Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Клочко, Елена Николаевна

• Клочко, Елена Николаевна
• доктор экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор экономических наук Клочко, Елена Николаевна

Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук

Научный консультант доктор экономических наук, профессор Ермоленко Александр Александрович

Майкоп

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.

Глава 1. Концептуальные аспекты исследования сектора виртуальных услуг.

1.1. Предпосылки становления сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса.

1.2. Содержание и формы виртуальных услуг.

1.3. Определение специфических характеристик сектора виртуальных услуг в экономике сервиса.

Глава 2. Функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг.

2.1. Раскрытие функционального содержания сектора виртуальных услуг.

2.2. Обоснование принципов управления сектором виртуальных услуг.

2.3. Определение и типологизация способов управления виртуальными сервисными организациями в экономике России.

Глава 3. Специфические активы сектора виртуальных услуг.

3.1. Содержание и структура специфических активов виртуальных сервисных организаций.

3.2. Человеческий капитал виртуальных сервисных организаций.

3.3. Инновационные нематериальные активы виртуальных сервисных организаций.

3.4. Организационный капитал виртуальных сервисных организаций.

Глава 4. Социальная инфраструктура сектора виртуальных услуг.

4.1. Роль социальной инфраструктуры в секторе виртуальных услуг.

4.2. Определение и классификация элементов социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

4.3. Моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

4.4. Синергетический подход к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура»

Актуальность темы исследования. Необходимость концептуальной разработки комплексной научной проблемы становления и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса современной России определяется кардинальными изменениями в характере и движущих силах ее развития.

Переход современного общества на новую ступень постиндустриального развития привел к усилению роли экономики сервиса. В настоящее время, подавляющее количество организаций как сервисного, так и производственного характера в различной степени оказывают услуги (консалтинговые услуги, сервисное сопровождение продукта). Активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием следующих факторов: политика государства, развитие информационных технологий, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.

Системный характер происходящих изменений в общественном производстве определяется рядом условий постиндустриальной экономики: высокая неопределенность и динамичность деловой среды организаций, приводящая к дифференциации выпускаемой продукции, которая приобретает кастомизированный характер; кризис крупных корпораций и жизнестойкость рыночных агентов малого и среднего бизнеса, становящихся источниками инноваций и новых рабочих мест; развитие новых методов менеджмента; организация межфирменных кооперационных сетей, обладающих высокой гибкостью и интегрирующих организации с помощью сети Интернет и информационных технологий и др.

Отметим, что в настоящее время одной из основополагающих характеристик современной экономики является ускоренное и опережающее, по сравнению с материальным производством, развитие сервисной сферы. Как следствие этого процесса наблюдается тенденция, направленная на рост продаж услуг, которые могут быть оказаны с помощью произведенной продукции. Происходит существенное изменение отношений «производитель-потребитель» (потребитель становится сопроизводителем необходимых ему товаров и услуг), хозяйственный процесс трансформируется в процесс продуцирования и оказания различных видов услуг, а для его организации используются сервисные методы и формы.

Роль экономики сервиса, ее воздействие на все стороны функционирования современного общества определяют возрастающий интерес к исследованию происходящих в ней процессов. Необходимо отметить продолжающуюся дифференциацию и расширение перечня предоставляемых услуг, повышение их социальной и инновационной направленности. В рамках данных процессов возрастает роль виртуальных сервисных организаций, основанных на принципах кооперации независимых в правовом отношении предприятий, географически удаленных друг от друга и осуществляющих свою деятельность в интегрированном информационном пространстве, что позволяет обеспечивать необходимую мобильность в условиях рынка, развитие специализации и разветвленной кооперации производства, без которых невозможно добиться его высокой эффективности.

Вышеизложенные аргументы свидетельствуют об актуальности и необходимости дальнейших исследований в области формирования и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса. Следует обратить внимание, что развитие экономики сервиса, особенно рост ее эффективности зависит от степени совершенствования способов и средств хозяйственной деятельности рыночных агентов. Использование способов виртуальных взаимодействий между экономическими агентами дает возможность снизить транзакционные издержки предприятий-партнеров, повысить скорость и качество индивидуального обслуживания клиентов, т.е. речь идет о непрерывном совершенствовании виртуальной инновационно-хозяйственной деятельности. Виртуальные сервисные организации позволяют получать синергетический эффект от комбинирования элементов ресурсной базы независимых и территориально разрозненных предприятий-партнеров и создавать новые формы воздействия на инновационный воспроизводственный процесс.

Инновационная роль сектора виртуальных услуг состоит в изменении качественного уровня всех видов используемых специфических активов: человеческого и организационного капиталов, инновационных нематериальных активов; выпуске кастомизированных продуктов и услуг, а также изменении качества деятельности исследуемого сектора экономики сервиса, включая согласование режимов его функционирования и развития.

Нарастание глобальных экономических вызовов, ужесточение конкуренции, модернизация региональных экономических систем привели к усилению роли социальной инфраструктуры в функционировании сектора виртуальных услуг. Эффективное взаимодействие в рамках такой инфраструктуры виртуальных сервисных организаций с рыночными агентами различной направленности (коммерческими и некоммерческими организациями, государственными органами, населением региона) может привести к возникновению дополнительного территориального импульса обновления, выражающегося в создании «зон инноваций» в виде территориальных кластеров, а также других форм пространственной активизации развития сектора виртуальных услуг.

Следовательно, в настоящее время для России особую актуальность приобретают обоснование и разработка стратегии социально-экономических преобразований в секторе виртуальных услуг, требующих исследования научных проблем, связанных с решением типовых задач и функций обеспечения конкурентоспособности данной сферы и создания с их учетом наиболее рациональных инновационных организационных форм управления конкурентоспособностью с разной степенью интеграции функций в системе управления конкурентоспособностью экономики сервиса. Вместе с этим, необходимо разработать современный и результативный механизм формирования конкурентоспособности виртуальных сервисных организаций в экономике сервиса с четким определением целей, приоритетов и этапов реализации.

Степень разработанности проблемы в научной литературе. Различные аспекты комплексной научной проблемы взаимодействия сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса нашли отражение в многочисленных работах российских и зарубежных исследователей. Необходимо выделить следующие направления разработки указанной проблемы:

- теоретические основы развития экономики сервиса раскрыты в трудах B.J1. Иноземцева, Г.М. Гукасьян, П. Кеннеди, Н.К. Моисеевой, Т.П. Николаевой, JI.C. Демидовой, М. Кастельса, Т. Сакайя, Я. Тибергена, Ю.В. Яковца и др.;

- теоретические аспекты создания информационного общества отражены в работах ученых: А. Агапова, Э. Афанасьева, Д. Белла, В. Глушкова, А. Ракитова, Б. Черникова, Ю. Каныгина, А. Карминского, С. Карминского, М. Кастельса, А. Миняйло А. Урсула, Ц. Церенова и др.;

- различные аспекты концептуального представления сектора виртуальных услуг в составе современной сферы услуг, конструктивные в исследовании заявленной научной проблемы, раскрыты в работах О.Н. Безруковой, Н.К. Волика, И.Д. Горбунова, Г.В. Гореловой, Д.А. Иванова, A.B. Катаева, М. Кастельса, P.M. Качалова, C.B. Кошелевой, М.Г. Либо, С.А. Фабричного и др. проблемам организации управления и функционирования организаций виртуального сектора посвящены работы зарубежных и российских исследователей: W.H. Davidow, M.S. Malone, A. Mowshowitz, С. Freeman, J. Hagedoorn, J. Dyer, H. Singh, P.J. Buckley, M. A. Casson, 4. Сэведж, X.A. Вютрих, П. Зибер, P. Патюрель, M. Райсс, Й. Рюэгг-Штюрм, А.Ф. Филипп, М. Янг, Д.А. Иванова, B.C. Катькало, H.A. Коргина, Г.Б.

Клейнера, С.П. Куща, Б.З. Мильнера, Д.А. Новикова, С.И. Паринова, В.Б. Тарасова, O.A. Третьяк и др.;

- вопросы современных сервисных виртуальных технологий и методов ведения бизнеса на их основе рассматриваются в работах П. Зибера, Дж. Липнэк, К.А. Петрова, В. Попкова, У. Франке, В. Царева и др.;

- функциональные характеристики и структурные особенности являются предметом исследования Г.Б. Клейнера, Дж.К. Лафта, Обер-Крие, Э.А. Смирнова, А. Файоля и др.;

- концептуальные аспекты формирования теории человеческого капитала нашли отражение в трудах Г.С. Беккера, Т. Шульца, Дж. Джекобса, А. Маршалла, Р. Патнэма, Л. Туроу, С.А. Дятлова, В.Я. Ельмеева, И.В. Ильинского, Р.И. Капелюшникова, В. П. Щетинина и др.

Анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных разработке заявленной научной проблемы, позволяет утверждать о дискуссионном характере многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно, и недостаточной исследованности теоретических и практических аспектов, нуждающихся в углубленной разработке, в том числе: познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг как локомотива развития экономики сервиса в исследовании заявленной проблемы; функционального содержания сектора виртуальных услуг в рамках отечественной экономической системы; систематизации способов управления специфическими активами виртуальных сервисных организаций; вектора и стратегического обеспечения развития взаимодействия региональных экономических системам с социальной инфраструктурой сектора виртуальных услуг. Данные обстоятельства определили выбор темы исследования, постановку его цели и конкретных задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании подхода к исследованию сектора виртуальных услуг адекватного его инновационной природе, раскрытии функционального содержания и принципов управлении им, определении основных видов специфических активов и социальной инфраструктуры виртуальных сервисных организаций в условиях современной России.

