Система обеспечения качества производственных процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.22, кандидат экономических наук Титова, Людмила Алексеевна

• Титова, Людмила Алексеевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Титова, Людмила Алексеевна

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

1.1 Содержание качества производственных процессов

1.2 Сущность обеспечения качества производственных процессов

1.3 Факторы и условия обеспечения качества производственных процессов

2 ИСЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Анализ качества производственных процессов и методы оценки факторов обеспечения качества производственных процессов

2.2 Разработка методики аттестации системы обеспечения качества производственных процессов

2.3 Аттестация системы обеспечения качества производственных процессов

3 ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

3.1 Организационный подход к разработке и внедрению системы обеспечения качества производственных процессов

3.2 Организация управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов

3.3 Методический подход к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижению производственных затрат 135 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 152 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 154 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система обеспечения качества производственных процессов»

ч

Актуальность темы исследования. В современных условиях развития инновационной экономики деятельность машиностроительных предприятий осуществляется в условиях жесткой конкурентной борьбы. Значительное отставание t качества продукции российских предприятий по сравнению с мировым уровнем техники, технологии и организации производства не позволяет отечественным производителям успешно конкурировать на внутреннем и внешнем рынках.

Многие из действующих на отечественных предприятиях систем качества не способны обеспечить требуемый уровень выпускаемой продукции. Одним из ч основных направлений по изменению сложившейся ситуации на российских предприятиях в рамках существующей системы качества является формирование системы обеспечения качества производственных процессов посредством решения методологических и методических задач по ее внедрению и реализации.

Актуальность выбранной темы исследования заключается в формировании системы обеспечения качества производственных процессов, способствующей выпуску качественной продукции и создания потребительной стоимости с минимальными затратами.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с одним из направлений научных исследований ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» ГБ 2007.25, № Госрег. 0120.0707565 «Экономика, организация и управление на предприятии».

Степень разработанности темы. Методика исследования основывалась на современных разработках зарубежных и отечественных ученых, посвятивших свои работы различным аспектам рассматриваемой проблемы. Это работы Ю.П. Адлера, П.Е. Беленького, A.B. Гугелева, H.A. Евстропова, К. Исикавы, И.В. Каб-лашовой, Дж. Кампанеллы, И.И Мазура, Н.К. Моисеева, Ф.Никсона, В.В. Окрепилова, Л.П. Пидоймо, E.B. Приймак, A.B. Проскурякова, Ю.И. Ребрина, В.В. Решетова, А.И. Савостина, П.М. Стуколова, О. Г. Туровца, В.К. Федюкина.

В работах вышеперечисленных авторов затронуты, теоретические и практич ческие аспекты основополагающих принципов и методов обеспечения качества производственных процессов. Однако имеющиеся научные разработки и методиt ческие материалы свидетельствуют об отсутствии единого подхода к формированию системы обеспечения качества производственных процессов и ее практической реализации.

Актуальность темы, недостаточная разработанность отдельных ее аспектов, необходимость теоретического обоснования и разработки практических рекомендаций для построения системы обеспечения качества производственных процессов определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование теоретико-методологических и научно-методических положений по обеспечению качества производственных процессов и разработка рекомендаций и практических предложений по формированию системы обеспечения качества производственных процессов.

Поставленная цель исследования предопределила необходимость решения следующих задач:

- уточнения сущности категории обеспечения качества производственных процессов;

- выявления концептуальных основ формирования и развития системы обеспечения качества производственных процессов;

- разработки методики аттестации системы обеспечения качества производственных процессов;

- формирования модели системы обеспечения качества производственных процессов;

- разработки методического подхода к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижения производственных затрат.

Предмет и объект исследования. Предметом диссертационного исследования выступают теоретические и методические аспекты формирования системы обеспечения качества производственных процессов на предприятии. i

Объектом исследования являются промышленные предприятия города Воронежа: ОАО «Электросигнал», ОАО «Видеофон», ФГУП «Царз», ОАО «ТМП».

Область научного исследования соответствует п. 5. «Разработка научных, методологических и системотехнических принципов повышения эффективности функционирования и качества организации производственных систем. Повышение качества и конкурентоспособности продукции, системы контроля качества и сертификации продукции. Системы качества и экологичности предприятий» специальности 05.02.22 - Организация производства (промышленность) Паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки).

