Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах: на примере системы "Жилкомсервис" Санкт-Петербурга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Токарева, Екатерина Николаевна

• Токарева, Екатерина Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Токарева, Екатерина Николаевна

Введение.

Глава 1 Теоретические аспекты обоснования, разработки и оценки управленческих решений в предпринимательской деятельности.

1.1 Определение проблемы и подходы к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах.

1.2 Принципы и методы прогнозирования и принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис».

1.3 Оценка эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Глава 2 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений и выявление возникающих проблем.

2.1 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис».

2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений в рассматриваемой системе.

2.3 Анализ проблем и их решение при создании технологии принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис».

Глава 3 Методические рекомендации по совершенствованию, подготовке и реализации управленческих решений в системе «Жилкомсервис».

3.1 Этапы принятия управленческих решений.

3.2 Ожидаемая эффективность применения рекомендуемых этапов принятия управленческих решений для прогнозирования деятельности системы

Жилкомсервис».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах: на примере системы "Жилкомсервис" Санкт-Петербурга»

Актуальность темы исследования. Все цивилизованные страны обязаны своим благополучием рыночной системе хозяйства, мощным двигателем экономического и социального развития которой является предпринимательство, представляющее собой особый вид хозяйственной деятельности, базирующийся на самостоятельности в принятии управленческих решений и ответственности за их исполнение, функционирующей в режиме риска и ориентации на достижение, в первую очередь, коммерческого эффекта и эффективности.

В результате, модернизация устаревшей экономической базы влечет за собой и соответствующую модернизацию концептуального и методологического аппарата экономики.

Передача государственного имущества негосударственным собственникам, быстрая сменяемость экономических условий хозяйственной деятельности, непрерывное поступление на рынок новых товаров, в том числе иностранных, повышение качества товаров и услуг, - все эти изменения оказывают влияние на финансово-экономическое положение российских предприятий и фирм. Руководителям предприятий, различных форм бизнеса становится необходимым проводить оценку влияния возникших изменений в экономической ситуации на функционирование предприятия, находить новые решения по корректировке деятельности предприятия. Поэтому важнейшей проблемой в управлении предприятием и бизнесом является своевременное принятие правильных и рациональных, то есть научно-обоснованных управленческих решений в связи с изменениями в экономической ситуации, так как от своевременности и обоснованности принятия решений по регулированию деятельности предприятия будет зависеть успешность деятельности предприятия и его дальнейшая судьба в будущем (прибыльность, убыточность, банкротство, ликвидация).

Однако, анализ трудностей, возникших на многих российских предприятиях, показывает, что опыт и интуиция руководителей оказывается не в состоянии обеспечить принятие правильных управленческих решений в сложных условиях современной обстановки.

Организационно методическое обеспечение процессов управления предпринимательской деятельностью становится все более сложным и многоаспектным, и решение проблем обеспечения устойчивого роста возможно только на основе оптимальных управленческих решений, принимаемых как на государственном уровне, так и на уровне отдельных предпринимательских структур в процессе управления их хозяйственной деятельностью. Данное обстоятельство требует четкой организации процесса разработки и принятия эффективных управленческих решений.

В 2002 году в составе ЖКХ города была создана система «Жилкомсер-вис», включающая 18 предприятий, согласно районному делению ЖКХ Северо-запада, охватывающего до 50% численности работников и обеспечивающих до 60% объема работ, услуг ЖКХ.

Целями деятельности системы «Жилкомсервис» являются удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах, связанных с организацией управления жилищным фондом, обеспечением технической эксплуатации жилищного фонда и нежилого фонда и организации предоставления коммунальных услуг, а также извлечение прибыли. Предметом деятельности является: проведение технических осмотров жилищного и нежилого фонда; техническое обслуживание и ремонт общих коммуникаций, технических устройств, строительных конструкций и инженерных систем зданий; техническое обслуживание (содержание) жилищного и нежилого фонда; подготовка технических осмотров жилищного и нежилого фонда; капитальный ремонт жилищного и нежилого фонда; содержание общего имущества жилых домов; содержание придомовой территории; уход за зелеными насаждениями; сбор платы с населения за предоставленные жилищно-коммунальные услуги; организация предоставления коммунальных услуг; учет и регулирование предоставления и потребления энергетических и иных ресурсов; ремонтно-строительные работы; перевозка грузов автомобильным транспортом; производство строительных металлических конструкций и изделий.

Общество вправе осуществлять другие, не запрещенные законодательством виды деятельности.

