Совершенствование стратегического управления выходом и продвижением туристской отрасли крупного мегаполиса на международном рынке: на примере Санкт-Петербурга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Поздеева, Дарья Николаевна

• Поздеева, Дарья Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поздеева, Дарья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА И ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

1.1. Состояние и перспективы развития туризма в мире и России.

1.2. Состояние и перспективы развития туристской отрасли Санкт

Петербурга.

1.3. Деятельность администрации Санкт-Петербурга по выходу и продвижению туристской отрасли на международном рынке.

Выводы.

2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ВЫХОДА И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫЖЕ.

2.1. Теоретические аспекты стратегического выхода и продвижения туристской отрасли на международном рынке.

2.2. Стратегия выхода туристской отрасли мегаполиса на международный -рынок и ее продвижение.

2.3. Оценка эффективности стратегии.

Выводы.84'

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ВЫХОДА И. ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ1НА,МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ.

3.1. Совершенствование системы управления туризмом и организационной структуры отрасли.

3.2. Система мер по продвижению туристской отрасли на международном рынке.

3.3. Повышение качества обслуживания и'подготовка кадров для туристской отрасли.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование стратегического управления выходом и продвижением туристской отрасли крупного мегаполиса на международном рынке: на примере Санкт-Петербурга»

Актуальность темы исследования. Современный туризм является одной из наиболее высокодоходных отраслей мировой экономики. Несмотря на некоторый спад, который наблюдался в 2009-2010 годах, связанных с кризисными явлениями в экономиках стран мира, а также снижением доходов потребителей, планируется, что в ближайшее время число туристских прибытий в мире достигнет 1 миллиарда человек в год.

Санкт-Петербург как туристская дестинация обладает существенным потенциалом для формирования туристского продукта и продвижения его на внутреннем и внешнем рынках, для превращения туризма в одну из базовых отраслей городской экономики. Стратегические преимущества Санкт-Петербурга определяются, прежде всего, сосредоточением в городе многочисленных объектов историко-культурного наследия, приобретающим особое значение в условиях повышения интереса к культурно-познавательному туризму. Значительный стратегический потенциал дестинации, а также внимание, уделяемое органами власти развитию туризма, создают благоприятные предпосылки для успешного функционирования в ней предприятий туристской отрасли.

Формирование стратегий развития дестинации является одним их наиболее актуальных и востребованных механизмов, позволяющих повысить эффективность туристской индустрии региона. Совершенствование стратегического управления выходом и продвижением туристской отрасли на международном рынке является одной из приоритетных задач развития туризма в Санкт-Петербурге.

Стратегия выхода и продвижения туристской отрасли Санкт-Петербурга на международном рынке позволит более эффективно распределять управленческие воздействия со стороны участников туристской индустрии, государственных органов власти, а также использовать организационно-экономические механизмы с целью развития туризма в

Санкт-Петербурге, что в целом будет способствовать повышению эффективности отрасли.

В связи с этим, актуальность темы диссертационного исследования определяется необходимостью совершенствования теоретических и методических положений стратегического управления в области продвижения туристской отрасли на международном рынке, обеспечивающих эффективный процесс развития туризма.

Степень научной разработанности проблемы. В процессе исследования автором были изучены различные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам стратегического менеджмента, стратегического управления туристской отраслью: Байкова Е. А., Баумгартена JL В., Биржакова М.Б., Богданова Е. И., Боголюбова В. С., Бураченко А. В., Виханского О. С., Власовой Т. И., Гольдштейна Г. Я., Горенбургова М. А., Джанджугазовой Е. А., Зайцева JL Г., Закорина Н. Д., Зорина И.В., Зуба Т. А., Ильиной E.H., Исмаева Д. К., Карповой Г.А., Квартальнова В. А., Клеймана А. А., Костюковой О. Н., Лапина А. Н., Малышевой Г. М., Наумова А. И., Орловской В. П., Романовой Г. М., Сенина B.C., Соколовой М. И., Туменовой С. А., Фатхутдинова Р. А., Ансоффа И., Боумена К., Ипкинса Э., Ирвина Дж., Минцберга Г., Стрикленда А., Томсона А. А. и других. Кроме того, были проанализированы различные нормативно-правовые акты, касающиеся развития туризма в Санкт-Петербурге, Федеральные программы и стратегии в области развития туризма, а также различные статистические и иные источники, относящиеся к вопросам развития туризма в Санкт-Петербурге.

Вместе с тем, ряд аспектов формирования организационно-экономического механизма развития туризма, а также вопросы стратегического управления выходом туристской отрасли на международный -рынок и ее продвижением разработаны недостаточно на сегодняшний момент. Необходимо уточнение принципов стратегического управления, формирование методов воздействия на туристскую отрасль с целью повышения ее эффективности, разработка методов продвижения туристской отрасли на международный рынок.

