Формирование и эффективность интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Варчак, Николай Степанович

• Варчак, Николай Степанович
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Варчак, Николай Степанович

Введение.

Глава 1. Анализ инфраструктуры и системы управления региональных организаций почтовой связи

1.1. Принципы и особенности управления почтовой связью.

1.1.1. Понятие и классификация функций управления.

1.1.2. Особенности социально-экономической системы почтовой связи как объекта управления.

1.2. Характеристика целей, задач и функций управления организаций почтовой связи на разных уровнях.

1.3. Анализ объема, содержания и направлений информационных потоков в системе управления региональных организаций почтовой связи.

Выводы по 1 главе.

Глава 2. Обоснование необходимости применения современных информационных технологий в системе управления почтовой связью * 2.1. Роль информатизации на современном этапе развития систем управления.

2.2. Автоматизированная информационная система как инструмент повышения эффективности управления организациями почтовой связи.

2.3. Разработка типовой структуры и функций информационной технологии АИС региональной организации почтовой связи.

Выводы по 2 главе. 7^

Глава 3. Методологические принципы формирования интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи

3.1. Принципы построения системы управления региональных организаций почтовой связи на основе применения современных информационных технологий.

3.2. Механизм создания интегрированной информационной системы для управления региональных организаций почтовой связи.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и эффективность интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи»

Актуальность. Современная почтовая связь представляет собой крупномасштабную распределенную систему коммуникационного обслуживания населения, государственных учреждений и органов управления. Для Российской Федерации почта является немаловажным фактором экономического, социального, культурного развития и информационной обеспеченности регионов страны.

За последние десять лет объемы оказываемых услуг почтовой связи уменьшились по различным видам почтовых отправлений в три - десять раз. Это происходило на фоне сдерживания государством повышения тарифов на социально значимые услуги почтовой связи при незначительной государственной поддержке. В условиях кризисного состояния экономики страны и в целях «выживания» организации федеральной почтовой связи существенно расширили спектр предоставляемых услуг и наряду с традиционными начали предоставлять новые почтовые и нетрадиционные услуги, что обеспечивает получение дополнительных доходов в размере 25-30% выручки от реализации услуг.

Сильная зависимость спроса на почтовые услуги от общеэкономических факторов, необходимость содержания нерентабельных почтовых объектов обусловили в переходный период кризисное состояние системы почтовой связи, дефицитность ее экономики. В этих условиях особое значение приобретает эффективное управление основным производственно-территориальным образованием почтовой связи - региональной организацией почтовой связи.

Рассредоточенность производственных единиц на большой территории значительно усложняет задачи управления региональной организацией почтовой связи за счет большой протяженности телекоммуникаций и вытекающих из этого трудностей получения своевременной и полной информации для решения управленческих задач. Рост объемов информации, необходимой для эффективной работы организации почтовой связи, вызывает потребность широкого использования информационных технологий в управлении. Первой потребностью организации почтовой связи в информации становится фиксирование выполне-Ль ния производственно-технологических и хозяйственных операций, обработка учетных данных, составление отчетности, оформление и систематизация маркетинговой информации, что предопределяет широкое применение технических и программных средств, сложных автоматизированных информационных систем и технологий. Компьютерная технология дает возможность оптимизировать и рационализировать управление региональной организацией почтовой связи за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации. В многоуровневой и распределенной компьютерной информационной системе управления организацией почтовой связи одинаково успешно могут быть решены как проблемы оперативной работы с информацией, так и проблемы анализа экономических ситуаций при выработке и принятии управленческих решений.

Внедрение в деятельность региональных организаций почтовой связи новых информационных технологий, широкое применение средств автоматизации, вычислительной техники и специального программного обеспечения в технологических процессах, применение разветвленной автоматизированной информационной системы в управлении в сочетании с радикальным изменением структуры аппарата управления позволят существенно повысить качество управления организацией почтовой связи и перейти от оказания традиционных услуг почты к широкому внедрению в обслуживаемом регионе новых и нетрадиционных услуг.

