Совершенствование комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса: на примере Санкт-Петербурга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шерешев, Григорий Геннадьевич

• Шерешев, Григорий Геннадьевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шерешев, Григорий Геннадьевич

Введение

Глава 1 Теоретико-методологические основы комплексного 13 стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса

1.1 Теоретические положения стратегического менеджмента и 13 возможность их применения в ресторанном бизнесе

1.2 Классификация стратегий в ресторанном бизнесе

1.3 Инновационная стратегия предприятия ресторанного бизнеса

Выводы по 1 -й главе

Глава 2 Совершенствование механизма комплексного 73 стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса

2.1 Внутренняя и внешняя среда и тенденции развития 73 ресторанного бизнеса в Санкт-Петербурге

2.2 Методика выбора стратегии предприятия ресторанного 93 бизнеса с учётом изменений в окружающей среде

Выводы по 2-й главе

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию 135 стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса

3.1 Совершенствование стратегического управления 135 инвестиционными проектами в ресторанном бизнесе

3.2 Рекомендации по использованию современных методов 160 стратегического планирования в ресторанном бизнесе

3.3. Рекомендации по повышению эффективности стратегического менеджмента в ресторанном бизнесе

Выводы по 3- ей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса: на примере Санкт-Петербурга»

Актуальность диссертационного исследования обусловлена, прежде всего, тем, что в начале 90-х гг. XX века ресторанный бизнес в России стал активно развиваться, о чем в докризисный период свидетельствовали устойчивые тенденции роста числа предприятий ресторанного бизнеса, увеличение объема денежных поступлений от предприятий этой отрасли.

До начала приватизации петербургская сеть общественного питания насчитывала около 1020 предприятий. Перед кризисом 1998 года и после него ресторанный рынок стал приобретать более цивилизованные черты. С 2005 года их количество постоянно росло. На начало 2007 года в России насчитывалось около 30 тыс. предприятий общественного питания, а в конце

2008 года - 35,3 тыс., из которых пятая часть приходилась именно на Санкт-Петербург. В 2009 году объем российского рынка общественного питания превысил 630 млрд. руб.

В конце 2009 года сеть предприятий общественного питания в Санкт-Петербурге насчитывала более 6,5 тыс. предприятий. За первую половину

2009 года Петербургский рынок общественного питания увеличился на 16%. Это связано с привлекательностью данного рынка в условиях экономического роста страны и благосостояния населения, а также с возможностями получения стабильной прибыли в течение всего времени существования предприятия ресторанного бизнеса при его грамотном управлении.

В 2008 году в связи с развитием кризисных явлений в экономике наблюдалась тенденция замедления роста числа посетителей, изменения их предпочтений, выручки предприятий ресторанного бизнеса. Однако в данной -ситуации не снижается важность ресторанного бизнеса, являющегося важным источником дохода и рабочих мест. Вместе с тем в России отсутствует серьезный рыночный опыт в ресторанной сфере и многолетние традиции. Кроме того, нет наработанной методологической базы, помогающий вести ресторанный бизнес. Еще одна трудность заключается в том, что для многих предпринимателей ресторанный бизнес рассматривается только как источник получения прибыли, не требующий большого внимания.

Санкт-Петербург обладает существенным потенциалом для развития ресторанного бизнеса. Стратегические преимущества Санкт-Петербурга для развития сети предприятий ресторанного бизнеса обусловлены как увеличивающимся потоком туристов, так и растущими доходами жителей города, изменением культуры питания, использованием зарубежного опыта организации внедомашнего питания. Однако эти благоприятные возможности реализуются не в полной мере. Развитие и выживание предпринимательских структур в конкурентной борьбе на рынке ресторанных услуг во многом зависят от грамотного стратегического управления ресторанным бизнесом. Проведённое исследование показало, что большая часть предприятий ресторанного бизнеса не имеет чёткой стратегии.

Для мирового ресторанного бизнеса характерно широкое использование различных стратегий развития, которые ведут к укрупнению бизнеса, созданию глобальных сетей, использованию эффекта масштаба производства, сокращают издержки, оперативно реагируют на изменения, происходящие во внешней среде, распространяют свое влияние в глобальном масштабе.

Мировой опыт свидетельствует о том, что устойчиво развиваются и выживают в быстро меняющейся внешней среде предприятия ресторанного бизнеса, которые осознанно используют в своей деятельности и развитии конкурентные стратегии дифференциации, фокусирования, раннего выхода на рынок. Вместе с тем изучение положения дел в ресторанном бизнесе

Санкт-Петербурга и России в целом указывает на то, что многие предприятия сферы общественного питания не в полной мере оценили перспективность данных направлений стратегического развития, не в состоянии обеспечить высокое качество продукции и услуг, индивидуальный подход к посетителям. Во многом подобная ситуация 4 обусловлена нехваткой квалифицированных кадров. Изучение уровня развития ресторанного рынка Санкт-Петербурга позволяет утверждать, что он ещё далёк от насыщения.

В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью разработки системы комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса, позволяющей минимизировать отрицательное влияние факторов окружающей среды, переводить реальные и потенциальные возможности в стратегический потенциал предприятия с целью обеспечения его устойчивого развития, сохранения и укрепления конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе. Особую важность приобретает предложение для предприятий ресторанного бизнеса методического инструментария комплексного стратегического управления и оценки его экономической эффективности.

Степень разработанности проблемы. Актуальные вопросы экономики и менеджмента, стратегического планирования, предпринимательства в сфере услуг, методы управления предприятиями ресторанного бизнеса рассматривались в трудах таких отечественных учёных и специалистов, как Г.Л. Багиев, Е.А. Байков, B.C. Боголюбов, О.С. Виханский, Т.И. Власова, В.Э. Гордин, М.А. Горенбургов, А.П. Дурович, О.П. Ефимова, B.C. Кабаков, Н.И. Кабушкин, A.A. Клейман, Курочкина A.A., Симонов B.C., Д.В. Солдатенков, Э.А. Уткин, В.М. Ходачек, А.Н. Цветков, А.Д. Чудновский, Л.И. Якобсон и др. [15; 16; 34; 35; 37; 49; 62; 70; 92; 93; 102-116; 195; 217; 236; 251].

Проблемы маркетинга и менеджмента, предпринимательства в сфере услуг, развития ресторанного дела исследовались в трудах многих зарубежных авторов (И. Ансофф, Дж.Т. Боуэн, В. Зомбарт, Ф. Котлер, Б. Марвин, М. Палли, М.Э. Портер, X. Ридель, Дж.М. Стефанелли, Дж. Уокер, Т. Хилл, П.Д. Шок, К. Эгертон-Томас, Дж. Эрдош и др.). Несомненно, научные разработки названных авторов вносят существенный вклад в развитие теории и практики управления предприятиями сферы услуг.

Некоторые частные аспекты стратегического управления предприятиями общественного питания рассматриваются в работах Бабанчиковой O.A., Гнедых H. Н., Горелкиной Н. Ю., Евдокимова К.О., Ермакова И. Н., Жгун М.М., Кайцер Д. Е., Калло Н. Р., Каменевой В. В., Ляховой В. В., Тинчуриной Л. Р., Тымчук В. В. [13; 44; 48; 64; 69; 77; 94; 95; 97; 135; 207; 211]. В диссертационных работах Жданова В. В., Жукова А. Н., Зурбановой О. В., Котельниковой А. В., Новикова С. В., Пчелинцевой Ю. А., Рыжовой Н. И., Фадеевой 3. О., Фокиной О. В. исследованы в основном проблемы конкурентоспособности предприятий, организационно-экономические и маркетинговые аспекты управления предприятиями ресторанного бизнеса [78; 80; 85; 121; 161; 185; 191; 219; 228].

Вместе с тем наличие большого числа исследований по различным аспектам управления ресторанным бизнесом вызывает необходимость обобщения теории и практики комплексного стратегического управления. В практической деятельности субъектов предпринимательства в ресторанном бизнесе все больше ощущается потребность в научно обоснованных методиках и алгоритмах, позволяющих разрабатывать и принимать стратегические управленческие решения, способствующие его развитию.

Не в полной мере разработаны методические основы использования комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса с учетом специфических особенностей данной отрасли, особенно под влиянием мирового финансово-экономического кризиса. Таким образом, необходимость формирования организационно-экономических механизмов комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса определяет цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических основ и организационно-экономических механизмов комплексного стратегического управления предприятиями 6 ресторанного бизнеса, в выработке практических рекомендаций по повышению эффективности их функционирования с учетом динамичных изменений во внешней среде.

Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределяет постановку следующих задач:

- провести анализ теоретико-методологических положений комплексного стратегического управления, уточнить основные понятия и классификацию современных стратегий бизнеса;

- определить стратегические аспекты управленческих инноваций и возможность их использования применительно к ресторанному бизнесу;

- на основе анализа тенденций развития отрасли и особенностей внутренней и внешней среды Санкт-Петербурга определить критерии выбора стратегии предприятия ресторанного бизнеса;

- определить направления совершенствования стратегического управления инвестиционными проектами в ресторанном бизнесе с использованием методики расчёта производственной мощности предприятия;

- разработать методику стратегического планирования на основе алгоритма, отражающего специфику ресторанного бизнеса и алгоритма формирования прогнозного плана предприятия;

- разработать предложения по совершенствованию комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга и повышению его эффективности.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга как важный сегмент российского рынка услуг.

Предметом исследования выступают экономико-управленческие отношения, возникающие на предприятиях ресторанного бизнеса в процессе разработки и реализации стратегий, совершенствования форм и методов комплексного стратегического управления с учётом растущего рынка и изменяющейся внешней среды.

Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области стратегического менеджмента, экономики общественного питания, аналитические и статистические обзоры, нормативно-правовые документы, связанные с развитием ресторанного бизнеса.

Методической основой исследования является системный подход, методы экономического анализа, экономического моделирования, математической статистики, методы, принятые в теории принятия решений, методы экспертных оценок. Для анализа данных использовался метод контент-анализа документов.

Информационная база исследования: печатные и электронные деловые и специализированные издания; аналитические обзорные статьи в прессе; результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств; экспертные оценки; интервью с рестораторами и другими участниками рынка; материалы отраслевых предприятий; данные Росстата и учреждений статистики Санкт-Петербурга; ресурсы сети Интернет. В ходе исследования изучены статистические данные с начала 2000-х гг. по 2011 год.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается: внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям фундаментальных исследований в области стратегического менеджмента, математической статистики, экономики предприятия; применением принципов системного анализа, экономико-математических, статистических и' других методов и верификацией полученных результатов; апробацией результатов исследования на научно-практических конференциях и отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в работе был осуществлен комплексный подход к вопросам стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса и обоснована применимость положений стратегического менеджмента с учетом специфических особенностей отрасли. Общий алгоритм стратегического управления был детализирован и дополнен расчетными методиками, позволяющими предприятиям ресторанного бизнеса выбирать конкретные направления стратегического развития и проводить оценку их экономической эффективности с учетом избранных стратегий. Разработаны рекомендации по совершенствованию комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга.