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам качества, организации производства, обеспечения качества производственных систем и математического моделирования производственных процессов. В диссертационном исследовании использовались методы теоретического и эмпирического исследования, приемы системного подхода и анализа, методы экономико-математического моделирования, методы экспертных оценок, логические и графические методы обобщения информации. В основе методических разработок лежат системный и процессный подходы.

Информационной базой исследования стали ресурсы сети Internet, Международные стандарты ИСО, материалы, полученные в процессе исследовательской работы автора на промышленных предприятиях: ОАО «Электросигнал», ОАО «Видеофон», ОАО «ТМП» и др.

Рабочая гипотеза исследования. В качестве исходной научной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что качество выпускаемой продукции в значительной степени определяется и обеспечивается качеством производственных процессов предприятия. Обеспечение качества производственных процессов в соответствии с установленными требованиями, обуславливает необходимость разработки методических подходов к организации и реализации системы обеспечения качества производственных процессов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Уточнена сущность категории обеспечения качества производственных процессов.

2. Концептуальные основы формирования и развития системы обеспечения качества производственных процессов.

3. Методика аттестации системы обеспечения качества производственных процессов на предприятии.

4. Модель системы обеспечения качества производственных процессов.

5. Методический подход к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижения производственных затрат.

Научная новизна результатов исследования заключается в развитии теоретических и методических положений по формированию и реализации системы обеспечения качества производственных процессов. Научную новизну определяют следующие результаты, полученные автором: уточнена сущность категории обеспечения качества производственных процессов, определяемая с позиции триединого подхода, отличающаяся ее представлением как совокупности видов деятельности, взаимосвязанных процессов, системы методов (способов) и средств организации производства с целью создания благоприятных условий, способствующих экономичному выпуску качественных товаров (услуг); выявлены концептуальные основы формирования и развития системы обеспечения качества производственных процессов, обусловленные целесообразностью существования комплекса систематически реализуемых организационных мероприятий, отличие которой заключается в необходимости создания и управления условиями, обеспечивающими качество производственных процессов для создания потребительной стоимости; I разработана методика аттестации системы обеспечения качества производственных процессов на основе комплексного подхода к оценке факторов, влияющих на качество производственных процессов, установления их корреляционно-регрессионной зависимости, особенностью которой является алгоритм ее формирования и применения, позволяющая определить уровень системы обеспечения качества производственных процессов и организационные направления его повышения; сформирована модель системы обеспечения качества производственных процессов, основанная на системных закономерностях и принципах обеспечения качества производственных процессов, отличие которой состоит в необходимости создания объединенной рабочей группой для внедрения и управления системой обеспечения качества производственных процессов, способствующая созданию потребительной стоимости с минимальными затратами; предложен методический подход к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижения производственных затрат, предполагающий реализацию определенной последовательности действий по устранению возможных недостатков производственных процессов, отличительной чертой которого являУ ется использование элементов теории вероятностей, позволяющий определить экономическую эффективность от принимаемых организационных решений.

Практическая значимость. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм собственности с целью внедрения и реализации системы обеспечения качества производственных процессов. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: методика аттестации системы обеспечения качества производственного процесса; методический подход к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижения производственных затрат связанных с ними, позволяющий прогнозировать и оценивать финансовые результаты, связанные с реализацией организационных мероприятий по обеспечению качества производственных процессов.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения, полученные в ходе диссертационного исследования, докладывались и обсуждались автором на научно-практических конференциях: Международной научно-практической конференции «Современный менеджмент предпринимательских формирований» (Воронеж, 2005); Международной научно- практической конференции «Менеджмент предпринимав тельских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов» (Воронеж, 2006); межвузовских научно-практических конференциях, проводимых Между народной академией науки и практики организации производства (Воронеж, 2006, 2007); внутривузовских научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» (2005-2008).

Разработанная автором методика аттестации системы обеспечения качества производственных процессов и методический подход к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижения производственных затрат приняты к практическому использованию на ОАО «Электросигнал», входящего в ОАО

N.

Концерн» «Созвездие» г. Воронеж, что подтверждено соответствующими актами о внедрении научных исследований в производство.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 17 научных работ, в том числе 2 - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ. В работе, опубликованной в соавторстве и приведенной в конце автореферата, лично соискателю принадлежат уточненное определение качества производственных процессов и разработка направления к исследованию проблематики анализа качества производственных процессов / 5/.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 145 наименований и приложений. Основная часть работы изложена на 152 страницах, содержит 33 таблицы, 16 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Организация производства (по отраслям)», Титова, Людмила Алексеевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные теоретические и практические исследования позволили автору сделать следующие выводы.