Методическим и практическим вопросам совершенствования менеджмента на микро и макроуровнях и теоретическим аспектам информатизации посвящено много работ отечественных и зарубежных ученых. Проблемы совершенствования системы управления в организациях связи длительное время являлись предметом исследований ученых-экономистов связи: Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Иванова В.Р., Кузовковой Т.А., Манякина Е.А., Мхитаряна Ю.И., Резниковой Н.П., Срапионова О. С. и др. Применительно к почтовой связи данные вопросы рассматривались на концептуальном уровне Бутенко Б.П. и Кузовковой Т.А.

Настоящая работа посвящена прикладным аспектам совершенствования системы управления региональных организаций почтовой связи на основе применения информационных технологий, что является своевременным и актуальным в условиях развития информационного общества.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является создание интегрированной информационной системы и разработка методических подходов к оценке ее эффективности в целях совершенствования управления организациями почтовой связи на региональном уровне.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

• анализ системы управления региональной организации почтовой связи;

• анализ объема, содержания и направлений информационных потоков в системе управления региональной организации почтовой связи;

• разработка структуры и функций автоматизированной информационной системы и выбор автоматизированных информационных технологий;

• формирование методологии проектирования и разработки интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи;

• разработка методических подходов к оценке эффективности управления от внедрения интегрированной информационной системы;

• формирование логико-математической модели управления региональной организацией почтовой связи и разработка системы показателей эффективности внедрения интегрированной информационной системы. Предметом исследования в диссертационной работе являются методологические и практические вопросы формирования и эффективности интегрированной информационной системы организации почтовой связи на основе применения в управлении современных информационных технологий.

Объектом исследования является система управления региональной организации почтовой связи.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются методологические положения экономической теории, теории управления предприятиями, теоретические положения информатизации, методология проектирования автоматизированных информационных систем.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использованы методы системного анализа и моделирования информационных систем, а также труды ученых в области экономики связи, управления и информатизации, справочная литература.

Информационной базой диссертационного исследования являются данные статистических сборников Госкомстата России, отчетные данные Управления федеральной почтовой связи Челябинской области, результаты научно-исследовательских работ, выполненных в отраслевой лаборатории экономики связи МТУСИ, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке методологии формирования интегрированной информационной системы в управлении региональной организации почтовой связи и методических подходов к оценке ее эффективности.

К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся:

• сформированные цели, задачи и функции управления региональных организаций почтовой связи на разных уровнях управления;

• систематизированные типы и направления информационных потоков в контуре управления региональной организации почтовой связи;

• разработанные типовая структура и функции информационной технологии и функции автоматизированной информационной системы в управлении региональной организации почтовой связи;

• созданный алгоритм формирования интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи;

• разработанные методические подходы к оценке эффективности от внедрения интегрированной информационной системы;

• сформированная логико-математическая модель управления и разработанная система показателей эффективности применения интегрированной информационной системы в управлении.

Основные положения, выносимые на защиту:

• результаты анализа системы управления региональной организации почтовой связи;

• типовая структура и функции автоматизированной информационной технологии автоматизированной информационной системы региональной организации почтовой связи;

• методология создания интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи;

• практические рекомендации по разработке интегрированной информационной системы региональной организации почтовой связи;

• методические подходы к оценке эффективности внедрения интегрированной информационной системы в управление, вербальная и логикоматематическая модель управления, система показателей эффективности внедрения интегрированной информационной системы. Результаты проведенных в диссертационной работе исследований нашли практическое применение в системе управления УФПС Челябинской области.

Апробация работы. Отдельные положения и основные результаты исследований обсуждались на научно-технической конференции профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ в 2000 году, Международном форуме информатизации МАИ в 1999 году и на Международном симпозиуме «Почтовая тройка» в период с 1995 по 1999 годы.

Публикации. По материалам и основным результатам диссертационной работы опубликовано девять печатных работ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основная часть работы содержит 154 страницы машинного текста, 27 рисунков и 4 приложения. Список литературы включает 100 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Варчак, Николай Степанович

ВЫВОДЫ ПО ЧЕТВЕРТОЙ ГЛАВЕ

1. Региональные организации почтовой связи с системных позиций являются элементами сложной социально-экономической системы, осуществляющей производственные, управленческие, деловые и финансовые отношения с различными государственными и негосударственными структурами и охватывающей практически все сферы деятельности общества.