К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:

1. Определение основных понятий стратегического менеджмента, формируемых с учетом специфики деятельности предприятий ресторанного бизнеса.

2. Выработанная классификация стратегий для предприятий ресторанного бизнеса.

3. Методика обоснования выбора стратегии предприятия ресторанного бизнеса.

4. Рекомендации по совершенствованию стратегического управления инвестиционными проектами в ресторанном бизнесе.

5. Методика корректировки параметров стратегического бизнес -планирования в ресторанном бизнесе.

6. Практические рекомендации по повышению эффективности стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса.

Все указанные положения выносятся на защиту.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что в работе были предложены определения ключевых понятий комплексного стратегического управления 9 применительно к ресторанному бизнесу, новые варианты классификации стратегий и методические основы внедрения технологий стратегического управления для предприятий ресторанного бизнеса.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке методических рекомендаций по обоснованию и эффективному стратегическому управлению предприятиями ресторанного бизнеса в условиях российского рынка, которые могут быть использованы на практике в реальных условиях функционирования предприятий. В работе даны конкретные рекомендации для совершенствования стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга.

Предлагаемые методики были реализованы на предприятиях ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга: ресторана «Русский чай», кафе «Рекон», сети ресторанов «РепаЬаг», сети кофеен «Идеальная чашка», что подтвердило их состоятельность и работоспособность. Основные выводы и положения диссертационного исследования, кроме того, были использованы в научно-исследовательских работах, учебном процессе Балтийской академии туризма и предпринимательства и практической деятельности предприятий ресторанного бизнеса.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на:

- международной научно-практической конференции по случаю Всемирного Дня туризма, 21-22 сентября 2010 г. «Туризм и биологическое разнообразие». Санкт-Петербург, СПбГИЭУ («ИНЖЭКОН»);

- международной научно-практической конференции с элементами научной школы для молодёжи «Управление инновациями в торговле и общественном питании», посвящённой 80-летию Санкт-Петербургского торгово-экономического института, 30 сентября 2010 г. Санкт-Петербург, СПбГТЭИ;

- всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития предпринимательства в условиях кризиса», 24 ноября 2010 г. Санкт-Петербург, СПбГУСЭ;

- научно-практической конференции «Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: проблемы управления модернизацией экономики», 3 декабря 2010 г. Санкт-Петербург, СПбГУ, экономический факультет;

- международной научно-практической конференции «Международный и отечественный опыт модернизации в экономической и правовой сфере: история и современность», 16 декабря 2010 г. Санкт-Петербург, Институт правоведения и предпринимательства, Межрегиональная общественная организация юристов и предпринимателей «ФОРУМ».

Основные научные и практические положения и выводы диссертационного исследования отражены в семи публикациях общим объемом 3,55 п. л., в том числе в двух статьях в журнале из «Перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий» Высшей аттестационной комиссии Министерства образования Российской Федерации [102; 237-242].

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем работы составляет 259 листов, в том числе 24 рисунка и 24 таблицы. Библиография диссертационной работы включает 325 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шерешев, Григорий Геннадьевич

Выводы по 3-й главе

История развития ресторанного бизнеса в современной России относительно невелика - всего около 20 лет, но за эти годы был пройден путь, на который развитым странам потребовались десятилетия. Ресторанный бизнес сегодня сталкивается с проблемами, решение которых требует профессионального подхода. У предпринимателей, занятых в этой сфере,

215 становятся востребованными знания в области менеджмента и маркетинга, однако общие подходы для организации и управления в ресторанном бизнесе не всегда оказываются эффективными. Одна из причин - недостаток систематизированных знаний в области управления ресторанным бизнесом. Восполнить этот пробел в определенном смысле помогут методические рекомендации, разработанные на основе полученных результатов исследования, а сами результаты позволили прийти к следующим выводам.

1. Целостная стройная концепция стратегического управления применительно к российскому ресторанному бизнесу до настоящего времени пока не сформирована. Причин этого заключается в том, что высокий темп роста ресторанного рынка в первом десятилетии 2000-х гг. сдерживал развитие конкуренции, а значит, по существу, не было реальной борьбы за клиента. Сложности, с которыми столкнулся ресторанный бизнес в связи с финансовым кризисом, создали предпосылки не только для стратегического анализа рынка и стратегического планирования, но и систематизации операционных методов стратегического управления ресторанным бизнесом.

Однозначных рекомендаций относительно разработки концепции (стратегии) ресторана не существует - решение может быть многовариантным и большей частью зависящим от творческого потенциала ресторатора. В то же время при разработке концепции ресторана следует акцентировать внимание на: качестве; уникальности; уровне необходимых полномочий менеджеров; политике скидок; акценте на практической стороне дела.

Конкурентоспособность предприятия ресторанного бизнеса определяется не только маркетинговыми показателями (степенью дифференциации, удовлетворенностью и лояльностью посетителя), но и конкурентоспособностью по издержкам.

Таким образом, существует несколько типичных проблем в стратегическом управлении ресторанным бизнесом: непонимание конечной цели создания ресторана; недостаточное финансирование проекта; кадровая политика; некомпетентное управление. Один из способов исключения этих

216 негативных факторов - построение эффективных команд, как в управляющем звене, так и на уровне исполнителей, что представляет собой одну из наиболее сложных задач управления. В ресторанном бизнесе вопросы стратегического и операционного управления тесно взаимосвязаны и не могут рассматриваться отдельно.

2. Особое место в стратегическом управлении в ресторанном бизнесе занимает управление инвестиционными проектами. При планировании инвестиционного проекта в ресторанном бизнесе необходимо оценить его: на какую категорию и на какое количество посетителей рассчитывать, какой средний чек должен быть в заведении, какой интерьер, и, наконец, каким образом спланировать финансовую сторону вопроса. Необходимо подсчитать затраты на открытие, ожидаемый срок возврата вложенных средств, и, соответственно, прибыль.

Исходя из экспертных оценок, основные принципы расчета затратной части организации ресторана могут включать следующие виды затрат: на подбор помещения; на ремонт; на регистрацию предприятия; на согласование перепланировки; на создание проекта; на получение согласований; на отделку помещения; на закупку оборудования; на закупку мебели, посуды, столовых приборов, компьютерной системы учета, на зарплату персонала до открытия; на разработку дизайна и пошив униформы персонала; на продвижение, в том числе, рекламу. Если рассчитать все затраты на организацию ресторана то, они составят порядка $1000-1500 на кв. м. На российском рынке общественного питания достаточно велик выбор франшиз - в том числе с мировым именем.

Проведённое исследование показывает, что непрофессиональным инвесторам следует обратить внимание на то, что вход на рынок ресторанного бизнеса, значительно ограничен и связан с высокими рисками.

Во-первых, потому что некоторые сегменты этого бизнеса близки к насыщению. Во-вторых, в данной сфере успешно работают профессионалы, конкурировать с которыми очень сложно. В таких случаях необходимо

217 воспользоваться помощью консалтинговых компаний или позаимствовать опыт более успешных коллег. На рынке ресторанных услуг существует довольно сильная конкуренция. Поэтому актуальной является проблема привлечения и удержания клиентов.

Предлагаемая модель для расчёта производственной мощности учитывает влияние весьма разнородных факторов: формы оргструктурных преобразований, численность персонала, производительность труда по специализированным подразделениям сети ресторанов, структуру специализированных работ, влияние системы управления и ее трансформации на сокращение простоев производственных подразделений, ограниченные возможности некоторых специализированных подразделений по производству полуфабрикатов.

По нашему мнению, с точки зрения качества моделирования разработанная модель удовлетворяет основным критериям оценки моделей для управления: полученные соотношения просты и удобны в расчетах; учтены главные факторы, влияющие на производственную мощность, что подтверждается многократным применением модели в крупных ресторанных сетях, имеющих в своём составе производственные подразделения; точность расчета производственной мощности не выходит из интервала ± 20%, что вполне удовлетворяет процесс проектирования организационных структур.

3. Важную роль в стратегическом управлении играет стратегическое планирование. Сущность процесса стратегического планирования сводится к поиску вариантов поведения предприятия ресторанного бизнеса в рынке, где существует жесткая конкурентная борьба. Выживание предприятия в этих условиях, заключается, прежде всего, в определении своего места и роли в рынке (определение собственной доли сегмента рынка) и соответственно планирование собственной деятельности в соответствии с принятой стратегией существования и развития предприятия.

Предложена технология стратегического планирования.

218

Предлагаемый алгоритм планирования предназначен для корректировки параметров стратегического бизнес — планирования с последующим изменением плана реализации портфеля продукции. Алгоритм предусматривает два направления расчетов в зависимости от степени экономической самостоятельности рассматриваемого предприятия. Рассмотренный алгоритм формирования корректирующего комплекса мероприятий применяется для корректировки развития несамостоятельного предприятия, функционирующего в рамках сети, холдинга или другой многозвенной структуры управления. Однако с небольшими изменениями его можно применить и для корректировки развития ресторанного предприятия, самостоятельно распределяющего свои денежные ресурсы. Изменения должны быть направлены на контроль рентабельности инвестиций в выбираемый суммарный комплекс корректирующих мероприятий.

В ходе диссертационного исследования был проведён анализ стратегий развития и практики применения стратегического планирования сетевого ресторана «РепаЬаг», сети «Идеальная чашка» и ресторана «Русский чай» (ЗАО «Русский Чай»).

В диссертации предложены меры по усилению конкурентных преимуществ ресторанов сети «РепаЬаг». В качестве основной была рекомендована стратегия дифференциации. Как известно, данная стратегия становится привлекательной, когда потребительские запросы и предпочтения становятся разнообразными.

Следует отметить, что опыт применения стратегии дифференциации оказался положительным, и издержки по ее реализации покрываются за счет увеличения цены на блюда. Дифференциация создала для ресторанов сети «РепаЬаг» определенную защиту от стратегий соперников.

Большей частью данная стратегия работает лучше всего на тех рынках, где существует много способов изменения продукции или услуг, и большинство посетителей осознает эти различия как имеющие ценность.

219

Учитывая данные SWOT- анализа мы пришли к выводу, что увеличение финансирования стратегических маркетинговых программ позволит сети

РепаЬаг» совершенствовать управление.

