Технологические инновации в системе управления торговым бизнесом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Богданов, Артем Игоревич

• Богданов, Артем Игоревич
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Богданов, Артем Игоревич

Введение стр.

1. Теоретико-методологические основы организации и внедрения технологических инноваций в сфере торгового бизнеса стр.

1.1. Роль технологических инноваций в формировании стратегии развития инновационного предпринимательства стр.

1.2. Методологические основы исследования технологических инноваций в системе управления торговым предприятием стр.

2. Оценка структуры технологических инноваций и формирование экспертных информационных систем торгового предприятия стр.

2.1. Анализ структуры технологических инноваций торгового предприятия стр.

2.2. Способы формирования адаптивной информационной системы стр.

2.3. Реализация экспертных систем управления бизнес — процессами торгового предприятия стр.

3. Совершенствование системы организации и внедрения технологических инноваций на основе использования бизнес-моделей электронной коммерции стр.

3.1. Использование интернет - технологий при моделировании бизнес - процессов торгового предприятия сгр.

3.2. Способы организации сетевого бизнес - планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия стр.

3.3. Экономическая эффективность систем электронной коммерции стр. 144 Заключение стр. 165 Список литературы стр.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Технологические инновации в системе управления торговым бизнесом»

Актуальность исследования. В последнее время большое значение в развитии экономики России уделяется торговым предприятиям. Это закономерный процесс современной экономики, ее желание стать ближе к конечному потребителю, развить инновационный потенциал торговых предприятий. Данная ситуация, в свою очередь, способствует совершенствованию двух взаимосвязанных областей в торговой сфере - построению информационных систем управления торговым предприятием и развитию их технологических инноваций. В подобных условиях хозяйствования возникает потребность в инвестировании заявленных областей исследования, использовании Интернет -технологий, экспертных систем управления торговым предприятием и иных доступных механизмов, позволяющих оптимизировать его финансовые показатели без качественного ущерба для его продукции.

История вопроса управления информационными системами и технологическими торговыми инновациями показывает, что они находят свое решение, прежде всего, в практике торговли и структуре организации торговых операций. Можно предположить, что в будущем информационные системы займут ведущее место в удовлетворении потребностей и спроса населения, в управлении предложением товаров и спросом; получат более широкое применение в планировании и размещении производства и торговли; будут оказывать сильное влияние на развитие научного мировоззрения.

Развитие информационных систем и технологических торговых инноваций характеризует прогресс в научном мышлении, который движется от рассмотрения индивидуальных элементов информационных систем: потребностей, товаров с их свойствами, условий и факторов, формирующих их, к рассмотрению зависимостей между закупками и продажами и их влиянию на инвестиционную сферу торгового предприятия. Комплексность информационной системы и технологических торговых инноваций еще связана и с тем, что они появились для удовлетворения потребностей практики торговой работы, организационно-коммерческих систем. Однако решение сложных рыночных проблем требует разработки междисциплинарного рыночного аспекта теории управления информационными системами.

Цель управления информационной системой торгового предприятия и технологическими торговыми инновациями состоит в том, чтобы привести имеющиеся знания по организации закупок и продаж в единый комплекс понятий, определений и положений, основываясь на сущности и закономерностях структуры, создания и использования информационных систем, а не на отдельных эмпирических данных, относящихся к этим системам. В то же время должна быть установлена целесообразная система понятий, позволяющая осознать их смысл без дополнительных пояснений и выводить из них другие понятия. Так как теоретические исследования в этой области находятся на начальной стадии, то такая дедуктивная форма теории может быть получена лишь постепенно. Поэтому исследование механизмов развития информационных систем торгового предприятия на основе технологических инноваций в современных рыночных условиях, безусловно, актуально и требует серьезных научных разработок.

Исследованием теоретических основ управления торговым предприятием, создания механизмов и информационных систем, способствующих разработке стратегии его развития, а также вопросов построения эффективных методик и программ регламентирования его бизнес-процессов и ресурсов занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них можно особо выделить Ю. Аванесова, Р. Акоффа, С. Глазьева, В. Гончарова, А. Гребнева, О. Дмитриева, Ю. Ковалькова, В. Кондратьева, В. Кравцову, Б. Мусатова, J1. Никулина, А. Поршнева, 3. Румянцеву, Р. Савкину, А. Семенову, Б. Соловьева, Э. Уткина, Г. Чубакова и ряд других. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях.

Работы представленных ученых оказали значительное влияние на результаты многих исследований и разработок в области торговой сферы. Однако, несмотря на глубину проведения научных исследований и в силу динамичности развития торговой сферы, по-прежнему актуальной является необходимость как теоретико-методологической, так и практической разработки информационных систем торгового предприятия на отечественном рынке, внедрения технологических инноваций.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методических основ управления торговым предприятием в современных рыночных условиях с использованием технологических инноваций и информационных систем управления, позволяющим внедрить систему электронной коммерции для данного предприятия. Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:

- определить основные стратегии инновационного предпринимательства и дать характеристику роли технологических инноваций в развитии торгового предприятия в современных рыночных условиях;

- дать развернутую характеристику механизмов организации технологических инноваций торгового предприятия, выделив и обосновав основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии их внедрения на практике;

- провести комплексный анализ структуры технологических инноваций торгового предприятия и предложить алгоритм управления торговой политикой предприятия на основе использования информационных систем;

- провести оценку способов формирования адаптивной информационной системы, основанную на разделении функциональных обязанностей подразделений и жизненном цикле продукции и ресурсов торгового предприятия;

- обосновать использование интернет - технологий при моделировании бизнес-процессов торгового предприятия и дать классификацию систем электронной коммерции;

- предложить способы организации сетевого бизнес - планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия, способствующие повышению объемов продаж его продукции;

- предложить и обосновать механизм оценки экономической эффективности при организации интернет - магазина торгового предприятия.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие между хозяйствующими субъектами при организации и внедрении технологических инноваций в сфере торгового бизнеса.