Для обоснования параметров и критериев оценки эффективности управления на основе применения информационных технологий разработана вербальная модель функционирования организаций почтовой связи, позволяющая систематизировать объект управления.

Вербальная модель функционирования региональных организаций почтовой связи с системных позиций включает в себя:

• производителей услуг, - региональных управлений федеральной почтовой связи (Министерства Российской Федерации по связи и информатизации) и негосударственных организаций, действующих на основании лицензий по оказанию услуг почтовой связи;

• пользователей услуг почтовой связи;

• территориальный рынок услуг, производимых УФПС и альтернативными операторами почтовой связи;

• систему подготовки специалистов для региональных организаций почтовой связи;

• партнеров региональных организаций почтовой связи;

• органы государственного управления, регламентирующие, кредитующие деятельность и инвестирующие развитие УФПС;

• кредитно-финансовую систему, кредитующую деятельность организаций почтовой связи.

Проведенные исследования позволили установить, что региональные организации почтовой связи имеют иерархическую трехуровневую структуру управления:

• первый уровень - управление федеральной почтовой связи (УФПС);

• второй уровень - районные узлы почтовой связи (РУПС), почтамт, автобаза, магазины, находящиеся в структуре управления УФПС;

• третий уровень - стационарные городские и сельские отделения связи (ОС), передвижные отделения связи, находящиеся в структуре управления РУПС и почтамта.

При этом для каждого из уровней управления характерные разные масштабы стратегического и технического регулирования производственной деятельности и взаимодействия с внешней средой, которые необходимо учитывать при оценке эффективности их деятельности.

2. Оценка эффективности управления деятельностью региональных организаций почтовой связи базируется на логико-математическом моделировании системы управления.

Разработанная логико-математическая модель управления деятельностью организаций почтовой связи предназначена для структуризации процесса управления, формализации процедур управления (принятия управленческих решений) и формирования аппарата оценивания его эффективности.

Структура логико-математической модели управления деятельностью организаций почтовой связи включает следующие основные компоненты:

- логико-математический аппарат оценки эффективности управления деятельностью региональных организаций почтовой связи;

- блок формирования управленческих решений;

- блок данных для формирования управленческих решений.

3. Проведенные исследования действующей системы управления с учетом её модернизации путем применения современных информационных технологий и разработанные вербальная и логико-математическая модели позволили сформулировать систему показателей эффективности и методику их расчета.

Предлагаемая система показателей эффективности управления деятельностью региональных организаций почтовой связи включает четыре основные группы показателей:

• экономической эффективности деятельности;

• рыночной активности;

• экономической устойчивости;

• соответствия средств и методов управления задачам организации.

Методика расчета перечисленных групп показателей предусматривает формирование информационной базы и исчисление абсолютных, относительных и приростных показателей в динамике.

4. Анализ эффективности функционирования фрагмента ИИСУ в Челябин-4 ской области по предлагаемой системе показателей свидетельствует о реальной результативности интеграции производственных и управленческих функций в системе управления на основе информационных технологий.

Для повышения эффективности управления деятельностью организаций почтовой связи на основе формирования интегрированной информационной системы необходимо обеспечить: комплексное, интегрированное использование информационных технологий для решения всех задач управления деятельностью организаций почтовой связи; подготовленность всего персонала, выполняющего какие-либо функции по информационному обеспечению управления и формированию управленческих решений, к применению информационных технологий в своей профессиональной деятельности; использование созданной в почтовой связи уникальной инфраструктуры по доставке различных почтовых отправлений в системе электронной торговли; комплексную автоматизацию процесса управления в региональных организациях почтовой связи, так как при поэтапной автоматизации остаются «узкие места» в технологическом процессе управления, которые снижают эффективность ИИСУ.

Процесс производства и реализации услуг почтовой связи осуществляется в территориально-распределенной системе почтовой связи. Эффективность деятельности организаций почтовой связи - это результат работы всех составляющих системы управления, поэтому только при комплексном и интеграционном подходе к информатизации всех компонент почтовой связи Российской Федерации можно получить максимальный эффект от внедрения современных информационных технологий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Деятельность региональной организации почтовой связи, направленная на достижение цели наиболее полного удовлетворения потребностей населения в традиционных почтовых услугах, имеет в основном социальную направленность и на сегодняшний день из-за недостаточного бюджетного финансирования является убыточной. Таким образом, основным источником обеспечения экономической устойчивости организации почтовой связи в современных условиях является её коммерческая деятельность.

