Социальная адаптация американской модели ведения бизнеса к российским условиям тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Шиверских, Маргарита Расимовна

• Шиверских, Маргарита Расимовна
• кандидат социологических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Шиверских, Маргарита Расимовна

Введение.

Глава 1: Концептуальные основания исследования бизнес-культуры. Теоретические модели изменения бизнессреды.

Параграф 1. Теория социального действия - базовое методологическое основание исследования. 24 Параграф 2. Концепция корпоративной культуры как результата целерациональной деятельности. 40 Параграф 3. Анализ исследовательских подходов к изучению адаптационных процессов в западной и отечественной научной литературе.

Глава №2: Анализ механизмов адаптации американской модели ведения бизнеса в условиях России.

Параграф 1. Сравнительный анализ российской и американской бизнес-среды.

Параграф 2. Региональные представительства американских компаний как форма проникновения западной бизнес-культуры в российскую среду.

Параграф 3. Социальные аспекты адаптирования российского персонала региональных представительств американских компаний к требованиям западной модели бизнессреды.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальная адаптация американской модели ведения бизнеса к российским условиям»

В период трансформации (1991 - 1998 гг.), характеризующейся отсутствием продуманной стратегии и программы национального развития в рыночных условиях, в России постепенно сложился системный кризис, охвативший все сферы общественной жизни.

В экономическом плане — это все углубляющийся спад производства, эскалация неплатежей, недополучение налогов, стремление решить возникающие финансовые проблемы за счет внешних займов, порождающие усиление внешнеэкономической зависимости. В обобщенном виде результаты реформ можно проследить по изменению показателя производительности общественного труда, определяемый по объему ВВП в расчете на одного занятого в экономике (независимо от форм собственности). Спад этого важнейшего показателя составил за годы реформ 45%. Падение производства важнейших видов продукции за период с 1990 по 1996 годы было практически беспрецедентным: объем производства в черной металлургии составил в 1996 году 58% от уровня 1990 года, в машиностроении - 34, в пищевой промышленности -41, в легкой - всего лишь 15%. (81). В последующие годы тенденция сохранялась. При этом, по статистическим данным, "доля реализованных в России импортных товаров в общем объеме товарооборота составила в 1996 году 54% против 19% в 1993." (82). Внешнеторговый оборот России, по данным таможенной статистики, в 1996 году в текущих ценах составил 21,4 млрд. долларов (101,3 трлн. рублей), и возрос по сравнению с предыдущим годом на 6%, в том числе экспорт - 12,4 млрд. долларов (58,7 трлн. рублей), рост на 4%, импорт - 9,0 млрд. долларов (42,6 трлн. рублей), рост на 9%. Основными внешнеторговыми партнерами России являлись: Украина - 11,9% от всего товарооборота России, Германия -7,9%, Казахстан - 5,7%, США - 5,5%, Китай - 4,0%, Белоруссия и Италия -по 3,9%, Нидерланды - 3,3%, Великобритания и Финляндия - по 3,1%,

Япония - 2,8%, Франция - 2,2%. Удельный вес основных видов топливно-энергетических ресурсов (нефти, нефтепродуктов, природного газа, каменного угля) в общем объеме экспорта в зарубежные страны (без стран СНГ) в январе-феврале 1996 года составил 44%, металлов (черных металлов, меди, никеля, алюминия) - 20%, машин и оборудования - 6,9%. (72). В настоящее время в России действует один из самых либеральных в мире режимов внешнеэкономической деятельности. Однако слабая кредитно-денежная политика не обеспечивает необходимого уровня выгодности для иностранных инвестиций, которые остаются незначительными (2,8% от общего объема инвестиций), и направляются они преимущественно в торговлю, финансовый сектор и только примерно 10 % в добывающие отрасли топливно-энергетического комплекса и всего 3,8% - в машиностроение.

Показательна качественная структура экспортно-импортного оборота России. Экспортируются в основном природные ресурсы и продукты их первичной переработки, а импортируются товары ширпотреба и пищевой промышленности. То есть экономика России идет регрессивным экспортно-сырьевым курсом. "Идет процесс вызревания сырьевого типа экономики, при котором страна может попасть в прочную зависимость от чужих высокоорганизованных промышленности и сельского хозяйства." (72).

В социально-политической сфере наблюдается ослабление федеральной власти, ведущее к центробежному развитию регионов. По мнению А.Рябова, с принятием закона "О порядке формирования Совета федерации" произошла институционализация интересов региональных элит. Теперь региональное руководство получило законодательную возможность напрямую, через конституционные нормы и процедуры добиваться постепенного перетягивания значительных властных полномочий во всех сферах деятельности из Центра на места. Особенно большое значение для страны имеет ощутимое участие регионального руководства в контроле над важнейшими ресурсами страны на фоне возрастающей степени автономности от федеральной власти, которому способствует неравномерность их экономического развития. Темпы снижения промышленного производства несколько ниже у регионов, специализирующихся на добыче топлива, в области химии и нефтехимии, а также цветной металлургии. Спад глубже преимущественно в отраслях и регионах, создающих продукцию машиностроения и товары народного потребления, и меньше - в добывающих отраслях и регионах. Именно они становятся наиболее привлекательными рынками для крупных иностранных компаний.

Важные перемены, происходящие сейчас в России, совпали во времени с разворачивающейся глобализацией мировых процессов. После второй мировой войны международная экономическая и политическая среда претерпела огромные изменения. Среди наиболее значительных перемен: 1) интернационализация мировой экономики, находящая свое выражение в стремительном росте международной торговли и капиталовложений за рубежом; 2) постепенное открытие новых крупных рынков, таких, как рынки КНР, России, арабских стран; и др. (134).

На фоне катастрофического падения производства в России ведущие страны мира развиваются по восходящей линии. Они получили дополнительный импульс развития за счет вытеснения России и бывших союзных республик с мирового рынка и доступа к их внутреннему рынку. "Если в США сегодня закрыто для интервенции извне 45% рынка, то у нас - всего 14%." (72). Готовность страны к восприятию тех или иных влияний, товаров и услуг и ее привлекательность в качестве рынка для зарубежных фирм зависят от существующей в ней экономической, политико-правовой и социокультурной среды.