Объектом исследования технологические инновации, позволяющие сформировать эффективную информационную систему управления торговым предприятием.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященных вопросам теории и практики управления, как торговыми предприятиями, их информационными системами и технологическими инновациями, так и всей торговой сферой России в современных (рыночных) условиях хозяйствования, раскрывающие основную сущность и содержание управления, его принципов и функций.

В качестве методологической базы применялись общенаучные методы: абстракция, классификация, типовые сравнения и аналогии, системный подход, бизнес -планирование, экспертная оценка данных и прочие. Исследования проводились на основе комплексного подхода с использованием логико-аналитических, экономико-статистических, графических и специфических методов управления. При моделировании бизнес-процессов торгового предприятия были использованы положения теории рисков и теории вероятности. Совокупность используемых методов позволила обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

При подготовке диссертационного исследования проделана работа по изучению общей и специализированной литературы, а также определены базовые понятия в области развития информационных систем торгового предприятия в современных экономических условиях. При проведении исследования использованы принципы:

1. охвата максимально возможного круга вопросов, касающихся методов и процедур управления, развития технологических инноваций и информационных систем торгового предприятия на рынке;

2. изучения наиболее важных проблем теории и методологии бизнес -планирования и управления бизнес-процессами торгового предприятия;

3. анализа исследуемых вопросов с учетом современных концепций развития сферы торгового обращения с максимально возможного числа сторон;

4. экспертной оценки параметров эффективности внедрения бизнес - моделей электронной коммерции с целью повышения эффективности управления торговым предприятием.

В качестве информационной базы исследования использованы федеральные, региональные и корпоративные статистические и аналитические данные ведущих торговых предприятий, исследовательских компаний, консалтинговых агентств, бухгалтерские и статистические отчеты, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров, а также статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ, Министерства экономики РФ, Министерства торговли РФ и Торгово-промышленной палаты РФ.

Научная новизна диссертации заключается в разработке теоретических и методических основ управления торговым предприятием в современных рыночных условиях, реализуемое на основе технологических инноваций, используемых при построении информационных систем и моделировании бизнес-процессов данного предприятия, практическим результатом которого является внедрение адаптивных экспертных систем электронной коммерции.

К основным положениям, которые, по мнению автора, обладают научной новизной и выносятся на защиту относятся следующие:

- обоснована ведущая роль технологических инноваций в развитии информационных систем торгового предприятия, а также определены их основные элементы, этапы разработки ценовой политики и стратегии внедрения, способствующие эффективному использованию результатов НИОКР на практике за счет организации трансферта технологий;

- на основе комплексного анализа структуры технологических инноваций торгового предприятия разработан алгоритм управления предприятием, основанный на использовании экономических регуляторов и технологических параметров, регламентирующих изменения в его информационной системе;

- сформирована экспертная информационная система управления бизнес-процессами торгового предприятия, основанная на разделении функциональных обязанностей подразделений, а также на жизненном цикле продукции и ресурсов данного предприятия, что позволяет судить о высоком уровне ее адаптивности к современным условиям хозяйствования;

- проведена классификация существующих систем электронной коммерции современного торгового предприятия с кратким обоснованием используемых ими платежных систем, суть которых состоит в повышении объемов продаж предприятия при использовании интернет - технологий в рамках моделирования бизнес-процессов;

- предложены способы организации сетевого бизнес - планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия, способствующие повышению объемов продаж его продукции при развитии web-сайта данного предприятия до уровня виртуальной торговой площадки (интернет - магазина или электронного аукциона).

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования обусловлена необходимостью развития информационных систем торгового предприятия на основе технологических инноваций в современных экономических условиях хозяйствования. Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с моделированием бизнес-процессов торгового предприятия.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в целесообразности применения ее положений и выводов в текущей деятельности каждого торгового предприятия, стремящегося расширить рынок потенциальных покупателей и повысить объемы продаж.

Изложенные в диссертационной работе теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию информационных систем торгового предприятия могут быть использованы при написании учебных и практических пособий, чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях, а также на курсах повышения квалификации работников, занятых в торговой сфере.

Реализация и апробация результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы апробированы в учебных лекциях и семинарах, прочитанных в Государственной академии профессиональной подготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы. Содержание диссертационной работы отражено в трех публикациях общим объемом 0,95 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Богданов, Артем Игоревич

Заключение

I. Современные системы управления торговым бизнесом определяют технологическую инновацию торгового предприятия (ТП) как механизм оптимизации совокупности из двух и/или более связанных между собой элементов существующей информационной системы (ИС) на основе учета товарно-информационных денежно-инвестиционных потоков.

Основные эволюционные процессы в торговле сегодня обусловлены, главным образом, развитием ИС. На долю новых знаний, воплощаемых в ИС, оборудовании, подготовке кадров, организации производства, в развитых экономически государствах приходится до 80% прироста ВВП. Все в большей степени страны и регионы связывают устойчивую тенденцию экономического роста с разработкой и коммерциализацией новейших ИС. Роль ИС в торговой сфере в ближайшее время будет только расти, поскольку развитие экономики все больше стремится к интеграции научных исследований и опытно-конструкторских разработок (НИОКР), технологий и текущей деятельности высокопрофессиональных ИС и систем управления.

По существующим экспертным оценкам ежегодный оборот на рынке новых информационных торговых систем и наукоемкой продукции в несколько раз превышает оборот рынка сырья, включая нефть, нефтепродукты, газ и древесину. Речь идет не о миллиардах, а о триллионах долларов, и доля России на этом рынке очень мала. В современной России, к сожалению, за последнее десятилетие произошло беспрецедентное сокращение инновационной активности. Многократно возросло и отставание от развитых стран, которые за этот период совершили стремительный технологический рывок.

Состояние ИС торгового предприятия задается ее структурой — совокупностью элементов (товаров с их свойствами; потребителей с их потребностями, спросом, требованиями; условий и факторов производства и др.) и отношений между ними. Каждая ИС обладает свойствами, среди которых: способность функционировать, устойчивость, целенаправленность, иерархичность, предсказуемость и ряд других.