Цель диссертационного исследования заключается в совершенствовании теоретических и методических основ стратегического управления туристской отраслью и выработке практических рекомендаций по выходу туристской отрасли на международный рынок и ее продвижению.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

- оценить состояние и перспективы развития туризма в мире и Российской Федерации;

- оценить состояние и перспективы развития туризма в Санкт-Петербурге;

- проанализировать деятельность Администрации Санкт-Петербурга по выходу и продвижению туристской отрасли на международном рынке;

- рассмотреть теоретические аспекты выхода туристской отрасли мегаполиса на международный рынок и ее продвижения;

- предложить использование методики оценки эффективности реализации стратегии развития туризма Санкт-Петербурга;

- обосновать необходимость совершенствования системы управления туризмом и организационной структуры отрасли;

- разработать систему мероприятий по продвижению туристской отрасли на международном рынке;

- обосновать необходимость реформирования системы подготовки кадров для туристской индустрии Санкт-Петербурга.

Объектом диссертационного исследования является стратегическое управление туристской отраслью Санкт-Петербурга как одной из наиболее перспективных отраслей экономики.

Предметом диссертационного исследования выступает совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе стратегического управления выходом и продвижением туристской отрасли на международном рынке.

Теоретическая и методологическая база исследования.

Теоретической основой работы послужили исследования отечественных и зарубежных ученых по проблемам стратегического управления, в том числе проблемам управления и планирования развития туристской отрасли, зарубежный опыт развития туризма, законодательные и нормативные акты различных уровней государственной власти, материалы научно-практических конференций.

В методологическую основу исследования положены следующие основные методы: абстрактно-логический, комплексно-факторный, экономико-статистический, аналогий,. сравнительных и экспертных оценок, экстраполяции.

Информационной базой исследования послужили: официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, статистические данные Санкт-Петербурга по туризму, программы развития туризма Санкт-Петербурга, информация Федерального агентства по туризму.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, а также выводов и рекомендаций обеспечивается:

- использованием в качестве теоретической и методической' основы диссертации, фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых и авторов по проблемам стратегического управления туристской отраслью;

- анализом федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов и научно-практических разработок по вопросам формирования и развития туристской отрасли в России и Санкт-Петербурге;

- применением в- диссертационном исследовании системного подхода, методов системного анализа, сравнения и аналогий, экспертной оценки, экстраполяции;

- апробацией результатов исследования на международных научно-практических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Балтийской академии туризма и предпринимательства, отражением основных результатов диссертационной работы в-публикациях автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, касающихся стратегического управления туристской отраслью, а также формирования эффективного организационно-экономического механизма стратегического управления выходом и продвижением туристской отрасли на международном рынке. • . ,

К основным научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:

1. Дополнение теоретических основ по проблемам стратегического управления туристской отраслью, и в частности, уточнение понятия «стратегия выхода и продвижения туристской отрасли».

2. Классификация стратегий выхода - и> продвижения туристской отрасли на международном рынке.

3. Методика формирования стратегии выхода и продвижения туристской отрасли на международном рынке, позволяющая определить внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс развития туризма, на основе чего обосновать соответствующую стратегию.

4. Концептуальные основы стратегического управления выхода туристской отрасли на международный рынок.

5. Схема совершенствования организационной структуры туристской отрасли Санкт-Петербурга.

6. Концепция целевой программы продвижения туристской отрасли на международном рынке.

7. Предложения по повышению качества обслуживания и совершенствования системы подготовки кадров международного уровня для туристской отрасли.

8. Системный подход к управлению туристской отраслью региона с позиций ее выхода и продвижения на международном рынке. Положения, выносимые на защиту:

1. Теоретические основы стратегического менеджмента применительно к стратегическому управлению выходом и продвижением туризма на международном рынке.

2. Методика формирования стратегии выхода и продвижения туристской отрасли на международном рынке.

3. Концепция стратегии выхода и продвижения туристской отрасли.

4. Схема усовершенствования организационной структуры туристской отрасли.

5. Концепция целевой программы продвижения туристской отрасли на международном рынке.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные концептуальные и методические основы стратегического управления продвижением туристской отрасли на международном рынке, а также методики организационно-экономического механизма стратегического управления туризмом развивают теории туризма, экономики и управления применительно к туризму.

Практическая значимость. Основные методические и практические положения могут быть использованы органами управления при стратегическом управлении развитием туристской отрасли Санкт-Петербурга, разработке нормативных актов и целевых программ развития туризма, в работе органов исполнительной власти и туристских предприятий.

Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы, учебном процессе и научно-исследовательских работах Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на международных научно-практических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Автор имеет 8 опубликованных научных работ по теме диссертации общим объемом 3,9 п.л. (из них авторских 3 п.л.), в том числе 2 статьи в журнале из перечня российских рецензируемых журналов, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций.

Отраженные в диссертации научные положения соответствуют формуле специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», а достигнутые результаты исследования п. 15.23 «Стратегия развития и продвижения дестинации на рынке туристских услуг» и 15.24 «Стратегический менеджмент в. сфере рекреации и туризма» паспорта специальности 08.00.05, разработанного экспертным- советом Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки РФ.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав; заключения, списка использованной литературы, приложения. Объём работы составляет 148 листов, в том числе 12 таблиц и 16 рисунков. Библиография диссертационной работы составляет 156 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Поздеева, Дарья Николаевна

Выводы

В третьей главе диссертационного исследования были получены следующие результаты: были рассмотрены различные подходы к управлению туристской отраслью с позиции системного подхода, в результате чего определено, что системный подход является действенным механизмом по реализации мероприятий, связанных с развитие туризма региона. Была разработана последовательность разработки системы управления туристской отраслью для Санкт-Петербурга, включающая следующие основные направления: формулирование проблемы, определение целей, сбор информации, разработка вариантов и сценариев развития, отбор вариантов и сценариев, построение модели в виде программ и сценариев, контроль и корректировка.

Был выполнен анализ организационной структуры туристской отрасли Санкт-Петербурга, в ходе которого выявлено, что на сегодняшний момент она отвечает потребностям туристской отрасли города, однако современные тенденции диктуют необходимость ее совершенствования. В связи с чем, была разработана новая организационная структура туристской отрасли Санкт-Петербурга, в которую предлагается включить Координационный совет по туризму, объединяющий различные туристские организации города, в том числе Российский союз турииндустрии, Национальную академию туризма, образовательные учреждения города с целью повышения эффективности туристской отрасли. Также было предложено создать в Управлении по туризму при Комитете по инвестициям и стратегическим проекта Санкт-Петербурга отдел, который занимался бы продвижение города на международном рынке.

В диссертационном исследовании была разработана система мер, направленных на продвижение туристской отрасли на международном рынке в виде комплексной целевой программы, состоящей из следующей последовательности: аналитический этап, этап разработки программы, этап реализации, этап контроля. Предложенный алгоритм разработки программы позволяет сформировать комплексный документ, направленный на продвижение туристской отрасли Санкт-Петербурга на международном уровне.

Был рассмотрен вопрос о необходимости подготовки квалифицированных кадров для туристской отрасли Санкт-Петербурга. В результате предложена авторская схема взаимодействия в системе подготовки кадров для туристской отрасли Санкт-Петербурга, включающая трехуровневую систему подготовки кадров, которая функционирует в неразрывной связи с внешней средой и формирует тот кадровый потенциал, в котором нуждается туристская отрасль Санкт-Петербурга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании рассматривались теоретические, методические и практические аспекты формирования, выхода и продвижения туристской отрасли мегаполиса на международный рынок на примере Санкт-Петербурга. В связи с этим, на основании поставленной цели и задач, можно сделать следующие выводы.

Состояние туризма в мире в последнее время демонстрирует различную динамику. В последние годы наметился некоторый спад туристских прибытий в мире. Однако, по различным оценкам в перспективе количество туристских прибытий в мире будет увеличиваться, постепенно приближаясь к 1 млрд. человек в ' год. Следовательно, туристская отрасль является одной из наиболее перспективных в отношении стабильности доходов в долгосрочной перспективе, а также по количеству занятого в ней населения.

Туристская отрасль Санкт-Петербурга, реагируя на общий спад мировых туристских прибытий, в 2008-2009 годах также имела тенденцию к сокращению доходов и количества принимаемых туристов. Однако, итоги 2010 года позволяют сделать вывод о выравнивании этой ситуации. Существующий культурно-исторический, а также иной потенциал, Санкт-Петербурга позволяет ему развиваться в традиционном направлении, как мирового европейского туристского центра, но с применением технологий стратегического планирования с целью увеличения потока туристов из-за рубежа, что требует определенных организационных усилий на уровне всей туристской отрасли.

Деятельность Правительства Санкт-Петербурга в отношении туристской отрасли направлена, прежде всего, на активизацию организационного потенциала, поиск инвестиционных ресурсов для объектов туристской отрасли, разработку совместных крупных проектов, призванных решать инфраструктурные проблемы как города, так и туристкой отрасли.