4. Показатели эффективности предназначены для количественного и качественного измерения эффективности деятельности предприятия ресторанного бизнеса. В рамках подхода, ориентированного на управление процессами, показатели эффективности позволяют измерять эффективность функционирования деловых процессов. В рамках подхода, ориентированного на совершенствование деловых процессов, показатели эффективности позволяют количественно измерить, насколько увеличивается эффективность деловых процессов после реализации предлагаемых изменений. Система показателей эффективности применяется на различных уровнях организационной структуры организации: начиная со стратегического менеджмента и заканчивая отдельными технологическими операциями.

Понятие «эффективность делового процесса» является интегрированным. Деловой процесс является эффективным с точки зрения участника делового процесса, если он (деловой процесс) удовлетворяет интересам этого участника. Показатель эффективности — количественная или качественная характеристика (мера), посредством которой выражается степень эффективности делового процесса

Для делового процесса показатели эффективности можно представить в виде матрицы «Метрика эффективности делового процесса». Показатели эффективности делового процесса должны быть количественно измеряемы, т.е. для показателя эффективности имеется возможность определить: а) единицу измерения; б) базовое значение, которое принимает эта характеристика в настоящее время; в) целевое значение, которое эта характеристика должна принимать в будущем.

Чаще всего понятие эффективности употребляется в финансовоэкономической области управления - точной дисциплине, оперирующей числами, формулами, коэффициентами. Изучая общую эффективность

220 стратегического менеджмента предприятия ресторанного бизнеса, мы получим ряд показателей, одни из которых будут выражаться числами, другие - словесными формулировками.

Общая эффективность стратегического управления предприятием состоит из эффективности управления отдельными функциональными подсистемами - маркетингом, человеческими ресурсами, финансовыми ресурсами, производством, логистикой и т.д., а также в значительной степени зависит от того, как сбалансировано управление всеми подсистемами на уровне стратегического управления, то есть на уровне стратегического менеджмента. Эффективность стратегического управления предприятием ресторанного бизнеса имеет более высокий приоритет по сравнению с оперативным управлением, хотя оба эти компонента для успеха в бизнесе крайне важны.

В диссертации предложена методика управления эффективностью функционирования предприятия ресторанного бизнеса на основе многофакторного прогнозирования. Результаты многофакторного корреляционно-регрессионного анализа могут быть использованы при прогнозировании уровня результативного показателя ресторанного бизнеса. Результаты прогнозирования основных показателей эффективности производственно-финансовой деятельности предприятий ресторанного бизнеса на основе предлагаемой методики позволяют утверждать, что с увеличением периода прогнозирования возрастает вероятность изменения тенденции временных рядов, так как в динамичной внешней среде существует большое количество факторов.

Для повышения эффективности функционирования производственной, инвестиционной и финансовой деятельности предприятия ресторанного бизнеса и успешному осуществлению прогнозирования для принятия эффективных решений будет способствовать более широкое применение экономико-математических методов и ЭВМ.

Ресторанный бизнес - это неотъемлемая часть сферы услуг в рыночной экономике, роль, значение, а также объем предоставляемых услуг, которого непрерывно возрастают по мере общего социально-экономического развития страны. Рыночные экономические реформы, проведенные в стране в начале 90-х гг. прошлого века, открыли для развития ресторанного бизнеса практически неограниченные возможности. Единственный серьезный сдерживающий фактор этого развития - относительно низкие доходы населения, ограничивающие спрос на ресторанные услуги.

Роль, которую играет ресторанный бизнес в экономике страны, имеет существенное значение. В отличие от других сфер экономики, ориентированных преимущественно на удовлетворение утилитарных потребностей, ресторанный бизнес выполняет важную и с социальной точки зрения необычную функцию - он призван вызывать у потребителя ощущение удовольствия. В этом смысле можно говорить о ресторанном бизнесе как об источнике, из которого в экономике проявляются положительные внешние эффекты.

В связи с развитием ресторанного рынка, переориентацией ресторанного бизнеса от стихийно развивающегося к более дифференцированному, выдвигающему в качестве одного из важнейших приоритетов качество продукции и услуг, повышается необходимость использования предприятиями отрасли комплексного стратегического управления. Методология комплексного стратегического управления предусматривает приемы, процедуры, методы, технологии, модели, позволяющие эффективно использовать возможности внутренней и внешней среды, минимизировать отрицательное влияние факторов окружающей среды, развивать стратегический потенциал успеха с целью обеспечения устойчивого развития предприятий, сохранения и развития конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.

Становится необходимым предложение теоретических и методических основ разработки стратегического управления, которое бы позволило обеспечить предприятиям ресторанного бизнеса выбрать наиболее эффективный путь развития в соответствии с конкурентной позицией самого предприятия и ситуацией в отрасли. Также особую значимость приобретает комплексная и объективная оценка эффективности избранных стратегий, позволяющая определить характер и степень их влияния на деятельность предприятия.

В результате проведенного исследования были достигнуты следующие основные научные результаты:

1. На основе систематизации существующих вариантов определений, сформулированы основные понятия комплексного стратегического управления. Уточнены функции стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса, учитывающие специфические особенности их деятельности. На основе обобщения различных общих подходов, принятых в стратегическом менеджменте, выработана авторская классификация современных стратегий развития предприятий ресторанного бизнеса и направлений комплексного стратегического управления.

Применение технологий комплексного стратегического менеджмента с целью выбора приоритетных направлений развития предприятий ресторанного бизнеса предполагает необходимость определения основных категорий комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса. Предлагаемые в работе определения сформулированы на основе систематизации существующих вариантов определений с учетом специфики ресторанного бизнеса.

Для разработки эффективной стратегии предприятия ресторанного бизнеса необходимо, в первую очередь, четко определить тип стратегии, отвечающей потребностям стратегического развития данного предприятия и способной обеспечить достижение конкурентных преимуществ и завоевание лидирующего положения на рынке. В работе сформирована авторская

22В классификация основных стратегий, из числа которых предприятие ресторанного бизнеса может выбирать наиболее предпочтительный для себя вариант стратегического развития, исходя из конкретных условий внешней среды и комплекса имеющихся внутренних возможностей, с учётом специфики отрасли общественного питания. Такими стратегиями могут быть: стратегии дифференциации, диверсификации, концентрированного роста, лидерства в издержках и стратегия размещения.

Процесс реализации стратегии предприятия ресторанного бизнеса предполагает: постановку целей; разработку стратегии поведения предприятия; экономическое обоснование стратегических альтернатив; расчет потребности ресурсов; систему оценок, анализа, контроля и коррекции стратегии поведения предприятия.

В качестве методологии стратегического управления предприятием ресторанного бизнеса можно выделить следующие типы управления: на основе системного контроля над деятельностью предприятия и исполнителей; на основе прогнозирования и экстраполяции тенденции движения предприятия и за счет этого - предвидение будущих ситуаций; на основе предвидения изменений, возможных событий, в которых может оказаться предприятие; на основе гибких аналитических, экстренных решений при критических ситуациях предприятия.

В связи с современными тенденциями развития рынка общественного питания становится необходимым предложение методики разработки стратегии, которая позволила бы предприятиям ресторанного бизнеса выбрать наиболее эффективный путь развития в соответствии с конкурентной позицией самого предприятия и ситуацией на рынке общественного питания. В основе методики обоснования выбора и разработки стратегии предприятия ресторанного бизнеса заложено применение методов моделирования стратегического развития предприятия.

В целом методы моделирования стратегического развития предприятия ресторанного бизнеса основаны на сопоставлении параметров внутренней и

224 внешней среды предприятия. На основе сопоставления этих величин выбираются соответствующие определенной их комбинации варианты стратегического развития. В качестве метода оценки внешних возможностей и угроз и внутренних сильных и слабых сторон целесообразно использовать метод 8^0Т-анализа.

Методика обоснования выбора и разработки стратегий предприятий ресторанного бизнеса предусматривает определение ряда факторов, характеризующих рыночную ситуацию (привлекательность отрасли) и сильные и слабые стороны предприятия ресторанного бизнеса (конкурентоспособность бизнеса). Экспертным путем производится балльная оценка значений факторов и присвоение им коэффициентов значимости.

В ресторанном бизнесе наблюдается переход к более перспективным направлениям стратегического развития, таким как стратегии дифференциации, фокусирования и раннего выхода на рынок. В основе прогрессивных стратегических подходов лежат тенденции предпочтения «гибкой специализации», приоритетной ориентации на качество предоставляемой услуги. Во многом смена стратегических установок обусловлена смещением потребительских предпочтений и связана с финансово - экономическим кризисом.

Предложен авторский подход к определению понятия «инновационная стратегия менеджмента», которая определяет направленность и содержание нововведений, адекватных потребностям и изменениям внешней среды, а, в конечном счете, - интересам потребителя. Рассмотрены как концептуальные, так и организационно-процедурные (операциональные) аспекты стратегического управления инновациями предприятия ресторанного бизнеса.

Инновационная стратегия предприятия ресторанного бизнеса - это логика взаимодействий предприятия с рыночным окружением, определяющая поиск новых возможностей, обеспечивающих предприятию рост, развитие, достижение конкурентных преимуществ и других целей, и закрепленная в комплексе плановых мероприятий.

Представляется, что наряду с понятием «стратегия управленческих инноваций» можно использовать такие понятия как «инновационная стратегия менеджмента» либо «предпринимательская стратегия».

Предпринимательская стратегия представляет собой логику и набор правил, обеспечивающих комплексный план выхода на рынок с нововведением (так как предпринимательская деятельность направлена на поиск и внедрение нововведений для осуществления поставленных целей) и обеспечение посредством его долгосрочных конкурентных преимуществ.

3. Обоснованы роль, значение и тенденции развития ресторанного бизнеса в системе рыночных отношений, выявлены и обобщены специфические особенности функционирования предприятий ресторанного бизнеса, разработана типологическая классификация предприятий ресторанного бизнеса. Проведёны анализ рынка и окружающей среды ресторанного бизнеса. Выявлены наиболее перспективные ниши петербургского рынка ресторанных услуг и предложена методика формирования стратегии, нацеленной на их развитие, повышение конкурентоспособности и выживания на длительную перспективу. Разработана концепция стратегического маркетинга, как основа функционирования стратегического менеджмента предприятий ресторанного бизнеса, обоснована необходимость маркетингового подхода в сфере стратегического планирования.

В стратегическом управлении предприятиями ресторанного бизнеса необходимо учитывать ряд факторов и условий, которые оказывают существенное влияние на формирование внутренней и внешней среды предприятия, создание надёжной системы стратегического менеджмента.

