Развитие и продвижения индустрии делового туризма на туристском рынке: на примере Санкт-Петербурга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рицци, Виталий Витальевич

• Рицци, Виталий Витальевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рицци, Виталий Витальевич

Введение.

Глава 1 Теоретические основы индустрии делового туризма.

1.1 Сущность и особенности индустрии делового туризма.

1.2 Состояние и перспективы развития индустрии делового туризма за рубежом.

1.3 Тенденции развития и продвижения индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге.

Выводы по главе.

Глава 2 Концепция развития и позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма.

2.1 Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма города.

2.2 Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма.

2.3 Формирование и развитие инфраструктуры индустрии делового туризма города.

Выводы по главе.

Глава 3 Рекомендации по развитию и продвижению индустрии делового туризма Санкт-Петербурга и повышению доходности данного сектора экономики.

3.1 Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге.

3.2 Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и инсентив-путешествий в городе.

3.3 Рекламно-маркетинговое обеспечение развития и продвижения индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге.

3.4 Развитие рынка индустрии делового туризма посредством совершенствования организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города.

3.5 Основные направления подготовки квалифицированных специалистов в области индустрии делового туризма.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие и продвижения индустрии делового туризма на туристском рынке: на примере Санкт-Петербурга»

Туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Индустрия путешествий получает все большее признание как сектор народного хозяйства, имеющий стратегическое значение для получения иностранной валюты, диверсификации экспортной базы, создания рабочих мест и сокращения региональных диспропорций. По оценкам Всемирной туристской организации (ЮНВТО), число путешествий во всем мире будет увеличиваться на 3,5% ежегодно и в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 млрд. человек.

В сфере туризма занято свыше 250 млн. человек, то есть каждый десятый работник в мире. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений и треть мировой торговли услугами. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы хозяйства, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и многие другие, выступая катализатором социально-экономического развития. Анализ современного состояния рынка туристских товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. В этой связи развитие индустрии делового туризма является неотъемлемым условием успешного бизнеса и оказывает значительное влияние на развитие национальной экономики и ее интеграцию на мировой рынок. Данный вид туризма является одним из наиболее прибыльным и имеет огромное значение для принимающей стороны.

Деловой туризм - один из самых перспективных и высокодоходных видов путешествий, который характеризуются высоким и стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, политических, климатических, погодных и других факторов. Рынок делового туризма малоизвестен большинству специалистов турбизнеса, занимающихся традиционными массовыми экскурсионными направлениями. Вместе с тем это довольно обширная клиентура, крупные денежные обороты, свой круг туроператоров и особая организация продаж.

Деловой туризм во всем мире считается наиболее перспективным видом туризма в силу своей всесезонности, прогнозируемости, ориентации на клиентов с высоким уровнем дохода.

В настоящее время деловой туризм прочно утвердился во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики.

По доходности деловой туризм в развитых странах сопоставим с нефтяным бизнесом. Несмотря на то, что деловые туристы в общем турпотоке составляют всего около 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота ту-риндустрии.

Большинство специалистов определяет деловой туризм как «индустрию встреч». Он, в свою очередь, разделяется на ряд секторов, образуя понятие «индустрии MICE» (Meetings - встречи; Incentives - поощрительные мотивацион-ные мероприятия; Conferences - конгрессы или конференции; Expiditions - выставки). Таким образом, понятие делового туризма включает в себя организацию и сопровождение как частных деловых визитов, так и работы многотысячных международных конгрессов, симпозиумов, конференций, выставок, ярмарок.

По приблизительным оценкам, весь мировой объем MICE делится на 3 основных составляющих: около 73% составляют корпоративные (как частные, так и групповые) поездки (corporate travel и incentive), поездки для участия в съездах, конференциях и семинарах занимают 16%, а оставшиеся 11% приходятся на туры с целью посещения выставок и ярмарок.

Индустрия MICE наиболее динамично развивающееся современное направление туризма благоприятно влияет на общее развитие мегаполиса, его экономику. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 г. количество международных деловых поездок возрастет в три раза с 564 млн. до 1,6 млрд. в год, а оборот рынка увеличится в 5 раз с $400 млрд. до $2 трлн. Развитие делового туризма весьма благоприятно сказывается на развитии социальной сферы. Увеличение оборота на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Интерес к развитию делового туризма возрастает на всей территории России. Это легко объяснимо тем, что деловой турист тратит средств втрое больше, чем обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности. Однако сложность и специфика организации таких туров (особенно групповых) позволяют проводить их далеко не везде.

Уровень развития России в сфере делового туризма можно прокомментировать двумя показателями: объем внутреннего рынка оценивается специалистами в сумму около $900 млн. ежегодно, а количество компаний, имеющих международный статус (хотя бы DMC), не превышает полутора десятков. Вместе с тем, по приблизительным оценкам, каждый год объемы делового туризма в России растут на 20-25%. Интерес к нему увеличивается.

Деловой туризм - один из наиболее значительных рычагов экономики Санкт-Петербурга. Это развитие международных контактов, укрепление авторитета мегаполиса за рубежом и полная интеграция этого аспекта и нашего города в мировое пространство. Привлечение к проведению международных мероприятий необходимо для поддержки и городской экономики, и культуры, и образования, и медицины. Поэтому деловой туризм - это гораздо больше, чем просто бизнес поездки, это целый спектр очень важных вопросов.

Ускоренное развитие делового туризма обусловлено также его значительной эффективностью, так как практически ни один из существующих видов турдеятельности не обладает столь значительным мультипликативным воздействием как на туристскую сферу, так и на всю экономику города. Деловые туристы расходуют на территории дестинации средства, сопоставимые с бизнес-туристами, принося значительные доходы организаторам конгрессов и конференций, а также предприятиям города. При помощи развития делового туризма решается сверхактуальная проблема эффективного функционирования инфраструктурных объектов туризма, то есть обеспечивается более полная и равномерная загрузка гостиниц, ресторанов, транспортных и других организаций.

Потенциальная емкость петербургского рынка делового туризма оценивается в размере до $150 млн. в год и делится в соответствии с общемировыми пропорциями. Не слишком высокие показатели объясняются многими причинами. Приезжающие по делу гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им нужны отели, рестораны, залы заседаний и комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа и масса других услуг (охрана, оборудование для размножения документов, синхронного перевода и т.п.). Причем все это самого лучшего качества.

Деловой туризм по своей экономической природе весьма выгоден Санкт-Петербургу, однако его развитию и продвижению в городе препятствует действие целого ряда нерешенных проблем и сложностей организационного, экономического, нормативно-правового, научно-технического, производственного и финансового характера. Такими проблемами, прежде всего, являются: серьезное отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской отрасли и системы государственного регулирования и поддержки делового туризма; недостаточные условия для приоритетного развития въездного и социального туризма; неиспользующиеся возможности по возрождению традиционных (санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, конгресс, выставочный, инсентив, водный и другие) видов туризма в Санкт-Петер бурге; относительно слабый уровень интеграции Санкт-Петербурга в систему развития международного сотрудничества в области делового туризма; значительное отставание в разработке и внедрении на туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления; недостаточный уровень развития инфраструктуры делового туризма (средств размещения, питания, транспортных услуг, объектов индустрии развлечений и других); недостаточный уровень рекламной деятельности по продвижению туристских продуктов города на внутренний и внешний рынки; проблемы в городской системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров; невысокий уровень развития научных исследований в области развития и продвижения туристской отрасли с участием научных и учебных учреждений Санкт-Петербурга.

С позиций целеполагания на максимальную доходность в бюджеты требует более пристального внимания важнейший в настоящее время аспект — экономический аспект развития и продвижения делового туризма Санкт-Петербурга. Это связано, прежде всего, с резким углублением противоречия между туристскими и экономическими возможностями города вследствие объективной ограниченности всей номенклатуры его экономических ресурсов.