В теоретическом и практическом отношении для решения этой проблемы (рядом авторов: Р. Акоффом, A.JI. Беседином, А.В. Гличевым, Р.А. Фатхутди-новым и др.) как в России, так и за рубежом, были разработаны концепции «принятия решений», «организационного развития», «адаптивных систем», «поведенческой теории фирмы». Однако, существующее разнообразие и взаимная несогласованность «школ», «концепций», взглядов и подходов проявляется в том, что традиционные структуры больше не соответствуют требованиям современного бизнеса, а новая эффективная структура, отвечающая этим требованиям, пока еще не найдена. Анализ, проведенный автором, показывает, что недостаточно исследованным остается процесс принятия эффективных управленческих решений для успешного функционирования предпринимательских структур. В достаточной мере не разработаны научно-методические основы экономической оценки в системе выбора эффективных управленческих решений на основе современных управленческих технологий.

Таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику. В последнее время спрос на методологию использования разработок по оптимизации управленческих решений начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации, позволяющие лишь наметить основные контуры управления деятельностью в сфере предпринимательства, выработать самые общие рекомендации. Однако в сложившихся условиях в предпринимательских структурах подчас не хватает внутренних ресурсов для современного и адекватного реагирования на происходящие изменения. Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к методическим основам обоснования и принятия управленческих решений.

Степень разработанности проблемы. Вопросы оптимизации управления предприятием на основе внедрения и адаптации оптимальных управленческих решений рассматриваются в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как В.И. Алешникова, Р. Акофф, А.В. Бабкин, A.JT. Беседин, JI.A. Бирман, С.Н. Воробьев, А.З. Гасанов, А.В. Гличев, В.В. Глущенко, Н.Г. Данилочкина, А.А. Деркач, П. Друкер, В.В. Ковалев, Ю.Л. Котляровский, А.Б. Крутик, О.С. Кужель, М.Г. Кулаков, Р. Манн, А.П. Посадский, А.И. Пригожин, С.В. Рубцов, М.К. Старовойтов, Ю.П. Тютиков, Э.А. Уткин, Р.А. Фатхутдинов, С.В. Хай-ниш, Д. Хан, A.M. Чибинев.

В то же время, недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности технологии принимаемых управленческих решений, оценки её влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономическое и финансовое состояние. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В то же время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев. Незначительный опыт практической деятельности предпринимательских структур в сфере оптимизации управленческих решений в России, нехватка знаний, методов и технологий принятия и обоснования управленческих решений в сфере экономической деятельности вызывает необходимость выработки комплексного подхода к использованию, что обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию процесса подготовки, разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы «Жилкомсервис» Санкт-Петербурга.

Достижение поставленной цели исследования потребовало решения следующих задач методологического и исследовательского характера:

- изучить теоретические подходы к разработке управленческих решений и выявить наиболее приемлемые для предпринимательских структур;

- сформировать комплекс принципов, методов принятия и прогнозирования управленческих решений в системе «Жилкомсервис»;

- исследовать подходы к оценке эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах;

- провести анализ влияния предпринимательской среды и деятельности объекта исследования на процесс разработки и принятия управленческих решений;

- провести анализ финансово-экономических показателей предприятия, на основе изменения которых выявить возможные управленческие решения;

- выявить проблемы, возникающие при создании управленческих решений и показать возможности их решения в системе «Жилкомсервис»;

- разработать методические рекомендации по совершенствованию этапов подготовки и реализации управленческих решений в системе «Жилкомсервис»;

- рассчитать эффективность применения предложенных этапов подготовки и реализации управленческих решений для прогнозирования деятельности системы «Жилкомсервис».

Объектом диссертационного исследования являются управленческие решения, принимаемые в системе «Жилкомсервис».

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с процессом разработки и принятия управленческих решений в деятельности предпринимательских структур.

Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных ученых в области теории и практики принятия управленческих решений, применительно к поставленным целям и задачам исследования.

Методологической основой исследования является совокупность методов и процедур подготовки и выработки управленческих решений, которые основывались на использовании математического моделирования, абстрактно-логических, статистических, экспертных и сравнительных методов исследования. Выводы, сделанные в работе, базируются на анализе обширного научно-практического, статистического и отчетного материала.

В качестве информационной базы использовались статистические данные 18 предприятий системы «Жилкомсервиса» по Санкт-Петербургу, а также данные их финансовой отчетности.

