Совершенствование организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Антоненко, Юлия Анатольевна

• Антоненко, Юлия Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Антоненко, Юлия Анатольевна

Введение

Глава I. Теоретические основы управления интеллектуальным капиталом предприятия

1.1. Сущность и классификация интеллектуального капитала предприятия

1.2. Обоснование структуры организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия

1.3. Анализ организационных структур управления интеллектуальным капиталом предприятия

Глава 2. «Разработка методики оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом предприятия»

2.1. Стоимостной подход к оценке эффективности управления интеллектуальным капиталом предприятия

2.2. Совершенствование оценки эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом

2.3. Обоснование системы критериальных показателей оценки эффективности управления клиентским капиталом

2.4. Разработка и обоснование методов оценки эффективности управления марочным капиталом

Глава 3. Стратегический подход к совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия

3.1. Разработка рекомендаций по стратегическому управлению интеллектуальным капиталом на предприятии

3.2. Методические рекомендации по управлению клиентским капиталом предприятия 105 Заключение 121 Список использованных источников. 127 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия»

Актуальность темы. Современный этап развития экономики характеризуется нестабильности внешней среды, усилением конкуренции между субъектами хозяйственных отношений, сокращением жизненного цикла продуктов и услуг. В условиях удорожания материальных ресурсов, обусловленных их ограниченностью, предприятиям становится все сложнее развивать и сохранять конкурентные преимущества. Определяющее значение приобретают интеллектуальные ресурсы, научные и технологические знания, профессиональный опыт, оказывающие непосредственное воздействие на эффективность общественного производства и благосостояние населения.

Для экономики России, стремящейся стать равноправным партнером в мировой системе хозяйствования, повышение конкурентоспособности предприятий, отраслей и сфер экономики на внутреннем и международном рынках, наращивание интеллектуальных ресурсов и их эффективное использование особенно актуально. Интеллектуальный капитал становится главным фактором в определении рыночной стоимости предприятий и формировании их конкурентоспособности. Главным направлением достижения этого является удовлетворение запросов потребителя на основе постоянного совершенствования управления, ориентированного на наращивание и эффективное использование интеллектуального капитала, структуру которого определяют знания и умения сотрудников, их профессиональная квалификация, патенты, торговые марки, отношения с потребителями, структура управления, информационные технологии и прочее. Данные категории, отражающие состояние интеллектуального капитала, находят воплощение в производстве высокотехнологического оборудования, товара, услуги, что влияет на конкурентоспособность организации.

В связи с этим работа, посвященная проблеме повышения конкурентоспособности предприятий различных отраслей экономики на основе совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, является актуальной.

Степень изученности проблемы. В исследование интеллектуального капитала, его влияния на экономический рост, производительность труда, эффективность производства значительный вклад внесли зарубежные ученые Беккер Г., Денисон Э., Кендрик Дж., Минцер Дж., Пайк С., Руус Й., Фернстрем JI, Шульц Т. и отечественные экономисты: Егиазарян Г.А., Жамин В.А., Козырев А.Н., Комаров В.Е., Леонтьев Б.Б., Марцинкевич В.И., Струмилин С.Г., Тульчинский Л.И.

Проблемам интеллектуального капитала посвящены работы теоретиков и практиков, среди которых следует отметить Баранчеева

B.П., Бендикова М.А, Брукинг Э., Гойло B.C., Джамай Е.В., Ленскую

C.А., Минченкову О.Ю., Мэлоуна М., Свейби К., Стюарта Т., Сафарян К.В., Царегородцева Ю.Н., Эдвинсона Л., Якимова В.Н., уделивших особое внимание определению структуры и оценке его элементов. Разработке проблем постиндустриальной экономики и исследования роли знаний в ней посвящены работы Белла Д., Иноземцева В.Л., Тоффлера А., в частности отметивших, что происходит переход от индустриальной экономики, основанной на корпоративном капитализме, к постиндустриальному обществу, основанному на знании (knowledge society), которое характеризуется быстрым развитием компьютерных технологий, растущим авторитетом научных сообществ, а также централизацией принятия решений и трансформацией факторов конкуренции.

Вместе с тем, до настоящего времени не существует целостных исследований интеллектуального капитала предприятия, что не позволяет говорить о комплексном совершенствовании организационно-экономического механизма управления им. Это формирует объективную необходимость исследования методологических проблем совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом, включая определение его сущности и структуры, направлений обеспечения его эффективного использования, разработку методов оценки эффективности управления им.

Цель диссертационного исследования — разработка методики совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия.

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

- уточнить понятие интеллектуального капитала как источника повышения конкурентоспособности предприятия в современных экономических условиях и его структуру; определить сущность и структуру организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом;

- разработать методы оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом и методику оценки управления им;

- обосновать критериальные показатели и разработать методы оценки эффективности управления составляющими интеллектуального капитала; разработать мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия и отдельными его составляющими.