В качестве исследовательского поля в данной работе выбрана территория Восточной Сибири, и в частности Иркутская область, составляющая значительную ее часть. Это объясняется ее существенным своеобразием среди других регионов России по географическому положению, состоянию экономики и инвестиционного климата, социальной и политической ситуации, культурно-историческим традициям ведения бизнеса, а также доступностью сбора данных для исследования.

По объему экспорта Иркутская область занимает в стране 7 место, по импорту - 8 \ В экспорте России доля иркутского алюминия - 36%, нефтепродуктов - 6,7%, целлюлозы - 56,8%, , пиломатериалов - 25:3%, лесоматериалов круглых - 8,8% (по итогам 1996 года).

Иркутская область входит в число регионов с высокой долей экспорта, (см. Приложение 7). В 1997 году из области вывезено на экспорт 85% произведенного алюминия, 34% - дизтоплива, 29% - мазута, 30% - бензина, 84% - целлюлозы, 33% - картона, 44% - пиломатериалов, 10% - лесоматериалов круглых. Внешнеторговый оборот области в 1997 году составил 3520 млн. долларов или 91,9 % к предыдущему году. ( см. Приложение 5). Во внешнеторговом обороте области на страны дальнего зарубежья приходится 91,2%, на страны СНГ - 8,8%. Товарную структуру экспорта области определяет наличие на территории области алюминиевых заводов, предприятий химической, нефтехимической, лесной и деревообрабатывающей промышленности.

Доля импорта во внешнеторговом обороте области в 1997 году составила 620 млн. долларов. Из дальнего зарубежья завезено товаров на 380 млн. , из стран СНГ - 240 млн. долларов. Продукция импортировалась из 68 стран мира. Из общего объема импорта 20,3 % приходится на страны Азии, 21,8 % - на страны Европы, 14,1% -на страны Америки, 0,8% - страны Африки, 3,9 % - Австралия. Ведущими торговыми партнерами в импорте были Казахстан - 30,0 %, Китай -9,0%, США - 6,5%, Индия - 5,6 %, Украина - 4,3 %, Австралия - 3,7%. Объемы импорта определялись спросом на сырье для алюминиевой промышленности, различные машины и оборудование, продукты питания, медикаменты и товары народного потребления. На структуру импорта повлияло дальнейшее снижение производства внутри страны, высокий спрос внутреннего рынка. В целом среди регионов Восточной и Западной Сибири Иркутская область является лидером по объему внешнеторгового оборота со странами АТР, доля которых во внешнеторговом обороте за 1996 год около 69%, причем в экспорте -71%), в импорте - 19%. За период 1994-1997 г.г. первые четыре позиции в экспорте области делят между собой Япония, США, Сингапур, Китай.

Последовательная политика по созданию благоприятных инвестиционных условий для работы иностранного капитала начинает давать плоды. В 1997 году Иркутская область вошла в группу регионов с наиболее льготным региональным законодательством. Изменение рейтинга инвестиционного потенциала составило 18 пунктов по сравнению с 1996 годом. Кроме того, Иркутская область сегодня находится на втором месте после Приморского края среди регионов с наибольшим ростом потенциала. На 1 октября 1997 года сумма накопленных иностранных инвестиций в экономику Иркутской области составила 65,2 млн.долларов, из них поступило в 1997 году 9,4 млн.долларов, что на 46,9% больше, чем в аналогичном периоде 1996 года. Если в общей массе иностранных инвестиций взносы в уставный фонд составляют 97%, то в 1997 году эта тенденция изменилась: прямые инвестиции - 50%, торговые кредиты - 50%.

Всего по состоянию на 1 января 1998 года на территории Иркутской области зарегистрировано 338 предприятий с иностранными инвестициями, из них 16 предприятий ликвидированы, 3 - реорганизованы в обычные предприятия.

В Иркутской области предприятия с иностранными инвестициями организованы с фирмами 50 стран. Основными странами инвесторами

1 данные ГТК РФ за 1 полугодие 1997 года стали: Китай, Казахстан, США, Украина, Великобритания, Япония, Германия , Корея, Австрия. Предприятия с иностранными инвестициями расположены в крупных городах Иркутской области, из них 40% в Иркутске. Основными видами деятельности являются - заготовка, переработка, продажа древесины; изготовление предметов из древесины; торговля и коммерческая деятельность; приборостроение; производство товаров народного потребления; строительство; разведка и добыча полезных ископаемых. ( см. Приложение 6).

Переживаемый Россией период реформ коснулся не только экономической и политической сфер, но и социальной. Сокращение масштабов производства повлекло за собой уменьшение численности работающих. Численность экономически активного населения к концу марта 1996 года составила 73,1 млн. человек, или 49% от общей численности населения страны.(81). Особенности безработицы в России связаны с высоким уровнем трудовой активности населения при низком уровне жизни и эффективности труда, а также не всегда соответствующей рыночным условиям системой подготовки и переподготовки кадров, неразвитостью инфраструктуры рынка. Анализ данных ряда социологических исследований показывает, что в трансформирующемся российском обществе социальная структура переживает особое состояние, не описываемое полностью ни одной из известных классических концепций. Складываются новые формы социального расслоения общества, происходят радикальные изменения в тенденциях и направлениях социальной мобильности, возникают новые очаги социальной напряженности, множатся проявления группового, корпоративного эгоизма, меняются ценностные ориентиры людей, их идентификации, модели поведения. В последние годы появились новые слои, социоструктурные образования: предприниматели и менеджеры, кооператоры, фермеры, свободные профессионалы, наемные работники в частном секторе, безработные и др. Складывается преимущественно иная парадигма социальной структуры и стратификации, для которой характерны: многомерный иерархический подход, использующий такие критерии, как позиция в сфере занятости, доход, позиция во властной структуре, престиж, а также социогрупповая самоидентификация. Нестабильность в экономике и политике существенно деформируют представления об их социальной направленности. Классовая и групповая идентификации, которые в течение многих десятилетий культивировались в сознании и поведении людей, уступают место индивидуальной, внутригрупповой и корпоративной. По данным социологических исследований, проведенных Н.И.Лапиным в 1990 и 1996 гг., в российском обществе происходит изменение ценностей на фоне растущей социальной поляризации общества на богатых и бедных.2

Стратификация и продолжающаяся дифференциация российского общества порождают изменения ценностных установок и жизненных смыслов различных групп и категорий населения. Усиливается тревожность по поводу их крайней социальной нестабильности и незащищенности. К таким группам относится молодежь, заканчивающая обучение, и не находящая достойного применения своим знаниям и силам в условиях продолжающегося спада производства и ухудшения экономической ситуации. Перечисленные обстоятельства образуют реальную основу формирования определенного типа поведения данной социальной группы при необходимости искать работу, проходить процедуры отбора, найма и адаптироваться к условиям различных организаций. Данная социальная ситуация представляет собой сложное многостороннее явление, испытывающее воздействие совокупности объективных социальных факторов.