Научная новизна исследования состоит в получении следующих результатов:

- обоснованы возможные условия использования моделей и методов управленческих решений в анализируемой системе;

- обоснована необходимость применения условий «золотого сечения» при совершенствовании процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы «Жилкомсервис» Санкт-Петербурга;

- разработана методика принятия возможных управленческих решений на основе изменения финансово-экономических показателей деятельности предприятий системы «Жилкомсервис»;

- разработана последовательность этапов подготовки, разработки и принятия управленческого решения, с учетом принципа «золотого сечения» в условиях неопределенности и показано ее применение при прогнозировании деятельности предприятий «Жилкомсервис» на перспективу.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы обсуждались в Санкт-Петербурге Советом молодых ученых СПб совместно с Ассоциацией проректоров по науке ВУЗов СПб 19 декабря 2006 г. на научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов «Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада». Основные результаты, полученные в настоящем исследовании, использовались автором в качестве учебного материала к лекциям и практическим занятиям для студентов. Наиболее полно разработки используются в системе «Жилкомсервиса» Сестрорецкого,

Кронштадтского и Адмиралтейского района и предприятиях входящих в систему «Жилкомсервиса» города Санкт-Петербурга.

Практическая значимость диссертации и использование полученных результатов. Представленная диссертация посвящена совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на предприятиях системы «Жилкомсервис», что даст возможность планировать деятельность предприятий на длительный период времени, обеспечивающий его стабильное развитие. Теоретические положения и выводы диссертационной работы доведены до методических и практических рекомендаций, которые способствуют повышению управляемости и эффективности предпринимательских структур. Наиболее полно разработки используются в системе «Жилкомсервис» Сестрорецкого, Кронштадтского и Адмиралтейского районов.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующим актом о внедрении.

Структура и объем диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленной целью и сформулированными задачами исследования, а также выбранными путями и методами их решения. Диссертационная работа состоит из введе7ния, трех глав, 9 параграфов, 6 приложений, заключения, списка использованных источников, насчитывающего 150 наименований. Работа изложена на 152 страницах машинописного текста, включающего 25 таблиц и 11 рисунков.

Работа выполнена в соответствии с п. 1.16 Паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» - «Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах (на примере системы «Жилкомсервис» Санкт-Петербурга)».

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Токарева, Екатерина Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного исследования разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах системы «Жилкомсервис» в Санкт-Петербурге, можно сделать выводы:

- автором исследованы методологические подходы к процессу формирования и внедрения управленческих решений, в состав которых входят такие как системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, модельный, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, оптимизационный, директивный, поведенческий, ситуационный и из них выявлены наиболее приемлемые для данной области исследования: системный, модельный, воспроизводственный и нормативный, сочетание которых позволило сформировать принципы и методы разработки, принятия управленческих решений и прогнозирование результатов и последствий их внедрения для системы «Жилкомсервис»;

- изучены принципы и методы прогнозирования, используемые в процессе разработки и принятия управленческих решений в общем в системах управления и в исследуемой системе «Жилкомсервис» в частности и позволяющие осуществить моделирование управленческих решений;

- изучено понятие «проблема», которое возникает в процессе разработки и принятия управленческих решений, последовательность действий управленческого персонала по ее определению и влияние на сущность управленческого решения как в широком, так и в узком смысле этого понятия;

- исследованы теоретические подходы к оценке результативности и эффективности внедряемых управленческих решений, позволяющие провести экономический анализ эффективности управления на основе установленного (выбранного) перечня показателей и построить прогноз ожидаемой результативности и эффективности, разрабатываемых управленческих решений;

- проведен анализ предпринимательской среды для объекта исследования и выявлено его финансово-экономическое состояние за несколько последних лет;

- осуществлен анализ рациональности построения процесса разработки и принятия управленческих решений на основе использования интегрального показателя комплексной оценки состояния каждого производственного объекта исследуемой системы «Жилкомсервис», по районам Санкт-Петербурга в 2006 году;

- выявлены проблемы, которые возникают и могут возникнуть в процессе разработки и реализации управленческих решений, и определены возможности их решения в исследуемой системе «Жилкомсервис»;

- предложена модель создания эффективной системы разработки и принятия управленческих решений, включающая разделение общих целей и общих результатов на шесть взаимосвязанных - частных целей и результатов, которая позволила усилить ответственность частей - подсистем в процессе разработки и принятия управленческих решений и повысить их эффетивность;

- разработан многоэтапный алгоритм принятия и разработки управленческих решений, включающий также и процесс подготовки решения, а также и этап реализации, что позволило стандартизировать процесс разработки и принятия управленческих решений в аналогичных, предпринимательских структурах;

- предложено выделение подсистем всей системы управления с целью повышения эффективности их функционирования и определения степени согласованности процессов разработки и принятия управленческих решений в выделенных подсистемах.