Переход к рыночным отношениям вызвал существенные изменения в механизме хозяйствования и появление новых принципов управления экономикой. В условиях сильной зависимости спроса на услуги почтовой услуги от общеэкономических факторов, необходимости содержания нерентабельных почтовых объектов, кризисного состояния макроэкономики, дефицитности экономики почтовой связи особое значение приобретает эффективное управление основным производственно-территориальным образованием почты - региональной организацией почтовой связи.

Рассредоточенность производственных единиц на большой территории значительно усложняет задачи централизованного управления организацией почтовой связи из-за трудностей получения своевременной и полной информации для решения управленческих задач. Поэтому за УФПС остается значительная часть функций стратегического планирования, а функции оперативного управления в основном делегированы его структурным единицам - районным узлам почтовой связи и почтамту.

2. В информационном процессе, каким является управленческая деятельность, информация выступает как один из важнейших ресурсов наряду с энергетическими, материальными, трудовыми, финансовыми. Современная информационная технология дает возможность оптимизировать и рационализировать управление организацией почтовой связи за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации в автоматизированной информационной системе.

ИИСУ организации почтовой связи - это многоуровневая система, сочетающая АИС управления технологическими процессами и АИС управления предприятием с признаками и свойствами территориальной системы. Применение в

АИС современных технологий обработки информации дает возможность создавать в организациях почтовой связи вычислительные системы и сети различных конфигураций с целью не только накопления, хранения, переработки информации, но и максимального приближения терминальных устройств к рабочему месту специалиста или принимающего решения руководителя.

Примером типовой ИИСУ региональной организации почтовой связи может служить ИИСУ Челябинского УФПС. Внедрение в практику работы новых информационных технологий, средств автоматизации, вычислительной техники и специального программного обеспечения в технологических процессах, применение разветвленной автоматизированной информационной системы в управлении в сочетании с радикальным изменением структуры аппарата управления позволили существенно повысить качество управления организацией почтовой связи и перейти от оказания традиционных почтовых услуг к широкому внедрению в обслуживаемом регионе новых и нетрадиционных услуг.

Опьгг Челябинского УФПС показывает, что интегральное решение задач автоматизации процессов управления и производственно-технологических процессов по силам любой региональной организации почтовой связи, так как оно основано на реальных производственно-ресурсных возможностях и учитывает современные тенденции развития рынка почтовых услуг.

3. Преобразование процесса управления организацией почтовой связи на основе современных информационных технологий связано с разработкой (проектированием) и внедрением в этот процесс автоматизированных информационных систем и современных автоматизированных информационных технологий. Проектирование ИИСУ региональной организации почтовой связи должно отвечать информационной стратегии организации, базироваться на общих принципах разработки ИИСУ и отвечать требованиям, сформулированным с учетом особенностей функционирования региональных организаций почтовой связи.

Разработанная методология комплексного проектирования АИС и АИТ региональной организации почтовой связи дает обобщенное системное представление о порядке организации проектирования информационной системы и основных методах управления разработкой ИИСУ и рассчитана на практическое применение.

4. Для оценки эффективности управления на основе применения информационных технологий разработана вербальная модель функционирования организаций почтовой связи, позволяющая систематизировать объект управления, и логико-математическая модель управления деятельностью региональных организаций почтовой связи.

Логико-математическая модель управления деятельностью организаций почтовой связи предназначена для структуризации процесса управления и для формализации процедур управления (принятия управленческих решений). Проведенные исследования позволили сформировать систему показателей эффективности ИИСУ и методику их расчета. Система показателей эффективности управления на основе применения современных информационных технологий включает показатели экономической эффективности деятельности, рыночной активности, экономической устойчивости и соответствия средств и методов управления задачам организации почтовой связи. Методика расчета входящих в вышеперечисленные группы показателей предусматривает формирование информационной базы и исчисление абсолютных, относительных и приростных показателей в динамике и статике.

Анализ эффективности функционирования фрагмента ИИСУ в Челябинской области свидетельствует о реальной результативности интеграции производственных и управленческих функций в системе управления на основе информационных технологий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Варчак, Николай Степанович, 2000 год

1. Моррис У. Наука об управлении. Байесовский подход. М.: Мир, 1971 .-304 с.