Для формирования положительных тенденций в области развития и продвижения делового туризма города и придания ему устойчивого характера необходимо осуществить переход от фрагментарного к комплексному решению проблем его развития и продвижения путем разработки и реализации соответствующей стратегии, направленной на создание благоприятной правовой, организационной и экономической среды, обеспечивающей эффективное управление данным процессом.

Реалии сегодняшней экономической действительности, выразившиеся в резком возрастании экономического фактора при осуществлении делового туризма в регионе, определяют важнейшее и обязательное условие его осуществления на региональном уровне - научное обоснование развития и продвижения индустрии делового туризма Санкт-Петербурга как культурно-исторического центра мирового значения.

Применительно к современному этапу в решении проблемы повышения эффективности экономического обеспечения региональной туристской деятельности важнейшую роль играет характер экономических отношений, возникающих в ходе реализации внутрисистемных связей хозяйственного механизма. Именно построение, устойчивость, многообразие и интенсивность реализации взаимосвязей в производственных, распределительных, обменных и потребительных процессах, удовлетворение экономических нужд региональной туристской деятельности является сегодня главным условием эффективной хозяйственной деятельности туристской отрасли города.

В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, обеспечивающих эффективное управление процессом развития и продвижения индустрии делового туризма Санкт-Петербурга. Разработка концептуальных и методических основ создания на территории города высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии MICE обеспечит широкие возможности для удовлетворения растущих потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах. Кроме того, это внесет значительный вклад в экономику города, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты и инвестиций, увеличения количества рабочих мест при сохранении и рациональном использовании культурно-исторического и природного наследия Санкт-Петербурга.

Степень разработанности проблемы. В процессе исследования автором изучены труды отечественных и зарубежных ученых и практиков по рассматриваемой проблеме, таких как Азар В.И. [1,2,3], Александрова А.Ю. [4,5,6], Алексеев А.А. [7,8,9], Башкеева А.В. [16], Биржаков М.Б. [17,18,19,20,21,22], Богданов Е.И. [23], Гаврильчак И.Н. [32], Гуляев В.Г. [40,41,42], Дурович А.П. [44,45], Запесоцкий А.С. [59], Зорин И.В. [61], Ильина Е.Н. [63], Карпова Г.А. [65,66,67,68,69], Квартальное В.А. [71,72,73,74,75,76,77,78], Кузнецов Ю.В. [88,89,90], Лесник А. Л. [92,93], Никифоров В.И. [101], Папирян Г.А. [107,108,109], Рыбаков Ф.Ф. [139,140], Савельев В.А. [142], Сенин B.C. [145,146], Стадник А.А. [150], Урбан Ф.В. [162,163], Чудновский А.Д. [173,174], Браймер Р.А. [24], Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. [86], Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д. [91], Уокер Дж. [161], Уэллс У., Бернет Дж., Морнарти С. [164], Харрис Г. [169] и других. Кроме того, были проанализированы международные правовые акты, нормативно-правовые документы, концепции, программы, проекты, связанные с развитием и продвижением индустрии встреч в стране, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

В перечисленных источниках исследуются: концептуальные основы и исторический опыт функционирования сферы туризма; методы и формы туристской деятельности; пути поиска новых направлений развития туристской отрасли, формирования рынка туристских услуг; условия предпринимательской деятельности турфирм, маркетинга и менеджмента в туризме; принципы туризма как явления национальной и региональной экономики; проблемы финансовых аспектов развития индустрии туризма и ценообразования в туризме; направления развития международных экономических отношений в сфере туризма, экономических аспектов региональной туристской деятельности.

Вместе с тем анализ приведенных источников показывает еще недостаточную разработанность в теоретическом и методическом плане проблем организации индустрии туризма в России, экономического механизма развития и продвижения индустрии встреч, оценки условий и факторов ее формирования и функционирования, применения инструментов управления индустрией MICE и методов ее регулирования.

Таким образом, необходимость научно-методического рассмотрения хозяйственных инструментов, обеспечивающих эффективную реализацию экономических возможностей Санкт-Петербурга в его туристскую способность, а также ход и специфика осуществления развития и продвижения индустрии делового туризма города на современном этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма и выработке рекомендаций по ее развитию, продвижению и повышению доходности.

Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач: провести анализ сущности и особенностей делового туризма как наиболее высокодоходного вида туризма, осуществить классификацию и установить общие признаки конгрессных и выставочных мероприятий, обосновать основные специфические требованиями для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности для их организации; обосновать состояние и перспективы развития делового туризма за рубежом, установить возможности инфраструктуры индустрии встреч, определяющие эффективность делового туризма в Санкт-Петербурге, определить проблемы, препятствующие развитию делового туризма в городе, обосновать привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма, выявить направления экономической эффективности индустрии MICE для города; провести SWOT-анализ перспектив развития инфраструктуры делового туризма города, установить принципы развития концепции индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге, обосновать основные задачи в области инвестиций в деловой туризм, выработать систему критериев оценки эффективности внешнеэкономического и международного сотрудничества; определить направления позитивного воздействия на экономику города делового туризма, установить факторы, сдерживающие развитие индустрии делового туризма Санкт-Петербурга, обосновать основные тренды развития рынка делового туризма города, выработать меры по координации деятельности участников рынка делового туризма Санкт-Петербурга; обосновать проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга; определить комплекс мероприятий по созданию организационно-экономических предпосылок эффективного формирования и развития инфраструктуры делового туризма города, разработать мероприятия программы интеграции транспортного узла Санкт-Петербурга в систему евроазиатских транспортных связей, обосновать комплекс мероприятий в области развития инфраструктуры конгресс-, бизнес- VIP-туризма, гостиничной инфраструктуры, объектов общепита, шоппинг-туризма, культурно-познавательного туризма, индустрии отдыха и развлечений, спортивного туризма, лечебного и санаторно-курортного туризма; выработать предложения по развитию конгрессного туризма, деловых выставочных поездок, инсентив-путешествий, направления и формы государственной поддержки Администрации Санкт-Петербурга в области конгреснной, выставочной деятельности и инсентив-путешествий; разработать мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению и созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга, организационной и информационно-методической поддержке инвесторов и предпринимателей, участвующих в развитии и продвижении индустрии делового туризма города, повышению уровня научной обоснованности принятия управленческих решений в области развития и продвижения делового туризма Санкт-Петербурга; обосновать комплекс мероприятий по совершенствованию организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро Санкт-Петербурга (цели, задачи, принципы организации, этапы работы, обязанности членов, порядок вступления в международные туристские ассоциации); определить направления подготовки высококвалифицированных специалистов в области индустрии делового туризма, разработать мероприятия по созданию магистерской программы для подготовки специалистов с высшим образованием в области конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма, обосновать необходимость введения на рынке синхронных переводов сертификации.

Объектом диссертационного исследования является индустрия делового туризма, как особый сектор экономики Санкт-Петербурга.

Предметом исследования выступают организационные, экономические, нормативно-правовые, научно-технические и другие отношения, возникающие в процессе развития и продвижения рынка индустрии встреч.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются исследования и труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, организации и экономики туристской деятельности, их применение к поставленным целям и задачам исследования. Методологической основой исследования являются диалектический метод, системный подход, методы, основанные на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, прогностический метод, методы оптимизации, расчетно-аналитический метод, методы математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается: использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и развития индустрии делового туризма; анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов и научно-практических разработок по вопросам организации и развития делового туризма в Российской Федерации и Северо-западном федеральном округе; применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, методов оптимизации, математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки; апробацией результатов исследования на Международных научно-практических и научно-методических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Балтийской академии туризма и предпринимательства, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма в интересах превращения города в мировой туристский центр.