Внешняя среда предприятия ресторанного бизнеса - это совокупность существующих за его пределами факторов и условий, оказывающих или способных оказывать на него воздействие. Проведён анализ внешней среды предприятий ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга - макроокружения и

226 микроокружения предприятий. Оценено влияние основных субъектов микроокружения (рабочей среды) предприятия ресторанного бизнеса: поставщиков, потребителей, конкурентов и других заинтересованных групп. Определены факторы, имеющие непосредственное отношение к деятельности предприятия ресторанного бизнеса и оказывающие прямое влияние на разработку и возможность реализации рыночной стратегии.

Рассмотрена внутренняя среда предприятия ресторанного бизнеса — совокупность элементов, которые существуют в рамках предприятия как единой системы. Дана оценка внутренней среды - стратегического потенциала предприятия, выявлены ключевые компетенции в различных аспектах деятельности.

В ходе проведённого исследования установлено, что ресторанный бизнес в Санкт-Петербурге в настоящее время существует в трех нишах, неравных по объему и количеству игроков, - рестораны быстрого питания, рестораны среднего ценового уровня и рестораны «высокой кухни». В сегменте быстрого питания сегодня, несомненно, доминируют сети. Развитие существующих и приход новых игроков в нишу быстрого питания серьезно осложнены существованием многочисленных сетей, сочетающих крайне низкие цены с не всегда бесспорным качеством.

Исходя из анализа рынка и среды ресторанного бизнеса, установлено, что основные силы рестораторам в ближайшее время придется бросить на обучение персонала и улучшение качества обслуживания. Исследование показывает, что в конкурентной борьбе дорогих авторских ресторанов выживают только те предприятия, которые умеют генерировать новые идеи, выстраивать новые концепции, учитывать процессы, происходящие на рынке общественного питания под влиянием финансово-экономического кризиса.

Ситуация в нише ресторанов среднего ценового уровня другая: их аудитория намного превышает аудиторию дорогих авторских ресторанов и составляет существенный процент от платежеспособного населения Санкт-Петербурга.

В ходе проведённого исследования была составлена характеристика ресторанного рынка Санкт-Петербурга по следующим показателям: объем рынка; темпы роста; тенденции и перспективы развития; структура; ключевые игроки; сегменты рынка, выделенные по разным основаниям. Были исследованы основные сегменты рынка общественного питания, в том числе по формату обслуживания клиентов. Исследован также сегмент специализированных заведений на рынке общественного питания.

В ходе исследования были определены особенности организации ресторанного бизнеса и необходимые статьи затрат для различных форматов заведений; маркетинговые аспекты функционирования ресторанов (ценообразование, расположение, коммуникации и продвижение). В качестве методов сбора данных были использованы: мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний.

Для анализа данных использовался метод контент-анализа документов. Информационная база исследования: печатные и электронные деловые и специализированные издания; ресурсы сети Интернет; материалы компаний; аналитические обзорные статьи в прессе; результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств; экспертные оценки; интервью с рестораторами и другими участниками рынка; материалы отраслевых учреждений и базы данных; данные Росстата и учреждений статистики Санкт-Петербурга. В ходе исследования были проанализированы статистические данные с начала 2000-х гг. по 2010 год.

Анализ влияния экономического кризиса на развитие рынка общественного питания свидетельствует о снижении темпов роста индустрии общественного питания. Основная причина замедления роста отрасли: сокращение интереса к питанию вне дома со стороны среднего класса, пострадавшего от экономического кризиса. Именно на представителей среднего класса ориентировано основное количество ресторанов.

228

В ходе исследования были выявлены следующие основные проблемы, которые приходится решать владельцам ресторанного бизнеса: рост цен на продукты; слабое развитие франчайзинга в России; поиск помещения, отвечающего необходимым параметрам и расположенного в месте с высокой проходимостью. Исследование подтверждает, что автоматизация предприятий ресторанного бизнеса весьма эффективно помогает преодолеть кризис и, в конечном счете, сэкономить значительные средства. Поэтому в определенных пределах финансовые трудности активизируют процесс оснащения предприятий и сетей ресторанного бизнеса современными комплексами автоматизации.

Проведённое исследование позволяет сформулировать рекомендации, которые могут стать основой для принятия стратегических предпринимательских решений в ресторанном бизнесе быстрого питания: при определение стратегии предприятия необходимо учитывать, что основными критериями выбора такого ресторана являются вкусовые качества продукта и местоположения. Именно на эти факторы следует обратить внимание в первую очередь

Для выживания предприятий в долгосрочной перспективе существует потребность в использовании самых разнообразных маркетинговых инструментов, в том числе популярного в последнее время бенчмаркинга.

4. Сформулированы основные направления стратегического управления инвестиционными проектами в ресторанном бизнесе. Обобщён опыт стратегического управления наиболее успешных предприятий ресторанного бизнеса Санкт-Петербурга и предложен комплекс рекомендаций по повышению эффективности стратегического управления в этой сфере. Разработана математическая модель определения мощности предприятия ресторанного бизнеса, алгоритм формирования прогнозного плана реализации продукции и услуг и модель стратегического бизнес -планирования предприятия ресторанного бизнеса.

Проведённое исследование позволяет утверждать, что у петербургского рынка ресторанных услуг есть хорошие перспективы. В последние годы ресторанный бизнес в Санкт-Петербурге стал привлекать все больше инвесторов из самых разных сфер бизнеса. Это связано, прежде всего, с привлекательностью данного рынка в условиях экономического роста страны, а также с возможностями получения стабильной прибыли в течение всего времени существования ресторана при его грамотном управлении (общественное питание является одной из самых ликвидных отраслей экономики).

В то же время ресторанный бизнес таит в себе много рисков для потенциальных инвесторов. В России отсутствует серьезный рыночный опыт в ресторанной сфере и многолетние традиции. Кроме того, нет наработанной методологической базы, помогающий вести бизнес. Еще одна трудность заключается в том, что для многих инвесторов ресторан рассматривается как источник дохода не требующий большого внимания.

В диссертации сформулирован ряд рекомендаций по совершенствованию комплексного стратегического управления инвестиционными проектами, внедрению современных методов стратегического планирования и оценки эффективности стратегического менеджмента предприятия ресторанного бизнеса.

В стратегическом управлении ресторанным бизнесом особое место занимает управление инвестиционными проектами. При планировании инвестиционного проекта в ресторанном бизнесе необходимо оценить его: на какую категорию и на какое количество посетителей рассчитывать; какой средний чек должен быть в заведении; какой интерьер, и, наконец, каким образом спланировать финансовую сторону проекта. Необходимо подсчитать затраты на открытие, ожидаемый срок возврата вложенных средств, и, соответственно, прибыль.

Исходя из экспертных оценок, основные принципы расчета затратной части организации ресторана могут включать следующие виды затрат: на

230 подбор помещения; на ремонт; на регистрацию предприятия; на согласование перепланировки; на создание проекта; на получение согласований; на отделку помещения; на закупку оборудования; на закупку мебели, посуды, столовых приборов, компьютерной системы учета; на зарплату персонала до открытия; на разработку дизайна и пошив униформы для персонала; на продвижение, в том числе, на рекламу. Если рассчитать все затраты на организацию ресторана то, они составят порядка $1000-1500 на кв. м.

Проведённое исследование показывает, что непрофессиональным инвесторам следует обратить внимание на то, что вход на рынок ресторанного бизнеса, значительно ограничен и связан с высокими рисками. Во-первых, потому что некоторые сегменты этого бизнеса близки к насыщению. Во-вторых, в данной сфере успешно работают профессионалы, конкурировать с которыми очень сложно. В таких случаях целесообразно воспользоваться помощью консалтинговых компаний или позаимствовать опыт более успешных коллег.

Разработана модель для расчёта производственной мощности крупного предприятия ресторанного бизнеса (сетевого ресторана). Предложенная модель удовлетворяет основным критериям оценки моделей для управления: полученные соотношения просты и удобны в расчетах; учтены главные факторы, влияющие на производственную мощность, что подтверждается многократным применением модели в крупных ресторанных сетях, имеющих в своём составе производственные подразделения; точность расчета производственной мощности не выходит из интервала ± 20%, что вполне удовлетворяет процесс проектирования организационных структур.

Разработанная модель учитывает влияние весьма разнородных факторов: формы оргструктурных преобразований; численность персонала; производительность труда по специализированным подразделениям сети ресторанов; структуру специализированных работ; влияние системы управления и ее трансформации на сокращение простоев производственных

231 подразделений; ограниченные возможности некоторых специализированных подразделений по производству полуфабрикатов.

5. Разработан алгоритм планирования в ресторанном бизнесе, который предназначен для корректировки параметров стратегического бизнес -планирования с последующим изменением плана реализации портфеля продукции.

Важную роль в стратегическом управлении играет стратегическое планирование. Сущность процесса стратегического планирования сводится к поиску вариантов поведения предприятия ресторанного бизнеса в рынке, где существует жесткая конкурентная борьба. Выживание предприятия в этих условиях, заключается, прежде всего, в определении своего места и роли в рынке (определение собственной доли сегмента рынка) и соответственно планирование собственной деятельности в соответствии с принятой стратегией существования и развития предприятия. Предложена технология стратегического планирования.

Предложенный для предприятия ресторанного бизнеса алгоритм планирования предусматривает два направления расчетов в зависимости от степени экономической самостоятельности рассматриваемого предприятия. Рассмотренный алгоритм формирования корректирующего комплекса мероприятий применяется для корректировки развития несамостоятельного предприятия, функционирующего в рамках сети, холдинга или другой многозвенной структуры управления. Однако с небольшими изменениями его можно применить и для корректировки развития ресторанного предприятия, самостоятельно распределяющего свои денежные ресурсы. Изменения должны быть направлены на контроль рентабельности инвестиций в выбираемый суммарный комплекс корректирующих мероприятий.

Алгоритм предусматривает два направления расчетов в зависимости от степени экономической самостоятельности рассматриваемого предприятия.

Рассмотренный алгоритм формирования корректирующего комплекса

232 мероприятий применяется для корректировки развития несамостоятельного предприятия, функционирующего в рамках сети, холдинга или другой многозвенной структуры управления. Однако с небольшими изменениями его можно применить и для корректировки развития ресторанного предприятия, самостоятельно распределяющего свои денежные ресурсы. Изменения должны быть направлены на контроль рентабельности инвестиций в выбираемый суммарный комплекс корректирующих мероприятий.