В течение многих лет движение знаний и технологий, с использованием каких-либо ИС, от одного ее индивидуального или коллективного носителя к другому, характеризуется как трансферт торговых технологий. При этом есть два основных аспекта такого процесса. Во-первых, технологию нужно создать. Во-вторых, она должна быть надлежащим образом передана получателю, и этот аспект является более увлекательным и противоречивым, чем первый. В простейшем варианте трансферт представляет собой однократное, одностороннее перемещение знаний и, следовательно, относительно несложную операцию.

В сущности, трансферт технологий управления торговым предприятием должен рассматриваться как процесс взаимодействия и взаимообмена информацией между индивидуальными или коллективными носителями и потребителями в течение продолжительного периода времени. Формально он не имеет строго определенных этапов и последовательности в действиях. Торговый бизнес может успешно существовать только при надлежащей конкурентоспособности. Здесь важно профессионально увидеть и «спрогнозировать» рыночную привлекательность новой ИС, на ранней стадии выявить коммерческий потенциал технологии управления.

Комплексный анализ развития технологических инноваций ТП в области организации ИС товародвижения и электронной коммерции позволяет прогнозировать возможность коммерческого успеха предприятия при совершенствовании параметров и технологий управления и внедрении новых ИС. В то же время, чтобы коммерциализировать новую технологию управления ТП, необходимо предварительно осуществить качественную оценку технологической инновации, определить основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии внедрения данной инновации.

Понимание такого соотношения вещей и главенства рынка в определении цены еще не укрепилось в сознании руководителей российских торговых предприятий. В большинстве своем они традиционно главное внимание уделяют технологической стороне и практически игнорируют организационную, а тем более маркетинговую.

II. Структура технологических торговых инноваций в рамках постановки ИС торгового предприятия позитивно воздействует на развитие товарной политики предприятия, а анализ ее элементов позволяет сформировать алгоритм управления ИС данного ТП и определить основные факторы, стимулирующие изменения в его ИС. В узком смысле понятие "управление ИС" трактуется как процесс достижения поставленной цели ТГ1, а в широком - как любое целенаправленное воздействие на технологические торговые инновации.

Процесс управления ИС и технологическими торговыми инновациями основывается на общем плане действий ТП. При этом воздействие ИС на товарное предложение осуществляется в соответствии с избранной целью, что возможно лишь в том случае, когда работники ТП предвидят изменения во внешней среде и создают товарное предложение в соответствии с этим изменениями. Практическая необходимость управления ИС и технологическими торговыми инновациями появляется тогда, когда обнаружена потребность в их изменении. К факторам, стимулирующим изменения в ИС предприятия относятся:

- появление новых потребителей и потребностей, производителей, поставщиков;

- изменение потребностей и спроса;

- изменение количества, потребительной стоимости, качества, цены, ассортимента и других характеристик товарного предложения;

- включение в ассортимент товаров с новыми или модифицированными свойствами;

- исключение из ассортимента или замена товара низкого качества и неконкурентных товаров.

III. Эффективная (экспертная) ИС торгового предприятия должна быть максимально адаптирована к современным условиям хозяйствования. В рамках изучения ИС торгового предприятия выделяют адаптивную информационную систему (АИС). т.е. ИС, учитывающую все функции ТП, необходимые для его эффективной работы. При этом каждую функцию обычно разбивают на функции более низкого уровня до тех пор, пока не будет получено элементарное действие.

Каждая функциональная область ТП с позиции оценки ЛИС включает определенное число процессов и типичные функциональные области: планирование выпуска и сбыта продукции; финансы; планирование номенклатуры изделий; потребности в материалах; производственное планирование; управление производством; сбыт; поставки; бухгалтерский учет; кадры. Крупные ТП могут иметь около 30 функций и до 300 процессов, при этом определение функциональных областей и процессов должно быть независимым от существующей АИС.

Продукция и службы, создаваемые ТП для реализации АИС, а также службы, необходимые для их поддержки, имеют жизненный цикл: планирование, приобретение, изготовление и реализация. Прослеживание всех стадий жизненного цикла каждого вида продукции, службы или ресурса ТП помогает иногда идентифицировать сами процессы. Аналогичным способом оцениваются деньги, персонал, сырье, детали, готовая продукция, оборудование, постройки, станки и т. д.

Процесс проектирования АИС нередко вскрывает избыточность и аномалии в его организации, о которых высшее руководство даже не подозревает. Поэтому в работе мы сформулировали и проанализировали критические факторы успеха формирования АИС, т.е. те факторы, которые руководство считает жизненно важными для успеха ТП. В большинстве ТП число данных факторов невелико.

Предпринимательская деятельность типичного ТП состоит в распределении (купле-продаже) товаров. В качестве АИС для данного ТП могла бы служить ИС любого распределителя товара любого вида или группы товаров: производитель, посредник, страховая компания, банк, правительственные органы или организации по оказанию услуг. Тип организации практически не имеет значения. Основной принцип анализа и классификации АИС с позиции ее экспертной характеристики, методология изучения требований к информации ТП приложимы ко всем отраслям предпринимательской деятельности.

Следует также отметить, что АИС становится экспертной системой управления бизнес-процессами ТП при обеспечении его бизнес-процессов виртуальными отчетами, фиксирующими результативность и эффективность бизнес-процессов. На схеме 5 показана экспертная ИС управления бизнес-процессами ТП. Эта система рассматривается на примере бизнес-процессов, связанных со сбытом.

IV. Под системой электронной коммерции (ЭК) в рамках экспертной ИС управления бизнес-процессами ТП будем понимать совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовать в автоматизированном режиме технологические процессы в коммерческих операциях данного предприятия.

Методы проведения известных коммерческих операций ТП (а именно они отражают технологии этих операций) реализованы в программных продуктах, загруженных в технические средства автоматизированных систем ЭК. Понятно, что каждая форма коммерческой операции имеет свои специфические черты и особенности, которые делают ее уникальной и неповторимой.

Поэтому построение автоматизированных систем ЭК на базе экспертных ИС управления бизнес-процессами ТП может осуществляться применительно только к конкретной форме операции с учетом всех ее особенностей. Эти особенности удобно рассматривать применительно к классификации систем, пользователей и объектов ЭК.