- проведен анализ влияния предпринимательской среды и деятельности объекта исследования на процесс разработки и принятия управленческих решений;

- разработаны методические рекомендации по совершенствованию этапов подготовки и реализации управленческих решений в системе «Жилкомсервис»;

- рассчитана эффективность применения предложенных этапов подготовки и реализации управленческих решений для прогнозирования деятельности системы «Жилкомсервис» и получен экономический эффект порядка 2,67 млн.руб на 2007г., а к 2010г. 4,4 млн.руб.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Токарева, Екатерина Николаевна, 2007 год

1. Авилов, А. В. Рефлексивное управление. Методологические основания. -М, 2003 - 136 с.

2. Агапцов, С. А. Предпринимательский потенциал промышленности. / С. А. Агапцов Волгоград: Перемена, 2001. - 281 с.

3. Агапцов, С. А., Мордвинцев, А. И., Полонский, А. М. Предпринимательская система хозяйствования./ С. А. Агапцов и др. Волгоград: ТОО «Принт», 2002-256 с.

4. Азрилиян, А. Н., Азрилиян, О. М., Калашников, Е. В. И др. Большой экономический словарь./ А. Н. Азрилиян и др. М: Институт новой экономики, 2002. - 600 с.

5. Альтер Л. Б. Методологические проблемы теории экономического роста. / Л. Б. Альт // Мировая экономика и международные отношения. 2006. - № 12. -305 с.

6. Альтшулер И. Г. Азбука управления. // Бизнес журнал. 2003 - № 14.-е. 15-18.

7. Амелин С. В. Совершенствование оценки качества системы принятия решений. // Машиностроитель. 2003. - 8. - с. 50 - 54.

8. Андреева, Т. А. Управление ростом: проблемы и решения. / Т. А. Андреева М. - Персонал - Микс, 2003. - 256 с.

9. Ансофф, И. Стратегическое управление. / И. Ансофф М.: Экономика, -1989.-519 с.

10. Анчишкин, А. И. Прогнозирование роста социалистической экономики. / А. И. Анчишкин. М.: Экономика, 2003. - 294 с.

11. И. Архангельский Г. С. Управление вниманием и контекстное планирование. // Бизнес журнал. 2003 - № 9. - с. 19-21.

12. Архангельский,Г. С. Бюджетирование времени. // Бизнес журнал. 2003 -№8.-с. 28-31.

13. Архангельский Г. С. Персональный проектный менеджмент. // Бизнес журнал. 2003 - № 7. - с. 42 - 43.

14. Архангельский Г. С. Персональный управленческий учет. // Бизнес журнал. 2002-№ 8. - с. 11 - 15.

15. Ашихмин, А. А. Разработка и принятие управленческих решений: формальные модели и методы выбора. / А. А. Ашихмин. М.: Изд-во МГГУ, 2004.-368 с.

16. Баканов, М. И. Теория экономического анализа. / М. И. Баканов. М.: Финансы и статистика, 1997. -416с.

17. Балдин, К. Искусство войны и искусство управления./ К. Балдин. М.: Сунь-цзы, Г. Галиарди. - 2003.

18. Басовский, JI. Е. Менеджмент. / JI. Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2001. -514с.

19. Батрин, Ю. Д., Фомин, П. А. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. / Ю. Д. Батрин, М.: Высшая школа, 2002.-254 с.

20. Беседин А. .Д., Липская Е. В. Проблема совершенствования оценки стоимости бизнеса и подходы к ее решению // Управление корпоративными финансами-2005-№ 1. — с. 10-14.

21. Бизюкова, И. В. Кадры управления: подбор и оценка. / И. В. Бизюкова. -М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2004. 150 с.

22. Бир, С. Мозг фирмы: Пер. с англ. / С. Бир. М.: Радио и связь, 1993. - 457 с.

23. Бирман, JI. А. Управленческие решения. / Л. А. Бирман. М.: Дело, 2004.- 132 с.

24. Балдин, К. В., Воробьев, С. Н. Управленческие решения. / К. В. Балдин. -М.: 2005.-213 с.

25. Беседин, АЛ. Теория управления современной организацией в турбулентной социально-экономической среде: выживание, реформирование и развитие. Тула: Изд-во ТулГУ, 2004. - 163 с.