В ходе диссертационного исследования был проведён анализ стратегий развития и практики применения стратегического планирования сетевого ресторана «РепаЬаг», сети «Идеальная чашка» и ресторана «Русский чай» (ЗАО «Русский Чай»).

В диссертации предложены меры по усилению конкурентных преимуществ ресторанов сети «РепаЬаг». В качестве основной была рекомендована стратегия дифференциации. Как известно, данная стратегия становится привлекательной, когда потребительские запросы и предпочтения становятся разнообразными.

Следует отметить, что опыт применения стратегии дифференциации оказался положительным, и издержки по ее реализации покрываются за счет увеличения цены на блюда. Дифференциация создала для ресторанов сети «РепаЬаг» определенную защиту от стратегий соперников.

Большей частью данная стратегия работает лучше всего на тех рынках, где существует много способов изменения продукции или услуг, и большинство посетителей осознает эти различия как имеющие ценность. Учитывая данные SWOT- анализа мы пришли к выводу, что увеличение финансирования стратегических маркетинговых программ позволит сети «РепаЬаг» совершенствовать управление.

6. Разработаны практические рекомендации по повышению эффективности комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса и методика оценки экономической эффективности комплексного стратегического управления.

Показатели эффективности предназначены для количественного и качественного измерения эффективности деятельности предприятия ресторанного бизнеса. В рамках подхода, ориентированного на управление процессами, показатели эффективности позволяют измерять эффективность функционирования деловых процессов. В рамках подхода, ориентированного на совершенствование деловых процессов, показатели эффективности позволяют количественно измерить, насколько увеличивается эффективность деловых процессов после реализации предлагаемых изменений. Система показателей эффективности применяется на различных уровнях организационной структуры предприятия, начиная со стратегического менеджмента и заканчивая отдельными технологическими операциями.

Понятие «эффективность делового процесса» является интегрированным. Деловой процесс является эффективным с точки зрения участника делового процесса, если он (деловой процесс) удовлетворяет интересам этого участника. Показатель эффективности - количественная или качественная характеристика (мера), посредством которой выражается степень эффективности делового процесса

Для делового процесса показатели эффективности можно представить в виде матрицы «Метрика эффективности делового процесса». Показатели эффективности делового процесса количественно измеряемы, т.е. для показателя эффективности имеется возможность определить: а) единицу измерения; б) базовое значение, которое принимает эта характеристика в настоящее время; в) целевое значение, которое эта характеристика должна принимать в будущем.

Чаще всего понятие эффективности употребляется в финансовоэкономической области управления — точной дисциплине, оперирующей числами, формулами, коэффициентами. В процессе оценки общей эффективности стратегического менеджмента предприятия ресторанного

234 бизнеса определён ряд показателей, одни из которых будут выражаются числами, другие - словесными формулировками.

Общая эффективность стратегического управления предприятием состоит из эффективности управления отдельными функциональными подсистемами - маркетингом, человеческими ресурсами, финансовыми ресурсами, производством, логистикой и т.д., а также в значительной степени зависит от того, как сбалансировано управление всеми подсистемами на уровне стратегического управления, то есть на уровне стратегического менеджмента. Эффективность стратегического управления предприятием ресторанного бизнеса имеет более высокий приоритет по сравнению с оперативным управлением, но оба эти компонента для успеха в бизнесе крайне важны.

В диссертации предложена методика управления эффективностью функционирования предприятия ресторанного бизнеса на основе многофакторного прогнозирования. Результаты многофакторного корреляционно-регрессионного анализа могут быть использованы при прогнозировании уровня результативного показателя ресторанного бизнеса. Результаты прогнозирования основных показателей эффективности производственно-финансовой деятельности предприятий ресторанного бизнеса на основе предлагаемой методики позволяют утверждать, что с увеличением периода прогнозирования возрастает вероятность изменения тенденции временных рядов, так как в динамичной внешней среде существует большое количество факторов.

Повышению эффективности производственной, инвестиционной и финансовой деятельности предприятия ресторанного бизнеса способствует применение экономико-математических методов и цифровых технологий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шерешев, Григорий Геннадьевич, 2011 год

1. Агафонова В.В. Погорелова Е.В. Информационное моделирование принятия стратегических решений на предприятии //Российское предпринимательство.- № 7.- 2005.

2. Азбука ресторатора: Все, что нужно знать, чтобы преуспеть в ресторанном бизнесе. М.: Жигульский, 2003. - 215 с.

3. Айдаров JI.A., Грахов В.П. Особенности стратегического менеджмента // Проблемы управления развитием социально-экономических систем: с. науч. тр. Вып. 16.- СПбГУ кино и телевидения.- СПбГУЭФ -СПб, 2003.

4. Акопян А. Пивной ресторан: концепция и технологии. М.: Ресторанные ведомости, 2004. - 160 с.

5. Акопян А. Пиццерия «под ключ». М.: Ресторанные ведомости,2004. 162 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 358с.

7. Ансофф И.Х. Новая корпоративная стратегия: пер.с англ. -СПб.: Питер. 1999.

8. Аныпин В. М. Инновационная стратегия фирмы. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1995.

9. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

10. Архипов В.М. Внутрифирменное целеполагание в стратегическом менеджменте. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

11. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 1999.

12. Аткина H.A., Ханжина В.Л., Попов Е.В. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия//Менеджмент в России и за рубежом.- №2. 2003.

13. Бабанчикова O.A. Разработка стратегических решений в деятельности предпринимательских структур (монография) СПб.: Изд-во ЛГУ им. A.C. Пушкина, 2008. 140 с.

14. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер,2005. 733 с.

15. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. -231 с.

16. Байков Е.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Д.А.Р.К., 2008.-211 с.

17. Бандурин A.B., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации: Учебник. М.: Дело, 2003. - 526 с.

18. Баринов В.А., Жмуров Д.А. Развитие сетевых формирований в инновационной экономике//Менеджмент в России и за рубежом.- №1. 2007.

19. Баринов В.А., Харченко B.JI. Стратегический менеджмент: учебник. М.: ИНФРА М, 2005 - 237 с.

20. Бережнов Г.В. Развитие предприятия как проблема стратегии //Российское предпринимательство.- № 12. ^2003.

21. Бернстайн JI. А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация. М.: Финансы и статистика, 1996.

22. Боголюбов B.C., Орловская В.П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005. - 192 с.

23. Большой экономический словарь. / Под ред. Азрилияна А.Н. М.: Институт новой экономики, 2004. - 1376 с.

24. Бородина В. В. Ресторанно гостиничный бизнес: учет, налоги, маркетинг, менеджмент. М.: Книжный мир, 2002.

25. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с англ. //Под ред. Л.Г. Зайцева. М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.

26. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995.

27. Буянов В.П. Управление рисками (рискология) / Буянов В.П., Кирсанов К.А., Михайлов Л.А. М.: Экзамен, 2002. - 384 с.

28. В Петербурге растет количество ресторанов /Современный бизнес. Ресторан. 2007, №8.

29. Вентцель Е.С. Теория вероятностей: Учебник для студ. вузов. М.: Издательский центр «Академия», 2003, с.349.

30. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие. Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев, под общ. ред. проф. Э.Н.Кузьбожева. - М.: КНОРУС, 2005. - 352 с.

31. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2006. - 504 с.

32. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Экономиста,2006. 296 с.

33. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998. С. 10-11.

34. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ,2007. 288 с.

35. Власова Т.И. Предпринимательская деятельность в сфере услуг: Учебное пособие для студентов вузов. СПб.: Астерион, 2005. — 386 с.

36. Власова Т.И., Крутик А.Б., Михайленко В.А. Предпринимательская деятельность в сфере услуг.- СПб.: Астерион, 2005.- 388 с.

37. Волкова И.В., Миропольский Я.И., Мумрикова Г.М. Ресторанный бизнес в России: с чего начать и как преуспеть. — 4-е изд. М.: Флинта: Наука, 2005.- 184 с.

38. Воронина В.М., Кокарев Д.В. SWOT-анализ как современный инструмент исследования в целях антикризисного управления предприятием//Российское предпринимательство. № 8.- 2005.

39. Гвозденко А.Н. Использование методики многофакторного SWOT-анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий /Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006, №4 С. 316 -322.

40. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

41. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.: Дело, 1999. —496 с.

42. Глобальный бренд-менеджмент//Менеджмент в России и за рубежом.- № 5. 2006.

43. Гнедых Н. Н. Создание стратегически ориентированной системы управления услугами предприятий общественного питания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. Красноярск, 2007.

44. Голубева Т.Н., Кучер Л.С., Шкуратова Л.М., Ефимов С.Л. Ресторанный бизнес в России: технология успеха. Издание: 3-е. М.: Издательство: Транслит, 2007 г. 512 с.

45. Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 2008. 704 с.

46. Горелик С.Л. Миссия — основополагающий регламент компании /Эмитент. Существенные факты, события и действия. 2002, №3.

47. Горелкина Н. Ю. Формирование стратегии развития конкурентных преимуществ предпринимательской структуры. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. Мурманск, 2006.

48. Горенбургов М.А., Медведев А.Л., Сологубова Г.С. Бизнес-планирование предприятий гостеприимства: Учеб. пособие. СПб.: БАТиП, 2006. - 88 с.

49. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов. / Под ред. Ю.Ф. Волкова. Ростов н/Д: «Феникс», 2004. - 448 с.

50. Грей К., Ларсон Э. Фрагмент из книги «Управление проектами»// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №1.

51. Деллос А. Высший пилотаж// IMPERIAL, август 2010. С. 43-44.

52. Денисов Д. И. Фаст-фуд. Рестораны быстрого обслуживания. М.: «Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2003.

53. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.

54. Джоунс Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять: Пер. с англ. М.:ИНФРА-М, 1996.

55. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, ИНФРА-М, 1996.

56. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999.

57. Дорошенко Ю.А. Фурманов С.А. Разработка показателей оценки управленческих решений //Российское предпринимательство. № 9.- 2007.

58. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2007.276 с.

59. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.1992.

60. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: Учебное пособие.- М.: Новое знание, 2005. 632 с.

61. Дэй Д. Стратегический маркетинг: Пер. с англ. М.: ЭКСМО-Пресс,2002.

62. Евдокимов К.О. Совершенствование комплексного стратегического развития предприятий туристской индустрии (на примере Санкт-Петербурга). Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. -СПб., 2009.

63. Евдокимов К.О., Байков Е.А. Теоретические основы стратегического развития предприятий туристской индустрии /Вестник национальной академии туризма. 2009, №3(11).

64. Евдокимова Л.О. Стратегический менеджмент: учебник для вузов.- СПб.: Астерион, 2008. 368 с.