Достижение поставленной цели обусловливает решение следующих взаимосвязанных задач: выявление познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса применительно к исследованию заявленной проблемы;

- уточнение значения и роли виртуальных услуг в повышении эффективности и конкурентоспособности экономики сервиса в России;

- формулирование специфических черт виртуальных услуг, характеризующих их сущность, особенности продуцирования, оказания и использования;

- раскрытие функционального содержания и способов управления указанным сектором, обоснование фундаментальных принципов его построения, функционирования и развития;

- выявление основных видов специфических активов виртуальных сервисных организаций на основе оценки реального состояния ресурсов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа;

- моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг;

- разработка инструментального обеспечения реализации действий в рамках предлагаемой инфраструктуры;

- обоснование синергетического подхода к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает сектор виртуальных услуг, функционирующий в хозяйственном пространстве ЮФО. Предметом исследования являются содержание и формы виртуальных услуг, функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг, основные виды специфических активов, социальная инфраструктура виртуальных сервисных организаций.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные концепции становления и развития экономики сервиса, которые представлены в классических и современных исследованиях отечественных и зарубежных исследованиях, а также концепции управления нетрадиционными организационными формами в экономическом пространстве современной России.

Методологической основой диссертационной работы выступают методологические подходы, концептуальные положения экономической теории, теории управления и принятия решений, теории организации, теории эволюции экономических систем, системного анализа и моделирования сложных систем, а также современное направление системных исследований, развивающееся в рамках синергетической парадигмы на основе комбинирования и синтеза различных исследовательских подходов.

Инструментарно-методический аппарат исследования включает различные познавательные средства системно-функционального подхода к анализу взаимодействия рыночных агентов в секторе виртуальных услуг. При изучении эволюции сектора виртуальных услуг в экономике сервиса использовались функциональный и структурный анализ. При определении функциональных возможностей и способа институциональной организации сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций использовались функциональный и институциональный анализ и субъектно-объектный метод. При оценке специфических активов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа использовались методы общеэкономического анализа, группировок, аудита. При моделировании социальной инфраструктуры в целях обеспечения потребностей интеграции рыночных агентов, входящих в виртуальные экономические системы, и создания новых инструментов использовались методы организационного проектирования, прогнозирования, матричного анализа и проектирования, инструментального моделирования, а также методы согласования интересов.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили фактические данные, содержащиеся в следующих источниках: данные, содержащиеся в материалах научных конференций; трудах российских и зарубежных ученых по проблемам становления, функционирования и развития сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций; аналитические обзоры и материалы научных конференций; результаты опросов руководителей и специалистов Южного федерального округа; данные научно-исследовательских работ, проводимых под руководством автора; электронные сетевые информационные ресурсы.

Нормативно - правовая база исследования представлена Федеральными законами РФ, указами Президента и Постановлениями Правительства РФ, относящимися к регулированию исследуемого взаимодействия; модельными законами СНГ, относящимися к сфере виртуальных экономических отношений.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования сформирована следующими взаимосвязанными предположениями:

- виртуальные сети сервиса способны участвовать в разработке новых продуктов и новых бизнес-направлений; являются самоорганизующимися структурами и несут в себе стратегические ресурсы развития общества; обладают потенциалом развития знаний на уровне национальной экономики или отдельной бизнес структуры;

- быстро развивающиеся виртуальные сервисные организации современной России нуждаются в разработке качественно новых инструментов управления их функционированием и развитием;

- повышение эффективности функционирования сектора виртуальных услуг сервисной экономике России предполагает использование социальной инфраструктуры, призванной сократить транзакционные издержки сетевых агентов и повысить эффективность деятельности виртуальных экономических агентов;

- при изучении виртуальных сервисных организаций для сбора необходимой информации следует использовать специальную систему измерения, позволяющую преодолеть дефицит статистических данных и публичной достоверной информации о финансовом состоянии данных организаций в России.

Положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Выявлены условия динамичного развития сектора виртуальных услуг, в качестве которых выступают: 1) возрастание роли услуги, что приводит к ситуации, когда в тандеме «товар-услуга» становится проблематичным выявление приоритетов из-за роста ценности услуг для заказчика; 2) существенное расширение состава субъектов рынка, которые удовлетворяют потребность, как в содержательном отношении, так и в предоставлении веера сопутствующих услуг; 3) повышение гибкости взаимодействия субъектов экономической деятельности; 4) развитие отраженных форм (виртуализация) экономических отношений; 5) развитие возможностей управления экономическими субъектами на базе информационных технологий; 6) индивидуализация потребления за счет активного участия заказчика.

2. Идентифицировано содержание и виды виртуальных услуг; виртуальная услуга представляет собой отраженную от материального объекта форму услуги: 1) выступающую экономическим ресурсом, носящим комплексный характер; 2) полностью утратившую вещественную форму; 3) имеющую обширные общественные зоны продуцирования и потребления; 4) включающую общественные, смешанные и частные блага; 5) в процессе предоставления данной креативной индивидуализированной услуги в режиме «он-лайн» одновременно участвуют поставщик и потребитель; 6) производство и потребление данной услуги могут не совпадать во времени; 7) направленную на удовлетворение информативных потребностей экономических агентов в различных отраслях и сферах деятельности, связанных с развитием бизнес-процессов экономики знаний.

3. Определено, что всем типам виртуальных сервисных организаций присущи следующие функциональные характеристики: высокая наукоемкость производимых товаров и услуг; отсутствие пространственных ограничений рынка сбыта услуг и доступа к информативным ресурсам; глобальный характер управления субъектом на основе оптимизированных процедур и информационных технологий; проектная ориентация деятельности; сжатие жизненного цикла; высокая мобильность изменения состава основных фондов и участников; виртуальная форма заключения и реализации контрактов.

4. Установлены факторы, способствующие виртуальному способу интеграции в бизнес-пространство: распределенный тип производства, самоуправление, информационно-логистический характер кооперации, инициирующая и регламентирующая роль заказчика в процессе создания необходимой ему услуги, что предполагает синергетический подход к оценке эффективности интеграции виртуальных сервисных организаций. Оценить эффективность социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг возможно используя синергетический эффект, формируемый с учетом переплетения виртуальных проектов.

5. Выделены характеристики виртуальных сервисных организаций: высокая наукоемкость производимых товаров и оказываемых услуг; «стирание» барьеров, ограничивающих рынки сбыта услуг и получения ресурсов; наднациональность и географическая разобщенность агентов; управление субъектом опирается на информационные технологии и оптимизационные процедуры; проблемная ориентация деятельности; жизненный цикл, ориентированный только на реализацию виртуального проекта; наличие центра координации, помогающего преодолевать региональную сегментацию хозяйственного пространства и координировать действия различных элементов виртуальных сетевых организаций; высокая частота изменения состава основных фондов и структуры субъекта; виртуальная форма осуществления экономической деятельности; заказчик является сопроизводителем кастомизированной услуги; поливариантность альтернативных способов реализации процесса продуцирования и оказания услуги.

6. Определено, что формирование сектора виртуальных услуг как качественно нового сектора экономики сервиса России создает качественно новые возможности следующих видов: эффективной интеграции субъектов бизнеса в информативное хозяйственной пространство; интенсификации трансакций; преодоления территориальных границ, открывающего широкий доступ потенциальных потребителей к новым видам услуг; развития системного качества взаимодействия в глобальном хозяйственном пространстве.

7. Доказано, что фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг специфицированы природой данных услуг и, в тоже время, преемственны по отношению к классическим принципам общей теории управления. Совокупность фундаментальных принципов управления сектором виртуальных услуг отражает его интеграционную природу, принадлежность к инновационному типу воспроизводства и экономике знаний.

8. Установлены специфические активы сектора виртуальных услуг экономики сервиса: инновационные нематериальные активы, человеческий и организационный капитал, что позволило определить основу бизнес модели виртуальных сервисных организаций - инновационные виртуальные цепочки поставок, позволяющие: снизить транзакционные издержки агентов сети; повысить эффективность управления бизнес-процессами виртуальных сервисных организаций; осуществить изменение конфигурации агентов внутри виртуального проекта для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов; повысить качество обратной связи между участниками цепочки.

9. Установлена объективная необходимость применения системного интегратора в организации управления сектором виртуальных услуг, платформой которого должна стать социальная инфраструктура данного сектора. С помощью такой инфраструктуры решается проблема выбора узлов и - -^направлений потоков обычных и специфических активов. Данная инфраструктура создает из виртуальной сети работоспособные системы путем стратегического и оперативного управления действующими и вновь создаваемыми виртуальными сетевыми структурами. Таким образом, социальную инфраструктуру можно рассматривать в качестве основного ядра сектора виртуальных услуг экономики сервиса, управляющего изменениями потоков специфических и материальных активов участников виртуального сообщества с помощью специальных алгоритмов для обеспечения адаптивности и устойчивости новых региональных системных образований.