В работе мы классифицировали системы ЭК применительно к экспертным ИС управления бизнес-процессами ТП. При этом классификация систем ЭК определяется видами бизнеса, в которых возможно ведение операций ЭК, можно разделить по сфере деятельности, географическому охвату, форме собственности и стадии жизненного цикла вида бизнеса ТП.

В действительности торговые системы электронных магазинов редко бывают полностью автоматизированными. Зачастую электронная витрина и является собственно интернет-магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, интернет-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним, что существенно снижает эффективность, но сокращает затраты.

V. На первом этапе организации сетевого бизнес-планирования при внедрении систем ЭК торгового предприятия обычно создается web-сайт, структура и содержание которого повторяет содержание рекламных буклетов о ТП. С помощью рекламных баннеров, разбрасываемых по другим серверам, пользователи Интернет завлекаются на сайт. Однако уже на этом этапе полезно создать разделы, с помощью которых можно выйти на обратную связь с клиентами - анкетирование, конференции пользователей. Эти инструменты позволяют получать быструю и легко обрабатываемую информацию.

С течением времени продукция меняется, интересы посетителей сайта также, и удерживать внимание аудитории становится все сложнее. Именно в этот момент необходимо приложить серьезные усилия для обеспечения регулярного обновления содержимого, вплоть до выпуска новостей в течение дня по мере их поступления, т.е. в режиме «online». Пользователи сервера, привлеченные обновляющимся потоком информации не оставят его без своего внимания. На следующем этапе возникает желание предложить для приобретения продукцию самого ТП.

Для организации интернет-витрин на сегодня существует множество программ. Задача интернет-витрины создать каталоги с информацией о предлагаемой продукции, дать покупателю возможность набрать «корзину» заказа. Стоимость упомянутых программ зависит от количества продукции, количества и интеллектуальности «корзин», количества одновременных посетителей. Затем уже можно говорить о превращении сайта в один из видов виртуальных торговых площадок (интернет-магазин, электронный аукцион и пр.). Это превращение представляет собой качественный скачок, для реализации которого необходимы серьезные усилия.

При ведении ЭК в интернет важную роль играет организация целенаправленного изучения посетителей web-сайта для выяснения их потребностей и мнения о предлагаемых предприятием продукции и услугах. Обычно изучение посетителей осуществляется при помощи: специального раздела web-сайта, где регистрируются посетители; запросов информации по электронной почте; включения в форму заказа минимального перечня вопросов к клиенту. В рамках проведенного исследования нами предложено три варианта взаимоотношений с клиентами сайта:

- оперативное управление (включает приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту);

- аналитическое управление (предполагает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах);

- управление на основе сотрудничества (предоставляет клиенту возможность большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта, требует технологий доступа клиентов к опытным образцам продукции и обратного ценообразования).

В рамках выбора наиболее оптимальной формы сетевого бизнес-планирования ТП нами были сформулированы и обоснованы три основные схемы его интернет-торговли для электронного магазина. Первая схема основывается на организации web-представительства традиционного оптового/розничного коммерсанта, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее распространенная схема организации ЭК. К ее достоинствам относятся: гибкая система по ассортименту и ценам; возможность реализации преимуществ ЭК; прохождение финансовых потоков через электронный магазин. Недостатком данной схемы являются ее довольно дорогостоящие решения.

У электронных магазинов, работающих по второй схеме, отсутствуют сколько-нибудь значительные собственные товарные запасы. Бизнес строится на договоренностях с потенциальными поставщиками, а интернет служит в качестве витрины. В оплату товара принимаются только наличные, электронные платежные системы принципиально не используются. По второй схеме работают главным образом электронные магазины, торгующие компьютерами и комплектующими. К достоинствам схемы относится дешевизна решения. Зато недостатков гораздо больше: «спекулятивная» организация бизнеса, близкая к «серой», длительный срок доставки, неполная комплектация заказа, отсутствие дополнительных услуг, нарушение прав потребителя.

Третья схема организована в виде web-сайта - торговой площадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. С магазинов-участников взимается арендная плата за предоставление торгового интернет-места, а также комиссионный сбор в виде определенного процента с сумм, уплаченных клиентами за товары. Основные финансовые потоки, в отличие от первой модели, проходят через поставщиков и владельцев товаров. Схема характерна для web-универмагов, не имеющих солидной основы в виде традиционной коммерческой деятельности. К достоинствам схемы относят: относительно недорогое и не слишком сложное интернет-решение; качественную организацию информационных и поисковых функций. К недостаткам: ограниченную эффективность организации материально-технического обеспечения; увеличение срока поставки при покупке товаров разных фирм; увеличение издержек при росте числа поставщиков.

VI. Практика показала, что в подавляющем большинстве случаев высокая эффективность ЭК обеспечивается за счет минимизации издержек обращения. В целом механизм оценки экономической эффективности ЭК при организации интернет-магазина должен включать в себя следующие этапы:

- определение предметной области оценки;

- определение целевой функции деятельности ТП в этой области;

- выявление показателей эффективности по достижению поставленной цели;

- формулирование критерия эффективности;

- организация получения необходимых статистических и иных данных для определения показателей эффективности;

- расчет показателей и критерия эффективности;

- анализ полученных результатов и принятие решений.

Анализ деятельности ТП на рынке ЭК показал, насколько важно правильно определить стратегию развития предприятия в присущей ему предметной области. Именно здесь происходит большинство ошибок и просчетов, приводящих впоследствии к глубоким разочарованиям, неизбежной потере времени и средств. Поэтому в работе мы сформулировали и обосновали основные методы оценки эффективности систем ЭК:

1. Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы ЭК предприятия на основе web-cepeepa в среде интернет может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы.

2. Оценка интеграции с информационной системой предприятия выявляет интегрирован ность новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру ТП. Показатель интеграции с существующей ИС характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей ИС предприятия. Второй показатель этой группы характеризует интегрированность новой ИС в существующую деятельность ТП и определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе интернета, к общему числу функций предприятия.

