11.-С.92- 110.

125. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.и др.:Питер, 1999. 221 с.

126. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. М.:Рефл.-бук, Киев:Ваклер, 2002. 317 с.

127. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. М.:Финансы и статистика, 1998.- 127 с.

128. Чирков А. Конфликты в каналах сбыта. М.:Инфра-М, 2004.-296с.

129. Шаститко А.Е. Новая теория фирмы. М.:Изд.фирма «Теис», 1996. -134 с.

130. Шаванс Б. Типы и уровни правил в организациях, институтах и системах. //Вопросы экономики. 2003. - № 6.-4-22

131. Шомнесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Интер, 2001. 864 с.

132. Шопенко В. Д. Формирование механизма государственного регулирования развития сферы услуг в современных условиях хозяйствования. Автореф. докт. дисс. СПб.: СПбУЭиФ, 2004.- 19с.

133. Штерн JL, Эль Ансари А., Кофлам Э. Маркетинговые каналы. 5-е изд. М.и др.:Вильямс, 2002. 621 с.

134. Юхансон X., Виллох Б. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.:ЮНИТА-ДАНА, 2003.-221с.1.. Источники на иностранных языках

135. Blattberg R., Gary С., Thomas S. Customer equity: building and managing relationships as valuable assets. Boston, 2001. 228 p.

136. Bodenberg T. Customer relationship management: new ways of keeping the customer satisfied. N.Y., 2001. 62 p.

137. Bowman O., Narayandas D. Managing customer-initialed contacts with manufacturers: the impact on share of category requirements and word-of-mouth behavior. Cambridge (MASS), 2001.-19p.

138. Bowersox D., Closs D., Helferich O. Logistical management. 3-zd ed. N.Y., 1986.-586 p.

139. Corley S. Service management layer functional components for advanced intelligent networks. N.Y., 1996. 135 p.

140. Collier O. Services management: operating decisions. Englewood Cliffs. N.S., 1997.-300 p.

141. Day G. Capabilities for forging customer relationships Cambridge (MASS), 2000.-279p.

142. Delivery System training Workshop. Wash., US dept. of education, 1996.-364p.

143. Fitzsimmons S. Service management for completive advantage. N.Y., 1994.-462 p.

144. Global logistics and distribution planning: strategies for management. D. Waters (ed.), 3 rd ed. L., 1999 390 p.

145. Kaplan D., Rieser K. Service success: lessons from a leader on how to turn around a service business. N.Y., 1994.-169p.

146. Logistics management. Traffic management. Highlands Ranch, CO, 1996.-330 p.

147. Logistics and retail management. S.Fernic, L.Sparks (eds). Boca Raton, Fla., 1999-214 p.

148. Logistics and the extended enterprise: benchmarks and best practices. S.Boyson et al. N.Y., 1999 230 p.

149. Managing the global network corporation. B.McKern (ed), L., 2003. 290 P

150. Mc Kirron A. Physical distribution system. L., 1989. -316 c.

151. Marquardt R. Retail management: satisfaction of consumer needs. 3-rd ed. Chicago, 1988.-722 p.

152. Norman R. Service management: strategy and leadership in service Business. Chichester, N.Y., 1991. 185 p.

153. Networks, alliances and partnerships in the innovation process. S de la Mothe, A.Link (eds), Boston, 2002. 312 p.

154. Networks and groups: models of sazategic formation. Dutta B., Sackson M. (eds), Berlin, 2003. 496 p.

155. Networks and markets. S.Fauch, A.Cassella (eds). N.Y., 2001. 346 p.

156. Networks and organizations: structure, form and action. N.Nohria, R.Ecclesteds. Boston. Harvard Business School Press, 1992. 514 p.

157. Networks and spatial economics. Dordrecht, 2001.-514p.

158. Networks in action: communication, economics and human Knowledge. O.Batten, S.Casti, R.Thord (eds). Berlin, 1995. 326 p.

159. Ruppenthal R. Logistical support of the armies. Wash., 1995. 160 p.

160. Samli A. Retail management strategy: planning, implementation and control. N.Y., 1989.-353 p.

161. Shamler L. Delivery systems for dictate education Syracuse, N.Y., 1988.-342p.

162. Tracey-White S. Retail markets planning guide. Rome, 1995. FAO UN. -205 p.

163. The logistician's guide to the JCAMO process. Houston, TX, 1992. 44 p.

164. The Rise and Fall of Marx and Spenser. L., 2000.-228p.