К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:

1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туризма города, позволяющие оценить эффективность внешнеэкономического и международного сотрудничества индустрии MICE города.

2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма, с помощью которых может осуществляться координация деятельности участников рынка делового туризма.

3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма города, позволяющей определить эффективность делового туризма в городе и наиболее доходные мероприятия, дающие наибольший мультипликативный эффект.

4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, которые будут способствовать формированию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов, повышению уровня заполняемости объектов инфраструктуры туризма и увеличению доходов города за счет пребывания MICE туристов.

5. Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и инсентив-путешествий в Санкт-Петербурге будут способствовать эффективному использования ресурсов компаний города, обслуживающих MICE мероприятия, и их интеграции в мировой экономический процесс.

6. Мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на рынке индустрии MICE, позволяющие создать единое информационное пространство сферы делового туризма города.

7. Совершенствование организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города, позволит ему стать связующим звеном между международными организациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях Санкт-Петербурга.

8. Предложения по системе подготовки кадров в области делового туризма, предполагающие повышение квалификации синхронных переводчиков и внедрение системы обязательной сертификации и аттестации переводческих компаний.

Положения, выносимые на защиту:

1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туризма города.

2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма.

3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма города.

4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, конгрессно-выставочной деятельности, инсентив-путешествиям.

5. Предложения по рекламно-маркетинговому обеспечению делового туризма, совершенствованию организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города и подготовке кадров в области делового туризма.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные концептуальные и методические основы создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма развивают теории экономики, организации и управления применительно к туризму.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что рекомендации по развитию, продвижению и повышению доходности индустрии делового туризма ориентированы на возможность их практического применения в реальных условиях региональной туристской деятельности и использования как инструмента управления функционированием и развитием регионального комплекса туризма и рекреации Санкт-Петербурга, других регионов РФ, а также в образовательном процессе высших учебных заведениях туристского профиля.

Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в практической деятельности Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Санкт-Петербурга, образовательном процессе и научно-исследовательских работах Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на Международных научно-практических и научно-методических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Автор имеет десять научных работ по теме диссертации общим объёмом 6,4 п.л. (из них авторских 6,2 п.л.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Объём

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рицци, Виталий Витальевич

Выводы по главе

1. Обоснованы проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга: 1) отсутствие единой базы мероприятий, проводимых в городе в течение года; 2) сезонность въездного туризма в Санкт-Петербурге, вызванная недостаточно спланированной рекламной кампанией города и большим количеством ежегодных ведомственных мероприятий, конгрессов, конференций, проводимых в период пика сезона; 3) отсутствие диалога с поставщиками услуг (музеями, театрами, ресторанами, гостиницами), в том числе своевременной информации о ценах на услуги; 4) необоснованный рост цен в течение года у большинства поставщиков услуг сферы туризм; 5) отсутствие подтверждения заказа на бронирование по мере их поступления, начиная с момента подписания договорных цен; 6) отказы в размещении по уже подтвержденным бронированиям; 7) недостаточная пропускная способность музейных объектов города и недостаточно продуманная логистика работы музеев с большими потоками туристов; 8) отсутствие организации взаимодействия ГИБДД Санкт-Петербурга и Комитета по дорожному хозяйству с турфирмами по отработке маршрутов следования туристского транспорта в связи с ремонтом дорожного покрытия, визитами официальных делегаций, городскими праздниками; 9) устаревшие технологии таможенно-пограничного контроля туристов, сложная схема визирования туристов; 10) необходимость повышения уровня безопасности в городе; 11) низкая культура ведения ремонтных и строительных работ, неубранные проезжие части дорог, дворы, пешеходные зоны; 12) отсутствие удобных и безопасных мест парковки автотранспорта около наиболее популярных достопримечательностей.

2. Разработаны мероприятия программы интеграции Санкт-Петербургского транспортного узла в систему евроазиатских транспортных связей в области авиационных, морских, речных, железнодорожных и автотранспортных перевозок.

3. Выработаны практические меры по поддержке процесса ускоренного развития гостиничной индустрии с целью превращения Санкт-Петербурга в центр делового туризма. Определен комплекс мероприятий в области развития гостиничной инфраструктуры с целью доведения уровня ее обеспеченности гостиничными местами до среднеевропейского (14 — 16 мест на 1000 жителей).

4. Определены мероприятия в целью создания благоприятных условий для развития в городе «шоппинг-туризма» путем доведения мощности торговых организаций в местах туристской активности (в историческом центре города, у аэропортов, железнодорожных, автомобильных, морских и речных вокзалах, станций метро, в пешеходных зонах, исторических пригородах и других местах) до уровня международных туристских центров (500 м" на 1000 жителей), а также для производства и реализации сувенирной и иной привлекательной для туристов продукции необходимо осуществить следующие мероприятия:

5. Установлены меры, способствующие созданию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города за счет развития инфраструктуры культурно-познавательного туризма и объектов индустрии отдыха и развлечений.

6. Предложены мероприятия по развитию инфраструктуры водного экс-курсионно-прогулочного туризма, водного внутригородского туризма и катер-но-яхтенного туризма на реках и каналах Санкт-Петербурга, а также в акватории Невской губы Финского залива с целью создания благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города.

7. Обосновано, что город для развития у себя конгрессно-выставочного туризма, должны иметь репутацию лидера в научно-технических направлениях, интересные разработки в области медицины, моды, дизайна, образования и т.д., что позволит ему привлечь, в первую очередь, специалистов, а затем постепенно расширить круг посетителей. Установлены факторы, способствующие развитию конгрессного туризма в Санкт-Петербурге. Выявлены тенденции устойчивого роста деловых выставочных поездок. Определены основные специфичные требования для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности их проведения.

8. Предложены основные направления политики Администрации Санкт-Петербурга по развитию конгрессно-выставочной деятельности, которая должна быть осуществлена в следующих формах: организационная, информационная и финансовая.

9. Обоснованы рекомендации по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на российском и мировом рынках туристских услуг как условия устойчивого развития делового туризма, по созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга с целью гармоничного вхождения в информационное пространство Балтии, Европы и мира, по разработке и принятие необходимых нормативно-правовых актов, способствующих формированию и развитию инфраструктуры делового туризма, по оказанию организационной и информационно-методической поддержки инвесторов и предпринимателей, участвующих в формировании и развитии инфраструктуры делового туризма города.

10. Установлено, что Конгрессное бюро, как некоммерческая маркетинговая организация на рынке международных встреч, является основным связующим звеном между международными ассоциациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях города/региона, участия в тендерах на место проведения конгрессов, оказания бесплатных услуг оргкомитетам конгрессов: консультации, инспекционные визиты и другие. Определены основные задачи и этапы работы конгрессного бюро, принципы организации и категории его членов, набор услуг для планировщиков международных встреч.

11. Обоснованы: структура членства конгрессного бюро, принципы финансирования и бюджет, маркетинговая стратегия конгрессного бюро, подготовка информационных печатных материалов о городе, создание и обслуживание Интернет сайта, участие в международных выставках, публикации в профессиональных периодических изданиях, инспекционные и ознакомительные визиты, развитие направлений корпоративных мероприятий.

12. Предлагается проект плана действий по созданию конгрессного бюро Санкт-Петербурга, его организационная структура, обязанности членов, порядок вступления в международные ассоциации (ICCA, EFCT, UIA).