3. Маркетинговые показатели эффективности характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения web-сервера в среде Интернета и определяют эффективность использования инструментов web-маркетинга:

- эффективность различных входов на сервер (эффективность привлечения);

- посещаемость (популярность) web-страниц сервера;

- эффективность баннерной рекламы (по каждому баннеру);

- эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (процентное соотношение между числом посетивших сервер и купивших товар);

- количество повторных посещений (средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его уникальных посетителей).

Методы оценки эффективности систем ЭК позволили сформулировать основные модели ожидаемых действий посетителей сайта ТП: обратная связь (специальные wcb-формы, голосования, опросы, конференции на сайге и др.); заполнение заявок и другие аналогичные действия (заявки на привлечение новых дилеров, участие в лотерее, получение образца продукции, подписка на информационные материалы и др.); продажи «on-line» (сбор данных о месте и типе размещения рекламы, стоимости размещения, количестве привлеченных покупателей, обороте и прибыли, полученным благодаря привлечению этим направлением покупателей).

Наиболее эффективным методом оценки эффективности ЭК торгового предприятия сегодня является индекс ePerformance, разработанный компанией McKinsey. еРег-formance предназначен для измерения и отслеживания эффективности интернет-бизнеса, а также выработки решений, направленных на повышение его эффективности. По сути, компания McKinsey ввела новый стандарт сравнения с мировой практикой эффективности работы компаний, действующих в потребительском сегменте интернет-бизнеса.

Индекс ePerformance включает в себя набор показателей, отражающих, насколько эффективно и результативно три различных типа фирм, занимающихся интернет-бизнесом (онлайновые продавцы, провайдеры контента/виртуальные сообщества и онлайновые банки), создают, поддерживают и расширяют свои клиентские базы и доходы. Благодаря набору строгих критериев ePerformance позволяет рассчитывать степень результативности и эффективности работы ТП на основе представленных показателей. Эти показатели распределяются по трем индексам, которые отражают способность фирмы привлекать посетителей, «превращать» их в клиентов и удерживать клиентов. Совокупность этих трех индексов и составляет сводный индекс ePerformance.

Оценочная таблица ePerformance предоставляет ценную информацию об эффективности интернет-бизнеса. Она выявляет важнейшие факторы, влияющие на результативность работы ТП, и позволяет сравнить его показатели с показателями конкурентов. С помощью таблицы можно не только оценить деятельность компании по отдельным критериям, но и определить наиболее перспективные направления совершенствования работы и наметить соответствующие мероприятия, нацеленные на повышение эффективности интернет-бизнеса.

В исследовании в качестве примера рассмотрены показатели деятельности ТП «Атланта». Сводный показатель эффективности его деятельности, полученный на основе ePerformance, располагается между средним значением по сегменту и показателем наиболее эффективно работающей фирмы. В соответствии с данными о деятельности «Атланта» за 2001-2002 гг. можно говорить о том, что ТП превращает 7,9% своих посетителей в покупателей (5,5% в среднем по сегменту) при относительно невысоких затратах на привлечение клиентов в 44,6 долл. на одного клиента (205,6 в среднем по сегменту). Новые клиенты ТП в последующем квартале тратят больше, чем новые клиенты в предыдущем. В итоге ТП «Атланта» получает высокую оценку за эффективность, однако относительно низкую оценку за результативность по сравнению с лучшими в сегменте. Со временем ePerformance окажется для данного ТП еще полезнее, поскольку позволит оценивать последствия мероприятий, направленных на совершенствование его производственной деятельности, и сравнивать их с результатами других предприятий.

Оценка web-сайтов российских ТП по методу ePerformance позволила нам сделать следующий главный вывод: большинство российских предприятия сегодня в этой сфере делают сегодня упор исключительно на привлечение посетителей на свои web-страницы, забывая о необходимости превращения их в клиентов и удержания новых клиентов. Поскольку на практике обычно только 1,3% посетителей web-страниц становятся постоянными клиентами, акцент на привлечение новых посетителей на самом деле может увеличить финансовые потери ТП вследствие значительных расходов на привлечение посетителей и превращение их в клиентов, а также низкого процента клиентов, возвращающихся на web-сайт после первой покупки.

На основании полученных данных нами разработана методика оценки качества спроектированного электронного магазина. И проведен практический расчет альтернативных вариантов создания электронного магазина для ТП «Атланта». При этом на базе интегральной оценки альтернативного варианта электронного магазина можно сформировать «идеальную» его схему, когда:

1. магазин и его интренег-витрины интегрированы с внутренней системой складского учета ТП так, что на его витрине автоматически отражается актуальное состояние ассортимента, цены и запасов;

2. магазин представляет возможность проведения всех операций по заказу товара, в том числе осуществляет его оплату в режиме «on-line».

При этом для оценки качества спроектированного или уже функционирующего электронного магазина (или, иначе, созданного web-cepBepa, web-сайта) необходимо использовать методику, учитывающую следующий состав критериев:

1. Удачные решения проблем, связанных с дизайном web-страниц.

2. Простота перемещения (навигации) по web-страницам.

3. Внимание, оказываемое покупателю.

4. Простота возврата в исходный пункт при выполнении навигации (перемещения) по web-страницам.

5. Масштаб сервисной поддержки клиентов.

6. Наличие достаточной полноты сведений относительно потребительских свойств товара (услуги).

7. Разнообразие ассортимента предлагаемых к продаже товаров.

8. Уровень предлагаемых цен на товары (определяется относительно цен на аналогичную продукцию конкурентов).

9. Наличие необходимых гарантий присутствия товара на складе в данный момент времени.

10. Быстрота (своевременность) доставки товара покупателю. Числовая оценка специалистами перечисленных выше критериев дается по пятибалльной шкале (0, 1, 2, 3 и 4). Самой высокой оценкой в таком случае является 4.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Богданов, Артем Игоревич, 2003 год

1. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: "ДиС", 2000. - 256 с.

2. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. -М.:"ДиС", 2000. -512с.

3. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. Основы коммерции. Учеб. для вузов. М.: Торговля и сфера услуг, 1995. 312 с.