10. Определены основные задачи социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, состоящего из независимых рыночных агентов, объединяющих свои усилия для реализации единичных/повторяющихся виртуальных проектов: формирование новых бизнес-направлений, оптимальных проектов и программ развития виртуальных сервисных организаций; развитие знаний в интересах виртуального сообщества или отдельной бизнес структуры; поддержка основных процессов, протекающих внутри виртуальной сети при выпуске кастомизированных продуктов; регламентация и исполнение узких индивидуализированных функций предприятий-партнеров; поддержка межфирменного взаимодействия между разнородными рыночными агентами; урегулирование возникающих спорных ситуаций между участниками виртуальной сети; регламентация доступа к определенным ресурсам; минимизация затрат на взаимодействие сторон; повышение ответственности каждого участника виртуального сообщества, его самостоятельности в решении важных вопросов; снижение рисков и неопределенности для каждой из сторон, определение порядка и последовательности такого взаимодействия.

11. В соответствии с природой системы отношений виртуальных сервисных организаций и функциями социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг выявлена необходимость разграничения основных групп факторов развития социальной инфраструктуры данного экономического субъекта:—1)информационно-правовые, -ориентированные- на- разработку институций и единой информационной виртуальной среды, идентификацию виртуальных экономических субъектов, обеспечение безопасности виртуальной деятельности и правовое сопровождение всех этапов выполнения виртуальных проектов; 2) организационно-хозяйственные, направленные на синтез отношений, отвечающих требованиям запросов клиентов, консолидацию различных капиталов, обеспечение и регламентацию доступа к ресурсам, поддержку межфирменного взаимодействия в процессе формирования виртуальных услуг; 3) социально-коммуникационные, нацеленные на интеграцию специфических активов в процессе воспроизводства знаний в рамках виртуальных сервисных организаций.

12. Осуществлено моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, в рамках которого выявлены следующие уровни инфраструктуры: сущностный, функциональный и регулятивный. На каждом из уровней предложен аппарат средств инструментального обеспечения взаимодействия виртуальных сервисных организаций в рамках социальной инфраструктуры, ориентированный на включение потенциала рассматриваемых пучков виртуальных связей в процесс интеграционного взаимодействия.

Научная новизна исследования заключается в обосновании комбинаторно-интеграционного подхода к исследованию сектора виртуальных услуг, определении его специфических характеристик, раскрытии функционального содержания и обосновании совокупности фундаментальных принципов управления им, определении основных видов специфических активов, разработке модели социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг и методики оценки эффективности ее функционирования в экономике сервиса.

Приращение научного знания, полученное в диссертационном исследовании, представлено следующими основными элементами: -- ---- --обоснован—подход к -исследованию сектора виртуальных- услуг —— экономики сервиса в русле синергетической парадигмы современной науки -комбинаторно-интеграционный подход, ориентированный на выявление и оценку ресурсов, факторов и возможных результатов интеграционного взаимодействия виртуальных экономических агентов, в основе которого -формирование продуктивных капитальных комбинаций с участием их специфичных активов; данный подход позволяет исследовать указанное взаимодействие под углом зрения комбинирования и переплетения воспроизводственных процессов его участников;

- раскрыто содержание виртуальной услуги в экономике сервиса: результата деятельности в рамках виртуальных сетей, обладающий нематериальной формой, способностью к разветвлению и вариабельностью конечного использования; определены основные формы виртуальных услуг в соответствии с предложенными критериями классификации: по форме представления - частично стандартизированные, полностью индивидуализированные; по конечному использованию - производственного и личного назначения; по способу реализации услуги - безвозмездные и коммерческие; по характеру потребления - с ограниченным инновационным потенциалом неограниченным инновационным потенциалом; по применяемым поддерживающим технологиям - электронные и неэлектронные; выявлены специфические характеристики виртуальных услуг: принадлежность к отраженным продуктам человеческой деятельности; интеллектуальный характер, обусловленный их природой; неотделимость от производителя; изменчивость по отношению к различным группам потребителей; возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; информативность; ориентация на заказчиков и анонимных пользователей;

- раскрыто содержание сервисной виртуальной организации как организационного образования в едином информационном пространстве экономически- независимых и- пространственно разрозненных— рыночных ~ - — агентов, комбинирующих человеческий, физический, финансовый, социальный капиталы в целях репродукции отраженных форм экономических отношений, не ограниченных отраслевыми рамками, обладающих единой сетевой организационной культурой, создающих электронные цепочки ценностей, действующих в рамках контракта, а также институционально упорядоченных посредством деятельности координирующего центра (секторального органа координации); в основе формирования такой организации - процесс спецификации активов, обладающих множеством альтернативных способов реализации процесса создания виртуальной услуги или ее части для дальнейшей переработки или использования;

- определены основные функции сектора виртуальных услуг: функция институциональных преобразований, функция инициирующего ядра инновационных идей, функция виртуализации процесса продуцирования и оказания услуг, функция непрерывной оптимизации виртуальной экономической деятельности сектора; приведенные выше функции специфицированы по отношению к процессу взаимодействия виртуальных экономических субъектов экономики сервиса; обоснованы фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг: многосторонней взаимозависимости, открытости и прозрачности действий участников сектора, согласования экономических интересов в режиме реального времени, главенства потоков услуг, глобального экономического взаимодействия, индивидуализации деятельности и услуги; разработан механизм управления человеческим капиталом виртуальной сервисной организации, состоящий из следующих блоков: 1) блок определения направлений построения системы управления человеческим капиталом (УЧК) с учетом особенностей функционирования виртуальной сервисной организации; 2) блок разработки институциональных оснований системы УЧК; 3) блок определения инструментов достижения легитимности системы УЧК виртуальной сервисной организации; 4) блок реализации системы УЧК; 5) блок определения эффективности УЧК виртуальной сервисной организации; предложен механизм институционального упорядочения организационного капитала виртуальной сервисной организации, включающий в себя информационный портал, типизацию контрактов, кодекс профессионального взаимоотношения в виртуальном сообществе; разработаны мероприятия реализации этого механизма; разработана модель социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, ориентированная на решение проблем, возникающих у экономических субъектов сектора виртуальных услуг в процессе функционирования,, в которой реализованы принципы виртуальной экономической деятельности и инновационной интеграции знаний; организационной основой данной модели являются сервисные цепочки создания ценности; выделены три группы факторов развития социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг: информационно-правовая группа, включающая правовой, институциональный и технологический факторы; организационно-хозяйственная группа, включающая финансовый и ресурсный факторы; социально-коммуникационная группа, включающая коммуникационный и социально-организационный факторы; дана оценка вклада указанных групп факторов в процесс устойчивого и стабильного функционирования виртуальных сервисных организаций; обоснована методика оценки эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, основанная на расчете эффекта синергии от взаимодействия экономических агентов сектора при реализации ими виртуальных проектов, которая включает следующие процедуры: выбор предприятий-партнеров, входящих в виртуальную сервисную организацию, определение их места в бизнес-процессах виртуальной сервисной организации и видов взаимосвязей между ними, исходя из целей выполняемого виртуального проекта; определение частных показателей синергетического эффекта для каждого участника виртуальной сервисной организации.

Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические результаты исследования могут быть использованы в целях развития теории стратегического управления, теории экономики сервиса, теории пространственной экономики, теории социально-экономической политики, теории экономической интеграции, программно-прогнозных разработок развития виртуальных сервисных организаций как инновационной формы бизнеса, а также концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса.

Отдельные результаты исследования могут быть использованы в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплины высшей школы: «Теория организации», «Экономическая теория», «Экономика, основанная на знаниях», «Стратегический менеджмент», «Экономика и управление сферой услуг», «Управление социальной сферой», а также спецкурса по развитию виртуальных сервисных организаций.

Практическая значимость работы. Основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке механизмов, стратегий и инструментов управления сектором виртуальных услуг современной России, оптимизации функционального содержания и структурной организации взаимодействия между агентами виртуального сектора в рамках региональных экономических систем, формировании и реализации адресных инновационных региональных проектов, а также в целях инновационной модернизации механизма регулирования взаимодействия между участниками виртуального сектора и государственными органами, использования предложенной автором концепции управления виртуальными сервисными организациями.

В основу настоящей работы положены результаты исследований и практических разработок, выполненных автором в рамках проекта «Методы повышения эффективности функционирования виртуальных организаций в экономике России (региональный аспект)» (проект РГНФ № 09-02-38205 а/Ю за 2009-2010 годы).

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05: 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка. 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг. 1.6.126. Социальная инфраструктура предприятий в условиях рынка.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические положения и выводы, а также практические рекомендации, полученные в ходе исследования, апробированы в ходе докладов и выступлений соискателя на международных, всероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-теоретических и научно-практических конференциях в гг. Москва, Волгограде, Саратове, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Пензе, Шадринске, Пятигорске, Сочи (2004-2012 гг.).

Обоснован подход к исследованию сектора виртуальных услуг, раскрыто функциональное содержание и принципы управления, определены основные виды специфических активов, разработана модель социальной инфраструктуры, механизмы управления организационных и человеческим капиталами сектора виртуальных услуг, а также другие научные результаты данной работы нашли практическое применение в деятельности органов управления регионов-субъектов ЮФО, в процессе управления коммерческими организациями, а также в учебном процессе учреждений сферы ВПО ЮФО.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Клочко, Елена Николаевна, 2012 год

1. Закон Краснодарского края «Об информационных системах и информатизации Краснодарского края» № 1517-КЗ от 1 июля 2008г.