Объектом исследования являются промышленные предприятия отраслей экономики различных организационно-правовых форм.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления интеллектуальным капиталом предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам повышения конкурентоспособности предприятий, связанных с использованием интеллектуального капитала. Методология исследования основывается на общих методах познания, таких как анализ и синтез, моделирования, диалектический и системный подход к экономическим явлениям и процессам, экспертный анализ.

Информационно-эмпирической базой исследования выступают официальные данные Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые акты, данные, опубликованные в периодической печати, монографиях, финансовая отчетность ряда промышленных предприятий.

Научная новизна нолученных результатов заключается в развитии теоретических основ и разработке практических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия и оценке эффективности управления им.

Основные результаты, полученные лично автором, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем:

- обосновано определение понятия «интеллектуальный капитал», как объективно существующей экономической категории, под которой понимаются используемые в производственно-хозяйственной деятельности интеллектуальные ресурсы предприятия, способствующие созданию добавочной стоимости;

- уточнена функциональная структура интеллектуального капитала, включающая персонифицированные, технико-технологические, инфраструктурные, клиентские и марочные составляющие, предложены авторские формулировки этих понятий;

- обоснована концепция совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, заключающаяся в его понимании как интегральной величины, состоящей из взаимосвязанных элементов, управление которыми требует комплексного подхода. Организационно-экономический механизм управления интеллектуальным капиталом предприятия представляет собой систему элементов управления (субъекты управления; целей, функции, структура и методы управления; мотивационный механизм интеллектуального труда, а также критерии и методы оценки эффективности управления им), оказывающих воздействие на его составляющие как объект управления, в результате которого происходит целенаправленное создание добавочной стоимости за счет преобразования информации;

- предложены стоимостные методы оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом и разработана методика сравнительной оценки управления интеллектуальным капиталом предприятия с учетом динамики стоимости собственного интеллектуального капитала в рыночной стоимости предприятия в целом;

- обоснованы критериальные показатели и разработаны методы оценки эффективности управления персонифицированной составляющей интеллектуального капитала, что позволило создать информационную основу для управления ею. Показатели оценки эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом сгруппированы в группы: показатели, которые характеризуют творческую активность персонала и показатели, которые характеризуют экономическую эффективность управления им;

- разработаны показатели оценки эффективности управления клиентским капиталом, формирующие информационную базу управления им. Показатели оценки эффективности управления клиентским капиталом разделены на: показатели, которые оценивают предпочтения потребителей к предприятию, степень их доверия к нему, удовлетворенность уровнем и качеством выполнения заказов; показатели, которые характеризуют прирост клиентской базы; показатели, которые характеризуют качество клиентского капитала; показатели, которые характеризуют капитализацию отношения клиентов к предприятию; обобщающие показатели эффективности управления; обоснованы критерии и предложены методы оценки эффективности управления марочным капиталом на основе сравнения показателей доходности его использования для исследуемого предприятия с аналогичными показателями предприятий-лидеров; разработаны мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, связанные с развитием структур управления им, включающие формирование проблемно-целевого структурного подразделения - дирекции по управлению интеллектуальным капиталом с определением ее задач, должностных требований;

- предложены мероприятия по управлению клиентским капиталом, заключающиеся в классификации потребителей предприятия с использованием методов ABC- и XYZ-анализа и разработки стратегии взаимодействия с каждой из групп потребителей для повышения эффективности его использования.

Теоретическая и практическая значимость полученных результатов заключается в том, что полученные результаты имеют непосредственное значение для развития отечественных промышленных предприятий, обосновывают конкретные направления повышения конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом, включая методики оценки эффективности управления его отдельными составляющими.Основные положения диссертационного исследования могут быть использованы в высших и средних учебных заведениях при чтении курсов «Стратегический менеджмент», «Основы менеджмента», «Производственный менеджмент», «Управление персоналом».

Апробация результатов диссертации. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на: Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-1999» (ГУУ, г. Москва, 1999г.), Межвузовской научно-практической конференции «Социальная психология сегодня: наука и практика» (ГУУ, г. Москва, 2007г.), Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2008» (ГУУ, г. Москва, 2008г.), заседании правления Международного центра консалтинга и маркетинга (МЦКМ, г. Москва, 2009г.), научно-практической конференции «Проблемы управления в XXI веке» (МосГУ, г. Москва, 2009 г.), VI международная научная конференция «Высшее образование для XXI века» (МосГУ, г. Москва, 2009 г.).

По теме диссертационного исследования опубликовано 5 научных статей общим объемом 2,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Общий объем диссертации составляет 142 машинописных страниц, содержит 12 таблиц и 10 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Антоненко, Юлия Анатольевна

Выводы по главе.

Интеллектуальный капитал определяет конкурентоспособность предприятия и является стратегическим ресурсом его развития в долгосрочной перспективе, поэтому, разрабатывая мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления им, оно должно использовать методологию стратегического менеджмента.

