Совершенствование организационной структуры управления и инструментария оценки ее эффективности: На примере почтовой связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шилов, Григорий Анатольевич

• Шилов, Григорий Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шилов, Григорий Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ЗАДАЧ, ОСОБЕННОСТЕЙ И ТРЕБОВАНИЙ К

МЕНЕДЖМЕНТУ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ.

1.1. Анализ принципов формирования и развития организационных структур управления.

1.2. Особенности функционирования и управления почтовой связью как сложной системой

1.3. Обоснование необходимости совершенствования организационной структуры управления почтовой связью и инструментария оценки ее эффективности.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ОЦЕНКИ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ.

2.1. Методы оценки информационно-пропускной способности и сложности организационной структуры управления.

2.2. Инструментарий оценки эффективности организационных структур с точки зрения функциональной надежности и адаптивности.

2.3. Методологические подходы к отражению законов развития и функционирования организации в оценке эффективности управления.

2.4. Общие положения комплексной оценки эффективности организационной структуры управления федеральной почтовой связью.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПОЧТОВОЙ СВЯЗЬЮ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

3.1. Разработка иерархии целей и модели организационной структуры управления федеральной почтовой связью.

3.2. Оценка эффективности предлагаемой модели организационной структуры управления федеральной почтовой связью.

3.3. Оценка степени реализации законов эффективного развития и функционирования для предлагаемой модели управления федеральной почтовой связью.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование организационной структуры управления и инструментария оценки ее эффективности: На примере почтовой связи»

Актуальность темы исследования. Усложнение хозяйственных отношений, глобализация и либерализация рынков связи, усиление влияния научно-технического прогресса и конкурентной борьбы на рынке услуг связи, динамизм потребностей пользователей услуг в структурном и качественном планах диктуют настоятельную потребность в совершенствовании менеджмента организаций связи и разработке инструментария количественной оценки эффективности принимаемых решений по преобразованию, модернизации и созданию новых организационных структур управления.

Кардинальные изменение факторов внешней среды, требование повышения оперативности управленческих решений ведут к изменениям организационной структуры управления организаций в направлении функциональной децентрализации, совершенствования механизмов взаимодействия, развития внутренних и внешних коммуникаций и т.д., что неоднозначно сказывается на эффективности организационных преобразований.

Функционирование современных крупных российских организаций, к которым также относится федеральная почтовая связь, характеризуется структурными противоречиями. Сверхцентрализация и соответственно перегруженность высшего менеджмента, наложение и пересечение функциональных границ, размытость областей ответственности, неразвитость партисипативных методов управления, слабость информационного внутрифирменного взаимодействия объективно ведут к снижению эффективности и адаптивности управления.

Проектирование и реализация организационной структуры управления, способной своевременно и адекватно реагировать на воздействия факторов внешней среды, должно быть основано на совершенствовании принципов менеджмента и оценки эффективности новых моделей управления.

Методический аппарат оценки сложности системы управления, ее функциональной адекватности и экономичности, эффективности структуры связей, информационно-пропускной способности управленческой системы позволяет обосновать выбор наиболее эффективной организационной структуры исходя не только из финансовых результатов деятельности, но и качества процесса управления и модели менеджмента.

В конце XX века федеральная почтовая связь Российской Федерации функционировала в неблагоприятных условиях. Отсутствие потенциала для стратегического развития, связанное с падением спроса на рентабельные виды услуг почтовой связи, отсутствием инвестиционных ресурсов для обновления производственных мощностей и автоматизации технологического процесса, а также неутешительный прогноз развития почтовой связи определили объективную необходимость реформирования федеральной почтовой связи. При этом концептуальной основой повышения конкурентоспособности почтовой связи являлось создание гибкой и адаптивной организационной структуры управления федеральной почтовой связью, способной эффективно реагировать на изменения факторов внешней среды, обеспечить приток инвестиционных ресурсов для модернизации почтовой сети за счет обновления и автоматизации производства и внедрения новых инфокоммуникационных технологий, и оценки эффективности преобразований с помощью соответствующего инструментария. Настоящая диссертация посвящена методологическому обоснованию модернизации организационной структуры управления федеральной почтовой связи на основе применения аппарата количественной оценки эффективности системы управления.