1. Уточнено содержание понятий качества, качества производственных процессов.

2. Выявлены концептуальные основы трактовки обеспечения качества производственных процессов, уточнена сущность категории «обеспечения качества производственных процессов». Определены функции и принципы обеспечения качества производственных процессов.

3. Сформирована классификация факторов, определяющих качество производственных процессов и определено понятие системы обеспечения качества производственных процессов с позиции системного и процессного подходов.

4. Проведено исследование действующих систем качества на машиностроительных предприятиях г. Воронежа и выполнен анализ качества производственных процессов, результаты которых свидетельствуют о неудовлетворительном состоянии данных объектов.

5. Разработана методика аттестации системы обеспечения качества производственных процессов.

6. Проведена аттестация действующих систем обеспечения качества производственных процессов, в соответствии с разработанной методикой, которая позволила определить уровень системы обеспечения качества производственных процессов и организационных направлений по его повышению.

7. Создана модель системы обеспечения качества производственных процесч сов, с учетом системных закономерностей и принципов обеспечения качества производственных процессов, представленная функциональной и подсистемой воздействия.

Ч.

8. Разработана схема организации управления деятельностью по обеспечению качества производственных процессов и структура управления системой обеспечения качества производственных процессов (объединенная рабочая группа).

9. Предложен методический подход к выявлению причин возникновения внутренних дефектов и снижения производственных затрат, с использованием элементов теории вероятностей, необходимый для обоснования принятия организационных решений, подкрепленных экономическими расчетами, подтверждающими эффективность от их реализации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Титова, Людмила Алексеевна, 2008 год

1. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые потрясли мир // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. № 5. С. 54-57.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 272 с.

3. Аршакуни B.JL, Устинов В.В. Система ХАССП: Российской версии два года // Стандарты и качество. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. № 1. С. 2628.ч

4. Афонин А.Ю. Применение критериального подхода для диагностики систем менеджмента качества на малых предприятиях // Экономинфо. Воронеж. 2004. №1. С. 76-79.

5. Беленький П.Е., Ландина Т.В., Машталер P.M. Повышение качества-организации промышленного производства. Львов: Свит, 1990.

6. Беленький П.Е. Метод системного анализа в организации производственных процессов. М.: 1972.

7. Белов М.А., Унянин А.Н. Размерный анализ технологических процессов обработки заготовок / Под общ. ред Л.В.Худобина. Ульяновск: УлГТУ, 1997. - 148 с.

8. Бритва Оккама // Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. № 5.

9. Богданов Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. № 11. С. 14-19.

10. Богомолов Н.В. Практические занятия по математике: Учеб. пособие для техникумов. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 1990. - 495 с.

11. Большой энциклопедический словарь / Под ред. A.M. Прохорова. М.: Сов. Энциклопедия, 1991. — 863 с.

12. Вереан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. — М.: Стандарты, 2004. — 316 с.

13. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии, 2002. № 10. С. 29-31

14. Гаврилица О. Платить или не платить?: Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом // Служба кадров, 2002. № 5. С. 33-36.

15. Герасимов В.М., Калиш B.C., Карпунин М.Г., Кузьмин A.M., Литвин С.С. Основные положения методики проведения функционально-стоимостного анализа: Методические рекомендации. М.: Информ-ФСА, 2005. - 40с.

16. ГЕРМАНСКИЙ СТАНДАРТ DIN EN ISO 9001:2000.

17. Гончаров. Э. Мониторинг административных процессов. Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006 № 2. С.'78-81.

18. Горбаненко Е.А. Конкурентоспособность продукции. М.; Изд-во стандартов, 1990. - 215 с.19. ГОСТРИСО 9000:1994.20. ГОСТРИСО9000-2001.21. ГОСТРИСО 9001-2001.22. ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

19. ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСОДУ 16949:2002). Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в авто мобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.

20. Грейсон Дж. К. мл. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. / Авт. Предисловие Б.З. Мильнера / ДЖ. К.Грейсол. М.: Экономика, 2003. -312с.

21. Гугелев A.B. Система терминов для системы менеджмента качества. Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. № 8, С. 70-73.

22. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. М.: РИА' «Стандарты и качество»,,ч2002. №'3. С. 90-83.