В этих условиях формирующийся российский рынок привлекает внимание иностранных компаний. Но оно не ограничивается

2 Лапин Н.И. Ценности как компоненты социокультурной эволюции современной России// Социологические исследования, 1996,№5, с.3-8 экономическими интересами. Зачастую получение сиюминутных экономических результатов деятельности перекрывается интересами долгосрочной перспективы захвата российского пространства, распространения западного влияния на другие сферы, в том числе на социальную и духовную - постепенно в сознание россиян внедряются американский образ жизни, культура, знания.

Этому способствует зафиксированная в ряде социологических исследований динамично развивающаяся вестернизация традиционных самобытных ценностей. Она представляет главную угрозу потери цивилизационной идентичности, которую, в отличие от экономики и политического веса, восстановить невозможно. Преподносимая в явном виде, она отторгалась российским обществом. По данным Аналитического центра ИСПИ РАН, большинство россиян (53%) считают, что у России должен быть свой национальный путь развития и отрицательно относятся к навязчивым действиям иностранных "цивилизаторов". Однако, определение этого пути остается на уровне дискуссий. Данная ситуация порождает необходимость со стороны западных стран изменения методов внешнего влияния, принятие процессом адаптации латентного характера, который позволяет осуществлять целенаправленную социальную деятельность в направлении поставленных стратегических целей, не вызывая прямого сопротивления.

Именно эта сторона адаптационной деятельности крупных иностранных фирм в формирующейся российской деловой среде стала предметом настоящего исследования. Идея данной диссертационной работы посвящена изучению механизма и характера адаптации американской бизнес-культуры к российским условиям в период их трансформации и определению возможных последствий этого процесса для России в социокультурном плане.

Для определения области исследования, введем ряд ограничений. В данной работе мы абстрагируемся от подробного изучения экономико-правовой стороны ведения международного бизнеса и подробно рассмотрим изменения, происходящие в российской социокультурной среде на фоне определившейся динамики базовых ценностей россиян за годы реформ. В работе прослеживается взаимосвязь этого крупномасштабного процесса с социальной деятельностью региональных представительств и филиалов американских компаний (ставших мультинациональными за счет выхода на иностранные рынки), действующих на территории Восточной Сибири.

Выделим уровни изучаемого процесса и этапы его последовательного рассмотрения (см. Схему 1).

Используя понятие взаимосвязи экономического и социального развития, рассмотрим вхождение мультинациональных корпораций (МНК) на российский рынок (в частности в Восточно-Сибирский регион). В этой связи попытаемся определить механизм и характер их адаптации к местным условиям ведения бизнеса, как условия и результата социального действия, на основе общей теории действия, основные положения которой разрабатывались в трудах Т.Парсонса, М.Вебера, Р.Мертона, К.Гемпеля, П.Сорокина.

Рассмотрим организационную культуру региональных представительств американских компаний в Восточной Сибири как субъективно сформированную систему правил, норм и ценностей, несущей черты американской культуры и выступающую в качестве механизма воздействия на поведение индивидуумов - носителей ценностей российского общества. Концепция организационной или корпоративной культуры и проблема изменения поведения людей с и

Модель исследуемого процесса демонстрация преим\шест в. прелое! авляемых компанией

401 шацияи обучение профилирование удовлетворение иофебиоеюи план карьеры бонусы I фофесе но полип ы й рост чувство нринал.'южнос!и трансформация епциа 1Ы1Ы.\ установок организационная культура

Схема 1 переходом из одной культуры в другую рассматривается в работах западных ученых Д.Чайлда, Г. Хофстеда, Лорента, Дж.Берри, В.Бучмана, Х.Дуайкера, П.Эбремсона, С.Шварца, В.Билски, К.Морриса„ М.Рокича, Н. Адлер, и др.

К сожалению, межкультурные исследования в области предпринимательства и бизнеса отечественными учеными до настоящего времени не проводились. В последние годы это положение начало меняться. Данной проблематикой стали интересоваться политологи, культурологи, лингвисты, социологи, что нашло свое воплощение в тематике российских и международных конференций последних двух - трех лет.1 Однако разработка этой тематики находится пока в зачаточном состоянии.

Рассмотрим процесс социокультурной адаптации российского персонала, работающего в филиалах и представительствах мультинациональных компаний на территории Восточной Сибири, на основе теоретических исследований социальной адаптации российскими и западными социологами различных направлений. В зарубежной науке адаптация рассматривалась авторами и приверженцами теории ролевой концепции Дж.Мидом, Дж. Морено, Р. Линтоном, Т. Ньюкомбом, Т. Сарбином, Т. Парсонсом, Р. Мертоном и др. В гуманистической ориентации проблемы адаптации нашли свое выражение в трудах А.Маслоу, Г. Оллпорта, К.Роджерса. В бихевиористской ориентации у Л.Шаффера, Э. Шобена, Дж. Тибо, Г. Колли, Г. Хельсона, Н. Миллера, Д. Долларда, А. Бандура. В когнитивистской ориентации у Л. Фестингера, Н. Фазера, А. Рудзитиса. В интеракционистской ориентации у Т. Шибутани и др.

В отечественной социологии социальная адаптация исследовалась в работах И.А. Милославовой, Л.М. Ростовой, А.П. Растигеева, О.И.

Россия и Запад: диалог культур»// Материалы 2,3,4 международных конференций, Москва 1995-1997 гг.

Зотовой, И.К. Кряжевой, Г.М. Андреевой, Л.П. Буевой, Е.В. Таранова, Б.Д. Парыгина, Л.Л. Шпака и др.

Обобщим результаты качественного эмпирического исследования этого процесса на основе исследования фокус-групп российского персонала региональных представительств западных компаний с постановкой проблемы о социальных последствиях деятельности крупных западных компаний в России в период проведения реформ ( при условии сохранения существующих тенденций).