Таким образом, актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена следующим:

- радикальными изменениями внешних и внутренних условий деятельности организаций почтовой связи, занимающих существенное положение на рынке почтовых услуг;

- недостаточной проработкой на методическом и практическом уровнях организационно-экономических вопросов, связанных с обоснованием эффективности организационных структур управления почтовой связью в рыночных условиях;

- необходимостью совершенствования оценки эффективности организационных структур управления по качественным параметрам, отражающим устойчивость, целостность, рациональность состава и взаимосвязей элементов системы управления, а также ее адаптивность и способность к развитию.

Проблемы совершенствования менеджмента и организационных структур управления являются предметом исследования многих отечественных и зарубежных ученых: Б.З. Мильнера, Б.А. Лагоши, И.И. Мазура, Г. Минцберга, В.Д. Шапиро, B.C. Раппопорта, М.Мескона и др. Наиболее известными в области менеджмента связи являются работы В.Б. Булгака, Ю.А. Воронцова, Е.В. Деминой, Н.П. Резниковой, А.С. Добронравова, Б.С. Дорохова и др., в которых раскрываются механизмы управления связью и организации сетей связи, построения систем управления в организациях связи с учетом подотраслевой специфики.

Однако, в исследованиях организационных структур управления не рассматривается информационное взаимодействие элементов организационной структуры менеджмента, хотя совершенствование движения информационно-управленческих потоков является важным аспектом повышения эффективности системы управления. Другим недостатком существующих разработок в области организационных структур управления является оценка эффективности только в одном ключе, а именно на основе финансовых результатов. Кроме того часть исследуемых вопросов управления рассмотрена только в теоретическом аспекте, предлагаемые методики мало пригодны для моделирования менеджмента инфраструктурных отраслей экономики и количественной оценки их эффективности.

В целях оптимизации организационной структуры управления почтовой связью России в диссертации предлагается система показателей комплексной оценки эффективности организационной структуры управления по нескольким направлениям, а именно: по степени оптимальности, надежности, информационно-пропускной способности и сложности оргструктуры, структурной напряженности, централизации управления и степени использования производственных возможностей, а также применение метода анализа иерархии для исследования степени достижения целей функционирования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертации является совершенствование организационной структуры почтовой связи и инструментария оценки ее эффективности на основе разработки структурно-функциональной модели и использования кибернетического подхода к формированию системы показателей комплексной оценки эффективности системы управления.

Для достижения поставленной цели в диссертации исследованы и решены следующие задачи:

• изучение сущности управления, эволюции и принципов формирования организационных структур;

• выявление особенностей деятельности организации почтовой связи в рыночных условиях и обоснование необходимости модернизации действующей организационной структуры;

• рассмотрение особенностей управления большими системами и обоснование значения корпоративной организационной структуры для достижения целей эффективности функционирования социально значимой федеральной почтовой связи;

• разработка методологических подходов к оценке эффективности и сложности организационных структур с учетом информационных аспектов и формирование системы показателей;

• разработка иерархии целей и модели организационной структуры федеральной почтовой связи;

• количественная оценка эффективности предлагаемой модели организационного построения системы управления почтовой связью.

Предметом исследования является методология формирования, развития и эффективности системы управления, а объектом исследования - организационная структура системы управления деятельностью федеральной почтовой связи и оценка ее эффективности.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения теории общего и специального менеджмента, теории организации и исследования организационных структур и систем управления предприятием, сетевого планирования и управления сложными системами, экономики и статистики связи, нормативно-законодательные акты и документы, определяющие политику в области связи и почтовой связи, труды ученых по вопросам корпоративного управления, методологии оценки эффективности экономических и организационных систем, статистическая и справочная литература.