Исследование различных подходов к стратегическому развитию туристской отрасли позволили сделать вывод о необходимости упорядочения ряда теоретических положений. В диссертации, на основе изучения различных подходов к трактованию' понятий «стратегия»,, «стратегия продвижения», «туристская отрасль», было предложено > авторское понятие «стратегия продвижения туристской отрасли». Модель процесса формирования стратегии выхода и продвижения туристской отрасли на международный рынок должна включать анализ внутренних и внешних факторов, оценку этих факторов, анализ альтернатив и выбор стратегии.

Стратегия выхода и продвижения туристской отрасли на международном рынке в комплексе представляет собой взаимосвязанный процесс и состоит из следующих последовательных этапов: определение миссии продвижения туристской отрасли Санкт-Петербурга на международный рынок; выбор стратегий; сегментация потребителей; разработка генеральной стратегии; разработка функциональных стратегий; обоснование ресурсного обеспечения; определение сроков реализации стратегии; оценка реализации стратегии.

Итогом разработки стратегии выхода и продвижения туристской отрасли Санкт-Петербурга стала оценка ее реализации. В работе была использована и адаптирована методика учета конечных доходов, получаемых от сферы туризма. Основной задачей данной методики является максимальный учет доходов, получаемых от различных видов туризма в Санкт-Петербурге, включая и косвенные доходы. Методика позволяет оценить косвенные доходы от туризма, или так называемый мультипликативный эффект, который в туризме проявляется наиболее значительно.

В диссертационном исследовании с позиций системного подхода был предложен механизм совершенствования системы управления туризмом, который заключается в использовании всех существенных элементов, как внутренних, так и внешних, влияющих на потенциальную возможность развития современного туризма, а также его взаимодействия в качестве открытой системы.

Исследование организационной структуры управления туристской отраслью Санкт-Петербурга позволило сделать вывод о необходимости ее совершенствования путем введения в структуру координационного совета по туризму, в который должны войти ведущие представители отрасли, в том числе различные ассоциации и объедения организаций, осуществляющих свою деятельность в туризме, научные учреждения с целью повышения эффективности отрасли за счет координации прилагаемых для развития усилий, обмена опытом и использования системного подхода.

Система мер по продвижению туристской отрасли на международном рынке предполагает ее выражение в виде комплексной целевой программы, которая должна состоять из аналитического этапа, этапа разработки программы, этапа реализации программы, этапа контроля реализации программы. Новизна предложенного метода заключается в обосновании необходимости использования стратегического управления с целью достижения максимального количества поставленных в программе задач.

Учитывая современные тенденции развития туризма в мире и Российской Федерации, а также Санкт-Петербурге, в диссертационном исследовании были затронуты вопросы, касающиеся кадрового обеспечения развития туристской отрасли Санкт-Петербурга, на основании которых сделан вывод о необходимости формирования кадрового резерва для туристской отрасли города, так как потребность в квалифицированных кадрах будет неуклонно расти, следовательно, необходимо обеспечить перспективную потребность в кадрах для туристской отрасли Санкт-Петербурга.

Таким образом, по мнению автора, главным результатом диссертационного исследования является теоретическое и методическое обоснование необходимости и возможности использования стратегии выхода и продвижения туристской отрасли такого крупного мегаполиса, как Санкт-Петербург, на международном рынке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поздеева, Дарья Николаевна, 2011 год

1. Абрахам Маслоу и иерархия потребностей сайт. URL: http:// http://www.marketing.spb.ru/lib-around/maslow.htm (дата обращения 15.11.2010).

2. Авсянников Н.М., Хожемпо В.В. Основы маркетинга. М.: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2002. — 196 с.

3. Азар В.И. Структурная перестройка туристского рынка России /Туризм. 2006, №7. - С. 20 - 21.

4. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.

5. Анфилатов В. С. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин; Под ред. А. А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление / М. Ансофф. М.: Экономика, 1989.-519 с.

7. Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга сайт. URL: http://inn.spb.ru/ (дата обращения 15.12.2010).

8. Байков Е. А. Подготовка кадров для сферы туризма: некоторые современные аспекты // Вестник Национальной академии туризма № 1(5) январь март 2008. - 84'с.

9. Байков Е. А. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. — СПб.: Д.А.Р.К., 2009.

10. Бандурин A.B., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации: Учебник. М.: Дело, 2003. - 526 с.

11. Бизнес стратегия предприятия сайт. URL: http://www.azimuthm.com/art-strategy-notes.php (дата обращения 15.12.2010).

12. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Учебник. Издание 7-е перераб. И доп. - СПб.: «Невский фонд» - «Издательский дом Гер да», 2004. - 448 с.

13. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. - 448 с.

14. Биржаков М.Б. К вопросу доходности туристской отрасли /Туристские фирмы.-2001. -№23.-С. 38-45.

15. Биржаков М.Б. Проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах /Туристские фирмы. Выпуск 19. — СПб.: «Невский фонд», 1999. С. 41 - 50.

16. Богданов Е.И. Управление туристским комплексом Санкт-Петербурга и области. СПб., 1999. - 210 с.

17. Боголюбов B.C., Орловская В.П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005. - 192 с.

18. Большаков A.C. Менеджмент. Учебное пособие. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 160 с.

19. Бурменко Т. Д., Даниленко Н. Н., Туренко Т. А. Экономика сферы услуг: учеб.пособие Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 444 с.

20. Власова Т. И. Система туристского образования в России: состояние и перспективы // Вестник Национальной академии туризма № 4(12) октябрь декабрь 2009. - 88 с.

21. Власова Т. И., Карташова Р. А. Развитие системы менеджмента качества образовательной деятельности как фактор совершенствования подготовки специалистов для туристской отрасли // Вестник Национальной академии туризма № 3(7) июль сентябрь 2008.-72 с.

22. Вертакова Ю. В. Управленческие решения, разработка и выбор: учебное пособие / Ю. В. Вертакова, И. А. Козьева, Э. Н. Кузьбожев; под общ. ред. проф. Э. Н. Кузьбожева. -М.: КНОРУС, 2005. 352 с.

23. Веснин В. Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие — М.: МГИУ, 2007 320 с.

24. Вознесенский В. Ю. Международный туризм: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 255 с.

25. Выбирая стратегию продвижения. сайт. URL :http ://www.adme.ru/rynki/vybiraya-strategiyu-prodvizheniya-horosho-325341-46411/ (дата обращения 15.12.2010).

26. Гаврильчак И.Н. Туризм как определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной обстановки в России. Автореф. дис. доктора экон. наук. СПб., 2002. - 38 с.

27. Гаврильчак И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития. СПб.: Издательство СПбГИСЭ, 2001.- 171 с.

28. Гольдштейн Т.Я. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998. 132 с.

29. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

30. Даниленко Н. Н., Думова И. И., Липнягова Р. Р., Николаев А. Д. Концепция развития туризма в регионе // Регион, 2003. № 4. С. 37-46.

31. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2007. - 276 с.

32. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие Мн.: БГУЭ, 2000. - 145 с. ^

33. Евдокимов К. О. Совершенствование управления комплексным стратегическим развитием предприятий туристской индустрии: дис.канд. экон. наук / Евдокимов К. О.; БАТиП Санкт-Петербург, 2009.- 184 с.

34. Евдокимов К.О., Байков Е.А. Теоретические основы стратегического управления предприятиями туристской индустрии /Вестник национальной академии туризма. 2009, №3(11).

35. Ермилова Д. В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России Текст.: монография. — М.: Советский спорт, 2005. 148 с.

36. Ехлаков Ю. П. Теоретические основы автоматизированного управления. Часть 1: Учебное пособие. Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2002. - 160 с.

37. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе сайт. URL: http://tourlib.net/bookstourism/jukoval2.htm (дата обращения 10.12.2009).

38. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2005. 192 с.

39. Зайцев JI. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. -М.: Экономистъ, 2002. 416 с.

40. Закон Санкт-Петербурга «О международном сотрудничестве, международных и внешнеэкономических связях Санкт-Петербурга» от 18.06.2008 № 480-70 сайт. URL:http://gov.spb.ru/law?d&nd=8477187 (дата обращения 23.08.2010).

41. Закон Санкт-Петербурга «О поддержке Санкт-Петербургом развития туризма в Санкт-Петербурге» от 02.04.2004 № 166-27 сайт. URL: http://gov.spb.ru/law?d&nd=8379205 (дата обращения 12.09.2010).

42. Зиньковская Н.В., Волкова М.А., Кошевая Н.П. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие. — М.: Государственная академия управления, 1993. 73 с.

43. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности, сайт. URL:http://tourlib.net/bookstourism/zorin05.htm

44. Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. -М.: 1997.-240 с.

45. Зорин И. В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. -М.: Советский спорт, 2001. 264 с.

46. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

47. Истомин А. В. Стратегия экономического развития регионов Севера: дис. .докт. экон. наук / Истомин А. В.; РГБ. Москва, 2003. - 360 с.

48. Калюжный И.Л. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. Севастополь: Арт-Принт, 2002. - 112 с.