2. Концепция формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 года № 632-р.

3. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утверждена распоряжением правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. №1662-р.: Электронный ресурс. URL: htpp: // www.gov.ru.

4. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 № 210-ФЗ Электронный ресурс. URL: htpp: // www.rg.ru.

5. Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде: Распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 № 1993-р Электронный ресурс. URL: htpp: // www.government.ru/gov/results/8680/.

6. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации № Пр-212 от 7 февраля 2008 г. / Российская газета. -16 февраля 2008 г.

7. Федеральный закон от 27 июля 2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации».

8. Федеральный закон от 07 июля 2003г. № 126-ФЗ «О связи».

9. Федеральный закон от 08 августа 2001г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

10. Абросимов В., Иванченко А. Системный подход к организации виртуальной компании Электронный ресурс. URL: htpp: // www.bcc.ru/press/articles.

11. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент / Г.А. Аванесова. М.: Аспект Пресс, 2005.

12. Авдокушин Е.Ф., Сизов B.C. Новая экономика. М.: Магистр, 2009.

13. Аглицкий Д.С. Российский рынок информационных технологий: проблемы и решения. М.: Ламинфо, 2000.

14. Аияппа П. Ценообразование в сфере информационно-коммуникационных технологий / Аияппа П., Лайнетт Р. // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2008. № 01 (73).

15. Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслуживании: / под ред. Уколова В.Ф., Белевцева Ю.А. М.: ЦБНТИ, 1989.

16. Александров Ю.Л. Рынок услуг во внешнеэкономических связях РФ: оценка структурных сдвигов / Александров Ю.Л., Поклонова Е.В. // Проблемы современной экономики. 2007. - №2 (26).

17. Алешин А. Ориентация на потребителя ключевой фактор успешной деятельности предприятия // Стандарты и качество. 2008. - №12.

18. Анализ развития и использования информационно-коммуникационных технологий в регионах России: Аналитический доклад / под ред. Хохлова Ю.Е. М.: ИРИО, 2008.

19. Ананько А. Определение электронных гражданских правоотношений Электронный ресурс. URL: htpp: // www.russianlaw.net/law/doc/al21.htm.

20. Анатольев И. Сети виртуальные, компания реальная // Connect. 2002. -№11.

21. Андриссен Д., Тиссен Р. Невесомое богатство. М.:. Олимп-Бизнес, 2004.

22. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2006.

23. Антопольский А.Б. Состояние электронной культуры в отдельных регионах России: итоги комплексного исследования, проведенного в 2010 году / Антопольский А.Б., Горушкина С.Н., Шлыкова О.Н. // Справка руководителям учреждения культуры. 2011. № 5.

24. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / Пер. с. англ. под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2005.

25. Арсенова М.В., Стриженко A.A. Организационный подход к стратегии в век информационных технологий Электронный ресурс. URL: http: //www/ aomai / ab/ ru.

26. Асаул А. H. Создание знания и информационной инфраструктуры субъектов предпринимательства. СПб: AHO «ИПЭВ», 2010.

27. Астратова Г. В. К вопросу об экономическом содержании категории «интеллектуальные услуги» / Астратова Г.В.,. Абрамова Е.А, Найдич Ю.Г. // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. Т. I. -2008.-№3 -1 (58).

28. Аузан A.A. Институциональная экономика: новая институциональная экономическая теория.- М.: ИНФРА-М, 2007.

29. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2001.

30. Балалова Е.И. Сервисная деятельность: учёт, экономический анализ и контроль: монография / Балалова Е.И., Каурова О.В. М.: Изд-во «ДИС», 2005.

31. Баринов В.А., Жмуров Д.А. Развитие сетевых формирований в инновационной экономике // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - № 1.

32. Башин Ю.Б., Борисова К.Б., Пранов Б.М. Формирование экономической стратегии предприятий на рынке информационных продуктов. М.: АПК и ППРО, МАГНИТ, 2007.

33. Башмачникова E.B. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды: монография. М.: КНОРУС, 2005.

34. Бевзь А. Гуру менеджмента и постиндустриальной теории о роли знаний в современном обществе и управлении // Менеджмент и менеджер.-2002.- №4.

35. Беккер Г. Человеческий капитал. М.: Экономика, 1993.

36. Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории: Пер. с англ./ Сост., науч. ред., послесловие Р.И. Капелюшников. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

37. Бекетов Н.В., Денисова A.C. Экономический рост и развитие инновационной экономики / Финансы и кредит. 2008. - №15.

38. Белоусова C.B. Проблемы учета особенностей феномена «общественное благо» // Журнал экономической теории. 2007. - № 4.

39. Бем-Баверк Е. Основы теории ценности хозяйственных благ // Австрийская школа в политической экономии. М.: Экономика, 1992.

40. Бендиков М. Формы и методы конкурентной борьбы в глобальной экономике. М.: Наука и бизнес, 2011.

41. Березин И.С., Дорошенко М.Е. Рынок интеллектуальных услуг Электронный ресурс. URL: htpp: // www.dv-reclama.rn/7micN954.

42. Белл Д. Социальные рамки информационного общества // Новая технократическая волна на западе. М., 1986.

43. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество /пер. с англ. Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999.

44. Белл Д. Культурные противоречия капитализма / Религия и общество: Хрестоматия. М., 1996.

45. Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь. В 2-х т. Т.2. / Пер. с фр. М.: Международные отношения, 1994.

46. Биггс М. Структура компании будущего// Проблемы теории и практики управления 2002. - № 4.

47. Бобылев В. Развитие человеческого потенциала в России // Вестник МГУ.-2005. №1.

48. Болтава А.Л. Аутсорсинг как инструмент диверсификации региональной экономической системы России. Монография. Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2010.

49. Богатырев М.Р. Организационная культура предприятия: актуальные подходы к проблемам идентификации и управления // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2004. - № 6.

50. Бочков В., Валявский А., Иванова Н., Иванов М. Управление сетевыми учреждениями открытого дистанционного образования на основе моделирования деятельности в распределенной среде // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 9.

51. Бочков В., Валявский А., Иванов М. Управление сетевыми учреждениями на основе моделирования деятельности в распределенной среде // Проблемы теории и практики управления. 2007. - № 1.

52. Боулдинг К. Общая теория систем скелет науки // Исследования по общей теории систем. - М.: Прогресс, 1969.

53. Боункен Р.Б. Строение организационного знания на виртуальных предприятиях // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 6.

54. Бреусова Е.А. Сервисное направление реформирования российской экономики: монография. Шахты: ЮРГУЭС, 2007.

55. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. / пер. с англ., под ред. Л.Н. Ковалик. СПб.: Питер, 2001.

56. Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами / пер. с англ. М. «Альпина Бизнес Букс», 2008.

57. Бугорский В.Н., Соколов Р.Н. Сетевая экономика и проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2007.

58. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: организационные, этически и психологические аспекты. Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008.

59. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. М.: ИНФРА-М, 2002.

60. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика / Бурменко Т.Д., Даниленко H.H., Туренко Т.А. М.: КНОРУС, 2007.

61. Бухаров М.Н. Проектирование, моделирование и оптимизация работы виртуальных организаций в области науки, образования и экономики. Электронный ресурс. URL: htpp: // www.iicenter.ru.

62. Бухмиллер Э., Флори В. Деловой офис прошлое и будущее. Электронный ресурс. URL: htpp: // www.solo.ru

63. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Проблемы теории и практики управления. 2003. - №3.

64. Валиев Ш.З., Курманова JT.P. Механизм функционирования рынка услуг // Экономика и управление. 2005. №2.

65. Василенко JI.A. Рынок информационных услуг / Российская академия госслужбы при Президенте РФ. М: РАГС, 2006.

66. Вебер А.Б. Самоопределение России в глобальном мире: политические аспекты / Вебер А.Б., Галкин A.A., Красин Ю.А. // Россия в глобальных процессах: поиски перспективы / под ред. М.К. Горшкова. М.: Институт социологии РАН, 2008.

67. Васильев К.А. Влияние развития рынка информационных продуктов и услуг на конкурентоспособность субъектов хозяйствования // Управленец. -2010.-№5-6 (9-10).

68. Васильчук О.И., Савенков Д.Л. Основы управления предприятиями сферы услуг. Сибирская финансовая школа. - 2011. - № 3.

69. Вартанов М. Проект Европейского союза «Электронные навыки для российских малых и средних предприятий» // Проблемы теории и практики управления. 2006. - №2.

70. Верилова О. Сервисная экономика стучится в дверь // Экономика и общество. 2009. - №8.

71. Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

72. Воронин В.Г. О технологиях, услугах и кадровом потенциале развития информационного общества / Воронин В.Г., Кристальный Б.В. // Информационные ресурсы России. 2008 . - № 4 .

73. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №2.

74. Высоцкая А. Использование классификации услуг для поиска конкурентных преимуществ бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 5.

75. Вютрих X., Филипп А. Виртуализация как возможный путь развития управления // Проблемы теории и практики управления. 1999. - №6.