В качестве инструментария исследования и анализа предмета диссертации были использованы методы и подходы системного анализа.

Информационной базой исследования являются данные официальной статистики Мининформсвязи России, отчетные данные о деятельности почтовой связи и ФГУП «Почта России», а также научные источники в форме книг, журнальных статей, материалов научных конференций и семинаров по актуальным проблемам экономики и управления в связи, имеющие отношение к предметной области диссертации.

Научная новизна диссертации состоит в обоснованной и разработанной структурно-функциональной модели организационной структуры управления федеральной почтовой связью и сформированной системе показателей комплексной оценки ее эффективности, позволяющих повысить эффективность системы управления почтовой связью России.

Основные результаты, отличающиеся научной новизной, состоят в следующем:

• в обосновании необходимости модернизации организационной структуры управления федеральной почтовой связью в форме корпорации на основе выявленных особенностей ее функционирования как сложной сетевой системы с филиальной структурой производства услуг, характерных черт продукта почтовой связи и новых требований к системе управления ее деятельностью в рыночных условиях, состоящих в активизации предпринимательства, обеспечении эффективности производства, повышении качества услуг и конкурентоспособности федеральной почтовой связи (стр. 23-44);

• в обосновании системы показателей комплексной оценки эффективности организационных структур с учетом информационной составляющей менеджмента и разработке инструментария оценки эффективности и сложности организационных структур на основе кибернетического подхода и комплексной системы показателей (стр. 47-77);

• в разработке иерархии целей и структурно-функциональной модели организационного построения системы управления федеральной почтовой связью на корпоративной основе с использованием принципов вертикальной и горизонтальной интеграции по территориально-производственным и функционально-продуктовым признакам (стр. 80-93);

• в количественной сопоставительной оценке эффективности предлагаемой и действующей организационной структуры почтовой связи России на основе разработанного инструментария (стр. 93-112).

Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:

• систематизированные и логически обоснованные предпосылки модернизации организационной структуры управления федеральной почтовой связи, обусловленные требованиями адаптивности к внешней конкурентной среде, обеспечения рентабельности и конкурентоспособности почтового производства и эффективности процессов внутреннего менеджмента;

• разработанный инструментарий комплексной оценки эффективности организационных структур по качественным параметрам системы управления на основе кибернетического подхода;

• разработанная иерархия целей и структурно-функциональная модель организационной структуры управления федеральной почтовой связи;

• произведенная количественная оценка эффективности предлагаемой модели организационной структуры управления почтовой связью.

Практическая значимость проведенных в диссертации исследований заключается в возможности использования разработанного методического аппарата структурно-функционального моделирования при совершенствовании организационных структур операторов связи, методики формирования системы показателей комплексной оценки эффективности организационных структур управления для измерения эффективности действующей и внедряемой системы управления, что способствует повышению эффективности функционирования федеральной почтовой связи.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации обсуждались на конференциях профессорско-преподавательского состава МТУСИ, на совещаниях по реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, представлены в виде опубликованных статей в научных журналах, сборниках трудов МТУСИ в 2003-2006 гг.

Публикации. По материалам и основным результатам диссертации опубликовано 7 печатных работ, из них 6 статей и 1 брошюра.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Основная часть работы содержит 131 страницу машинописного текста, 19 таблиц и 21 рисунок. Список использованной литературы включает 154 наименования. В приложениях содержится 10 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шилов, Григорий Анатольевич

Выводы к главе 3

1. Определены главные и соподчиненные стратегические цели функционирования и реорганизации управления организаций почтовой связи России на основе выявленных особенностей производства и потребления услуг почтовой связи, предназначения и целей развития федеральной почтовой связи в условиях рыночной экономики.