26. Бреслав Е. Бюджет стратегический и финансовый. // ЖУК 2005. - № 1. -с. 22-29.

27. Бурмистров А. Какие методы мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом. № 7. 2002. - с. 48 - 50.

28. Валдайцев, С.В. Анализ условий безубыточности и платежеспособности при освоении новых продуктов. / С. В. Валдайцев. СПб: Международный центр экономики, науки и техники, 2003.

29. Венделин, А. Процесс принятия решения. / А. Венделин. -Таллин: «Валгус», 2003.-215 с.

30. Викуленко, А. Е. Налогообложение и экономический рост России: монография. / А. Е. Викуленко. СПб.: СПбГТИ(ТУ), 1999. - 232 с.

31. Викуленко, А. Е. Экономико-математические методы в планировании и управлении, уч. пособие. / А. Е. Викуленко. СПб.: СПбГТИ (ТУ), ИК "Синтез", 2004. - 56 с.

32. Воробьев, С. Н. Принятие управленческих решений. / С. Н. Воробьев. -М.: КУДИЦ-ОБРАЗ. -2001. 145 с.

33. Гальперин, В. М. Микроэкономика: В 2-х т. / В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов. СПб.: Экономическая школа, 1996. - Т. 1. - 349 с.

34. Гасанов, А. 3. Разработка управленческих решений. / А. 3. Гасанов. М.: Дело, 2001.- 187 с.

35. Глущенко, И. И., Глущенко, В. В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. / И. И. Глущенко и др. - М.: Крылья, 2001. -141 с.

36. Глущенко, В. В., Глущенко, И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспертов. / В. В. Глущенко и др. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 98 с.

37. Глущенко, В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические. Прогнозные, плановые. Экспериментальные исследования, г. Железнодорожный, Моск.обл.: ООО ПНЦ «Крылья», 2000. 416 с.

38. Гончаров, Э. А. Основные аспекты эффективного корпоративного управления. / Э. А. Гончаров СПб. - 2004.

39. Горемыкин, В. А. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. / В. А. Горемыкин, Ю. А. Богомолов. М.: ИНФРА-М, 2001. -335 с.

40. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001.

41. Гуняр Франсис, Ж., Келли Джейм, Н. Преобразование организации (пер. с англ.). / Фраесис Гуняр и др. М.: Дело. - 2000.- 387 с.

42. Денисов, В. Н., Лукманов, Ю. X. Благоустройство территорий жилой застройки. / В. Н. Денисов и др. СПб.: - 2006. - 223 с.

43. Деркач, А. А., Михайлов, Г. С. Диалоговая модель принятия управленческого решения руководителем. / А. А. Деркач и др. М.: Нар. Образ. - 2004. - 65 с.

44. Дик, В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные средства их поддержки. / В. В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2002. - 107 с.

45. Друкер Питер, Ф. Задачи менеджмента в 21 веке. / Ф. Друкер Питер. М.: Изд-во Вильяме, - 2000. - 96 с.

46. Друкер Питер, Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. / Ф. Друкер Питер. М.: Фаир-Пресс. - 2002. - 371 с.

47. Дынин А. Портрет лидера. // Секрет фирмы. № 05. 2002. - с. 53-58.

48. Егоров, Е. В. 25 лет на службе города. / Е. В. Егоров СПб, 2007, - 76 с.

49. Жданов, С. А. Механизмы экономического управления предприятием. / С. А. Жданов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 319 с.

50. Жданов, С. А. Основы теории экономического управления предприятием. / С. А. Жданов. М.: Финпресс, 2000. - 143 с.

51. Жданов, С. А. Экономические модели и методы в управлении. / С. А. Жданов. М.: Дело и Сервис, 2001. - 176 с.

52. Замков, О. О. Математические методы в экономике. / О. О. Замков, А. В. Толстопятенко, Ю. Н. Черемных. М.: МГУ, Изд-во «ДИС», 2005. - 368 с.

53. Захаров, Г. Н., Логинов, К. В. Моделирование устойчивого развития нефтехимического предприятия. / Г. Н. Захаров и др. М.: 2003. - 144 с.

54. Иванов, С. Н. Математические методы исследования операций: учебное пособие. / С. Н. Иванов. Донецк, 2003. - 688 с.

55. Информационные системы и технологии в экономике. / под ред. В. И. Лойко. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

56. Квалифицированный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37) (с изменениями от 20 июня 2002 г.).

57. Климов, С. М. Интеллектуальные ресурсы общества. / С. М. Климов. -СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. 122 с.