2. Ланге О. Оптимальные решения. М.: Прогресс, 1967. - 275 с.

3. Старр М. Управление производством. М.: Прогресс, 1968. - 203 с.

4. Мангейм М.Л. Иерархические структуры. М.: Мир, 1970. -245 с.

5. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Социологический анализ буржуазных теорий. М.: Наука, 1970. - 301 с.

6. Гурней Б. Введение в науку управления. М.: Прогресс, 1969. - 273 с.

7. Черняк Ю.И. Анализ и синтез систем в экономике. М.: Экономика, 1970. -297 с.

8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. М.: ТОО "Осто-жье", 1999.-336 с.

9. Алексеев А., Пигасов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М.: Мир, 1994. - 282 с.

10. Лебедев О.Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента: Учебное пособие. Под ред. Д-ра эконом, наук, проф. О.Т. Лебедева. М.: М и М, 1998. -192 с.

11. Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993. - 362 с.

12. Лебедев О.Т. Методы и формы управления производством. Л.: ЛИЭИ им. П. Тольяти, 1990. - 197 с.

13. Маркушевич О.Г. Свободная экономика и управление предприятием. СПб.: Политехника, 1993. - 87 с.

14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. -М.: Дело, 1992. -257 с.

15. Тарасов В.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров.- Л.: Машиностроение, ЛО, 1989. 241 с.

16. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992. - 371 с.

17. Диксон Дж. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. М.: Мир, 1969. -194 с.

18. Модин A.A., Махров Н.В., Олейник-Овод Ю.А. Организация управления производством в капиталистических фирмах. М.: Экономика, 1971. - 250 с.

19. Козлов В. Б. Итоги работы федеральной почтовой связи за первое полугодие и задачи на второе. Почтовая связь. Техника и технология. № 799. Приложение к журналу «Вестник связи» №11,1999. с. 9-11

20. Почтовая связь РФ. Показатели за 1996-1998 годы в целом по РФ и в региональном разрезе/ Статистический сборник. М.: ФУПС, 1998. - 29 с.

21. Почтовая связь РФ. Показатели за 1997-1999 годы в целом по РФ и в региональном разрезе/ Статистический сборник. М.: ФУПС, 1999. - 29 с.

22. Кузовкова Т.А. Социально-экономические проблемы развития почтовой связи России в условиях рыночной экономики. Дисс. доктора экономических наук. -М.: 1996.-362 с.

23. Кузовкова Т.А., Гарайкина Г.И., Козлова Г.В. и др. Экономика почтовой связи в условиях рыночных отношений: Обзорн. информ. / МТУСИ. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1997. - 68 с.

24. Сапютина Т.Ю. Разработка методологии прогнозирования предложения услуг почтовой связи. Дисс. кандидата экономических наук. М.: 1996. - 220 с.

25. Воронков В.В. Системный анализ экономики связи. М.: Радио и связь, 1993.-128 с.

26. Оптнер Ст.Л. Системный анализ для решения деловых и профессиональных проблем. М.: Сов. радио, 1969. - 302 с.

27. Смирнов Г.А. К определению целостного идеального объекта / Системное исследование. М.: Наука, 1977. - 278 с.

28. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Экономика, 1975.-190 с.

29. Программа развития почтовой связи РФ на 1994-2005 годы. Утв. правительством РФ от 05.05.94. 90 с.

30. Почтовая связь.: Справочник. М.: 1992. - 70 с.

31. Почтовые правила. М.: Радио и связь, 1992. - 336 с.

32. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990. - 312 с.

33. Квейд Э. Анализ сложных систем М.: Сов. радио, 1969. - 246 с.

34. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. М.: Сов. радио, 1974. -342 с.

35. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М.: Сов. радио, 1973.-457 с.

36. Системный анализ и структура управления. Под ред. Шорина В. Г. М.: Знание, 1974. -179 с.

37. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

38. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1968. - 437 с.

39. Положение о государственном учреждении управлении федеральной почтовой связи Челябинской области Государственного комитета Российской Федерации по связи и информатизации. 1997.