Проанализирована система управления интеллектуальным капиталом в ОАО «Электротехника», которая показала, что на предприятии существует стагнация творческой активности персонала, хотя проводится значительная работа по повышению квалификации персонала, развитию его профессиональных знаний, стимулированию рационализации и изобретательства. Однако, отсутствие системного подхода к управлению персонифицированным интеллектуальным капиталом, четких критериев оценки его использования и воспроизводства и целевых установок его функционирования, не позволяет достичь такого же уровня эффективности управления им как у основных конкурентов ОАО «Электротехника».

Отсутствует системная работа по позиционированию торговой марки, формирование и реализации марочной стратегии, оценка марочного капитала практически не ведется. Функции управления клиентским капиталом распределены преимущественно между сбытовыми и сервисными подразделениями. Полностью отсутствует мониторинг эффективности управления интеллектуальным капиталом, который не дает возможности руководству предприятия видеть реальную картину, проблемы и возможные пути решения. С целью систематизации управления интеллектуальным капиталом с учетом специфики работы предприятия, в рамках его организационной структуры предложено формирование проблемно-целевого структурного подразделения - дирекция по управлению интеллектуальным капиталом с выделением основных целей, задач, функций и требований к кадровому составу.

В работе установлено, что управление клиентским капиталом представляет собой формирование устойчивого позитивного отношения потребителей к предприятию и его продукции, позволяющего создавать дополнительный доход и повышать конкурентоспособность предприятия, используя менеджмент партнерских отношений.

Оценка эффективности управления клиентским капиталом проведена с использованием методов ABC- и XYZ- анализа, где за основу взяты критерии «доля в обороте» и «регулярность закупок», что позволило получить подробную матрицу клиентской базы, которая отражает важность разных групп потребителей для ОАО «Электротехника» и определить стратегии работы с ними с помощью применения матрицы Portfolio.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации приведено решение важной научно-практической проблемы совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, критериальных показателей и методов оценки эффективности управления им.

На основании гносеологического анализа, обобщения научных трудов теоретиков, изучающих интеллектуальный капитал, сформулировано и обосновано его определение как объективной экономической категории. Интеллектуальный капитал - это способные создавать новую стоимость интеллектуальные ресурсы предприятия. Показано отличие интеллектуального капитала от интеллектуального потенциала и интеллектуальной собственности. Интеллектуальный потенциал предприятия - это возможности, предоставленные интеллектуальными ресурсами на данное время и в будущем, которые могут быть использованы для решения какой-либо задачи, достижения определенной цели. Гносеологически интеллектуальный капитал — средство достижения цели, а интеллектуальный потенциал — возможности ее достижения. Интеллектуальная собственность характеризует, прежде всего, правовой аспект владения определенными результатами интеллектуальной деятельности, интеллектуальными ресурсами без учета, несут в себе объекты интеллектуальной собственности функцию капитала или нет.

Исследованы составляющие интеллектуального капитала, сформулированы критерии классификации по следующим признакам: сфера и место использования в производственно-коммерческой деятельности, форма собственности, особенности функционирования в обороте, направление его использования в хозяйственной деятельности, длительность периода использования, роль в производственно-хозяйственном процессе, условия формирования, возможность отчуждения, уровень риска его использования и функциональное его содержание.

По функциональному содержанию определены пять составляющих интеллектуального капитала: персонифицированный, инфраструктурный, клиентский, марочный, технико-технологический. Установлено, что все составляющие интеллектуального капитала находятся в тесной диалектической взаимосвязи, однако ключевым является персонифицированный интеллектуальный капитал, эффективность использования которого определяет формирование и возможности использования других составляющих интеллектуального капитала. В то же время каждая составляющая интеллектуального капитала несет определенные функции и предусматривает свою специфику управления. Соответственно, при формировании организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом необходимо учитывать эту специфику с целью наиболее эффективной реализации своих функций интеллектуальным капиталом.

В результате проведенных исследований разработано и обосновано определение организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, под которым понимают: совокупность элементов, оказывающих влияние на объект управления (составляющие интеллектуального капитала) таким образом, что происходит целенаправленное создание добавочной стоимости за счет преобразования информации.

На основе анализа организационно-структурных аспектов управления интеллектуальным капиталом предприятия, определены основные факторы, которые определяют тип, сложность и иерархичность организационной структуры управления интеллектуальным капиталом предприятия. Основные из них: масштаб и разнообразие интеллектуального капитала предприятия; его структура, значимость отдельных его составляющих для достижения коммерческой цели предприятия; профессиональный и квалификационно-образовательный уровень персонала; динамизм и дифференциация продукта и рынка; марочный портфель предприятия; уровень специализации, концентрации, комбинирования и кооперации производства.

Предложен метод оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом, основанный на стоимостном подходе и имеющий ряд преимуществ, к которым можно отнести более точную относительную стоимостную оценку интеллектуального капитала, чем его оценка по методикам Д. Тобина и Ю.Козьтря. Эффективность использования интеллектуального капитала оценивается с учетом рыночной динамики, путем сопоставления с деятельностью наиболее сильного конкурента; и с учетом временной динамики изменения ценности интеллектуального капитала относительно изменения ценности предприятия в целом, что позволяет выявить тенденции в повышении или снижении эффективности управления данным ресурсом.