65. Евдокимова Л.О., Слесарева Л.С. Инновационный менеджмент: учебное пособие. СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2005. - 168 с.

66. Евенко Л. Стратегия в акционерном обществе /Журнал для акционеров. — 1996, №7.

67. Ермаков И. Н. Формирование конкурентных преимуществ предпринимательских структур на основе стратегического планирования. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. СПб., 2009.

68. Ефимова О.П. Экономика общественного питания: Учебное пособие. / Под ред. Н.И. Кабушкина. 4-е изд., испр. - Мн: Новое знание, 2004. - 347 с.

69. Ефимова О.П., Ефимова Н.А. Экономика гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. / Под ред. Н.И. Кабушкина. — М.: Новое знание, 2004. 392 с.

70. Ефимова Ю. Кафе: создание и управление.- М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2007. 176 с.

71. Ефимова Ю. Шведский стол: организация и технологии. М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2008. 144 с.

72. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития//Менеджмент в России и за рубежом.- №1. -1999.

73. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: Издательство «Финпресс», 1998 — 192 с.

74. Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание.- М.: Изд-во: Академия, 2005. 224 с.

75. Жгун М.М. Стратегия управления ресторанным бизнесом в крупном городе. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. -СПб., 2007.

76. Жданов В. В. Менеджмент в ресторанном бизнесе. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. М., 2004.

77. Жемчугов A.M., Жемчугов М.К. Составляющие эффективной деятельности предприятия// Журнал "Российское предпринимательство", 2010, июль. Вып. 2.

78. Жуков А. Н. Совершенствование управления гостиничным предприятием на основе маркетингового подхода к повышению качества обслуживания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук.-Сочи, 2004.

79. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (редакция от 29.12.2004 г.).

80. Закон РСФСР от 22.03.1991 № 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (в ред. от 09.10.2002).

81. Зиньковская Н.В., Волкова М.А., Кошевая Н.П. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие. М.: Государственная академия управления, 1993. — 73 с.

82. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и праткика: учебное пособие для ВУЗов 2-е изд., испрв. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2004. — 415 с.

83. Зурбанова О. В. Формирование конкурентных преимуществ предпринимательских структур в сфере общественного питания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. СПб., 2003.

84. Иванов А.А., Мясникова В.В. Общественное питание в России. Современное состояние. Гигиенические проблемы/Информационный сборник статистических и аналитических материалов /под ред. д.м.н., профессора Беляева Е.Н. М. - ФЦГСЭН. 2004. - 24 с.

85. Иванов В.Н. Основы социального управления. — М.: Высшая школа, 2001.-271 с.

86. Иванов Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. 143 с.

87. Иванов Ю. Н. Методология стратегического анализа конкурентоспособности продукции в деятельности предприятия // Инновации и инвестиции. 2008. № 2. С. 64-65.

88. Искусство конкуренции. Конфронтация в бизнесе//Менеджмент в России и за рубежом.- № 2. 2006. '

89. Исследование рынка общественного и быстрого питания Санкт-Петербурга. // Санкт-Петербургская информационно — консалтинговая группа «Центр пространственных исследований». СПб., 2007.

90. Кабаков B.C., Шатрова Е.В. Стратегия предпринимательства: учебное пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1996.- 73 с.

91. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2002. -368 с.

92. Кайцер Д. Е Стратегическое планирование в предпринимательских структурах на рынке общественного питания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. СПб., 2006.

93. Калло Н. Р. Обеспечение конкурентных преимуществ предпринимательской структуры на основе инновационной стратегии развития. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. СПб., 2005.

94. Калюжный И.Л. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. Севастополь: Арт-Принт, 2002. - 112 с.

95. Каменева В. В. Стратегические аспекты управления предприятием в сфере гостиничного бизнеса. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. Хабаровск, 2009.

96. Кантер Р. Рубежи менеджмента: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес,1999.

97. Карлофф Б. Деловая стратегия: пер. с англ.- М.: Экономика, 1991.241 с.

98. Катсигрис К., Томас К. Учебник ресторатора: проектирование, оборудование, дизайн. — М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2008. 576 с.

99. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 496 с.

100. Клейман A.A. Шерешев Г.Г., Совершенствование методов комплексного стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса/ЛЗестник HAT 2010. №3 (15). С. ( пл.). Перечень ВАК.

101. Клейман A.A., Бабанчикова O.A. Гостиничный бизнес в условиях нестабильной экономики: состояние и возможные перспективы развития//Вестник Национальной академии туризма: Российский научный журнал.- №1(13) январь-март 2010. С.34-37.

102. Клейман A.A., Бабанчикова O.A. Инновационный менеджмент в интегрированных структурах гостиничного бизнеса //Вестник Национальной академии туризма: Российский научный журнал.- №2(14) апрель-июнь 2010. С.10-15.

103. Клейман A.A., Бабанчикова O.A. Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия//Вестник Ленинградского государственного университета имени А. С. Пушкина. Научный журнал. № 1 (Том 6)'2010. Экономика. С. 21-34.

104. Клейман A.A., Бабанчикова O.A. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебная программа и методические рекомендации. СПб.: ЛГУ им. A.C. Пушкина, 2010. 96 с.

105. Клейнер Г. Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 1997.

106. Колоколов В.А. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием//Менеджмент в России и за рубежом.- №2. 2002.

107. Конституция Российской Федерации. Официальное издание. — М.: Юридическая литература, 1993. — 64 с.

108. Коршунов В., Кустова А. Подбор персонала для ресторанного бизнеса. М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2008. 144 с.

109. Котельникова А. В. Обеспечение конкурентоспособности предприятия общественного питания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ, канд. эконом, наук. Уфа, 2009.

110. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Экспресс курс. — СПб.: Питер, 2006. 464 с.

111. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1063 с.

112. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент (Пер. с англ.). 11-е изд. -СПб: Питер, 2005. - 797 с.

113. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998.

114. Кочугуева М.Н. Концептуальные основы бизнес-стратегии: учебно-методическое пособие. М.: ГУ-ВШЭ, 1999. — 111 с.

115. Крейнер Стюарт. Ключевые идеи менеджмента: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

116. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 464 с.

117. Крутик А.Б. Предпринимательство в социальной сфере: Учебное пособие для вузов. — СПб.: Астерион, 2005. — 550 с.

118. Лабскер Л.Г., Яновская Е.В. Общая методика конструирования критериев оптимальности решений в условиях риска и неопределенности /Финансовый менеджмент. — 2005, №2.

119. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

120. Лафта Дж. Эффективность менеджмента организации: Пер. с англ. М.: Русская деловая литература. 1999.

121. Лемке Г. Искусство конкуренции. Конфронтация в бизнесе//Менеджмент в России и за рубежом.- №2.- 2006.

122. Лобков Д.В. Как открыть ресторан. М.: НТ Пресс, 2006 - 160 с.

123. Ляхова В. В. Система стратегического управления развитием производства ресторанных услуг для населения. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. СПб, 2006.

124. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Короткое Э.М., Ольдерогге Н.Г. Корпоративный менеджмент: учебное пособие. М.: Омега-Л, 2005. - 376 с.

125. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.

126. Марвин Б. Маркетинг ресторана: Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане. М.: Изд-во Жигульского, 2002.

127. Мартьянов С.С. Система сбалансированных показателей как инструмент управления стратегичсеким развитием предприятия: науч. изд. — СПб: Изд-во ИНфо-да, 2005 116 с.

128. Масленченков Ю.С, Тронин Ю.Н. Стратегический и кризиисный менеджмент фирмы: учебное пособие для ВУЗов М.: Изд-во «Дашков и К», 2004. - 884 с.

129. Маслов Д., Ватсон П., Чилиши Н. Применение функциональной модели оценки менеджмента для достижения устойчивых конкурентных преимуществ//Менеджмент в России и за рубежом.- №3.- 2007.

130. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления предприятием//Менеджмент в России и за рубежом.- №5.- 2001.

131. Менеджмент XXI века./Под ред. С. Чоудхари. М.: ИНФРА-М, 2002.

132. Менеджмент в сфере услуг. / Под ред. проф. М.Н. Уколова. — М.: Луч, 1995.-310 с.

133. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1999.

134. Место и роль общей системы учета в стратегическом управлении организацией//Менеджмент в России и за рубежом.- № 3. 2000.

135. Минцберг Г., Альстренд Б, Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПБ.: Питер, 2000.-336 с.

136. Миронов С. Как вывести ресторан из жесткого кризиса.- М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2010. 272 с

137. Михайлов О. В. Основы мировой конкурентоспособности. М.: Плюс, 1999.

138. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения//Менеджмент в России и за рубежом.- №2. 1999.

139. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник для ВУЗов. М.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.

140. Назаров О. Как "раскрутить" ресторан — 2. Мастер-класс эффективного продвижения. М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2007. 200 с.

141. Назаров О. Лучшие ресторанные "фишки" мира.- М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2006. 178 с.

142. Назаров О.В. Фишки и антифишки. // Ресторанные ведомости. — 2006. №07 (99). - С.20.

143. Налоговый Кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31.07.1998 г. № 146-ФЗ и Часть вторая от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ.

144. Никифорова C.B. Научные основы разработки маркетинговых стратегий. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1992.

145. Николаева М.В. Гибридная стратегия фирмы: проблемы разработки и реализации//Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ».- 2001.- Вып. 1.-С.48-52.

146. Новиков С. В. Организационно-экономические основы развития быстрого питания в крупных городах. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ, канд. эконом, наук. М., 2007.

147. Новый техногенно-психологический подход к стратегическому управлению//Менеджмент в России и за рубежом.- № 5. 1998.

148. Обеспечение развития на основе анализа моделей корпоративного поведения//Менеджмент в России и за рубежом.- № 6. 2005.

149. Обзор рынка общественного питания в Санкт-Петербурге. СПб.: PBL Holding, 2008.

150. Ожегов С.И. Словарь русского языка.- М.: Русский язык, 1981.

151. Оптимизация структуры после реорганизации. Опыт объединения филиалов//Менеджмент в России и за рубежом.- № 2. 2005.

152. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование//Менеджмент в России и за рубежом.- № 2. 2001.

153. Осипов В. П. и др. Ресторанный бизнес в России / Под общ. ред. С. Л. Ефимова. М.: РосКонсульт, 2000.

154. Оценка реализуемости инновационного проекта//Менеджмент в России и за рубежом.- № 2. 2001.

155. Палли М. Справочник совершенного хозяина ресторана. 100 идей достижения превосходства в конкурентной борьбе. М.: ООО «Современные ресторанные и розничные технологии», 1999.

156. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие. СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1993. - 106 с.