Проблематикой исследования является рассмотрение структуры процесса вхождения крупных западных компаний в российскую бизнес-среду и порождаемых ими социальных изменений , как части многогранной стратегии ее целенаправленного формирования по американским стандартам, принимающим глобальный характер.

Основной целью данной диссертации является выявление механизмов трансформации социально-культурных норм под влиянием межкультурного взаимодействия в сфере бизнеса.

Для достижения цели исследования в диссертации решаются следующие задачи:

• Проанализировать основные теоретические подходы к изучению теории социального действия в контексте межкультурного взаимодействия;

• Проанализировать концепцию корпоративной культуры как осознанно сгенерированной и управляемой системы норм и ценностей организации, выделив при этом влияние национальной культуры;

• Исследовать феномен изменения характера адаптации американской бизнес-культуры к российской среде и ее изменения по заданным образцам;

• Выделить этапы социальной деятельности мультинациональных компаний по изменению бизнес-среды в процессе адаптации и определить социальные механизмы, свойственные каждому из них;

• Рассмотреть процесс организационной социализации как специфическую деятельность американских компаний по адаптированию российского персонала к организационной культуре;

• Определить критерии успешности социальной деятельности по адаптированию российского персонала к западным подходам ведения бизнеса.

Объект исследования - социальная деятельность мультинациональных компаний (МНК) в Восточно-Сибирском регионе России.

Предметное поле исследования составляют взаимовлияющие аспекты этой деятельности: способы адаптации западных компаний на этапе вхождения на российский рынок; изменение характера адаптационного процесса на этапе начала функционирования; а также организационная социализация российского персонала региональных представительств МНК.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются: принципы общей теории систем, основные положения теории функциональных систем, теория социального действия, концепция организационной культуры, теоретические подходы к изучению социокультурной адаптации.

В качестве методической основы данного социокультурного исследования приняты методы группового интервью, или исследования фокус-групп; экспертного интервью; индивидуального глубокого фокусированного интервью, относящиеся к так называемым качественным методам, история которых пока слабо освещена в отечественной социологической литературе. Обращают на себя внимание работы С.А. Белановского по данной тематике, посвященные методике и технике фокусированного интервью.(13). Генезис метода фокус-групп, как эмпирического метода социологического исследования, был раскрыт в известной работе Р. Мертона, М. Фиске и П. Кендала "Фокусированное интервью". Из данного авторами определения фокусированного интервью выделены уникальные свойства этого метода, благодаря которым он и был выбран в качестве основного при проведении данного исследования: "Фокусированное интервью отличается в некоторых отношениях от других типов исследовательского интервью. Во-первых, интервьюируемые люди являются участниками некоторой определенной социальной ситуации. Во-вторых, гипотетически важные элементы, а также характер, процессы и общая структура этой ситуации предварительно проанализированы исследователем, на основе чего он пришел к ряду гипотез. В-третьих, на основе этого анализа разработан план проведения интервью, в котором очерчиваются важнейшие области исследования и гипотезы. В-четвертых, интервью фокусируется на субъективных переживаниях лиц по поводу заранее проанализированной ситуации." (140, с.23).

Под социальной ситуацией понимается результат взаимодействия различных элементов социальной структуры в конкретных условиях места и времени. (103, с. 676). В данной работе рассматривается ситуация проведения процедур отбора, найма и организационной социализации российских граждан в филиалах и региональных представительствах американских компаний, действующих на территории Восточно-Сибирского региона в период реформирования России.

Полученная с помощью метода группового фокусированного интервью конкретная информация о социальных аспектах деятельности филиалов и представительств западных компаний, проникающих на территорию России с деловыми целями, рассматривается в данной работе как субъективное отражение объективных социальных закономерностей и фактов. Основной задачей исследования является установление зависимостей между условием объективного социального факта проникновения западных подходов ведения бизнеса через филиалы и представительства американских компаний на российский рынок и субъективными представлениями россиян, составляющих их персонал.

Рассмотрение социальной деятельности американских компаний на данной территории объясняется наличием существенного культурно детерминированного своеобразия их подходов к ведению бизнеса, воплотившегося в концепции организационной культуры.

Дополнительным аргументом выбора предмета данного исследования является наличие у диссертанта редкой возможности доступа к информационным материалам компаний; возможности установить личные контакты с представителями персонала компаний; а также опыта наблюдения методов проникновения и адаптации американских компаний в Финляндию и Ирландию, и возможности сравнить алгоритм и результаты их действий с тем, что происходит в Восточной Сибири.

На основе анализа фактических материалов, предваряющего эмпирическое исследование (данных ВЦИОМ, газетных и журнальных публикации, статистическои отчетности, вторичных результатов социологических исследований, индивидуальных экспертных интервью, отборочных анкет компаний и стандартизованных правил отбора, правил внутреннего распорядка и инструкций, выдаваемых работникам компаний при найме, а также их индивидуальных рефлексивных отчетов), были сформулированы следующие гипотезы:

1. Адаптационная деятельность региональных торговых представительств крупнейших МНК является частью стратегии формирования в России огромного рынка сбыта, организованного по законам западных моделей экономики и менеджмента и способом формирования для этой деятельности социального слоя профессиональных оптовиков.

2. Для этого ведется целенаправленный отбор людей, обладающих определенными качествами, склонных к принятию ценностей американской деловой культуры.

3. Однако требование безоговорочного выполнения правил поведения при работе в представительствах, свойственных американской культуре, и чуждых российской, вызовет их отторжение и попытки изменить их в соответствии с собственными ценностями.

4. Или, латентное внедрение ценностей и норм корпоративной культуры через организационную социализацию приведет к внутреннему принятию норм и правил, соответствующих американской модели деловой культуры.

Целью проведения групповых фокусированных интервью с российскими работниками западных компаний было проверить правильность гипотез и тем самым опровергнуть одну из двух последних альтернатив.

Эмпирическая база исследования

В диссертационном исследовании использованы:

• исследование фокус-групп (см. Приложение 1);

• экспертные опросы;

• стандартизованные интервью;

• анализ документов региональных представительств МНК, действующих на территории Восточной Сибири (Три Эм (ЗМ), Проктер энд Гэмбл Россия (Procter & Gamble Russia), Марс (Mars LL), Кока-кола (Coca-Cola), Пепси Интернешнл Боттлерс (Pepsi International Battlers) , Панасоник (Panasonic), Кедбери (Cadbury), Сони ( Sony), Нестле фуд (Nestle food LLC), Лореаль (L'oreal), Люсент Технолоджис (Lucent Technologies, Bell Labs Innovations (units of AT&T)).