Исходя из сущности интеллектуального капитала, ключевым элементом в его структуре является персонифицированный интеллектуальный капитал, поэтому оценка эффективности управления им является фундаментальным элементом общей системы оценки. В основе оценки эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом должен быть заложен расчет и анализ показателей, которые отражают производительность и экономическую значимость его использования. В этом аспекте предложены две группы показателей: характеризующие творческую активность персонала и характеризующие экономическую эффективность управления им. Использование предложенной системы показателей эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом на предприятии предусматривает ориентацию предприятия на интенсивный путь развития и достижения высокого уровня конкурентоспособности.

Определено, что клиентский капитал представляет собой устойчивое позитивное отношение потребителей к организации и (или) ее продукции, которое является средством создания дополнительного дохода, дает дополнительные преимущества на рынке. Оценка эффективности управления клиентским капиталом может быть осуществлена на основе расчета и анализа следующих групп критериальных показателей: 1) показатели, которые оценивают уровень лояльности потребителей к организации, степень их доверия, удовлетворенность уровнем и качеством выполнения заказов, надежность клиентской базы; 2) показатели, которые характеризуют прирост клиентской базы; 3) показатели, которые характеризуют качество клиентского капитала; 4) показатели, которые характеризуют капитализацию отношения потребителей к организации; 5) обобщающие показатели эффективности управления клиентским капиталом. Приведенные показатели характеризуют различные аспекты эффективности управления клиентским капиталом.

Исходя из принципов системного и ситуационного подходов, можно сделать вывод, что применение методики сравнения с показателями предприятий-лидеров для оценки эффективности управления марочным капиталом является наиболее адекватным современным рыночным условиям механизмом оценки, что позволило оцепить эффективность управления им. Практическое использование системы критериальных показателей эффективности управления марочным капиталом предусматривает стратегическую ориентацию предприятия на интенсивный путь развития собственных торговых марок и достижение высокого уровня эффективности в динамике; выявление резервов совершенствования использования потенциала брендов. Предложенный метод оценки с применением приемов сравнения с показателями предприятий-лидеров позволяет осуществить комплексную всестороннюю объективную оценку состояния торговой марки.

Интеллектуальный капитал определяет конкурентоспособность предприятия и является стратегическим ресурсом его развития в долгосрочной перспективе, поэтому, разрабатывая мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления им, оно должно использовать методологию стратегического менеджмента.

Проанализирована система управления интеллектуальным капиталом в ОАО «Электротехника», которая показала, что на предприятии существует стагнация творческой активности персонала, хотя проводится значительная работа по повышению квалификации персонала, развитию его профессиональных знаний, стимулированию рационализации и изобретательства. Однако, отсутствие системного подхода к управлению персонифицированным интеллектуальным капиталом, четких критериев оценки его использования и воспроизводства и целевых установок его функционирования, не позволяет достичь такого же уровня эффективности управления им как у основных конкурентов ОАО «Электротехника».

Отсутствует системная работа по позиционированию торговой марки, формирование и реализации марочной стратегии, оценка марочного капитала практически не ведется. Функции управления клиентским капиталом распределены преимущественно между сбытовыми и сервисными подразделениями. Полностью отсутствует мониторинг эффективности управления интеллектуальным капиталом, который не дает возможности руководству предприятия видеть реальную картину, проблемы и возможные пути решения. С целью систематизации управления интеллектуальным капиталом с учетом специфики работы предприятия, в рамках его организационной структуры предложено формирование проблемно-целевого структурного подразделения — дирекция по управлению интеллектуальным капиталом с выделением основных целей, задач, функций и требований к кадровому составу.

В работе установлено, что управление клиентским капиталом представляет собой формирование устойчивого позитивного отношения потребителей к предприятию и его продукции, позволяющего создавать дополнительный доход и повышать конкурентоспособность предприятия, используя менеджмент партнерских отношений.

Оценка эффективности управления клиентским капиталом проведена с использованием методов ABC- и XYZ- анализа, где за основу взяты критерии «доля в обороте» и «регулярность закупок», что позволило получить подробную матрицу клиентской базы, которая отражает важность разных групп потребителей для ОАО «Электротехника» и определить стратегии работы с ними с помощью применения матрицы Portfolio. Реализация вышеназванных мероприятий позволит предприятию более эффективно управлять собственным интеллектуальным капиталом и как следствие повысить конкурентоспособность на рынке.

Полученные прикладные результаты исследований могут быть использованы на предприятиях различных отраслей экономики, а концептуальные положения, которые разработаны в диссертации, создают научную базу для последующего развития теории управления интеллектуальным капиталом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Антоненко, Юлия Анатольевна, 2010 год

1. Абалкин Л.И. Диалектика социалистической экономики. М.: Мысль, 1981.-351 с.