40. Положение о филиале Челябинском почтамте управления Федеральной почтовой связи Челябинской области. 1998.

41. Бобрышев Д.Н. Основные категории управления. М.: Финансы и статистика, 1992.-218 с.

42. Ермолович Л.П. Теоретические основы менеджмента. М.: Новое знание, 1992.-304 с.

43. Ладанов Э.Д. Практический менеджмент. М.: Новое знание, 1992. -172 с.

44. Минаев Э.С. и др. Основы теории менеджмента. М.: Остожье, 1993. - 221с.-45.- -Максимцов=МгМ;=и др^Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 343 с.

45. Майминас Е. Некоторые аспекты рассмотрения информационных потоков. -М.: Наука, 1968.-386 с.

46. Бонгард М.М. О понятии «полезная информация». Проблемы кибернетики, вып. 4.-М., 1960.-312 с.

47. Стратонович Р.Л. О ценности информации. Техническая кибернетика, N5. -М., 1965.-176 с.

48. Интегрированные системы обработки данных. М.: Наука, 1970. -177 с.

49. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. - 400 с.

50. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. -446 с.

51. Указ Президента РФ от 20.01.94 «Об основах государственной политики в сфере информатизации». 1994.

52. Введение в информационный бизнес / Под ред. В.П. Тихомирова, А. Хоро-шилова. М.: Финансы м статистика, 1996. - 287 с.

53. Информатика: данные, технология, маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. -М.: Финансы и статистика, 1991. 367 с.

54. Информационные системы в экономике / Под ред. В.В. Дика.- М.: Финансы и статистика, 1996. 272 с.

55. Компьютерные информационные системы управленческой деятельности / Под ред. проф. Титоренко Г.А. М.: Экономическое образование, 1993. -167 с.

56. Компьютерные технологии обработки информации / Под ред. C.B. Назарова. М.: Финансы и статистика, 1995. - 97 с.

57. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии.-М.: Финансы и статистика, 1997. -112 с.

58. Перишков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике. М. Финансы и статистика, 1991. - 349 с.

59. Половнев М.М., Якимов А.М. Системы автоматизированной обработки учетной информации. М.: Финансы и статистика, 1994. -187 с.

60. Романов А.Н., Лукашевич И.Я., Титоренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. М.: Интерфакс, 1994. - 315 с.

61. Севрук М.А. Система маркетинга. М.: МГУ, 1992. -197 с.

62. Юзвишин И.И. Информациология, или закономерности информационных процессов и технологий в микро- и макромирах вселенной. М., 1996. - 215 с.

63. Экономическая информатика и вычислительная техника / Под ред. В.П. Косарева, А.Ю. Королева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 292 с.

64. Вдовенко Л.А. Системно-информационный подход к оценке экономической деятельности промышленных предприятий. М.: Экономическое образование, 1996. -265 с.

65. Бухгалтерская и статистическая отчетность УФПС Челябинской области за период 1996-1999 гг.

66. Глушков В.М. Основы безбумажной технологии. М.: Наука, 1982. - 552 с.

67. Информатика / Под ред. Н.В. Макаровой. М.: Финансы и статистика, 1997. -768 с.

68. Шрейдер Ю.А. Информация и знание / Системная концепция информационных процессов. М.: ВНИИСИ, 1988. - 47-53 с.

69. Мацнев К.Н., Тихонова А.Ф., Сайфутдинов А.Ф. Организация, планирование и АСУ предприятиями почтовой связи. М.: Радио и связь, 1985. - 320 с.

70. Коллинз Г., Блейн Д. Структурные методы разработки систем: от стратегического планирования до тестирования. М.: Финансы и статистика, 1986. -264 с.

71. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: «Фирма Гардарика», 1996. - 292 с.

72. Глушенко В.В. Менеджмент: системные основы. М.: НПЦ «Крылья», 1996. -415 с.

73. Обэр-Крис Дж. Управление предприятием. М.: Сирин, 1997. - 402 с.

74. Скоун Т. Управленческий учет. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. -161 с.

75. Разработка методологических принципов управления организаций почтовой связи на основе применения современных информационных технологий / Отчет по НИР. М.: НИЧ МТУСИ, 1999. - 62 с.