58. Ковалев, В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. / В. В. Ковалев М.: Финансы и статистика, 2003. -201 с.

59. Койн, К., Субраманиама С., «Дисциплина стратегии». / К. Койн и др. М.: Вестник McKinsey, № 1,2002.

60. Колмогоров, А. Н. Элементы теории функций и функционального анализа. / А. Н. Колмогоров, С. В. Фомин. М.: Наука, 1972. - 213 с.

61. Косенко, В. Управлять прибылью формировать критерии принятия решений для потенциальных потребителей // Управление продажами - 2004 - № 2 -с.29 - 41.

62. Котляревский, Ю. Л. Управленческое консультирование в России. / Ю. Л. Котляревский. Ростов- на-Дону: Феникс, 2004.- 64 с.

63. Коханова Т. А. Некоторые аспекты управления затратами на предприятии. // Экономика и жизнь. MB. - 2004. - № 7.

64. Кубонива, М. Математическая экономика на персональном компьютере. / М. Кубонива, М. Табата и др. / перевод с японского Д М. Демченко, И. В. Белова, под ред. Е. 3. Демиденко. М.: Финансы и статистика, 1991. - 303 с.

65. Кужель, О. С. От традиционного к самообучающемуся предприятию. Обучающие лаборатории. IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies. 9-12 September 2002, Kazan, Tatarstan, Russia, p. 559-563.

66. Кузнецов, А. И., Омельченко И. Н. Технология бизнес-планирования. / А. И. Кузнецов и др. М. Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана. - 2005. - 187 с.

67. Лабскер, Л. Г., Бабешко Л. О. Игровые методы в управлении экономикой и бизнесом. / Л. Г. Лабскер, М,:- 2001.

68. Лагоша, Б. А. Оптимальное управление в экономике. / Б. А. Лагоша. М.: Финансы и статистика, 2002. - 126 с.

69. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника Событий в Волшебных Странах. / О. И. Ларичев М,: 2002. - 133 с.

70. Лафт, Дж. К. М. Управленческие решения. / Дж. К. М. Лафт, М., 2002. -430 с.

71. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения. / Б. Г. Литвак, М.: Дело, 2001.-211 с.

72. Литвак, Б. Г. Практические занятия по управлению. Мастер-класс. / Б. Г. Литвак, М., 2002. - 142 с.

73. Лунев, В. А. Тактика и стратегия управления фирмой. / В. А. Лунев. М.: Финпресс. - 2001. - 247 с.

74. Лунев Ю. А. Проект развития менеджмента предприятия с использованием программных средств моделирования бизнес среды // IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies, 9-12 September 2002, Kazan, Tatarstan, Russia.

75. Малиновский П. Методы оценки персонала. // Кадровик. 2002. - № 6. -с. 53-56.

76. Малышенко, Н. А. Управление предприятием. / Н. А. Малышенко. Владивосток: Дальрыбвтуз, 2002. -Ч. 2. - 143 с.

77. Майзель, А. И., Пивоваров, И. С., Прянков, Б.В. Предпринимательские структуры в рыночной экономике. / А. И. Майзель. СПб. - 2005. -150 с.

78. Майер, М. В. Оценка эффективности бизнеса. / М. В. Маейр. М.: ООО -Вершина. - 2004.- 112 с.

79. Мескон, М. X. Альберт, М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. / М. X. Мескон. М.: ДЕЛО, 2000. - 343 с.

80. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ./ Г. Минцберг. СПб.: Питер. - 2001. - 512 с.

81. Мишин, А. В., Мишин, С. А. Принятие управленческих решений в организационных системах. Теория и практика. / А. В. Мишин. Воронеж,: 2004.84 с.

82. Монахов, А. В. Математические методы анализа экономики. / А. В. Монахов. СПб.: Питер, 2002. - 176 е.: ил.

83. Мыльник, В. В., Титаренко, Б. П., Исследование систем управления. / В. В. Мыльник и др. М.: 2004. - 92 с.

84. Николаева, С. А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система директ костинг: Теория и практика. / С. А. Николаева. - М.: Финансы и статистика, - 2003. - 176 с.

85. Проблемы совершенствования управления предприятием в современных условиях. Сборник материалов межрегиональной научно-практической конфн-ренции. 4.2. Пенза, 2000. - 138 с.

86. Пушкарев, Н. Н., Матвеев, А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы. / Н. Ф. Пушкарева и др. М.: - Хронограф, - 2005. - 144 с.

87. Российский статистический ежегодник: стат. Сб. / Гос. Ком. Рос. Федерации по статистике. М.: Госкомстат России, 2003,2004, 2005.