13. Предложены мероприятия по разработке магистерской программы для специалистов с высшим образованием «Международная магистерская программа подготовки специалистов в области конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма», рассчитанная на один год. Целью магистерской программы является осуществление повышения квалификации и переподготовки специалистов менеджеров в области конгрессной деятельности, необходимых для отрасли туризма Санкт-Петербурга, а также подготовка специалистов высшей квалификации с присвоением степени магистра и выдачей международно признанного сертификата, обладающих практическими умениями и способных к осуществлению конгрессной деятельности на уровне международных стандартов.

14. Обоснована необходимость введения на рынке синхронных переводов сертификации, что повлечет за собой необходимость сертификации и аттестации переводческих компаний. Кроме переводческих компаний и непосредственно переводчиков, следует ввести систему сертификации компаний, предоставляющих в аренду оборудование для синхронного перевода.

Для успешного функционирования рынка синхронных переводов в качестве функции, обеспечивающей конгрессный туризм, необходимы профессиональные переводческие кадры. Серьезным шагом на пути становления профессионального сообщества синхронных переводчиков может стать поддержка появления программ обмена опытом между преподавателями вузов Санкт-Петербурга и других стран.

Заключение

Определены главные особенности делового туризма: работа только профессиональных организаторов в режиме по индивидуальному заказу; сложность туров, обычно включающих большое число составляющих, в который входят услуги различных специалистов; особая важность консультативной составляющей; высокая степень доходности по сравнению с традиционным туризмом; деловой туризм в целом не имеет высоких и низких сезонов; деловой туризм не подвержен спадам из-за влияния экономики, политики или других факторов; использование в туре только высоко и первоклассных составляющих.

Обоснованы основные специфические требованиями для инсентив-путешествий (исключительность, уникальность, оригинальность, фантазия и экзотика) и критерии при выборе местности для их организации (размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг, доступность, эксклюзивный имидж, большой выбор достопримечательностей, равенство между награжденными в одной и той же группе).

Проведена классификация конгрессных и выставочно-конгрессных мероприятий по следующим основным признакам: географический состав участников, значимость мероприятия для экономики города, региона или страны, тематический (отраслевой) признак конгрессных мероприятий, территориальный признак, периодичность проведения.

Описаны общие признаки конгрессного мероприятия (массовость и плановость проведения при четком лимитировании и избирательности участников по довольно узким признакам и критериям принадлежности, долговременная периодичность, продолжительность конгрессного мероприятия, наличие организационного комитета или постоянно действующего исполнительного органа, принятие важных решений не только для дестинации, но и страны), типы ког-рессов (корпоративный и ассоциативный) и факторы, влияющие на выбор места их проведения.

Выявлено, что в настоящее время город имеет недостаточный инфраструктурный потенциал для проведения международных конгрессов и конфе

252 ренций. Современными конференц-залами обладают не более 20 крупнейших гостиниц города. Подходящих площадок с соответствующей событию инфраструктурой в городе не так уж и много - не более 5-6 десятков. А отвечающих мировым стандартам («все под одной крышей») - вдвое меньше.

Установлено, что нехватка в Санкт-Петербурге крупных конгресс-залов существенно ограничивает его возможности в области проведения не только международных, но и национальных конгресс-мероприятий и форумов. Город уже в ближайшие годы нуждается в создании двух-трех крупных конгресс-комплексов с числом мест свыше 1500 человек, так как именно такие мероприятия являются наиболее доходными и дают наибольший мультипликативный эффект.

Обосновано, что в Санкт-Петербурге в ближайшее время необходимо увеличить торговые площади в 1,3 — 1,4 раза. Для этого в городе есть все предпосылки, и, прежде всего, благоприятный инвестиционный климат, что подтверждается данными динамики роста торговых площадей и развития многофункциональных торговых комплексов в Санкт-Петербурге. Принципиально важное значение имеет развитие торговой инфраструктуры в историческом центре города. Развитие сети сувенирных магазинов способствовало бы легализации продажи сувениров, содействовало бы их промышленному производству на предприятиях города и, в конечном итоге, способствовало увеличению вклада в экономику города.

Выявлено, что зрелищно-развекательная и досуговая индустрия представляет собой сложный комплекс, в состав которого входят самые разнообразные объекты. Условно данный комплекс можно разделить на культурно-познавательный и зрелищно-развлекательный. Культурно-познавательная составляющая этого комплекса в настоящее время существенно превалирует над зрелищно-развлекательной, что значительно снижает общую эффективность туристской деятельности в городе.

Проблемы горнолыжных комплексов в значительной мере схожи с проблемами других туробъектов, а именно сезонная неравномерность загрузки комплексов - доходы, полученные в зимний период времени, в основном «проедаются» в другие периоды. Существуют и другие специфические проблемы, связанные с неурегулированностью организационно-экономических отношений между городом и областью (высокая арендная плата за земельные участки и другие). Решение этих и многих других проблем также нуждается в разработке совместной (города и области) программы развития горнолыжного туризма в регионе.

Уникальные водные ресурсы Санкт-Петербурга позволяют развивать в городе и пригородах практически все виды водного туризма: морской и речной круизный туризм; катерно-яхтенный туризм; экскурсионно-прогулочный туризм; спортивный и событийный (морские фестивали, регаты, зимние гонки на парусной монолыже по льду Финского залива, виндсерфинг и другие) туризм; подводный туризм и другие.

Установлено, что развитию делового туризма в городе на Неве препятствуют три основные проблемы, которые могут быть решены только при помощи властей. Первая - недостаточное продвижение Петербурга на международном рынке в качестве турпродукта. Вторая - безопасность гостей города. Третья -недостаточная подготовленность городской инфраструктуры к приему гостей из-за рубежа.

Обоснована привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма, которая заключается в следующем: 1) в городе имеется мощная научная среда, это центр образования и науки; 2) богатый культурный фонд - масса музеев, театров, исторических мест; 3) это транспортный узел, добраться до Петербурга можно любым видом транспорта - по воздуху, морю, железной дороге; 4) налажен сервис: гостиницы, рестораны, перемещение по городу (в Петербурге ежегодно проводится около 300 встреч и больше 120 выставок), но для того, чтобы развивать это направление, городу нужны дополнительные выставочные и конгрессные площади.

Выявлены принципы, с помощью которых необходимо развивать концепцию развития делового туризма в Санкт-Петербурге: системность, комплексность, коллективизм, глобальность подхода.

Обоснованы основные задачи в области инвестиций в деловой туризм: стимулирование инвестиционных проектов в деловой туризм; повышение эффективности государственных и частных инвестиций; обеспечение заинтересованности и увеличение масштабов участия иностранных инвесторов в деловом туризме; формирование налоговой политики в области туристского бизнеса на уровне субъектов РФ; привлечение как отечественного, так и зарубежного банковского капитала в организацию делового туризма; обеспечение гарантии риска инвестиционных проектов в области делового туризма.

Установлено, что в Санкт-Петербурге более 35 гостиниц с возможностями проведения конгрессных мероприятий с количеством участников более 40 человек. Наиболее хорошо представлен сегмент гостиниц с возможностью проведения мероприятий с числом участников от 100 до 250 человек (13 гостиниц, причём во всех категориях). Хуже всего представлен сегмент гостиниц с возможностью проведения мероприятий с количеством участников от 250 до 500 чел, (8 гостиниц). Гостиниц с возможностями проведения конгрессных мероприятий с количеством участников свыше 1000 человек в Санкт-Петербурге не существует.

Высокие цены на конференц-пакеты и проживание в гостиницах Санкт-Петербурга вызвано превышением спроса над предложением. Общая нехватка достаточного количества конгресс-отелей для удовлетворения растущего спроса со стороны организаторов конгрессных мероприятий побуждает отели завышать цены на предоставляемые услуги, особенно в период туристического сезона, когда отели имеют высокую заполняемость за счёт обычных туристов.