2. Абалкин Л.И. Что такое хозяйственный механизм? — М.: Мысль, 1980. -79 с.

3. Абдикеев Н.М., Брежнева Т.В. Методы оценки интеллектуального капитала компании, www.rea.ru

4. Авдеенко В.Н. Производственный потенциал промышленного предприятия. М.: Экономика, 1989. - 239 с.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Изд-во "Центр экономики и маркетинга", 1996. - 208 с.

6. Ангелин Д. В состоянии эффекта // Бизнес. 2005. - № 40. - С. 52-55.

7. Ангелин Д. Клиенты и поклонники // Бизнес. 2005. - № 35. - С. 57-59.,

8. Андрощук Г. Защита от недобросовестной конкуренции // Бизнес-информ. 1997. - №4. - С. 25-27.

9. Андрусенко Т. Интеграция знаний предприятия // Корпоративные системы. 2004. - №2. www.enterprise.com.ua

10. Ю.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999. - 416 с.

11. П.Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519 с.

12. Антипина О.Н. Загадка «Новой экономики знаний» («Парадокс Солоу») // Вестник Моск. ун-та. Сер.: Экономика. 2000. - № 6. - С. 3-16.

13. Аткина Н. А., Ханжина В, Л., Попов Е. В. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия // Менеджмент в России и за рубежом, 2003, № 2, с. 3-12.

14. Байлер А. Магия бренда // Роль рекламы в создании сильных брендов. — М.: Изд. дом «Вильяме», 2005. С. 227-249.

15. Баранчеев В. Управление брендингом как составляющей инновационного развития организации // Маркетинг. — 2003. — № 1. — С. 46-63.

16. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. 5-е изд. - М.; СПб.; К.: Изд. дом «Вильяме», 1999. - 784 с.

17. Беленький П.Е., Гиттик Ю.П., Ладина Т.В. Управление техническим и организационным развитием предприятия. К.: Техника, 1992. - 126 с.

18. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 1999. - 786 с.

19. Беллман Р., Дрейфус С. Прикладные задачи динамического программирования. М.: Наука, 1968. - 256 с.

20. Бендиков М.А., Джамай Е.В. Интеллектуальный капитал развивающейся фирмы: проблемы идентификации и измерения // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 4. - С. 3-24.

21. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. М.: РДЛ, 1999. - 416 с.

22. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. — № 4. - с. 35-44.

23. Бляхман Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. - 380с.

24. Бойко И. Технологические инновации и инновационная политика // Вопр. экономики. 2003. - № 2. - С. 141-144.

25. Борисов Е.Ф., Петров А.А., Стерликов Ф.Ф. Экономика: Справочник. -2-е изд. М.: Финансы и статистика, 1998. - 400 с.

26. Борк Д. Управление знаниями, creativeconomy.ru

27. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии / Пер. с англ., под ред. Л. Н. Ковачин СПб, 2001 - 288 с.

28. Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М., 2002. - 504 с.

29. Варламова А. Конкуренция и монополия //РИСК. 1997. №5. -С.56 - 60.

30. Василевский А. Бизнес должен нацеливаться на развитие бренда, а не строиться по принципу первичности производства// Бизнес. 2005. -№38.-С. 126-129.

31. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996.-288 с.

32. Виханский О.С. Стратегическое управление. — 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Экономист, 2003. 296 с.

33. Воронов А.А., Катичев В.Ф. Показатели и методы оценки эффективности организационно-экономического механизма управления промышленным предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 4. — С. 98-117.

34. Гаджиева М.М., Развитие интеллектуального капитала организации как условие конкурентного преимущества, www.rags.ru

35. Гапоненко A.JI. Интеллектуальный капитал, www.revolution.allbest.ra

36. Гельвановский М., Жуковская В. Конкурентоспособность в микро , мезо-, макроуровневом измерении // Российский экономический журнал. -1998.-№3.-С. 67-70.

37. Георгиев Р. Интеллектуальные ножницы и глобализация // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 6. - С. 44-47.

38. Гибсон Дж. JL, Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. -мл. Организация: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8-е изд. — М.: ИНФРА -М, 2000.- 662 с.

39. Голубков Е.Н. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. М.: Изд-во "Финпресс", 1998. - 416с.

40. Гузь Н.Г. Моделирование потребительской ценности в коммуникативном маркетинге // Экономическая кибернетика. 2001. - № 1-2. - С. 90-100.

41. Дагаев А. Оценка эффективности НИОКР в экономике знаний // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 5. — С. 120-126.

42. Данилин А. О проблематике управления знаниями,-http://www.creativeconomy.ru

43. Даффи Д. Человеческий капитал. http://www.icci.ru/study/ 13/25mencap.doc.

44. Диксон П. Управление маркетингом. М.: Бином, 1998. - 420 с.

45. Добров Г. М., Тонкаль В. Е., Савельев А. А. и др. Научно-технический потенциал: структура, динамика, эффективность. Киев: Наукова думка, 1987. - 348 с.

46. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. — СПб.: Питер, 2001.-480 с.

47. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 2000. — 560 с.

48. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. — 2002. № 2. -С. 83-88.

49. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.-272 с.

50. Еленева Ю. Стоимостной подход как основа современного управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. -С. 110-115.

51. Ермолов М.О. Чем отличается конкурентоспособность фирмы от конкурентоспособности товара // Как продать ваш товар на внешнем рынке: Справочник. М.: Мысль, 1990. - С. 228 - 241.

52. Ивенс Б. Менеджмент ключевых клиентов //Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 3. - С. 109-114.

53. Иноземцев В. Л. За пределами экономического общества М.: Наука, 1998-640с

54. Иноземцев В.Л. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. -М: Academia, 1999.-568с.

55. Иноземцев В.Л. Парадоксы постиндустриальной экономики (инвестиции, производительность и хозяйственный рост в 90-е годы) // Международная экономика и международные отношения. 2000. - № 3. - С. 12-19.

56. Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация. Наличествующие предпосылки и возможные последствия постэкономической эволюции. М.: Academia -Наука, 1999.-724 с.

57. Иноземцев В.Л. Творческие начала современной корпорации // Международная экономика и международные отношения. 1997. - № 11. -С. 18-25.

58. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации. Учебное пособие под ред. Гапоненко А.Л. и Орловой Т.М. - М., 2003. -184 с.

59. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Железны. СПб.: Питер, 2002.-1120 с.

60. Иродова Е. Дихотомия современной корпорации. Экономические возможности и угрозы // Журн. для акционеров. 2002. - № 7. - С. 19-25.

61. Калабриз Ф., Орландо К. 12-шаговая модель создания и внедрения целостной системы управления знаниями. www.hr-portal.rn

62. Каптерев А.И. Управление профессионально-интеллектуальным потенциалом современной организации: Монография.- М.- 2004.- 302 с.

63. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУ ВШЭ, 2000.-50 с.

64. Каталъко В. Организационные факторы конкурентных преимуществ фирм // Персонал-микс, 2003. -www.personal-mix, m

65. Климов С.М. Значение интеллектуальных ресурсов в постиндустриальной экономике, www.elitarium.ru

66. Климов С.М. Стратегическое управление интеллектуальными ресурсами организации. СПб.: Общество «Знание» СПб и Ленингр. обл.,2001.

67. Козырев А.Н. Интеллектуальный капитал: состояние проблемы,-www.labrate.ni/kozyrev/kozyrevdokladi-capital2004.htm

68. Козырев А.Н. Математический и экономический анализ интеллектуального капитала: Дис. д-ра экон. наук: 08.00.13 / ЦЭМИ РАН. М., 2002. - 320 с.

69. Козырь Ю.В. Размышления о стоимостной оценке знаний. -http://appraiger.rn

70. Комаров И. Интеллектуальный капитал // Персонал. — 2000. — №5. С. 5462.

71. Костецкий А.Н., Старкова Н.О. Проблемы количественной оценки объема интеллектуальных активов фирмы. creativeconomy.ru

72. Коупленд Т., Коллер Т., Мурин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. М.: Олимп-Бизнес, 2002. — 565 с.

73. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая лит-ра, 1998. - 768 с.

74. Круглова Н.Ю. Хозяйственное право. М.: Русская деловая литература, 1997. - 608с.

75. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1981. — Т. 1. -495 с.

76. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. — М.: Наука, 1988. — 189 с.

77. Ландик В.И. Инновационная стратегия предприятия: проблемы и опыт их решения. К.: Наукова думка, 2003. - 364 с.

78. Леонтьев Б. Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. М.: "Акционер", 2002 - 200 с.

79. Леонтьев Б. Комплексное управление интеллектуальными активами в акционерных обществах // Журн. для акционеров. 2005. - № 9. - С. 8-16.

80. Леонтьев Б. Новая экономическая парадигма // Журн. для акционеров. -2001. -№3.- С. 39-45.

81. Леонтьев Б. Новая экономическая парадигма // Журн. для акционеров. -2000.-№ 12.-С. 37-43.

82. Леонтьев Б. Оценка нематериальных активов // Журн. для акционеров. -2005.-№4.-С. 25-31.

83. Леонтьев Б. Стратегии высокотехнологичного бизнеса // Журн. для акционеров. 2002. - № 12. - С. 33-37.

84. Лозовский Л.Ш., Райсберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь. М: ИНФРА-М., 1997. - 640с.

85. Ляпина С., Григорьева Т. Управление знаниями в организации как основное направление повышения конкурентоспособности. Вестник НАУФОР, 2003, №4

86. Макаров A.M. Измерение интеллектуального капитала организации, www.makarov.udm.ru

87. Макаров В. Интеллект нации — конкурентное преимущество России // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 1. - С. 123-127.

88. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист. 2003. - № 3. - С. 3-15.