2. Проведена многоуровневая иерархическая декомпозиция задач и целей организации почтовой связи на основе учета особенностей отрасли почтовой связи и применения методов системного анализа, разработано «дерево целей» с наглядным стратифицированным перечнем требующих решения частных проблем, в совокупности приводящих к достижению глобальной цели.

3. Рассмотрены специфические законы, закономерности и принципы обеспечения целевого организационного проектирования и развития организационной системы. Принимая во внимание принципы и закономерности проектирования организационных структур управления и сформированную структуру целей, в диссертации предложена структурно-функциональная модель системы управления почтовой связью России. Разработанная модель организационной структуры управления федеральной почтовой связью в форме корпорации представляет собой четырехуровневую иерархическую систему управления дочерними компаниями с сетью филиалов и производственных подразделений. Предложенная структура управления федеральной почтовой связью построена на основе принципов вертикальной и горизонтальной интеграции: по территориально-производственному (по федеральным округам) и функционально-продуктовому признакам, отражающим специфические виды деятельности и их инновационный характер. Для практической реализации разработанной модели в диссертации определены распределение функций и взаимодействие уровней управления Почтовой корпорации России.

4. Произведен расчет показателей эффективности предлагаемой модели организационной структуры управления почтовой связью в форме корпорации на основе разработанной в диссертации комплексной оценки эффективности системы управления по нескольким направлениям, включающей измерение информационно-пропускной способности и сложности оргструктуры, структурной напряженности, централизации управления и степени использования производственных возможностей. Применение метода анализа иерархии для исследования степени достижения целей функционирования организационной структуры управления федеральной почтовой связью позволило оценить надежность и адаптивность организационной структуры.

5. Доказано, что по системной, собственной и внутренней сложности система управления федеральной почтовой связью в форме унитарного предприятия в среднем в 1,87 раза превышает аналогичный показатель управляемости в модели Почтовой корпорации. Это свидетельствует о менее сложной организационной корпоративной структуре, большей ее эффективности, гибкости, скорости и прозрачности принятия управленческих решений. Расчет интегральных показателей надежности механизма управления и адаптивности организационной структуры управления на основе свертки обобщающих коэффициентов и интеграции общих и частных показателей в единую систему также свидетельствует о двукратном качественном преимуществе корпоративной системы управления федеральной почтовой связью в сравнении с унитарным предприятием.

6. Установлено, что по уровню соотношения хаоса и упорядоченности ФГУП «Почта России» характеризуется как дезорганизованная система с отсутствием потенциала для дальнейшего развития. В тоже время расчеты уровня R-фуикции для Почтовой корпорации России показали наличие значительного запаса прочности, который сможет обеспечить не только выживаемость системы, но и ее развитие и адаптацию в будущем. Выявлено наличие недостатков ФГУП «Почта России», заложенных в нее на стадии проектирования, что обуславливает необходимость реорганизации действующей системы управления и поиска новых ресурсов для повышения показателей созидания. Определено, что реальной альтернативой выступает предлагаемая в данной диссертации модель организационной структуры управления в форме Почтовой корпорации, обеспечивающая достаточный уровень самосохранения, оптимальное сочетание между элементами системы, устойчивость, адаптивность и своевременность реакции на изменение внешней и внутренней среды.

7. Проведена апробация сформированной в диссертации системы показателей комплексной оценки эффективности организационных структур управления на конкретных примерах действующей и предложенной систем управления федеральной почтовой связью, что позволило получить научно обоснованные выводы об эффективности анализируемых организационных структур управления, подтвержденные количественно (причем не в стоимостных, а в качественных категориях) по целой совокупности параметров, отражающих не только состав, взаимосвязи, адаптивность менеджмента, но и способность к развитию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Показано, что функционирование организаций связи характеризуется жесткой конкуренцией, усложнением взаимосвязей внешней и внутренней среды, увеличением темпов технологического прогресса и динамики рыночной конъюнктуры, диверсификацией и многономенклатурностыо производства, что предъявляет к менеджменту организации требования быстроты принятия своевременных и эффективных управленческих решений, реализации принципов открытости, гибкости и адаптивности управления, что в свою очередь предполагает использование новых методов и средств управления. В современных условиях эффективность управления зависит от реализации эффективного взаимодействия участников процесса производства и управления, от способности организационной структуры обладать достаточным разнообразием управляющих воздействий и пропускной способностью для переработки информации и выдачи управляющих решений, то есть эффективности системы управления, для оценки которой необходим методологический аппарат и инструментарий.