Разработана система критериев оценки эффективности внешнеэкономического и международного сотрудничества, которые напрямую вытекают из поставленных перед ней задач: 1) объем капитала совместных предприятий и суммарный объем продукции и предоставляемых услуг, численность созданных ими рабочих мест; 2) объем внешнеторгового оборота и объем экспорта; 3) объем иностранных инвестиций (валютных и рублевых, в том числе - на душу населения); 4) объем технической помощи, оказанной на безвозмездной основе городу и его предприятиям представителями зарубежных стран, организаций и коммерческих компаний; 5) количество иностранных граждан, посетивших Санкт-Петербург по всем каналам и всем линиям въезда, суммарное время их нахождения в нашем городе; 6) динамика изменения этих критериев во времени, сравнение удельных величин этих критериев на душу населения с ведущими регионами России, ведущими зарубежными странами.

Определены следующие направления позитивного воздействия на экономику города делового туризма, в отличие от других видов туризма: деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является высокодоходным; многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности; путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой; гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для данного центра и продвигают его совершенно бескорыстно.

Обосновано, что в будущем рынок делового туризма будет характеризоваться следующими основными трендами: рынок станет все больше сегментированным по видам организаций, размерам, целям, бюджету и профилю делегатов; размеры и продолжительность мероприятий будут сокращаться, а из-за растущей специализации необходимо вводить небольшие специализированные организации; техническая спецификация все больше будет зависеть от аудиовизуальных средств и информационных технологий; продавцы услуг станут более активно выбирать потенциальных клиентов и устанавливать тарифы; конференции станут более насыщенными, и делегаты будут работать более интенсивно; возрастет спрос на различные выставки во время проведения конференций; при организации и проведении конференций все больше внимания будет обращаться на вопросы защиты окружающей среды.

С целью координации деятельности участников рынка делового туризма обоснованы меры, решение которых могло бы коренным образом изменить подход и отношение к рынку конгрессных мероприятий в городе: активная государственная политика и совершенствование законодательства в области конгрессной деятельности; поддержка деятельности некоммерческих организаций, работающих на рынке конгрессных мероприятий; адаптация и продвижение международных стандартов и технологий организации конгрессных мероприятий; создание консалтинговых структур в сфере конгрессной деятельности.

Определены причины и факторы актуальности вопросов подготовки кадров для индустрии делового туризма России и Санкт-Петербурга в частности: 1) интеграция российского высшего профессионального образования в европейское образовательное пространство (Болонский процесс), грядущее вступление России во Всемирную торговую организацию, внедрение международных стандартов качества, что требует существенного пересмотра как профессиональных, так и образовательных стандартов в деловом туризме; повышение роли персонала в обеспечении конкурентоспособности компаний, в улучшении качества продукции и услуг; 3) модернизация всего российского образования, возрастание его роли и значения в связи с усилением социально-экономических процессов в обществе, предъявляющих к образованию новые требования; 4) ухудшение экономических показателей российского туризма, проявляющееся, в частности, в росте дефицита платежного баланса РФ Банка России по статье «Поездки».

Выявлены факторы, сдерживающие развитие в области инфраструктуры для обеспечения мероприятий синхронным переводом: 1) в течение последних нескольких лет отчетливо установилась тенденция к стремлению организаторов максимально сократить издержки на выполнение синхронного перевода, от чего, в конечном итоге, страдает качество перевода; 2) низкая квалификация монтажников оборудования, поскольку организаторы редко содержат в своем штате специалистов, умеющих квалифицированно подключить и настроить оборудование для синхронного перевода; 3) в связи с тем, что организаторы стремятся снизить свои издержки на синхронный перевод, данный рынок сжимается, становясь менее привлекательным; 4) мало высококлассных специалистов в области синхронного перевода.

Обоснованы проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга: 1) отсутствие единой базы мероприятий, проводимых в городе в течение года; 2) сезонность въездного туризма в Санкт-Петербурге, вызванная недостаточно спланированной рекламной кампанией города и большим количеством ежегодных ведомственных мероприятий, конгрессов, конференций, проводимых в период пика сезона; 3) отсутствие диалога с поставщиками услуг (музеями, театрами, ресторанами, гостиницами), в том числе своевременной информации о ценах на услуги; 4) необоснованный рост цен в течение года у большинства поставщиков услуг сферы туризм; 5) отсутствие подтверждения заказа на бронирование по мере их поступления, начиная с момента подписания договорных цен; 6) отказы в размещении по уже подтвержденным бронированиям; 7) недостаточная пропускная способность музейных объектов города и недостаточно продуманная логистика работы музеев с большими потоками туристов; 8) отсутствие организации взаимодействия ГИБДД Санкт-Петербурга и Комитета по дорожному хозяйству с турфирмами по отработке маршрутов следования туристского транспорта в связи с ремонтом дорожного покрытия, визитами официальных делегаций, городскими праздниками; 9) устаревшие технологии таможенно-пограничного контроля туристов, сложная схема визирования туристов; 10) необходимость повышения уровня безопасности в городе; 11) низкая культура ведения ремонтных и строительных работ, неубранные проезжие части дорог, дворы, пешеходные зоны; 12) отсутствие удобных и безопасных мест парковки автотранспорта около наиболее популярных достопримечательностей.

Разработаны мероприятия программы интеграции Санкт-Петербургского транспортного узла в систему евроазиатских транспортных связей в области авиационных, морских, речных, железнодорожных и автотранспортных перевозок.

Выработаны практические меры по поддержке процесса ускоренного развития гостиничной индустрии с целью превращения Санкт-Петербурга в центр делового туризма. Определен комплекс мероприятий в области развития гостиничной инфраструктуры с целью доведения уровня ее обеспеченности гостиничными местами до среднеевропейского (14—16 мест на 1000 жителей).

Установлены меры, способствующие созданию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города за счет развития инфраструктуры культурно-познавательного туризма и объектов индустрии отдыха и развлечений.

Предложены мероприятия по развитию инфраструктуры водного экскур-сионно-прогулочного туризма, водного внутригородского туризма и катерно-яхтенного туризма на реках и каналах Санкт-Петербурга, а также в акватории Невской губы Финского залива с целью создания благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города.

Обосновано, что город для развития у себя конгрессно-выставочного туризма, должны иметь репутацию лидера в научно-технических направлениях, интересные разработки в области медицины, моды, дизайна, образования и т.д., что позволит ему привлечь, в первую очередь, специалистов, а затем постепенно расширить круг посетителей. Установлены факторы, способствующие развитию конгрессного туризма в Санкт-Петербурге. Выявлены тенденции устойчивого роста деловых выставочных поездок. Определены основные специфичные требования для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности их проведения.

Предложены основные направления политики Администрации Санкт-Петербурга по развитию конгрессно-выставочной деятельности, которая должна быть осуществлена в следующих формах: организационная, информационная и финансовая.

Обоснованы рекомендации по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на российском и мировом рынках туристских услуг как условия устойчивого развития делового туризма, по созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга с целью гармоничного вхождения в информационное пространство Балтии, Европы и мира, по разработке и принятие необходимых нормативно-правовых актов, способствующих формированию и развитию инфраструктуры делового туризма, по оказанию организационной и информационно-методической поддержки инвесторов и предпринимателей, участвующих в формировании и развитии инфраструктуры делового туризма города.

Установлено, что Конгрессное бюро, как некоммерческая маркетинговая организация на рынке международных встреч, является основным связующим звеном между международными ассоциациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях города/региона, участия в тендерах на место проведения конгрессов, оказания бесплатных услуг оргкомитетам конгрессов: консультации, инспекционные визиты и другие. Определены основные задачи и этапы работы конгрессного бюро, принципы организации и категории его членов, набор услуг для планировщиков международных встреч.