89. Марк К. Скотт. Факторы стоимости. М.: Олимп-Бизнес, 2000. - 458 с.

90. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991. - 456 с.

91. Мильнер Б.З. Теория организации. -М.: ИНФРА-М, 1998. 336 с.

92. Минченкова О.Ю., Федорова Н.В. Управление персоналом: система бюджетирования. М.: Кнорус, 2006.-256 с.

93. Неживенко Е. А. Образовательный потенциал как элемент совокупного экономического потенциала машиностроительного предприятия // Вестник Оренбургского Государственного Университета, 2002, №4, с. 163-170.

94. Нелюбина М. Подходы к оценке эффективности инвестиций в персонал // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 5. - С. 88-94.

95. Нестеров JL, Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал // Вопр. экономики. 2003. - № 2. - С. 103-110.

96. Нефинансовые оценки ИК, http://www.patent-ua.com

97. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003. — 208 с.

98. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / Ред. кол.: В.И. Бородулин, А.П. Горкин, А.А. Гусев и др. М.: Большая Рос. энцикл., 2000.-912 с.

99. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Перевод с английского. - М., 2003.-384 с.

100. Основы теории управления: Учеб. пособие под ред. В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвицкого.- М.: Финансы и статистика,2003

101. Патон Б.Е. Наука. Техника. Прогресс. М.: Наука, 1987. - 414 с.

102. Петров В. Конкурентоспособность // РИСК. 1999. - № 4. - С. 4-11.

103. Платонов В.В., Зданович В.А., Разработка системы показателей и классификация методов оценки интеллектуального капитала

104. Попов В. Н., Фетисов А. В. Моделирование потенциала энергетической компании // Тез. докладов 61-й научно-техн. конф. Новосибирск: НГАСУ, 2004, с. 120-121

105. Попов Е. В. Рыночный потенциал предприятия М: Экономика, 2002. -559 с.

106. Ш.Попова Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. — № 5. — С. 6871.

107. Прахалад К. , Хемел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня М.: Олимп-Бизнес, 2002. - 288с.

108. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г.Б. Клейнер, B.JI. Тамбовцев, Р.М.Качалов; Под общ. ред. С.А.Панова. М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1997. - 288с.

109. Просвирина И.И. Интеллектуальный капитал: новый взгляд на нематериальные активы // Финансовый менеджмент. 2004. - №4

110. Просянкин Д. Добавленная экономическая стоимость как способ снижения агентских издержек // Управление компанией www .zhuk.net/archi ve/printyk.asp

111. Пшеницын И.В. О природе капитала // Вестн. Моск. ун-та. Сер.: Экономика. 2002. - № 2. - С. 3-11.

112. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.-256 с.

113. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

114. Речмен Д., Мескон М., Боуви К., Тилл Д. Современнй бизнесе: В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1995. - Т. 1. - 432 с.

115. Родионова В.Н., Федоркова Н.В. Проблемы организации конкурентоспособного производства //Организатор производства. 2000. -№2(11).-С. 77-81.

116. Россидес Н. Рыночная стоимость торговой марки: ее значение для построения маркетинговой стратегии // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 21-25.

117. Светуньков С., Литвинов А. Конкуренция и предпринимательские решения.- М.: Корпорация технологий продвижения, 2000.

118. Свободин В. Производственный потенциал сельскохозяйственного предприятия и оценка эффективности его использования // Вестник статистики. 1984.-№10.-С. 64-77.

119. Селезнев Е.Н. Интеллектуальный потенциал показатель состояния интеллектуального капитала и эффективности его использования // Финансовый менеджмент. - 2004. - №5

120. Селезнев Е.Н. Интеллектуальный капитал как объект управления // Справочник экономиста. 2007. - №2

121. Симонова А. Знание это люди, а не цифры, www.e-xecutive.ru

122. Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -№ 5. - С. 30-43.

123. Слижис М.У. Экономический потенциал основных производственных фондов в машиностроении. М.: Машиностроение, 1986. - 147с.

124. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-375 с.

125. Современный экономический словарь /Сост. Б. А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 479 с.

126. Степанов Д.В. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости, www.iteam.ru

127. Стоуньер Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики // Новая технологическая волна на Западе. М.: Прогресс. -1986.-С. 142-197.

128. Страссманн П. Определение стоимости Капитала Знаний http:// files .strassmann.com/pubs/km/1999-10.php

129. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia. - 1999. - С. 372-401.

130. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь / Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера. М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2005. - 224 с.

131. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 271 с.

132. Толковый словарь современного русского языка. Языковые изменения конца XX столетия / ИЛИ РАН; Под ред. Г.Н. Скляревской. М.: ООО «Изд-во Астрель», 2001. - 944 с.

133. Томпсон А., Формби Д. Экономика фирмы.- М.:Бином, 1998.-544 с.

134. Тоффлер О. Адаптивная корпорация // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология /Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia. -1999.-С. 462-524.

135. Универсальный энциклопедический словарь. М.: Большая Рос. энцикл., 2000.-1551 с.