4. Александров Ю.Г. Переходная экономика: российская версия. М., 1999.-400

5. Андрианов В. Государственное регулирование и механизмы саморегулирования в рыночной экономике. Вопросы экономики. 1996 № 9 с. 28-39

6. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. М.: Издательство "ДИС", НГАЭиУ, 1997. -128 с.

7. Багиев Г. JI., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. СПб: СПбГУ-ЭФ, 1998.

8. Баженов Ю.К. Малое предпринимательство: практическое руководство по организации и ведению малого бизнеса./ Информационно-внедренческий центр "Маркетинг". М.: "Маркетинг", 1999. 102 с.

9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Учебник 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 2000. - с. 416

10. Ю.Балабанов А., Балабанов И. Финансы. Спб.: Издательство "Питер", 2000.-192 с. 11 .Балабанов И. Т. Электронная коммерция. — СПб: Питер, 2001.

11. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособ. 3-е изд., доп. и перер., М.: Финансы и статистика, 2000. с. 528

12. З.Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего объекта. 2-е изд., доп.- М.: Финансы и статистика, 2000. с. 208

13. Беликов А.Ю. Выгодно ли снижать риск? Современная торговля, 2000 № 7,

14. Берджес Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. М.: Издательство БИНОМ, 1997. - 496 с.

15. Бланк. И. А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. - 416 с.

16. Блинов А.О. Малое предпринимательство и большая политика. Вопросы экономики. -1996, № 7 . с. 39-46

17. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2000. - с. 208

18. Большой Интернет // Эксперт. 1999. № 48.

19. Большой экономический словарь. Под ред. А.И. Азрилина,- М: Фонд правовая культура, 1994. 256 с.

20. Борисов Е.Ф., Стерликов Ф.Ф. Экономика. Справочник. Учебно-методический справочник. М.: Финансы и статистика, 1998. - 400 с.

21. Борьба с налоговыми тенетами во всемирной паутине // Итоги. 1999.

22. Брагин JI.A. О государственном регулировании сферы обращения. Сборник научных трудов. М.: РЭА, 1999. стр. 102

23. Браччи Дж. Новые формы занятости и информационные технологии // Вопросы экономики. 1998. № 2.

24. Булыгин А.С. Стратегия продаж Российское предпринимательство, 2000 №1, с. 1318

25. Быков В. А. Электронный бизнес и безопасность. М.: Радио и связь, 2000.

26. Быкова Е.В. Показатели денежного потока в оценке финансовой устойчивости предприятия. Финансы, 2000 № 2, с. 56-59

27. ВаккаД. Секреты безопасности в Internet. Киев: Диалектика, 1997.

28. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. М.: ИНФРА-М, 1997. - 400 с.

29. Васенева К., Огнева С. Классификация предприятий розничной торговли. Стандарты и качество, 2000 № 8, с. 34-35

30. ВаскевичД. Стратегия клиент/сервер, руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 1996.

31. Введение в рыночную экономику. /Под ред. А.Я. Липсица, И.Н. Никулиной. М.: Высш. шк., 1995. - 446 с.

32. Взлет курьера // Деньга. 2000. 30 авг. № 34.

33. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. Финансовый менеджмент. Учеб. пособ. М.: Финансы и статистика, 2000. -с. 176

34. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет. М.: Центр, 1998.

35. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. перераб и доп. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.-480 с.

36. Глени М. Десмонд, Ричард Э. Келли, Руководство по оценке бизнеса. М.: РОО, 1996.

37. Голиков А. Экономика России за 2 тысячелетия. Конспект лекций и антология мировой исторической и экономической классики. М.: "Анкил", 2000. - 80.

38. Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности. Изд-во МГУК, 2000. - 170 с.

39. Горфинкель В.Я. Предпринимательство. Учебник,- М.: Юнити, 2000.-475с.

40. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие. -М.: Издательства "Дело и сервис", 1999.-112с.

41. Грингаут Е. Виртуальный кошелек // Деньги. 1997. № 18. 5 мая. С. 24.

42. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИН-ФРА-М, 2001. - 334 с.

43. Дашков А.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технолгия торговли. М.: «Маркетинг», 1999. -448 с.

44. Демидов А. Коммерция в Интернете // Итоги. 1997. 17 июня. С. 50-52.

45. Джоунс Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.- 304 с.

46. Друкер П. Инновации и предпринимательство., 1992 г. Рынок: как выйти в лидеры // Практика и приницпы. М.: СПБ, 1992г.

47. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. -М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. 200 с.

48. Дубров A.M., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. пособ./ Под ред. Б.А. Лагоши. М.: Финансы и статистика, 1999. -176 с.

49. Ездаков А. Как построить электронный магазин // Computer Weekly. 1998. № 14. С. 36-37.

50. Елизарова Е.Ю. Лики банкротства. ЭКО, 2000 № 9, с. 61-78

51. Ерохина Л.И. Основы организации предпринимательской деятельности. Тольятти: Издательский дом "Довгань", 1995. 187 с.

52. Желтые страницы Internet. СПб: Питер, 1996.

53. Жуков В.Ф. Самофинансирование при капитализме: теория и практика. М.: Финансы и статистика, 1990. - 165 с.55.3авалеев В. Что такое электронная коммерция, http://citform.ru/.

54. Иванов Ю., Новиков М. Интернет-магазины в России — виртуальная реальность? И Мир Internet. 1998. № 9. С. 38-42.

55. Игер Б. Работа в Internet. М,: Бином, 1996.

56. Имери Вине. Как сделать бизнес в Internet. 3-е изд. / Пер. с англ.; Под ред. Н. М. Макаровой. М.: Диалектика, 1998.

57. Информационно-аналитические материалы Рейтингового агентства «Экспресс РА», Лидеры российского виртуального шоппинга. 2000 г.

58. Иоффе М.Я. Торговый бизнес. Как стать миллионером? М.: Киви-Норд, 1996. - 159 с.

59. Искусство торговать. Общ. ред. С.И. Кумак. Составление АОЗТ "Московское финансовое объединение", 1995. 256 с.