Предложены мероприятия по разработке магистерской программы для специалистов с высшим образованием «Международная магистерская программа подготовки специалистов в области конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма», рассчитанная на один год. Целью магистерской программы является осуществление повышения квалификации и переподготовки специалистов менеджеров в области конгрессной деятельности, необходимых для отрасли туризма Санкт-Петербурга, а также подготовка специалистов высшей квалификации с присвоением степени магистра и выдачей международно признанного сертификата, обладающих практическими умениями и способных к осуществлению конгрессной деятельности на уровне международных стандартов.

Обоснована необходимость введения на рынке синхронных переводов сертификации, что повлечет за собой необходимость сертификации и аттестации переводческих компаний. Кроме переводческих компаний и непосредственно переводчиков, следует ввести систему сертификации компаний, предоставляющих в аренду оборудование для синхронного перевода.

Направлениями дальнейших исследований могут быть: совершенствование организации и управления развитием рынка конгрессных услуг; экономические основы государственного регулирования рынка индустрии встреч; повышение эффективности и использование рыночных инструментов в сфере конгрессно-выставочной деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рицци, Виталий Витальевич, 2009 год

1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. — М.: Профиздат, 1983.-223 с.

2. Азар В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития //Труды Академии туризма. Вып.1. — СПб., 1995. -С. 87-94.

3. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. — М: ИПГ Госслужбы, 1998. 239 с.

4. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.

5. Александрова А.Ю. Международный туризм. — М.: Пресс-соло, 2001.-344 с.

6. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-соло, 2005. 186 с.

7. Алексеев А.А. Жаркий сентябрь гостиницы «Жемчужина» /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 10. С. 33 - 39.

8. Алексеев А.А. Туризм в России: проблемы становления и развития /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 3. С. 76 — 84.

9. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг/МЭМО, 1998, № 12. С. 31 - 36.

10. Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов /Под редакцией Макарова B.JI. — М.: Экономика, 1997. 284 с.

11. Анализ международных конгрессов, конференции (1997 — 1999 гг.). СПб.: Комитет по внешним связям, 2000. - 186 с.

12. Ахобадзе Д.Г., Корнеев С.Е. Северо-Запад России: турпоток растет вслед за инвестициями /Туризм, 2001, № 4. С. 40 — 48.

13. Бабкина Л.Н., Ланцов В.А., Песоцкая Е.В. Потенциал территории: экономический, социальный, экологический аспекты. — СПб., 1994. — 212 с.

14. Бабушкина Н.А. Большие достоинства малых гостиниц /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, № 5. С. 10 - 16.

15. Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 254 с.

16. Башкеева А.В. В центре внимания деловой туризм /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, № 5. - С. 6 - 12.

17. Биржаков М.Б., Иванова Л.И. Теория и практика конгрессно-выставочного туризма/Туристские фирмы, 2004, № 33 (1). — С. 110—131.

18. Биржаков М.Б. Конгрессный туризм новый потенциал приграничного туризма на примере Светогорска и Иматры /Туристские фирмы, 2004, № 32.-С. 300-308.

19. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. — изд. 6-е, пер. и доп. СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. — 448 с.

20. Биржаков М.Б. Проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах /Туристские фирмы, 1999, № 19. С. 41 - 50.

21. Биржаков М.Б. К вопросу доходности туристской отрасли /Туристские фирмы, 2001, № 23. С. 38 - 45.

22. Богданов Е.И. Управление туристским комплексом Санкт-Петербурга и области. СПб., 1999. - 210 с.

23. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995. - 238 с.

24. Быков В.Г., Куликова С.Н. Глобализация мирового туризма и особенности его развития в странах Западной Европы. М.: Финансы и статистика, 1991.-286 с.

25. Варшавская конвенция 1929 года «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» с изменениями, принятыми в 1959 году.

26. Вестник Российской Ассоциации Туристских Агентств (PATА) /Туризм, 2002, № 1. С. 20 - 29.

27. Владимиров С.В. Краски реальности портят радужные перспективы /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, № 10. С. 20 - 28.

28. Власова И.Б., Зорин И.В., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. — М.: Финансы и статистика, 1992. — 287 с.

29. Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1977 года.

30. Воронова Е.Ю. Место и роль международного туризма в экономике стран Западной Европы. — М.: Финансы и статистика, 1992. 314 с.

31. Гаврильчак И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития. СПб.: Издательство СПбГИСЭ, 2001. — 171 с.

32. Гермогенов М.А. Основные направления и проблемы государственного регулирования туризма в РФ /Туризм и отдых, 2001, № 7. С. 42 - 46.

33. Глобальные прогнозы развития туризма до 2000 года и в последующий период. Мир в целом. - Мадрид: ВТО, 1994. - 187 с.

34. Голубков E.JI. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Финпресс, 2000. — 274 с.

35. ГОСТ Р 30690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 145 с.

36. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». — М.: Финансы и статистика, 2001. 123 с.

37. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования». М.: Финансы и статистика, 2001. — 156 с.

38. Гражданский кодекс РФ. М.: Право, 2004. - 186 с.

39. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 267 с.

40. Гуляев В.Г. Доходный бизнес /Турбизнес, 2001, № 12 (47). С. 12

41. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. М.: Нолидж, 1996. - 212 с.

42. Драчева E.JL, Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. Экономика и организация туризма. М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.

43. Дурович А.П. Реклама в туризме Учебное пособие Мн.: БГУЭ, 2000.- 145 с.

44. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общей ред. З.М. Горбылевой. Мн.: Экономпресс, 1998. — 187 с.

45. Европейские стандарты для Санкт-Петербурга /Бизнес сегодня. — СПб., 2006, № 11.-С. 22-31.

46. Егерев В.И. Кризис как горькое лекарство /Турбизнес», 2002, № 18. -С. 10-16.

47. Ермашова Н.В. Спрос в туризме: потребности плюс возможности, «Газета для путешественников» 6 февраля 2003 года.

48. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Ось-89, 1999. - 216 с.

49. Жихаревич Б.С., Лимонов Л.Э. Организация процесса разработки и реализации Стратегического плана Санкт-Петербурга /Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. СПб., 1999, № 2. — С. 19 - 24.

50. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2002. 284 с.

51. Заборская О.В. Бизнес в отдельном интерьере /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 2. С. 41 - 46.

52. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 года № 132, Российская газета, 3 декабря 1996 года.

53. Закон РФ «О Федеральном железнодорожном транспорте» от 25 августа 1997 года.

54. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 года № 409-52 «О поддержке Санкт-Петербугом развития туризма в Санкт-Петербурге»;

55. Закон Санкт-Петербурга от 1 апреля 2002 года № 98-11 «О целевой программе Санкт-Петербурга «Развитие туризма в Санкт-Петербурге» на 20022005 годы».

56. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 года № 409-52 «О поддержке Санкт-Петербугом развития туризма в Санкт-Петербурге», принят Законодательным Собранием в Санкт-Петербурга 2 июля 2003 года.

57. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 года № 409-52 «О поддержке Санкт-Петербургом развитие туризма в Санкт-Петербурге».

58. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика. СПб.: Издательство СПбГУП, 2003. — 352 с.

59. Захаров В.А., Рысаков А.Ю. Ваше право. Туризм. — СПб.: «Петро-центр», 2000.-212 с.

60. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 368 с.

61. Иванова Л.И. Гостиницы и конгрессный бизнес /Отель, 2000, № 3 (21).-С. 50-56.

62. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. 256 с.

63. Исаченко Г.А. «Окно в Европу»: история и ландшафты. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 1998. 476 с.

64. Карпова Г.А., Хорева Л.В., Воловода А.В. Стратегия продвижения туристского продукта на российском рынке /Туристские фирмы, 1996, № 11. -С. 217-223.