76. Гаврилова Т.А., Кудрявцев Д.В., Тулугурова Е.В. Система управления знаниями // &. Стратегии. 2004. - № 11. Электронный ресурс. URL: htpp: // big.spb/publications.

77. Гавров С.Н. Модернизация во имя империи. Социокультурные аспекты модернизационных процессов в России. M.: URSS, 2010.

78. Галайда В.А. Сетевая экономика в условиях глобализации.- М. 2005.

79. Гамидов Г.С. Инновационная экономика стратегическое направление развития России в XXI веке // Инновации. 2009. - № 1.

80. Гапоненко A.JI. Интеллектуальный капитал Электронный ресурс. URL: htpp: // www.koism.rags.ru.

81. Гасанов M. Сфера услуг как фактор развития экономики / М. Гасанов, Д. Гаджиев // Экономист. 2007. - №11. - С. 73 - 78.

82. Гелбрейт Дж.К. Экономические теории и цели общества.- М., 1979.

83. Гецеу С.Н. Общественные и частные блага в воспроизводстве инновационных процессов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2009. - № 4.

84. Глауберманн JI. Аутсорсинг в условиях глобализации // Деньги. -2008. № 5 (660)

85. Глухов В.В., Коробко С.Б., Маринина Т.В. Экономика знаний. СПБ.: Питер, 2003.

86. Голованова С.В., Авдашева С.Б., Кадочников С.М. Межфирменная кооперация: анализ развития кластеров в России // Российский журнал менеджмента. 2010. - № 8 (1).

87. Горн А.П. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных (творческих) услуг в России: монография. М.: Изд-во МЕЛАП, 2006.

88. Глушенков А. Виртуальные миры. Виртуальные магазины. Виртуальные сделки? Электронный ресурс. URL: htpp:// www.timeinfo.biz/index.php.

89. Голик В.С. Оценка эффективности функционирования интернет-проекта // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 3.

90. Голосов А., Полотнюк И. Реформа образования и информатизация в вузах // Проблемы теории и практики управления. 2007. - № 1.

91. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

92. Горбунов И.Г. Формирование и функционирование виртуальных предприятий как объектов управления в условиях информационной экономики: Автореф. дис. на соискание степени канд. эконом, наук. СПб., 2006.

93. Горюнов И.А. Экономика знаний: от когнитивного капитализма к научному коммунизму? // Философия хозяйства.- 2008.- № 4.

94. Грамматчиков А. Виртуальная связь // Эксперт. 2011. - № 7 (741).

95. Григорьев Л.Ю. Knowledge Management функциональная задача или новая парадигма управления? Электронный ресурс. URL: htpp: // big.spb/publications.

96. Гришин В.Н. Формирование и развития информационных систем крупынх промышленных корпораций // Менеджмент сегодня. 2006. - № 6.

97. Гриценко В.И., Тимашова J1.A. Виртуальные предприятия: концепция, методология, информационные технологии Электронный ресурс. URL: htpp: // www.pharm.kiev.ua.

98. Громов B.B. Экономический анализ ресурсных показателей основных отраслевых составляющих сферы услуг // Вестник Чувашского университета. -2011.-№2.

99. Гужвин П. А Усиление видового разнообразия благ в информационной экономике // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2009. - № 2.

100. Гусева А.Н. Эффективность использования рыночных инструментов управления организациями сферы услуг // Инженерный вестник Дона. 2011. -Т. 18. - № 4.

101. Драчева Е. JL, Либман А.Л. Проблемы определения и классификации интегрированных корпоративных структур // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №4.

102. Драчева Е.Л., Селезнев П.С. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6.

103. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. - № 2.

104. Долгин А.Б. Манифест новой экономики: Вторая невидимая рука рынка.-М.: ACT, 2010.

105. Дорошенко М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра // Форсайт. 2007. - №2 (2).

106. Дорошенко М.Е. Кризисные стратегии в секторе интеллектуальных услуг // Форсайт. 2010. - Т.4. -№1.

107. Дорошенко М.Е. Сектор интеллектуальных услуг: перспективы развития и сценарный анализ // Форсайт. 2008. - №2.

108. Дутов М.М. Правовое обеспечение развития электронной коммерции Электронный ресурс. URL: htpp: // www.edocs.phpclub.net/article.

109. Дьякова Е. Г. Информационное общество глазами граждан // Информационные ресурсы России. 2008 . - № 6.

110. Дятлов С.А. Основы теории человеческого капитала. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1994.

111. Дятлов С. А. Глобальная инновационная гиперконкуренция: стратегия, механизм, показатели / Стратегия и инструменты управления экономикой.- СПб.: ИПЦ СПбГУТД, 2010.

112. Дятлов С.А. Интеллектуально-информационный капитал: сущность, оценка, конкурентоспособность / Государство и рынок: новое качество взаимодействия в информационно-сетевой экономике Т.2. СПб.: Изд-во «Астерион», 2007.

113. Дятлов С.А. Информационный императив и глобальный кризис рыночной цивилизации / «Экономическая теория на пороге XXI века» / Под ред. Ю.М.Осипова, Е.С.Зотовой. М.: Юристь, 2000.

114. Дятлов С.А. Информационно-сетевая экономика: проблемы методологической конвергенции // Образование и наука. Сборник статей / Науч. ред. В.А.Зимин, Р.Б. Туйкин.- Самара: Новая техника, 2004.

115. Дятлов С.А. Механизм обеспечения конкурентных преимуществ России в глобальной информационной экономике / Государство и рынок: новое качество взаимодействия в информационно-сетевой экономике. Т.1. СПб.: Астерион, 2007.

116. Дятлов С.А. Основы информационно-сетевой экономики.- СПб.: СПбГУЭФ, 2004.

117. Дятлов С.А. Субстанционально-информационная парадигма развития общества / Социально-экономические проблемы информационного общества.- Сумы: Университетская книга, 2005.

118. Дятлов С.А., Селищева Т.А. Регулирование экономики в условиях перехода к инновационному развитию.- СПб.: Астерион, 2009.

119. Егоров С. Человеческий фактор и экономический рост в условиях постиндустриализации // Вопросы экономики.- 2004.- № 5.

120. Егорова Н.Е., Ерзнкян Б.А., Хачатрян С.Р., Акинфеева Е.В. Сетевой способ организации межфирменной экономической деятельности // Экономическая наука современной России. 2007. - № 1.

121. Еделев Д.А. Сфера услуг в экономике регионов Юга России: монография. М.: Изд.-во МГУПЩ 2009.

122. Еремин JI. Информационные технологии в системах организационно-экономического управления: перспективы развития и применения // Проблемы теории и практики управления. 2007. - № 2.

123. Ефремов B.C., Зудов Д.В. Проблемы экономики и организации бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 4.

124. Жильцов Е. Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг / Жильцов Е. Н., Казаков В. Н. М.: ТЕИС, 2007.

125. Жужжалов А.В. Информационные услуги в современных условиях новой экономики Текст. // T-comm: Телекоммуникации и транспорт. №1. -2008.

126. Жуков С.В. Развивающиеся страны: Сфера услуг и экономический рост. М.: Наука, 1991.128.3агладин Н. Глобальное информационное общество и Россия // Мировая экономика и международные отношения.- 2005.- № 7.

127. Замятин А.Ю., Байгутлина И.А., Замятина А.А. Информационные технологии в управлении корпорацией // Менеджмент сегодня. 2006. - № 5.

128. Зверева И.Г. Перспективы развития информационной экономики России с позиций экономической теории // Вестник ИНЖЭКОНа.- 2004.-Вып. 4.132.3гонник J1.B. Противоречия воспроизводства национального человеческого капитала.- М.: Наука, 2008.

129. Зибер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №3.

130. Зиновьева И. Рынок услуг и управление им в условиях становления Текст. / Зиновьева И., Кутуков К. // Маркетинг услуг. 2008. - №1.

131. Зуев А., Мясникова Л. Электронный рынок и «новая экономика» // Вопросы экономики.- 2004.- № 2.

132. Иванова А., Штилькинд М., Бедиров А. Кому, зачем и как нужно внедрять ERP-системы // Управление компанией. 2003. - №4.

133. Иванов A.B. Информационное общество российский вектор // Иванов A.B., Антопольский А.Б., Мологин С.С. // Межотраслевая информационная служба.- 2011. № 1.

134. Иванов Д.В. Истоки виртуализации Электронный ресурс. URL: htpp: // www.top-manager.ru.

135. Идрисов А. От разрозненных элементов к полноценной корпорации Электронный ресурс. URL: htpp: // www.aup.ru/articles.

136. Ильинский И.В. Инвестиции в человеческий капитал России: состояние, проблемы, перспективы. СПб.: СПбГУТД, 2003.

137. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под ред. Б.З. Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2010.

138. Инновационное развитие России: необходимые действия / Материалы аналитического семинара Инвестиционного фонда «Онэксим-Группа» М.: 2008.

139. Иноземцев В.Л. За пределами экономического общества. М.: Наука, 2002.

140. Иншаков О.В., Фролов Д.П. Институционализм в российской экономической мысли (IXX XXIbb.): в 2 т. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2002.-Т. 1.

141. Иноземцев B.JI. Постиндустриальное общество как теоретическая конструкция и формирующаяся реальность / Социально-экономические проблемы информационного общества.- Сумы: Университетская книга, 2005.