2. Выявлены особенности функционирования федеральной почтовой связи, факторы влияющие на ее развитие и специфика услуг почтовой связи, что позволило позиционировать ее как сложную систему и обосновать назревшую необходимость в совершенствовании системы управления организациями почтовой связи. Обосновано, что при решении проблемы совершенствования организационной структуры управления федеральной почтовой связью должны быть учтены общие принципы формирования и развития организационных структур, специфика сетевого многономенклатурного производства и цели функционирования федеральной почтовой связи. Определено, что реформирование системы управления такой сложной сетевой структуры как федеральная почтовая связь необходимо реализовывать при соблюдении двух основных принципов: развитие предпринимательства как модели поведения хозяйствующего субъекта и его структурных единиц, направленной на инициативность внедрения новых услуг и видов деятельности, используя имеющиеся факторы производства, инновационность развития, повышение качества услуг и адаптивность к изменениям рыночной конъюнктуры; выбор оптимальной организационной структуры с передачей части функций по иерархии управления на основе механизма оценки эффективности предлагаемых преобразований. Доказана целесообразность модернизации организационной структуры управления федеральной почтовой связью в форме корпорации, на основе объединения принципов вертикальной и горизонтальной интеграции, в которой возможно рациональное сочетание централизации стратегических и тактических сетевых функций на верхнем уровне и децентрализации производственно-предпринимательских функций на среднем уровне управления.

3. Показано, что широко используемые экономические методы исследования менеджмента не дают полного и глубокого представления об эффективности процессов и методов управления. В связи с этим, в диссертации обоснована необходимость совершенствования методики оценки эффективности организационных структур управления федеральной почтовой связью в области количественной оценки качественных показателей управления с позиции состава элементов, информационного взаимодействия, адаптивности, самосохранения и развития. Предложенный в диссертации кибернетический подход к формированию показателей на основе изучения систем, разработки иерархии целей, агрегирования показателей и экспертного опроса специалистов позволил сформировать комплексную оценку эффективности организационной структуры управления, которая состоит из четырех направлений анализа системы управления: достаточности и сложности информационного обеспечения, функциональной адекватности, информационно - структурное исследование системы и определение степени реализации общих законов функционирования и развития организации.

4. Сформирована рациональная структура управления федеральной почтовой связи, которая является важнейшим условием живучести компании, и дана оценка ее эффективности на основе определения главных и вспомогательных целей функционирования компании. Поскольку эффективность любой системы управления оценивается степенью достижения поставленных перед менеджментом компании стратегических и тактических целей организации, в диссертации на основе применения методов системного анализа была проведена иерархическая декомпозиция задач и целей федеральной почтовой связи по уровням, разработано дерево целей» с отражением частных проблем, требующих первоочередного решения и приводящих к достижению глобальной цели. Исходя из общих принципов и закономерностей проектирования организационных структур управления, а также сформированной структуры целей разработана структурно-функциональная модель системы управления почтовой связью России.

5. Сформированный инструментарий комплексной оценки эффективности организационных структур управления позволил провести сравнительный анализ эффективности действующей и предложенной моделей управления, который показал, что корпоративная модель системы управления федеральной почтовой связью России превосходит систему управления ФГУП «Почта России» по всем рассмотренным показателям в несколько раз. При этом обеспечивается большая гибкость, скорость и прозрачность управленческих решений и более эффективная реализация поставленных целей. Решение методологической задачи оценки эффективности организационных структур позволило количественно обосновать целесообразность модернизации системы управления почтовой связью России на основе корпоративной формы.