23. Деминг Э. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994. 497 с.

24. Завьялов В.Н., Субботин С.Ю. Служба качества и современные информационные технологии // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- № 1. с. 29-33.

25. Золотогоров В.Г. Энциклопедический словарь по экономике. -Минск, 1997.

26. Иващенко И.А. Технологические размерные расчеты и способы их автоматизации. М.: Машиностроение, 1975. 222 с.

27. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества /ч

28. Под общей ред. Ю.В. Валилькова и H.H. Аниськиной: пер. с хорватского JI.H. Белинькой. М.: РИА «Стандарты и качество». 2003. - 224 с.

29. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Научн. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев.-М.: Экономика, 1988.- 215 с.

30. Каблашова И.В. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук / Теория и методы обеспечения качества производственных процессов на предприятии машиностроения. Воронеж 2007.

31. Каблашова И.В. Всеобъемлющий менеджмент качества (TQM). Перспективы, проблемы, решения. Воронеж.: Изд-во ВГТУ, 2000. 153.С.ч

32. Каблашова И.В. Теория и методы обеспечения качества процессов производства: Монография. Воронеж: Воронеж, гос. техн. ун-т, 2005. 173 с.

33. Калачёв О.Н. Интерактивное моделирование размерных изменений заготовки при проектировании технологического процесса механообработки // "Информационные технологии". М.: Изд-во "Машиностроение", 2001. №2. С. 1014.

34. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика: Об управлении персоналом на примере ОАО "Красцветмет" // Человек и труд. Красноярск, 2002. № 10. С. 80-83. ■ • '

35. Качалов В.А. Что такое «мониторинг» и «измерение процесса»? // Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. № 2.

36. Качалов В.А. Что такое «мониторинг» и «измерение процесса»? // Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. № 3.

37. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона: Пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.1ч

38. Кондриков В.А., Плотникова И.В. Количественная оценка результативности СМК // Методы менеджмента качества, 2006 № 11. — С. 26-30.

39. Куприянова Т.М., Растимешин В.Е. Реализация технологии быстрой переналадки: российский опыт // Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. № 6.N

40. Крылова Г.Д. "Зарубежный опыт управления качества". М.: Издательство " Инфра-М", 2001.- с. 245.

41. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготов ки кадров. — М.: ОАО «Типографии Новости», 2000. 432 с.

42. Леонов И.Г. Управление качеством продукции / И.Г. Леонов, O.A. Лапуста. -М.: Изд-во стандартов, 1990. 223 с.

43. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность, http://www.bma.ru.

44. Лозовский Л.Ш. Словарь-справочник предпринимателя / Л.Ш. Лозовский, Б.А. Райсберг. -М.: Ось-89, 1997. 288 с.

45. Лоте Д.С. Основы построения научно-технической терминологии. Вопросы теории и методики. М.: Изд-во Ан СССР, 1961.s53: Львов Д.С. Основы качества продукции в машиностроении / Д.С. Львов. — М.: Экономика, 1996. 163 с.

46. Мазур И.И. Управление качеством / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура.- М.: Высш. шк., 2003. 334 е.: ил.

47. Макконнелл Кэмпбелл Р., Брю Стенли Л. Экономика: принципы, проблемы и политика. 2-е изд.: Пер. с англ. - М.: Республика, 1992. - Т.2.

48. Маркс. К. Капитал. Критика политической экономии. собр. Соч.: в 23 тт., 2-е изд.- Т.1.-908 с.

49. Маркс К. http://www.gyusin.m/article/Value/Articlel.html.58'. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. М.: ВНИИС, 1994. - 54 с.

50. Мельников Г.П. Основы терминоведения. — М.: Изд-во университета дружбы народов, 1991.

51. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2004.-702 с.

52. Минько Э.В., Минько А.Э. Организационные факторы обеспечения конкурентоспособности и качества продукции и процессов ее производства // Организатор производства, 2003. № 4. С. 68-71.

53. Минько Э.В., Кричевский М.Л. / Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004. 268 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

54. Мишин В.М. Управление качеством / Отв. Ред. Н.Д. Эришвили.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 303 с.

55. Модель Кано // Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - № 3.

56. Молодое М.В. Место социальных факторов в концепции TQM //ч

57. Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество» 2002. № 5. С. 65-67.