88. Рубцов, С. В. Целевое управление корпорациями. Управление изменениями. / С. В. Рубцов. М.: 2001, - 288 с.

89. Рябченко Е.С. Учет критериев риска при принятии управленческих реше-ний.//Российское предпринимательство. 2003. - №4. - С. 43-47

90. Сборник публичной финансовой отчетности организаций, оказывающих населению услуги в жилищной сфере 2004 г. Санкт-Петербург .-120 с

91. Сборник публичной финансовой отчетности организаций, оказывающих населению услуги в жилищной сфере 2005 г. Санкт-Петербург. 100 с.

92. Сборник публичной финансовой отчетности организаций, оказывающих населению услуги в жилищной сфере 2006 г. Санкт-Петербург.: 95 с.

93. Синица, В. Ф. Самоорганизация предприятия в рыночных условиях. / Синица В.Ф. М.: Знание, 2001 - 64 с.

94. Судакова К. Новые подходы к оптимизации управленческой деятельности // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 2. - с. 116-120.

95. Смирнов Э. А., Селезнев, В. Н. Разработка управленческих решений решений. / Э. А. Смирнов М.: ЮНИТИ - ДАНА,: 2000. - 201 с.

96. Созионов, В. А. Разработка управленческого решения. / В. А. Созионов. -Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2000. 289 с.

97. Созинов, В. А. ИДЗ по разработке управленческого решения. Управленческие решения. / В. А. Созионов.- Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2004. 123 с.

98. Старовойтов, М. К., Фомин, П. А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. Монография. / М. К. Старовойтов и др. М.: Высшая школа, - 2002.

99. Старовойтов, М. К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы). / М. К. Старовойтов М.: Наука, 2001. - 312 с.

100. Сыроятов Н. Организация функционирования подсистемы оценки персонала на базе внутрифирменных профессиональных стандартов // Менеджмент сегодня. № 6. 2002. - с. 17 - 25.

101. Табурчак, П. П., Полярус, А. В., Дорошенко, Ю. А. и др. Стратегический менеджмент. / П. П. Табурчак и др. СПб.: Химиздат, - 2005.-311 с.

102. Теория фирмы / под ред. Гальперина В. М. СПб: Экономическая школа, 1995.-534 с.

103. Томас, Р. Количественный анализ хозяйственных операций и управленческих решений. / Р. Томпс. М.: Дело и сервис. - 2003. -70 с.

104. Томпсон, А. А., Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. / А. А. Томпсон. М.: ИНФРА-М., - 2000.- 188 с.

105. Тренев, В. Н. и др. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. / В. Н. Тренев и др. М.: ПРИОР,: - 1998.- 134 с.

106. Тренев, В. Н. Предприятие и его структура: диагностика, управление, оздоровление. / В. Н. Тренев М.: ПРИОР, 2000.- 235 с.

107. Тупицын, A.JL Организация управленческого труда в коммерческих предприятиях. / A. JI. Тупицын. Новосибирск,: 2004, - 100 с.

108. Ульяницкая, Н. М. Локальный уровень управления развитием производства. / Н. М. Ульяницкая Ростов-на-Дону: СКИАПП, 2004. - 360 с.

109. Управление персоналом организации. / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2003. - 640 с.

110. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения. М.: 2002.

111. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-школа, «Интел-Синтез», 2001.

112. Фомин, П. А., Хохлов, В. В. Оценка эффективности использования финансов предприятий в условиях рыночной экономики. Монография. / П. А. Фомин и др. М.: Высшая школа, 2002. -112 с.

113. Финансовое планирование и контроль. Под ред. Поука М.А. Тейлора А. X. М.: ИНФРА,-2004. 164 с.

114. Хайниш, С. В. Анализ и решение слабоструктурированных задач управления. / С. В. Хайниш. М.: Рохос, 2005. -266 с.

115. Хенди Чарльз Время безрассудства. Искусство управления в организации будущего. / Чарльз Хенди. М.: ПИТЕР,: - 2001.-305 с.

116. Царапкин А.В. Не в сове кресло не садись. // Экономика и жизнь MB. -2003-№ 13.

117. Черемных, С. В., Семенов, И.О., Ручкин, B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологий. / С. В. Черемных и др. М.: Финансы и статистика.: -2001.-208 с.

118. Шеер, А. В. Бизнес процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е, переработанное и дополненное: Пер. с англ./ А. В. Шеер. - М.: АОЗТ «Просветитель». - 2000.

119. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель. М.: Высш. шк., 2000. - 304 с. - ил.

120. Шоннеси ДЖ. Принципы организации управления фирмой. / Дж. Шонне-си.- М.: 00 «МТ Пресс», 2001 .-212 с.

121. Экономическая информатика: учебник / под ред. В. П. Косарева и JI.B. Еремина. М.: Финансы и статистика, 2001. - 246 с.

122. Экономическая школа: научно-популярный журнал. / под ред. М. А. Иванова. СПб, 1994. -№ 3. - 108 с.

123. Экономический анализ хозяйственной деятельности. / под ред. А. Д. Шеремета. М.: Экономика, 1979. - 164 с.129.

124. Ackoff Rassel Е. Management Information Systems // Management Sc. -1967.-December.-P. 147-156.

125. Allen R. G. D. Mathematical Analysis for Economists. St. Martin's Press, 1938.

126. Arrow K. J., Chenery H. В., Minhas B. S., Solow R. M. Capital labor substitution and economic efficiency. "Rev. Econ. and Stat.", 1961, 63,225 - 250.

127. Berry A. The Pure Theory of Distribution / British Association for the Advancement of Science: Report of the 60th Meeting, 1890. London, 1893. Р/ 923 -924.

128. Brown M., De Cani J. Tehnological change and the distribution of incom. -"Int. Econ. Rev .", 1963,4, 289 309.

129. Green Thad В., Newsome W. B. and Jones S. R. A Survey of the Applications of Quantitative Techiques to Production / Operations Management in Large Corporatios // Academy of Management J. 1970. - Vol. 20. - P. 670.

130. Gupta Shiv K., John M. Gozzolino. Fundamentals of Operations Research for Managrment. San Francisco: Holden-Day, 1974. P. 265-291.

131. Hertz D. В. The Changing Field of Management Science, in Contemporary Management, ed. Joseph W. McGuire. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice - Hall, 1974.-P. 95-96.

132. Hitch C. J., Decision Making for Defense. Berkeley: University of California Press, 1967.

133. Hahn F., Matthews R. The theory of economic growth: a survery. "Econ. Journ.", 1964, 74, 296.

134. Hanoch. CRESH production functions. "Econometrica", 1971,39,695-712.

135. Klingman L. R. and Tavis L. A. Implementation of Lage-Scale Financial Planning Models: Solution Efficient Transformations // Jornal of Financial ans Quantitativie Analysis. 1979. - Vol 14. - P. 137-153.

136. Kaplan R. S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures then drive Performance // Harvard Business Review. - 1992. - Vol. 70. - N 1. - P. 71-79.

137. Lonnstedt L. Factors Related To The Implementation of Operationa Research Solutions, Intterfaces. 1975. - Vol. 5. - № 2, pt I. 30. Loomba N. P., Management: A Quantitative Perspective. - New York: Macmillan. 1978. - P. 394.

138. Shannon Robert E. Systems Simulation // The Art and Sc. Englewood Giffs, N. J.: Prentice-Hall. - 1975. - P.4.

139. Sato R. Linear elasticity of substitution production function. -"Metroeconomica", 1967, April, № 19.

140. Sato R. The most general class of CES function. "Econometrica", 1975, 43, №5-6.

141. Sato R., Hoffmann R.H. Production function with variable elasticity of factor substitution. "Rev. Econ. and Stat.", 1968, 50, № 4.

142. Schumpeter J. History of Economic Analysis. Oxford Univ. Press. 1954.

143. Simon H .A. Administrative Behavior, 3rd ed. New York: Free press, 1976.

144. Solow R. A contribution to the theory of economic growth. Quart. "Journ. of Econ.", 1956, 70, 65-94.

145. Turbin E. A Sample of Operations Research on the Corporate Level // Operations Research. 1972. - Vol. 2. - P. 708-721.

146. Бухгалтерский баланс на 1 января 2007 г.

147. Форма Na 1 по ОКУД Дата (гад, месяц, число) Организация Открытое а1Щ)о«р«ое(Лщвство^итомовр»»с i-юге района'поОКПО

148. Идентификационный номер налогоплательщика

149. Вид деятельности Чистка и уборка производственных и жилых поиесцеиий и оборудования1. ИНН по ОКВЭД

150. Организационно-правовая форма/форма собственности Открытые акционерные общества Собственность субъектов /Российской Федерации

151. Единица измерения: тыс. руб. / Местонахождение (адрес)поОКОПФЮХФС (ненужное зачеркнуть) по ОКЕИ