• статистическая отчетность отдела внешнеэкономических связей Иркутской области, областного управления статистики и ВосточноСибирской торгово-промышленной палаты;

• вторичный анализ данных социологических исследований, материалы ВЦИОМ, Института социологии РАН, ИСПИ РАН;

• неколичественный контент-анализ регистрационных листов кадровых агенств, заполняемых претендентами на вакантные должности в торговых представительствах МНК;

• анализ документов рекрутинговых (кадровых) агенств, обслуживающих иностранные компании;

• анализ материалов периодической печати и других СМИ.

Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что:

• Обоснован вывод о применимости теории социального действия к исследованию межкультурного взаимодействия в деловой сфере. Выявлены формы и модификации социальной деятельности, ведущей к социальным изменениям иной социально-культурной среды.

• Разработана модель адаптационного процесса западной бизнес-культуры к условиям российской среды в период трансформации общества, что позволило определить стратегическую направленность социальной деятельности МНК и характер вытекающих из нее социальных изменений.

• Исследованы действующие механизмы реализации стратегий адаптационной деятельности и сделан вывод о том, что они являются социальными технологиями, призванными минимизировать влияние культурного своеобразия осваиваемой территории и сформировать новый социально-структурный слой работников иностранных компаний.

• Исследован феномен изменения характера адаптации в процессе вхождения и начала деятельности МНК в Восточно-Сибирском регионе, что позволило определить переход адаптации как приспособления к условиям среды на адаптацию как изменение условий среды по собственной модели.

• Выделены критерии соответствия личностных характеристик российского персонала требованиям западных подходов к ведению бизнеса и определено наличие не только нижней, но и верхней границы условной шкалы соответствия выдвигаемым критериям, что позволяет сделать вывод о стремлении получить лишь профессиональных исполнителей.

• Исследован механизм целенаправленного воздействия организационной культуры МНК на процесс организационной социализации российского персонала, в результате чего выявлена неосознаваемая трансформация социальных установок, ведущая к интериоризации норм и ценностей западной культуры.

• Проанализированы положительные и отрицательные социальные последствия изучаемого процесса.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в применимости разработанного на материалах Восточной Сибири подхода к определению характера влияния социальной деятельности крупных американских компаний на формирование и изменение деловой среды в других регионах и странах; возможности использования российскими руководителями в практической деятельности алгоритма действий по набору персонала и его мотивации, основанные на собственных подходах к ведению бизнеса и в соответствии с традиционными культурными ценностями российского общества; применимости результатов исследования в учебной работе в курсах социологии, стратегического менеджмента и международного маркетинга.

Апробация исследования

Апробация и обсуждение основных положений диссертационного исследования проходила в августе 1996 г. на Международной научно-практической конференции, посвященной опыту и проблемам бизнес-образования, и проводившейся Иркутским госуниверситетом ; в мае 1997 г. в Шведской школе экономки и управления, Финляндия (Swedish School of Economics and Business Administration) в Хельсинской школе экономики и управления (Helsinki School of Economics and Business Administration, Finland); в июне 1997 г. в Гальвейском университетском колледже Ирландского университета ( University College Galway Ireland), в рамках международной программы повышения квалификации преподавателей TASIS; в августе 1997 г. на научно-практической конференции «Бизнес-образование в условиях глобализации мировых процессов»; В ноябре 1996 года на 3-ей Международной конференции «Россия и Запад: диалог культур», (Москва, МГУ); В декабре 1997 года на 4~ой Международной конференции «Россия и Запад: диалог культур», (Москва, МГУ); В августе 1998 года на Международной конференции «Бизнес-образование в условиях глобализации мировых процессов», Иркутск, ИГУ, август 1998 г.

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, двух глав по три параграфа в каждой, заключения, приложения и списка литературы, содержащего 159 наименований (всего 169 страниц машинописного текста).

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Шиверских, Маргарита Расимовна, 1998 год

1. Адлер Н. , Джелайник М. Зависит ли корпоративная культура от национальной культуры. Пер. с англ., 1986.

2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990, 240 с.

3. Американская социологическая мысль: Тексты/ Под ред. В.И. Добренькова.- М.: Изд-во МГУ, 1994. 496 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд. МГУ. 1980.- 416 с.

5. Андреева Д.А. О понятии адаптации. Исследование адаптации студентов к условиям учебы в вузе // "Человек и общество", вып.8.-Л., 1973.

6. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.: ЛГУ, 1968 -с.269.

7. Анцыверова Л.И. Материалистические идеи в зарубежной психологии. М.: Наук, 1971.- 1974 - 388 с.

8. Артюнов С.А. Народы и культуры: развитие и взаимодействие. М., 1989,248с.

9. Артюнов С.А. Обычай, ритуал, традиция // СЭ, 1981, М : с.97-99.

10. Артюнов Ю.В. Социально-культурное развитие и национальное самосознание. // Социологические исследования, 1990. М: с. 42-49.

11. Байбурин А. К. Ритуал в системе знаковых средств культуры // Этнознаковые функции культуры. М., 1991, 0.23-42.

12. Бандура А., Уодтерс Р. Принцип социального научения. В кн. Современная зарубежная психология. М., 1969. - 530 с.

13. Белановский С.А., Методика и техника фокусированного интервью. -М. : Наука, 1993. ; Белановский С.А., Метод фокус-групп. М.: Издательство Магистр, 1996.

14. Беляев Э.В., Шалнин Д.Н. К понятию "роль" в социологии // Социальные исследования, выпуск 7. М., 1971, с. 170-186.

15. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. Л., Наука, 1988.

16. Бороноев А.О., Павденко В.Н. Этническая психология. -Санкт-Петербург, гос. ун-т. 1994.

17. Библер B.C. Культура. Диалог культур (опыт определения). Вопросы философии, №6, 1989, с. 53-68.

18. Бойков В.Э., Казаков A.A., Костюкевич В.Ф. Проблемы реформирования российского общества: социокультурный аспект. -Мурманск, 1994. 58 с.

19. Борев В.Ю. Культура и коммуникация (к понятию "культурно-коммуникативная система" // Диалектика культуры Куйбышев, 1983.