65. Карпова Г.А., Воронцова М.П., Нотарова М.В. и др. Экономика современного туризма. М.: Герда, 1998. - 268 с.

66. Карпова Г.А., Водовода А.В. Концепция устойчивого развития туризма и рекреационная деятельность на охраняемых природных территориях: Материалы научно-практической конференции. — СПб., 1997. — 267 с.

67. Карпова Г.А., Иванова Л.И., Кашина О.Н. и другие. Проблемы и перспективы развития конгрессно-выставочной деятельности в Санкт-Петербурге /Туристские фирмы, 2004, № 33 (1). С. 70 — 78.

68. Карпова Г.А., Воронцова И.В. Методические подходы к разработке кадастра туристских ресурсов /Туристские фирмы, 2002, № 27. — С. 117 136.

69. Каруана-Финкель О.А. Конгрессный туризм на Мальте /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 3. — С. 68 75.

70. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2001. 342 с.

71. Квартальное В.А. Туризм, экскурсии, обмены. — М.: Финансы и статистика, 1993. 346 с.

72. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 1998.- 225 с.

73. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М: Финансы и статистика, 1999. — 195 с.

74. Квартальнов В.А. Современные концепции социального туризма. — М: Финансы и статистика, 1993. — 148 с.

75. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. М.: Финансы и статистика, 1998. — 164 с.

76. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.- 112 с.

77. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика. 1999.- 154 с.

78. Кириллов А.Т., Волкова Л.Д. Проблемы изучения и освоения туристских районов //Труды Академии туризма. Вып. 1. СПб., 1995. - С. 32 — 36.

79. Ковалев С.Н. Взаимодействие гостиниц с гостиничными корпорациями //Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып. 1. Сб. научных трудов. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2004. - С. 131 - 151.

80. Коломийчинко О.В., Овсянников Е.К., Пономарев В.В., Рохчин В.Е. Научные основы разработки концепции развития региона. — JL: Экономика 1987.-234 с.

81. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 г., одобренная распоряжением правительства РФ от 29.12.2001 г. № 17561. Р

82. Концепция Национальной политики России в области качества продукции и услуг /Вестник Госстандарта России, № 6, 2002. — С. 24 — 38.

83. Концепции, определения и классификации для статистики туризма / Всемирная туристская организация. Мадрид, 1995. - 126 с.

84. Корнеев С.Е. Европейские стандарты для Санкт-Петербурга /Бизнес сегодня», 2004, №11 (47). С. 34 - 39.

85. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: Юнити, 1998.-264 с.

86. Кулагина Г.Д., Попелева С.В., Сенин B.C. Статистика туризма: Учебное пособие. М.: МЭСИ, 1996. - 137 с.

87. Кузнецов Ю.В. Туризм как социальный феномен конца XX — начала XXI веков //Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды академии туризма. Выпуск 2. СПб., 1997. - С. 87 - 94.

88. Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д. и др. Экономика туризма: теория и практика. Том 1. СПб.: Издательство СПбГИЭА, 1998. - 200 с.

89. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. М.: Интел универсал, 2000. - 184 с.

90. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М.: ООО «Агентство рекламы «Товарищ», 2000. — 203 с.

91. Маринин М.В. Как измерить выгоду от туризма /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998, № 9. — С. 4 12.

92. Менеджмент территории: стратегия развития района рекреационного типа //Под ред. В.Н. Ивановой, Т.И. Безденежных, Ю.Н. Гузова. — СПб.: Издательство СПбГУ, 2000. 245 с.

93. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1999. - 287 с.

94. Морозов М.А., Коль О.Д. Дестинация важнейший элемент туризма /Туризм: практика, проблемы, перспективы 1998, №1. — С. 23 — 30.

95. Москалева И.П. Особенности национального протокола некоторых стран /Отель, 2000, № 3 (21). С. 44 - 52.

96. Национальная доктрина образования в Российской Федерации до 2025 года.

97. Нечипоренко В.А. Спрос и предложение на рынке туризма /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998, № 9. — С. 6. 12.

98. Никифоров В.И. Сфера туризма: рыночный механизм и система управления. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000. - 176 с.

99. О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» от 11.02.2002 года № 95 Постановление правительства РФ, Российская газета, февраль 2002 года.

100. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник /Под ред. A.JI. Лешко, А.В. Чернышева. — М.: Издательский Дом «Альпина», 2001. — 215 с.

101. Осадин Б.А. Венгрия меняет приоритеты и выдвигает на первый план конгрессный туризм /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2002, №5. С. 68 - 76.

102. Осадин Б.А. Деловой туризм в России /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2002, № 4. С. 8 - 16.

103. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000. — 412 с.

104. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998. — 208 с.

105. Положение о государственной системе классификации и других средств размещения приказ Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации от 21 июня 2003 года № 197.

106. Постановление правительства РФ о федерально-целевой программе «Развитие туризма в РФ» на период 1996-2005 годы от 26 февраля 1996 года № 177.

107. Постановление правительства РФ «Концепция развития туризма в РФ на период до 2005 года» от 11 июля 2002 года № 954-р.

108. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490.

109. Программа «Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года». — СПб.: РСТ, 2002. — 246 с.

110. Программа размещения объектов гостиничной инфраструктуры в Санкт-Петербурге, постановление Правительства Санкт-Петербурга от 06.07.2004 № 1268

111. Программа «Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года», РСТ, Санкт-Петербург, 2002.

112. Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра. Этап I.-СПб., 2005.-67 с.

113. Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра. Этапы II-III. СПб., 2005. - 87 с.

114. Программно-целевое прогнозирование развития городов и регионов /Под ред. И.И. Сигова. Л., 1987. - 148 с.

115. Распоряжение Губернатора Санкт-Петербурга от 6 июля 1999 года № 640-Р был создан Координационный совет по осуществлению конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге при Администрации Санкт-Петербурга.

116. Распоряжение губернатора Санкт-Петербурга от 23 июня 1997 года №600 р «Об организации и проведении ежегодных международных туристских выставок ИТУРФЕСТ (INTOURFEST) и ИНВЕТЕКС (INWETEX-C.I.S. TRAVEL MARKET)».

117. Региональное развитие: опыт России и стран Европейского Союза. М.: Экономика, 2000. - 238 с.

118. Региональная экономика /Под ред. Т.Г. Морозовой. М.: ЮНИРИ, 1995.-302 с.

119. Рекомендации по статистике туризма, ВТО, 1994. 242 с.

120. Рекомендации по статистике туризма. /ООН. Департамент по экономической и социальной информации и анализу политики. Статистическийотдел. Нью-Йорк, 1994. - 103 с.

121. Рицци В.В. Сущность и особенности делового туризма /Гуманитарное знание. Выпуск № 2. СПб.: Издательство «АСТЕРИОН», 2006. -С. 78-95.

122. Рицци В.В. Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма Санкт-Петербурга /Гуманитарное знание. Выпуск № 7. СПб.: Издательство «АСТЕРИОН», 2007. - С. 78 - 101.

123. Рицци В.В. Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге //Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. — СПб.: Торгово-промышленная палата, 2008.-С. 153 166.

124. Рицци В.В. Современное состояние и тенденции развития выста-вочно-конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге //Вестник Национальной академии туризма. СПб., 2009. - № 1 (9). - С. 24 - 30.

125. Рицци В.В. Рекреационные аспекты деятельности деловых туристов

126. Рицци В.В. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма //Проблемы экономики. — М., 2009.-№ 1.-С. 45-55.