142. Иноземцев B.JI. Расколотая цивилизация. М.: Академия-Наука, 1999.

143. Интеллектуальный капитал основа опережающих инноваций / Под ред. Безгодова A.B., Смирнова В.В. Орел: ОГТУ, 2007.

144. Информационная эпоха: вызовы человечеству / под ред. Алексеевой И.Ю. и Сидорова А.Ю. М.: РОССПЭН, 2010.

145. Иофис М. В. Формирование рынка информационных продуктов и услуг. М.: Изд-во ГАСЭ, 2008.

146. Йордон Э. Аутсорсинг / пер. англ. Труфанова О. М.: Лори, 2006.

147. Казанцев А.К. Информационно-технологические ресурсы российских регионов: оценка и сравнительный анализ / Казанцев А.К., Серова Е.Г., Серова JI.C. // Информационные ресурсы России. 2008. - № 6.

148. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2003.

149. Каныгин Ю.М. Основы когнитивного обществознания (Информационная теория социальных систем) / Укр. Акад. информатики. -Киев, 1993.

150. Капелюшников Р.И. Теория человеческого капитала Электронный ресурс. URL: htpp: //www.2003.regionforum.ru/policy/social/materials/6.

151. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

152. Каргина J1.A. Современное состояние развития мировых информационных ресурсов // Вестник Академии. 2010. - № 3.

153. Кастельс M. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. -М.:. Academia, 1999.

154. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Под ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУВШЭ, 2000.

155. Катаев A.B. Анализ особенностей организации и управления виртуальными предприятиями // Проблемы теории и практики управления. -2001.

156. Каталько В. Организационные факторы конкурентных преимуществ фирм // Персонал-микс, 2003. Электронный ресурс. URL: htpp: // www.personal-mix.ru

157. Кейнс Дж. М. Избранные произведения.- М.: Экономика, 1993.

158. Киричёк П.Н. Системно-целевой мониторинг информационных процессов // Теория и практика информационной политики: сб. науч. ст.: Вып. 1.-М.: Изд-во РАГС, 2007.

159. Кирюшин С. Проблемы создания и развития корпоративных информационных систем // Проблемы теории и практики управления. 2006. - №1.

160. Киселев C.B., Сабитов Н.Х. Экономические и организационные основы функционирования сферы услуг: монография. М.: Издательство «ТИСБИ», 2004.

161. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. /Под общ. Ред. С.А. Панова. М.: Из-во «Экономика», 1997.

162. Клементе С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / пер. англ. Кобзаревой Н.И. М.: Вершина, 2006.

163. Климов С. Интеллектуальные ресурсы организации СПб.: ИВЭСЭП-Знание, 2000.

164. Ковалев Д. А. Постиндустриальное общество и виртуализация экономики в развитых странах и России // Проблемы современной экономики. 2004. - № 4 (12).

165. Ковалева Т.Ю. Оценка влияния информационных и коммуникационных технологий на развитие современного общества // Инновационная деятельность. 2011. - № 2.

166. Коженко Я.В., Мамычев А.Ю. Сервисное государство: проблемы теории и практики реализации // Власть. 2010. - № 3.

167. Козлова К.С. «Услуга» как индикатор развития общества // Личность. Культура. Общество. 2009. Том XI. Вып. 3 (50).

168. Корабейников И.Н., Корабейникова O.A. Теоретическое обоснование некоторых особенностей постиндустриального развития экономики // Журнал экономической теории. 2009. - №3.

169. Корнейчук Б.В. Политическая экономия информационного общества / Становление информационной экономики: теория и практика. Сб. научн. трудов / Под. ред. Б.В.Корнейчука.- СПб, 2006.

170. Клочков В.В. Некоторые экономические аспекты организации виртуальных предприятий в высокотехнологических отраслях промышленности // Экономическая наука современной России. 2007. - № 1.

171. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1999.

172. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. М.: ООО «Изд-во ACT», 2001.

173. Коуз Р. Природа фирмы / Пер. с англ. М.: Дело, 2001.

174. Критский М.М. Теория человеческого капитала: необходимость реконструкции методологической базы // Вестник ИНЖЭКОН.- 2005. №2.

175. Кровяков A.A. Оценка конъюнктуры региональных услуг в России на основе кластерного анализа // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. 2012. - № 1.

176. Крутий И., Новикова Ю. Механизм приращения интеллектуального капитала личности и компании // Проблемы теории и практики управления. -2006. № 9.

177. Кудряшова И.А., Звенигцева М.Ю. Развитие сферы услуг в условиях перехода России к «новой экономике». Вопросы новой экономики. - 2008. -№ 1.

178. Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция // Вопросы экономики. 2004. - № 2.

179. Кузьминов Я.И. и др. Россия: Формирование институтов новой экономики. М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2003.

180. Кураков B.JI. Информационные технологии в экономике/ Захарова М.Н., Иванова В.И., Кураков B.JI. Чебоксары: Изд-во Чувашского университета, 2008.

181. Курицкий А.Б. Государственное регулирование Интернет-экономики. СПб.: СПбГУ, 2002.

182. Курганский С.А. Человеческий капитал: сущность, структура, оценка. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999.

183. Лазарев И. А. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития / Лазарев И.А., Хижа Г.С., Лазарев К.И. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К0», 2010.

184. Латов Ю. Эволюция сферы услуг Электронный ресурс. URL: htpp: // www.krugosvet.ru.

185. Лебедев Д.В. Оценка объемов информационных услуг в российской экономике // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. -2011. -№2.

186. Либо М.Г. Концепция телеработы как новая форма управления персоналом в организациях виртуального типа в России. Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб. - 2003.

187. Лифшиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. М., 2007.

188. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: Издательский центр «Академия», 2008.

189. Мазурина М.А. Формы проявления асимметричности развития рынка информационных услуг // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2010. - № 5.

190. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России // Вестник РАН.-2003. -Том 73. № 5.

191. Макаров В.В., Горбачев В.Л., Желтоносов В.М., Колотов Ю.О. Новая экономика: интеграция рынков финансовых и инфокоммуникационных услуг. М.: Academia, 2009.

192. Македонский М. Развитие сферы услуг и модернизация российской экономики (на примере рынка ИТ) Электронный ресурс. URL: htpp: // www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=20076.

193. Манджиева, Д. Услуги развития // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. - № 3.

194. Манюшис А. Виртуальное предприятие как эффективная форма организации внешнеэкономической деятельности // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 4.

195. Маринко Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием // Вестник Московского университета. Серия Управление (государство и общество). 2004. - № 2.

196. Маркова О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферы услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. -2010.-№ 1.

197. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

198. Маслова A.B. Природа и социально-экономические особенности социальных организаций. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. Ковров, 2010.

199. Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США,- М.: Прогресс. 1996.

200. Мейер К., Дэвис С. Живая организация / Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2007.

201. Мейтус В. Виртуализация производства // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 1.

202. Мейтус В. Виртуальные предприятия в обществе XXI века // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 4.

203. Мельник Л.Г. Предпосылки формирования информационного общества / Социально-экономические проблемы информационного общества.- Сумы: Университетская книга, 2005.

204. Мизес Л. Человеческая деятельность: трактат по экономической теории. Челябинск: Социум, 2005.

205. Мильнер Б.З. Управление знаниями в современной экономике // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 9.

206. Минервин И.Г. Виртуальная организация (Сводный реферат) // Социальные и гуманитарные науки. Серия 2. Экономика. 2006. - № 1.

207. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. М.: Альпина Паблишер, 2001.

208. Миропольский Д.Ю. Сеть как форма хозяйственной системы / Государство и рынок: новое качество взаимодействия в информационно-сетевой экономике. Т. 1. СПб.: Астерион, 2007.

209. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. -М.: КНОРУС, 2006.

210. Михнёва С.Г. Интеллектуализация экономики: инновационное производство и человеческий капитал // Инновации. 2003. - №1.

211. Молев М.Д. Научно-методологические основы формирования новых услуг: монография. Шахты: ЮРГУЭС, 2009.

212. Мурадян А. Виртуальный офис: организация. Электронный ресурс. URL: htpp: // www.finmarket.ru.

213. Мясникова Л.А., Фрид М.И. Постмодерн коммерции. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.

214. Найден С.Г. Региональный сектор общественных благ: институциональный аспект // Пространственная экономика. 2011.- № 3.

215. Нижегородцев P.M. Кластерно-сетевые эффекты и институциональные фильтры в современной экономике знаний // Управленец. -2010. -№7-8.

216. Никитина И.В. Особенности ценообразования в условиях электронной коммерции // Вестник Московского университета. Серия 6. экономика. 2006. - № 5.

217. Новая экономика / под ред. проф. Е. Ф. Авдокушина, проф. Сизова B.C. / М.: Магистр, 2009.

218. Новиков B.C., Оганесян JI.JI. К вопросу о виртуализации экономики: содержательный аспект // Экономика и предпринимательство. М. - 2012. -№ 1 (24).

219. Новомлинский JI. Этапы освоения электронного бизнеса компаниями // Управление компанией. 2002. - №10.

220. Новолодская Г.И. Человеческий капитал корпорации: проблемы воспроизводства в свете теории международной конкуренции. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001.

221. Нонака И. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Нонака И., Такеучи X. М.: «Олимп-Бизнес», 2003.