58. Мордвинов Б.С., Огурцов Е.С. Расчет технологических размеров и допусков при проектировании технологических процессов механической обработки /ОмПИ. Омск, 1970. - 160 с.

59. Никсон Френк. Роль руководства предприятия в обеспечении каечетва и надежности: Пер. с англ. 2-е русск. Изд. — М.: издательство стандартов, 1990. - 231 с.

60. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. Спб.: Питер, 2004. 127 с.ч

61. Никифоров А.Д., Ковшов А.Н., Назаров Ю.Ф. Процессы управления объектами машиностроения. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. - 455 с.

62. Новое американское качество, http: //www.cfln.ru/management/iso9000.

63. Огвоздин В.Р. Роль и место цикла PDCA в управлении качеством. М.: Стандарты и качество, 2005. № 4. - С. 86-87

64. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998, с.

65. Организация системы качества производства в ABB Metering www.elstermetering.ru.

66. Основы управления персоналом: / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; Под ред. Б.М. Генкина. М.: Высш. Шк., 1996. - 383 е.: ил.

67. От менеджмента для количества к менеджменту для качества // design 9000.spb.ru/factory/.

68. Пейдж С. Тщательная проработка — ключ к разработке стратегии в области качества и процедур // Стандарты и качество, 2000. № 8. С. 67-70.

69. Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года // Сертификация. М.: РИА «Стандарты'и качество» 2001. № 3. С.ч20.22. '

70. Плетнева. Н.П. ИСО 9001 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - М.: РИА «Стандарты и качество» 2001. №8. С. 46.

71. Плотников М.А. Менеджмент качества, основанный на требованиях потребителя, залог успеха в автомобилестроении // Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. № 9.

72. Плущевский. М. Стандартософия о качестве: теория, проверяемая практикой // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. № 5.ч1. С. 85. '

73. Пойман Э., Хойсингтон С. Качество на уровне Шесть Сигма: Пер. с англ. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004.

74. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. /Под ред. Я.В. Заблоцкого / М. Портер. М.: Изд-ий дом «Вильяме», 2002. - 490 с.

75. Размерный анализ технологических процессов / В.В.Матвеев, М.М.Тверской, Ф.И.Бойков и др. М.: Машиностроение, 1982. - 264 с.

76. Рейгант Р.В. Организационно-экономические методы обеспечениячкачества продукции. Рига, 1996. — 253 с.

77. Резников P. JI. Критерий качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. № 2. С. 61 - 63.

78. Решение проблем качества рабочими группами / Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. № 6. С. 18-23.

79. Родионова В.Н. Организация производства на промышленных предприятиях в современных экономических условиях / В.Н. Родионова.- Воронеж: ВГТУ, 2001. С. 195-151.

80. Розно М.И. От «голоса потребителя» до «производства без проблем». Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2005.-38 с.

81. Решетов В.В. Система обеспечения качества продукции наsмашиностроительных предприятиях / В.В. Решетов. Под ред. О.Г. Туровца. — Липецк: ЛГТУ, 2002. 260 с.

82. Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 (документ ISO/ТС 176/SC 2/N 526R, май 2001).

83. Савостин А.И. Основы качества продукции в машиностроении / А.И. Савостин. — М.: Изд-во стандартов, 1992. — 156 с.

84. САПР в технологии машиностроения: Учебное пособие / В.Г.Митрофанов., О.Н.Калачев, А.Г.Схиртладзе и др. Ярославль: Яросл. гос. техн. ун-т, 1995.-298 с. , . ■

85. Свиткин М. Интегрированные системы менеджмента / Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. № 2. с.57-59.

86. Свиткин М.З., Мацупа В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. — СПб.: Изд. Спб. картфабрики ВСЕГЕИ, 2000. 403 с.

87. Свиткин М. 3. От менеджмента качества — к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. № 1. — С. 74.

88. Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартахч

89. ИСО серии 9000:2000 //Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002 № 7. С. 66-68.

90. Современный экономический словарь / Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. / 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.

91. Туровец О.Г., Родионова В.Н. Гибкая организация производственных систем: законы и закономерности развития и принципы построения. Воронеж: Изд-воВГУ, 1988.-152 с.

92. Управление знаниями в компании: подходы, технология, практика. http:www.e-commerce.ru.

93. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000, Руководство по подготовке и проведению сертификации. М.: Издатель «FORUM», 1995.-412 с.

94. Учет и анализ затрат на качество на фармацевтическом производстве / H.A. Евстропов, Е.В. Праймак. / Методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. № 10. С. 22-28.

95. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: 'Питер, 2004. -208 е.: ил.

96. Фейгенбаун А. В. "Контроль качества продукции"- Изд-во " Верес", 2001. 352с.

97. Фейгенбаум A.B. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. // Автор предисловия и науч. ред. A.B. Гличев. — М.: Экономика, 1986. — 471 с.

98. Философский словарь. Под ред. М.М. Розенталя. Изд. 3-е. М.: Политиздат, 1975. - 496 с.

99. Хачатрян С.Р. Система аттестации технического и организационного уровня производства на предприятиях Минхиммаша // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 1985. № 7.

100. Хачатуров С.Е. Организация производственной системы. — Тула, 1996. —200 с.

101. Чайка И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году. // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. № 3. С. 64-65.

102. Шадрин А. Д. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. № 11. С. 35-36.

103. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2002. № 6. С. 68-73.

104. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. № 6. С. 52-56Л

105. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей // Стандарты и качество. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. №2. С. 54-59.

106. Шадрин А. Феноменология качества // Стандарты и качество. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. № 7. С. 72.

107. Эдвард де Боно. «Шесть шляп мышления». СПб.: Питер-Пресс, 1997.

108. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы: Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 - 231 с.

109. Экономическая энциклопедия. Политическая, экономия: в 3 т. М.: Советская энциклопедия, 1972-1979.

110. Энциклопедия философских наук, М.: Мысль, 1994. п. 90.

111. Crosby Ph. В. Quality is Free. New York.: Mentor, 1980.

112. Haist F., Fromm H. Qualität im Unternehmen: Prinzipien — Methoden — Techniken, München. Wien: 1989.

113. Juran J.M. Handbuch der Qualitaetsplanung, 2. Aufl., Landsberg, Lech, 1990.

114. Masing W. Das Unternehmen im Wettbewerb, in: Musing W. (Hrsg.) Handbuch Qualitaetsmanagement, 4. , Aufl. — Mucn-ehen, Wien, 1999.

115. Websters New Encyclopedic Dictionary. Konemann Verlags GmbH Cologne, Germany, 1994.

116. Zink K.J., Schildknecht R. Total Quality Konzepte Entwicklungslinien im Ueberblick, Aufl. - Landsberrg, Lech, 1992.

117. Главная цель конкурентоспособность / А. Идрисов http://gifa.ru/press/articles/publik2.php.

118. Измерение качества процесса / Г.М. Шишков, С.С. Зинина.http://www.expert-iso.ru/docs/art04.html.

119. Информационная система «технормативов» (электронная библиотека ГОСТов) / http://technormativ.ru/lists/prof.htm.

120. Исследование промышленных рынков http://www.abercade.m/main.php3?page=3l&titul=2&tmenu=2.

121. Калачёв О.Н. / Система GRAK0N7 для автоматизированного формирования размерной схемы и расчета технологических размеров механообработки в среде AutoCAD 2000 http://sapr2000.i4i/pressal3.html.

122. Колобов C.B., Криштафович В.И. Методы и техническое обеспечение контроля качества, 2007 издательство К ISBN: 978-5-91131. http ://market.y andex.ru/search.xml?text.

123. Официальный Web-сайт ОАО «Электросигнал» http://www.el-signal.rosprom.org/.

124. Поль М. Дюваль, Стивен М. Матиас и Эндрю Гловер / Непрерывная интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижения риска. 2008 Издательство Вильяме ISBN: 978-5-8459-1408-8. http://market.yandex.ru/search.xml7text.

125. Производительность оборудования / A.C. Паламарчук http://www.cultinfo.rU/ililltext/l/001/008/093/179.htm.

126. Производственная логистика (производственные процессы на предприятиях, их структура и классификация) http://www.uni-car.ru/pagel 1.php.

127. Публикации в СМИ / http://www.iso.ru/.

128. Словари http://slovari.yandex.ru/.

129. Словарь ABBYY Lingvo 12. http://slovari.lingvo12.ru/.

130. Система качества как часть системы управления. http://www.iteam.ru/publications/quality/section58/article907/.

131. Система управления квалификацией персонала. http://www.corpus-q.ru/Statya7 .htm.

132. Энциклопедии @ mail.ru / http://enc.mail.ru/article/1900436251.

133. Quality 21 /http://www.quality21.ru/.