136. Управление, информация, интеллект / Под ред. А.И. Берга. М.: Мысль, 1976.-3 83с.

137. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер с англ. СПб.: Питер, 1999. - 736 с.

138. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2002. -400 с.

139. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2003. -347 с.

140. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. для ВУЗов. -3-е изд. М.: ЗАО "Бизнес - школа "Интел - Синтез", 1999. - 416 с.

141. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 304 с.

142. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности // Вопр. экономики. 1997. - № 5. - С. 122-124.

143. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации.- М.: Кнорус, 2008.-416 с.

144. Философский энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. -576 с.

145. Фионин В., Теремин А. Показатели эффективности управления //Российский экономический журнал. 1994. - №8. - С.60 - 65.

146. Хруцкий В.Е. Управленческий потенциал в промышленности США. -М.: Наука, 1988.- 130с.

147. Цветов П. Эксперты ООН: России необходимо развивать экономику, основанную на знаниях // РФ сегодня. 2005. № 4. С. 5.

148. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестник Московского университета. Сер, Экономика. 2000. -№2.-С. 57-59.

149. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы: Пер. с англ. Л. Корпан. СПб.: Питер, 1999. - 224 с.

150. Шаталова Н.И. Трудовой потенциал работника: Учеб. пособие для вызов. М. :ЮНИТИ-ДАНА,2003.

151. Шафиков М. Т. Потенциал: сущность и структура // Социально-гуманитарные знания, 2002, № I, с. 236-246.

152. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2. С. 36-45.

153. Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования // Проблемы теории и практики управления. — 2001.-№3.-С. 50-55.

154. Шумпетер Й. Теория экономического развития (исследование предпринимательской прибыли капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры): Пер. с нем. М.: Прогресс, 1982. - 455 с.

155. Щелокова Л. Об управлении интеллектуальной собственностью // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. - С. 97-98.

156. Экономика. Краткий словарь /Под ред. Т.В. Игнатова. Ростов н/Д.: Феникс, 2001.-336 с.

157. Экономическая энциклопедия / под ред. Л.И. Абалкин и др. М.: «Экономика», Институт экономики РАН. — 1999. — 940 с.

158. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.-368 с.

159. Эффективный экономический рост: теория и практика.: Учеб. пособие для студентов экономических вузов / Т.В. Чечелова, Г.Ю. Ивлева, В.А. Козлова и др. М.: Экзамен, 2003. - 320 с.

160. Якутии Ю. Российские корпорации и институт интеллектуальной собственности // Рос. экон. журн. 1999. - № 3. - С. 3-19.

161. Яненко М. Торговые марки в товарной политике фирмы. СПб.: Питер, 2005. - 240 с.

162. Яхонтова Е.С. Управление ценностями как элемент управления человеческими ресурсами // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 73-81.

163. Barrick M.R., Mount М.К. The Big Five Personality Dimensions and Job Performance // Personnel Psychology. 1991. - № 44. - P. 1-26.

164. Barth S. Defining Knowledge Management // Knowledge Management Magazine.— 2002.— June, www.kmmagazine.com

165. Bresin S. Pratiquer le benchmarking. Paris, 1995.

166. Campbell J.P., Dunnette M.D., Lawler E.E., Weick K.E. Managerial behavior, performance, and effectiveness. New York: McGraw-Hill, 1970.

167. Davis F.D., Bagozzi R.P., Warshaw P.R. Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace // Journal of Applied Social Psychology. -1992.-№22.-P. 1111-1132.

168. Edvinsson L., Malone M.S. Intellectual Capital. Realizing Your Company's True Value by Finding Its Hidden Brainpower. — New York: Haiper Business, 1997.

169. Frank S. Statistics in focus // Science and technology, European Communities. 2006. - №6. - P. 1-5.

170. Gellatly I.R. Conscientiousness and tasks performance: Test of a cognitive process model // Journal of Applied Psychology. 1996. - № 81. - P. 474-482.

171. Kaplan R.S., Norton D.P. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, 2001.

172. Knowledge Management Magazine. March, 2000 www.kmmagazine.com

173. Leidig G. Benchmarking Lemen von den Besten, Leistung und Qualitaut steigern // Informationen Betriebswirtschafit / Hsrg. Druck E.V. - Wiesbaden, 1995.

174. Pardo C. Key Account Management in the Industrial Field // Proceedings of the 17th Annual IMP Conference. II. September. - Oslo 2001. - P. 2.

175. Rodov I., Leliaert Ph. FiMIAM: financial method of intangible assets measurement // Journal of Intellectual Capital. 2002. #3, P. 323 336.

176. Sakaiya T. The Knowledge-Value Revolution, or A History of the Future. -N.Y.: Kodansha America Ltd., 1991.

177. Statistical Abstract of the United States, 1998.

178. Successful Training Strategies. San Francisco, 1999.186. http://www.mega-intell.ru/RegTM/regtml01 .htm