222. Нордстрем К., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта / Пер. с английского. СПб.: СШЭ, 2005.

223. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. -М.: Экономика, 1997.

224. Паринов С. К теории сетевой экономики. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2002.

225. Овчинников В.Н., Кетова Н.П. Защита информации как фактор обеспечения экономической безопасности // Проблемы общенациональной безопасности. 2009 г.

226. Организационно-правовое обеспечение развития информационного общества и электронного правительства в Российской Федерации / Трутнев Д.Р., Уткин В.В., Чугунов A.B. СПб: СПбГУ ИТМО, 2009.

227. Орлов А.И. Информационные системы управления предприятием. Административно-управленческий портал Электронный ресурс. URL: htpp: // www.aup.ru.

228. Осипов Ю.М. Инфраструктурная экономика: особенности реализации в системе глобального хозяйства // Философия хозяйства. 2008. - № 6.

229. Основные направления социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную перспективу Электронный ресурс. Информационно-аналитический портал «Современная Россия». Электронный ресурс. URL: htpp: // www.nasledie.ru.

230. Оськина Т. Условия возникновения и тенденции развития сервисной экономики. // РИСК. 2009. - №2.

231. Официальная международная классификация товаров, и услуг Электронный ресурс. URL: htpp: // www.mktu.info/.

232. Официальный сайт Федеральной службы государственной-статистики РФ Электронный ресурс. URL: htpp: // www.gks.ru

233. Пашкус В.Ю. «Новая экономика»: особенности и проблемы становления // Экономическая политика России: Федеральный и региональный аспекты / Под ред. Рыбакова Ф.Ф., Алпатова Г.Е. СПб.: ОЦЭиМ, 2005.

234. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000.

235. Петров К.А. Формирование сетевой инфраструктуры виртуальной предпринимательской организации. Автореф. дис. на соискание канд. экон. наук. СПб.-2002.

236. Плетнев К. И. Инновационная экономика и интеграционные процессы // Инновации. 2003. - № 6.

237. Покровский C.B. Совершенствование механизма функционирования интеллектуального капитала. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук. М., 2009.

238. Покровская JI.JI. Информационные технологии на рынке услуг: оценка конкурентного потенциала // Технико-технологические проблемы сервиса. -2011. Т. 1. -№ 15.

239. Полинко A.B. Информационная сервизация в системе обеспечения конкурентоспособности компаний сферы услуг // Terra Economicus/ 2012. -T. 10.-№ 1-3.

240. Пономарев И.П. Мотивация работника виртуального мира // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №5.

241. Пономарев И.П. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №5.

242. Попов M.JI. Особенности управления высокотехнологичными информационными компаниями // Менеджмент в России и за рубежом. -2001.-№4.

243. Попов Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономике: монография. Самара: Изд-во Самарского государственного университета, 2007.

244. Попов Е.В. Рынок информационных услуг: особенности анализа и функционирования / Попов Е.В., Кац И.С. // Вестник УГТУ-УПИ.- 2005. № 1.

245. Попов В.М., Маршавин P.A., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии / Под ред. Попова В.М. М.: Финансы и статистика, 2001.

246. Пора меняться (по материалам Intel Technologies) // ¡Business. 2003. -№2.

247. Порт О. Клиенты занимают место водителя // Business Week. 1999, №4.

248. Портер M. Конкуренция / пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.

249. Прищепенко М.В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития / Прищепенко М.В.,. Прищепенко В.В, Эйнштейн А. // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 2.

250. Проблемы институционализации экономики России / Гибало Н.П., Скаржинский М.И., Чекмарев В.В. Кострома: Издательство КГУ, 2002.

251. Разборки в Интернете (Так ли рискованны виртуальные сделки?) Электронный ресурс. URL: htpp: // www.ifin.ru/publications/read/22.stm.

252. Развитие рынка интеллектуальных услуг в условиях глобального финансового кризиса: монография / под общ. и науч. ред. Г. В. Астратовой. -Екатеринбург: КВАНТ-2, 2009.

253. Радчук В.А. Закономерности развития рынка информационных услуг на современном этапе (обзор) // Инженерный вестник Дона. 2011. - Т. 17. -№3.

254. Райе М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 1.

255. Рамазанов А. Интеллектуализация отношений собственности // Экономист. 2005. - № 2.

256. Региональная сфера услуг: экономика, организация и управление.: монография / под ред. Л.И. Ерохиной. М.: Форум, 2010.

257. Роль электронного правительства в информационной экономике / Дятлов С.А., Марьяненко В.П., Селищева Т.А. Информационно-сетевая экономика: структура, динамика, регулирование.- СПб.: Астерион, 2008.

258. Ростовцева Д. Социологический анализ процесса формирования виртуального сообщества. Электронный ресурс. URL: htpp: // www.ieie.nsc.ru/'meta-nsk/VirtSoc.html.

259. Русско-английский глоссарий по информационному обществу / www.iis.ru/glossary/index.html

260. Русановский В.А., Латников A.B. Тенденции структурной трансформации российской промышленности в контексте экономической рецессии // Вестник СГСЭУ. 2009. - № 5 (29).

261. Рюэгг-Штюрм Й., Янг М. Значение новых сетеобразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2001. - №6.

262. Савчишина К.Е., Сутягин B.C. Место и роль сферы услуг в процессе трансформации российской экономики // Научные труда: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН. 2006. - Т. 4.

263. Савчишина К.Е., Сутягин B.C. Сфера услуг в современном воспроизводственном процессе // Проблемы прогнозирования. 2009. - № 4.

264. Сайфиева С.Н., Быкадоров М.А. Теоретические основы и эволюция развития аутсорсинга // Журнал экономической теории. Екатеринбург, Институт экономики УрО РАН. 2006. - №3.

265. Сапир Ж. Экономика информации: новая парадигма и ее границы // Вопросы экономики. 2005. - № 10.

266. Свирюкова В.Г. Новая услуга для удаленных // Новости ГПНТБ СО РАН. -2009.-№ 1.

267. Селезнев E.H. Интеллектуальный потенциал показатель состояния интеллектуального капитала и эффективности его использования // Финансовый менеджмент. 2004. - №5.

268. Селезнев E.H. Интеллектуальный капитал как объект управления // Справочник экономиста. 2007. - №2

269. Селищева Т.А., Дятлов С.А. Трансформация форм капитала в условиях роста информатизации экономики // Научные труды ДонНТУ. Серия: экономическая. -2006. Выпуск 103-1

270. Селищева Т.А. Структура российской экономики: на пути к информационному обществу.- СПб.: СПбГУЭФ, 2006.

271. Селищева Т.А. Сектор ИКТ ведущий сегмент российской инновационной экономики / Мировой экономический кризис и формирование инновационной экономики России / Под. Ред проф. И.В.Ильинского. СПб., 2009.

272. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №5.

273. Сибгатуллин A.M. Сфера услуг как системообразующий сектор экономики // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института. 2009. - № 4.

274. Скоробогатова Т. Устойчивость сервисных предприятий как фактор устойчивого развития национальной экономики Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. - № 1.

275. Скрыль Т.В. Факторы развития информационного сектора экономики, как элемента глобальной информационной инфраструктуры // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. - № 6.

276. Сорос Дж. Алхимия финансов. М., 1998.

277. Сосунова JT.A. Услуги и их инфрастуктурная сущность. Материалы международной научно-практической конференции: Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика. Самарская государственная экономическая академия. Самара, 2001.

278. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004.

279. Ставцева Т.Н. Место и роль информационных ресурсов в современной экономике // Ученые записки Орловского государственного университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2010. - № 3-1.

280. Становление информационной экономики. Сборник научных трудов / Под ред. Б.В.Корнейчука.- СПб.: СПбГТУ, 2006.

281. Стауффер Д. Бизнес путь: AOL. 10 секретов веб-мастера № 1 в мире. / Пер. с англ. СПб: Изд-во «Крылов», 2004.

282. Степанова Т.Е. Закономерности экономики, основанной на знаниях.-Самара: Изд-во Самарской государственной академии, 2005.

283. Стоуньер Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики / Новая технократическая волна на Западе. М.: Прогресс, 1986.

284. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. М.: Издательство «Экзамен», 2003.

285. Супрун В.А. Интеллектуальный капитал: Главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2010.

286. США: Сфера услуг в экономике / под ред. Е.А. Громова. М.: Наука, 1971.

287. Татуев A.A. Вопросы функционирования и развития сферы услуг: монография. Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет, 2004.

288. Татуев A.A. Научные и организационно-экономические аспекты генезиса, формирования и развития сферы услуг / Татуев A.A., Новоселов С.Н. -Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2009.

289. Ткачева E.H. Телеработа как основа создания виртуальных организаций // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск. 2006. - № 7. - Ч. 2.

290. Ткачева, E.H. Различия в управлении персоналом между виртуальными и традиционными организациями // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск. 2006. -№4.-4.2.

291. Ткачева E.H. Сделки виртуальных организаций: экономический и правовой аспекты // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007.- № 4. - Т. 5. - Ч. 2.

292. Ткачева E.H. Ключевые компетенции участников виртуальной организации: поиск, выявление и оценка // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2008. - № 1. - Т. 6. - Ч. 2.