49. Карпова Г.А., Воронцова М.П, Нотарова М.В. и др. Экономика современного туризма. М.: Гер да, 1998. - 268 с.

50. Квартальнов В. А. Методика профессионального обучения и подготовка специалистов по туризму в России // Туризм: теория и практика. М.: Финансы и статистика, 1998. - Т. 5. - 248 с.

51. Колесова С. Н. Совершенствование стратегического управления развитием региональной туристской отрасли: дис.канд. экон. наук / Колесова С. Н.; БАТиП Санкт-Петербург, 2009. - 159 с.

52. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества сайт. URL: http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/ (дата обращения 15.12.2010).

53. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс. СПб.: Питер, 2006.-464 с.

54. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: Юнити, 1998.-264 с.

55. Кочугуева М.Н. Концептуальные основы бизнес-стратегии: Учебно-методическое пособие. М.: ГУ-ВШЭ, 1999. - 111 с.

56. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 464 с.

57. Кувшинов А. М., Цыбулевская Н. А. Классификационные признаки и виды услуг в современной экономике // Научный вестник Уральской академии государственной службы сайт. URL:http://vestnik.uapa.ru/issue/2009/02/06/ (дата обращения 1912.2009).

58. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

59. Лысикова О. В. Операционный менеджмент туризма: учебное пособие /О.В. Лысикова, А. В. Фоменко. М.: Флинта: МПСИ, 2006: - 120 с.

60. Маркетинговые стратегии сайт. URL:http://www.marketopedia.ru/33-marketingovaya-strategiya.html (дата обращения 15.12.2010).

61. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. -288 с.

62. Материалы международной научно-практической конференции «Туризм на Северо-западе России: развитие и инвестиции». СПб.: НИИ химии СПбГУ, 2002. - 256 с.

63. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2007. - 800 с.

64. Минцберг Г. Менеджмент. Стратегический процесс (электронная книга). Издательский дом «Равновесие», 2004.

65. Минцберг Г., Альстренд Б, Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПБ.: Питер, 2000. - 336 с.

66. Минцберг Г. Менеджмент. Стратегический процесс (электронная книга). Издательский дом «Равновесие», 2004.

67. Менеджмент: Учебн. пособие для вузов / Под ред. В. И. Подлесных -СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2002. 472 с.

68. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник для ВУЗов. М.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.

69. Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учеб. пособие. М.: ГУ ВШЭ, 2005. - 296 с.

70. Налог с продаж сайт. URL:http://www.dist-cons.ru/modules/taxation/9.html (дата обращения 15.01.2010).

71. Национальное агентство развития инвестиций, туризма и культуры (г. Санкт-Петербург) сайт. URL: http://www.travelforlife.ru/p6/index.html (дата обращения 15.12.2010).

72. Национальная академия туризма сайт. URL: http://www.nat-moo.ru/ (дата обращения 15.12.2010).

73. Номерной фонд гостиниц Санкт-Петербурга должен быть увеличен более, чем на 30 тысяч номеров сайт. URL: http://www.hotelnews.ni/2/5/12176 (дата обращения 18.10.2010).

74. Объем международного туризма в 2005 году вырос на 5,5% сайт. URL:http://www.ratanews.ru/news/news70220062.stm (дата обращения 15.07.2010).

75. Орджоникидзе М.М. Стратегия развития и продвижения туристской отрасли Санкт-Петербурга /Вестник HAT. 2007. - № 1. - С. 22 - 25.

76. Орджоникидзе М.М. Стратегические направления развития туризма для Санкт-Петербурга /Экономические науки. 2007. - № 4. - С. 45 -49.

77. Орджоникидзе М. М. Стратегическое развитие и продвижение туристской отрасли Санкт-Петербурга. Монография — СПб.: Астерион, 2009.- 152 с.

78. Основы теории управления: Учебное пособие / Под ред. В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003. -272 с.

79. Панов Н.И. Туристские ресурсы и их оценка //Материалы региональной научно-практической конференции «Проблемы и основные ' направления развития туристско-рекреационного комплекса». СПб.: «Издательство Д.А.Р.К.», 2004. - 236 с.

80. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000. - 412 с.

81. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. -М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.

82. Парахлина В. Н. Стратегический менедмжент: учебник / В. Н. Парахлина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. 3-е издание, стер. -М.: КНОРУС, 2007. - 496 с.

83. Первые результаты 2010 года показывают тенденцию к восстановлению международного туризма- сайт. URL:http://www.tourprom.ru/news/print/8846/ (дата обращения 15.07.2010)

84. Петербург рассчитывает принять 5 млн. туристов // сайт. URL: http://www.ratanews.ru/news/news141020104.stm (дата обращения. 09.11.2010).