20. Будяника М.П., Русалинова А.А Некоторые аспекты социально-психологической адаптации новичков на предприятиях. В кн.: социальная психология и социальное планирование. Л., ЛГУ, 1973. с. 97.

21. Буева Л.П. Личность и ее социальная деятельность. Очерки по методологии познания социальных явлений. М., 1970.

22. Буева Л.П. Социальная детерминация и активность личности. В кн.:

23. Буева Л.П Социальная среда и сознание личности. М. - 1967.

24. Верещагин Б.Ю. Философские проблемы теории адаптации человека. Изд-во Дальневосточного ун-та, 1988.

25. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990.

26. Георгиевский А.Б. Некоторые философские аспекты проблемы предадаптации // Философские проблемы эволюционной теории, материалы к симпозиуму. М., 1971, ч.З, с.27-38.

27. Георгиевский А.Б. Эволюция адаптации: Методико-методологические исследования. М., 1989, 188 с.

28. Дьяченко A.B. Теория систем. Волгоград, 1995.

29. Дьяченко М.И., Кандыбович П.А. Психология высшей школы. -Минск: Изд.БГУ, 1978. 320 с.

30. Дюркгейм Э. Социология. М.: Канон, 1995. - 352.

31. Ермоленко H.A. Социальные аспекты адаптации молодого рабочего к промышленному производству и трудному коллективу. Воронеж. 1978, -1980.

32. Жмыриков А. Н. Диагностика социально-психологической адаптированности личности в новых условиях деятельности и общения. Дисс. канд. психол. наук. М.,1989.

33. Жмыриков А.Н., Бузмаков В.Н. Взаимосвязь мотивации обучения и адаптированности учащихся в первичных группах // Мотивация учебной деятельности. Новосибирск, 1983. с. 49-68.

34. Здравомыслов А.Г., Ядов В.А. Отношение к труду и ценностные ориентации личности. В кн.: Социология в СССР, т. 2, М.: Мысль, 1986. -с. 187-207.

35. Зотова О.И., Кряжева И.К. Методы исследования социально-психологических аспектов адаптации личности. В кн.: Методология и методы социальной психологии. -М.: Наука, 1977.

36. Зотова О.И., Кряжева И.К. Некоторые аспекты социально-психологической адаптации личности // Психологические механизмы регуляции социального поведения М. : Наука, 1979. - с. 219-233.

37. Инвестиции в России: анализ ситуации. Совместные предприятия, 1994.

38. История социологии в западной Европе и США. М.: Наука 1993.

39. Ионии Л.Г. Идентификация и инсценировка (к теории социокультурных изменений) // Социол. исслед. 1995.

40. Ионии Л.Г. Культура на переломе: направление и механизмы современных изменений в России // Социол. исслед. 1995. М 2.

41. Ионин Л.Г. Социология культуры.- М.:Логос, 1996.

42. Долов Г., Градов Д. Общение: сотрудничество, дистанция, конфликтность. М.: 1990, 25 с.

43. Китвель Е.А. О социально-психологических проблемах удовлетворенности трудом. Таллин, 1974. - 134 с.

44. Кон И.С. Социология личности. М., 1967. с. 95. 58. Краткий словарь по социологии. М., 1988. 59. Краткий психологический словарь. М., 1985.

45. Кряжева И. К. Социально-психологические факторы адаптированное™ личности. Дисс. канд. психол. наук. М., 1980

46. Кряжева И.К. Включенность личности в трудовой процесс и эмоциональное самочувствие как критерий адаптированности рабочего на производстве // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. -М.: Наука, 1983. с.153-163.

47. Культурология, П/р. Радугина А.А. М.: «Центр», 1997

48. Лапин Н.И. Модернизация базовых ценностей россиян // Социс, 1996, №5, с. 3-23.

49. Лекявичюс Э.К. Элементы общей теории адаптации. Вильнюс, 1988, 272 с.

50. Лернер М. Развитие цивилизации в Америке. Образ жизни и мыслей в Соединенных Штатах сегодня. Пер. с англ./В 2 тт. М.: Радуга, 1992.-575с.

51. Лийметс Х.И., Недвицкий Б.Н. Некоторые педагогические меры, способствующие адаптации студентов первого курса в вузе. Тарту:университет, 1970. 64 с.

52. Личность и социальная среда: идеологические и психологические аспекты общения. Сб.обзоров//АН СССР. ИНИОН, М.1987, 162 с.

53. Максимов Б. Международная кооперация российских предприятий. Проблемы теории и практики управления, №4, 1994

54. Малиновский Б. Научная теория культуры // Вопросы философии. -1983.-М: с.116-124.

55. Маркарян Э.С. Вопросы системного исследовании общества. М., 1972. - "Знание". - Вып. 3.- Серия "философия". - 102 с.

56. Маркарян Э.С. О генезисе человеческой деятельности и культуры. -Ереван, 1973. 146с.

57. Ментальность россиян, п/р И.Г.Дубова . М.: Имидж-контакт, 1997,

58. Мертон Р., Фиске М. и Кендалл П. "Фокусированное интервью" ,1956 г.

59. Мертон Р.К. Социология./ Перевод с английского языка. М. 1994

60. Мид М., Культура и мир детства. М., 1988. 429 с.

61. Милославова И. А. Адаптация как социально -психологическое явление. Социальная психология и философия. Л. 1973, Выл. 2.

62. Милославова И. А. Социальная адаптация: анализ понятия, принципы, категории. Опыт философского и социально-психологического исследования. -Л., 1975. -с. 139-146.

63. Милославова И. А. Понятие и структура социальной адаптации. Дисс., канд. философских наук. Л., 1974

64. Михеев В. Социально-психологические аспекты управления. М.: Молодая гвардия, 1975.

65. Москаленко В. В. Социализация личности. -Киев,: Вища школа, 1986,-198 с.

66. Московичи С. От коллективных представлений к социальным (к истории одного понятия) // Вопросы социологии. М., 1992. Том 1, М 2.- С. 83-96

67. Муздыбаев К. Удовлетворенность жизнью, ощущение счастья, переживание смысла собственного бытия // В кн. Рабочий класс на рубеже 80-х годов. -М. 1981.

68. Орлова Э. А. Категория "общественная практика" в исследовании динамики культурных процессов: Препринт доклад. М. 1985.

69. Осипов Г. В. и др. Социология. М., Изд. Мысль, 1990.- 446 с.