293. Ткачева E.H. Определение взаимосвязи между функциями управления ин институциями виртуальной организации // Проблемы теории и практики управления. 2008. - № 8.

294. Ткачева E.H. Риски в виртуальных организациях: классификация и способы управления // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2008. - № 3. - Т. 6.

295. Ткачева E.H. Проблема поиска партнеров и инициации связей между ними в виртуальных организациях // Бизнес в законе. 2009. - № 3.

296. Ткачева E.H. Проблемы функционирования виртуальных организаций социально-экономических региональных систем России / Ткачева E.H., Зелинская М.В. // Бизнес в законе. 2009. - № 3

297. Ткачева E.H. Оценка эффективности использования частично виртуальных организаций (аутсорсинговых компаний) в экономической системе Краснодарского края / Ткачева E.H., Болтава A.J1. // Бизнес в законе. -2010.-№3.

298. Ткачева E.H. Исследование человеческого капитала как актива виртуальных организаций Южного федерального округа // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Экономика». -Майкоп, изд-во АГУ. 2011. - № 1.

299. Ткачева E.H. Разработка концепции повышения эффективности виртуальных организаций Краснодарского края // Бизнес в законе. 2011. -№3.

300. Ткачева E.H. Виртуальные организации Южного федерального округа: оценка эффективности системы управления // Бизнес в законе. 2011. - № 2.

301. Ткачева E.H. Информационный портал для виртуальных организаций Краснодарского края / Ткачева E.H., Кузнецова A.C. // Российское предпринимательство. 2011. - № 5 (2).

302. Ткачева E.H. Механизм управления организационным капиталом виртуальной организации / Ткачева E.H., Фоменко Е.В. // Экономика и предпринимательство. 2012. - № 1.

303. Ткачева E.H. Методологические подходы к эффективному управлению виртуальными организациями // Экономика и предпринимательство. 2012. - № 2.

304. Ткачева E.H. Виртуальное экономическое пространство в глобализирующейся системе региональной экономики / Ткачева E.H., Новиков B.C. // Региональная экономика: теория и практика. 2012. - № 7.

305. Тютюнник A.B., Шевелев A.C. Информационные технологии в крупных компаниях. М.: Издательская группа БДЦ-пресс, 2009.

306. Уинтер С. Конкурентный анализ компаний рынка услуг. М.: Наука и бизнес, 2007.

307. Уорнер М. Витцель М. Виртуальные организации. М.: Добрая книга, 2005.

308. Услуги населению. Термины и определения: Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ 50646-94, утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 24 февраля 1994г. №34 Электронный ресурс. URL: htpp: // www.consultant.ru.

309. Фабричнов С.А. Информационный труд: теория, методология, вопросы развития. Воронеж: Изд-во Воронежского государственного университета, 1999.

310. Федотова В.Г. Глобальный капитализм. Три великие трансформации. М.: Культурная Революция, 2008.

311. Фонов А.Г. Россия. Инновации и развитие. М.: Бином. Лаборатория знаний, 2010.

312. Хабибуллин Р.И. Формирование электронных услуг в контексте социально-политического развития // Вестник Читинского государственного университета. 2011. - № 6.

313. Хаирова С.М. Логистика в сервисной экономике России (теория и методология). Дисс. доктора эконом наук. Самара, 2005.

314. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008.

315. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. М.: КноРус, 2007.

316. Хокинс Дж. Креативная экономика. Как превратить идеи в деньги. -М.: Классика XXI, 2011.

317. Хорошилов А. В. Генерация новых знаний на основе доступа к мировым информационно-образовательным ресурсам / Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий системы управления знаниями. М., 2005.

318. Хотинская Г.И. Нематериальные активы как фактор повышения конкурентоспособности компании: финансово-экономический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 5.

319. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №6.

320. Цивирко Е.Г. Развитие электронного правительства на региональном уровне и многоканальный доступ к оказанию государственных услуг / Цивирко Е.Г., Чугунов A.B. // Информационные ресурсы России. 2011. - № 2.

321. Чугунов A.B. Российская концепция «Электронного государства»: формирование государственной политики и организационно-правовые проблемы // Вестник Московского университета. Сер. 12. Полит, науки. -2010.-№3.

322. Шаститко А.Е. Новая институциональная экономическая. М.:. Теис, 2010.

323. Щетинин В.П. Человеческий и вещественный капитал: общность и различия // Мировая экономика и международные отношения. 2003. - № 8.

324. Экономика знаний: Коллективная монография / Отв. ред. д-р экон. наук, проф. В.П. Колесов. М.: ИНФРА-М, 2008.

325. Яковец Ю. В. Глобальные экономические трансформации XXI века. -М., 2011.

326. Ясин Е.Г. Нерыночный сектор. Структурные реформы и экономический рост. М.: Либеральная миссия, 2003.

327. Barnard С. The function of the Executive. Cambridge, 1938.

328. Becker, Gary S. Human Capital. N.Y.: Columbia University Press, 1964.

329. Beijers R.P. Questions in knowledge management: defining and conceptualizing a phenomenon // journal of knowledge management. 1999. Vol. 3. Issue 2.

330. Bell D. The Third Technological Revolution and Its Possible SocioEconomic Consequences / Dissent Vol. 36. № 2. Spring. - 1989.

331. Byrne J.A. The Virtual Corpopation: The Company of the Future will be the Ultimate in Adaptability | J.A. Byrne, R. Brandt, O.Port || International Business Week. 1993. - February. 8.

332. Chowdhury S. Organization Will Ltad This Way. Prentice Hall, 2003.

333. Cummins J. A new approach to the valuation of intangible capital. Электронный ресурс. URL: htpp: // www.nbr.org

334. Davidow W.H. The virtual Corporation: structuring and revitalizing the Corporation for 21st century | W.H. Davidow, M.S. Malone. New York : Harper Business, 1993.

335. DespresC., Chauvel D. Knowledge Horizons. - Newton, MA: Butterworth-Heinemann, 2000.

336. Franke U. J. The Concept of Virtual Web Organizations and its Implications on Changing Market Conditions. Pleyma Unternehmensnetzwerke GmbH, (Cranfield University, School of Management, UK), JOV 3 (2001) 4.

337. Gallagher S., Hazlett S. Using the Knowledge Management Maturity Model (KM3) as an Evaluation Tool.- htpp:// bprc.warwick.ac.uk/km028.pdf

338. Goldman S. L. From Bricks to Bytes: Creating the Virtual Healthcare Organization, The Healthcare Forum Journal, May | Jun. 1998.

339. Halal W.E., Geranmayer A. Internal Markets. N.Y. John Wiley and Sons, 1993.

340. Handy, C. Trust and the virtual organization Текст. / С. Handy // Harvard Business Review. 1995. - № 73 (3).

341. Haskell R.E. Reengineering corporate training: Intellectual capital and transfer of learning. Westport, L.

342. Holmes D. eGoverment: eBusiness Strategies for Government. London: Nicholas Brealey Publishing. 2001.

343. Howell D. The Edge of Now: New Questions for Democracy in the Network Age. London: Macmillan, 2000.

344. Huber C. Virtual Organizations state of the art and development of the Virtual Factory | C. Huber, A. Pluss. - Switzerland: Center of Process design Uni of Applied Science, 2001.

345. Jarvenpaa, S. Leidner, D. Communication and Trust in Global Virtual Teams Текст. / S. Jarvenpaa, D. Leidner // Journal of Computer Mediated Communications. 1998. - № 3.

346. Likert R. The Human organization. N.Y., 1967.

347. Nonaka I., Takeuchi H. The Knowledge Creating Company. How Japanese Companies Creat the Dynamics of Innovation. N.Y.: Oxford University Press, 1995.

348. North K. Wissensorientierte Unternehmensfuhrung: Wertshopfung durch Wissen. Wiesbaden: Gabler, 1999.

349. Outsourcing analytical report. Outsourcing Research Department publications. Outsourcing Institute. March 2010.

350. Outsourcing Innovation. Business Week, March 21,2005.http://search.businessweek.com/Search?i=l&page=2&resultspeфage=20& sea rchterm=outsourcing&sortby=relevance&ul=searchterm

351. Ostroff F. The horizontal organizations. N.Y.- Oxford University Press, 1999.

352. Podolny J.M., Page K. Network forms of organization, Annual Review of Sociology. 1998.

353. Porter M.E. Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance, Free Press. 1985.

354. Prusak L. Knowledge in Organizations. Newton, MA: ButterworthHeinemann, 1997.

355. Travica B. Organizational design: Information Aspects | B. Travica. -Ablex Publishing, 1999.

356. Venkatraman N., Henderson J.C. (1998), Real Strategies for Virtual Organizing. // Sloan Management Review, 40 (1), 33-48.

357. Weber M/ The Theory of social and Economic organization. N.Y. -1947.

358. Wiig K. Knowledge Management Foundations: How People and Organizations Create, Represent and Use Knowledge. Arlington, TX: Schema Press, 1993.

359. Wiig K. Knowledge Management: The Central Management Focus for Intelligent Acting. Arlington, TX: Schema Press, 1994.

360. Wiig K. Knowledge Management Methods: Practical Approaches to Managing Knowledge. Arlington, TX: Schema Press, 1995.

361. Wiliamson O.E. Organizations theory, from Chester Barnard to the Present and Beyond. Oxf.; Oxford University Press, 1995.