85. Поздеева Д. Н. Городские проекты в сфере туризма в рамках реализации «Программы развития Санкт-Петербурга- как туристического центра на 2005-2010 годы» // Вестник национальной академии туризма. № 3 июль сентябрь 2007. - Спб.: ООО «Престо»,2007. 73 с.

86. Поздеева Д. Н., Орджоникидзе М. Ml Повышение качества обслуживания и подготовка кадров для туристской отрасли // Вестник национальной академии туризма октябрь-декабрь 2010. СПб.: ООО «ПремиумПресс». - 2010.

87. Поздеева Д. Н., Орджоникидзе М. М. Развитие международного туризма в Санкт-Петербурге // Сборник трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. Спб.: БАТП, 2009. - 112 с.

88. Постановление «О внесении изменений в постановления Правительства Санкт-Петербурга от 13.01.2004 №5, от 18:11.2003 №42, от; 16.12.2003 №89» сайт. URL: http://gov.spb:m/today?newsid=2654 (дата обращения 18.12.2010).

89. Постановление Правительства Санкт-Петербурга «О ведении Туристского реестра Санкт-Петербурга» от 12.05.2005 № 671 сайт. URL:http://gov.spb.ru/law?d&nd=8410659 (дата обращения 12.09.2010).

90. Постановление Правительства Санкт-Петербурга «О Программе1 развития Санкт-Петербургакак туристического центра: на 2005-2010 годы» от 17.10.2005 № 1541 сайт.

91. URL:http://gov.spb;ru/law?cl&nd=8420376(датаюбращения 15:07.2010):

92. Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра. Этап I. СПб., 2005. - 67 с.

93. Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра. Этапы II-III. СПб., 2005. - 87 с.

94. Программа «Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года», РСТ, Санкт-Петербург, 2002.

95. Прогнозы ВТО для международного туризма сайт. URL: http://katalog.turkompot.ru/turizm/C/2.6.php (дата обращения 10.12.2009).

96. Прокопчук Л.О., Козырев A.A. Стратегическое планирование: конспект лекций. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 64 с.

97. Рекомендации по статистике туризма. /ООН. Департамент по экономической и социальной информации и анализу политики. Статистический отдел. Нью-Йорк, 1994. - 103 с.

98. Рицци В.В. Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма Санкт-Петербурга /Гуманитарное знание. Выпуск № 7. СПб.: Издательство «АСТЕРИОН», 2007. - С. 78 - 101.

99. Рицци В.В. Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге //Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. — СПб.: Торгово-промышленная палата, 2008. С. 153 - 166.

100. Рицци В.В. Современное состояние и тенденции развития выставочно-конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге //Вестник

101. Национальной академии туризма. СПб., 2009. - № 1 (9). - С. 24 - 30.

102. Рицци В.В. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма //Проблемы экономики. М., 2009. - № 1. - С. 45 - 55.

103. Рицци В.В. Формирование и развитие инфраструктуры индустрии делового туризма Санкт-Петербурга //Современные гуманитарные исследования. М., 2009. - № 1. - С. 38 - 49.

104. Розмаинский И. В., Холодилин К. А. Модель мультипликатора сайт. URL:http://society.polbu.ru/rozmainskyeconanalysis/ch64i.html (дата обращения 15.01.2010).

105. Российский север: стратегическое качество управления: Спецкурс. Вып. 11 / Под ред. Ю. П. Алексеева и А. Н. Алисова. М.: ООО «Тайдек и К°», 2004. - 320 с.

106. Российский союз туриндустрии сайт. URL: http://www.rostourunion.ru/pages/rus/obrst/ (дата обращения 15.12.2010).

107. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер, 2007. -С.72-75'.

108. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. -512 с.

109. Сазерленд Д., Кэнуэлл Д. Стратегический менеджмент. Ключевые понятия. Днепропетровск: Баланс Бизнес-Букс, 2005. 440 с.

110. Сайт Комитета по труду и занятости населения Правительства Санкт-Петербурга сайт. URL:http://www.rspb.ru (дата обращения 15.11.2010).

111. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2001. - 423 с.

112. Соглашение о сотрудничестве между Администрацией Санкт-Петербурга Российской Федерации и Городским Советом Кейптауна Южно-Африканской Республики сайт. URL:http://gov.spb.ru/law?d&nd=8356355 (дата обращения 23.08.2010).

113. Соглашение о сотрудничестве между Администрацией Санкт-Петербурга Российской Федерации и Правлением губернии Финнмарк Королевства Норвегия, сайт. URL:http://gov.spb.ru/law?d&nd=8392000 (дата обращения 12.09.2010).