70. Осипов Г.В. Социально-политические ситуации в России // Основные направления дальнейшего осуществления социально-политической и экономической реформы. М., 1992.

71. Осипов Г.В. и др. Американская социология (пер, с англ.)- М.: Прогресс. 1972.

72. Осипов Г.В. Россия: национальная идея. Социальные интересы и приоритеты. М.: Фонд содействия развитию социальных и политических наук, 1997.

73. Павлов И.П. Полное сочинение. Том 3. Л. 1951.

74. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. -М.: Мысль, 1971.

75. Патрик Мак Гаверн Учась у гуру: неписаные правила игры, 1995

76. Петров М.К. Язык, знак, культура. М., 1991, 328 с.

77. Петровский В.А. Психология неадаптивной активности. М., 1992.

78. Поршнев Б.Ф. О начале человеческой истории. М., Мысль, 1974.

79. Просецкий П.А. Психологические особенности адаптации студентов нового приема к условиям обучения в вузе // В кн. Комплектнаяпроблема профориентации, адаптации и повышения квалификации кадров. -Минск, 1978.

80. Растигеев А.П. Социальная адаптация и ответственность личности, -Томск , 1985 248 с. - Деп. в ИНИОН.

81. Реформирование в России: мифы и реальность (1989-1994). Авторы-составители: Г.В.Осипов, В.Н.Иванов, В.К.Левашов и др. М.: Academia, 1994, 384 с.

82. Россия: национальная стратегия и социальные приоритеты. Социальная и социально-политическая ситуация ( в первой половине 1996 года) / под ред., Г.В.Осипова, В.К.Левашова, В.В.Локосова. -М.: Республика, 1997. 287 с.

83. Ростова Л.М. К вопросу о соотношении социализации и социальной адаптации. В кн. Труды алтайского политехнического института. -Барнаул с. 113-119.

84. Ростова Л.М. К вопросу о содержании понятии "социальная адаптация». Барнаул, 1972.

85. Рахманин B.C. Педагогические школы. Воронеж, 1969. с. 95-96.

86. Реформирование России мифы и реальность. М.: Academia, 1994.

87. Рощин С.К. Западная психология. М., 1980. - 250 с. - 193.

88. Сержантов В.Ф. Человек, его природа и смысл бытия. Л.: ЛГУ, 1990. -950с.

89. Смелзер Н. Социология: пер. с англ. М.: Феникс, 1994, 688 с.

90. Сметанин Е. Н. Адаптация населения к современной экономической ситуации. // Социол. исслед. 1995. № 4.

91. Сови А. Общая теория населения. М., 1973, Т. 2. 113. Современной западная социология. Словарь. М. 1990.

92. Социальная адаптация и вопросы нравственного воспитания личности. -Барнаул, 1984.

93. Социальная и социально-политическая ситуация в России:94. состояние и прогноз: 1-я пол. 1993 г. Ч. 2. М., 1993.

94. Социологические аспекты перехода к рыночной экономике:

95. Материалы к XIII Всемирному социологическому конгрессу. Социальные проблемы труда в новых экономических условиях// Инт экономики и орг. пром. пр-ва. Новосибирск, 1994. 138 с.

96. Социологические исследования жизненного пути молодежи. -Вильнюс: институт философии, социологии и права. 1988. 164 с.

97. Сорокин П. Человек, цивилизация, общество. М. 1992. -543 с.

98. Старовойтова Г. В. Этнопсихические аспекты изучения поведения.// В кн. этнические стереотипы поведения. Л., Наука, 1985.

99. Стивен Дьюар, Иностранная техническая помощь России имеет ли онасмысл? Деловой партнер, №11, ноябрь 1996 г.

100. Томилов В., Формирование организационной культуры экономическихсистем. Проблемы теории и практики управления, №1, 1995

101. Ценности социальных групп и кризис общества. Сб. ст. М., 1991.

102. Чагилов В. Р. Проблема социальной идентичности личности. Дисс. Кан.философских наук. М., 1991

103. Человек и социокультурная среда. Науч. аналит. обзор АН СССРИНИОН. М. 1989, 50с.

104. Чупров В. И. Уровень жизни молодежи России. М. 1991. - 122 с.

105. Шабанова М. А. Ценность и "цена" свободы выбора в процессесоциальной адаптации к рынку. // Социол. исслед. 1995. М 4.

106. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969. - 530 с.

107. Ширматова Г. Ш. Взаимодействия национальных культур и духовноеформирование личности. Ташкент: Фан, 1986, 145 с.

108. Шпак JI. J1. Социальная адаптация и культура рабочих. Камерово 1988.

109. Шпак JI. JI. Социокультурная адаптация в советском обществе. Философско-социологические проблемы. Красноярск, Изд. крас. ГУ,1991,-233с.

110. Черниговскии В. Н. Итероцепторы. М., 1980, - с. 198.

111. Шпак JI. JI. Социокультурная адаптация: сущность, направления, механизм реализации. Дисс. д-ра социол. наук. Кемерово, 1992, -3530.

112. Щедрин А. Совместные предприятия в развитых капиталистических странах. Мировая экономика и международные отношения, №8, 1991

113. Энциклопедический социологический словарь. ИСПИ РАН, 1995.

114. Ядов В. А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности. М, 1988.

115. Alvar O.Elbing, «On the Applicability of Environmental Models», in J.W. McGuire, ed., Contemporary Management //Englewood Cliffs, N.J. :Prentice-Hall, 1974.

116. Argyle M., Furnham A., Graham J. A. Social Situation. L.:Cambridge Unive. Press, 1981. - p. 4.

117. Arvind V. Phatak, International Dimensions of Management, Boston: Kent, 1983

118. Aubert H. Physiologic der Retzhaut. Breslau, 1885. Пит. по:

119. Dictionary ofSoclolory // Ed. Mitchell G. D. London, 1988. p. 3.

120. Bablker I. E., Cox J L., Miller P. M. S. The Measurement of Culture Distance.//Social Psychiatry. 1980. Vol. 15. p. 101-118.

121. Bandura A. Social Learning Theory. -N. Y.: Englewood cilfts, 1977. -247 P.

122. Bochner S. The Social Psychology of Cross-Cultural Relation // Cultures In Contact: Studies In Cross-Cultural interaction / Oxford, Pergamon, 1982.

123. Brein M., David K. Intercultural Communication and the Adjustment of the Sojourner//Psychological Bullet. 1971. N 78. p. 215-230.