157. Пикалев А. В., Маевская А. П. Как увеличить доход ресторана, бара, кафе. М.: Советский спорт, 2001.

158. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М., 1986.

159. Погодин К. Кейтеринг.- М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2009. 160 с.

160. Попов С.А. Модульная программа для менеджеров. Модуль 4. Стратегическое управление. — М.: Инфра-М. 344 с.

161. Портер Е.М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

162. Портер М.Э. Конкуренция. М.: Диалектика, 2003. - 495 с.

163. Постановление Госстандарта России от 06.11.2001 г. № 454-ст «О принятии и введении в действие ОКВЭД» (вместе с «Общероссийским классификатором видов экономическкой деятельности» OK 029-2001 (КДЕС Редакция 1): дата введения 01.01.2003).

164. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (редакция от 21.05.2001 г.).

165. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 17 октября 2005 года N 1541 «О Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005 2010 годы».

166. Проблемы и перспективы сетевых ресторанов /Торговля и ресторанный бизнес. — 2005, №6 (24).

167. Прохоров А.П. Перспективы развития российской модели управления//Менеджмент в России и за рубежом.- №2. 2003.

168. Пугина Л.И., Шамшин С.А. Инновационная стратегия предприятий /Экономика региона. — 2007, № 18, ч. 2.

169. Пчелинцева Ю. А. Маркетинговое обеспечение деятельности предприятий общественного питания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ, канд. эконом, наук. Оренбург, 2005.

170. Развитие организации в конкурентной среде//Менеджмент в России и за рубежом.- № 6. 2000.

171. Ридель X. Бары и рестораны: Техника обслуживания (пер. с англ. Павловой М.В.) Изд. 3-е. Ростов н/Д: «Феникс», 2005. - 351 с.

172. Робине С., Коултер М. Менеджмент. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 880 с.

173. Роль инноваций в процессе формирования стратегии предприятия//Менеджмент в России и за рубежом.- № 3. 2000.

174. Российский рынок общественного питания: текущие состояние и перспективы развития: аналитический отчёт//М.: Агентство DISCOVERY Research Group, май 2008 г.

175. Рыжова Н. И. Управление предприятиями питания. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. Новосибирск, 2001.

176. Сирый В.К., Бухаров И.О., Ярков C.B. Ресторанный маркетинг/учебное пособие для студентов вузов. — М.: Издательство: Эксмо, 2008 г. 352 с.

177. Современный словарь иностранных слов. — М.: Русский язык, 1993.-740 с.

178. Соколов Л.А. Управление стратегией вуза. Кострома: Изд-во КГТУ, 2001.

179. Солдатенков Д. Современный ресторан: новые форматы.- М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2006. 144 с.

180. Сорокина A.B. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2007. - 304 с.

181. Стратегии бизнеса: аналитический справочник / под общей редакцией Г.Б.Клейнера. М.: КОНСЭКО, 1998. - 331 с.

182. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения//Менеджмент в России и за рубежом.- № 2. 1999.

183. Стратегический менеджмент: учебник для вузов/под ред.

184. A.Н.Петрова. СПб.: Питер, 2008. - 174 с.

185. Стратегическое планирование/под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и писателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. — 440 с.

186. Стратегическое управление в контексте организационного развития/ТМенеджмент в России и за рубежом.- № 1. 1999.

187. Суханов А.Ю. Оценка влияния качества менеджмента на принятие инвестиционных решений //Российское предпринимательство. № 2. - 2007.

188. Табурчак А.П. Томилина Э.И. Дорошенко Ю.А. Бухонова С. М. Проблемы выбора эффективных стратегий компаний//Российское предпринимательство. № 3. — 2006.

189. Ташлицкая Я.М. Шананин A.JI. Моделирование процесса распространения новых технологий. М.: ВЦ РАН, 2000.

190. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: пер.с англ. М.: Экономика, 1989.

191. Терминология менеджмента: Словарь. / Сост. А.К. Семенов,

192. B.И. Набоков. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. — 224 с.

193. Тинчурина JI. Р. Адаптивные стратегии предприятий услуг общественного питания в экономическом пространстве города. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. Ростов-на-Дону, 2009.

194. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998.

195. Трапезников В.А. Управление и научно-технический прогресс,-М.: Изд. «Наука», 1983,с.5.

196. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А. Д. Чудновского. М.: ЭКМОС, 2001.

197. Тымчук В. В. Стратегия развития предприятий ресторанного ресторанного бизнеса. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук. СПб., 2006

198. Удальцова М.В., Пазовский A.M. Стартегичское управление: так зарождалась идея // ЭКО. 2005 - № 6 - С. 101-118.

199. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

200. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 2000.

201. Уотерман Р., Питере Т. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний): пер. с англ. М., 1986.

202. Управление конкурентным бенчмаркингом в торговле на основе анализа DEA //Менеджмент в России и за рубежом.- № 4. 2006.

203. Уткин Э.А. Риск-менеджмент. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. 288 с.

204. Уткин Э.А., Котляр Б.А., Рапопорт Б.М. Бизнес-планирование. — М.: Изд-во «ЭКМОС», 2002. 320 с.

205. Фадеева 3. О. Эффективность предприятия общественного питания. Автореферат диссерт. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук.-Екатеринбург, 2007.

206. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2005.-448 с.

207. Федеральный закон от 08.02.1998 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (в ред. от 21 .03.2002).

208. Федеральный закон от 25.02.1999 № 39-Ф3 «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» (в ред. от 02.01.2000).

209. Федеральный закон Российской Федерации от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (редакция от 22.08.2004 г.).

210. Федеральный закон Российской Федерации от 09.07.1999 г. № 160-ФЗ «Об иностранных инвестициях в Российской Федерации» (редакция от 08.12.2003 г.)

211. Федеральный закон Российской Федерации от 10.06.1993 г. №5151-1-ФЗ «О сертификации продукции и услуг» (редакция от 22.11.2001 г.).

212. Федеральный закон Российской Федерации от 14.06.1995 г. № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» (редакция от 22.08.2004 г.).

213. Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

214. Фокина О. В. Оценка и регулирование маркетинговой деятельности предприятий на рынке услуг: на примере рынка общественного питания Кировской области. Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. эконом, наук.- Киров, 2009.

215. Формирование и реализация бизнес-плана по выводу предприятия из кризисной ситуации//Менеджмент в России и за рубежом.- № 5. 2006.

216. Хижняк Е.А. Сценарное планирование как эффективный инструмент стратегического управления //Российское предпринимательство. -№3.-2007.

217. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка. — М.: Финансы и статистика, 2005. 560 с.

218. Царев В.В. Внутрифирменное планирование: учебник для вузов. -СПб.: Питер, 2002. 496 с.

219. Цевелев В.В., Молотков Ю.И. Основы менеджмента, Том 1, Организационно-производственный менеджмент: Учебник. 2- изд., доп. -Новосибирск: СГУПС, 2009.- 292с.

220. Ценовая политика ресторана. Как заставить клиента заплатить вашу цену. М.: Современные розничные и ресторанные технологии, 2001.

221. Чейз Р. Б., Эквилайн Н.Дж., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. — 704 с.

222. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.: Изд-во КноРус, 2005. - 319 с.

223. Шерешев Г.Г. Возрастание значения стратегического управления предприятиями ресторанного бизнеса в условиях кризиса //Вестник HAT. 2010. №4. С.37-41.

224. Широкова Г.В. Теория жизненных циклов организаций: анализ основных моделей //Менеджмент в России и за рубежом.- №2. 2007.

225. Шок Патти Д., Боуэн Джон Т., Стефанелли Джон М. Маркетинг в ресторанном бизнесе.- М.: Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2009. 240 с.

226. Шувалов В.Н. Влияние инновационной активности на повышение конкурентоспособности предприятия //Российское предпринимательство. № 10.^2004.

227. Эгертон-Томас К. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять рестораном: Пер. сангл. М.: РосКонсульт, 2004. — 256 с.

228. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Под ред. О.И.Волкова и О.В.Девяткина. -М.: ИНФРА-М, 2007. 601 с.

229. Экономическая стратегия фирмы/Под ред. А.П.Градова.- 2-е изд. -СПб: Спец. лит, 1999.

230. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний //Менеджмент в России и за рубежом.- № 1. 2000

231. Эрдош Дж. Кейтеринг: Как начать и успешно вести выездной ресторанный бизнес. М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2005. - 238 с.

232. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора. Основы теории государственных финансов: Учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 1996. — 319 с.

233. Источники на иностранных языках

234. Bateson J.E., Hoffman D.K. Managing Services Marketing: Text and Readings. 4th ed. - New York: The Dryden Press, 1999. - 471 p.

235. Blakery E.J. Planning local economic development: theory and practice. SAGE Publications, 1994. - 302 p.

236. Booms В. H., Bitner M. Jo. Varketing Strategies and Organization Structures for Service Firms/Marketing of Services. Chicago, American Marketing Association, 1981.

237. Chandler A.D. Strategy and Structure: A Chapter in the History of Industrial Enterprises. Cambridge: The MIT Press, 1962. - 480 p.

238. Crouch S., Housden M. Marketing research for managers. — 3rd ed. -Amsterdam etc.: Butterworth-Heinemann, 2003. — 372 p.

239. David F.R. Fundamentals of Strategic Management. N.Y., London: Merril Publishing Company, 1986.

240. Gronroos С. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. 298 p.

241. Heskett J. L. Managing in the Service Economy. Boston, Harvard BusinessSchool Press, 1986.

242. Higgins J.M. Organizational Policyand Strategic Management: Textand Cases. 2nded. Chicago, The Drydent Press, 1983. P. 3

243. Lawson F. Restaurants, clubs & bars: Planning, design and investment for food service facilities. 2nd ed. - Oxford etc.: Architectural press, 2002. - 3321. P

244. Lovelock C.H. Service Marketing. — Englewood Cliffs: N.J: Prentice Hall, 1992-472 p.

245. Lynch R. Corporate Strategy. -N.Y.: Pitman Publishing, 1997.

246. Makridakis S. Pacing up to the Future: In Search of Pragmatism in Management. Free Press, N.Y., 1989. .

247. Mintzberg H. The Strategy Concept 11: Another look at Why Organizations need Strategies. California Management Review, 1987.

248. Mintzberg H., Lampel J., Quinn J.B., Ghoshal S. The Strategy Process: Concepts, Context, Cases. New Jersey: Prentice Hall, 2002. - 1000 p.