Полученные в диссертации результаты и выводы способствуют развитию теории организации и повышению эффективности исследования систем управления и могут быть использованы в научно-практической деятельности менеджмента других секторов национальной экономики, имеющих в своем составе хозяйствующие субъекты с разветвленной филиальной сетью.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шилов, Григорий Анатольевич, 2006 год

1. Аким ова Т.А. Теория организации: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 367 с. (Серия «Профессиональный учебник: Менеджмент»)

2. Александр ов В.В. Развивающиеся системы. В науке, технике, обществе и культуре: СПб. ч. 1. Теория систем и системное моделирование: Изд-во СПбГТУ, 2000. 243 с.

3. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием// Проблемы теории и практики управления.№2,1999. (Сайт журнала «Проблемы теории и практики управления», http://www.ptpu.ru)

4. Анализ эффективности функционирования производственного аппарата на предприятиях электросвязи Литовской ССР. Н.В. Новицкене. Аналитический обзор. Вильнюс, ЛитНИИНТИ, 1985.- 56 с.

5. Андрейчи ков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 е.: ил.

6. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. №1, 2000. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

7. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 е.: ил.

8. Архипова З.В., Пархомов В.А. Информационные технологии в экономике: Учеб. пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003. - 184 с.

9. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний/Менеджмент в России и за рубежом. №1, 2000. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

10. Багаутдинов А.Н. Формирование организационной структуры управления предприятием/Дис. на соискание ученой степени к.э.н. КГФЭИ. Казань 2002.- 187 с.

11. Базилевич Л.А., Роганов П.А. Опыт совершенствования организационной структуры объединений. ЛДНТП, 1982. - 24 с. с ил.

12. Бандурин А. В. Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 1999. - 600 е., с ил.

13. Баранников А.Ф. Теория организации: Учебник для вузов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 700 с.

14. Барановская Т.П. Модели реформирования предприятий АПК в условиях становления рыночной экономики (на примере Краснодарского края)/Дис. на соискание ученой степени д.э.н. МЭСИ. Москва 2001.-220 с.

15. Барановская Т.П., Безродный O.K., Лойко В.И. Системный анализ организационной структуры управления автодорожной отраслью региона//Деп.статья в КГАУ, www.kubagro.ru. с.20-22

16. Басалай С. И. Механизмы управления финансовыми ресурсами корпорации. М.: ТДДС Столица-8,2001.- 166 с.

17. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации (Анализ организационных систем): Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / ГУУ. - М., 2002. -156 с.

18. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д-ра экон. Наук, проф. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 182 с. (Серия «Высшее образование»)

19. Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн.1 / Ред. кол. JI. И. Абалкин (отв. ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР. М.: Экономика, 1989. - 304 с. - (Экон. наследие).

20. Васильев А.А. Муниципальное управление: Конспект лекций.- Н.Новгород: Издатель: Гладкова О.В., 2000. 160 с.

21. Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине. / Пер. с англ. И.В. Соловьева и Г.Н. Поварова; Под ред. Г.Н. Поварова. 2-е издание. - М.: Наука; Главная редакция изданий для зарубежных стран, 1983. -344 с.

22. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания/Пер. с англ. М.: Издательство

23. Финпресс», 2000. 272 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)

24. Виссема X. Управление бизнес-единицами: децентрализация предпринимательства//Менеджмент в России и за рубежом. №4, 1999. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

25. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект//Менеджмент в России и за рубежом. №2, 1999. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

26. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями //Менеджмент в России и за рубежом №5, 1998. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

27. Владимирова И.Г. Слияния и поглощения компаний//Менеджмент в России и за рубежом №1, 1999. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

28. Вялкова А.Н. Теория организации: Учебное пособие. М.: Издательство МЭИ, 2004. - 56 с.

29. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Как эффективно управлять организацией? 2-е изд. перераб. и. Доп. М.: Бератор, 2004. - 176 с.

30. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501с.

31. Голиков В.И. Эффективность управленческого труда. Киев: Издательство «Наукова думка», 1974. - 54 с.

32. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. Москва: Радио и связь, 1999.-392 с.

33. Голянд И.Л. Теория организации: Учеб. пособие / И.Л. Голянд, АЛО. Терещенко. Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002. - 108 с.

34. Горинов П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты ./Тезисы докладов 3-й ежегодной конференции ИКФ АЛЬТ. Роль аналитика в управлении компанией. Москва, 28 июня 2002

35. Грехов Л.И. Электронная Россия и задачи организаций почтовой связи на 2003 год//Почта России №4, 2003 . - с. 10-12

36. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В. Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления// Менеджмент в России и за рубежом -№1, 1998. (Сайт «Издательская группа «Дело», http://www.dis.ru)

37. Губин Н.М. и др. Введение в специальность: Учеб. пособие для вузов связи/ Губин Н.М., Дорохов Б.С., Хлытчиев С.М. М.: Радио и связь, 1987. - е.: 288 ил.

38. Доклад министра Российской Федерации по связи и информатизации Л.Д. Реймана на итоговой коллегии Минсвязи России.//Почта России №4, 2003. - с.4-7

39. Дроненко Д.М. Теория организации: Учебное пособие. / Волгоград, гос. техн. ун-т. Волгоград, 2004. - 59 с.

40. Елфимов Г.М., Красников B.C. Основы системного анализа. СПб.: Изд-во Северо-Западной академии государственной службы, 1998. - 108 с.

41. Ершова И.Г. Теория организации: Учебное пособие / Под общей ред. д-ра экон. Наук Э.Н. Кузьбожева. Куск.гос.техн.ун-т. Курс, 2001. - 256 с.

42. Желтенков А.В., Румянцев B.C. Управление промышленной организацией: тенденции и направления развития: Монография / ГУУ. М., 2001. - 76 с.

43. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. М.: Экономика, 1990.-456 с.

44. Ивашкевич Ю.К, Функциональное управление телекоммуникациями России. Взгляд в XXI век// Связь России в XXI веке / Под ред. Проф. Л.Е. Варакина. М.: MAC, 1999. - 737 с. (с. 604)

45. Игошин Н.В. Анализ и проектирование организационных структур управления в металлургической промышленности. Учебное пособие для студентов спец. 1746 «Организация управления в металлургической промышленности». М.: МИУ, 1980.-45 с.

46. Ильенкова С. Д. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 583 с

47. Ильинский А.С. Формирование организационных структур управления для предпринимательской деятельности/Дис. на соискание ученой степени к.э.н.- МЭСИ, 2000.-210 с.

48. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. - 416 с.

49. Киселев А.Н. Итоги работы отрасли почтовой связи в 2002 году и задачи на 2003 год//Почта России. №4, 2003. с. 10-11

50. Кликунов Н. Д. Роль децентрализации, контроллинга и аутсорсинга в эффективном управлении вузом / Н. Д. Кликунов, В. Л. Шаповалов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2(31). - с. 35-42

51. Климов А.А. Экономическое обоснование вариантов структуры управления строительным производством. -М.: Стройиздат, 1985. 128 с. - (Эконом, жизнь страны).

52. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА - М), 2001. -528 с.

53. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий: Пер. с англ./Общ. Ред. и вступ. Ст. О.С. Виханского. М.: Прогресс, 1987. - 384 с.

54. Коноплева Г.И. Совершенствование организационных структур управления промышленными предприятиями/Дис. на соискание ученой степени к.э.н. ХГТУ. Москва 2002. - 210 с.

55. Концепция развития рынка услуг Почтовой связи на период до 2010 года, одобрена распоряжением Правительства Российской федерации от 31.10.2003 г. №1577-р