124. Brisiln R. W. Cross-Cultural encounters // Face to - Face Interaction. -N. Y. 1981. p. 289.

125. Brisiln R. W., Petersen P. Cross-Cultural Opientatlon Programme. -N. Y. 1977.

126. Cassel L. Psychological Illness as a Response on Stress //Social Stress. -Amherst, 1970.

127. Cultures Incontact: Studies In Cross-cultural Interaction // Ed. Bochner S. Oxford: Pergamon, 1982. p. 139.

128. Dodd C. Dinamics of Intercultural Communication. N. Y., 1991. -E41p.

129. English H. B. A Dictionary of Psychological Terms. London, 1958. p. 25.

130. Ferraro, Gary P., The Cultural dimension of international business./- 2ed., New Jersey, 1994

131. Natanson M. The Social Dynamics of A. Mead. Washington, 1956, - 96 P

132. Child, J (1981). Culture Contingency and Capitalism in the Cross-national Study of Organizations. In Research in Organizational Behavior, vol. 3, B. M. Staw and L. L. Cummings (eds.), Greenwich: JAI Press.

133. John Dewey. «Philosophy, psychology and social practice», 1967.

134. Hofstede, G. (1980). Culture's Consequences: International Differences in Work-Related Values. Beverly Hills, Calif: Sage.

135. Lammers, C. J., and Hickson, D. J. (1979). Organizations Alike and Unlike: international and Interinstitutional Studies in the Sociology of Organizations. London: Routledge & Kegan Paul.

136. Lawrence, P., Vlachoutsicos, C., Joint Venture in Russia: Put Locals in Charge. Harvard Business Review, 1993, January-February

137. MacIverR.V. Community. London, 1915

138. Merton, Robert K., Marjorie Fiske, and Patricia L. Kendall. The Focused interview. Glencoe, IL: Free Press.

139. Oberg K. Culture Shock and Problems of Adjusment //Journal of Practical Anthropology. 1958. N7.

140. Parsons T. The social system. Glencoe, 1951

141. Parsons T. Societies Evolutionary and Comparative Perspectives. -Prentia: Hall, 1966.

142. Richmond Yale «From Nyet to Da», 1993

143. Richardson A. British Imigrants and Australia: a Psycholo-glcal Inquiry. -Canberra. 1974.

144. Rogers K. Theory of Therapy, Personaling and Interpersonal Relationships, als Developed In the Client Centred Frame-work. 1965.P

145. Saffer L. F., Shoben T. J, The Psychology of Adjustment. Boston, Houghton Mifflin 1956. - p. 21.

146. Salamone F. A. Persona, Identity, and Ekhnlclty Anthropos, 1982, V. 77, N314, p. 475-490.

147. Shama, A. Entry Strategies of U.S. Firms to the Newly Independent States, Baltic States, and Easten European Countries. California Management Review, 1995, Spring, Volume 37

148. Seilltz C., Christ J. R. Attitudes and Social Relation of Foreign Students In the US. Chicago, 1963.

149. Shattuck G. M. Between two Cultures. N. Y. 1965.

150. G. Steiner and John B. Miner, Manadement Policy and Strategy (New York: Macmillan, 1977.

151. Tagiuri, R. and Litwin, G.H. (1968) Organizational climate: Exploration of concept. Boston: Harvard University, Graduate School of Business.

152. Toft R. Coping with Unfamiliar Cultures//Studjes In Cross-Cultural Psychology. -L., 1978. V. I.

153. The Psychology of Social Situation // Ed. Furnham A., Argule M. -Oxford: Pergamon Press, 1981. p. 5.

154. Thomas W., Znaniecki FI. The Polish Peasant In Europe and America. -N. Y., 1958.

155. Van Buren K. International Experience and Cultural Exchange. -Ottava. 1972.

156. Weigtrt A. J., Teltger L. S., Teltger O. W. Society and Iden-tity. 1988, p. 27.

157. Warren J.Keegan. "Multinational Product Planning: New Myths and Old Realities" "Multinational Product Management"/ Cambridge, Mass., Marketing Science Institute, 1976, p. 1-8.)

158. Что Вы испытываете, отвечая на вопрос о том где Вы работаете?

159. Каким образом Вы узнали о возможности работать в иностранной компании и что Вам показалось особенно привлекательным в этой возможности?

160. Какие критерии отбора были объявлены? Какова была процедура отбора?

161. В первые дни работы в компании что особенно поразило?

162. Какие традиции и ритуалы существуют в компании? Существует ли организационный сленг?

163. Можете ли Вы сказать, какие люди успешнее адаптируются в компании?

164. Каковы критерии оценки работы каждого работника? Какие действия одобряются и поощряются в компании? Какие действия не приветствуются?

165. Расскажите о системе обучения, существующей в организации.Тема 3. Анализ полученного опыта работы в МНК. Цель: Диагностика интериоризации норм американской культуры и трансформации социальных установок российских работников МНК и.

166. Изменились ли Ваши отношения и манера общения с родными, друзьями, знакомыми после начала Вашей работы в МНК?

167. Существует ли, на Ваш взгляд, специфика поведения российских работников МНК?Прожективные вопросы

168. Если бы Вы организовали свое дело, как бы вы организовали работу?

169. Какой Вы представляете свою дальнейшую карьеру?Фрагмент стенограммы работы фокус-группы работников иностранных компаний.15 февраля 1998 года г. ИркутскУчастники группы:

170. Менеджер отдела логистики регионального представительства «Проктер энд Гэмбл» (Procter & Gamble)

171. Торговый представитель представительства «Проктер энд Гэмбл» (Procter & Gamble)

172. Менеджер по продажам филиала компании «Кока-Кола» ( Coca-Cola)

173. Менеджер отдела логистики компании Пепсико Ботлерс Инкорпорейшн (Pepsico Battlers Incorporation)

174. Торговый представитель компании «Марс» (Mars LL)

175. Менеджер по продажам компании «Люсент Технолоджис» (Lucent Technologies, Bell Labs Innovations (units of AT&T)).

176. Торговый представитель компании Лореаль Париж (L'Oreal Paris)

177. Менеджер по продажам компании Лореаль Париж (L'Oreal Paris)

178. Удовлетворены ли вы работой?-3совсем не удовлетворенда,полностью удовлетворен

179. Удовлетворены ли своим заработком?-3