249. Pearce J.A., Robinson R.B. Jr. Strategic Management. 2nded. Homewood, 111, Richard D. Irwin, 1985. P. 6.

250. Porter Michael E. The Five Competitive Forces that Shape Strategy, Harvard Business Review, January, 2008, p.86.

251. Porter M. What Is Strategy /Harvard Business Review. 1996, November/December. - Pp. 61 - 78.

252. Rosen R. Strategic management. An introduction. Pitman publishing,1995.

253. Schendel D.E., Hatter K.J. Business Policy or Strategic Management: A Broader View for an Emerging Discipline. Academy of Management Proceeding. August, 1972.

254. Wang Ning Tourisim and modernity: A social analysis. — Amsterdam etc.: Pergamon, 2000. 271 p.1. Ресурсы Интернет

255. Бандурин A.B., Чуб Б.А Оценка эффективности стратегического менеджмента организации. URL: http://www.ippnou.ru/article.php7idarticle =000747/ (дата обращения: 19.11.2010).

256. Бизнес идеи малого бизнеса-URL: http://www.mybiz.ru (дата обращения: 11.12.2010).

257. Бизнес-план предприятия по организации корпоративного питания//Бизнес идеи малого бизнеса.1ЖЕ: http://www.business-magazine.ru (дата обращения: 17.11.2010).

258. Бизнес-план ресторана. Бизнес идеи малого бизнеса.ТЖЬ: // www.business-magazine.ru. Бизнес-план ресторана. Бизнес идеи малого бизнеса .URL: http://www.business-magazine.ru (дата обращения: 17.11.2010).

259. Более половины петербуржцев 69% - время от времени питаются вне flOMa//AclLife.2. 04. 2007.URL: http://www.cafenews.ru/pages/analytics/2. vnedoma. htm (дата обращения: 15.05.2009 ).

260. Бондаренко И. Эффективность управления предприятием -ключевая задача менеджеров.URL: http://magazine.hrm.ru/ehffektivnost-upravlenija-predprijatiem- kljuchevaja-zadacha-menedzherov (дата обращения: 16.10.2010).

261. В Петербурге может закрыться треть ресторанов.02.07.2009.URL: http://www.cafenews.ru/ pages/ analytics/index.4.9.htm (дата обращения:2010.2009).

262. В Петербурге откроют гигантский ресторан на 850 человек.1ЖЬ: http://www.dp.rU/a/2010/07/29/VPeterburgeotkrojutgiga (дата обращения:1009.2010).

263. В Петербурге представлены 42 кухни мира. 1. 08. 2007//<t>oHTaHKa.Py.URL: http://www.cafenews.ru/ pages/analytics/9.kux42.htm (дата обращения: 15.05.2009).

264. Выгодно ли открывать ресторан? Раскрутка с нуля.URL: http:// www.mybiz.ru (дата обращения: 17.11.2010 ).

265. Выручка российского общепита падает из-за кризиса. //Restoranoff URL: http://www.cafenews.rU/pages/analytics/index.5.6.htm (дата обращения: 11.12.2010).

266. Затраты при открытии ресторана; затраты при организации ресторанного бизнеса. URL: • http://bizideya.info/bplan/restoran.htm (дата обращения: 12.10.2010).

267. Кириллов Н. Анализ ресторанного рынка России. 2004 г.//Журнал «Ресторатор».URL: http://www.foodsmarket.info/news/content.php? idnews= 1198&idgroups=3 (дата обращения: 12.05.2010).

268. Кофейный Петербург.1Жи. http://www.coffeetime.ru/news/coffee-house/2009-l 1-17-1314/ (дата обращения: 14.06.2010).

269. Краткий обзор ресторанного бизнеса. URL: http://www.100k.ru/restoran. html, (дата обращения: 17.11.2010).

270. Кризис снизил оборот дорогих ресторанов в Москве на 25-30%.URL: http://www.vesti.ru/ doc.htmi?id=259413&cid=l (дата обращения:1009.2010).

271. Куликов П. Кофейная буча //Журнал «Секрет Фирмы» № 4 (285). 06.04.2009.URL: http://kommersant.ru/sf/?IssueID=47514 (дата обращения:1505.2009).

272. Курьян А. Система измерения показателей эффективности.ТЖЬ: http:// www.trizminsk. org/r/430003.htm#02 (дата обращения: 19.11.2010 ).

273. Михеев Ю. Стратегическое управление инвестированием/ Экономическая библиотека. URL: http:// www.kyiv.org/biblioteka/biblio/ stat/stok5.html (дата обращения: 05.05.2009).

274. Обзор рынка заведений быстрого питания в Санкт-Петербурге.иКЬ: http://www.bishelp.ru/svoedelo/otrasl/pitanie/1202obzor.php (дата обращения: 05.05.2009).

275. Обзор рынка общественного питания Санкт-Петербурга в сегменте кофеен .URL: http://www.analyticgroup.ru/news/7icH25 (дата обращения:1009.2010).

276. Обзор рынка пиццерий Санкт-ПетербургаЛЖЬ: http://www.sostav.ru/ news/2005/02/02/kol/ (дата обращения: 20.10.2009).

277. Обзор рынка ресторанов, кафе и fast-foodoB.URL: http://www.restorante.com.ru/index.php? option=comcontent&task =view&id= 1 l&Itemid=6 (дата обращения: 10.09.2010).

278. Оборот общественного питания Санкт-Петербурга в январе-декабре 2008 года.1ЖЬ: http://gov.spb.ru/day/statistika/stat (дата обращения: ).

279. Общественное питание в Санкт-Петербурге этапы развития.URL: http://wilka.ni/x/x29.php (дата обращения: 20.10.2009).

280. Основные итоги социально-экономического развития Санкт-Петербурга в январе-июне 2010 года.ТЖЬ: http://gov.spb.ru/day/newstat (дата обращения: 10.09.2010).

281. Официальный сайт ГМЦ Росстата. URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b09l 3/IssW WW.exe/Stg/html3/l 2-01 .htm (дата обращения: 12.10.2010).

282. Петербургскому рынку общепита далеко до насыщения. 20. 01. 2009 //Ведомости .URL: http://www.cafenews.ru/pages/analytics/10.daleko.htm (дата обращения: 15.05.2009 ).

283. По материалам "РБК. Исследования рынков". 14.01.2008 .URL: http://www.businesstest.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=53 83 (дата обращения: 20.10.2009).

284. Пугач Ю. В. Особенности и тенденции развития рынка общественного питания. URL: http://www.consultactiv.ru/ publications/ show/726614/ (дата обращения: 10.09.201).

285. Радости простого блюда// КоммерсантЪ-Деньги.URL: http://www.sostav.ru/ articles/2009/04/13/ко2/ (дата обращения: 20.10.2009).

286. РБК Санкт-Петербург 6. 04. 2007.URL: http://www. cafenews.ru/pages/ analytics/ 8.cafel39.htm (дата обращения: 15.05.2009).

287. Ресторанный бизнес. Способы выхода из кризиса.1ЖЬ: http.V/www.econcept.ru/index.php?option=comconte^^ 9-02-20-00-42-25&catid=35 (дата обращения: 14.06.2010 ).

288. Российские кофейни против иностранных.1ЖЬ: http://www.coffeetime.ru /news/coffee-house/2008-04-18-964-Starbucks/ (дата обращения: 10.04.2009).

289. Российский рынок общественного питания: рестораны и фаст-фуды. Вып.З. М.: DISCOVERY Research Group, 2009.URL: http://www.foodsmarket.info/ RESEARCH PARSEXMLPHP/getresearch.php? id=170&h=foodsmarket.info (дата обращения: 12.03.2010).

290. Рынок общественного питания в России под влиянием кризиса: текущее состояние и перспективы развития. 29.06.2009.URL: http://www.foodservice-info.ru/news/2752.html (дата обращения: 20.10.2009 ).

291. Рынок общественного питания и кризис: обзор экспертов 4D .URL: http://www.4dpr.ru/company/news/549/03.08.2010 (дата обращения: 17.11.2010).

292. Рынок пивных растет на 100% в год. 2 08. 2007 //Ведомости .URL: http://www.cafenews.rU/pages/analytics/l .rinpiv.htm (дата обращения: 20.10.2008).

293. Санкт-Петербург. Обзор рынка гостиничной недвижимости за 2008 год / Аналитика рынка коммерческой недвижимости / Арендатор.ру -Вся коммерческая недвижимость. 17.02.2009. URL: http://www.arendator.ru/ articles/2/art/27871 (дата обращения: 05.05.2009)

294. Система профильного тестирования Маркетинг / Энциклопедия маркетинга. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mibif76/ls4l.htm (дата обращения: 05.05.2010).

295. Соколов Р. Как контролировать ресторанную сеть// Журнал "Современный бизнес. Ресторан" сентябрь 2007 г. URL: http://torg.spb.ru/sr/2007/arch08/24avt.htm (дата обращения: 15.05.2008).

296. Спрос на хорошие рестораны не снижается//РесторановедЪ. Январь 2010.URL: http://www.restoranoved.m/article.php?numn= 1800 (дата обращения: 12.04.2010).

297. Статистические данные за 2008 год / Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации. URL: http://www.russiatourism.ru/section23/section485 (дата обращения: 05.05.2009)

298. Стратегический менеджмент//Краткий словарь терминов современного менеджмента//Бизнес Инжиниринг rpynn//URL: http://bigc.ru/publications/ glossary/partlstrategmeng.php (дата обращения: 05.05.2009).

299. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года / Федеральное агентство по туризму Российской Федерации. М., 2008. URL: http://www.russiatourism.ru/files/STRATEGIA.doc (дата обращения: 05.05.2009)

300. Травницкий А. Как открыть pecTOpaH.URL: http://www.business-magazine.ru (дата обращения: 10.09.2010).

301. Туристический бизнес в России / Туристический бизнес / Туризм (все о туристическом бизнесе). 23.07.2008. URL: http://www.teoria-turizma.ru/turisticheskiy-biznes/turisticheskiy-biznes-v-rossii.html (дата обращения: 05.05.2009).

302. Франчайзинг ресторанного бизнеса. URL: http://www.finlib.ru/business/ franchising/119850.htm (дата обращения: 14.06.2010).

303. Холдинг "Кофе Хауз" планирует в 2010 г открыть в Москве и Петербурге порядка 10 кофеен.URL: http://www.coffeetime.ru/news/coffee-house/2010-04-14-1795/ (дата обращения: 12.03.2010).

304. Что происходило на региональных рынках o6in,emiTa//Restaurant Explorer.URL: http://www.restology.ru/delo/35-krizis/122-region (дата обращения: 14.06.2010).

305. McDonalds: кризис не помеха.URL: http://finance.rol.ru/ news/articlelE29D/default.asp (дата обращения: 10.09.2010).