114. Соглашение о сотрудничестве между Администрацией Санкт-Петербурга Российской Федерации и Мэрией Санкт-Петербурга Соединенных Штатов Америки сайт. URL:http://gov.spb.ru/law?d&nd=8392208 (дата обращения 12.09.2010).

115. Соглашение о сотрудничестве между Администрацией Санкт-Петербурга Российской Федерации и Мэрией Генуи Итальянской Республики сайт. URL:http://gov.spb.ru/law?d&nd=8382007 (дата обращения 12.09.2010).

116. Сорокина A.B. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2007. - 304 с.

117. СПбГУ «Городской туристско-информационный центр» сайт. URL: http://www.ispb.info (дата обращения 15.12.2010).

118. Стратегия — понятия и определения. Классификация стратегий сайт. URL:http://www.stplan.ru/articles/theory/strategy.htm (дата обращения 15.12.2010).

119. Статистика международного туризма (Или куда и сколько поехало туристов) сайт. URL :http ://www.polina. in/2008/03/11/statistika-mezhdunarodnogo-turizma-ili.html (дата обращения^ 15.07.2010).*

120. Статистика международного и внутреннего туризма сайт. URL: http://zakarpatje.org.ua/statistikamezhdunarodnogo.html (дата обращения 15.10.2010).

121. Стратегия продвижения товара • сайт. URL: http://www.ragb.ru/service/strategy.php (дата обращения 15.12.2010).

122. Стратегия продвижения торговой марки сайт. URL:http://md-hr.ru/articles/?show=print&id=10228 (дата обращения 15.12.2010).

123. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями сайт. URL: http://www.elitarium.ru/2010/05/12/prodvizhenijeuslug.html (дата обращения 15.12.2010).

124. Стратегия развития туристской отрасли в Вологодской области Текст. / Колл. Авторов под рук. д.э.н, проф. В. А. Ильина и Ю. Н.

125. Плеханова. Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦЭМИ РАН, 2009. - 187 с.

126. Стратегический менеджмент / Под ред. А. Н. Петрова. Спб.: Питер, 2008. - 496 с.

127. Сурин А. И. Обоснование экономической эффективности инвестиционного тура // Актуальные проблемы туризма 2001: Ежегодный сборник научных трудов / Российская международная академия туризма. - М.: Советский спорт. - 248 с. - Вып. 5.

128. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А. J1. Гапоненко, А. П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС. 2003. - 558 с.

129. Тихомирова О. В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма: Дис. . канд. экон. наук: Москва, 1997. 148 с.

130. Турбарометр Северо-Запада РФ 2007 сайт. URL: http://www.rata.spb.ru/rspti/turbometr-2007-r.html (дата обращения 09.11.2010).

131. Турбарометр Северо-Запада РФ 2008 сайт. URL:http://www.rata.spb.ru/rspti/turbometr-2008-r.html (дата обращения 09.11.2010).

132. Турбарометр Северо-Запада РФ 2009-2010 сайт. URL:http://www.rata.spb.ru/rspti/turbometr-2010-r.html (дата обращения 09.11.2010).

133. Туризм как объект управления. Под редакцией Карповой Г.А. — М.: Вуз и школа, 2002. 200 с.

134. Туристские системы Италии сайт. URL: http://www.otpusk.com/articles/317.html (дата обращения 18.12.2010)

135. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. 5-е изд. - М.: Дело, 2002. - 448 с.

136. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-Ф3 от 16.11.1996.

137. Федулин А. А. Подготовка кадров для туризма: проблемы и задачи сайт.: URL:http://bujet.ru/article/55618.php (дата обращения 25.10.2010).

138. Формирование эффективной стратегии продвижения на рынках business-to-business сайт. URL:http://www.salestrening.ru/loyal.html (дата обращения 15.12.2010).

139. Фурманн В., Султанов А. Общая модель мультипликатора сайт. URL:http://exsolver.narod.ru (дата обращения 13.10.2010).

140. Харрис Г., Кац K.M. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. Е.В. Мошняга М.: Финансы и статистика, 2000. - 183 с.

141. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 2005. - 560 с.

142. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. М.: ЭКМОС, 1999. - 460 с.

143. Чудновский А.Д. Организация туристического бизнеса. М.: Экономика, 2003. - 212 с.

144. Шестаков А. А. Разработка стратегии управления региональным туризмом северо-восточного региона России: дис.канд. экон. наук / Шестаков А. А.; БАТиП Санкт-Петербург, 2007. - 182 с.

145. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: РДЛ, 2003. -217 с.