76. Разработка методических рекомендаций по формированию информационно-технологической структуры системы управления, организациями почтовой связи с использованием современных информационных технологий / Отчет по НИР. М.: НИЧ МТУСИ, 1999. - 57 с.

77. Варчак Н.С. Опыт внедрения системы автоматизации производственной деятельности УФПС Челябинской области II Международный журнал почтовых технологий, 1995, № 1 с.98-100.

78. Варчак Н.С. Курс на стабилизацию экономики II РП Российская почта, 1995, №1 - с.22-24.

79. Варчак Н.С. Из опыта внедрения автоматизации производственной деятельности II Международный симпозиум «Почтовая тройка-95», РП Российская почта, распространение печати, 1995, №4 - с. 18-20.

80. Варчак Н.С. Внедрение новых информационных технологий требование дня II РП - Российская почта, распространение печати, 1997, №6 - с.39-43.

81. Варчак Н.С. В условиях рыночной экономики II Международный симпозиум «Почтовая тройка-97», РП Российская почта, распространение печати, 1997, №4-с.26-29.

82. Варчак Н.С. Научиться продавать услуги клиентам // РП Российская почта, распространение печати, 1998, № 5 - с. 22-24.

83. Варчак Н.С. Система контроля качества и доходности в развитии II Вестник связи, 1999, № 9 с. 217.

84. Кузовкова Т.А., Варчак Н.С. Принципы совершенствования управления региональных организаций почтовой связи на основе применения современных информационных технологий I Тезисы докладов международного форума информатизации МФИ-99, МАИ М.: 1999 - с. 317.

85. Денисов A.A., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления. Лен.: «Энергоатомиздат», 1982.-288 с.

86. Адамов В.Е., Ильенков С.Д. Экономика и статистика фирм. М.: Финансы и статистика, 1997. - 239 с.

87. Иванов Р.В., Жигульская Г.М. Организация управления и экономические отношения в условиях рынка. М.: Вестник связи, 1991,№6. - с. 40-45.

88. Долан Эдвин Дж., Линдсей Дэвид Е. Рынок: Макроэкономическая модель. -СПб.: 1992.-496 с.

89. Бестужев-Лада И.В. Рабочая книга по прогнозированию. М.: Мысль, 1990. -429 с.

90. Гладышевский А.И. Методы и модели отраслевого прогнозирования. М.: "Мьюль,"19777-211 с.

91. Гиг Дж. Ван. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981. - 337 с.

92. Иоффе Л.Ш., Клейнер Г.В. Системный анализ и структурное моделирование целенаправленных систем. М.: Информэлекгро, 1978. - 54 с.

93. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978. - 399 с.

94. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества. М.: Радио и связь, 1982. -160 с.

95. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

96. Селезнев М.Л. Информационно-вычислительные системы и их эффективность. М.: Радио и связь, 1986. -164 с.

97. Barker R. Case Method. Function and process modeling Wokingham: Addison-Wesiey publishing Company, 1992. - 386 p.

98. Jnmon W. Using the Data Warehouse. N.Y.: John Wiley & Sons, Inc., 1994. -286 p.

99. Содержание, объем управленческой информации и периодичность ее представления

100. Содержание информации Периодичность Объем, Кбпп представления вход. исход.

101. Сведения о доходах Ежемесячно 80 2

102. Данные об исходящем платном обмене То же 40 13. Данные о прибыли 40 1

103. Сведения о численности, зарплате и движении работников, форма П-4 -«- 80 2

104. Данные о предоставленных услугах почтовой связи За квартал, полугодие, год 320 240 280 8 6 7

105. Бухгалтерский баланс За квартал, год 320 80 8 2

106. Данные о торговле и сети учреждений почтовой связи За полугодие 160 4

107. Данные о сети предприятий связи (телеграфные операции и междугородные телефонные переговоры) За год 80 2

108. Годовой производственный отчет (рекламная деятельность) Тоже 120 3

109. Годовой производственный отчет (маркетинг и нетрадиционные услуги) 160 4

110. Данные о количестве и объемах выплаченной пенсии Ежемесячно 80 2

111. Данные о движении почтовых отправлений наложенным платежом Тоже 80 2

112. Данные учета доплатной и возвращенной корреспонденции 80 2

113. Сведения по форме №18-связь (предприятие) За год 80 2Э