127. Рицци В.В. Формирование и развитие инфраструктуры индустрии делового туризма Санкт-Петербурга //Современные гуманитарные исследования.-М., 2009.-№ 1,- С. 38-49

128. Рогожкин С.В., Рогожкина Т.В. Теория организации. М.: «Экзамен», 2002. - 345 с.

129. Романова Г.М. Стратегическое планирование развития туризма в регионе. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2003. - 175 с.

130. Рыбаков Ф.Ф. Надежное партнерство в деловом исполнении /Туризм: практика, проблемы, перспективы, № 10, 2003. С. 23 - 30.

131. Рыбаков Ф.Ф. Экономика Санкт-Петербурга на пороге третьего тысячелетия: новые тенденции и переходящие проблемы /Вестник СПб. Ун-та. Сер. 5, Экономика, 2001, № 2. С. 64 - 68.

132. Рязанов В.Т. Экономическое развитие России. — СПб.: Наука, 1998. 169 с.

133. Савельев В.А. Московские отели и конгрессный туризм /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 4. С. 41 — 49.

134. Савельев Ю.В., Немкович Е.Г. Экономика и стратегия развития туризма в регионе: аналитическая база, современные требования подходы и методы. Петрозаводск: Институт экономики КНЦ РАН, 2002. - 192 с.

135. Сапрунова В.А. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997.-196 с.

136. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2001. - 423 с.

137. Сенин B.C. Организация международного туризма. Приложение. — М.: Финансы и статистика, 2001. 212 с.

138. Серёгина В.Г. Деловой туризм в системе туруслуг /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 6. — С. 20 — 26.

139. Смит Дж., Татаринов А.А., Пошнагов С.Д., Трехлеб П.С. Туризм как фактор регионального экономического развития в России. Проблемы измерения роли туризма в региональной экономике. — М.: CEPRA, 2002. 164 с.

140. Социально-экономическое развитие России. Сборник научных трудов /Под ред. Б.В.Корнейчука. СПб.: Нестор, 2002. — 228 с.

141. Стадник А.А. Технология приема и обслуживания туристов в гостинице (Обобщение зарубежного опыта). — М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1995. — 169 с.

142. Стратегический план Санкт-Петербурга. СПб.: МЦСЭИ «Леонть-евский центр», 1998. - 111 с.

143. Стратегия развития Российской Федерации до 2010 года //Экономика. Политика. Инвестиции. СПб., 2001, № 2. - С. 28 - 38.

144. Транспортный устав железных дорог Российской Федерации», утвержденным Федеральным законом РФ от 8 января 1998 года.

145. Туризм в цифрах 2005. М.: ИИЦ «Статистика России», 2005. —122 с.

146. Туризм как объект управления. Под редакцией Карповой Г.А. — М.: Вуз и школа, 2002. 200 с.

147. Туризм на Северо-Западе: проблемы инвестирования /Турбизнес на Северо-Западе, 2002, № 5. С.7 - 12.

148. Указ президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочивании использования государственной собственности в сфере туризма» от 24 апреля 1994 года № 813.

149. Указ президента РФ «О реорганизации и развитии туризма в РФ» от 22 декабря 1995 года №1284, где одобрена и закреплена «Концепция о реорганизации и развитии туризма в РФ».

150. Указ президента РФ «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 9 марта 2004 года.

151. Указ Президента «О мерах по поддержке инвесторов, осуществляющих строительство и реконструкцию гостиничных объектов» от 15 апреля 2001 года № 70.

152. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник /Перевод с англ. М.: Юнити, 1999. - 234 с.

153. Урбан Ф.В. Офисная недостаточность в реальных масштабах /Мир и дом, 2004, № 11.-С. 38-45.

154. Урбан Ф.В. Петербург сдается иностранцам и студентам /Мир и дом, 2004, № 11. С. 58 - 63.

155. Уэллс У., Бернет Дж., Морнарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. - 258 с.

156. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», 1996.

157. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3.

158. Франжиалли Ф. Мировой туризм 2002, «Газета для путешественников» 6 февраля 2003 года.

159. Харрис Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. Е.В. Мошняга М.: Финансы и статистика, 2000. - 183 с.

160. Хвилер Я. Туризм на Северо-Западе: проблемы инвестирования /Турбизнес, 2002, № 5. С. 5 - 12.

161. Ходорченко И.В. Туризму нужен бизнес-план», «Газета для путешественников» 6 февраля 2003 года.

162. Чичкина С. Конгрессный туризм на Мальте /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 6. С. 20 — 28.

163. Чудновский А.Д. Туризм как форма привлечения инвестиций. -М.: Экономика, 2004. - 235 с.

164. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. М.: ЭКМОС, 1999. - 460 с.

165. Шугаев М.В. Бизнесмены выбирают Кипр /Турбизнес, 2001, № 16. — С. 40-47.

166. Шугаев М.В. Семь бед турбизнеса /Турбизнес», 2002, № 18. С. 10- 14.

167. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х частях /Под ред. Г.А. Карповой: Учебное пособие СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997. - 128 с.

168. Экономика современного туризма /Под ред. Г.А. Карповой. М.-СПб.: Герда, 1998.-213 с.

169. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. — М.: РДЛ, 2003.217 с.

170. D'Amore L. Tourism: The World's Peace Industry //Journal of Travel Research. 1988. -Vol. 27. - No. 1. - P. 45 - 54.

171. Tourism: principles, practices, philosophies. 7th ed. /R. W. Mcintosh, Ch. R. Goeldner, J. R. B. Ritchie: John Wiley & Sons, Inc. - New York, 1995. - 287 P

172. Jafari J. Anatomy of the Travel Industry // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. 1983. - May. - Vol. 24. - No. I. - P. 71-77.

173. Wuikler A.R. Euro styles in panel analyses //European Marketing Bulletin.-1901.-P. 8 -11.

174. Smith V. Hosts and Guests /University of Pennsylvania Press. -Philadelphia, 1977.-312 p.

175. Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services /Perpectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) Kluwer Academic Publishers, Norwell, Mass., 1993. 342 p.

176. Kimes S, The basics of yield management // The Cornell HRA Quartery. 1989.-Vol.30.-No. 3. P. 46 - 55.

177. Heskett J. L Operating Strategy Barriers to Entry //Managing in the Service Economy / Harvard Business School Press. - Boston, 1986. — 307 p.

178. Charnes A., Cooper W.W., Rhodes E. Measuring the Efficiency of Decision Making Units//European Journal of Operations Research. 1978. - November. — P. 77-85.

179. Banker R.D., Morey R.C. Efficiency Analysis for Exogenously Fixed Inputs and Outputs //Operations Research. 1986. - July - August. - Vol. 34. - No 4. -P. 44-57.

180. The European Federation of Conference Towns Directory, 1992-1993. —368 p.

181. Business Travel & Expense Men Management Report 1992, American Express Europe Ltd. 344 p.

182. Economist Intelligence Unit's (EIU) report on the European incentive market study /Travel & Tourism Analyst. 1991. - No. 4.-312 p.

183. Witt S.F., Witt C.A. Modeling and Forecasting Demand in Tourism. -Academic Press., 1992. 298 p.

184. The Association Market Worldwide ICCA Data, 2003. 248 p.

185. Stockholm — St. Petersburg.: Tourism Development, 2000. — 213 p.

186. Goteborg & Co. Conventions, Tourism, Events, Trade & Industry. 2003,146 p.

187. Banker R.D., Morey R.C. Efficiency Analysis for Exogenously Fixed Inputs and Outputs //Operations Research. 1986. - July - August. - Vol. 34. - No 4. -P. 77-86.

188. Brent Ritchie J.R., Zins M. Culture as Determinant of the Attractiveness a Tourism Region /Annals of Tourism Research. 1998, April - June. - P. 25 - 33.199. www.congressinib.com200. www.monomax.org201. www.travelexpo.ru