60. Йокс П. Торговля 2000.Современная торговля, 2000 №3, с. 24-25

61. Как составить бизнес-план торговой компании. Пер. с англ. М.: дело, 1997.-72с.

62. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: Прогресс, 1978.-41 Зс.

63. Келли Кевин. Новые Правила для новой экономики. Двенадцать принципов преуспевания в бурно меняющемся мире/ Знание-Сила. 1998, № 4.

64. Клонирование технологий // Эксперт. 2000. № 8.

65. Князев В.Г. Налоги в механизме стимулирования малого предпринимательства. Финансы. 1997 № 8 с. 20-25

66. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности,- 2-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1997. - 512 с.

67. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Изд.-торг, дом «Русская Редакция», 199919. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ — Санкт-Петербург, 1999.

68. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятий. Проблемы, концепции и методы: Учеб. пособие / Пер. с франц.; Под ред. проф. Я. В. Соколова. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.

69. Колесников А., Колесникова JI. Малый и средний бизнес: эволюция понятий и проблема определения. Вопросы экономики. 1996 № 7 с. 46-59

70. Коржев В. Бизнес в Интернете // Сети. 1997. № 3.

71. Королева С. Мегаполис в кругу проблем. Коммерческий вестник, 2000 № 3, 4-5

72. Королева С.И. Торговля в условиях экономических реформ России. Моногр. М.: Изд-во Мое. госуд. универс. коммерции, 1999. -194 с.

73. Котлер Ф. Основы маркетинг. Пер. с англ. М.: Бизнес-книга. ИМА-Кросс. 1995г.

74. Котляр Э. Комплексная оценка финансово-экономического состояния предприятия. Рынок ценных бумаг, 1999 № 5, с. 39-41

75. Котлярова А. Оценка бизнеса в условиях Интернет-экономики //Мир электронной коммерции. 2000. № 5, 6.

76. Крив А., Жаллэ Ж. Внутренняя торговля, пер. с фран. Общ. ред. B.C. Загашвили. АО Издательская руппа "Прогресс" "Универс", 1993. - 192 с.

77. Кубалова Н. Торговля и рынок потребительских товаров. Маркетинг, 1998 № 5, с.83-97

78. Лапуста М.Г., Шаршукова JI.T. Риски в предпринимательской деятельности. М.: ИНФРА-М, 1998. - 224 с.

79. Левин Д., Бароди К. Секреты Internet. М/. Диалектика, 1996.

80. Линдин Р. Онлайновые платежные системы в России // Мир электронной коммерции. 2000. Май-июнь. С. 52-57.

81. Малышков В. Москва торговая на пороге XXI века. Торговая газета 1999 24 ноября

82. Малышков В.И. Потребительский рынок Москвы: вчера, сегодня и в ближайшем завтра. М.: Изд-во типогр. им. А.С. Пушкина, 1997. -140 с.

83. Маниловский Р.Г. Бизнес-план. Методические материалы. 3-е изд., доп. М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.

84. Мельников В. В. Защита информации в компьютерных системах. М.: Финансы и статистика, 1997.

85. Методические рекомендации пео применению главы 25 «Налог на прибыль организаций» части второй Налогового кодекса Российской Федерации (утв. Приказом МНС России от 26.02.2002 г. № БГ-3-02/ 98)

86. Мир электронной коммерции / eCommerce World. М.: Изд-во Открытые системы.1999 г.

87. Мир электронной коммерции / eCommerce World. М.: Изд-во Открытые системы.2000 г.

88. МитчелЛ.,ДаннД., Саймоне Д. Решения для электронной коммерции/Сети. 1997.№ 10.

89. Назарова Е. Торговый капитал как фактор становления рыночной экономики. Аудитор, 1999 № 3, с. 20-23

90. Николаева Т.н. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. Маркетинг в России и за рубежом, 2000 №4,с.97-104

91. Обзор основных тенденций российской экономики. Организация экономическогосотрудничества и развития. Вопросы экономики. 2002 № 5, с. 39-78

92. Общая экономическая теория (политэкономия): Учебник. Под ред. акад. В.И. Видяпина, акад. Т.П. Журавлевой. М.: Промо-Медиа, 1995. - 608 с.

93. Осипов Т. Интеграция как фактор устойчивости. Риск, 2000 № 1-2, с. 14

94. От электронной торговли к электронной экономике // Эксперт-Алгоритм. 1999. № 6. 97.Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 1999.

95. Пайк М. Интернет в подлиннике. Спб.: BHV Санкт-Петербург. 1996г.

96. Паринов С. И. Основные Интернет-технологии, 1997, http:// www.ieie.nsc.ru/parinov/in-tech.htm.

97. ЮО.Пейтел К., Мак-Картин М. П. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ.; Под ред Г. С. Осипова. — СПб: Питер, 2001.

98. Пирогов С.В. Электронная коммерция. М.: Изд. дом. «Социальные отношения», Изд-во «Перспектива», 2003г.

99. Попков В. П., Петров К. А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет. Теоретические основы: Учеб. пособие. — СПб: СПбГИЭУ, 2001.

100. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Рук. Авт. колл. Д.С. Львов. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. -С.793 Ю4.Реймап Л.Д. Электронная коммерция. М.:НТЦ «ФИОРД-ИНФО». 2002 г.

101. Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Российской Федерации. Государственная дума. 22 мая 2000 г.

102. Роговцев А. Как организовать электронный магазин // PCWeek.RE. 1998. № 18. С. 45-55.

103. Росс М., Росс Т. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг. Пер. с англ. М.: ФАИР, 1996. - 304 с.

104. Российская торговая энциклопедия в 5-ти томах. Под ред. И.И. Горбачева и Я.Л. Орлова. М.: РООИиП "За социальную защиту и справедливое налогообложение", 1999

105. Российский Интернет стоит на пороге нового бума. Аналитический обзор // Итоги. 1999.

106. Российский статистический ежегодник: Стат сб. Госкомстат России. М., .-813с.

107. Русак Н.А., Русак В.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования: Справ, пособие. Мн.: Выш. шк, 1997. - 309 с.

108. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.

109. Садков Д., Габидуллип А. Измерение эффективности Интернет-бизнеса: индекс ePerformance компании McKinsey // Мир электронной коммерции. 2000. № 4.

110. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. М. 1990г.

111. Сергиенко Я. Некоторые особенности монетарных процессов в переходной экономике России. Вопросы экономики. 1996 № 8 с. 29-36

112. Пб.Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей; Пер. с англ. М., Дело, 1997. - 672 с.

113. Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000.

114. Соловьев Э.Я. Коммерческая тайна и ее защита.

115. Соловяпенко Н. И. Приоритеты законодательства в области электронной коммерции // Мир электронной коммерции. 2000. № 1. Янв. С. 62.

116. Состояние электронной торговли / The State of Online Retailing 3.0 (третья серия исследований североамериканского рынка электронной коммерции), The Boston Consulting Group. 2000 г.

117. Спицнадель В. Н, Основы системного анализа: Учеб. пособие. СПб: СПбГТУ, 1998. С. 172.

118. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Короткое и др.; Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы ис татистика, 1995. - 432 с.

119. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства (монография). М.: Издательская компания "Издательский дом Бонд", 2000, 8.25 п.л.

120. Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги. Под ред. В.М. Усоскин, Л.С. Демидова. М.: Наука, 1995. - 303 с.

121. Терехов А.Б. Свобода торговли: анализ опыта зарубежных стран. Предис. Н.Шмелева. М.: Экономика, 1991. - 190 с.

122. Торговля в России. Стат. сборник. М.: Госкомстат, 1999. 395 с.

123. Торговля и рынок потребительских товаров. Маркетинг, 1998 № 5, с.83-97

124. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. 2-е изд., перер. и доп./ Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. -М.: ИНФРА-М, 2002. -560 с.

125. Уилсон Т. Центры электронной торговли: не может быть легких решений // Сети и системы связи. 2000. № 5. С. 102-107.

126. Уолл-Стрит Джорнэл. 1994. 14 нояб.

127. Услуги розничной торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-99

128. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. — Спб: Питер, 2001.

129. Фафенбергер Брайан, Уолл Дэвид. Толковый словарь по компьютерным технологиям и Internet. 6-е изд. Киев: Диалектика, 1997.

130. Фонарева Г., Лифиц И., Огнева С., Попова Л. Услуги розничной торговли. Стандарты и качество, 2000 № 8, с.30-31

131. Хапенков В.Н. Основы моделирования маркетинговой информации в системе управления торговлей. М.: Экономика и финансы, 1997. - 308 с.

132. Хеддервик К. Финансовый и экономический анализ деятельности предприятий. Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Воропаева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

133. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство. Вып. I. Предприниматель и предпринимательство. Пер. с англ. М.: Прогресс-Универс, 1992.-157с.

134. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. — СПб: Питер, 2001.

135. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие; Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993. - 352 с.

136. Царев В. В. Экономическая экспертиза бизнес-проектов // Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. / Редкол.: В. П. Попков (отв. ред.) и др. СПб: СПбГИЭА, 1999.

137. Царев В. В., Кантарович А. А. Инфраструктура электронной коммерции //' Мост. 2000. № 40. Ноябрь.

138. Царев В. В., Канторович А. А. Электронная коммерция — перспективы развития и основные преимущества// Мост. 1999. № 11 (31). Декабрь.

139. Цыганов А. Интернет-страхование в России. E-Commerce World. 2001 г. № 2.

140. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска./ Под ред. М.И. Бакапова. М.: Финансы и статистика, 1998. - 128 с.

141. Чупалов А. Электронные магазины // Мир Internet. 1996. № 2. С. 14-17.

142. Щур Л.Д. Основы торговли. Оптовая торговля. Настольная книга руководителя, главбуха, юриста. М.: "ДиС", 2000. - 544 с.

143. Щур Л.Д. Основы торговли. Розничная торговля. Настольная книга руководителя, главбуха, юриста. М.: "ДиС", 2000. - 704 с.

144. ЭводИ. Электронная коммерция. СПБ, ООО «ДиоСфотЮБ». 2002 г. 149.Экономика предприятия торговли и сферы услуг. Уч. пособие под ред. Ю.А. Ава-несова. М.: МИПП, ТОО "Люкс-арт", 1996. - 296 с.

145. Экономика фирмы. Словарь-справочник/ Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова. -М.: ИНФРА-М, 2000. 401 с.

146. Экономическая теория (политэкономия): Учебник. Под общ. Ред. проф. В.И. Видя-ш*на, проф. Г.П Журавлевой. М., 2000. - 592 с.

147. Электронная коммерция глазами покупателей // Мир электронной коммерции. 2000. № 2.

148. Ярных Э.А. Статистика финансов предприятия торговли: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 с.

149. American City Business Journals, 1999-2000

150. America-On-Line e-commerce policy, 2000

151. Cisco Systems, Inc., Пресс-релиз, октябрь, 1999 г.

152. Dell, William F. Effective bussines decision making/ NTC business books. Lincoln-wood:IL, 1991

153. Helfiert Erich A. Techniques of Financial Analysis. 7th ed. Boston: Richard D. Irwin, INC., 1991/-512 p.

154. Higgins, Robert C. Analysis for financial managment/ Robert C. Higgins. 4th ed. USA, IRWIN. -1995. 418 p.

155. How to prepare businness plan. Arizona. 1990166.iBUSINESS. Специальное приложение: Электронные представительства. 2001-2002 гг.

156. Principles of Consumer Protection for Electronic Commerce by Canadian Working Group on Electronic Commerce and Consumers, 2000

157. Recommendation of the OECD Council Concerning Guidelines for Consumer Protection in the Context of Electronic commerce, Organization for Economic Co-operation and Development, 1999

158. Status Report on European Telework: Telework 1997, European Commission Report, 1997, http ://www. eto. org/uk/twork/tw97 eto/.

159. Study Electronic Commerce and the Role of the WTO, 1999

160. Summer A., Dunkan Gr. E-Commerce. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая Волна. М., 1999.

161. The Race for Online Riches E-Retailing in Europe, The Boston Consalting Group, 2000